摘要：电信运营商在现代社会处于信息化服务的基层,拥有很好的网络覆盖以及庞大的用户群资源,但公司的赢利来源却很窄,基本为通信费用(通话、流量、短信),网络接入租用费用等。面对日益激烈的竞争,各运营商争相降价夺取用户群,导致运营成本的增加以及利润率的下降。本文旨在通过研究传统运营模式,提出社区化服务改造方案,通过为用户提供更好的差异化服务,从而提升公司的赢利能力。