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电力企业大客户服务管理现状及改进方向

摘要:近年来,客户关系理论被应用在全球各个行业,因此客户关系管理理论发展迅速。在市场经济促进下,我国各企业为提升自身优势和竞争力,保证企业自身在激烈的竞争市场环境中维护好自己的客户,纷纷开始重视客户关系管理。电力作为日常生活中必需的特殊产品,电力公司的客户管理十分复杂,如何提升电力公司的客户服务水平和质量,提升大客户服务规范和业务支撑,是电力公司目前要思考的问题。本文通过对供电公司大客户服务现状分析,指出当前该公司在大客户管理方面急需解决的问题,最后提出有效的改进建议。

关键词:
  • 供电公司  
  • 大客户管理  
  • 改进建议  
作者:
郭薇
单位:
广东电网有限责任公司江门鹤山供电局; 鹤山529700
刊名:
价值工程

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期刊名称:价值工程

价值工程杂志紧跟学术前沿,紧贴读者,国内刊号为:13-1085/N。坚持指导性与实用性相结合的原则,创办于1982年,杂志在全国同类期刊中发行数量名列前茅。