摘要：公交车司机与乘客的矛盾日益突出,这已成为当代社会一个不可忽视的问题,但由于社会大众的误解、公交公司制度不完善等,公交车司机逐渐成为一个"三夹板"群体.本文以上海为例,通过发放问卷、走访调研等方式,探究公交车司机工作现状及其原因.经过调查访问及研究探讨,本组提出几个具有针对性的解决措施,其中包含设计专门的公交车软件、开发电子乘务员APP系统、设立"安慰奖"、与职业学校合作招收公交车司机培训学员等,以达到缓解突出社会矛盾、优化社会资源配置、减少公共交通安全隐患等目的.