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图书馆快乐服务--基于迪士尼管理理念的启示

摘要:迪士尼的事业使命是提供快乐,创造游客的幸福感。迪士尼管理服务体系为图书馆公共文化服务带来了宝贵的启示。本文选取迪士尼对图书馆六大启示录之一中的"服务理念",以迪士尼使命理念为主线,提炼出理念与服务的关系,采用案例分析法、逻辑论证法等研究方法推导出图书馆"快乐服务"的基本概念,指出了当代图书馆的服务方向和图书馆精神的核心要素。通过服务使命与理念、快乐服务的本质内涵、快乐服务的思想内核、迪士尼管理理念在图书馆的服务应用等分析迪士尼对幸福和Happy的理解,为图书馆快乐服务提供可操作、可实践、可推广的经验和启示,为图书馆做好社会公共职务职能的时代角色提供可实践性的蓝本。

关键词:
  • 图书馆快乐服务  
  • 迪士尼管理理念  
  • 迪士尼快乐服务  
  • 图书馆服务使命  
作者:
陈斌
单位:
杭州图书馆; 浙江杭州310016
刊名:
图书馆研究

注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社

期刊名称:图书馆研究

图书馆研究杂志紧跟学术前沿,紧贴读者,国内刊号为:36-1324/G2。坚持指导性与实用性相结合的原则,创办于1971年,杂志在全国同类期刊中发行数量名列前茅。