摘要：客户是银行一切经营活动的基础,是银行赖以生存发展的关键。近年来,随着互联网金融的快速兴起、金融科技的广泛应用和冲击,传统的客户经营模式正遭遇前所未有的挑战,一方面支付结算去银行化、客户资产去储蓄化、客户需求非金融化、网点服务呈边缘化等趋势使银行传统的获客模式遭遇冬天;另一方面,银行日趋庞大的客户群体与网点人员总量不断下降的矛盾更趋尖锐,导致存量个人客户维护不到位、客户体验感差、价值挖掘不充分、产品覆盖率低、渗透率低。当前,中国零售金融行业正在步入一个崭新而振奋人心的金融科技新时代,大数据和人工智能技术的运用,正在给零售金融带来前所未有的变革,如何通过数字化应用助力客户经营模式的升级是摆在我们面前的一个非常紧急和迫切需要解决的重要课题。