摘要：目的研究某精神专科医院门诊量变化规律,为管理者提出精细化管理策略。方法采用温特斯加法指数平滑法分别对2010年3月至2018年12月的普通门诊、专家门诊及总门诊量的时间序列进行预测分析。结果三个模型的决定系数(R2)分别为0.958、0.882和0.953,平均绝对误差百分比(MAPE)均在5%以内,模型预测精度较高,2019年逐月门诊量预测结果良好。结论该院门诊量总体呈现逐年增长趋势,在不同月份中出现较大波动的规律。基于此提出优化就诊流程、推广预约制度、进行动态调班、制定应急预案等精细化管理策略。