摘要：二十二、什么是关键过程?关键过程如何识别和控制?华西印刷公司产品质量不稳定,经常出现印刷色差、套印不准的质量瑕疵,生产经理召集车间主任和班组长探讨如何提升印刷质量的问题,分析来分析去,他们认为员工的技术与其个人素质、娴熟程度、工作态度有密切关系,是造成色差和套印不准的关键因素,这些因素受喜怒哀乐的影响,是不可控的,也是最难控制的。