摘要：人民日益增长的消费需求同电商平台不充分、不平衡的发展构成了跨境电商行业发展的主要矛盾,互联网的普及进一步推动更多的国内消费者通过跨境进口电商平台采购商品以满足日常所需。跨境进口零售电商平台是该领域的主体和发展的主要推动力。从消费者的角度出发,以消费者投诉量排名前十的跨境进口零售电商平台为研究对象,选取投诉占比、平台反馈率、回复时效性和用户满意度这4个指标,构建模糊综合评价模型,通过设立权重赋予分值的方法分别给出这10家电商平台的购买评级,进而有针对性地研究各平台出现的问题及背后的原因,并给出合理的对策建议。