随着社会不断的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最为强劲和规模最大的产业之一，即便是在全世界人民都深陷在经济危机的大潮中，它亦不乏大众对其的青睐，成为国民最为重要的休闲项目之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用可见一斑，对经济的拉动性、社会中各不同但相关就业所带来的带动力等作用日益显现。作为发展中国家的中国，第三产业突飞猛进的发展，已逐步成为支撑中国经济发展的支柱型产业之一。
据2008年行业数据报道指出，2008年金融危机爆发，到2008年10月份，中国入境旅游总人数已经连续三个月出现下降，这表明金融危机对我国旅游业的影响已经开始显现。由于人口数量的优势，中国已是世界上最大的旅游市场之一，国内旅游市场已经达到15亿人次，出境旅游市场发展到4000多万人次，入境旅游市场达到1亿人次。全国旅行社接近2万家，全国旅游总收入已突破一万亿，入境旅游收入占旅游整体收入的25%左右。中国旅游业抵御风险的能力已经大大增强，只要调整营销和服务，危机也可以化为机遇。
如何利用好搜索引擎调整旅游业营销策略与服务？
无论是传统旅游服务、在线旅游服务还是在线旅游搜索引擎服务都已看中了网上旅行预订市场这块香饽饽，面对艺龙、携程、去哪儿等行业巨头，如何通过利用搜索引擎，以最令人满意的成本分得一杯羹，是值得行业同仁们共同去深思的一个话题。
为何说要利用搜索引擎为广大用户带来更新更全面的网上预订体验，同时又能为网上预订主要运营商节省成本？搜索引擎市场到底有多大，为何有如此强劲的号召力与作用？
2009年第三季度，中国网上旅行预订市场规模为10亿元，同比增长31.8%，环比增长10.5%，并购热潮后，市场集中度有所提升，TOP3厂商市场份额高达72.3%(数据来源：综合上市公司财报，企业及专家访谈，根据艾瑞统计预测模型核算及预估数据)
此外，通过对搜索引擎用户规模的统计预估到2012年，用户规模将突破5亿。伴随着如此之大的用户群体，其对网页搜索引擎需求量亦会相应的不断提升。以目前搜索引擎发展趋势来看，运营商与广告客户间的互动以及盈利模式将是作为搜索引擎营销策略调整的关键点。从2006-2008年搜索引擎市场的快速上升期，以拓展广告主数量为主发展至今。但考虑到经济环境的负面影响，在未来发展趋势中，中小型企业对于投入广告的形式进行运营的模式将会受到不小的影响，因此，运营商应转变营销策略，结合搜索引擎营销，以用户ARPU为导向，在拓展广告主遇到瓶颈时，改变工作重心以保持稳定的营收来源。
运营商如何提升广告主ARPU？
主要方向可分为三点：
其一，维护现有大型企业广告主，为期更好的提供关键词营销、品牌广告、口碑营销和公关维系等整合营销方案，通过整体全面的营销方案为广告主提升ARPU。
其二，减少关键词排名广告位数量，人为造就稀缺资源，以此鼓励大中型广告主之间的投放竞争，而面对小型广告主，则更多的将其广告展示在搜索广告联盟网站中，以满足其性价比需求。
其三，加大搜索引擎与电子商务的结合，使得搜索引擎在电子商务和网络购物平台的作用价值最大化，以此吸引大型电子商务平台大量关键词的投放。
关键词：搜索引擎营销；搜索引擎优化；营销策略
一、搜索引擎营销的现状分析
（一） 搜索引擎工作原理及其发展
搜索引擎是一种全文搜索模式，通过建立索引数据库来对网页中的关键词进行搜索。当用户想筛选信息时，搜索结果中会显示出所有与关键词有关的页面，然后再反馈给用户。经过一系列后台计算再将检索出来的页面按照与关键词的相关程度进行排列。
搜索引擎基本原理包括三个方面内容，一是通过互联网获取相关网页，二是索引数据库的建立，三是在数据库中进行搜索后排序。
（二）国内外搜索引擎营销的现状分析
1. 国外搜索引擎营销的现状
国外搜索引擎主要分为以下四个发展阶段。第一阶段，免费将网站提交到主要搜索引擎上。这个阶段的典型代表是免费的目录登录，通过搜索引擎优化将网站登录到搜索引擎，使企业在搜索结果中陈列靠前，这是此阶段搜索引擎的主要内容。第二阶段，出现技术型搜索引擎，由此引起优化搜索引擎策略。以谷歌为代表的搜索引擎公司凭借其高端技术在这个阶段大面积使用。技由此引起优化搜索引擎方式由原来的标签优化转变为优化网站内容的策略。第三阶段，搜索引擎由免费转变为付费模式。在此阶段，付费模式的搜索引擎取代了免费搜索引擎并占市场主导地位。因为能够免费地登录搜索引擎，所以企业网站推广最主要的地方在于搜索引擎注册和优化关键词。第四阶段，搜索引擎模式从定位关键词转变为定位网页内容。此阶段，企业主要通过优化内部网站、网页的框架结构和内容来吸引大量的访问量，从而提高企业排名。
2. 国内搜索引擎营销的现状
搜索引擎作为新兴事物，在中国也如雨后春笋般蓬勃生长。网络市场发展形势、改革等促使搜索引擎步入调整阶段。之后，各种各样的搜索引擎蓬勃发展，广告作为搜索引擎营销模式中的最主要方式，逐渐成为企业们所认可的产品和服务最有效、覆盖范围最广泛的推广方式。国内网络市场变成各大企业争夺的焦点。搜索引擎营销已变成国内各企业宣传产品和服务不可或缺的方式之一。网民和企业要利用搜索引擎来达到自己的目的，搜索引擎已经成为人民生活中重要的一部分大中小型企业都是搜索引擎营销最主要的使用者，并且越来越重视如何优化搜索引擎。
二、企业搜索引擎营销模式分析
（一）搜索引擎营销的基本原理
搜索引擎营销的基本原理与工作原理没有太大区别，只是基于后者调整完善，但是具有更精确的定位。企业要先把自己的网站建立起来，把本企业的相关产品投放到网站上去，再将其链接到搜索程序，进而索引数据库将其收录，用户在输入关键词进行搜索时，蜘蛛程序使关键词链接到索引库，根据信息匹配的原理，根据分析、归纳、整理出与关键词相匹配的信息，提供给用户。用户从企业提供的数据中搜索筛选出自己需要的内容，这就是搜索引擎营销的工作内容和基本原理。
（二）搜索引擎营销的特点
1. 企业网站关联密切，企业在网站上产品，用户输入关键词检索出想要的内容，因此网站是企业搜索引擎营销基础，网站的建立是企业搜索引擎营销的提前，网站建立的好坏直接影响到搜索引擎营销结果的好坏。企业网站建设的目标是通过结合实用性和美观性等特点来优化完善网页，从而吸引广大目标客户，增加企业网站浏览量。
2. 索引作用，索引在搜索引擎营销过程中至关重要，用户通过关键词的输入搜索出与企业相关信息，但是这样搜索出的信息只是用户所需信息的一部分摘要或索引部分，不能搜索出与企业相关的全部信息，用户只有通过点击链接才能进入到企业的网站，浏览企业网站和产品的全部内容。
3. 用户选择是前提，搜索引擎营销与其他营销方式最大的区别就是，在检索的结果中用户可以自主选择要点击的页面。搜索引擎营销让用户主动选择搜索引擎，自主选择查询所需信息，如此使用搜索引擎的营销方式大大减少用户被动和干扰的过程，使用户具有更多的自主选择空间，这最符合用户消费购物个性化需求的心理特征，最能符合体现营销的主旨。
4. 精准定位，用户结合自己的需求主动选择搜索引擎营销的关键词广告，能更精准定位自己所需信息内容，选择点击符合自身需求的页面，进而能够达到营销目的。
5. 间接性的效果，企业使用搜索引擎营销可以提高收益，但却不是百分百的提高，因为搜素引擎的效果表现在于直接增加企业网站的访问量，而不是直接增加企业产品销量和提高企业收益。搜素引擎营销只是为用户提供一种消费渠道和为企业提供一种营销手段，企业最终收益的提高主要在于企业自身和用户。也就是说，企业为用户提供了消费平台和渠道，但用户是否选择该企业，主要在于企业是否能符合与满足用户的需求。
（三）企业的搜索引擎营销模式
1. 免费登录分类目录
在免费登录分类目录中，用户根据搜索引擎显示的页面设置需求，把有关数据添加到分类目录中，从而实现用户浏览目的。网站名、介绍、地址链接、关键词以及联系人的信息等是搜索引擎页面设置的主要内容。由于免费登录分类目录具有智能性低、周期慢特征，所以主要用在初期进行网站推广，到中期和后期，免费型被取代，搜索引擎逐渐由免费模式转变为收费模式。
2. 付费登录目录
在搜索引擎营销的后期出现了付费登录分类目录，且被广泛运用。付费型搜索引擎营销模式的工作过程和免费型的相类似，但却比免费的更加高效，此类型搜索引擎营销模式不需要很强的技术性，只需要根据页面的设置要求支付一定数额的费用，再提交信息即可。程序会根据企业所支付的金额来排名供用户选择和点击。
3. 关键词广告
用户在搜索引擎中输入关键词后，伴随着检索出现一些商家或企业投放的广告，关键词不同，轮换投放出的广告也不一样，这就是关键词广告。它能够帮助用户进行精准定位，使用户能简单直接地搜索出想要搜索的企业信息。这种营销模式的基本原理是当用户在搜索引擎中输入所需信息的关键词后，后台的数据库根据输入的关键词整理排序后为用户提供信息，与此同时一些企业的广告也会伴随着这个过程反馈给用户，这种广告能够使用户花费最短时间来浏览了解企业产品信息，对用户具有很大的吸引力，因此大部分用户都喜欢这种搜索引擎营销模式，它能够很好地帮助用户实现目标。
4. 搜索引擎优化
搜索引擎优化就是企业在了解各种不同搜索引擎检索原理基础上，优化企业网页建设，使得企业在搜索引擎陈列顺序靠前，从而增加网站点击量获得利润的营销方式。优化搜索引擎最重要是利用先进的技术来对企业网页进行改善，使用搜索引擎营销策略来进行搜索引擎优化。优化搜索引擎从以下三个层次开展，一是关键词改善，二是优化企业网站，三是优化搜索引擎技术。
三、企业搜索引擎营销策略及发展
企业利用搜索引擎营销要采用相应策略，这些策略包括几个方面：通过优化搜索引擎、网页和关键词广告，提高网页被点击几率，增加网站可见度，让网站在搜索结果中排名靠前，以便打响企业知名度，提高企业形象。其实质就是当用户在搜索信息时，增加网页可见度，以满足用户需求。
（一）关键词广告的优化
在之前章节中已陈述过关键词广告及其相关概念，此处主要针对关键词广告的特点提出优化的建议，从而帮助企业达到交易的目的。在了解关键词广告特征的前提下，针对这些特征，企业可采取以下三个方面策略来实现销售。
1. 确定关键词。关键词定位后，搜索引擎根据关键词进一步定位市场。准确的关键词更帮助用户更加精准定位，带来很强的针对性访问，因此确定好的关键词尤为重要。关键词的选择应该针对性强、字数少但精准，并且尽量避免网络热词。
2. 监测关键词。设置好关键词后，用户通过后台实时查看分析对比，对关键词进行修改，优化关键词。用户根据搜索引擎提供的广告可随时掌握关键词的改变，并可及时摒弃不准确的，更换更为准确的关键词。
3. 选择恰当的时间。根据研究数据表明国内网民上网在一天时间中有三个高峰，企业在这三个网民上网的高峰期投放关键词，加大关键词推广力度，预期的效果和收益会更好，选择合适的时间对企业营销很重要。
（二）关键词竞价排名优化
企业应该使用策略优化来确定关键词。企业应该选择使用用户最多的搜索引擎，综合考虑性价比最高的搜索引擎，同时还要考虑关键词本身的选择，有些关键词使用率高，这样反而降低了效率。此外，企业应该同时使用几个用户数量最多的搜索引擎，这样能帮助企业增加点击率和访问量。
（三）搜索引擎优化
在互联网时期，网民使用最多的网络工具就是搜索引擎。搜索引擎能检索出全面的内容，但也因为受检索技术水平的限制也存在许多不足之处。因此，搜索引擎优化尤为重要。优化搜索引擎可从技术、内容、服务等方面来开展。重视和外部质量好的网站相衔接，因为质量好的外部网站可以帮助企业增加自身网站访问量。高质量的外部网站所带来的潜在收益是低质量网站所不能比拟的，因此要注重所链接网站的数量和质量，尤其是质量。
（四）搜索引擎营销的发展趋势
网络所包含的信息量大，信息、数据传播速度快，覆盖面积广，越来越多的企业利用搜索引擎营销成本低，效率高的优势达到盈利目的。搜索引擎经过不同发展阶段，从免费向付费转变，再向技术型转变。结合过搜索引擎营销在国内外的情况和模式分析研究得出目前国内搜索引擎营销主要向以下几个方向转移发展。
1. 个性化定制服务，用户在使用搜索引擎时都是带了一定目的性的，而不同用户喜好、偏好、个性和需求不同，如果企业不满足用户个性化需求，就会丧失潜在客户，因此为了保留和挖掘更多潜在客户，企业应该制定个性化服务，根据不同用户个性不同制定出有差别性的服务，以保留和增加客户，实现提高收益。
2. 社区化功能，搜索引擎增加了网站的访问量的同时，也增加了消费者的消费机会，为用户提供了一个更丰富多彩的消费大平台，因此搜索引擎企业成为网上最为火爆的企业。并且越来越多的企业更加注重搜索引擎的开发，更注重搜索引擎营销带来的商机，并融入到人们生活中的方方面面。
3. 满足用户体验，搜索引擎通过用户输入关键词能够准确推断出用户需要什么，满足用户体验，这能帮助搜索引擎营销获得成功。搜狗发现搜索排名前十位永远都有笔记本电脑，于是就把所有与笔记本电脑有关的内容的整合在一起提供给用户，搜索引擎通过整合分散信息形成一种特色搜索模式，即垂直搜索。虽然用户体验和挖掘用户数据对搜索引擎营销尤其重要，但是这也尊重消费者意愿，因为没有任何人喜欢在上网是被搜索引擎跟踪。
4. 无线搜索引擎，用户可以通过检索各类信息，这就是无限搜索，它是基于移动网络的搜索技术的总称。基于手机的无限搜索用户数量越来越大，它可以通过自然语句帮助用户搜索出像要的信息和服务，并且通过搜索出来的结果还可以定制相关的移动增值服务。因此基于移动网络用户数量迅速增加，许多手机用户都是手机无限搜索的潜在用户。而这类无限搜索引擎与网络搜索引擎有很大的区别，在技术上难度上有所增加，因此对搜索技术也提出来很大的要求。
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[关键词]市场营销搜索引擎营销SEM新媒体传播
一、搜索引擎营销发展历程
搜索引擎营销的发展是紧随搜索引擎的发展而发展的。1994年,以Yahoo为代表的分类目录型搜索引擎相继诞生,并逐渐体现出网络营销价值,于是搜索引擎营销思想开始出现。新的检索技术不断改进,使搜索引擎营销策略不断向着针对性更强、更精准的方向发展。
1.自然搜索引擎营销阶段
我国在2000年之前的搜索引擎主要靠人工编辑分类目录为主,搜索引擎营销需要做的工作包括网站描述,准备关键词等基本信息,免费提交给各个搜索引擎,并保持跟踪。一旦提交成功,就基本不需要对META标签等进行修改了,因为搜索引擎收录的网站信息等内容不会因为网站的修改而随之改变。
2.简单搜索引擎营销阶段
我国在2001年之前,搜索引擎营销是以免费分类目录登陆为主要的方式。2001年到2003年期间,由于出现了按点击付费(Pay-per-click)的搜索引擎关键词广告,带来了收费问题,加上网络经济环境因素,搜索引擎营销市场进入了调整期,传统网络分类目录的推广作用日益减弱,甚至有人预言其将消失。
2003年后期开始,以Google为代表的第二代搜索引擎渐成主流。网站建成后无需人工提交,于是,基于自然检索结果的搜索引擎优化开始得到重视。同时,搜索引擎广告进入了快速增长时期,出现了以GoogleAdSense为代表的基于定位内容的搜索引擎广告。
3.专业化搜索引擎营销阶段
从2004年开始,新的搜索引擎不断出现,搜索引擎营销效果逐渐被企业机构认可,搜索引擎广告进入快速成长时期,搜索引擎全面引领着互联网经济,企业机构开始普遍认可搜索引擎营销的价值。
随着网站数量的快速增长,优质的搜索引擎推广资源成为企业机构争夺的对象。同时,国内外多家搜索引擎都看准中国搜索引擎营销服务市场。人们对搜索引擎认识的逐步加深使搜索引擎营销逐渐发展成具有专业化的知识体系。
2007年我国搜索引擎用户规模已达1.72亿人,超过美国的1.65亿人,同时,搜索引擎请求量月均超过110亿次,也超过了美国,中国已经成为搜索引擎用户最多的国家。但相比发达国家,我国搜索引擎访问次数平均营业收入依然很低,表明有大量的流量没有被挖掘出商业价值。
二、搜索引擎营销现状、问题及相关对策
1.搜索引擎营销现状
随着中国互联网的迅速发展,搜索引擎正日益成为人们网络生活中的重要组成部分,成为被各企业比较认可的网站推广手段之一,也成为网络营销服务商最主要的服务项目;搜索引擎营销目前最活跃的群体是中小企业,大型企业渐渐开始关注搜索引擎营销(SEM)策略;搜索引擎营销服务市场以关键词广告和网站登陆广告等形式的搜索引擎广告产品销售为主,基于自然搜索排名的搜索引擎优化市场非常混乱;面对我国市场的不成熟,大多数的企业还不知道如何利用搜索来推广自己,没有把搜索引擎营销作为企业营销策略的一个组成部分,没有上升到战略的高度来应用搜索引擎营销。
从2005年开始,在互联网市场上,国内外发展最快的领域就是搜索。目前Google的市值已经超过IBM,而百度在纳斯达克也成为中国股价最高的互联网公司。此外新浪、搜狐也纷纷进入搜索引擎市场,这已经成为在短信、网游之后的又一个赢利途径。据统计显示,中国搜索引擎市场规模2007年达12亿元,2008年达到16.2亿元,2009年将超过33亿元。
2.搜索引擎营销问题
(1)付费搜索广告影响了用户体验
当用户在使用搜索引擎查找产品信息的时候,看到的搜索结果的前几位都是“推广”字样的广告信息,虽然大部分用户还会继续使用这个搜索引擎,但是这已经影响了用户的使用体验。例如,一个想做整形美容的的女孩,当她输入“整形美容”的搜索关键字后,搜索结果的前几位都是付了钱做广告的整容医院。即使这是一个对整容手术一无所知的女孩,她也会对这样的广告性质的整容医院产生怀疑。从长远来看,这样的搜索结果肯定会削弱用户对搜索引擎的信任,他们在解决类似问题的时候,如果有其他更可靠的途径,就会放弃搜索引擎。尽管搜索引擎的方便性是无与伦比的,但是当用户真要寻找可靠信息的时候,是会很理智的,对于搜索引擎给出的前几位的产品信息,特别是当他们看到这些产品的商家不是他们印象中那么有名气的时候,就会削弱他们对搜索结果的信任,进而影响他们的用户体验。
(2)付费搜索广告助长了恶意点击
搜索引擎的关键词广告是按点击量付费,如果是点击量能真正反映用户流量,那么,对于做广告的商家来说是一个很好的反映广告效果的途径。但是互联网的广博性也注定了它的难监控性,让商家始料不及的是,这个点击量有可能是虚假的,其中的原由就是恶意点击。从用户、商家、搜索引擎三方的利益来看,恶意点击直接的受害者就是商家。恶意点击有几种可能的原因:第一是竞争者所为,目的是消耗完对手的预算费用,以获得自己的广告排名上升;第二种情况是来自搜索引擎广告联盟网站,他们为了获得每次点击的广告佣金而自己实施广告点击行为;第三种原因则可能来自付费搜索服务商,由于部分搜索引擎付费搜索服务商给商的佣金来自用户所投入的费用,用户的付费搜索广告被点击越多,服务商可以获得更多的收益。有关专家提出了利用第三方广告监测的方式来保证广告客户的利益,但这种方式在操作上有很大的困难,并且即使采用第三方网络广告监测也不能杜绝恶意点击问题,至多可以在一定程度上减少搜索引擎服务商本身的不规范行为。搜索引擎广告的点击欺诈问题归根结底还是取决于搜索引擎服务商的态度和实际行动。互联网是一个庞大的信息空间,因此,如果要去监管互联网用户的恶意点击行为,这不仅是一个技术问题,更重要的它是一个自身道德的问题。这需要广告客户去遵行共同的行业规范,搜索引擎服务商对广告客户负责任,如果搜索引擎服务商失去了自己的客户,他自身也要面临很大的威胁。新竞争力网络营销管理顾问综合多项有关付费搜索引擎营销的调查结果发现,搜索引擎关键词广告的平均费用在不断上升,这其中部分原因是由于恶意点击所致,另一方面则是由于越来越多的网站开始采用搜索引擎关键词广告,有限的广告空间使得广告用户只有支付更高的费用才能获得被用户发现的机会。
(3)付费搜索广告降低了搜索引擎的可信度
2008年11月15日,央视《新闻分》节目播出了有关搜索引擎竞价排名积30弊的新闻,披露其客观上虚假医疗广告,助长虚假医药信息的传播,给人们的身体健康造成了极大的威胁。这一消息的迅速使搜索引擎在医药信息传播中的作用成为了争论的焦点。
如今,许多患者在去医院之前,常常会先上网用关键词搜索一下,以了解与病患相关的信息。有越来越多的消费者投诉因搜索引擎付费搜索结果所提供的虚假网站或信息而上当受骗甚至损害健康。实际上,患者发现通过搜索引擎查得的结果里有不少打着专家幌子行医的医院,混乱的搜索结果严重地误导了患者,轻则浪费金钱,重则耽误最佳治疗时间。搜索结果中的付费广告结果占的比重越大,越影响网民的体验,也越容易影响搜索引擎的搜索质量以及可信度。
2008年9月13日下午,网上出现一封据称为三鹿集团的内部文件,称在最近三鹿的公关危机中,曾计划投放300万元人民币,寻求百度协助屏蔽关于三鹿集团的一切负面新闻。尽管百度在9月14日下午发表声明:“确实收到三鹿的公关公司类似要求的电话,但是当时就予以拒绝了。”随后有不少网友证实:在9月13日搜索《三鹿,在小朋友的生命健康面前请不要表演》一文发现,百度检索的结果只有54篇,谷歌却多达11800篇之多。百度的行为引发了网友对百度的口诛笔伐,造成巨大的负面影响。
3.搜索引擎营销问题对策
(1)加快立法,规范秩序。
需要加快立法,完善互联网的法治体系,明确政府、网络媒体和个人在网络中的权利与义务,增强网络行为的责任感与约束力,提高网络媒体的法律意识和社会责任感。
(2)行业自律。
搜索引擎媒体需要组建一个能够切实维护自身意义,有利于搜索引擎媒体发展为宗旨的行业组织,制订行业规范。一方面,为网络立法作准备和补充;另一方面,指导搜索引擎媒体向有利于社会发展的方向前行。
(3)网民媒介素养有待提高。
网民作为网络媒体的受众、消费者、监督者,只有将自己的眼睛擦亮,才能辨别真假好坏,才能督促网络媒体更人性化,更好地为网民服务。
(4)借鉴国外成熟市场经验。
美国联邦贸易委员会(FTC)在《搜索引擎消费者警示》中指出:凡是在搜索引擎上搜索关键词发现网页付费推广未与自动搜索结果区分、或故意混淆付费推广与自然搜索结果的,都可以举报。FTC呼吁广大消费者对搜索引擎商进行监督,并警告搜索引擎商必须承担起自身的道德责任,接受法律与行业监督:一是搜索结果与付费广告严格区分;二是要求搜索结果务必保障诚实,不能屏蔽搜索结果损害消费者的搜索体验。
三、搜索引擎营销趋势
1.搜索引擎营销服务深度增加
随着我国搜索引擎运营商逐步开放API数据,第三方公司将开发大量搜索引擎营销技术工具,广告主可以在本地系统中完成统计、分析、修改等管理功能,无需访问Web用户界面。自动智能体系取代人工方式,应用深度增加。
2.搜索引擎营销得到广泛认同
随着搜索引擎用户的不断增长,搜索引擎将逐渐成为细分覆盖最高的媒体。虽然还是有企业把网络营销、搜索引擎营销和传统营销在经营思想上分开处理,但是无论中小型企业还是大型企业,都在关注网络营销和搜索引擎营销,他们积极与技术先进的第三方公司合作,完善他们的搜索引擎营销服务体系,共同驱动未来中国的搜索引擎市场。
3.搜索引擎营销渐成营销战略组成部分
信息化和网络营销得到企业重视程度加深,越来越多的企业不仅仅购买搜索引擎广告或者搜索引擎优化,更是将搜索引擎营销作为企业营销战略的一个组成部分。搜索引擎营销可能发展成为网络营销一个相对完整的分支,这种产业化的趋势将创造更多的市场机会。
4.搜索引擎营销服务紧贴民生
从我国搜索引擎服务的发展历程可以看出,除了与全球范围相似的趋势,还逐渐形成了有中国特色的发展趋势。目前,搜索引擎用户所需要的各种信息,包括工作生活等服务都在一个搜索平台上实现,人们希望一站式服务来满足多方面搜索需求。因此,融合了门户、社区等优势元素,我国搜索引擎服务逐渐向产品多元化转型。根据iUserTracker最新数据显示,我国的搜索引擎运营商正根据用户搜索内容的转变来不断优化产品线,力图使搜索服务一站式满足用户多方面的信息需求和内容需求。
目前我国搜索引擎营销市场已经进入起步阶段,深化搜索引擎营销服务是中国搜索引擎市场发展的必需,而有效的搜索引擎营销策略也需要专业化经营和管理。搜索引擎营销专家认为,随着企业间搜索营销竞争的加剧,搜索引擎营销知识和技巧的欠缺已成为制约搜索营销效果的关键。因此,搜索引擎营销技巧的推广将提升搜索引擎营销的应用层次,同时成熟的企业用户也有利于搜索引擎营销行业的健康发展。
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[关键词]搜索引擎搜索引擎营销搜索引擎优化
一、搜索引擎
搜索引擎(search engines)是对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供你查询的系统，它包括信息搜集、信息整理和用户查询三部分。
早期的搜索引擎是把因特网中的资源服务器的地址收集起来，由其提供的资源的类型不同而分成不同的目录，再一层层地进行分类。随着因特网信息按几何式增长，出现了真正意义上的搜索引擎，这些搜索引擎知道网站上每一页的开始，随后搜索因特网上的所有超级链接，把代表超级链接的所有词汇放入一个数据库。这就是现在搜索引擎的原型。目前大的搜索引擎有baidu、Google、yahoo等。
二、搜索引擎营销
所谓搜索引擎营销，就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。或者说，企业利用这种被用户检索的机会实现信息传递的目的，就是搜索引擎营销。
搜索引擎营销的基本原理：企业将信息在网站上成为以网页形式存在的信息源；搜索引擎将网站/网页信息收录到索引数据库；用户利用关键词进行检索(对于分类目录则是逐级目录查询)；检索结果中罗列相关的索引信息及其链接URL；根据用户对检索结果的判断选择有兴趣的信息并点击URL进入信息源所在网页。
搜索引擎营销可分为四个层级：第一层级是企业的网站要获得在主要的搜索引擎/分类目录中获得被收录的机会；第二层级就是在被大型知名专业搜索引擎网站(如Google和百度)收录的基础上尽可能获得好的排名；第三层级则直接表现为网站访问量方面，也就是通过搜索结果点击率的增加来达到提高网站访问量，第四个层级即通过访问量的增加转化为企业最终实现收益的提高，是各种搜索引擎方法所实现效果的集中体现，在搜索引擎营销中属于战略层次的目标，可操作性和可控制性比前三个层次要差一些。可以看出四个层级，一层比一层的难度大，第一层级相对容易，也容易操作，而最后一个层级则最为困难。
三、搜索引擎营销的必要性和意义
1.网络在人们的生活中日益重要。网络成为现代社会的主流媒体，网络以它特有的特征影响着现代人们的生活，互联网的信息传播模式体现出推拉互动的信息供需关系，并且以无与伦比的优良品质冲击传统的信息传播模式，信息源推出的是素材，用户拉出的是各自感兴趣的内容，视频信息，音频信息，文字信息同时在网络上展现。个性化的信息需求成为风潮，越来越多的人从个人需求出发来接收信息，主动地上网搜寻所需要的信息，互联网消费需求特征逐步形成。人们已经认识到，网络媒介有利于以较低的成本换取较高的信息传播效率，网络营销可以实现产品直销，能帮助企业减轻库存压力，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。
2.搜索引擎营销排名靠前优先原则。根据搜索引擎营销公司iPropect的研究发现，超过80%的使用者使用搜索引擎时，不会看第三页以下的搜索结果，这项研究证实了搜索结果前三页的重要性。搜索引擎营销公司iPropect的搜索引擎使用者态度调查研究于2004年3月进行，以网络作为调查工具，共搜集了1，649样本。研究结果显示大多数的使用者并不会看完全部搜索结果，使用者会看完一部分信息后就不再往下看。其中22.6%的搜索引擎使用者只浏览第一页的搜索结果，18.6%的人只点选第一页的搜索结果，25.8%的使用者会浏览前两页的搜索结果，14.7%的使用者则会在浏览完前三页搜索结果后停止，总计共81.7%的搜索引擎使用者会在看完前三页之前就停止阅读搜索结果。
3.搜索引擎营销具有很强的针对性。因为顾客是直接把自己需要的产品以关键词的形式在搜索网站搜索，所以表明顾客对关键词所表示的产品具有明确的需求，顾客肯定是有所需求才寻找其相关信息，所以这些消费者一般来说就是企业广告宣传的重点对象，关键词越长，表明顾客寻找的信息越精确，一般消费者都是打出简短的关键词，进行普遍性的搜索，所以如何对关键词注册相当重要，打出关键词的消费者都是优良的潜在消费者。
4.搜索引擎营销具有成本低廉，宣传广泛的特征，做好搜索引擎就是如何使企业的网站在知名搜索引擎的网站上排名靠前，一种方法企业可以通过搜索引擎的优化，自然的提高网站的排名，另一种方法就是付费排名，这种方法是通过计算网站的点击率进行付费，所以是名副其实的物有所值，不会花冤枉钱；搜索引擎已经成为人们日常必用得工具，CNNIC调查报告显示，44.71%的网民经常使用(每天多次使用)搜索引擎，可见近半数网民高度依赖搜索引擎提供的服务。另外，每天使用一次搜索引擎的用户也占到17.2%。这意味着每日使用搜索引擎用户数高达61.91%。由此可见，网民的搜索依赖性呈现增强趋势。
四、企业运用搜索引擎营销的策略
根据上述搜索引擎的四个层级，也就是搜索引擎营销的四个环节，企业如果要想充分利用网络营销来达到树立品牌知名度和美誉度，为企业带来经济效益和社会效益的目的。本文认为企业应该从以下几点做起：
1.建设好自己的网站。应该建立自己网站，网站内容要丰富新颖，有足够吸引客户东西；企业无论是想通过网站进行品牌宣传还是建立销售渠道，都要从品牌的角度去用心建设，不能仅仅是为了宣传公司的产品，一定要从广告的层次上升到品牌层次。因为搜索引擎的网络营销价值不仅表现在网站推广和产品促销等直接体现网络营销效果的方面，也表现在企业网络品牌的创建和提升，对于大型企业，更应该重视搜索引擎的品牌推广价值，品牌推广和销售都是促进搜索引擎营销的主要目标。另外，搜索引擎对企业品牌产生直接影响，用户可以方便地通过搜索引擎获取企业网站的信息已经成为建立企业网络品牌的基本策略之一，即网站的搜索引擎可见度对网络品牌产生直接影响，尤其对于大型企业和知名企业，有必要对网站在搜索引擎中的表现给予充分关注。
2.维护好网站。维护网站，定期对网站内容进行更新，并有专业人士对网站内容优化，搜索引擎优化就是考虑被优化网站的用户体验度，在突出核心竞争力的原则基础上，在搜索引擎所认同的规则下，依靠所掌握的技术和方法，完整的为网站选择正确的策略并加以实施，从中为网站所有者创造价值、为搜索引擎的用户带来最好的搜索结果、为企业本身带来经济利益的过程；搜索引擎优化是指针对特定搜索引擎对网站从结构合理性，内容相关性及外部链接数量和质量等因素着手进行优化。企业网站在建立初，就要树立优化意识，这样才能获得搜索引擎的青睐，提高在搜索引擎网站的排名，如果企业缺少搜索优化人才，就要借助专业搜索优化公司，这样企业可以通过低成本策略获得高回报，同时企业在建立搜索引擎的过程中还应与传统的营销理论相结合，分析目标客户群，研究不同消费阶层心理、分析他们对关键词的界定，可以使企业在关键词的选择上有的放矢。在建立搜索引擎优化的过程中，不仅要面向搜索引擎友好，还要面向客户友好，所以整个网站不仅从形式上还是从内容上都要对两者有足够的吸引力，这样不仅能提高企业网站在搜索引擎网站的排名，关键是在顾客通过搜索引擎搜索到企业网站时，能够立即被他所寻找的信息吸引，使潜在顾客转化真实收益，所以网站内容的良好优化可以改善网站对产品的销售力度或者是宣传力度。
3.在被知名搜索引擎网站收集后，并且网站内容也很精美的情况下，如何提高网站的点击率，本文认为应该从两点着手，一方面网站内容要能够抓住消费者的心理，让他们流连忘返，另一方面要尽量提高网站在知名搜索引擎的排名，根据搜索引擎营销公司iPropect的研究发现，超过80%的使用者使用搜索引擎时，不会看第三页以下的搜索结果，所以，必须尽可能地提高企业网站在专业搜索网站上的排名，除了对网站进行优化外，还可以通过付费的方式，比如百度的竞价排名；
4.企业要使点击率转化为经济效益，要给予顾客网上体验，要有配套的付款系统和便捷的物流配送系统，产品的质量一定要名副其实，网上交易牢记以成为本，一旦出现质量问题，或者是产品运送有问题，后果将不堪设想。美国专业搜索引擎服务公司iProspect的执行总裁Frederick·Marckini，他还说：“搜索引擎营销这个行业已经忘记了其最终目标。搜索引擎营销服务的未来还应当是营销，而成功营销的前提是：你要知道你的客户群以及他们的行为模式。这样你才能够诱使他们对你的电话或举动做出反应。”所以企业一定要以顾客为导向，深入分析客户心理，生产出适合客户内心需求的产品，做到真正为客户带来价值，才是搜索引擎营销的终极目的。
5.建立网站的搜索引擎的分析评估体系
首先要针对目标客户群体进行详尽的分析，掌握其消费心理、文化层次、生活习惯以及爱好等等，据此建立顾客友好界面的网站，同时对顾客群体的分析也是对关键词的选择的根据；其次要对竞争对手以及行业状况进行分析，要清楚同行业竞争者、潜在的新参加竞争者、替代品、购买者和供应商五种外在威胁；另外还要建立投资回报跟踪体系，进行对点击率的统计，以及最终顾客的转化率，投资回报率(ROI)等等都要有一个详细的评估体系，从而在未达到预期目标时候可以检查每一个环节，以便及时修改.
参考文献：
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[2]徐莹.搜索引擎技术及其发展浅瞻.科技情报开发与经济，2005，15(24).
关键词:搜索引擎;网络营销;旅游业
在Web2.0时代的今天,互联网已经影响到人类生活的各个方面,互联网正在彻底改变着人们的生活习惯,网络营销已成为每个企业不可忽视的重要的营销策略。搜索引擎营销(SearchEngineMarketing)根据用户使用搜索引擎的方式,利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户,体现了在当今体验经济背景下,市场营销越来越注重与消费者进行互动沟通的趋势。同时,互联网用户对搜索引擎的依赖程度不断加深,也使得搜索引擎营销越来越受到企业的重视。根据艾瑞市场咨询公司的调查报告显示,中国已经超越美国,成为全球首个每月搜索请求超过100亿次的国家,创下了全球互联网最新的世界纪录。
作为文化产业重要组成部分的旅游业,对互联网的依存度极高。全球搜索引擎巨头Google在一份针对在线旅游业的调查报告中指出:互联网在提升消费者的信息获得能力方面作用显著,82%的受访者认为互联网是取得旅行信息最有用的媒体来源,97%的受访者在线上查找或购买旅行产品或服务时,使用了搜索引擎。旅游企业的搜索引擎营销也日益受到专家学者的关注,在“2007年全球搜索引擎营销大会”上,第一次尝试为旅游行业开辟专门的议题,使得搜索引擎营销的相关理念与具体行业的实际应用相结合。因此,探讨旅游企业如何正确而有效地实施搜索引擎营销具有重要的意义。
一、搜索引擎营销的主要模式
搜索引擎营销不同的发展阶段存在不同的营销模式,本文就目前最常见的几种模式展开论述。
(一)搜索引擎优化
搜索引擎优化是用于提高网站自然搜索排名的一系列技术和方法。网络营销专家冯英健认为:搜索引擎优化是指按照规范的方式,通过对网站栏目结构、网站内容、网站功能和服务、网页布局等网站基本要素的合理设计,提高网站对搜索引擎的友好性,使得网站中尽可能多的网页被搜索引擎收录,并且在搜索引擎中获得好的排名,从而通过搜索引擎的自然搜索获得尽可能多的潜在用户。搜索引擎优化的着眼点并非只是考虑搜索引擎的排名规则,更重要的是要为用户获取信息和服务提供方便,符合“体验经济”时代顾客对商家的要求。
相对于其他几种搜索引擎营销手段,搜索引擎优化(SEO)的技术性较强,成本主要是聘请搜索营销顾问的费用。在美国,如果找一些搜索营销公司来帮助企业针对重要的关键词来优化网页,收费通常从5000-20000美元不等,在我国要相对便宜一些,通常在几千至几万之间,根据公司所消耗的成本而定,如关键字分析、页面布局、代码调整、结构分析、标签分析、外部链接改善等。但是搜索引擎优化(SEO)也为企业提供了独特的收益和价值。调查显示,搜索者对于自然搜索结果具有更高的信任度,他们也就成为质量更高的搜索者,能够最大限度地实现网站的目标,从而带来更高的转化率。
(二)固定排名
固定排名是指企业与搜索引擎供应商商定以一定价格将公司网站放置在固定位置的一种方式。这种方式使企业网站不必为了与竞争对手争夺排名而陷入非理性的关键词价格战泥潭,但同时它也存在不足,例如当市场上对某一关键词变成“冷门”时,企业却仍然要以“热门关键词”的固定高价去取得好的排名,造成了企业资源的浪费。
(三)关键词竞价排名
关键词竞价排名的先后并不固定,而是根据企业出价的高低来决定。随着搜索引擎技术的发展,全球搜索引擎巨头Google又提出了一种“混合竞价排名”的方法,即除了价格以外,还要看网站点击率的高低,这样有效地避免了企业陷入高价格战的恶性循环。竞价排名是一种高度优化的资源配置方式,这种方式对企业的价值体现在其对广告界的一句名言的改写,即“我的广告费有50%是浪费的,但是我不知道是哪50%”。当企业使用竞价排名以后,增强了广告的针对性,只要用户没有进入企业的网站,那么企业就无需为这种推广付费,有效地节约了广告投入中浪费的那50%。
二、旅游业搜索引擎营销策略的制定
旅游业搜索引擎营销策略的制定首先从旅游企业所面临的内外部环境分析入手,还要调查研究搜索者的搜索行为模式,把握好“用户体验”这一影响策略成功的重要因素。旅游业的搜索引擎营销策略需要组织内部很多人的支持,因此需要制定非常清晰的营销计划,科学地组织实施搜索引擎营销,并积极地与其它营销方式相组合,以提高营销效果。
(一)旅游市场营销环境分析
旅游市场营销环境是指影响旅游企业市场营销活动有关的一切内外部因素和力量的总和,包括宏观环境和微观环境。从宏观环境角度来看,我国“十一五”以来,经济持续健康发展,人民物质生活水平有了大幅度的提高,开始追求精神层面的满足感,旅游市场迎来了发展的机遇。同时,互联网经济的浪潮冲击着传统旅游业,出现了许多依托互联网的在线旅游企业,比如旅游预订网站携程、艺龙等。在互联网经济下,由于信息的爆炸式增长,导致消费者注意力成为稀缺资源,旅游企业如何赢得旅游者的注意力是取得成功的第一步。搜索引擎营销适时而出,它不仅代表着互联网技术的发展,而且促进了消费者与旅游企业之间的互动和沟通。
微观环境的分析主要从四个角度出发:旅游消费者、竞争对手、旅游企业自身、旅游服务中介企业。旅游消费者作为搜索者,他们的行为模式已发生根本性的变化,营销人员需要对其行为模式进行分析;搜索引擎对于竞争对手情报收集工作具有非常重要的价值,在制定搜索营销策略之前,企业可以利用搜索引擎来调查研究竞争对手的动态;对于旅游企业自身而言,主要是要合理配置资源,制定科学的营销组合策略;旅游服务中介企业主要指搜索引擎营销平台,如Google,Yahoo!,百度等,旅游企业需要分析这些平台的特点,做出合理的选择。
(二)调查研究搜索者的搜索行为模式
在搜索经济时代,依靠搜索引擎开展旅游活动的消费者与传统的消费者具有不同的行为模式,消费者使用搜索引擎的一个最基本特征就是对搜索结果不同页面的关注程度:据美国搜索引擎营销专业服务商iProspect()于2002年11月份的一项调查结果表明:75%以上的用户使用搜索引擎,56.6%的用户只看搜索结果前两页的内容,大约16%的用户只看搜索结果的前几条内容,只有23%的用户会查看第2页的内容,查看前3页的用户数量下降到10.3%,愿意查看3页以上内容的用户只有8.7%。把握这个基本特征对于评估搜索营销效果有一定的意义。
另外,需要把握搜索者的需求特点。笔者在此借用雅虎的ResearchFellow和新搜索技术副总裁AndreiBroder对于搜索者的分类来分析搜索者的需求特点:导航型搜索者(NavigationalSearchers)要寻找特定的网站,可能因为他们不知道确切的网址,使用的搜索请求如“E龙网”“携程网”“希尔顿饭店”等;信息型搜索者(InformationalSearchers)需要信息来回答他们的问题或者了解新的主题,使用的搜索请求如“北京的旅游景点介绍”“贵州饭店的分布”等;交易型搜索者(TransactionalSearchers)想要做些事情(如买东西,注册,参加竞赛等等),他们使用的搜索请求如“机票预定”“饭店预定”等。这三类搜索者并不是截然分开的,有的搜索者可能会先查询信息,成为信息型搜索者,掌握信息后马上进行交易,便转变为交易型搜索者。
对搜索者类型的了解能够帮助搜索营销人员事半功倍地吸引更多的搜索者。通常一个导航型的搜索者明确知道自己想去哪里,他们需要的就是进入这家公司网站的。因此,搜索引擎营销人员首先需要保证搜索引擎能够正确链接到公司的,然后确保搜索引擎在搜索结果页面中有对公司主页很好的描述,使搜索者的注意力不被流失。信息型搜索者还没有确定他们要购买的产品或服务,搜索的主要目的是收集信息以帮助他们做出决策,因此要通过网页优化来提品或服务的相关信息,帮助他们了解情况,使他们成为选择性需求的搜索者。交易型搜索者的目的是快速完成交易,因此企业在做搜索营销时要注重便捷性这样一个用户体验点,将网页的内容编辑得简洁易懂,使顾客能够较快完成交易。
(三)制定搜索引擎营销计划
1.搜索模式的选择计划。即选择自然搜索、付费搜索还是两者兼而有之,以及选择自然搜索服务后如何做搜索引擎优化,选择付费搜索后如何管理竞价。自然搜索主要依靠搜索引擎优化技术来获得高的排名,这种模式具有持续的效果,当优化了一个网页以后,很长一段时间都能够保持较高的排名,但是优化工作非常复杂。而付费搜索的时间短、工作量少。付费放置在搜索引擎营销中变得越来越流行,据统计,Google95%的收入都来自付费广告。旅游企业应该对这种模式引起重视,有效地将一部分资源配置在付费模式上。但对于希望取得长期效果的企业应该将资源配置到自然搜索模式上。
2.搜索引擎营销平台的选择计划。即选择全球性的搜索引擎,如Google或者Yahoo!,还是企业业务所在地的本地搜索引擎,如我国的百度、波兰的Onet.pl(onet.pl)、欧洲的Seekport(seekport.co.uk)等。搜索引擎营销平台的选择除了需要考虑各个搜索引擎的特点以外,还需要考虑本企业的业务范围。如果公司业务只专注于国内市场,那么就应该选择国内市场上占主导地位的搜索引擎,如百度、谷歌等;如果公司的业务遍及世界各个国家,除了考虑全球性的搜索引擎外,还要注意国外市场的本地搜索引擎平台,通常这些本地搜索引擎平台由于其本土化的优势能够占据搜索市场的重要位置。
3.是关键词计划。雅虎提供的“关键词选择工具”(/d/searchinventory/suggestion)可以作为搜索引擎营销人员选择关键词的一个参考工具。这个工具能够显示近几个月某个关键词的最热门的搜索请求,搜索引擎营销人员可以选择其中的一些热门词来做竞价,还可根据网站自身的内容特征,选择一些竞争对手不会涉及的较冷门的关键词。此外,关键词的选择还可以借助专业机构的帮助,由外包团队来做。
4.预计搜索营销成本。搜索引擎营销的成本主要在于三方面:搜索引擎优化的成本、聘请外包人员的成本、付费放置的成本。搜索引擎优化对于旅游企业来讲主要是时间成本,每个网页的优化工作都是一项繁重的工程,这对于那些面临激烈市场竞争,急于取得竞争优势的企业而言代价太高。除此以外,由于搜索引擎优化涉及技术方面的知识较多,可能需要聘请外包人员,在美国,要针对自然搜索来优化网页,通常每个网页需要100-200美元。付费放置在各个搜索引擎平台上针对不同的关键词有不同的价格,这也是搜索引擎营销不可忽视的一项成本。
(四)实施搜索引擎营销计划
1.合理选择关键词提高转化率。旅游企业要根据搜索者的特点及搜索习惯合理选择关键词,如有的导航型用户不知道艺龙网的确切名称,他会输入诸如“艺龙”“E-long”“elong”这些企业名称的错拼词,艺龙网可以针对导航型用户的这些特点选择关键词。当交易型用户需要进行交易时,他们的目的更明确,因此往往喜欢输入组合关键词来缩小搜索范围,如“打折机票上海至北京”。同时需要注意,关键词不要太“热门”,比如对于旅游企业要想通过“旅游”这一关键词来得到高的排名所花费的费用比普通关键词要高几倍甚至是几十倍。并且,这些“热门”关键词由于太过于宽泛,搜索这类词的客户目的并不明确,从而导致点击率高但是转化率低这样糟糕的结果。
2.运用搜索引擎优化(SEO)方案来达到营销目标。搜索引擎优化方案主要包括:优化网页内容及吸引外部链接。旅游企业在优化网页内容时,需要把握两个原则:第一,网页内容要对搜索引擎友好,即能够吸引搜索引擎,获得高的排名;第二,内容要对旅游搜索者友好,能够满足不同类型搜索者的需要。营销人员在做网页内容的写作时,不能只是为了得到搜索排名而仅仅去“迎合”搜索引擎,而忽视旅游搜索者的用户体验。要将注意力放到潜在旅游者身上,牢记公司网站的目标是提高转化率。携程网的网页内容的编辑就体现了其围绕“以客户为中心”的携程经营理念,其网页分为酒店、国内国际机票、度假、商旅管理、目的地指南等几大版块,每一版块都以旅行者在整个旅游过程中会碰到的问题为指导来设置,全面快捷地满足客户的需求。
优化自然搜索的另一个方面是网站链接的建立,三大英文主流搜索引擎Google、Yahoo!、MSN将外部网站的链接作为网页排名算法第一位考虑的因素,他们认为企业链接越多高质量的网站,其信誉程度越好。康辉旅行社的主页链接了中国旅游网、北京旅游信息网、上海旅游网等各个政府旅游网站以及各个旅游协会的旅游网站和一些国外旅游局的网站,这些链接提升了康辉旅行社在百度的排名。康辉旅行社借助于在百度上的搜索营销,大大提升了其网站的访问量,吸引了大批的游客。
3.合理选择竞标管理工具。竞标管理工具能够自动调整付费放置竞价并搜集点击和转化数据,为企业控制搜索引擎营销效果提供方便。选择竞标管理工具取决于企业使用的搜索引擎方式,当计划只使用一个付费放置引擎,如谷歌或者雅虎,或者付费搜索预算不多时,可以使用这些搜索引擎供应商提供的免费工具;当搜索引擎平台有多个或者有足够的付费搜索费用时,可以购买第三方的付费管理工具,它能够实现跨搜索引擎检测整个付费搜索过程。
4.到达页的优化。到达页是指访客通过搜索引擎进入企业网站时所打开的第一个页面。到达页优化(LandingPageOptimization,简称“LPO”)泛指为了提升网站流量转化效果而采取的着陆页视觉效果和核心内容优化工作。到达页优化目标是使得到达页在内容上包含搜索者正在搜索的信息,并且这些信息能够非常明显地展现在搜索者面前。如当旅游者输入“预订打折机票”时,从搜索结果页面进入的网站到达页必须是对应于“打折机票”这一重要信息,而不能是别的页面,如网站的主页。
(五)搜索引擎营销组合
1.搜索引擎营销四种模式的组合。搜索引擎优化(SEO)、关键词广告、固定排名、竞价排名四种模式并非完全排斥,他们各有优势、互为补充。比如在营销预算允许的条件下,旅游企业可以组合使用SEO和竞价排名,SEO能够长远的在根本上帮助企业网站获得高点击率及高的转化率,而竞价排名则是能够让企业以最快的速度获得高排名,吸引搜索者的注意力。如e龙网综合了两种模式,对“酒店预订”、“深圳酒店”、“香格里拉酒店”、“打折机票预订”等体现网站特色的词在百度上做竞价,而对一些竞争激烈的关键词,如“酒店”、“旅行”等实施SEO的方式。这种做法能够吸引高质量的搜索者、提高用户的转化率、节省营销成本。
2.搜索引擎营销与其他营销手段的组合。将搜索引擎营销与电子邮件营销相结合能够有效降低电子邮件营销的盲目性。电子邮件营销可以起到品牌形象推广、在线调查等功能,这种营销方式信息传播覆盖面广、成本低,但是它是一种强制性的营销方式,缺乏与消费者的互动沟通,会引起那些非目标客户的消费者反感。而整合搜索引擎营销策略后,可以利用搜索引擎营销识别出企业的目标客户,从而减少用户反感,达到有效传播的目的。在线旅游企业还可将搜索引擎营销与传统的营销手段组合起来,借助传统营销手段达到提高企业网站知名度的目的。如在携程网创办初期,就是靠在机场、火车站散发携程的宣传手册而被广大旅游者所熟知。
总之,以互联网为代表的新媒体对旅游业产生了深远的影响。搜索引擎营销已成为旅游业依托互联网激发新的活力、增强自身竞争力的有力工具。旅游企业要制定科学合理的搜索引擎营销策略,成功运用搜索引擎营销,吸引基数庞大的用户群的注意力,不断提升企业的价值和核心竞争力。
参考文献:
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关键词：搜索引擎营销 中小企业 现状 问题 对策
中图分类号：F123.9 文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）30-0215-02
一、搜索引擎营销在中小企业运用存在的问题及原因分析
搜索引擎营销，是英文Search Engine Marketing的翻译，简称为SEM。简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。现如今越来越多的企业开始使用搜索引擎营销，也有越来越多的企业感受到搜索引擎营销给他们带来的优势。但是毕竟是一种新型的营销方法，因此企业在实施这一营销方法的过程中自然会遇到一些问题。
1.搜索引擎选择的问题。对于企业来说选择搜索引擎应该是开始搜索引擎营销的第一步。目前常用的中文搜索引擎服务商有国内的百度、搜狐、新浪、网易等，国外的中文搜索引擎服务商有Google、Yahoo。面对种类繁多的搜索引擎，中小企业在选择搜索引擎的时候通常会遇到以下问题：首先，众多的搜索引擎服务商让企业难于选择。对于刚开始实施搜索引擎营销的企业，由于对搜索引擎服务商的市场份额和推广效果并不了解，他们很难选择到最适合自己的搜索引擎，对于资金实力雄厚的中小企业来说，他们可以把广告资金分散投资在各个搜索引擎，然后根据推广效果，投资回报率等重新制定方案。可是大多数的中小企业都有着严格的资金预算很难做到遍地撒网。其次，虽然中小企业把范围缩小在百度或者Google，但是确定它们谁作为自己的主要搜索引擎也不是一件易事。由于百度的盈利模式有别于Google，存在着对搜索结果的人为干扰，受到有维权意识的用户质疑。同样Google也是以关键词广告作为盈利模式，但Google严格遵守搜索的公平原则，在商业利益和用户利益上做到了较好的平衡。要根据不同的客户对象，从有利于提高用户转化率的角度出发，作出合理的选择也是企业所面临的一道难题。
2.搜索引擎优化的问题。搜索引擎优化是一门很专业的技术，由于很多企业不了解搜索引擎优化的原理及其科学的操作方法，所以企业在实施搜索引擎优化的过程中会遇到很多问题。有些企业由于缺乏完善的搜索引擎营销计划，可能过度依赖搜索引擎优化来取得好的排名，而搜索引擎排名算法要不断定期调整，使搜索引擎营销效果充满变数，导致网络营销效果不稳定。更为严重的是，有些企业为了追求短期排名的迅速上升，可能会在网站的一个广告页面内放置大量与其业务有关的热门关键词，但是很快被搜索引擎视为作弊，排名由前列迅速下降到一百名以后，使企业业务严重下滑。
3.搜索引擎关键词费用的不断上涨问题。由于越来越多的企业加入到搜索引擎广告的推广行列，为了在有效的展示空间中，获得更好的排名和用户的关注，许多企业纷纷采用增加每次点击费用的方式期望获得好的排名，这就使得搜索引擎竞价排名费用不断上涨。如果关键词价格再上涨，就不能保证企业广告投入的盈亏平衡了。关键词广告的低成本优势是相对的，虽然百度关键词竞价排名的最低起价是人民币0．3元，Google关键词广告的每次点击费起价是人民币0．15元，单价看似不高，但一个月上万次的点击量，也会让一般的企业负担不起。无论是在百度还是在Google做关键词广告，越是热门的关键词，价格会越高，随着竞价排名的竞争越来越激烈，尤其是一些营销预算充足的企业加入到竞价排名的行列中来，竞价排名的低成本优势将逐渐消失，中小企业将面临新的竞争压力。
二、相应对策
1.搜索引擎选择对策。根据第三方调研机构易观国际的《2008年第四季度中国搜索引擎市场季度监测》，图1显示，从2008年搜索引擎运营商竞争格局上来看，百度、Google以及Yahoo仍然占据这一市场的前三名，三者共占到市场份额的95.8%。其中，百度与Google的市场份额进一步提高。百度的市场份额由2007年的59.3%上升至2008年的62.2%，Google的市场份额由2007年的23.4%上升至2008年的27.8%。
鉴于百度和Google在中国的超高市场份额以及他们长久以来较好的推广效果，建议企业主要选择百度和Google作为搜索引擎营销的平台。至于百度和Google谁作为企业的主要搜索引擎就需要根据企业的自身特点作出科学合理的选择。由于百度和Google的盈利模式和覆盖范围不同，建议那些刚开始做搜索引擎营销的中小企业把百度作为主要搜索引擎，而对于已经有着较为丰富的实施搜索引擎营销经验的企业来说，建议他们考虑选择Google作为自己的主要搜索引擎。
2.搜索引擎优化对策。一些在网站优化方面领先的网站已经从中获得了极大的收益，由此也吸引更多的网站加大了对搜索引擎优化工作的重视。搜索引擎优化是一项复杂的工作，如果一个企业希望做好搜索引擎优化，必须拥有自己的搜索引擎优化团队，由专业的人员负责制定科学的规划。一般来说，网站对搜索引擎优化的内容可以归纳为以下几个方面：（1）网站栏目结构和网站导航系统优化。（2）网站内容优化，包括网页标题、META标签设计、网页正文内容。（3）网页布局。（4）网站链接策略。
3.合理的搜索引擎关键词定价。关键词的点击价格主要由企业对 ROI 的预期和企业竞争对手的定价来确定。首先，是竞争对手和企业共同决定了某个关键词的最高点击单价，像百度、Yahoo、新浪等均采用竞价排名的方式，只要愿意，就可以出比别人高的价格取得最高排名。Google 的关键词定价则要复杂一些，它需要由企业确定一个最高的点击价格，然后系统根据企业和竞争对手的报价以及点击率等因素综合确定排名位置。另外，为了有效节省广告成本，还应对目标群体进行锁定。百度和Google都提供了按语言和地区选择潜在客户群体的功能，这一功能的实现是通过搜索引擎系统自动监测访问者IP 地址所在地以及访问者所输入语言得到的。Google在中国目前还不能做到按地区进行选择，如果想做中文关键词广告，只能按国家选择“中国”。作为全球最大的中文搜索引擎，百度已经可以精确到中国的各个省市。例如，某公司由于主要业务只能在上海进行，所以就设定让关键词广告只能出现在上海地区的访问者面前，从而避免了由于外地访问者点击带来的不必要支出。
参考文献：
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[4]冯英健.网络营销基础与实践:第3版[M].北京:清华大学出版社，2007:185-199.
【关键字】：搜索引擎网站网络营销核心竞争力
【本文来源】：《中国教育与教学杂志》人文科学版，2004年第3期
【本文作者】：杨赋立
【作者简介】：杨赋立（1970-），男，江苏金坛人，浙江东方职业技术学院经管系电子商务教研室主任，讲师，亚洲理工学院商学院MBA。研究方向：电子商务，网络营销
一、搜索是商业网站营销的重要功能
根据美国著名管理学者孔茨的观点，传统工商企业的管理职能有五种：计划、组织、人事、控制、领导。在这些基本的管理职能之外，有一种活动不被列入主流的管理职能之中，却是以上管理活动的起点：这就是"找"。
决策前的数据、资料等信息的收集是一种找，市场开拓是找客户，研发是找适销对路的新产品，招聘是找人才，控制是找企业运做过程的纰漏，等等。这些找的行为可以统一归为搜索，是一种搜索信息的行为。随着电脑、通讯、网络技术、软件业的飞速发展，以上传统的搜索行为都可以在万维网（worldwideweb）上实现，即企业可以通过公司的内部或外部万维网站点查找、搜索信息，从而使网站的搜索功能成为商业站点对外服务的一项重要手段。
网络营销的方式多种多样，根据使用互联网（Internet）的方式不同，可以将网络营销分为两大类：
第一，基于万维网的网络营销，这种方式是以使用超文本传输协议（http）传输方式为主要特点的营销，主要方式有综合类站点上的网络广告，比如新浪网、搜狐网站点上的旗帜广告（Banner）、按纽广告（Button）、跳弹广告（pop-up）、聊天室广告（chat-room）、文字链接广告、声音广告、视频广告等；电子商务交易平台上的网上商店，比如易趣网站上的付费商店；商业信息类站点上的信息，比如阿里巴巴网站的诚信通服务；搜索引擎类站点上的网站登录，比如在google、baidu上进行的网站加注；以及网上调研、企业站点等等。
第二，基于电子邮件的网络营销，这种方式是以使用邮局协议（POP）和简单邮件传输协议（SMTP）为主要特点的营销，主要方式有用户许可下的电子邮件、用户自愿加入的邮件列表。这种方式通常会和第一种方式中的网络广告一些方式结合，起到对企业品牌、产品、服务宣传推广的目的。比如在使用超文本标置语言（html）格式的电子邮件里，插入旗帜广告、按纽广告或文字广告。
对一个传统企业来讲，可以使用以上所有手段进行网络营销活动，但最重要的手段，无疑是应该首先建好企业自身的站点。特别是对那些有长期发展战略的大中型企业更是如此。企业万维站点的建立，使营销的理念、方法发生了重要的变化。企业网站除了需要有准确的市场定位、精致的美工设计、稳定的信息传输、以客户为导向的内容外，最重要的一点是还需要被客户找到，让客户在站内找到相关的内容，这两点都离不开搜索。
人类社会经历了以土地为主要活动场所的农业社会，以工厂为主要活动场所的工业社会，现在正在经历以虚拟的网络为主要活动场所的信息社会。信息社会的一个鲜明特点是信息数量巨增，一个以营销为目的的商业网站，是几十万、上百万个站点中的一个，如何在如此众多的站点中让客户看到你企业的站点，需要搜索引擎。根据中国互联网信息中心的统计，截止到2003年7月1日，中国共有473900个万维站点，其中商业类最多，达到72.1%,共341753个。在如此众多的商业站点中，如何让客户知道，已成为网络营销能否成功的关键所在。
传统管理活动中，"搜索"这一行为的普遍性，是企业内部管理活动的基础；另外，信息社会信息的过度泛滥是目前企业网络营销活动所处的现实外部环境，两者存在尖锐的矛盾，一方面，企业管理人员，希望以最小的成本获取相关信息，如市场需求信息、客户状况信息以做出相应的决策；另一方面，外部环境信息的过度泛滥时刻干扰着企?quot;搜索"相关信息的行为，信息越多，干扰越大，越不好找。这种企业所需相关信息的有限性与网络信息膨胀的无限性存在长期的矛盾，在目前的技术条件下，解决的途径还是离不开搜索引擎。
二、搜索引擎对网站营销的重要性
从企业网站营销的角度看，搜索功能必不可少。从整个互联网的视角分析，搜索对整个互联网也同样十分重要。在浩淼无边的互联网，信息实在太多，而每个人兴趣点则又是有限的。如何在大海里捞针，不能没有工具，不能没有搜索引擎。由张朝阳创办的搜狐公司，在早期进行宣传推广的时候，曾经用过一句广告词，叫"出门靠地图，上网找搜狐"。地图是帮我们在现实世界到达目的地的重要工具，搜狐将自己与地图并在一起，俨然是自尊为互联网上查找信息的一种"地图"。只不过搜狐没有成为这类专业帮人们查找网上信息的公司，即我们所说的搜索引擎公司。
基于万维网上的搜索引擎的发展可以追溯到1994年7月出现的lycos，同年yahoo公司推出的超级目录索引使搜索引擎的概念深入人心。此后搜索引擎的功能日益强大，功能越来越全面，得到了高速发展，出现了google、wisenut、inktomi、teoma、百度等知名的专业搜索公司。搜索引擎一般是使用网络"机器人"（robot）程序通过对文件的搜索、分析、索引、检索追踪网站上的相关信息，满足用户搜索的需要。一个完整的搜索引擎应该包括自动搜索子系统、自动标引子系统、自动索引子系统、检索查询子系统和用户接口子系统五个部分。
一个以营销为目的商业站点建立之后，需要借助这些搜索引擎把网站的网址推广给目标客户，主要策略有两种：
1、搜索引擎的推营销策略
所谓推营销策略，就是指企业的营销人员，通过免费的注册搜索引擎、交换链接或付费的竟价排名、关键字广告等手段，使自己的网站网址被各大搜索引擎收录到各自的索引数据库中。只有这样，当用户用搜索引擎搜索的时候，才有可能找到该网站。
2、搜索引擎的拉营销策略
所谓拉营销策略，是指企业的营销人员，通过搜索引擎，搜索外部的信息，包括竞争对手的情报，政府机构的法规政策，消费市场的市场信息及消费者自身的信息，通过对这些信息的跟踪、整理、分析，判断自身网站在同类网站中的竞争地位，发现优势与不足，提出改进的办法。
推拉营销策略以搜索为主题既互相独立，又互相依存，相得益彰，构成网站营销的主要内容。鉴于搜索及搜索引擎的日益凸显的重要作用，现在一个网络营销经理的观点如果还是：我们应该上网，应该建一个漂亮的网站，应该建一个功能强大的网站，则他早该被淘汰掉了；
如果营销经理的观点是：我们应该分析用户、分析市场、分析竞争者，在此基础上开发一个适合我们企业需求的网站，则他已经落伍了；如果营销经理的观点是：我们应该分析内部资源、外部环境，但更要考虑搜索引擎友好、排名的问题，则他还未落伍；如果营销经理的观点是：搜索引擎解决方案是站点服务用户的关键环节，应认真考虑，则他抓住了网络营销发展的脉搏。
从搜索的角度，不管是对外还是对内，企业网站应该被开发成"搜索引擎友好"的网站。站外，通过优化网站结构、页面内容提升公司网络形象，使更多的人能通过搜索引擎找到自己的网站。站内，利用搜索技术，使用户能迅速找到他感兴趣的产品信息，不致于因用户没找到本来有的网上信息，而使公司丢掉一个潜在客户。可以说搜索引擎对整个互联网有多重要，则它对公司的营销网站就有多重要。
三、搜索功能与网站核心竞争力
如果说互联网的出现是人类历史上的第二次工业革命，那么互联网上的搜索引擎
就是21世纪的蒸汽机。蒸汽机的出现解决了工业生产的动力源问题，搜索引擎的出现则成为在浩瀚的信息海洋里查找目标信息的动力。通过搜索和搜索引擎，企业还可以提升网站的核心竞争力，在网络营销中赢得优势。
根据菲利普·科特勒的看法，所谓核心竞争力是一种能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客利益作出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿的能力。并具有RAIDS等要素。RAIDS是指可以依赖(reliable）、可以利用(appropriable）、无法模仿(inimitable）、持久性（durable）、不可替代性(non-substitutable）。
目前国内越来越多的传统企业建立了自己的网站，但很少能看到支持站内搜索的网站。国外比较大的企业比如沃尔玛、IBM、微软、摩托罗拉、福特，其网站都非常方便的提供搜索功能，国内企业如海尔、长虹、红塔集团的网站也提供了站内检索或搜索功能，但中国相当部分大企业网站，如一些上市公司的网站就没有站内搜索支持，显示了网站营销观念的落后。
中国互联网信息中心的第13次中国互联网发展状况的调查报告显示，用户经常使用的前两位网络服务分别是电子邮件（88.4%）、信息搜索(61.6%)。网民对搜索的需求继续保持递增的态势，仅次于电子邮箱，高居用户最常使用网络服务项目的第二位。这种趋势是一个信号，预示着搜索蕴涵着巨大的潜力，一旦被开发，将有不可低估的商业力量。这种力量主要表现在搜索引擎对网络信息的重新整合。网络信息的数量与搜索的重要性成正相关，网络信息越多，搜索越重要，因为与每个人相关的信息是相对不变的，不随网络信息数量的增加而增加，这就使查找的难度加大，从而使搜索引擎的作用增大。
如果说搜索引擎网站是对网络外部信息的重新整合的话，那么站内搜索就是对站内信息的整合。对提高网站的核心竞争力有不可低估的作用。主要体现在：
1、是客户服务的重要手段，直接体现以"客户为中心"的营销理念。通过搜索，使用户快速、方便的找到自己需要的信息、产品、技术指南，应该是网络时代网络服务需要慎重考虑的问题。不仅满足于我的网站有这种信息，还要提供将这些信息呈现给客户的手段，这就需要某种搜索技术。
2、体现"体验经济"的特征，让客户在搜索中得到某种体验，某种愉悦的感觉，这将成为客户增值服务的一部分。为什么网络拥护喜欢到搜索引擎去搜索，难道仅仅是找信息？大部分情况，是一种找"?quot;的感觉。这和传统购物，强调购物体验有异曲同工之妙。自从阿尔温·托夫勒1970年，提出"体验业"的概念后，派恩二世（pineII）和吉尔摩尔（Gilmore）更是在1999年的《哈佛商业评论》中宣称"体验经济时代到来了"。利用万维网站从事营销可以融声、视、触于一体，直接体现体验经济的特色。
3、是收集客户信息的有效手段。通过服务器日志，或专用软件，能直接分析哪些产品、信息经常被客户搜索，哪些产品、信息从来不被客户查找。为网站信息布局提供直接的依据，为调整企业的产品线提供线索。显然，那些经常被用户搜索的产品、服务应该被优先放到网站的首页首屏的位置；而其他信息可以放到相对次要的位置。避免那种网站设计随意化的倾向，做到有据可循。
网站核心竞争力的来源，一个是与客户的关系；另一个是与竞争者的关系。在一个动态的网上竞争环境中，搜索引擎无疑在这两方面起到重要的作用。一方面网站有无搜索、搜索质量的好坏，能直接决定网站在客户心目中的地位，另一方面，搜索是网站与客户互动的有效手段，为企业优化网站，改善产品、服务提供根据，并据以加以改进，形成网站与企业的良性互动，进而提高企业的核心竞争力。
[参考文献]：
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当前的营销环境,媒体和消费市场碎片化趋势明显,极大地增加了营销者的决策难度。要想观察真实的市场、成功占领细分人群,首先需要前期制胜,在行动之前即对市场、消费者、竞争环境等要素进行全面把握。只有知而后行,才能制定出正确的营销决策。这也是百度近日推出的“营销决策,知而后行”营销理念的精髓――提供真实消费意愿下的市场数据洞察与营销方案。
在百度近日举办的“营销中国行”大型论坛上,百度大客户部总经理李伟接受了《成功营销》记者采访,详细解读百度“知而后行”营销理念,深入分析百度司南等精准营销工具如何影响广告主决策。
观测站
互联网的迅速发展改变了我们的媒介环境,因此消费者在触媒习惯以及消费行为上也在相应地发生着变化。对于广告主来讲,如何捕捉到这种媒体环境与消费习惯的变化,成为营销成功的关键。
《成功营销》第1期封面文章“大入口”中曾指出,搜索已经成为网民生活必不可少的一部分,而就在消费者进行搜索的那一刻,他就作为目标消费者被搜索引擎所捕获。也就是说,搜索引擎凭借其独特的优势,成为天然的营销气象“观测站”,能够时刻洞察消费者的种种变化。这些来自真实消费意愿的网络搜索数据,能对市场动态与消费行为精准还原,以数据形式贯穿市场调查、预测、反馈等营销全程,为广告主营销提供了依据。
作为全球最大的中文搜索引擎,百度覆盖95%的网络用户,每日平均响应5亿次搜索请求,拥有年均千亿级的数据积累,是国内惟一能达到全面覆盖市场的样本库。基于庞大的用户动态数据库以及搜索关键词解析,能反映用户需求、地域分布及消费趋势。
建立在这些数据基础上的百度司南、百度指数、百度统计等就成了广告主前期营销决策的指导性工具,既能及时了解受众关注点与社会热点,帮助广告决策者把握整体趋势,又能根据所提供的行业趋势、地域热点、人群分布等量化分析,使广告主做到先知而后行,寻找有效的营销机会。
正如李伟所说的那样,百度每天能够捕获消费者最真实的消费行为,广告主可以拿到这些最接近消费者与市场的数据,搞明白自身的定位、消费者动向以及市场方向,再配上更多的行销方法和手段,才能达到科学营销的目的,所以说科学营销要知而后行。
过滤器
当然,百度平台不仅仅是洞察3亿用户真实需求、喜好和习惯的“观测站”,还是一台持续运转的“过滤器”,可以将用户消费倾向和行业、地域、热点分布等数据动态清晰地“显现”出来。百度司南、百度指数、百度统计等精准营销工具在这一“显现”过程中发挥了重要作用,将“观测站”中储藏的消费者的行为变化梳理成各类可量化的数据,从而指导广告主在前期调研、中期执行、后期反馈三个环节中的营销行为。
百度司南通过深入分析用户的检索行为、浏览行为、兴趣点和地域分布,找到精准的消费者,了解消费者在哪里、在想什么,因而能够提供可靠的营销策略,帮助广告主选择适合的方式和媒体平台去影响消费者,并根据数据分析结果随时优化、改变沟通方式,获得最佳的推广效果。客户可以针对自己感兴趣的人群的行为特征,直接选择在百度的推广形式,还能根据目标人群对不同行业和不同品牌的关注度,更好地定位自己在网民心中的地位,制定相关的市场竞争策略,使推广起到事半功倍的效果。
百度指数用以反映不同关键词在过去一段时间里的“用户关注度”和“媒体关注度”,直接、客观地反映社会热点、网民的兴趣和需求。
百度统计则提供了流量统计、来访分析、搜索引擎关键字分析、访客分析、有效用户量、流失量等多种统计分析相关服务,还可以人性化地把需要分析的信息直接固化成分析报告,是网站运营和广告主广告投放的有效依据。
据李伟介绍,以百度司南为例,自去年8月以来,一直备受行业关注。去年12月正式上线的司南,截至今年4月,共为重点客户开放超过500个账户,其实用性受到企业用户的广泛好评。司南下一步计划对全行业进行开放,与广告主共同加深对消费者的洞察。
指南针
当然,“观测站”和“过滤器”只是解决了“知”的问题,“知”的最终目的是“行”,而且要行之有效。百度精准营销工具在此还担当了“指南针”的重要角色,指引广告主的营销决策。
在“行”的阶段,百度提供了多维度曝光、多元化接触以及兼顾全流量和精准定向特点的丰富选择,包括按效果付费的搜索推广,图文并茂、提高品牌黏性的品牌专区,与消费者互动沟通的社区营销,还有一对一传播的精准广告,以及贯穿网页、贴吧、知道、百科等热门频道的大流量关联广告等。除此之外,百度与三十多万家垂直类网站的合作正在继续深化,一次投放即可实现全域精准营销,大大提升对目标消费者的捕捉广度与深度。
总之,“营销决策,知而后行”,传递给广告主的是一种基于消费者的科学营销理念,涵盖真实消费意愿、全程决策指引、高效营销方案三个维度的支持,全面覆盖营销决策各要素,提供了百度司南、百度指数、百度统计等辅助决策工具,贯穿营销的前期调研、创
意、执行、后期效果监测等各个环节,目的是使企业以消费者洞察为基础,通过提供规范化、体系化、可参照的数据支持,帮助不同营销需求的广告主实现投资回报的最大化。
李伟提到的最重要一点是,百度希望“营销决策 知而后行”,可以真正帮助客户行销,从而使百度与客户建立起长久的合作共赢的关系。
专家观点
解读市场需求的翻译器
《孙子兵法》有云:“知己知彼,百战不殆”。只有知道客户想在哪找我们、什么时候找我们、什么样的人找我们,我们才能提供正确的服务和产品,“知”是战略层面一个非常重要的环节。
不论是何种形式的营销,“定位”、“整合”与“创新”都是最重要的三个要点,而司南是帮助我们在互联网上更好地进行整合营销的有效工具。
新一代梅赛德斯-奔驰S级轿车在上市之初,我们首次尝试使用司南指导搜索引擎营销。根据百度提供的数据和基于数据的分析,我们得到了一个整合的搜索包,找到了要找的人,并在第一时间了解这群人的媒体接触习惯。比如,什么样的人会对奔驰感兴趣?有多少人会主动搜索“奔驰”或“S级轿车”?他们经常活跃在哪儿,还会关注什么内容等等。今年第一季度,我们总结之前的经验,对司南所包含的工具进行了筛选,再次用于S级产品推广。此次营销只选择了包括百度在内的三家网络媒体,但活动效果甚至要比上市时更好。
同时,S级产品网站的在线注册量大幅增长:第一次使用司南时,产品网站在线注册数增长40%;第二轮使用司南时,产品网站在线注册比第一次使用时又增长了15%。由于引导过来的用户精准,用户进入产品网站后不仅仅是查阅产品详细信息,而且点击、填写试乘试驾申请或表明购买意向,这也有利于我们后期销售获得更多洞察与数据支持。
此外,百度品牌专区为展示豪华品牌、满足豪华品牌消费者需求提供了一个详实的平台。以奔驰为例,如果消费者搜索相关信息,出现的不仅仅是简单的官网推送,而是一个可以完整叙述奔驰(中国)的品牌专区,包括品牌形象、服务、产品等等信息。当消费者搜索奔驰时,出现的是一个包括20多条文字链,左边一个大图,右边一个大图甚至是视频的专区。这个品牌专区不仅曝光次数高,其点击率也非常高。
搜索引擎是一个简单的“框”,但这个框里却是一片复杂的天地。人们搜索的内容越来越复杂,从关键字到一个完整的问题,通过提问获得外界的答案和想法。司南的出现,将助于搜索成为解读市场需求的翻译器。只有当搜索引擎能够正确解读用户的需求、把正确的信息转达给商家的时候,商家才能根据需求提供正确信息、产品和服务。
搜索引擎是一个神经系统
在传统广告思维下,衡量营销效果的指标很简单――覆盖和到达,所有营销行为都围绕这个指标去进行。但是在网络时代,营销还可以通过互联网的功能、技术、内容等去追求覆盖和到达目标,甚至创意的不同要求。在营销的基础理论和基础要素都发生变化的时候,如果还停留在传统的思维,营销的效率就会大打折扣。
搜索引擎可以把很多营销当中的节点串联起来,就像是整个营销的催化剂和剂。当搜索引擎发展到成熟阶段,就会像人的神经系统一样,它不是一个独立的推广主体,但是却可以把推广的效率提高很多。
现在的广告主对搜索需求发生了变化,但归根到底是因为使用搜索的人(消费者)的数量在增长,以及他们对搜索的要求在提高,使一个简单的搜索变得相对复杂。以汽车为例:买汽车是一个比较复杂的过程,在购买过程中,从消费者注意到这个品牌,到有买车的冲动,然后开始去寻找去比较,再到买完后的试驾体验,到最后和别人分享,这个过程可以分成很多阶段。在每一个阶段,搜索和搜索营销的机会点都是不一样的。因此,在不同的阶段里,即使使用相同的关键字,都应该准备不同的营销内容。而像百度司南这样的工具可以检测到消费者的不同变化,会根据消费者的目的去寻找到相对比较匹配的内容,因而使营销更加精准。
在巨大的搜索请求面前,百度司南、百度统计等精准营销工具起到了梳理百度自身资源和消费者浏览习惯的作用,这些量化的指标给广告主的营销指引了方向。但前提是,广告主应该用互联网的思维去思考营销,这样这些工具才会真正有价值。
完整掌握用户网络行为
所谓的“知”是指数据支持,而在企业的市场细分、定位和传播策略三个方面需要数据支持。
通过搜索引擎,广告主可以知道网络用户的结构,从兴趣和偏好角度对市场进行细分。
从定位和传播策略来看,搜索数据可以优化传播策略诉求和媒介选择。通过分析用户对内容搜索的兴趣点,由此传播相关诉求;监测用户网络行为,制定广告投放策略。
获得消费者洞察是“知”的重要组成部分。消费者洞察主要包括媒介接触行为、广告接触行为和态度、品牌消费和偏好、产品消费和偏好四个方面。而包括百度在内的搜索引擎在媒介接触行为和品牌偏好这两个方面发挥了非常大的作用。搜索引擎可以记录用户上网行为和网络生态,这些数据除了来自搜索引擎本身,还集合了搜索联盟中网站相关页面的浏览行为,使得品牌可以在用户不同状态下、不同接触点传递不同信息。同时,通过百度定期的品牌指数,广告主可以获得有关品牌关注度、兴趣度和忠诚度的信息。
一种药物在临床初期效果必然显著，可是如果经常服用，患者必然会产生抗药性，2006年的搜索营销市场面临的正是这样的“抗药性”问题。
在了解到搜索引擎广告的所谓手段之后，网络用户很快就产生了抗体，他们聪明地采取了相应的方式来回避。比如在输入关键词条进行搜索时，面对网页显示出的成千上万条信息，他们只选择那些对自己有利的信息进行点击，自动排除掉那些排名靠前但是与自己无关的信息。这种抵触心理以及简单的点击翻页，轻轻松松就将广告主和运营商的苦心付之东流。
虽然各大搜索引擎提供商在技术和手段上不断推陈出新，但对广告主来说，光有这些新的搜索技术和服务方式还是不够的，能够与目标受众进行亲密接触，真正将搜索营销有效地融入用户的生活中，这才是搜索营销作为一种营销手段所要达到的效果。
近日，在2006年艾瑞新搜索年会上，奥美互动营销总监王宏鹏针对这个问题提出了一个新理念：搜索体验营销。
何为搜索体验营销
奥美创始人大卫・奥格威说过，消费者形成品牌形象就像鸟儿筑巢一样，由很多随手可得的材料撷取而成。因此在一定程度上看，品牌源自于顾客的体验。
所谓搜索体验营销，就是改变以往那种仅仅以搜索引擎为中心的营销方式，而是将用户的体验置于核心位置，不同于搜索引擎营销与其他沟通渠道相分离的操作方式，搜索体验营销结合360°品牌传播，在用户的品牌体验中，在与消费者互动的过程中，起到直接的营销效果。
可见，搜索体验营销一般是经由“体验”锁定目标市场，结合广告主的品牌传播，在用户的体验和互动中，将广告目标潜移默化地传递给受众。所谓“体验”，一要有消费者的参与，二要能为消费者提供感官、情感、认知、行为等相关的非功能性价值，第三点也是最重要的一点，要能把广告主的品牌、产品与消费者的生活方式联系起来，让他们在体验中感受生活，同时也让他们把广告主的产品和服务融入自己的生活。
摩托罗拉在推广其手机时就采取了这种搜索体验营销的举措。2005年，摩托罗拉聘请著名的搞怪组合后舍男孩参与自己的一项营销活动。后舍男孩自2005年在网络上出现以来，在青少年群体中颇具知名度，其搜索量也相当大。记者在百度搜索输入后舍男生后，找到相关网页267万余篇。而在“MOTO玩转音乐大赛・搞怪音乐・玩转MOTO”的“口型我秀”活动中，其目标群体与后舍男生的喜爱群体具有很高的重合度，这样在MOTO的营销策划中，奥美就将后舍男生与MOTO紧密联系起来。而搜索后舍男生的用户必然是对后舍男生感兴趣或者有相同爱好的群体，而随之链接到MOTO的此次营销活动，就很容易在目标群体中扩大MOTO的宣传力度，促使他们参与活动，增强活动效应。据王宏鹏介绍，第一个月，MOTO的访问量就达到了1400万。事后奥美的调查结果显示，24%的人能回忆起MOTO MP3的功能，MOTO有趣的属性提升到18%，手机销量从6到9月增加了270%。
相对于MOTO整合各种资源的搜索体验营销，苏格兰威士忌芝华士将自己的广告和它那首著名的广告曲加入到搜索内容中，用户搜索芝华士即可享受它的精彩广告和优美的广告曲，通过感官刺激增强用户对其品牌的好感和关注度。
关注广告主目标与用户体验
上海艾瑞市场咨询公司的研究结果显示，2007年中国搜索引擎市场的规模将达到33亿元。针对如此诱人的大蛋糕，搜索运营商在争夺，中介服务商在蚕食，广告主在抉择。
2006年，百度、Google、雅虎等各大搜索运营商都在不断努力，推动搜索营销市场的变革和发展，技术上不再是简单地停留在页面搜索上，服务形式也在不断推陈出新，推出了MP3、图片搜索等特色服务，在专业服务领域也是各显身手，而且还在不断挖掘新的市场，如百度的百科全书、雅虎的知识堂、搜狗的地图搜索，等等。
但是，正如好耶广告网络搜索引擎营销总监陈悦庆所说，虽然搜索引擎一日千里，但是广告主的目标没有变，他们还是要追求投资回报，追求品牌效应。随着搜索引擎技术的发展和营销效果的凸显，广告主对搜索营销的关注度也大为提高。然而，对不做在线直销的B2B厂商来说，如何对比搜索引擎和Banner的广告效果则是一个很大的问题。因为单纯从媒介费用的ROI（投资回报率）来看，有时候在Banner投放广告带来访问流量的访问到达成本还是比搜索引擎带来流量的访问到达成本低一些，而且光从流量看并不能证明哪个媒体带来的人群更加精准。
对此，王宏鹏认为，搜索引擎不仅仅是一种简单的计算玩法，而是要把它纳入品牌体验之中，进行360°的品牌规划，也就是搜索体验行销。奥美提出的“体验策略”，就是要更加关注广告主的目标和用户的体验，从而在一定程度上加强搜索营销的宣传效果。
搜索体验时代的新策略
王宏鹏指出，在搜索体验营销时代，搜索运营商和中介服务商以及广告主可以通过一些策略来提高搜索营销的效果。
如果硬逼着用户去体验的话很容易引起他们的反感，导致他们离开页面。因此在体验策略中，第一个策略就是找到有利的体验环境，使其与用户的生活更为贴近。比如，用户在搜索医药相关词条的时候，搜索到的大多信息都是让消费者直接去买药的广告，这就极易惹恼消费者。用户的这种情绪一旦爆发，对搜索运营商是很不利的，因此运营商应该在搜索引擎的技术上进一步创新，更好地满足用户的个性化需求，让用户搜索到与其生活密切相关的信息。
第二个策略是预测有利的体验环境。若要获得有利的体验环境，则中介服务商势必要真正了解客户产业的信息，对市场发展情况和媒体报道情况有清晰的认识和准确的把握，把客户产品与行业信息密切联系，提高点击率。2005年在奥迪的车展宣传策划中，奥美通过了解汽车行业的信息，预测到车展将引起人们更多的关注，于是在百度上购买了“车展”关键词，结果效果非常显著，客户点击率高达87%。
第三个策略是创造有利的体验环境。如果既找不到也无法预测有利体验环境，那么这个时候服务商就需要去创造。苏格兰威士忌芝华士的做法就很值得借鉴，创造出一个与目标受众生活有一定关联度的信息或事件，能为用户带来一定的感官体验，离其营销目标也就靠近了一步。
第四个策略是制造一个闭环的体验环境。“MOTO玩转音乐大赛・搞怪音乐・玩转MOTO”营销活动，就是为用户提供了一个闭环的体验环境，活动的参与不仅丰富了用户的娱乐生活，还可以在这个过程中让用户感受到MOTO的品牌主张和品牌内涵。
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