1、运营目的是信息传播，最终目的是精准到达，中间承担重要角色的是引爆点，老生常谈，不新鲜。说精准到达，精准到达首先要明确自己想到达的对象，确定进入该圈层的引爆点。找草根账号转发谈不上精准，最多算大范围覆盖。如今把精准做好的人没有能离开技术的，所以我们换个思路，钱花对地方。
2、每个人都纠结过运营模式和思路，抓破脑袋想三天，请教各路神仙也没得到什么结论。陷入迷茫，觉得微博不行了，活跃性下降了，接着别人一个案例抽到自己脸上，生疼。最开始就跑偏跑到哪也是偏，好好想想究竟什么是自己该搞清楚的，哪个微博是谁做的真和你没一毛钱关系，爷们也特么爱八卦。
3、写一条日常微博内容不易，整理要说什么事，揣摩用什么语气，怎样植入关键词，通过语气和单词的变化往网络语言方向调整，然后再配一张形象化文字的图，最后才能整理出一条看上去有趣、读起来有味儿的微博。这玩意儿可真不简单，一个小时搞定一条就挺好了。一条反复斟酌的微博有感情，真的。
4、行业最开始就有人说蓝V微博要配图，配图成了不成文的准则。怎样配？图片来源来看，伤不起的百度和用不起的华盖就算了；图片尺寸这些基础要素必然遵守，440*x；不同调性内容都有一个素材源，很可能在墙外；搜图都会，搜到合适的不简单，最佳办法就是不停的换关键词，如杜老师-忽悠-骗子。
5、互动一词在各大论坛沙龙上被喊的很响，回归词语本身，什么是互动？微博内回复和微博外关键字搜索回复等解释被叫做互动云云，觉得这叫客服更合适，聊天不是严格意义上的互动。仔细想，互动是先把用户情绪调动起来再和他共同创造的过程。xx互动公司所想传达的也是创意互动的意思，不是客服。
6、一个官微从其基础属性上都有所对应的几个圈层，所属行业圈层，目标用户圈层，行业意见领袖圈层。从延伸属性看有品牌潜在用户圈层，品牌传播用户圈层，案例公关圈层。如关注mini的不只是有mini的，还有大批非常喜欢的mini的；关注碧浪的大批是奔着浪姐来的，而不全是洗衣粉。所谓粉丝分层。
7、成功借势节日和热点进行的品牌信息传播可能起到事半功倍的效果，做起来却不那么简单。一个节日或热点所含有的元素关键词就那些，一个官微的核心关键词也就那几个，二者或许有交集，交集部分就是创意植入点，当然最终能不能引爆还得回归到平时运营的怎样，我们的创意引不爆的原因大抵如此。
8、这个行业本来就是个苦逼活，表面光鲜的大有人在，在外张嘴闭嘴社会化的也得老实写内容，只不过更多的人是连表面光鲜都做不到。一个案例拯救一个行业，一个案例也毁掉一个行业，轰轰烈烈失真，平平淡淡珍贵，带着光环走的最累。最火的是普通生活新角度发现，可我们都是奔着营销去做的，2b。
9、以早中晚亦或是鸡汤和笑话来划分内容一点意义没有。以产品传播诉求为维度划分，关键是了解品牌故事和保证每一个栏目内容的延续性；以粉丝分层划分内容，目的是从内容上把粉丝相对区隔，保证多个圈层的覆盖和引爆。可真实情况是搞十几个栏目，内容是鸡汤笑话和产品介绍，没啥用，分了做毛？
10、在想最开始作工具的技术员出于什么样的目的来做这样一件事，除了一些分析工具有存在的必要，那些所谓的批量关注、批量私信、批量管理的工具是不是确实把运营的方式带入了歧途？一个合格的微博运营是不是熟练掌握这种工具的人？我想不是，或许应是一个做事踏实会用文字或图片玩弄感情的人。
每一个客户都要求微博内容栏目，看上去整洁，清晰。从运营角度看每一个内容栏目都是对用户的分解，要保证他们喜欢保证他们需要，所以栏目间区隔显得尤其重要。
11、从碧浪的洗段子开始段子手就被各种营销机构盯上，开始各种所谓的植入式创作。不反对做广告收点钱，这些人为这个平台无私贡献很多东西，但坚决反对刷出来的kpi翻倍的要价，照此下去必重蹈草根营销帐号覆辙。所以盯住，揪住一个就把推广数据、营销机构及品牌方微博数据曝光。那点破事。
12、官微背后是个什么样的人这个官微就是什么样的感觉，时间长了更是如此。很多情况下是纵使自己再怎么努力也做不到那种理想的效果，这些都很正常。小编和企业微博之间应有一种适配性。这个做不好不代表那个做不好，多揣摩自己的调性。段子写的好不一定适合做企业微博，一个道理，别难为自己。
13、什么对于企业微博是必须的？优质产品、个性化服务、娱乐精神。没有优质的产品再牛逼的推手也是徒劳，与其浪费时间跟风不如先把产品做好。所谓个性化服务是社交网络里最容易传播的信息，海底捞千纸鹤至今广为流传。娱乐精神不是搞笑，而是诙谐的语气与智慧的自嘲。临渊羡鱼，不如退而结网。
14、每一个运营心里都有一愿望，客户不定微博数量kpi，每天创作几条好的内容就完了，这种情况不是不可以实现，前提是你确实用优质的内容征服了他们。再回头看看自己写的呢？所有的甲乙双方的融洽关系都是建立在乙方服务质量优质的情况之下，否则都是扯淡。自己水平还到不了那样，好好干活吧。
15、每一个客户都要求微博内容栏目，看上去整洁，清晰。从运营角度看每一个内容栏目都是对用户的分解，要保证他们喜欢保证他们需要，所以栏目间区隔显得尤其重要。翻过头看目前多数微博的栏目设置，十几二十个，适用于每一个企业微博，x时光、x趣味分享，这玩意儿有意义吗？好好分起来挺难的。
16、栏目的划分应该基于对于企业延伸概念的了解和对用户分层的清晰认识，做手机微博的做一个手机趣图栏目，华为可以用，小米可以用，山寨手机也可以用。所谓延伸就是卖避孕套的不说xxoo说高尚爱情，所谓用户分层就是你的用户除了喜欢你还喜欢什么，并且他这个爱好在微博上有圈子，好特么抽象。
17、重新整理了关于工具的帖子，引来各路大咖对品牌营销、CRM系统的云云讨论，觉得这好事儿，抛砖引玉。但真想说两句，张口闭口就是品牌、营销的都能吱两声，看合不合时宜，大家基础还没学好，一条微博还没写好，一个合适图还找不到扯营销神马的有意义吗？动手的向来说不过动嘴的，干活去了。
18、重视自家官微运营的公司越来越多，各家把思路不错的运营放在这一位置上，但是依然没有逃脱内容穷的局面，这里拿点那里摸点凑合一天，写个via假装原创，转发个别人微博象被掏了心肝一样。运营混到这份儿上也就如此了，一点思想没有。这种所谓的运营无非是别人借你的手干活，活该那点工资。
19、至今没找到一个通用的活动思路。活动创意要好，规则要简单，奖品要牛逼，这几句没有意义。如果说仅从微博入手最简规则就转发，关注和艾特好友都是附加。现如今好的创意是借鉴另外一种游戏规则来做活动。送什么倒无所谓，关键是个性化、定制化。活动本该是反哺，却成了圈粉手段，挺跑偏的。
20、每一个官微运营都应该有一个渠道表，内容渠道，不是抄内容的渠道，而是获得写文案灵感的渠道)；互动渠道，包括大意见领袖、行业意见领袖、圈层意见领袖；推广渠道，从红人帐号到段子手，从媒体帐号到意见领袖；工具渠道，工具很多，用得上的就那几个，用熟练用精即可。积累的过程，试试。
拟人化就是象人一样说话，和朋友聊天你不会和他讲产品多么牛逼，而会说你什么时候用它会产生什么效果。你也不会每天找一段话来给他打招呼，一句嗨宝贝们胜过你找到的所有的鸡汤，回归最自然状态，交朋友，不是加不加蓝V的问题，也不是什么名字的问题。21、如果你的产品用户不在微博或微信上，是不是就没有必要在这些平台布局？如果不需要，那法拉利开微博就为了服务那几个人吗？如果需要，应该找到哪些人？线上目标人群和产品目标用户是不是同一个概念？如果这两个问题答案明确，那机床类的重工企业有没必要开微博和微信？告诉我你答案，谢谢。
22、新上手一个微博必须要了解清楚的事情：之前运营状况的分析报告(内容、用户活性、活跃时间段、用户产生内容情况等)、该微博是品牌微博还是产品微博、所属行业及竞品运营状况、线上目标用户所在圈层、所属行业意见领袖有哪些、上线对微博的认知情况、延展属性可拓展话题，了解这些再下手。
23、所谓一品牌或产品官方微博，其实他就是一小人儿。这个小人儿要在这个平台上不同圈子内找到他潜在的朋友，然后用他们喜欢的方式和他们交流，最终我们需要的不是灌输，而是接触，作为一交友平台，不交友就做广告，不靠谱。四十多岁不玩微博的客户上午说的一段话，虽然话挺糙，我却深以为然。
24、微博搜索结果显示有点规律，比如系统抓取时间约为半天到一天；比如结果是否显示取决于内容是否同质化和帐号权重；比如同质化内容抓取概率约为十分之一。有时候会遇到很多无法解释的情况，比如页面显示五十页结果，能看的就那几页；比如你看到的不是你想看的。别过于纠结，规则只有新浪懂。
25、其实很多人已经无数次从无数个角度来诠释了微博应该怎样运营，诸如内容为王、互动为王云云。做时间长了会发现，你做的根本没人看，或者真没人喜欢看。如果冷静下来问问我们自己，到底有没有必要做微博？微博之于企业究竟意味着什么？想好久，认为出现在该出现的时间和地方就可以了，没了。
26、拟人化就是象人一样说话，和朋友聊天你不会和他讲产品多么牛逼，而会说你什么时候用它会产生什么效果。你也不会每天找一段话来给他打招呼，一句嗨宝贝们胜过你找到的所有的鸡汤，回归最自然状态，交朋友，不是加不加蓝V的问题，也不是什么名字的问题。这是基础，做不好这些就别扯犊子了。
27、这行业发展两三年，客户转换很快，可能有一天你会发现曾经你很崇拜、他也很牛逼哄哄的人的客户突然跑到你手上，跑一下数据、做一下测试，完全不相信自己眼睛。这个行业看不到希望的原因就在这里。我是无法相信一个很厉害的人做出来一个十万粉丝的帐号阅读量只有一千。这不科学。呵，真相。
28、案例是一个从微博出现之后慢慢被叫烂的词，张口是做过什么，曾经多么牛逼，多么好的效果，又是拿了这鼠标那键盘的，我觉得有头衔固然好，但是靠这些吃的永远都是软饭。其实最具有说服力的不是曾经做过多么完美的案例，而是自己现在在做了什么，怎么做的，即使不完美。张嘴永远都输，永远。
29、其实微博内容真需要多少原创么？未必。更多还是通过一段已有文案的加工、修改、融入官微感觉即可。说到底还是寻找合适内容的问题。对大品牌而言，墙内墙外都有大量的素材资源，而对于国产品牌，更多还是要通过对已有内容素材的修改，所以把做内容变成了寻找和修改内容的过程。寻捷径。
30、老大说，界定一个人能力的标准有两个，专业技能和抗压、抗打击能力，五分抗压能力的人干六分压力的事拿不住，八分抗压能力的人干六分压力的事觉得自己不被重视。所谓抗压无非就是能坚持做小事，反复做一件事，一条微博改五遍，一个方案改十遍却依然淡定，绊倒自己的就这些，没大事，共勉。
社交网络所追求的初衷是与消费者建立社交关系，而不是站在品牌的角度去做神似装逼的互动，这个道理都懂，真正做好的没有。因为我们永远不能脱离品牌、产品的概念，纵使创意再漂亮那又如何呢？
31、所有的进步都要不断试错，过程固然煎熬，这都不可怕，不丢失自己主动、独立的思考能力永远是根本。越来越发现坚持反复做一件小事是多么枯燥，可事后感觉却那么让人心花荡漾。我们都是一群写微博的孩子，在别人看来如此简单的一件事儿做好的并不多，为什么？我想，人若是人，就不该是机器。
32、用微博做品牌需要满足以下条件：本身有品牌，所在行业前五，和其他品牌存在差异化，企业老板懂而且想做、你懂又会做，缺一不可；用微博做产品要满足以下条件：产品质量过关，产品目标人群多为年轻人群，产品本身具有有网性的创意传播点，小而美最佳。呵，其实我们现在大部分都在扯淡好吗？
33、社交网络所追求的初衷是与消费者建立社交关系，而不是站在品牌的角度去做神似装逼的互动，这个道理都懂，真正做好的没有。因为我们永远不能脱离品牌、产品的概念，纵使创意再漂亮那又如何呢？一个在微博上卖老母鸡的，不懂创意，不懂什么是社会化，可能一个月卖出去50只老母鸡，为什么？
34、本来有一条很简单的路让我们直接到达终点，可我们就喜欢把蛋扯大了，把路子绕弯了之后再做。我们都知道要把微博做的像人一样，可每个人做的就是把微博做的像个品牌一样，自从加上v的那一刻，装逼的路就开始了。可真不是V的问题，是人的问题。说白了就是我们懂的太多，只是傻逼，不是傻瓜。
35、微博上大家所追求的小而美美的不只是产品，还有服务。还是我们都懂，可懂有个屁用。从拿上KPI的那一刻就预示着这事儿没谱了。也就当随大流吧。那种最初、最原始的交朋友的感觉是什么？让你先了解一下我，还是我了解一下你？你会上来就给别人讲你多么牛逼吗？不说了，去看吧。@三年老母鸡
36、因为客户需求不同，所以服务类型绝对不一致，如果啥问题都用日常运营来解决难免显得单薄一点。微博几年，产生了大量和产品和品牌相关的数据，这些问题运营解决不了。当我们这群人陷入到一个天天求加粉丝、高转发的怪圈里面，老板卖出去的也是和内容相关的东西，即使被买单，也意义不大吧。
37、和菜头说，每个微博就像个电台，都有自己特定的频道和受众，今日夜话抓不住老年人，夕阳红也挠不住年轻人。不要怕掉粉丝，不要怕转发低，我们要做的就是始终如一的发出自己该有的声音，你做得若是对的，该留下的总会留下，不该留下的绝对留不下。看准才能看开，剩下的是方法，与诸君共勉。
38、每一个做的有起色的微博都离不开公司对于运营的无条件支持，从能力信任到资源支持，也离不开运营时时刻刻把微博放心中，用热情感化每一个同事。重申一句，微博运营过多或过早的和品牌扯到一块就离死不远了。你若是老板，请多给他一些自由，你若是运营，请多拿出一份儿热情。共创才能共赢。
39、乙方若想把一个企业微博玩好绝对不全是自己的事，所以对于甲方摆正自己位置尤其重要，是参与不全是考核，是协同不全是监督。乙方有专业的知识，缺的是对企业的深刻认知，只有双方一块玩才有戏。要不就是钱来钱往的买卖。甲方要有魄力放权，乙方要有节操。其实目前大多数还是在做交差二字。
40、方案是思路呈现，执行案尤为如此。方案目的有三，捋顺自己思路、告知客户，行动纲领，带着这三个目的去做，偏不了。想写好执行案前提有三，做过执行，执行思路清晰，会表达，缺一不可。其他的就是些基本功夫，多看、多想、多练。自己做出来的一定要代表自己水平，要么好，要么死。
社交网络精髓在社交，形式是先听后说，听的是真实的声音，说的是有趣的东西。所谓有趣可叫做创意。拟人化形象很多人懂，最终做出来的不多，为什么？渠道不发声，本身太在意一个形象过多的影响美誉度的问题注定塑造不成功，所谓创意也白瞎。与其被人忘记不如做下自己。
41、对低级错误的零容忍是我们永远要坚持的底线，今天要，明天要，未来还要。因为我们的专业性以此为根基，层层提升，基础打不好，楼盖的再高都是歪的。何为低级错误？微博常用符号使用不当，错别字连篇，标点符号乱七八糟，做好这些不能保证成功，但做不好绝对失败。犯了不用认错，自觉打脸。
42、这行业为什么看不到未来？因为能指指点点的很多，放下身段去做的太少，看上去指点的挺专业，一戳就虚。因为手上没有做那些事磨出来的茧子，拿起来本该哆嗦却硬充专业。客观的认识自己有多重要，没有前途的人不是现在赚的少，而是不敢正视自己软肋的人。越软别人越戳，不改还戳，戳死为止。
43、某互联网行业八卦媒体爆料微信取消信息推送功能，这事儿听起来有料，仔细一想不太可能。以信息推送的产业模式已经基本成形，虽然张老板不喜欢这种模式，但是主流无法随自己意愿转移。当然我倒是挺赞成取消，对微信的理解很值得推倒从来，微信的模子，微博的玩法该死。腾讯又放一烟雾弹？
44、做运营之所以苦逼是因为自己做出来的的东西永远不是自己最初想的样子却要为效果不好买单，不懂的指挥相对专业的永远是这个行业不变的主题，从开始激情四射的为粉丝想创意变成了为客户＂创意＂做执行，改来改去热门话题都凉了他们说＂发吧＂。那个苦逼劲没亲身体会过根本不懂那种无奈。囧！
45、诸如微博、豆瓣等社交媒体推广效果的问题一直争的脸红脖子粗。以电影为例，社交媒体可提高话题讨论，可扩大信息知晓度，再经过几个环节可能会影响票房，如果把票房大卖或惨淡归根于社交网络的推广纯属放屁。这玩意儿的作用压根没那么大。不反对发表观点但能不能别装的那么象真理似的行吗？
46、五亿票房的“致青春”是因为社交媒体推广的多好吗？如果同等推广效果是我导演的呢？如果赵薇当年不演小燕子呢？如果影院把这片子放在一个角落呢？如果影院一周就排一期呢？说啊！乐视电影各种明星、草根、公知、牛逼帐号同时转发销量有增加吗？说啊！说风就是雨，有点主观判断力的人好吗？
47、真心觉得这行业没点大事，但却一堆小事把人折磨的想死一百次。说的头头世道的大有人在，但能做出来的少之又少，挺让人悲伤的。本来想抽点时间总结下这大半年以来对于这个行业内的种种看法，一直在想办法从这种略显低效的窘态中走出来，未果。继续保持主动的狼性，态度依旧，继续放低。
48、社交网络精髓在社交，形式是先听后说，听的是真实的声音，说的是有趣的东西。所谓有趣可叫做创意。拟人化形象很多人懂，最终做出来的不多，为什么？渠道不发声，本身太在意一个形象过多的影响美誉度的问题注定塑造不成功，所谓创意也白瞎。与其被人忘记不如做下自己。挺蛋疼的。
百度移动趋势报告的数据与案例，表现在智能手机市场，就几点：智能机出货量下降明显，人口红利期基本结束；换机用户成14年智能机出货量消费主力，纯新增只占少数；苹果借力大屏手机抢夺安卓高端用户，iPhone份额进一步增长。
根据报告，2014年的智能手机季均增长率仅为6%，此前2013、2012年分别是14%、36%。另一数据是，2014年底，智能手机占手机联网数的91%。
移动互联网红利期的完结，将是整个创业潮，乃至移动互联网产业的一个重要节点——从硬件层面，意味着，增量转向存量竞争。对于手机厂商来说，继续依靠一款机型打天下已经不太现实。标准屏幕+大屏两条线互相配合，并且两条线均有明星产品或品牌，将有助于进一步“收割”存量市场、满足细分需求。苹果推出iPhone6 Plus，小米推出小米Note，就是这个逻辑。而三星的兴起与衰败也与这一趋势相吻合。而应用层面，也是——马太效应，并伴随而来的BAT格局巩固。
二、移动互联网马太效应明显，BAT格局更巩固
相比较起时下风生水起的创业热潮，这一条或许有些泼冷水，却也是实情——最为直接的数据就是，Top20的应用中(安卓+iOS)，BAT三家有了17个，掌控能力，明显高于PC时代。倘若更仔细看，Top10中的应用，全部是BAT的。
互联网经济就是眼球经济，就是用户时常的割据之战——2013年Q4，BAT占据了媒体时常的46%~48%，为半壁江山，不过，移动市场上马太效应在加剧，这一数字也攀升至58%。也就是说，4/6开的一个市场。
马太效应加剧，必然演进就是，催生出覆盖更多服务与功能的超级APP——百度的手机百度、百度地图，腾讯的微信、手机QQ，阿里巴巴则是手机淘宝、支付宝手机钱包。
除了超级APP的功能覆盖，BAT也在各大垂直领域，收割市场——譬如浏览器领域、视频领域、在线旅行市场等等，在各个垂直领域，同样是赢者通吃，Top3的应用，占据了70%的市场。
这种固化格局，其实是BAT以及其他行业参与者共同选择、推动的结果。从BAT的角度来看，在完成大部分资产上市之后，三家必然通过不断投资和并购来将更多多元化的资产包容进自身体系中，从而消化富足的流量和需求。从其他参与者的角度来看，成为BAT旗下一分子，不但能避免与巨头们正面火并，对于提升自身估值水平也大有裨益，难度远远小于独立上市。
三、移动搜索，必不可少
百度移动趋势报告，再次印证了在移动端，搜索同样必不可少，现在它的价值被更多的用户认同了。
前文所述的“移动互联网马太效应明显，BAT格局更巩固”，是移动搜索占据稳固入口地位的一个必然逻辑——APP，是2/8市场，搜索除了覆盖2/8市场，更要唤醒长尾市场。
当然，必须承认，与PC时代，“浏览器+搜索+超链接跳转”的机制中，搜索是当之无愧的互联网应用之王，在移动互联网，曾经牢不可破的价值位置，被一定程度上稀释。但伴随着APP市场格局的固化，马太效应的加剧，搜索的价值又在重新唤醒——反映在数据上，则是移动搜索目前依旧是仅次于移动社交通信(微信)的第二大应用需求。事实上，百度搜索在移动市场上的占比，甚至远高于PC时代——答案很简单，PC时代搜索要建立在浏览器基础上，浏览器市场格局，已经不再是当年PC市场那样。
四、高频应用，无边界
马太效应，意味着超级APP的演进，超级APP将会覆盖越来越多的服务与内容——资讯、电商、O2O、消费等一体。超级APP，两大元素：应用场景，高频调出。
无论是手机百度的框计算、直达号等等，覆盖吃喝玩乐，抑或是手机淘宝的边界拓展，还有微信入口的不断增加，其实都是如此。BAT按照原有业务，自然迁移，也就有了今天它们在各个领域的不断拓展，边界模糊。
接下来，便是争夺存在着潜力，有望成为超级APP的应用与场景。譬如，外卖、电影、打车等。
产品是以某种价值或商业化为目标的，产品规划和运营活动是为达成目标而进行的一系列的研究、分析、归纳、执行的工作，而用户研究和数据分析则是帮助我们规划与运营的最好的工具。
3月26日-27日两天在北京参加的“产品总监修炼之道”课程，其实还学到了很多，在这简简单单总结一下，也只是起到抛砖引玉、梳理思路的作用。有很多的经验学习，还需要在以后的工作过程中结合实际去运用。学习是简短的物理过程，消化吸收确是一个化学反应。
一.产品规划
Rainbow导师把产品规划分为3个部分来讲：战略规划、团队管理和工作管理。这点我非常赞同，我也认为产品的规划除了产品战略规划之外，必须对团队和工作管理要有意识。在我过去所经历的产品经理的岗位观察到的现象是管理层粗略的把产品规划等同于了战略规划，而忽视给产品经理本应该参与的团队管理和工作管理。这直接会导致一个问题，产品经理有劲使不上力，导致产品规划无法落地。
吐完槽还是回到正题上来，产品规划的第一部分：战略规划应该要像军事作战一样分步走。作战之前，想必我们常常看到指挥官接到上面派来的任务后，安排“间谍”打听敌人近况甚至内情、安排考察地理环境，分析敌我格局，推导作战计划，这就好像战略推导的过程，需要先后经历产品愿景、市场分析、团队能力、产品定位和产品战略。
产品从愿景到定位是一个不断调研和对市场、竞争经过多轮分析的过程，而不是简简单单的个人主观判断。乔布斯说不需要用户调研、张小龙说不看数据其实都是伪命题，他们之所以不看是因为他们的心里已经把这些看得很清楚。如果你不能像他们一样有洞察力，那就别盲目的“跟风”。我们做互联网产品有一点不像作战，那就是我们产品是给用户用的，作战不需要，因此在产品规划时我们必须要加上作战所没有的环节——用户研究。有人要说作战其实也是有用户研究的，比如说体察民情。这似乎把作战美化了很多，我作为一名坚定的反战争主义者，我是不能这么类比的。
Rainbow在战略规划部分还分享了很多实际操练的过程和遇到的问题，非常有价值和值得学习。但考虑我们的产品处于不同行业、不同企业、不同人群、不同环境中，实践过程中还有很多的不同，但从这些课程中能总结到的共性的一点是：所有的规划必须要有一个战略推导过程。
完成了战略推导，接下来就应该是关键打法。我把它称为：关键战术。毛泽东的军事思想中有一个关键思想就是灵活机动的战略战术。战略已经确定了目标和方向，战术必须要弄清楚方案和执行。无论是差异化竞争还是跟敌人死磕，这都属于战术，战术本应该有很多种，那什么是好的战术？我认为好的战术应该是：有计划、可执行、可检验、有备选。战术最终决定了执行路径，所有的执行路径都应该是可量化、可追溯，并且以结果为导向的。
谈完了产品规划不能忘记团队管理。一个好的产品绝不仅仅是一名产品经理的功劳，同样，一个坏的产品也绝不仅仅是一名产品经理的责任。好的产品经理，要有团队管理的能力。团队管理无外乎团队组建、人才培养、文化建设和团队激励。团队管理中，我认为最核心的一点是鼓励积极的团队文化。一个企业如果没有积极向上的团队文化，被拉帮结派、勾心斗角文化笼罩，那种团队是走不远的。
在Rainbow所说的团队管理工作中，我认为还需要增加“团队协作管理”。这往往被一些公司忽视，产品经理把事情做了，可公司高管、研发团队、测试团队等如果还没做就评头论足、指东往西，那种协作是没办法培养好的产品的。一个良好的企业文化，才能创造良好的团队协作文化，才有可能创造良好的产品体验。
除了团队管理，Rainbow老师最后提到了工作管理。工作管理更有点像是项目管理，但与项目管理不同的是，工作管理关注的是目标分析、过程控制和结果导向，而项目管理强调的是对时间、计划、进度、成本和质量的控制。
二.用户研究
K叔作为用研的前辈，把用研讲解的非常透彻。很多企业至今还无法理解什么是用研。有人说是发发问卷，有人说拉几个人访谈，也有人说是对用户的挖掘，但都没有K叔把用研说的更具科学性的了。
我把K叔的用研知识分享核心总结为：
用研的方法。
除了我们常规所认识到的文案研究、定性研究、定量研究之外，还有卡诺模型、眼动和脑电、人类学等方法。
用研的产品化。
要把用研运用在产品整个生命周期中。产品的生命周期主要分为5个阶段：产品概念期、设计开发期、宣传推广期、平稳发展期和产品衰退期。在不同阶段用户研究都应该承担了不同的角色和发挥不同的作用。且这个过程是应该像产品一样要规划好的。
用研要以落地为目标。
用户研究之前应该明确提出问题，并经过适度参与掌握，正确应用结论。
用研不是万能的。
用研的结论有很多风险。主要包括：因为误读造成的风险，以及用研本身存在的风险。
三.产品运营
运营其实是产品生命周期中最重要的一个环节，它本身也是产品的一部分。在有些企业里面，产品和运营有是在一起的。我所理解的产品运营是这样的：在产品被从0到1创造出来后，从1之后的生命周期里面有很多都是运营要做的事情了。为什么要产品运营？我总结出来最重要的两点是：
1、为了延长产品生命周期，尽可能发挥产品的价值周期；
2、为了与用户互动，提升口碑和品牌形象；
我非常佩服至鹏老师能把产品运营用“做事”和“做人”这2个维度解释的这么精彩的。我用关键词的方法，把这两件事总结如下：
运营看起来谁都可以去做，但其实里面有很深的学问，做产品的也一定要懂得这里面所说的很多方法。
四.数据分析
以前对数据分析的理解还是简单的停留在收集数据和分析数据的主观层面上，也收集过很多产品的数据，产出了一些数据报表，但是从过往的经验来说，并没有发现这些数据分析的结果有太大价值。Blues老师这次的分享，让我一下子就明白了，原来数据分析还需要做很多准备工作。
首先是数据的规范。过去有个深刻的体会就是收集到的数据不能在一个时间轴上去做对比。为什么会这样？其实很大的原因还是数据不够规范，因此我们在数据收集前，一定要明确数据指标定义、数据需求、数据字典，以便于在后期版本迭代时能承上启下。
第二是数据报表与可视化。看到Blues老师分享的很多精美的报表，对当初自己设计的一些报表实在有点看不下去。在可视化这方面其实有很多国内外的图表表现形式可以学习和参考的，这方面主要需要有心积累。
第一条 目的 为求存货及财产盘点的正确性，盘点事务处理有所遵循，并加强管理人员的责任，以达到财产管理的目的，特制定本办法。 第二条 盘点范围 (一)存货盘点：系指原料、物料、在制品、制成品、商品、零件保养材料、外协加工料品、下脚品。 (二)财务盘点：系指现金、票据、有价证券、租赁契约。 (三)财产盘点：系指固定资产、保管资产、保管品等的盘点而言。 1、固定资产：包括土地、建筑物、机器设备、运输设备、生产器具等资本支出购置者。 2、保管资产：凡属固定资产性质，但以费用报支的杂项设备。 3、保管品：以费用购置者。 第三条 盘点方式 (一)年中、年终盘点 1、存货：由资材部门或经管部门会同财务部门于年(中)终时，实施全面总清点一次。 2、财务：由财务科与会计科共同盘点。 3、财产：由经管部门会同财务部门于年(中)终时，实施全面总清点一次。 (二)月末盘点 每月末所有存货，由经管部门及财务部门实施全面清点一次。(经管项目500项以上时，得采取重点盘点。) (三)月份检查 由检核部门(总经理室)或财务部门照会其部门主管后，会同经管部门，做存货随机抽样盘点。 第四条 人员的指派与职责 (一)总盘人：由总经理担任，负责盘点工作的总指挥，督导盘点工作的进行及异常事项的裁决。 (二)主盘人：由各事业部主管担任，负责实际盘点工作的推动及实施。 (三)复盘人：由总经理室视需要指派及事业部经管部门的主管(含科长、厂长、处长)，负责盘点监督之责。 (四)盘点人：由各事业部财务经管部门指派，负责点计数量。 (五)会点人：由财务部门指派(人员不足时，间接部门支援)，负责会点并记录，与盘点人分段核对、确实数据工作。 (六)协点人：由各事业部财务经管部门指派，负责盘点时，料品搬运及整理工作。 (七)特定项目按月盘点及不定期抽点的盘点工作，亦应设置盘点人、会点人、抽点人，其职责亦同。 (八)监点人：由总经理室派员担任。 第五条 盘点前准备事项 (一)盘点编组 由财务部门主管于每次盘点前，事先依盘点种类、项目编排“盘点人员编组表”，呈总经理核定后，公布实施。 (二)经管部门将应行盘点的财务及盘点用具，预先准备妥当；所需盘点表格，由财务部门准备。 1、存货的堆置，应力求整齐、集中、分类，并置标示牌。 2、现金、有价证券及租赁契约等，应按类别整理并列清单。 3、各项财产卡依编号顺序，事先准备妥当，以备盘点。 4、各项财务帐册应于盘点前登记完毕，如因特殊原因，无法完成时，应由财务部门将尚未入帐的有关单据如缴库单、领料单、退料单、交运单、收料单等利用“结存调整表”一式两联，将帐面数调整为正确的帐面结存数后，第二联财务部门自存，第一联送经管部门。 (三)盘点期间已收到料而未办妥入帐手续的原、物料，应另行分别存放，并予以标示。第六条 年中、年终全面盘点 (一)财务部门应于呈报总经理，经核准后，签发盘点通知，并负责召集各事业部的盘点负责人召开盘点协调会后，拟订盘点计划表，通知各有关部门，限期办理盘点工作。 (二)盘点期间除紧急用料外，暂停收发料，至于各生产单位于盘点期间所需用料的领料，材料可不移动，但必须标示出。 (三)年中、年终盘点，原则上应采全面盘点方式，如确因事情特殊，无法办理时，应呈报总经理核准后，始得改变方式进行。 (四)盘点应尽量采用精确的计量器，避免用主观的目测方式，每项财物数量，应于确定后，再继续进行下一项，盘点后不得更改。 (五)盘点物品时，会点人均应依据盘点人实际盘点数，详实记录于“盘点统计表”，并每小段应核对一次，无误者于该表上互相签名确认后，将该表编列同一流水号码，各自存一联，备日后查核，若有出入者，必需再重点；盘点完毕，盘点人应将“盘点统计表”汇总编制“盘存表”一式两联，第一联由经管部门自存，第二联送财务部门，供核算盘点盈亏金额。 第七条 不定期抽点 (一)由总经理室视实际需要，随时指派人员抽点；可由财务部门填具“财务抽点通知单”于呈报总经理核准后办理。 (二)盘点日期及项目，以不预先通知经营部门为原则。 (三)盘点前应由会计部门利用“结存调整表”将帐面数先行调整至盘点的确实帐面结存数，再行盘点。 (四)不定期抽点，应填列“盘存表”。 第八条 盘点报告 (一)财务部门应依“盘存表”编制“盘点盈亏报告表”一式三联，送经管部门填列差异原因的说明及对策后，送回财务部门汇总转呈总经理签核，第一联送经管部门，第三联转送总经理室，第二联财务部门自存作为帐项调整的依据。(二)不定期抽点，应于盘点后一星期内将“盘点盈亏报告表”呈报上级核示。年中、年终盘点，应由财务部门于盘点后二星期内将“盘点盈亏报告表”呈报上级核示。 (三)盘点盈亏金额，平时仅列入暂估科目，年终时始以净额转入本期营业外收入的盘点盈余或营业外支出的盘点亏损。 第九条 现金、票据及有价证券盘点 (一)现金、银行存款、零用金、票据、有价证券、租赁契约等项目，除年中、年终盘点时，应由财务部门会同经管部门共同盘点外，平时，总经理室或财务部门至少每月抽查一次。 (二)现金及票据的盘点，应于盘点当上下班未行收支前或当日下午结帐后办理。 (三)盘点前应先将现金存放处封锁，并于核对帐册后开启，由会点人员与经管人员共同盘点。 (四)会点人依实际盘点数详实填列“现金(票据)盘点报告表”一式三联经双方签认后呈核，第一联经管部门存，第二联财务部门存，第三联送总经理室。 (五)有价证券及各项所有权状等应确实核对认定，会点人依实际盘点数详实填列“有价证券盘点报告表”一式三联，经双方签订后呈核。第一联存经管部门，第二联存财务部门，第三联送往总经理室，如有出入，应即呈报总经理批示。第十条 存货盘点(一)存货的盘点，以当月最末一日举行为原则。(二)存货，原则上采全面盘点，如因成本计算方式，无须全面盘点，或实施上有困难者，应呈报总经理核准后始得改变盘点方式。 第十一条 其他项目盘点 (一)外协加工料品：由各外协加工料品经办人员，会同财务人员，共同赴外盘点，其“外协加工料品盘点表”一式三联。应由代加工厂商签认。第一联存经管部门，第二联财务部门存查，第三联送总经理室。 (二)销货退回的成品，应于盘点前办妥退货手续，含验收及列帐。 (三)经管部门将新增加土地、房屋的所有权的影印本，送财务部门核查。第十二条 注意事项 (一)所有参加盘点工作的盘点人员，对于本身的工作职责及应行准备事项，必须深入了解。 (二)盘点人员盘点当日一律停止休假，并须依时间提早到达指定的工作地点向该组复盘人报到，接受工作安排。如有特殊事故而觅妥人应经事先报备核准，否则以旷职论处。 (三)所有盘点财务都以静态盘点为原则，因此盘点开始后应停止财物的进出及移动。 (四)盘点使用的单据、报表内所有栏位若遇修改处，均须经盘点人员签认始能生效，否则应查究其责。 (五)所有盘点数据必须以实际清点、磅秤或换算的确实资料为据，不得以猜想数据、伪造数据记录之。 (六)盘点人员超时工作时间得报加班或经主管核准可以轮流编排补休。 (七)盘点开始至工作终了期间，各组盘点人员均受复盘人指挥监督。 (八)盘点终了由各组复盘人向主盘人报告，经核准后始得离开岗位。 第十三条 盘点工作奖惩 (一)盘点工作事务人员要依照本办法的规定，切实遵照办理。表现优异者，经由主盘人签报，各嘉奖一次，以资奖励。 (二)违反本办法的视其违反情节的轻重，由主盘人签报人事部门议处。 第十四条 帐载错误处理 (一)帐载数量如因漏帐、记错、算错、未结帐或帐面记载不清者，记帐人员应视情节轻重予以申诫以上处分，情况严重者，应层呈总经理议处。 (二)帐载数字如有涂改未盖章、签章、签证等凭证可查，凭证未整理难以查核或有虚构数字者一律由直接主管签报总经理议处。 第十五条 赔偿处理 财、物料管理人员、保管人有下列情况者，应送总经理议处或赔偿相同的金额： (一)对所保管的财物有盗卖、掉换或化公为私等营私舞弊者： (二)对所保管的财物未经报准而擅自移转、拨借或损坏不报告者： (三)未尽保管责任或由于过失致使财物遭受被窃、损失或盘亏者。 第十六条 本办法制定后，层呈董事长核准后实施，修改时亦同。
关键词：物理沙盘 企业运营管理 行动学习 课程开发
中图分类号：F270 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2016）11-204-03
沙盘推演方法，长期以来应用于军事领域，借以分析和研究各种因素的变化对战役进程甚至结果的影响。上世纪60～70年代，沙盘模拟演练作为一种教学方式在国外率先引入高校课堂，开发并推出了“企业经营沙盘模拟”课程。
上世纪末至本世纪初，“企业经营沙盘模拟”课程进入中国大陆的高校教学和企业管理培训两大领域。
在高校教学领域，虽然国内外大多数高校均开设有沙盘模拟课程，且不同程度地受到学生的普遍欢迎，但教学质量与效果不尽相同。
大多数高校的沙盘主要以软件（俗称电子沙盘）为主。许多电子沙盘软件是为了宣传普及自身的系列产品，它本身不是为高校教学开发的，对高校教学规律缺乏深入研究，存在着诸多缺陷，并不适合高校教学特点。
基于此，很多高校在沙盘实训教学中逐渐以物理沙盘取代电子沙盘，形成了教学中运用物理沙盘，竞赛中使用电子沙盘的格局。但大多数高校的物理沙盘存在着侧重规则的讲解，淡化了理论知识与演练内容的关联；重对抗过程，而轻总结点评；教师和学生团队用于事务性操作时间过多，造成时间、价值、资源各方面的浪费等缺陷，影响实践教学效果。
北京吉利学院沙盘教学研究中心通过近10年来的沙盘教学探索和研究，在吸纳了传统物理沙盘优点的基础上，结合电脑计算系统的强大优势，组织开发了一系列“应用型物理沙盘模拟”课程。其中《企业运营管理沙盘模拟》课程作为经管类专业适用的通用综合类课程，是经管类专业群沙盘实训教学课程体系建设的基础，其成功开发为后续结合行业特点、符合本校教学要求和学生实际情况的专业课沙盘开发奠定基础。
一、课程开发理论模型
沙盘模拟教学不同于传统的教学方法，有其内在教学规律，其课程开发也应遵循一定的原则。北京吉利学院沙盘研发团队在长期的教学实践中，运用行动学习（Action Learning）模型解决了沙盘课程开发的方法论问题。
行动学习（Action Learning）最早由英国剑桥大学雷格・瑞文斯（Reg Revans）教授提出。我国华东理工大学高松教授、汪金爱教授结合瑞文斯等人的经典理论，以及后续学者和实践者对于行动学习的操作性定义，提出了一个行动学习的“五要素模型”（图1）。即行动学习由问题、结构化知识、团队探索、行动和质疑与反思五个要素构成一个循环模型。
其核心内容可做如下解读：问题是行动学习的起点和目标，解决问题就是学习的过程；一定的知识广度和专业度则是行动学习的基础，它在所要解决的问题的指引下，适当导入，有助于问题的解决和学习过程的开展；团队探索是行动学习的重要环节；行动是体验式学习的具体表现形式，在教师的组织下、在计划指导下有效率地进行，并不断进行反思；质疑与反思是行动学习的关键，以上四个过程中，都需要积极的质疑与反思，以提高学习的兴趣和探究的深度。因此，质疑性见解而非结构化知识成为了行动学习的根本性特征。
北京吉利学院彭于寿教授在长期的沙盘教学、培训、开发实践中，总结行动学习模型在沙盘开发中的指导作用，将行动学习法定义为：一群具有不同技能和经验的人组成团队，在教师的组织下，共同解决某实际问题或执行某实际方案。具有结构化知识的团队成员以有效行动共同探索、并不断地质疑和反思，在探究解决问题的过程中获得学习收获并强化学习效果。换言之，即工作在同一组织或团队的成员，协同应对重大组织难题，努力扭转困难局面，并将其视为学习过程。
二、课程开发思路
《企业运营管理沙盘模拟》课程在行动学习模型指导下开发，其具体开发思路为：
（一）企业调研，植入“问题”，明确任务目标
任何沙盘模拟课程教学，均有明确的教学目的，这就是“问题”要素的体现。问题是学习的动机和目标，对这些问题的梳理，是每一个沙盘课程的组织者（或教师）必须解决的问题。
因此，在本课程的开发之初，课程开发团队就深入企业开展调研，了解企业运营管理的流程，并将相关流程进行简化、提炼，把握核心环节，最终确立一般企业运营管理必然面临的问题：构建公司战略、确定经营目标、资源配置、资金链管理、竞争策略等。
由此确定本课程的目标为：通过运用现代沙盘教学方法，强化学生的系统思维能力和理性思考、理性决策的意识，通过企业产供销各个环节的经营活动，人财物各项资源的有效配置和整合，切实提升学生在既定的战略基础上，分析环境、洞察市场、把握机会、整合资源、改进绩效、提高效率、优化决策的实践能力。
通过本门课程的学习，学生应：
1.能根据市场和行业基本情况，制定公司发展战略，指导公司各项经营决策。
2.能根据公司不同时期的经营目标，开展产品研发和优化生产资源配置。
3.能运用财务管理相关知识，对融资、采购、成本等环节进行成本控制，保证财务安全。
4.能通过环境分析和优劣势分析，制定本公司的市场开拓计划、市场竞争策略，力争在竞争中发展壮大。
5.能正确运用采购与供应链管理方法，保证生产合理正常运行。
（二）问题指导，梳理并导入与沙盘模拟过程对接的知识，形成教学文件
沙盘模拟课程需要运用到多方面的理论知识和一定深度的专业知识。例如《企业运营管理沙盘模拟》课程，它涉及到管理学、营销学、财务管理、组织行为学等诸方面的理论知识。因此，在课程开发过程中，开发者需避免以下几个误区：
1.侧重于对规则的设计，淡化理论知识与演练内容的关联。
2.侧重于过程对抗，忽视理论总结与点评。
3.侧重于经营成果及数据处理，忽视数据反映的理论逻辑关系。
为此，开发者需在课前对教师和学生做好理论铺垫，制定教学文件指导教学。
首先，制定课程大纲指导教师开展教学。梳理本课程所需运用的理论知识，汇集本课程所涉及的主要理论知识点，形成本课程的课程大纲，对授课教师应把握的知识点、讲解和辅导演练规则时知识点的植入、小结时知识点的运用进行指导性规定。
其次，制作教学PPT模板，用于教师课堂教学实践。课堂教学PPT的制作，是课程开发的一个重要内容。开发者需根据课程大纲所确定的教学目标、教学内容、教学课时等相关规定，开展教学设计，制作教学PPT模板，明确教学过程。注意PPT模板规定在本课程教学中必需的知识点和教学环节，但在某些教学环节留给教师一定的空间进行灵活调整。
第三，制定学习手册指导学生开展课程学习。将本课程开展教学过程中需要学生实现需要了解、掌握、学习的相关学习资料进行总结规范，形成一本学习手册，开课前下发给学生，内容包括：学习指南、学习资料、课程考核标准、学结（作业）等。其中学习指南明确课程定位、课程目标、教学过程组织等内容，学习资料总结课程中所必须的理论知识，课程考核标准具体明确课程具体的考核细则，学结则是对每期演练过程的总结反思。
（三）分组角色扮演，明确团队分工，完成团队探索
《企业运营管理沙盘模拟》课程采用分组角色模拟演练的方法。根据“问题”设定的团队任务结构和特定的组织情景因素，以及团队参与者的知识、能力及其互补性要求等，设置了管理团队角色。
课程要求学生分成6组，每组5-6人，分别承担如下角色：
1.总经理1人，负责团队组织管理、审议企业战略、审核经营预算、审批决策方案等。
2.发展规划经理1人，负责进行战略分析、制定战略目标、设计战略方案、进行战略控制等。
3.财务经理1人，负责制定筹资决策、进行经营预算、管理运营资金、填报财务报表等。
4.生产技术经理1人，负责研发投资决策、购置固定资产、编制生产计划、拟定采购方案等。
5.营销经理1人，负责进行市场调研、制定销售目标、设计营销方案、参与市场竞标等。
如果是6人一组，则可设立副总经理一人，协助总经理处理相关事务。因此，为保证沙盘课程教学组织和教学效果，对课堂教学人数有一定的限定。
根据各自的岗位角色，要求不同岗位的成员真正理解规则，并深入关注模拟情境中与本岗位相关的任务和工作，从而专注于履行自身职责，以此实现团队内技能互补。明确赋予团队负责人建设团队的责任，通过激发团队意识、个人成就感和团队荣誉感，从发促进团队探索和学习。
（四）科学设计演练过程，确保行动效率
行动学习始终强调“在行动中学习，在学习中行动”。因此，课程的成功与否，在于演练过程环节清晰、规则明确、衔接有序、时间分配合理、重点突出。基于此，《企业运营管理沙盘模拟》课程在开发过程中着重解决了以下几个问题：
1.规则设计强调简单化。本课程规则突破了同类课程规则复杂、繁琐的缺陷，设计简单、明了、易懂但能反映企业真实运营状况，在50分钟以内通过自学和教师辅导即可掌握。
2.沙盘模具设计形象化。在以往的课程培训和教学实践过程中，开发者总结以往模具存在的易污损、笨重、携带不便、易混淆等缺陷，自行设计开发了盘面、代币、厂房、产品、原材料、应收账款等模具，设计形象、易辨别和携带。
3.数据处理电子化。在很多传统的物理沙盘中，教师和学生演练过程中大量的时间耗费在数据计算和处理上，导致学生产生畏难情绪，演练质量不高。本课程在开发过程中，运用EXCEL强大的数据处理功能，大量的数据运算都可通过EXCEL实现，学生只需在相关学习用表中填入简单的数据，其结果无需计算，教师或助教将学生的数据录入电脑，电脑即可计算出相应结果并立即公布，大大节省了课堂的授课时间，也调动了学生学习的积极性。在进一步的课程开发过程中，学生即可通过在电脑上自行录入数据，简化了教师的工作量。
4.演练过程设计清晰化。在课程的开发中，开发人员着重对演练过程进行设计，并明确各个环节需完成的任务以及教师在此过程中应承担的职责。
具体演练环节如图2所示：
（五）强化总结点评，将质疑与反思贯穿于整个教学过程
质疑是富有洞察性的问题或提问方式，反思是对个体、团队、组织所提出的问题或解决方案进行批判性思考。质疑与反思是沙盘模拟阶段性和最终总结的重要方法。它贯穿于沙盘模拟的全过程。
因此在课程设计过程中，开发团队在课程演练各个环节设计中，注重质疑与反思的运用。如在团队组建中允许学生对岗位职责提出质疑，对团队目标提出反思等。
质疑与反思最重要的环节体现在各个阶段的总结点评环节设计。
课程在每一期演练结束后，要求每组就团队本期的目标设定、战略执行、经营得失及下一步的调整进行总结。同时，个人还需撰写学习报告，就演练内容、本人承担的工作、个人的收获集存在的问题进行总结，指导下一步的演练。
课程还设计教师点评的环节，教师作为质疑反思的评估者，其点评的深度和力度决定了课堂的成功与精彩之处。因此，对沙盘教师的知识、素质、能力等提出了更高的要求。
三、课程创新点
与其他高校和培训机构的企业经营管理沙盘模拟课程相比，本课程具有如下特色：
（一）建立了课程开发的理论指导框架
本课题将行动学习模型引入沙盘课程开发，解决了长期以来缺失的沙盘课程开发方法论问题。课程以行动学习五要素模型为基础，在沙盘模拟过程植入行动学习的理论与方法，使学生明确任务目标，在梳理并对接与课程主题相关的结构化知识基础上，促使学生独立思考、加强团队探索，提高学习行动的有效性，并将质疑与反思贯穿于全过程，大大提高沙盘教学质量。
（二）将电子沙盘优势与物理沙盘有机结合，打造应用型物理沙盘
在本课程开发过程中，利用物理沙盘的优势解决了电子沙盘在团队探索、团队共同提高、直观、具体、参与性等方面存在的问题；同时利用EXCEL电子表格强大的数据计算功能，设计开发相应电子表格，简化计算程序，提供电子报表，解决了传统物理沙盘在数据计算与分析方面的缺陷，实现电子沙盘与物理沙盘的有效结合。
四、课程实际应用
企业运营管理沙盘模拟课程，通过模拟企业实战的环境，让学生身临其境地感受作为一个企业经营者直面市场的精彩与残酷，使学生在演练中学习、在竞争中学习、在沟通中学习、在错误中学习、在改进中学习、在快乐中学习，让课堂极具实战色彩，学生参与度高，在很大程度上解决了学生实践能力培养的难题。
本课程在北京吉利学院两年多的教学实践中，共对17个专业2000多名学生开设此课程，获得了学生高度评价，课堂满意率在90%以上。同时组织了北京吉利学院企业运营管理沙盘大赛，学生积极报名参赛，有效地实现了课赛结合。
[基金项目：2015年北京民办教育发展促进项目，资助项目：服务区域经济社会发展项目（教育教学改革）―北京吉利学院经管类专业群沙盘实训教学系统建设项目资助。]
参考文献：
[1] 彭于寿.行动学习理论在沙盘模拟教学中的运用[J].教育现代化，2016（11）
[2] 李守伟.基于行为导向的ERP课程教学改革研究[J].财会教育，2013（7）
[3] 高松，汪金爱.行动学习理论、实务与案例[M].北京：机械工业出版社，2015
[4] 马奎特.行动学习实务操作设计、实施与评估（第二版）[M].北京：人民大学出版社，2013
（作者单位：北京吉利学院 北京 102202）
【关键词】体验式教学；模拟；ERP沙盘
ERP沙盘教学是一种体验式的互动学习，这门课程需要学生综合前期所学的例如企业管理、会计、财务等学多学科的知识。Erp沙盘推演采用竞赛式的教学模式，教学过程中充满了竞争与合作，含有一定程度的游戏成分。课堂的同学变成了竞争对手，增加了课程本身的趣味性，充分调动学生的积极性，学生身临其境的投入。
1 ERP沙盘模拟教学的主要内容
在沙盘上，企业的现金流量、产品库存、生产设备、人员情况、银行借贷等指标清晰直观的得意体现。学生被分成几组，每组5-6个学生，学生分别担任公司总经理、财务总监、销售总监、采购总监、生产总监等重要职位。学生根据市场需求的预测和竞争对手的动向，决定模拟公司的产品、市场、销售、融资、生产等方面的长、中、短期策略。然后，一年一年“经营公司”，每一年末完成会计报表，展示经营结果。每组分析所有的报表，制定改进方案，继续经营下一年。课程结束后，学生需总结六年的经营过程，并写出经验总结和改进方案。在模拟课程中，学生必须做出众多的决策甚至要实施一些真实环境中逼真的手段，例如新产品的开发、生产设备的改造、倒卖情报等。当然，不同的决策肯定导致不同的结果产生。学习成果直观展现在每一轮模拟的各组完成的资产负债表和利润表，这教师再对各组在经营过程中存在的问题和总体状况做个点评。
学生在整个沙盘教学过程中分别担任多个企业重要的角色，教师根据学生的反馈，马上能判断哪些知识是学生最欠缺的，并即使讲授，学生更容易接受并付诸实践。
2 ERP沙盘模拟教学中的体会
在课程过程，学生必须分析企业的内部环境和外部环境，制定战略决策、市场及产品决策、生产决策、营销决策、财务决策。一个好的CEO，是企业强大的基础。财务总监只有准确的提供预算表等资金控制表，企业成员才能做出正确的决策。销售总监需要有对市场的快速准确的敏感度。生产总监必须熟练生产规则，灵活调配各种资源。采购总监必须精算库存及原材料需求。在教学过程中，笔者深刻地体会到：
团结协作永远是至关重要的。对于一个队伍，团队合作是最重要的，要相信团结就是力量，相信队友的能力。团队的协作，信任和沟通是很重要的。整个ERP沙盘训练的组织中，需要CEO、财务总监（CFO）、财务助理，市场总监（CMO）、生产总监（COO）、采购总监6个角色，在强调“各司其职”的同时，还应强调各个部门之间的“团结与协作”。如果市场总监没有对市场进行详细的分析，那么对开发什么产品和开拓什么市场就不明确；对么产品和市场不明确，生产总监负责的生产计划和产量也不明确；不生产计划和上线的情况不明确，采购总监就无法正确的更新材料订单，材料订单计算的不精准；而以上每个环节又直接关系到CFO的现金预算状况，同时影响生产与销售。而这一切都需要一个强大的CEO的统筹安排。每个角色都是环环相扣，缺一不可的，只有一起为了共同的战略目标而努力，才能最大效益化。所以必须做好各个角色之间的“沟通”。在模拟过程中，不要越权。沟通决定成败。
严守“游戏”规则。在教学过程中，操作流程的不规范，会给各个教学间的交流与信任带来的巨大的障碍。流程一定要设立合理，学生才会对清楚自己的分工。为此，笔者和学生花了非常大的精力在说明每个职位的具体职能以及具体操作，树立学生的直观角色意识。详细的表格设计为大家快速提供信息，以及提高数据准确性有很大的帮助。严守规则同时加强了学生对所学的知识的强化和巩固。
教师应为“引导师”。教学过程中，以教师为中心变为以学生为中心。在教学过程中，当学生遇到问题时，教师应只学生提供指导性的意见，不要教学生具体方法，这点和传统教学方式很不一样。当每年经营结束时，教师应及时对学生当年经营过程中存在的问题做出点评，并提醒学生要注意那些问题。教师在erp沙盘模拟课程中主要的职责是：建立氛围，提高学生兴趣；生动的展示课程内容；引导学员讨论，带动学生积极性；掌控整个竞争局面，做好裁判。
总之，ERP沙盘模拟教学活动是真正实现了以“教”为中心转向以“学”为中心，教师的作用从以课堂讲授为主转向以教学设计与组织、指导、监控、考核学生的学习活动为主。通过教学，学生更深程度的掌握了企业管理知识，提高了综合素质和技能，erp沙盘模拟教学是一门值得推广的实训课。
参考文献：
[1] 孙冰，张铁鹏. 高校经管类专业开展ERI'沙盘模拟实训课程的探讨[J]. 内蒙古农业大学学报（社会科学版），2009（6）
本周（4月11日至4月15日）3跌2涨，全周累计只上涨0.17%，这让清明节后的涨势趋缓。本周的走势很戏剧化。周一开高走高，一举突破3月9日的高点，但是随后反转，终场反而下跌。周三刚好相反，开低走低，终场却逆势上扬。
目前60日均线斜率向上，日K线也在60日均线以上，维持多头格局。
行拂乱其所为
《孟子告子下》中有一段话，“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其心，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能”。“行拂乱其所为”，就是不管怎么做，总是不如意。去爬山大太阳，去海边下大雨。
上周我们说4月合约是反指标，就是这个意思，看涨下跌，看跌上涨。本周就上演“行拂乱其所为”的剧本。上周五尾盘追涨，周一开高走低。周一尾盘低接，周二低开。周二尾盘再低接，周三再开。
周三开盘低接后，反弹是对的。但是11点20分以后连续贴水，后面的涨幅比前面更大。尾盘又捡回来，周四却是开平走低。周四全天贴水，周五却是低开。周五早盘贴水，下午反弹。总体而言，反指标的剧本贯穿本周的4月合约走势。
每况愈下
5月合约的持仓量在本周三正式超过4月合约，纵观本周的走势，5月合约的表现也趋于谨慎，而且也不聪明。周一尾盘升水扩大，周二低开后，继续扩大，这里是低接点。周二下午反弹，升水却收敛。多方的信心并不足。以现货3340点为例，周一14点45分、周二11点10分、周二13点20分、周二14点10分，这四个时间段都触及该价位。但是四个时间的价差分别为0.68%、0.46%、0.38%、0.24%，每况愈下。
周二尾盘和周三开盘，就是周一尾盘和周二开盘的翻版：前一晚低接，隔天低开后再低接。然而，周三10点5分是本周真正的低点，升水0.62%，却低于周二10点35分的0.66%。价位更低，价差却不能更高，多方的信心不坚定。
周三现货接近翻红，价差就开始收敛，说明多方想跑，但是下午一路大涨，尾盘升水又回来。这类似某只股票3元买进，4元卖出，5元又买进。结果往往是，周四开平走低，又回到4元，白忙一场。
周四全天每5分钟的现货平均价位3365点，低于周三收盘价3372点。但是周四升水平均值为0.38%，远低于周三最后15分钟的0.60%。多方也不肯低接了。结果周五早盘走高，几乎触及周四的全周最高点，多方又错了。
周五盘中下跌，尾盘上涨，但是价差没有太大的变化，多方似乎也失去了主见。
一般情况下,存货对企业经营特点的反映能力强于其他资产项目。存货不仅对于生产制造业、批发业和零售行业十分重要,对于服务业也具有重要性。通常,存货的重大错报对于流动资产、营运资本、总资产、销售成本、毛利以及净利润都会产生直接影响,存货的重大错报对于其他某些项目,例如对利润分配和所得税也具有间接影响。审计中许多复杂和重大的问题都与存货有关,存货、产品生产和销售成本构成了会计、审计乃至企业管理中最为普遍和复杂的问题。正是由于存货对于企业的重要性、存货问题的复杂性以及存货与其他项目密切的关联度,要求注册会计师对存货项目的审计应当予以特别的关注,相应地要求实施存货项目审计的注册会计师具备较高的专业素质和相关业务知识,分配较多的审计工时,运用多种有针对性的审计程序。
一、实施下列审计程序
制定存货监盘计划,在编制存货监盘计划时,注册会计师应当实施下列审计程序:
1.了解存货的内容、性质、各存货项目的重要程度及存放场所。
2.了解存货会计系统及相关的内部控制。
3.评估与存货相关的重大错报风险和重要性。
4.查阅以前年度的存货监盘工作底稿。
5.考虑实地察看存货的存放场所,特别是金额较大或性质特殊的存货。
6.考虑是否需要利用专家的工作或其他注册会计师的工作。
7.复核或与管理层讨论其存货盘点计划。
二、存货监盘计划应包括的内容
存货监盘计划应当包括以下主要内容
1.存货监盘的目标、范围及时间安排。
2.存货监盘的要点及关注事项。
3.参加监盘人员的分工。
4.检查存货的范围。
三、非特殊情况存货的监盘程序
1.观察程序。在被审计单位盘点存货前,注册会计师应当观察盘点现场,确定应纳入盘点范围的存货是否已经适当整理和排列,并附有盘点标识,防止遗漏或重复盘点,对未纳入盘点范围的存货,注册会计师应当查明未纳入的原因。注册会计师在实施存货监盘过程中,应当跟随被审计单位安排的存货盘点人员,注意观察被审计单位事先制定的存货盘点计划是否得到了贯彻执行,盘点人员是否准确无误的记录了被盘点存货的数量和状况。
2.检查程序。注册会计师应当对已盘点的存货进行适当检查,将检查结果与被审计单位盘点记录相核对,并形成相应记录,检查的目的既可以是为了确证被审计单位的盘点计划得到适当执行,也可以是为了证实被审计单位的存货的实物总额。如果观察程序能够表明被审计单位的组织管理得当,盘点、监督以及复核程序充分有效,注册会计师可据此减少所需检查的存货项目。
四、特殊情况下存货的确认方法
1.由于存货的性质或位置而无法实施监盘的程序。
(1)存货的特殊性质,被审计单位存货的性质可能导致注册会计师无法实施存货监盘,如存货涉及保密问题、产品在生产过程中需要利用特殊配方或制造工艺、存货系危害性物质等。
对具有特殊性质的存货实施审计,通常需要依赖内部控制,注册会计师应当复核采购、生产和销售记录,以获取充分、适当的审计证据,还可以向能够接触到相关存货项目的第三方人员询证。
(2)存货的特殊位置,通常可以通过审查相关凭证加以查验。
2.因不可预见的因素导致无法在预定日期实施存货监盘或接受委托时被审计单位的期末存货盘点已经完成。
(1)不可预见的因素,如气候因素、不可抗力等。如果被审计单位存在良好的内部控制,注册会计师可以考虑改变存货监盘日期,并对预定盘点日与改变后的存货监盘日之间发生的交易进行测试。
(2)接受委托时被审计单位的期末存货盘点已经完成,注册会计师应当评估与存货相关的内部控制的有效性,并根据评估结果对存货进行适当检查或提请被审计单位另择日期重新盘点,同时测试检查日与资产负债表日之间发生的存货交易。
3.委托其他单位保管或已作质押的存货,注册会计师应当向保管人或债权人函证,若此类存货的金额占流动资产或总资产的比例较大,注册会计师还应当考虑实施存货监盘或利用其他注册会计师的工作。
五、需要特别关注的情况
1.关注存货移动情况,防止遗漏或重复盘点,尽管盘点存货时最好能保持存货不发生移动,但在某些情况下存货的移动是难以避免的,如果在盘点过程中被审计单位的生产经营仍将持续进行,注册会计师应通过实施必要的检查程序,确定被审计单位是否已经对此设置了相应的控制程序,确保在适当的期间内对存货做出了准确记录。
2.存货的状况,应特别关注存货的状况,观察被审计单位是否已经恰当区分所有毁损、陈旧、过时及残次的存货,并将详细情况记录下来,这既便于进一步追查这些存货的处置情况,也能为测试被审计单位存货跌价准备计提的准确性提供证据。
3.存货的截止,注册会计师应当获取盘点日前后存货收发及移动的凭证,检查库存记录与会计记录期末截止是否正确,在存货监盘过程中,注册会计师应当获取存货验收入库、装运出库以及内部转移截止等信息,以便将来追查至被审计单位的会计记录。注册会计师通常可观察存货的验收入库地点和装运出库地点以执行截止测试。
六、对特殊类型存货的监盘
对某些特殊类型的存货而言,被审计单位通常使用的盘点方法和控制程序并不完全适用,这些存货通常或者没有标签、或者其数量难以估计、或者其质量难以确定、或者盘点人员无法对其移动实施控制,在这些情况下,注册会计师需要运用职业判断,根据存货的实际情况,设计恰当的审计程序,对存货的数量和状况获取审计证据。
[关键词]存货 监盘 审计 问题
存货是指企业在日常活动中持有以备出售的产品或商品、处在生产过程中的产品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等。
一般情况下,存货对企业经营特点的反映能力强于其他资产项目。存货不仅对于生产制造业、批发业和零售行业十分重要,对于服务业也具有重要性。通常,存货的重大错报对于流动资产、营运资本、总资产、销售成本、毛利以及净利润都会产生直接影响,存货的重大错报对于其他某些项目,例如对利润分配和所得税也具有间接影响。审计中许多复杂和重大的问题都与存货有关,存货、产品生产和销售成本构成了会计、审计乃至企业管理中最为普遍和复杂的问题。正是由于存货对于企业的重要性、存货问题的复杂性以及存货与其他项目密切的关联度,要求注册会计师对存货项目的审计应当予以特别的关注,相应地要求实施存货项目审计的注册会计师具备较高的专业素质和相关业务知识,分配较多的审计工时,运用多种有针对性的审计程序。
一、实施下列审计程序
制定存货监盘计划,在编制存货监盘计划时,注册会计师应当实施下列审计程序:
1.了解存货的内容、性质、各存货项目的重要程度及存放场所。
2.了解存货会计系统及相关的内部控制。
3.评估与存货相关的重大错报风险和重要性。
4.查阅以前年度的存货监盘工作底稿。
5.考虑实地察看存货的存放场所,特别是金额较大或性质特殊的存货。
6.考虑是否需要利用专家的工作或其他注册会计师的工作。
7.复核或与管理层讨论其存货盘点计划。
二、存货监盘计划应包括的内容
存货监盘计划应当包括以下主要内容
1.存货监盘的目标、范围及时间安排。
2.存货监盘的要点及关注事项。
3.参加监盘人员的分工。
4.检查存货的范围。
三、非特殊情况存货的监盘程序
1.观察程序。在被审计单位盘点存货前,注册会计师应当观察盘点现场,确定应纳入盘点范围的存货是否已经适当整理和排列,并附有盘点标识,防止遗漏或重复盘点,对未纳入盘点范围的存货,注册会计师应当查明未纳入的原因。注册会计师在实施存货监盘过程中,应当跟随被审计单位安排的存货盘点人员,注意观察被审计单位事先制定的存货盘点计划是否得到了贯彻执行,盘点人员是否准确无误的记录了被盘点存货的数量和状况。
2.检查程序。注册会计师应当对已盘点的存货进行适当检查,将检查结果与被审计单位盘点记录相核对,并形成相应记录,检查的目的既可以是为了确证被审计单位的盘点计划得到适当执行,也可以是为了证实被审计单位的存货的实物总额。如果观察程序能够表明被审计单位的组织管理得当,盘点、监督以及复核程序充分有效,注册会计师可据此减少所需检查的存货项目。
四、特殊情况下存货的确认方法
1.由于存货的性质或位置而无法实施监盘的程序。
(1)存货的特殊性质,被审计单位存货的性质可能导致注册会计师无法实施存货监盘,如存货涉及保密问题、产品在生产过程中需要利用特殊配方或制造工艺、存货系危害性物质等。
对具有特殊性质的存货实施审计,通常需要依赖内部控制,注册会计师应当复核采购、生产和销售记录,以获取充分、适当的审计证据,还可以向能够接触到相关存货项目的第三方人员询证。
(2)存货的特殊位置,通常可以通过审查相关凭证加以查验。
2.因不可预见的因素导致无法在预定日期实施存货监盘或接受委托时被审计单位的期末存货盘点已经完成。
(1)不可预见的因素,如气候因素、不可抗力等。如果被审计单位存在良好的内部控制,注册会计师可以考虑改变存货监盘日期,并对预定盘点日与改变后的存货监盘日之间发生的交易进行测试。
(2)接受委托时被审计单位的期末存货盘点已经完成,注册会计师应当评估与存货相关的内部控制的有效性,并根据评估结果对存货进行适当检查或提请被审计单位另择日期重新盘点,同时测试检查日与资产负债表日之间发生的存货交易。
3.委托其他单位保管或已作质押的存货,注册会计师应当向保管人或债权人函证,若此类存货的金额占流动资产或总资产的比例较大,注册会计师还应当考虑实施存货监盘或利用其他注册会计师的工作。
五、需要特别关注的情况
1.关注存货移动情况,防止遗漏或重复盘点,尽管盘点存货时最好能保持存货不发生移动,但在某些情况下存货的移动是难以避免的,如果在盘点过程中被审计单位的生产经营仍将持续进行,注册会计师应通过实施必要的检查程序,确定被审计单位是否已经对此设置了相应的控制程序,确保在适当的期间内对存货做出了准确记录。
2.存货的状况,应特别关注存货的状况,观察被审计单位是否已经恰当区分所有毁损、陈旧、过时及残次的存货,并将详细情况记录下来,这既便于进一步追查这些存货的处置情况,也能为测试被审计单位存货跌价准备计提的准确性提供证据。
3.存货的截止,注册会计师应当获取盘点日前后存货收发及移动的凭证,检查库存记录与会计记录期末截止是否正确,在存货监盘过程中,注册会计师应当获取存货验收入库、装运出库以及内部转移截止等信息,以便将来追查至被审计单位的会计记录。注册会计师通常可观察存货的验收入库地点和装运出库地点以执行截止测试。
六、对特殊类型存货的监盘
对某些特殊类型的存货而言,被审计单位通常使用的盘点方法和控制程序并不完全适用,这些存货通常或者没有标签、或者其数量难以估计、或者其质量难以确定、或者盘点人员无法对其移动实施控制,在这些情况下,注册会计师需要运用职业判断,根据存货的实际情况,设计恰当的审计程序,对存货的数量和状况获取审计证据。
七、存货监盘结束时的工作
在被审计单位存货盘点结束前,注册会计师应当再次观察盘点现场,以确定所有应纳入盘点范围的存货是否均已盘点,取得并检查已填用、作废及未使用盘点表单的号码记录,确定其是否连续编号,查明已发放的表单是否已收回,并与存货盘点的汇总记录进行核对。注册会计师应当根据自己在存货监盘过程中获取的信息与被审计单位最终的存货盘点结果汇总表核对。
参考文献:
[1]中国注册会计师协会.审计.经济科学出版社,2009.
购物车(0)