于是，Z集团董事长得出了这样的结论：用人还是要用自己培养起来的人才，外面空降的人才靠不住。
Z集团董事长认为假如自己没有培养属于自己的管理人才，估计王副总裁可能带走的不是几个骨干，而是Z集团的业务，Z集团的网络，甚至Z集团的事业。Z集团开始创业的时候，只是一家乡镇企业，没有资金，没有技术，没有网络，没有人才，Z集团董事长将当时一家知名国企的销售部部长，也是前面提到的王副总裁挖过来，负责销售工作，王副总裁过来后，从那家国企带来了一大批的销售人员和技术人员，也带来了一大批的客户，于是Z集团从小到大，由一家乡镇企业，成长为一家大型的民营企业集团。其实，Z集团在创业过程中，由于企业的快速发展，很多骨干都是从社会上招聘的，或者是通过猎头公司挖过来的，这些职业经理人，确实推动了Z集团业绩迅猛的发展。但是，Z集团董事长也意识到这些职业经理人，简称“空降兵”，具有很大的不确定性：既然我能将他们挖来，那别人也可能以同样的方法将他们挖走。于是，Z集团的董事长，在企业发展的同时，也在不断的培养和锻炼新人，特别是学校刚毕业的大学生，无论是学习，还是平台，还是发展的机会，特别关照新人。因为在Z集团的董事长心目中：只有自己精心培养的经理人，简称之为“地面军”，才是确定性因素，他们对企业有感情，对企业有忠诚度。
笔者尚且不评价Z集团董事长的观点正确与否，只想通过从上面的案例，抛出一个话题：空降兵难道就不能成为确定因素吗？地面军难道都是确定因素吗？
空降兵为什么不确定？
很多的企业，处于成长阶段时，由于缺乏网络和人才，怎么办？最快捷的方法是从竞争对手或者从社会上其他企业招聘具有丰富经验，有网络基础，有社会关系，有成功案例的销售人才加盟企业，我们通常称这些人为“空降兵”。空降兵的到来，由于其具有很强的适应能力，丰富的销售经验，甚至有一定的客户关系，他们为企业带来了众多优质的客户资源，先进的营销管理理念，优良的营销业绩，他们推动了企业快速的发展。而往往令人感到奇怪的是：很多空降到企业的销售人才，在自己销售取得良好业绩的时候，选择离开企业，有些自己单干，有些跑到竞争对手那里去了。对企业来讲，他们的离开，意味着：可能一批人才的流失，可能团队信心的受到了沉重打击，可能人心涣散，可能客户的流失，可能网络的崩溃，可能企业的倒闭等等。对企业来讲，空降兵的不稳定，这将成为不确定因素。
空降兵干得好好的，为什么要离开企业呢？
老板的不信任。很多老板，对待空降兵的方式：象小偷一样的防着他。比如报费用时，问这问那，而且还要这个签字证明，那个签字证明。
承诺没有兑现。很多老板，在引进空降兵的时候，承诺如果完成XX万的任务，给你XX样的年薪或者提成，但当空降来的销售人员完成任务后，老板承诺不兑现，会找一万个理由，将承诺年薪或者提成大打折扣。
地面军的排挤。很多企业，当空降兵来到企业后，企业原有的员工，当心空降兵会对他们直接构成威胁，想方设法的给空降至企业的销售人员设置障碍，众志成城，向上级报告空降至企业的销售人员多么多么的不忠诚，多么多么的浪费企业的钱，其最终的目的是将空降至企业的销售人员挤出企业。
没有给予相对称的平台。一般空降至企业的销售人员，在面试的时候，都是过五关斩六将，通过企业严格的面试和评价后，才来到企业的，其综合能力与综合素质肯定是比较的高，很多空降兵是优秀中的优秀。随着他们业绩的提升，他们在企业的成绩也有目共睹，由于企业的老板更相信自己人，一直没有给他们足够的平台与机会。
发展空间有限。很多空降兵，加盟企业的目的是为了获得更多的发展机会，获得更大的发展空间，但由于企业业绩增长缓慢，企业老板胸无大志，企业发展很慢。
如果有以上现象的企业，就应引起老板和企业高层的高度重视，可能你花高价钱引进的优秀空降兵，离开你的日子，不会太远了。
空降兵不确定，那么地面军就确定了吗？
我们先来看我曾做过这样一则咨询案例：A公司是一家开发、生产和销售砂浆外加剂的民营企业，老板开始创业时，均系自己的亲威朋友，也在学校里招聘了一些大学生，他们跟着老板一起，起早贪黑，企业从零开始，销售一跃为年销售收入2000万元，A公司每年都提出新的目标，但销售一直在2000万徘徊，突破不上去。什么原因？原因在于以前与他创业的兄弟姐妹，已经成为了公司发展的障碍：销售方式还是以前的那种粗放模式，谁要产品，就给谁发；引进新人后，想方设法的用各种方式将他们排挤在外，甚至用各种不利的言语和行动，将新人挤出公司。
地面军，与企业一起创业的，经历了企业从小到大的，与企业一起成长的那部分力量，虽说表面上他们忠诚企业，对企业有深厚感情，但这部分力量，相对来说，思维方式单一，保守，没有创新意识与能力，缺乏竞争意识。而企业在市场上，环境在变，经销商在变，消费者在变，购买模式在变，但企业的销售理念与销售模式不与时俱进，不与市俱进，那企业只有一种结果：企业发展停滞不前。所以说，地面军，如果企业运用不好，将成为企业发展的障碍和阻力，可以说是企业最大的不确定性因素。
因此，企业追求的是：企业要不断的引进空降兵，最大限度的调动和激发空降兵的潜能，同时培养他们对企业的忠诚度，使他们长期的留下来，持续的为企业创造新的价值。对地面军，企业要培养他们的竞争意识，不断的通过培训、生涯规划等手段，催化他们的开拓进取、锐意创新的激情。
如何让空降兵与地面军都成为销售的确定因素，持续推动销售团队的业绩不断增长呢？
首先，要建立一种兼容开放的销售团队文化。而销售团队文化建设的关键影响因素在于销售团队的领头人，或者营销总监，或者销售部长，或者片区经理等等，他们是否能倡导和营造兼容的文化与气氛。作为销售团队的领头人，无论是在走访市场的时候，还是在会议等场合，都需要表明自己的观点：本团队的成员能进能出，不论出身，不论来历，不讲过去，只求脚踏实地的运作好自己的市场，共同完成公司下达的市场开发、销售达成、终端建设等各项任务指标。销售团队领头人，率先垂范，怎么说的就怎么做，同时将一些不利于团队团结的成员，主动的清除自己的销售团队。
其次，在销售团队里面，空降兵与地面军要搭配使用。很多企业，在进行销售人员排兵布阵的时候，不是很讲究，有时一个片区里面，大部分是空降兵，有时一个片区里面，没有一个空降兵，搭配不是很均匀。这样的排兵布阵方式将导致：企业销售团队将形成派系——以空降兵为主的外来人和以地面军为主的里面人，销售团队将形成很多圈子，这不利于销售团队的团结，更不利于共同实现销售团队目标。如果企业有很多空降兵，也有很多企业自己培养的地面军，最好的方式是搭配使用，销售主管在划定片区，进行人员组合时，将空降兵和地面军合理搭配使用。空降兵与地面军融合为一体，相互学习，打破圈子与圈子的界线，不是以你为中心，以他为中心的若干个小集体，建立以销售主管为核心的高效协作的销售团队。
再次，要使空降兵与地面军融合，使他们都能成为销售业绩增长的推动力，真正成为确定因素，培训将成为不可缺乏的内容。培训，可以净化空降兵的心智，使他们更进一步的了解销售团队，更进一步的参与销售团队，更进一步的融合销售团队，可以提升地面军的竞争意识和销售技能，使他们销售工作更主动、更具有创新精神、更具有市场驾驭能力。如何培训才有效呢？一是培训内容上要具有针对性，培训的主题均来自市场上，比如新市场如何做调查、如何做销售计划、如何与客户谈价格等等，培训以实际解决问题为主；二是培训师资上，多选择销售团队成员轮讲，一些做得好的销售团队成员，就某一个主题，比如如何说服经销商与厂家联合促销等，充分准备，结合自己所在市场的实际背景以及自己的操作方法，跟大家进行分享；三是多运用一些研讨的方法，找寻市场上一些典型的案例，通过分组讨论形式，每个小组派一名代表将本组讨论结果与大家进行共享。培训的目的一则提升大家解决问题的能力；二则营造一种学习的氛围，打破人与人之间的距离，使销售团队形成一个整体。
【关键词】 销售；管理；团队
【中图分类号】G64.23 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）22-0-01
销售团队的管理者常常出现以下几种常见的管理误区：
误区一、惯性思维，把自己当成销售人员。
很多销售经理是从销售人员开始做起的，销售人员要做的工作是搞定客户，拿下订单。而销售经理要做的事情就是统筹全局，帮助下属拿下单子，而非自己身先士卒。
我们从下表列举销售人员与销售经理的工作区别：
职位 首要任务 工作途径 角色 工作范围
销售人员 开发客户 通过自身 选手、队员 拜访、销售、服务
销售经理 开发销售团队 通过员工 教练、管家 决策、计划、组织、
领导、评估、控制
对于一些刚刚从普通销售人员提拔上销售经理的人员，思维还停留在普通销售人员上，喜欢上战场，有挑战客户的感觉，这样才觉得自己有成就感。但这样的销售经理，已经完全忘记了自己的职责，他们不了解自己已经进入了一个巨大的误区。
对策方法：当公司派下一个项目时，首先要考虑的是如何安排人员、制定策略，然后实施策略。在项目的进行中，观察项目进行情况，跟进项目，掌握局势变化，以便时时改变策略。销售经理必须明白的一点：自己已经不是前线销售人员，而是后方指挥的将领。必须改变观念，摆正位置。
角色定位决定工作方向，而工作方向决定工作方法。经理不是业务员。作为营销经理如果不明白这一点，那就每天只会使自己整天都在忙得团团乱转，而业务员却玩天昏地暗。作为销售经理，应自问以下问题：A、我的角色应如何定位、职责是什么？B、我让业务员做什么、业务员能够做什么？C、团队之间如何协调与沟通，如何授权？D、明确责任。一定要让所有的业务人员明白：哪些是必须做的，哪些是不应该做的，不要在战略的航向中容易迷失自己。
误区二、个人能力强，管理能力差。
能人手下多能人，能人不一定就可以聚集有才干的人。诸葛亮就是一个例子。如果一个人在诸葛亮前谈天论地，诸葛亮会说，你说的这些我都懂。那此人一定很失望。像这样的人常常因无法找到自己存在的价值而跳槽。久而久之，就会出现“蜀国无大将，廖化当先锋”的局面。
对策方法：人才需要锻炼，“强将手下无弱兵”并不等于“能将手下无弱兵”，如何提升各属下乃至整个团队的实力，需要的是整个团队进行磨练。“短板效应”众人皆知，如何提升短板呢？各人认为，营销经理的权利可以适当分层次下放，给予属下锻炼的机会。
当营销经理属下少、团队小时，不必时刻把自己塑造成领导，而必须和下属一起奋斗。在此时，领导者需要亲力亲为，起到表率作用。
当营销经理下属超过10人后，权利就可以适当下放，不需要亲自做业务，否则不仅没有时间管理下属，更容易和下属产生利益冲突。在这一阶段，领导者应考虑人员调动、分工、协调、激励等一系列管理事务并逐步推进。
当营销经理成长为分公司负责人，管理权利应进一步下放，自己本身则要沉淀下来，将工作重心从人员管理上转移到思考团队文化的定位与开发上，尽力使团队文化得到队员的认同，成为队员价值观的一部分。
误区三、自身及团队管理目标不明确。
如果在管理中缺少目标，随心所欲，那么结果肯定会一团糟。但是销售经理常会犯这样的错误：自身发展目标不明确，团队管理目标不明确。
目标制定对企业为什么如此重要呢？因为没有目标就像一个没有方向或没有目标的旅程，你没办法为这个旅程做充分准备，也不知道自己将会走到哪里。对销售部门，我们制定了目标，就可以根据这一目标投入市场开发费用，组织销售队伍，制定相应的销售策略。除此之外，目标管理还有以下优点：1、通过制定有挑战性的目标来提高销售员积极性和绩效。2、可以作为销售员绩效考核的客观依据。3、将每个销售的工作与公司的整体发展目标联系起来。4、在整个企业系统内制定目标，明确对每个员工的要求，有助于促进计划于协调。5、使员工明确了解企业对他们的要求。
由此可见制定目标对于一个企业是如此重要，因此国内外各企业都在大力推行目标管理这一行之有效的管理手段，然而目标如何制定、如何管理不是每个企业或部门都有效使用的。
企业发展需要目标，正确的目标可促进企业发展。然而有了一个错误的目标，将会比没有目标对企业的危害还要大。目标过高，生产过剩，职员过多，市场投入过大，销售人员及管理人员也未明知指标不能完成而采取放弃态度，使投入与产出失控。目标过低，生产能力设计不足，市场投入过小，销售人员压力不够，本应占领的市场却没有占领，给竞争对手有充分的时间抢占市场，这样尽管你完成了今年的指标却失去了大块的市场份额，后患无穷。
误区四、对销售人员的招聘不重视。
一些公司常常有疑问，为什么我们公司开出那么优秀的条件缺招不到人？企业需要新鲜的血液，新人有冲劲，敢想敢做，是提高企业积极性的有效方法。试想一个企业只有老员工，而没有新员工那是多可怕的事情。部分销售经理觉得招聘是人资科的事，和自己一点关系没有，实际这种想法是错误的，常常抱怨人资科招不到好的员工，而自己在一旁不闻不问，最终还是得不到自己想要的结果。
对策方法：招聘是公司与应聘者的双向活动，既是公司汲取新鲜血液，又是公司对社会的形象展示。在招聘现场中，销售经理如能亲自到场最好，可在招聘现场为自己公司造势，例如，见到气质形象适合做营销的应聘者，可用语言鼓励他：来来来，看看我们公司，我给你介绍一下……这样既可以增加自己的亲切度，又让员工感受到公司的热情。另，也可以在招聘现场利用投影仪、POP技术等制作不一样的招聘简章，吸引招聘者的眼光，从而在众多的招聘求职者里面挑选出合适自己的下属。总之，招聘的手段越新颖，招聘越用心，自己的队伍也越强大。
市场营销，是一个企业各项工作的龙头；而打造一支优专业化的销售团队，是一个公司营销工作的重中之重。团队是介于组织与团体之间的一种目前最流行的合作方式。其精髓是沟通、分工、合作，共同进步，已形成一个目标明确，有战斗力的团队。随着经济的快速发展，商品社会竞争的硝烟到处可见，市场营销在企业竞争中起到极其重要的作用。而营销团队就好比是阵地战强攻的游击队，不仅仅起到攻城拔寨的作用，而且同样有浴血沙场的危险。毫不夸张地讲，在一个企业建立一支优秀的、高效的营销团队可以改变一个企业的命运。
一、如何建立专业化销售团队？
（1）选择优秀的营销团队领导
俗话说：“火车跑的快，全凭车头带”，“强将手下无弱兵”，创建一个专业化的销售团队必须选择优秀的销售团队。
首先，团队长应该具备娴熟的营销经验和知识，要对企业整个的营销团队起到战略指导、目标管理、队伍培育的作用。如果团队长缺乏专业、系统而娴熟营销知识和实战经验，那么他很难指挥销售队伍在激烈的市场竞争中打胜仗。
其次，团队长应该具备较高的个人修养、品德和个人魅力。他必须时刻以身作则，将个人利益融于公共利益，是全队的表率人物，同时也是团队的学习榜样。
最后，团队领导应该具备虚心学习的态度。通过不断学习和自身提高在营销团队起到学习的表率作用。
（2）建立有效的激励制度
建立有效的激励制度是对高效营销团队和保障团队正常运转并发挥其积极作用的保证。在激励的内容上，不要仅仅局限于物质激励，还要注重非物质激励，如表彰、竞赛、晋升等。激励制度要根据每个销售团队的特色而“量身定做”，每一项指标和内容都要根据如何发挥营销团队的积极作用设置，重激励而轻约束。在制度制订完后，要持之以恒地坚持下去。
（3）建立合理的培训体系
为了适应不断变化的市场需要，专业销售团队必需建立一套合理的营销培训体系来“以变制变”，定期邀请体系内部的优秀业务员或者同行业经验丰富的一线实践者对团队的每个成员按照角色定位进行针对性的业务培训，培养团队成员的演讲技巧、渠道管理技巧等，使其成为一个学习型的动态的团队，在营销理念、营销技术、营销管理等方面不断学习新的知识，不断提高实战技能，根据实际情况进行动态的调整和适应，使团队中成员的素质和团队的整体素质始终居于行业的先进水平。专业的销售团队应该制定严格的学习制度，持之以恒执行，并作为营销人员业绩考核的标准。除此之外，公司还对销售人员的基本礼仪、演讲技能等相关内容，利用VCD、投影仪等多媒体教学工具，进行了详实的培训。通过培训，不但增强了销售人员的凝聚力、向心力，同时也激励了员工的内在潜能，他们触类旁通，提出了许多富有创见性的建议和想法，并理论联系实际，灵活地运用再市场上，一定能够得到意想不到的市场效果。
（4）确立明确的销售目标
目标的作用是激励一个学习型营销团队发挥潜能最大化的标杆。作为一个高效营销团队，应该有明确的销售目标。每个团队成员都应该清楚销售目标，这个目标包括团队的销售任务、各项指标达成值，以及分解到每个成员具体目标值，目标要细分到每月、每周、每日。
团队长应根据团队成员所在的市场环境的不同，把各项内容分解出来，并让团队的相应成员自己参与制定各项目标，再和团队长的销售目标进行比较，共同修正，使营销目标和团队领导达成共识，最后在总目标的指引下实施完成。营销团队的目标一定要具体、合理、清晰，让团队成员能真正理解和把握。
各项目标制定后，团队领导应在特定的时间和地点进行检查评估，对完不成的指标一定要找出原因和解决方法。
（5）营造相互尊重和信任的工作和学习氛围
创建专业销售团队，要营造出一个适合这个营销团队活力的工作氛围，每个队员要相互尊重和信任，整个团队要充满活力、轻松和激情。同时，团队应该是一个大舞台，每个团员都可在这个舞台上淋漓尽致地表演自己的营销天才。
首先，经常性的“头脑风暴”，鼓励团队成员对工作进行大胆想象、大胆构思，大胆表演。团队领导是每个成员最耐心的听众，对其中合理建议和想法在公共场合予以大力肯定和鼓励，不要在公众场合，对其成员想法中不合理要素直接批评，以免挫伤团队成员热情和大胆想象的欲望，而应在会后私下和成员面谈，指出其缺陷的地方，指出自己对问题改进的几个方案，让成员自己去判断，最终找出答案。
其次，团队领导应该抓住机会赞扬你的队员，尤其当着客户面，当着公司成员面大胆赞扬团队成员，让他们激发出对自己是最优秀营销人的理想。
对于处理营销团队中的“害群之马”，要讲究一定策略。比较艺术的处理方式是将其错误的危害性分别陈述，发至整个营销团队讨论，不记名投票处理结果，让团队成员知其错、不可赦、为己鉴。
三、如何保持销售团队的高效性？
（1） 坦诚沟通
营销团队是由每个人组成，这些人可能是因为利益目标而聚在一起，但是到一起后就不是简单的利益关系了。每个人都有自己的想法和出事原则，如何让他们放弃自己的一些棱角，把他们融合到一起，尽可能把团队成员最优秀的一面展现出来，这就需要靠心灵的交流和沟通。而要真正达到坦诚沟通的境界，团队领导应该领会一个道理：上帝赋予一个人两只耳朵和一个舌头，这就是一个温和的暗示，这就要求团队领导多听少说。
笔者所在的部门就营造了一种开放坦诚的沟通气氛，市场营销主管之间能够充分地沟通意见并表达建议，他们不仅仅能自由地发表个人的意见，还能倾听和接受其他团队成员的意见，通过相互沟通，互相探讨业务上的事情，消除隔阂，增进了解。在团队中真正做到心心相印、和睦相处、合作共事。
（2） 冷制度和热管理
高效营销团队的建设，离不开相对完善的企业制度。但企业的制度是硬的、冷的，原则是“方”的，必须要坚持。同时在营销团队中，各种形式的人情化管理又是软的、热的，是“园”的，它对营销团队起到关键性的稳定作用，也能激发营销团队的整体创造力。对违“规”人员，不仅要遵“章”处罚，更重要的是要晓之以理，动之以情，彰显人性化，“追根溯源”，深刻探究原因，使其不至再犯。
这本书提出：“执行是任何企业（无论是在纽约还是在北京）当前面临的最大问题。执行不只是那些能够完成或者不能够完成的东西，它是一整套非常具体的行为和技术，它们能够帮助公司在任何情况下得以建立和维系自身的竞争优势。” “领导企业建立一种执行文化并不是一门非常精深的科学，它其实非常直接。主要的前提条件就是你，作为一名领导者，必须深入和充满激情地参与到自己的企业中去，并对企业中的所有人坦诚相待……领导者可以通过个人参与的方式来推动自己的企业建立一种执行文化。”
有关执行的研究和应用在营销界也开始盛行起来。国内这几年在执行方面的研究和讲座也非常多，不仅营销理论界出版了很多诸如《赢在执行》、《关键是执行》等著作，很多著名的管理咨询公司都提供关于执行方面的培训课程。这些著作和培训课程的许多核心思想也都借鉴了前面所提及的两位管理大师的核心观点。笔者在一家大型公司讲授营销培训课程的时候，不少中高层销售经理和城市经理纷纷提出营销执行方面的问题。看来，营销执行的重要性比以前任何时候都更加被企业重视。
无论是国内的企业，还是跨国企业，面临的最大问题都是执行问题。过去的观点认为，只要解决了战略的问题，即使执行出现了偏差，企业不会受到致命的打击。与这个观点相同的表述还有，“首先确定做什么，再考虑如何做”。今天，在很多的管理人员看来，其实“如何做”已经蕴涵在“做什么”之中，无法加以严格区别和分成先后来考虑。营销领域也是如此。营销执行的影响已经渗透到营销组织系统的各个层面，无论是销售面还是市场面，无论是战略面还是战术面，无论是总部营销管理机构还是区域销售管理团队。
我们可以从市场上看到，那些成功的公司无一不是将公司的正确战略战术执行得彻底的公司。在所有行业的营销领域，营销成就如何，能否取得并保持竞争性优势，很大程度上取决于执行与竞争对手相比情况怎么样。执行的问题如果解决得不好，你的公司不可能成功。缺乏执行文化的销售团队，面临失败时通常会把责任归咎于竞争对手原因。竞争对手不应该被列为导致失败的原因，因为几乎在所有的时候，我们的商业环境将永远是残酷的、恶劣的、竞争性的。如果认为竞争对手是导致失败的原因，那么好了，我们可以进入没有竞争的领域，在今天的中国，这种可能性又有多大呢？
一、 学会执行。
从我的经历来看，几乎在任何一次销售会议中，都无一例外的会谈到营销执行。事实上，所有的营销经理们在行销规划中会为新品制订详细的分销标准，为节日促销制订详细的计划，为新的广告运动设计时间进度表，无论是战略的，还是战术的，都似乎考虑的相当周详，然后，经理们会说，请把执行的工作做好。几乎所有的人都知道“光有好的方案不行，还要有良好的执行。”那么，什么是营销执行呢？
营销执行是一套系统化的流程。它首先要列出各种销售目标，既包括发货、回款、退货额控制、应收帐款控制这样的结果性目标，又包括铺货率达成、产品分销标准达成、陈列达成、推广活动执行标准达成等等过程性目标，然后，仔细的考虑和研究达成这些过程性目标和结果性目标的方法，并且，对这些目标以及方法结合公司资源和销售队伍的状况进行严密的讨论、审视，在达到这些目标的过程中，坚持不懈地跟进，并且把进度、标准落实到责任人身上。同时，它还应该包括在达成过程中与直接负责完成这些任务的销售经理和销售代表以及需要对完成这项任务进行支持的人员，特别是市场部的人员进行协调。同样的，它还应改列出市场目标，包括市场份额目标、品牌知名度目标、品牌第一提及率目标等等；最后，还应该有财务目标。
“从最基本的意义上来说，执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的系统化的方式”。20世纪最伟大的CEO，美国通用电器的杰克.韦尔奇，他成功的关键在于通过一种强制性的手段把现实融入到通用管理的各个流程当中，并以此建立了注重执行的企业文化。在建立这一文化的过程中，尤其是在他的管理过程中，他因为他的铁腕手段，有时甚至被称为冷酷无情。在很多的情况下，企业的营销经理们没有能够很好的去暴露现实，或者面对现实，或者根据现实而采取行动。这样的事情时常发生。
制订销售行动计划时，需要面对现实，同时要坚决承诺这些计划必将付诸实施。既然要面对现实，那么销售行动计划制订之时必须能够容忍争论，暴露现实，并形成系统性的结论。每一项任务是否有人负责？责任分配了吗？制订评估任务完成的标准了吗？这个标准现实吗？多长时间衡量一次工作业绩？为了完成任务，配备或确保了达成计划的人力、物力、财力以及信息吗？这个计划有与参与计划执行的人进行过研讨吗？是具体负责执行的人所认可的吗？
最为重要的是，各级销售团队的领导必须亲自参与到上述过程中去，并且确保这一过程的严密性和合理性。这是营销执行达到卓越的基础工作。
二、 营销执行，重在团队领袖。
有些企业的销售团队，经常出现这样的错误思想：我是团队的领导者，只要把计划作好，进行一些策略性的思考，把目标定出来交给下属去执行就行了，自己不用再去做那些具体的工作，扛着充分授权的大旗，自己的销售行动计划却处于失控的状态。他们既不愿意亲自动手，又希望享受到所有的利益、名声及乐趣，是无法把执行的工作做好的。这样的思想和在这样的思想影响下导致的行为方式会带来很大的危害，不仅危害上级，危害下级，同时还危害自己，进而在根本上危害公司。
有很多著名公司的CEO就是因为执行不力而在他们的职业生涯中失败，同样的，在这些著名的公司，也有很多高级管理者因为他们极强的执行力而被任命为CEO。康柏公司解雇它的CEO法伊弗之后，公司的创始人本.罗森也不得不承认法伊弗制订的战略没有问题。他认为问题在于法伊弗没有能够解决执行和落实计划的问题，没有使公司的运营变得有效率。朗讯公司解雇它的CEO里查得.麦克吉恩时，继任CEO亨利.斯查特解释说他们的问题在于学会如何执行。猎头公司经常会接到电话要求他们为公司找到一个能够执行的高级管理人员。2000年IBM公司的CEO路易斯.V.郭士纳评价他的继任者萨缪尔.帕尔米萨诺，“他的特长就在于能够保证所有计划都得到切实的执行。”
上面的例子对于营销领域来说是一样的。如果销售经理们只是在会议室里和他的管理团队达成协议，提出目标，把所有的管理工作交给他们，然后梦想着享受达成目标的乐趣，最后会是什么结果？销售经理的主要工作应当是研究市场状况，选好团队人选，设定好目标，然后在执行中进行跟踪，指导，甚至参与其中某些关键环节，还必须勤于到市场上了解情况，把计划与实际执行进行对照，随时找到偏差进行控制和纠正。只有这样，才有可能把销售行动计划圆满的执行好。
要做到这一点，应该花些时间同下属，最好是包括销售基层的所有员工一起，了解情况，听取他们的汇报和情况反映，与计划进行对照，找到执行得不好的地方，分析原因。然后，进行实地考察，以便使控制工作变得彻底，而不是仅仅停留在接受汇报的层面。
对下属们提出的需要帮助的问题，一定要积极支援，帮助解决。同样的，在发生问题时，客观的下属在检查自己过错的同时，上司的行为通常也会成为导致问题的原因，这存在于各种各样的组织中。因此，要有好的营销执行，经理们必须解决下属执行行动计划中遇到的需要帮助解决的困难。
杰克.韦尔奇，萨姆.沃尔顿等人，都是因为奉行了“脚踏实地”的原则才成为优秀的领导者。“我们都读过这样的故事，其中讲述了萨姆是如何亲自深入到员工们工作的第一线，冒着酷暑与他们亲切交谈”。“脚踏实地，深入第一线的确是非常有用而且非常重要的，但前提是那些深入第一线的领导者们要知道自己该听什么，该说什么”。优秀的执行导向的领导能够真正花时间和精力了解现实，参与到最基层的管理，参与到日常营运中，而且能够就这些问题展开讨论。很多人一定有这样的经验：当与周围的人讨论自己熟悉的事情时，自己总是有信心和知识充分的参与讨论，能够提出尖锐的问题，并且作出自信的判断，因为自己了解现实。
因此，对于销售团队的管理者而言，提高营销执行质量，前提是各级销售团队领导要参与到执行中去。这样，才不至于盲目自信，不至于不了解情况，不至于作出错误的判断，不至于危害公司和自身。
三、 执行必须渗透到营销组织文化中去
通用的CEO杰克.韦尔奇直到自己职业生涯的结束，从来没有改变自己的风格—他总是在领导别人之前，自己首先热情的参与进去。这说明什么？ 营销执行是不能够被移植的，它只能够在行动中去建立。要建立这样的文化，每一个级别的销售团队都必须参与到执行中去，团队中的所有成员也都要深入的理解和实践它。执行应该被作为一种行为准则。 “尽管执行的习惯应该从高层领导培养，但即使不是一名高级领导者，你仍然可以在自己的组织里进行实践。”这意味着，各级销售团队领导者，从总经理到最基层的业务员，都可以实践。任何级别的销售人员都可以培养自己的执行习惯，开发自己的技能。销售人员即使是整理一下货架上的产品，这一个习惯性的动作，都可以明确地告诉促销员，告诉你身边的人，执行是要随时随地进行贯彻的东西，它应该进入到灵魂的深处。销售经理起到良好的示范作用是重要的，因为你正在身体力行的建立或遵循执行文化，并且因此你可以影响到你身边的所有人。
关键词：平衡计分卡 销售团队 绩效考核
一、平衡计分卡思想
平衡计分卡是基于综合平衡的战略思想，在传统财务指标的基础上，接纳了新经济时代的多元化观点，从创新学习、内部流程运作、外部客户服务和经济效益四个基本维度，分别将它们基于共同愿景的组织战略具体化，构建了一种四维评分标度盘，进而以此为构架来设置相应的绩效衡量指标体系，对组织绩效进行综合反映和动态监控，是一种全新的绩效评价体系。
平衡计分卡的建立和实施过程可使企业建立持续的竞争优势，因此一直为众多企业所赞誉，并被广泛推广实施。作为一个存在于企业内部又具有相对独立性的销售团队，也同样适用平衡计分卡的绩效评价模型。
二、引入平衡计分卡进行销售团队绩效考核的必要性分析
经过多年绩效管理理论与实践的学习和探索，目前国内各企业对于销售团队的绩效考核日趋完善，大多能够建立一整套相对完整的绩效考核体系，但仍存在着诸多问题和不足，主要体现为过分重视个人绩效，忽视团队整体绩效的考核；重结果而轻过程；信息资源具有封闭性等问题。
平衡计分卡具有的多维性、全面性和科学性等特点可以比较好地解决当前存在的问题，不仅可以实现个人绩效与团队绩效考核的有效结合，而且可以兼顾销售团队绩效实现过程与结果的考核，还可以促进信息资源共享，加强团队协作，使得对于销售团队的考核和评价更加科学。因此，现阶段引入平衡计分卡进行销售团队的绩效考核是十分必要，而且是十分迫切的。
三、基于平衡计分卡的销售团队绩效考核
1.销售团队平衡计分卡。要对销售团队做科学全面的绩效考核，必须对财务、客户、内部流程、学习与创新四个方面的目标分别制定相应的评估指标体系。由于销售团队各方面的要求都较高，其考核比重分配总体上应较为平均。
从财务层面看，由于销售额是衡量销售团队绩效的关键因素，因此针对销售团队的财务评估指标主要包括销售额、销售利润率等；从客户层面看，客户满意度主要用客户投诉量来衡量，此外，销售团队必须考虑客户保持率和新增客户量两个指标，这是因为通过这两个指标可以明确老客户和新客户的市场占有率，以此确定下一步的工作重点；从内部流程运作层面看，销售团队的评估指标主要应该包括存货控制程度、订均处理时间、订单处理差错率等；从学习与创新层面看，销售团队的评估指标主要有销售信息系统更新率、新产品销售额比重以及对客户需求的反应时间等。
销售团队平衡计分卡应建立在企业的战略基础之上，要把销售团队绩效和企业整体战略目标紧密结合。同时，销售团队平衡计分卡作为一个动态的绩效考核工具，应该根据销售团队的具体情况做出相应的调整，因为在一定时期内，各种目标、指标和目的预期都可能会发生改变。
2.个人平衡计分卡。个人平衡计分卡的设置应以已确定的销售团队平衡计分卡为基础，遵循财务、客户、内部流程以及学习与创新四个方面的维度，将销售团队整体的目标分解到员工个人，使之成为具体的可操作的目标。销售团队成员个人的平衡计分卡指标设定和销售团队平衡计分卡的指标设定大体相同，只是更加具体和更具操作性，可以采取类似的方法进行设置。此外，销售团队中个人业绩的衡量可以通过角色—业绩矩阵来确定。角色—业绩矩阵是用来衡量销售团队成员为实现团队目标所做出业绩的一个表格，它明确了团队成员在为团队做贡献时所扮演的角色。在角色—业绩矩阵中，团队平衡计分卡的各项测评指标列于表格横轴，团队成员的指标则排在表格的纵轴，表中的每个方格则表示团队成员为了支持团队业绩而必须创造的个人业绩。
3.销售团队平衡计分卡和个人平衡计分卡的结合。要实现对销售团队的有效考核，必须将销售团队平衡计分卡和个人平衡计分卡进行有效的结合。在绩效考核的过程中，既要考虑到销售团队整体的凝聚力问题也要顾及团队成员个人的工作积极性，要综合销售团队整体的考核得分以及个人平衡计分卡的考核情况，分别赋予不同的权重，采用综合评分的办法，将团队和个人的考核结合起来。
四、结语
基于平衡计分卡的销售团队绩效考核体系可以有效解决当前团队绩效考核中存在的主要问题，有助于提高销售团队的整体绩效水平，增强企业的竞争力。但是，由于平衡计分卡在我国企业中应用较晚且不是非常普遍，多数管理者和员工对其并不是十分了解，所以在应用中仍会出现一些问题。企业在应用平衡计分卡进行销售团队绩效考核时应注意解决内部阻力，加强销售团队成员的参与意识；合理选择各维度的评价指标；加强信息沟通，做到及时反馈与调整。我们只有不断地学习和完善销售团队平衡计分卡，才能保证其旺盛的生命力，使其得到更广泛的应用和推广。
参考文献：
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[4]孟凡红.基于平衡记分卡的企业绩效管理应用研究[J].中国管理信息化，2011（24）
制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。小编为大家准备了2021销售管理工作计划范文参考，希望对大家有所帮助！
2021销售管理工作计划范文参考一
一、严格要求自己，以身作则：
自己是团队的，首先要做到以身作则，每天要保持一个好的状态，部门主管的状态直接影响整个部门的状态，只有看到部门主管的狼性和冲劲他们才更有狼性和冲劲.自身加强产品知识，销售技术的学习，只有自己深刻理解了才能给员工讲出东西来.知道自己需要做些什么，以及工作的标准和追求的效果。只有掌握了这些，员工才会知道做什么，如何做，才会思想上引起重视严格管理在部门树立威信.对于自己说到的要负责到底.
二、团队建设：
建立一支熟悉业务，比较稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员.在人员结构形成一个1+8的人员结构，，目前团队人员3人：王记刚，戚龙凤，徐斌。打造三种类型的员工:思考型，激情型，执行型。重点培养有潜力员工，形成金字塔管理。打造团队执行力文化。团队文化，对团队执行力的强弱有很大的影响。增强团队的凝聚力，营造竞争氛围。竞争，能激发活力，调动员工的热情和积极性。建立激励体系。实现目标，需要团队建立完善的激励体系，对员工进行及时的奖励，激励的方式有很多种，包括物质激励、精神激励、培训激励.
三、加强培训：
没有培训的销售人员直接上战场是公司的成本
1、集体加强对产品知识的学习。经常利用早会的时间分享行业新闻，产品新闻让每位同事对产品有个深一步的了解，从内心对产品认可，只有我们对产品认可了，才能在客户面前显出自信。
2、销售技巧：发现问题马上处理。针对不对的员工用不同的方法就解决，理论与实践并进，针对每个人制定不同的培训计划，总之是缺哪补哪。
四、部门严格化：
纪律：早晨上班时间，早，中，晚会。部门的奖罚制度。适当的和员工保持距离，在部门树立威信。
五、客户管理：
也就是根据我们所了解到的市场情况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进行适当的定位。就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买；对潜在客户怎样进行跟进。
六、销售目标：
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。如出现未完成时应及时找出原因并改正！帮助员工去完成目标。跟踪到位。
总结：做团队需要点点滴滴，所以要关心团队中每一个成员，严格要求团队中每一个成员.利用这个月的时间把部门打造具有很强执行力的团队。.不知这分计划可否有用.还望领导给予指导！我坚信在自身的努力和公司的培训以及在工作的磨练下自己在这方面一定会有所成就！
2021销售管理工作计划范文参考二
一、我们可以和驾校合作，通过我们xx网报名成功学车的学员，在我们网站买车，能够优惠，优惠比例后续再讨论。也可以和一些跟我们本来不合作的驾校合作，通过驾校这边到我们网站买车，优惠力度等等。
二、在我们网站首页和各个城市分站等页面上大力推广卖车业务，并且前期肯定有比较大的优惠力度，才能吸引用户。
三、跟一些我们合作的网站、传媒互换软文，竭力推广我们汽车板块，也可以到如：xx网、xx网、xx网等这些网站发文章宣传我们。
四、寻找一些地方型的社区网站，跟他们合作。
五、网站不定期做促销优惠活动，拉近客户关系，使客户知道我们网站的汽车价格优势。
六、跟一些汽车保险公司合作（如：xx保险等），拿到一些优惠的互惠互利的保险价格，对我们来说应该也是一种优势。
七、业务，就是销售，然后是销售培训，在销售培训上多下功夫，熟悉掌握自己所卖的车型构造，性能，价格与竞争车型的优略比较分析。如果销售员的业务知识明显匮乏，直接影响销售部的业绩，现在产品技术更新很快，不培训就等与落后，对用户的疑问不能解答，直接影响销售。在销售与培训过程中，及时发现问题，及时解决。快速提高销售员的能力。
八、售前售后服务，客户买汽车肯定是希望简便简洁，没有人会愿意花钱买罪受的，所以我们要提高市场占有率，所以我们要把用户的真正的需求和担心（无外乎就是：整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的优惠、销售人员的专业性，公司的诚信度、公司的人员的良好印象等）落实到实处。我相信我们应该能够成功。
2021销售管理工作计划范文参考三
一、销售部获得利润的途径和措施
销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。
能够完成的利润指标，xxx万元，纯利润xxx万元。其中：打字复印xxx万元，网校xxx万元，计算机xxx万元，电脑耗材及配件xxx万元，其他：xxx万元，人员工资xxx万元。
二、客户服务部获得的利润途径和措施
客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。
能够完成的利润指标，利润xxx万元。
三、工程部获得的利润途径和措施
工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点——无线网，和一部分的上网费预计利润在xxx万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润xxx万元；多功能电子教室、多媒体会议室xxx万元；其余网络工程部分xxx万元；新业务部分xxx万元；电脑部分xxx万元，人员工资xxx—xxx万元，能够完成的利润指标，利润xxx万元。
在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。
四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象
对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。
五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系
1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。
[关键词]中小企业；营销团队；对策
[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2013）45-0042-03
中小企业是国民经济的重要力量、是人员就业的主力军，不仅提供各种各类生产与生活资料，同样也是产品创新、营销创新的重要力量。在实际的经营中，许多中小企业面临各种问题，但营销管理中的团队建设问题显得尤为突出，这制约了中小企业的生产、经营的稳定，影响了企业的进一步发展、壮大。中小企业一般实力较弱，在竞争的多方面不占优势，营销团队的稳定与业绩的好坏直接影响到企业的命运。中小企业的营销不同于大企业、跨国公司等的营销，应根据自身的营销特点开展营销团队建设。
1中小企业营销的主要特点
中小企业一般由于资金实力较弱、人员素质不高、管理和技术等都存在一定欠缺，所以大多选择为大企业配套、生产特殊或特制商品、占据市场缝隙或生产低端、低价、流行性商品等，力求发挥自身优势或避开强大的竞争者。较成功的中小企业的营销特点主要包括以下几个方面。
1.1营销观念市场化
中小企业一般资源、能力有限，如果产品不适应消费者或客户的要求而造成产品滞销，企业就可能会陷入困境，因此建立市场营销观念很重要。中小企业在营销行为上表现出的跟潮流、模仿、转产、调头等是紧跟市场需求的结果。在市场缝隙中生存的中小企业，规模不大但利润可观，这也是因为找准了需求。以市场需求为中心，组织产品的开发、生产与销售、服务，中小企业就可以保证经营的持续性。
1.2市场本地化
中小企业由于受自身服务能力、市场拓展能力、竞争能力的限制等，很多采取本地化战略。不论对组织市场还是消费者市场来说，这种本地化的战略可以最大限度地发挥中小企业在本地品牌影响力、服务能力及推销能力等。面对大企业的进攻，中小企业还可以利用自身对本地市场的独特理解与情感因素等与之竞争，从而可以在市场中占有一席之地。很多中小企业在本地区进行长期经营，它们与大企业能够共生，甚至在有的地方中小企业相对还处于强势地位。
1.3价格低档化
由于受品牌、企业形象等制约，中小企业一般不能给产品制定一个高价，但中小企业可以通过其他方法消除其对利润的影响。比如，中小企业组织结构简单、人员工作内容丰富，少量的员工能承担较多的任务，从而管理费用得到降低。由于采用本地化战略，运费、服务费得到降低。
1.4产品专一化
复杂的产品组合对中小企业来说不是一个好的选择，由于研发能力、生产水平、人才数量和营销管理水平的不足，中小企业很难运作好多而全的产品组合。“窄而精”的产品组合较适合中小企业，这要求企业精选少量最适合自己目标市场的产品种类，精耕渠道、增加终端顾客争夺能力，用自己企业擅长经营的产品去满足市场要求。
2中小企业营销团队建设中存在的主要问题
由于在产品、目标市场、观念及综合实力等方面与大企业存在差异，中小企业在进行营销团队建设时就应考虑实际工作的需要，依据适合产品推广、市场占有率提高与人员有效管理的要求来进行。不少中小企业喜欢从外资公司、知名公司高薪聘请营销高管，但实际情况中出现问题的不少，比如文化理念的冲突、烦琐的管理流程与工具招致员工不满、过分注重品牌与服务导致利润不高等。以下对中小企业营销团队建设中存在的主要问题进行的总结。
2.1人员素质参差不齐
一些中小企业对人才的吸引力不强、职业发展路径不明、激励方式单一及企业发展战略与方向不明确等造成营销人员流动频繁。一方面好的人才缺乏、有经验的人才少；另一方面新手较多、综合素质低。这极大地影响了企业市场的拓展与客户的稳定，中小企业的发展也处处受到限制。针对这一问题，广大中小企业建立一套有效的招聘、培训和使用与激励机制等来解决。
2.2团队精神缺乏
团队精神讲究共同目标、相互学习、相互协作产生合力等。而中小企业中由于团队文化缺失、注重个人业绩与收入等，营销人员之间也存在竞争，特别是一些员工因素质不高甚至会互相倾轧。员工与员工、员工与领导间的不信任、缺乏沟通与不协调已严重影响了广大中小企业的营销能力。
2.3培训工作不完善
由于涉及人力、物力、时间及财力的问题，中小企业一般不愿对营销人员进行深入的理论培训，更加很少聘请外部的培训人员来进行正规的、实战化的专业训练。其结果是营销人员成长缓慢，甚至缺乏市场营销的基本知识和技能，在实际工作中很难有效开展工作、效率低下。产生这种情况的原因还与企业害怕辛苦培养的人员离职有关，但不提高营销人员的能力最终损失的还是企业。营销人员由于工作成绩不好、技能提高慢，也很难安心工作。中小企业大多能够实行例会制度，但不能认为每日、每周例会开展能保证员工与领导、员工与员工有足够的交流，不能简单地认为例会能够充分的提高营销团队的整体业务水平。例会的作用是有限的，还需建立培训制度来强化企业的营销培训。
2.4用单一的考核代替团队管理活动
对中小企业来说，每期的销售收入、利润是企业的生命线，企业大多注重每个营销人员的销售业绩。企业期望通过“底薪+提成”的收入分配方法调动营销人员积极性、进行管理。但团队的管理涉及销售辅导、业务交流、团队精神培养、销售计划、薪酬设计及冲突管理等各方面内容，这些方面工作做得不完善很难调动营销人员的工作热情。管理工作的不足带来消极怠工、缺乏斗志等现象。
2.5缺乏合适的营销管理制度
一般认为对营销人员的管理应松散，主要讲究销售业绩。但没有管理制度、没有行为规范，营销人员在工作中就易懒散、拖拉，工作效率很难提高。对中小企业来说，管理制度不必过于烦琐，主要为两大类：分配制度和日常管理制度。相关的制度包括奖惩制度、业务汇报制度、业务操作规范、分配制度、考勤制度及财务报销制度等。中小企业的营销管理制度不必过于复杂，应简单有效。
2.6缺少有效率的营销领导者
管理既是艺术也是一种科学。在营销团队管理中，各种规范、制度是还需要人去灵活的执行、应用。而缺乏全面能力、不善于激励下属的营销领导者就会导致工作中冲突不断、人浮于事和制度形同虚设，根本起不到提高效率的作用。如果营销领导者不是通过“传帮带”的方式支持员工，而是靠命令、威胁、压任务的方法，只能造成营销人员离心离德。一个好的领导要能够激发员工的工作热情、能够协调团队的关系、能够化解矛盾解决问题带领团队高效的工作。
2.7薪酬设计不合理
首先，在实际工作中，由于市场差异、职位差异对员工的薪酬设计采取一刀切的办法并不合理。如对于竞争性市场、成熟市场、新拓展市场在进行考核时，就应考虑市场开发的难易度程度。另外市场本身容量的大小也会影响到营销人员的工作业绩。其次，营销人员的要求不同也不宜采用统一的方法。比如有的营销人员能力较强，看重高额的提成，不重视底薪；有的重视能力发展与培训，不注重短期收入的多少；有的既重视收入同时重视职业发展。针对这些情况，中小企业应灵活根据营销人员的特点进行薪酬设计，做到调动其工作积极性又满足其要求。最后，中小企业营销人员频繁流动的一个主要原因是自己的优秀员工总是被高薪挖走，从而市场和利润都受到损失。因此中小企业的薪酬如果缺乏外部公平性和竞争性很难留住人才。
2.8团队建设意识薄弱
目前，人工工资以及福利等费用较高，而中小企业一般经费紧张，一些企业往往不愿意精选人员、建立团队。这种主客观的因素往往会阻碍企业发展，而企业往往只会到情况很严重时才会思变。另外，一些小企业主缺少管理知识、管理意识，对团队管理往往会束手无策。至于建立完善的管理制度、执行合理的绩效考核等对这样的管理者来说都有些勉为其难。
3对策分析
优秀的营销团队一般具备以下特征：大家广泛沟通信息并相互支持、相互信任；职责明确；具有共同的目标；共同的价值观念等。中小企业受本身诸多因素限制，较难建立一个优秀的营销团队，但针对出现的部分问题仍可通过相关对策加以解决，从而持续保持营销团队的有效运行。
3.1完善招聘工作
中小企业想招聘合适的营销人员有困难，想招好的营销人员更难。大多时候招聘来的人员潜力、性格、目标、价值观等就有诸多不足，这给后期的管理带来很大难度。中小企业可根据自身的实力、经营特点等从以下几个方面完善招聘工作。在学历方面，中小企业不必过分看重学历的高低，应重点考查潜力、能力和态度。大专、高中、中专、技校及职高等都可以作为选择对象。很多中小企业的市场是区域型或主要针对一些利基市场，一般不会在品牌建设、消费者分析等方面有复杂的工作，更多的是依靠人员的推销、顾客关系的维系及促销活动来开展工作。有的经销商，业务员只有5个高中生，但销售额却有二千万元。在潜力方面，要关注员工的目标、成功欲望及改变现状态的要求。如果营销人员没有奋斗目标，得过且过，满足底薪和一点提成，那就很难不断完善自己，综合素质也会长时间得不到提高。在性格方面，外向型的营销人员较合适，容易处理好客户关系，一般成绩较好。但内向型的营销人员同样可以取得良好的成绩，这类营销人员稳定、可靠，在坚持一段时间后，同样可以取得顾客的信任，保持良好的合作关系。在态度方面，营销人员要能吃苦耐劳、能从小事做起，要乐观积极不怕挫折。
3.2完善培训工作
中小企业不一定需要长期的培训计划，但必要的培训工作、制度是不可少的。首先，从员工进入企业开始可进行企业文化、产品知识、基本营销技能、竞争状况等的理论培训。培训要与考核挂钩，避免走形式主义。其次，对新员工还要进行实践培训。这种培训可由老员工对新员工进行“传帮带”，然后再由营销部门组织考核。再次，要经常组织营销人员相互交流，可以开经验总结会，由大家一起分享工作中的得失。最后，企业可以不定期地聘请专业培训师或行业专家座谈、培训。
3.3培养团队精神
没有团队精神，形不成合力，员工间的工作关系就不融洽，也很难快速共同进步。对于中小企业来说，营销人员数量不多，加强团队精神建设很重要。一是可以组织团队案例的学习活动，让员工知道什么是团队精神，它能带来什么好处。同时比较如果没有团队精神，有什么样的后果。二是业绩的考核既讲究个人成绩也讲究团队成绩。如果有人业绩很差，整个团队都要受影响。三是组织一些业余活动增进感情，也可以采取不定期开展工作交流会的方法分享经验、共同提高。
3.4建立营销管理制度、全面管理团队工作
每个中小企业应在实践中完善一套适合自己的营销管理制度，不一定要很复杂，要简洁并能够得到执行。对中小企业来说，管理制度主要为两大类：分配制度和日常管理制度。前者主要解决如何进行收入分配，要能最大限度地调动不同营销人员的积极性；日常管理制度主要解决工作中的流程、规范问题等。相关的制度包括奖惩制度、业务汇报制度、业务操作规范、分配制度、考勤制度及财务报销制度等。在对团队进行管理时，不能简单的要求营销人员达到多少业绩，用单一的销售额代替对团队的全面管理。应从企业及市场的实际情况入手，细化工作。销售计划的制订要考虑人员的能力、市场竞争、产品因素等。在营销工作中也要多方面支持员工的工作，解决其存在的困难。不断完善薪酬设计方案以有效调动员工的积极性。对于工作中的冲突要有处理的办法。只有从多方面对团队进行管理，团队才能获得良好的工作状态。
3.5选择一位有力的领导
有力的领导可以是营销部的经理，也可以是公司的总经理。他需要有经验丰富、具备一定理论素质和人格魅力。要能在交际和工作上都得到营销人员的认同，从而让人们信任。他要能够团结全体营销人员、鼓舞员工，只有这样团队才能在他的带领下，克服各种困难，不断进步取得成绩。榜样是人们认同和模仿的对象，有了这样一个领导，就能从方方面面影响员工的思想和行为，从而使团队产出高业绩。
3.6优化薪酬设计
薪酬是企业中最重要的一种激励方法，薪酬方案的好坏直接影响营销人员的心理状态和工作积极性。首先，薪酬设计要考虑市场成熟程度、客户价值大小，不能仅根据销售额高低进行收入分配。其次，对于不同的营销人员可采取不同的薪酬方案。中小企业里，大部分销售业绩是由一些能力突出的骨干完成。对于能力强的营销人员可采用低底薪加高提成的办法，但对新员工、能力尚弱的员工宜采用高低薪加低提成的办法。再次，对于核心的成员应采取具有外部竞争性的薪酬方案，其薪酬收入要明显高于同行的竞争者。如果核心成员被挖走甚至客户被带走，这对中小企业来说是巨大的损失。最后，发挥非薪酬的激励作用。例如，给营销人员参与企业管理、进行问题讨论的机会，发挥他们的主动性。为每一位员工设计职业发展路径，晋升机制通过赋予员工不同的地位等级调动其积极性。邀请行业专家或同行相互交流，拓宽员工的眼界。邀请专业讲师进行针对性的培训。组织出游、参观或参加展销会活动，等等。
3.7增强营销团队建设意识
对于一些中小企业来说，由于受主客观因素的制约较难有团队建设的意识。对于这一情况，更需要企业的管理者主动更新观念、了解营销团队建设的作用与方法。可以通过会议、研讨的方式在总经理、营销经理、销售主管及业务员中交流团队建设思想、树立团队建设意识。可以组织营销中高层人员去营销队伍建设优良的企业交流、考查。对于中小企业来说，一般生存压力都较大，在资金、市场、产品、人才等方方面面不占优势的情况下，更多地把注意力放在了销售产品上。正因如此，营销团队的建设显得更加重要，而具备营销团队建设的意识则是第一步。
参考文献：
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[6]孙新华.破解中小企业营销困局[J].理财杂志，2007（9）.
【关键词】团队管理；销售管理；营销团队；核心竞争力
现如今，市场中的竞争压力与日俱增，企业是否能够生存下来并得到长足发展在很大程度上取决于是否加强建设与管理营销团队。因此，对企业而言，好的营销团队将会起到举足轻重的作用。企业的发展首先以营销团队的建设与管理为基础，使其整体的功能得到最大限度的发挥，选择高素质的营销人员并通过各项管理措施的建立健全，确保营销团队可以正常的运作，并在企业的生产发展中发挥其应有的作用。
一、营销团队建设中营销人员的选择和培养
作为企业来讲，其首当其冲的任务就是选择和培养营销人员，其应该具备的禀赋、品德和技能主要体现在以下几方面：
1、做人讲究诚信；
2、做事讲究本分；
3、对企业有较高的忠诚度；
4、具备夯实的专业知识和较高的工作技能。
营销，营销，其根本目的就是对公司业务进行良好的经营运作，而营销人员则充当了企业窗口的角色，营销人员的一言一行、一举一动都在一定程度上代表了企业的形象，所以选择营销人员的主要条件就是营销人员的品德。技能是目标得以实现的手段和方法，包括沟通能力、交流能力、组织能力、整合能力、洞察力、执行力、应变能力等等。知识则充分体现了一个人的综合素质，包括行业发展趋势知识、顾客知识、企业内外知识、财务知识、产品知识等等。为了使知识和技能的要求得以满足，营销人员应该有一定的实际工作经验和良好的文化基础。团队建设主体就是选聘人才，需要通过不同的渠道来进行营销团队的招聘和选才，以达到吸引高素质的优秀市场营销人才。在企业营销团队建设的过程中，要建立健全企业内部的人工培训培养体系，确保其所建立的营销团队具备职业化、专业化，在系统的岗位培训之后新招的营销人员才能够上岗作业；企业在用人方面和招人方面应该做到级级培养、层层管理，在工作中使每个人通过个人的努力和奋斗都可以取得一定的成绩，这样才会逐渐提高营销人员的整体素质，这就为营销人员的个人发展和企业的持续发展奠定了良好的基础。
二、营销团队建设中存在的问题
通常来讲，当营销团队的管理者不停地抱怨手下的员工时，我们应该思考一个问题，就是究竟是员工出现了问题还是管理者出现了问题？管理者应该对其制定的指令明确性、目标合理性、员工工作积极性是否能够调动起来等内容进行充分考虑，营销团队管理者就业务方面与员工展开沟通和交流时，应该更多的关心和关注员工的家庭、生活、个人思想等方面，让员工产生一定的情感依赖。最后再对其目标进行考虑，是否因目标过高而打击了员工工作的积极性？是否在定位目标群体中存在问题？相关考核机制是否真正的发挥激励性作用？
在销售管理中营销团队建设通常是整个部门中人员流动率最大的部门，实际上营销团队要保持正常的人员更新频率，但是过于频繁的人员流动和更新显然是不正常的，因此，为了实现营销团队的健康发展，企业需要建立健全长效机制。
1、员工要有晋级制度，将向更高的、更好的平台发展的机会提供给优秀的老员工，这将为新员工树立良好的榜样，帮助其明确工作奋斗的目标；
2、为新员工建立梯级发展规划和事业目标，让新员工更加注重其在企业的未来发展；
3、新员工的招聘，势必要有与之配套的培训方案，在上岗就业之前应该开展必要的岗前培训工作，在岗位训练过程中，可以采取老带新的方法，有助于提升新员工的综合素质和个人技能，并将其与晋级和薪资挂钩，使得充满激励的新员工可以与老员工在事业和工作上实现互补合作，从而为企业的正常发展奠定良好的基础。
三、新形势下销售管理中营销团队建设策略
在团队建设中，营销团队应该首先确定其目标，兼顾营销个人目标与团队目标，实现这两者的统一，并根据实际情况进行适当的调整，企业要想建设一支具有较强的战斗力和凝聚力的营销团队，应该从以下几方面入手：
1、塑造团队文化、培养团队精神，构筑团队多层次互动的沟通渠道
一个优秀的营销团队其组建过程往往需要一定的时间，开始组建团队之时就是团队文化和团队精神的诞生之日。若缺乏良好的文化氛围，就会为不良文化的 蔓延提供“可乘之机”。同时，团队文化的继承性特点也为其后来的整体发展产生一定的影响。在科学合理的团队文化中组建优秀的营销团队至关重要，而实际上也是通过团队文化的灌输和团队精神的熏陶来实现团队对成员的作用和影响。团队文化是在认同公司发展战略和企业文化的基础之上，形成的一种积极地、有效地学习和沟通的精神状态，因此，在营销团队文化建设的塑造方面，应该做好如下工作：
（1）、建立彼此信任、互相尊重的平台
在销售管理中，无论是基层业务人员，还是区域经理、业务主管，他们只是分布在不同的工作岗位上而已，彼此是平等主体，并无高低贵贱之分。营销团队中，即便不能保证每个人都相信对方的观点，但是至少要做到尊重和理解他人的观点，在这种情况下就会产生一定的粘合剂作用，在有助于增强营销团队凝聚力的同时，也使得营销团队的创造力被极大地激发出来。管理者对团队中的每个成员都要有足够的尊重和重视，分析他们的建议和观点，并根据实际情况及可行性进行采纳，并予以适当的鼓励和表扬，这是团队有效共同的基础。若管理者与营销团队成员之间加强信任，会增强沟通的有效性，从而确保高效的信任平台建立起来。
（2）、建立有效的沟通机制
在实际工作中无需置疑沟通的强大力量，若缺乏有效的沟通，那么管理者会无法了解员工，就无从知晓该怎么样才能推动、激励他们；若缺乏有效的沟通，就无法消除员工与员工之间、员工与管理者之前的矛盾和误会。营销团队的管理者应该对每个员工都进行有效的沟通，使其加深对员工的理解，这样营销团队管理者才知道员工心理想的是什么，才知道如何才能够推动和激励员工，使其在工作岗位中创造出更多的价值；有效的沟通可以有助于员工之间彼此消除误会、消除隔阂，不断地增强员工的认同感；有效的沟通还可以增强员工之间的默契，对彼此的想法可以准确、迅速的了解，同时也能够提高对管理者的要求和计划的理解程度，从而为实施渠道的畅通奠定良好的基础。由此可见，有效的沟通可以达到彼此分享智慧与信息的效果，将人的潜在力量充分发挥出来，这在组建营销团队阶段是非常重要的。
2、营销团队建设科学合理的薪酬设计
销售管理中的营销团队在薪酬设计中务必要坚持一定的原则，即公平原则、经济原则、合法原则、激励原则、竞争原则等，其中公平原则指的是在薪酬设计过程中充分运用斯密公平理论，强调薪酬要呈现“一碗水端平”的状态，这是员工满意薪酬的基础；竞争原则指的是在薪酬设计过程中，企业要对同行业，尤其是竞争对手的薪酬水平进行综合考虑，其目的是确保在人才竞争中企业的薪酬水平可以取得一定的优势；激励原则指的是在薪酬设计过程中要将员工工作的责任心和热情更充分的激发出来；合法原则与经济原则指的是薪酬设计要在严格遵守法律法规、相关政策及企业管理制度的基础上进行，并对企业的实际支付能力进行综合考虑。
3、合理制定考核指标，综合衡量员工业绩
营销团队的能力如何主要体现在绩效考核方面，合理的考核指标直接关系到员工的忠诚度和营销团队的稳定性，所以在绩效考核指标制定过程中，管理者要注重结果与过程的有机结合。
4、培育一个团队领导核心
若营销团队没有领导来进行指导，势必会呈现一盘散沙的状态，而好的营销团队要想实现正常的运作，就需要一个核心管理层来充分发挥其领导和指导的作用，整个营销团队整体的执行能力和建设方向均由核心管理层直接决定，其必须具备四种能力，包括控制能力、分析能力、执行能力和计划能力，缺失任何一项能力都不足以达到预期效果。此外，核心管理层也要具备一定的驾驭团队的能力、统御能力、实战能力，总结归纳实战经验并得出结论，为战术的规划和营销战略的执行起到良好的指导作用。
5、各尽其才合理分工
优秀的营销团队势必要求每个员工都要各有所长。在企业营销规划方面，总部营销高层指引工作，团队管理者规划、监督和指导区域市场的营销任务。营销团队管理者要对每位成员的特长都有所掌握和了解，充分挖掘营销团队中每个人的潜力，充分发挥每个人得优势，加强成员之间的协调、合作和配合，根据不同人的不同业务特长来进行跨品类、跨区域合作，将营销团队成员的各自优势和才能充分施展出来。
当然，这里面需要注意的是营销团队要想实现各尽其才就势必要加强营销团队成员的选拔和培训，尤其是着重考虑员工是否具备良好的敬业精神、勇于迎接挑战的进取精神，是否可以在日常业务中与客户不断深化联系，是否具备可以提高客户忠诚度和满意度的能力等方面。
6、建立健全营销团队各项规章制度
各项规章制度的建立健全可以对营销团队中每个人的行为进行必要的约束，从而达成共同的工作目标。当然，这里需要注意的是制度的制定并非是团队管理者一人就可以决定的，需要整个营销团队中的每个人都积极参与、共同讨论。营销工作是介于智力劳动和体力劳动之间的工作，不同的规章制度，其内容和目的也不尽相同，如台账制度、会议制度、激励制度、考勤制度等等。
我刚加入强生公司台湾团队没多久，就遇到了一件令自己很尴尬的事情。和往常一样，那天早上我9点30召集了晨会。针对所有的工作做了指示，对不足的地方做了批评。对一个气势如虹的销售领导而言，大家应该可以想象我在对下属讲话时的严厉态度。就在走出会议室的时候，我遇到了我的领导赵吉守先生。他用手轻轻地拍了两下我的肩膀，诡异德微笑着对我说：“Well done！Mr.Mike”，中文意思是：“干得好，耐克先生”。我一时不知道他的意思，也只好陪着笑一笑。回到自己的办公室，我想了一下刚才赵先生的话和他那奇怪的笑容，心里觉得实在太不舒服。但是当时我只跟他共事了不到两个月，还不熟，也不好意思去问他究竟什么意思。于是，我拿起座机，打电话给办公室的助理姜小姐，她已经和赵先生共事半年了，应该比较了解他的“语言”。
没想到，姜小姐一听这句英文，立刻非常紧张的问我“赵先生是什么时候讲的这句话”。我告诉她，就是刚才我从会议室出来的时候。姜小姐挂了电话来到我的办公室，关上门，告诉我：“大哥，你要小心，赵先生对你有想法了。”我大感诧异，我做错了什么？他对我有什么意见？姜小姐告诉我，但是耐克球鞋有一个家喻户晓的广告词是“Just do it！”，翻译成中文是“就去做吧”的意思。原来，赵先生认为，一个好的销售领导，不是只会嘶声呐喊地激励下属，却没有能力或者不愿意教下属工作方法。
赵先生认为，企业付出更多的酬劳给一位销售团队的主管，真正的价值就必须显现在教育、培训下属的能力，教他们有效的工作方法，提升整个团队的工作效能上。
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