信访保密工作会议主持词
信访保密工作会议主持词经矿党政研究同意，今天我们召开全矿信访保密工作会议。会议的主要任务有三项：一是传达集团公司信访保密工作会议精神。二是通报我矿20xx年度信访工作考核情况。三是矿党委吴书记作重要讲话，对去年全矿的信访保密工作进行总结，并安排部署今年的信访保密工作任务。会议时间大约2个小时，希望大家集中精力，共同开好这次会议。下面会议进行第一项，首先由我向各位领导和同志们简要汇报一下集团公司信访保密工作会议精神。3月12日上午，集团公司信访保密工作会议在公司机关二所二楼大会议室召开。会议由孔青总经理主持。集团公司梁董事长、集团公司党委副书记张玉海、集团公司总工程师张希平等公司领导，以及各单位党委书记、分管领导、党办主任、信访办主任、专兼职信访保密干部参加会议。会议主要议程有四项，一是集团公司党委常委、干部处长高树成同志通报了集团公司信访考核情况。二是集团公司党委副书记张玉海总结了20xx年信访保密工作，安排部署了20xx的信访保密工作任务。三是表彰了20xx年度信访保密工作先进集体和先进个人。我矿在会上被表彰为信访保密工作先进单位，我和矿办的马主任被表彰为信访工作先进个人，矿办宋主任被表彰为保密工作先进个人，退休支部的李主任被表彰为优秀信访信息员。会议的第四项是梁董事长作重要讲话。在这里我重点传达一下梁董事长的讲话精神。梁董事长的讲话共分四个部分———－－－－由于时间关系，梁董事长的讲话就简要传达到这里。下面，请信访办马主任传达集团公司信访考核情况通报，并通报我矿20xx年度信访工作考核情况。大家欢迎。下面，请矿党委吴书记作重要讲话。大家欢迎。同志们，经过大家的共同努力，今天的会议开得很好。会上，传达了集团公司信访保密工作会议精神，通报了20xx年度全矿信访工作考核情况，总结了工作，部署了任务，统一了思想。特别是矿党委吴书记代表矿党委总结了去年全矿的信访保密工作，安排部署了今年的主要任务。希望大家回去后，一是要认真传达好这次会议精神。充分利用好班子会、职工政治学习日等多种形式，组织本单位、本部门干部职工认真学习会议精神，尤其要突出学习好吴书记的重要讲话。通过传达学习，不断提高对信访保密工作重要意义的认识，增强做好信访保密工作的责任意识。二是要严格信访工作责任制。各单位、各部门要认真贯彻落实“分级负责、归口管理”和“谁主管、谁负责”的原则，认真负责地处理好分管或职权范围内的信访问题，绝不能把本部门、本单位应该解决的矛盾和问题推向其他部门，也不能把本级应该解决的矛盾和问题推到矿上来。同时，要大力加强对群众的普法宣传和法制教育，使群众知法、懂法、自觉守法，切实做到依法上访，逐级上访，有序地行使信访权利，使信访活动纳入法制化轨道。三是要切实加强型新形势下的企业保密工作。重点是保护好企业经济、科技领域的秘密，主要包括尚未公开的重大决策、重要计划指标和统计资料等。另外，我们在当前推进信息网络化的同时，还要高度重视信息网络的安全保密问题，加强规范，依法管理，保障和促进全矿信息技术和信息网络的健康发展。散会。
同志们：
会议现在开始。
为进一步做好信访工作，认真落实《关于进一步深化领导干部信访接待工作的通知》（县委办[2009]62号）文件精神，总结交流上半年信访工作情况，部署下半年信访工作任务，决定召开全县信访干部工作例会。参加会议对象有18个镇乡（街道）的专职信访干部、8个重要部门的信访室主任和局班子成员、
科室负责人，信访维稳督导员。这次会议的主题是：抓基层、打基础、增和谐。会议议程共三项：一、典型发言。由西周镇、爵溪街道、石浦镇信访办分别介绍"说事制度"、"网络建设"、"考核制度"的具体做法；二、业务培训。由副局长鲍跃飞同志、党组成员李世平同志、党组成员赵庆良同志分别辅导接访复核、办信督查、办公室工作；三、由局长洪霞同志作2009年上半年度信访工作总结和部署下半年信访工作任务。
下面进行会议第一项：
典型发言
请西周镇信访办鲍英权同志介绍"说事制度"的具体做法，大家欢迎。
请爵溪街道信访办周万立同志介绍"网络建设"的具体做法；大家欢迎。
请石浦镇信访办庄从求同志介绍"考核制度"的具体做法，大家欢迎。
下面进行会议第二项：
业务培训
请副局长鲍跃飞同志辅导群众来访接待、信访复查复核并结合贯彻落实县委办62号文件精神方面的业务工作，大家欢迎。
请党组成员李世平同志辅导群众来信办理、督查督办方面的业务工作，大家欢迎。
请党组成员赵庆良同志辅导办公室综合信息编写报送方面的业务工作，大家欢迎。
下面进行会议第三项：
由局长洪霞同志作2009年上半年度信访工作总结和部署下半年信访工作任务，大家欢迎。
会议的各项议程已经完毕。本次会议：听取了局长洪霞同志作的2009年上半年度信访工作总结和部署下半年信访工作任务。上半年度信访工作总结中回顾了主要工作、分析了当前信访工作面临的形势和存在的主要问题，对下半年主要工作进行了部署，为下半年全县信访工作的开展提出了一些基本思路和方法。会议进行了有关信访业务培训，提高了处理信访问题的能力。开展了镇乡（街道）信访工作经验交流，增进了相互了解，取长补短，共同提高。
为了贯彻落实好本次会议精神，保证全面完成今年的各项工作任务。特提以下几点要求：
1、 汇报好会议精神。汇报要突出三个重点：一是信访形势和特点；二是本单位信访工作的簿弱环节；三是下半年的主要工作。
2、 制订好下半年度信访工作计划；有一个良好计划，就完成了工作的一半，计划要按照县里工作要求，借鉴兄弟单位的典型经验，结合本单位实际，制订出切实可行的方案。
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要求:
1、了解
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一、声音的发生与传播
根据这一学年的班主任经历，作一简要的总结，概括。
一、培养建立一支有责任心的班干部，工作实行精细化责任制。
1，班主任工作非常辛苦，事务繁忙。怎样才能把班主任工作做好，又能抽出更多的时间，研究备课，研究课堂，有更多的时间辅导学困生 本人经过多年的实践，认为，作为班主任一定要充分相信学生，许多工作放手让学生去做，这样既培养锻炼了学生的能力，又使自己从繁杂的班级事务中解放出来。这需要班主任培养小干部，对班级管理做好指导。如班长的统领和协调检查；卫生委员的值日安排，检查；学习委员每天的早读，课外作业的收交；体育委员的广播操，眼保健操检查；文艺委员的活动安排检查；小组长的带头作用等。把班级的诸项事务，与学生协商，实行自愿承包，责任到人。并由责任人自己制定出检查标准，班委会通过执行。
2，做好小干部的指导。班主任每周至少开一次班委会，对每周的情况进行简单总结，多鼓励，多指导。出现问题及时开。还注意做到，每学年都进行班干部轮换，至少换三分之一。其他班干部任职时间，无特殊情况，都不超过两学年。要做好轮换下来的班干部的思想工作，为调动他们的积极性，在班里实行红蓝两队，轮换下来的班干部作为蓝队，负责监督；还可以每月拿出一周的时间，让蓝队的干部工作，调动起双方的积极性。在这一学年中，我真正感受到了做班主任也可以从琐碎的班级工作中解脱出来，过舒心的日子，而班级的各项工作仍能照常开展：在这一学期中，同学们在众多小干部的带领下每月一次举行了生动活泼的主题队会活动，人人争当规范生活动等。对于学校组织的各项活动都能积极参与并取得了优异的成绩。
二、培养学生的兴趣，发展学生的特长，为班级争荣誉。
1，除了正常的教学和其他一些班级事务外，重要的工作就是组织，指导开展各种活动。如何开展好活动，如何在各种活动中立于不败之地，我注意有意识地引导培养各方面的人才。平时多多注意学生的特长爱好，多多注意各方面的培训信息，与家长沟通好，做好家长，学生的思想工作，让他们积极的参加培训。有了这些"小人才"，无论是出黑板报，举行文艺演出，还是召开运动会，都让我省心不少，并取得了不错的成绩。如在全镇的五年级语文竞赛中，班中有吴超群等四个同学分别获得了二等奖和三等奖；在全校的安全知识手抄报比赛中史裕来等四个同学获得了一等奖，另外两个同学分别获得了二等奖和三等奖的好成绩。这样的成绩在全校各班中都是不曾有过的。
2，注重学生的示范带头作用的发挥。让有特长的学生，带动起其他对各方面有兴趣的同学，组织开展一些小型的班级活动，学生在一起交流，在一起切磋。达到相互借鉴，相互学习，相互提高的目的。我们班有两三个同学是参加学校象棋队，棋艺也不错，在学校组织的棋赛中获得了一等奖。我就发动这些小棋手们各自寻找几个得意门生，进行师徒结对的训练。如今已初步形成了以象棋和围棋为特色的班集体风貌。
三、早到校，勤沟通。
作为班主任，很多情况下需要早到校。新学期开学我早到校；收费早到校；考试早到校；活动早到校；周一升旗早到校；邀请家长早到校。
2019年，在市委、市政府的正确领导下，按照广东省信访局的统一部署，**市信访局深入学习贯彻关于广东、**工作的重要讲话和指示批示精神，深入学习贯彻关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕市委、市政府中心工作，不忘初心、牢记使命，坚持以人民为中心，聚焦信访矛盾化解，全力打好信访矛盾化解攻坚战,维护群众合法权益；着力推进信访工作改革创新，推动信访工作高质量发展；树牢信访工作底线思维，积极防范化解重大风险，圆满完成了新中国成立70周年大庆等重点活动期间信访保障工作任务，为维护**改革发展稳定大局作出了新的贡献。
一、2019年**市信访情况
市级信访总量29700件（批），同比上升27.7%。其中本级来信1871件，同比下降12.7%；市领导来邮8875件，同比上升1.0%；网上信访件（手机微信+网站）12211件，同比下降1.0%；市人民来访接待厅共接待群众来访6743批27648人次，同比批次和人次分别上升30.6%和46.2%；5人以上集体访988批19217人次，同比批次和人次分别上升23.8%和52.9%。群众反映的问题主要是城市规划建设问题、经济管理问题（涉众金融问题）、劳动社保问题、教育问题、股份公司问题。
我市群众赴省上访共495批1307人次，同比批次和人次同时上升20.2%和10.4%；其中集体访共59批644人次，同比批次和人次同时下降3.3%和0.8%。赴省上访较突出的政法、城乡建设、经济管理、劳动社保、纪检监察等问题。
我市户籍居民到北京非接待场所上访8批14人次，同比批次、人次同时下降38.5%和30.0%。
存在问题：一是市级信访总量同比上升3.9%，始终在高位运行；到市集体访的人次同比上升近一倍，矛盾凸显。二是重点领域信访问题突出。城乡建设类集体访233批4820人次，占集体访批次、人次的28.6%和28.9%；经济管理类集体访（主要是涉众金融问题）142批4117人次，占比17.4%和24.7%；劳动社保类集体访139批1934人次，占比17%和11.6%。三是群众越级上访量仍然较多。
二、2019年市信访局主要工作
（一）聚焦化解、分片包干，持续推进信访业务流程改革。2019年初，利用全市机构改革的契机，市信访局以“三定”形式将业务流程“三个平台”改革成果固化。经过一年的运行，改革已取得一定成效：一是提高了入口把关质量，经甄别合并转办后，重复来访数核减近50%，重复来信量核减70%以上，有效实现减少重复交办的目标；二是通过流程改革，树立起化解矛盾是信访工作中心任务的理念，改变以前信访部门“二传手”的角色定位，并采取分片包干形式，解决责任不明、推诿扯皮等问题；三是提高了干部队伍整体素质，干部职工解决疑难复杂信访问题的能力得到提高，精神面貌为之一新。
（二）坚持以人民为中心，全力打好信访矛盾化解攻坚战。一是开展领导接访包案工作，充分发挥各级领导干部表率作用。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，市领导包案51宗，区领导包案497宗，街道领导包案3053宗，化解了张辉星房产证办理、南方中集污染扰民、原音像公司等一批涉及民生实事的信访事项。二是着力提高信访事项的办理质量。全年信访投诉件办结率为99.3%，按期办结率为98.6%。三是全力以赴完成工作任务。目前，上级交办我市的13宗国专件、163宗第一、二、三批省专件已全部按要求办结；10月交办的125宗第四批省专件正有序推进化解。四是敢啃硬骨头，着重治理重复访。除严格落实省要求“规定动作”外，我市自行梳理出143宗重复信访问题，向各区各有关部门交办化解。目前已化解了多宗骨头案，巫某英、杨某新等一批信访老户息诉罢访。五是建立案审工作制度，用“三到位”标准审视信访案件。今年，我市制定了重点信访案件“三到位一处理”工作审核制度，在市信访工作联席会议架构下设立案审小组，严格按照“三到位”标准审查重点信访案件，立足实体办结，务求实现“案结事了，事心双解”。
（三）积极推进大数据与信访工作的融合，打造“智慧信访”。2019年，按照市领导指示，市信访局成立了“智慧信访”项目建设小组，研究探索智慧城市和信访工作的结合点。经多番调研，市信访局形成了《“智慧信访”项目建设方案》，计划在用好国家和省信访业务系统的基础上，以依法就地解决群众合理诉求为目标，充分利用我市新型智慧城市暨“数字政府”建设成果，结合人工智能、大数据分析技术，推动建设一个能够实现信访态势预警监测、重点信访人实时登记管控、信访热点风险有效评估分析等功能的大数据分析平台，为防范社会稳定风险提供有力支撑。目前，智慧信访产品总体架构已完成初设，将进入立项审批阶段。
（四）以深调研促进工作新作为，探索新时代“枫桥经验”。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，市信访局领导班子成员分别就信访问题源头治理、困难救助、信访工作制度改革、领导接访包案工作、智慧信访、信访工作诚信体系建设等方面深入调研。其中，今年以来，光明区搭建起区、街道、社区、重点单位四级一体的群众诉求服务平台，配备社区专干、人民调解员、顾问律师、心理社工四类人员，极大提升了基层就地化解矛盾能力，成效明显。市信访局与**大学合作，对光明区创新社会矛盾源头治理的改革实践进行了深入调研，将该项目报请国家信访局作为今年重点调研课题，目前已形成初步调研报告。下一步，将在总结提升后逐步向全市推广，力求将矛盾纠纷化解在早、在小。
（五）强化底线思维，全力做好重点活动期间信访保障工作。为做好新中国成立70周年大庆期间信访保障工作，市信访局坚持以最高标准、最严要求、最大力度防滋事、重化解、控聚集、保平安。一是提前谋划，周密部署，统一指挥。提前制定防护期信访保障工作方案，成立专项领导小组，组建前、后方工作组，并分5个工作小组派驻北京、广州、石家庄、南昌、衡水；共交办重点集体访109宗，梳理重点人员623名，协调落实稳控措施1468人，做到有的放矢，滴水不漏。二是深入排查，加强研判，及时处置。建立信息排查、报送、甄别、反馈机制，加强对目标群体的跟踪，及时掌握动态，累计纳管重点人员3557人，核查研判敏感信息198条。三是暖心接访，源头化解，吸附在深。各区扎实开展暖心接访，牢牢把上访人吸附在辖区；各部门围绕城乡建设、劳资纠纷等重点领域，深入开展重点整治，严防重点领域发生重大信访问题。防护期间，我市户籍群众赴京上访55人次，全部成功劝返，实现了“零非访”、“零滋事”和“三个不发生”（不发生大规模聚集、个人极端恶性事件和因信访问题引发负面炒作）的目标，为新中国成立70周年庆祝活动顺利进行营造了良好的社会环境。
三、2020年工作思路
（一）围绕建设中国特色社会主义先行示范区，全面深化特区信访工作制度改革。一是深入学习贯彻党的四中全会精神，结合建设先行示范区的要求，探索完善信访工作制度。对标最高最好最优，组织学习考察新加坡等国际城市社会治理、矛盾化解机制，探索建立信访矛盾解决新机制。二是持续推进信访业务流程改革迈向纵深。向各区信访部门推广流程改革经验，指导各区结合实际创造性推动工作。三是进一步完善重点信访案件案审制度，推动“三到位一处理”在**真正落地。全国目前尚没有“三到位一处理”的具体标准，案审工作仍处于探索阶段。下一步我局将结合案审工作的实际，边干边建边完善，并成立专项调研组深入研究，把“三到位一处理”原则具体化，形成可操作性的指导意见。
（二）深入推进“智慧信访”建设，推动新时代信访工作智能化。加紧推进“智慧信访”立项建设，加强协调统筹，倒排任务工期，力争2020年底前初步展现“智慧信访”项目成果。结合信访业务流程改革，用好信访业务信息平台，加强对信访事项受理、办理、督办全过程的信息化监督，提高信访事项办理质量，提升群众信访评价满意率。
（三）积极适应全面依法治国新要求，加强信访工作法治化建设。一是推动修改《**经济特区信访条例》。充分利用特区立法权的优势，结合贯彻落实关于加强和改进人民信访工作的重要思想和近年来我市在信访工作制度的改革实践，积极推动《条例》的修订，形成**建设法治信访的行动纲领。二是进一步落实访诉分离、依法分类处理工作要求。积极推动市直各部门根据机构改革后确定的职责规定更新完善我市法定途径清单，指导各区信访部门牵头完善各区法定途径清单，完善信访诉求导入法定途径工作机制，确保“分得出、分得准、接得住、办得好”。三是加大对违法信访行为的处置力度，探索建立失信信访行为信用管理体系。加强信访法治宣传教育，积极探索在信访领域建立信用管理体系，通过失信惩戒等手段，引导群众依法信访；严格依法处置信访活动中的违法行为，维护正常信访秩序。
【人大信访工作总结报告范文一】 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。
一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程
为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。
(一)成立领导小组。局领导班子树立了以人为本新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。另外，在今年奥运之年，我局还专门成立了奥运期间信访领导小组，从奥运会开幕之际到残奥会结束之时，每天都有领导坐班，保证通讯渠道24小时畅通。每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度。
(二)完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。
(三)信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。
(四)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。
(五)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话0517-******接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立群众利益无小事的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了件件有着落，事事有回音，信访工作质量明显提升。
(一)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事的错误认识，持之以恒地开展开门接访二是在行为上确定六心要求。根据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的六心要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到三个一，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。
(二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。
(三)抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导批转信访4件，一般直接来信来访10件次。我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人尊重、理解、关心、解难、高效的原则，处理了事件,一年来，我局由于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生，因此也被县委县政府表彰为奥运期间信访工作先进单位。
XX年我局的计划和目标是:采取更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事件控制在零事件。
【人大信访工作总结报告范文二】 我局在20**年环保信访工作中，始终围绕保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环保信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一站式服务，提高了信访工作水平，起到较好的社会效果。下面将我局20**年环保信访工作总结如下：
一、加强环境信访工作的领导，全力提高调查处理能力。
环保信访在一定程度上反映了人民群众的呼声。所以信访调查处理的好坏，直接关系到环保部门在人民群众中的形象。我局一是建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经常抓的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作;二是把信访工作目标分解到各职能部门。我局环保举报工作主要由环境监察大队负责，做到任务到部门，责任到个人，形成了上下共同承担信访工作的局面;三是制定了一系列的信访处理的制度、程序，规范了我局信访工作从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节严格要求，使信访工作进一步规范化、制度化。
二、强化服务宗旨，改变工作作风
为使环保信访工作变被动为主动，切实做到防患于未然，我们主要做了以下工作：一是主动汇报工作，认真听取意见。二是严把建设项目环保审批关，严格执行环评制度和三同时制度。在项目审批过程中，简化审批手续，实行一站式审批，对需要上级审批的项目，实行领办制度，帮助建设单位协调和办理审批手续，严格控制了新污染源的产生，从源头上做好信访预防的工作。三是加大对老污染源的监督管理力度，从根本上减少引起环保信访的事由。
20**年，我局共接待群众来访和电话来访17件次，县委政府督查案件3件，市环保局批转案件2件。在处理过程中，局领导及时召开办公会议安排部署，在第一时间赶往现场进行调查了解，及时作出处理;对于群众来访和电话来访，每一件都作出了相关处理后及时向来访者回复。这样即坚持了执法的严肃性，又做到以理服人，所处理结束的案件无一例上访，避免了环保信访事由的发生，收到了很好的效果。
四、加强信访队伍建设，努力适应新形势下的信访工作
信访队伍的建设是做好环境信访工作的保证，为适应新时期环保信访工作的需要，及时解决人民群众所反映的环境问题，我们采取以下措施：一是为了维护保证社会稳定，我局开通了12369环保举报热线，执行全年12小时值班，特殊时期24小时的值班制度。二是加强信访工作人员的法制观念，不断提高依法行政水平，使信访工作人员的法制观念进一步增强，收到了较好的效果。三是增强信访工作人员的责任感和使命感，进一步提高调处信访案件的能力。通过这些措施的实施，提高了信访队伍的整体素质、增强了应急、公正调处的能力。
五、存在问题和下一步工作打算
我县的环保信访工作虽然取得了一定成效，但距党和人民群众对环保信访工作的要求还有一定距离。因此我局在下一步工作中，将始终围绕保护环境就是维护人民群众的根本利益出发，努力改进和加强环境信访工作。
我局在下一步的工作中一是要认真探索新形势下信访工作的规律、特点。立足新的实践，进一步完善我们的工作思路，充实我们的工作经验。二是加大对案件的查办力度，确保信访渠道畅通。我们坚信，有县委、县政府和市环保局的领导，有县信访局的正确引导，有各有关部门的密切配合，有人民群众的支持和拥护，我县的环境信访工作一定会取得更好的成绩。
【人大信访工作总结报告范文三】 今年以来，我县认真贯彻落实省、市关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和县委书记、县长大接访活动，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全县经济社会发展创造了良好的社会环境。112月份，全县共接待受理群众来信来访1126件(人)次，较去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，来信8件，较去年同期的10件下降20;单个访214人次，较去年同期的225人次下降了5;集体访55批904人次，较去年同期的60批1023人次分别下降了8和12;集体访占信访总量的80。去市上访4批97人次，没有发生赴省进京上访。办理省、市交办案件4件，现已办结上报，县立案件67件，办结65件，结案率为97，一般信访问题的查处率达90以上，信访总体形势明显好转。现就全年的信访工作总结如下：
一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作，确保实现一控制、两下降工作目标
开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。我们按照省、市关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。一是及时传达贯彻全市维护社会稳定暨信访工作会议精神。4月23日，全市维护社会稳定暨信访工作会议召开后，县委、县政府高度重视，及时召开县委常委扩大会议学习贯彻会议精神，于5月13日召开了由全县各级各部门负责人300多人参加的全县维护社会稳定工作会议，认真学习传达了全市关于维护社会稳定工作会议精神，详细安排部署了全县维护社会稳定的各项工作。二是深入开展百日矛盾纠纷排查化解活动。
我们按照排查得早、发现得了、控制得住、解决得好的要求，坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的原则，以排查解决因企业改制、征地拆迁、代课教师、复退军人、退耕还林、城镇女子户、乡镇八大员等引发的信访问题;涉法涉诉和社会治安引发的信访问题;各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题;一些部门和干部不作为、乱作为引发的信访问题为重点，每季度组织力量进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。全年全县共排查出各类信访案件97件，对排查出的问题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持三位一体，超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作，妥善协调处理了部分征地补偿、城镇拆迁改造等一大批重点信访案件。
二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制
一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。各乡镇把本乡镇逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待、归口办理。对涉及面较大的案件，在每周一的县级领导信访接待日进行集中接待办理。对确因问题复杂，需要相关部门协调办理的，由乡镇或归口部门报信访局分类汇总梳理后，确定为县级领导信访预约接待事项，并向来访代表告知接访领导、职务和具体接待时间、地点，通知相关部门和乡镇主要领导参加接待，做到了群众信访有人接、有人管、有人办。对县级领导接待的信访事项，以纪要形式下发落实，按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪督办、协调，保证了信访案件能够按期办结。全年，县级领导信访接待日共接访群众87批278人次，受理各类信访案件87件，办结85件。
二是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取汇报，分析形势，研究解决信访工作中的突出问题，协调处理来县赴省市越级访、集体访、重复访等重大信访案件。今年以来，共召开信访联席会议12次，协调处理重大信访案件8件。
三是建立和完善信访案件督查督办制度。对中、省、市交办案件和县立重点信访案件，按照一个案子、一名领导、一个专门班子、一套工作方案、一抓到底的要求，落实包案领导和办案部门的责任，限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。同时，县政府办公室印发了《关于县级领导信访接待日接访事项办理情况的通报》，对重视查办的单位进行通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不及时导致引发群众越级上访、群体性事件或造成不良影响的单位，在全县予以通报批评，有力地推动了信访问题的妥善解决。四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今年中、省各种重要会议和重大活动较多的实际，县信访局在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，届时派信访主管领导到现场值班，确保信访工作不出问题。今年以来，先后参加了各类会议值班10余次，圆满完成了工作任务。五是建立信访工作目标责任制。按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，全面推行了信访工作目标责任制和乡镇、部门一把手负责制，把信访工作纳入各乡镇、县直有关部门年度工作目标进行考核管理。年初，县政府与各乡镇、县直有关部门签订了信访工作目标责任书，明确各乡镇、各部门一把手是本乡镇、本部门信访工作的第一责任人，对信访工作负总责、亲自抓，真正做到了责任、措施、工作三到位。
三、坚持依法按政策处理信访问题，建立了良好的信访工作秩序
解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。
四、加强初信初访接待办理和重信重访复查复核工作，切实做到信访问题案结事了
一是加强初信初访接待办理工作。今年，我们要求各乡镇、各部门必须高度重视和加强初信初访的接待办理工作，切实加大初信初访工作力度，认真办理每次群众来信，热情接待每次群众来访，认真寻求解决问题的办法，通过及时交办、查办每件信访案件，千方百计地提高初访问题的办结率，逐步地扭转了群众重越级访、轻初始访、重集体访、轻单个访的观念，有效地防止了因忽视处理初信初访问题而导致越级访、集体访和重复访的发生，真正做到了信访问题小事不出村，大事不出乡镇，重大问题不出县，为实现一控制、两下降目标打下坚实的基础。二是加强重信重访复查复核工作，切实做到信访问题案结事了。3月初，县信访联席会议组织力量对全县范围内存在的各类重信重访问题进行摸底排查，共排查出等重信重访问题6件，全部做到五落实，即落实包案领导，落实牵头单位和办案人员，落实办结时限，落实稳定措施，落实处理问题所需的经费。截止目前，以上6个重访问题，已经全部得到解决。
五、扎实开展县委书记、县长大接访活动，切实推动信访问题的解决
6月28日，关于处理信访突出问题及群体性事件联席会议电视电话会议召开后，县委、县政府高度重视，多次组织召开县委常委(扩大)会议，学习传达中、省、市关于处理信访突出问题及群体性事件联席会议电视电话会议精神，全面安排部署县委书记、县长大接访工作，确定由县委书记、县长带头接访，其他县级领导参与，每天安排一位县级领导到县信访接待大厅坐班接待上访群众，并及时通过电视新闻媒体报道、张贴通告等形式向社会公示，告知广大群众积极参与此项活动，使县委书记、县长大接访活动开展的扎实有效。同时县委书记、县长还多次带领法院、信访、城建、交通、国土、水利、林业等相关部门主要负责人主动深入到化子坪镇、建华镇、县城建局、街道办城南社区下访、接访群众，了解群众疾苦，倾听群众呼声，解决群众信访问题，对大接访中接待的部分疑难重大信访案件进行回访，集中解决了涉及群众切身利益的生产生活道路、公厕维修、大棚改造、退耕还林、农村人畜饮水等一大批涉及民生的信访问题，使信访案件彻底得到解决。截止目前，县委书记、县长先后共接待信访群众70批237人次，现场答复12件，不予支持5件，立案53件，现已办结51件，未到期正在办理2件。
六、开展深入学习实践科学发展观活动，努力开创信访工作新局面
一、调查目的和意义
1．为全面了解蒙语授课中小学生蒙文课外阅读现状，包括蒙语授课中小学学生的蒙文课外读物（纸质）的种类、数量；学生获得课外读物的渠道、方式；学生对蒙文课外读物的需要情况；教师对蒙文课外辅助学习的读物对学生学习成长的作用；《花蕾》等蒙文课外读物在当地学校的反映等方面的问题。
2．家庭环境与学生阅读的关系，其中包括家长的文化层次和学生阅读的关系等。
3．根据阅读现状的调查分析其原因。
4．提出相应的对策，为学生更好地提供课外读物的措施。
二、调查时间和地点
2011年10月至12月，为了全面而深入地调查研究，本课题选择在内蒙古东部地区和西部地区的部分城市和旗县的蒙语授课中小学校开展。
三、调查方法
1.实地走访调查。
2.问卷调查：学生问卷、教师问卷、家长问卷。
3.开座谈会、个别访谈。
四、调查情况与分析
（一）样本的分布情况
1.东部地区受访学生共2148人，受访教师共293人。
兴安盟：
小学部：（1）乌兰浩特市蒙古族小学受访学生246名。其中，三年级学生57人，四年级学生54人，五年级学生68人，六年级学生67人；受访教师31人。（2）兴安盟巴彦呼舒一小受访学生共189名。其中，三年级41人，四年级学生49人，五年级学生48人，六年级学生51人；受访教师19人。
初中部：（1）乌兰浩特市蒙古族学校受访学生共201名。其中，七年级68人，八年级66人，九年级67人；受访教师30人。（2）兴安盟巴彦呼舒第六中学受访学生共199名。其中，七年级67人，八年级65人，九年级67人；受访教师28人。
通辽市：（1）通辽市蒙古族学校受访学生共487人。小学部：其中，三年级69人，四年级71人，五年级75人，六年级78人；受访老师33人；初中部：七年级59人，八年级63人，九年级72人；受访教师28人。（2）科左后旗蒙古族实验小学受访学生共221人。其中，三年级45人，四年级56人，五年级57人，六年级63人；受访教师35人。（3）科左后旗蒙古族中学受访学生共210人。其中，七年级72人，八年级68人，九年级70人；受访教师30人。（4）科左中旗蒙古族实验学校共395人。小学部：其中，三年级51人，四年级56人，五年级57人，六年级55人；受访教师30人；初中部：其中，七年级60人，八年级59人，九年级57人；受访教师29人。
2.西部地区受访学生共1043人，受访教师共65人。
呼和浩特市：（1）呼和浩特民族实验学校受访学生共427人。其中，四年级学生124人，五年级学生168人，六年级学生135人；受访教师17人。（2）呼和浩特市蒙古族学校受访学生共284人。其中，四年级学生89人，五年级学生72人，六年级学生103人；受访教师19人。
鄂尔多斯市：蒙古族小学受访学生共287人。其中，三年级78人，四年级66人，五年级67人，六年级76人；受访教师18人。
包头市：蒙古族小学受访学生共45人。其中，四年级学生11人，五年级学生13人，六年级学生11人，七年级学生10人；受访教师11人。
（二）结果与分析
1.学生方面：
通过调查3191名蒙古族中小学学生之后，了解到他们对蒙文课外读物的种类、数量、获得课外读物的渠道、方式及需求的情况。从调查结果看“不读课外读物”的学生比较少（11.2%），“读课外读物”的学生比较多（88.8%）。“不读课外读物的学生为什么不读”的原因中：（1）“认为没有好读的内容”的学生人数占38.3%；（2）“提出读不懂内容”的学生人数为占19.3%；（3）“因为没有蒙文而不读”的学生人数为占42.4%。当问卷以“读课外读物的学生获得蒙文读物的方式”的问题提出后：回答（1）“自己订阅”的学生人数占46.2%；（2）“借同学的读”的学生人数占53.8%。当问卷以“怎样知道有合适的课外读物” 的问题提出后：回答（1）“家长订阅”的学生人数占6.9%；（2）“从同学那里知道”的学生人数为占26.6%；（3）“老师或家长外其他长辈介绍”的学生人数占48.1%。从问卷得知“读过《花蕾》的人数”为2006人，占被访问学生的93%，其中“认为《花蕾》好读、愿意读的人数”为2560人，占受访学生的80.2%。（详细情况请见表1）
第一条酒家酒店分等定级是依据《酒家酒店分等定级规定》(GB/T13391-2000)国家标准在酒家酒店业实施的一项标准化工作，为加强我省酒家酒店等级评定管理，规范等级评定工作，根据全国酒家酒店等级评定委员会有关规定，特制定本规定。
第二条我省酒家酒店等级评定各级工作机构、参评企业以及工作人员应当遵守本规定。
第三条本规定所称的酒家，指现时烹调加工、销售饮食以及相关综合的企业，包括饮食店、餐馆、酒家、酒楼、饭庄、饭馆、酒吧、多种风味馆、专营店、茶楼等；本规定所称的酒店，指向消费者提供住宿、饮食以及相关综合的企业，包括饭店、宾馆、旅店、旅馆等。
第四条等级评定采取企业自愿申请，分级评定的办法。
第五条等级评定活动应当遵循自愿、公平、公开的原则。
第二章组织机构及工作职责
第六条广东省酒家酒店等级评定委员会(以下简称省评委会)，是我省实施酒家酒店等级评定工作的领导机构。省评委会在全国酒家酒店等级评定委员会及广东省经贸委的监督和指导下，结合我省餐饮服务业实际开展工作。
第七条省评委会由省经贸委牵头，各地市经贸部门和有关行业协会推荐人选组成，省评委会设主任1人，常务副主任1人，副主任和委员若干人，
第八条省评委会下设评定委员会办公室(以下简称省评委会办公室)，省评委会办公室暂设在广东省商业联合会，人员暂由省商业联合会和广东烹饪协会共同派出，负责省评委会的日常工作。
第九条省评委会工作职责是：指导全省各地开展酒家酒店等级评定工作；宣传和组织实施《酒家酒店分等定级规定》；向国家推荐国家特级、一级酒家酒店；审批国家二、三、四级酒家酒店；申请取得国家特级、一级酒家酒店评定的授权；开展旨在于提升我省餐饮业整体水平，推动餐饮业的现代化、规范化、标准化建设，提高餐饮企业美誉度，为广大消费者提供优质、健康、放心的餐饮服务的各项服务等。
第十条省评委会办公室的工作职责是：组织协调全省酒店酒家等级评定工作；研究起草有关文件材料，提出工作建议；负责向省评委会报告工作，按规定报送有关材料；组织面向企业的宣传培训活动；组织复审国家特级、国家一级酒家酒店；组织评定国家二、三、四级酒家酒店；负责我省评审员的培训及资格管理；承办省评委会交办的其它事项。
第十一条省评委会设监督委员会，负责保障评定工作各环节的规范性，监督省评委会内部机构和地级市评定工作点在评审工作中规范操作，评审结果公正有效。监督委员会设主任l人，副主任和委员若干人。
第十二条各地级以上市经贸部门成立等级评定工作机构(以下简称地级市评定点)，地级市评定点在省评委会的指导下开展工作。广州、深圳在省评委会的指导下，可独立开展等级评定工作，并将评审结果报省评委会备案。
第十三条地级市评定点的主要职责是：宣传和组织实施《酒家和酒店分等定级规定》国家标准；接受企业的申请；指导企业编制申报材料；对申报的酒家酒店进行初审并向省评委会提出推荐意见等。
第十四条省评委会通过的决议必须在有不少于三分之二参会委员的会议上，并得到不少于二分之一以上赞成票方为有效。在特殊情况下，省评委会办公室可按上述原则组织委员以函审形式通过决议。
第十五条省评委会委员定期召开工作会议，听取省评委会办公室工作汇报，研究工作计划和部署工作。
第三章申报条件
第十六条参评企业范围：凡依法设立正常营业的酒家酒店，均可申请等级评定。
第十七条申请等级评定时须提交如下文件：
1、当地地级市评定点的推荐意见；
2、申请报告书；
3、质量手册；
4、相关的管理文件；
第十八条企业晋级需在获得相应资格两年之后申报，
第四章评审程序
第十九条评审国家特级、一级酒家酒店程序：企业自愿申请；地级市评定点初审；省评委会办公室组织复审；经复审合格者提请省评委会批准后向全国酒家酒店等级评定委员会办公室推荐。
第二十条评审国家二、三、四级酒家酒店程序：企业自愿申请；地级市评定点初审；省评委会办公室组织评审团进行文件评审、暗访和现场评审，汇总评审结果；提请省评委会批准；报全国评委会备案；公布评审结果。
第二十一条初审：各地级市评定点受理企业申请，在20个工作日内对企业申请进行初审，并出具初审意见书向省评委会办公室推荐。
初审内容：审查企业申请材料是否真实、完整和齐全；现场检查企业申请等级是否与实际相符等。
第二十二条复审：省评委会办公室在20个工作日内对申请国家特级或一级酒家酒店的企业申请组织复审，经复审合格者提请省评委会批准后向全国酒家酒店等级评定委员会办公室推荐。
复审内容和程序参照本规定第二十三条。
第二十三条评审：省评委会办公室在20个工作日内对申请国家二、三、四级酒家酒店的企业申请组织评审。
评审内容和程序：
1、下达评审计划，组成评审组；
2、发出评审通知书，通知企业具体的评审时间和评审组成员；
3、企业在接到评审书后2个工作日内，确认评审的时间和评审员组成。如有异议，应与省评委会办公室协助调整，达成一致；
4、评审组进行文件审核，文审通过后，按评审通知书的要求进行现场评审；
5、现场评审应有暗访，暗访原则上安排在正式现场评审之前，暗访结果将汇入企业现场评审的总成绩；
6、现场评审由评审组长负责；现场评审提出的评审报告，应是现场评审的结论意见；对现场评审报告的不合格项，应要求企业在规定的时间内进行整改，整改的结果由评审组长进行验收；
7、评审组长将文件审核、暗访、现场评审和不合格项整改结果等文件一并汇总报省评委会办公室。
第二十四条审定：省评委会办公室组织评委会中部分专家委员对评审组长提交的评审文件进行审查；符合规定要求的，提交省评委会进行审议批准，并将相关评审材料报全国酒家酒店等级评定委员会办公室备案，
第二十五条公告：省评委会办公室在30个工作目内通知企业领取由全国酒家酒店等级评定委员会办公室统一制作的标志牌和证书，省评委会将根据实际情况，定期对外公告获得等级的酒家酒店名单。
第五章年检和复查
第二十六条对已取得酒家酒店等级的企业实行每年一次年检，年检由当地地级市评定点组织实施，以企业自查形式为主，年检结果上报省评委会备案；省评委会根据需要进行抽查。
年检内容：企业一年来的经营业绩，包括营业额、利润、资产增长率等；顾客满意情况的调查，遵守相关法律法规情况；按打分表对设备设施的维修养护和清洁卫生情况进行自我评定。
第二十七条年检的评定：地级市评定点审查企业的自查材料，如符合相应的等级规定，省评委会办公室在国家等级证书上签署意见，并盖章；自查材料未通过的，省评委会办公室将进行现场检查和验收。
第二十八条对已取得酒家酒店等级的企业实行每四年复查一次。复查由省评委会办公室负责组织实施，形式为明查和暗访。复查要全面确定企业是否符合分等定级国家标准的规定。
第二十九条复查程序：省评委会办公室提前二周向企业发出复查通知，并组成评审组现场复查评审，现场评审的时间应不少于初评的三分之二；现场评审资料要完整保存，并取得相应的证实性资料。
第三十条复查的评定：复查时由现场评审组提出评审意见，报请省评委会批准。符合相应等级的规定或虽有不符合之处，但整改结果验证有效，可继续保持等级资格，由全国酒家酒店等级评定委员会为复查通过的企业换发等级证书；不能继续保持等级资格的企业，由全国酒家酒店等级评定委员会取消标志牌并统一公告。
第三十一条进行年检和复查时应发放宾客意见表，征求顾客意见，确定是否符合规定的顾客满意度。
第六章暗访制度
第三十二条暗访是在有关工作人员不暴露身份的情况下，通过现场观察、征求顾客意见、品尝鉴定饭菜质量等方法，了解企业的真实情况，为评审和确定等级提供客观证据。
第三十三条暗访员可以是酒家酒店等级评定的评审员、高级注册评审员、省评委会委员、监督委员会委员，也可以是省评委会特邀人员。暗访员在每次执行暗访工作任务时，由省评委会发出指派授权文件。
第三十四条暗访员的委派有二种情况：对企业进行复审、评审、年检或复查时由全国评委会或省评委会委派；接到企业投诉或发现在评审中有不公正现象时，由省评委会监督委员会委派。
第三十五条执行暗访任务一般仅限二人，不饮酒，用餐限一次，标准不得超过100元。需着装整齐，举止文明，礼貌待人。
第三十六条暗访结束时，暗访人员应通知企业，并出有告要和企业负责人共同签名。
第七章收费标准及管理
第三十七条评审收费项目及标准：
(一)初次评审申报费1000元，复查申报费800元；
(二)现场评审费每位评审员平均每天200元；具体审核天数和审核员数量视企业规模确定；
(三)牌证费800元(未通过评审的企业不收取)；
(四)公告费200元(未通过评审的企业不收取)；
以上各项收费用于分等定级评审工作的各项开支。其中评审申报费主要用于省评委会办公室日常办公经费和材料审定等项目的支出。
第三十八条评审组到企业现场评审发生的交通费、食宿费由受评审企业据实报销。
第三十九条暗访发生的实际费用由企业支付，包括暗访员的工作费用和用餐费用，工作费用标准与现场评审员相同。
第四十条审核人日数根据企业职工总人数决定，职工人数在100人以下(含100人)的企业为5人日；101~200人为7人日；201-300人为9人日；301~400人为13人日；401以上为15人日，以上人日数均包含文件审核一个人日。
第四十一条评审经费使用的原则是：严格管理、专款专用、收支平衡、账目清楚。各项开支均应由经手人签字和省评委会办公室主任(或授权人)审批。办公室经费管理接受评委会监督委员会审查，并每年向省评委会报告经费的使用情况。
第八章评审员资格管理
第四十二条酒家酒店等级评定评审员资格由全国酒家酒店等级评定委员会认定，全国酒家酒店等级评定委员会办公室实施管理，具体规定遵照《全国酒家酒店等级评定评审员资格管理办法》(试行)。
第四十三条获得评审员资格证书者，经全国酒家酒店等级评定委员会或省评委会聘任，可参加我省酒家酒店分等定级的评审工作。
第九章监督
第四十四条监督委员会主任委员负责召集监督委员会会议，组织委员会成员开展工作，对监督检查事宜进行评价，并就监督工作情况、监督评价意见和受理投诉的处理意见在省评委会全体会议上做出报告。
第四十五条监督委员会定期听取省评委会办公室的工作汇报；不定期了解省评委会各内部机构执行评审规则和管理制度情况；派出监督暗访员暗访企业；监督省评委会办事机构经费使用情况；设置举报电话，受理投诉意见。
第四十六条省评委会和监督委员会有权对、衔私舞弊的评审员给予批评警告、取消资格的处分，直至追究法律责任。
第四十七条为保证等级评定的公正性，规范评定工作行为，等级评定工作应严格遵守有关的规定，保守企业商业机密，不得接受企业的礼品、礼金和纪念品。
第十章附则
然而在江西进贤县，你会看到这样的画面：以县委书记领头的县级、乡镇级领导班子在工作最繁忙的周一热情接待来访的群众，耐心地聆听他们表达困惑和诉求，或当面解答、或做好记录；周二，县领导亲临生产一线、到田间地头，了解企业家的想法和难处、了解群众的生产生活状况，向企业家取经、向农民朋友请教；周四，乡镇领导下访；周五对走访过程中遇到的未能当面解答和解决的问题，按约定进行回访。他们将这套方法称为“一二四五”工作法。
“表面上看似简单的工作日程安排，其实是处理群众工作经验的长期积累和无数次对‘民情家访’活动成效规律的探索。”国务院发展研究中心李春苗教授这样评价。
人民论坛：“一二四五”工作法的核心内容是什么，当时是基于什么样的考虑制定出这套方法的？
王敏：简单来说就是周一领导开门接访，周二县级领导下访，周四乡镇领导下访，周五领导约访、回访。
我们结合以往的走访情况、借鉴其他县市的经验摸索出的这套“一二四五”工作法，就是想让群众的意愿和困难在一个周之内得到满足和解决。不拖沓、不敷衍、不回避，让问题显露出来并尽最大努力予以解答和解决，这样才能获得群众的信赖，才能避免矛盾累积造成严重后果，这就是我们找到的规律。从群众中来，到群众中去，化解矛盾是有规律可循的。将问题化解在一周内，决不允许拖沓和敷衍，就是对规律的最好运用。
通过半年来的有效实践，我们共接待上访群众198批2288人次。县级领导共下访1300余次。一季度，全县共化解积案100余件，帮助困难群众解决问题1000余个，赴京上访保持零记录，赴省访、到市访同比分别下降50%和62.1%。
人民论坛：窥一斑见全豹，赴京上访零记录的背后是各级干部的“辛苦指数”，这套方法对于经济社会发展想必也起到了巨大推动作用。
王敏：我结合我们实际开展工作的一些情况从四个方面说说。一是促进了社会和谐。各级领导干部把上访群众作为亲人来看待，把百姓难事作为家事来对待，开门接访、带案下访、及时回访，着力化解群众心中“疙瘩”，全力解决群众实际困难。二是加快了项目建设。挂点县领导每周走访，现场办公，为企业解决实际问题。三是改进了干部作风。各级干部不仅是从酒桌、饭桌、麻将桌上走到了办公桌、会议桌前，更走进了项目现场、深入了基层一线，成为辖区“一亩三分地”上的“百事通”。四是夯实了基层基础。县级领导在走访挂点乡镇、挂点村的过程中，全力协调村级“两委”换届各项工作，确保了顺利换届，夯实了基层基础；另一方面，所有村级组织的书记、主任，经常性地走访辖区内住户，与群众面对面沟通，消除了矛盾隔阂，增进了理解信任，密切了党群干群关系，提升了基层组织的工作能力和水平。
群众利益无小事，为官一任要造福一方，踏踏实实干工作、全心全意为民排忧解难，不靠政绩立牌坊、要用民生立口碑。
人民论坛：看似简单的日程安排，其实是各级干部用心、用情去解答的服务命题，从中我们可以总结出不少好经验供其他县市借鉴。
王敏：借鉴谈不上，每一个地方社情民意不一样，做工作要结合自身实际去开展，不过我们也总结了几条启示供大家参考。
一是常接地气才能赢得人气，只有真真切切为老百姓做实事，才能获得百姓的信任和尊敬；二是高位推动才能上下联动，上行才能下效；三是创新方式才能不流于形式；四是机制长效才能确保实效。
总书记在“七一”讲话中告诫我们“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人”。进贤县用“一二四五”工作法践行了党全心全意为人民服务的宗旨，谱写了新时期“干部上山下乡”的华章。
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