关键词：微博营销；消费认知；抽样调查；传播效果
中图分类号：J943 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2014）07-0077-03
一、相关概念界定
（一）微博营销的概念
SNS是基于用户关系的信息传播，而微博则是SNS最快速的体现。随着微博群体的越来越庞大，其表现出来的巨大的商业价值也被众多商家看好。过去的营销以平面化形式出现，关注的是信息的，不考虑互动和反馈。社交化媒体的出现，使商家更加注重立体营销，基于微博为平台的信息一经，就产生裂变，快速向整个微博用户网散开。电影微博营销是以微博为阵地，通过传递电影信息和与粉丝互动，从而达到宣传电影目的的信息传播活动。从《失恋33天》到《泰》，再到《私人订制》，微博营销的力量已不容小觑。
（二）电影的微博营销方式
电影的微博营销方式得到学者们认同的，分为三种：活动营销、话题营销和明星营销。具体阐述将以电影《私人订制》为例。
1.活动营销
即通过在微博平台上相关活动，从而吸引受众注意力，带动受众观影热情的一种营销，常见的活动类型有抽奖、团购和抢票等。活动营销是受众较为喜闻乐见的一种方式，《私人订制》也在元旦前后举行了“全家欢”活动，“携全家看电影”与跨年气氛深度契合，得到了粉丝的积极响应。互动是活动营销的内核，通过与官方微博的互动，原信息被转发和评论，活动从官方微博辐射到粉丝的微博群，大大提升了电影的宣传力度。
2.话题营销
吸引注意力是营销的首要目的，而话题营销就是通过设置话题吸引受众注意力。话题的制造来源包括台词、音乐、演员、主题和情节等，甚至可能是电影里的一个道具。电影的话题营销是最不易被受众察觉的一种方式，受众通过微博中的相关电影话题被潜移默化的带入到角色中，与微博主共同完成了一次话题制造和信息生产。《私人订制》放映后，由插曲“时间都去哪儿了”衍生的同名话题也成为了讨论热点，经笔者统计，新浪微博上关于此话题共有33132条，比话题“私人订制”的26812条多了近一万条。话题营销带来的是群体狂欢，受众的围观和参与使电影倍受关注，并极有可能激发观影热情。在海量信息时代，话题的巧妙设置成为了吸引受众眼球的重要元素。
3.明星营销
粉丝数和名气决定了明星是微博中的舆论领袖。因此，明星营销也可称为舆论领袖营销。
在新片上映之前，通过明星来提升电影知名度是较有效的方式。明星有着庞大的粉丝团体，一旦消息，更易被受众关注，传播范围也更广。电影《私人订制》上映之前，片中主演葛优、白百合等不断电影的相关信息，并@其明星好友，使影片在上映之前就成为了微博热门话题。电影上映后，明星通过与粉丝互动，使电影持续升温。明星间的转发和互动，带动了粉丝团体的转发与互动，从而在明星与受众之间形成了强大的互通的舆论场。明星强大的舆论领袖力量对受众关于电影的认知和行为产生了重要影响，同时明星自身的形象特质也影响着受众的观影选择。
（三）传播效果的理论基础
传播效果即传播行为所引起的有限效果。传播学领域中关于传播效果的研究分为微观和宏观两个方面，宏观的传播效果是指大众传播媒介对受众和社会所产生的一切影响和结果的总和；微观的效果则是指带有说服动机的传播行为在受众身上引起的心理、态度和行为的变化。
传播效果研究的理论至今已有许多，涵化理论、劝服理论、AIDMA模型和消费者三元态度模型都较为常用。其中AIDMA模型由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出。该理论认为，消费者从接触信息到最后达成购买，会经历这5个阶段：Attention（引起注意）――Interest （引起兴趣）――Desire（唤起欲望）――Memory（留下记忆）――Action（购买行动）[1]。由此模型演变的三元态度模型是指消费者接收广告信息并受之影响的过程，可概括为认知――情感――意动三个层面。在论述时，笔者将AIDMA模型和三元态度模型结合起来，并根据微博本身的媒介特点，从认知效果、态度效果和行为效果三个层面研究受众在接触信息后产生的反应。无论是话题营销还是明星和活动营销，其目的都是与受众之间建立畅通的关系网，从而建立起互动的话语空间。因此，笔者选择这种从受众到媒介式的反推效果研究，更适合当今海量化信息时代对于传播效果的研究。
二、研究方法与研究假设
（一）研究方法
本文研究的电影微博营销方式，分为三个维度：话题营销、活动营销和明星营销[2]。根据前文介绍，传播效果分为认知效果、态度效果和行为效果三个方面，三种效果都以明显程度来测量，分为五个层次：（1）非常不明显；（2）不明显；（3）一般；（4）明显；（5）非常明显。由于微博营销是纯网络平台的营销，因此，受众的认知效果具体可表现为对于微博信息本身的了解和兴趣度；态度效果可具体表现为受众对于电影本身的态度和观影欲望；而行为效果则是指受众对于微博信息的具体转发、参与和再宣传活动。通过这些层次的设置最后总结出三种效果的明显程度。
本文采取问卷调查的方式对受众进行调研，问卷回收后进行量化分析，由图1可以看出，样本的性别分布基本均衡，没有明显差异；图2中，19～24岁和25～34岁的相对较多，符合微博用户的实际年龄情况；图3中，大学本科比重较大，初中及以下学历的比重最小，基本符合微博用户的文化程度状况；图4中，学生和企业职员较多，工人较少；地域分布方面，本次样本来自于四川、河南、陕西、浙江、等16个省份，涵盖面较广，避免了局部调研带来的片面性。总体来说，本次被调研者的范围分布较广，性别相对均衡，年龄和受教育程度以及职业状况也都涵盖了主要的微博用户，符合问卷调研的样本选择标准。
图1 样本性别分布比例图 图2 样本年龄分布比例图
图3 样本文化程度分布比例图 图4 样本职业状况分布比例图
（二）研究假设
本次研究共有五个研究假设：
：电影的微博营销方式对受众的认知效果有影响。
：电影的微博营销方式对受众的态度效果有影响。
：电影的微博营销方式对受众的行为效果有影响。
：受众对电影微博的使用情况与微博营销效果的影响要素有直接关系。
：电影微博主的粉丝数和名气对传播效果有影响。
三、研究发现
（一）电影的微博营销方式与传播效果关系分析
由频数统计结果知，336份样本中话题营销、活动营销和明星营销的选择频数分别为：117、104和115，各占样本量的34.8%、31.0%和34.2%，三者基本相等，可见受众的选择倾向性不明显。
表1 三种营销方式的认知效果分布情况
认知效果
非常
不明显 不明显 一般 明显 非常明显 合 计
话题营销 0.0（0） 4.5（15） 10.1（34） 16.4（55） 3.9（13） 34.9（117）
活动营销 0.9（3） 1.8（6） 7.1（24） 15.2（51） 6.0（20） 31.0（104）
明星营销 0.0（0） 1.5（5） 7.4（25） 17.6（59） 7.7（26） 34.2（115）
合 计 0.9（3） 7.7（26） 24.7（83） 49.1（165） 17.6（59） 100.0（336）
营销方式*认知效果：
由表1可知，117份话题营销样本中，选择认知效果“明显”的为55份，“非常明显”为13份，二者共占总体的20.3%，比重较大。而“非常不明显”和“不明显”共15份，占总体的4.5%，可见话题营销对于受众的认知效果影响程度基本较高，总体明显。选择活动营销的为104份样本，“明显”和“非常明显”的样本总数为71，较“非常不明显”和“不明显”的9份大得多，可见活动营销对于受众的认知效果影响程度高。明星营销的115份样本中，“明显”和“非常明显”有85份，而“非常不明显”和“不明显”仅为5份，可见明星营销对受众的认知效果影响程度更高。对比三种营销方式可知，在认知效果方面，明星营销 > 活动营销 > 话题营销。此外，对于营销方式和认知效果的卡方分析可知，两个变量差异显著（=0.014
表2 三种营销方式的态度效果分布情况
态度效果
非常
不明显 不明显 一般 明显 非常明显 合计
话题营销 0.0（0） 2.1（7） 9.8（33） 18.5（62） 4.5（15） 34.8（117）
活动营销 1.2（4） 0.9（3） 6.2（33） 14.9（50） 7.7（26） 31.0（104）
明星营销 0.9（3） 3.6（12） 7.7（26） 17.0（57） 5.1（17） 34.2（115）
合 计 2.1（7） 6.5（22） 23.8（80） 50.3（169） 17.3（58） 100.0（336）
营销方式*态度效果：
由表2可知，117份话题营销样本中，选择态度效果“明显”的为62份，“非常明显”为15份，共计77份，占总体的23.0%，比重较大。而“非常不明显”和“不明显”共7份，占总体的2.1%，可见话题营销对于受众的态度效果影响程度较高。选择活动营销的为104份样本，“明显”和“非常明显”的样本总数为76，较“非常不明显”和“不明显”的7份差距较大，可见活动营销对于受众的态度效果影响程度也很高。明星营销的115份样本中，“明显”和“非常明显”有74份，而“非常不明显”和“不明显”为15份，可见明星营销对受众的态度效果影响程度高。对比三种营销方式可知，在态度效果方面，话题营销、活动营销和明星营销的三者程度基本相似，明星营销的态度反差稍大。此外，对于营销方式和态度效果的卡方分析可知，两个变量差异显著（=0.039
表3 三种营销方式的行为效果分布情况
态度效果
非常
不明显 不明显 一般 明显 非常明显 合计
话题营销 2.1（7） 6.0（20） 9.2（31） 12.2（41） 5.4（18） 34.8（117）
活动营销 1.2（4） 4.8（16） 6.0（20） 13.4（45） 5.7（19） 31.0（104）
明星营销 0.3（1） 3.6（12） 7.4（25） 17.3（58） 5.7（19） 34.2（115）
合 计 3.6（12） 14.3（48） 22.6（76） 42.9（144） 16.7（56） 100.0（336）
营销方式*行为效果：
由表3可知，117份话题营销样本中，选择行为效果“明显”和“非常明显”的共59份，二者共占总体的17.6%。而“非常不明显”和“不明显”共27份，占总体的8.1%，可见话题营销对于受众的行为效果影响程度基本较高，同时，五个层次的频数较为接近，总体差异不甚明显。选择活动营销的为104份样本，“明显”和“非常明显”的样本总数为64，可见活动营销对于受众的行为效果影响程度高。明星营销的115份样本中，“明显”和“非常明显”有77份，而“非常不明显”和“不明显”仅为13份，可见明星营销对受众的认知效果影响程度更高。对比三种营销方式可知，在行为效果方面，明星营销 > 活动营销 > 话题营销。此外，对于营销方式和行为效果的卡方分析可知，两个变量差异不显著（=0.200 >0.05），即营销方式和行为效果不具有相关性。
总体来看，三种营销方式对于认知效果和态度效果有显著影响，而行为效果却不显著。可见，微博的电影营销方式对于吸引受众眼球，刺激观影欲望有明显引导性，但是对于激发受众的实际行为，如却没有显著影响。原研究假设、正确，错误。比较三种营销方式可知，明星营销的影响效果最为明显。
（二）用户的微博使用情况与传播效果关系分析
在电影微博主进行营销时，会有不同的干扰因素对传播效果产生作用。用户的微博使用情况包括用户年龄及微博使用活跃度两个变量，后者又可通过用户每天登陆微博的频数、时长及用户本身是否习惯转发和评论微博来测量，综合几个测量数据，由卡方分析可知，活跃度*认知效果< 0.05，即用户使用微博的活跃度对认知效果有显著影响。活跃度*态度效果< 0.05，即用户使用微博的活跃度对态度效果有显著影响，两个变量存在相关关系。活跃度*行为效果< 0.05，即用户使用微博的活跃度对行为效果有显著影响，两个变量存在相关关系。从样本中受众年龄和传播效果的卡方结果可知，值均小于0.05，可见，年龄对传播效果也有显著影响。因此，原研究假设正确。
（三）电影微博主的粉丝数和名气与传播效果关系分析
电影微博主的包括其粉丝数和名气两个维度，由卡方分析知，电影微博主本身的粉丝数和名气与认知效果、态度效果和行为效果的值均小于0.05，可见，微博主的粉丝数对传播效果也有显著影响，其存在相关关系。因此，原研究假设正确。
四、策略及建议
由数据分析知，明星微博在三种营销方式中作用最强，因此，注重明星营销对于电影的营销有重要影响。同时，进行多种营销方式的组合，实现优化，亦可以进行尝试。
电影的微博营销方式对受众的认知和态度都有影响，但是对于受众的实际行为没有影响，可见需要中间变量的作用才能对受众产生行为力量。中间变量中，用户使用微博的情况对传播效果影响较大，微博主本身的粉丝数和名气对于营销结果也有不同影响。因此，这两个方面极为重要。
电影的微博主包括该电影的官方微博、明星的微博、导演和编剧等的微博。在电影上映前后微博主要进行阶段性营销，上映前，进行大量的话题轰炸，使受众最快速的知道电影的相关信息；上映后，加强与受众的有效互动，吸引受众观看。
在微博平台上活跃度高的用户相对来说传播效果更为明显，因为他们更愿意对微博信息进行转发、评论并参与到微博的互动中去，而每天花较少时间在微博上并经常潜水的用户传播效果相对较弱。因此，电影微博营销同样要考虑到用户本身的情况，不能盲目的撒网，应该针对不同的用户群进行精准营销，如举行分众化的观影活动（粉丝群体、学生群体、情侣群体等）、对活跃度较高的用户重点营销等。
电影的微博营销作为一种新兴的营销方式并未有成熟的体系，如何实现效果最大化，需要在以后的实践中逐步探索。
参考文献：
关键词：市场营销 电话营销 营销模式 企业
电话营销模式最早诞生于上个世纪80年代的美国，随后在世界各地普遍开始使用。但是，我国的电话营销业务起步却相对较晚。我国加入WTO之后，很多外国企业陆续进入我国市场，这些国外企业的进入不可避免的对我国陈旧的企业营销模式带来冲击。在国内外企业激烈的市场竞争当中，各大企业竞相优化自己的营销手段。这其中电话营销也被逐步运用。虽然如此，据笔者的研究和调查了解到：目前我国对电话营销的使用和研究还处于探索阶段，仍然有待于进行进一步的推广。发展到目前为止，我国已经充分具备电话营销的市场环境。进入21世纪以来，随着营销环境的变迁，手机和固定电话在我国已经非常普及。再加上成本低、效率高的特点，电话营销已经逐步成为我国企业的重要销售手段和模式。
1电话营销的内涵及特征
1.1电话营销的内涵
关于电话营销的定义有很多，其中最具有代表性的当属营销大师科特勒给其所下的定义：“电话营销主要是通过电话、传真等现代通信手段，有组织、有计划的来实现扩大顾客群体的数量，提高顾客群体的满意度的一种市场营销行为。”简单来说，电话营销就是一种通过电话网络来实现与顾客进行双向沟通的一种现代营销模式。在电话营销的过程中，营销人员主要运用其语言对营销目标实施一种人性化的促销。笔者认为，电话营销既是一种心理战，也是一种语言战。需要营销人员具备相当强的业务能力和语言表达能力，从而实现与顾客群体的有效沟通。到目前为止，随着电话、传真等现代通信手段的不断普及，很多企业开始不断尝试采用这种新兴的市场营销手段，为企业获取更大的市场份额。
1.2电话营销的特征
通过查阅相关的文献资料并结合自身的研究，笔者总结电话营销的主要特征如下：
1.2.1电话是销售场所的唯一双向沟通工具
除了电话这种销售工具之外，像电视、报纸等传播媒介都不能实现电话那样的双向沟通的效果。电视、报纸等单向的信息传播往往只能使受众者被动的体验企业的服务内容以及产品信息，受众者却无法提出自己的需求。所以，电话就具有其唯一性。它可以在短时间内接受客户反馈的信息，这一点也只有电话这种销售工具才能做到。电话营销人员通过电话进行相关产品的营销，于此同时还可以接收客户所反馈的信息，双方的沟通非常快捷、简便。
1.2.2可以将节省的流通成本费用让渡给客户
电话营销是一种非常积极、主动的市场营销模式，通过电话营销可以在一定程度上增加企业的额外销售量。通过电话营销可以实现与客户的零距离沟通，也省去了很多中间的流通成本以及中介成本。这样一来，对企业和消费者双方都是非常有利的。企业可以把流通环节省去的成本费用让渡给客户。对企业和消费者来说是双赢的。
1.2.3强调和消费者建立并维持良好的关系
通过电话营销，企业可以不断接受到消费者对产品所反馈的信息，通过消费者所反馈的信息，企业可以对自身的产品和服务方式进行一定的调整。于此同时，通过电话营销还可以与客户保持长期、良好的关系。良好的关系就是企业产品销售最好的保证。所以，在进行电话营销的过程中，销售人员要及时关注客户的产品用后心理，全方位满足客户的需要，不断提高企业的销售服务质量。
2 实施电话营销的基本策略分析
电话营销是一门学问，要想做好电话营销笔者认为可以从以下几个方面做起：
2.1建立准确的营销数据库
要做好电话营销其首要的工作就是要选定目标客户，并尽可能多的搜集目标客户群体的详细资料。做完这一切之后，还需要对搜集到的目标客户群资料进行筛选、测试、整理、编集、充实，然后及时进行储存并定期进行更新，进而形成一个准确的营销数据库。在建立数据库的过程中还需要注意以下几个方面：
首先，营销数据库的基本资料应该包括：1）客户基本资料：包括客户的姓名、固定电话或者手机号码、详细住址、出生年月以及家庭的基本结构组成等等方面；2）具体的交易信息：主要是记录企业与客户交易往来的具体情况等。其次，制定客户资料卡。制定客户资料卡的主要目的是为了配合电话营销活动的特征，掌握客户群体的总体资料。在这里需要注意的是：客户资料卡要简单易填，内容和项目不要过多。再次，相关人员应该对营销数据库进行汇总整理，对于哪些是长期合作客户，哪些是准客户，哪些客户还需要增强服务等要进行进一步的区别，便于区别销售。最后，在建立营销数据库之前还应该充分的考虑到以下几点：1）未来电话营销业务拓展的可能性；2）要注意与企业的实际情况相结合。
2.2服务观念要与时俱进
企业要想做好电话营销工作，自然离不开一支综合能力较强、素质较高的电话营销队伍。电话营销人员在进行电话销售的过程中，负责的是直接与企业的目标客户群体打交道。在某种程度上来说，电话营销人员代表着企业的外部形象。通过与电话营销人员的接触顾客会对企业产品的质量和服务质量进行初步的认识。所以说，电话营销是企业实施营销战略的重要因素。所以，我们的企业应该在平时的工作和培训当中不断强化电话营销人员的服务理念，全方位的提升自身的服务质量。
电话营销人员不是任何人都可以胜任的。简单来说，电话营销人员必须要具备演说家、心理学家的综合素质与一身。除此之外，电话营销人员还应该具备先进的服务意识。其服务手段、方式以及理念等都应该做到与时俱进，让服务深入电话营销对象的内心深处，给客户以好感。因此，企业在选择电话营销人员的时候要审慎对待。
企业还要专门为电话营销人员制定专门的服务体系，帮助电话营销人员明确自身的服务策略，优化电话营销服务流程。企业还可以在空闲时间抽空对电话营销人员进行专门的服务培训，全面提升电话营销的服务质量。培训的内容主要可以包括以下几个方面：
1）培养电话营销人员敏锐的商业意识。敏锐的商业意识对于电话营销人员来说是至关重要的。电话营销人员具备敏锐的商业意识之后，就可以在电话营销的过程中通过与对方的交谈准确判断什么样的客户才可以成为目标客户。在培训的过程中培训人员可以通过相关的案例对电话人员进行引导，长期以往不断培养电话营销人员敏锐的商业意识。2）培养电话营销人员的沟通能力和产品销售能力。电话营销人员的沟通能力和产品销售能力直接会影响到电话营销的结果。假如电话营销人员的沟通和销售能力较强，那么势必会增强产品销售的成功率，为企业创造更多的利润。否则的话，则很难成功实现电话营销。3）让电话营销人员保持高度的工作热情。电话营销人员每天要打很多个电话，在电话销售的过程中难免会遇到一些客户的恶语相向，或者是迟到闭门羹。因此，这就需要电话营销人员具备超强的心理素质。在培训的过程中，培训人员应该加强对电话营销人员心理的培训，从而让其在工作中始终保持高度的工作热情。4）提升电话营销人员的计划能力。在培训的过程中还要加强对电话营销人员计划能力的提升。对于目标客户群体要有一个明确、清晰的分类，对于每天要联系客户的数量要有明确的计划。这些计划能力的提升对于成功销售产品是非常有帮助的。5）提升电话营销人员对于销售产品的认知。电话营销人员在营销产品的过程中需要对产品的特性以及如何运用等进行详细的了解。假如不够了解，那么客户很容易会认为其是骗子，不利于对产品的销售。
2.3建立有效的激励机制
电话营销人员在与客户进行沟通和交流的过程中往往会遇到挫折，再加上营销效果的不理想，很容易造成电话营销人员的工作热情消退。此时，企业为了保证电话营销效果的理想化，提升电话营销人员的工作热情，可以适当的实施一些激励机制来实现对电话营销人员的管理，提高其工作热情。相关研究结果表明：高效的激励机制可以在一定程度上刺激电话营销人员的工作热情。于此同时，还有利于营造一个良好的工作氛围，提高企业的电话营销效应。基于此种情况，笔者建议可以采取如下激励策略来管理电话营销人员。
1）对于新进企业的电话营销新手以及一些电话营销成绩暂时不理想的电话营销人员，企业要允许其有一个发展的空间，让其在具体的工作实践中不断提升自身的电话营销成效。2）鼓励电话营销人员的进步。电话营销人员在电话营销的工作中取得进步，并不是偶然的。需要电话营销人员付出很大的努力。对于电话营销人员在工作上所取得的进步，企业必须要及时的对其进行鼓励或者是奖励。这样的激励措施可以在一定程度上增强电话营销人员的工作成就感，刺激其以更加积极的心态参与到电话营销过程中去。3）建立科学的绩效体系。企业对于电话营销人员的绩效考核指标在一定程度上会影响到他们的工作热情。假如企业所制定的绩效考核指标过高，很容易造成电话营销人员有一个逆反心理。假如企业所制定的绩效考核指标过低，则会让电话营销人员认为实现起来太容易，在一定程度上也会影响其工作热情。因此，企业对电话营销人员所制定的绩效考核指标应该适度。科学合理的绩效考核指标可以合理的刺激电话营销人员的工作热情。
总之，建立有效的激励机制对于电话营销人员的营销效果会产生积极的影响。企业必须要根据自身的实际情况，建立一个科学、合理的激励机制。
2.4做好后续服务工作
为了有效提升电话营销效果，抓住更多的顾客群体，企业还应该做好电话营销的后续服务工作。之所以这样做笔者认为至少可以实现三个目的：1）对客户电话营销所产生的购买行为表示感谢；2）了解客户对购买的企业产品是不是满意；3）维持已经建立起来的销售关系。
2.4.1开展客户后续服务工作的方法
开展客户后续服务工作的方法主要包括：1）发短信：这是体现电话营销个性化服务的一种重要途径；2）邮寄卡片或者信函：信函和卡片能够用于感谢客户购买产品，并承诺继续为其进行售后服务；3）发邮件：目前很多客户都有电子邮箱，因此可以通过电子邮件的方式与客户进行后续沟通，为客户提供后续服务工作；4）打电话：可以在客户不反感的时间给客户打电话，对其购买行为表示感谢。以上几种方法可以独立使用也可以综合使用，只要客户能满意就可以。
2.4.2正确处理消费者抱怨
客户在购买产品以后，可能或多或少的会存在一定的抱怨。对于客户的抱怨电话营销人员不能放任不理，要虚心、认真的接纳客户所提出的意见，并且要快速查明客户抱怨的原因并予以及时的改正，避免造成负面影响，危及企业的信誉。具体可以采取以下措施：（1）建立24小时免费投诉热线，欢迎客户投诉；（2）尽快联系有抱怨的顾客，帮助其解决问题；（3）建立客户抱怨的服务弥补措施。
3 结语
电话营销作为市场营销的一个重要手段如今已经在我国的很多企业中得以广泛的运用，并且已经取得了较为理想的营销效果，在一定程度上提升了企业的销售额。在这样的大背景下，我们必须要对电话营销的相关问题进行更加深入的研究，促使电话营销越来越成熟。事实上，关于电话营销的相关问题还有很多，由于篇幅有限笔者在此仅作一个简单的论述。希望本文的写作可以起到抛砖引玉的效果，引导更多的专家和学者参与到该问题的研究中来，不断提升电话营销的有效性。
参考文献：
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【作者简介】
第一作者：于越 （1993.06），女，汉族，吉林长春人，纽约州立大学石溪分校，研究方向：应用数学及经济学。
在“眼球经济”大行其道的社会环境下，注意力已成为稀缺资源，一档电视节目脱颖而出靠的不是把对手打败，而是争取更多的受众。因此，对任何一档真人秀节目来说，既要在短期内引起轰动效应，又要保持可持续发展的生命力，除内容制作的精良与节目形式的创新必不可少外，还要在媒介市场化的背景下讲求营销和推广策略，以扩大节目影响力、知名度和美誉度。新媒体环境下，话题营销已成为真人秀节目在电视市场中竞争取胜的有力法宝。
真人秀话题营销的原动力：受众收视习惯的改变
“话题营销主要是运用媒体的力量以及消费者的口碑，让媒体的产品或服务成为消费者谈论的话题，就此形成关注以达到营销推广的效果。”①受众收视习惯由静坐观赏到伴随观看的改变，为真人秀节目的话题营销创造了可能，提供了原动力。
过去，媒体接触渠道单一，电视是人们所依赖的主要媒介，看电视被认为是一种如例行公事般不需要问“为什么”的被动过程，人们总能专注地“观赏”电视节目，用心沉潜其中，进行可视化体验。在媒体接触渠道多元化的今天，电视逐渐成为一种伴随性媒体，人们对待电视节目的态度由过去的静心观赏变为如今三心二意地观看。在收看节目的同时，人们习惯性地使用手机或其他移动互联设备，刷微博、看朋友圈、逛论坛，与不同身份、不同年龄、不同地域的人交流观看感受，或相互评论、回复、点赞，在不知不觉中被引入一种“超现实的社会互动”中，“通过无休止的‘接着将发生什么’的讨论，通过将日常生活中的体验带入对剧情发展的判断过程，他们模糊了看电视与日常生活本身的界限”。②在移动互联网构筑的拟态空间里，许多人比在现实生活中表现得更活跃，更能够畅所欲言，在不断地互动中，寻求一种精神上、思想上的共鸣。由此可见，电视媒体用户的收视习惯已发生改变，参与意识、分享欲望更强，使真人秀节目的话题营销不仅有了实现的可能，还具备了不断扩大影响的动力。
真人秀话题营销实践的借力点
1.借情感体验之力，制造易于传播的话题
如今，电视荧屏可谓进入一个“秀时代”，各种类型的真人秀节目你方唱罢我登场，让人眼花缭乱。要想在澎湃汹涌的真人秀浪潮中突出自己，既要靠节目外在形式独辟蹊径，也要靠节目内在理念创新，更要靠适宜的营销手段来“推销”自己。为此，从话题的外在形态来看，要制作和生产易于传播且传播性较强的话题；从内在形态看，要重视情感因素，深深地契合受众收视心理，满足受众从观看节目中获得情感体验的需求。
首先，话题应具有轰动性。真人秀节目话题营销效果的好坏取决于话题是否易于传播，因此要制造易渗透、宜传播的话题。我国电视荧屏上较成功的真人秀节目都善于巧妙地制造轰动性话题，依托话题进行节目的营销和推广。如《非诚勿扰》中被贴上“拜金女”标签的马诺，从一个默默无闻的普通女孩摇身一变成为备受媒体关注的娱乐新宠，成为在网上曝光率极高的公众人物。她在节目中尖酸刻薄的指责，露骨直白的赞美，乃至对拜金的追求都真实地表露无遗，她那句“宁愿坐在宝马里哭，也不愿坐在自行车上笑”已成为众所周知的雷人语录之一。马诺的言行不仅将自己推进公众视野，也使《非诚勿扰》的关注度飙升，一时间对于“拜金”的讨论成为媒体、观众热议的话题。再如江苏卫视的《最强大脑》，“傻子”周玮成为惹人注目的话题。周玮被全村人视为“傻子”，却能在短时间内准确心算出十六位数开十四次方运算的结果，他的惊人表现迅速在节目内外引起轰动，被称为“中国雨人”，同时也引发了大众对天赋异禀的普通人的关注和爱护。总之，真人秀节目在好看、好玩的同时，应巧妙制造话题并充分发挥其影响力，无论是幽默的、恶搞的，还是透视社会热点、有争议甚至引发网络口水战的话题，都能为节目的推广助一臂之力。
其次，话题应有持续被关注性。真人秀节目话题营销效果的强化，取决于话题能否引发受众对节目形成长久稳定的情感依赖，因此要制造易被移入情感、宜引起情感共鸣的话题。“吸引受众注意只是一切心理活动的前提和开端，而从情感上打动观众，唤醒其情感经验和情感记忆，引感共鸣，才是编导创作的终极目的。”③新媒体环境下，受众一改过去被动收看、被动接收信息的角色，成为能动的、有所选择的观众。过去，观众看真人秀节目更多的目的是休闲娱乐；今天，观众打破“局外人”身份的限制，更加注重参与、体验。真人秀将观众理想的生活状态融入到节目情境中，在虚拟情境中以真实记录的手段为受众营造出一种“准社会交往”的镜像体验。通过观看各种类型的真人秀节目，观众可满足获取信息的求知需求和调剂生活、完成心绪转换的娱乐消遣需要；也可满足透过节目进行自我省思的移情需要和在节目中获得个人价值认同的社会化需要等。观众透过电视荧屏以镜像阅读的方式，“看”到了他们在真实生活中所期望却无法亲自实现的种种愿望，满足了他们的特定需求。
移动互联网时代的到来已在很大程度上颠覆了传统的电视节目营销方式，“互联网的本质是连接，互联网经济的本质则是因信息连接效率和分享速度大大提高而形成的族群经济、圈子经济，也就是粉丝经济”。④在此背景下，真人秀节目的营销需要顺应时代变化的趋势，着力发展“粉丝经济”。对真人秀节目来说，“粉丝经济”意味着把观众变为忠诚的粉丝，因此要注重契合观众的情感体验。
真人秀节目把好“内容为王”的关，才能吸引观众注意、牵动观众的喜怒哀乐；更进一步，满足观众情感体验的需求，才能将其牢牢吸附。当观众以“将心比心”的心态观看真人秀节目时，才能对节目所引出的话题予以持续关注，一探到底。因此，真人秀节目的话题营销应重视话题的情感性、共鸣性，使话题具有互动感，从而引发观众对节目形成长久稳定的情感依赖。
2.借社交媒体之力，多渠道营销
有了话题并有效传播出去，才能达到话题营销的目的。在新媒体环境下，传播渠道多样化，真人秀节目的话题营销需借助各类社交媒体平台，多渠道、大范围、全方位地覆盖和传播，跨平台提升节目影响力。
一是网络预热，引起注意。受众对待任何一档真人秀节目，都是从初步注意开始，再到兴趣渐增，最后对其持久关注并形成固定的收看习惯。因此，主动设置议程，通过网络预热来吸引观众注意是真人秀节目进行话题营销的第一步。如《爸爸去哪儿》就充分利用网络营造声势，引起围观。节目尚未正式播出，湖南卫视就在其新浪官方微博中节目预告片、宣传海报等内容。节目第一集首播后，五位星爸通过微博分享视频预告，配发节目录制现场的图片并相互评论，汇报最新生活情况及个人感受，充分发挥明星效应，使关于萌宝、星爸的讨论不断，节目未火却已持续升温。再如《中国好声音》、《我是歌手》等节目，也都利用互联网多渠道地宣传造势。《中国好声音》的官方微博以文字、网页链接的形式将第三季震撼回归的消息广而告之；《我是歌手》也常常会在节目未播出之前先在官方微博上节目预告，制造关于选手争夺之战结果猜想的种种悬念。
二是互动讨论，形成话题。新媒体环境下，过去被称为“沙发土豆”的电视观众已转变为“鼠标土豆”，他们突破地域和空间的限制，在虚拟世界里彼此分享喜怒哀乐、交流感受体验。在此基础上，真人秀节目的话题营销应主动利用微博、微信、论坛等渠道，积极与节目相关的热点信息，使观众在搜寻节目信息、观看节目评论的过程中，也能获知他人对此节目的看法或反馈，由此，他们的分享欲、交流欲便愈演愈烈，生发出热烈的互动讨论。节目播出后，在线上线下寻求互动，满足好奇心，寻求认同感，甚至可能成为他们的一种习惯。
以新浪微博“微话题”栏目下的“综艺话题榜”为例，该栏目对时下最热话题进行排名，排名越靠前，表明该节目在微博上受关注程度越高，各卫视在此掀起“话题战”，利用这一平台为观众创造了一个可以充分互动交流的空间。这一过程中，无论是观点一致的达成，还是看法各异的争论，都于无形中催生了具有互动性、可交流的话题。当真人秀节目的相关话题成为人们茶余饭后的谈资，该节目也就会成功地吸引广大观众的注意力。
此外，推广真人秀节目还应巧妙设置具有延展性的话题，可以在现有话题的基础上，加以联想、比较，生发出新的话题点。例如，在《爸爸去哪儿》节目中，观众对明星子女的照片颇感兴趣，网上便有网友贴出明星小时候模样的照片与其子女的对比图，在网上引起一阵“晒萌娃热”。
移动互联网时代，信息传播和分享模式已发生较大改变，这一方面改变了电视观众的收视习惯与生活方式，另一方面也为真人秀节目的营销推广之路提供了创新之策。任何一档真人秀节目在电视荧屏热播的同时，还会引发网络平台上对节目生发出的话题进行热议，以此为营销卖点，话题营销将助力真人秀节目的推广，使其在市场竞争中斩获佳绩。
注释：
①程刚 熊忠辉：《〈非诚勿扰〉的话题营销》，《视听界》，2010年第3期
②【英】索尼娅・利文斯通著，龙耘译：《理解电视――受众解读的心理学》，新华出版社，2006年第2版，第5页
③高迪：《论受众心理需求视角下做精彩的电视节目》，《青春岁月》，2013年第19期
关键词 电话营销 客户需求 客户服务 客户管理。
幼儿读物“乐智小天地”白2006年正式出版后，“巧虎”这个卡通形象走进了越来越多的中国家庭，成为许多幼儿的好伙伴。而“乐智小天地”营销团队在尝试和比较了多种营销策略后，最终确立了以电话营销为主的销售模式。此举大获成功，从零起步的“乐智小天地”会员连年激增，截至201 1年，会员数已突破了40万。
在很多人眼里，电话营销意味着令人厌烦的打扰，一般情况下接到这样的来电，大多数人会断然挂断电话，然而，这个讨厌的“电话营销”是怎么造就了“乐智小天地”的巨大成功昵？为了解开这个谜团，我专门探访了“乐智小天地”电话营销团队。
电话营销（Telemarketing）指通过电话推销产品和宣传公司业务，它起源于20世纪80年代的美国，此后传人欧洲、亚洲，80年代末传入中国台湾地区，本世纪初在中国大陆地区出现。随着城市电话普及率的提高，电话营销的价值也不断地显现。据一项市场调查统计，国内约有65％的居民使用过电话查询和咨询业务，有20％的居民使用过电话预订和电话购物业务。金融和服务业采用电话营销的优势明显，巨大的市场潜力还催生了一批以电话销售为主营业务的公司。
据“乐智小天地”营销团队的负责人介绍，电话营销的实现，必不可少的是大量的呼出电话。在电话营销行业内有个100：50：l的共识：即一个电话销售人员，一个工作日内大约拨出100个电话，其中能实现对话的只有一半，而最终实现销售的一般只有1％。当然，这1％的成功率并不意味着电话营销是光凭运气的销售活动，其是否成功，基于对客户的深入了解和密切关注，更离不开产品开发和营销策略的完美结合。“乐智小天地”作为一系列面向家庭的幼儿教育出版物，其电话营销策略体现了许多与传统出版物营销的不同之处。
一、电话营销团队的建设。
电话营销团队的建设，是决定电话营销成功与否的关键。电话营销人员每天拨打上百通电话，工作压力之大令这个行业的就业流动性一直很高。为此，对员工的培训和人事管理是团队建设的重中之重。
在“乐智小天地”的营销团队中，约有300个专门从事电话销售的工作人员，分别执行新会员开发、促使会员的延续购买等不同营销任务。这些工作人员以20个人为一个组，组内设富有营销经验的主管，他们负责对电话销售人员进行管理，必要时还对个别员工进行心理疏导和业务上的协助。
对每个进入营销队伍的职员，无论是否有从业经验，都由专业培训师进行为期一周的培训，主要包括系统地认识产品、育儿知识的集中学习和电话营销技巧的模拟练习等（见下表）。
在两个月的试用期后，每个新人都必须通过综合考核，合格者方能成为正式的电话销售人员。
关键词：新媒体；电影；营销
近几年，在互联网革命和新媒体技术的大潮下，国产动漫电影的营销方式发生了巨大的变化，从传统的电影海报、电视广告、预告片，到今天的新媒体整合营销方式，营销在电影工业中越来越重要。今年暑期被誉为“国漫之光”的国产动漫电影《哪吒之魔童降世》就是充分利用了新媒体平台营销方式，从而一举拿下暑期档的票房宝座，并以49亿的票房位居中国影史第二，它的新媒体传播策略和轨迹值得我们研究和借鉴。
一、运用社交媒体创造话题热点
社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。[1]而在今天随着移动互联、大数据、云计算等新媒体技术发展，社交媒体更趋多元化、智能化、个性化，全面渗透我们的生活，并时刻发挥着它们的影响力。据猫眼研究院《2018中国电影市场年度数据洞察》显示，电影观众观影前通过社交媒体获取电影信息的渠道中，占比最高的是微博49.1%，其次是微信38.2%。[2]此次《哪吒之魔童降世》营销的战略高地也是在微博和微信。微博作为人们使用频率极高的社交媒体应用，是电影宣传极其重要的阵地。上映之前，《哪吒之魔童降世》官方微博便了话题“电影哪吒之魔童降世”，并收获了3.1万的点赞，同时引来各路人士的转发，使得电影的微博热度不断升温。2019年7月26日，《哪吒之魔童降世》官方微博账号了“破亿海报”微博，正式引爆哪吒微博话题热点，该条微博1小时转发量达1.1万次，单条点赞量更是高达3.5万，并成功登入微博热搜榜，获得了大量关注。宣传方更是直接将电影中的台词“我命由我不由天”作为主打宣传语，并配以大量电影中的台词、剧照，从而进一步点燃了微博话题。截至9月3日，“电影哪吒之魔童降世”阅读量高达30亿，讨论次数达到惊人的200万次。除了“哪吒之魔童降世”的话题之外，哪吒和敖丙的CP超话“藕饼”和“饼渣”的讨论度也是居高不下。粉丝们在社交媒体上持续输出内容、扩散热度。此外，还有不少画手专门制作二人的同人图、漫画版搞笑片段等，这些作品通过大V博主转发推广，最终覆盖全网用户群体。
而微信平台是人们生活、交流的必备载体，《哪吒之魔童降世》在微信平台上也运用了多种营销手段，成功地提升该电影的知名度和曝光度。2019年7月25日，知名电影公众号“Sir电影”推文《闭关十年，拒绝好莱坞，他是今年国产最大黑马》，初步介绍了《哪吒》的导演饺子，该推文阅读数在一天内突破10万+，并在微信朋友圈被大量转发，部分内容引起了读者强烈的心理共鸣。同时《哪吒之魔童降世》宣发团队还和博纳、万达、横店、大地等影城合作推出了转发相关宣传朋友圈便可八折购票的活动，一些与《哪吒之魔童降世》合作的微信公众平台还进行了有奖征集活动，并推选优秀的影评在官方微信号中进行，鼓励影迷自发地多渠道转播，激发了人们对电影关注的热度，进一步扩大电影微信信息流。
二、通过KOL营销引起二次传播
KOL即关键意见领袖（Key Opinion Leader），指在特定群体中具有较大影响力和话语权的人。KLO营销即有意见领袖参与的社会化媒体营销传播行为。
早在7月13日，电影哪吒正式上映前，片方就邀请了大量的KOL和普通观众来现场提前观看电影。而随着点映的不断推进，电影口碑也在快速发酵。因此《哪吒之魔童降世》在上映之初，就有各大KOL和KOC利用微博热搜为哪吒进行再创造，成功打造了哪吒品牌的第二次传播。在“扎一个哪吒头”的话题中，大量的明星，网红，网友都纷纷参加了此次活动。
如著名演员张碧晨以哪吒丸子头和《哪吒之魔童降世》海报为配图自己出道五周年的纪念微博，获得了6.2万赞和7万的转发数，其他知名明星如宋祖儿、章若楠、王思亿等，转发量和点赞量都超过5万，其中张碧晨和宋祖儿的粉丝纷纷表示要去为《哪吒之魔童降世》贡献票房。其他领域如美食、化妆、旅行、电影等KOL也创作了各式各样的海报、周边玩偶等，以其各自的专业性、权威性身份以及庞大的粉丝群体进行电影的口碑宣传，不断扩大《哪吒之魔童降世》电影宣传的受众面。因此可以看出意见领袖在粉丝力量的推动下成为《哪吒之魔童降世》宣传的重要力量。
三、通过IP联动保持话题热点
IP联动即品牌联动，指两个以上的品牌为了彼此的利益，进行品牌合作，共同开展营销活动，以创造竞争优势。近两年品牌联动步入高峰期，有出联名款的，例如六神与锐澳联名的花露水口感的鸡尾酒，有微博海报互动的，如杜蕾斯与饿了么共同的周年庆微博。
而这次《哪吒之魔童降世》也利用了与其他大IP的联动。最引人注目的是与《西游记之大圣归来》的联动。2015年上映的《西游记之大圣归来》堪称是国产动画电影新一轮爆发的起点。而在《大圣归来》中，小和尚江流儿问大圣哪吒是男的吗？大圣回答：女的。这次就是对这一个话题做的两大IP互动。《哪吒》与《大圣归来》合作拍摄一支联动视频。在该视频中，哪吒、大圣两大英雄首度同框。哪吒用充满个性化的方式，对“哪吒是男是女”的问题进行接梗互动，又一次引爆了话题传播。7月30日，《西游记之大圣归来》官博还特地发文恭喜《哪吒之魔童降世》票房破纪录，表示“动画之路，前行不易。这个夏天，很高兴能陪你一同燃起这风火”，国产动画间的相互助力也赢得了无数观众的赞誉。
此外《哪吒之魔童降世》还与电影《两只老虎》进行了互动，其中《两只老虎》专门了“暑期哪吒陪你闹，年底大爷陪你笑”的海报，既为《哪吒之魔童降世》的暑期宣发起到了推动作用，也为《两只老虎》的上映做足了预热。更有意思的是在9月7日上映的电影《罗小黑战记》中，哪吒作为一个客串角色也出现在电影中，并再一次引起了一波关于哪吒的话题讨论。因此可以看出与品牌的联动，能够快速打开圈层，同时帮助自身产品创造良好的声势。
四、结语
《哪吒之魔童降世》没有大牌导演名气背书，没有流量明星配音站台，没有大打国漫情怀牌。《哪吒之魔童降世》却成为了今年暑期档电影冠军，其背后的新媒体营销策略功不可没。当然，无论什么宣传手段，最重要的还是影片自身过硬的内功。我们应该看到，那些流传已久的具有中国优秀传统文化特色的神话传说、民俗故事等等是我们今天国产动漫创作的文化宝库，而如何去利用这个宝库去做出更多优秀的、民族的、世界的动画作品，依旧任重而道远。
参考文献
关键词： 电信行业；客户；营销策略；心理和行为；实证
中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）04-0176-03
0 引言
市场营销是当今经济社会的重要组成部分之一。市场营销活动的发展可以推动社会经济乃至整个社会生产力水平的发展。随着全球经济的迅速发展，经济市场变得更加复杂多变，企业要在激烈的竞争中谋求发展，需要更精确的营销策略来指导企业的销售活动。这从客观技术因素上要求市场营销理论与实践方式要不断的革新和改进，以适应不断变化的经济环境。市场营销理论与实践是一个不断演进的过程。本研究基于市场营销理论与实践相互促进的发展成果，通过对当前黑龙江联通公司内、外部环境现状的分析，找出其市场营销面临的问题，以实现其经营目标为核心，探讨相应的具有可操作性的新的市场营销整体策略，为黑龙江联通公司经营决策提供参考。本研究不仅对于黑龙江联通公司应对当前内、外部环境变化，提高营销绩效具有指导意义；而且对于同类公司应对环境变化，提高营销绩效也具有借鉴意义。
1 市场营销理论的产生与发展
市场营销理论产生于20世纪初的美国，1902年密执安大学开设了名称为《美国分销管理行业》课程，1905年宾夕法尼亚大学第一次由克罗伊西（W.E.Kreusi）开了名为《产品的市场营销》的课程。1912年，阿克·肖在《经济学季刊》上发表了题为《关于市场营销中分销的若干问题》的论文，1915年，出版了《关于市场分销的若干问题》一书。1916年，韦尔德写出了历史上第一本以市场营销命名的论著《农产品营销》。1920年，彻林顿出版了《营销基础》一书。1933年，上海复旦大学丁馨伯教授编译了我国第一本《市场学》。
第二次世界大战结束以后，尤其是20世纪70年代以来，市场营销理论得到了长足发展。
2 市场营销理论在电信企业应用研究
2006年4月，南京邮电大学企业管理专业硕士生李辉，在其指导教师高斌敏指导下，完成了硕士学位论文《中国电信企业品牌营销策略研究》；2006年5月，郑州大学工商管理专业硕士生罗智友，在其指导教师刘玉敏指导下，完成了硕士学位论文《中国电信运营企业合作竞争策略博弈分析》；2007年4月，上海复旦大学工商管理专业硕士生石鹏，在其指导教师蒋青云指导下，完成了硕士学位论文《中国电信在深圳3G市场的营销战略分析》；2007年5月，安徽大学企业管理专业硕士生聂洪亮，在其指导教师管信林指导下，完成了硕士学位论文《中国电信运营企业市场营销策略分析》；2009年5月，合肥工业大学企业管理专业硕士生李雪萍，在其指导教师李德明指导下，完成了硕士学位论文《中国电信阜阳分公司差异化营销策略研究》；2009年5月，西北大学工商管理专业硕士生张尤，在其指导教师卢山冰指导下，完成了硕士学位论文《中国电信陕西公司CDMA营销渠道研究》；2010年11月，对外经济贸易大学工商管理专业硕士生张萍，在其指导教师熊伟指导下，完成了硕士学位论文《中国电信医疗行业信息化市场营销策略研究》；2012年，华南理工大学的张璐在《价值工程》上发表了《中国电信号码百事通精确营销策略研究》的论文。
电信企业若想在激烈的市场竞争中生存并立足，必须依据企业环境的不断变化，有针对性地相应调整自己的营销策略。目前，针对黑龙江联通公司环境新变化的营销整体策略研究，尚未见报道。
3 市场营销中心理和行为因素的研究分析
随着中国加入了WTO，电信行业市场逐步开放，电信企业告别了高额利润、垄断经营的时代，我国电信企业既要和国际的电信巨头竞争也要和国内的电信企业进行竞争。目前，移动、联通、电信三家主要的电信运营商展开了激烈的市场竞争。此时市场的细分就显得尤为重要，这也是现代企业在激烈竞争中立足的主要方式，在市场细分的基础上进行客户细分，实行客户关系管理；针对不同的客户实行不一样的营销策略。在激烈的竞争中，根据电信企业市场的特征，提出了全员营销、组合营销、体验式营销、拓宽范围及实行差别化经营的策略。影响消费者行为的
因素：
3.1 经济因素
经济因素过去是、今后仍将是制约消费行为的一个基本因素。在现实生活中，多数消费者在购买满足日常基本消费需要的商品时是理智的，即他们遵循的是“最大边际效用”的原则。就是说，他们会根据自己有限的收入，根据所获得的市场信息，去购买对自己最有价值的东西。近年来，随着产品的丰富化及消费者收入的增加，在多元化的社会中，人们通过选择产品和服务来界定自我，通过消费来表现自身生活方式和个性的趋势越来越明显。
3.2 文化因素
对于消费者行为而言，文化因素的影响力是十分明显的，其中尤以客户本身所处的文化、次文化及社会阶层最为重要。文化是人类欲望与行为基本的决定因素，是人们在成长过程中从外界学习而来的一套基本价值观。次文化是文化体系内部更为特定的分支，次文化对消费者行为，也具有深远影响。
3.3 心理因素
心理因素包括了动机、信念，以及态度三个角度。动机通常是指消费者购买行为内在的驱动因素，营销人员只有把握好消费者的动机，才能引导消费者的购买行为；信念是指人们对事物所抱持有的看法，是一种长期的累积，其中即有感性也有理性的成份，从而形成了人们对某个产品或某个品牌的直接印象；态度则决定了消费者对某种产品的喜好程度。
3.4 技术因素
随着无线网络传输技术、通讯技术的发展，消费者可在任何时间、任何地点通过任何终端分享全媒体信息服务，即“随时、随地、随心”。这给社会消费行为带来了新的特性——主动性、选择性和创造性，改变了传统的消费行为。
4 电信市场营销的市场细分和客户细分
作为一个电信企业首先要确定其产品的目标市场，然后在激烈的市场竞争中进行市场与客户的细分，并进行非常必要的市场调查。
4.1 进行目标定位和市场细分
电信行业服务的对象是有信息沟通需求的广大用户。随着电信服务渗透率的不断提高和服务的对象不断扩大，争夺用户的竞争也越来越激烈。但并不是所有的用户对电信的需求是一致的，因此运营商不可能为所有的用户提供完全相同的服务。为了有效的进行竞争，需要运营商确定能为之服务并取得可观利润的市场细分，从而开展有成效的营销活动，在市场竞争中立于不败之地。
根据我国电信市场的情况，电信市场细分可以从多种角度来划分。可以根据实施的难易程度，按用户属性、地域、用户的消费额、用户身份、用户的电信消费行为、用户使用的电信业务种类等，进行从易到难的市场细分工作。也可按照地域，把电信用户细分为大中城市用户、中小城镇用户和镇乡用户；还可以按照电信消费额度把电信用户细分为高端、中端与低端用户；也可以根据用户特征把电信市场细分为集团用户、公众用户、商业用户3个细分
市场。
4.2 进行客户细分
客户细分是市场研究的重要分析工具。它依据与企业成功相关的属性，从客户的角度去划分市场结构，从而吩咐企业的市场营销手段并提升企业对客户产品使用行为的理解，进而强化客户管理与沟通。
在市场细分的基础上利用适当的聚类分析模型和算法对电信系统的客户进行分群研究，可以得到更精细的客户分布情况，有利于发现优质客户和目标客户，为制定更加精细的营销计划提供支持，对于提供运营商的盈利能力和减低运营成本有很大的益处。
5 电信企业市场营销策略
5.1 全员营销策略
全员营销包括营销手段的整体性与括营销主题的整体性。传统的市场营销是以生产者为中心，以产品售出为最终目的，而现代市场营销是以顾客为中心，以顾客满意为最终目标，这就要求我们要牢固树立“企业以市场营销为核心，市场营销以顾客满意为核心”的理念，将产品开发、内部改革、技术改造、生产管理、结构调整、资本运营等工作统一到服务和服务于市场这个中心上来，把做好市场营销放在一切经济活动的第一位，以市场营销部门为中心，管理、生产、后勤部门以顾客满意为目标为市场营销部门提供服务。即要搞好对的外营销必须先搞好对内的营销。对于电信行业企业不能局限于对外的窗口，也不能局限于营业厅而忽视了对另一些主要的为客户提供服务的群体如机线人员、维护人员管理。对于电信企业而言，前台服务人员、机线人员、维护人员的好坏对我们企业经营的影响也同样重要。全员营销应注重这些重要的环节，不能出现任何的细微漏洞。
5.2 体验式营销策略
电信行业以服务为重心，体验式营销就发挥着越来越重要的作用。它比较注重挖掘客户潜在的需求和预期欲望，并将客户对产品的体验、愉悦的感受升华为客户对产品的忠诚，这就需要从以下几个方面来考虑：第一、要激发客户“迫不及待”的感觉。体验式营销的重点是让客户从接触、感知和使用产品中得到真切的感受，因此，它首先作用于客户的直接感觉。如电信终端产品中的触屏手机，客户最初见到它的时候，只是觉得怎么可能做到用手指轻轻触摸就可以呢？当客户体验后，就会有一种“迫不及待”的感觉。第二、强化客户“宾至如归”的情绪。体验是情感和情绪的集合，因此，可以说体验营销就是情感营销。情感营销就是要诉求于客户内在的感情和情绪，目标是通过营造一个温馨、和谐、柔情的心境，进而升华到欢乐、向往、自豪，甚至是激情澎湃的高亢情绪。消费者的体验达到了如此境界，电信产品的营销就会获得成功。这就是将产品的客观无情性转化为主观有情性。第三、要让客户“爱不释手”。客户使用产品就是先要体验产品，体验的过程也是思考、比较的过程。营销产品，也要伴随着体验、比较、思考，要尽力站在消费者体验的基础上去考虑，通过对电信产品的使用进而创新、完善产品，引起客户的注意、兴趣与惊奇。体验式营销的思考应突出其与众不同、推陈出新与出类拔萃。这样的产品才具有竞争力和吸引力，才能真正使客户“爱不释手”，钟爱有加，从而使广大客户形成对产品的喜好、偏好，并乐意长久的使用。
5.3 组合营销策略
组合营销是指的是电信运营商根据市场竞争情况，从目标客户群的电信消费规律和电信需求特点出发，按照发挥相关产品与元素之间的协同效应的原则，运用营销方案设计方法，将同一电信产品的不同构成元素进行组合，或是将两种以上的不同电信产品进行组合，或是将电信产品和电信服务进行组合，或是将电信产品与非电信产品进行组合，形成不同的营销方案，从而满足不同客户群的不同需求，最终实现提升客户价值与提高企业效益的目的。具体做法如下：第一、产品（业务）组合营销法。按照不同客户的需求特点而将手机、固定电话、电脑等终端通信产品组合起来，或者将本地电话、来电显示、传统长途、宽带上网、IP长途、短信等基础业务或增值业务组合起来。第二、客户组合营销法。将具有工作关系与亲情关系的客户组合起来，对于这些客户之间的通讯给予话务量赠送、话费优惠、新电信产品优惠售卖或赠送、数量折扣、实物奖励等。第三、时间组合营销法。按照不同客户的需求特点而分别将工作日与周末及节日、白天与夜晚、网络流量的峰谷与低谷等因素组合起来，实行不同的价格标准或话务量赠送、新电信产品优惠售卖或赠送、数量折扣、实物奖励等。第四、关系组合营销法。电信运营商利用电信价值链关系开展营销活动，主要包括两个方面：一是与上游关系组合营销，即电信运营商可以与终端制造商、电信设备制造商、SP、ICP等企业合作开拓市场、服务客户。二是下游关系组合营销，即利用电信运营商从公司总部到省公司、地市分公司与当地的证券、银行、税务等单位互为大客户的关系以及与政府、医院、学校、开发区等单位的业务关系制定相互捆绑的业务营销组合方案。
综上所述，电信企业若想在激烈的市场竞争中生存并立足，必须选择一个适合自己营销策略。以上综述了全员营销策略、体验式营销策略、组合营销策略以及市场细分和客户细分在电信市场中的重要作用。目前通过细分市场创建属于自己客户的品牌是电信品牌的制胜策略。对于中国电信企业来说，目前对市场的细分还远远不够，充分挖掘细分市场的需求，根据目标客户的消费特点，设计针对特定群体的客户品牌，赋予品牌独特的个性，通过整合营销传播突出品牌个性才是关键。
6 结论
本文以电信行业为对象，回顾了市场营销牌策略的相关理论，进而给出了电信行业市场营销的战略，为科学合理的制定市场营销牌策略提供了依据。
参考文献：
[1]艾略特·艾伯格著.4R营销[M].文武译.北京：企业管理出版社，2003.
营销困境：三大误区成为绊脚石
随着支付、安全等技术难题的破解，电子商务时代的新商业形式颠覆了传统线下的交易模式，网购用户的日益增长不仅推动了电商的迅猛发展，更为电商带来了白热化的竞争态势，而营销战逐渐成为电商争夺顾客的主要战役。
有数据显示，电商成单57%来自电子邮件，20%来自付费搜索，23%来自微博空间等社会化媒体，并且这一比例正在逐渐提高，社会化媒体也越来越被各大电商所重视，并作为重要的营销战略实施。但一直以来，电商企业对社会化媒体营销存在很多误解，这些误解成为了电商社会化媒体营销的绊脚石。
第一， 社会化媒体营销就是建立微博
相比传统电视平面媒体，社会化媒体是一个广义的定义，它强调多种角色在一起所产生社交关系，涵盖了所有能实施内容共同创造、信息双向传播的网络媒体。微博是社会化媒体的代表，但绝非全部，电商企业除了可以在新浪、腾讯等平台建立企业微博以外，还可以在人人网、开心网等SNS社区开通公共主页。
多数电商往往因为对社会化媒体认识的局限性而将其等同于微博或者人人网，处于这种错误认识层面的电商不太会注意目标受众在互联网上的分布，更不在乎他们的话题言论，“独角戏”式分享使得他们与用户隔岸相看。
第二， 社会化媒体营销是病毒营销
社会化媒体的传播速度是传统媒体无法比拟的，通过转发分享内容，使得企业信息迅速裂变，并形成大范围的病毒式传播。虽然病毒营销是电商惯用的手法，但也绝非适用于所有的电商。京东商城敢利用“西红柿门”病毒式传播其生鲜频道上线的消息，是因为京东拥有控制病毒传播方向的能力，多数电商企业并不能奢望类似事件炒作一夜成名。
病毒传播是社会化媒体裂变速度的具体表现，是内容和效率的综合阐述，进入这个误区的电商只能看到社会化媒体营销的表面，并不能深入本质，并且阻碍其营销思路，不能产生长尾效应。
第三，社会化媒体营销是广而告之
广而告之是传统营销思路下的硬广投放，通过强硬式的广告轰炸促进品牌和产品传播，而社会化媒体营销的核心在于互动和双向的信息交互，用户在信息的接收上拥有主动权。摒弃点击广告、通过强关系分享寻找购买信息是社会化时代的特征，虽然越来越多的电商已经认识到这点，但还未走出广而告之的营销围城。 持有这种营销态度的电商会选择在微博、SNS社区等媒体实施广告，并通过红人账号大肆转发分享，虽然有数千次转发，但漫天撒网式的硬性传播未必能获得获得网友的好感。
营销突围：“4I原则”强化深度
对于电商企业而言，不仅要正确面对上述的三个误区，还需要把握清华、北大总裁班授课专家刘东明提出的社会化媒体营销的“4I原则”：主要包括趣味、利益、互动和个性化，这四个原则不仅是电商社会化媒体营销的实施理论基础，更是电商营销突围方向，帮助企业强化营销深度。与传统企业的广告投放相比，社会化媒体营销的主要特性在于互动和个性化上。
原则一：趣味(interesting)
目前互联网产品立足点多数集中在“娱乐”二字，以充满趣味的文字、图片和视频展现内容，碎片化时代下的社会化媒体更是如此，枯燥、官方的话题已经逐渐被网民所摒弃，缺乏趣味性的话题，网友将告而远之，没有转发分享的传播内容将不再有营销价值。这也是杜蕾斯能成为新浪第一企业名博的原因之一。
原则二：利益(interests)
利益指的是给企业社会化媒体粉丝关注和分享的理由，也是刺激信息交互的催化剂，无论是话题还是活动，都需要能够深入网友内心。企业通常会策划活动或话题投票的方式给粉丝带去利益，主要包括物质和精神两方面，即能满足其内心需求的事物。比如天猫新浪微博会定期发送商家的促销信息和优惠活动。
原则三：互动(interaction)
与令人厌恶的传统广告相比，互动是社会化媒体营销的最大特性，企业可以通过平台与目标用户直接对话，及时回复他们反馈的问题，且能够感知到用户对企业的评价和好感度。这是传统报纸杂志无法媲美的，互动是企业进入用户内心世界的桥梁，也是赢得用户的必经之路。
原则四：个性化(inpiduality) 作为自营媒体，社会化媒体与传统的平面媒体最大的区别在于它具有生命力，是一个鲜活的个体，拥有自己的性格和态度。企业需要将自身的特点和文化，使用个性化的言语，，让我们的媒体鹤立群雄，摆脱惯用的模式、采用左脑思想，反其道而行之。
营销技巧：精细运营拖动长尾
如果说“4I原则”是电商社会化媒体营销的指导思想，那么精细化运营则是提高营销竞争力的核心。精细化要求电商企业能够像经营销售平台一样对社会化媒体营销进行管理，对页面、粉丝和内容实施精细化、数据化地运营，通过长期积累并实施精准的信息推送，最终实现营销转化。要想通过社会化媒体实施营销并拖动未来的长尾销售，企业需要从以下三个方面入手。
第一，布局是基础
电商企业首先需要明白“先搭台后唱戏”是实施社会化媒体营销的第一步，所谓“先搭台后唱戏”指的是企业需要分析目标消费群体的共性，根据分析结果选择有针对性的社会化媒体，在这些媒体上建立账号或者页面，为聚合目标受众提供空间。目前主流的社会化媒体包括微博、微信、SNS社区。
除了选择适合自己企业的媒体以外，电商还需要建立社会化媒体关系举证图，通常都是企业官方账号、高层账号和活动账号三者搭配，即能保证品牌价值的传递，又能实施促销活动的精准推送。比如凡客诚品的微博矩阵，不仅有凡客官微，更有专项活动微博。
第二，互动是关键
强关系时代，用户是个性和感性的交融，意味着用户的需求不仅体现在对产品本身的诉求，更关注情感上的交流。伴随着体验经济的到来，用户越来越以自己的体验感受为依据，因此体验分享成为了社会化媒体营销重要要素。电商企业需要消费者发生深度的情感和心理互动，互动主要以对话的形式展开，在消费者潜意识中印下产品和品牌的信赖度和美誉度。
电商企业通常采用的互动方式包括内容互动和活动互动，内容互动主要体现在内容话题的转发分享和深度评论上，企业可以做到全部对话或者代表性对话。活动互动主要形式包括有奖参与、投票评选、晒图言论和知识问答等，利用活动的形式不仅可以引起网民关注，也能激活沉睡的粉丝，比如罗技电商组织的微博知识竞答就吸引了数千人的参与。
第三，转化是长尾
对于电商企业来说，任何营销的最终目的是将粉丝转化为消费者，相比传统交易模式，在线交易在用户群体转化上有着天然的优势，因为对于网络购物，他们有比较强的诉求，通过沟通互动，网络用户转化成购买者的几率要大于实体用户。在互动过程中，以“帮助解决困惑”的心态做潜意识的销售引导，但转化成功与否是需要建立在信任的基础之上，所以销售转化是在情感建立之后水到渠成的结果。
对于中国人来说，春节看春晚似乎已经成为一种节日习惯。每到这一天，一家人齐聚一堂，透过电视、电脑、手机等屏幕边看节目、边在微博吐槽，已经成为一种时尚。看到这一点的央视，携手新浪微博开展台网联动，借助微博对晚会全程图文播报，为观众增添了一个参与春晚的机会，全方位满足他们“看、聊、玩”的需求，弥补以往电视节目在形式和渠道上的不足，实现全民联欢。
央视与新浪微博的新台网联动尝试，可不仅仅只限于春晚。伴随着八成受众的视线被多屏分散转移，面临挑战的传统电视行业，如何更好与互联网、移动互联网这些新渠道实现融合，这是个问题。
市场研究公司2013年8月份发表报告称，在研究的电视节目中，Twitter流量拉升了29%的电视节目的收视率，透过吸引观众在社交平台上边看边聊，引爆他们对电视节目的关注。在国内，央视-索福瑞媒介研究有限公司（以下简称CSM）也已经与新浪微博达成战略合作，基于新浪微博社交数据，推出微博收视指数，为电视媒体从社会化传播的维度开展节目评估、营销传播提供标准化分析工具，推动电视媒体与社会化媒体进一步实现营销融合。
电视台的新标配
在国外，根据AC尼尔森和Twitter的一份联合报告显示，当用户在观看电视节目时，29%的研究样本表明，至少在某些时期观众Twitter上的活动导致了电视收视率提高。社交化传播成为当前国内外电视媒体发展的新趋势。“我们想要Twitter上的对话转化为收视率。”康卡斯特首席业务拓展官萨姆·施瓦茨（Sam Schwartz）指出。
这其实并不难理解，以新浪微博为例，其微博用户群体与电视观众之间存在着高度的重合度。当2013年火爆的《中国好声音》、《爸爸去哪儿》在电视节目上热播的同时，也在吸引着众多观众借助微博“吐槽”传播，形成热门话题而吸引了更多网民的关注。这些参与讨论的网民，对于电视行业来说，都有着充分的吸引力，因为他们随时有可能拿起遥控器打开电视一探究竟。
“互联网元素、可以分享的社会话题和广泛互动，应该成为一档成功电视节目的设计起点和标准配置。”在中央电视台总编辑室市场评估主任徐立军看来，观众并不仅仅通过电视机看电视，它需要透过在社交平台的话题位置“呆一呆”，引发网民的热议，达成节目的影响力和吸引力，有效提升了电视的收视率。
新浪高级副总裁、微博事业部总经理王高飞认为：“尽管微博是社交媒体，但电视节目讨论作为其内容的重要组成部分，微博希望有更多的人收看电视节目，在微博上进行讨论，并通过社交关系带动更多的人收看节目、参与讨论，形成正循环。”而这也为CSM与新浪微博的合作提供了机会。
“我们希望此次合作能够为电视市场提供综合的、实用的、多样的电视节目分析与评价工具，对现有的收视率评估形成有益的补充，体现电视媒体在社交媒体上的价值与影响力。”徐立军说道。
把微博变身遥控器
这个实用、多样的电视节目分析与评价工具，是怎样的呢？电视收视率与微博指数之间又是如何实现联系的？
以新浪微博在去年夏天推出了“疯狂综艺季”话题活动为例，根据新浪微博数据显示，这个活动吸引了77档节目的参与，用户总讨论量达到了5亿条，这为企业提供了丰富的用户喜好数据。
“透过对‘疯狂综艺季’大数据整合分析，我们希望透过微博汇聚出用户的声音和评价，从而成为观众的电视遥控器，去帮助他们选择节目观看。而用户声音的筛选传递回电视台，也能够帮助他们做出优化决策。”新浪微博事业部运营总监董文俊说道。举例来说，根据新浪微博、央视-索福瑞联合的《2013季播型电视综艺节目收视与微博讨论研究白皮书》显示，《快乐男声》的微博讨论量在“V神计划”启动后的一周内飙升近一倍，收视率也迎来开播后的第一个高峰。同时，微博话题的倾向性与收视率高低之间也存在着一定的关系。同样，就像上面提到，当越来越多的用户参与到微博话题的讨论中，自然引导着他们去观看节目，提高电视节目收视率。
在王高飞看来，对于超过5亿用户规模的新浪微博来说，它能够为微博收视指数提供海量数据支持，透过对电视节目进行多维度评价，从而实现电视台、广告主、观众和微博平台的共赢。
电视节目在电视上的播出时间往往是固定时段，也就是说其对于观众产生影响力主要在这几个小时之内，这对参与节目的广告主来说，营销影响力并不能得到满足。但是在播出之外的时间内，受众通常会在微博上开展节目相关的一些讨论，形成一定的话题热度，而这对于广告主来说，显然有效扩充了其对受众的影响，它们还可透过开启一些话题讨论，吸引更多消费者参与其中。而随着移动终端的发展，用户可以随时随地参与到节目或广告主设置的话题讨论中来，无形中延伸了节目的生命周期，凸显出微博对于电视节目的重要性。
微博的“电视”商业路
当前，在新浪开通官方微博的电视台、电视频道和节目超过7000个，电视节目与微博融合发展呈现多样化特点，综艺、体育、影视剧、新闻等不同类型的电视节目与微博开展了多种形态的合作。这都为广告主提供了丰富的整合营销机会。
而伴随着多屏时代的到来，媒介融合一体化发展俨然成为一种趋势，而新浪微博与CSM的合作，整合PC端、移动端、电视端等环境下的多个屏幕，但是对于广告主来说，想要实现平台电视和微博之间商业价值的叠加，这并不容易。
提到这点，央视-索福瑞媒介研究有限公司总经理陈若愚回答道：“央视-索福瑞的外方母公司Kantar Media与Twitter在欧洲已开展了这方面的战略合作，将为我们与新浪微博的合作提供丰富的经验与技术支持。”
为此，新浪微博与CSM参照国际通行标准，推出微博收视指数，其能够帮助电视台以及广告主，充分对微博上关于电视节目的讨论量及用户规模等进行规范化统计分析，为电视节目在微博上的传播、营销与评估提供更有效、系统化、标准化数据支持，从而帮助企业有效分离出单个受众，针对其开展营销传播。
“2013年电视遇上微博，这仅仅是一个子命题。”在董文俊眼中，真正的大命题在于传统媒体遇上新媒体，如何实现有效深度的融合。而这也是新浪微博开展商业化的一项重要探索。
而透过这些微博商业化探索尝试，新浪微博构建了一个一体化的电视领域微博服务平台、营销平台、商业模式，完善微博电视服务平台。当前，新浪已经透过推出微博收视指数跨出了与电视行业合作的第一步，而为了更好地推动电视与微博实现有效融合，充分了解电视节目制作的方式，从而为企业提供更多在微博实现话题营销的机会，新浪微博也已经与江苏卫视达成合作，计划打造全球首档台网联动社交真人秀节目《百万粉丝》，以此开启TV3.0新时代，而这，也将为微博带来更多的广告主营销关注，进一步推动其商业化实现。
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美国社交网站Facebook于2月2日正式向美国证券交易委员会递交IPO申请，拟融资50亿美元，公司估值近1000亿美元，由此将成为迄今为止全球互联网领域最大的一次IPO。面对社交网络的流行，企业如何应对？
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目录
第一章 结缘数字营销：从藏在深闺到风靡全球
江湖三年 风起云涌
对话网络整合营销传播
第二章 哪些行业适合：互联网营销的行业姻缘
家居建材行业
家电/小家电
快速消费品
汽车行业
房地产
3C产品
服饰鞋帽业
第三章 必做的功课：深度＆精准分析
品牌营销现状分析的几项内容
目标受众与消费群体、网民匹配度分析
企业重点推广产品的卖点分析
传播内容与通路分析
推广效果指标分析
第四章 几种路线和噱头：整合、病毒、互动、口碑等
整合的魅力
创意制造：病毒式营销/传播
互动：参与的力量
口碑：群众的力量
1.0、2.0与3.0：代际的力量
精准
社会化媒体与社会化营销
协同
营销四力
第五章 十二种潮流方式大解密
方式一：搜索营销
方式二：网络新闻营销
方式三：网络事件营销
方式四：网络活动营销
方式五：网络博客营销
方式六：网络社区营销
方式七：网络视频营销
方式八：网络动漫与图片营销
方式九：SNS社交营销
方式十：电子商务营销
方式十一：网络广告营销
方式十二：IM营销、Widget营销、电子阅读物传播、问答营销
第六章 生存环境和生态环境
对整个市场环境的看法
这里仍然是达尔文法则的天下
企业对互联网营销的认可
从业者的收入与前景
第七章 策划仍然是核心
网络营销策划之兴
我们的一些策划经验分享
第八章 十一项推广内容创作
一、媒体推广内容
二、论坛推广内容
三、微博内容
四、博客内容
五、网络视频内容
六、网络专题内容
七、图片内容
八、IM内容
九、话题讨论内容
十、短信/彩信内容
十一、对推广内容创作的整体看法
第九章 十种武器：数字营销中的传播渠道
一、专业化传播渠道之刀：网络媒体
二、口碑化网络传播渠道之钩：网络论坛（BBS）
三、自媒体传播渠道之剑：网络博客
四、精准传播渠道之刃：搜索引擎
五、立体化传播渠道之拳：网络视频分享网站
六、生动化传播渠道之锏：电子阅读物
七、框状化传播渠道之叉：社交网站（博客圈、社交圈）
八、自媒体传播渠道之鞭：网络微博
九、定向直投传播渠道之斧：电子邮件
十、客户端传播渠道之戟：IM（即时通信工具）
第十章 那些公司：营销江湖流派风云录
第一类：专注于行业的互联网营销解决方案提供商
第二类：网络广告创意、投放、与监测
第三类：剑走偏锋的游侠派
第四类：专注于某些推广方式的网络营销服务商
第五类：传统公司设置的网络营销部门或者独立公司
第十一章 那些人：互联网营销人物榜
互联网营销策划人及创业者
搜索营销与研究、培训者
从红人推广到企业推广的互联网策划人
互联网营销培训师
公关广告公司里的互联网营销带头人
电子商务与企业建站的创领者
第十二章 如何制订网络营销策略和方案
网络营销策划案的框架套路
网络公关传播及主题项目策划方案样例、详解
半年度及年度推广方案样例、详解
第十三章 执行过程中的几个保障
保障一：目标明确是首要任务
保障二：制定相对完善的方案
保障三：经费必须持续到位
保障四：暂停扩员，委托专业的营销机构实施网络营销计划
保障五：耐下心来，大刀阔斧地推行网络营销或者在互联网
上做细水长流的渗透，不抛弃不放弃
第十四章 推广效果的测定
网络广告的效果指标
网络公关传播的效果指标
搜索营销的效果指标
网络视频营销的效果指标
网络论坛推广的效果指标
社交营销的效果指标
微博营销的效果指标
网络活动营销的效果指标
网络事件营销的效果指标
电子商务营销的效果指标
第十五章 还原“水军”
第十六章 从话题营销开始
话题营销很给力
揭开话题营销的面纱：如何组织传播
让营销飞起来：F4话题营销
一起来分享几个话题营销的案例
第十七章 事件营销：让声势飞起来
事件营销是如何炼成的
网络事件营销的几种套路与案例
第十八章 活动营销的做法
活动营销的全景
活动营销应该怎么做
几起家居建材行业的活动营销案例
汽车企业的活动营销创意
家电业的活动营销创意
快速消费品行业的活动营销
IT数码业如何做活动营销
第十九章 动漫/图片营销的热闹
图片营销的全貌
动漫营销案例解读
挖掘族群营销的影响力价值：追溯3A族
族群营销的深度把握：精准传播携手梯次传播
“美”题材图片营销
第二十章 视频热舞
企业、受众、消费者与视频
网络视频营销的种类
视频营销的创意、创作、与推广、效果评估过程
视频营销案例大观园
微视频营销
第二十一章 数字时代的品牌生存法则
品牌塑造法则
品牌声誉法则
第二十二章 系统化之路：努力于整合营销F时代
舒尔茨引发的IMC浪潮
F4网络话题整合营销传播
中国创造：FEA新力量
F6代言网络整合营销传播
第二十三章 协同营销：从传播到动销的探索
客户对效果的关注
落地有哪些表现
网络营销是如何反映到终端上的
第二十四章 个人如何炼就数字营销神功
训练一：全面熟悉各类网络营销方式
训练二：了解网络营销之外的各种品牌营销知识
训练三：参与具体项目执行，实际操作各种网络营销方式
训练四：按策划、创作、、监测及项目管理、客户
沟通等技能展开训练
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