总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能够给人努力工作的动力，不如我们来制定一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢?下面是小编为大家整理的2021前台试用期工作总结范文，希望能够帮助到大家!
2021前台试用期工作总结范文1时间飞逝，转眼我来公司已经__个月了，在这__个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的__个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源
当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫__先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知_先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真
要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率
看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语
您好!__公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找__总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找_总;如果无法判断可转给__。找__助理、__经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
试用期__个月所作的前台工作，可能工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在今后的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
2021前台试用期工作总结范文2弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：
1、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。
做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。
2、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。
3、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。
4、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。
5、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。
6、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。
7、协助其他部门做好临时交托的各项任务。
除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：
1、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。
2、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。
3、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。
试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力!
2021前台试用期工作总结范文3我于20__年__月_日进入酒店，根据酒店的需要，目前担任__一职，负责前台工作。
本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和酒店同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正在__就读专科，以期将来能学以致用，同酒店共同发展、进步。
两个多月来，我在_总、酒店领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：
一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从;
二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己;
三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离;
四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。
根据酒店规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即可被录用成为酒店正式员工。且本人在工作期间，工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力。因此，我特向酒店申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。
来到这里工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批准转正。
2021前台试用期工作总结范文4前台文员是一份很考验语言技巧以及接待能力的工作，在前台文员工作的这段时间里，我已经充分的体验和感受到了这些，前台文员是顾客了解公司的一个重要的窗口。在公司的前台文员这个岗位上，我用自己的实力和能力证明了我有资格继续在这个岗位工作下去。为了以后我的工作也会像试用期这段时间里这样的为工作费心，我要对一小段时间里的工作进行一个有价值的工作总结，希望以后也会在前台这个岗位上继续散发自己的光与热。
前台文员是一个很考验心理承受力的工作。作为一名前台文员我们必须放正自己的心态，提高自己的心理承受力。在前台作为一名文员，我们不仅要在第一时间里给来公司资询的顾客提供咨询的相关信息，这是我们面对客人是不能太紧张，要从容谈定为顾客的疑难进行解答，如果这个时候紧张的话，不仅会让顾客质疑我们的工作能力和接待水平，这就等于是在质疑我们公司的能力，还会有可能给客人提供的信息出现错误，给客人提供错误的资讯信息，这样会给客人带来相应的麻烦，从而降低我们公司在顾客心中的信任度。
其次在前台我们经常会做一些客户投诉的事情，或则接听客人投诉的电话。这时客人会把我们当成他们情绪的垃圾桶，语气态度不会很好。但是作为公司的前台文员，却不能流露出对顾客的不满，因为待人亲和一直是我们前台文员服务的标准，这也很考验自己的心理承受能力。然而这个时候作为前台文员最重要的是将这些消极负面情绪消化掉，不能让让这些不好的情绪影响我们的工作中以及平常的生活，这一点是很难做到的，我也是在前台文员中对自己的心理干预了很久一段时间，才逐渐适应这种情况，并且现在做的很好。不仅能够及时解决客人投诉的问题，也不会因为这个而影响到自己工作状态。
当然在前台文员的工作中，我以前的工作中还存在着一些可以做的更好的地方。比如我不会特别注意前台接待处的整理工作，在前台工作时，有些文件或者资料总是要找一段时间，没有很好对其进行整理归纳，这样在工作中会耽误我们的工作，不仅浪费了时间，也会给顾客留下坏影响。在此，我也不会注意前台接待处物品的摆放，经常给别人一种杂乱的感觉，前台是公司的脸面，是公司整体形象的重要体现处之一。
在前台文员的工作中，工作能力是很重要的，但是比它更重要的是一个不断对自己工作进行总结，不断进步的工作态度。
2021前台试用期工作总结范文5弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：
1、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。
做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。
2、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。
3、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。
4、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。
5、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。
6、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。
7、协助其他部门做好临时交托的各项任务。
除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：
1、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。
2、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。
3、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。
有总结才会有进步，才会有提高，总结也是不断提高素质和业务技能的一项工作，总结还是指导、推动各项工作的一个步骤。下面是小编为大家整理的试用期阶段员工小结文本2022，喜欢可以分享一下哟!
试用期阶段员工小结1回顾这一个月，感慨良多，作为一名刚进入职场的菜鸟，懵懵懂懂、不知所谓，但在行政部各位前辈的帮助下，一路磕磕绊绊的走过。通过这一个月，我也学到了很多，快速的融入到__行政部这个小家庭中，个人的工作认识和工作能力也有了相应的提高。现总结如下：
1.以诚实的工作态度，严格要求自己，适应办公室工作特点。
行政部作为公司主要的后勤工作地点，它的性质也就决定了办公室工作的繁杂性质。但是，行政部的人也相对的比较少，我作为一个新人，能够主动的去帮忙，遇到不懂的就去请教，积极的配合各位前辈，快速高效的完成各项工作。
在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新人，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向同事学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高自己的业务素质。我时刻会提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽能力去做到完美。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、从注意清洁卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。
2.加强学习的力度，注重自身修养的提高。
在中联，企业文化相当的特别，除去第一条的诚实，我最欣赏的就是：终身学习。而这一点正是我想要积极做到的。也因为这样，我不断的通过网络、书籍等学习人力资源相关的案例分析，利用下班时间学习语言知识，不断提高自己的业务水平和个人能力。工作中，虽然没有什么特别大的贡献，但是能够配合同事完成各项指标，从中学习，以便以后自己能够更好的独立完成工作。
另外，我也特别注重从工作中吸取教训，不断的总结，认真的学习写作、人事相关的政策、档案管理等相关的知识。也虚心向前辈请教，取长补短，增强自己的服务意识。希望能够尽快的融入到__这个大家庭中去。
3.坚持做好每一项日常工作，快乐工作，自我肯定。
1)、出勤方面：每天都能提前至少三十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时检查各个办公区域的清洁、设备的完好等，并更新好SPS，方便蒋花查询。
2)、纸张文档、电子文档的归档整理方面：在工作中，我注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我也在个人电脑中建立了工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。
4.存在的不足。
1)、在本职工作中我还不够认真负责，岗位意识还有待进一步的提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在业务能力方面，我还有很多不足，比如在整理会议纪要时，没有抓住重点，记录不全，不能突出主要内容，给领导的会后工作也带来了不便。
2)、对工作程序掌握不充分，对公司业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。致使对自己有了些许的怀疑和不确定性，对未来也有了些许的灰暗情绪。
3)、偶有缺少细心，办事不够谨慎，显得有些许毛躁。工作是相对简单但又繁、杂、多，这就要求我必须细心、有良好的专业素质、思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况，有时也会比较毛躁忘记一些事情等等。
5.下个月工作及学习计划。
1)、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。
2)、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3)、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。
4)、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力;在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。
5)、要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，以便为景区的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。
试用期阶段员工小结2转眼来到___有限公司已三个月，就在前几天上级通知我说我已经过了试用期让我转正，听到这个消息我非常开心，终于三个月的幸苦也换来了转正的机会，记得刚捧着简历来到这里面试的时候，我是怀着万分激动的心情，因为我们公司是业内数一数二的一流企业，作为一名刚毕业不久的大学生如果能在这里一展拳脚，那是一个绝好的机会，也是一个让自己进步的优秀平台，所以我当初非常激动，在来之前就做好了无数次准备，我心里非常珍惜这次面试的机会，最后通过多次筛选我通过了这次面试，我在公司这三个月的试用期里工作上无时无都是刻勤勤恳恳，下面我对这几个月来在__有限公司的办公室文员工作做一个总结：
1.思想觉悟方面
一直以来我都遵守公司指导思想在前进，一切以公司利益为重，一切以公司荣誉为先，三观要端正，行为上要以公司员工日常行为规范为标准，品行优良。
2.日常工作中
在这三个月来我在工作上一直都是抱着积极进取的精神在努力，工作当中绝不打粗心大意打马虎眼，在外人看来办公室文员的工作很简单，但是当你身在其位的时候感受的是深深的责任感，所以绝对要认认真细致才行，在这三个月试用期间我工作上做到了以下几点：
1)、按时上班，从不迟到，不违反公司的任何规定，一切以公司的荣誉为先。
2)、上班期间工作认真，放低姿态，优秀的同事看齐，及时完成工作任务，绝不拖拉。
3)、在试用期间一共为___名新员工办理入职手续，为新员工解决一些工作中常见的问题，配合同事们日常工作打印了各种文件共计___份。
4)、熟悉了公司的各项工作流程，能够迅速反应并且处理好一些办公室的日常突发事件。
3.加强自身能力
虽然通过了公司的试用期工作但是在很多方面我仍然要继续加强学习，比如公司的各项工作流程跟注意事项这些方面还不够_了解，办公室的一些文件还不能够快速的去分辨等等这些问题都是需要在今后的工作中继续加强，只有不断的去学习才能够进步，才能狗提高自己，为了更好的适应接下来的工作我一定会继续发扬吃苦耐劳的精神，好好学习有关办公室文员方面的工作知识。
在__公司这三个月试用期的时间里让我看到了自己身上还是有很多问题，有不足的地方需要改进，总之在__公司这里工作三个月使我得到了很大的锻炼，我一定会继续努力。
试用期阶段员工小结3时间飞逝，转眼我来公司已经__个月了，在这__个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的__个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。
1.上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。
当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫__先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知_先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
2.接收传真。
要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
3.前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
4.转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语。
您好!__公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找__总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找_总;如果无法判断可转给__。找__助理、__经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
试用期__个月所作的'前台工作，可能工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在今后的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率，还有责任心。
试用期阶段员工小结4本人于__年_月_日加入湖南湘仪实验室仪器开发有限公司，在为期三个月的试用期内，通过上级领导、品管部和相关各部门的各位同事的指导和帮助，加上自己的努力学习和工作，我对公司的整体运作流程和产品的实现过程有了一定的了解，在自己的岗位上也完成了许多力所能及的工作。
在试用期期间，我在实验室从事了一个月的测试工作，通过对欧控和启科的控制系统设计后的整机测试和其他一些_LC的测试，我对离心机的构造、原理和离心机的所有的.测试有了一定的了解，这对于以后质量管理工作的开展有一定的帮助。之后的两个月，我主要协助孙工负责质量体系管理方面的工作。在两个月的工作期间，我们完成了32份程序文件的修订和整理成册的工作，还配合完成了TUV公司的年度监督审核工作，跟进了贝克曼公司的质量方面的整改项等等的一些工作。
对于品管部的工作实施中我有一些自己的建议，对于质量管理人员必须要有一个明确的分工和岗位职责，现在的岗位职责基本没有明确的划分，造成一些现场质量管理工作的滞后。
经过三个月的试用后，我觉得自己可是适应这里的工作环境和氛围，对现在的工作也基本上可以担任，故现在申请转正。
试用期阶段员工小结5在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了__的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：
1.全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程。
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
2.纠正错误、合理建议。
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。
3.规范管理制度、提高项目执行能力。
加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：装修装饰巡查制度;绿化养护管理制度;保洁工作流程分配方案。
[关键词]地铁;屏蔽门;热舒适;噪声
1 前 言
近年来,随着国民经济的快速发展和城市化进程的加速发展,越来越多的中国城市选择使用轨道交通的方法来解决日益严重的城市公共交通问题。预计到2008年,北京将建成轨道交通总长300km;而在“十一五”期间,上海轨道交通运营里程将达到400km。地铁等轨道交通的迅速发展提升了城市的整体发展水平,但同时也带来了巨大的能源消耗。
地铁环境控制系统(简称环控系统)的造价仅相当于整个地铁的8%~10%,但在运行过程中,用电量却占了相当的比重。带空调的环控系统用电量约占整个地铁耗电量的40%左右。
传统闭式系统车站与隧道完全连在一起,车站通风空调系统的冷负荷主要来自地铁列车,约占总冷负荷的60%。因此,越来越多的地铁在站台设置屏蔽门(platformscreendoor),将车站空调区域与隧道隔开,成为两个相对独立的系统,从而很大程度地减小了进入站台的列车发热量。
很多学者对屏蔽门的使用效果进行了研究。朱颖心等模拟分析了华东、华北地区地铁站台空调的能耗,结果表明安装屏蔽门可显著降低站台空调能耗[1]。吴喜平等从理论上分析了屏蔽门系统对地铁空调节电的作用,结论表明屏蔽门系统可有效节电节能[2]。张悦等以广州地铁一号线芳村站为例,就是否安装屏蔽门系统进行了方案比较,结果表明车站系统设计总冷量和总风量大大减少[3]。陈海辉等通过理论推算得到一座典型车站安装国产化屏蔽门需增加初投资530万元,4.3年可回收成本[4]。但以上学者对屏蔽门系统的研究都停留在理论推算和模拟计算程度上,就笔者所查文献中,目前国内还没有针对某一实际地铁车站屏蔽门系统使用前后的实测研究。因此,本文将针对上海市徐家汇地铁车站,通过安装屏蔽门前长期的温湿度测试和安装屏蔽门系统后的对比测试,研究屏蔽门系统对于改善地铁车站室内环境质量和降低空调能耗的作用。
2 地铁站屏蔽门改造
本文以上海地铁一号线徐家汇站为研究对象,该地铁站位于上海徐家汇闹市区,共有13个出口,人流量大,车站空调系统能耗也较大。地铁站内的温湿度主要由位于站厅两侧的两台空气机组控制。
作为上海首座屏蔽门加装试点车站,在其站台两侧共安装了80扇全封闭式屏蔽门。图1为安装屏蔽门前后地铁站台的照片。安装屏蔽门系统后,除增加了站台旅客的安全性外,还可以有效的降低地铁进出车站时活塞风对站台内环境的影响,减少进入站台的未经处理的隧道热空气,提高站台热舒适性。为定量反映屏蔽门系统的这一功能,本文以徐家汇地铁站为研究对象,对安装屏蔽门前后站台和站厅的室内环境做了长期的测试,并进行了对比分析。
3 实验仪器及测点布置
为全面反映安装屏蔽门系统前后地铁车站内温湿度的变化,笔者分别在地铁站站台层的两侧和站厅层的中央布置了温湿度测试仪器进行长期热环境跟踪测试。测试仪器选用清华同方公司生产的温湿度自动记录仪器,具体型号参数见表1。
屏蔽门系统在改善地铁车站热湿环境的同时,还可以有效降低列车进站时站台的噪声。笔者采用手持式噪声测量仪,对安装屏蔽门前后地铁站台列车进站时的噪声进行了测试,为确保测试结果的可信度,分别在站台的东西两侧进行了多次测试。
4 实验结果及分析
4.1 温湿度比较
在安装屏蔽门系统前,课题组对徐家汇地铁站进行了长达一年的温湿度测试。在安装屏蔽门系统后,又对车站进行了长期连续的测试。选取安装屏蔽门系统前后室外参数基本相同的两天(2005-07-21和2006-07-27),这两天均为阴天,室外实测的最高温度分别为33℃和33·3℃,最低气温均为27℃。同时,两天的空调系统运行工况基本相同,室内装修照明情况基本不变,后者客流量比前者略有增大。这两天地铁车站站台层和站厅层室内温湿度的测试结果见图2~5。图2和图3为站台层东西两侧的温度测试结果。由图可见,安装屏蔽门系统后,站台西侧的温度比无屏蔽门时平均降低了2℃左右,站台东侧的温度平均降低了3℃左右,室内热舒适性改善明显。
由图4和图5可以看出,安装屏蔽门系统后,站厅层的气温比无屏蔽门时平均降低了0.5℃左右,相对湿度在大部分时间里也略有降低。
因此,由实验结果可见,在华东地区,夏季使用屏蔽门系统可有效降低进入地铁车站的冷负荷,消除活塞风的影响,在维持同等温湿度条件下,可显著降低空调环控系统电耗。进一步减少空调设备的装机容量,降低投资、运行及管理费用。同时节省环控机房面积,缩短车站总长度,减少了土建投资,具有显著的经济效益。
4.2 噪声比较
安装屏蔽门系统可有效降低列车进站时地铁站站台的噪声。图6为安装屏蔽门前后站台噪声的测试结果。由图6可知,安装屏蔽门系统后,列车进站时,站台东侧最大噪声降低了16db(a),站台西侧降低了18db(a)。可见屏蔽门系统可有效降低列车进出车站对站台声环境的影响,降低站台噪声,改善乘车环境。
5 结 论
本文以一实际地铁车站为研究对象,通过实际测试研究了屏蔽门系统对地铁站内环境的影响。实验结果表明在华东地区的夏季工况下,屏蔽门系统可有效降低进入地铁站台的列车发热量和活塞风的影响,从而降低了车站空调环控系统负荷。在空调运行工况不变的情况下,可降低站台温度2~3℃,降低站厅温度0.5℃左右,节能效果明显。同时,屏蔽门系统还可有效降低列车进出站对站台声环境的影响,显著降低站台的噪声,提高了站台的舒适性。因此,在华东地区,夏季使用屏蔽门系统不仅能显著降低地铁环控系统能耗,而且提高了地铁车站内环境质量,值得大力推广。
[参考文献]
[1]朱颖心,秦绪忠,江亿.站台屏蔽门在地铁热环境控制中的经济性分析[j].建筑科学,1997,13(4):42~46.
[2]吴喜平,王迪军,罗燕萍.地铁车站应用屏蔽门对空调节电系统的分析[j].华东电力,2001,30(2):20~23.
[3]张悦,王迪军.广州地铁一号线芳村站增装屏蔽门前后系统方案之比较[j].制冷与空调,2004,20(4):44~47.
关键词 智能化网络考核平台 工学结合 高职课程考核改革
中图分类号：G710 文献标识码：A
1 问题的提出
工学结合人才培养模式利用学校、企业两种紧密联系的教育环境和教育资源，以培养学生综合素质、专业知识、职业能力和竞争力为核心，采取学生参加实际工作和在校学习相结合的课程教学模式，它是高职教育人才培养模式发展的必由之路，是培养适应市场经济发展所需的高技能人才的一种新育人模式。这必然要求考试评价方式多样化，能够综合体现学生的综合素养。①
目前高职院校正在逐步探索以“项目教学”为主的工学结合课程改革，对于课程考核方面，也试图将原有的完全期末试卷考试的形式，改革成“以过程为主、能力考核为主”的考核形式，但是考核方式的改革过程中，我们难免遇到各种问题：
（1）教师不能及时总结与学生进行反馈和交流。教师只是将学生成绩进行简单汇总后上报教学管理部门，成绩出来后就将教学环节视为结束，不对学生的考试答题情况进行深层次分析，教学过程中存在的问题，也不能及时与学生进行反馈与交流。
（2）难以通过考试来提升学生的实际技能。传统考试注重理论的系统性和完整性，考查学生对所学的知识理解了多少，或者学生能背下来多少，而且学生在考试完成后，就会将所记的知识抛到脑后，这与技能型人才的培养目标是不相符的。
（3）不利于培养学生的自主学习能力。大部分期末考试和平时的考核，都是事先告知学生考核的范围，让学生加以复习准备，学生在查阅资料、复习知识的时候都是为了考试而进行的，学生在考试的过程中不可避免地会产生作弊的行为，这样不仅没有调动学生学习的主动性，而且难以培训学生自主学习的能力。
（4）教师的工作量大。在高职院校，很多专业教师一门课程要带上几个班级的学生，或者同时教授几门课程，在平时或者期末的考核中，需要审阅和批改上百份的试卷，并且进行分数的核算、统计和最后的登分以及试卷的分析，这就要求教师花上大量的时间和精力。
（5）造成人员与物质资源的极大浪费。传统的考试中需要专门教务处人员进行考试的安排、考场编排和试卷的清点，需要动用大量的教师进行出卷、监考、改卷，需要占用几天甚至一周的时间来进行考试，同时需要花费大量的纸张进行试卷的印制，一次考试需要多个部门共同协作才能完成，这些都造成了人力和物力上大量的浪费。
因此，我们有必要探索一套真正适合高职院校改革的“高效、实用”的考核模式和体系，而本研究认为构建智能化的网络考核平台是适应和推动目前高职院校改革与提高学生自主学习能力的有效途径。
2 智能化网络考核的界定与研究现状评述
所谓智能化网络考核，是指通过计算机随机出题，同时出题机构要不断地扩充及修改，学生在规定的时间内在计算机上答题，答题完毕后老师和学生可以马上知道成绩。②考试系统可以根据教师的需要随堂进行，也可以根据需要调整成为局域网或外网，以增强考核的灵活性，使考核不受时间和空间的限制。考核后系统可以自动生成班级考试成绩表和做出学生试卷的分析表，教师可以根据系统反馈意见，在网络平台或课堂上与学生交流；同时学生也可以通过考核查看自己的不足，通过网络平台的教学资源库和在网络上查阅相关资料进行自主学习。本研究认为，在信息化时代，高职院校智能化网络考核平台建设有助于培养学生的自主学习能力，同时学生自主学习能力的培养又离不开网络考核平台。
目前国内外教育界大部分专家都已认可高职课程信息化考核是教学改革的需要，是教学改革发展的必然结果。③国内关于相关研究主要集中在网络考核平台的硬件结构与数据库结构设计，无纸化考试系统的功能结构、实现过程及运行环境的研究等方面，大部分研究都是关于网络考核的程序和软件的设计方面；有些教育学者也提出关于英语、会计等具体课程的无纸化考试的改革，但只是单纯的题库、试题的组合，没有形成有效的体系，尤其是适合工学结合、项目教学的课程改革要求的网络考核体系；而且学者们过多地关注网络考核与学生能力的提升问题，本研究认为网络考核只是一种手段，高职院校网络考核平台建立的真正目的在于提高学生的能力和素质，推动课程改革。
3 研究目标与内容
（1）分析目前高职院校考核方式现状及问题。对目前高职院校课程考核改革的现状进行分析，找出改革中教学考核方式、内容存在的问题并加以分析。
（2）总结与借鉴国内高校智能化网络考核平台建设经验。通过考察和调研等形式对国内高职院校智能化网络考核平台建设的现状进行总结，分析问题，总结经验，为后续研究奠定基础。
（3）初步构建高职院校智能化网络考核平台。通过专家座谈，对同行、学生进行访谈和研讨等形式，借鉴国内外高职院校成功经验，从考核模块、考核系统、考核方式、考核内容、考核时间等方面进行探索，构建智能化网络考核平台。
（4）网络考核平台题库开发与设计原则、方向和内容。对网络考核题库开发规则、设计原则，题库开发的数量、试题题型、知识点体现、能力点考核，组题的方式原则、难点比例，试题评分细则、考试形式、试卷分析与问题反馈等方面进行全面详细的研究。
（5）探索如何利用网络考核平台培养学生的自主学习能力。通过研究如何以网络考核平台为基础来培养学生自主学习的能力，以及分析如何提高学生自主学习能力来带动网络考核平台的建设，从而探索高职院校智能化网络平台建设和学生自主学习能力培养的互动模式。
（6）以湖南某示范性高职院校为个案进行实践研究。以目前正在建设网络考核系统的湖南某示范性高职院校为个案，选取具有代表性的院系、专业和课程进行实践性研究，及时发现问题、解决问题，并对改革的效果进行评价。
（7）对初建平台进行改进，构建高职院校智能化网络考核平台和学生自主
学习能力培养的基本模式。根据实践研究，对构建的智能化网络考核平台进行修改和调整，总结出高职院校智能化网络考核平台和学生自主学习能力培养的基本模式，以便推广。
注释
① 葛晓忠，项芳.基于高职“工学结合”课程考试改革的研究与实践[J].价值工程，2012（12）.
【摘要】 目的 探讨接台手术的时间安排，以便更合理地使用医疗资源。方法 按照gb15982-1995的采样方法，对我院进行接台手术的其中四个手术间进行为期1年的定期室内空气、治疗车和器械台的物体表面的细菌菌落总数检测。结果 手术后、术后消毒30分钟和术后消毒1小时三种方式的消毒效果中：术后消毒30分钟的效果明显，菌落总数允许检测值达到了普通手术间的卫生标准。结论 接台手术的最佳时机为消毒30分钟后，可有效的预防医院内感染。
【关键词】 接台手术 消毒效果 空气质量 医院内感染
我院于2008年12月-2009年11月定期对进行接台手术的第1-4号手术间共4个手术间的室内空气、治疗车及器械台的物体表面进行了细菌菌落总数检测，并对三种方式的消毒效果进行了整理分析，以期为更合理有效的安排手术时间提供依据。现报告如下。
1 对象与方法
1.1对象 我院是一所三级甲等综合医院，共有17个手术间，平均每月1000台手术左右，每一个手术间每天手术量约为3台。每月中旬对第1-第4普通腹部外科手术间的空气、治疗车及器械台的表面进行采样。
1.2方法
1.2.1消毒方法 空气消毒由多功能动态杀菌机在第一台手术完，手术间整理清洁完毕后进行处理；物体表面消毒由含氯制剂擦拭处理。
1.2.2采样方法 物体表面采样方法：用5×5cm2的标准灭菌规格板，放在被检物体表面，用浸有无菌生理盐水采样液的棉试子1支，在规格板内横竖往返各涂抹5次，并随之转动棉试子，连续采样1～4个规格板面积，剪去手接触部分，将棉试子放入装有10ml灭菌生理盐水的试管中送检。空气中细菌总数检测方法：测定空气中动态下细菌总数。采用平板暴露法：房间30m2以上者，于东、西、南、北（距墙1米处）、中五点；小于30m2者，于一条对角线里、中、外三点，高度均在1.5米处采样，将普通营养琼脂平板（9cm直径）按上述采样点和高度布放，暴露5分钟后送检培养。采样时间按gb15982-1995[1]附录a“采样及检查方法（补充件）”，选择消毒处理后与进行医疗活动之前期间采样。采样人员由我院感染科人员和我科固定护理人员执行。
2 结果
2.1手术室在不同时段的空气质量 按gb15982-1995“4.1.1细菌菌落总数允许检出值”的规定：普通手术室空气菌落总数测定结果（cfu/m2）应该≤200。从检测结果看：手术后、术后消毒30分钟和术后消毒1小时的4个普通手术间的空气质量有明显差异。手术后有近40%手术室空气菌落总数≥200，超过国家标准规定的允许值。如果手术后再消毒半小时手术间的空气质量则合格，手术后再消毒1小时手术间的空气质量则达到gb15982-1995规定的ⅰ类—层流洁净手术室、层流洁净病房的效果。为了及时合理安排手术我们选择了手术后消毒半小时再做接台手术的方式。
2.2 手术室器械台表面和治疗车表面的洁净度 同手术室的空气监测效果相一致：手术后与术后消毒30分钟及术后消毒1小时的4个普通手术间的器械台表面及治疗车表面的细菌菌落总数监测结果有明显差异。术后消毒30分钟后即可达到国家标准允许限值，效果明显。
3 讨论
3.1合理安排接台手术的时间为第一台手术完消毒半小时后 目前各个医院的手术量增加明显，而医疗资源的扩展相对有限，提高手术间的利用率就成了当前的重要问题。当然各个医院所采用的方法也不一样，有在第一台手术还未完的情况下就接第二台手术的现象，前者一走，后者就立刻进入准备手术了，手术间的准备是在病人进入的情况下开展的；有按照多功能动态杀菌机的要求消毒两小时后才接手术病人的现象；有消毒一小时后接病人进入，人机共存的情况下再消毒一小时的现象等，这些做法都存在一定的问题：第一种方式不符合医院感染管理的要求，后两种方式没有充分利用手术间，影响了手术的进程。该调查显示，接台手术的最佳时机是第一台手术完毕，消毒半小时后，环境已经达到了常规条件的准备，符合国家对普通手术室的要求标准。
3.2创造合格的手术室工作环境，可有效防止医院感染的发生 手术室是发生医院感染的高危科室，而对手术间的环境进行消毒处理是预防和控制医院感染的重要环节之一：及时清理污物，湿式清扫地面，含氯制剂擦拭物体表面，消毒空气等。制定完善的手术室感染控制管理制度，如严格遵循先ⅰ类手术，再ⅱ类，次ⅲ类手术的安排顺序；严格执行无菌技术操作规程；严格执行科学、有效的消毒隔离措施等。通过学习，不断提高医护人员的安全意识，使规范化的医院感染管理落到实处。
3.3建立完善的登记管理制度，做到有章可循，可持续改进 建立登记本，做到真实、有据可查。根据所累计的时间，定期监测，定期更换多功能动态杀菌机的消毒管道，保障手术间的空气消毒质量。对进行的接台手术登记准确，定期与不定期检查相关情况，有可追溯机制，从而不断完善接台手术的管理。
[关键词] CAN网络；发展；应用
汽车总线技术是伴随着汽车电子而发展起来的。汽车上ECU（电子控制单元）数量的不断增多，ECU控制功能的不断复杂，致使ECU需要采集和控制的信息以及ECU间交互的信息越来越多。传统的“点对点”线束连接方式导致车上线束庞大、系统复杂，故障率高，已不能满足汽车电子发展的需要。于是在20世纪80年代，国外工程师开始研究汽车总线技术。
汽车总线技术的应用，从发展过程来看，在不同国家使用的技术有所不同，分别存在有美国SAEJ1850、法国VAN、德国CAN等多种形式。CAN（Controller Area Network，控制器局域网）总线是德国BOSCH公司于1986年在美国SAE大会上首先提出的，1992年最先采用CAN总线的奔驰轿车下线，2000年左右CAN总线在国外广泛使用。目前CAN总线以其优越的通信性能已成为汽车总线应用的主流。
当今社会对汽车性能的要求不断提高，汽车安全性、舒适性、操控性、环保性以及新能源等技术，是工程师不断需要面临和解决的课题。为了提升整车性能，乘车上控制器ECU的数目不断增多，一台高档奔驰轿车上的ECU数目可以达到100多个，这么庞大的ECU，它们之间的信息交互必须通过总线。目前CAN总线在汽车动力总成中占了85%的市场份额，2009年全球主要汽车生产厂商生产欧III、欧IV、欧V排放标准的汽车后，采用CAN总线的汽车将超过95%。
汽车技术的发展，使得汽车内部已不断形成一个庞大复杂的网络，更多的新型汽车总线技术，如FlexRay（基于底盘类系统）、MOST（基于车载娱乐系统）等，也应用于汽车上，如图1。
图1 汽车网络中的各种总线
汽车电子技术的发展，使得汽车的电控功能向着分布式的方向发展，电控单元需要大量的传感器信号，并且电控单元之间需要交互大量的信息。传统的实现方式是“点对点”的连线方式。例如，某个传感器的信号，有多个电控单元需要，这样各电控单元与该传感器之间都需要连线。
随着车上电控单元的数量不断增加，“点对点”的连线方式使得整车线束的用线量非常庞大，布线非常复杂，这样也导致整车的质量不断增加。CAN总线是串行总线，在使用时，只需在电控单元上追加CAN总线通信的电路和接口，便可将电控单元连接于网络上。通过一条CAN线，代替了原来的大量线束，实现了控制单元的信息共享，简化了线束设计，降低了线束布置的复杂性，同时降低了故障率。
使用CAN总线后，大量的信息可以被共享，这样可以实现更加复杂、更加可靠的分布式功能控制算法和逻辑。底盘总成系统，如ESP系统，AT系统等，通常需要发动机、制动系统、变速器之间进行CAN总线通信；舒适系统，如车身控制模块之间，需要CAN总线通信；新能源系统，电机、电池、发动机等动力总成之间，需要CAN总线通信。
建立网络平台之后可降低整车的开发成本。“降低开发成本”，是指对于整个企业来讲，所有车型的开发都基于同一个网络平台；前期的网络平台开发，可为后续车型复用。
下线检测（EOL）和售后服务的实现，是基于汽车的诊断。早期的诊断方式是通过K线诊断，但是K线诊断速率低，欧美已逐渐淘汰，而转向通过CAN线诊断。
诊断是网络平台中网络需求规范的重要内容，诊断不仅仅是读取故障代码、清除故障代码；通过诊断，还可以实现下线检测、售后服务等工作。下线检测时，检测设备通过CAN总线与控制单元进行通信，可对汽车进行下线检测和灵活的功能配置。4S店进行售后维修时，诊断设备通过总线对控制单元进行诊断，通过这种方式，便于产品维修记录跟踪、减少维修时间、提高维修效率、降低维修成本。同时在产品功能升级和召回时，通过诊断方式，可方便的进行ECU软件刷新。如图2。
图2 网络平台的组成
我国已加入世贸组织，且为全球车辆法规协调的《1998年协定》签约国之一，汽车标准向国际接轨是提高我国汽车技术的关键措施之一。同时，国家不断出台新政策激励先进技术的引用和研发。
2006年2月，国务院关于印发实施《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006―2020 年）》若干配套政策的通知文。通知指出：加大对企业自主创新投入的所得税前抵扣力度。允许企业按当年实际发生的技术开发费用的150％抵扣当年应纳税所得额。实际发生的技术开发费用当年抵扣不足部分，可按税法规定在5 年内结转抵扣。企业提取的职工教育经费在计税工资总额2.5％以内的，可在企业所得税前扣除。研究制定促进产学研结合的税收政策。
2008年4月，科技部、财政部、国家税务总局关于印发《高新技术企业认定管理办法的通知》文。在《国家重点支持的高新技术领域》中包括自动化、智能化、网络化、功能全、测量范围广、适应性强的能源测量、记录和节能检测新技术；汽车电子技术，用于：车身稳定系统、悬架控制系统、驱动力分配系统、制动力分配系统、制动防抱死系统、安全气囊、自动避障系统、自动停车系统、车载故障诊断系统、车身总线系统、智能雨刷、智能防盗系统等。CAN总线能够为这些系统提供有力的技术支持。
2009年3月20日，国务院办公厅公布了《汽车产业调整和振兴规划》。规划提出了若干项政策措施，包括加大技术进步和技术改造投资力度。其中包括今后三年在新增中央投资中安排100亿元作为技术进步、技术改造专项资金，重点支持汽车生产企业进行产品升级，提高节能、环保、安全等关键技术水平；开发填补国内空白的关键总成产品；建设汽车及零部件共性技术研制和检测平台；发展新能源汽车及专用零部件等。并制订了《汽车产业技术进步和技术改造项目及产品目录》（同国家发改委的《汽车产业技术进步与技术改造投资方向（2009-2011年）》）。其中明确列出汽车电子控制系统规格：
车载故障诊断仪（OBD）选择性采用CAN诊断通信协议；
车身总线控制系统选择性采用低速CAN总线实现车身电子系统智能化、人性化控制；
发动机锁止防盗系统与发动机控制器的通讯通过CAN等方式实现；
数字化仪表系统具有CAN总线接口，实现与总线网络通讯。
国外的主要汽车制造商在使用CAN总线技术时，大都是通过建立网络平台的方式实现的。经过长期的不断积累和发展，各大企业大都建立起了各自企业的网络平台，如GM公司的GMLAN 、Ford公司的FNOS，三菱汽车的SWS（SMART WIRING SYSTEM）等。
GMLAN（General Motors local area network）作为通用公司全球范围内车辆的通讯标准,负责提供一组串行总线来实现ECU之间的相互通讯。其中,GMLAN信号和报文定义的指导方针包含了GMW3203定义的内容、定义允许的信号类型、定义新信号的标准、将信号放入报文中的规则和标准报文的标准;GMLAN模型参照ISO/OSI的通讯标准,分成交互层、网络层、节点管理层、数据链路层、物理层等7个层次;GMLAN系列文件标准规范分成硬件部分、策略部分和软件部分,共12个标准，通用林荫大道和科鲁兹均采用GMLAN通讯标准。
网络平台为汽车的设计、开发、测试、生产以及售后服务，提供了总线技术支撑。基于网络平台，汽车制造商可为不同车型的电控单元设计类似的网络通信规范，以减少网络通信开发的时间和成本。另外，通过不断的积累，成熟的网络平台还能提升产品可靠性。
网络平台可分为商用车、乘用车、新能源车等不同车型平台。每一个网络平台又分为网络需求规范（或者网络协议）、网络测试以及协议栈（总线网络相关的嵌入式软件），如图3所示。同时，网络平台的开发需要围绕这三类技术提供流程、方法、工具和人力资源的支持。三类技术研发的内容和重点各不相同。
网络需求规范是分层编写的，编写时应考虑协议栈的软件实现。内容包括，物理层、数据链路层、交互层、传输协议、网络管理和诊断等内容。
图3 网络需求规范（协议栈）的分层结构
物理层和数据链路层是网络通信的底层，是网络通信实现的基本要求。国际标准化组织ISO或BOSCH公司对CAN总线的底层规范做出了详细规定，这些规定包含于ISO11898、BOSCH CAN2.0中，但是这些规定都只针对芯片。整车厂制定网络需求规范的目的是对ECU供应商的ECU产品、对线束供应商的线束产品提出要求。因此，整车厂需要在这些规范基础上，对ECU通信的硬件电路、EMC（电磁兼容性）、ECU通信的鲁棒性、工作电压范围、通信报文的标示符（ID）划分等提出更多要求，并进行大量仿真和试验，以找到最佳设计方案。
网络管理和诊断也是网络需求规范的研究重点。网络管理用于维护网络中各个ECU正常上电、初始化、通信、断电、关闭、休眠以及唤醒等各个状态。诊断最初只是用于诊断设备读取存储在ECU中的故障码，而如今诊断不仅支持测试和标定，还支持ECU软件刷新，下线检测等许多功能，从而减少了因为软件故障而产生的产品召回损失。整车制造商对网络管理和诊断的研发，需要基于ISO 17356、ISO 14229等国际标准，如此可以使多家整车厂共享供应商资源，减少供应商更改软件的成本，缩短产品开发周期。
网络测试的研发首先是测试规范的制定，其次是自动化测试的实现。
测试规范用于验证供应商开发和生产的ECU、线束是否满足制定的网络需求规范。它为网络需求规范中的每一项要求提供了测试的设备、条件、环境、方法、评价指标的描述。
利用试验台架和专业工具，可以将测试规范的每一个测试项，转变为程序控制的自动测试，减少人工，这些是欧美整车厂的普遍做法。自动化测试不仅减少了人工成本，还提高了测试效率，避免人为测试失误。另外，人数的减少也有利于企业管理和应对经济风险。虽然第一次开发自动化测试设备需要投入较大资金和时间，但是基于平台的网络测试确保了设备的复用性，使得此后的测试资金和时间投入大幅度减少。
协议栈是网络平台更加核心的技术。
协议栈使得整车厂和供应商之间的接口关系发生了巨大变化，由“文档”接口变为了“代码”接口。文档可能产生歧义，即使没有歧义，供应商开发ECU 需要先理解，再编程实现文档的要求，然后反复进行测试和修改，开发周期长。协议栈避免和减少了文档产生的问题。整车厂直接提供协议栈给供应商，不仅可以避免对文档理解的歧义，保证开发与设计的一致性，还可以减少开发和测试周期。
网络平台的开发是一个逐步而漫长的过程，需要不断实践。GM、Ford、VW等汽车企业网络平台的发展已经经历了近10年的时间。目前，国内的整车厂要想建立网络平台面临很大的挑战，但是通过与国际化企业的深入合作，将能逐步追赶上先进的水平，从而减少项目的成本和周期，提升产品可靠性，有效组织社会资源。
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Application and Analysis of CAN in Car
Hu Hongbing
(Southeast (Fujian) Automobile Industry Co., Ltd., Fuzhou 350119, China)
试用期有长有短，试用期结束后对工作进行总结，能够帮助自己很好的进入转正后该有的工作状态。今天小编给大家为您整理了员工试用期自我总结模板，希望对大家有所帮助。
员工试用期自我总结模板范文一我有幸来到公司经营管理部从事报批报建工作，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：
一、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。
二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，了解报批报建工作内容。主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法。
三、工作积极、认真、负责，通过不断学习、请教，总结积累，较好地完成了领导安排的各项工作任务。
1、在领导的安排下，与上海设计部积极沟通和联系，就梅墟项目与政府各相关部门积极沟通和征询，为方案的顺利进行提供了有效帮助。
2、凭工作经验和进度，结合公司实际，努力把工作计划与工作进度密切结合，使计划和进度有效、有序进行。
3、根据项目情况，结合公司一级计划，有预见性地开展工作，努力在条件成熟的情况下把所有与项目有关的事务提前进行并完成。
4、尽所能和所掌握的关系，配合并帮助其他部门完成相关工作，提供我所能提供的帮助。
5、在计划要求时间内，提前完成立项备案，为项目正常进行提供了条件。
6、提前把交通分析、日照分析和环境分析完成前期文本和制作，为下一步工作做好最充分的准备。
7、与土地部门积极沟通，加强联系，有效完成了地块高压线路迁移的说服，并在有效时间内敦促政府部门制定了高压线路搬迁方案，为项目进行提供了有利保障。
8、配合公司领导对土地交接工作进行积极的跟踪和有效监督，为领导做好参谋，为土地顺利和正常交接提供本人职责范围内所能进行的工作。
9、利用个人关系，积极为其他部门提供力所能及的帮助和支持，热情无怨言。
与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。
四、存在问题及解决办法：
1、由于在原单位主要从事行政、经营和项目管理工作，对于房产公司的工作内容及流程还需要进一步的了解与熟悉。
在试用期内还没有完全与公司的习惯和规章相融入，这需要领导和同志们的传帮带。
2、工作中有时过于自信，对有些复杂工作估量过于简单，造成了工作上的被动，有急于求成之状，求功心切。
总之，在短短的三个月时间里，我个人以为取得了一点成绩，但离领导的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司认为我试用期内尚算合格并予以转正，我将进一步严格要求自己，克服不足，加强学习，努力提高业务水平，充分发挥所长，积极、热情、认真地完成好每一项工作。
员工试用期自我总结模板范文二时间过的真快，转眼间我已经在__移动工作2个月了， 这段时间里我抱着虚心学习的态度，学习公司的开发流程，熟悉公司的企业文化。了解公司的系统开发框架、主要技术。主动和同事沟通、学习经验。在接到项目开发任务后，努力和认真的工作，并在同事的帮助下，如期完成了项目的开发。
试用期的工作还比较有限，简单的列了一些，期待公司领导指出工作中的不足。
1、熟悉公司软件开发的系统框架和主要技术，主要任务是掌握C#开发语言和.net集成开发环境，熟悉公司软件开发的基本框架及分层开发方式。
2、熟悉劳务费的业务需求，主要任务是参与劳务费许求的分析与讨论，整理出系统的流程和基本功能模块，并设计出数据库。
3、完成劳务费系统功能的开发和测试，主要任务是开发所有web页面，包括基本设定，业务数据导入，各分区域和机型统计报表，及备件核销劳务费的计算等存储过程的编写。
4、参与电子台帐和物流系统的开发，目前主要任务是完成台帐定单部分和报关部分的开发。
在这期间，我也发现自己的很多不足，主要表现在对公司的一些业务不够了解，关于这点我以后要加强和同事的沟通和学习，还有就是代码的组织不是很清晰，关于这点，在现在的开发中我已经改善。
信息管理部是一个专业性较强的团队，专业水平是个人的核心竞争力，我非常荣幸能加入这个团队，我将努力的提升自己的专业水平，并扩充学习部门的相关业务知识，争取能在C#开发、ERP二次开发、Oracle DBA等方面取得很大的进步。
刚走进__时，恰逢公司八周年的庆典，看到一个个在平凡岗位作出贡献的同事，心理只有一种感受——特别感动，他们都是在默默的奉献着自己，觉得他们真的很伟大，这反映的是一种企业文化的强大感召力，也让我对__的文化也有了新的感悟和理解，我为成为一名__人而感到骄傲，我将努力的工作，怀着一颗感恩的心，用更好的工作成绩为公司服务，为在__实现人生的最大价值而奋斗。
员工试用期自我总结模板范文三入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在2014年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于2015年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从2015年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
近日,一位著名经济学家在其博客上发表了《日本人为什么偷不走茅台和五粮液》一文,文中写道:“30多年前我们的给当时的国务院副总理方毅下达了一个任务,叫他复制茅台。据说当时方毅副总理带了一批人把茅台酒的所有流程工序和设备,甚至制酒的老师傅都带走了,连茅台酒厂的灰尘也装了一箱子带走(据说那里面有丰富的微生物,是制造茅台酒所必需的),在附近到处找,找了50个地方,最后在遵义找到了一个山清水秀、没有工业污染的地方,按照酿制茅台酒的流程工序,用当地非常纯净的水,利用灰尘中的微生物重新制作,一共进行了9个周期、69次实验,最后直到1985年宣布失败。”该篇博文还写到“最后总理特批的酒叫什么酒?叫珍酒”。
此文一出,一片哗然。
“复制茅台”是否如文中所言宣告失败?
总理特批的酒是叫珍酒吗?
茅台酒与珍酒之间有着什么样的血亲关系?
这其中又隐含着多少不为人知的秘密?
“一号”工程始终牵动中央
翻开尘封的珍酒历史档案,有一段历史的印记引起了人们的注意。30年前,有一个秘密试验被民间称为“一号工程”,曾经,它是新中国一代领导人的心中夙愿。
1958年3月,中共中央在成都举行了政治局扩大会议,会议期间,主席第一次公开提到茅台酒要搞到一万吨的设想。然而,五十年代末的中国命运多舛,万吨茅台的愿望也被搁置下来。1974年,全国的政治经济开始复苏,这一年,下达指示,希望再次启动被搁置许久的万吨茅台项目。
巫怒安,71岁,原贵州省科委副主任、巡视员,长期主抓茅台酒易地试验项目的具体推进工作。据他回忆说:“那时的茅台酒厂产量只有200吨,要发展1万吨,说实在的,一般科技人员是不敢想像的,认为这是不可能的。” 当时,有人计算:1吨茅台酒可以换40吨钢材、700辆自行车。
一份纸张已经发黄的文件至今依然完好地被保存在原贵州茅台酒易地试验厂的档案室里,时间指向是1974年。文件的核心内容是“建立贵州茅台酒易地试验厂”。接到文件后不久,当地政府对茅台酒厂的现状进行了反复的论证调查,严格按照茅台酒的生产环境要求,在遵义市北郊建厂,开始了易地试验。
原国务院副总理方毅同志长期关注茅台酒的易地生产试验,他对此项目极为支持:原子弹都能造的中国,连茅台酒的秘密都不能揭开?
“同宗同脉”的“茅台人”
再创奇迹
“同宗同脉”――一个不怎么新鲜、华丽却足够表达珍酒传奇色彩的词语,是贵州茅台酒易地试验厂最大的荣耀。
贵州。遵义市北郊十字铺。茅台酒易地试验厂。
起伏的山丘,郁葱的植被,斑驳的厂房,正在剪枝的厂区工人那憨直的笑容,平静、自然,却若恍然隔世。这里不单是一个酿酒工厂,一个科研试验所,更是茅台酒厂在遵义的“翻版”。
是谁在这空气清新,温度适宜,地形上与茅台酒厂所在地极为相似,连年平均气温、湿度也比较相近的地方“复制茅台”呢?
周高廉,原贵州省轻工厅副厅长,1978年任贵州茅台酒厂党委书记、厂长。在他的记忆中,至今还清楚地记得,上世纪70年代,他接到省轻工业厅厅长、党组书记姚英打来的电话,要求茅台酒厂调出部分资源,并组织一批精兵强将赶往遵义参与一项“秘密”试验。
“本着配备精兵强将这个原则,以原茅台酒厂厂长郑光先、副总工程师杨仁勉、实验室副主任林宝财,以及解放前华氏茅台酒酒师郑英才的关门弟子张支云为代表的28名优秀人才,被陆续‘空降’到遵义市北郊的这个‘秘密工厂’,负责‘茅台酒易地生产试验’项目。” 周高廉说。
在这28人中不仅有优秀的管理人员,除了一流的酿酒大师和科研、销售骨干,还包括车间技术工人,评酒技师等重要岗位的员工。也正是这28人的到来,不仅带来了正宗的茅台酒酿造工艺,还带来了酿造茅台酒所需要的原料和茅台酒生产、经营,以及销售的组织、管理经验。
茅台酒厂的老职工,当时曾对那些披着大红花准备迁往遵义的同事们极为羡慕,“那时候,遵义条件比茅台镇好多了,交通便利,是个大城市的样子”。“我们都觉得去遵义的同事们是享福去了。”大家最盼望的是:那里生产茅台成功,然后整个酒厂就能从山沟搬走了。
王世彬,原茅台酒厂制酒班班长、原贵州珍酒厂酒师回忆说:“试验厂最初生产所用的高粱、曲药、母糟、设备、水和窖泥等都是从茅台运过来的。”这些原料和设备由一辆解放牌汽车如蚂蚁搬家般了一二十趟,包括搅拌用的木铲、运输用的木车,甚至蒸酒用的甑子,砌窖池用的青石都原封不动的从茅台拉了过来,所有这一切,都是为了保证原汁原味的“茅台货”。
万事俱备,摆在人们面前最大的困惑就是,离开了茅台原有的酿造环境,茅台酒真的能易地生产吗?
一场鲜为人知的评酒鉴定
1975年10月,贵州茅台酒易地试验厂正式投料进行探索性生产。同年,中国科学院科技办公室将“茅台酒易地生产试验”定名为“贵州茅台酒易地生产试验(中试)”,并列为国家重点科技项目。从此,这段源于伟人心中夙愿的酱香传奇正式拉开了序幕。
1985年,实验进行到第10个年头。茅台酒酿制的周期本来就很漫长,而这次实验进行了9个周期、63个轮次试验、3000多次分析研究。
10月20日,当年或许很少有人会想到,这一天的一个决定会成为茅台酒易地试验历史上最为重要的一个时刻。正是在这一天,贵州省科委根据国家科委综合局10月4日批准组织鉴定的函件及10月15日电话通知,开始对“贵州茅台酒易地生产试验(中试)”进行鉴定。
鉴定会成员包括:时任中国科学院副院长、化学学部委员严东生(函评),中国科学院生物学部委员方心芳(函评),当时全国白酒界的泰斗、全国评酒委员考评组负责人周恒刚,全国评酒委员考评组成员曹述舜,著名酿造专家熊子书,时为贵州茅台酒厂工程师、全国评酒委员、现任茅台集团董事长、总工程师的季克良,以及现任中国食品工业协会白酒专业协会副会长沈怡方,全国评酒委员刘洪晃,现任贵州董酒股份有限公司总工程师贾翘彦等28位领导、专家。
作为当时中国白酒界最高规格的鉴定会,这些国内顶尖的评酒专家将决定“易地茅台”的命运。
这次鉴定有两个基本的鉴定内容:一是委托国内权威机构用仪器设备进行定量分析,得出“理化指标、卫生指标……均达到合同书要求”的结论;二是由周恒刚老先生领衔、成员包括5位全国评酒委员、3位省评酒委员和熊子书先生等进行感官定性评定,对当时的试制酒进行品评鉴定。
最终,鉴定委员会不但给予了平均分93.2的高分,还给予了试制酒“基本具有茅台酒风格”,“质量接近市售茅台酒水平”的评语,对茅台酒易地试验作了充分肯定,并认为“《贵州茅台酒易地生产试验》(中试)完成了合同要求”。
1985年11月,根据鉴定会结论,贵州省科学技术委员会正式行文“同意鉴定意见”。
至此,从一开始就按照茅台酒厂的环境标准进行选址,以同样的工艺进行酿造,同样的陈酿时间进行存储,经过同样的茅台人的精心试验,“贵州茅台酒易地生产试验(中试)”圆满成功。
两个月后,巫怒安、郑光先等人前往中南海,向时任国务院副总理的方毅汇报鉴定结果。方毅同志认真听取了关于茅台酒易地试验技术鉴定的情况,并仔细审阅了鉴定会的有关文件,对“易地茅台”试验成功感到非常高兴,在亲自品尝了试制酒后说:“不错!是好酒!”
[关键词]手机图书馆 短信服务 SPSS 图书逾期
[分类号]G252 G258.6
在无线通讯技术逐步成熟、手机通信逐步普及的环境下，图书馆服务方式与手机的融合已经成为必然。自2004年开始，图书馆界开始探索如何将手机短信应用于图书馆的各项服务工作中，国内外图书馆集成系统研发机构也纷纷投巨资致力于该项服务模式的研发与测试工作。2005年，北京工业大学、浙江省图书馆、中山大学等率先尝试推出手机短信服务模式；2007年，清华大学搭建了功能完善的手机短信服务平台，停止发送纸质流通通知，所有流通通知均通过Email或手机短信发送；2008年12月22日，掌上国图――国家图书馆移动服务全面启动，经过试运行，形成了短信、WAP、快讯等多项移动新技术等图书馆工作的服务模块，标志了手机短信服务技术已经趋向成熟。目前，国内超过30％的图书馆已经或正在测试该项服务，图书馆短信服务作为图书馆新型的服务模式，必将成为未来图书馆服务方式的重要选择。在此环境下，2009年1月笔者所在图书馆正式开通了“手机短信服务平台”，启用了图书到期短信通知服务和手机续借图书服务。与网络服务平台的E－mail图书到期通知服务相比，借助手机的服务方式应该更为及时和便捷。但系统启用后，是否能对读者有实质上的“实时提醒”与“降低逾期罚款”的功效，需要通过具体的统计数据进一步验证。基于此，笔者通过直接选取图书馆数据库系统中读者借阅纪录、逾期次数、罚款金额等数据记录进行统计分析，探讨使用短信前后图书逾期是否有明显改善、短信服务系统效果是否值得肯定等问题。
1、单纯判断所有读者的平均罚款金额
在对图书馆启用“手机短信服务平台”的短信通知服务和短信续借服务实施效果进行分析前，首先以最简单的方法判别其服务效果。因为短信服务是2009年1月正式启用的，所以先对2(104-2010年图书馆借阅和逾期罚款状况进行整体统计比较，统计结果如表1所示：
2009年借阅次数比2008年大幅增长2.09％，是因为图书馆新馆落成，图书规模和服务能力大幅增加。自2009年新馆落成和“手机短信服务平台”启用后，持续对图书馆的短信服务效果追踪统计的效果显示，“手机短信服务平台”启用后，平均每人罚款金额较启用前的2007年和2008年有明显减少，但这仅仅是对所有读者所做的逾期罚款统计，并无法看出其中对启用短信服务后的读者的实际效果。
截止2010年11月，全校学生人数为5575人，其中启用短信服务的读者共765位，占全校学生人数比率为13.7％。5575人中曾经借阅过图书的读者共3447人，启用短信服务的读者数量占曾借阅过图书的读者比率为22.2％。
2.1 样本取样区与有效读者的定义
根据研究需要，样本取样区选择平台启用后2009年9月至2010年3月间的读者，这样可以将2009年1月至2010年12月分为三个时间区间，即启用前准备期、样本取样区和启用后，定义这样的样本取样区间目的是使启用短信服务前后的区间时间长度相等，以确保统计数据的公平，样本取样标识如图1所示：
从取样区间中共获取394位启用短信服务的读者，从中找出有效读者。其中有效读者定义为：①在样本取样区间内启用短信服务的读者；②在启用短信服务前、后期间内都必须有借阅纪录的读者。
2、针对启用短信服务后读者借阅状况的判断
为有效判断启用图书到期短信通知服务的读者是否在逾期罚款上有明显的减少，本文选取启用短信服务的读者进行详细统计。自2009年1月至2010年11月共23个月中，启用短信服务的读者共765位，具体如表2所示：
2.2 结果分析
根据图1的样本取样方法分析筛选后，收集出215位有效读者。将其启用短信服务前后的借阅记录统计分析如表3所示：
从表中可看出215位有效读者在启用短信服务前后，图书借阅总册数、平均逾期次数、平均逾期罚款总金额、平均每次罚款金额、平均逾期比率等方面的变化如下：①平均图书借阅总册数：在启用短信服务前平均为38.06册，而在启用短信服务后提升为46.84册；②平均逾期次数：启用短信服务前平均为5.26次，而启用短信服务后降低为4.79次；③平均逾期罚款总金额：在启用短信服务前平均为17 24元，而在启用短信服务后降低为7.23元；④平均每次罚款金额：启用短信服务前平均为3.28元，而启用短信服务后降低为1.51元；⑤平均逾期比率：在启用短信服务前平均为13.81％，而在启用短信服务后降低为10.23％。
从以上数据可看出，215位有效读者在启用短信服务后借阅记录都有明显变化。统计结果显示平均图书借阅总册数比启用短信服务后增加了8.78册，表示短信通知服务也间接地提高了读者借书的意愿。
3、使用SPSS统计软件精确分析
为进一步准确分析启用短信服务对图书馆业务的影响，本文以SPSS 12.0对取样区间内215位有效读者的借阅记录进行进一步的T检验分析，根据SPSS的各项数值统计结果进一步论证启用短信服务前后图书馆各项业务状况是否具有显著的差异。
3.1 图书借阅总册数的两配对样本T检验分析
如果215位有效读者在差异的95％信赖区间，抽样误差在正负6.47％以内，可以设置命题为：启用短信服务后的图书借阅总册数无明显差异。统计结果如表4所示：
可以看出，显著性O.005＜(1－95％)，达到显著水平，假设为“否”。所以启用短信服务后的图书借阅总册数有明显差异，这说明启用短信服务后会间接增加读者借书的意愿，且具有显著的效果。
3.2 逾期次数的两配对样本T检验分析
如果215位有效读者在差异的95％信赖区间，抽样误差在正负6.47％以内，可以设置命题为：启用短信服务后的逾期次数无明显差异。统计结果如表5所示：
可以看出，显著性0.351＞(1－95％)未达显著水平，假设成立。所以启用短信服务后的图书借阅逾期次数无明显差异，这说明启用短信服务逾期次数的减少并没有显著的效果。这并不符合我们预期的结果，详细分析如下：
检测215位有效读者借阅记录表中数据可看出，短信服务使用者借阅总册数越多逾期次数也越多，而短信服务增加了使用者的借阅总册数，相对的使用者
的逾期次数也会增加。所以仅仅就逾期次数分析而不考虑借阅总册数则显得有失公平。如果以逾期次数与借阅总册数相比较可得逾期比率进行分析，则显得相对客观。
3.3 有效读者逾期比率的两配对样本T检验分析
如果215位有效读者在差异的95％信赖区间，抽样误差在正负6.47％以内，可以设置命题为：短信启用后，读者的逾期比率无明显差异。统计结果如表6所示：
可以看出，显著性0.000＜(1－95％)，达到显著水平，假设为“否”。所以启用短信服务后的逾期比率有明显差异，显示出启用短信服务会降低逾期比率。
3.4 逾期罚款总金额的两配对样本T检验分析
如果215位有效读者在差异的95％信赖区间，抽样误差在正负6.47％以内，可以设置命题为：启用短信服务后的逾期罚款总金额无明显差异。统计结果如表7所示：
可以看出，显著性0.004＜(1－95％)，达到显著水平，假设为“否”。所以启用短信服务后的图书逾期罚款总金额有明显差异，这说明启用短信服务会降低图书逾期罚款总金额并且有显著的效果。
但是此种评估方式也有争议，因为有可能短信服务启用后其罚款金额减少是因为读者在短信服务启用后并没有借阅任何图书或是借阅图书减少。如果以每次平均罚款金额的方式进行分析则显得更为客观。
3.5 每次平均罚款金额数据的两配对样本T检验分析
从215位有效读者的借阅记录表中计算出每次平均罚款金额的数值，分析有效读者每次平均罚款的金额是否有显著差异。希望能借此进一步有效证实图书到期短信通知服务有立即提醒的效果，而使读者能将逾期时间缩短且使得罚款金额降低。
如果215位有效读者在差异的95％信赖区间，抽样误差在正负6.47％以内，可以设置命题为：启用短信服务后，读者的每次平均罚款金额无明显差异。统计结果如表8所示：
可以看出，显著性0.000＜(1－95％)，达到显著水平，假设为“否”。所以启用短信服务每次平均罚款金额有明显差异。此结果显示出启用短信服务后会降低每次平均罚款金额，且有显著的效果，也证实了短信通知达到了立即提醒的功效，使得读者能在最短时间处理图书逾期事宜，而达到降低罚款的效果。
4、手机短信服务的应用成效和影响
以上简要分析和SPSS详细的统计分析，显示“手机短信通知平台”的短信通知服务与手机续借服务无论在逾期罚款总金额、平均罚款金额，还是逾期比率上，均有显著的影响效果。研究证明，手机图书馆短信相关服务的开通间接提高了图书借阅的需求，降低了读者的借阅图书的逾期概率，减少了读者逾期罚款比例，极大地方便了读者更好地使用图书馆的各项服务。在手机通讯服务日益普遍的环境下，短信服务平台的启用，提高了服务质量和服务水平，为图书馆服务方式的拓展提供了新的方向。
从目前平台的应用现状可以看出，平台的启用极大地满足了新环境下读者对图书馆服务的个性化需求，增强了读者借助图书馆搜集资料的意识，提高了的图书馆资料的使用效率。虽然平台的使用还处于初级阶段，但大多数读者对该平台持欢迎态度，都愿意积极参与到平台的应用之列，尝试借助手机实现图书馆功能的使用和体验，而且参与者都从平台的服务过程体验到了新的服务模式带来的便捷。所以平台的推行，完成了图书馆新的服务模式的应用探索，为手机图书馆的推行实施奠定了基础。
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