【摘要】：总结注射室洗手存在的原因及提出对策。注射室病人流量大，工作量大，洗手的依从性较低，本文从多方面分析洗手的重要性，找出存在的原因，加强管理，提高护理质量，有效预防与控制经手传播的医院感染。
【关键词】：护理人员；注射室；洗手
手是接触传播各种微生物的重要媒介，护理人员的手又是造成医院交叉感染的重要途径。有研究表明，医务人员的手传播细菌造成的感染约占医院感染的30%[1]，所以增强护理人员洗手卫生，提升护理人员洗手效果是降低医院感染的有力对策。但是，注射室工作性质和工作环境的原因，特别是在输液高峰期，常难以按常规完成操作。另外注射室环境嘈杂，家长要求护士在输液操作时“一针见血”，造成护士的心理压力大[2]。现针对护理人员洗手的现状，经过研究分析提出几点改进对策。
1注射室护理人员手卫生现状：
1.1输液室特点输液室病人聚集量大，流动性强，护士工作负荷大，人手不足，加上工作连续性等，护士往往静脉注射一个病人后紧接着注射下一个病人，护士双手处于连续工作中。
1.2洗手的现状日常工作中，护士在不洗手的情况下连续给多个病人进行输液，或者患者有皮肤病或接触患儿便溺后才洗手，实际洗手次数往往比应洗手次数少，即使洗手也不能规范化洗手或正确使用手消毒巾，而且大多数护理人员在洗手后常常用自己的工作服檫手。
1.3注射室中的双向传播注射室护士的手直接接触患者的体液、血液、唾液等，带有多种病菌。由于护士洗手不规范性，加之部分病人免疫力低下，因此在输液中存在着护士与病人双向传播的危险。
2护理人员洗手不规范的原因：
2.1工作量大而被忽视病人多，工作量大，特别是输液高峰等待区人满为患，高热病人。腹痛病人、行动不便的老年人，小孩子哭闹，患者家属都急于输上液体，护士急于完成每个人的输液，因此护士规范洗手常常被忽视。
2.2皮肤受伤而减少洗手次数在流水下用洗手液是最有效的预防交叉感染的方式，但频繁的洗手会对护士的手部皮肤造成伤害，长时间使用洗手液皮肤会干燥，甚至皲裂，因此护士尽量减少洗手次数。
2.3洗手设施不完善注射室没有安装肘式开关水龙头，冬天没有热水龙头，这些都使护理人员的洗手大大降低。
3对策
3.1增强培训教育为提高每个护理人员对洗手的意识，科室定期进行各种形式的医院感染知识培训，从而让护理人员明白洗手不但保护自己避免感染，而且还能避免医院感染的发生。进行专题讲座示范洗手方法每个洗手池上贴洗手步骤，使护士认识到洗手的重要性。
3.2改善洗手设施水龙头采用肘式开关，提供瓶装按压洗手液和一次性纸巾，或配备干手设施，冬季安装热水器。
3.3增强实施效果平时严格执行洗手的操作规程，不定期进行洗手考核，将洗手纳入护理质量检查中，使护理人员明白洗手的重要性并自觉洗手。
4体会
在临床护理工作中，人们已意识到医院感染与医务人员的手卫生密切相关。但是，注射室环境的特殊性严重影响洗手的依从性，加强以上各种干预措施后，护士对洗手的依从性明显提高，另一方面可以降低医院感染的发生率，促进患者早日康复。所以，护理人员应提升认真洗手的意识，重视洗手卫生，这是简单易行的有效预防和控制病原体传播的手段，正确的洗手能有效降低医院感染。
参考资料
关键词：护患沟通 技巧 门诊注射室
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)02-0154-01
随着人类文化和经济的发展进步,人们的健康观念都发生了一定的改变，患者的自我保护、维权、法律的意识显著增强，加之目前社会存在的一些不利因素，医院的护患关系比较紧张,患者要受到良好的服务的要求明显提高［1］。本文选取2010年12月到2011年2月在本院门诊注射室进行门诊注射的患者328例，由受过护患沟通技巧培训的护士进行服务，患者满意度明显提高，现报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料。选取2010年12月到2011年2月在本院门诊注射室进行门诊注射的患者328例。
1.2 方法。观察组164例患者由经过护患沟通技巧培训的5名护士进行门诊注射服务，对照组164例由没有经过护患沟通技巧培训的5名护士进行门诊注射服务，比较两组患者对门诊注射服务的满意程度。
1.2.1 沟通的方式要求。使用礼貌性的语言，让患者感到亲切和愉快,对患者要彬彬有礼,这样可以让患者有被尊重的感觉,会产生比较愉快的心理反应［2］,对医院的服务感到满意，使用安慰性的语言，让患者感到温暖,可以很快的消除对门诊注射的的陌生和恐惧感,更好的配合注射治疗。使用解释性的语言，让患者对自己疾病的情况和治疗费用以及注射用药情况，还有用药过程中可能出现的一些不良反应做好解释的工作，让患者可以充分的对治疗信任和合作。
1.2.2 统计患者满意度情况方法。自制患者满意度调查问卷，让患者在经过门诊注射后对门诊注射人员的服务满意度进行评价。
1.3 评价标准。
非常满意：满意度调查问卷，80分以上。
满意：满意度调查问卷，80分-70分。
不满意：满意度调查问卷，70分以下。
满意率：（非常满意患者人数+满意患者人数）/总人数*100%。
1.4 统计学方法。所得数据采用SPSS13.0进行统计分析，经卡方检验，如P＜0.05表示两组间有明显差异，有统计学意义。
2 结果
观察组患者非常满意的121例，满意的36例，满意率95.73%；对照组非常满意的58例，满意的68例，满意率76.82%。观察组的患者满意率显著高于对照组患者，P＜0.05，具有显著性差异。详见表1。
3 讨论
沟通技巧在门诊注射室的护理中有着非常重要的意义。门诊注射室的患者疾病的具有多样性和复杂性，就要求注射室的护士既要很好的配合医生对患者的疾病进行治疗，还要考虑患者的心理需求,同时还要顾及到可能多个家属的需求,所以要根据患者的不同年龄阶段，分析心理特点以及不同的心理反应,在门诊注射中进行恰当的服务［3］。由于患者的维权意识增强,医护之间的纠纷呈上升趋势,许多医患纠纷的发生原因都是与护患的沟通不通畅造成的。所以，如何能提前预防医护纠纷的发生,做好护患沟通就显得非常重要。由于门诊注射室的患者来自很多地方,在文化水平和专业知识以及个人素质等方面存在很大的差别,再加上门诊就诊的患者人数非常多,医护人员的不足,护患之间沟通如果语言使用的不当,或者专业术语过多,以及服务态度的生硬,就很易引起不必要的纠纷［4］。
本文通过对本院门诊注射室的医护人员进行系统的医患沟通技巧培训，观察组患者非常满意的121例，满意的36例，满意率95.73%，使患者的满意度显著提升，很好的增进了护患之间的理解，值得临床广泛推广使用。
参考文献
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［2］ 梁艳芳，陆日清，骆书秀，基层医院门诊注射室的护患沟通技巧［J］，内科，2011,6（2）：194—195
茂名市中医院急诊科，广东茂名525000
[摘要] 目的 探讨实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果。方法 将2011年9月—2013年9月于该院注射室进行注射治疗的180例患者按照奇偶数字随机地均分为对照组与观察组，均为90例。对照组行常规护理，观察组在构建PDCA循环下进行护理。比较两组患者对护理工作满意度及患者对护理知识掌握度。结果 ①对照组患者对护士热情接待、护士接药后仔细核对、护士进行用药指导、护士技术操作水平、护士热情帮助解决困难、护士“三查七对”到位、护士主动巡视、护士输液前解释以及输液环境满意方面的满意率分别为90.00%、83.33%、78.89%、77.78%、83.33%、80.00%、75.56%、80.00%及77.78%，观察组分别为92.22%、100.00%、93.33%、97.78%、96.67%、100.00%、98.89%、96.67%及100.00%，两组除了在“护士热情接待”方面的差异无统计学意义外，其他各项差异有统计学意义（P＜0.05）；②对照组患者对护理知识掌握达标率为83.33%，显著低于观察组（100.00%）差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 将PDCA循环下对注射室患者提供护理，可显著提高患者对护理工作的满意度，且增加了其对护理相关知识的掌握度，应加以推广、普及。
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关键词 PDCA；注射室护理；护理满意度
[中图分类号] R472[文献标识码] A[文章编号] 1674-0742（2014）04（c）－0160-03
Analysis of the Effect of the Implementation of PDCA for Improving the Nursing Work Satisfaction of Outpatient Injection Room
HUANG Xiaoqin
Emergency Department， Maoming Hospital of Traditional Chinese Medicine， Maoming， Guangdong Province， 525000， China
[Abstract] Objective To investigate the effect of the implementation of PDCA for improving nursing work satisfaction of outpatient injection room. Methods 180 cases of patients treated by injection therapy in the injection room of our hospital from September， 2011 to September， 2013 were randomly divided into control group and observation group with 90 cases in each according to the parity figures. The control group were given routine care， and the observation group were given PDCA cycling nursing. The nursing work satisfaction and the nursing knowledge mastering degree of two groups of patients were compared. Results ①The satisfaction rate of the patients in the control group about nurses’ warm reception， checking the drugs carefully after receiving the drugs， medication guidance， technical operation levels， helping to solve problems enthusiastically， appropriate three inspections and seven verifications， active patrol， explaining before transfusion and the infusion environment was 90.00%， 83.33%， 78.89%， 77.78%， 83.33%， 80.00%， 75.56%， 80.00% and 77.78%， respectively， while that of the patients in the observation group was 92.22%，100.00%， 93.33%， 97.78%， 96.67%， 100.00%， 98.89%， 96.67% and 100.00%， separately. The above differences between the two groups were statistically significant(P＜0.05) except the difference in the aspect of nurses’ warm reception， which was not statistically significant. ②The compliance rate of mastering nursing knowledge of patients in the control group was 83.33%， significantly lower than that（100.00%） of the observation group（P＜0.05）. Conclusion The nursing given to the patients in injection room under PDCA cycle， can significantly improve the nursing work satisfaction degree of the patients， and increase the mastering degree of nursing knowledge， which should be promoted and popularized.
[Key words] PDCA； Injection room care； Nursing satisfaction
门诊注射室担负着整个医院门诊注射的全部任务，每天接待来自不同社会阶层、文化素质以及生活环境的患者[1]。患者人数多，病种复杂，流动性较大，且护患之间相处时间较短，多数护理人员不在编，工作压力大，极易发生护患纠纷，而影响了门诊注射室护理工作的正常进行，这对医院的社会声誉极为不利[2]。该研究主要目的在于采取科学的护理干预对策，以提高门诊注射室护理工作质量，增加患者对护理工作的满意度。该研究2011年9月—2013年9月采用了PDCA循环护理模式，取得了理想的效果，增加了患者对护理工作的满意度，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择于该院注射室进行注射治疗的180例患者作为研究对象，其中男98例，女82例；年龄12~69岁，平均（43.02±6.87）岁；将本组患者按照奇偶数字法随机地均分为对照组与观察组，每组均为90例，分别行常规护理干预与PDCA循环护理干预。对照组：男52例，女38例；年龄12~69岁，平均（44.11±7.96）岁；观察组：男46例，女44例；年龄13~67岁，平均（42.09±6.34）岁。两组患者一般资料经统计学分析，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组采用常规的护理模式，主要包括如下内容，即：①护理人员接待患者时应保持和蔼的态度及礼貌待人；②保持室内卫生清洁及空气流通；③在候诊中，经常巡视患者，并及时地对其病情变化加以观察；④按照挂号的先后顺序进行就诊，对于老、弱、残及重症患者则应优先就诊；⑤患者在进行就诊之前和就诊中，应给予全面的心理护理。观察组在构建PDCA循环下进行护理，具体护理对策为。
1.2.1 计划（Plan） 门诊注射室首先需要对患者的病情特点及护理工作加以掌握与了解，然后针对患者的病情特点来制定相应的护理干预对策，主要内容包括：门诊注射室护理的目的、内容、方法以及具体的步骤。在该过程中，要分别与患者及其家属进行沟通、交流，以获取患者及其家属的要求，然后再尊重患者及其家属护理要求的基础上按照患者的实际病情特点，特别是输液时间比较长以及输液天数比较多的患者，制定切实有效的护理干预方案，且确保制定的护理方案为患者所能接受。
1.2.2 实施（Do） 当护理干预方案制定好之后，接下来就是让方案得到实施。在护理方案实施的过程中，需要首先召开护士座谈会，让护理工作人员对PDCA循环管理模式有一个深入地了解，并使其认识到护理实施方案对患者治疗康复的重要作用，这对于医院的发展具有十分重要的意义与价值。其次，应该加强护理人员护理技术的提升，注重护理细节，让患者感受到护理工作的必要性。再次，严格按照事先制定好的护理干预方案进行实施，且对护理过程中所出现的相关问题进行仔细地记录，如果护理方案出现问题，应该及时地进行修正，并对护理方案进行适度地调整。
1.2.3 检查（Check） 及时地对护理人员的护理方案的实施情况、护理质量以及患者的满意度进行调查，以确保彻底及到位的检查。在此过程中，检查人员应该严格地遵照检查的流程以及具体要求进行检查，决不可放弃任意一个流程。在实际的检查过程中，应该认真地倾听患者的心声及反馈情况。此外，还应对护理人员的护理质量进行量化评定。
1.2.4 处理（Action） 门诊注射室应该针对护理过程中所出现的一些问题，检查过程中如若发现问题，患者的满意度及意见进行系统性的总结、分析，然后针对相关问题制定具体的处理对策，并注意将处理方案及处理结果融入至下一轮的PDCA循环管理过程之中。
1.3 调查方法
为了获取准确的调查结果，该院门诊注射室制定了相应的调查问卷，被调查对象为于门诊进行就诊的患者，发放调查问卷190份，有效回收180份，问卷有效回收率为94.74%。问卷的主要内容包括：患者对护理人员的态度、护理技术以及医院门诊注射室的环境等。此外，还针对患者进行护理知识问卷调查，以评判护理人员的工作质量。护理知识调查问卷共计10个题目，采用百分制的形式，满分（即100分）定为“优秀”，80~100分为“良好”，60~80分为“中等”，60分为“达标”，＜60分为“不达标”。在患者静脉滴注疗程接触前对两组患者发放调查问卷，并进行评分。
1.4 观察指标
比较2组患者对护理工作满意度及患者对护理知识掌握度。
1.5 统计方法
该研究中的数据由spss18.0软件对数据进行处理、分析，计量资料采用均数±标准差（x±s）表示，进行t检验，计数资料进行χ2检验。
2 结果
2.1 两组患者对护理工作满意度对比分析
除了“护士热情接待”之外，两组其余各项差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
2.2 两组护理知识掌握情况对比分析
观察组患者对护理知识掌握达标率显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。
3 讨论
门诊是医院面对社会的重要窗口，在社会发展迅速以及医学模式转变的今天，为了能够在竞争中获得市场份额以及社会的一致好评，不能仅仅强调护士打针的基本技术，而且还应该重视学会及掌握同患者沟通的技巧，以提高患者对护理工作的满意度。赢得患者，才能赢得整个医疗市场[3-4]。
作为一种现代化管理模式，PDCA循环管理反映了人们对事物客观规律的认识过程，即：从认识到实践，然后再由认识到再实践。护理人员对于门诊注射室的护理工作也存在着上述过程。所以，将PDCA循环管理模式应用于门诊注射室的护理质量管理，不仅可以很好地实现对门诊注射室的有效管理，还可以有效提升门诊注射室的科学管理水平[5]。
门诊注射室将PDCA循环模式用于门诊注射护理工作之中，在很大程度上增加了护理人员的积极性。不仅可以促进护理人员更新其护理观念，还大大改变了护理工作的方式[5]。护理人员在实际的护理过程中，不仅认真分析患者的病情以及护理方法之间的联系，而且还积极主动地与患者之间进行沟通、交流，很大程度上缩短了护患之间的距离，提高了注射室护理质量，使得患者病情可迅速恢复，增强了患者对医院的信任度[6-7]。
两组患者对“护士热情接待”的满意度均较高（对照组为90.00%，观察组为92.22%），差异无统计学意义（P＞0.05）。究其原因，该研究认为对照组与观察组护理过程中，护理人员对患者均进行了热情地接待，而且还对患者进行了必要的基础护理、心理护理等护理干预措施，因此对照组与观察组患者对护士热情接待方面的满意度差异无统计学意义，且满意度均较高。而观察组患者对其他项目（包括护士接药后仔细核对、护士进行用药指导、护士技术操作水平、护士热情帮助解决困难、护士“三查七对”到位、护士主动巡视、护士输液前解释以及输液环境）方面的满意度要显著高于对照组，该研究认为，观察组采用的PDCA循环护理模式，不断地对护理干预措施进行反复地实施，因此，观察组患者对上述项目的满意度要显著提高。该结果与相关文献资料报道基本一致[8]。见表1。
对照组患者对护理知识掌握达标率要显著低于观察组，究其原因，可能是由于常规护理对健康宣教的力度不足，而PDCA循环护理模式更加注重健康知识宣教。见表2。
综上，将PDCA循环下对注射室患者提供护理，可显著提高患者对护理工作的满意度，且增加了其对护理相关知识的掌握度，应加以推广及普及。
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参考文献
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关键词：门诊注射室；护患关糸；沟通方法；心理素质
近年来，医患关系较为紧张，门诊注射室尤甚，容易发生护患冲突，沟通不到位，穿刺不过硬是护患冲突的主要原因。所以护士应学习和掌握同患者的沟通技巧和方法，用良好的外在形象、和蔼的语、温柔的微笑、熟练的技术及培养良好的心理素质来进行护患沟通，现将护患沟通的技巧和方法介绍如下。
1良好的外在形象
护士良好的外在形象代表着医院整体的形象，可起到事半功倍的作用，在接待患者时护士要精神饱满，仪容、仪表稳重大方，处事得体和积极的工作态度常能得到患者的尊重，同时也能减轻患者的恐惧心理。这样能使患者对护士产生信赖感及是易于接受治疗的良好的先决条件。
2用语言沟通
要善于抓住患者交谈的契机在患者做任何治疗前护士都以主动热情、诚恳的态度与患者进行交谈，取得其配合。护士每天与不同的患者打交道，要注意运用恰当的语言和方法[1]，对精力充沛、感情语言丰富、动作迅速的患者，谈话在平静气氛中进行；对性格固执己见做事忧柔寡断的患者谈话要有耐心、措辞委婉；对年轻人交谈注意避免说教的语言，以免引起反感。对患儿要采用鼓励夸奖的语言；对老年人则采用通俗易懂、简单的语言，给患者留下良好的第一印象。则更能让患者倍感受到尊重和关注，有利于患者消除紧张情绪。而在治疗时（肌肉注射、静脉注射）与患者交谈即可分散患者注意力又能了解病情。语速恰当可使沟通更融洽，易于被患者接受。在与患者交谈时要有针对性，有主题，不能漫无边际。将谈话限制在自己所需的信息范围内，这样不仅可以获得患者信任配合，还可以获得临床资料。
要善于倾听，倾听过程包括了接受口语和体语这两种信息[2]。护士在与患者沟交谈中先尽量全神贯注地倾听，等其述说完后再解释，同时要注意保持眼神的正面交流，恰当给予反映，如"点头表示赞同对方说话内容，或"嗯""对""是"等，表示希望其继续讲下去。不要随意打断其说话，以示尊重，又能使患者充分表达自己的心声，使沟通更加和谐。
3用爱心、微笑、情感来沟通
在与患者打交道时，要有关心、爱心、责任心、同情心，对老年人可以搀扶一把，对小孩可以用激励和抚摸的方式，护士也要充分理解对方的心情，使之发泄后再解释，不要顶撞而激化矛盾。和蔼可亲，平易近人是沟通的先决条件[3]。在治疗过程中，如出现某些失误要露出歉意的笑容，说声"对不起！"，请求患者宽容和谅解。情感沟通最易感化患者及家属。有些细微动作如：用手触摸发烧患者的额头；在为患者静脉穿刺后帮患者放下衣袖；在寒冷的冬天里送患者一个暖手袋，递一杯热水，掖一下被子；送上一份健康手册，帮助患者掌握更多的健康知识，都能使患者感受到医院的温暖、护士的关怀和体贴，留下对护士的美好印象，提高患者的满意度，可化解或减少误会。
4用熟练的技巧来沟通
熟练的注射技术是沟通效果最重要的体现，"无痛注射"和"一针见血"容易赢得患者的信任，熟练掌握穿刺技术和技巧，使自己注射技术娴熟准确。扎实的注射技术才使患者和家属心里上接受。所以在平时的护理工作中，应尽量做到少失误或不失误，这样才可以得到患者的信任，促进护患和谐。
5掌握护患交流技巧与方法
护患沟通障碍是造成医疗纠纷的直接或间接的原因[4]，而不能正确认识服务对象的权力是引起护患纠纷的一个重要原因[5]。护士要学会"换位"思考，将心比心、急患者所急、痛患者所痛，站在患者的立场去看待自己的工作，就知道我该怎样为患者服务。而为患者耐心细致的做讲解和和不厌其烦地解释患者题出的问题是与患者沟通最直接最有效的方法。所以一个好的护士即要有过硬和扎实的护理技术，又要有和患者沟通的能力，这样就可和患者建立和保持融洽的护患关系。
6培养良好的心理素质
护士要加强法律意识，了解各项医疗法律法规，做到知法、懂法、守法，同时练就过硬的操作技能，善于总结经验及向他人学习，一旦穿上工作服，就进入了单独的护士角色，遇事冷静而有条理，忙而不乱，做事才会得心应手，护患关系自然和谐。
总之，门诊注射室护士要努力探索护患沟通的技巧，提高自己的护理操作技能和沟通能力，使自己的素质全面提升，从而促进护患间的心理沟通，使得纠纷明显下降。
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论文摘要：目的提高患者对门诊注射室护理工作的满意度。方法成立科室质量控制(QC)小组，运用PDCA循环管理方法对门诊注射室护理工作满意度进行现状调查，分析存在的问题．找出原因，制订对策，再造工作流程。结果2006年患者对注射室工作满意度除“护士能否热情接待”1项外，其余1O项与2005年比较，差异有显著性意义(P
论文关键词：门诊注射室；质量控制小组；PDCA；护理管理
门诊注射室(下称注射室)担负全院门诊的注射任务，每天接待来自不同社会阶层、文化素质、生活环境的患者。患者人数多，病种杂，流动性大，护患之间相处时间短；加之护理人员缺编，工作压力大，易引发护患纠纷而影响护理质量和患者满意度。我院护理部自2006年1月开始开展护理品质改善管理——成立科室质量控制(QC)小组，采用PDCA对注射室工作进行全面管理，收到良好效果，现介绍如下。
1资料与方法
1．1一般资料我院是一所三级甲等综合性医院，注射室负责成人门诊注射，输液量300例次／d，高峰期可达400例次／d。全科护士10名，均为女性，年龄26～44岁，平均35．0岁。学历：本科1名，大专5名，中专4名。职称：主管护师4名，护师5名，护士1名。
1．2方法
1．2．1 QC小组的组建和职责QC小组：由4名在注射室工作6年以上，自愿参加科室管理的中年骨干护士组成；选择临床经验丰富、善于沟通的主管护师为组长。QC小组职责：对科室工作进行质控，每周2次，每月小结1次，每季度进行书面总结，根据护士个人得分情况进行评星工作(≥95分为三星护士，
1．2．2 PDCA循环管理方法
1．2．2．1 P(Plan)计划阶段确定目标：将2005年患者满意度87．9于2006年提高到95．09／6以上。分析原因：①患者对输液室环境不满意。②护士缺编、服务意识不强、业务技术不过硬。制订计划：改善环境，转变护士服务意识，改善工作流程，加强岗位练兵。
1．2．2．2 D(Do)执行阶段①创造温馨输液环境，防止医院感染。输液大厅中央安置电视，窗台摆放鲜花，墙壁悬挂健康教育板报，设阅报架，放置书报，让患者感到轻松舒适。采取消毒液湿式擦地和空气喷雾消毒，紫外线照射，排气扇通风换气，安装空气净化器等净化输液环境。实施分区输液，根据病种将患者相对固定于某一区域集中治疗(如上呼吸道感染患者输液区设置在空气流通处)。根据患者需要提供床位。患者持床卡对号使用病床，护士持床卡对号到床边进行注射，同时将每日晨晚问护理改进为随时整理，使病室保持整洁舒适。②强化主动服务意识，改善护患关系。进行操作时多观察、多询问、多解释、多征求患者意见，尽量满足其需要，如帮助患者解决喝水、如厕、买饭等生活基本需要。提供“一张笑脸、一声问候、一杯水、一个热水袋、一份报纸、一张健康教育处方”的“六个一”温馨服务]。及时做好健康教育，实施因病施教输液法，根据患者所患疾病和出现的症状进行健康教育。建立输液巡视登记本，记录输液起止时间、输液过程的不良反应、滴速调整、液体质量，巡回护士签名。③改善工作流程，加强岗位练兵。
护士收药后放人提篮内，将空白提篮内部改进为小方格并进行排序编号，实行一人一格，按先后顺序排列。输注液体患者，其输液瓶上写明总瓶数和正在滴入瓶数，使其心中有数。改进输液治疗单的填写方法，将只写收费次数改为在治疗单输液序数下方对应处写输液日期，每次输液同时划掉次数和日期。注射护士核对患者姓名时由单方呼叫改为双向核对，即护士称呼患者姓名后由患者自述姓名。为避免同名患者输错药液，在核对姓名的同时核对药物，向患者确认药物名称。护士学习药物说明书并建立药物手册，了解药品的用法、用量、适应证、有效期、不良反应、注意事项，及时给患者做好用药指导。加强技术训练，合理安排班次，排班时注意老中青搭配，以利年轻护士在工作中不断学习他人的长处，不断进步。人员缺编时实行弹性排班，每一班次至少保证1名穿刺技术佳的护士，以提高工作效率。
1．2．2．3 c(Check)检查阶段根据护理部要求自制患者满意度调查表，根据改进的各流程及环节进行调查，记录存在的问题。现场解决。不能解决的问题报护士长和QC小组组长并提出整改措施。护士长每周进行现场督导，征求患者意见并反馈给组长；护理部每季度进行满意度调查，并进行综合评估。
1．2．2．4 A(Action)巩固阶段将以上各措施纳人工作标准和工作流程中，落实各岗位责任制。组长每天监督落实情况，护士长随时审核、督导，检查执行效果。采取量化手段进行考核，每月累计进人个人质控档案。
1．2．3评价方法采用自行设计的患者满意度调查表进行调查。内容包括服务态度、主动服务、技术操作、健康教育等11项。每个项目设很满意、较满意、一般、不满意4个等级，很满意、较满意计为满意，患者按照自己意愿评价。2005年、2006年每季度由护理部发放问卷20份，共计80份，回收8O份，有效回收率100%。
1．2．4统计学方法数据采用Y检验。
2结果
2005年与2006年患者对护理工作满意度比较，见表1。
3讨论
【关键词】 手术室护士；职业安全；危害因素；防护措施
1.手术室护士职业安全的危害因素
1.1 物理性因素。（1）锐器刺伤：在手术室由于需频繁使用各种锐利器械如刀、针、剪刀、克氏针等，如使用、放置或处理不当极易造成一些物理损伤及危害。（2）噪声：手术室的噪声来源于麻醉机、心电监护仪、电刀、电钻、电锯、吸引器声及移放器械的碰撞声。长期的噪声下工作易引起疲劳、烦躁、头痛和听力下降等[1]。（3）X射线：随着科学的发展和对手术的精益求精，C臂X光机在骨科手术中的应用越来越广泛，C臂机在使用过程中会有少量X射线放出，而少量多次接触X射线可因蓄积作用致癌或致畸。
1.2 化学性因素。（1）消毒灭菌剂：手术室护士经常接触的化学消毒剂有用于器械薰蒸浸泡消毒的戊二醛、含氯消毒剂和处理标本的甲醛。它们对人的皮肤、粘膜、上呼吸道有刺激性。（2）高频电刀使用散发出的烟雾：高频电刀使用时散发出的焦糊烟雾中含有较浓的苯丙芘，刺激鼻粘膜致癌。（3）麻醉废气：手术室的环境相对封闭，空气中会残余吸入性如异氟醚、安氟醚，长期暴露于微量的麻醉废气的污染环境中，可引起自发性流产、胎儿畸变和生育能力降低，同时对手术室工作人员的听力、记忆力、理解力、读数字能力以及操作能力等也产生影响。
1.3 生物性因素。主要为致病性微生物（如乙肝病毒HBV、丙肝病毒HCV和人类免疫缺陷病毒HIV等）及传染性媒介物（如病人的血液、体液、各种排泄物及被污染的各种手术器械等）。因此，手术室护士受血源性疾病感染的几率很高。
1.4 生理心理因素。（1）生理因素：洗手护士在术中经常超时站立，为配合手术保持颈椎前屈15°～20°的特殊工作姿势，这样身体较长时间处于相对固定的姿势，导致极易发生颈椎病和下肢静脉曲张等疾病。巡回护士手术前后要搬运患者，协助医生摆放，拿取较重的器械或推较重的仪器设备加上长期的奔走，极易引起腰肌劳损及腿部肌肉和关节的损伤。长时间空腹、饮食不规律使手术室护士极易患胃、十二指肠溃疡。（2）心理因素：主要为疲劳。我院现有手术室间4间，手术室护士只有6人，每天平均手术8台，有时多达17-18台，工作量大、急诊多、经常加班加点，护士每日高度紧张、注意力过度集中、精神压力大，在手术结束后往往疲惫不堪。
2.职业安全防护措施
2.1 物理危害因素的防护。（1）锐利器械刺伤的防护：手术室护士在工作中必须提高警惕，规范操作，在术前为患者做静脉穿刺置管时一定要将利器盒放在离自己较近的位置，以便将针芯直接放入利器盒内；手术中装卸刀片必须用持针器，不可直接用手；夹取缝针要用持针器；勿用手中的纱布直接擦拭手术刀片上的血迹；手术结束后及时将手术缝针、刀片、注射针头等锋利废弃物放入利器盒内，避免锐器与其他器械混杂，防止清洗器械时损伤自己。（2）噪声的防护：手术室护士应认识到噪声对人体的危害，在手术间内限制不必要的交谈，做到说话轻、走路轻、动作轻；负压吸引器装置在使用时尽量采用脚踏控制；对手术间内使用的仪器设备定期检修。（3）放射线的防护：我院术中需使用C臂X光机的手术均放在四周为铅墙的专用手术间内进行，操作C臂机的人员穿铅衣防护，照射瞬间除必需人员外其余人员均处于2M以外的地方，避免身体处于直射线中，对手术室护士保证定期轮换参与需要使用C臂机的手术，以确保个人所受X线照射率在安全范围内，妊娠期和哺乳期护士不参与此类手术。
2.2 化学危害的防护。（1）化学消毒灭菌剂的防护：目前我院手术室在使用戊二醛消毒液时将戊二醛存放于有盖的容器内，配制在专用的房间内进行，接触戊二醛时应戴口罩、手套，必要时戴眼罩，防止吸入或溅入眼内，配制时避免浓度过高或滥用；淘汰甲醛等对人体有害的化学消毒剂，改用95%酒精处理标本。（2）高频电刀烟雾的防护：手术中尽量使用焦烟少、性能高的电刀，对使用时产生的烟雾尽量用吸引器抽吸以减少空气中的焦烟。（3）麻醉废气的防护：首先选用密闭性能好的麻醉机并检测，防止气源管道漏气，增加排污管道，管道出口加装过滤装置，尽量采用低流量禁闭式静吸复合麻醉，术中巡回护士提醒麻醉医生检查麻醉机的密闭性，往蒸发罐加药时要防止的洒落以减少手术间空气的污染。
2.3 生物危害因素的防护。（1）首先要加强防护意识，术前巡回护士手上有创口时应用粘贴膜贴好，洗手护士手上有伤口禁止上台，在接触有传染性疾病患者的血液、体液应戴双层手套，要戴眼罩、脚套等，操作中发现手套破损，口罩帽子被污染或手术衣被浸湿时立即更换。（2）其次做好预防接种，我院感染科每年对手术室护士进行一次体检，做好乙肝疫苗的接种，这样可以有效地预防HBV的危险。（3）最后为损伤后干预措施，在手术操作中若血液、体液等溅入眼内应立即用大量生理盐水或清水冲洗 ，若出现锐器刺伤应立即从近心端向远心端反复挤压伤口（一定是伤口周围而不是伤口局部），挤出部分血液后用肥皂及流动水冲洗伤口（边冲边挤），碘伏消毒损伤部位的皮肤，并于24h内上报院感科，若患者HBV阳性，立即注射抗乙肝病毒高价抗体和乙肝疫苗；若患者HIV阳性，短时间口服大剂量AZT（叠氮脱氧核苷），并尽快做HIV抗体检测确定是否感染，然后周期性复查（6周、12周、6个月等）。
2.4 生理、心理危害因素的防护。（1）生理因素的防护：洗手护士在术中要矫正久站的强制，可采取左右两腿轮换支撑身体以改善下肢静脉回流；在手术台上拿取和传递器械时，尽量做到身体与颈部同时转动，以减少颈部转动的幅度和次数，污物桶避免放在护士的身后[3]，以预防颈椎病。巡回护士在工作中要运用好人体力学原理，如提取重物时要将物品靠近身体，两腿前后分开使用腿部的肌肉群而不只是使用背部的肌肉群，可避免损伤腰部和背部。在手术允许的情况下，手术时间超过6h，考虑更换洗手和巡回护士轮流吃饭减少胃肠道疾病的发生。（2）心理因素的防护：我院手术室实行固定班次和弹性班相结合，均摊每个人的工作量，避免过度疲劳，在术中手术间内播放悠扬的轻音乐以减少护士的心理压力，工作之余适当参加运动、娱乐、休闲活动，调适心态，培养良好的心理素质以应对紧张复杂的工作，减少心理压力。
3.小结
手术室既是医院的重点科室，同时也是高风险科室，我院自2007年起定期对手术室护士进行有关职业安全危害因素和防护措施的宣教，护士们通过不断地学结和分析，在工作中加强了自我防护意识，从而减少了危害、维护了健康、保证了护理质量，更好地服务于患者。
参考文献：
[1]董慰慈，张桢先.护理学基础[M].南京：东南大学出版社，1992，42
【摘要】随着优质护理服务示范工程活动的推广及影响，作为医院窗口前沿的门诊输液室，代表着医院整体的护理服务水平及技术水平。如何在创优形势下做好优质护理服务，提高患者满意度，提高护理质量，对护理人员而言，是一个新的挑战。
【关键词】门诊；优质护理服务
门诊输液室具有病人多、输液量大、用药种类多，病种杂、护士少的特点[1]，而优质护理服务对医院环境、护理质量、服务质量提出了更高的要求。如何解决现实与要求之间的矛盾，在创优形势下在更好地为病人服务，是一个值得我们护理人员探讨和深思的问题。现将我院门诊输液室开展优质护理服务的一些做法总结如下。
1营造温馨、舒适的护理服务环境
1.1一个干净、舒适、温馨的输液环境是患者接触医院的第一印象，它能减轻患者的心理负担，减少因病痛给患者带来的负面影响。因此输液室环境的营造显得尤为重要。我院分别设置了成人输液厅及儿童输液厅，还设置了有四张床位的输液观察室，供年老体弱或不能坐位输液的病人使用。输液厅整洁、宽敞、明亮，成人输液厅配备舒适的航空式座椅，儿童输液厅根据儿童的特点，配备不锈钢座椅。输液厅均配备液晶电视，根据成人儿童的年龄特点播放不同的节目。
1.2让人倍感温馨、舒心的细节服务：输液厅配备有冷热开水，一次性水杯、雨伞、针线、老花镜、轮椅、微波炉等，儿童输液厅墙上张贴富有儿童特色的挂图、诗歌、童谣，科室护士还自筹资金购买图书供患儿阅读。设置测量身高、视力设施，让家长随时了解患儿的成长。成人输液厅则放置报纸、杂志、健康宣教资料，供病人阅读。还将各流程及注意事项上墙，让病人就诊过程更省心。
2提高护理质量，更好服务患者
2.1护理技术操作水平是护患沟通的一个重要内容，患者的治疗都是通过护理操作来实现的。娴熟、快捷、高超的注射技术既减轻患者的痛苦，也赢得患者的信任[2]，这就有赖于平时的加强训练。每月组织护士学习专业知识及技术操作，不断提高护士的综合素质，以更好的技术服务病人。
2.2在门诊输液室，病人对注射都有一种恐惧心理，陌生的环境更加剧了这种心理。护士用适当的称呼、亲切的态度拉近跟病人的距离，注射前对病人进行健康宣教，可以减轻病人的恐惧心理。对小儿患者，学习幼儿园的做法，准备一些小红旗、五角星等等，注射前告知患儿，如果表现好的小朋友可以得到小红旗、五角星的奖励，对哭闹的患儿可以起到安抚的作用。护理人员除做到一针见血外，还要尽量为患者提供舒适的，并随时观察和询问患者有何不良反应和需求。
2.3实行首接负责制：当护士接到患者的注射单及药物时，首先根据注射单核对全部药物，其次核对是否需做过敏试验[3]，注射单注明免试时仍应查对过敏试验登记本上的批号是否相同，更换批号时需重新做过敏试验。同时查对药物之间有无配伍禁忌，交代病人做好输液前准备，输液过程中严密观察病情，病情变化及有不良反应及时处理。
3改善服务态度，变“被动”服务为“主动”服务
3.1经常对护士进行服务态度的培训及教育，以亲切、热情的态度为病人服务。在工作中要做到“五前”：即：帮助在求援之前，解答在询问之前，服务在要求之前，沟通在治疗之前，巡视在呼唤之前。护士要善于从患者的眼神、表情、语言、体态中读懂他们的需求、痛苦、渴望，根据不同患者的需要，不断改进护理工作，满足不同层次患者的需求[4]。
3.2简化服务环节，实行“一站式输液”服务：患者看完病缴费后，无需排队取药，只需将收费单交给护士，患者在输液厅等候即可。该项服务开展后，取得了患者的一致好评。
4完善激励制度，提高护士积极性
设病人意见箱，对病人评出的最满意护士及点名表扬护士给予奖励，提高护士工作积极性。
5结果
2011年1月门诊输液室实行优质护理服务以来，患者缴费到输液所需时间由原来的平均20～30分钟下降到现在的10～15分。患者满意度由原来的85%上升到96%。这些说明我们的服务得到了病人的认可，我们的付出换来了病人的赞同。
6讨论
随着社会的发展及进步，人们对护理工作的要求也不断提高，我们只有紧跟时代的步伐，不断的改进和提高护理服务质量，才能与时俱进，立于不败之地。护理工作无小事，从小处做起，从细节处着手，才能为患者提供更优质的服务。我院输液室实行优质护理服务后，患者满意度大幅度提高，病人就诊流程更快捷、更流畅、更简便，符合“优质护理服务”的“患者满意、社会满意、医院满意”的要求。今后，还需要我们护理人员继续努力，以更高品质服务患者。
参考文献
[1]黄霜霞，陈燕群.门诊输液室护理管理的现状及展望[J].广西医学 2005.2（27）：2.217
[2]李惠锋，徐菊龙.开展人性化服务、提高门诊护理质量[J]，2010，2（12）：3
[3]刘小平，陈翠珍，罗秋平.舒适护理干预对门诊静脉输液患者的影响.吉林医学[J]，2010.11（31）：22
[中图分类号]R473.73 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）01（b）-129-01
化疗药物能治疗癌症，同时也在治疗过程中对操作者及环境产生不利影响。国内外已有的研究表明，多数抗癌药物为细胞毒剂，接触抗癌药物与自然流产、宫外孕及子代先天性畸形等有关。 护士配制化疗药物的周围空气中能够检出抗癌物质原形，护士的尿液中也能检出致突变物质甚至药物原形，且持续5 d以上才消失。我国对抗肿瘤化疗药物缺乏规范的管理，配制化疗药物的防护设备较少，操作人员缺少必要的防护用具以及存在对抗肿瘤药物废弃物管理不善等一系列问题[1]，对医院环境及护士的健康构成威胁。现将护士在接触化疗药物时的自我防护总结如下：
1环境
有条件的医院，抗肿瘤药物的配备应在专门的配药室、层流操作台上进行，没有条件的医院，抗癌药物配药室应设在人流较少处，室内要安装排风设备或开窗通风，保证空气流通[2]。要选择病房僻静处备药，防止有毒空气流入病区内，在配制药液期间不做他用，不与普通药物同用一个备药室。备药室内应安装通风橱或排风扇，排风筒必须高过医院的建筑，以免使有害气体进入其他楼层。
2操作的防护
配制前洗手穿防护服，佩戴一次性口罩、帽子，戴一次性乳胶手套。
操作台应覆以一次性防护垫，减少药液污染。一旦污染或操作完毕，应及时更换。
割锯粉剂安瓿前应轻弹其颈部，使附着之药粉降至瓶底。溶解药物时，溶媒应沿瓶壁缓慢注入瓶底，待药粉浸透后再行搅动，以防止粉末逸出。瓶装药物稀释及抽取药液时，可在瓶塞上插入一个带有滤过装置的输液器或输血器的排气针头，将溶剂注入瓶内的过程中要保证排气针头在液面以上，以排除瓶内压力，防止压力过大使针栓脱出造成污染[3]。抽取药液时，插入注射器针头，倒转药瓶，把排气针头向瓶内推进一段距离，使排气针保持在液面以上，再抽药液，可以避免因瓶内负压过大造成的抽吸困难。使用较大的针头抽取药液时，所抽药液不宜超过注射器容量的3/4，防止药液外溢。
对于基层医院的个别科室偶尔使用化疗药物时，在暂时没有通风橱等设施的情况下，可在做好个人防护，环境通风的情况下，由2人配合选择在透明的医用塑料袋内进行抽取药物的操作，以减少拔针过程中对空气的污染。但要注意操作中勿污染注射器针头和药品瓶口，一旦污染应立即更换注射器针头和对污染的瓶口进行常规消毒。操作后将塑料袋口封闭和污染物一同放入污物袋中密闭后做好标识，统一集中用高温焚烧法处理。
如果药液不慎溅入眼内或皮肤上，应立即用清水反复冲洗。撒在桌面或地面的药液，应及时用纱布吸附并用清水冲洗。
用注射器抽吸药液后排空气时，用一片无菌干棉球放在针头周围，以免药液外流污染。
药液输完后拔针时应戴橡胶手套。完成全部药物配制后，所用一切污染物应放于污物专用袋中集中封闭处理，不可随意长时间暴露于空气中。用过的注射器戴上针帽，无需拔下针头，放入污物袋中，以免药液洒漏。需用75%的酒精擦拭操作柜内部和操作台表面。操作完毕脱去手套后用肥皂水及流动水彻底洗手。接触化疗药物的用具、污物应放入专用袋内集中封闭处理，化疗废弃物应放在带盖的容器中，并注明标记。
护士处理化疗病人的尿液、粪便、呕吐物或分泌物时必须戴手套，倒入专用排污池中专门处理。
3总结
化疗药物在配制过程中对护士造成的职业损伤，需要各部门的重视，全员参与，从预防入手，坚持以人为本，注重安全操作，增强防护意识，完善监测系统及防护设施，提高医护人员身心健康水平，提高社会效益。切实加强对接触抗癌药物护士的工作科学规范化管理，除加强接触抗癌药物护士的自我防护知识的教育，进行专职培训，实行常规性防护知识考核外，还要制定护士接触抗癌药物操作规程、安全防护措施。每年定期为接触抗癌药物护士进行体检，合理安排休假，护士怀孕和哺乳期可考虑暂时脱离接触抗癌药物的环境。肿瘤专科护理在防治肿瘤中起着不可替代的重要作用，只要有比较健全的防护措施，化疗药物对护士身体的损伤是可以避免的。
[参考文献]
[1]郑大梅.医务人员接触肿瘤药物时的自我防护[J].实用护理杂志，1992，7(2)： 21.
[2]张莉，薛维娜，刘漓.化疗药的配置及面对化疗药护士如何自护[J].中华临床医学研究杂志，2006,12(10)：1344.
眼科手术室护士年终总结范文一：
20XX年是我在手术室工作的第二年!在这过去的两年里，在护士长及科室主任的领导下，在同事密切的配合和支持下，认真的完成咯工作任务。现总结如下：
一、在思想政治方面，积极拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以病人为核心，病人的满意度为标准。
二、积极学习各项新技术、新业务。作为一名手术室护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同事，凡事以工作为重。为患者提供全方位优质服务，医学全在线搜集整，理与手术医生麻醉医生积极密切配合，团结协作，打造和谐的工作氛围，保证手术顺利完成。
三、积极参加科室组织的危重病人抢救工作，配合各科室做好抢救工作，工作中团结同事，积极进取，严格查对，严谨细致，严防差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，积极参加各项新业务的开展。参加工作两年年来，我在科室同志们指导下刻苦学习积极进取，掌握了各科手术配合步骤如妇产科、泌尿外科、普外科、肝胆科等等，加深了自己的无菌观念和操作要求。
新的一年即将来到，回顾过去的一年我感慨万千，展望20XX年我信心百倍，在新一年的工作中我将克服2010年度自身的一切不足，取长补短，医学。全在线戒骄戒躁，不断完善自己，提高自己业务水平，争取在新的一年在各方面都更上一层楼，取得辉煌业绩。
今后的目标：
我决心进一步振奋精神，加强个人世界观的改造，努力克服自己存在的问题，做到：
(1)扎实抓好理论学习，保持政治上的坚定性医学教育网搜集整理。
(2)在护士长、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业。
(3)以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心，满足病人的需求。
护理工作是平凡的工作，然而，我们却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。
护理工作是一项崇高而神圣的事业用有限的生命投入到无限的护理工作中。我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!虽然护理工作琐碎平淡，但有时我真的很为自己骄傲。我是生命的守候者，许许多多的人因为我的努力我的辛勤我的认真我的热情我的奉献，过着幸福快乐的日子。我的双手我的微笑我的善待让这个世界温暖!虽然他们不能记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香!我们是那样的天使!所以在许许多多的深夜白昼，我虽然游走在病人、疼痛、鲜血、、伤病中，但我快乐!
在过去的一年中，我感谢每一位和我共事的同事。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭!希望来年，我们仍然能够荣辱与共，共同感觉感受生命和生活的美好美丽，共同去创造一个更加灿烂的未来!
我用我爱心、真心、仁心;让你温心、舒心、放心。
眼科手术室护士年终总结范文二：
20xx年即将过去，在这一年来，既有收获也有失钞，平凡忙碌中伴着充实，创新扩展中伴着快乐，院领导运筹帷幄，领导有方，及时为我科购进所需的手术和处置器械及办公用品，科室同事也给予我大力支持和鼎立帮助，使得我取得了一定成绩。
现将我一年来的工作总结如下：
一、认真做好眼科医生门诊手术的协助工作，做好环境、器械消毒，积极准备手术所需物品并做好术后清理工作，保障门诊手术的顺利开展实施。全年无感染病例发生。
二、患者对眼科处置和手术有很大的恐惧心里，针对这一点做好患者心理护理，积极与患者沟通，最大可能的消除患者心里紧张，真正的把人性化护理体现到工作之中，同时提高注射技术，减轻患者疼痛，增强其治疗信心。
三、在实际临床工作中，我深知开展眼科处置业务的必要性，将眼科处置室的业务由原来单一的结膜下注射、取结石扩展到颞浅注射，半球后注射，沙眼滤泡打磨术，取异物，并通过自己的努力和虚心学习新增泪道冲洗、泪道探通术、电睫倒睫、睑板腺按摩填补我院的空白，增加了本科室的业务收入，得到了良好的社会声誉。XX年仅新增项目开展一千余例，在原来业务收入的基础上增收万余元，治愈率达85%以上，总有效率99%，得到了患者及临床医生的好评。
20xx年工作计划
一、把眼科护理工作规范化，做到细致入微。
二、加强业务学习，在原有开展项目基础上进一步向上级医院虚心学习泪道激光术，这样可以解决因泪道完全堵塞后探通术无法解决的难题，使这样的病例得以有效治疗，大幅度增加科室经济收入。希望院领导给予支持。
眼科门诊手术室亟待改善和提高情况;
根据眼科门诊手术室流程要求，目前业务用房紧张，布局不合理，增加手术感染风险，为了避免医疗风险和医患纠纷，希望在我院新住院部大楼落成后，在业务用房上给协调解决。
眼科手术室护士年终总结范文三：
某某医院眼科是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着新的一年就要到来，我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我们始终不忘一切以病人为中心的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创社会满意、病人满意、自己满意，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。
回道20xx年，我们完成了多台大小手术，抢救多个危重病人，共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术，均得到了他们的一致好评。随着护理条件，护理水平和服务质量的提高，我科取得了双赢的佳绩。科室经济收入名列前茅，护理质量管理多次获得全院第一，并配合心胸外科实施了肺叶切除术，开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURP等新技术以及脊椎骨折RF内固定等高难度手术。
新的一年就要到来，我对新的一年满怀憧憬，总结今年，展望明年，我做出如下的打算。
一、打造科室文化，树立团队精神
积极响应医院打造医院文化，树立团队精神的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织科技、文化、卫生三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。
二、以病人为中心，争创一流优质服务
在日常工作中，护理人员时刻牢记以病人为中心的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考假如我是病人。积极推行年初规划的一对一全程服务，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。
三、规范整体护理，争创一流管理
有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧，半年手术切口感染率0.5%。
四、提高护士素质、培养一流人才
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