电子商务发展对经济增长的作用分析
一、电子商务对我国国民经济的作用与影响。
电子商务对我国国民经济的作用和影响主要包括以下几个方面。
电子商务促进产业结构的优化，加速第三产业的发展。
电子商务的发展推动了互联网信息技术的发展，从而能推动产业结构优化和升级。互联网、服务业等第三产业将会获得更大的发展空间，尤其是服务业在国民经济发展中的地位将得到逐步提高。电子商务也促进产业结构的优化，电子信息等相关行业将会取得快速发展，从而推动我国国民经济增长方式向着低投入、低消耗、高效率、高产出、保护环境的集约型方式转变。电子商务通过促进产业结构的优化和加速第三产业的发展，促进我国国民经济的可持续发展。
3、电子商务为中国企业创造发展机遇。
国民经济可持续发展依赖于企业的可持续发展基础。如今的时代是市场激烈竞争的时代，企业若要自身经济的可持续发展，必须想方设法通过各种手段来提高企业竞争力。企业要采取各种有力措施来提高交易水平和服务质量，降低商品成本来确保自身的竞争优势。电子商务的运用将给为我国企业经济的发展创造机遇。
首先，电子商务可以提高信息使用效率，降低信息成本。电子商务突破行业和产品物理特性以及时间空间的限制，使得在全球范围内随时随地进行网上交易，大幅度扩大了交易范围。通过互联网传递和储存，企业的信息成本大大降低，从而对电子商务发展也能起到很大的推动作用。其次，电子商务减少交易的中间环节，降低销售成本和购买成本。电子商务通过互联网为供货厂和消费者提供一个直接交易平台，大大缩短了买卖双方之间的距离，从而企业可以降低库存甚至以零库存的模式进行生产经营管理，降低了库存成本。另外，电子商务可以降低销售询价、报价和确定存货等活动的成本，提高企业的市场竞争力。
最后，电子商务使得供货商和消费者及时获得对方的最新数据。通过互联网，企业可以及时准确地了解到市场上的各种需求信息，解决传统市场上信息不对称的问题，提高信息交换的速度和准确性，降低交易双方的成本，从而为顾客提供所更好的商品或者服务。
二、电子商务对国民经济增长的作用机制。
国内生产总值（ GDP） 是国民账户核算体系（ System of NationalAccounts，简称 SNA） 中一个重要的综合性指标，也是我国国民经济核算体系中的核心指标，被公认为能衡量测试一国经济发展水平最佳指标。国内生产总值的计算方法有支出法，收入法和生产法三种。本文根据支出法来对电子商务对国民经济增长的作用机制进行详细分析。支出法国内生产总值指的是一个国家或地区在一定时期内用于最终消费、投资，政府购买以及净出口总额。支出法国内生产总值用计算公式可以表示为： 国内生产总值（ GDP） =消费（ C） + 投资（ I） + 政府支出（ G） + 净出口（ X － M） 。电子商务可以通过增加消费、投资、政府购买和净出口等因素来促进国民经济增长。
投资对经济的作用。
电子商务是一种新型的商业运营方式，在我国经过十几年的发展之后，逐渐被接受并成为业界热议的焦点话题之一。电子商务的发展要求企业在库房、存货、物流运输工具等基础设施方面增加固定资本投资。电子商务将促进网络广告的发展，激发了企业对广告的投资需求。从现实来看，电子商务可以扩大资金来源、支撑体系建设。面对 2008 年的全球金融风暴，我国电子商务利用其优势，成为企业度过经济寒冬的重要选择。因此，投资机构对中国电子商务市场的关注度日益提高，对其发展前景也越来越充满信心。
3、政府购买对经济的作用。
随着电子商务的不断发展，与之相关的道路和交通工具的需求将越来越大，这方面的政府采购也相应会增加。这些配套服务需求的增长能够使得消费者对价格变化做出快速的反应，会引起市场的波动，对经济发展产生影响。此外，由于电子商务对网络数据安全性、企业商业信用和个人信用有严格的要求，政府也会增加相关采购支出来保证电子商务的正常运行，因此对国民经济的增长能够起到很大的作用。
4、净出口对经济的作用。
关键字：电子商务立法；思路选择；法律地位；基本原则
0引言
当前，互联网和电子商务中面临的众多法律问题,包括几个世纪以来法律上的争论,都开始得到重视,权利和自由在新的环境中提出新的要求,政府和个人都在互联网上呼吁言论自由和保护个人隐私等等,电子商务使得传统商务所适用的法规、政策受到挑战。
电子商务涉及的法律问题非常多，如网络环境下著作权、域名、专利、税收、法律适用、隐私权、安全保密和电子合同的订立、网上支付等问题。随着时间的推移，电子商务中需要解决的问题正在变得越来越清晰。建立一个良好的法律环境，制定相应的法律、法规，是网上交易的前提和保障，是电子商务健康发展的关键。
1电子商务立法的思路选择
1.1先分别立法
即首先解决电子商务发展过程中遇到的现实问题，制定单行法规，如电子合同规则、电
子支付规则、电子提单规则、电子商务税收办法、网络广告规则等，待时机成熟后，再进行综合立法。这种方法的优点是，能够及时解决电子商务发展过程中的具体问题，并能够在实践中不断积累经验，逐步提出比较完善的综合立法的思路。这种方法的缺点是缺乏宏观思考，全局性不足，各单行法规很难实现统一性和一体性。而且，很容易沿袭传统的按行业和部门归属立法的弊端。
1.2先着手综合立法
即形成我国电子商务立法的综合思路，出台电子商务基本法，然后对各个具体问题制定单行规则。对于电子商务这样一个发展十分迅速的新生事物，其立法应当反映现实并服务于现实，这是理所当然的，但立法超前性的指导意义也是非常重要的。而且，由于电子商务所领带的信息技术发展迅速，所制定的单行法规也需要经常修改和变动。这种修改和变动，如果没有综合防治的思路和统一的目标，很可能会产生诸多自身的问题和相互矛盾的问题。
第二种形式的立法，是国际上普遍采用的方法。如1996年出台的联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》中仅仅在第7条中涉及电子签字问题，之后才开始制定联合国国际贸易法委员会《电子签名示范法》。所以从研究电子商务的关键问题入手，起草我国商务基本法，然后对具体问题进行立法，应当是较好的立法选择。
2电子商务法有独立的法律地位
电子商务法是一门新的独立的法律部门，和其他部门相比，它和经济法、商法以及民法的关系至为密切，既有交叉又有区别。但是，总的来说区别大于交叉。不能把电子商务法归入其他法律部门。
2.1电子商务法不能归入民法
电子商务法和民法有共同点。民法是调整平等主体之间人身关系和财产关系的法律规范的总称；而电子商务法是也包括了调整平等主体之间财产关系的法律规范，比如有关电子合同的规定，以及电子商务损害赔偿的规定。然而，电子商务法和民法之间更多的是不同点。比如，民法有大量的调整婚姻、家庭、继承等等人身关系方面的法律规范，而电子商务法中就没有这方面的规范；反过来，电子商务法中的政府机构对电子交易当事方经济管理方面的法律规范也是民法所没有的；另外，从基本原则上看，民法重公平，电子商务法重安全。
2.2电子商务法不能归入商法
和其他部门法相比较而言，电子商务法和商法之间的关系最为密切。电子商务法有关于电子合同、电子票据以及电子提单等方面的法律规范，商法是具有调整商事关系功能的一系列法律规范的体系，它包括票据法、合同法、海商法、保险法等方面的内容，两者在这些领域存在交叉和重叠。但是，电子商务法所涉及的范围要远远大于商法的范围。比如对于电子商务活动的征税、域名的管理等问题都超出了商法的范围。电子商务法还有着大量的由有关国家部门、政府机构为维护交易安全而进行管理和监督方面的法律规范，这是电子商务法和其他部门法相比较而言的显著特点。
2.3电子商务法不能归入经济法
经济法强调的是国家机构和政府部门对市场的纵向宏观调整关系，以及对企业的纵向管理关系，电子商务法基于安全性以及国民经济的秩序问题的考虑，有着大量的纵向管理规范，这是他们的相同点；经济法着眼于国民经济的全局，而电子商务法着眼于电子商务主体的权益，调整电子商务主体之间的权利义务关系。另外，电子商务法律规范中包含有大量调整平等主体交易的规范，这是经济法所没有的。
3电子商务法是一门新的独立法律部门
如前所述，电子商务法有着和其他部门法不一样的调整对象，即其调整对象应该是政府、企业和个人等主体通过电子化通讯方式
所产生的商事交易关系以及与这种交易关系紧密相关的政府管理关系。因此，应该把电子商务法从其他的部门法中独立出来，成为一门新的独立的法律部门。
4电子商务立法的基本原则
电子商务立法的基本原则是贯穿于整个电子商务立法和司法的过程当中，对各项电子商务法律规范起统率和指导作用的法律精神和指导思想，是一切电子商务法律法规进行解释的依据。作为一门新的独立法律部门在制定时应区别于其他法律原则。因此，在电子商务法的立法、实施、修改、解释过程中，要遵守以下几项基本原则。
4.1开放性原则
开放性是互联网优越性之体现。可以说，开放性是电子商务和电子商务法的生命力之所在。
4.1.1对其他国家和地区有关电子商务法律规则、惯例的开放
在立法和解释时应充分发挥电子化网络的虚拟性和全球性等优势，这一点体现在大量条款中。互联网先天具有无国界的优点，不受地域的限制是网上交易的优点之一。如果各个国家有关电子商务的技术规则和法律规则不能互相协调甚至互相对立，将极大地背离网上交易各方的预期，从而使得互联网这种高技术不能对社会资源的全球最佳配置产生其应有的推动作用。因此，各国在电子商务方面法律制度的互相衔接、互相协调应该成为各国电子商务法的基本原则。
4.1.2技术上的开放
技术上的开放具体包括对待电子签名技术上的开放和电子商务媒介上的开放。随着信息技术的发展，各种电子签名技术越来越成熟，以前价格高昂的签名技术的成本也越来越低。电子商务法对传统的口令法与非对称性公开密钥加密法以及生物鉴别法等，都不可厚此薄彼，产生歧视。同时，还要给未来技术的发展留下法律空间。
法律应该对于采用各种媒介、形式和通讯手段进行交易的行为一视同仁，不因方式的不同而区别对待。基于传统交易形式的法律规范一般是将书面形式作为一项默认形式，因此无法享有法律给予纸质媒介的地位和待遇。这样，基于纸质文件所作的法律规定构成了对使用现代通讯手段的电子商务发展的主要障碍，电子商务立法就是要改变这一状况。在联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》提出了功能等同原则。这一原则的出现开辟了电子商务立法的新思路。不论采用纸质媒介进行交易还是采用电子通讯形式进行的交易均能得到法律的承认。
4.2安全性原则
安全性是交易的内在要求。安全性原则一方面指为了保护当事方的交易安全通过立法制定一系列的强制性规范；另一方面指为了保护国家利益以及公共秩序，各国可以对电子商务法的调整内容做出取舍。
保障电子商务的安全进行，既是电子商务法的重要任务，又是其基本原则之一。电子商务以其高效、快捷的特点，在各种商事交易形式中脱颖而出，具有较大的生命力。而这种高效、快捷的交易工具必须以安全为前提，如果电子化交易不安全，那么，企业和消费者对电子交易就会失去信心，电子交易变成了无源之水、无本之木，没有谁会采用电子化方式进行交易了，电子商务也就不会存在。所以，它不仅需要技术上的安全措施，更离不开法律上的安全措施。比如，电子商务法确认强化电子签名的标准，规定认证机构的资格及其职责等具体的制度，都是为了在电子商务条件下，形成一个较为安全的环境，至少其安全程度应与以传统纸面形式交易的安全程度相同。
4.3保护弱势方原则
保护弱势方是法律价值发展到一定历史阶段的自然取向。要做到保护弱势方原则，一方面体现在企业与企业之间，要防止某一方滥用其技术上的优势垄断市场，进行不公平交易；另一方面要注意保护消费者的正当权益。前者具体表现在一方滥用其技术上的优势，利用在网络中技术标准一旦建立，他方就极难进入的特点，限制他方的市场准入，从而使其具有实质上的垄断地位。许多国家在电子商务方面的立法都体现了这一点。至于后者，随着市场经济的发展，商家越来越处于优势地位，消费者的正当权益越来越得不到合理的保护，为此，各国先后都制定了有关消费者权益保护的法律，努力实现对交易双方的均衡保护。但是，这些保护消费者权益的法律都是对传统交易形式的规定，在利用计算机信息网络进行电子商务的情况下，就显得力不从心了。因此，许多国家在制定电子商务法律规范时都特别强调制定更有利于保护消费者的规范。
总之，开放性是互联网优越性之体现，安全性是交易的内在要求，保护弱势方是法律价值发展到一定历史阶段的自然取向。所以，为了充分发挥互联网的优越性，增强人们对网上交易的信心，促进电子商务的健康、快速发展，就应该在电子商务立法时把电子商务法的开放性、安全性、保护弱势方这三大基本原则互相配合加以使用。只有这样，我国的电子商务法才能最大限度地发挥其应有的功能，促使电子商务走上正轨。
参考文献
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[2]梅绍祖。电子商务法规。北京：中国财政经济出版社，2001
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一、电子商务给企业财务管理带来的冲击
电子商务出现以后，企业与企业之间相互合并、控股的现象越来越多，导致财务管理针对的主体越来越不明确。另外，与电子商务随之而来的是顾客越来越个性化，越来越随意化的要求。而这种要求的出现要求企业能够更好地实现资源的优化配置，通过更新的财务管理模式以应对新时期的这种变化。
(一)对内容的冲击
1、无形资产的重要性日益突出
工业社会时，生产商主要通过厂房以及设备等来拉动经济的增长，然而随着电子商务时代的到来，诸如商标权，专利权等无形资产对于企业的发展越来越重要。与此相适应，人们在财务管理中也应重视起无形资产这一部分。
2、对筹集与投入的意识发生了改变
以往的财务管理重视的是对资金的筹集以及投入，但是电子商务出现以后，企业的资本不仅仅局限于资金，更多的可能是知识或者说是人才。一个企业筹集到更多的人才后才会有更大的发展空间。筹集到知识资本后，再通过企业的财务管理来将知识资本更好地投入到企业的生产经营活动中去来为企业创造更多的财富。3、风险意识会逐步增强电子商务使得顾客的需求越来越个性化、随意化，这种需求的变化使得企业生产中各个环节的不确定性增强，进而增大企业财务管理的不确定性，风险相应增加，因此为了确保企业经营高效平稳的进行就要求企业增强自身的风险意识。
(二)对职能的冲击
1、电子商务能让企业在更广的范围内来扩张自己的业务
电子商务的出现可以实现信息的高效利用，通过信息与企业经营的完美结合，降低企业的经营成本，减少各个环节所需要的时间，减少冗余环节，实现资源的优化配置，从而帮助企业更好地发展，更快的拓展自己的业务。
2、通过利用计算机技术实现高效准确的财务分析
计算机的数据处理能力是相当强大的，在财务管理中如果能够有效的运用计算机技术，那么对于那些不需要财务管理人员专业判断的财务分析都可由计算机准确快速的完成从而大幅度降低了人力的成本。
3、实时管理企业财务，实现资源的优化与整合
由于电子商务可以有效实现信息的一体化，因此企业利用电子商务可以迅速获取相关信息，从而对信息作出一系列迅速的反应，从而实现了企业财务的实时管理，与此同时对于企业中资源分配不合理的部门可以及时进行调整，优化整合资源，以实现资源的优化配置。
二、基于电子商务下的企业财务管理
(一)财务管理中相关概念的创新
1、合作竞争
电子商务的普及使得企业之间的竞争在不断加剧，而且随着企业业务的拓展，其合作的机会也不断增加。因此企业之间既存在着许多竞争，又有许多可以合作的机会。这时企业若能用“双赢”的思想处理问题，以实现双方经济利益的协同便是一种较为理想的状态。
2、环节的相互协调
电子商务的出现对企业的各个环节提出了更高的要求，这时，各个环节之间的相互协调就显得尤为重要。环节的协调有利于目标的更好实现，从而可以更好地实现企业的价值。
3、风险管理
电子商务出现以后，企业会面临越来越多的风险，诸如，创新风险，财务风险。风险的出现是由于其中不确定因素的增加，因此企业应制定相应的防范方法以降低风险使得企业的经营平稳高效进行。
4、知识管理
新如今，知识资本对于一个企业的发展起着越来越重要的作用，电子商务出现以后，人才对于企业越来越重要，更好地实现对知识资本筹集与投入的管理会为企业带来更大的财富。
(二)基于电子商务的技术创新
1、财务网络管理
通过利用网络进行相应的财务管理可以解决传统财务管理无法解决的一系列问题。主要列举以下三点：信息共享。借助网络这一平台，一个企业可以形成自己的一个网络信息系统，从而实现财务信息的共享，各个子系统都可以方便快捷的获取自己所需的财务信息;在线管理。企业财务管理不会再局限于过去的自己工作的封闭单元，直接在网络上就可以实现相关的财务审批，资金调度等;集中式的一种管理。利用网络技术，上级可以加强对下级的监控，从而有利于实现资源的优化配置。
2、财务的柔性管理
电子商务出现以后，企业生产经营中的各个环节所面临的不确定性增强，因此整合企业财务信息，使得相关信息能够被企业内部更好地利用以降低生产经营中的风险就显得尤为重要，而这一观点即被称之为财务的柔性管理。
3、财务的虚拟管理
电子商务下，企业经常只会保留自己最核心的部门，而把其他部门外包出去，即将这些外包出去的部门虚拟化，来尽可能的实现本企业的利益。财务的虚拟化管理是以网络为依托，突破传统的企业的有形界限，通过资源的优化配置以期实现企业利益最大化。
三、结束语
关键词：互联网 电子商务 服装企业 网络 经济网站
电子商务的优势在于增加贸易机会、降低贸易成本、简化贸易流程、提高贸易效率。但是电子商务本质与核心是为客户提供专业化、多样化、实用性、开放的信息服务平台，使企业真正降低成本、提高效率，使企业更好地满足消费者的个性化需求，而绝不是单纯的在线交易、网上贸易。
1 服装企业实施电子商务的现状
尽管我国服装业网络营销市场还不成熟，但是发展潜力很大。我国电子商务基础环境越来越好，服装业网络营销也在不断的转变商业模式，形成一种具有明确的盈利模式的商业形态。利用电子商务这样一种先进的商务手段成为很多企业的必然选择，而选择电子上午来拓展业务，首先就要拥有电子商务网站。随着经济和技术的不断进步，服装电子商务也正在不断的走向繁荣，经相关数据表明，2011年第二季度中国网上零售市场交易规模达到1924亿元；其中服装类商品销量达到445亿元，环比增长8%，同比增长68.9%；在各种网购产品中，最受欢迎的就是服装，而且人们关注的程度也更高了。从当下的服装电子商务状况来看，其市场潜力是非常大的，因此不少的服装企业都都将目光投向了服装电子商务。据了解，已有75%的品牌服装企业“触网”。2011年李宁、太平鸟服饰、百丽等企业已纷纷“触网”，拥有了自己的电子商务运营公司。服装品牌开展电子商务营销能够使自己的市场更加广阔，还能够减少经营成本。
2 服装企业进行电子商务网站营销要点
2.1 加快基础设施建设，不断完善运营模式 网络信息技术应用越来越广泛，电子商务表现出了很大的优势：跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性，因此得到了大众的广泛认可。服装电子商务网站是一种新的营销渠道，一个新趋势，在以后的商务中将占据非常重要的地位。而且我们知道，先进的计算机网络基础设施和宽松的电信政策是发展电子商务的前提。关于企业的基础设施建设，要不断的实现信息化，引进更多的电于商务网络设施，建设更加安垒快捷的信息网络。
2.2 进行创新，扩大新运营模式的地区分布 随着电子商务网站的普及，销售不在受地域的限制，任何地方的人们都可以通过网站来购买自己想要的东西，服装电子商务的发展空间也变大了。企业应抓住机遇，设计出更具特色的个性化商品，使企业生产的各种产品能够符合各个地区、各个年龄阶段、各种收入及各种学历的要求，拓宽服装电子商务的市场。
3 服装企业电子商务网站的营销优势
在初始阶段，许多服装企业面临的不仅是资金短缺等问题，还有专业人匮乏、信息资源储备不足等实际问题。但是电子商务网站的发展状态依旧很好，电子商务的发展是与信息技术的发展和网络普及息息相关的，随着网络的普及，网民也越来越多，这同时为电子商务更好的发展奠定了基础。从中国互联网络信息中心最新统计可以看出，今年上半年我国网民规模已达5.38亿。网络购物的用户规模在经济危机中逆势上扬，而网上支付用户半年使用率增加4.8个百分点。下面我们对服装企业电子商务网站的营销优势进行一个分析：
3.1 服装企业电子商务网站增速加快 越来越多的服装企业认识到电子商务网站的作用，随着电脑和网络的普及，网民数量越来越多，同时网民网购意识的进一步增加也加快了网上服装市场的发展，在未来几年里，我国服装电子商务的网购人数和网购规模将继续保持2位数的增长，并且专家预测以后还会继续保持增长。
3.2 服务更加个性化 电子商务网站可以提供各种个性化的服务，因为服装本身的含义是十分丰富的，它能够将一个人的个性充分的展现出来，因为我们每个人有着各自不同的个性，因此不同人就希望得到不同的个，这就给服装电子商务网站的建设提出了新的要求，实现多种个性化的服务，并且很多企业在这个方面取得了成功。
3.3 计算机多媒体技术应有越来普及 计算机多媒体技术对电子商务网站具有非常重要的作用，并且这个作用也变得很突出了，例如我们可以通过三维动画技术让大家更容易了解服装设计理念，网上试衣系统能让网购人员对所选择的进行“亲身体验”，容易吸引网民进行购买。
4 服装电子商务的发展趋势
服装电子商务网站的发展，离不开计算机、通信和网络等多学科交叉的技术，电子商务网站的建立体现的是一种新的经营思路，它能够适应时展的需求，同时为社的发展带来了有利的影响，为人们的生活提供了方便。 通过建设电子商务网站，可以让企业生产出更加舒适的服装，不断改善人们的生活质量，同时能够更好地适应各种行业和场合的需要等。
参考文献：
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[4]胡强.浅析电子商务的物流问题[J].电脑与电信，2007（5）.
[5]薛松，杨小丽.我国电子发展中的问题及对策分析[J].中国科教创新导刊，2007（20）.
电子商务作为虚拟经济、非接触经济，如果没有完善的信用体系作保证，生存和发展将十分困难。个人和企业的交易风险都将提高，买家付款后不能及时得到商品，卖家卖出商品不能保证收到货款，商品质量问题，网上重复拍卖问题等等，都将难以避免。
参会各方一致认为，中国电子商务环境已经得到了很大的改善，法律法规、政策、标准等电子商务保障环境得到一定程度重视，网络基础建设、信用体系、安全认证、在线支付、现代物流等电子商务运行环境建设取得初步成效。但随着互联网的普及和电子商务的发展，网上交易基数不断扩大，网络的影响力越来越大，中国电子商务也越来越需要一个充分的诚信环境。在充分保护网上购物消费者权益的同时，增强全社会对电子商务的信心，从而使中国电子商务在一个健康、成熟、完善的环境中获得更大的发展。
据中国电子商务协会有关人士介绍，“中国电子商务诚信联盟”将在各相关部委的指导下，以联盟网站（ec315.org）为核心，联合业界优秀的诚信互联网企业，对网站和企业的基本登记注册、资质、信用和管理、交易、服务状况进行权威披露、审核认可和评估，使与之进行交易的单位和个人能够获得真实、动态的认证信息，以保护交易双方的合法权益。同时，也为交易双方提供网上公证、网上仲裁、网上法律服务等多项增值服务。
目前诚信联盟将电子商务网站大致分为商品与服务两类，并分别给出了其各自的服务规范《讨论稿》。其中服务类电子商务网站的服务规范包括设立帮助中心、保护用户隐私、提供优质服务三大部分，而对商品类电子商务网站的规范要求又增加了订单处理流程规范等内容。
据悉，在服务规范的工作完善后，中国电子商务诚信联盟将于近期召开成立大会，包括新华网、新浪网、搜狐网、卓越网、盛大、eBay易趣、淘宝、一拍、搜易得、天极网、云网、8848、6688、IGO5、第九城市、七彩谷、中国金融认证中心等在内的众多国内知名电子商务企业可望成为该联盟首批成员。
中国电子商务诚信联盟公约
党的十六届三中全会提出了完善我国社会主义市场经济体制的目标，并把发展电子商务作为完善市场体系，规范市场秩序的重要手段，确立了电子商务在完善社会主义市场经济体制的战略性地位。发展电子商务越来越受到政府和社会各界的高度重视：2004年8月28日，《中华人民共和国电子商务签名法》正式颁布；2004年10月27日，国家信息化工作领导小组第四次会议讨论通过了《关于加快我国电子商务发展的若干意见》，明确了推进电子商务的方针、战略和步骤。
从20世纪90年代末至今，国内外电子商务经历了萌芽、探索和理性调整，现正处于良性复苏阶段，我国电子商务的发展进入了重要的战略机遇期。为了促进建立平等互惠、相互依存、共同发展的电子商务环境，推动中国电子商务健康、快速、协调发展，中国电子商务协会联合电子商务业界企业共同“中国电子商务诚信公约”。诚信乃立业之基，立国之本。诚信决定中国电子商务发展的速度和质量，关乎中国电子商务的前途未来，我们愿同心携手，做负责任的企业，讲诚信、重维权、营造网上消费放心环境，用实际行动构建中国电子商务的诚信长城。消费者是中国电子商务成长的原动力，我们要以消费者为中心，为客户提供物美价廉的产品和服务，切实保护客户的各种利益，赢得客户的信赖，打造中国电子商务的百年基业。
一、以诚为本，明码实价，杜绝各种违规经营和欺诈消费者行为
二、加强消费者隐私权管理，确保消费者各种信息和资料得到安全保护
三、及时处理消费者的问询和投诉，建立消费者和企业之间的信赖关系
四、强化行业自律，维护市场秩序，抵制恶性竞争
五、维护消费者权利，建立产品和服务质量保证机制
六、诚信披露信息，不做虚假承诺
【关键词】电子商务 政府采购 模式 新探
随着电子商务的异军突起，以往那种传统的政府采购模式已经不能满足时展的要求，跟不上时展的步伐，政府应该革新采购模式，优化采购流程和采购方案，使得政府采购工作能在一个更加开放透明的环境和平台上进行[1]。
一、政府采购的定义、现状以及弊端
（一）政府采购定义
政府采购，是指各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。
（二）政府采购的现状
第一，政府采购的起源较早，规模较大。我国政府采购制度是从上世纪90年代开始实行的，采购规模也从刚开始的十几亿到现在几千亿，实现了政府采购规模的一个较大的跨越，下表是我国2002～2014年政府采购规模占财政支出和GDP比例情况。
第二，政府采购有一个细致化的流程。我国政府的采购有一个很细致的采购流程：由政府采购相关负责部门拟定采购计划，财政部门审核采购计划，最终确定政府的具体采购的需求，再由政府相关部门对采购活动作出预测和评估，选择一种采购的具体方式，再通过信息反馈体系进一步优化采购事宜，最终确定并具体采购信息，对相关供应商进行资格审核，与达标供货商签订采购合同，确定具体部门对供货商合同应履行的义务进行全程监督，相关部门进行细致验收，对本次采购进行科学评估，采购活动结束。
（三）政府采购存在的弊端
第一，政府采购存在暗箱操作的不规范做法。因为缺乏有效的专项监督检查，在政府采购过程中存在化整为零避开政府采购程序自行采购，以及通过暗箱操作指定采购方的不规范做法，这种不规范的暗箱操作现象往往会阻碍政府采购的市场化模式，严重的可能会造成政府采购过程中垄断的不良后果。
第二，政府采购缺乏更加科学的透明性。政府在采购的过程中不能很好地对采购的整体流程信息进行科学的透明，阻碍了市场上的供应商对于政府采购物品的质量、数量等信息的了解并进行充分的竞争[2]。
第三，政府采购的市场化程度还有待于进一步加深。目前采购主体为保障程序上的合法性多依托机构进行采购，但机构本身的盈利性和半垄断性决定了其出售商品的价格存在合法不经济的情形，各类商业竞争手段滋生了商品新的加价空间。
二、电子商务对政府采购的影响
（一）电子商务的发展概况
第一，电子商务的定义。电子商务是指在互联网的大环境之下，基于电子计算机技术，使买卖双方能够在一个不用实际碰面的界面窗口进行的商业交易。
第二，电子商务近年来的发展概况。近年来，我国的电子商务发展速度很快，电子商务的触碰领域也越来越广，成交额数字惊人且呈一种递增的发展态势，下图是2009―2014年我国的电子商务市场的交易规模情况。
（二）电子商务的对中国经济发展的重要性分析
第一，电子商务的商业地位越来越重。随着互联网技术的进一步发展，互联网已经迅速进入社会的各个领域，作为互联网衍生产业中具有时代特色的电子商务已经慢慢发展成为一种强大的商业发展模式和经济发展助推剂。
第二，电子商务已经成为我国经济发展强有力的支持。我国2014年电子商务的交易额是13万亿，占GDP的15%，电子商务巨大的交易量已经成为我国经济发展的强有力的支持。
第三，电子商务有利于盘活经济，促进经济发展方式革新。电子商务强大的交易量、巨大的资金运用量，有助于盘活经济，有利于促进经济发展方式的革新。实体经济发展已经进入瓶颈阶段，互联网的异军突起，经济发展的信息化、网络化、电子商务的发展在一定程度上促进经济发展方式的革新[3]。
第四，电子商务能带动、解决很大一部分劳动力就业。现在电子商务的发展创造了很大一批就业岗位，如电子网络分析、网络营销、网站维护、淘宝网店客服、网络广告策划、网络媒体宣传、快递送运等等岗位都需要大量的员工，这在很大程度上有助于解决劳动力的就业问题。
（三）电子商务优化政府采购绩效分析
第一，新兴的购货形式和新兴的购货平台吸引着政府的目光。现在政府采用的主要还是传统的采购方式，方式比较单一且陈旧，不透明化，电子商务的大力发展使得很多个人、社会团体、企业争相通过电子商务的形式在线商品交易，这种方便快捷的购货形式吸引着政府的目光。
第二，方便快捷的选购、交易方式冲击着政府传统的采购模式。电子商务很大的优点就是选购、交易都十分方便快捷，如京东、淘宝等电子线上厂家以及国美、苏宁等电子线下厂家的货物齐全且新颖，交易方式也很灵活，可以通过网上银行的形式进行在线交易和支付宝第三方安全支付，这些都在很大程度上冲击着政府传统的采购模式。
第三，电子商务采购可以进行灵活商洽，能减轻政府采购的“固执化”程度。电子商务的优势是通过互联网这个大的网络平台把一线生产工厂的生产的产品、服务等通过线上网店、线下专柜的形式进行网络化的推销;因此，他们的成本相对较低，价位相对来说也会比较便宜;并且通过电子商务的形式进行采购还可以与在线商家进行各方面的灵活商洽，包括商品的质量、商品的运送方式、商品的价位等等[4]。
第四，供货及时，能有效缩短政府采购周期。像京东、国美这样的大型电子商务线上和线下厂商的供货速度非常快，因为存在着客户对于网上评价的问题，所以，他们的供货速度都比较快，而且服务态度好，这在一定程度上有利于缩短政府的采购周期，能够提高政府的采购效率。
第五，价格可谈判空间大、商品性能优越都有利于改善政府传统采购的价格高、商品性能低的弊端。像国美这种专货柜台式的厂商，他们的电子网络运营能力和服务能力也很强;因为存在很强的商业竞争，所以价格的可谈判空间就会比较大一些，而且，像国美、京东这种大型网络电商的商品性能也很优越，所以，电子商务商品价格低、商品性能优的综合优势也在冲击着政府传统的采购观念，在电子商务的优势环境之下，政府会逐渐建立起一种更加科学有效的采购模式。
三、电子商务与政府采购相结合模式的实现途径
（一）政府应该实行信息化、网络化的采购管理模式
随着信息化、网络化的大力发展，政府应该将电子商务引入政府采购体系，将我国市场主流电商如京东、苏宁易购、天猫商城等电商列入新的机构，建立政府采购与主流电商对接的直接采购同步监控的平台，由采购单位直接在线选择价优质高的商品[5]。
（二）政府应通过网络公示采购计划，欢迎电子网商参与相关采购竞标
政府可以通过网络把明确要采购的内容、采购的可执行空间、采购的主导方向，用开放的心胸欢迎网络供应商们积极建言献策，参与采购竞标，给予电商接近政府的机会，让政府接地气真正做到与时俱进，使政府采购更具市场性、选择性、便捷性、议价权。
（三）考察大型电子货物供应商与传统供应商区别，积极寻找与他们合作的机会
政府部门应该主动走出去，在电子商务大力发展的今天，积极去考察有名的电商如京东、国美的优势所在，找出它们与传统的、固定的采购供应商的区别，积极寻求与他们合作的机会，让政府采购越来越市场化、越来越国际化[6]。
（四）完善政府采购招标和投标体系
政府采购实行投标和招标制度，在一定程度上有利于使政府采购更加规范化和有效化，完善政府的采购招标投标体系可以加深政府采购的市场化运作步伐，保证政府采购是在一个公平竞争的环境之下进行，政府在采购过程中应该明确招标意图，公开招标具体信息，让投标企业能更加清晰的知道自己的投标方向，能更加科学明确地制定自己的投标方案。
四、结语
在互联网、电子商务大力发展的今天，政府采购应该做到采购信息的公开化和透明化，政府采购应该思考一下传统采购存在的问题，用发展的眼光，用更加科学化发展理念，在电子商务的大潮下探索出一种更加科学有效的政府采购新模式。
参考文献
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【关键词】电子商务 购买 动机 趋势
电子商务自1998年第一笔网上交易的实现，在我国走过了不过短短15个年头，从2004年的真正兴起至今不过才8年时间，不知不觉中人人皆网购，中国步入了电子商务时代。因此，对于电子商务环境下的消费者购买行为研究和趋势分析，不仅具有理论探索上的学术研究价值，而且有助于电商企业细分市场和营销策略的制订。对电子商务环境下的消费者购买行为进行研究和分析，有利于全面深入地了解消费需求和购买行为；有利于及时把握市场信息，预测消费需求变化情况，提升市场竞争力；有利于把握消费者心理变化，提升经营艺术和服务质量，树立企业形象和声誉。本文将从电子商务环境对消费者购买行为的影响和趋势分析来进行探讨。
电子商务引起的社会变革[1]
电子商务的兴起对社会各行各业产生了巨大的影响，带来的不仅是技术变革，更带来前所未有的频繁的商务经济往来。电子商务活动是商务本身发生的根本性革命，并对企业的运行环境、经营管理理念与方式、企业形态，以及消费者的消费环境、方式、行为等均带来冲击。电子商务直接改变的是商务活动的方式，消费者能真正做到足不出户就可货比三家，同时，还能够以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易。电子商务使全球上亿网民都有可能成为企业的客户或者是合作伙伴，企业可以利用网络24小时的发展潜在客户，客户服务程序可以把客户的问题及时传送到不同的部门并和所有的客户信息系统相集成。
在传统的购买行为中，影响其购买行为的因素有文化、社会、个人和心理因素。在电子商务环境中，电子商务贯穿商务活动的全过程中，通过人与电子通信方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，使“零库存”成为可能，也促使传统零售业、批发业和制造业走上了“网上营销”的新模式，各种在线服务为传统服务业提供了全新的服务方式，影响消费者购买行为的因素更为广泛，消费者从各种渠道获取越来越多的信息，而这些信息的获取，很大程度上促进了购买。电子商务改变了以往的市场准入条件，中小厂商从市场中获得更多的利润，消费者得到了比传统消费方式更多品种商品的选择余地和更高品质的服务。电子商务相对于传统商业模式来说，具备以下优势：
1.广告宣传千变万化。随着我国网络广告的不断发展，广告不仅有条幅式、按钮式、弹出式、邮件式、问卷式等等，灵活多样的广告形式，传播范围广、受众数量大、针对性强等特点，相对于传统的广告形式受众更具体，广告效果更好。
2.商品种类多样化。电子商务时代，消费者只要有购物需要，天南海北的商品都可以通过网络找到，个性化的商品也可以通过网络订制，完全满足了现代年轻人要求便捷、个性的需求，因此被越来越多的新生代的年轻人所接受。
3.成本、价格优势。由于是虚拟商店，业主勿须为店铺选址发愁、勿须为租赁商场房租发愁、勿须为水电费发愁、勿须为员工的工资发愁，节省出来的中间成本落实到消费者身上形成巨大的价格优势。
4.时间、空间优势。电子商务随时随地可以完成，不须雇佣营业人员，全球的任何人24小时均可实现自助购买，不需要专门抽时间去逛街，且商品多可选范围广，不拘泥于地理位置的限制，在现代化快节奏的生活中，满足了工作繁忙，没有闲暇时间购物的人的需要。
5.优质服务更新快。由于网络的快捷便利，信息快速传递，电商企业根据网络提供的变化信号进行商品设计和生产，生产满足各类人群需要的适销、流行、热门的产品，有效避免了盲目生产导致的产品积压情况，可极大地提高销售业绩并节省了人力、物力和财力，适应当前环保低碳的需要。
电子商务环境下消费者购买行为分析
消费者购买行为是指为了满足个人、家庭的生活需要或者企业为了满足生产的需要，购买爱好的产品或服务时所表现出来的各种行为，而发生的购买商品的决策过程，是消费者为满足自身需要而发生的购买和使用商品的行为活动。传统的购买行为发生时，消费者要现场进行购买，要现货现钱，检查完毕商品之后，购买行为才能完成。而在电子商务时期，消费者则是通过网络平台来实现其购买行为。
电子商务的便捷性、产品的多样性、收货的方便性、购买的随时性，使越来越多的人们愿意足不出户地完成购买行为。互联网的完善和发展，无线网络的遍布普及、3G手机的推广，从物质和技术水平上促进电子商务的完善发展，消费者可以随时随地在网络上查询产品信息，通过网络选择购买、团购等多种购买行为。
1.购买动机分析
网络购物与传统购物行为一样，有着明确的购买动机。分析网上顾客的购买动机，有助于企业和商家有针对性地进行网上促销，扩大销售。
常见的顾客购买动机有以下几种[2]：（1）求实心理动机。以追求商品的实际使用价值为主要目的，核心是“实用”和“实惠”，购买商品时注重商品的品质、效用和售后服务，是中档和大众商品的购买者。（2）求新心理动机。求新心理在当前网上购物中处于主导地位，他们富于激情，渴望变化，容易受到广告宣传和流行趋势的影响，注重商品的造型和款式的时尚度，常有即兴购买的行为，是时尚商品和先锋商品的主力购买者。（3）求美心理动机。这类顾客具有一定的审美情趣，注重商品的本身造型，是工艺品和高档服饰的主要顾客。（4）求便心理动机。网络提供的24小时服务，不受节假日、营业时间和天气变化的限制，顾客可以随时查询所需资料或者完成购物，时间短、程序简便，是分析型顾客或以缩短购物时间为目标的顾客。
2.购买类型分析
根据消费者在完成购买行为时的目的性是否明确，可将消费者购买行为分为以下几种类型：1.确定型。消费者通过对自身和商品的确定性了解，完全明确商品的名称、型号、规格、颜色、款式、价格等信息，在互联网上搜索到商品后，当商品满足其所有需要时，就会确定购买。此种的消费者往往是在实体店试用满意后，由于价格或款式、颜色等因素不能完全满足购买要求，于是在网络上寻找有关商品，搜索到的商品能完全满足其需求，就会确定购买。此时，购物满意程度较高。2.半确定型。消费者在购买前，已有大致的目标，但此目标不够明确。此种消费者犹豫期较长，电子商务的便利和快捷性，往往给出更多更大的选择空间，消费者可充分比较后，完成购买。3.不确定型。完全没有购买目标，消费者进入店铺主要是游览，漫无目的地了解商品信息。电子商务时期，由于“逛街不累”此类消费者不断增多，许多人每天都要上购物网站浏览，随机购买的机会增加。
电子商务对消费者购买行为影响的趋势分析
电子商务已经成为人们工作生活中不可或缺的一部分，是推动现代社会经济生活、文化进步的重要工具。我国电子商务已经从模仿到摸索，取得了阶段性的成功，并将持续以下发展趋势：
1.循序渐进、不断深入、专业化发展[3]
随着网民数量的不断增加、消费观念和行为的不断发展变化，消费者对电子商务的接受程度不断提高，企业对电子商务化迫切须要促成电子商务全面发展。垮地区的专业物流渠道的发展完善，节省物流配送成本，电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到企业核心业务网上办理的阶段，互动性和实时性增强。我国上网人口以中高收入水平人群为主，受教育水平较高，个性化需求强烈，购买能力强是他们的显著特点，提供一条龙服务的技术含量、知识含量较高的垂直型网站及专业网站发展潜力巨大。
2.较大的超前性和可诱导性
电子商务构造了一个传播迅速的全球化虚拟大市场，最先进和最时髦的商品在第一时间和消费者见面，具有超前意识的年轻人快速地接受和消化吸收着新商品（包括国内和国外的），并带动其周围消费圈新的一轮消费热潮。从事网络营销的厂商应当充分发挥自身的优势，采用多种促销方法，启发、刺激网络消费者的新的需求，唤起他们的购买兴趣，诱导网上消费者将潜在的需求转变为现实的需求。
3.需求个性化色彩明显，主动性强[3]
由于网络的开放性，网上顾客比以往拥有更大的选择自由，可以根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找自己满意的产品，不受地域限制。自助服务将成为电子商务发展的另一个趋势。客户将面对一天24小时、一周7天开通的自助服务系统，通过该系统，客户可以查询到公司信息、产品信息、订单信息以及获得一定的技术支持，减少了人工干预，使服务更加方便和快捷。顾客通过网络对所需商品进行信息比对分析，获取与商品有关的信息和知识，获得了心理上的平衡，增加了对商品的信任。
4.区域化、国际化和融合化趋势[2]
互联网没有国界，越来越多的企业将通过电子商务平台与国外的企业进行合作，这对我国企业尤其是中小企业的成长是非常有利的。同时庞大的中国电子商务市场将吸引越来越多的外国电子商务企业和投资公司参与进来。中国的电子商务将采取兼容并包的方式，吸收和采纳国内外先进的电子商务模式，同类网站优胜劣汰、兼并和不同网站之间的互补性兼并；网站联盟相互协作、共享客户和资源、提高竞争力，是市场竞争日趋激烈的必然趋势。
5.移动电子商务
未来的移动商务是由手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系，它的内涵已经不再是仅仅提供信息接入设备以及服务，而是要通过更丰富的移动网络接入，提供有效解决方案，解决实际商务应用问题。移动商务应用的发展，将基于移动设备的行业应用软件，最终将与企业或行政部门等各类组织自身的信息管理系统建设实现紧密结合，形成二级移动商务系统。移动商务系统将更加切合各行业的实际工作情况，将信息化从固定的部门级别推进到移动的个人级，是对传统商务系统的扩展性变革，在未来的信息系统建设中必将成为主流。
结束语
电子商务给我国企业提供了千载难逢的“历史机遇”，它创造了新的市场机会。本文对电子商务在我国引起的社会变革进行了分析和论述，研究了电子商务环境下消费者购买行为，并对未来电子商务发展趋势作出了预测和分析。
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[6]熊焘.浅谈我国电子商务的发展趋势[J]，管理与财富，2008，（12）.
1、工业分销商的含义及其特点
1.1中间商、工业分销商的含义
中间商的概念来源于传统营销4P中的分销策略。产品生产出来以后,在从生产者向消费者转移的过程中,如果是由生产者直接转移到消费者手中,这个过程叫直销;如果由生产者经过“其他环节”再到消费者手中,这个过程叫做分销。处于分销过程中的这个“其他环节”的组织或个人就叫中间商。所以,中间商是指介于生产者与消费者之间,参与交易,促使交易行为发生及实现,具有法人资格的经济组织或个人,主要包括批发商和零售商。零售,是指直接为最终顾客服务的交易行为。批发,是指一切将物品或服务销售给为了转卖或商业用途而进行购买的个人或组织的活动。工业分销商之电子商务策略研究文/陈念批发商一般分为三种类型:商人批发商、经纪人和商、制造商销售办事处。商人批发商是自己进货,取得产品所有权后再批发出售,是批发商的最主要类型;它履行批发商的全部职能,诸如:保持存货、雇佣固定的销售人员、提供信贷、送货和协助管理全部职能。如果批发商主要面向制造商而不是零售商,这种完全服务批发商就叫做工业分销商,在工业领域内俗称贸易商,这是本文讨论的对象。
1.2工业分销上功能和特点
批发商在分销渠道中所起的作用并不如制造商和零售商那样明显可见。其实,在传统领域里,批发商曾经是渠道的主导者,正是通过它们,才在设计和发展产品的销售渠道时,将许多零售商和制造商的活动联结起来。但近年来,由于许多零售商和制造商之间的纵向一体化,再加上电子商务更方便将生产者与最终顾客联系起来,批发商的作用似乎在减弱,批发商被认为在分销渠道中是不必要的环节。可实际上,批发商远没有被排除在分销渠道之外,许多着名的批发商仍主导着其各自的分销渠道。特别是工业产品的分销商在流通领域内还不可或缺。
2、工业分销商开展电子商务的必要性
计算机与电子技术的迅猛发展改变了企业的商业模式和商业流程,对工业分销商也带来了不可回避的影响。
2.1电子商务是企业的大势所趋
电子商务追随着21世纪的历史洪流滚滚而来,势不可挡。电子商务对传统企业的诸多方面都有着深刻的影响。电子商务从1998年8848网站、阿里巴巴网站的出现,到现在已经有了12年的历史,期间经历了2001年的泡沫期;2003年非典的催化复苏期。中国的电子商务市场在这十多年的时间里逐步成熟,行业竞争也进入白热化的阶段。在“十二五”期间,中国的电子商务将呈现持续增长的态势,并且逐步稳健和成熟。各类用户应用电子商务的广度和深度将会不断延展和向纵深化发展。电子商务也逐步走向融合创新的阶段。信息技术对企业的作用越来越重要,对于企业获得竞争优势的影响也越来越明显,企业纷纷参与到电子商务中来。利用电子商务的优势为企业创造更多的价值是企业顺势而为。
2.2工业分销商有其自身局限性
一般而言,工业分销商大多是中小企业,它具备一些中小企业所固有的共同的局限性。首当其冲的是企业规模较小,同时资金不足,融资能力和信誉欠缺,也缺乏高水平的人才,也由于天生的缺陷,管理能力相对不足。这一切导致工业分销商在传统的企业模式下缺乏做大做强的基本条件,也限制了企业的进一步发展。
3、工业分销商开展电子商务的可行性
3.1电子商务的优势
电子商务的优越性来源于互联网与生俱来的开放性、全球性、高效率的特点,这也使得电子商务超越了传统而成为了一种全新的贸易形势并具备崭新的价值。相对于传统的贸易方式,电子商务成本更低、速度更快、效率更高;同时电子商务可以减少时空的障碍而实现跨地区、跨国界交易,并且可以全天24小时服务,可以为企业提供更高质量的服务,也可以获得容量更大的市场对象;通过现代化信息技术的电子商务手段,最终提升企业的竞争能力。电子商务首先改变了企业的商务活动方式。传统的商务模式最典型的是“采购员+推销员”的方式,但在电子商务环境下,企业可以直接面对消费者,消费者也更接近企业,两者的接触距离显着缩短,信息对称程度也得到了莫大的提升。再者,电子商务这种人与电子通讯方式的结合,空前地提高了商务活动的效率,因而减少了不必要的中间环节。更重要的是,电子商务改变了企业的竞争方式。电子商务表现为现代信息技术与管理技术的有效结合。这种现代信息技术帮助企业实现高效率、自动化的流程管理,并且信息流动代替了物质和能量的流动,帮助企业实现业务流程优化,从而降低内耗,最终提高企业的经营效率和效益。
3.2电子商务帮助工业分销商扬长避短
在市场竞争激烈的今天,企业必须提高自身的竞争能力,电子商务的优越性可帮助工业分销商扬长避短,增加企业竞争力。分销商凭借其组织机构简单、管理层次少、信息传递快的优点,能够利用电子商务和方便快捷的网络资源,从而可以更快地适应市场的变化,迅速调整企业的方针政策,以最快的速度迎合顾客需求,从而抢占市场。
4、工业分销商开展电子商务所面临的问题
企业开展电子商务纵然是大势所趋,然而,由于互联网的特点,企业在网上交易面临着许多不确定的因素,一般而言,大多数网站面临的共性问题有:网站的真实程度如何?货物品质是否如所说的一致?诚信状况如何?网上交易安全保障如何?物流配送如何?售后服务如何?等等诸多问题。对于工业分销商来说,进行电子商务活动面临着如下问题:
4.1企业对电子商务认识不足
很多中小企业的领导对企业信息化认识不足,没有充分意识到身处知识经济时代,信息抢占市场先机的重要性,对电子商务的认识更是片面而又单一,认为电子商务就是上网或者是建设一个网站,对电子商务的认识停留在网站建设的层面上,对电子商务的认识很肤浅。对于工业分销商来说,他们认为自己承担的是市场连通者的角色,进入电子商务时代以后,产品制造商与最终消费者的距离缩短,分销商的角色和任务似乎在弱化,甚至消失。电子商务对于分销商到底有没有优势值得他们深思。
4.2企业资源投入不足
中小企业参与和建设电子商务的水平参差不齐,很多企业的主要精力依然是集中在传统的业务范围和业务模式上,没有足够的精力和资源进行企业的信息化建设,即便是有的企业已建成企业网站,但是仍然过于关注于传统业务,加上重视电子商务程度不够,使得企业网站的利用率很低,甚至沦为一个“空壳”。这样企业的投资回报率也很低,实质上使得企业的电子商务名存实亡。
4.3缺乏专业人才
一直说电子商务是没有专业的,所以电子商务人才的培养也是专注于“商务”,加上电子商务毕业生自身的原因,没有依托专业提高业务知识,这样使得企业里面既懂电子商务技术,又懂得产品专业知识的人才极度匮乏。对于工业领域的分销商而言,这样的人才更是凤毛麟角。专业兼具技术人才的缺失使得企业想涉足电子商务又心有余而力不足。
4.4工业分销商的电子商务赢利模式如何界定
在经营电子商务过程中,我国企业大多数是对国外经营模式的抄袭和模仿,只有很少的企业经过了深层次的思考和调研来推出适合我国国情的商务模式,这使得大多数企业缺乏行之有效的的盈利模式。对于工业分销商企业来说,实施电子商务经营方案以后,如何获得切实可行的赢利模式也是其应该慎重考虑的问题。
5、工业分销商开展电子商务的策略
工业分销商若能够抓住时代的脉动,利用电子商务的优势将帮助自身在市场竞争中提高影响力,获得更多的竞争优势,但是也需要注意有效的策略。
5.1建设专业网站,展示企业形象
按照商业活动的运行方式,企业的电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务。工业分销商企业根据其类型和企业的性质可以归类为非完全电子商务。这种类型的企业搭建电子商务平台时,可以建设专业的网站,网站的功能主要是展示企业形象,与实体企业的形象相匹配,并通过互联网的传播力量增加企业影响力。该类企业网站关注的应该是:一是利用网站宣传企业形象;二是利用网站资源加强客户管理;三是利用网站进行产品专业知识的宣传和问题的解答;四是扩大在行业内的影响。
5.2借助第三方平台,拓宽企业宣传口径
单纯依靠企业自身网站的力量还不足以形成企业的影响力,毕竟企业规模很小,企业实力不强。现在国内有很多专业的第三方服务平台做得风生水起,比如:阿里巴巴,中国制造网,慧聪网等等,这些网站在企业领域内获得了一定的影响力和知名度。分销商企业可以在一些知名的第三方网站上注册并开立旗下网站,利用这些第三方网站的流量和影响扩大自己的知名度,帮助企业拓宽对外的窗口,获得更多的客源。
5.3利用垂直网站,增加企业业内知名度
由于工业分销商的客源主要是工业企业用户,这与终端消费者不同,所以最主要是应该在工业企业内加强影响和获得业内知名度,这时可以利用行业垂直网站。这类垂直网站的注意力集中在某些特定的领域或某种特定的需求,提供有关这个领域或需求的全部深度信息和相关服务。这样的服务正好为分销商的产品专业性提供了极好的平台,在这样的垂直网站内,客户自动细分,能够为分销商更快更精确的锁定客户。合适的行业垂直网站也能够帮助企业在业内更快、更容易地扩大影响力。
[关键词] 电子商务；诚信；博弈
[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2007)02-0153-03
[作者简介] 杜 宏，内蒙古财经学院副教授，研究方向为信息管理、电子商务。(内蒙古 呼和浩特 010051)
一、我国电子商务交易诚信现状
据第18次中国互联网络发展状况统计报告显示，目前我国网民数量已经达到1.2亿。2005年，我国电子商务的交易额达到6800亿元。中国电子商务最近几年以40%的平均年增长率迅速发展，企业之间的网上交易越来越普遍，网上购物的方便、快捷也被越来越多的消费者所认识并接受，成为大众经济生活中的一个重要购物方式。但是，在高速发展中，困扰电子商务的诚信、在线支付、物流配送等问题仍然没有得到彻底解决，特别是电子商务的诚信问题。随着电子商务的普及发展，近年来，在电子商务交易过程中，由于诚信问题引发的矛盾更加突出，企业间交易纠纷不断；网上购物也屡屡出现消费者上当受骗事件，投诉相当频繁。中消协提供的数据显示，涉及网上交易的投诉2004年为3663起，2005年激增至7189起，增长幅度达到96.3%。
2006年8月8日，中国电子商务协会诚信评价中心和北师大电子商务研究中心共同完成的我国首份《我国电子商务诚信状况调查报告》正式发表。报告显示，在线购物时，用户经常遇到在线商品说明信息(或广告，包括价格等)虚假等问题。其中，有56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实，有40.9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现等情况，这其中有36.1%的人遇到在线投诉渠道不畅问题(如不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬等)，有38.9.7%的人遇到投诉处理慢或彼此推诿的问题，另有24.9%的人遇到不能按照网上的承诺按时发货或退货。
由此可见，我国目前电子商务交易的诚信环境非常差，如果任由其继续发展下去，势必会影响人们对电子商务交易的信心，这将严重影响电子商务的健康发展。
二、电子商务交易中诚信缺失的原因
电子商务是在虚拟的环境中，交易双方互不见面，通过互联网进行的交易，正是由于电子商务的这种虚拟性，为电子商务交易的不诚信行为创造了条件。但这并不意味着在虚拟环境中交易就一定引发不诚信，电子商务的虚拟性不是电子商务交易缺乏诚信的根本原因，它只是一种表面现象。电子商务交易诚信缺失的根本原因主要有以下几个方面:(1)经营者缺乏足够的诚信意识。由于我国的市场经济是由过去的计划经济转变而来，许多商家的经营观念还没有及时地进行相应地转变，还没有认识到在市场经济中，诚信是一种资本，诚信是企业的利润源泉；(2)法律法规不够健全。由于电子商务是一个新生事物，所以，目前我国专门的电子商务法律法规还很不健全，对电子商务在法律方面缺乏明确的规范。因此，在电子商务交易中出现的一些问题解决起来缺少足够的法律依据。(3)信用体系不完善。我国目前还没有建立起完善的企业信用档案，信用管理和信用评价滞后，信用监管不到位，对企业失信行为惩罚力度不大，这些都为企业不诚信提供了客观的生存空间。
三、电子商务交易诚信状况的博弈分析
博弈[1]是研究决策主体的行为及其相互决策和这种决策的均衡问题。当一个主体，例如一个人或一个企业的选择受到其他人、其他企业选择的影响，而且反过来也影响到其他人、其他企业选择时的决策问题和均衡问题。当将交易看作信用交易双方的策略行为时，对于各方的策略选择，可以通过博弈模型，分析交易双方的行动动机，并通过求解，确定交易的绩效[2]。
在电子商务交易中，如果商家能够诚信经营，以诚相待，取信于消费者，电子商务交易就会得到广大消费者的充分认可，就能够健康发展；如果商家在经营活动中尔虞我诈，言而无信，就会对消费者造成严重的伤害，使消费者对网上交易望而却步，势必会影响电子商务交易的健康发展。
电子商务交易的真实决策环境比较复杂，电子商务交易的参与者很多，影响电子商务交易的因素也很多，为了便于说明问题，我们假设交易过程中只存在两个参与人:消费者和商家，且双方均为理性的经济人。消费者可选择的策略有“购买”和“不购买”，商家可选择的策略有“诚信”和“欺诈”，双方在交易之前都不知道对方所选择的策略。设消费者因购买而获得的收益为R1，商家诚信经营的收益为 R2，商家欺诈获得的收益为R3，商家因欺诈而受到的法律法规的惩罚或信誉下降所造成的经济损失为L，则商家因欺诈而获得的净收益为R3-L。商家和消费者的支付矩阵如下表所示[3][4]。
在这个模型中，消费者和商家都是理性的经济人，因此他们在选择交易策略时，都会自觉的追求自身的期望收益最大化。对于消费者而言，如果商家所选择的策略是诚信，消费者的最优策略应该是购买；如果商家所选择的策略是欺诈，那么消费者的最优策略就是不购买。对于商家来说，由于不知道R2与R3-L的大小关系，所以很难对商家所选择的策略做出具体判断。为此，我们分别就以下三种情况对商家所选择的策略进行讨论。
1.当R2＞R3-L时。R2＞R3-L，即商家诚信经营的收益大于欺诈经营的收益。在这种情况下，由表1可知，如果消费者选择购买策略，商家选择诚信收益是R2，选择欺诈收益是R3-L，作为理性的经济人，商家的最优策略选择是诚信；同理，如果消费者选择不购买策略，商家选择诚信收益是0，选择欺诈收益是-L，商家的最优策略还是诚信。显然，无论消费者做出何种选择，商家的最优策略选择都是诚信。在商家选择诚信策略的前提下，消费者的最优策略选择是交易。因此，当R2＞R3-L时，该博弈的那什均衡为:商家诚信，消费者购买。
2.当R2=R3-L时。R2=R3-L，即商家诚信经营的收益等于欺诈经营的收益。在这种情况下，由表1可知，如果消费者选择购买策略，商家选择诚信收益是R2，选择欺诈收益是R3-L，此时商家无论选择诚信还是欺诈对自己的收益都没有影响，但由于商家不仅只与这一个消费者交易，也不只进行这一次交易，考虑到长远利益，作为理性的经济人，商家的最优策略选择必定是诚信；如果消费者选择不购买策略，商家选择诚信收益是0，选择欺诈收益是-L，商家的最优策略也是诚信。所以，无论消费者做出何种选择，商家的最优策略选择都是诚信。在商家选择诚信策略的前提下，消费者的最优策略选择就是交易。因此，当R2=R3-L时，该博弈的那什均衡为:商家诚信，消费者购买。
3.当R2＜R3-L时。R2＜R3-L，即商家诚信经营的收益小于欺诈经营的收益。在这种情况下，由表1可知，如果商家选择的策略是诚信，消费者选择购买的收益是R1，选择不购买的收益是0，作为理性的经济人，消费者的最优策略选择就是购买；但如果消费者选择购买策略，商家选择诚信收益是R2，选择欺诈收益是R3-L，商家就会选择欺诈；如果商家选择的策略是欺诈，消费者选择购买的收益是-R1，选择不购买的收益是0，所以消费者的最优策略选择就是不购买；如果消费者不购买，商家选择诚信收益是0，选择欺诈收益是-L，因此商家的最优策略选择必定是诚信。如此反复，这个博弈始终不会达到一个均衡状态，因为无论哪种纯策略组合，都会出现参与人为了获得自身收益最大化而改变原有策略的局面。显然，这是一个混合策略博弈问题。
为了得到这个模型的最优混合策略，假定消费者选择购买策略的概率为P1，选择不购买策略的概率为1-P1；商家选择诚信策略的概率为P2，选择欺诈策略的概率为1-P2。则消费者的期望收益函数为:
π1=P1[P2R1+(1-P2)(-R1)]+(1-P1)[P20+(1-P2)0]
在这个博弈里，因为每个消费者都是理性的经济人，所以每个消费者的问题都是选择适当的P1，以便使自己的收益最大化。因此，每个消费者的最优化一阶条件是:
аπ/аP1=2P2R1-R1=0
解得P2-=1/2
这说明如果商家诚信经营的概率大于1/2，消费者就会选择购买策略；如果商家诚信经营的概率小于1/2，消费者所选择的策略就是不购买；如果商家诚信经营的概率恰好等于1/2，则消费者可以随机地选择购买与不购买。
同理可得，商家的期望收益函数为:
π2=P2[P1R2+(1-P1)0]+(1-P2)[P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]
商家的最优化一阶条件是:
аπ2/аP2=P1R2-[P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]=0
解得P1-=L/(R3-R2)
因此，当消费者的购买概率大于L/(R3-R2)时，商家就会选择诚信经营；当消费者的购买概率小于L/(R3-R2)时，商家就会选择欺诈；当消费者的购买概率恰好等于L/(R3-R2)时，商家会随机地选择策略。
由此可得消费者与商家的混合策略均衡:商家选择诚信策略的概率为1/2，消费者选择购买策略的概率为 L/(R3-R2)。也就是说在电子商务交易过程所涉及的众多消费者中，选择购买的消费者所占的比例为L/(R3-R2)。显然，L的值越大，R3-R2的值越小，L/(R3-R2)的值也越大；当L=R3-R2时，L/(R3-R2)=1。也就是说，政府对采取欺诈经营的商家惩罚力度越大，商家选择诚信经营所获得的收益与选择欺诈所获得的收益之间的差额越小，商家通过欺诈进行获利的空间越小，选择诚信经营的商家比例就越大，必定会超过1/2，这时参与电子商务交易的消费者选择购买策略的就会越多；当政府对采取欺诈经营的商家惩罚等于商家诚信经营的收益与欺诈经营的收益差额时，商家进行欺诈已无利可图，这时商家就不会再欺诈消费者，所有的商家都将选择诚信经营，当然所有参与电子商务交易的消费者也就都会选择购买策略。
四、建立电子商务交易诚信体系的途径
1.加强诚信内容宣传，营造社会诚信环境。我国历来就有“无商不奸”的说法，更由于我国经济是由计划经济脱胎而来的，诚信基础较薄弱，无论是企业或个人均缺乏资信管理的意识，致使电子商务诚信交易环境不佳。市场经济就是诚信经济，因此，为了尽快提高电子商务交易主体的积极性，加速电子商务诚信体系的建设，必须更新观念，大力加强宣传力度和培训力度，加强和拓展诚信披露制度和方式，增强全社会的资信观念，引导企业诚信经营、消费者文明消费，使企业以诚信经营为荣，以欺诈经营为耻；消费者以文明守信为荣，以无礼失信为耻。营造文明、诚信的电子商务交易环境。
2.建立完备的法律法规体系，加大对欺诈经营者的打击力度。完善的法律法规是社会诚信制度及管理体系建立和实施的保障。这已为发达的市场经济国家所高度重视，且都有相应的法律和法规对电子商务进行规范和管理。我国的法律法规建设在诚信方面还没有与电子商务发展的进程相适应，需要加快信用立法，以便在电子商务交易过程中发生诚信纠纷时能够有法可依，确保有一个良好的电子商务诚信交易的法律环境。
加强规范市场交易行为的刑事立法，对背叛诚实信用原则的行为加大打击力度，使背信弃义的行为受到应有惩罚并付出代价(包括罚款、罚没物资、判刑坐牢等)，从而提高失信者的成本，让失信者得不偿失，不敢冒失信的风险。
3.建立诚信评价体系与监管机构，加强信用监控措施。缺少必要的企业和个人的诚信档案以及有效地使用好此类档案，是整个商务活动中诚信问题显得比较突出的重要原因。因此，我们有必要借鉴国外的一些先进经验，对企业和个人建立起能为更多社会成员所用的公开的诚信档案，使之成为评判企业及个人信誉等级的依据。
采用电子商务模式进行商品交易和提供服务与利用其他贸易方式一样，进行交易或涉及到交易行为的各方参与者会遇到许多风险:交易各方的资信风险、产品风险，物权转移中的风险，支付风险，售后服务和技术支持风险等。要防范这些风险，必须建立起以政府为背景跨部门的，包括银行、工商管理、公安、税务等部门协同的企业和个人的诚信评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的诚信信息互联互通。
必须采取多种形式加强个人和商家的信用监控，有效遏制各类欺诈蒙骗活动。对商家可采取信誉年检、不定期抽查和信用分级等措施，在网上对各商家的信用等级进行公示，以便于消费者能够随时随地的进行相关查询。对信誉良好的商家给予优惠政策，采取免于检查、信用升级等方式予以奖励；对信誉差的商家，让其受到应有的行政或司法处罚，使他们在经济上受到损失，进行信用降级处罚，并对其进行重点监管。同时，将信誉差的商家的不良行为记录在案，并通过各种渠道进行广泛传播，让信誉差的商家在电子商务交易环境中没有生存之地。
参考文献:
[1]艾里克•拉斯缪森，著.王晖，等译.博弈与信息――博弈论概论[M].北京：北京大学出版社，三联书店，2004.
[2]Prajit K.Dutta，著.施锡铨，译.策略与博弈――理论及实践[M].上海:上海财经大学出版社，2005.
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