总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。下面是小编为大家带来的员工上半年工作总结范文2021_2021半年工作总结，欢迎大家查阅!
2021工作总结范文1学校总务后勤工作是学校工作的重要组成部分，为学校顺利开展教育教学活动提供有力的保障，总务工作坚持“后勤工作必须服务于教学工作中心”的原则。一学期来，总务处在学校的直接领导下，按照学期初制定的工作计划和总体要求，团结广大师生员工，尽心尽力做好后勤服务工作。现将上半年的主要工作总结如下：
一、加强员工思想建设，强化责任意识。
我们奉行“师生就是上帝”的人本理念，开好学期会，进一步明确各自职责，强化思想素质，牢固树立服务意识，确保服务形象，努力提高职工思想道德水平，以高度的责任感和主人翁意识投入到后勤工作中，极大限度地调动后勤员工的工作积极性。
二、遵守财务规章制度，规范收费行为。
认真组织财会人员学习财务规章制度，规范收支两条线，做到帐目清楚，程序合法，财会人员实行办公无纸化。为加强收费的透明化管理，严格按照上级主管部门的要求，设立“价格服务进校园”收费公示制，按章收费，禁止乱收费，实行财务公开，使学校的收费工作置于学生、家长、社会的监督之下。
三、做好后勤服务常规，工作有条不紊。
1、开学初，确保教学第一线的教学用品及时发放到位，保证教学工作正常开展。
召开班主任会议，做好报名缴费的周密工作。
2、严格购物制度，教学办公物资的的采购工作，本着“既满足需要又注重节俭”的原则，“统一采购，统一供应，统一管理”的三统一制度，保证教学正常需求。
3、关爱师生，后勤服务有保障。
学校及时对教室内的玻璃、门窗，宿舍水电等进行维修，发现问题及时解决，针对暑期来临，学校投入必要的资金，购买一批电器，保证师生正常工作和学习。
4、开源节流，为学校当家理财，做学校的主人。
本着花钱办实事办好事之目的，一方面为学校算经济帐、真正做到当家理财;另一方面，千方百计解决教师、学生的工作、学习及生活所需。
5、警钟长鸣，狠抓安全不放松。
开学不久，根据市教育局的有关布置，对学校校舍，教学设备、设施进行了安全检查，把问题解决在萌芽状态，使之安全运行。
6、加强水电管理。
制定工作人员巡视制度，规范水电管理秩序，加强财产的警示教育，引领良好道德风尚的形成。
7、积极开展爱国卫生运动。
抓住全市卫生运动的契机，展开校园卫生整治，为美化校园尽职尽责。
8、协调处室、年级工作，履行服务职能。
本学期，协调各年级、处室的各种事务，对高三年级进行必要的倾斜，协调教务处进行期中和期末考试。
四、校园绿化美化，开展井然有序。
1、加强对校园已有花木、草坪的管理。
抓好浇水、施肥、修剪、除草、防虫等关键环节，巩固已有的绿化成果。
2、做好绿化长期目标规划，营造良好氛围。
抓住每年春天绿化的好时机，努力创造良好的工作和育人环境。
3、加强人文建设，塑造美好心灵。
在不同时间、以不同形式进行学生思想道德建设警示，成为学校环境建设的一项重要内容。
4、积极打造浓厚的校园绿色氛围。
在植树节来临之际，学校在财力紧张的情况下，投入必要资金，对校园进行了必要的绿化，校园绿树成荫。
五、加快硬件建设，改善办学条件。
学校树立抢抓机遇、加快发展的观念，增强发展才是硬道理的意识，积极地配合并适应经济发展和人民群众对教育的需求，历时长规模大，投资额为700多万元的体育综合楼即将竣工投入使用，它是鹰潭四中蒸蒸日上的又一标志性建筑，从而弥补了我校历的空白。
总之，上半年的总务工作由于上级领导的重视和学校领导的直接指导，全体教职工的大力配合，后勤人员的齐心协力，各项措施落实有序，工作取得显著成绩。但工作中仍然存在不少问题和不足，有待进一步强化管理。让我们全面落实科学发展观、锐于实践，为学校在“十一五”期间的和谐发展做出应有的贡献。
2021工作总结范文2转眼20__年即将过去，我们将满怀信心的迎接20__年的到来。在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在金伯利的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们金伯利的销售，进一步提升品牌的知名度。在金伯利这个展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。以下是我对__年工作总结：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是的广告”，“影响力的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。最后用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。
2021工作总结范文3转眼间，20__年已过去一半，我现在已是__酒业的正式员工。回首近半年来的工作，我已逐渐融入到这个大集体之中。自__年1月份开始在办事处实习，3月份在总厂培训，至4月份分配到___县部工作，这段时间内我一直履行业务职责和义务，并在办事处领导带领下积极开展各项业务工作，现根椐近半年来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，回顾这段时间的工作总结如下：
一、怀揣感恩的心来工作
首先要感谢办事处领导对我个人工作能力的信任，在总厂分配销售人员去往各大办事处时将我留在呼办继续担任业务工作，并分配到旗县部担任驻武川业务员，这使我对在呼办实习期间的工作表现给予充分的肯定，让我在日后的整个工作过程中深感欣慰、倍受鼓舞，更让我充满更多的工作热情和工作动力。我将铭记这份知遇之情，并将融入我的工作历程之中，我更会努力奋斗以更好的业务成绩来回报办事处领导的信任。再次是感谢旗县部经理在工作上对我的教导，以及在生活上的照顾。在工作上遇到困难的时候，经理会主动与我进行良好恰当的沟通，纠正我的工作思路和工作想法，以使我的业务工作能更顺利的开展。当我们针对某些事情的处理想法上执不同看法时，他也很少以身份自居将事情直接强制执行，而是通过讲道理并联系工作实际案例让我从中明白原由，从而使我放弃固执的想法，让我减少了许多的工作弯路和工作细节失误。在生活上，部门经理主动帮我联系住房，联系取暖用的火炉子，由于武川气候较冷风又大，高经理也经常打电话叮嘱我注意生火安全，这些都对我今后的工作和生活给予很大的帮助。
二、不断提高的工作状况和工作心态
1、工作敬业表现、素质修养逐渐提高第一次接触什么是爱岗敬业，什么是要有强烈的责任感和事业心，怎样积极主动认真的学习专业知识，工作态度要端正，要认真负责。
我作为旗县部的业务员，深深地感到肩负的重任，作为河套酒业以及呼市办事处在武川的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象。热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位都是必须做到的!所以提高自身的素质就变的尤为重要，必须高标准、高规格的要求自己，加强自己的业务技能。
2、销售知识、工作能力和业务水平的锻炼我今年4月份来到办事处实习，系分到餐饮部担任部门基本业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。
为了更好的完成基本工作，我不断向领导请教、向同事学习，并从中自己摸索实践，尽量在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确工作的程序、方向，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在4月份正式来办事处工作后，我本着“超越自我，追求完美。”这一高目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，并在余限的时间里，通过武川客户引荐和部分政府、各企事业单位的领导、职工接触洽谈，为下一步工作打好基础。由于心里对酒量的抵触，在招待时总不能游刃有余，随每次酒桌上都不断的学习酒中的文化和学问，并强制自己练酒量，在酒桌上向同事、向经理学习说话办事的方法与技巧!这也是我今后的必修课，一定要在这方面加强锻炼!
3、认真、按时、高效率地完成办事处领导分配的其它工作为了办事处工作更全面更顺利的进行，以及部门之间的工作协调关系，除了做好本职工作之外，还积极配合其他同事做好工作。
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面也积极考虑尽力将工作做的更加完善。并在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，并达到预期的效果，保质保量的完成业务工作，同时在工作中学习各个方面的知识，努力锻炼自己，经过不懈的努力，使工作水平有了较长足的进步。
三、自身能力的欠缺，日后仍需努
自身心态的不成熟性情很不够稳重。不管有点什么小事情、小状况，都把当时的反应都表现在脸上，当工作比较顺利、达到个人短时间内的预期目标的时候，我的心态就会有点跳，不够稳重，有点忘乎所以。也许是刚毕业自身阅历的欠缺，做起事情来总是有点慌张，不够稳，但刚毕业绝对不是理由，在日后的工作中我会努力克服自己的弱点，让自己更适合干这份工作!心态的耐性还不够。作为旗县业务员相对而言比较孤单，环境、工作流程都显的有点单调和循规蹈矩，有些时候就“座”不住了，总想回呼市转转，整个人也显得有点颓废，不够精神，然而经过一段时间的磨练和调整，我现完全可以应对现有的工作任务和工作环境。将自己的年少轻狂抛掉，平淡的对待事情的发展，将眼光放得更长远一些，将目标定得更高一些，这样才能在工作中给自己带来更大的挑战，才能在工作中给自己到来更大的工作刺激，只有这样才能在工作中给自己带来更大的工作兴趣。
2021工作总结范文4随着夏季的到来，20__年已经过去一半，这也是__公司重要的半年：厂房扩建、生态园审批通过、上岩棉生产线等，这标志着我公司的进一步发展壮大!上半年除了人事工作外，还有__纪念馆、总经理布置的其他任务等。以下是我上年年工作总结：
一、人员现状
总部现有员工50人，总部新入职员工__人，工程公司新入职员工__人。总部离职员工__人，工程公司离职__人。总体而言公司流动率与同年相比有所减少，公司员工30-50岁员工比例较大，20-30员工比例略少。
二、人事档案
1、根据公司、部门进行分类，并且对档案进行健全补充：包含人员简历、身份证件、奖惩、合同、员工调查表等;
2、人事档案分类：在职员工档案、离职员工档案、残疾人档案、员工考核档案、员工培训考试档案、员工体检档案、工程公司非全日制档案、安全培训、员工调查表、合理化建议等13类。
三、组织员工体检
5月份组织公司全体员工在南院进行体检，共119人，
费用17850元。无重大疾病，部分高血压。
四、考勤及薪酬福利
1、对员工考勤机和考勤表核对;
2、对未打卡的收集打卡异常单;
3、对每月考勤和奖惩进行公示;
4、根据出勤、奖惩等做总部行管人员工资表，核对车间、工程公司工资表;
5、根据转正、离职、工程公司、续签、新入职人员办理社保(含签订合同、增减表、报盘等);
6、办理员工退休2名，工伤0，生育0，失业1名。
五、招聘
1、了解各部门岗位需求情况;
2、通过网络、现场、厂房张贴招聘信息等方式进行招聘;
3、招聘岗位：已招聘，仓库管理员1名，化验员1名，行政专员1名，基建管理员1名;还需招聘：业务员、保安;
六、培训
1、针对新员工入职培训：公司企业文化、陈列室、产品展示厅、公司考核制度等培训;
2、培训计划：专业技能、安全生产、员工思想教育等培训;
七、考核制度
1、1-5月配合人事经理月底进行制度考核统计;
2、6月份组织制度考核，统计考核结果;
3、针对总经理要求进行考核制度补充、修改、完善，并组织征求意见;
八、陈列室整改
1、根据陈列室现有问题进行总结并方案规划;
2、针对问题组织实施整改，保持美观、持久;
九、__纪念馆
1、每月对__纪念馆巡查1-2次，并总结归纳汇报总经理;
2、近半年来李纲纪念馆解决问题：标志牌更换、主楼维修、别墅渗水维修、玉龙食堂清理维修、小工费用清单并公示、别墅床罩制作、日常卫生管理制度等;
十、办公室相关工作
1、会议纪要、通知等文字撰写;
2、通讯录的制作、更新;
3、视频添加文字宣传、电子屏文字宣传;
4、总经理相关工作温馨提醒;
2021工作总结范文5半年时光匆匆而过，一个紧张、充实、奋进的学期即将结束，回顾本学期的工作，我深感紧张、忙碌、辛苦，但我很欣慰，因为我的付出、努力有了好的收获，借此机会把自己的工作成绩与大家分享：
一、以身作则，给学生做榜样
老师要用人品魅力征服学生，要用自己的热情和朝气感染学生。为此，无论是平时上课，还是批改作业，我都非常注意自己的言行举止是否得体，把每一个环节做细、做好。尤其在教室卫生方面，平时我随手捡起地上的纸屑，随手关灯，随手关上忘记关的门窗等等，尽量让学生从我的言行中受到感染，从而起到潜移默化的作用。虽然我的做法收效不大，一些学生好习惯还未养成，但我不灰心，我会尽可能地把工作做细、做实、做活。
二、创建和谐课堂，使学生快乐学习
课堂是学生的主要园地，是保证质量的阵地，重视课堂教学，把和谐带入课堂，使课堂充满活力，只有宽松、平等、和谐、生动、充满活力的氛围，才能诱发学生的创造兴趣、创造思维，在学案学习中，每一个问题的设置都能激发学生去探索、去交流，每一个点评都能激励、唤醒、鼓舞学生，使学生愉快地学习，体会到学习的快乐。
三、帮助学生克服骄傲浮躁的现象
学习好的学生，过一段时间往往会出现骄傲、浮躁的现象，学习满不在乎，总觉得自己高高在上，尤其复习期间，学习劲头不足，上课听讲也不认真，针对这种现象，我对他们进行挫折教育，故意出些难题让他们去做，当他们出现大量错误时，那种傲气就不见了，在此基础上，向他们讲授解题的方法和技巧，拓展他们的解题思路，使同学们学会以不变应万变，真正做到举一反三，提高数学成绩。
四、存在问题
1、教学中反思不够，不能把反思及时记录下来。
2、对学困生的辅导、坚持不够，存在虎头蛇尾的现象。
3、对学生的耐心不够，有时会急躁，提高嗓门。
全会明确了全面推进依法治国的六项重大任务：完善以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系，加强宪法实施；深入推进依法行政，加快建设法治政府；保证公正司法，提高司法公信力；增强全民法治观念，推进法治社会建设；加强法治工作队伍建设；加强和改进党对全面推进依法治国的领导。其中深入推进依法行政，加快建设法治政府，更是回答了人民群众对有法可依和有法必依的期盼。建立和完善政府法律顾问制度，是落实推进依法行政、加快建设法治政府的重要保障，也给政府法律顾问提出了更高的要求。
我国政府法律顾问制度起步相对较晚，但发展很快，尤其是党的十八届三中全会做出的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中普及法律顾问制度这一国策的提出，对政府法律顾问制度的完善起到了极大推动作用。吉林省政府第四届法律顾问团正式成立，顾问团成员绝大多数由律师组成。作为典型的社会自由职业的代表，律师以其鲜明的职业精神和专业精神为全社会提供着法律服务，同时也肩负着为政府依法行政提供法律服务的使命。律师担任政府法律顾问并作为政府法律顾问制度的主角，是全面推进依法治国的必然。为了能做好这项工作，笔者结合多年执业经验，从完成依法行政，加快建设法治政府这一依法治国的主要任务出发，对政府法律顾问制度模式作以下探讨。
一、政府法律顾问制度对深入推进依法行政，加快建设法治政府的作用
政府聘请法律顾问，是政府遵照市场规则聘请政府管理序列以外的法律专业和职业人士为政府提供法律服务的一个举措。政府在履行对社会的管理职能过程中，由法律顾问提供法律服务支撑，可以确保政府行为的合法性。党的十八届三中全会作出的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中明确提出，深化改革的重点，就是社会资源的配置主要由市场起决定作用，建立能保证市场在资源配置中起决定作用的规则。政府如何在社会资源配置中起到恰当的作用，涉及到政府如何适应这种改变以及如何主动改变。“经济体制改革是全面深化改革的重点，核心问题是处理好政府和市场的关系，使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用。”这不仅明确了深化改革的重点，也对市场这只“看不见的手”的地位和作用给予了科学的定位，是市场与政府关系在观念上、认识上的一次重大理论突破。党的十八届四中全会作出的《决定》，更是在全面推进依法治国的进程中，突出了依法行政与法治政府建设的任务，这就迫切要求政府用法律思维、用依法施政行为准确定位和处理与市场的关系，这也是对深化改革的保障。
（一）政府法律顾问制度，是依法行政当中不可或缺的机制
我国的社会资源配置方式在党的十八届三中全会之前的不同历史时期曾发挥过不同的作用，市场在社会资源配置中所起的作用经历了从“辅助”作用，到“基础”作用，再到“主要由市场起决定作用”的演变。虽然依法行政已经提出多年，但在十八届三中全会之前，社会资源的配置还是行政手段起了主要作用，依法行政更多的是完成社会资源的政府配置。
我国市场经济建设虽然取得了巨大成就，但一直以来的社会资源配置主要是由政府配置。也就是说由政府制定国民经济发展计划，通过层层行政审批甚至行政命令来统管资源和分配资源。这种配置资源方式，在一定条件下，有可能从整体上协调经济发展，集中力量办大事。但是，审批排斥了市场主体的选择，统管排斥了市场主体的竞争，从而容易出现资源配置不合理。近些年出现的市场准入门槛带来的行业垄断及社会资源尤其是金融资源向国企倾斜等，都是资源配置不合理所致。采取市场配置的方式，依法行政的含义与过去相比有了质的改变，就是让主要由市场起决定作用的过程和谐有序。所以，深入推进依法行政的前提，是更加严格地要求政府的一切活动必须完全至于宪法、法律、行政法规和规章的规范与制约之下。政府工作人员特别是政府相关部门的领导，他们虽然也有很强的法律意识，但毕竟不是法律专业人士，所以让律师作为法律顾问参与到政府的决策和履行政府具体行政行为当中，参与政府的立法与执法，解读法律，发现风险，规避风险，解决问题，有利于主动并有效解决依法行政进程中的问题。
（二）政府法律顾问制度，是处理好公权与私权关系的客观要求
处理好公权与私权的关系，需要避免政府行为的盲目性和随意性，特别是减少政府行为违法的可能性，避免给社会和公民权益造成损失。这就必须要求政府依法决策，政府行为合法。依法治国的重要内容之一也在于保护公民的私权利。公权力与私权利的关系在于行使公权力的终极目的是为了保护私权利。政府在履行政府职责的过程中就包含着公权力的行使与私权利保护的对话。虽然完善产权制度在党的十八届三中全会的决定中处于非常重要的地位，虽然我国也颁布了《物权法》，但我国仍然缺乏完善的产权保护法律制度，其中包括法律的执行问题，也包括一定的政府公权力的滥用导致产权保护不利的客观现实。长时期以来，侵权容易，维权难，侵权成本过低而维权成本过高的落后执法文化，已经让人们付出了沉重的代价，甚至表现在个人财产受到侵犯时，个人保护则需付出生命的代价；也存在消费者权益不能得到充分保护，巨额国有资产流失严重等等。之所以社会存在仇富现象，就是因为一部分人财富的获得是通过非法途径或是通过特权得到的。产权是市场行为的起点和终点，只有通过法律上的完善，才能使“私有产权同样神圣不可侵犯”成为可能，否则，在缺乏规则和不遵守规则的状态下，即在缺乏法律保护下，任何人的产权都是不安全的。因此，产权的法律保护就成为社会资源合理配置的前提。
笔者认为，在我国，政府是人民 群众最应该信任的权利保护者，依法治国与其说是制度建设，同时也应是文化建设。当法律成为全民的信仰，当社会公正成为人民群众毋庸置疑的存在时，法治文化就会成为我们社会主义国家的核心文化。依法行政，首先体现为依宪行政，同时也应体现为政府准确执行和遵守法律，因此，应不断地扩大私权和保护私权，依法约束公权，公有产权神圣不可侵犯，私有财产同样神圣不可侵犯，合法权利必须受到平等保护。如知识产权的保护就关乎整个民族的可持续发展。我国创新能力差（2012年的数据统计，全球最具创新能力的企业前100名，没有中国企业）的主要原因之一就是知识产权保护力度不够。因此，法律顾问机制的存在，有利于保障政府通过严格依法、准确公正地执法，保护创新，鼓励创新，打击山寨、高仿等侵权行为。
（三）政府法律顾问制度，是加快建设法治政府的客观要求
全面推进依法治国是国家治理领域一场广泛而深刻的革命，事关实现国家治理体系和治理能力现代化。依法治国从根本上讲也是对政府提出的要求，对此，人民有很高的期盼。全面推进依法治国要求政府必须提高依法执政水平，严格按照宪法和法律治国理政。
市场决定资源配置是市场经济的基本规律。这一规律的实质内涵就是建立市场规则，用市场规则完成对市场的调整。市场规则就是法律制度，所以，市场经济又叫规则经济。政府应模范遵守这一规则，以树立政府诚信，真正实现社会的和谐与公平。因此，政府在履行政府职能过程中，必须依法决策，决策合法。政府要实现这一目标，应主动邀请顾问律师参与，为具体的决策者和执行者提供法律服务，以解决经济和社会诸多问题，化解和防范可能出现的社会矛盾。可见，政府法律顾问是政府履行职能过程中发现风险、规避风险、解决问题的客观要求。
李克强总理曾提出我国已经进入经济发展第二季，也是社会民主与法治发展的黄金时期。过去的发展虽然取得了很大成绩，但也牺牲了很多，其中包括能源的过多消耗，对环境的破坏，以及法治方面的相对滞后，也堆积了一些社会矛盾。2014年，中国债市首现违约事件，即ST超日（2014年3月4日）公告：2011年公司债券第二期利息无法按期全额支付。从而正式违约，成为国内首例债券违约事件，这也标志着延续至今的中国债市刚性兑付就此终结。刚性兑付是非法律手段解决问题的方式，这种方式的存在，降低了投资者特别是广大散户的投资风险意识，认为反正国家不能让我损失，实在不行政府也能兜底以保持社会稳定。这一事件标志着，在我国，遵守市场规则，用法律处理社会和市场关系，用法律解决社会矛盾，由市场决定资源配置时代的来临。
（四）政府法律顾问制度，有利于推动政府自身建设和职能转变
政府职能是随着市场经济的发展而转变的。目前，我国政府正在向有限政府、责任政府、服务政府和法治政府转变，表现在经济调节、市场监管、社会管理和公共服务等方面。李克强总理在政府工作报告中再次明确了建立法治政府，廉洁政府和创新政府的目标，明确了政府自身建设和职能转变的方向。特别是创新社会管理，依法与合法将成为必要条件。
政府自身建设和职能转变不会是一帆风顺的，必然涉及到保持政府政策的透明与稳定，涉及到加强立法和完善监督以强化对政府行为的规范，避免政府行为的主观性与随意性。这就需要政府法律顾问用专业知识为政府的立法行为和具体的行政行为提出具有前瞻性及有实际价值的专业建议，参与到政府具体的行政行为当中，完成具体法律事务的处理。
（五）政府法律顾问制度，对保障社会公平与正义具有一定的推动作用
社会的公平与正义与政府公权力的行使和市场垄断程度密切相关。李克强总理提出了政府权力清单概念，即用约束政府权力来实现政府行为的合法性。其中，放开市场准入也将出现负面清单形式，没规定的行业一律放开，但问题是由于国企对行业的垄断，导致了不公平竞争。笔者认为，国企垄断就是公权力所致，其直接危害是导致现在的市场主体都不擅长有序竞争。而社会资源的市场配置，市场准入门槛的降低，将有利于问题的解决。比如在香港，无线通讯服务是完全竞争的市场，大陆是采取市场准入制度的垄断性行业，移动香港推出的68港元套餐含1600分钟话费，大陆同款套餐只包含350分钟话费，价格则是香港的4-5倍。
由于政府外聘的法律顾问大多数由律师担任，而律师是典型的自由职业者，非政府公务人员，法律顾问在提供具有专业特性服务的同时，也有来自民间的监督与参与。政府对法律意见的采纳与否，也间接影响着政府行为的公正与公平。
二、深入推进依法行政，加快建设法治政府形势下的政府法律顾问工作模式探讨
据不完全统计，目前全国约两万多名律师受聘担任各级政府部门的法律顾问，构建了省、市、县三级政府法律顾问工作体系。他们为各级政府部门提供法律咨询、出具法律意见书、参与重大项目研究、参与涉法涉诉信访处置，为政府科学决策、依法行政、促进区域经济发展、加强社会管理、维护社会稳定、推进法治建设作出了积极贡献，但也存在很多问题。如部分政府官员缺乏对政府法律顾问应有的重视；部分政府法律顾问专业素质不高，责任心不强，不能适应建设法治政府的需求；政府法律顾问工作缺乏应有的独立性等等。这些问题都直接体现在工作模式当中，使政府法律顾问的作用没有发挥到极致。对此，笔者从完善政府法律顾问制度的角度，对政府法律顾问的工作模式作以下探讨。
（一）加大政府法律顾问对政府工作的参与程度
政府法律顾问对政府工作的参与不应是在出现问题的事后来处理问题，而是应该把法律顾问当作政府决策与社会管理过程中的刚性需求，政府法律顾问不是指的某个人，而是一个机构，并且这个机构应该成为依法行政框架下政府决策与社会管理不可逾越的环节。具体应体现在：一是参与政府决策的论证过程，提供法律解读和法律风险论证，对政府行为的合法性作出判断。建立未经过法律论证的问题不形成最终决策的机制。二是参与各级政府及职能部门的依法行政过程，对政府具体行政行为提供法律服务。通过各级政府、各职能政府机关聘请法律顾问的方式，让政府法律顾问覆盖政府的社会管理与服 务行为，并通过法律顾问的工作调研与信息反馈获得对政府管理行为的依法与合法的评估判断，以期发现问题，及时反馈给政府决策部门，以利于解决问题。三是政府法律顾问应贴近政府各级、各部门领导工作，及时提供法律咨询服务。通过常态化沟通机制，为政府各级领导提供法律支持。如建立顾问律师与领导一对一服务机制，或为某项具体工作提供专项服务。这不仅有利于提高领导的法律意识，也最大限度地减少了领导的工作与决策风险，更重要的是可以确保各级领导的职务行为合法合规，不触犯法律。
（二）建立政府专职律师与兼职法律顾问相结合的顾问律师队伍
根据普及法律顾问制度这一国策，应明确要求各级政府必须建立法律顾问制度。为了能使政府法律顾问工作全面覆盖政府的主要行为，切实保证运转有实效，防止政府法律顾问制度流于形式，应建立专职与兼职相结合的政府法律顾问队伍。
首先，建立稳定的专职顾问律师岗位。专职顾问应该属于公职律师岗位，由具备律师资格的专业律师担任，人数应该是政府顾问团全体人员的三分之一。每一个专职顾问可以对应几个兼职顾问，以保证专业对口，专业分工明确。专职顾问律师完成紧急事务处理和日常事务联系、协调，与兼职顾问律师互相补充并拾遗补阙。
其次，以律师为主，吸收法学理论研究专家、学者，组成兼职法律顾问队伍。政府法律顾问应按专业分工，有针对性地对应政府行为，分担政府日常法律服务工作。顾问团内部应实行集体讨论制度，特别是对政府决策问题和重大政府行为，或涉及疑难法律问题的，均应采取集体讨论，汇总结论，形成法律意见后上报政府。
（三）建立以发现和预防风险为主的政府法律顾问制度工作机制
完成深入推进依法行政和加快建设法治政府的任务，要求政府的观念必须改变，体现在政府应该也必须形成法律思维方式，用法律的思维去研究问题和解决问题。法治政府的简单含义就是一切政府权力来自于法律规定，行使权力的过程受法律的约束并接受全社会的监督。法律顾问制度的建立和完善，就是政府法律顾问在参与政府工作时的作用体现，让政府法律顾问不仅仅只为政府提供简单的法律咨询，而应从多角度、全方位、全程介入政府的日常工作，完成政府法律思维的培养并形成习惯，最终让依宪、依法、依规成为政府行为文化。这样，就能保证在事前去发现问题，发现风险，随之解决问题，规避风险，而不是出现问题后让法律顾问成为“消防队员”。因此笔者认为，为实现以发现和预防风险为主的法律顾问工作目的，政府法律顾问的具体工作应该包括：一是让法律顾问充分了解政府某项决策或具体行为的动因和目的，以使法律顾问在充分知情的情况下作出合理性判断；二是根据法律、行政法规和规章，对政府机关作出的重大具体行政行为的法律依据、合理性进行审查，提供法律意见；三是参与对政府机关在法律规定的范围内制定的规范性文件作出的政策性创新进行合法性审查或法律论证；四是为政府机关的重大行政决策提供法律风险评估，并提供咨询、论证意见；五是参与对政府举行的重大活动进行研究、论证、评估并出具书面意见；六是协助政府参与协调政府各部门之间因职责不清引发的行政执法争议；七是参与政府重大投融资项目论证、商务谈判和重大涉外商务合同的谈判；八是为政府机关工作人员定期进行法律培训，让具体的工作人员和领导具有工作上的法律思维。
三、政府法律顾问工作的保障
（一）准确定位顾问律师与政府之间的关系，保证顾问律师的独立性
去行政化管理，重专业性需求是政府法律顾问充分发挥作用的前提。律师作为社会自由职业者，应独立于司法机关，独立于当事人，也独立于行政机关。只有这样，才能保证律师作为独立第三方参与到社会各个阶层的关系当中，充分了解利益各方的诉求，提供以事实为依据，以法律为准绳的专业意见或律师服务。在律师为政府提供法律顾问服务过程中，要严格确立顾问律师与政府之间的委托关系系政府委托第三方（政府法律顾问）参与到政府决策程序和合法性审查机制中来，委托第三方处理相关法律事务和起草法案。由于律师是在一定程度上代表了公众，所以也拓宽了公众参与立法的途径。这样，就必须把顾问律师和行政人员严格区分开来，保证其以独立第三方的身份，从专业角度，完成法律论证与提出法律意见。这也是律师参与政府工作的优势——独立发表专业意见并坚持己见，不受非法律专业因素的影响。
（二）优化工作软环境，建立律师调研绿色通道
要发挥政府法律顾问在政府工作中的作用，就必须使其参与政府事务的权利和地位得以充分保障。律师作为社会应用型专业人士，其任何服务都离不开对事实的了解，因此，在工作中需要进行大量的社会调研，完成课题调研、专项事务调研和政府行为结果调研。这样，就需要政府相关部门给予配合，让顾问律师充分了解政府管理过程中的实际情况，掌握真实的第一手资料，以保障政府法律顾问工作的高效、顺利展开。
（三）建立对顾问律师定期培训机制，提高顾问律师的服务能力
随着全面推进依法治国，深入推进依法行政和加快建设法治政府的任务的确立，政府将面临着日益复杂的法律事务，这就需要律师提供大量的专业法律服务。律师在参与政府法律顾问工作中，能够较好地发挥其专业优势，协助政府处理行政管理以及民商事活动中的相关法律事务，发挥律师在推进法治政府中的职能作用。因此，应将优秀法律服务人才纳入重点开发的高端人才项目，有重点、有计划地加强对急需的复合型、高层次律师的培养和引进。建立定期或不定期的滚动式培训机制，特别是在综合能力方面使顾问律师有所提升。同时，顾问律师了解政府各部门职能的内容及特点，也是顾问律师提供准确服务的前提条件之一。
（四）建立经费保障制度和顾问律师激励制度，充分调动顾问律师的积极性
这里的经费是指政府应设立法律顾问专项经费，如政府购买服务的经费及日常政府法律顾问团正常工作（调研）所需经费等。实际上这就是政府购买服务机制的推广和体现。政府购买服务机制充分说明了政府与法律顾问之间的关系是一种聘任关系，这种关系有利于防止行政权力对顾问工作的介入和影响。同时，为了鼓励和表彰那些业绩突出的顾 问律师，还应当建立激励机制，适当时机给予恰当的荣誉和奖励。
总之，全面推进依法治国，完成深入推进依法行政和加快建设法治政府的任务这一新形势下的政府法律顾问制度需要不断完善，因此，要保证其健康发展，真正地发挥其作用，使政府的决策与行政行为都在法律框架内完成，最终完成法治政府、廉洁政府、创新政府的建设目标。
【参考文献】
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[2]中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定[Z].
[3]人民日报[N]，2014-01-15（18）.
及时有效的对顾客的投诉进行分析、处理，为顾客提供最大限度的优质服务。
2.适用范围
适用于公司（除物流中心外）对各类顾客投诉的处理控制。
3.引用文件
ISO9001：20__7.2.3
《质量手册》第7章
4.定义
4．1重大投诉：有社会公众媒体介入的、对公司声誉有重大影响的、对人身有重大伤害的、督导员无法处理的投诉称为重大投诉。
4．2较严重投诉：营业部门经理无法处理的投诉。
4．3轻微投诉：营业部门经理可独自处理的投诉。
5.职责
5．1总经理负责审批重大投诉处理方案。
5．2办公室负责处理重大顾客投诉，制定对责任人的考核意见，汇总季度投诉总数。
5．3督导员负责处理较严重的顾客投诉，制定并验证较严重投诉的纠正措施，制定对责任人的考核意见。
5．4各营业分店值班经理负责处理轻微顾客投诉，制定对责任人的考核意见。
5．5监督部与顾客投诉的责任部门负责人分析投诉原因，制定并验证重大投诉的纠正措施，和对营业经理、督导员进行考核。
6.工作程序
6．1投诉的来源
A顾客在各营业分店的投诉；
B顾客通过投诉电话、意见箱进行的投诉；
C顾客通过消费者协会、报纸等社会渠道或媒体进行的投诉。
6．2投诉的处置
6．2．1对于轻微投诉，应由值班经理出面向顾客解释或道歉，必要时给予补偿（价值
100元以内）。顾客投诉处理过程详细记录于“顾客意见反馈记录”上。
6．2．2对于较严重投诉，由督导员负责处理（价值200元以内），处理过程记录于“顾客意见反馈记录”。
6．2．3对于重大投诉，办公室应立即向总经理汇报并请示处置措施（300元以内办公室可自行处理），及时通知有关部门予以配合，必要时可同政府有关机构和职能部门共同予以解决。处置结果以“重大投诉处理报告”的形式向总经理回复。
6．2．4对属于重大人身伤害事件，应首先执行《营业手册》中的关于“突发事件的处理”，再按6．2．3处理顾客投诉。
6．2．5电话投诉：若顾客采用电话方式投诉，接待者应首先判断投诉级别，而后再转由各级别投诉受理部门进行记录。
6．2．6各受理投诉的责任人应及时进行顾客投诉的原因分析，制定纠正措施，将处理结果反馈给顾客。并就其处理结果顾客的满意度进行调查，登记在“顾客意见反馈记录”上。
6．3顾客投诉的预防与统计
6．3．1各级别投诉负责人每月末应对本部门发生的投诉按投诉级别进行统计分析，制定并实施预防措施，并将按投诉级别统计的投诉次数报予办公室，由办公室将投诉次数按投诉级别和部门记录在“月份投诉统计表”中。
6．3．2在发生重大投诉或“月份投诉统计表”中任何一个级别（轻微、较严重、严重）的公司投诉总数连续三个月上升时，办公室应立即通知监督部，由监督部进行原因分析，制定并验正纠正措施，在公司范围内执行《纠正预防措施控制程序》。
6．3．3办公室每季度末需将各部门上报的投诉总数按投诉级别分类汇总，以“季度投诉统计表”的形式报给营销部作为顾客满意度评价的一项输入。
6．4关于顾客投诉的人事处理与考评。
6．4．1较严重投诉、重大投诉分别由督导员和办公室在“重大投诉处理报告”的人事处分意见栏内提出人事处分意见，报人力资源部核实后实施。
6．4．2对于轻微投诉由营业店经理在对员工考评时记入“员工日常考核记录”上。
7.相关/支持性文件
7．1《营业手册》DLYH/WI-04-0001
7．2《纠正预防措施控制程序》DLYH/QP-85-01
8.质量记录
8.1“重大投诉处理报告”01-201附件1
8.2“顾客意见反馈记录”04-009附件2
8.3“月份投诉统计表”
8.4“季度投诉统计表”附件3
9．附件：
9．1流程图
9．2质量记录样表
附件1—附件3
顾客投诉控制程序
投诉来源
轻微投诉
轻严重投诉
严重投诉
部门经理处理
督导员处理
公司办公室处理
顾客意见反馈本
记入顾客意见反馈本
写出重大投诉处理报告
报告总经理
通报全公司，吸取教训，改进工作。
重大投诉处理报告
编号：01-201
投诉人姓名
联系电话
单位
备注
投诉原因、损失程度、部门经理、督导员意见：
公司办公室处理意见：
监督部门、人力资源部处理意见：
总经理批示：
顾客意见反馈记录
日期：征询/受理人：
征询方式：顾客单位/姓名：
反映问题：回复/处理人：
处理办法及结果：
纠正和预防措施：
投诉/征询问题类别
投诉级别
餐厅服务
服务态度产品品质产品卫生其它
l轻微
l较严重
l重大
外送服务
服务态度产品品质个人卫生
送餐时间产品卫生其它
日期：征询/受理人：
征询方式：顾客单位/姓名：
反映问题：回复/处理人：
处理办法及结果：
纠正和预防措施：
投诉/征询问题类别
投诉级别
餐厅服务
服务态度产品品质
产品卫生其它
l轻微
l较严重
l重大
外送服务
新员工在试用期间的工作总结范文一
试用期一年来，我坚持以马克思、列宁主义，思想，邓小平理论和三个代表重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习三个代表重要思想、党的十六大报告及十六届三中四中全会精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，我思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下：
一是加强学习，不断增强思想政治修养。
牢固树立共产主义的远大理想和社会主义的坚定信念，把追求远大理想与从实际出发、创造性地开展工作统一起来，在脚踏实地追求理想的实践中，不断提高自己。牢记全心全意为人民服务的宗旨，把全心全意为人民服务作为开展工作出发点和落脚点，时刻警惕脱离群众的危险，时刻把群众的冷暖挂在心上，始终做到与人民群众心连心、同呼吸、共命运。
二是努力锻炼，逐步提高业务知识和工作能力。
综合材料组的工作主要是负责全区关于先进性教育方面的材料的起草，这就对写作能力提出了很高的要求。自己在日常的工作中，坚持多动手、多动脑、多请教，不断学习、不断积累，写作能力有了显著的提高，目前已能够比较从容地处理日常工作中的文字工作。平时还注重对法律法规、电子信息等方面知识的学习，全面提高自身的综合素质。
三是勤奋敬业，始终坚持艰苦奋斗的作风。
能够认真遵守办公室制定的各项规章制度，努力提高工作效率和工作质量;能够做到尊重领导、团结同事，协调好各方面的人际关系;能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真学习党和国家制定的各项方针、政策并努力贯彻到实际工作中去。无论是在工作中还是生活中，时刻牢记xx提出的两个务必，树立无产阶级苦乐观和幸福观，继承和发扬艰苦奋斗的优良传统，自觉地抵制歪风邪气，永葆人民公仆的革命本色。
四是尽心尽力，不折不扣地完成工作任务。
严格按照上级的部署和要求，全力以赴、任劳任怨，及时完成交办的各项工作，认真履行自己的岗位职责，取得了令人满意的成绩。在领导的严格把关下，完成了全区第一批先进性教育活动三个阶段的阶段总结、相关的汇报材料以及整个第一批教育活动活动总结的撰写工作。 通过努力，个人综合素质有了较大的提高，但同时也存在着一定的不足，如：
1、需要更及时、更深刻的学习和领会有关党的重要思想和理论;
2、理论联系实际做得还不够，有待于进一步提高;
3、需要进一步加强文字方面的锻炼; 在今后的日子里，我将加倍努力工作，不断完善自己，克服自身存在的不足之处，自觉做到在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致，使自己成为一名实事求是、自信乐观、意志坚强的国家公务员。
新员工在试用期间的工作总结范文二
今年6月1日，我有幸成为安庆置业担保公司金业房产的一员，分配在千和花园销售部工作。在这3个月的时间里，我经历了从一个初出社会的大专在读生到一名房地产从业人员的转变。这期间，得到领导和同事们热情的传帮带，使自己学到了不少东西，在思想观念和业务能力等方面都有明显的进步和提高，在此，真诚感谢领导和同事们的关心和帮助。下面我将这试用期3个月来工作情况向领导做一汇报。
一、主要工作内容
我在千和花园销售部的主要工作分两块：千和花园前期客户接待工作和协助万家星城一期的开盘销售工作。同时，我还跟随城市之星的销售团队，到周边的几个楼盘进行了市场调查。
1、城市之星客户积累工作
在经历了一个多月的对专业知识的阅读和向领导同事的学习请教之后，我于20**年6月走上销售前台开始了千和花园客户的接待工作，我个人客户登记累计有60余位。随着整个房地产市场环境变化，我们千和花园楼盘对外销售的报价，房屋价格跟开盘时的价格一样。从我对登记的客户回访信息来看，能够接受目前这个价格且购买意向比较强的有10位。
从目前形势来看，预约登记客户众多，但我个人理解我们还是不能掉以轻心，考虑到客户对楼盘后续升值空间的疑虑，银行贷款政策的变动，二手房营业税优惠取消，新楼盘供应量将不断增加等等，千和花园的销售工作还是存在一些不确定的因素，还是有一定压力。这要求我要不断总结经验教训，完善对客户的服务和跟踪，倾听客户的意见，了解客户的需求，学习销售技巧，将客户需求转变为真实成交量。
2、协助千和花园销售部进行第一期的开盘销售工作
今年6月，我有幸参与了公司于城北备受瞩目的千和花园的销售开盘工作。这使我获得了从交付订金到签订合同全过程的操作经历，对我来说受益良多。开盘现场的火爆和客户对公司品牌的信任，使我认识到安庆置业担保公司金业的良好口碑和优秀品质，对一个从事房地产开发的综合性公司弥足珍贵。这次的销售工作，增加了我的经验的同时，也体会到了作为一名金业员工的荣幸。希望自己在今后的销售工作中，不仅可以深度传递我们公司的楼盘品质，更能体现我们公司的文化素质和发展实力。
3、市场调查工作
在这3个月里，我跟随同事，对周边的几个楼盘进行了市调工作。其中包括：绿地迎江世纪城。雨润香水百合3期;位于皖江大道;
二、工作中的几点认识
在这3个月的工作中，我对置业顾问这项工作的内容和重要性有了较深的认识，同时我也意识到我离优秀的置业顾问还有很大的差距，需要在今后的工作中进一步努力提高。
1、我还要继续对房地产专业知识刻苦学习。由于自己在学校学的是建筑专业，对房地产开发和市场营销，特别是建筑工程方面的知识，没有进行系统的学习，虽然到公司后努力补课，但专业知识还是比较匮乏，有时候与客户沟通起来显得很不专业。因此，在以后的工作中，我要加强房地产专业方面知识的学习，对市场营销、土建工程、建筑设计、政策法规、契约行为、市场行情、投资理财等方面的知识，都要很好的了解和掌握，扩大自己的知识面，不断提高自己的交流能力、公关能力和宣传能力。
2、我的工作技巧还需要磨练。比如，我现在的客源积累比较多，但对老客户的回访次数不够，较少主动和老客户沟通，长此以往，可能会失去老客户，我的客源积累将前功尽弃。()应该说，登记在我这里的客户是我工作最大的资源，也是作为一个置业顾问的工作重心，在接下来的工作中，我要多和自己的客户沟通，定期回访，并且向有经验的同事们学习客户回访技巧，经常和客户探讨与楼盘有关的市场、环境、地段、价位、增值发展潜力等话题，通过回访和沟通，一方面可以进一步介绍和宣传公司楼盘品质，同时能够进一步加深与客户的相互信任和友谊，以期更好的利用手上的客户资源进行销售。
3、我要更注意接待工作的细节。接待客户时，我在礼仪方面，还有不周到和做得不够的地方，有时说话也比较生硬，这与置业顾问这一职业是不相称的，在以后的工作中我一定要认真改正这一毛病，以良好的职业素养和修养对待每一个客户，努力做到四心：一要关心，要站在客户的立场去考虑他们的利益和价值，让客户明白消费，物有所值。二要耐心，对客户提出的各种问题，要耐心地给予圆满的、不厌其烦的回答。三要热心，对客户遇到的困难和疑虑，要热忱相助，点拨引导，解惑释疑，化解矛盾。四要诚心，对客户要进行诚信服务引导，既要为卖方负责，也要为买房负责，用诚实去争取客户的信任。
4、我要更加热爱置业顾问这一职业。工作中我深感到，置业顾问这一职业看似简单，但要干好是不容易的。置业顾问不是一般的售楼员，除了通过热情服务引导客户购买楼盘外，还应该要为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务。不但应该熟悉售楼的循环流程，掌握销售技巧和分析客户心理，能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。要做到这一点，首先要热爱置业顾问这份具有巨大创造力的工作，专注于其中，要让自己更加忙碌起来，忙碌于工作，忙碌于学习，忙碌能不断的带来灵感和热情。工作时要摒弃杂念，不能将私人的事务带到工作中来。希望我能通过努力尽快成为一名优秀的、有能力的、对工作充满热情的置业顾问。
三、今后努力的目标
20**-9-1是我人生的重要转折点，我从一名大专在读生逐步转变为一名金业房产的员工。身份的转变给我带来新的挑战与机遇，在这3个月时间里，在单位领导的谆谆教诲、耐心指导下，在同事的宽容体谅、无私帮助下，我克服了前期的种种不适应，顺利完成了各项工作。
当然，我参加工作的时间还很短，需要学习的地方还有很多，我的实践经验还有待于进一步积累，工作能力还有待于进一步提高，为人处世的能力还有待进一步加强。在今后的工作中，我会继续保持积极进取的心态，确立长远的人生目标，讲求职业道德，谦虚谨慎，不断学习，做到学有所得，业务专精。同时，在工作中兢兢业业、认真负责、敬业爱岗、诚实守信，将每一件事做好，将每一个环节做好，圆满完成公司和领导交给的每一项任务。
3个月的试用期很快就将过去，20**年9月，我个人也将以更饱满的工作激清投入到每一项细微的工作当中，紧跟公司发展的大步伐。同时也在此感谢公司领导及同事们对我过往工作的支持和信任。
新员工在试用期间的工作总结范文三
我于二六年进入公司，根据公司的需要，目前担任XXX一职，负责总经办内勤管理工作。
本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正自学日语课程，计划报考全国研究生硕士，以期将来能学以致用，同公司共同发展、进步。
三个多月来，我在潘总、公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从;二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己;三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离;四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。
【关键词】对雇员的忠诚；对公司的忠诚；满意度；转换壁垒认知
忠诚的消费者能帮助企业提高销量、增加顾客份额、降低销售成本并抬高产品或服务的价格，最终提高顾客终身价值的作用。学者研究表明，消费者忠诚度每提高5%企业的利润将增加25%。消费者忠诚一直是营销领域重点研究的课题之一。目前我国多数企业提升消费者忠诚的战略聚焦在消费者针对整体企业的，还没能将顾客忠诚进一步细分为消费者针对雇员的忠诚和针对企业的忠诚，缺乏从精细化营销的角度进行企业品牌和员工品牌的明确规划和管理，并不了解转换壁垒对消费者忠诚的具体影响方式。
服务业消费者忠诚的特点
服务具有无形、不可分离、异质和易消失的特点（Parasuraman， Zeithaml和Berry，1985），多位学者（范秀成，2001；陆娟，2006）指出，对于服务业企业而言，消费者忠诚更为关键。服务业中消费者与服务人员存在更为密切的接触，因此消费者所忠诚的对象除了服务商公司品牌之外，还有对为其提供服务的雇员的忠诚，由此消费者忠诚按照不同的客体可以分为消费者对雇员的忠诚和对公司的忠诚（Berry 1986， 1995）。服务业的特点有顾客与雇员存在较高的接触度，客户服务产品的定制化程度较高，因此较容易产生对雇员的忠诚。进而产生雇员忠诚于公司忠诚的区别。
模型的构建与假设
1、雇员忠诚：Iacobucci和Ostrom（1996）提出顾客-雇员之间和顾客-公司之间是两种不同的关系，Beatty et al.（1996）提出两种不同忠诚客体，并指出顾客对于销售人员的忠诚对于顾客对商店的忠诚具有正向影响。此后Bove和Johnson（2006）进一步发现，服务业中顾客对雇员的忠诚能增加雇员的工作满意度，雇员也能更好满足他们所熟悉顾客的需求，从而达到良性循环。许多学者围绕两种不同的忠诚客体展开了一系列研究，而产生两种不同忠诚客体的原因之一是性别：Melnyk等 （2007）发现女性通常对于销售人员个人更忠诚，而男性对于公司更忠诚。
2、转换壁垒：即阻止顾客向其他供应商转换的各种障碍。Jones， Mothersbaugh和Betty（2000）将转换壁垒定义为在转换产品或服务时所遭遇到的种种困难和成本支出。他们还将转换壁垒分成三种类型：人际关系、转换成本和其他替代者或替代服务的吸引力，这三种转换壁垒类型作为调节变量，分别与自变量满意度进行对重复购买意愿的交互作用检验，结果均显著。因为人际关系与对雇员的忠诚之间具有较强的相关关系，本研究中的转换壁垒认知主要测量的是转换成本和替代者吸引力两个维度。
假设1：关于满意度及忠诚度的关系。
满意度对忠诚度有积极显著的正向影响已被许多学者所证实，但也有学者认为顾客满意不一定会导致顾客忠诚。一方面Anderson（1994），Oliver（1999）等国外学者和黄坚平、李晋明（2003）等国内学者认为顾客满意导致更多的顾客忠诚。另一方面张新安、田澎和朱国峰（2003）则认为顾客满意不一定带来顾客忠诚。因此在此观点上以往学者并未形成一致的结论。其原因可能是受到其中调节变量的影响，此点将在“假设3”的推导过程中详细论述。本研究假设建立在多数研究观点之上：
H1：顾客对服务商的满意度对雇员忠诚和公司忠诚具有正向影响。
一些学者通过将满意度进一步细分研究发现，销售人员与顾客之间的活动不仅会影响顾客对销售人员的满意度，还会影响顾客对零售商的满意度（Swan 和 Oliver 1989），即对销售人员的满意度和对公司的满意度，两种满意度也分别对应了不同的忠诚客体，相应为顾客对雇员的个人忠诚和对公司忠诚。具体看满意度与不同忠诚客体的关系方面，Reynolds和Arnold （2000）的研究中验证了顾客对零售商的满意度（包含对销售人员的满意度）对两种不同的忠诚客体都具有正向影响。而Guenzi和Pelloni（2004）的研究则表明，顾客的总体满意度越高，则他/她对公司的态度忠诚和行为忠诚也会越高。因此，与前人研究一致，本研究假设1分为如下两个假设：
H1a：顾客对服务商的满意度越高，则顾客对雇员的忠诚度越高；
H1b：顾客对服务商的满意度越高，则顾客对公司的忠诚度越高。
假设2：雇员忠诚和公司忠诚之间的关系。
以往关于此问题研究中，无论是哪种行业，也无论是只研究前置变量还是既研究前置又研究结果变量，学者的研究结果多表明雇员忠诚对公司忠诚具有显著的正向影响。例如Reynolds和Beatty（1999）关于高档零售业的研究表明，顾客对销售人员的忠诚与其对商店的忠诚具有显著的正向影响。而Yim等（2008）的研究同时对比了快餐行业和美容美发业，其研究结果支持雇员忠诚意向对公司忠诚意向有显著正向影响的假设。与前人研究一致，本研究提出：
H2：顾客对雇员的忠诚越高，顾客对公司的忠诚越高。
假设3：转换壁垒认知对满意度与两种忠诚客体关系的调节作用。
上文已论述满意度对忠诚及其他企业绩效之间的作用也受到部分学者的质疑，不仅受到满意度水平的影响，还受到一些调节变量的影响。以往研究表明转换成本与顾客忠诚呈正相关关系。例如：Lee和Feick（2001）通过对法国移动通信行业的分析表明，转换成本对于顾客满意度和忠诚度的关系起到了一定程度的调节作用——对于相同的顾客满意度，转换成本较高的“忠诚”度也较高。这种态度上不满意而行为上忠诚的现象称为虚假忠诚。本研究假设：
H3：满意度对雇员忠诚和公司忠诚的作用受转换壁垒认知的负向调节：
H3a：转换壁垒认知越高时，满意度对对雇员忠诚的影响越弱；即：当顾客转换壁垒认知较高时，满意度对雇员忠诚的正向影响作用较弱；当顾客转换壁垒认知较低时，满意度对雇员忠诚的正向影响作用较强。
H3b：转换壁垒认知越高时，满意度对对公司忠诚的影响越弱。即：当顾客转换壁垒认知较高时，满意度对公司忠诚的正向影响作用较弱；当顾客转换壁垒认知较低时，满意度对公司忠诚的正向影响作用较强。
研究设计与方法
（一）问卷设计
本研究在成熟量表的基础上，结合所要研究的目标和需要控制的其他变量，设计出最初问卷。之后，对几个地区的12名美容美发店资深顾客进行深度访谈，根据访谈结果对问卷进行了部分修改形成最终问卷。
分析及结果
（一）测量信度及效度
本研究有效样本306份，有效率达到93%。本次调查共计回收有效样本306个，女性占比53.9%。年龄在20-40之间。1、信度检验：信度是指样本的可靠度，指检验量表的一致性和稳定性程度。各变量的Cronbach’sα值均大于0.7，内在可靠性也较为理想。此外，量表的整体信度为0.882，标准化后为0.894，表明问卷整体信度较高。
2、效度检验：本研究所采用测量问项均源自成熟量表。因此本研究的量表具有良好的内容效度。判别效度方面，采用二阶验证性因子分析，对模型中除调节变量外的满意度、对雇员的忠诚和对公司的忠诚进行分析。结果显示近似误差方根RMSEA为0.054，X2/df=为2.15，模型拟合指标：CFI为0.95，GFI为0.93，NNFI为0.96，均超过了0.9的可接受范围。
（三）结构方程模型分析
假设检验：整个检验过程分为三步进行：一是对全体样本（N=306）进行三条直接效应的路径检验；其二和其三是将转换壁垒认知按照均值中位数拆分为高低两组（N1=N2=153），分别对两组进行路径检验。再将结果结合起来对比分析。（Lockshinetal.，1997）
首先，是关于假设1和假设2的主效应的检验。在LISREL8.70搭建模型图，如图如4-1所示：采用LISREL8.70对模型的分析结果如下：绝对拟合指数X2/df=2.84，在2.0到3.0的合理范围之内，表明该指数水平良好；近似误差均方根RMSEA为0.062，小于0.08的理想水平；相对拟合指数NNFI=0.92；拟合优度GFI=0.90；比较拟合指数CFI=0.93；理论假设的模型是合理的。
接着，对结构模型中各变量之间的关系进行分析，对本研究提出的相关假设进行检验。按照数据处理结果，结果得出假设1的两条路径均通过了显著性检验，但假设2没有通过显著性检验，标准路径系数0.16，T值0.9。原因将在结论与讨论部分分析。
其次，进行假设3的调节变量的检验。参考Bagozzi和Yi（1989）的文献在结构方程模型中检验调节效应方法如下。对转换壁垒高水平组合低水平组分别分析。结果高水平同低水平组的模型分析结果拟合度都合格，理论假设模型合理。具体路径系数和T值见下表。两组结果对比分析：通过比较t值和路径系数来进行讨论，结果如表4-6所示：
转换壁垒认知高低水平组结果比较分析
转换壁垒水平 理论假设和路径关系 标准化路径系数 T值 路径系数之差
高 H3a：转换壁垒调节：满意度雇员忠诚 0.40 3.78
H3b：转换壁垒调节：满意度公司忠诚 0.36 2.14
低 H3a：转换壁垒调节：满意度雇员忠诚 0.69 8.37 0.29
H3b：转换壁垒调节：满意度公司忠诚 0.56 2.38 0.20
综上，根据转换壁垒分组验证结果均得到支持，即假设3满意度对雇员忠诚和公司忠诚的作用受转换壁垒认知的负向调节成立。但总体来看转换壁垒对满意度公司忠诚的调节比其对满意度雇员忠诚的调节效应显著。
分析与讨论
1、雇员忠诚和公司忠诚的关系
本研究得到了与以往研究不一致的结论：雇员忠诚并没有对公司忠诚产生显著的正向影响，原因分析如下。首先，抽样方式上本研究采用的是男女1：1的分层抽样，这与以往一些研究中只采用女性样本，或女性样本居多存在着一些差异（Bove和Johnson，2006）。因为根据Valentyna et al.（2009）的研究结果表明，女性倾向于对服务人员个人更忠诚，而男性倾向于对服务商更忠诚。本研究的男性样本比例比以往研究中要高，所以本研究通过全面的样本抽样补足了之前的研究认识。
2、转换壁垒认知的调节作用
总体来看，转换壁垒认知发生负向调节作用，与假设3一致，无论是对于雇员忠诚还是顾客忠诚，转换壁垒认知在低水平组的调节效应比高水平组显著。但转换壁垒认知对满意度公司忠诚的调节比它到雇员忠诚的调节效应显著。本研究认为主要原因如下是，一般研究的转换壁垒认知统一测量的是公司层面的转换成本，问项是针对公司层面设置。因此样本在回答时较少考虑了雇员层面的转换成本。
结论与启示
（1）首先，依然要重视提高顾客满意度。虽然这是营销界多年以来达成的普遍共识，听起来有些老生常谈，无论是对于雇员忠诚还是公司忠诚，满意度均产生的显著的正向，因此提高公司层面满意度对提高两种忠诚都是大有裨益的。要在服务的各个环节都要做到令消费者满意。
（2）根据实际情况权衡使用转换壁垒来提高顾客忠诚度。本研究结论说明转换壁垒认知对于两种忠诚均起到了调节作用，但是同时也发现提高转换壁垒不只有会员忠诚计划这一种方式。服务企业要想办法提高顾客的转换成本，通过提高转换成本的一种或几种来维系顾客，加强退出管理，减少顾客流失。
（3）审慎对待员工关系。虽然本研究结论雇员忠诚对公司忠诚的影响并不显著，但是并不能忽视对员工关系的培养，哈佛商学院教授赫斯科特认为，顾客保持和员工保有率是相互促进的。中国部分服务业呈现一个高员工流动率的现象，因此中国服务业更应注重对员工忠诚的培养。
参考文献
[1]AlanS，DickandKunalBasu（1994），“CustomerLoyalty：TowardanIntegratedConceptualFramework，”JournaloftheAcademyofMarketingScience22（2），99-113
[2]AndersonE.W.，SullivanM.W.（1993），“TheAntecedentsandConsequencesofCustomerSatisfactionforFirms”，MarketingScience，1993，12（2）：P.125-243.
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[4]nalityandSocialPsychology，Vol.51，No.6，1173-1182
[5]范秀成（2001）.“顾客体验驱动的服务品牌建设”，南开管理评论，2001年第6期，第16-20页
我于20__年__月成为市郊农信社联社试用员工，到今天6个月试用期已满，根据联社的规章制度，现申请转为联社正式员工。
作为一名法律专业的研究生、有过工作经历。初来信用社，曾经很担心不知道怎么与基层信用社员工、顾客相处、该如何做好工作;但是信用社宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从一名教师到职员的转变。
在实习期间，我一直在储蓄柜台上学习工作。看是简单的个人储蓄柜台，其中之意，只有经历方可体会。以前没有接触过、和自己以前的职业和所学专业知识相差较大;但欣慰的是，有所在的庙李信用社领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内基本适应了前台工作环境，也基本熟悉了基本前台业务操作流程。在工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的各项任务;谨慎守法、按规操作、保守秘密、勤俭节约;尊重顾客、不急不躁、尊敬领导、团结同事;工作之余，认真学习，不断总结，勇于创新。六个月以来，无论专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教、不断提高充实自己，希望自己不让领导失望、尽早适应金融工作，早日独当一面，为信用社的发展做出更大的贡献。
这一段基层经历，必将是我人生中少有的可以留下深刻记忆和认真总结的经历之一。“书上得来终觉浅,绝知此事要躬行”，基层的实践更能让我体会到“知者”和“智者”的关系了。也正是这段经历让我不断成熟，在处理各类问题时候考虑的更周全，杜绝失误、减少错误。
经过这六个月，我深深认识到，金融工作不容易做，不好做，但是又必须认真做、负责任的做、全身心的做、不得懈怠。同时，金融工作要力图不犯错误。我总结到，从上级到下级，从领导到员工，从内勤到外勤，无论哪个环节犯错，必有小到赔上几百元，大到犯罪，甚至影响一个企业大生存和一个国家的经济稳定的严重后果。所以，初来乍到，短短的六个月不足以深刻的领会和总结，只有浅显的感性认识，前方的路很长，等待我去做工作更多，我必须恪尽职守、认真负责、漂漂亮亮的完成一项一项的实际工作。
经过六个月，我也深深感到自己压力很大。突出表现在每天面对是钱，是顾客的钱，是国家钱，我们为国家为顾客在服务，唯恐不慎，给顾客和国家造成损失。每当看见一个顾客满意的离开柜台的而时候，其实我的心也很欣慰。而每当稍有不慎，顾客不满意时候，自己心里也在内疚。诚惶诚恐间，！我不断的告诫自己：我是一名金融服务者，这是服务，为顾客服务，来不得一丝马虎。
最后，我要特别感谢各级领导和身边的同事对我进 入信用社的指引和帮助，感谢他们对我工作中出现失误的提醒和指正。经过六个月实习，我已经能够独立处理基本业务、学习联社内部各项规章制度，学习体会了各级领导讲话精神，并适应了工作环境。当然我也有很多的不足，办理业务速度赶不上身边的老同事，处理问题的经验有待提高等，这些都需要不断继续学习工作以不断上网提高。
总之，六个月学到了很多，感悟颇深，看到郊区联社的飞速发展，我也为之骄傲和自豪，也更为迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作、实现自己的奋斗目标、体现自己的人生价值。在此，我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己，实现自己理想的机会。我会用更加饱 满的热情做好本职工作，更加谦虚的态度向领导和同事们学习，为郊区联社创造价值和财富，同联社一起展望我们美好的未来。
申请人：___
关键词：五星级酒店 ；设计顾问； 10KV/0.4KV变配电系统； 照明系统 ；客房管理系统
Abstract: combined with the design consultant five Stars Hotel process, introduces the properties, designConsultants Co working content and working process,carries on the analysis to the electrical system of the hotel. Including: 10KV/0.4KV power transformation and distribution system, lighting system, room management system, elevator system analysis. The design is based on the national standard and the Hotel Intercontinental hotelmanagement group design guidance documents.
Keywords: five Stars Hotel; design; 10KV/0.4KVdistribution system; lighting systems; room management system
中图分类号： S972.7+4 文献标识码：A文章编号：2095-2104（2013）
一、工程概况
该酒店项目位于广西壮族自治区北海市，南侧为银滩四号路，北侧为银滩三号路，东、西侧为新规划路。规划总建筑面积51625平方米，地上建筑面积约为35972平方米，地下面积约为15653平方米，建筑高度为83.98米，298套客房。建筑物地下共2层，地上共20层。其中地下室B1、B2层为酒店后勤区域、设备房及车库，1~3层为大堂、大宴会厅及餐饮休闲区域，4~18层为酒店客房，19、20层为行政套房及行政酒廊。
二、设计顾问项目管理介绍及工作范围
设计顾问的工作是国外的设计公司在国内进行工程项目设计所采取的形式。一般而言，设计顾问是业主聘请的为其服务在建筑、结构、机电、工程测量等方面的专业公司，其主要职责是利用自身的专业性根据业主的要求，在工程项目中进行专业的技术指导，提供设计方案，对工程采用的设备、材料提供技术说明及审查，并在竣工后对工程的运行维护提供技术支持。
该酒店工程的顾问公司主要包括：负责工程设计工作的建筑及市内经装修顾问、结构顾问、机电顾问、休闲及泳池顾问、照明顾问及负责经济招标工作的顾问。各顾问分属不同顾问公司，但对业主而言均属于其顾问团队，由建筑师进行统筹，例如制定工作进度计划，统一设计深度，图签图层管理等。各顾问通过邮件或FTP进行文件传输沟通，并定期召开工作例会，使整个工程能顺利进行。我司负责机电设计顾问工作，以下就电气专业工作内容加以说明。
该酒店电气专业顾问主要负责酒店的10KV/0.4KV变配电系统、照明系统、客房管理系统、防雷及接地系统。其中酒店宴会厅、餐饮休闲区域、厨房、洗衣房等需要二次装修待功能确定后由其专业顾问负责设计，我司预留电量及作相应配合。
三、设计依据和标准
该酒店设计过程中依据国家规范及当地法律法规的要求，建筑等相关专业提供的设计资料以及该酒店的管理方洲际酒店集团的设计指导文件而执行。洲际酒店集团的技术指导文件非常系统和详细，对酒店的各个子系统以及分区域的设备布置及设计参数等均有明确的说明，因此我司在设计时以此为基础同时结合规范的要求进行设计工作。
（1） 相关专业提供的设计资料：
（2） 建设方提供的有关职能部门认定的工程设计资料：
（3） 国家规范及当地法规
（4） 洲际酒店集团技术指导文件
四、10KV/0.4KV变配电系统
(一)电源供电及负荷计算
（1）市政电源
根据该酒店的规模、设备用电的性质及相关市政条件，从市政电网引入2路10kV电源，2 路10KV电源引自两个不同高压开关房，两个10KV电源均同时使用，互为备用，每路各带50%的负荷，当一路电源线路失电时，另一路电源能带本组电源所供的全部的一级负荷、二级负荷。
（2）负荷计算
酒店按100W/m2考虑，综合参考洲际酒店集团负荷指标如下表：
酒店用电负荷标准
考虑到酒店空调负荷占建筑物总用电量的50%，耗电量较大，空调系统合理的供电很大程度上决定了该酒店的经济运行情况。因此在设计时，设置2台1250KVA变压器供中央空调、水泵及其他动力负荷用电；另设置2台1250KVA变压器供酒店车库照明、裙楼用电、塔楼客房照明及小动力系统用电。
（3）自备电源
采用自备柴油发电机组作应急电源,发电机出口电压为380/220V。由于酒店是五星级酒店，一级负荷不仅包括该酒店的火灾自动报警装置、消防水泵、防排烟设施、消防电梯、应急照明及其他消防用电，还包括该酒店的经营管理计算机设备的用电以及酒店宴会厅、餐厅、厨房、康乐设施、门厅及高级客房、主要通道等场所的照明用电、厨房、生活水泵、主要客梯、计算机、电话、电声和录像设备及其他电子安防设备等。经负荷计算和酒店管理方的要求，设置2台800KW 柴油发电机作为应急电源。当市电停电时从变电所市电开关辅助接点取发电机启动信号至发电机，经0~10S延时后，发电机自启动，30S内恢复对重要负荷供电。当市电恢复30~60S后，市电供电，发电机停机。
重要场所应急照明设置后备电源（自带蓄电池），以弥补发电机应急电源转换时间的供电。
（二）低压配电系统及计量方式
（1）低压配电系统
该酒店低压配电系统为单母线分段运行，联络开关设自投自复、自投不自复、手动转换开关三种功能。自投时自动断开非保证负荷，以保证变压器正常工作。主进开关与联络开关设机械及电气联锁，任何情况下只能合其中的两个开关。
（2）功率因数补偿
无功负荷集中在低压配电室补偿，采用自动补偿方式。根据酒店要求，补偿后的功率因数cos∅≥0.95，所有日光灯和气体放电灯采用单灯就地补偿，使功率因数cos∅≥0.9.
（3）计量
该酒店高压计量在每路10KV进线设置总计量装置；低压计量则根据当地市政部门的要求，在低压柜内设置计量总表。此外，根据洲际酒店集团设计指导文件，对供电至厨房、餐饮休闲娱乐场所、会议室、宴会厅等出租经营区域的回路设置计量子表。
（4）设备房设置
(三)电力配电系统
（1）低压配电方式
该酒店的低压配电系统采用220/380V放射式与树干式相结合的方式。
酒店客房是比较重要的负荷，因此4~20层客房的主供电干线采用两路额定载流量为1000A的密集插接母线槽，两组母线槽跳接设置各楼层的母线插接箱，同一楼层的一组母线槽设置了母线插接箱时，另一组的接口为备用，当使用的插接箱有故障时，可手动接线至另一组备用接口迅速恢复供电。
冷冻机房、锅炉房、热力站、电梯等设备采用放射式供电。例如中央空调的配电：从2#变电所引三路电源至地下室冷冻机房控制中心配电屏，此段线路采用额定载流量量为1000A的封闭式母线槽，制冷主机、冷却水泵、冷冻水泵、冷却塔等外部设备均由控制中心配电屏采用独立回路馈电，即放射式供电方式，而其余空调机组、风机、污水泵等小型设备采用树干式供电。
为保证重要负荷的供电，对重要设备如：消防用电设备(消防水泵、排烟风机、正压风机、消防电梯等)、息网络设备、消防控制室、中央控制室等均采用双回路专用电缆供电，在最末一级配电箱处设双电源自动切换。
（2）电力设备的控制方式
该酒店小于等于15kW的电动机采用直接启动方式，15~30KW的采用Y/Δ启动。30kW以上电动机采用软起动器启动方式（带变频控制的除外）。消防设备的控制回路不得采用变频调速器作为控制装置。
生活泵变频控制、污水泵等采用水位自控、超高水位报警。消防水泵通过消火栓按钮及压力控制。喷淋水泵通过湿式报警阀或雨淋阀上的压力开关控制。根据酒店管理方的要求，每一台喷淋水泵及消火栓泵必须配备一台专用控制柜，起泵的压力开关装置设于控制柜内。
消火栓泵、喷淋水泵、排烟风机、正压风机等平时就地检测控制，火灾时通过火灾报警及联动控制系统自动控制。消防用电设备的过载保护装置只报警，不跳闸。
空调机和新风机为就地检测控制，火灾时接受火灾信号，切断供电电源。
非消防电源由火灾报警系统的控制模块发出信号切除相关区域的断路器来实现。
五、照明系统
（一）照度标准
酒店设计指导文件对酒店各个区域的照度标准有详细的要求，以此为基础进行照明设计。当酒店管理方的数值与规范要求不一致时，应与其协调，各场所的LPD值必须满足规范的要求。酒店照度要求见下表：
酒店照度标准要求
应急照明设置
消防控制室、变配电室、消防水泵房、柴油发电机房、防烟排烟机房、弱电机房以及发生火灾时仍需坚持工作的其它房间的照明100%为备用照明。其转换时间不大于5S，最小持续时间不小于180min。
楼梯间、防烟楼梯间前室、消防电梯间及其前室、合用前室、疏散走道、主要出入口、地下车库设疏散照明和疏散指示标志，其地面最低水平照度不低于0.5LX，且楼梯间的最低照度水平不低于5.0LX。
餐厅、宴会厅等人员密集的场所、公共区域的疏散走道、主要出入口、大空间用房、设置疏散照明和疏散指示标志。其地面最低水平照度不低于5.0LX。
疏散照明、出口指示灯、疏散指示标志采用自带蓄电池作备用电源，且持续供电时间不少于45min。安全出口和疏散门的正上方应采用“安全出口”作为指示标志。
照明控制方式
注：火警状态下，与消防相关的应急照明应由消防系统直接点燃。
六、防雷及接地系统
（一）防雷系统
北海的年雷暴日数为81.8 d/a，根据国家规范的要求，该酒店按二类防雷建筑物设计。建筑物的防雷装置应满足防直击雷、侧击雷、防雷电感应及雷电波的侵入，并设置总等电位联结。
在塔楼、裙房屋面沿女儿墙、屋面机房及天面四周明敷避雷带 ∅12 热镀锌圆钢，利用屋面混凝土楼板内的主筋做10×10或12×8的避雷网格。利用混凝土柱内2根≥ ∅16 钢筋通长焊接作为引下线,其间距不大7于18米。利用基础内钢筋网做自然接地体。利用基础钢筋网内的二根≥∅16主筋将各引下线相焊接，形成接地网。
为防侧击雷自30米以上，每层均利用沿建筑四周圈梁外侧水平主钢筋 ∅16焊接成一个封闭式避雷带，此避雷带与四周的引下线相焊接，将各层四周外墙上的拦杆、门窗等较大金属物与此避雷带相连接。高出屋面的金属构件、金属管道等均应与避雷带相连接。竖直敷设的金属管道及金属物顶端与防雷装置（如避雷带）相连接，底端与防雷装置（如引下线或接地引出端）接地网相连接。
为防雷电波侵入，凡从室外引入的低压线路全长采用埋地电缆时，在入户端将电缆金属外皮、金属护管均应可靠接地。凡是架空和直接埋地的金属管道在进出建筑物处应就近与防雷的接地装置相连。
本工程采用共用接地装置,以建筑物、构筑物的基础钢筋作为接地体，要求接地电阻小于1Ω，当接地电阻达不到要求时，可补打人工接地极。在建筑物四角的外墙引下线在距室外地面上0.5m处设测试卡子。
（二）接地系统
该酒店低压配电接地形式采用TN-S系统。设总等电位联结，在变电所内设置一个总等电位联结端子箱。配电间、强弱电竖井内、弱电机房、电梯机房、水泵房、空调主机房、电梯井道底部预埋接地端子板。酒店游泳池、浴室、卫生间、厨房、喷水池等场所作局部等电位联结。通过上述措施，达到保护人身安全的目的。
七、电梯系统分析
国内的电梯系统设计一般由建筑师负责，由于尚未有成熟的电梯设计规范和软件，
因此电梯的数量、布局、速度等参数大多根据工程经验确定。如办公楼根据面积或人数、
宾馆根据客房数、住宅根据户数等进行设计。上述方法对于多数建筑来说是可行的，但
不能针对项目自身特点进行具体分析，达到电梯设置的合理与经济性。电梯设置数量过
少或者布局不合理都有可能造成候梯时间过长及运载能力不足，而设置过多又造成投资
及维护上的浪费。
我司通过合理的分析和计算，采用我司香港分公司的专业电梯分析软件，设置了
满足用户运行要求的电梯系统。电梯设计最重要的两个参数是平均等候时间和5分钟运
载率。酒店的设计指导文件中要求，平均等候时间不超过25~30S，5分钟运载率不小于
12%。同时要求客梯的载重量不少于1250kg。最终该酒店设置了4台载重量为1500kg
的客梯，平均等候时间为26.7S，5分钟运载率为19.6%，满足酒店的要求。另外设置
了2台载重量为1800kg的服务电梯，4台裙楼餐饮场所专用货梯，2台裙楼客梯，1台
酒店后勤区域专用货梯。
八、客房管理系统
该酒店采用分散式客房微机控制系统对电器设备进行控制。客房控制主要通过微机客房控制器（RCU）实现。分散设置的开关通过超5类数据线连接至RCU，当开关操作时输入开关量信号。根据使用要求，RCU输出强电回路至相应的照明，风机盘管和插座回路。照明和门铃等全部受钥匙开关控制，插座分为受钥匙开关控制和不受控制回路，其中电咖啡壶、烧水器、电视、卫生间除雾器等插座为受控回路，保险箱、充电器、电子钟、冰箱、卫生间剃须刀、清扫插座等为不受控插座。所有客房内的控制器可以联网至客房管理系统主机，组成客房管理系统。客房管理系统主机与总服务台、酒店服务中心及工程部的计算机联网，使客人的入住、退房、检查、清扫等过程有机地结合在一起，为客人提供更方便快捷的服务。
九、结束语
该酒店设计在满足相关国家规范的前提下，还应满足酒店管理方洲际酒店集团的设计指导文件的要求。鉴于篇幅有限，本文对该酒店的其他内容如弱电系统设计不再进行介绍。
设计顾问公司除了向业主提供设计咨询外，还提供如项目招标评标、工地现场协调管理等相关的全方面服务。随着我国建筑业行业的国际化进程，设计顾问工作已经在为越来越多的业主服务，并赢得了更加广阔的发展空间。
参考文献
[1]张伟 张国强 国外某五星级酒店电气设计顾问内容介绍建筑电气，2007.06
[2]《民用建筑电气设计规范》JGJ 16-2008
珠宝销售月的工作总结1
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。工作帮手网收集整理， 看更多文章请上工作帮手网
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的'珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。
珠宝销售月的工作总结2
20xx年上半年来，我们在分局领导的正确领导和上级主管部门的关心指导下，根据分局的工作方针和计划任务，始终坚持“人民电业为人民”的方针，不断提高供电服务质量，不断推进和深优质服务工作,确保了营业厅优质服务工作和各项工作的落实和完成。截止6月底老式磁卡表售电566945千瓦时253223.39元，共计1285户，CPU卡表开户及售电户61240户，13334093.29元，报装台申请受理新装4659份，容量：324647千瓦时,杂项票456份工作票，收费台和咨询台共计接待客户8万余户。主要工作如下：
一、 根据分局的计划和要求针对本岗位特点，有计划、有目标的编制班组年、季、月计划及总结，组织完成营业厅的各项工作任务、经济技术指标;组织加强班组建设，每周开展安全活动、政治学习、职业道德教育;每月开展一次业务培训、民主生活会和班务会议，完成上级领导交办的其它工作任务。通过学习使每位员工从思想上树立优质服务观念，认识到服务质量的好坏直接体现着企业的整体形象，影响着企业的社会形象。时刻牢记“人民电业为人民”的服务宗旨。真诚、快捷为客户服务。
二、 由于CPU卡表大量增加，其它邮政、银行自助无法办理，大量的客户都涌入大厅缴费，这样不仅给服务人员增加了工作量，也给客户带来许多不便，客户意见很大。为了让客户满意而归，大厅服务人员积极疏导，维护缴费秩序，尽量加快收缴速度，耐心解答客户提出的各类问题，截止今日没有发生客户投诉等影响优质服务的事件。特别是优质服务台的服务得到了客户的广泛好评。
三、 报装台在为客户办理用电手续时，本着让客户早日用上电的原则，及时采取有效措施和对策，实行“一站式”服务。继续推行“闭环式”管理，实行一个窗口对外，内转外不转，这样即方便了客户，又避免了闲杂人员进入办公区域，在一定程度上保证了楼内的安全。
四、 营业厅全面推行优质服务，贯彻落实自治区文明委《关于在全区窗口行业(系统)开展“文明杯”规范化服务竞赛活动的通知》、《关于印发“蒙电杯”规范化服务竞赛活动方案及考评细则的通知》要求，积极开展“蒙电杯”规范化服务竞赛活动。
五、 为了加强班组管理工作,制定了班组管理制度及营业站绩效考核实施细则 。建立健全营业站安全管理制度、收费人员管理制度。从营业规范和劳动纪律，工作人员的职责到工作人员的质量标准，都进行了细致的制定和考评。自运做以来，收到了良好的效果。对班组成员的积极性和主动性都起到了巨大的推动作用，提升了整体的服务质量和工作质量。
六、 半年来，营业大厅围绕分局的中心任务做了许多工作，但也存在许多问题，主要表现在：
1、随着市场经济的不断发展，而大厅人员年龄偏大，就如何进一步的提高服务人员的法律意识、营销意识、优质服务意识、责任心，更好的服务于客户等这方面的管理制度的要更新和完善。
2、每天不能保证大厅送款的正常用车，特别是周六日、节假日如果遇上急修车有急修任务，送款人员只能徒步送款，每日下午五点交款后所收款项收费员只能带回家，严重存在人身和财产安全隐患。
3、要严格执行各种工作票流程，使各项工作规范化、制度化、常态化。营业站在传递各类工作票工作中存在与各组之间的协调配合问题，今后我们要加强与各组的沟通，让“首问责任制”真正落实到实处，让客户满意。
下半年，我们将在认真总结经验的基础上，发扬成绩 克服不足，着力解决上半年工作中留下的问题和隐患，为搞好优质服务工作做出更大的努力。
珠宝销售月的工作总结3
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。工作帮手网收集整理， 看文章请上工作帮手网
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
第一条 为了做好转业军官安置工作，根据《中华人民共和国兵役法》及国家有关规定，结合我省实际，制定本办法。
第二条 本办法适用于转业到我省的中国人民解放军、中国人民武装警察部队军官、警官和文职干部的安置工作。
第三条 凡我省境内各级国家机关、政党、社会团体、企业、事业组织，应当按照本办法接收安置转业军官和随调随迁的家属子女。
第四条 转业军官的安置工作，在各级人民政府领导下进行。
省、地（州、市）可根据工作需要成立军官转业安置工作小组，下设办公室，负责军官转业安置的日常工作。县（市、区）人事部门应确定专人负责或兼管此项工作。
第五条 转业军官原则上回原籍或入伍地安置，主要充实和加强各行各业的基层以及新建、扩建、增干单位。
第二章 接收条件
第六条 按照国务院、中央军委当年的部署和安置计划，转业军官档案的移交、审查和接收工作，由省军官转业安置部门统一组织实施。随调家属的档案应分别送省人事、劳动部门审查。
第七条 转业军官具备下列条件之一者，由我省接收安置：
（一）原籍甘肃或从甘肃入伍；
（二）配偶系甘肃籍或自幼在甘肃成长，现在甘肃工作；
（三）夫妇均系外省籍，一方在甘肃地方工作十年以上；
（四）夫妇双方同时转业，一方是甘肃籍或从甘肃入伍；
（五）志愿到甘肃边远贫困等艰苦地区工作并服从分配；
（六）转业军官系外省籍，其父母、岳父母定居甘肃并有常住户口（不含随军迁来的），身边无子女需要照顾的；
第八条 转业军官属于下列情况之一者，我省不予接收；
（一）年满五十周岁以上；
（二）受过各类刑事处分（不含过失犯罪）；
（三）受留党查看处分期限未满；
（四）因病、残不能坚持正常工作；
（五）有问题未做结论；
（六）提升职务或技术等级不符合期限规定；
（七）夫妇均系现役军人，转业一方是外省籍。
第九条 转业军官具备下列条件之一者，可在兰州市区（城关、七里河、安宁、西固区） 接收安置。
（一）兰州市籍或从兰州市区入伍（不含永登、皋兰、榆中县、红古区和外省、外县考入兰州地区院校入伍的。下同）；
（二）配偶系兰州籍或兰州出生，在兰州市有常住户口；
（三）夫妇一方系甘肃籍，配偶在兰州市区地方单位连续工作五年以上；
（四）夫妇双方系外省籍，配偶在兰州市区地方单位连续工作十年以上；
（五）父母、岳父母定居兰州，身边无子女照顾并在兰州有住房（投岳父母的，配偶必须系独生女）；
（六）荣立一等功，需要照顾安置的；
（七）荣立二等功和在边防、海岛等艰苦地区工作和从事飞行、潜艇工作十五年以上，转业前配偶在兰州市区工作并有常住户口。
第三章 分配与安置
第十条 转业军官分配采取条块结合的办法。回原籍或入伍地安置的，由所在地（州、市）负责分配；省属和中央在甘单位安置的，由省直和中央在甘单位的主管部门负责分配。
第十一条 安置转业军官，实行计划分配与推荐选用相结合的办法，由省军官转业安置部门下达计划。各单位在完成计划的前提下，在规定的条件和范围内实行双向选择，做到分配合理，使用得当，人尽其才，各得其所。
第十二条 对因战因公致残、受二等功以上奖励、长期在边防、海岛工作和长期从事飞行、潜艇工作的转业军官，各地、各单位在安置中应给予照顾。
第十三条 各地和各单位可以根据自己的情况制定优惠政策，鼓励转业军官到艰苦地方和岗位去工作。
第十四条 转业军官的工作安排，应根据地方工作的需要，和在部队的表现，结合本人条件，分配适当工作。
对服役时间和任职时间较长，在边远艰苦地区连续工作十五年以上，以及在任现职期间立功受奖的师、团职干部，应当尽量安排相应职务。
接收单位领导职数有空缺的，应优先安排转业军官。凡职务从低安排的，应分别享受与本人原职务相当的地方同级干部的政治、生活待遇。
专业技术干部原则上对口安置，符合聘任条件的，可不受本单位限额的限制。
第十五条 安置转业军官所需干部指标，列入当年各地增干计划。编制满员的事业单位接收安置转业军官相应增加事业编制；企业单位相应增加劳动计划和工资总额；行政机关按国家有关规定从严控制。
第十六条 随调家属的工作安排，干部按管理权限由组织、人事部门负责，工人由劳动部门负责。原则上与转业军官一起由接收地区和单位包干安置，做到同时安置，同时发出报到通知。
第四章 报到与培训
接受安置任务后，在规定的时间内做好转业军官定位工作，并填写报到通知书，送省军官转业安置部门统一发出。转业军官按照报到通知的要求，持部队师以上政治机关的介绍信，按时到接收单位报到。
各地公安、粮食、教育等部门应及时办理户口、粮食和子女上学入托等手续。
第十八条 接收单位应积极解决转业军官的住房。在分配住房时，优先照顾转业军官。
第十九条 转业军官除对口安排的专业技术干部外，其它均应按照先培训，后上岗的原则进行三至六个月的专业培训。
专业培训由省上统一规划，分专业编班，采取集中、分散、条块结合的办法，在转业军官离队前或离队后进行。
第五章 奖励与处罚
第二十条 对安置、培训工作成绩突出的地区、单位和个人，由各级人民政府给予表彰和奖励。
第二十一条 对无正当理由拒绝接收或不按计划、规定安置的部门和单位，可分别情况作如下处理：
（一）对不认真执行安置政策，不按时完成安置任务，消极对待转业军官安置的部门和单位，由人事安置部门责成限期完成任务；
（二）对无正当理由拒绝接收安置任务的部门和单位，由同级人民政府给予通报批评，并追究主要领导的责任，人事、劳动部门应停止其招收录用和调入干部、工人；
（三）对阻拦转业军官参加培训的部门和单位，要通报批评，并扣减安置经费，对无正当理由拒不参加培训的转业军官不予安置或退回部队。
第二十二条 对采取各种手段弄虚作假、欺骗组织的转业军官，一经发现，不论报到与否，一律退回部队；对不服从分配，无正当理由或未经安置部门许可逾期不报到者，将档案退回部队，两年内不再接收安置。
第二十三条 凡安置工作人员违反国家法律、法规和本办法，在安置工作中，徇私舞弊、故意刁难、索贿受贿的，必须严肃查处。情节严重，构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
第六章 附 则
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