摘要：近年来，网络购物成为人们生活的一部分，网购中配送环节尤其重要。但由于中国物流业起步较晚，现阶段存在许多问题，所以消费者网络购物的满意度，尤其是对物流配送服务的满意度偏低。提高物流配送质量已成为电商亟待解决的问题。本文首先对物流配送在电子商务的作用做了简单阐释；其次通过设计问卷收集数据，结合层次分析法得出物流配送中关键影响因素对客户满意度的影响；再通过对京东、天猫和聚美优品的物流配送模式介绍现有电商企业基本的配送模式，比较基本配送模式各自的优缺点；最后研究的结果提出一些电商提高物流配送质量的建议。