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基于顾客满意度模型的学生食堂服务质量测评

摘要:文章以中学食堂为研究对象进行实证研究,构建学生满意度评价指标体系,提出并建立基于AHP法和指标隶属度矩阵的学生满意度评价数学模型,采用SPSSStatistics软件和Excel软件对问卷调查结果的信度与效度进行了分析,并对数学模型进行了参数计算和统计分析,进而对学生食堂服务质量进行综合测评,据此制定改善食堂餐饮服务的措施和对策,为师生提供更为优质的餐饮服务。

关键词:
  • 学生满意度  
  • 评价模型  
  • 学生食堂  
  • 服务质量  
作者:
刘昕冉
单位:
重庆大学; 重庆400044
刊名:
价值工程

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期刊名称:价值工程

价值工程杂志紧跟学术前沿,紧贴读者,国内刊号为:13-1085/N。坚持指导性与实用性相结合的原则,创办于1982年,杂志在全国同类期刊中发行数量名列前茅。