摘要：诉求工作,是一项聆听居民心声,为群众排忧解难的民心工程,也是回应群众诉求、化解社会矛盾的有机结合体。诉求工作不仅为广大居民提供了诉求平台,也为百姓提供了发现社会正能量的窗口,百姓从点滴小事中能体会到政府对广大居民的关心和帮助。沈阳市大东区上园街道办事处以解决群众诉求为切入点,为社区居民办实事、解决实际难题,对每件诉求高度重视,广开办复思路,增强服务意识,有效解决群众诉求,切实提高了办理效率。