摘要：我们要从通信行业实际情况出发，分析当前市场发展趋势，增强自身技术优势，提高市场营销管理，树立统一的管理机制，从多个角度多方位的进行营销手段综合，完善售后服务，对促进通信行业快速发展，提高企业的知名度，提高企业经济效益具有重要意义。
关键词： 通信行业 通信
论软件需求分析方法和工具的选用——论文3：通信行业的应用
【摘要】
本文以某通信公司的业务报表系统开发为例，讨论了软件需求分析工具与方法的选用。我们认为，软件需求分析是软件工程中重要的一步，直接关系到后继工程的进行以及最终的产品能否满足用户的需求，因此在整个工程中起着关键性的作用。采用适当的工具，有可能显著减少需求阶段的错误，也可大幅度提高需求分析的质量和工作效率。当然工具的选用应当与实际的项目相结合，充分地发挥工具的作用。本文结合我们工作的实际经历，简要讨论了开发系统时所选用的工具及其应用，选用时所考虑的原则以及所碰到的问题。在文中也结合多种开发方法（即传统的瀑布法、信息工程法、面向对象的方法）的比较，指出各种方法的不足之处，说明我们所采用的工具对软件需求分析所起的作用，以及相应产生的效果。
【正文】
我在某市一家通信公司工作，作为一名技术骨于，受领导委托，参与了开发本公司的业务报表系统，我担任系统的需求分析、总体设计和部分代码的编写工作。
我所在的企业作为一家通信运营公司，分为总部、省级公司和地市级分公司三级，各级公司之间都有数据报表的要求。但是，每一个地市分公司因所处的地方不同，经营环境不同，所面临的问题也不一样，因此形成了各具特色的数据报表（除地市分公司向省公司汇报的之外）。公司又分设了许多部门，这些部门也都会需要数据，作为分析决策的依据。因此，了解各个部门的需求就成了业务报表系统的关键。
在调研的过程中，我选用了一种工具叫Play CASE，可以从网上免费下载，有很强的功能。下面就介绍一下，在需求分析阶段，我是如何使用这一工具的。
第一步，了解业务组织结构。公司内部的数据实际上是在部门之间流动的。业务部门需要知道在本地覆盖区内各基站的话务量、当天的话务量（即话务量的时空分布）。财务部门需要知道本月各类用户的话费收入、预交款收入、与其他电信运营商的网间结算等。计划部门需要各部门的分析数据。计费部门需要提供本月的账革统计数据、话单统计数据分布（比如分别按照基站分布、时段分布以及按用户类别分布）、预交款统计数据、当前的欠费总额分布、催缴情况等等。这些部门时常为了数据而产生了大量无谓的争议。在使用Play CASE工具时，先要将这些部门录入到Play CASE的“业务部门”中．构成了一个信息源的接收点（或发送点）；而Play CASE通过图示表示了这些部门的关系，并转换成了相应的软件结构。实际上，这是一种系统建模的方法，即把业务系统中的各个组织转变为软件功能中的各个结构。这样，在需求分析阶段，明确哪些部[！]门需要数据，从而保证了需求分析对整个公司的全面性，而不会忽略掉某一个部门，导致需求分析的不完整。
第二步，了解各个业务部门中的业务流程，使之通过Play CASE转换成软件的运行过程，这是一种动态建模的方法。在上一步的基础上，追踪各个部门的行为，录入到Play CASE中，并以形式化的语言描述各过程。对于复杂的过程，该工具还提供了进一步细化的方法，并且形成了业务流程图和业务状态图。根据这些流程图、状态图与实际业务部门的业务相结合比较，还是较为吻合的。在此步的实施过程中，运用了动态建模技术，使各部门业务流程的情况在软件的运行过程反映出来，从而保证了需求分析阶段中运行过程的描述能真实地反映实际情况，防止在后继的程序编写过程中，可能会经常发生的一类情况：程序员因为没有理解业务流程而出现“闭门造车”的现象，从软件的功能角度上保证了软件的正确性。
第三步，将业务数据转变为软件数据，这一步工作实际上就是收集各部门所需要的数据。分析各部门需要的数据都有哪些；以及数据是如何转换的，这可以归入“功能建模”的范畴。将这些相应数据录入到Play CASE中，选定所属的部门。这时就自动地建立了DFD图（数据流程图），数据字典，省去了人工建立时的很大麻烦。
第四步，将业务上的数据关系转变成软件中的数据关系。这里采用了面向对象的方法，把业务部门所需要的数据看作一个实体，部门间的数据关系就是实体之间的关系。比如：经营部门所需要的用户资料、用户话费，实际上就是用户这一实体与账单这一实体间的关系。Play CASE提供了构件（不过我觉得是部件更为合适一些），来表示对应的数据，并提供了三种构件的表示关系即组装关系、分类关系与相连关系。这三类关系基本上反映出了现实世界中的业务数据之间的关系。例如现实世界中的用户资料与用户话费，在Play CASE中，可将用户构件与账单构件用相连关系表示。这种方法，实际上是借鉴了OOA面向对象的分析方法中的类、聚集、继承、封装等概念，能较好地反映出现实中的业务；同时，这一步的工作也为总体设计中数据库的概念模式设计奠定了很好的基础。
经历了上述四个步骤以后，利用Play CASE工具自动生成了软件需求规格说明书、初步的DFD图和业务流程图，为下一步的总体设计打好了基础。
使用Play CASE工具，使需求分析既能继承传统的结构化分析方法，又能吸收面向对象设计方法的优点。比如能把业务流程转变成为运行过程，业务组织转变成了软件的结构等都体现了这一点。而在运行过程中，对复杂过程的细分以及追踪则反映了传统方法中的自上到下分解的分析思想，这对于解决复杂系统的分析是很有帮助的。
通过使用，我觉得这个工具还是很不错的。因为它实际将以下四个方面的问题结合起来了：软件、业务、开发人员和用户。对于用户而言，Play CASE用图形化的方式显示出业务流程，使用户了解业务在软件中的运行过程，提供了将来验收软件时的依据。对于开发人员来说，使开发人员能更清楚地了解业务流程，不会再发生“因为不理解用户的需求而出现的闭门造车情况，从而导致开发出来的产品不符合用户需要”的现象。因此，Play CASE所自动提供的需求说明书能够很好 地沟通用户与开发人员之间的理解，使他们都能对需求有共同的理解。
使用Play CASE工具后，使我们的需求分析取得了很好的效果，不但能自动地提供许多结果，如需求说明书等；还使需求的质量有了很大的提高，受到领导的赞扬（领导不是学计算机的，但对公司的业务十分熟悉）；在后继的设计与维护工作中，我们感到工作似乎轻松了很多。
当然，该软件工具也有不足之处，一个突出问题是灵活性不够，一县公司的部门或者组织机构发生变化时，整个设计都要重新来过。因此，在改进的过程中，我们在第一步过程预留了好多个虚拟的部门，以备将来进一步的扩充或者变动。
评注：（1）具体项目有些体会，完成情况似乎不错。（2）条理较清晰，比较系统地描述了使用Play CASE的过程和体会。（3）偏重于工具的讨论，对需求分析的方法分析还嫌不够。（4）项目相对较小，仅涉及报表系统，对更为复杂的业务流程应举例分析，才能更充分地体现方法与工具的作用。（本文主要参考了广东魏福建等人的论文）
一、通信行业市场营销管理体系构建的重要性
在通信行业中，市场营销管理体系的构建具有重大意义。具体来讲，它的重要性主要表现在以下几个方面。第一，市场营销管理体系的构建是提高营销管理水平的需要。市场营销是通信行业中的一个重要组成部分，在促进通信行业的发展方面发挥着重要作用。但是，长期以来，市场营销中各项管理工作比较落后，不利于市场营销作用的发挥。而构建一个完善的市场营销管理体系可以对市场营销中的营销人员、制度以及服务等进行统一的规范管理，可以在很大程度上提高管理工作效率。因此，市场营销管理体系的构建是提高营销管理水平的需要。第二，市场营销管理体系的构建是适应新时期通信行业发展的需要。目前，在社会发展新时期，通信行业的市场竞争环境越来越激烈，为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，通信行业也要提高营销管理水平，增强市场竞争力。由此可见，通信行业市场营销管理体系的构建也是适应新时期发展的时代需要。
二、通信市场营销管理体系发展现状及面临的主要问题
当前我国通信行业主要有三家大型的通信企业，即中国电信、中国移动和中国联通，三家企业的发展状况各不相同，也都具有各自的特色和发展优势，或增加市场份额，完善服务链条；或主打3G业务，打造品牌。但是，在当前激烈的市场竞争下，各通信企业的营销只是在满足市场上消费者不断增长的需求，而不是进行消费引导，不属于市场导向型营销。造成这种营销状况的主要问题有以下几个方面：
2.1没有完善的相关法律规范
伴随着市场经济的发展和社会的进步，通信市场中凸显的营销管理问题越来越多，以往的营销管理法律已经无法满足当前市场营销的需求，通信市场各企业各行其道，营销手段七花八门，许多市场不法分子趁机谋取非法利益，钻法律的空子，又缺少法律的制约，导致市场管理艰难，各种问题频发，因此需完善通信行业市场营销法律规范，加强市场营销管理，促进通信市场健康发展。
2.2缺乏统一的营销管理机制
现阶段，我国通信市场竞争激烈，各企业的营销手段无孔不入，很多地方的通信企业相互交叉，例如同一个城镇的通信系统，就可能包括联通、移动、电信在内等多个通信企业，使得当地的通信系统之间存在同质化竞争，极不利于进行综合管理，缺乏统一的营销管理机制，造成各通信企业通信资源的重大浪费，阻碍我国各通信企业的健康、快速发展。
2.3售后服务不完善
虽然目前通信行业三大通信运营商还具有客户群多、通信技术发达等优势，但是，随着社会经济的发展和新兴行业的崛起，通信行业的市场不断对外开放，市场竞争也变得越来越多元化，许多通信相关企业由于售后服务不完善，遭到广大受众的不满，逐渐丧失了人们对其的信任感，最后被市场所淘汰。所以，完善通信企业的售后服务，建立一整套的服务体系，是保证企业快速发展，树立企业品牌的重要举措。
三、通信市场营销管理体系的构建
正如上文所述，市场营销管理体系的构建对通信行业的发展具有重要作用。但是，从目前实际情况来看，我国通信行业市场营销管理体系中还存在法律法规不完善、营销机制不健全等诸多问题，制约了通信行业的健康稳定发展。面对这种状况，我们必须采取一些策略，不断完善市场营销管理体系，使它更好地为通信行业服务。具体策略如下。
3.1建立健全有效的通信市场营销制度
“无规矩不成方圆”，任何事首先得有具体的制度规范，才能够让人依照制度办事。当前通信市场营销手段不规范，各种管理问题频发，缺乏的就是一套具体、规范、可实行的市场营销制度，用具体的章程约束通信营销手段，加大赏罚机制建设，对于遵守法律，诚实守信的通信企业进行奖赏，并用政府力量扶持，净化市场；对那些投机倒把、唯利是图的人黑心商人进行严厉打击，根据制定的相关法律进行严厉惩处，给各通信企业创造一个良好的发展环境，促进通信市场健康有序发展。
3.2统一管理机制，合理配置资源
总体上来说，我国的通信企业虽然发展状况参差不齐，缺乏一个综合管理的目标，没有具体的管理体系，导致各通信企业各自为政，缺少企业间的沟通交流，全部都是我行我素的竞争手段，造成市场营销管理的混乱。因此，现阶段最关键的就是建立一个完善的管理机制，在总目标上进行统一管理，加强通信企业间的沟通协商，合理配置通信资源，使各通信企业有序发展。
3.3多种营销手段相结合
市场上的多样化需求，要求通信企业做出相对应的具体改进方法，营销手段就是其中之一。通信企业的市场营销手段需要创新，可以分多个步骤同时进行：技术上要求质量，宣传自身的技术优势；销售上，用真诚的服务感染受众，让人们信任其通信技术并进行消费；完善售后，加强服务管理力度，达到受众的满意，扩充后续客源。在具体的营销手段中采用实体店营销、网络营销、体验营销、广告营销等多种方法提高企业知名度，达到广而告之的效果。
3.4完善售后服务
售后服务作为通信企业业务的后续工作，要引起企业的足够重视，它不仅影响了通信用户对通信企业的好感度，也影响到企业的品牌塑造。在竞争激烈的今天，任何一小部分的失误都可能导致绝大部分的损失，而且售后服务是通信企业与用户之间进行亲密交往的第二次机会，完善售后服务，能够提高用户对企业的信任感，吸引用户进行二次消费，并获得用户对企业的拥护和持久的忠诚度。
四、结语
通信行业的市场营销包括多方面内容，对提高企业销量、增进企业收益、扩大企业受众群、树立企业品牌具有很重要的作用。所以，我们要从通信行业实际情况出发，分析当前市场发展趋势，增强自身技术优势，提高市场营销管理，树立统一的管理机制，从多个角度多方位的进行营销手段综合，完善售后服务，对促进通信行业快速发展，提高企业的知名度，提高企业经济效益具有重要意义。
作者：廖红云 单位：广东省电信规划设计院有限公司
论文关键词：移动通信博弈差异化战略
论文摘要：分析了中国移动通信业不同阶段的市场竞争结构，运用博弈论对其竞争行为进行了讨论，提出了中国移动通信企业实施差异化战略的对策和建议。
在中国通信信息产业快速发展过程中，移动通信高速增长。根据信息产业部公布的数字，中国移动电话用户2003年底已达2．69亿户，截至2005年底，移动通信电话用户总数达到3．93亿户。而我国移动通信市场基本上是双寡头垄断竞争格局，竞争主体是中国移动和中国联通两家，虽然现在固话运营商(中国电信和中国网通)推出的“准移动”产品——小灵通，在一定程度上也参与了移动市场的竞争，但其所分享的市场份额和用户规模相对小得多，其对移动市场的影响仍可以忽略不计。
了解我国移动通信的市场结构，挖掘其内在的发展规律，不但会有助于推进移动通信的3G时代的到来，而且也会为世界移动通信产业的发展作贡献。本文运用博弈论原理，对中国移动通信市场的双寡头垄断结构及市场竞争行为进行分析，从而为其培育竞争优势，提高核心竞争力提供理论依据，同时为确定科学有效的市场结构莫定基础。
1中国移动通信市场竞争行为的博弈分析
我国移动通信企业之间的竞争分别经历了进入期的阻挠博弈、成长期的价格博弈和成熟期的差异化博弈3个阶段。下面分别就这3个阶段进行具体分析。
1．1初进入阶段的市场博弈
1994年以后，中国联通进入电信市场打破了原来独家垄断的局面，电信市场上出现了企业竞争，这段时间电信市场上的博弈主要表现为处于绝对支配地位的在位者中国电信总局与弱小的中国联通公司在市场进入与阻挠进入上展开的博弈行为。博弈模型见图1。
这个博弈有两个纳什均衡，即(进入，默许)，(不进入，斗争)。由于联通公司由国务院批准成立，进入势在必行。中国电信总局在市场进入博弈中的纳什均衡行为应是默许，但事实上中国电信总局选择的是斗争行为。主要表现在对中国联通公司的市场进入、互联互通实行限制，在号码资源的分配上对联通实行歧视等方面。中国电信总局所以选择(进入，斗争)的博弈行为，其目的显然不只甘于获得纳什均衡下的寡头利润，而是企图以行政措施和不正当竞争手段扼杀联通公司，以期保护垄断利润。这一市场进入未体现纳什均衡的博弈行为一直持续到1998年，联通公司成立3年后，联通的电信业务仍然只限于移动电话和无线电寻呼业务。非正当的市场阻挠，严重影响和制约了联通公司的业务发展。
1．2成长期市场博弈
1998年以后，随着信息产业部的成立，企业间的竞争逐渐趋于平等，中国联通公司在政府政策允许下，通过低价策略获得后动优势，迅速扩张市场份额，使得中国移动通信市场出现了双寡头垄断的局面。中国联通为了尽快地降低平均成本和收回投资，就通过降价策略来吸引争取更多的用户以尽快提高市场收益，而中国移动为了不失去已有的市场份额和利益，不得不加入降价的行列，由于两个移动通信企业提供的服务具有很大的相似性和替代性，这就使得它们陷入了不断降价的囚徒困境怪圈。博弈模型见图2。
在该博弈中，移动和联通都有两个可能的策略：降价和不降价。就移动而言，无论联通的选择如何，降价都是它的最优策略。同样联通的最优策略也是降价。因此该博弈的一个纳什均衡就是(降价，降价)，此时移动和联通的收益分别是5和1，行业总收益为6。从上面的博弈矩阵我们可以看出，如果联通和移动都不降价，那么二者的收益将会是7和3，总收益为1O，显然是帕累托优于纳什均衡。但是中国移动和中国联通就如两个没有条件串供的囚徒一样，双方都清楚地明白，如果双方达成一致，形成协议定价，共同瓜分市场，在双寡头的市场形势下，必将获得最大的经济利益。但是，这种协议注定是脆弱的，由于担心会被对方“出卖”，这种协议很快就会被打破。如1999年，山东联通和山东移动为了解决旷日持久的降价大战，于同年l1月签署了带有协议性质的公约，但仅在两个月之后，山东联通对资费进行大调整，山东移动也适时应战，仅存在两个月的协议就这样宣告破产，价格战继续进行。由此可见，在有限次重复博弈之后，移动和联通仍然会一直采取降价策略，不断地陷入“囚徒困境”。
菩名的伯川德模型指出：只存在有两个企业的伯川德博弈中，如果两者边际成本为常数且相等，所生产的产品具有完全替代性即产品是同质的，并且企业考虑的竞争策略是其产品或服务价格而不是其产量，则存在着唯一的纳什均衡，即产品或服务的价格等于其边际成本，企业的利润等于零。在我国移动通信市场上，当中国联通的价格下浮幅度恰好能弥补两运营商产品质量的差异性时，竞争的均衡结果将导致价格不断下降，最终等于其边际成本。这较好地解释了我国移动通信市场上价格竞争的囚徒困境。
1．3成熟期的市场博弈
虽然价格战是市场竞争的客观需要，对培育市场有着重要的作用。但是恶性价格战是得不偿失的，它不仅大大降低了行业利润率，造成国家税收锐减，国有资产大量流失，而且影响到整个电信产业的健康发展，严重削弱了电信产业未来发展的推动力。要使移动电信企业在激烈的市场竞争中能够尽可能地逐步摆脱这种轮番降价的囚徒困境，实现企业之间的理性竞争，移动通信运营商应该从低层次的价格竞争，转向差异化战略。差异化战略是指企业通过提供独特的产出特性以及技术、品牌形象、附加特性和特性服务等来强化产品(服务)特点，增加消费者价值，使得消费者愿意支付较高价格的战略。
伯川德悖论的一个决定性假设是两个企业提供的产品和服务是相同的，价格成为用户购买和企业出售的唯一决定变量。解开这一悖论的办法之一是引入产品的差异眭，如果两个企业提供的服务并不是完全具有替代性的，此时消费者面对的是互有差别、多样化的市场细分服务，价格就不再是用户唯一感兴趣的变动系数，还有许多非价格因素。这样的服务差异化就有效地防止了恶性价格竞争。因此要使现在的移动通信企业摆脱这种囚徒困境，必须要提供差异化的互有区别的服务给用户。豪泰林模型指出：均衡价格：平均生产成本+产品的差异量。在平均生产成本一定的情况下，企业间提供的产品差异越大。均衡价格就越高，从而利润就越大。原因在于产品间的替代性随着差异性增加而降低，企业垄断能力便增强，这样导致竞争越来越弱，从而均衡价格将更接近于垄断价格，企业实现利润最大化。
低层次的价格竞争类似于博弈论中的“零和博弈”，仅仅在相互竞争的企业和消费者之间进行利益的重新分配。“零和博弈”是一种完全冲突的博弈类型，博弈各方的总得益是一定值，一方所得必是一方的所失。如果考虑到由此带来的低效率及对未来的不利影响等因素，低层次的价格竞争甚至很可能是“负和博弈”，博弈各方的总得益在减少。差异化战略则属于“正和博弈”，它通过实行差异化更好地满足消费者的需要，创造出新的价值、新的利益，博弈各方的总得益随着市场蛋糕的扩大明显增加。此时的博弈模型见图3。
这个博弈存在唯一的纳什均衡就是(不降价，不降价)，但二者的收益都增加了r，整个行业的收益也增加了2r，整个市场的蛋糕被同时做大了。现在应该是一个差异化战略的时代，没有差异化，就失去了竞争力。实施差异化战略，是移动通信市场螺旋式上升发展，逐渐走向成熟的必然趋势。
2中国移动通信市场差异化策略
2．1技术差异
电信是一个技术迅猛发展的行业，采用先进的技术提升网络质量，提供更新更优的服务以适应差异化、多层次的市场需要，不仅能培养企业的核心竞争力，形成不易被对手效仿的更加持久的竞争优势，而且能创造出新的市场需求。中国移动在未来的3G时代，通过大量的技术投入获得在某一技术领域的竞争优势，其实施差异化营销就会事半功倍。
2．2品牌差异
品牌上的竞争已经成为一个焦点，用户对运营商品牌和服务(产品)品牌的忠诚度成为竞争的核心。好的品牌有助于监督和提高服务产品质量并能开发新的产品和新的市场。培养用户对品牌的忠诚度，可以减少用户对价格下降的敏感性。要通过主品牌和细分品牌的宣传实现用户对不同品牌价值认知的差异，另外还要积极寻找新的市场，实现准确的品牌定位，才能最终实现差异化策略。
2．3产品差异
中国移动和中国联通这两大移动运营商都已经认识到语音业务市场可以开发的资源已经不多了，目前数据业务的需求剧增，成为移动通信新的利润增长点，也是市场发展的方向。移动增值业务和移动数据业务在移动通信市场竞争中发挥着越来越重要的作用。3G网络的高速数据传输和多媒体特征将大大拓展移动通信的应用。会促成移动数据业务的大爆发，为差异化战略的实施提供了舞台。
2．4细分用户目标市场
随着企业改革的不断推进，移动通信市场逐步开放，竞争将日趋激烈，为使企业长期稳定发展，基于市场细分的目标市场营销成为移动通信企业的必然选择。几年前根据我国移动通信将市场分为高端、中端和低端的细分策略已不能满足移动通信市场的需求，根据日本和韩国移动通信市场细分的成功经验，我国移动通信市场应进一步按照年龄和职业等细分用户市场，进而制定差异化的营销组合策略。
差异化战略是一个永无止境、永不停息的过程，任何差异化都不可能长期存在，竞争对手通过模仿会逐渐地消除差异化。因此移动通信企业必须不断探索、不断突破，随着发展变化的市场环境。不断创造出新的差异化，才能获得持续的竞争优势。
一、通信行业固定资产管理中存在的问题
（一）闲置资产盘活效果不明显，网络资产利用率有待提高
由于网络优化、业务调整等原因，使得通信行业存在一些资产虽达未到折旧年限但资源利用率较低以及拆旧退库的资产，这些资产长期不使用或承载业务量极低，下电退网形成闲置资产。因有的闲置资产还具有一定的使用价值，所以企业积极倡导对闲置资产加以充分利用，以提高资产效能。但实际工作中，资产盘活再利用的实际成效并不高，在一些单位还存在重视程度不够，闲置资产管理机制不健全，闲置资产自用盘活计划时间较滞后，闲置资产盘活流程不畅等。闲置资产盘活工作没有得到有效落实，闲置资产盘活效果不明显，网络资产利用效率受到一定影响。
（二）对固定资产管理重视度不够，没有形成固定资产全方位管理的意识
在固定资产管理中，企业还存在只注重前期固定资产的投资规模，而轻视后期固定资产的日常管理，只关注固定资产投资数量，忽略固定资产投资效益的情况，在主观上没有形成固定资产全方位管理的意识。如前面所述闲置资产的形成原因里，除了技术更新造成的资产闲置外，与当地建设部门对投资效益认识程度不高有很大关联。在上级部门要求上报新设备的需求时，对一些不十分有必要更换的设备，有的建设部门往往认为不要白不要、有新的为什么要用旧的思想，没有考虑设备是不是符合更换要求，造成一些设备使用年限并不长但由于新设备的使用而形成低效、闲置的资产，有的还遭到淘汰，造成资源的浪费。这种现象的出现说明，在资产投资时还存在没有结合实际发展需要，没有考虑通信行业的发展趋势，没有对固定资产进行可行性分析，只注重短期利益而忽视长期效益，使得在一些单位固定资产形成后无线资源利用率、宽带端口综合利用率不高。
二、提升通信行业固定资产管理的思路
（一）增强固定资产管理意识，建立资产管理持续优化的长效机制
由于通信行业固定资产主要由网络资产构成，具有规模大、范围广，分布地点复杂等特点，因此，固定资产管理作为一项系统性工程，需要建立资产管理持续优化的长效机制。要实施固定资产的全面管理，更要做好源头上的管理推进工作。在制度建设方面，要完善固定资产管理实施细则，健全和优化各业务环节工作流程。同时要明确相关部门和岗位的职责权限，确定专业归口管理部门，专业归口管理部门和使用部门要相对分离，要在归口管理部门、资产使用部门，设立固定资产管理岗位。同时进行责任推进措施，将管理职责落实到每位使用、维护、管理等责任人，并引入考核和资产追究机制，提高相关人员责任意识。同时要加大固定资产管理宣传力度，加强相关部门和人员重视程度，充分认识到固定资产管理对企业生存与发展的现实意义，把推进固定资产管理提升工作常态化。
（二）加强固定资产精细化管理，保证基础信息的准确全面
在固定资产过程管理中，一是要做好固定资产交付时资产信息的完整、准确。建设部门与资产管理部门在工程完工实施固定资产交付时，双方要认真核查资产地点等相关信息，资产会计和资产使用部门管理人员共同加强审核力度。上下级之间要做好管理工作的联动性，如上一级财务部门可将在结算决算审计中发现的问题反馈给同级建设部门，上级建设部门针对问题提出对下级建设部门的管控要求。二是要做到固定资产的账、卡、实、责任人四位一体相符。在具体实施工作中，固定资产卡片管理中的信息要填列完整、真实、准确，需要包括：资产名称、目录、规格型号、应用领域、关键字、专业属性、资产归属、地点、责任人等信息。根据固定资产条目中资产数量信息，不允许存在多个资产并入一张卡片的情况，不能发生将资产进行打包的情况，要做到资产数量与价值相匹配，避免出现财务账面价值与该类型资产正常价值差异过大的资产。要求各部门及时粘贴资产标签，标签内容要与资产卡片及实物相符。同时，各单位各部门要对固定资产进行严格的登记管理，部门资产管理员要经常性的对资产信息情况进行清查，对资产变动情况进行更新，及时报送财务部门修改系统内信息，并对后期新增资产进行维护，避免前清后乱。三是要保证财务信息质量，要加强会计核算的及时准确。在资产折旧摊销方面，应经常抽查固定资产管理系统中单个固定资产卡片折旧计提的准确性，财务资产核算人员每月将本月计提的折旧总额与上月计提的金额进行对比，查找重大波动的原因，要检查是否存在操作错误、违规操作等情况。在资产拆除、报废资产处置等资产状态发生变动时，财务部门要及时取得相关核算依据，按规定要求进行财务处理。
（三）密切跟踪资产变动情况，确保资产的安全完整
为确保资产的安全完整，要将固定资产清查工作落实到实处，提高固定资产的完好率，按照固定资产管理办法规定的期限，结合办公场所、机构、人员的调整，定期或及时对各类资产进行盘点，加强对实物资产的管理。通过盘点发现的盘盈盘亏资产，要落实责任人员查明原因，将盘点结果在履行公司审批程序后，更新固定资产相关信息并进行相应的账务处理。在企业内部发生的固定资产调拨、借用情况，要按不同的管理层级实施组织工作，由调拨、借用资产管理部门制定《资产调拨、借用明细表》，履行相关审批手续，建立《资产调拨、借用备查簿》，及时进行固定资产调拨借用记录及账务处理。对发生的资产报废、毁损、盘亏、减值、调拨等变动事项，要做好技术鉴定工作，落实实际情况。对于固定资产非正常报废、盘亏，由专业归口管理部门组织技术鉴定工作，经审计、监察、财务部门审核后，按照审批程序进行审批。对于存在的资产减值，应有充分的资产减值相关证据，并上报上级部门进行审批。对资产转让、评估等事项，相关手续要规范完备。对于拆旧资产的出售等符合评估要求的业务事项要按照企业相关规定选择评估机构，履行资产评估及备案手续。对于资产转让记录要完整，账务处理要及时。
（四）盘活闲置资产，提高资源再利用效果
要完善资产盘活利旧工作制度及流程规范。建立市场、运维、财务三位一体的协同机制，实现运维、网建、财务等相关部门的工作联动，将闲置资源资产盘活工作落实到具体部门、责任人，推进闲置资产盘活工作。技术进行专业技术鉴定等程序性工作，提供定期工作报告等支持性资料，建立常态工作机制并予以贯彻执行。提高闲置资源与资产盘活工作的效率与效果。一是财务部联合维护部、网络建设部通过召开沟通会议形式，讨论管理短板，集思广益，研究解决办法。二是对使用率低的资产资源进行名单制管理，结合投资效益分析工作，持续开展闲置资产脱闲情况的跟踪分析，同时加强闲置资源信息的全面完整，可结合资产“实名制”工作开展全面清理，以达到闲置资产“名单制”管理要求。三是通过激励政策的运用，积极推进各单位闲置资产的盘活工作热情，促进进一步关注长期闲置资源信息。四是定期对退库资产进行鉴定，对库存资产严格区分闲置资产和待报废资产，仓库采取分区堆放，标识清晰，便于后期的利旧出库。五是针对单位之间跨区域调拨闲置资产，加强信息沟通，鼓励单位间跨区域调拨，拓宽利旧渠道，更好地推进闲置资产的盘活工作。通过加强资产资源盘活，提升资源利用率，实现现有网络资源效益最大化，为企业节约投资成本。
（五）多种措施并行，持续提升企业资产质量和经营效益
一是要建立固定资产资源效率分析制度，建立和完善资产结构调整优化的常态化工作机制和网络资产资源效率分析的长效监督机制。二是进一步优化存量资产结构，企业应定期通报资源利用情况，进行对标分析，找出差异点和存在的短板。市场部门要通过市场方面反馈利用率较差的资产资源的情况，运维部门要对市场营销造成较大影响的低利用率资产资源，考虑合理化搬迁拆除。通过市场、建设、运维、财务部门的共同协作，做好优化存量固定资产结构的工作。三是改善固定资产项目的投资效益水平，做好可行性研究，加强投资精准性管理，注重投资长期效益。四是建立资产管理经济效益分析评价机制，通过关注固定资产产出率、固定资产利用率、固定资产损失率、设备实占率等效能指标，深入分析，挖掘潜力，寻找差距，寻求措施，改进工作，控制风险，提高资产利用率，促进企业按照价值最大化的目标实现良性运行。
作者：郭凤玲 梁娟 单位：中国联合网络通信有限公司湖北省分公司
1电子通信行业技术创新面临的问题
我国电子通信工业在经历了二十余年的发展后，取得了明显的进步，并逐步发展变成了我国国民经济建设的核心支柱，创新能力水平得以显著提升。特别是一些行业产品生产产量位列世界领先地位，然而基于电子通信行业发展起步较晚，基础底子不足，因此在一些核心技术上的创新能力水平仍旧有限，较多产品采用的核心技术需要借助进口完成。另外，我国电子通信行业由于欠缺核心技术，在该方面的创新能力不足，因此，使行业发展进程中遇到了一定的瓶颈困难。需要面对处理的知识产权纠纷事件越来越多，进而使生产成本投入大幅提升。伴随我国电子通信行业生产制造工业水平的持续提升，结构规模的不断扩充，使得在核心技术上面临的瓶颈问题越发凸显出来。近年来，我国电子通信行业越发注重技术创新，因此对于研究开发的投入力度连年增加，然而同国际领域相比，仍旧同大型跨国企业存在较大差距，体现出投资规模不足的问题。在低研究开发投入的影响下令我国电子通信单位的核心技术创新水平较难稳步提升，无法支持自身开发形成更丰富的专利技术。技术创新最为重要的资源在于人才，我国电子通信行业之中的精英人才、尤其是高精尖人才仍旧较为欠缺，这一现象在软件以及集成电路之中更加明显。集成电路领域，在未来的五到十年时间里是其产业发展最快的时期，然而由于专项人才的欠缺则对集成电路行业的更新发展步伐形成了阻碍影响。
2提升电子通信行业技术创新水平
纵观世界范围内电子通信工业的建设发展，始终是以发达国家为先导，未来的几年时间里该趋势方向仍旧不会有太大的转变。在我国，电子通信行业主要依靠引进国外的先进技术，在此基础上快速更新发展起来，当前虽然具备了一定的研究开发以及技术创新实力，然而在突破核心技术环节仍旧面临着艰辛的发展之路，同时还要不断的学习发达国家的先进技术。我们始终明确，任何一个产业在其发展初期阶段，透过引进技术始终能够快速创建期具备一定规模的生产力结构，并可汲取到发达国家的先进技术研发经验，然而我国当前电子通信行业已逐步发展至急需产业升级的地步，因此只有真正突破核心技术瓶颈，方能迎来全新的发展局面，实现全面升华。
3.1扩充关键技术领域支撑
当前，我国各企业单位对电子通信行业技术创新投入不断增加，然而单凭企业自身的努力是远远不够的。因此，只有各企业之间加强合作，方能提升创新实力，互相弥补不足，快速解决实际问题。我国仍旧处在由计划经济向着市场经济不断更新转变的时期，由于企业长久报以的依靠政府发展观念较难得到快速的转变，需要经历一定的过渡时期，因此对于一些电子通信行业的关键技术尤其是标准创新，仍需要政府机构、国家部门的全面支撑。为此，应继续扩充关键技术领域扶持，由政府相关部门组织协调，引导各企业单位共同开发研究，当然对于具体的技术研究应明确以企业作为核心主体。而在制定标准的过程中，也应引导企业积极充分的参与其中。
3.2拓宽产业合作，强化中小企业支持
科研成果只有真正实现产业化应用方能发挥其应有的意义与价值，为获取持久的发展与生存，还需要产业链之中的各个节点进行多方配合并给予必要的支持。当前，世界范围内电子通信行业技术创新更加快速，倘若电子产品科研成果无法快速的转化为具体的生产力，并辅助生产出更多的优质产品投向市场，那么他将很快变为过时且落后的技术。我国电子通信行业目前的科研成果可以转化为生产力的仅有百分之十五，为预防成果长久搁置，面临等待甚至是淘汰的命运，应真正促进科研成果的快速转化，令我国自主知识产权高水平技术不断的壮大起来，预防其在萌芽时期便出现夭折。应进一步加紧产业之中的积极合作，强化知识产权保护，借鉴发达国家成功经验，出台相配套的政策措施，进而赢得更大的效益。
近年来，我国政府机构针对电子通信行业发展的支持以及关注通常多停留在大企业层面，制定的各类优惠制度政策多为面向大企业。然而创新技术尤其是面向市场的新型技术手段通常来自于中小企业。现实状况下，恰恰中小企业没有获取到更大的经费支持。事实上，只有在选择项目过程中找准定位、明确方向，中小企业最终走向成功的可能性甚至并不比大规模企业低。再者，还应创建其具有一定规模的科研单位，深化同中小企业的积极合作。例如，应制定有关的法规制度，明确我国科研单位需要将一部分研究经费按照配比投入到中小企业开展组织的创新活动之中，令科研项目由起始阶段的立项便符合市场需求，找准定位，避免走弯路，进而真正符合既定规律，打下坚实的基础。
3结束语
总之，针对我国电子通信行业技术创新过程中存在的不足、面临的核心技术瓶颈问题，我们只有继续扩充投入，增加中小企业支持力度，保护知识产权，促进研究成果的快速转化，汲取发达国家成功经验，重视关键技术领域支撑，方能达到事半功倍的工作效果，真正推动电子通信行业领域实现技术全面创新，实现又好又快的持续发展。
作者：袁满 单位：中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司
1节能减排评估指标体系的层次
对于通信行业来说资源损耗是一个非常复杂的问题，仅仅从某一个方面或者某一个层次去理解和分析，所得到的结果是完全不同的，所以在构建通信行业节能减排评估指标体系的时候，应该充分考虑到体系的层次性。能够实现对不同层次能耗情况的分析，并从中得到具体的原因，这有助于后期节能减排工作的进一步开展。在参考大量的资料文献后本文提出一种三层评估指标体系[3]：1）基站能耗：由于基站耗电是整个通信行业耗电的一个核心部分，分析和计算基站能耗有助于直观的了解通信企业的能耗情况。2）业务能耗：业务量与能耗之间有着密切的关系，随着通信企业业务量的增加，必然会带来能耗的增加，分析业务能耗有助于通信企业了解单位业务量的能耗情况。3）综合能耗：充分体现通信企业能耗情况，使通信企业了解自身能耗的总体情况。节能减排的核心是去发现可节能的环节，优化通信行业的能耗使用情况。通过建立层次性的评估体系可以从多个角度去分析和了解企业能耗的情况。
2节能减排评估指标体系
通信行业节能减排评估指标体系的建立是为了能够对通信行业相关企业的能耗情况进行相关的描述、对比、分析和评估。这次评估指标本身并不是独立的，而是相互联系，互相影响的一个整体[4]。
2.1评估指标类型节能减排评估指标需要能够体现通信行业各种特征，但由于通信行业本身的复杂性，单一的指标很难全面的描述其特性，只有通过多项指标的集合才能够达到这一要求[5]。从整体上看，整个评估指标体系统大致可以从下面三个方面进行分类[5]：1）经济指标：包括话务量，载频到达、数据流量等；2）能耗指标：包括耗电量，汽油损耗量、柴油损耗量等；3）环境指标：包括空气污染物排放量、水污染排放量、固体废物排放量等；4）综合指标：包括业务能耗比，节能比等；通信行业整体评估指标类型采用了分层的结构，共分为3层。
2.2评估指标体系的基本原则就通信行业而言，在制定相关的节能减排评估指标时，应该充分考虑到能源消耗、环境污染和企业效益等多个方面[6]。将整个通信行业能耗过程、资源回收、资源再配置等全面的数字化，为通信行业资源配置，提高能源利用率提供分析的依据[7]。在制定通信行业的节能减排评估指标体系是需要遵循下列原则：1）完整性原则：评估指标应该能够较为全面的反映出通信行业相关企业在资源能耗方面的真实情况，不仅仅集中在电力资源方面，而应同时考虑到其他资源能耗[8]。2）简明性原则：要求评估指标概念明确，输入输出数据能够简单直观的反映通信行业相关企业的能耗状况。3）可操作性原则：评估指标的分析和计算在能够充分体现数据结果的情况下，不能过于繁琐和复杂。4）重要性原则：评估指标应该能够反映通信行业能耗的重要指标，突出通信能耗与业务之间的联系，减少评估指标的数量，从而降低分析和计算量，使得指标分析更加经济可行[9]。5）可比性原则：评估指标之间应该具有一定的可比性，包括时间和空间上的一些联系，例如：同比和环比、横向与纵向比较等。根据以上的基本原则来制定通信行业的节能减排评估指标才能真正反映出通信行业在节能减排中的相关情况。
3节能减排评估指标计算
结合通信行业中各企业对节能减排工作的实际情况，并考虑到以上的原则，建立一个符合过我通信行业的节能减排指标评估体系[10]，如图2所示：
3.1单位业务量能耗变化率单位业务量能耗变化率指标不仅仅考虑到能耗在通信行业节能减排的重要因素，还考虑到业务与能耗之间的必然关系。
3.2每载频耗电量下降率每载频耗电量下降率指标主要是考虑载频到达数与耗电量之间的关系，有在考虑业务量以外需要考虑的另外一个重要指标。
3.3单位电信业务总量综合能耗变化率单位电信业务总量综合能耗变化率指标不仅仅考虑到电能损耗在通信行业节能减排的重要因素，还考虑到其他能耗方式对业务量的影响。
3.5每万MB已使用面积每万MB已使用面积指标主要是考虑到业务量与使用房屋面积之间的一种关系。另外，可以根据通信企业实际情况选择相应的评估指标，结合地区、时间等参数对节能减排中的数据进行统计、分析和存储。从而建立起一套完整的通信行业节能减排评估指标系统。
4结束语
本文主要介绍关于通信行业节能减排评估指标体系，通过研究表明通信行业的节能减排评估体系确实比较复杂。本文提出一些有关通信行业节能减排的评估指标，并对相关指标进行了分析，可为通信行业的技能技术推广提供一个较好的解决方案。
作者：袁海娣单位：安徽三联学院实验室与设备管理处
1通信行业中计算机技术的基本概述
1.1通信行业中计算机技术的含义分析
通信技术是当今人们生产生活中不可或缺的一项重要工具，主要包括光通信技术以及电通信技术等。其中，电通信技术又涵盖有线通信和无线通信。通信技术有着高效的数据传输功能，能有效获取手机信号及卫星通信信号，然而该技术也存在着一定的局限性，即运行周期小、成本高以及维护耗费时间长等。而计算机通信技术作为计算机技术与通信技术的有效融合，凭借射频辨识模块、GPS无线通信技术、红外感应器件以及激光扫描部件等技术及部件，将互联网与任意物品相连，进而达到实现网络信息高速通信的目的。另外，计算机通信技术能够智能识别信号，并物联网进行全面的分析，是当今相关领域研究学者研究的热点所在。
1.2通信行业中计算机技术的特点
首先，计算机通信技术能够实现多媒体形式的信息传输。该技术以二值信号为重要基础，完成语言、声音以及图片等信息的传呼，与此同时，还完成了传输与处理过程中的监管工作。其次，数据和信息的传输效率较高。一般情况下，一条语言模拟数据的传输能达到每秒2400比特，换句话来说，一分钟传输的字符数为18000个；而在数字信息传播模式中，每秒传输的字符数可达每秒64000比特，既一分钟传达480000字符。可见，数字信息传输模式的速度是模拟信息的数据传输速度无法比拟的。再次，计算机通信的呼叫持续时间较短。据相关调查研究显示，仅有少部分的计算机通信是在一秒内就可完成的，大多数计算机通信都需要在5s内才能完成。在传统通信模式的信息传递中，即电话的信息传输中，一般情况下，都需要持续三到五分钟。然而在计算机通信中，建立信息传播方和信息接收方的联系的时间通常都短于一分三十秒。
2计算机技术在通信行业中的应用分析
2.1计算机通信技术在信息管理系统中的应用
社会经济的发展使得各企、事业单位对信息处理和管理系统的需求日益增多。而在此过程中，越来越多的企、事业单位选择了通过应用计算机通信技术的方式，来将信息处理及管理系统进行不断完善，进而到到提升企、事业单位业务工作效率的目的。具体来说，既是在通过上级业务单位合理引导的基础上，以本单位的实际情况为重要依据，完成从办公室自动化到远程自动化的转变，进而推动终端设备得到切实有效的应用。计算机通信技术在信息管理系统中的有效应用不仅缓解、减轻了相关部门的工作压力，保障了企业的业务质量，与此同时，还有效地促进了各企、事业单位的通信活动的顺利开展，保障了信息的安全性及可靠性。
2.2计算机通信技术在计费系统中的应用
随着信息技术的不断进步与发展，人们对信息传输系统在功能上的要求也越来越高，例如，需要具备专项计费功能等。然而事实上，计费工作大多都是由计算机技术来完成的。专门的计算机利用性能强大且储存着大量信息的计费模板，来根据顾客的实际需要进行计费系统的规划与完善，在提升计费工作效率的同时，更好地满足了计费的需要[3]。例如，我国的三大通信运营商——移动、联通以及电信，其经营运作便运用了以计算机技术为核心的通信计费系统，利用其统一性的通信计费方式来完成高效、便捷、合理的计算收费工作。另外，该系统还具有实现地方与地方之间，部门与部门之间的计算费用功能，还能扩展计算机通信计费系统的兼容性，有利于计费的灵活性。
2.3计算机通信技术在数据管理和数据查号中的应用
计算机通信技术是对传统查号方式的有效改良，该技术不仅提高了查号的准确性和可靠性，同时还能为客户提供统计、数据更新以及修改用户密码等功能，大大促进了数据查号和数据管理的效率，其具体应用如公用网的长途电话局、短途电话局等。除此之外，需要强调的是，在设计该系统之前，就需要考虑到要在应用计算机通信技术实现查号时对相关部门的信息数据进行科学、合理的管理，以保障系统的有效性。
3结语
虽然通信行业在我国的发展时间不长，但无可否认的是，它是一个急速发展的新兴产业。通信行业所包含的领域十分广泛，有最早的电报机、再到后来的传真、BB机、大哥大，再到现如今的座机、手机、3G、4G，这些都是在通信行业领域内极具里程碑意义的重要标志。然而需要强调的是，通信行业的发展是离不开计算机技术的支持的，我国通信行业之所以在短短几十年内就取得了如此翻天覆地的变化与改善，很大程度上取决于计算机技术的发展与运用。换句话说，也正是因为有了计算机技术的发展，有了文本传输、视频、音频以及其他技术的改进，才有了通信行业现在的进步与发展。
作者:谭虎单位:邵阳学院
1.通信行业市场营销体系的发展现状
通信行业市场营销体系的发展现状，主要集中在我国通信行业的三大巨头，中国电信、中国移动和中国联通。三家企业的市场营销发展的趋势大体相同，根据2014年12月26日中国信息产业网人民邮电报的报道，2015年信息通信行业的十大趋势一是产业互联网、信息消费和兴起中的信息经济，二是我国4G全面启动，5G国际布局加快，三是宽带中国迈向新的发展阶段，四是移动互联网孕育新一轮的创新与变革，五是从智能终端到智能硬件，开启智能化时代，六是工业互联网：构筑智能制造的关键基础，七是云计算和大数据：向新技术新平台演进，八是车联网：从概念走向生活，九是网络信息安全：基础设施和信息资源保护成为战略，十是网络空间法制建设将加速推进。多层次、多样化使用用户逐渐对通信行业提出更高质量、更多样化的需求，而通信行业产品趋于差异化且目标客户和市场也需要更加细分。
2.通信行业市场营销体系的构建
2.1缺少通信行业市场营销管理规范制度
市场营销不能缺少法律法规的规范。随着通信行业的飞速发展，通信行业的市场营销的发展过程中，已经凸显出了诸多问题。随着愈发激烈的市场竞争，出现了越来越多的营销手段衍生品，许多经营商利用法律的漏洞进行大肆地非法经营，以谋取暴利。而通信是人与人或人与自然之间通过某种行为或媒介进行的信息交流与传递，对于每个客户都是息息相关的，非法的营销手段不仅造成客户经济上的损失，而且造成了市场营销系统的紊乱。所以，只有加强通信行业市场营销管理，建立完善的通信行业市场营销的法律法规，才能促进通信市场的健康发展。
2.2通信行业市场营销手段滞后，管理机制缺失
当今社会通信行业飞速发展的趋势下，通信行业的发展理念需要与现代市场经济相吻合，才能不断适应社会的发展。通信行业中市场营销手段是其发展的重要组成部分。营销是技术质量的要求、是服务质量的要求，落后的营销手段降低了企业的品牌质量，不利于客户群体的扩充。同时通信行业三大巨头企业之间的竞争往往存在着一地多系统交叉竞争的现象，通信行业的系统之间的差异性有着相似之处，管理机制的缺失，导致通信行业在这一方面很难进行统一，在一定程度上造成了通信行业的资源浪费。通信行业市场营销手段的滞后和管理机制缺失，严重阻碍了通信行业的健康发展。
2.3通信行业售后服务不到位
随着我国市场经济的不断发展，通信行业的发展也在不断壮大。通信行业的三大通信运营商拥有者数字可观的客户群，所以客户群的维护是一重大课题。通信行业的市场营销需要产业链条的维护，通信行业市场竞争的激烈性，使通信行业不得不全面发展自身体系，无论是技术上，还是服务上。产品售后服务的不足，导致客户群对企业服务的不满，影响着客户对通信企业的信任，信任是通信行业市场发展的无形资产，良好的信誉度使企业得到客户群的良好口碑，并能有效扩充客户群体。而较差的信誉，导致企业口碑的下降，客户群流失，严重的可以导致通信企业的倒闭。所以说，通信行业售后服务的不到位，影响着通信行业的正常市场营销的有序进行。
3.完善通信行业市场营销措施
3.1健全通信行业市场营销管理规范制度
当今通信行业市场营销管理方面，许多经营商利用法律的漏洞进行大肆地非法经营，以谋取暴利，正是因为通信行业市场营销管理缺乏相关法律法规的有序管理，严重制约了通信行业的发展。相关法律法规的实施，可以净化市场营销手段，对不法经营分子进行有力的打击，并且进行严厉的处罚以示警戒，同时可以对诚实守信的通信企业进行奖励，为通信行业的营销的良性循环做好基础准备。井然有序的发展环境，才能促进通信行业的健康发展。
3.2通信行业市场营销多样化，管理机制统一化
我国通信行业营销市场的发展竞争非常激烈，在这种情况下，只有拓展通信行业市场的多样性，营销手段不断更新，才能立于竞争的不败之地。首先，我国通信市场的重点转向娱乐业务的发展。将娱乐业务作为现代通信行业的重点业务主要原因是近年来娱乐事业的不断发展，其客户群体已经成为不可小觑的力量。其次同时通信行业的营销手段也应注重品牌效应，通过良性竞争的循环，通信行业不断的体自身产品的质量和服务，进而来实现通信行业的品牌价值，提高通信行业运营商的经济效益。通信行业市场营销中管理机制的统一，对通信行业起到了综合管理的目的，在一定程度上能促进通信行业间的良性竞争，减少了通信行业的资源浪费，加强了各通信企业的有序发展。
3.3增强通信行业售后服务业务能力
通信行业产品售后服务的不足，往往会导致客户群对企业服务的不满，影响着客户对通信企业的信任，信任是通信行业市场发展的无形资产，良好的信誉度和口碑，才能有效地扩充客户人群。通信行业的售后服务，不仅关乎通信用户对通信企业的信任，同时影响着通信企业的品牌形象。客观意义上来说，售后服务是通信行业和客户进行亲密服务的二次机会，完善售后服务，提高通信客户对通信企业的信任感，并能有效促进客户的二次消费。通信行业良好的售后服务，维持着市场占有率，增加产品和业务销量，争夺增量市场，保有存量市场，从而提高品牌形象，才能获得客户对通信企业的拥护和持久的忠诚。从而有效的促进通信行业的健康、快速的发展。
作者:李璐琳单位:东北财经大学
关键词：3G移动通信CDMA运行商设备制造商
摘要：近年来，随着手机和其他相关移动通信设备在中国的普及，中国移动通信行业越来越彰其强大活力和规模示范效应，目前中国正在逐渐成为全球最大的移动用户市场和全球移动通信设备的制造中心。随着中国第三代移动通信的蓄势待发，中国移动通信的产业格局以及相关运营与制造业的竞争格局均将发生深刻变化。本文从目前中国移动通信行业市场的现状入手，分析了国内移动通信设备制造商在当前市场中的优势和劣势。结合国外类似通行设备厂商的成功经验和教训，从技术，市场以及自身管理方面为国内移动通信设备制造商，提出了一些改进的建议和思路。
一、国内通信设备厂商的优势与不足
1.1自主创新，技术差距不断缩小国外移动设备商进入中国市场参与中国的移动网络建设，不但促进了国内移动通信市场的繁荣，也带动了国内通信企业的发展。另外，由于国内市场对海外设备商已经开放，每一笔订单，都是在面临众多国际竞争对手的情况下取得的，使国内设备商基本适应了主要国际电信设备厂商的竞争策略，基本形成了独立自主的技术创新体系，具备了较强的自主创新能力。同时，寡头垄断，强调高投入、高回报的经营模式在一段时间内刺激了中国电信业的迅速发展。在电信运营商成规模的采购下，国内的设备制造商也不断的进行技术改革和创新，从传统的程控交换机、GSM系统设备过渡到CDMA、3G产品。尤其是在3G领域，国内通信厂家经过多年的大量投入和努力追赶，已经极大地缩小了与世界先进水平的差距，如华为、中兴、大唐近年来在3G领域取得的一系列技术进步已经让世人刮目相看。
1.2国外市场竞争力尚待提高目前国内的通信设备厂商长期扎根于国内市场，虽然部分中国通信设备厂商在拓展国外市场方面已经取得了长足进步，甚至是可喜成绩，如华为，中兴等行业标竿企业，近几年在国际市场中抢占了越来越多的市场份额，但大部分的国内通信设备厂商在国外市场的拓展和竞争力方面略显不足，有待提高。
即使是已经开拓了国外市场的设备商，从目前情况看，虽然在欧美等发达国家也取得了一些市场份额，但是海外市场多半还是集中于发展中和比较落后的国家地区。这些国家的市场存在着一些不确定和偶然性的因素，市场存在相当程度的不稳定性。另外，由于这些国家经济相对比较落后，在这些国家和地区如何解决客户结算也是一个较大的问题。
1.3优胜劣汰，行业高度集中2005年5月信息产业部公布的“电子信息产业经济运行情况”表明，尽管电子信息产业依然是我国工业的第一大支柱产业，但在2005年1～5月全行业经济运行增速放缓，经济效益出现下滑。但在并非增长的通信市场环境中，通信行业的巨头企业如中兴，华为等，依然取得了出色的业绩，在通信运营业中“优胜劣汰，强者恒强”的生存法则正在设备制造业得到“复制”。
二、3G给通信行业带来的机遇与挑战
中国的3G网络的建设为市场中的每个设备商带来了巨大的市场机会，同时国外的设备厂商也对中国市场虎视眈眈，志在必得，激烈的市场竞争在所难免。在目前的态势下，每个通信设备商都面临着巨大的商机和严峻的挑战。
在国外，中国通信设备商独具劳动力成本优势，并且拥有自己的核心技术，对跨国巨头已形成日益增加的压力。
2.1设备商面临3G时代的挑战对于设备制造商来说，3G是一个巨大的市场机会，更是一场严峻的考验。一方面，3G网络设备的生产，要远比2G复杂得多。目前在3G网络设备方面，虽然国产设备与国外设备在整体性能上差距已经微不足道，但是在某些领域，目前国产设备和国外进口设备的还存在不小的差距，这主要源于3G主要的核心专利都被国外厂商所掌控，以及国产设备目前普遍缺乏大规模的试验网来验证设备性能、提高设备稳定性。同时，激励竞争的市场形式迫使通信设备商做研发，只有通过研发上的大量投入，设备商才能提供更高端的解决方案以满足客户需求，在3G时代这种情况尤为突出，这将对设备商的技术创新能力是巨大的挑战。
另一方面，一再推迟颁发的中国3G牌照，已经成为对各大电信设备厂商耐心的考验，并日益接近极限。由于3G网络建设未启动，在不明朗的政策中，国内电信设备制造商被迫同时担负对WCDMA，TD—CDMA，CDMA2000三个3G标准的巨大研发成本，对设备制造商的资金，技术能力都是一个严峻的挑战。
2.23G时代国内通信设备商的优势国内电信运营商逐渐改变以往高投入高产出的的运营策略，成本控制意识不断加强，开始注重降低网络建设、运营、维护等成本。而国产化的核心网设备的研发、市场、销售、维护等各方面的成本远远低于国外企业，可以最大限度地降低运营商的网络建设成本、后期的运营维护成本，相对与2G时代而言，3G时代给国内通信设备厂商更多的机会和优势。
通信网络作为国民经济的基础设施，通信网络和信息安全是国家安全的重要内容。我国现有的通信网络中采用了不少的国外进口通信设备。在信息安全日益重要的今天，我们更要采用我国自主开发的通信设备来保证国家安全，而采用国产化的3G核心网设备恰恰是一个很好的契机。目前国内通信设备商的技术实力，已经完全可以承担3G网络核心设备的建设，因此3G网络的建设，从信息安全角度来说，国内设备厂商较国外厂商无疑具有明显的优势。
2.3国内通信设备厂商调整思路面临在3G带来的机遇与挑战，国内通信设备商只有迎合市场，不断调整思路，加强企业自身在技术，管理上的改革创新，才能牢牢的把握机遇，成为市场的主导者和引领者。
2.4注重核心技术突破，不断创新电信研究院有关专家认为，国内设备商需要与产业协同发展。首先是注重核心技术上的突破。由于我国设备制造业关键性、基础性技术与应用技术落后，移动终端研发相对滞后，核心技术受制于人，一些系统软件和支撑软件缺乏核心技术，迫切需要提升自主创新能力，而我国与欧美相比，软件成本要低很多，急需提高软件业自主化程度。
国内通信设备商应该加强关键技术的科研能力，将这些研发成果有效地转化为生产力，以技术创新为根本，实现产品结构优化。企业必须以市场需求为导向，在“生产一代、开发一代、预研一代”的技术创新战略指导下，根据不同的产品结构调整思路，进行研发和生产。
2.5加强合作，分享价值链的利益在通信产业链上，加强纵向横向合作，实现竞争双赢。纵向合作是指制造商加强与移动通信产业链中的运营商、增值服务商等上下游厂商间的合作，改变以往运营商平台上设备商的设备标准不统一、兼容性不强的局面，带动整个产业链的健康，可持续发展；另一方面是加强制造商阵营中的横向合作，坚持战略合作，加强行业内的经验共享，进行相应的规划，形成一致的标准，努力实现竞争双赢。
2.6实施全球化战略，打造品牌效应在全球经济一体化条件下，国内的通信设备厂商在国内市场，直面跨国公司的竞争，要在市场竞争中立于不败之地，就必须与世界接轨，完成“做强、做大，积极参与全球市场竞争”的大跨度战略调整，实施全球化战略。公务员之家
在实施全球化战略的过程中，就要“引进来”和“走出去”并重，积极主动地利用国际国内两种资源和两个市场。就国内通信厂商目前的形式和市场竞争的态势来说，如何“走出去”是应该更加重点考虑的。“走出去”具体来说，包括以下几方面：第一，加强海外投资，努力开拓海外市场，实现产品本土化，同时也需要形成境外投资风险回避和投资安全保障机制；第二，更好地利用国外科技资源，到科技资源密集的地方设立研发机构或高技术企业，开发生产具有自主知识产权的新技术、新产品；第三，加强出口，增强我国产品在国际市场的竞争力；第四，在全球范围进行资源优化组合，形成一批著名跨国公司，创立和发展自己的世界级名牌产品。
3G时代的来临，无疑给在2G时代中错失机遇的国内通信设备厂商带来了巨大的机遇和严峻的挑战。不断根据市场变化来调整思路，努力打造核心竞争力，实施全球化战略，国内通信设备商才能迎接挑战，把握机遇，成为这个在市场的真正的主导者和引领者。
论文关键词：通信行业通信电源管理
论文摘要：在通信行业中，人们通常把电源比喻为通信系统的心脏。近年来，电信网全方位快速发展，同时也给从事电源维护管理工作的人员提出了许多新的问题。由于电源设备正处在新老并存、逐步更新换代的时期。基于此，本文就通信电源的维护和管理方面谈几点想法。
引言
由于历史发展的原因，当前通信电源供电体制基本上是以集中放置、集中供电方式为主，有人值守、故障维修为主。而电源的负载，如传输、交换、数据、移动等专业的维护方式正朝着集中监控、集中维护、少人或无人值守方向发展。通信基站是通信网络系统中的重要组成部分，保证任何情况下的正常供电，是保证通信网络安全运行的重要环节。为此各通信基站内均配备了较先进的电力电源供电系统，包括开关整流设备、免维护蓄电池、油机等。这些设备是保障供电稳定和连续性的重要设备，对这些设备维护的好坏，不仅影响电源系统设备的寿命和故障率，而且直接涉及通信网络的平稳运行。
一、通信电源概述
从远古时代以来，阳光、空气、食物和水一直是人们赖以生存的必需品，而今在科学技术飞跃发展的时代，电也已成为人们的必需品。因为有了电，我们的生活才有了欢乐。正是由于通信系统的安全优质运转，无处不在的通信电源则是坚实的基础和根本保障。实施集中监控管理是网络技术发展的必然趋势，是现代通信网的要求，也是企业减员增效的有效措施。各种电源设备要智能化、标准化，符合开放式通信协议。若电源系统不能输出规定电流，电压超出允许波动范围，杂音电压高于允许值时间并持续10s以上者均判定为系统故障。原交流系统中的电压、频率或波形畸变超出规定范围持续时间大于60s者均判定为故障。为此，要保证通信电源系统的可靠性，有条件的通信部门应尽量从两个不同的地方引入2路市电输入，并设置2路市电电能自动倒换装置；所用设备要选用可靠性高的高频开关整流设备，采用模块化、热插拔式结构以便于更换，并合理配置备份设备。任何新技术、新设备未经充分验证、试运行前均不得进入供电系统。供电方式要大力推广分散供电，使用同一种直流电压的通信设备采用两个以上的独立供电系统，这也是今后通信网络容量和规模不断扩大、各种新业引入的新要求。为了尽量缩短设备的平均故障修复时间，要经常分析运行参数，预测故障发生的时间并及时排除。还要提高技术维护水平，采用集中维护、远程遥信、遥测维护。在实施过程中，三遥点的设置要合理，绝不是越多越好，要以可靠性、实用性为基本原则，宜简勿繁。
二、电源系统使用中应重视的问题
电源系统目前广泛使用高频开关电源系统设备，其智能化程度高，电池采用了免维护蓄电池，这虽给用户带来了许多便利，但在使用过程中还应在多方面引起注意，确保使用安全。
2.1按电源系统的使用要求和功率余量大小来分，在使用中要避免随意增加大功率的额外设备，也不允许在满负载状态下长期运行。工作性质决定了电源系统几乎是在不间断状态下运行的，增加大功率负载或在基本满载状态下工作，都会造成整流模块出故障，严重时将损坏变换器。自备发电机的输出电压、波形、频率和幅度应满足电源系统对输入电压的要求，另外发电机的功率要大于开关电源设备的额定输入功率，否则，将会造成电源系统设备工作异常或损坏。
2.2电池应避免大电流充放电，理论上充电时可以接受大电流，但在实际操作中应尽量避免，否则会造成电池极板膨胀变形，使得极板活性物质脱落，电池内阻增大且温度升高，严重时将造成容量下降，寿命提前终止。在任何情况下都应防止电池短路或深度放电，因为电池的循环寿命和放电深度有关。放电深度越深循环寿命越短。在容量试验或放电检修中，通常放电达到容量的30％－50％就可以了。
2.3铅酸蓄电池的容量和电解液的比重是线性关系，通过测量比重可以了解电池的存储能量情况。阀控式密封蓄电池是贫液电池，且无法进行电解液比重测量，所以如何判定它的好坏，预测贮备容量已成为当今业界的一大难题。用电导仪测电池的内阻是判定蓄电池好坏的一种有参考价值的方法，但尚不能准确测定电池的好坏程度。目前，最可靠的方法还是放电法。在可靠性、经济性、可使用性、维护性等方面综合比较，应选用四冲程油机为原动机发电机组。四冲程油机结构简单，采用多缸均衡做功、增压等一系列成熟技术适合于大容量机组的要求。其噪音小、污染小、性价比高。使用中把机组产生的热量排到室外，保证机组周围环境湿度不超过指标要求。公务员之家
三、电源系统的维护与检修
当电源系统出现故障时，应先查明原因，分清是负载还是电源系统，是主机还是电池组。虽说开关电源系统主机有故障自检功能，但它对面而不对点，对更换配件很方便，但要维修故障点，仍需做大量的分析、检测工作。另外如自检部分发生故障，显示的故障内容则可能有误。对主机出现击穿、断保险或烧毁器件的故障，一定要查明原因并排除故障后才能重新启动，否则会接连发生相同的故障。再好的设备也有寿命期，也会出现各类故障，但维护工作做得好可以延长寿命并减少故障的发生，不要因为高智能、免维护而忽略了本应进行的维护工作，预防在任何时候都是安全运行的重要保障。高频开关电源设备在正常使用情况下，主机的维护工作量很少，主要是防尘和定期除尘。特别是气候干燥的地区，空气中的灰粒较多，灰尘将在机内沉积，当遇空气潮湿时会引起主机控制紊乱造成主机工作失常，并发生不准确告警。另大量灰尘也会造成器件散热不好。一般每季度应彻底清洁一次。其次就是在除尘时检查各连接件和插接件有无松动和接触不牢的情况。由于整流器对瞬时脉冲干扰不能消除，整流后的电压仍存在干扰脉冲。蓄电池除有存储直流电能的功能外，其等效电容量的大小与蓄能电池容量大小成正比。因此，维护检修蓄电池的工作是非常重要的，虽说蓄电池组目前都采用了免维护电池，但这只是免除了以往的测比、配比、定时添加蒸馏水的工作。但因工作状态对电池的影响并没有改变，不正常工作状态对电池造成的影响没有变，所以蓄电池的工作全部是在浮充状态，在这种情况下至少应每年进行一次放电。放电前应先对电池组进行均衡充电，以达全组电池的均衡。放电过程中如有一只达到放电终止电压时，应停止放电，继续放电须先排除落后电池后再放。核对性放电不是追求放出容量的百分比，而是关注并发现和处理落后电池，经对落后电池处理后再作核对性放电实验。这样可防止事故，以免放电中落后电池恶化为反极电池。平时每组电池至少应有8只电池作标示电池，作为了解全电池组工作情况的参考，对标示电池应定期测量并做好记录。在日常维护中需经常检查的项目有：清洁并检测电池两端电压、温度；连接处有无松动腐蚀现象，检测连接条压降；电池外观是否完好，有无壳变形和渗漏；极柱、安全阀周围是否有酸雾逸出；主机设备是否正常等。免维护电池要做到运行、日常管理周到、细致和规范，保证设备保持良好的运行状况，从而延长使用年限；保证直流母线经常保持合格的电压和电池的放电容量；保证电池运行和人员的安全可靠。这是电池维护的目的，也是电池运行规程中包括的内容和运行规则。当电池组中发现电压反极、压降大、压差大和酸雾泄漏的电池时，应及时采用相应的方法恢复和修复，对不能恢复和修复的电池要换掉。但不能把不同容量、不同性能、不同厂家的电池联在一起，否则可能会对整组电池带来不利影响。对寿命已过期的电池组要及时更换，以免影响到电源系统和设备主机。
摘要：文章讨论了通信行业的特征，对企业诚信经营进行了比较分析，探讨了通信运营商诚信问题和消费者诚信问题，并对诚信问题产生的原因进行了分析，进一步提出诚信问题的解决途径和对策。
关键词：通信行业；诚信；问题；对策
一、通信行业诚信概述
随着国民素质的提高，消费者对权益保护意识的增强，诚信经营，品牌经营，成为了企业核心竞争力。企业只有拥有更多的忠诚客户，才能有更大和更稳定的市场份额。
（一）通信行业特征
通信行业不提供实物产品，其本质是服务行业，通信运营商的收入，来源于为客户提供的电信服务，因此，电信服务就是通信运营商的立身之本。建立一套有效的客户服务体系，将成为各大运营商提高利润的主要途径，诚信服务、优质服务是通信运营商的核心竞争力。
（二）通信行业诚信经营
通信企业诚信经营，主要体现在为客户提供的通信服务，包括电信业务和其它服务。通信企业要开发符合客户需求的电信业务，同时完善售前、售中、售后服务，具体内容有业务宣传、营业窗口服务、通信工程安装、通信质量保证等。
二、企业诚信经营比较分析
服务是通信行业的本质，以诚信为本的经营宗旨，是通信企业得以生存和发展的前提条件。
稳定客户关系，是建立在客户对企业信赖的基础之上。打造诚信服务品牌，就要增加客户消费透明度。由于通信行业特征，客户的通信消费，只能以运营商的计量为准，客户难以重复计量验证，这一点有别于工业企业生产。因此，通信运营商的诚信，成为客户关注的热点。目前，提供“透明的、放心的”消费清单，是赢得客户信任的基础。
（一）行业间经营诚信比较分析
“充值卡过期作废”、“投保容易，理赔难”、“本店商品售出概不退换”、“欠交物业管理费六个月以上的住户，物业公司有权停水停电”。我国消费者对这些条款和现象都不陌生，但是，日益成熟的消费者，对“霸王现象”和“霸王条款”的关注度也越来越高。
（二）通信行业内部诚信比较
在价格诚信方面，广受好评的是中国移动，其次是中国联通，而评价最差的是中国电信。这样的调查结果，增强了企业危机意识，促使通信运营商加强诚信建设，规范通信市场行为。多年来，政协委员不断质疑移动双向收费，要求单向收费。直到2008年，移动公司对此才有所松动，准备改进资费政策，但是，还没有完全实行单向计费。可见，随着通信市场规范管理加强，运营商对诚信经营，其重视程度在不断提高。
三、通信运营商诚信问题
（一）经营中的诚信问题
一些电信运营企业，以排挤竞争对手为目的，以低于成本价格提供服务业务。世通假账事件、Qwest通信涉嫌虚报利润等欺诈案，极大损害了通信公司的诚信。
（二）服务中的诚信问题
虚假广告宣传，欺骗用户；格式化合同、违约不负责、电话卡余额不返还、短信陷阱等违背诚实信用原则。小灵通掉线，覆盖范围小而无法通话却继续收费。
（三）互联互通中的诚信问题
个别主导电信经营者，出于“保住用户阵地、维护自身利益”的狭隘意识，在与新兴电信企业网间互联时，不是按照诚实信用原则全面履行互联协议，而是以各种借口拖延网间业务开放，人为设障，降低互通率和互通质量，损害了互联他方及电信用户的利益，磁卡电话这一矛盾十分突出。
（四）企业间的不正当竞争
以排挤对手为目的，低于成本提供服务业务的不正当竞争，一轮又一轮的恶性“价格战”，电信企业网络间的联而不通，通而不畅。电话卡的随意打折、IP电话接通率不高、CDMA移动手机不畅等等，这样的竞争是一种无序的竞争态势，势必影响电信行业的健康发展。虚假广告宣传，散布假信息，电信企业在服务过程中，对用户的不尊重、不信任，甚至进行欺骗行为。
（五）企业履约中的诚信问题
近年来，电信运营企业在通信管理局、行业协会的倡导下，为共同规范电信市场，制定了行业自律公约，在协约中，各企业都本着诚信的原则，以自身的品牌、信誉向政府、企业同行、消费者做出了规范市场、诚信经营的庄严承诺，并表示自愿接受公约的约束，但实际执行的效果却不尽如人意。
四、通信消费者诚信问题
（一）用户频繁换卡
因为不需要办理任何身份证明和登记材料，一些人利用话费结算的滞延时间，恶意欠费，把手机卡打爆，扔掉换新卡。
（二）恶意欠费
取消电话初装费后，电信运营商经营风险骤增，恶意欠费现象大幅攀升。欠费者向电信局申请延期缴款，然后无限期地拖延时间，以及个人使用假身份证，在出租屋登记装机之后，又不停地变换地址，使电信部门难以找到事主。
由于各种用户欺诈行为，盗打电话、拖欠拒交话费、伪造身份注册以及网上商业诈骗等，通信公司蒙受巨额损失。据统计，全球每年由于电信用户欺诈行为，所造成的损失约占电信营运收入总额的5%。2001年，我国因盗用通信设施、用户恶意欠费的损失超过200亿元人民币，占营运总收7%，户均60元，并且，这个数字仍以每年20%的速度增长。
巨额欠费无疑会给运营商增添经营压力，扭曲企业财务信息，甚至严重影响企业资金的周转和效益的增长。
五、诚信问题原因分析
（一）监管部门公信度不够
从2000年开始，国家设立了中央以人事权为主的电信管理体制，实行信息产业部、各省区市通信管理局，对电信市场的两级管理，由于授权不充分、职责不明确、队伍不成熟等原因，一些监管部门的监管不到位，在一些地方甚至成为某一家运营商的代言人。这样，监管部门在市场竞争中，调节企业与企业之间的关系时，角色错位，信用缺失。
（二）管制政策和手段滞后
在电信市场改革初期，为了引入竞争机制，我国实行的是非对称管制政策，非对称管制是促进有效竞争的一个常用手段，它可以用扭曲的政策校正市场的扭曲。但是，随着新的电信竞争格局的形成，不对称管制成了一种某些电信运营商的保护政策，使市场竞争的主体处于不公平地位
（三）通信法律不完备
市场经济是信用经济，也是法制经济。电信业如何通过法律、法规，调整电信监管部门与相关主管部门的关系、监管部门与企业的关系、企业与企业的关系，以及企业与用户之间的关系已是摆在中国电信业面前的一个紧要问题。国外电信业大多是先立法、后改革，我国是改革超前于立法，至今只有一部《电信条例》，从而导致竞争规则不完善，法制建设明显滞后，监管部门依法行政的权威受到影响。短信息服务，以惊人速度发展，同时也暴露出诸多危害国家安全、扰乱社会秩序、侵害他人合法权益的负面问题，如何解决这些问题，就离不开法律的规范，而现行的法律对此还是空白。
（四）欠费中的法律漏洞
电信运营企业与用户，是平等主体的民事关系。长期以来，电信用户一般是先消费后付款，致使电信欠费和恶意欠费现象相当普遍，而且对一些恶意欠费者，难以避免和追究。其原因，电信立法滞后，法律、法规不健全。目前，恶意欠费占欠费用户总数的40%-50%，其拖欠的费用占了85%以上。
（五）通信技术防范欠缺
目前固定电话未能做到适时计费、适时出账；欠费难以形成防范和催交合力；未建立固定电话充值系统，无法做到从源头上防范；未建立反欺诈联盟及数据库，各运营商各自为战，“抢拉”客户，为用户欠费提供了可乘之机。
（六）欠费工作管理松懈
近年来，由于通信行业的竞争越来越激烈，企业面临着发展、服务的巨大压力，重市场开拓，轻对欠费工作的组织与管理，具体表现在营业把关不严，用户资料修改不及时，欠费催交网络不完善，特别是为了增强开发市场力度，对商考察不严，素质差的商，为了增加业务收入，放松对用户资格审查，如认可复印身份证开户，从而增加了欠费概率。
（七）取消初装费
2001年7月1日，国家取消了固定电话初装费，用户装机费用降至几十元（除终端设备外）。承诺使用一年以上，甚至赠送话机等。因此，当欠费超过百元后，有些用户就弃机，另装或转用其他通信工具，从而形成欠费。
六、诚信问题解决途径
（一）用法律来约束诚信
建立诚信体系，必须依靠法律保障。我国已经把诚实信用作为市场经济活动的一个重要原则，并在多部法律中做出明确规定，但从实践来看，仅有这些法律规定还不够，还须制定信用制度方面的专门法律，加强诚信建设，建立企业、组织和个人的信用档案，在全社会建立诚实信用受益，失信者受损，违法者受惩的机制，保障市场经济秩序的正常运行。
（二）建设社会诚信体系
全社会动员，着力构筑社会诚信体系，主要包括：
1、大力营建社会诚信氛围，培育社会诚信意识。只有全社会确立了强烈的诚信意识和道德评判标准，才能在人际交往和社会经济生活中，恪守最基本的准则，珍惜个人和企业的形象和声誉。
2、营造、整治企业诚信环境。企业诚信环境的营造和整治，要立足于治本与治标、当前与长远相结合。要建立、健全法律法规，尤其要借鉴现代市场经济国家在诚信管理方面的法律、法规，构筑企业、个人诚信体系，以及与此相关的诚信服务体系。建立社会公众举报监督制度，从物质、精神上鼓励公众检举企业、个人诚信缺失状况。
（三）发挥行业协会作用
行业协会是社会公共服务自律性组织。政府要结合机构改革，转变政府职能，充分发挥行业协会的自查、自纠、自管的自我约束功能，这有利于形成企业互相监督、自觉守法、公平竞争的环境。
（四）建立和完善电信企业诚信制度
1、建立企业诚信文化，使恪守诚信变为每一个电信企业的自觉行动，从根本上防止企业信用危机产生。企业诚信文化方面的建设包括：首先，将诚信经营上升到企业理念的高度，把诚信经营的理念，融入员工的潜意识。让企业明确自己的社会责任和社会使命，让员工明确自己的行为规范和标准，把诚信经营和诚信服务的准则，转化为每个员工的自觉行动。其次，电信企业应加强内部诚信教育，树立诚信经营的道德思想观，这是企业内部诚信经营的基础。此外，应加快建设电信企业内部诚信经营管理机制，促使企业形成诚信的良好氛围。企业文化建设中要突出诚信，建立员工岗位信用制度、职责信用制度，并逐渐延伸到员工的个人生活信用。最后，建立健全公司诚信管理评价机制，将员工诚信纳入绩效考核体系，定期按相关制度和标准对企业进行诚信评估。
2、建立用户信用管理制度。实施对用户进行信用度的评价、对用户的消费过程进行监控、对信用等级差的，以及上了“黑名单”的用户，进行及时地清算和处理，从而引导和规范用户的消费行为，营造良好的诚信消费环境。
综上所述，市场经济就是信用经济，市场经济越发达就越要求诚实守信。电信行业，要加快培育信用观念，健全信用制度，完善信用体系，这对促使电信市场有序进行，保证电信行业持续、快速、健康发展，具有十分重要的现实意义。
摘要：文章讨论了通信行业的特征，对企业诚信经营进行了比较分析，探讨了通信运营商诚信问题和消费者诚信问题，并对诚信问题产生的原因进行了分析，进一步提出诚信问题的解决途径和对策。
关键词：通信行业；诚信；问题；对策
一、通信行业诚信概述
随着国民素质的提高，消费者对权益保护意识的增强，诚信经营，品牌经营，成为了企业核心竞争力。企业只有拥有更多的忠诚客户，才能有更大和更稳定的市场份额。
（一）通信行业特征
通信行业不提供实物产品，其本质是服务行业，通信运营商的收入，来源于为客户提供的电信服务，因此，电信服务就是通信运营商的立身之本。建立一套有效的客户服务体系，将成为各大运营商提高利润的主要途径，诚信服务、优质服务是通信运营商的核心竞争力。
（二）通信行业诚信经营
通信企业诚信经营，主要体现在为客户提供的通信服务，包括电信业务和其它服务。通信企业要开发符合客户需求的电信业务，同时完善售前、售中、售后服务，具体内容有业务宣传、营业窗口服务、通信工程安装、通信质量保证等。
二、企业诚信经营比较分析
服务是通信行业的本质，以诚信为本的经营宗旨，是通信企业得以生存和发展的前提条件。
稳定客户关系，是建立在客户对企业信赖的基础之上。打造诚信服务品牌，就要增加客户消费透明度。由于通信行业特征，客户的通信消费，只能以运营商的计量为准，客户难以重复计量验证，这一点有别于工业企业生产。因此，通信运营商的诚信，成为客户关注的热点。目前，提供“透明的、放心的”消费清单，是赢得客户信任的基础。
（一）行业间经营诚信比较分析
“充值卡过期作废”、“投保容易，理赔难”、“本店商品售出概不退换”、“欠交物业管理费六个月以上的住户，物业公司有权停水停电”。我国消费者对这些条款和现象都不陌生，但是，日益成熟的消费者，对“霸王现象”和“霸王条款”的关注度也越来越高。
（二）通信行业内部诚信比较
在价格诚信方面，广受好评的是中国移动，其次是中国联通，而评价最差的是中国电信。这样的调查结果，增强了企业危机意识，促使通信运营商加强诚信建设，规范通信市场行为。多年来，政协委员不断质疑移动双向收费，要求单向收费。直到2008年，移动公司对此才有所松动，准备改进资费政策，但是，还没有完全实行单向计费。可见，随着通信市场规范管理加强，运营商对诚信经营，其重视程度在不断提高。
三、通信运营商诚信问题
（一）经营中的诚信问题
一些电信运营企业，以排挤竞争对手为目的，以低于成本价格提供服务业务。世通假账事件、Qwest通信涉嫌虚报利润等欺诈案，极大损害了通信公司的诚信。
（二）服务中的诚信问题
虚假广告宣传，欺骗用户；格式化合同、违约不负责、电话卡余额不返还、短信陷阱等违背诚实信用原则。小灵通掉线，覆盖范围小而无法通话却继续收费。
（三）互联互通中的诚信问题
个别主导电信经营者，出于“保住用户阵地、维护自身利益”的狭隘意识，在与新兴电信企业网间互联时，不是按照诚实信用原则全面履行互联协议，而是以各种借口拖延网间业务开放，人为设障，降低互通率和互通质量，损害了互联他方及电信用户的利益，磁卡电话这一矛盾十分突出。
（四）企业间的不正当竞争
以排挤对手为目的，低于成本提供服务业务的不正当竞争，一轮又一轮的恶性“价格战”，电信企业网络间的联而不通，通而不畅。电话卡的随意打折、IP电话接通率不高、CDMA移动手机不畅等等，这样的竞争是一种无序的竞争态势，势必影响电信行业的健康发展。虚假广告宣传，散布假信息，电信企业在服务过程中，对用户的不尊重、不信任，甚至进行欺骗行为。
（五）企业履约中的诚信问题
近年来，电信运营企业在通信管理局、行业协会的倡导下，为共同规范电信市场，制定了行业自律公约，在协约中，各企业都本着诚信的原则，以自身的品牌、信誉向政府、企业同行、消费者做出了规范市场、诚信经营的庄严承诺，并表示自愿接受公约的约束，但实际执行的效果却不尽如人意。
四、通信消费者诚信问题
（一）用户频繁换卡
因为不需要办理任何身份证明和登记材料，一些人利用话费结算的滞延时间，恶意欠费，把手机卡打爆，扔掉换新卡。
（二）恶意欠费
取消电话初装费后，电信运营商经营风险骤增，恶意欠费现象大幅攀升。欠费者向电信局申请延期缴款，然后无限期地拖延时间，以及个人使用假身份证，在出租屋登记装机之后，又不停地变换地址，使电信部门难以找到事主。
由于各种用户欺诈行为，盗打电话、拖欠拒交话费、伪造身份注册以及网上商业诈骗等，通信公司蒙受巨额损失。据统计，全球每年由于电信用户欺诈行为，所造成的损失约占电信营运收入总额的5%。2001年，我国因盗用通信设施、用户恶意欠费的损失超过200亿元人民币，占营运总收7%，户均60元，并且，这个数字仍以每年20%的速度增长。
巨额欠费无疑会给运营商增添经营压力，扭曲企业财务信息，甚至严重影响企业资金的周转和效益的增长。
五、诚信问题原因分析
（一）监管部门公信度不够
从2000年开始，国家设立了中央以人事权为主的电信管理体制，实行信息产业部、各省区市通信管理局，对电信市场的两级管理，由于授权不充分、职责不明确、队伍不成熟等原因，一些监管部门的监管不到位，在一些地方甚至成为某一家运营商的代言人。这样，监管部门在市场竞争中，调节企业与企业之间的关系时，角色错位，信用缺失。
（二）管制政策和手段滞后
在电信市场改革初期，为了引入竞争机制，我国实行的是非对称管制政策，非对称管制是促进有效竞争的一个常用手段，它可以用扭曲的政策校正市场的扭曲。但是，随着新的电信竞争格局的形成，不对称管制成了一种某些电信运营商的保护政策，使市场竞争的主体处于不公平地位。
（三）通信法律不完备
市场经济是信用经济，也是法制经济。电信业如何通过法律、法规，调整电信监管部门与相关主管部门的关系、监管部门与企业的关系、企业与企业的关系，以及企业与用户之间的关系已是摆在中国电信业面前的一个紧要问题。国外电信业大多是先立法、后改革，我国是改革超前于立法，至今只有一部《电信条例》，从而导致竞争规则不完善，法制建设明显滞后，监管部门依法行政的权威受到影响。短信息服务，以惊人速度发展，同时也暴露出诸多危害国家安全、扰乱社会秩序、侵害他人合法权益的负面问题，如何解决这些问题，就离不开法律的规范，而现行的法律对此还是空白。
（四）欠费中的法律漏洞
电信运营企业与用户，是平等主体的民事关系。长期以来，电信用户一般是先消费后付款，致使电信欠费和恶意欠费现象相当普遍，而且对一些恶意欠费者，难以避免和追究。其原因，电信立法滞后，法律、法规不健全。目前，恶意欠费占欠费用户总数的40%-50%，其拖欠的费用占了85%以上。
（五）通信技术防范欠缺
目前固定电话未能做到适时计费、适时出账；欠费难以形成防范和催交合力；未建立固定电话充值系统，无法做到从源头上防范；未建立反欺诈联盟及数据库，各运营商各自为战，“抢拉”客户，为用户欠费提供了可乘之机。
（六）欠费工作管理松懈
近年来，由于通信行业的竞争越来越激烈，企业面临着发展、服务的巨大压力，重市场开拓，轻对欠费工作的组织与管理，具体表现在营业把关不严，用户资料修改不及时，欠费催交网络不完善，特别是为了增强开发市场力度，对商考察不严，素质差的商，为了增加业务收入，放松对用户资格审查，如认可复印身份证开户，从而增加了欠费概率。
（七）取消初装费
2001年7月1日，国家取消了固定电话初装费，用户装机费用降至几十元（除终端设备外）。承诺使用一年以上，甚至赠送话机等。因此，当欠费超过百元后，有些用户就弃机，另装或转用其他通信工具，从而形成欠费。
六、诚信问题解决途径
（一）用法律来约束诚信
建立诚信体系，必须依靠法律保障。我国已经把诚实信用作为市场经济活动的一个重要原则，并在多部法律中做出明确规定，但从实践来看，仅有这些法律规定还不够，还须制定信用制度方面的专门法律，加强诚信建设，建立企业、组织和个人的信用档案，在全社会建立诚实信用受益，失信者受损，违法者受惩的机制，保障市场经济秩序的正常运行。
（二）建设社会诚信体系
全社会动员，着力构筑社会诚信体系，主要包括：
1、大力营建社会诚信氛围，培育社会诚信意识。只有全社会确立了强烈的诚信意识和道德评判标准，才能在人际交往和社会经济生活中，恪守最基本的准则，珍惜个人和企业的形象和声誉。
2、营造、整治企业诚信环境。企业诚信环境的营造和整治，要立足于治本与治标、当前与长远相结合。要建立、健全法律法规，尤其要借鉴现代市场经济国家在诚信管理方面的法律、法规，构筑企业、个人诚信体系，以及与此相关的诚信服务体系。建立社会公众举报监督制度，从物质、精神上鼓励公众检举企业、个人诚信缺失状况。
（三）发挥行业协会作用
行业协会是社会公共服务自律性组织。政府要结合机构改革，转变政府职能，充分发挥行业协会的自查、自纠、自管的自我约束功能，这有利于形成企业互相监督、自觉守法、公平竞争的环境。
（四）建立和完善电信企业诚信制度
1、建立企业诚信文化，使恪守诚信变为每一个电信企业的自觉行动，从根本上防止企业信用危机产生。企业诚信文化方面的建设包括：首先，将诚信经营上升到企业理念的高度，把诚信经营的理念，融入员工的潜意识。让企业明确自己的社会责任和社会使命，让员工明确自己的行为规范和标准，把诚信经营和诚信服务的准则，转化为每个员工的自觉行动。其次，电信企业应加强内部诚信教育，树立诚信经营的道德思想观，这是企业内部诚信经营的基础。此外，应加快建设电信企业内部诚信经营管理机制，促使企业形成诚信的良好氛围。企业文化建设中要突出诚信，建立员工岗位信用制度、职责信用制度，并逐渐延伸到员工的个人生活信用。最后，建立健全公司诚信管理评价机制，将员工诚信纳入绩效考核体系，定期按相关制度和标准对企业进行诚信评估。
2、建立用户信用管理制度。实施对用户进行信用度的评价、对用户的消费过程进行监控、对信用等级差的，以及上了“黑名单”的用户，进行及时地清算和处理，从而引导和规范用户的消费行为，营造良好的诚信消费环境。
综上所述，市场经济就是信用经济，市场经济越发达就越要求诚实守信。电信行业，要加快培育信用观念，健全信用制度，完善信用体系，这对促使电信市场有序进行，保证电信行业持续、快速、健康发展，具有十分重要的现实意义。
摘要：作为我国试点行业之一，通信行业在2014年6月份正式实施营改增。在2年的发展中，我国通信行业的运营商经过了一系列的改造，完善了其自身通信系统、合同条款和纳税人身份的转变，成为了我国营改增试点中过渡较为顺利的行业。然而，在新的税务环境中，如何建设完善的税务体系便成为了全行业关注的重点。基于此，本文以通信行业为例，对营改增背景下税务风险与筹划问题进行分析，并制定一定的解决措施，以期能够借此来推动我国通信行业顺利更新增值税改革的管理模式，进而使通信行业的税务风险和自身收益取得平衡发展。
关键词：营改增；通信行业；税务风险；增值税管理
伴随着社会的不断发展与市场经济的不断深入，我国纳税体制亦在不断的发展与变革，其中营改增是我国税务改革的一项重大举措，从2011年设想的提出到2016年的全面实施，其所形成的新型税务模式大大完善了我国各个企业组织的发展稳定性。税务制度的完善，使得企业能够在良好的外部环境下进行自身经营模式的改革，其中，通信行业作为我国经济发展的主流行业之一，其所经营的产品与其他行业有着本质上的区别，在营改增的背景下不断充分领会税务改革的方向，及时作出自身的调整，实现了高效的税收筹划。
一、通信行业的税务风险与筹划的重要性
首先，良好的税务筹划能够让通信企业更好的明确自身运营的目标，明确自身的营销战略规划，进而及时作出调整。因此，若通信企业能够制定出合理的税务筹划机制，便能够将其自身的边际成本进行优化，进而让其企业内部的的税务得到合理化与科学化的管理，降低企业的经营税负，实现企业经营效益的最大化。其次，良好的税务筹划能够提高其企业在全行业的竞争力，优化企业自身的资源配置，最大限度的提高企业总体运营效率。通过我国国家的税收经济杠杆来将税务表制定出良好的规划。最后，良好的税务筹划不仅能够提高企业自身的管理水平，更能够防止企业在经营的过程中出现偷税漏税的行为[1]。因为，其税务筹划是在法律允许的情况下进行制定，因此，亦受国家相关部门的监督，相关部门对企业的税务筹划进行记录，并与最终的纳税情况相对比，以期来判定其经营是否存在违法现象。
二、营改增背景下通信行业税收筹划的风险
(一)通信行业的混业经营风险
在通信业务中，其混业经营的风险实时存在的，且其风险的发生往往与合同之间的条款说明有关。政府要求通信企业为其提供部分的监控录像和视频监管等服务时，整个的服务过程就是混业经营中的一种。在服务的过程中，所有的服务器一体化集成设备都会纳入整体的服务体系中去，在这个过程中通信企业必须在合同中与政府进行协商说明。在日常的合同签订中，若企业未对相关设备范围进行明确的说明，那么将从高适用税率按照17%的税率进行缴纳，若将服务范围进行明确的说明，企业的销项税将会大大价低，使通信企业的税负总节约率极大提高[2]。
(二)通信行业对发票管理的风险
通信企业的的增值税管理是企业良好发展的重要工作。增值税抵扣的重要凭证是企业对外的发票。因此，在营改增之后，良好的发票管理变成为了各个通信企业的重点工作。实质上，营改增以后的发票管理工作不断得到重视，不仅因为其是增值税的凭证，更涉及到企业是否违法的行为上。税改后的企业若不能对发票进行良好的管理，及容易让企业担负严重的形式责任。
(三)通信行业中的视同销售的风险
通信行业中的视同销售是指企业对外无偿的赠送业务和投资业务，在普通经济业务中，容易因自身的销售模式漏洞引发一定的税务风险。如积分兑换实物、终端补贴、客户服务、非捆绑赠送终端等行为，都可能涉及视同销售的业务实质。通信行业应对所有业务涉及的视同销售情形进行梳理，将视同销售的业务在系统中固化，建立事先规范、事中控制、事后评估的有效管理机制，并在制定公司新的营销政策时进行合理判断，规避视同销售风险。
三、以税收筹划的风险为切入点进行策略分析
(一)优化移动通信行业现有的业务
我国电信业务根据业务内容不同，适用11%基础税率和6%增值业务税率。税目、税率的配置是否准确，套餐设计与分摊规则是否符合通信业政策规定，直接影响经营收入和税务风险。通信企业应优化套餐设计，在严格执行税务局认可的套餐分摊规则的前提下，合理分配套餐内语音与增值业务的比例，并按既定流程配置收入系统录入税目及税率。对易混淆的账目，应认真研究区分，新套餐推行时应从源头做好规则配置，保障销项税计税源头准确，降低税收风险。
(二)建立配套的考核与保障机制，强化发票管理
自营改增在通信行业开放试点以来，我国通信企业对发票的管理意识已经得到了明确了提高，将发票管理工作提高到关系企业兴衰的重要性。然而，随着通信企业内部管理环境的和宣传效率的影响，通信企业行业的整体发票管理严谨度依然不到位，没有符合营改增背景下通信行业应达到的标准。通信行业应转变内部管理模式，明确从专用发票的开具规则、抵扣凭证的保管要求、发票开具模式及IT系统支撑各项工作的职责分工，并建立配套的考核与保障机制，构建完整的发票管理体系。尤其关注预存款开票引起的重复开票风险，既要考虑客户感知，做好客户解释工作，又要坚持税务局红线规定，堵住重复开票漏洞。
(三)加强税收筹划外部优惠政策的把控
通信行业是我国营改增的试点行业。因此，为了能够减少通信行业营改增背景下的稳健发展，减少其政策下的外部风险。政府在营改增实施的初期提供了相应的优惠政策，例如，国际业务免税与企业自身已用过的资产进行销售时按2%征收增值税等。这对通信行业减少赋税风险有着积极作用。通信行业应该严格加强对优惠政策的把控，尽可能的与政府部门加强业务沟通，积极申请相应的补偿政策和扶持政策，以此让通信企业的在营改增的背景下，以税负压力最小化的形式良好发展。根据优惠政策，不断完善通信企业的内部管理模式，结合政策转变营业方式。将企业的产品结构与相应的优惠政策相对接，进而实现更好的税收筹划。
(四)聚焦全面营改增相关行业，变更通信行业业务模式
2016年全面营改增后，通信行业的相关成本如代办费，渠道补贴，建筑施工，房屋租赁等已可以提供增值税专用发票。通信行业应聚焦这几类项目，抓住营改增契机，进行合理税务筹划。如代办费，可采用改造佣金系统，价税分离，以”净价+税点”的方式结算。根据代办商所提供的发票类型及税率确定最终结算金额，达到节约付现成本的目的。如渠道补贴，应尽量实现合作模式转型，将对商的水电费、房租、装修等多种渠道补贴形式进行调整，统一调整为购买经纪服务，或商业辅助服务等模式，便于获取专票进行抵扣。
四、结语
营改增对于通信行业来讲，不仅带来了减少赋税，提高企业效益的机遇，同时也带来了相应的税务筹划风险。为此，企业要在营改增的背景下，重新整合自身的税务筹划工作，转变经营方式。并积极利用相应的优惠政策来与通信行业的业务相对接，进而实现税务的优化，提高通信行业的稳健发展。
作者：宋文静 单位：湖南电信财务共享服务中心
摘要：通信行业在生存发展建设中，全面预算管理占据着极其重要的行业地位，是企业管理建设的重要组成部分。通信行业全面预算管理，可以推动企业资产保值增值目标的实现。本文主要针对通信行业全面预算管理建设的现实性分析展开深入的研究，并提出几点针对性的建议，措施，以供相关人士的参考。
关键词：通信行业；全面预算管理；管理建设；建议
目前，加强通信行业全面预算管理建设是企业管理建设工作的重中之重，发挥着不可比拟的作用和优势，已经得到了企业内部高度的重视和关注。通信行业的全面预算管理，可以促进企业利润效益目标的实现，并且加以成本费用的控制力度，是一种新型企业管理模式。企业全面预算管理是一项较为系统繁琐的工程建设，必须要采取切实可行的优化措施要与之改善。
一、通信行业全面预算管理建设的相关论述分析
1.通信企业全面预算管理的内涵分析全面预算管理是指通过预算对企业内部各个部门的财务和非财务资源进行合理化的分配和控制，促进企业经营活动的顺利实施，是一种全员参与建设的预算管理活动。对于通信行业来说，全面预算管理是企业日常管理活动的重要组成部分，推动企业战略管理目标的实现。通信企业全面预算管理建设可以有效减少企业在生存发展中出现的各种问题，促进企业资源的优化利用与配置，大大提升了企业经营管理水平。而且对于成本管理的建设具有极大地推动作用，使成本管理制度更具制度性、建设性，加强了相关部门之间的交流与协作，确保通信企业经营活动的顺利实施。2.通信行业全面预算管理体系的内容构成（1）预算内容是企业财务战略管理的重心，经营预算、投资预算以及财务预算等方面是全面预算管理的重要内容。对于企业全面预算管理的内容来说，各个预算环节都是紧密联系、密不可分的关系。（2）预算组织预算组织是预算管理职能的重要执行对象，企业管理者是全面预算管理的委员会组织，要确保其自身管理职能的专业性与独立性。主要负责企业预算制度程序，制定企业年度预算草案的编制与审议。（3）预算编制是企业全面预算管理的基础性条件，要不断贯彻落实企业战略导向的目标，加强现金流量的核心地位，将企业收支差额控制在合理的范围中。（4）预算执行以全面预算编制为基础性的前提条件，预算执行是促进企业战略目标实现的重要保障。以辽宁省某一通信行业为例，制定了科学完善的精细化管理思想，而且其预算控制流程重点涵盖了预算编制、预算分析以及预算评价等方面。
二、通信行业全面预算管理中可能存在的不足之处
1.全面预算管理欠缺良好的沟通与交流企业在实施全面预算管理时，企业各个部门之间的信息沟通力度有所缺失，在实际的管理工作中出现了诸多问题，一定程度上阻碍了企业的长远建设与发展。主要表现为：一些工作人员没有从企业的实际情况出发，尚未能清晰准确地了解企业全面预算管理的重要性，使实际预算执行过程中出现了诸多限制性因素，影响着预算管理工作的正常进行。2.预算管理目标缺少高度的实施考核力度目前，通信行业普遍缺少高度的全面预算评估建设，由于考核制度和评估内容存在着一定的不合理性，很难有效促进企业各项工作管理的正常进行，造成企业全面预算管理无法有效地进行下去。与此同时，通信企业没有充分认识到MIS系统的积极意义，系统中也缺少预算指标的内容，进而使企业指标的完成与预算余额出现了较大的出入，企业预算指标经常超出预算的规划范畴，通信企业的全面预算管理效率始终停滞不前。3.企业实际已经分析与预算的差距性较为明显通信企业在进行分析时，尚未能很好地将预算与经营结合在一起，进而使预算形式过于单一化、片面化，距离预算需求仍有较大的差距。而且没有结合企业的实际情况出发，严重欠缺针对性和可执行性，进而使企业全面预算管理无法得以有效地发挥。
三、通信行业全面预算管理的现实性分析策略
1.企业领导要提高对预算管理的重视程度，明确企业战略规划目标（1）企业普遍存在着预算管理从属于财务部门的心理误区，使财务预算编制出现了流水化的发展趋势。因此，通信企业管理者必须要对全面预算管理保持高度的重视，制定科学统一的预算标准，加强部门之间的相互交流与协作，进一步明确企业部门的权责观念。对企业发展过程中出现的问题进行深入的分析，加大企业预算管理的监督与审核力度。（2）在企业全面预算管理建设中，要明确企业相关的战略规划的设计，企业要在每年年初制定总体战略目标规划，确保在经过系统完善的量化之后可以有力增强执行情况的科学性与高效性。对于通信企业而言，要根据自身的行业特点制定最为适宜的战略规划，要与市场发展作为重要的战略依据，避免预算工作执行中出现一系列不良反应。2.树立高度的全面预算管理理念，促进企业沟通联动机制通信企业在进行全面预算管理时，要进行有效地沟通与交流，结合企业的实际情况，要让企业相关人员积极参与到企业的发展建设中，促进通信行业全面预算管理工作的顺利实施。树立高度的全面预算管理思想，制定出一定的管理规划，并且要根据市场环境的变化加以调整和改进。3.加强企业经营分析，创建全面统一的管理模式在通信企业全面预算管理的建设中，全面经营分析是其重要的组成部分，也是不可或缺的一项管理内容，具有较强的专业性、指导性。由此可见，企业必须要记爱情那个企业经营分析，重点侧重于企业关键绩效指标和市场竞争环境等。其中，企业关键绩效指标容易出现较大的偏差，要深入了解和掌握财务报表的相关数据，将偏差值降至最低。此外，在进行企业市场竞争分析时，要善于归纳企业外部环境的经验教训，要让企业能够适应变化多端的市场环境。4.满足预算编制的弹性需求众所周知，企业预算编制要一年展开一次，通信企业在管理建设中欠缺高度的规律性。因此，企业要以市场作为重要的行业基础，建立长效发展的弹性分解制预算规划，进而实现企业的整体目标。5.创建企业内部考核机制，促进全新管理体制的形成目前，在企业职能方式建设中，要制定出配套可行的企业考核机制，不断贯彻落实于相应的规章制度。企业各级委员会要对预算情况进行合理化的监管，同时，参与全面预算管理的工作人员要实施一定的激励与约束机制，对于工作绩效良好、态度认真的工作人员要给予一定的物质奖励和精神奖励；反之，就要予以大力的严惩。此外，通信企业全面预算管理中并没有将MIS系统应用到实处，要加强MIS系统预算管理的应用。有些通信企业虽然具备一定的MIS系统预算职能，但是却没有充分地将其发挥出来。基于此，通信企业要增强预算编制、预算分析以及预算考核等方面的准确性、可靠性。加大对财务人员的业务培训与指导，不断提升财务人员的专业水平与技能素养，将MIS系统完全渗透进全面预算管理建设中。四、结束语综上所述，加强对通信企业全面预算管理建设的现实性分析势在必行，可以有效提升全面预算管理工作的质量和水平，是通信行业生存发展建设中的重大保障。其地位不可估量。因此，要采取行之有效的优化措施来与之强化，不断抓住机遇，并勇敢地迎接挑战，制定科学合理的战略规划，树立高度的全面预算管理思想，不断优化和创新企业管理模式。同时，预算管理人员要以身作则，保证自身高度的权责意识，积极投身于企业全面预算管理的建设中。只有这样，才能使通信企业在激烈的市场竞争中占有一席之地，为企业提供更为广阔的发展前景。
作者:翁祎琳 单位:沈阳鹏博士网络服务有限公司
摘要：文章主要针对ICT项目进行分析，在分析其特点的基础上解析项目建设内容，最后对ICT项目管理模式进行分析。
关键词：信息通信行业；ICT项目；移动互联网
信息与通信技术在互联网技术以及信息技术发展背景下，网络和信息的融合最终催生了信息通信技术（InformationCommunicationsTechnology，ICT）服务和项目建设，能够为广大消费者提供包括信息以及通信技术在内的综合性应用服务。自2014年以来我国也正式开始进行4G网络建设，智能手机等终端产品大量涌现，移动互联网技术、大数据、云计算迅速发展，促进了整个信息通信行业发展。基于互联网、大数据以及云计算的消息以及视频、音频服务给以联通、移动为代表的运营商传统业务带来了极大挑战。这样背景下，移动、联通以及电信三大服务商积极进行探索，希望在当前环境下寻求突破，ICT作为未来重要发展市场，成为移动、联通与典型等信息通信行业的重要发展方向，也是未来战略要地。
1ICT概述
ICT是信息、通信、技术的组合简写，对于这一技术而言其是将信息、通信以及技术融合在一起，提出的新概念[1]。ICT也是一项新技术与新业务领域。在信息通信业务中对于ICT具有自己独特见解，认为ICT是向客户提供的IT技术和CT技术两种业务的结合，对于3个单词（信息、通信、技术）代表的领域均包含在ICT中。我国最早提出ICT服务的是中国电信运营商。在2008年就提出了这一服务，并且经过转型之后正式推出了全球眼、系统集成以及外包等业务，经过5年发展在2013年市场规模也突破百亿，成为整个信息通信行业的领军者。
2ICT项目特点分析
随着ICT项目发展，大型ICT项目建设逐年增多，也成为当前三大电信运营商中的重要业务内容，也是重要收入组成部分，受到运营商的广泛关注，对特点进行综合分析。
2.1业务复杂多变
对于信息通信行业而言，ICT项目综合了IT技术和CT技术，因此涉及的业务以及技术领域比较广泛复杂。不仅仅包括最基本的信息技术和通信技术，而且融合了当今迅速崛起的大数据、云计算以及移动互联网等新技术，这样也进一步促进了业务的扩展和延伸。整个ICT项目也呈现出多变趋势，具有极强灵活性从而能够满足不同用户之间的要求。但是ICT项目中的各项业务具有明显的不确定性，这是由于客户不同需求导致的，不同的需求就需要对不同业务进行组合，根据客户实际需求提供定制化、私人化业务服务。
2.2商务模式多样化
一般大型的ICT项目需要政府以及企业等共同参与，这种项目建设也往往倾向于多年分期投资的方式进行你，这样对于信息通信行业运营商而言，需要考虑前期垫资以及收益测算等各种问题[2]。一般对于电信运营商而言，ICT项目提供服务一般依靠SI实现，在服务实现过程中还应该保证与下游SI达成一致。这样就导致ICT项目商务模式多样化，一般在ICT项目中拆分为IT和CT两部分，CT部分主要由电信运营商进行建设，而IT部分一般由SI进行承建，这一过程中涉及垫资合作等各种问题，导致项目商务模式多样化以及复杂性。
2.3项目管理控制难度大
在信息通信行业的ICT项目中，大部分是大型项目，一般项目建设周期也往往超过半年。以智慧群管为代表的项目建设范围广泛，这一项目的专业技术性也很强，客户对业务的需求也错综复杂，一般涉及众多用户，涵盖了大量的基础网络、服务器以及云平台等众多服务。对于信息通信行业中的电信运营商而言，其对管理水平提出了极高要求，另外还需要在项目建设中和SI协调配合，对项目建设质量以及进度等也提出了要求。
2.4专业管理人才缺乏
对于ICT项目建设与管理而言，其还需要大量的专业人才支持，但是对于目前我国ICT项目管理发展现状进行分析能够发现，综合IT技术和CT技术的人才相对比较缺乏。对于目前已有的电信运营商管理人才，在加强IT信息技术领域知识学习的基础上，还需要加强对CT技术以及知识的学习，整体把握项目建设需求，完善提高自己，解决目前专业管理人才缺乏问题。
3信息通信行业中ICT项目建设内容与管理模式
3.1信息通信行业中ICT项目建设内容
3.1.1项目启动
一般ICT项目任务书的下达即开始启动项目，在项目启动的同时还进行项目的售中工作，一般需要筛选并确定项目经理，一般面对特殊情况时，还应该根据实际情况安排项目启动会等。
3.1.2项目计划
在项目启动或者确定之后，必须要根据实际情况以及项目实际要求，进行详细研究、分析，最终制定科学的实施计划，对计划进行评估，对质量、费用、管理等做出明确规划。
3.1.3项目实施
建立相应科学的ICT项目团队，团队根据项目计划和方案，明确团队具体分工。分工之后团队各成员明确自己的职责，具有清醒认识，然后由项目经理进行协调，保证各项工作能够得到落实。
3.1.4项目管控
对于项目经理而言，主要对整个ICT项目负责，必然也需要是ICT项目进行管控。需要明确整个ICT项目实施范围以及进度计划等，另外对质量规定等进行控制。协调项目的内外部资源，进行整合优化，对整个项目的实施范围以及质量、进程等进行管控，保证项目正常进行。
3.1.5项目收尾
在整个ICT项目完成之后，需要对项目进行验收。在验收的过程中，项目经理、客户以及专业的第三方验收资质公司均需要参与其中，保证验收的科学性。当验收合格之后还需要进行整体资料交付，并进行档案整理存档。
3.2信息通信行业
ICT项目管理模式随着信息通信行业ICT项目的发展，开始在ICT项目中引入项目管理模式，也成为当前ICT项目建设的必备手段，也是未来ICT区域联动发展、全国组网的必然趋势。通过ICT项目管理模式的引进，最终能实现客户签约、故障申告以及技术支持的“一站式”服务[3]。下面就实际ICT项目管理模式引进案例进行分析。物流行业近几年来迅速发展，大量物流企业迅速崛起。一般物流企业总部建立之后，会直接在全国各个省市建立30~40个甚至更多的分公司。某物流企业发展建立以来，业务不断扩大，面对这一现状，物流企业希望建立一个虚拟私人网络（VirtualPrivateNetwork，VPN）能够覆盖全国范围。在建立过程中出现了一系列问题，如：（1）技术部门技术难点有待突破，技术实力较低，缺乏经验，不能制定科学的组网方案；（2）在组网建设以及项目管理模式中，设备购置需要大量财力支出，并且质量不能得到保障；（3）全国组网的实现还需要所有分公司的共同共参与，才能保证组网实现，但是不同分公司组网过程中往往采用不同的固网运营商，导致后期调试和运营无法进行，问题频出；（4）不同分公司所在地区经济实力的不同，导致经济实力和财务计划存在问题。某物流企业针对这些问题，提出解决方案进行ICT项目组网建设，引进ICT项目管理模式。某物流企业首先应该找一家专门固网运营商，然后让其办理整个公司不同分公司的组网业务。然后项目经理与销售经理进行沟通，保证各个问题能够得到很好解决。在引进ICT项目管理模式中，项目经理首先会根据用户的实际需求结合相应技术，充分利用网络资源等，确定ICT项目整体技术方案，然后将全国的组线服务提供给用户，通过购买设备安装等最终实现系统集成。在后期出现问题时，运营商也能够进行调配并提供技术支持。
4结语
ICT项目管理模式的出现和发展在信息通信行业中具有良好优势，但是当前ICT项目管理模式还处于初级发展阶段，需要未来人们进行进一步研究，促进信息通信行业发展。
作者:曾冠华 单位:中国联合网络通信有限公司阳江市分公司
摘要：随着移动通信科学技术的迅猛发展，移动通信行业的竞争核心已经由网络技术逐渐转变成服务质量。本文根据我国移动通信行业的特征和服务现状，结合服务营销的“7p”理论，从产品、定价、促销、渠道、人员、有形化和过程七个维度，分析了移动通信服务质量的关键要素，并针对性地提出了行业服务质量提升的思路和对策。
关键词：“7p”理论 移动通信行业 服务质量 提升
一、移动通信行业服务质量提升的背景
移动通信行业是典型的服务性行业，其服务质量直接决定市场的成败。据三大运营商披露的最新数字，目前中国手机用户数已经达到10亿规模，对如此庞大的用户群做好服务是一件非常艰巨的任务。用户群的分化，业务的多样化使得服务的变数加大。运营商不仅要满足普遍的需求，也要关注客户个性化的需求。近年来，有关短信定制、手机上网等问题的投诉剧增，已经引起了行业管理部门的高度重视。这提醒运营商在打造新的价值链的同时，一定不能忽视服务质量。如何为客户提供更优质的服务，创造更高的客户价值，已经成为当前移动通信运营商重要和紧急的第一要务。
二、行业服务质量提升的思路和对策
1、从产品（product）角度看，通信企业的核心服务即为顾客提供异地无线不间断的信息传递服务。随着移动终端功能多样化和复杂化，客户对移动通信的服务不仅仅停留在打电话和发短信。除此之外，他们期望体验更快的浏览速度和更多的信息，还需要区分不同的档次和感受。通信运营商应该基于客户的核心需求，开发更多延伸产品，凸显产品的差异化。比如在个人数据业务应用方面，中国移动的飞信，融合了移动网和互联网优势，不同于qq和msn等即时通讯工具的业务，实现手机向电脑发短信，从电脑端向手机发短信，还可以用飞信进行多人之间的语音通话；在企业信息化应用方面，中国移动近期开发了“企业彩云”业务，为客户提供了移动办公的多功能应用平台。这些都是基于短信和上网等基础通信，结合消费者个人生活或政企公务而推出的相关信息化业务。在产品和服务趋向同质化的今天，若没有任何竞争优势的差异化产品和服务，提高通信服务质量就无从谈起。只有抢先整合行业价值链资源，通过充分的想象空间和创造空间制造差异，创造新的客户价值，形成竞争优势，才能保有存量的客户和开发新的市场。
2、由于通信行业的服务水平难以统一界定，质量检验也难以采用统一标准，因此服务定价（price）就存在很大的灵活性。我们对行业产品和服务的定价，除了根据提供给顾客的产品和服务价值外，更要考虑顾客的心理利益。在移动通信资费普遍下降的趋势中，顾客追求的心理利益可以概括为“物超所值”。比如中国移动铁通宽带“预存660宽带费送4m宽带+g3手机一台；预存880元6m宽带包年，赠送600元中国移动手机话费”，不但通过移动网带动固网的捆绑营销，还让客户眼前一亮的感觉，价格非常亲民。但是，目前我国移动通信市场竞争的手段比较单一，通常的定价手段都是以降价为主，通信运营商的价格战硝烟弥漫。引入竞争是行业进步的动力，但不恰当的价格竞争必将影响整个行业的服务运营和整体效益，到头来，战场上必定没有赢家。因此，移动通信行业未来的竞争单纯靠价格优势是行不通的，移动通信运营商应该从自身优势和创新服务的形式来提高产品价值和降低运营成本，而非单纯性进行价格的打折和让利。比如中国移动产品价格差异主要体现在对产品品牌（全球通、神州行、动感地带）进行用户层面的细分，并根据用户的承受能力和使用习惯进行差异化定价。又比如中国联通“沃”根据3g网络的优势，主动为客户推送清晰的实时上网套餐，为不同需求的用户群体量身定做价格方案。
3、通信服务的促销（promotion）通常包括广告、人员推销、营业推广、宣传、公共关系等营销沟通方式，企业可根据不同的场景和不同时期的营销目的，选择不同的传播模式。针对国内移动通信行业的营销服务特性，重点强调两个统一。第一个是传播口径的统一 ，包括传播术语的规范，业务的规则和服务的承诺等，尤其要确保一线服务员工充分获知信息，避免服务过程中因信息偏差或解答不一致造成混乱；第二个是宣传内容与实际服务的统一。通信企业在宣传自己的服务时应实事求是，尊重客户的知情权，不夸大其辞，不添加霸王条款，不隐含附加信息或暗箱硬性销售和叠加产品等，以免误导客
户和引起投诉，从而影响品牌的信赖度和口碑。
4、移动通信服务的需求无处不在，其服务渠道（place）散布各地且日益增多，主要包含自有渠道和社会渠道，比如自有营业厅、品牌店、客户服务热线、业务网点、授权销售点，网上营业厅等形态。各层级的渠道关键地影响着企业的形象和收入来源，因此必须严格做好渠道的管理和服务。渠道是利益驱动指向者，运营商首先要承认渠道的利益，通过竞争、激励和帮助来提升渠道商的忠诚度，这是提升渠道服务质量的核心前提。其次，要合理调整渠道的宽度和深度，对渠道分层分级（纵向），分业务分区域（横向），实施渠道差异化管理，避免渠道自身利益冲突。比如一级和二级渠道，城区和乡村，要有不同的管理体制和服务标准要求。再者，要将渠道的服务质量进行量化并纳入考核指标。比如采取以客户满意度为导向，坚持以外部顾客服务评价为主，内部服务质量检查监控和投诉管理为辅的服务监控评价机制。这样，无形中提升了相应渠道乃至整个行业的整体服务质量。
5、在移动通信行业中，所有的企业人员（people）都直接或间接地参与到消费和服务的过程中，这个过程所体现的服务价值往往非常显著。服务的实现，就是服务提供者的价值输出。所有一线服务的员工在岗前都要进行严格的模拟场景培训，工作时需要进行在岗量化考核，定期组织业务技能考试和考核业务服务能力，锻造一流的服务素质和水准。然而，移动通信服务绝非仅仅从一线员工着手就能解决问题的，企业需要从上到下各部门相互配合，保障网络通信质量，创新优化业务和服务流程，完善相关支撑系统，同时实施有效的监督、控制、激励，才可能真正实现优质服务营销的最终目的。因此，要树立全员服务理念和责任心，以客户为中心，实行“首问责任制”（客户找到谁，谁就必须负责寻求解决办法或求助相关负责人），全公司上下形成浓厚的内外服务的文化氛围。 6、移动通信是无形的，将通信服务进行“有形化”（physical evidence），是指通信企业借助服务过程中的各种有形要素（包括实物、数字、文字、音像、实景、事实及其他可视方式），使无形服务及企业形象具体化和便于感知的一种方法，在一定程度上会有助于销售促进和提升客户服务感知。比如中国移动新建立的品牌体验店，只要走进大厅，手机就能搜索到由4g网络转换而来的wifi信号。同时设置3g和4g下载速度的pk比拼，让客户切实体验到网络速度的对比。这些有形化的体验式营销服务，不仅可应用于前端的销售推广，也可用于各种形式的售后服务有形展示和推介，有助于提升客户的忠诚度和信任感。当前，我国通信服务的“有形化”，存在极大的开发空间，各运营商可在市场营销的各个环节，结合客户诉求点和产品服务的卖点，进行形式各样的创新举措，给予客户更舒适的和更贴心的服务体验。
7、芬兰著名服务营销学者克里斯廷·格罗鲁斯的研究表明：“服务作为一种主观体验过程，顾客感知服务质量主要包括两部分：结果要素和过程要素。”移动通信服务，不仅仅是得到一张sim卡和一台手机那么简单，而是包含购前、购中和购后的一系列服务过程（process）。任何一个环节的好坏，直接影响服务的整体质量和企业的竞争力。因此，在顾客层面，需从顾客购买欲望到购买后的全过程进行服务提供和优化。比如中国移动的一级网点设置的导购职位，在顾客排队等候的过程为顾客解答疑问和导向，这样不但以最快的速度帮助客户提供服务，还缓解了前台的压力。在内部管理层面，要按照通信服务的特点，设置全程的服务质量状况监控，通过通报、专项督办、kpi考核、服务问责等手段及时有效解决影响客户全过程感知的问题。移动网上营业厅自助查询和10086 免费短信查询等，提高了客户自助服务能力，减少客户等待时间，有效改善客户服务水平；这些看似加大了投入，但实际降低了人工服务成本，提高了服务过程的体验感知，吸引并挽留了客户。
三、结束语
总而言之，新的格局和形势对移动通信服务提出了更高的要求，通信运营商要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须以客户需求为中心，创新和改进管理手段，加强服务质量提升的管理水平，为客户提供更便捷和优质的服务，从而取得更好的经济效益和社会效益。
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