日前，“向中国残奥会、中国残疾人体育代表团捐赠签约仪式”在北京举行，太平洋集团副总经理施解荣代表公司向2004年（雅典）残奥会中国体育代表团捐赠了总保额达6270万元的人身意外保险及意外医疗保险保障，并接受了“2004（雅典）残奥会中国体育代表团指定保险公司”和“支持残疾人体育事业爱心企业”牌匾和证书。
施解荣表示，支持2004年残奥会中国体育代表团是太平洋保险集团义不容辞的社会责任。保险企业的成功与社会各界的支持紧密相关，企业对公益事业的支持，是企业文化中的积极元素，也是企业品牌和社会责任的共同体现。
据了解，太平洋保险是首批捐赠单位中惟一一家金融企业。该公司成立13年来，先后为第25届、第27届奥运会和第12届、第13届亚运会中国代表团提供了保险保障。并为北京第21届世界大学生运动会和广州四国女足锦标赛提供了各种保险服务。在获悉此次出征2004年（雅典）残奥会的中国代表团希望获得保险保障的信息后，太平洋保险集团立即决定为他们制作详细的保险建议书。
夏庆军
二、责任范围由下面列明的原因引起的房屋物质损失和费用，保险公司负责赔偿：1.火灾；2.爆炸；3.雷电；4.飓风、台风、龙卷风；5.风暴、暴雨、洪水；但不包括正常水位变化、海水倒灌及水库、运河、堤坝在正常水位线以下的排水和渗漏；6.冰雹；7.地崩、山崩；8.火山爆发；9.地面下沉，但不包括由于打桩、地下作业及挖掘作业引起的地面下陷下沉；10.空中运行物坠落以及外来的建筑物和其他固定物体倒塌； 11.水箱、水管爆裂，但不包括由于锈蚀引起水箱、水管爆裂。
三、除外责任本公司对下列名项不负责赔偿：
1.投保人、被保险人及其代表的故意行为或重大过失引起房屋的任何损失和费用；
2.地震、海啸引起的损失和费用；
3.贬值、丧失市场或使用价值等其他后果损失；
4.战争、类似战争行为、敌对行为、武装活动、谋反、政变、罢工、暴动、民众骚乱引起的损失和费用；5.政府命令或任何公共当局的没收、征用、销毁和毁坏；
6.核裂变、核武器、核材料、核辐射以及放射性污染引起的任何损失和费用；
7.大气、土地、水污染及其他各种污染引起的任何损失和费用，但不包括由于保险单第二条责任范围列明的风险；
8.本保险单明细表有关条款中规定的应由被保险人自行负担的免赔额；
9.其他不属于本保险单第二条责任范围列明的风险引起的损失。
四、保险期限与购房贷款期限相同。
五、保险金额为所购房屋全部的实际价值。
六、赔偿处理
1.如果发生本保险责任范围内的损失，本公司可选择下列方式赔偿：（1）按受损财产的价值赔偿；（2）赔付受损财产基本恢复原状的修理、修复费用；（3）修理、恢复受损财产，使之达到与同类财产基本一致的状况。 2.受损财产的赔偿损失按当时的市价计算。市价低于保险金额时，赔偿按市价计算；市价高于保险金额时，赔偿按保险金额与市价的比例计算。如本保险所载项目不止一项时，赔款按本规定逐项计算。
3.保险项目发生损失后，如本公司按全部损失赔付，其残值应在赔款中扣除，本公司有权不接受被保险人对受损财产的委付。
4.任何属于成对或成套的项目，若发生损失，本公司的赔偿责任不超过该受损项目在所属整对或整套基础上的保险金额中所占的比例。
5.发生损失后，被保险人为减少损失而采取必要的措施后产生的合理费用，本公司予以赔偿，但本项费用以保险财产的保险金额为限。
6.本公司赔偿损失后，由本公司出具批单将保险金额从损失发生之日起相应减少，并且不退还保险金额减少部分的保险费。如被保险人要求恢复至原保险金额，应按约定的保险费率加缴恢复部分从损失发生之日起至保险期限终止之日起按日比例计算的保险费。
7.被保险人的索赔期限，从损失发生之日起，不得超过2年。
七、被保险人义务被保险人及其代表应严格履行下列义务：
1.在投保时，被保险人及其代表应对投保申请书中列明的事项以及本公司提出的其他事项作出真实、详尽的说明或描述；
2.被保险人投保时一次交清保险费；
3.保险期限内，被保险人应采取一切合理的预防措施，包括认真考虑并付诸实施本公司代表提出的合理的防损建议，由此产生的一切费用，均由被保险人承担；
4.在发生引起或可能引起本保险单项下索赔的损失时，被保险人及其代表应：（1）立即通知本公司，并在7天或经本公司书面同意延长的期限内以书面报告提供事故发生的经过、原因和损失程度；（2）采取一切必要措施防止损失的进一步扩大并将损失减少到最低程度；（3）在本公司的代表或检验师进行勘查之前，保留事故现场及有关实物证据；（4）根据本公司的要求提供作为索赔依据的所有证明文件、资料和单据。
和以往人才争夺不同的是，在中国保险即将全面开放的背景下，此前的争夺多发生在中资和外资公司之间，而现在外资公司之间的激烈较量显得更为突出。
最典型的例子，就是太平洋安泰市场部高层的突然跳槽风波，随着这位高层一起跳槽的是掌握着保户资料的整个IT部门。对信息管理部门的“挖角”，成为了保险公司值得警惕的新问题。
市场高官、IT部门集体跳槽
从筹建太平洋安泰开始，葛熙诚就来到上海。凭借自己十多年的从业经验，葛熙诚很快就从一位普通的人寿人成长为这个公司高管中一位颇有声望的核心人物。
人的出身背景使葛熙诚在太平洋安泰人管理方面有着自己独特的见解和运作方式。“人生活真的很苦，每个人都想做好，而他们最大的不安全感来源于收入不稳定以及对未来生活的不确定。所以，作为保险公司，我们希望能够让人有家的感觉。”这是作为太平洋安泰市场营销部总经理的葛熙诚让媒体引用得最多的一段声音。
为此，太平洋安泰成为了国内第一个为人提供终身退休养老年金保障计划的寿险公司。同时，太平洋安泰在业界率先向所有人公开所有业务制度，并在人内部实行业绩和培训挂钩的晋升机制，使每个人可以随时为自己未来的职业生涯做出规划。
应该承认，这些都为太平洋安泰在短短时间里超过友邦而跃居上海外资寿险新保费收入老大的地位起了非常重要的作用。太平洋安泰的人规模从1998年成立最初的185人一路攀升至2003年的8000余人，人均月生产率达到3500元。由此，葛熙诚的个人魅力也使其在公司里聚集了相当的追随者。
但，随着花旗人寿保险公司的获准筹建，太平洋安泰的总经理陶孟华没有想到，一场危机正在太平洋安泰内部悄然蔓延。
相关人士分析认为，就花旗来说，保险绝对不是其强项，但是，按照花旗一贯的对效益的要求，肯定对未来的寿险公司有非常明确的盈利目标。而葛熙诚的出色显然也吸引了花旗的目光。
不得不承认，花旗眼光的确独到。花旗不仅说服了葛熙诚，而且拉走了一批追随在葛周围的相关骨干，尤其是一直被太平洋安泰视为公司宣传一大亮点的IT部门，所有技术骨干几乎流失殆尽。这个部门的流失让太平洋安泰在接下来的几个月中业务急遽下跌。
“IT骨干一下子离开后，后续操作人员跟不上，对整个公司的作业环境冲击很大。”一位太平洋安泰员工告诉记者，按照公司2个月的业绩统计区间划分，7月中旬到9月初这个阶段，新保费同比下降2000多万，往常可以在八九千万，今年只有6500万左右。
据业内人士介绍，现代保险业务目前正在从以“保费为中心”向以“保户为中心”的运营模式转变，保户永远是保险的第一资产。客户关系管理？CRM？也将逐渐成为保险公司以“保户为中心”的有效工具。作为国内第一个使用自动影像发单系统的寿险公司，太平洋安泰在IT系统上倾注了不少心血。目前，太平洋安泰这套系统的流程已经非常标准化，此后的中保（行情论坛）康联、金盛等合资公司基本上都采用了这一模式。
而花旗巧妙地通过人员配置，显然已经为自己今后抢占保险领域的IT市场高地做了扎实的铺垫。
花旗优势
“如果将来给你高于原来两倍的薪金，你去不去？”某外资公司市场老总在接受记者采访时表示，目前不少公司受到人员流失的影响，也不仅仅是花旗一家招人的原因。现在很多新公司都在筹建中，员工的流动其实也是很正常的。
据一位由其他外资寿险公司跳槽到花旗的员工透露，花旗寿险对看中的人员很舍得花钱。“当然有薪水的诱惑，此外还有新公司的发展空间。”上述人士告诉记者，自己之所以选择到花旗，还是觉得花旗的空间比原先公司大，而且，想看看和学习花旗在做保险方面的特点。此外，记者还了解到，花旗和所有现已经到位的员工，签订了一份花旗特有的没有年限的国际性人事关系合同。
其实，一向强调公司文化的太平洋安泰，员工的真正工资水平在整个上海外资保险公司中处于中下，“对内勤来说，公司的人文环境就成为留住人才的重要原因。”而所谓的依靠管理者个人魅力的人文环境一旦失去，那自然就会重现太平洋安泰这次的惨痛。
“平时注入一滴水，难时拥有太平洋。”近年来，根植于中原大地的太平洋产险河南分公司，正日益成为农民增收的“保护伞”。
迅速应对，让农户吃上“定心丸”
“这是我家的地，一共6亩，眼看就该收割了，这几场大雨下得麦子全倒了。现在地里还有水，根本没法收割，产量至少减半。”6月8日下午，在河南省中牟县雁鸣湖镇九堡村，站在自家麦田里，65岁的村民王英杰着急地说。一旁，随同前来的太平洋产险河南分公司工作人员，一边聆听一边进行查勘。
“他家还好点，才6亩，我们家16亩麦子全受灾了。”不等这边查勘结束，村民梁新意的妻子就迫不及待地让去她家地里看看。
连续数天的降雨，致使中牟县严重受灾，特别是位于雁鸣湖镇的黄河滩区，麦子大面积倒伏。所幸的是，这里大部分农民都购置了太平洋产险的农业保险。
“还好我们买了保险，即便受灾也有保障，要不然这下可惨了。”着急归着急，但王英杰并不过于担忧，因为麦子虽然受灾减产，有了保险公司的理赔，实际收入并不会减少。
“我们采取抽查的方式评估灾情，从目前情况来看，九堡村滩区麦子的受灾面积在80%以上。接下来，我们将根据专家服务小组的测产情况进行理赔。”太平洋产险河南分公司相关负责人介绍说。为了尽快确定灾情，让农民放心，他们仅在中牟县就兵分五路，连续3天深入田间地头查勘灾情。
不仅在中牟县，在其他地方，太平洋产险河南分公司的工作人员也早已赶赴受灾现场，有条不紊地进行灾情查勘，给农户吃上了“定心丸”。
非车险理赔部冒雨赶往受灾严重的新乡获嘉县了解情况，向受灾农户保证将尽最大努力解决他们的后顾之忧；鹤壁中心支公司迅速成立理赔工作小组，深入田间地头，对农户详细讲解理赔流程并即刻启动了理赔程序；焦作中心支公司成立多个农险理赔工作组，与农业专家结合，兵分四路，迅速对受损村庄实施“查勘、定损、测产”的“三步走”理赔步骤……
“灾害发生后，我们迅速统筹协调各方资源，组成应急小组奔赴第一线，特别对受灾严重的地区，进行了重点查勘。”太平洋产险河南分公司相关负责人也请参保农户放心，河南分公司将严格按照“主动、迅速、准确、合理”的要求开展理赔工作，坚持“重合同、守信用，杜绝拖赔、惜赔和无理拒赔”等损害参保农户利益的行为。
“你无我有”，丰富完善农险产品库
逐鹿市场，有一种战略叫“你无我有”。“开发产品，丰富完善农险产品库”既是太平洋产险河南分公司的必由之路，亦是优势所在。
在业务发展上，太平洋产险河南分公司明确了稳固种植业保险、推进林业保险、试点畜牧业保险的思路，全面推动政策性农险业务发展；同时，高度关注“三农”保险及农险创新业务发展，积极拓宽业务发展渠道。
“要以政府关心、社会关注、农民需要为出发点，创新农险产品开发模式。”太平洋产险河南分公司相关负责人向记者介绍。
今年以来，为丰富完善农险产品库，太平洋产险河南分公司开发上线了茶叶低温霜冻气象指数保险。这是保险公司承担赔偿责任的一种新型气象指数型保险，目前已在河南信阳顺利签出第一单，为当地种植户应对茶叶种植中“倒春寒”这一最大风险提供了“保护伞”，全面填补了河南市场茶叶气象指数保险的空白。
尤其是小麦保险的成功承保不仅为太平洋产险河南分公司业务发展开创了良好局面，也为玉米保险的承保奠定了市场基础。
玉米是三大口粮之一，且玉米作为饲料，其价格波动直接影响着畜产品的价格，可谓与民生息息相关。为加强河南地区玉米价格风险管理，解决因玉米价格大幅波动而导致的市场风险，太平洋产险河南分公司正在研发玉米区域目标收入保险，为农业生产产业链提供全流程风险管理与保障，助推价格保险的深化发展。
近年来，河南省委、省政府和地方政府提出了菜篮子工程，并对蛋鸡饲养鸡舍建造、防疫、金融、鸡粪无害化处理等方面出台了支持政策，河南蛋鸡饲养前景巨大，保险需求强烈。为此，太平洋产险河南分公司研发了蛋（种）鸡饲养保险，通过选择产业链企业进行合作，既方便了资源整合，又可以在疫病防控层面给予把关，在降低风险的同时，也更客观地对各个饲养场的经营管理情况进行了解。
据悉，太平洋产险河南分公司树莓种植保险即将上线。近年来，树莓产业成为新乡市产业扶贫最耀眼的一颗明珠，作为当地特色扶贫项目，树莓是国家扶贫工程大力支持开发的农产品。树莓种植保险产品的开发，既是为农产品种植提供保障，也有利于提高农户的种植积极性，从而进一步扩大树莓的种植面积。
此外，为响应国家“金融支农惠农”政策，主动适应新常态下农村经济面临的新挑战，充分发挥政策性保险和商业性保险的合力作用，发展普惠金融，实现“三农”融资的可行性，太平洋保险经过不断完善业务模式，研发了“金农宝2号”农村小额贷款履约保证险和借款人意外险组合产品，解决了农业新型经营主体“贷款难、贷款贵”问题，走出了一条“保险+银行+政府”的创新之路。
未来，太平洋产险河南分公司还将以客户需求为导向，继续全面落实中央支农惠农政策，在原有传统型农险产品的基础上加大创新型农险产品的开发力度。
“快”字当先，提升服务效能
唯“快”不破，强调的是效率。在生活节奏日趋加“快”的当下，“快”是许多事情的制胜法宝。
“我们始终围绕简化理赔手续和提高理赔时效做文章，特别在畜牧业保险方面，根据案件数量多、赔付金额小、农户对理赔时效关注度高的特点，我们引进自动理赔、快速赔付等新的功能，不断提高理赔时效。”太平洋产险河南分公司相关负责人介绍。
E农险是太平洋产险和中国农科院基于互联网思维、聚焦农险客户需求、整合各项新技术应用共同打造的运营管理体系。其重点要在农险一键承保、自助理赔和数据实时共享上大做文章，特别是对于畜牧业保险，可以在理赔上实现零单证和闪赔，切实提高农险理赔效率，保障农户权益。
无人机作为一种辅助工具，主要用于规模化承保和理赔，如验证小麦的生长状况，了解小麦受灾地块的面积和边界等。无人机具备解放农险人力，提高承保、理赔效率等绝对优势。如今，这一高科技设备已经成了太平洋产险河南分公司创新农险服务手段和搭建农险新技术应用平台的重要工具。
此外，为了全面提高服务效率，太平洋产险河南分公司大力推进“三农”保险基层服务体系建设工程，重点做好乡镇“三农”保险服务站建设，不断完善农险基层服务网络体系。
目前，河南已建成“三农”服务站142个，聘请“三农”服务站工作人员220余人，聘请村级协保员1500余人，洛阳、南阳、周口、漯河、驻马店等公司服务站建设数量较多。借助已建成的“三农”服务站，太平洋产险河南分公司对各类协保员开展多种形式的培训工作，确保广大协保员全面掌握太平洋产险农险基本知识以及农业生产知识，从而加快农险业务推动，更好地服务“三农”工作，切实发挥农业保险支农惠农、便农利农、精准扶贫的社会职责。
面试不必一定穿正装，只需要简单整洁大方即可。
面试选择一家靠谱的保险公司非常重要，国内有四家上市的保险公司即中国太平洋、中国平安、中国人寿、新华，四家保险公司里面只有三家是综合类保险公司即中国太平洋、中国平安、中国人寿，而其中三家公司里面只有两家是以集团形势上市即中国太平洋、中国平安，两家公司里面只有一家是国有控股的保险公司即中国太平洋保险公司。
中国平安保险股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已经发展成为金融保险、银行、投资等金融业务为一
（来源：文章屋网 ）
一、主要做法
劳务外包
太平洋产险福建分公司将福州市区内所有车险的现场查勘权，以及车辆损失金额在2000元以内或单个汽车配件在500元以内的定损权外包给民太安公估公司，从而可以集中原有人力做好核损、核价、理算和复勘等工作，将工作重心转到对重大疑难案件的处理上。
风险监控
太平洋产险福建分公司实施逐案核损、逐级上报制度，设置1万元以内、1万元至2万元、2万元以上三级核损权限，强化岗位责任，有效地控制了核损中的欺诈风险；建立了公估质量考评标准及奖惩机制，并设置了公估协调员，监督协调双方工作，负责案件的交接、考核和意见反馈。同时，民太安公估公司设立了核损核赔岗，负责检查每宗赔案查勘定损情况及事故责任，并且专设内勤岗对案件流转实施监控。
服务创新
太平洋产险福建分公司推行限时服务制度，规定了公估人员在接到查勘调度任务后与报案人取得联系和赶赴现场的具体时限，明确了超时限酬劳扣减的标准，为在第一时间内定责、定损创造了条件。此外，还在查勘时对出险客户实行“三个一”服务，即现场送上一瓶水、雨天送上一把伞、迟到补偿一百元，在做好查勘核损的同时，从细微之处体现贴心服务，赢得了客户的赞誉。
注重交流
民太安公估公司建立了信息交流“三会”制度，即平时不定期召开沟通会、定期召开座谈会、遇到大案要案随时召开分析会，并将此作为考核公估工作、完善公估制度的一项重要手段。此外，民太安公估公司还及时收集福州当地汽车维修行业的动态信息，并根据维修厂及车型、车价等因素制定维修工时指引表，为保险公司定损工作提供方便，减少人为误差。
二、取得的成效
案均赔款下降，车险效益逐步改善太平洋产险福建分公司车险案件现场查勘率从30%提高到97.12%，基本做到每案必勘。因现场查勘而拒赔、不受理和发现除外责任的案件月均50宗左右，有效遏制了日益增多的骗保、骗赔现象，案均赔款平均降幅达到15%以上，累计降低赔款额约900万元，拒赔减损49万元，有效压缩了案件赔款水分。2005年10月福州遭受有史以来最为严重的“龙王”台风，太平洋产险福建分公司与民太安公估密切配合，短时间内即把受灾车辆定损完毕，较预估赔款额降低了80万元。车险查勘效率的提升也给公司带来了较好的经济效益。2006年，太平洋产险福州营业中心车险保费收入5178万元，同比增幅达73.11%，赔付率为55.94%，同比下降了32.82%。
服务质量提高，公司形象得到提升
公估公司介入后，车险案件的流转与理赔效率得以提升，查勘金额2000元以下的基本在1个工作日转入保险公司的理赔岗；2000元至10000元的在2个工作日转入理赔岗。经回访调查，客户对查勘人员的满意度达90%以上。服务水平和服务质量的同步提高吸引了更多客户。2006年，太平洋产险福建分公司承保汽车10.96万辆，同比增长75.9%，超过全省平均增幅23个百分点，市场占有率11.65%，较上年同期上升1.56%。
制约机制增强，内部管理更加完善
查勘估损与核损分离，有效规范了车险核赔流程，改变了过去查勘人员既查勘又核赔这种管控缺失的局面，增加了理赔工作的透明度，有效遏制了内部人员在查勘理赔环节中的“吃、拿、卡、要”现象。
规模效益凸显，实现合作共赢
中国人民保险公司
仍然保持价格优势
去年为了抢占市场份额，中国人保打出了车险价格牌，但一年下来市场盛传中国人保车险出现亏损。于是关于中国人保将上调车险价格的说法频频传出。
截至记者发稿前，去年最早向社会公布车险新方案的中国人民保险公司，还未推出2004年的新车险条款。根据市场情况，有关人士推测，中国人民财产保险股份公司确将调整车险价格，但调整幅度不会太大。具体到北京地区，人保调整后的车险条款费率和以往相比变化不大，只是将车损险和第三者责任险的费率作了微调，目的主要是和交通道路安全挂钩。如果上年车辆频繁出交通事故，那么这两项保险的费率将酌情上调10%-30%.按照此情况，对于优质客户来说今年人保的车险仍然最便宜。
太平洋产险
车险产品仍最丰富
中国平安保险公司推出新车险后，太平洋产险北京分公司的有关人士明确表态该公司车险条款没有变化。
2003年太平洋产险施行的新机动车保险是“神行车保”，它的产品主要包括综合保险、传统险、摩托车定额保险三大系列45个条款，它是目前所有财产保险公司中推出车险产品最多的公司。
其中，综合险是主要险种之一，保障范围全面，险种选择自由度很高。在产品结构及险种设置上，相比于其他保险公司具有使用概率高、适用性强等特点。
在费率方面，太平洋产险先后设计了11类50余个浮动项目，如行驶区域、一次性投保车辆数、无赔款奖励等。在价格上，太平洋产险略高于平安保险公司和中国人保，不具备价格上的绝对优势。
华泰保险公司
挑选客户严格
与太平洋财产保险公司一样，华泰财产保险公司也表示，该公司2004年的车险费率没有任何改变。
在费率制定上，华泰保险公司承保的车辆收费采用了8个系数，其中5个是人的因素，3个是车的因素。因此每辆车、每个人的所缴保费是完全不同的。此外，华泰保险公司的条款在车辆保险金额上还有一个新突破，即各种车辆均可按车辆实际价值投保。如果按华泰制定的车龄系数计算缴费，就属于足额投保，发生部分损失按足额投保处理。
与其他几家公司相比，华泰车险的原则是“做精”，因此对于客户的挑选华泰比其他四家公司更严格。
平安保险公司
高风险车费率提升大
作为最先对外新版费率的保险公司，平安财产保险公司04新版车险与03版相比，变化主要集中在车损险系数与高风险车辆的保费上。
从今年起，营运车在平安不再属于拒保车辆，但保费从120%提高到170%不等。除了营运车辆外，平安保险新版车险还规定，对一年内出险达三次，且赔款金额超过保费70%的车辆，在续保时会让车主进行两个选择：一是选择每次出险500元的绝对免赔额；二是根据车型、用途等因素，选择3%～10%或者5%～20%的绝对免赔率。
车损险系数方面，一些市场走俏的车型被提高了，如桑塔纳轿车由去年的0.9上升到了1.0，即去年该车型车损险能享受10%的优惠，而今年只能按照费率的100%投保。捷达车也由0.9上升到0.98.宝来、奥迪、POLO、帕萨特等均被提高了系数。而一些赔付记录较好的车型则被降低了系数，如原来的奔驰、宝马系数是1.1，现在是1.05；切诺基由1.0降到了0.8，富康车由1.1降到了0.98.
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影响车保费的七大因素
一、你的驾驶记录。在过去三年内你是否有违规驾驶或过去五年内是否有过失在你的交通事故，决定了你的驾驶记录的等级。总之小心驾驶，少吃告票，没有事故，你的保费就会降低。
二、你的汽车型号。保险公司对所有型号年份的汽车都赋予不同的风险数值。你的汽车价值越高，或越流行（被偷盗破坏的可能性大），保费自然就越高，反之保费就越低。
三、你使用汽车的方式。你使用汽车越多，就意味着发生事故的机会越大。所以汽车每年里程数高的话，保费也会涨。
四、你所住的地区。不同地区的汽车失窃、交通意外或被破坏的几率不同，这也是在保险公司考虑的范围之内。有时候相差一条街，保费就不同了。有的保险公司连你把车泊在自己家门口车库还是地下公共停车场也考虑在内。
五、受保的项目。受保的有全保，有三保，最低垫底费不同，也会影响保费高低。
[关键词]战略性 经营绩效 考核体系
一、问题的提出
绩效考核体系在一家商业企业的经营过程中起着非常重要的作用，它是一种提高成功实现企业战略目标可能性的机制，它的最终目标是执行和实现企业的战略目标。基于绩效考核体系的重要性，国外从20世纪90年代初就已经推出了更为科学的战略性绩效考核体系――平衡计分卡(BSC)，随着对该研究的进一步深入和完善，平衡计分卡已经被世界大多数企业采纳和运用，并取得了很好的效果。
但不可否认的是，中国目前许多国有大型企业的绩效考核体系仍然主要以单一的财务指标为主，虽然有的企业结合了衡量经营绩效的非财务指标，但财务指标主要用来考核高层管理者的经营绩效，非财务指标用来考核普通员工的操作效果。所有这些考核指标只是用于战术性的反馈和对短期经营的控制，而没有把经营绩效同公司的战略紧密地联系起来。由此，这往往引起企业过于注重短期利益、忽视长远利益，注重内部指标、忽视外部指标等一系列而导致企业无法最终实现“战略目标一长远利益”的严重后果。
二、文献综述
平衡计分卡起源于1990年，国际知名的会计师事务所――KPMG的研究。Nolan Institute赞助了一个长达一年、数家公司共同赞助的研究计划，叫做“未来的组织绩效衡量方法”。参与这项研究的人都相信，过分依赖财务绩效衡量，会妨碍企业创造未来经济价值的能力。经过研究小组的反复讨论，终于发展出新的系统，打破了传统只重视财务绩效衡量的缺失，它包含了四个方面：财务、客户、内部运营、企业学习和成长，称之为平衡计分卡(The Balanced Scorecard)。
目前，平衡计分卡被财富1000强企业中的近半数企业组织采用，而且这一趋势一直保持强劲势头。鉴于平衡计分卡已经被广泛接受和有效运用，《哈佛商业评论》最近将其列为20世纪最为有影响力的75个理念之一。
三、BSC概述
1、概念
BSC是一种全新的战略性企业综合绩效评估体系，已经发展成为企业战略性管理体系的基石，代表了国际上最前沿的管理思想。
2、框架
在Kaplan和Norton最初发表的《The Balanced Scorecard－Measures That Drive Performance》的一文中提出，企业有效的考核体系应关注四个方面，即财务、客户、内部运营、企业学习和成长。这四个方面是一个有机联系的整体，它们之间存在着很强的因果关系，因此必须把这四个方面有机地结合起来。
3、特点
(1)综合测评。BSC通过使用大量的超前和滞后指标来评价企业是否向着其战略目标的方向前进，特别是超前指标的运用，可对可能引起的财务状况下降的当前活动作出提示。而传统的财务指标从时间上不够及时，当从财务报表或季度报告上发现销售额下降时已为时太晚。
(2)管理控制。BSC把企业测评与企业战略联系起来，清楚地将企业目标展示给管理者，使管理者注意对未来产生影响的活动，增强有利于企业成功的因素对财务结果的推动作用。
(3)交流。BSC使员工明白他们的表现会如何影响到企业的成功，也可使管理者了解影响企业进步的日常因素，从而帮助企业作为一个整体从管理集团到一线员工对外界变化作出更快的响应。面对当前变化迅速的市场，这一点尤为重要。
四、基于BSC构建太保集团公司经营绩效考核体系的分析与研究
本文选取上海一家国有大型企业――中国太平洋保险集团公司为代表，试图以平衡计分卡的基本方法，对其旧的绩效考核体系进行重新构建和完善。
1、中国太平洋保险集团公司经营绩效考核体系的局限性
中国太平洋保险(集团)股份有限公司是在1991年4月成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险投资控股集团公司，主营保险业务。目前总资产约为1200亿，是中国第三大保险集团公司。
经过调查研究发现，中国太平洋保险集团公司的经营绩效考核体系(主要是指分公司经营管理等级考核办法)与中国大多数国有企业一样，以一年一度的财务指标作为考核的主要指标，并结合了部分非财务指标，但其分公司主要负责人的年薪收入与此考核结果直接挂钩。这样的绩效考核体系不可忽视地存在着以下的局限性。
(1)仅以财务指标为考核体系的局限性。一是以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误判分公司未来的发展方向。二是当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使分公司过分注重短期财务结果。三是由于不重视非财务附旨标(如服务或品质)的投资，致使分公司长期处于竞争力不足的状态，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化，导致无法实现企业的最终战略目标。四是财务指标是滞后指标，它们无法有效地衡量最近一个会计年度期间分公司管理者的行动所创造或破坏的大部分价值。
(2)忽视了其他有助于实现长期财务指标的关键因素。首先，中国太平洋保险集团公司的客户方面――投保者，客户如何看太保?很显然，公司必须密切关注客户的情况，太保的客户在哪里，客户的需求是什么，客户关心的是什么，而太保能否满足客户?这些方面，可通过监测客户满意度、老客户挽留率、新客户获得率、客户获利能力等指标来获得及时的反馈。因为，只有客户获得满意，并继续和扩大在太平洋保险集团公司的购买，才能扩大收入来源，进而实现前面所述的财务目标。其次，中国太平洋保险集团公司的内部运营方面一太保擅长什么?因为，只有提供出色而优秀的内部运营，如高效的理赔效率、良好的售后服务、不断推出符合市场需求的新产品等，才能不断地满足客户的需求，以吸引和留住目标市场的客户，从而实现公司的长远财务目标。为了达到这些目标，必须加强关注公司产品开发的能力、业务流程改良和革新的效果、售后客户服务等方面的指标的改善和革新。最后，中国太平洋保险集团公司的学习和成长方面――太保能否继续提高并创造价值?不可否认的是，尽管客户方面和内部运营方面确认了公司当前和未来成功的必要因素，但依靠目前的技术和能力是不大可能实现这两个方面的长远目标的，因此必须加强组织的学习能力以有助于公司的成长。
2、中国太平洋保险集团公司实施BSC的战略性绩效考核体系的设想
(1)梳理太平洋保险集团公司战略性绩效考核体系的因果关系。作为对传统绩效考核体系的革新，BSC不仅从财务视角保持对经营绩效的关注，而且还衡量了未来业绩驱动因素的指标，因为这两者之间存在着因果关系，后者是前者的前期指标，
通过加强对后者的监督，就可以及早掌握前者实现的可能性。
(2)中国太平洋保险集团公司实施BSC的步骤。首先，对憧憬和战略加以阐明和实施。对于财务目标，为了缩小利差损，太平洋保险集团公司必须就当年及中长期内必须实现的利润达成一致意见，并就“何为做大”、“何为做强”分解成可具体考核的目标。对于不同分公司应设定不同的财务目标，总体上可以分为投资、维持和收获一个层次。对于客户方面，需对客户获利率、新客户获得率、老客户留存率等指标达成具体目标。为了满足客户的需要，还需就提供哪些产品(险类)和服务的问题上达成一致意见。
在确认了财务和客户目标后，就该确定内部运营方面的目标和衡量方法。为了确保财务目标和满足客户的需求，除了继续强化核保核赔的控制外，还必须就加强客户服务质量、提高工作效率的指标达成一致意见，并就“何为实现了公司提出的从‘销售向客户服务转变”’分解成具体的可考核的指标。这一步需要关注的是公司成功实现战略目标所必须做好的、持续改良的、甚至全新的内部作业程序。
其次，对战略目标和衡量方法进行传播和衔接。为了成功实现战略目标，公司希望每一位员工为实施战略作出贡献，这就必须要求所有的员工知道公司的战略，表明“公司的战略要获得成功，哪些重要的目标必须实现”。全体员工了解了高层目标和衡量标准，他们就能确立局部目标来支持公司的战略。
太平洋保险集团公司可通过已有的“寿险信息”、“要闻快报”、“太平洋保险报”等信息渠道进行有效的宣传，必要时可以把公司战略和衡量指标印成小册子向员工进行分发，目的在于所有员工能时时牢记公司的战略，把个人和团体的努力如何与公司的战略目标相联系起来。
再次，把确定计划、确定目标和对战略倡议进行衔接。前面已经阐述了如何确定公司的具体战略目标，及如何把公司的战略目标进行有效的宣传，目的使员工个人和团体的局部目标与公司的战略目标完全衔接，为公司的战略目标的实现作贡献。
但仅仅有上述两点，尚无法保证公司的战略目标能否实现，公司还必需把财力、物力同战略联系在一起，为战略目标的实现提供战略资源。
BSC的关键在于它为公司长期战略与短期年度预算之间首次架起了沟通的桥梁，长期战略目标不再遥不可及。它不仅仅是战略发展部门提供的报告，也是需要公司全体员工持续不断关注的焦点；而年度预算也不再局限于短期的财务目标的限制，而是作为对长期战略的年度审议的资源配置手段。
最后，增强战略性的反馈与学习过程。前面三点内容，综合起来就是阐述了如何制定与实施一项战略计划。但是，要形成一套完整的战略管理制度，还必须拥有一个战略反馈、分析和学习的过程。
5月11日，由中国太平洋保险（集团）股份有限公司、杭州市高尔夫球运动协会主办，杭州休闲文化传媒有限公司承办的“太平洋保险杯”2012杭州高尔夫精英赛在西湖国际高尔夫球场完满结束。杭州市高尔夫球运动协会会长吴王楼，名誉会长吕建明，副会长陈立荣和贺叶江为比赛开球。
本届比赛的赞助商是中国太平洋人寿保险股份有限公司浙江分公司。该公司是管辖浙江全省（除宁波外）太保寿险机构的一级分公司，连续多年被总公司评为全国AAA级分公司，拥有先进的硬件和软件设施，如同一所科学管理，精心运作的高尔夫球场，成立10年来，树立了良好的企业形象和社会美誉度，曾荣获上海证券交易所颁发的“2010年度董事会奖”，荣获香港上市公司商会与香港浸会大学评选的“香港公司管治卓越奖”，连续四次在《21世纪经济报道》、《21世纪商业评论》组织的最佳企业公民评选中获“中国最佳企业公民奖”……
本次比赛在西湖国际高尔夫球场开杆。该球场是距杭州市中心最近的球场,铺陈在湖泊、树林和小溪之间，随自然地势起伏。小桥流水的江南风情与尼克劳斯的球场设计水融、犹如天成。前9洞大气开阔，球道平缓却不失难度，曲水流觞，亦步亦趋；后9洞的设计与原始地形、自然风貌完美结合，球道的设计则更具挑战性，同时对球友的球技有更高的要求。
作为一家同时被美国《财富》、《福布斯》和英国《金融时报》评为世界500强的企业，太平洋保险公司重视企业员工福利保障，旨在协助各企业提高员工的积极性，例如推出的企业购买团体保险已成为构筑员工福利的重要手段。同时，太平洋保险公司还多次举办、赞助高尔夫赛事，其“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的核心价值观与高尔夫运动优雅、卓越的特质不谋而合。
在精彩的颁奖晚宴上，太平洋人寿保险浙江分公司总经理张鸣放，杭州市高协名誉会长吕建明，省高协副主席张克夫等为获奖选手颁奖。九大奖项各归其主，协会的“常胜将军”许峰问鼎总杆冠军，陈贺梅夺得女子总杆冠军。其中穿插的抽奖环节锦上添花，杭高协名誉会长吕建明，协会会员余东彪等喜捧幸运奖。
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