中国软件业是否具备行业竞争能力
中国的经济发展取得了举世瞩目的成就，中国软件业的总产值甚至超过了印度，这使得人们开始推测中国的软件外包业可能很快就能达到和印度竞争的水平。然而，赛迪顾问在最近对中国软件业的调查中分析了相关财务数据和企业数据，对中国32家大型软件服务企业（包括软件开发企业和软件服务企业）的高级管理人员、风险投资家、政府官员、跨国企业管理人员和其他行业的分析人士进行了访谈。调查结果显示，中国的软件业要具备印度的行业竞争力，尚待时日。首先，中国必须对过于分散的软件业进行有效整合，才能积累规模，提高技术能力，从而争取到大型的国际项目。然而目前，中国在这方面还没有什么动作。
20__年赛迪顾问对中国32家软件服务企业的调查
如果公司获得20__万人民币的资金，你会把这笔钱投在以下哪个领域？
按照现在资金分配比例增加投资
12家
投入到研发和提高核心竞争力上来
8家
业务多元化（开发外包等其他业务）
5家
购并
4家
营销
3家
当然，中国IT业已经开始出现健康发展的各种迹象。近几年来，工科大学毕业生和软件专业人才的数量出现大幅增长。从1997年以来，软件和IT服务的年均收入增幅高达42，到20__年达到68亿美元。此外，劳动力市场上懂英语的大学毕业生（懂英语对软件外包行业来说极为重要），人数与20__年相比已经增加了一倍，至20__年人数已超过2400万。
同时，中国IT业存在的结构性缺陷妨碍了软件专业人才增长这种有利因素充分发挥效应。中国的IT服务业收入尽管在增加，但收入总量仍不及印度年收入（127亿美元）的一半，推动收入增长的因素来自于国内需求（主要是希望获得定制化软件方案的中小企业）。而且，中国新兴的软件外包业务只占到全行业>！设计外包业务。此外，中国软件服务企业的成本虽然较低，但平均营业利润只有7，低于同类企业的全球平均水平（11），原因就在于很多外包项目低于最优规模，软件企业之间竞相杀价，款项收回困难。
中国软件业要有效参与外包业务的国际竞争，就必须整合。中国最大的10家IT服务企业只占到国内市场总额的20左右，而印度是45。美国有60的软件业务需要外包，而其中60的订单被印度拿走，金额总共有上百亿美元。此外，中国缺少大型软件服务企业：中国现有的8000余家软件服务企业中，有近3/4的企业员工不足50人，只有5家企业员工超过20__人。而印度的软件企业虽然不足3000家，但至少有15家企业的员工超过20__人，而且部分企业（如InfosysTechnologies、TataCoultancyServices和WiproTechnologies）已经赢得了国际声誉和全球客户。
中国的软件企业如果规模上不去，就无法赢得大型国际客户。因为一般来说，规模较小的企业不大靠得住，与之开展合作风险较大。企业规模较小，核心员工就容易流失，而且小企业往往财力有限，不见得能够支持到项目完成，一般也没有能力、业务范围也不允许接大订单。即便如此，我们的研究表明，中国的软件服务企业中，只有12的企业将并购和联盟视作壮大企业的重点突破方向。中国企业的管理人员缺乏并购经验——当然，中国的企业文化倾向于内生性增长——但仅靠内部挖潜以应对竞争对手，在目前的中国是不现实的。与之相反，目前已有几家印度软件企业正在考虑收购中国的软件企业，以扩大其在中国的业务。
行业过度分散，还使中国软件业存在的其他问题更加突出，如流程控制和产品管理水平低下等问题。中国最大的30家软件企业中只有6家获得CMM（软件能力成熟度模型）4级或5级水平认证（CMM是一种通过引入全面质量管理原则TQM衡量软件开发水平的标准框架体系，目前已得到广泛应用。CMM标准由“软件工程研究院”制定，分为5个级别，第5级是最高级别）；而印度最大的30家软件企业则已全部达到这一水平。参与我们调查的中国软件企业中，有四分之一正在努力实施CMM质量标准，但超过一半的被调查企业表示，实施这类标准没有必要、不具有实施可行性或根本不值得实施。
实战1：3分钟自己解决软件故障
我在Vista下安装诺顿杀毒软件时，却弹出如图1所示的窗口，说该程序与Vista不兼容。遗憾中也看到了希望，“联机检查解决方案”按钮赫然在目，单击之后，打开“问题报告和解决方案”向导，一路单击“查看更多解决方案检查解决方案”，弹出如图2所示窗口。单击“Windows Vista不支持Symantec AntiVirus Corporate Edition”，在接下来弹出的窗口中，点击“解决方案”中的相应链接，即可自动登录指定的网站下载支持Vista的诺顿更新补丁了。
这个“问题报告解决方案”还真是有点霸道――从发现问题到解决问题，它已经一手为我们包办了。
图1
图2
小知识：Vista如何知道系统得的什么“病”？
成千上万的电脑，Vista如何知道你的电脑具体是什么问题，又该如何解决？原来，检测问题并不难，过去版本的Windows系统也能做到，比如：硬件驱动程序有错时会提醒我们安装失败，而且在设备管理器下为这些硬件标注感叹号。Vista则将这一功能进行了拓展：检测到问题后自动向微软相关网站发送信息，即所谓的问题报告。微软将同一信息收集到一定数量（确定问题是否具有普遍性）后会与相关的软件、硬件提供商接洽共同寻求解决方案，一旦成功则生成解决方案数据库。而后，只要有人提交同类问题报告，立即可通过数据库得到解决方案。响应时间仅由网络连接的速度来决定，一般可在瞬间完成。整个问题报告与解决的流程，如图3所示。
图3
实战2：看看系统都得了哪些病
是否只有在程序出错时才能调出问题报告和解决方案？其实我们可以随时单击“开始所有程序维护问题报告和解决方案”调出它，单击“查看问题历史记录”，就可以了解当前系统的所有故障情况了。
有的问题可以解决，凡标注“解决方案可用”的都属这一类。有的问题暂时还不能解决，标注“已发送报告”的都属这一类。右击状态为“解决方案可用”的问题，选择“查看解决方案”，打开相应窗口后按实例1中的方法操作即可。右击状态为“已发送报告”的问题，选择“检查解决方案”，则可以即时查看是否已有可用方案。
实战3：要不要报告错误自己定
默认情况下，所有的问题报告都将发送到微软网站。其实，我们可以有针对性地禁用一些敏感软件向微软网站提交报告。
在“问题报告和解决方案”向导窗口，依次单击“更改设置高级设置”，单击“阻止列表”右侧的“添加”按钮，将要阻止的程序添加进来即可，如图4所示。
建议将公司内部的程序添加进来，因为这类程序可能只有你自己才会发送报告，一般是得不到解决方案的，而且在错误发送过程中还有可能造成公司内部机密的泄漏。
小提示：彻底禁用问题报告解决方案
有人担心“问题报告和解决方案”程序会向微软网站泄露自己的隐私，所以想要彻底禁用它，这可通过组策略编辑器来完成。单击“开始”，在“开始搜索”框中输入“gpedit.msc”，按回车键打开组策略编辑器，依次展开“计算机配置管理模板Windows组件Windows错误报告”，双击打开“禁用Windows错误报告”，选择“已启用”，确定即可。
销售渠道是小企业创业的命门，对创业企业来说，由于产品和企业的知名度低，很难进入其他企业已经稳定的销售渠道。因此，很多企业都不得不暂时采取高成本低效益的营销战略，如上门推销，大打商品广告，向批发商和零售商让利，或交给任何愿意经销的企业销售。这种渠道开拓的方式通常是慢功夫，很难使创业企业尝到“开门红”的喜悦滋味。
无中生有，变被动为主动
利润从哪里来？人人都知道是从客户的钱包里来。任何企业的运行，都离不开客户关系的把握。但对创业企业来说，获取客户是最难跨出的一步。《科学投资》杂志认为，可以利用“无中生有”将原本不存在的销售渠道借助造势呈现出来，将原本不属于自己的客户借助造势吸引过来，变被动寻找经销商、商为经销商、商自己找上门来。这并非是简单的谋略，它需要对市场有着深入的了解，有着深刻的体会，并且抓住关键环节。
1992年王蓝平大学毕业时，北京、上海等地出现了策划业，他敏锐地感觉到，在宁夏这块策划业处女地上，宣传和营销策划会给企业发展插上腾飞的翅膀。由此，他选定在策划上干出一番事业。蓝平广告策划公司成立了，公司小得可怜不说，当地企业对于广告策划的陌生，让蓝平广告公司的业务拓展难上加难。
在上世纪90年代，很多广告公司的所谓业务都是通过招聘大量业务员，跑街、扫企业，挨门挨户找企业软磨硬泡，越是小广告公司，业务越难开展。1993年，全国有广告公司3000多家，也是在这一年，由于找不到客户，撑不下去的广告公司也多达500多家。
在这种状况下，蓝平公司前景就更加不被看好。王蓝平给手下们鼓劲：“企业要发展，必然会注重公关礼仪，现在市场潜力巨大，我们抢先一步，定能一举成功。机不可失！同时，开展礼仪大赛，也能为社会的发展进步做出一份贡献。”王蓝平拿出了自己仅有的3万元钱，在报纸、电视上做广告。一时间，机关单位、街头巷尾，到处都有人议论礼仪大赛的事，俊男靓女则蜂拥报名。活动进展顺利，最后在宁夏电视台大演播厅举行了决赛，取得了圆满成功。利用这次活动的造势，王蓝平和他的公司一举成名，并在银川掀起了一股“礼仪热”。为了进一步扩大在当地的影响，礼仪大赛落幕不久，蓝平公司又精心策划开展了一个大型现代集体婚礼。在以后的几年中，他们还举办过几次大型现代集体婚礼，以及“百佳礼仪服务大赛”、“广告明星大赛”、“公务员礼仪大赛”等活动。几个活动下来，蓝平广告策划公司在当地成为了一家赫赫有名的公司，很多厂商、广告客户自动找上门来。
完美演绎“无中生有”
经过深入研究，《科学投资》杂志认为，无中生有的关键就是给自己的产品以明确定位，并从定位中寻找到渠道开拓的突破口。
从孤家寡人式的沿街叫卖，到10天后300家商组成亚琪MIS企业信息管理系统销售体系，没有一分钱投入，一个帐面资金只有10万元的小公司玄机百变，很快成为全国著名的IT企业，可谓是将无中生有开拓渠道运用到了极致。
1997年，只有六七个人的大连亚琪公司开发出一套企业信息管理系统软件，虽然这个DOS环境下的版本并不成熟，但这时的市场需求潜力巨大，对于亚琪来说，如何把现有的不是很优秀的产品卖出去成了当务之急。
虽然亚琪MIS也在自家店面零零星星卖着，但没有体系、没有销售班子的事实，几乎已经宣判了这个草创之初的小公司死亡的命运。作为亚琪的创始人，胡诚深知，要打开市场，只有通过各地的软件商才能最快速地把产品送到用户手中。所以要打开市场，渠道战是别无选择的首要战役。
胡诚把不同软件公司的广告搜集了厚厚一摞，他发现，中国所有软件的商就是那么几百家。换句话说，如果这几百家商能够亚琪MIS，亚琪将如鱼得水，一呼百应。但这将需要多少时间、多少投入呀！事实的确如此，因为按照业内通行的做法，发展商只有两种方式：登门游说，或者电话游说。当面游说，即使不算老板不在家等特殊原因，就算一天可以谈下一家商。要拿下300家商，至少也要300天。况且，连续300天的机票、住宿费，甚至包括额外的交际费用，亚琪怎么可能承担得起？那么电话沟通呢？按照理想情况计算，即使两小时谈一个商，一天说服4家，也要连续75天，一天耗费8小时长途电话费，才能拿下300家。再说，谁能保证两小时就一定能说服人家都进你的货？这两条路都不理想，耗时长，费用高，且亚琪将全面陷于被动，甚至只有赊货才能打动商。如果僵陷于此，体系将成为制约亚琪发展的无法逾越的障碍。亚琪所面临的问题，正是创业企业发展过程中都无法逃避的问题。
兵法有云：未战而庙算胜者，得算多；未战而庙算不胜者，得算少。多算胜，少算不胜，而况无算！那怎样才能以最小的代价让这些商成为协助亚琪的臂膀，而且最好是商来主动找我，而不是我去找他？胡诚经过彻夜的思索，一个“无中生有”的渠道计划呼之欲出――同一个上午，《计算机世界》、《电脑报》、《中国计算机报》、《软件报》、《中国电脑教育报》五大IT媒体广告部先后接到来自大连的电话：“我是大连亚琪电脑公司总经理胡诚，我们计划最近一个月内每期在贵报刊登一期整版广告，同时希望与贵报建立长期的良好合作。作为合作的起点，我们惟一的要求是每个月底刊后支付广告费。如果可行，请您将广告合同传真给我。请相信，作为中国知名的IT厂商，大连亚琪有足够的资金和实力，并愿承担一切违约责任。”
1997年，在中国软件市场，除了微软这样的外资企业，国内软件厂商限于资金、限于胆量、也限于略显沉闷的市场需求，几乎没有启动过像样的广告。大家即使在全国性媒体上打广告，一般也都是“豆腐块”，突然凭空杀出一个大连亚琪公司，而且广告一上来就是连续的整版，这样的大客户，怎能不让人动心？更何况刊后付款本是优惠老用户的行业惯例之一。胡诚情真意切，理由充足；五大媒体正中下怀，亦步亦趋。于是这一广告计划无一例外被所有媒体接受，亚琪的广告大战就此拉开序幕。
现在看来，胡诚的广告战并没有什么新意。当时，很多厂商认为IT业是高科技产业，一定要请著名广告公司设计。可这些广告公司强调的往往是广告本身的创意和美感。比如画面上倾斜而立一个手提电脑，甚至旁边什么话也不多说，大有一切尽在不言中的味道。可这究竟是什么意思？薄？轻？跳芭蕾舞？运用自如？读者不得不费尽脑汁去猜，像猜谜语一样。这些外国人普遍接受的广告，当时的中国人却不熟、不懂。在刚刚起步、远未成熟的中国软件市场，告诉目标用户确切、详实的产品信息才是第一位的。为此，胡诚决定亲手撰写广告。这些后来被软件业人士笑为“傻大黑粗”的广告，上面没有好看的画面，没有高深莫测的夸张，甚至没有普通广告必不可少的煽情，他只是用大篇文字详细介绍亚琪MIS的功能和优点：比如亚琪MIS是干什么用的；它能替你做什么；它能让你的企业在管理的哪方面上台阶。说穿了，胡诚这些广告不过大白话而已。可就是这些“广告不是广告、文章不是文章”的文字，却让用户一目了然，知道自己为什么需要它，并由此产生购买冲动。
但是，这些连篇累牍、篇幅巨大的广告和亚琪的体系有什么直接关系吗？它除了能花掉亚琪40万元广告费用之外，真能给亚琪带来胡诚期盼的销售渠道吗？事关整个战役成败的点睛之作是这样的：在这些广告的结尾，胡诚把事先精心挑选、涵盖全国的300多家软件商的信息硬生生COPY下来，所有商的详细名称、详细地址、具体联系方式都一一开列。胡诚在广告中最后强调：“亚琪MIS全国有售，如有需要，请致电我公司各地商查询、购买。”胡诚的逻辑是这样的：其实中国老百姓最喜欢的购物方式，还是一手交钱一手交货。即使他们对产品再感兴趣，也没多少人愿意千里迢迢打长途电话，反复询问产品详情，再到邮局汇款，然后一直等到半个月后才能取货。而这些正是胡诚“无中生有”开列商名单的最大目的――他要把整个销售过程反其道而行之，让用户主动发动商，让用户催促商进货！与此同步进行的，是亚琪MIS软件的生产。一切如法炮制，胡诚和加工商、印刷厂、甚至录像带销售商一一签下正规合同，当然，惟一的要求同样是延期30天付款。亚琪资金一分未动，胡诚计划如约展开。一周后，第一轮广告全面刊出，第一批亚琪MIS准备就绪。在广告刊出后的第4天，第一家商就主动找上了门。至此，亚琪仅用10天的时间就迎来了创业的“开门红”。
根基来自市场调查
你可以将无中生有的利用理解为是创新之举，但是却不可以简单地认为这只是耍个小手腕就可以做到的。准确定位，寻找到市场需求的切入点才是决定成败的关键。而是否有需求、需求的特点等诸多因素，必须要经过周密的市场调查得来。
所以，《科学投资》杂志建议，在你准备利用“无中生有”使自己的企业迎来“开门红”之前，一定要先做好市场调查。而且市场调查工作必须有计划、有步骤地进行，以防止调查的盲目性。
一般说来，市场调查可分为四个阶段：调查前的准备阶段、正式调查阶段、综合分析资料阶段和提出调查报告阶段。
一、调查前的准备阶段。对企业提供的资料进行初步分析，找出问题存在的征兆，明确调查课题的关键和范围，以选择最主要也是最需要的调查目标，制定出市场调查方案。主要包括：市场调查的内容、方法和步骤，调查计划的可行性、经费预算、调查时间等等。
二、正式调查阶段。市场调查的内容和方法很多，因企业和情况而异。
关键词 科技查新；查新；检索
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2017）185-0081-02
随着国家经济的发展，国家对创新的鼓励，科技查新工作的内容和范畴也相应的发生了变化，特别是查新种类的不同，对查新结论的撰写也提出了更高的要求。下面结合查新工作的工作实际，从查新性质，查新分类，和查新的结论和查新结论的几种主要撰写方式来对新时期查新工作进行探讨。
1 查新的性质
查新是科技查新的简称，是指查新机构根据查新委托人提供的需要查证其新颖性的科学技术内容，按照规范的操作，并做出结论①。
查新是对项目的新颖性作出结论；这里的新颖性是指在查新委托日以前，查新项目的科学技术内容部分或者全部没有在国内外出版物上公开发表过①。
查新是文献检索和情报调研相结合的情报研究工作，它以文献为基础，以文献检索和情报调研为手段，以检出结果为依据，通过综合分析，对查新项目的新颖性进行范围和程序有查全查准率的严格要求，要求给出明确的结论，查新结论具有鉴证性。
查新是以通过检出文献的客观事实来对项目的新颖性作出结论。
2 查新的分类
过去，科技查新目的主要是为了申报成果和立题，因此，查新的类别主要是成果查新。随着社会经济的不断发展和我国进入WTO以及专利制度的实施，知识产权的保护，产品标准的重视，以及我国建立的各种各样的基金，如中小企业创新基金，国家自然科学基金，国防科研基金等众多基金，实行新产品的评奖工作等，查新的类别不断增多，目前主要有成果查新、基金申报立项查新、专利查新、新产品申报查新，标准查新、商标查新等。从专业角度可以分为化工类、电子类、机械类、计算机、软件、网络、生物、地学、农业等，此外还可从设备查新、产品查新、工艺查新、理论查新来分类。
3 一般及特殊类型科技查新结论的撰写
查新结论的撰写，一般可分为综述型、查新点分述型、三段式、分述总结型等。随着国家经济与科技的发展，以及查新类型和目的不同，查新的结论应适应其变化，配合专家对项目的鉴定。下面针对部分常用和特殊的类型进行探讨。
3.1 新药申报查新结论的撰写
在查新业务中经常遇到用户委托的新药申报查新，通常所提的查新要求为某药品“在国内的药品行政保护情况和专利申请情况”，在此情况下，对查新结论的撰写不仅要叙述专利的申请情况，而且要说明药品行政保护情况及对系列药品数据库的检索情况。如对“米格列醇”申报新药的查新，其结论如下：
“经检索药品行政保护公告、药品注册公告、批准临床研究新药公告、国内新药数据库、药品广告资源信息数据库、中国专利数据库、国家非处方药目录品种使用说明书（西药）数据库、国家药品监督管理局（SDA）批准新药数据库、中国企业与产品库、国家新产品数据库、中国科技成果库未见米格列醇的相关记录。”
3.2 关于基因、蛋白质序列的查新结论的撰写
有关基因和蛋白质序列的查新是随着科学发展而出现的一类新的查新项目，在做这类查新项目时要注意检索GenBank（Nucleotide： sequence database）和Protein： sequence database以及PubMed等数据库。在查新结论的撰写上要注意对基因序列位不同和变化以及菌株的区分。
实例：植物多功能细胞信号HarpinEcc蛋白的研究和产品开发
针对本课题查新点在美国Genebank数据库中检索到两个相关记录文献1和文献2。文献1报道的基因编号为AAX38231的HarpinEcc基因序列，为本委托查新课题组独立在美国Genebank数据库申报的基因序列。文献2报道的基因编号为AAD32966的HarpinEcc基因序列，与本课题的基因序列采用的菌株不同，本课题采用欧氏杆菌白菜软腐致病菌（Erwinia carotovora subsp. carotovora）CSDS001，文献2-7采用胡萝卜软腐欧氏杆菌褐腐致病菌（Erwinia carotovora subsp. carotovora）Ecc71，两种菌株的hrpNEcc基因享有93%的同源性；本课题的Harpin Eccs蛋白的氨基酸序列与文献2-7的菌株Ecc71的HarpinEcc蛋白相比，分子中有6个位点发生了氨基酸替换，分别为Ser70Gly70、Gly113Ser113、Ala115Val115、Gly249Ala249、Arg317Ala317、Lys352Gln352。
3.3 软件类查新项目的查新结论的撰写
软件类查新项目是目前查新工作中增长最快的一类查新项目，由于软件产品在综合性文献数据库中报道较少，在专利数据库中也只有与硬件相结合的软件才能申请专利并得到报道。因此，在撰写软件类项目的查新结论时，除应说明其中综合性文献数据库中的文献情况外，还应特别说明在软件著作权登记数据库和软件产品认定公告数据库、计算机文摘数据库等专业数据库的报道情况，这样撰写的查新结论才有说服力。
实例：×××3D引擎共性平台
文献1-3报道了国内自己开发的神迹网络游戏软件和飞越梦幻《边缘》3D网络游戏软件和《天地Onlie》。其与本课题的不同点是本课题开发的是3D游戏引擎共性平台。而文献1-3只是3D网络游戏软件。
文献4报道的一款即将上市的3D MMORPG《荣耀》是塞博先锋公司自主知识产权的3D游戏软件，采用塞博先锋公司自己开发的3D 游戏引擎。其与本课题的区别是该3D游戏引擎不是通用引擎共性平台。
文献7概述了3D游戏引擎构架。文献8介绍了纹理映像技术在三维游戏引擎中的应用，属理论研究文章而非3D游戏引擎。
文献5报道的3D游戏图形开发平台gameSpace与本课题的区别是国外开发的产品。
文献6、文献9、文献10-11、文献3等3D游戏软件是基于国外3D引擎开发的游戏软件。
在中国版权保护中心计算机软件著作权登记数据库和中国双软认定网软件产品认定公告数据库也未检到同类软件。
综上所述，在检索范围内，有关“3D游戏平台”文献，只有文献5报道的GameSpace这一国外软件，未见国内自主开发的3D通用引擎共性平台的公开文献报道。
4 标准查新
在查新I务中经常遇到用户要建立一项新的产品标准而委托我们查国内外的该新产品的标准情况。在此情况下，对查新结论的撰写除要叙述综合性文献数据库中报道情况外，而且还要重点说明在标准数据库的检索情况。如对“氟化石墨”产品标准的查新，在结论中建议考虑加入以下的内容：
经采用检索词“氟化石墨”和“graphite fluoride”检索中国国家标准数据库、中国行业标准数据库、中国国家建设标准数据库、国际标准化组织（ISO）标准数据库、国际电工委员会（IEC）标准数据库、美国国家标准学会（ANSI）标准数据库、英国国家标准学会（BS）标准数据库、德国标准化学会（DIN）标准数据库、法国标准化协会（NF）标准数据库、日本工业标准（JIS）标准数据库、美国机械工程师协会（ASME）标准数据库、美国材料与实验协会（ASTM）标准数据库、美国电气电子工程师学会（IEEE）标准数据库、美国保险商实验所（UL）标准数据库等未见氟化石墨的产品标准的公开文献报道。
总之，查新结论的撰写方式有多种，根据不同的课题类型，不同的用途，可采取不同的描述方式，以便给查新课题一个关于新颖性的清晰的结论，使专家、项目审批人员、专利人、专利审查员和科研人员对项目有一个确切的认识。有关查新结论的撰写方面的文章不多，可供借鉴的较少，在此撰写拙文，以供探讨，以便能找到更为科学的查新结论的撰写方法。
Abstract: According to the spare parts management actuality of the army aviation，with the modeling tool of Microsoft Visio，the helicopter spare parts information management system is analyzed and designed by the UML.
关键词：直升机；备件；管理信息系统
Key words: helicopter；spare parts；the management information system
中图分类号：TP39 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）03-0177-02
1系统需求分析
此系统借鉴其他备件管理的经验[1，2]，专门用于陆航部队航材备件库存管理。仓库接收到备件的流通必须通畅尽量不要出现备件短缺的情况，同时还要控制备件数量减小存货堆积从而节省资金积压。系统需求分析如下：
1.1 系统的功能需求。首先要实现动态管理，只有采用动态管理技术对数据进行动态管理，才能及时准确地反映事物的实际参数；其次要实现辅助决策功能，利用数据库技术、计算和统计方法，对库存信息进行专业加工，形成统计数据，并使统计的信息成为企业仓库管理的依据。网上业务审批，方便、快捷地将相关单据按流程顺序流转到相应的审批环节，加快审批业务的网上处理速度，极大地提高了工作效率。
1.2 系统的数据需求。系统开发中要考虑数据安全性、完整性以及数据集中控制原则，基于此，采用最新的Web技术和目前流行的B/S结构，即客户机/服务器结构，这样的结构易于统一管理和维护，数据库服务器对数据集中统一管理。
2系统功能设计
为了全面实现系统的目标，在充分体现信息技术水平与现代管理理念的基础上，从业务处理出发，面向日常管理，完整地提出了系统的功能需求。系统的需求分析可以用用例（USE CASE）模型来表达。用例模型在UML的系统建模过程中处于核心地位。任何一个软件开发项都可以用用例来驱动，它始终贯穿于软件开发的整个过程。针对本系统的特点，可以给出以下系统用例图[4]，如图1所示。
2.1 系统管理与维护。
系统管理主要是用户档案管理和用户日志管理。获得系统管理员权限的用户登录后，可以使用菜单里的用户管理功能。
用户档案管理主要是添加、删除、修改用户信息，包括用户代码、用户姓名、用户密码、权限、用户部门、联系电话号码、备注等内容。系统管理员对不同级别的用户设置不同的权限，用户登录后只能完成自己权限内的操作并对此负责，这就加强了系统的保密性。
用户日志管理主要用于管理用户的登录日志信息，主要包括：用户代码、终端名称、执行的操作、进入时间、退出时间、使用时间等日志信息。系统维护主要完成数据备份、数据恢复和系统帮助等功能。
2.2 数据管理。
①直升机平台信息管理。包括平台信息的添加、修改和删除操作。其中，直升机平台信息包括直升机型号、直升机类型、直升机特征、直升机性能、直升机服役时间。
②备件信息管理。备件信息包括备件编码、名称、型号、图片、主要功能、易损等级、保障情况（研制和进口单位、时间）等。备件编码按照系统、分系统、部件（组件）、元器件分级编码，便于管理和查询。
③供应商信息管理。供应商信息管理部分包括供应商信息的查询、添加、修改和删除。供应商信息包括公司名称、所在地、公司联系人、联系电话、通讯地址、公司信誉等级、网址、电子邮箱等。
2.3 日常管理。
①计划生成。根据库存情况和预警信息，系统能自动生成订货计划。也可以手工进行改动。按照格式生成订货报表。
②备件入库。获得该权限的用户可以进行备件入库整个流程的操作，录入备件入库的各项信息，同时修改数据库，并可方便地导入excel进行编辑。
③备件请领。生成备件请领报告单，进行备件请领过程的管理。
④备件出库。请领单得到批准后，获得权限的用户完成备件出库的管理，同时修改数据库，生成备件出库记录报告。UML顺序图是一种动态建模方法，一般用于确认和丰富一个使用情境的逻辑。本系统中各个用例都可用顺序图分析，但由于篇幅所限，只举例说明。备件出库顺序图，如图2所示。
⑤备件调拨。各部门之间由于各种情况需要相互调拨急需的备件，因此需要进行备件调拨管理，生成备件调拨报告，同时修改数据库。
⑥备件报废。备件由于各种原因而导致不能使用时，进行备件报废的管理。生成报废报告单。
⑦保养及维修。系统能根据备件入库时间及备件的存储周期等自动产生相应的备件需要例行维护保养任务报告，并能跟踪报告的处理情况。根据上报的设备故障报告经适当处理后更新数据库相关信息并产生相应得维修处理报告。维修信息包括维修编号、直升机类型、备件名称、维修/更换、维修时间、责任单位、责任人等。
2.4 查询管理。
所有相关信息的查询、显示、打印均在该模块进行统一管理，共包括6个数据查询模块:直升机信息查询、备件信息查询、维修信息查询、供应商信息查询、报表信息查询、库存信息查询。所有级别的用户都可以使用此模块，但没有编辑功能。可以设置多种查询方式，精确查询或模糊查询，也可以根据数据库中的字段进行各种组合查询。对满足查询条件的信息，列表显示查询结果。并可导入EXCEL 进行编辑。报表信息查询可以查询备件订货、备件入库、备件请领、备件出库、备件调拨、备件报废、备件维修的相关报表。库存信息查询是在设定了备件的最低库存量和最高库存量后，可查到当前哪些备品配件应补充、补充多少，哪些备件库存太多。
2.5 辅助决策功能。
①预警功能。系统能根据备件入库时间及备件的存储周期等自动产生相应的备品备件需要例行维护保养的告警信息，提醒相关的管理人员。根据备件的库存情况看备件是否不足或超额自动产生相应的预警信息。根据供应商的生产能力及状况（如已停产某产品）等情况，产生预警信息，提醒相关人员。
②统计功能。对直升机航材备件的数量、价格、使用情况等方面进行统计，提供相关数据方便管理人员进行决策。航材备件消耗统计：根据备件的出库情况，自动产生备件的消耗统计。
③生成报表和打印功能。系统可以按照事先对各种报表和查询记录可以直接导入Word、Excel进行编辑和打印。打印功能既能独立操作，又与其它功能模块相联系，方便用户操作。
3系统的实施
系统在开发中采用Microsoft SQL Server 2007数据库管理系统软件，局域网的应用程序主要采用Visual 。系统的软件开发运行环境可分为客户机与服务器即B/S结构。服务器端需要网络操作系统软件Windows NT和Microsoft SQL Server 2007数据库服务器软件，客户端需要安装的客户端程序和IE浏览器软件。
4结论
对直升机航材备件管理进行深入研究分析，并设计了适合仓库的直升机航材备件管理系统，不仅解决了航材备件管理不到位或仓库积压的问题，而且提高了工作效率，改变了工作模式和管理方式，彻底解决了传统管理方式下的局限性，提高了管理水平，减轻了工作强度。对陆航部队实现后勤保障信息化，提高战斗力具有不可替代的作用。
参考文献：
[1]熊光华，陶铭鼎．设备管理信息系统的框架设计、技术实现方式与应用[J].2007，3.
[2]李文琦，林傅．变电设备备品备件管理系统的研制与开发[J]．能源与环境，2008：160-161.
【关键词】新医院会计制度 挑战 应对策略
新医院会计制度即将于2012年在全国公立医院推行，加强新旧（指1998年印发执行的《医院会计制度》）会计制度的衔接，研究新会计制度实施带来的挑战与应对策略。
一、新旧医院会计制度的差异分析
总体来看，新旧医院会计制度的差异主要体现在会计科目设置有所调整，更新加注重会计信息化，对医院财务报告的要求进一步提高等方面。
（1）会计科目设置有所调整。对比新旧会计制度可以发现，除规定在不影响会计处理和编报会计报表的前提下，可以根据需要自行设置明细科目外，部分一级会计科目发生了调整，如库存现金改为现金；新会计制度中设置了“应付社会保障费”，而就会计制度则以养老保险来进行账务处理。此外，新会计制度对部分一级科目进行了细化。（2）更加注重会计信息化。新会计制度规定，医院实行会计信息化管理，这是在信息化时代比会计电算化更高的要求。这种会计信息化一方面要求医院的会计信息要安全、准确、可靠，并且要建立完善的内部控制制度来保证会计信息达到上述要求，另一方面也要求医院财会软件要能够与其他信息管理系统实现衔接，从而使得医院的决策者以及需要使用会计信息的相关个人在拥有授权的情况下能够及时的获得这些信息。（3）对医院财务报告的要求进一步提高。首先，新会计制度规定医院财务报告分为中期财务报告和年度财务报告两种，财务报告的内容包括会计报表、会计报表附注和财务情况说明书等组成，同时，新会计制度还规定了应该在附表中披露的内容，这就使得整个财务报告的规范性大为增加。其次，新会计制度规定医院对外提供的年度财务报告必须经过注册会计师的审计，这一方面可以提高财务报告的真实性和准确性，另一方面也可以提高财务报告的规范性。
二、新医院会计制度实施面临的挑战
虽然新医院会计制度已经开始试点并将于2012年正式开始实施，但从实践来看，这种会计制度的实施将可能面临医院内部新旧会计制度衔接工作滞后，会计人员对新会计制度熟悉程度不够，会计信息化工作的步伐有待加快等方面的挑战。
（1）医院内部新旧会计制度衔接工作相对滞后。总体来看，目前部分医院特别是中小型医院对新会计制度实施的准备工作还存在不足。首先，从重视程度来看，由于新医院会计制度与旧医院会计制度具有较强的关联性，会计科目等内容只是小幅度的调整，这就使得医院部分领导和财会人员认为只需在具体的实施中根据新的会计科目进行适当的调整即可，而无需专门的进行准备，从而对新旧会计制度衔接工作的重视程度不够。此外，由于当前还处于新会计制度试点初期，部分医院认为可以在试点借宿总结试点医院经验的基础上再具体推动新会计制度的实施，而无需过早的准备，这也会使得对新会计制度实施的准备存在不足。其次，从执行情况来看，新旧会计制度的衔接，需要对固定资产进行盘点，对往来帐进行清理，并对一些呆账、坏账、固定资产损益等做出处理，但部分医院在这方面的准备工作还不充足。再次，新会计制度的实施，需要在内部控制制度等方面进行调整和完善，但当前医院这方面的工作整体还相对滞后。（2）财会人员对新会计制度的熟悉程度不够。总体来看，当前财会人员对医院新会计制度的熟悉程度还不够。首先，部分财会人员由于参加培训与实践相对较少，对新会计制度的理解还不透彻，这就使得其难以改变旧会计制度的影响，在进行会计业务处理或者熟悉新会计制度的过程中依然按照旧会计制度的思维模式来进行思考，使得新会计制度难以得到有效的贯彻。其次，部分财会人员对新会计制度中新增的内容理解不够，如对于医院财务报告的理解，部分财会人员没有将财务报告与医院整体发展联系起来，对财务报告附表中应披露的内容、披露的方式等理解不透彻，这就使得新会计制度的作用难以全部发挥。（3）会计信息化工作的步伐有待加快。医院新会计制度的实施，必须有会计信息化予以配合，然而，当前医院会计信息化工作的步伐仍然有待加快。首先，部分医院还没有采购新的财务软件，或者没有与有关服务供应商签订软件升级协议，这就使得医院财会人员难以有较长的时间来适应新的财务软件，并将两者进行衔接。其次，医院新的财会软件与医院信息管理系统的衔接步伐有待加快。新的财务软件的实施，必须为医院的决策提供更好的服务，这就必然要求新财务软件中相关的内部模块必须与医院信息管理系统进行有效的链接，并确保这种连接的准确，但当前部分医院这一工作还没有有效的开展起来。
三、推动医院新会计制度实施的对策建议
推动医院新会计制度的实施，可以从加强培训，完善相关配套制度，加强监督检查等方面着手。
（1）加强培训。首先，医院要加强对新会计制度本身的培训，通过与中介机构进行合作等方式，有计划、有针对性的让财会人员参与新会计制度理论与实践的培训，以此来加深其对新会计制度的了解。其次，医院要加强与财务软件有关的培训，特别是对新的财务软件与原来的财务软件的差异，新财务软件中与新会计制度相配套的功能等，要通过与信息化服务或者说财务软件供应商的合作，加强这方面的培训。（2）完善相关配套制度。首先，要进一步完善内部控制制度。在新的会计制度环境下，医院的内部控制制度必须针对财务信息公开程度更高，医院的各项决策特别是投资决策必须更加科学，会计信息化水平的提升会使得医院财会信息通过网络、计算机存储设备泄露的可能性加大，会计信息化条件下授权制度可能隐藏的风险等做出有针对性的安排。其次，医院要对财务报告审计等工作做出安排，如对于注册会计师的聘请工作，对财务报告质量的把关等。（3）加强监督检查。首先，医院要加强对新旧会计制度衔接过程的管理，特别是对于固定资产盘点，呆账坏账的处理等可能导致腐败问题或者导致资产流失等问题的环节，要加强监督和检查，确保国有资产的安全。其次，要加强新会计制度实施情况的监督检查，加强对财会人员贯彻执行新会计制度的情况，实施过程中面临的问题等的调研，并制定有针对性的解决方案，以此来推动新会计制度的实施。
参考文献
关键词：SCADA通信站环境监控系统研究与应用
一、通信站环境监控系统工程
通信站环境监控系统主要包括机房环境及动力设备监控系统、视频监控系统两部分。电力通信网目前通信站一般都位于变电所内，除了地调中心通信机房有人值班外，其他通信站均为无人值守通信站。实施这些通信站的通信电源乃至整个机房环境监控是很有必要的。
1.1通信机房动力环境监测量范围
1.1.1机房温/湿度。
1.1.2智能动力设备(配电屏、整流设备、蓄电池组)要求采集如下信息：①交流配电：三相交流输入电压、故障告警；交流输入故障(过压、欠压、缺相)。②直流配电：直流母线总电压；直流输出过压／欠压；压限告警。③整流单元：输出总电压、总电流；整流模块故障总告警。④蓄电池组：电池组总电压。⑤载波设备总告警。⑥通信机房消防报警由变电站统一考虑。
1.1.3无通信机房的110kV变电站，动力监测基本要求：①交流配电：三相交流输入电压、故障告警；交流输入故障(过压、欠压、缺相)。②直流配电：直流母线总电压；直流输出过压／欠压；压限告警。③整流单元：输出总电压、总电流；整流模块故障总告警。④蓄电池组：电池组总电压。⑤载波设备总告警。
1.2变电站端监测显示要求上述通信机房动力环境监测信号（遥信、遥测和开关量等）在变电站要求画面显示，告警画面变色闪动、声音告警。声音告警确认后可人工屏蔽。
1.3地调端监测显示要求各供电局所辖的变电站的无人值班通信机房动力环境监测信号要求送到本局调度自动化系统，开通供电局地调端通信中心机房登录Web服务器的权限，以浏览方式监视通信机房动力环境状态，其画面要求具备声、光告警。
1.4省网通信调度监测显示要求220kV及以上变电站通信机房动力环境监测信号要求送到中调调度自动化系统，通信调度员通过登录中调DMIS的Web服务器，浏览各通信机房动力环境状态和告警信息。
1.5通信机房闭路监视要求在通信机房安装摄像头，实现对整个机房的闭路监视。并将监视信号接入变电站闭路监视系统。同时可对异常/事故前状态及异常/事故时的状态进行录像。并将监视信号接入地调监控中心监视系统，由地调监控中心监视。
二、通信机房动力环境监测系统、视频监控系统实施
该系统按功能共分三个子系统：前端信号采集系统、监控子站和监控服务器系统。
2.1前端信号采集系统前端信号采集系统系统主要硬件是红外一体化摄像机、温湿度传感器、交流电压变送器、直流电压变送器组成。
2.2监控子站在通信机房的19”机柜里安装一台硬盘录像机，用于把通信机房内摄像头的模拟信号处理为数字信号通过网络传输，经过协议转换器，转换成E1信号接口，通过河池通信网络传输到监控中心。
2.3监控服务器系统（通过SCADA系统完成）。
2.3.1主站端硬件系统：利用调度中心现有的SCADA数据库服务器、音箱、以太网光纤收发器。
2.3.2主站端软件系统：利用调度中心现有监控软件、数据库软件、操作系统软件、杀毒软件。界面的开发任务由SCADA系统厂家完成。
三、设备主要功能和技术参数
3.1主站端
3.1.1主站端硬件系统：利用调度中心现有的数据库服务器、音箱、以太网光纤收发器。
3.1.2主站端软件系统：利用调度中心现有监控软件、数据库软件、操作系统软件、杀毒软件。界面的开发任务由SCADA系统厂家完成。
3.1.3主站端功能介绍：①以形象直观的图形界面方式实时显示本LSC所辖范围内各基站监控对象的分布状况、工作状态和运行参数。②提供整个监控系统网络构成模拟浏览图，能够快速进入所选择的基站，浏览基站监控信息。③监控系统数据信息的显示可按端局和按设备类别支持多种列表显示方式。④自诊断功能，对监控系统本身设备的故障及时监测并能发出告警。⑤信息打印功能具有：a出现告警立即打印；b根据管理需要定时打印；c屏幕拷贝打印。⑥实时接收各通站动力设备和机房环境的告警信息，具有以下告警功能：a分级告警功能显示；b紧急告警；c重要告警；d一般告警；e告警提示；f告警确认；g告警分类显示；h告警查询。⑦具有统计功能，能生成以下各种统计报表及曲线a日、月、年告警统计表；b日、月、年监测数据统计报表；c每天的设备运行参数或曲线；d监控中心中的告警数据、操作数据和监测数据等能保存一年以上。⑧安全管理功能：a用户和用户组管理功能，这些功能包括增加、删除、查询和修改等，此功能只能由授权的用户实施。b用户的权限配置和管理功能，对用户的权限级别可以进行配置。c系统操作权限的划分和配置功能。当操作人员取得相应权限时，可进行相应操作。对用户实施的操作进行鉴权的功能，保证具有权限的用户才能实施相应的操作。同时系统应有设备操作记录，设备操作记录包括操作人员工号、作设备名称、操作内容、操作时间等。⑨相关的控制机制，对于监控对象的接入以及监控设备的接入进行安全管理。⑩系统数据备份和恢复功能。报表管理功能：a用户利用监控系统提供的工具软件，生成并打印出各种统计资料、交接班日志、派修工单、机历卡及曲线图等。b提供历史告警纪录日、月、年及自定义时段的报表和相关统计报表。c提供按照告警级别、告警类型、设备类型等条件统计的历史告警次数或告警历时统计报表。d提供任意遥测量或遥测量组合自定义时段的历史数据曲线分析数据。e提供运行状态量曲线分析数据。f提供系统操作纪录输出报表。g提供登退录系统输出报表。h提供系统交接班日志管理输出报表；i提供自定义打印输出报表功能。显示功能：系统可实时显示和刷新监控范围内所有局站、设备以及全部监控点的运行参数、所处状态、配置属性。
提供可在线定制的组态页面显示综合性的局站或设备群组的监控信息。同时提供详细资料页面显示任意设备的监控信息。
对监控对象进行分层次、分类型的显示与管理。监控对象状态（告警、故障权限等）显示醒目清晰，可在指定的现场运行流程图上通过逐层扩展，最后将故障定位在监控对象上。
界面能够按照需要及时详细的提示和统计系统发生的任何告警和事件。
3.2分站端
3.2.1分站端硬件系统：监控主机、温湿度传感器、直流电压变送器、交流电压变送器。
3.2.2分站端功能介绍：①周期性地采集各监控模块的数据，进行数据处理和发送。②随时接收并快速响应来自监控主站的数据查询和控制命令，并将控制命令下发给监控模块。③收集故障告警信息，告警优先主动上报。④能进行基本的数据处理、存储，具备接入计算机进行现场维护操作的功能。⑤具有保存告警信息及监测数据的统计值至少2天的能力。⑥具有本地控制优先的功能，可屏蔽监控中心发出的遥控命令并以适当方式通知监控中心此时所处的控制状态。⑦具有告警过滤和屏蔽功能。
网络项目管理学会
本文较详细介绍在实施CMM的过程中如何进行软件分包即软件子合同管理的步骤和流程。
实施完善的软件分包管理，从软件能力成熟度模型的软件子合同管理关键过程域开始是比较好的办法。在软件能力成熟度模型中，定义了软件子合同管理要达到的目标，定义了实施所须的承诺（Commitment）和能力（Ability），定义了进行软件子合同管理应该有的活动，国内已有不少书籍或资料对此进行了翻译与介绍，这里就不再赘述了。但是，就像SEI对软件能力成熟度模型其他的关键过程域的描述一样，只是给出了“应该作什么（What）”，而对“应该如何做（How）”这一关键的、大家都关心的问题毫无解释，很多想实施CMM的企业和组织都感到无从下手。我们参考了一些国外的资料，结合具体的实践经验，提出了一个框架性的描述。由于篇幅所限，这里只列出软件能力成熟度模型中软件子合同管理13个活动（Activity）的具体操作办法及其相应产品（PRODUCT）：
活动1：按照文档化的规范定义和规划子合同工作
任务：确定需求
建立专门技术小组确定产品模型
确定资金来源、资金类型及其有效期限
确定开发的最后期限
从技术角度出发安排开发进度
对要进行的工作做书面定义
将开发所涉及的需求及需要的支持知会制定合同的有关官员
RFP开发
具体开发目标的分析及汇总
控制可资利用的开发资源，使其服务于相应的开发队伍
对于需求分析及可能的实施方案进行最后评估，最终制定开发策略。
对项目经理汇报开发计划，以获得技术批准。
对制定合同的有关官员汇报开发计划，、以获得最终批准。
成果：
目标分析
开发计划
评估方案
活动2：按照文档化的规范根据承包商完成工作的能力选择承包商任务
任务：
根据评估方案对开发计划书进行评估
依照评估方案汇总评估结果
涉及审计、协商、方案选择时，给予决策人员所需的支持。
进行商务谈判选择订约方
成果：
签订合同
活动3：与承包商之间的协议作为管理子合同的基础任务
引述工作描述(SOW)，监督合同各方履行合同义务。
分析评估合同条款的进一步解释说明。
为决策者提供恰当贴切的阐释说明。
成果：
合同条款的解释说明。
活动4：评审和批准文档化的承包商软件开发计划
任务：
审查分析SDP的初始方案
给出修改建议
更新SDP方案
批准更新后的SDP方案
成果：
获得批准的SDP方案
活动5：将软件开发计划用于跟踪软件活动和通信状态
任务：
开发进度报告、备忘录、开发任务清单等等
将SDP方案同时及开况进行分析比较。
成果：
最新的开发任务清单，指明已完成的、开发中的及尚未进行的开发任务。
通过审批的开发进度报告、备忘录等。（有可能未获通过）
活动6：按照文档化的规范判定对承包商的工作陈述、子合同条款、条件以及其他约定的更改
任务：
对需要进行的修改和需要做出的变动进行审查验证。
同合同签订方进行协商。
批准实施修改。
成果：
合同的修改
活动7：双方的管理者一起执行定期的状态或协调评审
任务：
定期审查开发状况/合作情况
成果：
最新的开发任务清单，指明已完成的、开发中的及尚未进行的开发任务。
通过审批的开发进度报告、备忘录等。（有可能未获通过）
审查结果归档。
活动8：承包商参与定期技术评审和交流
任务：
从技术角度定期审查开发状况
成果：
最新的开发任务清单，指明已完成的、开发中的及尚未进行的开发任务。
通过审批的开发进度报告、备忘录等。（有可能未获通过）
审查结果归档。
活动9：按照文档化的规范在所选择的里程碑处进行正式评审，评价承包商的软件工程完成情况与结果
任务：
进行定期的、正式的工程开发审查。
成果：
最新的开发任务清单，指明已完成的、开发中的及尚未进行的开发任务。
审查结果归档。
活动10：软件质量保证组按照文档化的规范监控承包商的软件质量保证活动
任务：
从软件质量保证法（SQA）出发进行质量验证。
成果：
软件质量保证评估报告。最新的开发任务清单，指明已完成的、开发中的及尚未进行的开发任务。
活动11：软件配置管理组按照文档化的规范监控承包商的软件配置管理活动
任务：
从软件配置管理（SCM）角度出发进行配置管理验证。
成果：
软件配置管理评估报告。
最新的开发任务 清单，指明已完成的、开发中的及尚未进行的开发任务。
活动12：按照文档化的规范进行验收测试
任务：
产品验收
成果：
最新的开发任务清单，指明已完成的、开发中的及尚未进行的开发任务。
通过验收的软件产品。（有可能未获通过）
产品评估报告。
活动13：定期评价承包商的性能，并与承包商一起评审评价工作
任务：
评估分析合约方的开发表现。
以ERP为首的各类应用软件在全世界掀起了一场关于管理思想和管理技术的革命，并正在以一种人们无法想象的速度在中国的企业中如火如荼地被应用和发展起来。那么，这些应用软件在国内企业中的应用状况怎样？企业选购应用软件时，最关注什么？
“我们公司之所以最终选择了甲骨文公司的ERP系统而不是采用国内厂商的产品，一个很大的原因就是甲骨文在国内外企业中都有着大量成功的案例。”国内著名的乳品生产商伊利集团信息工程部总经理王晓刚告诉记者。调查也发现，王晓刚的这一说法代表了目前很大一部分中国企业信息主管对选购应用软件(尤其是ERP)的态度：最先考虑的是应用软件提供商的实施经验和成功案例。
在用软件普遍落后需求
经过多年发展，目前国内各企业对信息化的重视程度较以往要高出许多。根据我们的调查发现，90%以上的企业都使用过或者正在使用各类应用软件，而其中又有74%的企业在实施或准备实施ERP。不过，接受此次调查的企业信息主管对使用过或者正在使用的应用软件，似乎并不是很满意：表示不满意的被调查者占到总数的60%，有30%的被调查者表示一般满意，只有10%的被调查者表示很满意。
“我们现在用的是金碟的ERP。总的来说还可以，但也有很多的不满意之处。”中国银河证券有限责任公司信息技术中心主任王恒说。
雪莲羊绒公司的信息部主任徐静也告诉记者，从1999年开始，他们公司一直在用利玛软件公司的ERP系统，感觉只是马马虎虎。
有被调查者分析指出，造成这种不满意的主要原因是在用的应用软件跟不上企业的快速发展需求。企业觉得不满意的应用软件都是用了有些年头的，像雪莲羊绒的ERP用了8年，银河证券的ERP用了六七年了，伊利也用了7年左右。这些ERP系统在企业刚上马时，是能够满足企业实际需求的，但随着企业的快速发展，原来的ERP或者其他的应用软件系统就很难满足企业的需求了。
伊利原来用了两个用友的系统，一个是用友的财务系统U8，另一个是用友的分销系统――根据伊利的需要定制开发。“就目前的情况来看，用友的这两套系统的应用在伊利已经有了一些局限性。”王晓刚表示，“拿U8来说，我们1999年开始用用友的U8，当时伊利是按事业部划分，用的还是很好的。现在伊利的营业收入已经从前几年的几十亿元攀升到2006年的163亿元，并进行了集团化的运作，用友的U8已经很难再适应，必须重新考虑上马应用系统了。”
成功案例最有说服力
那么，影响国内企业选购应用软件的因素有哪些呢？调查发现，国内企业最看重的不是应用软件提供商的品牌、报价及技术实力等，而是有没有成功的实施案例：26%的被调查者把是否拥有成功的实施案例排在第一位。
“如果让我们公司再选购新的ERP系统，我们会首先考察该软件提供商有没有在我们这个行业或者和我们类似的企业有过成功的实施案例。”徐静说。
“甲骨文在国外很多大型的乳品企业中，都有着大量的ERP成功实施案例，国内的光明乳业也是选择的甲骨文ERP系统。这些成功的案例是我们在选型时首要关注的。”王晓刚说，“根据这些案例，我们发现甲骨文的产品一样适合我们的现时需要。同时甲骨文又提出了很多超前的方案。而当时我们接触过的很多ERP提供商，他们遇到原有设计跟不上业务发展时候，都只能采取推倒重新开发的方式，在效率上有缺陷。”
鞍山钢铁集团公司信息部经理王叙也告诉记者，当年鞍钢在选购SAP财务软件系统时，主要就是看重了SAP在财务软件领域中众多的成功案例。
据了解，国内企业选购应用软件时易受成功案例的影响主要有以下几个原因：
首先是应用软件提供商极力拿成功案例演示和说服选购企业。一般来讲，应用软件的销售属于企业销售，讲究的就是点对点、面对面的沟通和说服。销售人员为了增加说服力，自然要拿出成功案例来“说事”。
其次，选购企业的管理或技术人员也需要借助成功案例来说服企业的最高领导者。据此次调查，57%的企业在对应用软件进行采购的时候，都由企业一把手说了算，信息主管只是提供决策意见。而大部分企业一把手并非信息化专业出身，说服他们最好的武器就是“某企业也上了某应用软件提供商的系统，效果怎么样”等成功案例。
第三，因为应用软件一般都跟企业的业务结合很紧密，成功案例往往能比较充分地说明软件和企业业务结合的方方面面，有全局感和现场感，所以更能为选购企业决策者所接受。
品牌认知两级分化
调查显示，有22%的被调查者认为，应用软件的品牌认知度也是影响企业选购应用软件的重要因素。不过，调查也发现，他们对应用软件的品牌认知呈现两极分化趋势。调查中，我们让被调查者说出自己知道的应用软件厂商名字，他们大多只能说出甲骨文、SAP、用友、金蝶等大牌厂商的名字，再往下说就只是一些跟他们接触比较密切的小型厂商，甚至是集成商的名字了。
这主要与企业接触应用软件供应商的途径有关系。根据我们的调查，选购企业对应用软件品牌的认知更多的来自于媒体等第三方机构公开的报道或举办的活动。在这些报道和活动中，大都有大型应用软件供应商的身影，加之其平时的广告宣传“轰炸”，使得这些大型厂商品牌知名度远高于小型厂商。同时，选购企业在公开招标时，一般是委托系统集成商去做，最后系统实施也要靠集成商去做，所以企业对集成商也较熟悉。
另外，调查也发现，许多选购了大型应用软件的国内企业都碰到过类似的问题，如应用软件实施过程中小事故接连不断、软件提供商服务速度迟缓等。遇到这些问题时，有的企业干脆将应用软件交给软件提供商或第三方软件商维护。这样一来，企业的维护费用会大大降低，并且应用软件的实施效率也会有所提高，因此，越来越多的企业开始接受这种外包方式。但也有企业不希望做甩手掌柜。
“应用软件与企业业务结合得很紧密，不方便将其外包出去。另外，那些外包企业的人员流动量大，也会加大对我们公司业务的不熟悉程度，存在风险。”徐静认为。
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