【关键词】 久其软件； 业绩变脸； 应对策略
一、事件回顾
（一）北京久其软件（002279）股份有限公司概况
北京久其软件（002279）股份有限公司（以下简称：久其软件（002279））是中国领先的管理软件供应商，于1997年创建于北京中关村，经过15年的发展，逐渐形成了以北京总部为核心，以全国30多家分支机构为节点的包括营销、研发、服务和咨询业务在内的软件企业。久其软件（002279）主要从事报表管理软件、电子政务软件、商业智能软件和集团管控软件的研究与开发。2009年8月11日，久其软件（002279）在深圳证券交易所挂牌交易，公司注册资本1.76亿元。
久其软件（002279）长期致力于为政府部门和企业集团提供咨询及信息化管理解决方案，研究设计开发的应用系统覆盖财政、国资、统计、民政、交通、通信、金融、建筑、冶金、军工、能源、化工、旅游和商贸等多个领域。作为久其软件（002279）解决方案品牌的主力军——政府监管与服务解决方案（GMS）、政府统计信息化解决方案（GSI）和集团管控解决方案（GMC）正在为广大用户提供系统专业的咨询服务和产品技术支持。
（二）久其软件（002279）“业绩变脸”的事件回顾
久其软件（002279）二级市场的股价从2012年6月8日除权后，逆大势稳步向上，呈现出平稳上升的通道。2012年7月2日，久其软件（002279）股价跳空低开幅度很大，全天呈现的交易状态封死在跌停板。导致业绩巨额亏损，股价跌停这一戏剧化现象发生的导火索是久其软件在2012年6月29的新闻公告《2012年半年度业绩预告修正公告》。2012年一季度亏损3 000多万元的久其软件（002279）在2012年一季报中预计：2012年1至6月份归属于上市公司股东的净利润同比增减变动幅度为-10%～20%，而上年同期，公司盈利281.27万元，那么2012年预测区间净利润应为253.14—337.52万元。这个预告一直坚持到2012年6月18日。然而2012年7月28日，久其软件（002279）突然业绩修正预告，预计2012年1—6月份亏损5 000—5 500万元。久其软件（002279）给出了对于业绩大幅下降的三点解释：第一，公司市场拓展进度比预期慢，部分企业集团的重点项目延期，造成报告期公司营业收入同比降低；第二，人工成本、运营成本上升，导致公司费用同比增加；第三，开发的新产品——云服务尚处于培育期，截止到报告期间尚未形成收入。
自从久其软件（002279）业绩从预计盈利253.14
—337.52万元改为实际巨额亏损“业绩变脸”后，公司股价表现也如同过山车一般快速翻转，从一路向上攀升掉头一路向下跌入谷底，多次触及跌停线。2012年6—8月久其软件（002279）K线图如图1所示。
久其软件（002279）于2012年9月7日公告显示，该公司将使用不超过人民币1亿元的闲置资金投资信托理财产品，且该决定是2012年7月召开的董事会会议上决定的，并且于同年8月临时股东大会审议通过。
9月4日，久其软件（002279）与中融国际信托有限公司、济南滨河新区建设投资集团有限公司签订合同，使用闲置资金3 000万元认购“中融—济南小清河财产权信托”产品，用于建设济南小清河项目，投资期限为2012年9月5日—2013年6月25日，预期年化收益率为8.5%/年。久其软件（002279）表示，此次购买的理财产品将不会波及公司日常资金正常周转需要，也不会干扰公司主营业务的正常运营，反而会有助于提高资金使用率，避免闲置资金，节省财务费用，增加公司收入，另辟蹊径。
可是，2012年9月，久其软件（002279）三季度业绩预告，预计净利润同比下降1 500%。久其软件（002279）中报披露，该公司1—6月，由于受整体经济、市场环境的影响，公司业务研发进度较慢，部分项目滞后，导致报告期内业绩表现差强人意。该公司预测2012年下半年市场开拓及项目滞后等情况，与上半年情况进行比较会出现好势头并将扭转局面，但运营成本、费用上涨趋势依然存在，虽然预计2012年三季度会实现盈利，但归属上市公司股东的净利润预计-3 500—-4 500万元，公司上市以来第三季度首次出现亏损。
二、久其软件（002279）“业绩变脸”原因分析
（一）宏观层面
1.内需外需双不足，市场环境趋紧
根据一季度中央企业净利润1 813.7亿元，同比下降13.6%；二季度中央企业的盈利水平出现进一步下滑等持续低迷的数据可以看出，中央企业经营效益出现明显下降，也说明目前我国实体经济面临很多问题，而主要问题在于我国经济下行风险增加。同时会发现，出口疲软和企业去库存两因素拖累了中国经济的增长速度，又由于全球经济遇冷和国内外贸企业生存环境的恶劣，劳动力成本上升、两税并轨、人民币升值等多因素，吞噬着外向型企业的利润。当前外需疲弱的状况短期内难以改变。
另外，由于城市家电、汽车等市场需求趋于饱和，第三服务业发展缓慢，预计短期内很难产生新消费增长点，加之企业库存积压问题严重、生产成本上升、失业增多等因素，严重制约了生产供给，还间接影响到了居民的消费能力和对未来消费的预期。
2.价格下降与成本上升双挤压，企业利润连续下降
2012年上半年，工业生产者出厂价格同比平均下降0.6%，影响企业营业收入增长，而生产成本又持续上升，工人工资比上年平均上涨15%～20%，企业融资成本较高、税费负担较重。例如，浙江省企业实际融资成本在基准利率的2倍左右，小微企业更高，税金总额已接近利润总额。另外，企业利润也连续下降，2012年1—5月，全国规模以上工业企业实现利润18 434亿元，同比下降2.4%，已连续4个月下降，而亏损企业亏损额同比增长75.2%。
（二）微观层面
1.主营业务收入下降，成本费用上升
久其软件（002279）2012年半年报显示，1至6月，月，公司实现营业收入4 534.55万元，同比减少40.77%；同时由于运营成本、各项费用上升较快，报告期公司利润总额为-5 509万元，同比减少1 485.39%；归属于上市公司股东的净利润-5 574万元，同比减少2 081.85%。此外，该公司软件、硬件销售以及技术服务三大类主营业务的营业收入都出现同比下降，毛利率也同比降低，但公司的营业成本则同比剧增87%，销售费用、管理费用同比分别增长47%和27%。应收账款增加预示货款难以收回，不得不进行减值准备。同时，公司计提的存货跌价准备也大幅增加。半年报数据见表1。
2.管理软件缺乏核心竞争力
致远软件副总裁、协同研究院院长刘古权接受《IT时代周刊》采访时表示，宏观经济形势的趋紧是软件产业面临严重亏损的客观原因。大多数公司因处在恶化的大经济背景下，会停止对自家公司管理软件研发与设计的投入。因为管理软件对于目前大多数企业自身来说只是“如虎添翼”而不是“雨中送伞”。
我们知道，之所以2008年金融危机时，久其软件（002279）逆势行走，受益颇多的根本原因在于公司与财政部、国资委等40多个国家政府机关、70多家央企集团“联姻”，购买其软件产品，助其渡过寒冬。例如，2011年久其软件（002279）仅电子政务一项的收入就达1 319.52万元，占公司总收入的54.69%。
然而2012年经济再度不很景气时，国家财政支持和投入的力度明显减弱，没有政府作为管理软件产业的坚强后盾，其在独自抗衡萧条时，自身的管理弊端一一暴露，其问题就是，软件企业的产品没有特色，缺少核心竞争力。前几年经济保持8%甚至更高的增长，企业产品虽存在差异性大、集中程度低等问题，但仍可以应对，不会受到太大的影响。这就像一个备受宠爱的小孩在家庭基础很好的情况下可以活得很自在，但当家庭衰败后就会遭受苦难一样。
3. 经营战略转变，云计算未来发展前景不清晰
从产业环境看，传统管理软件正处于向软件运营服务模式和云计算转型的阶段，转型成功与否对管理软件企业的未来发展起着决定性作用。
一方面，很多国内管理软件的业内人士对外表示，国内管理软件厂商业绩频频“受挫”的根本原因在于公司运营的商业模式，传统软件企业采用的商业模式是先出售管理软件，后期还要不断跟进，进行二次开发、实施、维护和升级等一系列配套服务。在后期服务过程中，耗费了大量的人力成本，例如售出的软件收入是500万元，而其最终的服务成本可能是500万元，很难形成利润。外国管理软件厂商的做法是只销售软件，不予提供相应服务，将这些高成本低收益的连带业务抛给或外包给中国企业。如此一来，国外厂商分得了大块蛋糕而国内厂商只能分食残余。
另一方面，企业定位在大型、顶级的客户，虽然信息化氛围较浓，但是它们对于运营、产品更新换代的信息持续投入也比较高，而主要以中小企业为主的厂商受客观因素影响更大。伴随着近年来人力成本的逐渐提高和金融危机影响的不断扩散，国内管理软件厂商深陷业绩下滑的泥潭，状况堪忧。
因此，在前两年，传统管理软件纷纷由简单安装软件向互联网式软件模式转型，即软件运营服务模式。但是，由于产品形态、企业交付模式的差异，转型过程困难重重。比如，用友、金蝶等就连软件巨头甲骨文和SAP都尝尽了转型失败的苦果。
经历了向服务模式转型的挫败，大家又开始向云计算领域拓展。转型云计算就可以创造新辉煌、新篇章吗？笔者认为这存在风险。比如根据我国财税政策，软件销售的实际税率为3%，但云运营的税率为5.5%，再加上6%的教育费，税率翻一番，又加上买虚拟服务比买实际软件产品价格低，故管理软件企业进入转型阶段总收入会明显降低，而税收增加，有些企业可能不堪重负而倒闭。
此外，对购买管理软件的客户来说，相应的记账方法也不同。购买实际软件产品在公司的资产负债表上列为“资产”，而购买虚拟云服务则登记为“支出费用”，反映在报表上会递减企业利润，因而用户更倾向于去买软件来代替买服务，这也是管理软件转型面临的关口。
三、对策建议
久其软件（002279）具有庞大的销售客户群体和扎实的软件研发技术，业绩回升，软件产业重振旗鼓指日可待，笔者认为久其软件（002279）主要应从以下三个方面入手：
（一）准确把握中国宏观经济走向和分析国家发展战略，调整主营业务方向
党的十报告提出工业化、信息化、城镇化和农业现代化“四化”同步发展，为工业软件带来了广阔机遇和发展空间。工业化是实现信息化的实物载体，是城镇化和农业化的基础前提，为“四化”提供物质条件，这预示着软件产业的大环境会逐步回暖，并有利于其进一步发展。信息化和工业化的深度融合可以提高生产效率、公司管理的信息化水平，降低人力成本和各种费用；加快推动制造模式向数字化、网络化、智能化、服务化、信息化、一体化转变，增加了对智能软件、管理软件的需求，同时也扩大了软件产业销售对象的领域。
在政策的引导与支持下工业软件产业的成熟发展已具备充分条件。俗话讲，万事俱备只欠东风。我国相继推出的鼓励工业软件发展的配套产业政策就是促进工业软件产业壮大的徐徐东风。在工业和信息化部门强有力的执行能力和大力推动下，我国出台一系列与工业软件产业相关的支持文件，提出大力发展工业电子，故久其软件（002279）应继续努力并坚持做好主营业务，积极培育具有高竞争力、差异小、集中程度高的工业软件服务。
（二）科研创新、重点突破、实际导向是解决软件产业由小到大、由弱到强的根本途径
从企业角度来看，利润的增加源于收入提高或成本费用降低。收入的提高一方面取决于对现有产品有效需求的增加，有效需求包括内需和外需；另一方面，在激烈的竞争环境下，通过提高自主科技创新能力来增加软件产品的附加值，同样可达到提高收入、扩大利润的目的。自主科技创新能力的提高离不开人力资本的不断积累，因此需要重视人才的培训和保留，而成本费用的降低主要由生产要素价格、能源价格以及其他成本决定，故要严格控制和调整生产要素等的价格。
注重自主科研创新是工业软件成长的根本动力。经验表明，过分依赖外来进口设备的产业，国内产业的发展就后期空洞、产业安全受到一定的破坏；凡是强调独立自主、注重创新、重点培养人才的产业，国内产业就会较优发展，形成完整的产业链。
重点突破是软件产业发展的着力点。从控制系统、数控系统等工业领域作为着力点进行攻坚攻克，是软件产业发展的良好途径。
坚持实际应用是促进软件产业发展的根本途径，要以企业为主体、以市场为导向、产学研用相结合。
（三）促进我国软件产业商业模式和财税政策转变
1.大力发展软件外包服务
软件外包是世界软件产业发展的一个重要趋势。据国际数据集团分析，近几年全球应用软件外包市场平均每年以29.2%的速度递增，而中国的增长速度则更快更惊人。未来几年，中国IT外包服务市场将会继续保持高增长的发展态势。由此可见，中国外包市场潜力巨大。因此，一方面要加快软件人才的培养，重视应用培训，增强实践经验和专业技能；另一方面，政府应鼓励和支持企业吸纳海外人才，同时还要促进企业加大培训力度。
2.从我国工业发展方式转变的经济驱动力入手，促进财税政策转变
第一，扩大消费内需的财税政策。扩大消费内需是改变经济驱动力、促进软件工业发展方式转变的重要环节。现代消费理论认为，影响某一时期消费需求的主要因素包括消费能力、消费意愿、消费环境等。又因消费产品供给结构和产业结构共同促进创造消费环境，因此，提高消费需求应当调节软件产业转型产品的税费以增加相应供给。建议对开发生产新产品的企业和新兴消费行业给予财政支持和降低税率、抵免等税收优惠。同时，丰富产品类别，改善消费环境，满足更多的消费需求结构。
第二，促进自主科技创新能力提高的财税政策。一是建议加大科技投入力度，提高资金周转效率。我国财政预算首先保障科技投入每年稳步增长，并扩大投入规模，广泛投入科研领域，尤其要重视基础性研究。二是建议加大对企业创新的扶持力度。为传统企业技术改造、升级提供财政补贴、贴息以及税收优惠，进一步增加对自主创新企业的财政补贴、贴息及税收优惠。政府优先采购具有自主创新技术企业的产品，为自主创新公司提供发展机会。
【参考文献】
[1] 中华人民共和国证券法[S].2005.
在日前举行的“2004年北京软件产业工作会议”上，北京市科委副主任俞慈声向记者透露，今后两年，软件产业将成为首都经济的新支柱。预计2005年，北京软件产业收入将超过700亿元，并形成20万软件从业大军。俞慈声还表示，下一阶段，北京软件业将集中力量，优先发展自主基础软件平台(如Linux平台)、软件外包出口、数字内容产品等三个领域。
存储管理软件去年销售50亿美元
研究公司Gartner说，用于数据备份与回复的软件2003年的全球销售额成长7.9%，达到20亿美元。相形之下，2002年这类存储管理软件的市场规模萎缩5.8%，降到46亿美元，写下历年来首次年销售额下滑的纪录，预计今年存储管理软件的市场可望继续扩张，成长率和去年不相上下。
印度外包业务去年营收增长超50％
印度的业务流程外包(BPO)正在快速发展，截至3月31日当季的数据显示，该行业一个季度的并购金额就已接近2003年全年的水平。自1月以来，已有11起交易完成，金额达2.29亿美元。根据追踪跨国并购的India Advisory Partner统计，2003年印度共有37起业务流程外包交易，价值2.89亿美元。印度外包业务的行业协会全国软件与服务公司协会(Nasscom)表示，在上一年度里，来自业务流程外包的营业收入将增至36亿，增长超过50%。
P2P文件共享软件最易遭攻击
日本赛门铁克日前发表《互联网安全威胁报告》，这是赛门铁克的分析家对6个月以来有关互联网的安全动向做出的报告。报告称，利用“冲击波（Blaster）”入侵TCP/135端口的攻击急剧增加，在全部攻击中占32.97%;以P2P文件共享软件使用端口为目标的攻击正在增加，前十位中就有三个，包括利用eDonkey对TCP/4662端口进行的攻击（第三位、9.8%）、利用Gnutella对TCP/6346端口进行的攻击（第四位、8.9%）、利用Blubster对UDP/41170端口进行的攻击（第八位、3.2%）。
2005年中国宽频用户将达2.35亿
根据eMarketer预测，2005年中国宽频用户数将增长到2.35亿，从而超过日本和韩国排在亚洲第一。同时，上海艾瑞市场最新研究显示，中国在网络接入业务上，拨号上网已经饱和，而宽频业务发展迅速，宽频接入用户已达到980万。
今年中国软件市场将达2100亿元
信息产业部官员称，今年中国软件销售额预计将达2100亿元人民币，其中出口额将达到25亿美元。去年软件销售总额则为1600亿元，同比增长45%。目前中国经过认定的软件企业达8582家，从业人员50多万，其中从事软件开发的人员超过25万。不过，中国软件企业中年销售额超过10亿元的只有六家，缺乏大型骨干企业。
去年国内网站数量增长60.3%
国务院信息化工作办公室日前正式了《2003年中国互联网络信息资源数量调查报告》。报告称，截至2003年12月31日，国内已有近60万个网站，比上年同期增长60.3%。报告显示，华东、华北、华南三地区的网站数量占全国总量的近九成，网站数量排在前四位的省市依次是北京、广东、浙江和上海，这四个省市的网站数量占全国网站总数的56.8%，并且域名数量占了全国域名总数的50.6%。
一季度中国软件市场走势平稳
赛迪顾问研究表明，2004年第一季度，中国软件市场销售额为99.84亿元人民币，同比增长16.4%，市场总体走势较为平稳。其中，平台软件（包括操作系统、数据库、系统管理软件等）的销售额为24.49亿元，中间软件为7.32亿元，应用软件为68.03亿元，分别占软件市场份额的24.5%，7.3%和68.2%。
网络安全市场继续升温
今年第一季度，中国网络安全产品市场的销售总额达6.02亿元，比2003年同期增长21.1%。其中，防杀毒软件表现最为突出，其市场销售额为1.75亿元，占网络安全产品市场29.1%的份额，同比增长28.7%，位居各细分产品增长率之首。防火墙产品也有上佳表现，市场销售额达到2.53亿元，同比增长20.5%，并以42%的份额占据网络安全产品市场的首位。
IDC公司负责业务流程、集成和部署软件的项目主管Maureen Fleming说：“由于之前客户安装的很多BPM套件是抱着“先试一下”的心态，并不是真正作为企业流程重组来实施，因此，我们预计BPM市场增长主要来自两个方面，一是初期部署的系统扩展到其他流程领域，二是新系统部署。
很多BEA客户也接受了此次调查，结果显示，81％以上的BEA AquaLogicBPM用户预期在系统部署的头三年内便获得投资回报。客户预期最大的投资回报将来自对大量人工操作流程实现了自动化和流程的加快，以及对许多之前未受管理的流程提高了可见性、加强了控制、简化了复杂化。
在这里，我们看到了过去一年中公布的重要行业基准、统计和分析数据资料，并从中隐约看出了关于BPM市场发展的五大重要趋势。
市场迅速增长：BPM市场是发展速度最快的软件市场之一，估计在五年内，市场增长十倍，从2006年的5亿美元左右增长到2011年的60亿美元。
市场整合和技术融合：BPM市场正在整合，在2006年大约有150家厂商，到2007年只剩下25家。大型的企业级软件厂商正在取代小型的专业厂商，提供更全面、结合了BPM与协作、门户、文档管理、SOA、事件驱动架构及商业智能的解决方案。
差距迅速缩小：BPM正越来越多地应用到对跨越多个套装应用软件的流程管理中。BEA的客户调查报告显示，在已经部署的BPM中，65％集成了三个或以上系统；60％的客户在不到六个月时间内部署完第一个流程。
关键的成功因素：在市场调查和BEA客户调查中，调查对象都表示，在影响BPM成功部署的因素中，像公司政治、变更管理、缺乏技术娴熟的业务分析师以及组织协调等组织难题超过了技术难题。成功部署BPM的公司不是仅仅关注技术，更重要的是，把持续改进流程作为必不可少的业务战略。
BPM、协作与社会计算：新工具能够允许商业用户以前所未有的方式参与到应用系统的构建、管理和监控当中。领先的BPM产品支持多种以电子邮件、文档和非正式讨论等方式进行的协作和社会流程活动。在当今的信息经济中，企业机构必须能够捕获这些非结构化的交互信息，把它们充分利用到最佳实验中，以提高生产力。
随着信息技术的不断发展，越来越多的软件产品被应用在高校的教学、科研和管理工作中，设计合理的软件产品可以使教学更加直观、可以使科研工作更有成效、可以使管理工作更加高效。但由于高等院校软件采购有其特殊性和局限性，软件的采购管理引起越来越多的高校重视。
1 软件产品的分类及特点
软件产品属于无形产品，与物质产品不同，软件产品具有较强的逻辑性，产品更新快，不能用定量指标去衡量，不同品牌、不同功能的软件产品价格差距较大。软件产品虽种类繁多，功能不尽相同，但从其研发属性上大致可分为三类：完全新开发的软件、二次开发软件、标准化及商品化的软件产品。
第一类，完全新开发的软件是根据各高校的采购需求，在已有技术的基础上，定制研发能够满足高校个性化需求的软件产品。采购完全新开发的软件产品更倾向于采购服务，其开发成本较高，开发周期长，在高校的采购及应用相对较少。
第二类，二次开发软件是在原有已开发的软件产品的基础上，学校根据自身的管理要求和教学特点增加特定的功能模块，而形成的软件产品，主要应用于高校的教学和管理工作中。这类软件产品在高校的教学管理中应用较普遍，比如高校的资产管理系统，系统封面一般都有各高校自己的标识，系统根据各学校职能部门的不同，学校人员的不同进行相应的设定。二次开发软件产品采购成本较完全开发软件产品低，供货周期短，目前在各高校普遍应用。
第三类，市场上已商品化的软件产品，可直接从生产商和供货商处采购，例如Photoshop、office、Java软件等等，此类软件在市场上已经得到普遍应用，价格相对较低，主要应用于科研和教学工作。
2 软件采购存在的问题
2.1 立项缺乏科学性
目前，高校预算批复均根据各项目单位根据采购需求申报的项目金额，经项目评审后，财务部门将预算批复至各部门，采购部门根据金额批复情况进行采购。立项工作主要由各采购需求部门主导，采购需求部门专业知识不足，对于市场价格认识不足，对相关软件市场调研了解不够透彻，很难从整体上把握对某软件市场的供应情况，加之立项时间往往比较仓促，往往项目需求部门针对需求产品只做3-4家的询价工作，软件产品市场狭窄，无法做到充分的价格竞争。立项缺乏科学性、合理性，往往是造成采购价格不合理的根本原因。
2.2 采购价格虚高
软件产品由于具有多变和无形的特点，不用的产品价格差异大，例如，采购一台电脑，其价格主要由其配置决定，同等配置的不用品牌，价格差异不大。而软件产品则不一样，其价格受功能、版本、开发成本等等多种因素影响；对于定制软件产品，其价格具有垄断性。采购人员受专业知识的限制，对市场情况及供应商了解不足，对价格认识不清晰，成交价超出产品实际使用价值，造成采购价格虚高。
立项缺乏合理性，预算申报价格不合理，往往直接影响后期的采购价格。供应高校软件的市场狭窄，对于参与立项工作的供应商，在参与日后投标的工作具有明显的优势，市场竞争不平等，形成价格垄断，采购价格虚高不下。
2.3 高校存在重复采购、过剩采购
由于高校内各部门的管理及教学相对独立，采购项目由需求部门独立申报，每个部门以及每个教师所提出的采购计划零散，缺乏统筹集中化，往往造成同类产品重复采购和过剩采购的现象。
2.4 验收形式化
软件产品的验收缺乏统一标准，很那用定量的指标衡量，况且软件产品是一个非常复杂的逻辑运行的过程和应用，很难在短时间内暴露其使用问题，只有在长期的使用过程中才能发现其漏洞和不足，若软件产品的验收只是做简单的到货验收、形式化的验收，难免造成采购资金的浪费。
3 高校软件采购的几点建议
3.1 统一管理，提高采购和使用效率
成立专门的软件采购项目管理组并建立项目库管理制度，针对全校的软件采购及应用进行统一的管理，提高采购效率，避免重复采购。项目管理组应有校内人员和校外的相关行业专家组成，从项目的立项、采购、验收以及使用绩效等方面对项目的执行进行纵向管理，规范项目执行，提高采购和使用效率。项目库的建立为软件项目的管理，从横向及纵向方面提供有利可靠的依据。首先，从立项开始，项目组对软件项目采购的必要性、合理性从整体上进行把控，避免在项目立项的阶段出现重复采购的现象，并能促进全校资源的共享，节约学校资金，提高资金使用效率。其次，在采购环节上，项目管理组对采购过程进行监管，从采购需求的规范性、招标文件的合理性等方面进行管理，避免出现"一人说了算"的现象，规范采购过程。最后，项目管理组参与软件采购的验收和绩效管理的工作，对软件的使用效率进行考评，为今后的软件采购提供重要的理论和实践依据。
3.2 注重采?前期的市场调研
软件产品种类繁多，尤其对于非标准化和开发类软件，很难在短时间内了解其产品价值和市场价值。充分的市场调研是节约采购成本的重要手段。首先，从供应商的角度进行调研，对能够满足需求的三家以上的供应商提供的不同软件产品进行调研，对于不同品牌的软件产品进行试用，充分了解其优缺点；除产品外，对其价格、售后进行全面了解。其次，从已有用户方面进行调研，尤其同类兄弟院校的购买及使用情况可为日后采购提供有力依据。市场调研不能仅是简单的走马观花，所有软件项目的采购立项需附详细的市场调研报告，并由项目管理组对调研情况进行核查。
3.3 选择合理的采购方式
如上文所述，按照其开发属性，高校使用的软件产品基本分为：标准化及商品化的软件产品、二次开发软件、完全新开发的软件。对于市场上已经成熟的，并且已经广泛应用的产品，可采用公开招标的采购方式进行采购；对于需要二次开发的软件产品，根据采购需求，可采用资质信誉较较好、开发人员专业性强的供应商，可采用邀请招标和竞争性谈判的方式进行采购；而对于完全新开发的软件，需有学校教师和相关技术人员与供应商联合开发，可按照采购服务的方式进行采购。选择适合的采购方式不仅能提高采购效率，还能有效节省学校资金。
3.4 加强验收管理
软件产品的验收不是简单的到货接收，而是对所购软件的功能进行全面的检查和测评的过程，保证资金的使用效率。软件的验收不只是做简单的表面功能的展示，应该把重点落在实际应用过程的功能体现。软件的验收可把时间适当延长，待软件安装调试并且试运行一段时间，运行期间严格按照投标文件的承诺进行逐一的核查，完全没有问题后，再支付尾款。
从年初的的阿里软件的退市来看，热潮中的SaaS遇到了“成长中的烦恼”，面对中国软件行业25%的增速，这个低成本、易部署、易操作、按需选择模块的优秀产业领域尴尬的局面难以让人理解，我们不竟呼吁SaaS到底怎么了？2010年无论是国际SaaS服务商，还是国内服务商它们在产品、技术以及市场领域又做了哪些事情？
时值年末，IT168信息化频道对即将过去的2010年SaaS的技术产品创新做了一些分析和盘点，借此文机会与广大用户及同行们进行交流和沟通，若有不妥之处请读者们及时指出。
2010 SaaS新品不断
1)、管理软件巨头SAP推出了基于面向服务及在软件即服务(SaaS)一系列产品
描述：
2010年5月，SAP正式对外宣布，目前，SAP已经陆续推出了基于面向服务及在软件即服务(SaaS)的一系列产品，如：SAP BusinessObjects BI OnDemand，CRM OnDemand，SAP Business ByDesign等。
SAP中国区商务用户和技术平台事业部总经理张侠为描述了未来SAPSAP BusinessObjects BI OnDemand，CRM OnDemand，SAP Business ByDesign的三大利器。
第一、SAP将推出一个On Demand和SaaS的软件开发平台，同时将在此平台上快速地开发各种新的应用。SAP将自身的SaaS、BI等软件部署在该平台，客户可以简单、便捷的通过注册享受到"云"服务，不仅简化了软件的使用方式，还提高了软件的可扩展性与易维护性。同时，该平台还可以融合其他的SaaS软件，从而使得在同处一个生态系统里的客户可以在这个平台上开发基于云部署的应用。
第二、SAP正在设立一个专用的软件管理器，从而使传统的管理软件可以在公有云、私有云和企业内部之间等多平台间，统一部署，统一运作，统一管理。企业在部署"云计算"时，不可避免的会遇到管理软件平台、私有云(或者说企业内部云)、公有云等多平台间的互通问题。SAP的这个管理器，为企业内部运作的各平台间建立了沟通的桥梁，方便企业更加合理、快捷的调配各种云资源。对于，已部署传统管理软件的企业，SAP将专门推出一个工具，可以将企业管理软件"搬"到云平台，企业不必抛弃已部署的管理软件，也可以享受到云计算带来的价值。这两个关键的应用是非常实用且有价值的，也将解决客户在体验云计算过程中的一些关键问题。
第三，SAP和云计算的提出者Google之间有着非常密切的合作。在过去的一段时间里，SAP买了Google大概48000个服务小时，也就是说，Google云计算的平台里面有4万多台的计算机是在为SAP工作的。SAP依托这个强大的云计算环境做产品的开发、测试、部署和一些托管的应用，其产品的稳定性将毋庸置疑。同时，SAP作为云服务的提供商，将身先士卒，在内部测试其云计算产品，之后才会推荐给用户。只有真正了解客户需求，才能为客户提供更有价值的服务。
点评：
SAP推出了基于面向服务及在软件即服务(SaaS)的一系列产品的产品，显示了SAP对于进军SaaS的决心，但目前SAP的SaaS产品，还存在一定的不足之处，对于此，某管理软件网站的记者认为，SAP想要在SaaS领域有所突破，必然要注意几个方面：
第一、SAP整个SaaS生态链注入活力，给开发者提供了可以施展才华的价值的平台；
第二、更关注于用户数据的迁移，这个类似于"数据迁移中间件"的管理器，将消除此前用户对数据迁移的顾虑，降低用户数据迁移的成本，相信SAP此举将会打动不少客户，这也是他们所想看到的；第三、我们看到了SAP为客户提供稳定产品所做出的努力。
用户是关键，对于以大型企业为主的管理巨头SAP来讲，大型企业一直是重点，但随着竞争的加剧，大型企业的市场正在处于饱和的阶段，而相对于国内4200万的中小企业来讲，整合SaaS产品线或许是未来抢占中小企业市场制高点的策略。只有加强了对于中小企业的的控制，才能更好的分享SaaS这块“蛋糕”。
2)、用友伟库推出新产品发起全程电子商务第一波
全程电子商务第一波？
描述：
2010年2月，用友伟库隆重推出第一款产品——新旺铺，打响了2010全程电子商务第一炮。这也标志着，作为用友集团新战略八大旗舰中最闪亮的一艘战舰，用友伟库公司在2010年初以最快的时间迅速完成了移动业务与SaaS业务的平滑整合。
对于伟库旺铺的问世，用友伟库总经理杨祉雄表示：“新版伟库旺铺处在用友伟库全程电子商务体系的最前端，也是企业市场运营的首要环节，伟库旺铺V2.0不仅实现了成熟的双模建站功能，并且与移动商街以及伟库网在线管理服务无缝整合，形成了建站点、做推广、有互动、做分析、促交易、管客户的一站式应用效能，使企业用户从市场营销最前沿便进入到伟库全程电子商务链条中，赢在第一起跑线。”
点评：
“新旺铺”的推出，可以说成为用友伟库网进军电子商务的第一步，据相关的资料了解到，新版伟库旺铺基于原移动商务的强大业务基石，为企业提供web与WAP两种模式的崭新建站服务，企业不仅可以通过电脑、更可以通过手机向自己的客户进行信息、平台推广，并与客户进行互动交流。新旺铺让企业可以同时向3亿多互联网网民和7亿多的手机用户打开自己的企业门户，商机即刻倍增。因此，新旺铺在坊间也得名“双模旺铺”。
据了解，新旺铺旨在帮助企业快速有效地实现形象展示、营销宣传、客户维护等前端运营目标，全面提高SaaS与移动应用整合后对于企业营销的核心价值。
但我们也发现，进军电子商务不仅仅是靠一套产品来成功的，还需要具备大量的电子商务专业背景。即是SaaS服务商，又是电子商务服务商，二者如何进行结合？相信阿里巴巴马云的成功并不一蹴而成，而未来的的SaaS+电子商务模式还能走多久？让我们试目以待。
3)、首推迎客宝金蝶友商网2010的“重头戏”
迎客宝友商网2010年下半年“重头戏”
描述：
8月，金蝶友商网迎客宝产品终于正式。来自金蝶友商网相关负责人消息称，作为一款推动传统企业切入电子商务的“重量级产品”，迎客宝将是下半年金蝶友商网的“重头戏”。
金蝶友商网相关负责人表示：部分企业用户将迎客宝与SalesForce、八佰客等客户管理软件产品相提并论，但该负责人表示，迎客宝和他们不是同质产品竞争关系，迎客宝目前在市场上没有竞争产品。“我们这款产品充分考虑小企业扩大客户规模，有效提升客户二次购买率的核心需求，在兼具传统的客户管理功能的同时，结合客户开拓、营销推广与呼叫中心管理等功能，帮助小企业解决新客户开拓难、老客户维系难、销售团队提能难的三大营销管理难题。”
点评：
从目前迎客宝的功能上来看，迎客宝作为金蝶友商网2010年的下半年的拳头产品，显然很具有一定的优势，但我们发现如果从时间上来看，“后起之秀”的迎客宝能否得到用户的认可还需要一段时间的考验。
从现在市面上来看，目前客户管理产品要么过于偏重销售部门业务前端拓展营销，要么过于偏重客服部门业务后端客情维护。而因业务流程对应的是销售与客服两个不同的部门，这样的分离式客户管理产品致使同一企业对应同一客户的业务服务不能顺利对接，一个客户群体必须同时被动接受被营销与被服务两个客户角色。这种业务前后端分离的客户关系管理已经越来越不能满足企业的需求，他们需要的是能把线上线下客户统一管理、销售与客服信息协同一致的产品，以满足电子商务2.0时代基于互联网的沟通特质。而迎客宝能否满足这些需求，同样也是需要经得起考验与推敲。
向云转型未来热点？
1)、SAP正式对外宣布其SaaS及云计算转型战略。
描述：
2010年5月，SAP正式了三大产品以外，同时对外宣布其SaaS及云计算转型战略。此举标志着SAP正式进军SaaS以及云计算领域。
点评：
对于SaaS，SAP总是有些回避，并以“On-Demand”作为这类产品的代名词，姑且不论这种做法是否是SAP为了区别于市场上主流基调的考虑，对于SAP而言，这家公司确实一直没有放弃对SaaS领域的关注。
早在2007年，SAP就开始涉足SaaS领域，并推出了Business ByDesign产品，并意图通过这一产品拿下中小企业市场。对于中小企业市场，一直是SAP业务发展中较为艰难的一块，秉承SaaS理念的Business ByDesign产品的推出，依然没有为SAP带来明显的改观。
而在不久前，SAP又推出了Business ByDesign 2.5版，并针对中国市场特别推出两款种全新的预配置型启动优惠包，以便为本地用户全面采用和部署SAP Business ByDesign解决方案提供有效的支持。
2)、用友伟库、金蝶友商网“试水”全程电子商务
描述：
2010年3月，北京伟库电子商务科技有限公司正式成立，并且斥巨资购买了短域名k.cn，正在融合移动商街、伟库网的技术与应用，构建统一的、功能更加强大、应用更加丰富、运营更加创新的全程电子商务平台。
3月31日，伟库电子商务公司正式挂牌，寓意"融合、创新、绿色"的新标识"伟库K.cn"亮相，宣告了其全力打造"全程电子商务"大幕拉开。根据伟库计划2010年6月将彻底完成平台整合，新整合的平台将使用统一的入口平台k.cn。k.cn于6月正式上线，届时，移动商街平台和伟库网将全部整合在k.cn之上。
k.cn超级平台的构建，对用友集团而言，体现了其发展电子商务的决心，它将承载未来的产业支柱型平台。
2010年4月，金蝶国际软件集团日前宣布，将旗下两大优质资产--友商网(SaaS)和KIS(小企业管理软件)业务及产品进行战略整合，并承诺将其打造成一个“云服务开放平台”。友商网总经理冯颉表示，将与各类电子商务服务伙伴联手，快速改变我国4200万小企业和个体工商户中90%尚无缘信息化的现状，推动其经营管理模式变革，拥抱即将到来的电子商务2.0浪潮。
点评：
目前很多国内的管理软件企业都在尝试通过SaaS模式将自己的管理软件渗透到众多中小企业的电子商务流程中，金蝶的友商网和用友软件的伟库网是两个典型代表。
SaaS模式对电子商务的影响，业内专家认为，目前的电子商务网站的缺失是在企业内部管理与外部商务是断裂的。而SaaS模式可以弥补电子商务网站的缺失，通过SaaS可以有效的解决企业内部管理跟外部电子商务的协同问题。但SaaS和电子商务毕竟是两种不同的事物，还需要服务商加大对于二者之间的了解。
3)、后危机时代 XTools吹响“销售的革命”号角
中小企业必须要进行销售革命
描述：
2010年12月，挑战中总是蕴含着机遇，在中小企业主没有能力改变大形势的前提下，必须迅速改变自身，提高竞争力，拉升销售额，在并不乐观的竞争局面中找到突破口。XTools主张以全新的视角面对压力，从企业内部寻找引爆销售的切入点。以现有的人力配备、当前的产品部署、现有的业务模型为基础，引入科学的管理方法和有效执行工具；以其作为支点，最大限度优化企业内部资源配备，挖掘企业内部蕴藏的成长动力，引发企业的快速成长。这个过程以销售为主线，被XTools称之为销售的革命！
点评：
网络营销、SaaS、电子商务等新的营销方式，让80后、90后的创业者低成本进入行业，并快速发展起来，传统企业“不革命”，就有“被洗牌”的危险，尤其是销售的革命！
渡过“炒作期”行业用户崭露头角
1)、博思格(BlueScope)集团SAAS CRM案例
描述：
据资料显示博思格(BlueScope)集团是澳大利亚最大的钢铁制造商，自1918年起博思格就开始向中国销售钢铁，已经有近90年的历史。博思格钢铁(中国)则是澳大利亚在中国投资最大的制造业项目。80年代改革开放以来，中国市场发生了巨大的改变，对于钢制品的需求也更加多元化。博思格钢铁于1983年在中国设立压板工厂，也就是博思格来实(Lysaght);2004年4月，其通过收购世界预制轻钢结构建筑系统设计、制造的领先者巴特勒(Butler)集团，扩大在华业务。至此，博思格钢铁、博思格巴特勒以及博思格来实三大事业体共同为中国市场提供全面的建筑解决方案。博思格钢铁目前在华员工已超过2000人。然而，在经营形式多元化、业务不断增长的同时，博思格集团也面临着新的挑战：1、集团内部信息统一化程度不高，容易产生矛盾和摩擦;
2、需要一个权限分级的管理平台，便于高层管理者对于各事业体的营销计划有全盘了解;
3、三个事业体之间需要建立资源共享平台，整合个别优势，才能真正发挥合并效益;
4、销售作业流程复杂，影响业务顺利进行，需要一个简易的工作平台，提高效率;
点评：
博思格钢铁CRM项目总负责人指出：“三个事业体虽然合并了，但彼此之间由于信息不同步，经常发生面对同一个客户的‘德比大战’，不仅容易产生矛盾，还影响了博思格在客户中的整体形象。另外，各事业体增长快速，公司原有的ERP平台中的销售模块的延用已经无法满足销售代表对于信息共享的需要，于是管理层决定建立一个更高级的整合平台，以便管理所有的客户和业务。”在三家公司中，博思格巴特勒负责牵头这一项目，并进行集团内的总体协调。在选择CRM系统的过程中，他们对各种解决方案做了深入的评估，最终选择了的SaaS(按需制定)模式。
成功运用SaaS发挥合并效益
博思格巴特勒从2008年初开始部署基于SaaS的CRM解决方案，仅花了六个月的时间就完成上线。刚开始销售人员还不适应，原本只要口头报告的项目和计划，现在全都必须记录在平台上，每天的业务活动(例如拜访、报价以及审批等)也要在网上申请，如果不依照程序，系统内预设的“关卡”就会阻止下一个工作的进行。
李祖德表示：“当集团业务开始往下游延伸，形成完整的产业链时，仅靠组织的合并是不够的，更需要在观念、文化以至于管理手段上使用现代化的方式整合。从这个角度来说，SAAS帮助我们形成了一种无形的、强大的力量，使整个集团变得更加紧密、更具竞争力。”
2)、济南创弈工场科技部署SaaS让客户成交率达到70%
创弈工场的新管理
描述：
济南创弈工场科技有限公司是由山东大学创业团队发展而来的、以先进电子商务架构商和企业CI设计专家为目标的公司。现阶段的创弈工场科技属于典型的中小企业代表，他们部署了基于SaaS模式的软件，创弈工场科技总经理任晓峰介绍，早在2008年他们就采用了基于SAAS模式的软件，而正是这种在线模式的软件给企业带来真正的实效。任晓峰认为目前中国的中小企业已经把SaaS的CRM应用到自己的日常管理中。
点评：
济南创弈工场科技有限公司任晓峰，认为采用SaaS以后可以使企业：
1、因业务人员的流动性在使用SaaS模式的CRM软件后减少了客户的流失;
2、使用SaaS模式的CRM软件可以让了解业务人员一天做什么工作，不用每天开会，起到一个良好的监督作用。
3、跟踪客户的流程优化，客户成交率明显提高。过去是20%的成交率，而现在是成交率是70%。经过CRM的记录，有的客户甚至通过一年半的时间跟踪成交。
4、SaaS模式的CRM软件有很多专业的管理思想。比如怎么去维护客户、维护客户又哪几个阶段，这是一种业务的指导相当于一个在线的培训。
5、因为SaaS它不仅是软件，它融入把客户关系的管理的思想，让我们掌握了管理的方法，这是部署SaaS模式的CRM软件所带来的真实状况。
3、安吉汽车俱乐部实现二倍多的会员业务增长
安吉汽车俱乐部
描述：
安吉汽车俱乐部实现近三倍的业务增长作为国内首批汽车俱乐部，上海安吉汽车俱乐部有限公司成立于2001年，致力于为会员提供专业化、高品质的全方位汽车后续服务。通过出色的公司业绩和良好的市场口碑，安吉汽车俱乐部已被业界公认为汽车后续服务行业的“最具吸引力企业”之一。公司目前有180名员工，80个呼叫中心座席，2008年营业额达到2800万人民币。随着客户数量的增加和业务规模的扩大，公司对于客户信息管理全面性、准确性和实时性的要求不断提升，因此亟需一套高效的客户管理系统对业务模块进行固化，通过信息的有效管理、与客户保持实时沟通，推动公司的快速发展。在使用基于SAAS模式的CRM之前，安吉并未使用任何CRM解决方案，摆在其面前亟待解决的问题有：
1、提高客户资料管理的全面性、完整性与可靠性
2、实现实时客户沟通，提升客户接触点、频率及满意度
3、固化公司业务模块，细化职能分工，提升公司运营效率
由于汽车俱乐部是一个方兴未艾的服务性行业，服务项目、业务模式、业务规模均存在众多变数，因此，传统的按部就班、缺乏自主开发空间的解决方案显然不适合安吉。选择一套具备以其高度的灵活性、可扩展性，以及部署的快速性、方便性才能赢得了客户的亲睐。
快速部署基于SaaS模式的CRM会员接触频率与满意度飙升
2005年底，安吉开始部署某SaaS服务商的的销售自动化和服务与支持两个应用程序，半年之内即完成部署。作为企业管理者，安吉汽车俱乐部总经理施工先生希望通过部署SaaS CRM解决方案，为企业带来两方面的成效：
1、通过提升服务频次增加客户满意度与续约率;
2、为新服务项目的开发提供全面、翔实、可靠的参考信息
SaaS CRM解决方案对安吉的客户信息进行全面管理，自动生成生日祝福、验车、税费缴纳等主动服务任务和计划，进而管理下一步的服务操作，包括提醒、邀请、实施及电话回访等。通过固化的业务流程与操作时间，避免任务遗漏或滞后，从而使客户接触频率及满意度大大提高。另外，它便于管理人员对服务进行监督，提高了工作效率。四年来，安吉汽车俱乐部的营运效率大幅提升，客户数量也随之上升了二倍多。根据上海市质量协会用户评价中心出具的《2008年安吉汽车俱乐部用户满意度评估报告》显示，安吉汽车俱乐部的用户满意度达到了81.7%。（来源：IT168 文：李伟 编选：）
附：《关于2010-2011年度：中国电子商务系列研究报告定制的通知》
拥有100余位国内知名专业分析师、特约研究员，以及院校专家教授、知名企业CEO、顶尖实战专家，每年度编制近百份电商主题研究报告，并接受企业定制各项报告，承接政府部门、行业协会与企业委托的课题研究、项目申报等专业研究工作，并拥有领先的电子商务行业数据监测系统来实现对行业运行的数据监测、分析。
作为国内专业电子商务研究机构，包括B2B领域的阿里巴巴、网盛生意宝、中国制造网、慧聪网、环球资源、金银岛、一达通、敦煌网等企业；B2C领域的京东商城、当当网、卓越亚马逊、新蛋中国、红孩子、凡客诚品(VANCL)、麦考林（麦网）、库巴购物网、苏宁易购、淘宝网、拍拍网、eBay易趣网、乐酷天、百度有啊、乐淘网、银泰网、珂兰钻石网等；支付领域的支付宝、财付通、环迅支付、百付宝、银联电子支付、快钱、易宝支付等；还有移动电子商务领域的中科聚盟、新网互联、汇海科技、亿美软通、天下互联、新网互联、用友伟库等，以及团购领域的拉手网、美团网、F团、窝窝团、阿丫团、团宝网、24券、爱帮网、糯米网、腾讯“QQ”团、酷团网、大众点评网、淘宝“聚划算”等电子商务各领域典型企业，均为中心的重点研究与监测对象。
信息产业部电子信息产品管理司司长肖华主持开幕式。信息产业部娄勤俭副部长、北京市人民政府孙安民副市长、科技部原部长徐冠华院士、国家发展和改革委员会綦成元巡视员、广州市副市长徐志彪及全国人大代表、中国软件行业协会副理事长王文京等领导、专家出席了开幕式并致辞。
软件是信息产业的核心，是国家优先发展的基础性、战略性先导产业，肩负着建设创新型国家和构建社会主义和谐社会的历史重任。信息产业部娄勤俭副部长在致辞中强调了发展软件与信息服务业的重要意义，介绍了近年来中国软件与信息服务业发展取得的成效，并从营造环境、增强自主创新能力、以用兴业、集群化发展和国际化发展五个方面进一步阐述了发展软件与信息服务业的工作思路。
娄勤俭在致辞中指出，未来十五年是中国软件产业发展的关键时期。国民经济各行业的广泛需求、互联网的迅猛发展，以及全球外包市场扩大，为软件产业的发展提供了难得的机遇。作为软件产业主管部门，信息产业部将以科学的发展观为指导，切实履行自身职责，加强协调和组织配合，努力推动软件产业又好又快发展。
2007年是全面贯彻科学发展观，构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的重要一年，也是进一步落实软件与信息服务业“十一五”专项规划，推动中国软件产业实现跨越式发展的关键一年。本届软博会高峰论坛以“展自主创新成果，创中国软件品牌，促软件产业发展”为主题，有关部委司局领导、地方政府主管领导以及来自产业界不同层面的近500名专家、学者、企业家、用户围绕此主题，共同分享了中国软件产业在发展过程中取得的辉煌与成就，深入研究和探讨中国软件产业未来发展的新趋势、新思路和新举措。
中国软件产业应该走什么样的发展道路，这是在本届软博会高峰论坛上众多与会者迫切希望找到的答案。走自主创新的发展道路，是与会者一致的呼声。
如何进一步推动中国软件产业迈上新台阶，首要的就是把握产业发展重点，增强自主创新能力。而增强中国软件产业自主创新能力就离不开相关政策的扶持指导。信息产业部电子信息产品管理司司长肖华对此作了主题报告，他强调：“通过政策、资金等手段，合理布局、统筹规划，充分调动地方积极性和资源优势，加快国家软件产业基地、出口基地和服务外包基地城市的建设，充分发挥基地的聚集效应和带动作用，打造集研发、生产、服务、应用为一体、特色鲜明的产业体系，形成规模优势、成本优势和技术优势。积极推广基地的成功经验和做法，示范引导、辐射带动周边地区甚至更大范围内的产业发展。”
论坛上，信息产业部经济体制改革与经济运行司司长周子学从“软件商品复制成本趋零规律”中深刻剖析出软硬融合是中国IT 企业做大做强的最佳途径。他同时强调了企业创新的必要性和可行性。
地方政府主管领导高度重视、积极参与是本届软博会高峰论坛的亮点之一。北京市、广州市、成都市、南京市、济南市等地方主管领导出席了高峰论坛。他们都不约而同地提到了自主创新的重要性和必要性。北京市科学技术委员会副主任王荣彬从产业变革的角度，分析了创新对发展北京软件产业所起到的推动作用，他指出，北京市将按照“需求导向、主题引领、汇聚资源、领域支撑、示范带动”的实施原则，推动体制创新、机制创新和技术创新。成都市副市长朱志宏强调，提升自主创新能力是实现成都软件产业发展新突破的关键所在。成都市将积极发挥区域政府对重点产业的扶持作用，从软件企业的引进、自主创新能力的培养到产业化大规模发展，实施基于过程、重在环节的全方位滚动扶持，以期大力提升成都软件企业的可持续创新能力。
本报讯 记者日前从 “2006电信运营支撑系统发展论坛”了解到，随着3G、固定/移动网络融合的日渐临近，国内运营支撑系统市场必将迎来一个较大的增长。
来自中国电信、中国移动、中国网通、中国联通四大基础电信运营商的代表分别就运营支撑系统建设思路、业务支撑系统应用思路进行了专门探讨。
随着电信业的高速发展，我国电信业用户规模已居世界第一，基础设施在硬件方面也已达较高水平，但在运营支撑系统的建设方面与发达国家电信运营商相比还有很大差距。据了解，国外一个成熟的运营商在电信运营支撑系统方面的投入占其总投入的5%～10%，新兴运营商的比例更高达20%，而中国电信运营商在这方面的投资却只有2%～3%。预计2005年～2008年，我国电信运营支撑系统市场将达到年均15.7％的增长率。今后相当长的一段时间内，计费账务系统、经营分析与决策系统、客户关系管理系统建设将成为国内电信运营商运营支撑系统建设或规划的重点。(李智鹏)
石化企业信息化转向资源规划、协同管理系统
本报讯 8月7日，2006中国石油和化工行业信息化发展大会在北京召开。据悉，我国石油和化工企业信息化建设工作经历了20多年的发展，已由最初的数据文件系统、微机版的桌面数据库系统，发展到目前以大、中型服务器为主要硬件平台的大型关系数据库系统。网络建设、信息基础设施已较为完善，生产过程已基本实现系统控制。
据调查，目前，几乎所有的石化企业都设有专职负责企业信息化工作的部门。在信息化对企业决策的支持程度方面，50%的企业能开展生产经营数据分析处理，对各种解决方案进行优选，为企业决策提供有力的辅助支持;46%的企业通过信息资源的开发利用，能为企业决策提供初步支持；2%的企业已经采用人工智能专家系统，进入管理决策智能化，达到了信息化辅助决策的高级阶段。石油和化工企业的下一步建设重点开始转向ERP等企业资源规划、协同管理信息系统。（广）
硬件设计紧盯软件环境
本报讯 在第四届Chinajoy展览会上，各类网络游戏出尽风头，但这离不开硬件产品的配合。网络游戏水平日新月异的进步，与硬件厂商的人性化设计密不可分。
软件和硬件产品的设计，一般而言，分属于不同的公司或者公司内不同的部门，但在今天，特别是在多媒体娱乐环境中，软件和硬件的隔阂正在被越来越强调使用体验的应用环境所消解。长期以来，标准化的键盘鼠标是电脑的常见配置，但对于用户的使用体验而言，新意并不足。特别是在软件内容越来越丰富之后，硬件如何匹配软件，构成一个完整的使用环境，成了各大电脑配件厂商用心费力的着力点。
能够同时在软件和硬件两个方面具有发言权，微软无疑是重要的角色。在新操作系统Vista即将发售之际，微软娱乐及设备事业部也推出了与之紧密协作的鼠标、键盘、摄像头等设备。在这些产品中，有与windows live messenger配合的摄像头，通过一键操作，就可以读取messenger中好友列表;可以操作PPT演示的无线鼠标以及通过键盘一键操作的播放软件，直接体验到硬件设备和软件播放器的无缝连接。“尽管硬件产品的利润率不如软件产品，但是硬件产品在微软的策略是与Windows平台一起，构成一个更加紧密的使用环境，给用户带来更加便捷的体验。”微软娱乐及设备事业部亚太区总经理 Alan Bowman说到。
追求软件和硬件产品的协调配合，并非新话题。但在今天的复杂应用环境之下，软件自身的易用性已经达到了相当高的水平，要进一步提升用户的使用体验，硬件提供的操作模式显得更加重要。
高水平的硬件产品创新，对用户的使用习惯，人体各部位的研究，需要长期的跟踪研究。相对于软件产品设计的短平快，硬件产品设计需要花费更多精力，才能达到脱颖而出的效果。（朱长城）
网络广告遭遇心腹大患
网络广告发展得很快，地球人都知道。
普华永道6月22日发表的报告指出，从2006年到2010年全球网络广告的综合年均增长率为18.1%。到2010年全球网络广告将达到520亿美元，占到全球广告总收入的10%(事件1)。根据中国广告协会的数据，2005年中国网络广告比上年增长50%（事件2）。新浪、搜狐、网易、QQ等公司的财报表明，今年第一季度广告收入较去年同期涨幅均超过30%（事件3）。
现在越来越多的网络广告采取点击计费的模式，客户投放在网站上的广告只有被读者点击后，广告的网站按点击数收取客户费用。
一位黄先生通过竞价排名，购得谷歌的“交友网”关键词广告。黄先生可以在谷歌的网站上查到广告的点击数和应付的费用。10个月来，每天最少付1元，最多158元。可是今年1月26日，黄先生广告的点击量猛增，当天的广告费竟高达8000元（事件4）。内行专家告诉他可能遭遇了“点击欺诈”。
点击欺诈主要有两种情况。一是竞争对手手工或通过程序狂点广告，产生巨额费用，以打击对手。二是谷歌的合作网站狂点广告以增加自已从谷歌的分成收入。谷歌CFO George Reyes说：“应该尽快采取一些措施制止欺诈点击的恶化蔓延，因为它将潜在地威胁Google的商业模式。”
一年以来，点击欺诈十分猖狂。7月7日，研究公司Outsell发表的报告称，2005年客户为点击欺诈所付的费用占广告总额的14.6%，高达8亿美元。Click Forensics 公司报告，今年第二季度欺诈性点击率为14.1%，比第一季度高0.4个百分点。而对于价格高于每次点击两美元的高价广告，欺诈性点击率更是高达20.2%（事件5）。
5月，美国针织服装公司Crafts By Veronica等一批受害公司因点击欺诈集体雅虎。谷歌3月份也因点击欺诈支付900万美元平息客户（事件6）。Outsell公司的调查显示，75%的广告客户曾被点击欺诈，25%的用户将减少在点击付费模式上的投放（事件7）。点击欺诈已成为严重影响网络广告发展的第一大障碍。
针对日益严峻的形势，谷歌高层表示，正在采取技术措施抑制点击欺诈，同时也承认点击欺诈难以完全解决。7月28日，谷歌宣布在AdWords上向广告主公布无效点击次数，以增加透明度（事件8）。另外有国外媒体报道，谷歌正在测试“按行为付费”的广告模式，以逐步摆脱网络广告的点击欺诈困局（事件9）。按行为付费系指只有网络用户购买产品，或者执行预先设定的行为，例如在填写广告客户的电子表格，网站所有者才能获得相应的广告费用。
点击欺诈是全行业难题，对付点击欺诈需要第三方认定。8月4日，美国交互式广告署（IAB ）和非盈利的媒体测评委员会表示，它们将与谷歌、雅虎、微软、 、LookSmart 等搜索引擎联合成立“点击计量工作组”（事件10）。
谁会想到当初看来十全十美的点击付费模式竟被搞得如此狼狈？人间的事真是难以预料。
DCM招募5亿美元 盯准亚洲投资机会
本报讯 8月3日，早期创业投资公司DCM宣布，成功完成新一轮总额为5亿美元资金的招募。新资金将重点投资于美国、中国及亚洲的信息技术产业的早期创业公司。DCM目前管理资金的总额已超过15亿美元。
DCM获得的新一轮资金主要来自公司现有的投资人。资金招募工作完成得迅速、资金额度大，显示DCM投资人对其以往投资业务的高度认可，同时证明投资人对亚洲和美国投资潜力的信心。 DCM创业投资公司中国合伙人林欣禾表示：“DCM一直以来重点投资信息技术领域。但在中国DCM也将更多关注那些采用新技术对传统行业进行价值重组的创新企业。”
DCM公司还宣布中国投资负责人卢蓉女士晋升为合伙人，表示DCM对中国业务的重视。DCM最新业绩包括，所投资的公司中有九家亚洲公司成功在美国和日本上市。
风险投资扩容创业大门
本报讯 “高科技・新媒体”创投大赛日前在京启动。作为主办方之一，和讯网副总经理马小平认为，“中国的高科技市场是很大的，包括Web2.0在内高科技数字媒体有着很广阔的市场空间。”
据第三方调研数据显示，2005年风险投资专项针对中国市场的资金募集金额达到40亿美元之多。按照风投在世界各国所投下的金额，中国市场在2005年的表现仅次于美国和以色列，排名世界第三。2006年预计投向中国市场的风险投资将远超过2005年。
5月初，投资20亿元的微软中国研发集团总部大楼在北京中关村核心地段所在地举行了奠基仪式。
“这是微软首次在美国本土之外购地置房。” 微软中国研发集团CTO、微软亚洲工程院院长张宏江博士难掩兴奋之情，“微软在中国主要考量的就是两件事: 市场和人才; 而成本则不是我们主要考虑的事。中国已是微软美国本土外的最大研发基地。”
中国特“市”特办
“中国是微软极其重要和特殊的一个市场。”这几乎成为微软进驻中国以来的几代高管向比尔•盖茨和鲍尔默灌输的共同理念。单就研发而言，微软对中国的投入可谓特“市”特办，研发投入节节攀高，仅2007财年，微软在中国的研发投入将近2亿美元。
从1998年微软中国研究院在中国成立，到2004年微软亚洲工程院成立，再到2006年微软把在华的所有研发机构整合成微软中国研发集团，微软在中国已经形成了从基础研究、技术创新到产品开发、产业合作的完整研发链条。
其实，微软亚洲工程院就是微软全球研发体系内一个非常独特的机构，它是在研究院成立基础之上开辟的一个新机构，定位于技术与产品的孵化和新产品开发。“亚洲工程院的大部分项目来自美国。”张宏江告诉记者，“我们的技术来源没有限制，可以来自微软内部，譬如微软研究院、工程院自己研发，也可以来自微软外部。”张宏江透露，微软工程院所瞄准的就是未来三年的产品。因此，对微软而言，最为重要的是关注中国市场和其他新兴市场有哪些产品可以考虑孵化。
中国市场拥有5亿多的手机用户，是世界上最大的手机市场; 拥有2.21亿网民，网民数量超过美国，居全球首位; 拥有世界上最大的消费电子潜力市场。针对这些特性，微软亚洲工程院在手机、互联网、消费电子融合领域发力，推出了“Fone+”技术，以使那些基于微软Windows Mobile操作系统的手机产品与传统的家用电器（如电视机）以及电脑周边设备（如键盘、鼠标）之间实现真正的“资源互补”和协同工作。
据记者了解，Fone+技术的原始构想出自微软董事长比尔•盖茨和首席研究与战略官克瑞格•蒙迪。微软亚洲工程院认为这一构想对于新兴市场的用户颇具价值，主动承担了该项目的研发任务。2006年7月，微软亚洲工程院派出9组人深入国内三、四级城市和乡村，对用户的需求进行分类和分析，经过一年半的时间，工程院研发出了成熟的技术成果。目前，微软已和夏新合作，将Fone+技术植入手机产品。
“中国的产品、市场在成熟，中国用户已经不像10年前那样，跟在别人后面走。” 张宏江强调:“现在的中国用户拥有自己独特的完全不同于欧美的需求，这就要求我们一定要基于中国用户群的需求开辟新的技术和产品。”而Fone+则恰恰是最为典型的一个例子，这样的例子在亚洲工程院有很多。
助建软件生态系统
张宏江坦承,微软亚洲工程院让他感到自豪的不只是新产品、新技术的诞生。更重要的是，在过去的几年中，工程院已将微软二三十年积累下来的软件开发的系统流程转移到了中国。
据悉，微软在中国提供的外包中，有很大一部分来自微软的全球产品市场。而微软在华的软件外包项目从一开始就是由微软亚洲工程院主导来做的。“对于中国软件外包企业的成长和中国软件生态系统的构建，微软功不可没。” 张宏江说。
一方面，微软直接给中国的软件合作伙伴带来外包的项目，一年大约就有3～4亿元的规模。“早在5年前，我们就帮助中国的软件企业去拿单子。”张宏江回忆，“后来帮他们选人，培训人，建立起软件开发的系统流程。”
另一方面，经过4～5年的合作，微软工程院帮助中国储备和培养了一批软件人才。“工程院每年从美国招回来100人，他们具有很好的软件开发经验。而这些人回来后，可以帮助国内的软件人才实现提升。” 张宏江表示。
续ERP之后，物流供应链成为软件领域的又一热门词。CCID和CCW两大权威机构对物流管理软件市场的调查报告显示，这个领域市场规模有望在未来几年内超过ERP，成为主流的企业管理信息化软件。还有数据表明，从2002年到2005年，物流软件的市场规模以每年50%以上的规模增长，这种势头未来还将持续下去，这样的调研和数据真让人眼前一亮。
然而这场盛宴中的软件厂商们呢？他们的日子并不滋润，恰恰相反，愁眉苦脸者还居多。
一面是极具发展力的市场，另一面却是愁眉苦脸的商家，强大的落差不禁让人疑惑，问题究竟出在哪儿？
蛋糕去哪儿了
在相关市场调研报告背后，都有一个基本前提：物流市场的发展必定带动相应物流软件市场的发展。但是仅凭这些简单估算出的市场规模和增长率，并不代表物流软件厂商可以吃到嘴里。
事实上，中国物流软件业和物流业的发展并没有按双轨平行发展的路子来走。国内经济的迅猛腾飞使物流业本身包括其规模、成分、效率等等都得到了高速发展，而信息化的进程却没有跟上来。
其原因在于：首先，我国物流业并不成熟，据调查，目前第3方物流商提供的物流服务85%是运输、仓储等基础服务，而信息、加工处理和财务等增值只占15%。物流业的重心仍然在国内运输，至于像GPS等一些先进技术的运用则很少，能做国际物流运输业务更是屈指可数。因此，从目前而言，他们的业务结构并不迫切需要物流软件。
第二，我国的物流市场正处于混沌的发展期，众多物流商对自身的发展正在进行摸索。物流商发展和未来的不确定性也造成了目前物流软件系统市场的瓶颈局面。
再者，物流商采用物流管理软件的初衷是要降低成本。目前，仍以人力为主的中小型第3方物流企业还不完全具备物流软件要求的IT系统环境，运行专业物流管理软件意味着巨大的硬软件投资。同时，对于相当多老国企而言，如何安置运行软件后的剩余劳动力，也不是容易解决的问题。
最后，从物流软件产品自身而言，也令买方顾虑重重。物流软件厂商良莠不齐，大多数中小型物流软件厂商缺乏对客户需求的深度理解，缺乏咨询、培训、服务等支持能力，其产品如何针对客户需求“随需定制”？
上述问题的存在，就让我们看到文章开头的怪现状――剃头挑子一头热，一方面是媒体、专家们的兴奋吆喝，一方面是广大物流市场稀稀落落的反应。据国内一家知名软件了商透露，他们的客户都是被迫上物流软件的。因为物流商服务的客户上了IT系统，为保证信息流的有效畅通，要求物流商必须也上物流软件系统进行对接，而真正希望运用物流软件改善自身经营的并不多。
短视的危险
其实，只要认真分析一下，就发现物流软件并不是让人开怀畅饮的盛宴。业内人士指出，在一两年内将有约40%物流管理软件商被淘汰出局。可是为什么众多媒体一致将其捧为“明日之星”，为什么众多的厂商匆匆忙忙“赴宴”，却不知走向的是深不可测的陷阱？
回首IT业的发展，这样的市场悲剧我们已看得太多。从网络泡沫到PC 到数码相机到……到物流管理软件，一拥而上，大干快上，纷纷出局。市场优胜劣汰不可避免，但不可否认的是这里充斥了太多的浮躁浅薄与急功近利。
许多厂商热衷于投机，难以摆脱暴利心态。于是什么热做什么，很多企业始终没有形成企业自主拥有的、能够为客户创造独特价值的、竞争对手在短时间内难以模仿的核心专长或技术。由于没有持久的差别优势，所以很容易被人超越或被市场抛弃。
当然还有许多“投机”的企业主可能是被迫无奈――企业起点低，基础特别薄弱；相对一定时期内的收益，企业无法承受研发与技术储备投入，无法承担为客户服务和负责到底的成本；等等。
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