首先，应充分认识银行服务礼仪的价值，只有真正提高思想意识，才能付诸于行动。服务是无形的：或许只是迎接客户时的一句问候，碰到难缠客户时的一抹微笑，为客户办理业务时的认真倾听、细心解答。服务只是一瞬间的事情，但对客户的影响却是久远的。优质的服务可以提升银行形象，给客户留下良好印象，留住优质的客户。同样，劣质的服务也会损坏银行形象。
其次，在充分认识银行服务礼仪价值后，应做好服务礼仪工作。我认为应从以下几点做起：
第一：提升自我形象。
银行业是个风险高的服务行业，这要求银行从业人员应具备严谨、认真细心、责任感强、风险意识高等素质。在平常的工作中，每位银行从业人员都应注意自己的形象，不能过于散漫，应将自己饱满热情的精神面貌展现给客户。做到来有迎声，问有答声，走有送声“三声”。办业务时，要认真倾听客户的问题，及时为客户办理业务。想客户之所想，及客户之所急。真正做到顾客是上帝。
第二，从服务道德上讲，应尊重客户，尊重他人，就是尊重自己。
在我们的柜面服务中，经常会遇到脾气暴躁、难缠的客户，我们不能以牙还牙，与客户争吵，仍应微笑面对，站在客户的角度，为客户着想。谦和礼让，与客户交流沟通。我相信，只要我们以平和、尊重的态度对待客户，客户终会理解我们的，一切复杂问题都会迎刃而解。
第三，从服务技能上讲，作为柜员，应认真学习柜面操作业务，提高业务技能，全面、深层次掌握各种业务。
良好的职业素养，职业道德和职业形象是现代社会对于商务人员的需求，但是很多高校的教学效果却不能满足企业所需，根据我高校金融银行专业学生的特点，有针对性的设计教学内容板块，采取实用性的教学方法，提出金融礼仪的教学改革。
关键词:
金融礼仪;教学反思
一、金融礼仪的必要性
随着全球产业结构的重点向服务方向转移，“经济服务化”的发展速度正在加快，金融等高端服务已经广泛和深入地渗透到人们的工作和生活当中。金融是国家经济的命脉，商业银行业务直接惠及千家万户，服务于国民经济建设的各个领域，因此，金融礼仪是金融行业从业人员的必备素质之一。
二、金融礼仪的现状
礼仪这门课程是多数院校开设的一门全校性公共选修课程，但是很多高校培养的商务性人才并不能满足公司所需，其中一个最为主要的原因在于课堂讲授的知识性过强，而相应的操作性过弱，这样导致学生对于这门课的理解只停留在对于理论的认知，而缺乏把理论用于生活的实践性。
三、金融礼仪的教学内容
针对我高校金融银行专业学生的特点，通过对于银行等金融行业岗位所需的职业能力的分析，确定岗位所需的知识、技能和素养，在此基础上进而组织课程内容，使学生通过对金融礼仪基本知识的学习和养成训练，使学生能够按照礼仪要求进行服务操作，体现“三以以化”(也即是以能力为本、以职业功能为主线、以项目结点)的课程改革。因为我校对于这门课程的课时设计是28个学时，因此，在教学内容这块，我分成了六个学习情境进行教学。
四、教学方法的选择
在本课程的教学中，主要采用了任务驱动法、情境模拟法和细节悬念设置法等多种教学方法。情境模拟法，比如:以小组为单位模拟“第一次与客户见面”时见面礼节合理运用练习，可以启发学生的悟性，加深学生对所学知识的印象，活跃课堂气氛，提高学生的兴趣。在这个情境模拟方法中，主要有两种形式:一是通过音像，创设情境;二是实情演示，模拟情境。细节悬念设置法:金融礼仪课在理论上讲并没有什么深奥的东西，但是，它涉及范围很广，生活气息弄、实用性强。虽然课堂是一个相对稳定的环境，但是仍然有很多可以利用的环境，例如:当学生回答问题时，站起来，移动椅子碰到地面发出声响，就提醒楼下同学被噪音干扰的烦恼，这样学生可以感受到非常细小的自我行为也会影响别人的感受。
五、课程的改革和今后的方向:
仿真情形教学:很多高职学校的礼仪课，在课程设置方面，重理论轻实践，导致大部分学生掌握了礼仪的理论知识，但是不知道如何运用在生活中。但是，我高校的金融礼仪，不仅针对了形体训练、体态练习，而且结合实际工作情境和工作项目，开展仿真的职业环境和角色扮演。以演代考的教学模式:在考核方面，让学生站在舞台上，进行仪容仪表、行为举止的展示，把考核从单纯的卷面考试转变为汇报考试。自评的教学模式:在金融礼仪课中，随时记录学生的仪容仪表和仪态的模拟表演的视频，然后让学生自查。在镜头下的学生，一方面更加注重自己的细节，另外一方面，他们可以根据自己的视频记录进行细节的纠正。课时较少:金融礼仪的实训是为学生的就业服务的，实训课教学动作和规范要求多，学生人数多，讲解示范后，学生仿真的情境有限。28个学时，只能满足学生在银行服务行业方面的仿真训练。但是，我觉得，我系学生毕业之后，从事销售岗位的学生的比例也不少，所以，我觉得也应该注重销售方面的仿真。其次，对于学生以后的面试方面的礼仪也需要一个板块。
作者：杨媛 单位：重庆财经职业学院
参考文献:
一、实习目的
明确商务礼仪的重要性和必要性，商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面，商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重；通过实习将学校中所学知识应用到实际工作中，在实践中不断提升自己，提高自身的竞争优势，塑造良好形象，培养内在的职业修养，为以后进入社会打下坚实的基础，才能被社会所接受，在社会立足，所以要多实践才能提升自己各方面的能力，不断地丰富自己。
二、实习时间
2019年7月9日-2019年7月23日
三、实习地点
北京龙熙维景酒店
四、实习单位和部门
北京龙熙维景酒店是由北京星牌集团投资，港中旅酒店有限公司管理的高端商务型会议酒店。位于北京市大兴区庞各庄，毗邻京开高速公路，交通便利，拥有352套风格各异的客房，所有房间配备有中央空调、国际直播电话、迷你酒吧、冰箱、音响、卫星闭路电视，以及便捷的网络功能，高品质的室内用品及摆设。酒店拥有9个各类型的会议室及多功能厅，可满足10—1000人的商务会议活动。富丽堂皇的1300平米大宴会厅，中空无柱，完备的会议设施，适用于大型宴会、集团年会；多功能会议室430平米，适合240人左右的宴会；中型会议室135平米2个，适合60人左右的常规会议；另有小型会议室3个，贵宾室1个，接见室1个。可满足30人高级会议、小型会议、到表演、展示、立式酒会的多种需要。
酒店集温泉和高尔夫为一体，8000平米的阳光海岸温泉水世界及18栋高尔夫球场是养生放松的绝佳之处，完善的设备和优质服务间满足各类商务休闲及会议的的服务需求。
根据工作的需要，初次将我分到前台礼宾，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。礼宾部的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要礼宾部服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。
五、实习内容
我们先是看了有关商务礼仪的视频，它让我对商务礼仪有了有深层次的了解。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。在这段视频中系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使我们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。 其中有很多是细节问题是我们需要注意的。
酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解潜力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，所以为了给客人带给满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。
六、实习总结
通过实习，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更是如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三点：口到，眼到，神到，一项都不能少，对于客人的要求要尽全力的满足，尽管有些要求不合理不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。
我叫***，做为一名金融专业的学生，我此次选择了**银行做为实习单位，此次实习的目的在于通过xx银行的实习工作，充分掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。我此次实习的岗位是银行大堂经理及综合柜员。而此次实习过程主要包括以下2个阶段：
一、培训阶段
(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
(2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。
(3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(3)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
(4)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。
二、实习阶段
(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
(2)跟综合柜员学习银行基本业务操作
(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
三、实习内容：
(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“atm机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(二)跟综合柜员学习银行基本业务操作
在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务，我都学习了其abis系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的abis轧账和中间业务轧库，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续金额是否准确，凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。
关键词：航空服务； 比较；特色
Abstract: safe, fast, comfortable are the biggest features of air transport, the crew work is an important part to reflect this characteristic, but also directly window to the air transport services to facing the passenger. Meter image, manners, attitude, and service skills of flight attendants are not only represent themselves and airlines, and also on behalf of civil aviation and the country's image and dignity.Key words: aviation services;; Features
中图分类号：F562.9 文献标识码： A 文章编号：2095-2104（2012）03-0020-02
安全、快捷、舒适是航空运输的最大特点，乘务工作是实现和体现这一特点的一个重要组成部分，同时也是航空运输中直接面对乘客、服务乘客的窗口。空乘的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等，不仅代表着自身和航空公司，还代表着民航和国家的形象与尊严。
国外航空公司服务礼仪发展近况
国内外航空公司的乘务服务礼仪，基本原则都遵循国际通用礼仪规范，但为了凸显品牌各个航空公司又各具特色。
在国际范围内，许多旅客选择航空公司，主要看一个航空公司的品牌声誉，可以说，是航空公司的品牌在很大程度上左右了旅客的选择。一些大型航空公司如英国航空、大韩航空、新加坡航空、西南航空，无一不是因其巨大的品牌影响力而赢得了亿万旅客
韩国航空与新加坡航空均是亚州航空的领军人物，大韩航空以“完美顾客服务”跻身于全球十大航空公司，新加坡航空公司是世界民航业界公认的全球盈利最高的航空公司之一。能够取得如此殊荣是公司全体员工同心同德努力进取的结果，是企业重视企业文化的结构，尤其是空乘服务方面。
服饰
2005年，以“更换新制服”为起点，大韩航空开始以崭新的风貌迎接全球乘客。天蓝色和浅褐色为基本色调的女套装制服，更加衬托出女性的优雅、柔和，飞行员的制服则以深蓝色为基本色调，给人以安全感的同时，也最大程度地体现出活力。所有的制服均出自世界级服装设计师Ferre先生之手，足见大韩航空致力于打造一流的航空公司以及坚定地实现“完美顾客服务”的决心。
1972年公司成立时，新航就聘请了法国高级时装设计师PierreBalmain为空中小姐设计了一款独特的马来沙笼可芭雅服装作为空姐制服，这款服装后来也成为新航最著名的公司标志。以至于1994年作为第一个商业人物陈列在伦敦的杜莎夫人蜡像馆。
2、空乘培养特色
为兑现“完美顾客服务”的承诺，大韩航空提出了“家一般温馨”的服务宗旨，努力将服务精细化。所谓“细节彰显专业风范”，大韩航空正是从细节入手，集中资源更新设备、创新服务，借此来全面提升乘客的舒适体验。
新航的目标是在航班服务的每一个方面总要比竞争对手好一点。新招聘的空姐要经过4个月的培训，比其他任何航空公司的培训时间都要长。空姐的培训不仅包括职责、技能、技巧方面，还包括软性的技能，如人际交往，沉稳的心态，应对苛刻乘客的情绪技巧等，“新航小姐”已经成为新航服务的标志。高层管理者们经常说 “培训在新航仅次于信仰，居于第二位
我国航空服务理念
东航空中服务始终以诚信、微笑取得广大旅客的亲睐。她们承诺：空中凌燕每天以最灿烂的微笑迎接每一位旅客，所有航班每一位乘务员佩戴“阳光使者”徽章为您服务，将最真诚的笑容奉献给您。
覆盖日、韩航线的“本土服务”东航为使来自世界各地的旅客有宾至如归的感觉，空中推出“本土服务”。在日、韩线，我们选聘的日、韩籍乘务员将佩戴明显标牌与您进行亲切交流，排除语言障碍，并提供满意的服务。
“私密空间”的五星标准服务。在整个航程旅途中，您将拥有一个清香、清洁、清亮的“私密空间”，我们将以“五星”标准服务使您经历一次轻松、愉快、舒适、满意的空中飞行
“中华韵、东方情”节庆服务，时逢“五.一”、“十.一”、元旦、春节等国定节假日，所有上海始发航班将由乘务员着唐装迎客、服务，布置喜庆客舱，展示民族风采，向旅客表示节日的祝贺与祝福，使旅客感受旅途节日的气氛与“亲情”的温馨。
“幽雅客舱，体贴服务” 当您在幽静的客舱中休息时，乘务员会给予您体贴的关注，在您前排座椅背后贴上“温馨卡”，确保乘务员能够在您醒来后及时提供服务。
“客舱巡视，及时应答”服务。每一航班，乘务员将加强客舱巡视，为旅客及时提供服务。提供饮料间隔不超过40分钟(特殊情况除外)；对您的呼唤铃应答不超过2分钟
如果说管理与安全是厦航展翅高飞的“一体两翼”，那么服务便是厦航长久保存的保障。尽管厦航公司规模还未能与三大航空相抗衡，但其坚定不变、执行有效的“以诚为本、以客为尊”的服务精神，已获得业内广泛认可。随着2010年厦航“十一五”的完美收官，其一流服务品牌也凸显于众。
航空服务延伸至其他服务领域
航空规范服务为企业和行业所提供创造的经济社会效益、服务效益、形象效益以及竞争效益，对经济社会其他服务领域起到良好的示范和影响作用。如金融、保险、证券金融行业以及其他行业，为规范和提升其前台人员的礼仪规范和服务，创新特色服务具有重要意义。
比如随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
证券、银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。 优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与她们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果每一个工行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。
1、 开幕活动吸引社会关注，塑造隆重的开业气氛并充满人气 ;
2、 传播交行理念，在宣传中吸引个体消费者和企业客户的合作 ;
3、 让更多的目标群体参与，扩大招商银行在东莞地区的影响力 ;
4、 为招商银行在东莞地区的发展做好长期铺垫 ;
二、 活动时间
20xx年11月28日
三、 邀请嘉宾
政府机关领导、交行省级分行领导、当地各知名企业领导、各媒体记者等;
四、 活动主题
1、 活动主题：交流融通 诚信永恒;
2、 主题解析：
(1)以招商银行的企业理念为主题，可在第一时间传播交行的理念和诚信的服务;
(2)让社会及目标客户群体在第一时间内通过招商银行理念接受认可招商银行及其服务;
(3)提到活动，就会联想到招商银行，在活动的主题中升华对招行的认识。
五、 活动氛围布置
1、 为显示隆重与敬客，可在来宾及舞台处尤其是贵宾站立之处铺设红色地毯;为了彰显分行开业的喜庆和隆重，在银行门口的通路上也铺以红色地毯;
2、 在场地四周悬挂标语横幅、x展架等突出热烈喜庆的活动氛围 ：
3、 悬挂彩带、彩旗，在醒目处摆放来客赠送的花篮、鲜花盆景、空飘气球等。如：在大门两侧各置中式花篮20个，花篮飘带上的一条写上“热烈庆祝招商银行东莞分行开业庆典”字样，另一条写上庆贺方的名称;在场地周围置空飘气球8个，气球下方也挂置有条幅，空飘气球在彰显氛围的同时，传播招行理念 ;
4、 建议在舞台两侧金色包气球柱(寓意着金光大道)，门口置一气球与鲜花编制而成的拱门 ：
5、 在开幕之前，乐队奏曲和礼仪亮相，活动中乐队的奏曲，一次次的点燃现场气氛，体现欢快热情的开幕氛围，并吸引周边人群的注意力以聚集人气 ：
六、 活动流程
1、 开幕活动整体策划 ;
(1)乐队奏曲和礼仪迎宾;
(2)领导及嘉宾致词 ;
(3)剪彩及揭幕仪式 ;
(4)舞狮点睛及表演 ;
(5)歌舞表演;
(6)开业庆典酒会;
(7)羊皮卷的秘密——开业画册邮寄;
(8)精彩礼品大欢送(促销活动);
2、 礼仪迎宾 ：
礼仪小姐佩带胸花，引领被邀嘉宾至签到台签到。在迎宾的过程中，乐队奏乐，彰显热烈、喜庆的氛围，同时以奏乐声吸引周边人群的注意力，以此聚集人气;
建议在接待中心设置一个区域，让每一个到达的客户把自己的手印留在册上，并留下自己的签名，拍照留念，签到册和照片装订成纪念册。
3、 揭幕剪彩仪式 ;
(1)在礼仪小姐的带领下，由交通银行领导和嘉宾共同剪彩，同时，奏乐、礼炮齐鸣，礼炮的震撼效果和喜庆的乐队奏曲，将现场衬托在一片绚烂欢腾中;
在剪彩的同时，超强视觉冲击的6个带有交通银行logo的巨大气球也随之缓缓升空，寓意着交通银行将放飞您的梦想，带来梦想的财富，也营造并烘托了现场 节日般的热烈氛围;
(2)随着剪彩的完毕，揭幕仪式正式开始(建议在主持人的带动下，随着现场观众随着喊出的“ 10、9……3、2、1”的节奏)，由交通银行领导和政府机构领导
共同揭牌。同时冷焰火齐放，天空中飘下无数彩粉、彩带，寓意着满地金花、共享财富，也表达了交通银行对嘉宾和社会的祝福;
(3)放飞气球，大量的气球一起腾空而飞，体现并烘托了现场宏大的气氛也吸引了周边人们的的注意力，扩了交通银行在江门地区的影响力;
4、 舞狮点睛 ：
由招商银行领导和政府机构领导手持毛笔为两只舞狮点睛，同时乐队奏乐，塑造热烈、欢快、喜庆的氛围;“点睛之笔”也寓意了交通银行对社会、对企业所起到的“点金”作用。在舞狮点睛之后，作为广东地区传统项目的舞狮表演登台演出，气宇轩昂、星镜相映、金光耀目的彩狮，表现着舞狮的种种惟妙惟肖的形态和动作，吸引着人们的注意力和兴趣，将现场氛围再次推向高潮，也能有效地提高开业仪式的新闻亮点和宣传力度。
5、 开业庆典酒会 ：
感谢社会各界领导和各界人士的关注和支持，交流融通、诚信传情，一杯美酒话梦想。一起举起带着激情、预示着梦想财富的香槟，把酒言欢、共叙人生，通过轻松、休闲的氛围，促进彼此间心与心的互动与沟通，真诚期待与大家合作，为我们共有的美好明天干杯!
酒会亮点：
香槟塔——层层高升的香槟塔，寓意梦想财富节节高。共举香槟庆贺时，点燃冷烟花，天空中飘下无数彩带，寓意鸿运当头;
梦想金蛋(抽奖活动)——在酒会中，由礼仪小姐抽取10个号码，座位与抽取号码对应的来宾上台参与“幸运金蛋”活动。参加者选择金蛋砸下去，找到纸条由礼仪打开并记录，根据纸条的内容给参与者对奖;
6、 开业庆典酒会 ：
画册名称：羊皮卷的秘密;
设计一本精美的展示交行江门分行开幕的纪念画册，以图文并茂的形式，含开幕仪式、舞狮表演、酒会等活动照片展示，邮寄给各位来宾，精美的画册具有纪念和收藏意义，在珍藏中向拥有者的亲戚朋友传播交通银行的信息和理念;
7、 精彩礼品大欢送(礼品促销) ：
服饰礼仪
希腊人十分注意着装整洁，尤其是中老年人更讲究衣着端庄大方。在正式社交场合，男子通常穿深色西装，打领带或系领结。一般来说，希腊的中老年人平时只要外出都要打扮自己，老太太们十分喜欢穿各式颜色鲜艳的服装。
仪态礼仪
希腊人举止高雅，并有许多讲究。他们不使用招手和摆手的动作，认为这是蔑视人的一种行为，手离对方的脸越近则侮辱性越强。他们还认为久久地凝视别人是不怀好意的表现。当众打喷嚏和用手帕擦鼻涕更是他们十分忌讳的。
相见礼仪
一般来说，希腊人在社交场合与客人相见时是以握手为礼，但在许多情况下他们也以拥抱，亲吻来表示自己的友好之情。希腊人在路上与他人相遇时，即便他们素不相识，但也会向对方问候，以示友好。如果道路狭窄，他们总是让对方先行，尤其是对外国人。
餐饮礼仪
希腊人以面食为主，有时也吃米饭。他们喜欢吃牛肉羊肉，常吃蔬菜有番茄，土豆等。希腊人的晚餐开始得很晚，在雅典城里晚饭一般是在10点以后才开始。他们喜欢喝图耳其咖啡，而且嗜酒如命，不论午餐晚餐都要喝酒，常常喝得稍醉微醺。
喜丧礼仪
希腊人的婚礼仍保持着浓郁的传统色彩，婚礼一般在星期日举行，新郎新娘身着结婚礼服，新娘头上还蒙着一块淡红色的面纱，然后由亲友们陪着前往教堂由神父主持婚礼。希腊人的节庆活动丰富多彩，有圣诞节，新年等，新年时家家户户都要做一个大蛋糕，里面放入一枚银币，家人分吃时谁吃到银币，谁将吉祥如意。
商务礼仪
到希腊进行商务活动的最佳月份是当年9月至次年5月。圣诞节前后不宜前往。见面时，当地工商界人士通常会为你递上一杯浓稠的咖啡，对此不宜拒绝。希腊人性格开朗，乐天好客，他们说话好激动，但并无恶意。对方如滔滔不绝地说话，你最好恭敬地倾听。
旅游礼仪
希腊的铁路公路客运业，市内交通业均由国家经营，由于旅游业的发展，水陆交通发达。但在雅典等大城市由于私人轿车过多，所以交通十分拥挤。现在不少当地人外出改坐摩托车。到当地的集市购买东西很便宜，这里可以讨价还价，顾客可以随便翻捡东西。坐出租车，可付小费10%，旅馆等小费已附加入帐单内，但可给服务生5%小费。
此次选择了银行做为实习单位，做为一名金融专业的学生。此次实习的目的于通过银行的实习工作，充分掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。此次实习的岗位是银行大堂经理及综合柜员。而此次实习过程主要包括以下2个阶段：
一、培训阶段
人员配备，1通过培训了解单位基本情况和机构设置。企业文化和营业网点安全保卫等。
鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。2学习掌握人民币的基本方法。
主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，3学习银行的基本业务流程。如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
科目设置与账户设置，3学习银行会计核算方法。记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
4学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。
二、实习阶段
1跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
2跟综合柜员学习银行基本业务操作
3跟大堂经理学堂营销技巧及解答客户咨询
三、实习内容：
一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，实习的前几天里。其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于月在各支行开展的atm机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
二)跟综合柜员学习银行基本业务操作
还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，同样学到很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是解客户，解银行的手段。茶是服务于客户的创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的柜员负责制,学习各种相关银行知识的同时。就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,都学习了其abi系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的abi轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。
三)跟大堂经理学堂营销技巧及解答客户咨询
除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是跟大堂经理学堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们交往活动中形成的行为规范与准则,实习的大部分时间里。成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：1解答客户问题。2营业中分流客户。3维护大堂秩序。4适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。
除了让我对xx银行的基本业务有了一定了解，实习收获与体会：通过这次毕业前的实习。并且能进行基本操作外，觉得自己在其他方面的收获也是挺大的作为一名一直生活在单纯的大学校园的这次的毕业实习无疑成为了踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。工作岗位上，首先。必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
觉得尽快完成自己的角色转变。对于我这些即将踏上岗位的大学生来说，其次。如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。
关键词：银行业 窗口 服务
据国际权威机构调查：服务行业对客户服务不好，造成94%的客户离去；因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去；每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经历；在不满意的客户中有67%的用户要投诉；通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户；及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉，将由95%的客户还会继续接受你的服务；吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。
随着中国加入WTO，金融行业的竞争愈加激烈。银行的产品、营销策略因其本身具有推广型，极易被同行业所模仿。在此情况下，银行窗口的服务水平具有内在性、创新性，越来越成为影响银行整体水平的重要手段。
1.银行业窗口服务的现状
当前银行业窗口服务的水平到底怎么样呢？“问卷星”网站以投票的方式，将普通大众对银行的服务印象予以统计，很明显的显示出银行业窗口服务的现状，如下图：
1.1礼仪、礼貌和亲和力与遭遇问题协助解决。礼仪、礼貌和亲和力，以及遭遇问题能够协助解决是银行业作为服务行业最基本的工作要求。从上图可以看出，仍有14.28%的客户对银行业工作人员的服务礼仪等表象信息不满意。在解决问题方面，有14.28%的客户对银行业工作人员的服务不满意。
1.2高业务水平与服务手册的有效性。随着银行业的扩张，新进人员的增加，银行业工作人员的业务水平亟需提高。值得一提的是，目前银行网点的宣传资料多至冗繁的程度，但是能够真正给客户带来的信息并不多。
1.3等候时间短与手续简单。银行人流量较大，客户排队等待久，办一次小业务有时排队就要1个小时；银行窗口上也屡见“暂停服务”。从上图也可以看出对等候不满意的客户占比达到11.9%。而导致等候时间久的原因之一就包括有些业务手续过于复杂。
通过银行业服务的现状，可以总结出目前银行业窗口服务存在的两方面的问题，进一步可以分析出解决问题需要的三大途径。
2.目前银行业窗口服务存在的问题
2.1低效率
2.1.1业务规定冗繁导致的低效率。
所谓制度规范,是指组织为有效实现目标，从实际出发，根据需要制定的建立在法律和社会道德规范基础上对组织的活动及其成员的行为进行规范、制约与协调。具有权威性、系统性、借助强制力。对于银行来说，各项业务的规定应该既严谨又合理。但是目前存在的问题是，办理业务中有很多程序是不必要的。
2.1.2人员素质低导致的低效率。
随着银行业务的迅速发展，现在的银行除了传统的存、取、贷钱业务外，近年来还增加了代收费业务，另外还开展了中介业务。但是人员队伍素质的提高跟不上业务的办理要求；尤其是新员工在尚未全面掌握业务办理的程序的情况下，加重了业务办理缓慢的境况。
2.1.3自助设施不完善导致的低效率。
虽然各家银行均大力发展电子银行、手机银行，甚至电视银行，但是电子货币依然不热。客户对电子货币业务不熟悉，不能放心使用。
2.2低能力
2.2.1处理投诉的低能力。现在大多银行为了提高服务，设立了投诉电话。但是投诉的处理层级过多，导致处理能力大大降低。
2.2.2处理紧急事件的低能力。银行业是相对开放的，凡是有业务需求的都可以进入大厅；但是客户的情绪是不稳定的。醉酒客户、着急客户、低素质客户等等，都有可能制造矛盾，引起冲突。一旦不能有效、快速的处理，势必造成营业场所的混乱。
3.提高银行业窗口服务水平的措施
3.1明规范，强培训，提高基础。
整合业务办理的流程，简化业务办理的手续是提高银行业窗口服务水平的基础。加强员工培训，提高员工业务熟知程度是提高银行业窗口服务水平的关键。做好业务流程再造，必须对服务的办理顺序，与客户的互动进行明确化。要把“以产品为中心”的推销观念彻底转变成为“以客户为中心”的营销观念，根据客户的需要，有针对性地提品或服务，缩短员工与客户、管理者与员工、管理者与客户之间的距离。在确保安全的前提下，改善内外部合作方式。在窗口服务培训中，必须以提供高品质服务为核心。比如服务技巧的培训，教会员工怎么说话，怎么把话说好。在与客户沟通时，要力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度；要培训员工有好的服务习惯。
3.2常交流，多分享，提高能力。
客户对银行的服务是否满意，往往集中在提供服务过程中的一个或几个关键时刻。这就需要提供服务的员工准确地把握每一个关键时刻。在服务过程中，要争取用精练的言辞、简洁的行动构成顾客对服务的一个直接认识。而对于这些经验的积累、非业务知识的学习，提供一个可供员工相互交流、相互学习的平台是非常重要的。
3.3提技术，重软件，提高效率。
各银行可以定期举办各种讲座，发放宣传资料，宣传电子货币业务、电话业务、网上业务，指导客户操作，让客户熟悉业务，让客户放心。采取一定的优惠或折扣措施鼓励商场、酒店等使用电子货币，与相关部门出台措施鼓励代收费用与存折绑定，减少纸币的使用，银行系统适当增加电子货币的设施。
总之，窗口服务在银行的发展中起着越来越重要的作用。作为银行发展的软肋，各大银行务必重视和践行优质的服务，在推广自身业务的同时为广大客户带来便利。
参考文献：
[1]夏敏，中小企业金融服务模式探析[J]，科技资讯，2011，18。
[2]杨洁，《加快自助服务创新发展提升银行应用管理水平》[J]，中国金融电脑，2010.7。
[3]杨明基，《增强服务意识创新服务手段提高服务水平为促进全省经济社会发展提供优质高效的金融服务》[J]，甘肃金融，2006.9。
[4]朱兴勤，《我国商业银行服务产品定价探析》[J]，淮海工学院学报，2011，16。
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