一、指导思想
家电下乡是贯彻落实党的*精神,统筹城乡发展,扩大内需,促进经济平稳较快增长,构建和谐社会的一项重要惠农举措。通过实施家电下乡政策,引导建立适合农村消费特点的生产和流通体系,推动生产经营企业到县以下建立家电销售网络,构筑农村便捷、顺畅的家电产品销售与服务体系,提高农村家电商品拥有率,改善农民生活,促进社会主义新农村建设。
二、工作目标
坚持巩固试点成果、完善配套措施、加大推广力度、争取全国领先的总体思路,争取实现以下工作目标:三年实现家电下乡产品销售额100亿元,销售量500万台(件);通过三年推广,建立健全农村家电产品流通和服务网络,覆盖全省农村地区的家电分级配送体系和以县城为龙头、乡镇为基础的销售及服务体系基本形成;加速农村家用电器的普及,农村主要家电产品拥有率达到城市2000年水平,城乡家电普及率差距由目前的近二十年缩小到十年,四种家电下乡产品普及率分别达到:彩电90%以上,冰箱45%以上,手机90%以上,洗衣机80%以上。
三、实施时间和主要内容
(一)实施时间:20*年12月1日-20*年11
月30日为试点阶段;20*年12月1日起为推广阶段,暂定三年,截至2011年11月底。
(二)主要内容:顺应农民消费升级的新趋势,运用财政、贸易政策,引导和组织工商联手,开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品,并提供满足农民需求的流通和售后服务;对农民购买纳入补贴范围的家电下乡产品给予一定的财政补贴,以激活农民购买能力,扩大农村消费,促进内需和外需协调发展。
(三)补贴的品种:20*年12月1日起进入推广阶段
后,家电下乡补贴的品种增加为彩电、冰箱(含冰柜)、手机、洗衣机四个品种,具体品牌、规格以商务部、财政部招标公告为准。
(四)补贴产品最高限价:彩电限价2000元以下,冰箱(冰柜)限价2500元以下,手机限价1000元以下,洗衣机限价2000元以下。具体产品价格以商务部、财政部招标公布为准。
(五)补贴数量:试点期间即20*年11月30日前,每个农户彩电、冰箱(冰柜)、手机三类产品每类产品补贴不超过2台(部);20*年11月30日后,每个农户彩电、冰箱(冰柜)、手机、洗衣机四类产品每类产品补贴1台(部)。超过限定数量部分不予补贴。
(六)补贴资金来源:补贴资金由中央财政和省级财政共同
负担,其中,中央财政负担80%,省级财政负担20%。
四、补贴对象、标准及申报
(一)补贴对象:河南省具有农业户籍的农民。
(二)补贴标准:按购买家电下乡产品实际开票销售价格的13%给予财政补贴。
(三)补贴资金的申报:按《河南省家电下乡补贴资金兑付方案》规定执行。
五、家电下乡流通企业和销售网点
(一)承担销售任务的流通企业。
经过省商务厅、财政厅推荐和商务部、财政部招标,确定我省承担家电下乡销售任务的流通企业20家,即:青岛海尔销售公司、河南国美电器有限公司(代表方)和河南永乐生活电器有限公司(成员)联合体、青岛海信营销有限公司、河南新飞电器有限公司、四川长虹电器股份有限公司、中国移动通信集团河南有限公司、河南家裕生活电器有限公司、河南日日顺电器有限公司、康佳集团股份有限公司、合肥荣事达美的电器营销有限公司、中国电信集团公司、苏宁电器股份有限公司、TCL集团股份有限公司、中国联合通信有限公司、青岛澳柯玛商务有限公司、江苏白雪电器股份有限公司、广州万宝集团有限公司、深圳创维-RGB电子有限公司、河南冰熊电器股份有限公司、星星集团有限公司。(二)流通企业的任务。1.组织家电下乡产品货源,保证市场供应;2.按省家电下乡工作领导小组办公室(以下简称省家电下乡办公室)要求,及时报送销售、货源情况和相关资料;3.对所属销售网点进行管理,实行“三统一”即统一店面设计、统一门店形象、统一宣传策划;4.积极配合各级政府和商务部门做好家电下乡宣传工作。(三)家电下乡销售网点。
1.具备的条件:一是配备有计算机及联网设备;二是熟悉计算机操作的工作人员不少于2人;三是能够开具正规销售发票;四是有相应的经营场地、设施;五是信誉好,无不良记录。
2.核准程序:各流通企业通知所属符合家电下乡销售网点条件的经销点(含直营、加盟或授权的网点)持营业执照、中标流通企业的加盟协议或授权书等能够证明作为中标流通企业网点的其他文本材料到当地县级商务部门备案登记;县级商务部门会同同级财政部门审查,审查选定的家电下乡销售网点报省辖市商务局;省辖市商务局会同当地财政局研究核准,批复县(市、区)商务局并向社会公告,同时报省商务厅、财政厅备案。
(四)家电下乡销售网点的任务。
1.向群众宣传家电下乡的有关政策,引导群众购买;
2.做好家电下乡产品的销售服务工作;
3.正确执行家电下乡价格政策,不损害消费者利益;
4.做好销售信息的登记工作,产品售出后3个工作日内将销售信息录入家电下乡信息管理系统;
5.做好家电下乡产品的售后服务工作;
6.接受当地商务部门监督管理。
六、退货处理
购买人因质量问题需要退货的,在销售网点同意并在原销售发票上注明“同意退货”后到乡镇财政所审核。补贴资金尚未发放的,乡镇财政所在原销售发票上签署“补贴未发,可退货”意见并加盖公章;已发补贴的,购买人退回补贴资金,财政所在原销售发票上签署“补贴已退,可退货”意见并加盖公章。购买人凭乡镇财政所签署意见的销售发票到原购买网点办理退货手续。
七、应急预案
(一)网点供应不及的处理。各县(市、区)在选定乡镇销
售网点时,要拟定1个备用网点,一旦核准的销售网点出现供应不及和其他紧急情况,应立即启动备用网点,然后报请核准。
(二)网点销售管理。为了防止销售旺季集中购买所引发的供货间断、排队争购等情况,缓解供需矛盾,方便农民购买,各地可采取预约登记、组织团购、送货上门等切实可行的措施,确保市场秩序稳定和安全。
(三)市场出现混乱的处理。对出现抢购、挤购等市场秩序混乱的地方,要立即停止销售活动;情况严重的,公安部门要出面维持秩序,并采取措施进行整顿,秩序稳定后再开始销售。
对群众举报经营设施不足、服务态度差、经营秩序混乱的网点,当地商务部门要立即停止其销售,并取消其家电下乡销售网点资格。
(四)货源出现断档的处理。销售网点出现货源断档、销售中断时,不准关门停业。有关网点要主动向待购者做好解释工作,并作出公告和承诺,同时立即向上一级销售机构或总部紧急报告,并在最短的时间内补充货源。对由于货源不能及时补给而引起市场波动和其他不测情况的,要追究有关流通企业和销售网点的责任。
(五)规范促销行为。各有关部门要按照《零售商促销行为管理办法》(商务部令2006年第16号),加强对中标流通企业和销售网点促销行为的监管。任何中标企业和销售网点不得就家电下乡搞限时限量促销;促销活动要与售货现场相分离;组织较大规模促销活动,要制定安全保障、交通疏导、应急处置预案,并报当地公安、商务部门备案。
(六)骗取补贴资金行为的处理。对骗取补贴资金的,要严肃查处,追回补贴款,并追究有关人员的责任;触犯刑律的,移交司法机关依法处理。
八、职责和措施
(一)部门职责。家电下乡工作领导小组各成员单位要各司其责,协调配合。
商务部门总体负责家电下乡工作的组织实施,主要做好组织销售、货源供应、市场秩序等方面工作,扩大家电下乡产品销售,力保市场稳定。
财政部门负责补贴资金的落实、审核、兑付等方面工作,保证补贴资金及时、足额发放到位。
宣传部门负责做好家电下乡惠农政策的宣传工作,开动各种媒体,采取多种形式,加大宣传力度,争取家电下乡政策在农村家喻户晓,深入人心,让广大农民群众用好优惠政策。
国税部门负责将达到一般纳税人标准的销售网点及时认定为一般纳税人,加强税务管理,保障发票及时供应。
公安部门负责做好家电下乡销售现场秩序维护和安全保卫工作,保障农民群众的生命财产安全。
质量技术监督部门负责家电下乡产品的质量跟踪检查,协调质量问题产品的处理,保证让农民买到放心的商品。
工商部门负责指导和协调基层工商所加强对家电下乡销售网点的服务,取消各种不合理的收费,促进下乡产品的流通。
信息产业部门负责对中标生产企业的产销衔接,协调中标生产企业履行中标承诺,配合做好家电下乡产品的货源供应工作。
监察部门负责监督财政补贴资金的审核、兑付,保证补贴资金安全发放到农民手中,使农民真正得到实惠。
(二)工作措施
1.加大宣传力度。要从提高宣传的覆盖率和深度入手,有关部门和企业结合,通过新闻媒体、墙体广告、播放电影、文艺演出、农村乡镇广播、发放宣传单页、出动宣传车等多种形式加强宣传,力争做到家喻户晓,人人皆知,让广大农民群众了解和熟悉家电下乡政策,从而把握和运用好这项惠民政策。省家电下乡办公室2009年每季度召开一次新闻会,向社会公布销售、补贴进展情况及群众关心的政策问题答疑解惑,以后每半年召开一次。2009年在全省举行3次宣传促销活动,2月为“家电下乡推广政策宣传月”,5月为“家电下乡质量服务月”,12月为“家电下乡促销月”,以后每年举行一次宣传促销活动(活动具体内容、办法由省家电下乡办公室制定)。在省电视台新农村频道开办“家电下乡栏目”。
2.部门配合,共同推进。各有关部门要按照职责分工认真配合做好家电下乡工作,主要领导要亲自过问,工作中的问题和困难要亲自协调解决。省家电下乡工作领导小组成员单位要组成督导工作组,定期对各地进行调研督导,发现问题,及时研究解决。各省辖市也要组成联合督导组,每个月对县(市、区)督导检查一次,促进工作顺利开展。
3.加强产销衔接。中标生产企业和流通企业要建立产销衔接机制,根据不同地区的消费需求生产和组织货源,保证供应商品适销对路。各中标流通企业要根据本方案制定本企业在河南的具体实施方案和工作目标,报省商务厅备案。实行中标流通企业保证金和奖罚制度,具体办法由省商务厅另行制定。
4..实行目标责任制。省家电下乡办公室将三年任务目标分解到各省辖市,各省辖市要根据省下达的任务目标进一步分解到县(市、区)。各级政府要将家电下乡任务列入考核目标,并健全工作机构,完善工作方案,建立工作机制,确保任务目标的完成。省家电下乡办公室每月对各省辖市销售、补贴及工作进展情况通报一次,各省辖市也要定期对县(市、区)任务完成进展情况进行通报,提高工作任务完成情况的透明度。
一、指导思想
以党的十七大、十七届三中全会和中央经济工作会议精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，深入实施“创业富民、创新强市”总战略，坚持扩大内需特别是消费需求的方针，通过对我市农民购买家电给予适当补贴，以及完善流通网络、改善相关服务等，促进农村家电消费，提升农民生活质量，促进城乡协调发展，加快社会主义新农村建设。
二、具体政策
（一）实施期限
从2009年2月1日起到2013年1月31日止，暂定4年。
（二）补贴对象
1．具有农村土地承包经营权的农户；
2．按照省人大常委会新修订的《浙江省村经济合作社组织条例》，具有村经济合作社社员资格的农户。
凡符合上述条件之一的，均可作为享受家电下乡补贴对象；农户户主不符合以上条件的，但家庭范围内其他成员符合上述两项条件之一的，也可认定为享受补贴对象。
（三）补贴标准
财政补贴为产品销售价格的13%。在实施家电下乡期间，每户每类产品补贴数量暂按2台（件）执行（国家有调整的，按调整后的台〈件〉数执行）。
（四）补贴品种和最高限价
纳入浙江省家电下乡的产品暂定为彩电、冰箱（含冰柜）、洗衣机、手机、空调、热水器（含电热水器、燃气热水器、太阳能热水器）、电脑、微波炉、电磁炉、摩托车，共十类，其中，摩托车归入汽车下乡补贴渠道实施。最高限价分别为：彩电3500元、冰箱（含冰柜）2500元、洗衣机2000元、手机1000元、空调（落地式4000元、壁挂式2500元）、储水式电热水器1500元、燃气热水器2500元、太阳能热水器4000元、电脑3500元、微波炉1000元、电磁炉600元。今后，如国家和省增加家电下乡产品品种和调整最高限价，我市将作相应调整。
三、销售网点审核备案
按照规定，承担家电下乡销售的网点必须是浙江省家电下乡中标销售企业直营、加盟或授权，并经审核符合以下基本条件：
（一）与中标销售企业签订直营、加盟或授权协议；
（二）经营规范，信誉良好，无销售假冒伪劣商品等违法违规行为；
（三）销售规模及服务水平居所在地区前列，具备送货、安装调试、维修保养等服务能力；
（四）具备开具税务发票的条件；
（五）配备计算机及联网设备和相关操作人员。
中标销售企业(或销售网点)应持营业执照、税务登记证、中标销售企业的加盟协议、授权书或证明及规定的备案所需的其他材料，到市服务业发展局办理备案手续并签订销售服务责任书，经审核符合条件的，准予备案成为家电下乡销售网点。
四、补贴资金申报与拨付
（一）购买人凭本人身份证，到经确认并备案的销售网点购买家电下乡产品后，可凭购买产品的发票原件及复印件、居民身份证原件、户口簿原件或公安户籍管理部门出具的证明、补贴家电产品专用标识卡、购买人所在户持有的“农资综合直补一折通”（邮政储蓄银行存折），到户籍所在地镇、街道财政所申报。
（二）财政部门核实后，在30个工作日内，将补贴资金直接拨付到购买人的“农资综合直补一折通”账户。对尚未开办“农资综合直补一折通”的，由镇、街道财政所帮助办理。
五、工作要求
（一）加强组织领导。实施家电下乡是党中央、国务院启动农村消费、扩大内需、促进经济平稳较快增长的重要举措，也是积极财政政策的一项重要内容，对于应对当前全球金融危机，完善农村流通网络，改善民生，提升农民生活质量，进一步促进我市城乡经济社会协调健康发展，推动社会主义新农村建设都具有重要意义。为加强对此项工作的领导，市政府成立由分管副市长任组长，市府办分管副主任和市服务业发展局、财政局主要负责人为副组长，市服务业发展局、财政局、宣传部、公安局、工商局、国税局、质监局分管负责人为成员的市家电下乡工作领导小组，负责协调推动全市家电下乡工作。领导小组下设办公室，办公室设在市服务业发展局，由市服务业发展局分管负责人兼任办公室主任。各镇、街道和市有关部门要切实提高认识，自觉增强工作的责任感和主动性，周密组织实施，切实把此项工作做好、做扎实。
（二）明确工作职责。家电下乡涉及到广大农民群众的切身利益，涉及面广、工作量大，市有关部门要加强工作协调，按照职责要求，扎实做好各项工作。市服务业发展局负责全市家电下乡的指导协调工作。着重做好销售网点的审核备案工作，按照销售网点必须具备的标准条件，逐个逐项对照审核，严格按标准审核备案。同时，要会同其他有关部门加强对销售网点经营行为的监督管理，督促各销售网点落实各项规定要求，规范操作。对不执行规定要求违规操作又拒不改正的，取消其备案网点资格，并报上一级商务主管部门备案；市财政局要认真贯彻执行财政部《家电下乡补贴资金管理办法》（财建〔20*〕709号），制定补贴资金具体管理办法或实施细则，明确管理、拨付、发放补贴的具体操作程序，定期检查和掌握补贴资金发放动态情况，加强补贴资金的财务管理，确保补贴资金专款专用和及时足额兑付，并安排必要的工作经费，保障家电下乡工作顺利实施；税务部门要做好产品销售发票的监督管理工作；宣传、公安、工商、质监等部门要认真履行职能，协调做好政策宣传、市场秩序维护、突发事件处理、产品质量和售后服务等工作。
一、指导思想
以党的十七大、十七届三中全会和中央经济工作会议精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，围绕“强工业、兴三产、优环境、促民生”总体要求，通过实行家电下乡政策，激活农民购买力，促进农村家电消费，提升农民生活质量，促进城乡协调发展。
二、具体政策
（一）实施期限。从2009年2月1日起到2013年1月31日止，暂定4年。
（二）补贴对象。凡具有我市农业户口（凭居民身份证、户口簿确认）的所有人员，在经商贸主管部门确认备案的网点购买家电下乡产品的，均可申报财政补贴。
（三）补贴标准。财政补贴为产品销售价格的13%，其中：中央财政补贴80%，省级财政补贴20%。在实施家电下乡期间，每户每类产品补贴数量暂按2件执行（国家有调整的，按调整后的件数执行）。
（四）补贴品种和最高限价。纳入我省家电下乡的产品暂定为彩电、冰箱（含冰柜）、洗衣机、手机、空调、热水器（含电热水器、燃气热水器、太阳能热水器）六类，最高限价分别为：彩电2000元、冰箱（含冰柜）2500元、洗衣机2000元、手机1000元、空调2500元、电热水器1500元、燃气热水器2500元，太阳能热水器待商务部、财政部确定招标方式后另行下达。今后，国家增加家电下乡产品品种或调整最高限价，再根据上级有关要求作相应调整。
（五）生产、销售企业的确定。家电下乡产品的生产企业由国家有关部门直接招标确定，销售企业由国家有关部门从各省（市）推荐的企业中招标确定。中标销售企业的营业网点需持营业执照、税务登记证、与中标企业签订的协议等相关证明材料，到商贸主管部门（市粮食局）备案。
（六）家电下乡产品的购买及补贴的申领。具有我市农业户口的所有人员，凭居民身份证到经确认备案的销售网点购买家电下乡产品后，可凭购买产品的发票原件及复印件、居民身份证原件、户口簿原件或公安户籍管理部门出具的证明、补贴家电产品专用标识卡、购买人储蓄存折，到户籍所在乡镇财政部门申报。财政部门核实后，必须在30个工作日内，将补贴资金直接拨付到购买人提供的存折账户。
三、保障措施
（一）组织领导。为确保家电下乡工作顺利推进和有序开展，成立*市家电下乡工作领导小组（另行下文），领导小组下设办公室，办公室设在市粮食局。
（二）密切配合。在市政府统一领导下，各部门密切配合，重视发挥镇乡、街道和农村等基层组织作用，共同做好家电下乡工作。要建立各部门之间、政府部门与有关企业和消费者之间紧密的联系协调机制和信息渠道，及时发现并妥善解决实施过程中出现的问题。要建立专门的工作档案，定期对本地区家电下乡推广情况和效果进行评价，并向上级主管部门汇报。
（三）广泛宣传。粮食、财政部门要会同宣传等有关部门，通过报刊、广播、电视、网络等新闻媒体，以及印发宣传画（单）、设立公示栏等多种形式宣传家电下乡政策内容、补贴产品、销售企业及网点，使宣传进村入户，让农民家喻户晓。
【关键词】家电连锁 广州国美 促销模式 促销策略
一、选题的背景及意义
中国国内的消费群已经超越美国与欧洲的总和,内地的消费模式也已日趋成熟,可支配收入亦不断提高,成为全球最具增长潜力的单一消费市场。与此同时,中国的零售业在短短20年的时间内也走完了西方零售业近100年才走完的路程,发生了四次零售业革命:百货商场——19世纪的经济神话;超级市场——零售业的第二次革命;连锁店——零售领域的第三次革新;2002年,超级终端以及MALL的迅速崛起则标志着中国零售业的第四次革命。再加上麦肯锡的WTO“零售格局论”报告的影响,中国的零售业成为最受关注和最具竞争魅力的行业。
在这场轰轰烈烈的革命中,一方面是WTO后国外大型购物中心和大型连锁店必然要进入中国市场,并依赖其资本、技术、人才等各方面的优势冲击当前国内的零售格局;另一方面,国内的零售业也面临重构和整合,以大卖场和连锁经营为代表的超级终端迅猛崛起,不断取代传统百货、一般市场在流通渠道中的位置。作为中国家电连锁专营行业龙头老大的国美电器,支撑其过去辉煌业绩的手段还能使它继续领跑家电零售业吗?在国内外不同商业业态的夹击之下,能否在激烈的竞争中存活下来,关键是认清自己的核心价值,强化自己的竞争优势,在日趋激烈的商业竞争中不断增强自己的核心竞争力。
“国美是什么?国美就是把厂家生产的产品转化为货币的机器!”从1987年大街路边一间几十平方米的小电器店发展到今天中国最大的家电连锁企业,国美的杀手锏有两个:一个是价格利器,一个是服务营销。由于批量、大规模采购而得到的优惠进价成为国美发动价格战的保障,而低价加优质的销售方式又使它得到了消费者的大力支持。“低价”已经成为国美的生存哲学,2000年彩电价格战的全面胜利就是最好的证明。打完价格战,国美又打服务牌。现在,国美已经建立起一整套完善的服务体系,包括免费送货、电话回访、800免费投诉电话等一系列服务措施,大大加强了国美和消费者之间的联系和依赖。“买电器,到国美”的口号,代表的不仅仅是低价、优质,还有周到、细致和体贴的服务。然而,不论是轮番的价格硝烟,还是创新的情感服务,这些都是国美促销策略和营销模式的一部分。过去的成绩不能预示未来,甚至可能成为未来成功的桎梏,国美的促销模式存在哪些问题,又该怎样创新、求新、求变,最终破局而出呢?
二、广州国美促销模式现状分析
1.简介
国美电器成立于1987年1月1日,北京,经过二十余年的发展,目前是国内最大的家电连锁零售企业,位居全球商业连锁第22位。凭着独特的经营策略和崭新的业态模式,国美已经完成以京津为中心的华北经济区、以上海为龙头的华东经济区以及以广深为首的华南经济区的营销大三角的战略布局,在北京、天津、上海、成都、重庆、西安、广州、深圳等国内100多个城市以及香港地区拥有直营店270余家,30个分公司,40000多名员工,成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。国美已经成为中国家电零售业的第一品牌。
广州国美(特指广州市区内)现有新市商城、洛溪商城、黄埔商城、天河公园商城、天平架商城、东风东商城、新塘商城、江南新店、中华广场商城、天河东商城、维多利商城、客村商城、江南商城、罗冲围商城、东圃商城、荔湾新店、花都商城、天河北商城、天河城商城、东山口商城、荔湾商城、番禺商城、金盛商城等23家门店。
经过3年半的不懈努力,广州国美已经树立起良好的品牌和公司形象,逐步奠定了广州家电连锁业的行业领导者和领军企业的地位。
2.市场分布
连锁经营的成功源于规模经济,而规模经济的关键在于企业的市场分布和门店数量。国美从2002年进驻广州到现在四年以来,以国美第一旗舰店的开业为标志,基本完成了广州市区一级市场的战略布局。在市区布局的同时,广州国美迅速调整步伐,开始转向那二级市场,已经在佛山、江门、韶关、阳江等地开设多家门店。进入2006年,广州国美黄埔店、洛溪店、清远店的相继开业,将把国美的一级和二级市场连成一片,形成一种进可攻、退可守的战略阵形。
3.广州国美现有促销模式
2008年的“五一”黄金周促销,广州国美的采销中心和广宣部早在4月3号就开始策划本次的活动。本文就以2008年广州国美对“五一”黄金周市场促销活动的操作,按照设定促销目的、制定促销计划、实施促销计划、促销评价等四个部分对广州国美现有的促销模式进行分析研究。
4.促销活动计划的制定
根据国美多年来的市场运作经验,一个促销活动方案一般分为两个部分:促销费用和活动计划。其中,活动计划又分为两个环节,即促销环节和宣传环节。两个部分和两个环节相辅相成,密切配合。2008年的五一黄金周也不例外。
从4月14日开始,广州国美就展开了成就巅峰之“牛刀小试”系列活动,拉开了国美迎战五一的序幕。整个来看,这次五一促销要围绕三个主线来展开。
第一条主线是“论工行赏”。就是按照工龄把人群细分,比如把已经有30年工龄的消费者叫做“开国元勋”,20年的叫做“行业元老”等等,对每个工龄段的人群实施不同的优惠政策,打6-9.5折,这样一来所有消费者都不会落空。
第二条主线是针对五一期间结婚的人群的。五一黄金周结婚的人相当多,而新婚意味着购置全套的家用电器,所以,国美会着力推出一类促销政策包括“新婚新居自助餐”、“百年好合”套餐和“喜庆家电套餐”,消费者可以根据自己的需求和实际情况选择套餐或自由搭配,国美给予相应的优惠和服务。
第三条主线是早晚市的区分。4月30号的17:00-24:00是晚市,5月1号的06:00-09:00是早市,在此期间购物的消费者给予定点打折。这个措施主要是预热五一的销售气氛,起到宣传的作用。
在以上三个主线的指引下,国美还初步设计了以下9个活动:
(1)买赠。(2)返现。(3)联合报广。(4)终端促销员。(5)临时促销员。(6)动态展示。(7)门店美化。(8)签名售机。(9)会员活动。
在宣传媒体的选择上,主要以发行量大的报纸媒体(如南方都市报、广州日报、信息时报等),以及卖场派发DM单张为主,很少有电台或电视广告。
在广告和新闻宣传的投放时间上,主要分为三个阶段。第一阶段开始于4月15日,国美洛溪商城“牛刀小试”开业打折,试水、预热和烘托“五一”家电市场。第二阶段是4月29日-4月30日,以“锋芒毕露”为主题,提前两天启动“按劳取酬”普惠活动。第三阶段就是“五一”假期,又以5月1日-5月3日为主,宣传“巅峰”系列活动,以配合卖场销售。而这些广告和新闻宣传的投放媒体上,如5月1日的广日、南都、羊晚,5月2日广日、南都,5月3日的广日、南都,其中4月30日和5月1日的宣传力度最大。
5.促销活动计划的实施
促销计划的实施,就是利用前面提到的1000万的促销费用,把促销方案落实到各个单位和门店。其中,新闻宣传和广告宣传在与各媒体协商好的前提下,通常没有什么问题出现。而促销活动作为这次五一促销的重头戏,下面就其实施的具体步骤作一介绍。
(1)总部各业务部门根据促销计划和内容分科室制作销售指导书。销售指导书把门店销售的各类产品都进行了细分,如彩电产品可以参加买赠和买送,TCL正1p壁挂可以参与特价或降价,金正DVD可以参加打折等,将所有的这些活动列出,并用上述的三条主线串联起来。另外,销售指导书还包括具体POP(广告宣传纸,一般悬挂在商场内部)的书写办法和基本原则,下发给各个门店。
(2)门店经理接到广州总部下发的销售指导书,召开主任会议,分科室讲解指导书内容。然后,美工书写POP,分配给各个科室。每个科室接到后再召开会议,具体讲解促销手段和实施方案,悬挂POP,布置自己科室的卖场。
(3)门店经理在监督各个科室布置任务的同时,根据本卖场的实际情况,布置美工书写本卖场的主体活动POP,悬挂在卖场主要位置。比如全场买4000元送电风扇等,起到一个整体宣传、烘托气氛的作用。
三、广州国美促销模式分析
广州国美“五一”黄金周促销方案的设计和执行是相当成功的,使其达到了“巅峰”目标,并成为华南市场家电连锁业的行业领导者。但是,广州国美还是在促销执行力等五个方面存在一定的问题,本文给出相应的对策,具体如下:
1.促销执行力。在促销活动的支线较多,并且留给门店理解方案和布置卖场的时间较少时,卖场往往出现较多操作失误。本文给出的对策是从正确决策,人力资源质量,过程管理,管理者领导,激励、竞争、淘汰机制等五个方面提升执行力。
2.卖场促销。促销方式的层次性和卖场布置不够合理。相应的解决措施是灵活的卖场内布局设计和阶梯性的促销手段安排。
3.终端促销员培训。厂家促销人员的能力不足,影响了国美门店的销售量。因此,国美可以根据一定的标准挑选部分厂家的促销员进行联合培训。
4.促销活动审批和监控。所有活动都要层层上报的审批方式已经不适应竞争的需要,而促销资源的合理使用也相当重要。本文提出应该实施分类的促销审批机制,并建立一个小的ERP系统,以实时监控促销资源的使用情况。
战争的演变经历了冷兵器、火器、飞机大炮、导弹、核弹、到精确制导武器的新时代战争，二十一世纪的美军颠覆伊拉克，利用高科技精确制导武器将伊军打得无处藏身，则是以较小的投入得到较大的回报的典型战例。
区域市场竞争进入了白热化的阶段，从产品竞争，人力资源竞争，渠道竞争，终端竞争到差异化销售促进方面的竞争，其走向类似于美越六七年代打的那场不对称战争，敌我双方在角逐区域市场的主导权上投入的费用越来越大，似乎跌入了无底洞。
区域市场竞争的必然走向“必由松散、笼统的销售促进被精确制导，定点清除式的销售促进所取代，从而将商战推向一个新的高潮。
合肥地区的战争如何打？
八月的炎热丝豪挡不住王亮的工作热情，为了与对手角逐区域市场的主导权，作为天乐品牌的区域掌门人，王亮带领合肥市场的业务人员又忙了一天，坐在办事处昏暗的灯光下，打开电脑开始查收公司市场部下达的工作指令，“各省区在近期严禁上报整体促销方案，严令各区域以地区为单位上报差异化的促销方案来打击对手，否则不予审批”。王亮上报的渠道促销方案迟迟得不到回复，终得答案。
但是还得报呀，没有弹药补给的仗可怎么打呀？想到白天业务人员与经销商渴盼的眼神，王亮又敲动了键盘。
但差异化，这个空中指令时刻萦绕在王亮的头脑中…
王亮认为先起一个潜力具大的名字，或许能够引起领导的重视，“定点清除除异已，精确制导取胜利”就用精确制导来诠释差异化促销吧！。看来就是要与众不同，也必须要弄清楚了才能下笔呀。
一、差异化促销是什么？精确制导到底是何方神圣？
1、何谓差异化促销：从字面上来理解，那就是差别，区分，并形成一种指导促销的制度来实施，就叫做差异化促销。
2、何谓精确制导：精确制导最先是军事术语，是军事高科技的产物。
A、军事上指的是以微电子，电子计算子和光电转换技术为核心，以自动化技术为基础发展起来的高新科学技术，是指按一定的规律控制飞行器的方向、资态、高度和速度，引导战斗部准确攻击目标的各类武器的总称。
B、商战中指的则是差异化促销的终极目标，是以市场调研得出的精确的销售数据，以专业化的人员，规范化的操作模式，能够根据对手的变化来分辩对手的意图，迅速找出对手的簿弱点，从而变换不同销售模式，来精确打击竞争对手的促销行动。
二、差异化促销的类型为哪些？精确制导怎么表现出来？
1、差异化品项管理。
2、差异化费用与人员管理。
3、差异化渠道维护。
差异化品项管理的附属目的：通过这种有计划、有组织、有层次、有控制的梯次促销活动来巩固品牌影响力。如：
A、以强势压打的销售促进活动，来打击竞品，瓦解竞品销售一线人员的信心与斗志。
B、改善各终端对经营我品以大（大品牌）居大，不进行针对性支持商超销售促进的消极看法。有利与我品牌以及业务人员与终端商超工作的开展。
C、减小经销商的库存压力，提高服务质量。通过精确性的促销，不但可以提升我品的销量，还能够利用各商超我单品提升的时机来进行消化老日期产品，更好的解决商仓库中的大日期产品。
D、提高了团队的协作能力，与向心力。通过这种精细化的市场操作，势必煅炼了本次活动的执行人及参与人。各单店各单品项超高的销量自会激励一线人员的销售热情与工作激情。减少了人员意外流失的概率，一个好卖的产品谁会愿意放弃呢？人员的向心力自然就来了。
三、差异化促销的目标是什么？精确制导的打击深度与力度为何？
差异化促销的终极目标即为“精确打击对手，定点清除异已”。因为在商业中也总能够找出精确制导武器的发展进程的身影，比如远程化指挥与打击，化商战于无形的隐身化渠道瓦解，快速启动新的销售模式，并将其形成战斗力，以快速得到推广的通用化等方面。
近年来，世界一些地区的武装冲突中几乎到处都有精确制导武器的身影，它正在将人类战争推向一个新的历史阶段。
系列化：在商战中由4P到6P的整体运用，使促销与渠道与价格与产品的特性紧密的结合起来，从而形成强有力的攻击力。
智能化：信息数据库的建立，将公司总部的生产情况通过网络传输给一级客户，同时通过网络将一级客户的进销存情与终端及消费者的使用情况紧密的联系在一起，形成一个系统的指挥群体，通过此群体可以明确消费者在哪里。同时定点销售也会将传统与现代融为一体，电话回访与微机联网协同，确保产品的流向及流量的准确性，在细分到消费者将食用产品具 体意见反馈到总部，以便及时的得以处理。
远程化：现代商业只需借助网络，搭建一个畅通的信息平台，通过该平台可以瞬间将经销商的进销存调到公司的生产部用于安排产能，将销售促进的效果迅速传到市场部，更加有利于市场部监控区域市场的促销及产品销售情况。
隐身化：武器的隐身化，已经众所周知。但区域市场的差异化、隐身化促销，在目前的各个企业中也是屈指可数，不过各企业对于销售促进的动向都加以严格的促密，据了解目前在圣元乳业在二、三级市场进行封闭式的促销，可以说已经隐去了渠道或终端进行的促销活动，而将竞争延伸到消费者的心里，延伸到初生婴孩儿的第一口尝试中。
通用化：将精确制导打击对手，通过一个区域的试点活动，从而形成的强大的案例，并加以推广使用，将产品的操作推到一个新的台阶。
定点清除：军事学家认为，定点清除（Targeted Killing），是用最有限的军事行动，杀死（to Slay）特定的危害行为。
精确制导的核心要素即为用最有限行动来清除对手的某一阵地。勘称商业中以小膊大的典范，王亮以为这就是为什么把商业竞争称为商战的核心吧！
四、精确制导武器的杀伤力非常有效，那么如何才能将之运用在区域市场的角逐呢？
1、需要具备什么条件才能实施定点清除？
首先知已：品牌的优势在哪里？有哪些武器弹药？这些弹药攻击哪些目标威力最大？
王亮服务的天乐品牌，在全国的各个区域市场竭已悉心经营数年之久，品牌知名度及美誉度非常高，消费者非常认同，渠道成员密集且忠诚度，不但在合肥，甚至于在三线及乡镇市场，个别消费者已经连续两代人在食用该品牌。王亮认为这就是品牌的核心优势，如果在此基础上进行深挖，看看能不能把优势资源装上制导的促品，来定点清除异已。
产品，价格，渠道都已深入人心，但近年来随着二线品牌精确制导式的销售促进，在个别区域该品牌的销售已经出现向下走的趋势。如果还把销售促进停留在公司的支持，把销售促进只定位在针对销售上升上，显然已得不到消费者追棒，得不到渠道的支持，这样看来并不是天乐品牌的促销活动做得不多，而是没有做到精确制导，没有占据消费者的心智资源。如果能够采取精确制导的销售促进活动，那么就会解决武器弹药的威力问题，同样的武器在采用精确制导设置后就会取得更佳的效果。
其次知彼：精确知道对手在哪里？强弱点在那里？做哪些活动？有什么效果？
要以精确的数据形式来反映出对手在哪里，确保攻击的有效性，如下表：
2、怎么进行精确打击，定点清除？
当区域操盘手在掌握了对手的确切情况后，那么下一步的行动就是要将对手清除出去，一个门店一个门店的精确打击，使对手无处藏身。
比如：通过上表找出了对手的阵地，如竞争品牌圣元，在每个门店投入的促销是什么，然后集中天乐食品高于其一倍的费用来购买其货架，将其从该店的最佳货架上清除下去，这是第一步清理渠道，而后采取下一步高于其数倍的促品拉动，占领消费者的心智资源。因为有了精准的网络，精确的销售数据，以及对对手的精确部署，火力的强弱点，工事的坚固度的侦察在先，而后经过详细的分析，拿出可行性的打击方案来上报领导，以求得公司的支持，要知道精确制导是需要很大的费用支撑的，要不然为什么只有美国和以色列在做这方面的工作呢？所以求得公司的鼎力支持，是通过精确制导达到定点清除中至关重要的一步。
五、达到什么样的效果？
在精确制导的打击下，一方面，天乐食品可以迅速夺取昔日的销售地位。在稳住区域市场主导地位不变的基础上实现销量的再突破；另一方面，煅造出了一批操作市场的业务精英。精确制导实施前的准备工作，就已经把业务员的业务技能及分析统筹能力提高了一个层次，再加以实际的操作，可以说把业务员由自由散漫转变为专业严谨型，并适合公司发展的优秀业务人员。第三，能够巩固了渠道成员对品牌的忠诚度，精确制导式的销售促进活动可以在短期内提高该门店的客流量，这就促使渠道成员在销售天乐食品的过程中得到了利润以外的回报，渠道成员推销天乐食品的热情自然就会大大提高。
当然精确制导如果能够直接做到消费者心里，那是最佳了，不过目前食品行业的竞争仍然困扰在终端和渠道上。不知精确制导能否为正在遭受渠道困扰的区域掌门人带来夏日里的一丝清凉。
差异化促销的目的：通过光环聚焦，使优秀者与平庸者分开，并让优秀者得到实惠的一种行为。最终的目的是品牌区隔，与二三线品牌划开界限。就像在高速上，要限制牛车在上 面行驶一样。根据精确制导来制定的区域促销方案如下：
背景：中秋节是汉族和少数民族的传统节日。近年来迎中秋的风俗在这里更加盛行，设宴赏月以及孝敬老人的礼品，仍然是大多数家庭必不可少的开支项目之一，借中秋礼品祝愿亲人健康快乐，合家欢乐。资料显示，天乐高钙系列奶粉在中秋佳节前期尤其畅销。为调动消费者的购买天乐婴儿奶粉的热情，提高的购买力，特推出迎中秋送健康、送祝福、送欢乐、孝敬老人的促销活动。具体如下：
一、促销目的
筑固并扩大消费群体：建立一支忠诚度较高的婴幼儿消费群体，并将在我品现有消费群体的基础上，增长20%的消费人群。
二、促销主题：“饮水思源，养子莫忘父母恩”，天乐奶粉“喜迎中秋”送健康、送祝福、送欢乐、孝老人促销活动。
三、促销时间：跨时三个月 （7.6---10.6）。
四、促销范围：合肥市下辖各县城区及乡镇（乡镇仅限能够收取小票的超市）。
五、促销方式：集兑：凡在超市中累积购买天乐婴幼儿配方系列奶粉12袋或6听，凭累积的电脑小票即可到指定零店兑换“饮水思源”兑奖卡一张，凭此卡可在中秋前两周（以中秋节往前推算即9.22日起）到指定零售店领取促销品（每张卡，可免费赠送适合孝敬老人的天乐中老年高钙系列奶粉1袋，多买多赠）。
六、费用投入
投入的原则：厂商共同投入、共建市场基础、共同受益。
投入的比例：厂商按照一定的比例来进行分摊费用。
投入的方式：所有赠品费用均由商先行代垫，由区域经理进行监督。待活动结束（三个月后），由经销商按同等数额的货款（依厂价）开据发票，区域经理审核后寄至公司核销。其他宣传物料由经销商承担。
投入费用明细：
A、销量预估：婴幼儿奶粉共计4800箱，赠品高钙赠送4800袋，共计200箱。
B、物料及宣传：制作条幅20个，分别挂在合肥及下辖各县区妇幼保健院，超市门口，打出活动主题，饮用天乐婴儿系列奶粉送孝心“饮用优质天乐婴儿奶粉，打好健康基础”等口号。
C、费用明细：预计赠出200箱高钙奶粉∕三个月。
条幅20个×10=2000元。
七、销售评估
1、消费群体稳定并有所增长，原因为：A、诉求点新颖：通过该活动的进行，将三代（幼、中、老）人距离拉的更近。受益对象由原来常规促销所带来的直接消费者“婴儿”，扩展至有孝心的“婴儿”父母2人及爷爷奶奶2人、外公外婆2人及亲朋，至少影响到6人以上，那么我们的产品、优质、实惠的理念，就会有影响到越来越多的潜在消费者，了解或购买我婴儿系列产品。真正实现优质、实惠、选天乐的营销理念。
2、销量增长20%以上，即目前的每月1300箱婴儿奶粉，递增至活动后1600箱左右。
综合以上我们提出该促销方案，我们认为此方案是在众多常规促销方面的一个突破，也是我产品在该区域对持续拉动促销方式所进行的尝试，对于品牌的推广将起到非常重要的作用。
以上方案是否可行，敬请公司领导审批。谢谢！
一、指导思想
通过实施家电下乡，引导企业建立适合农村消费特点的生产和流通体系，推动生产经营企业到市以下建立家电销售网络，提高农村家电商品拥有率，促进社会主义新农村建设。
二、试点时间和主要内容
（一）试点时间。
开始时间从20*年12月1日算起，至20*年5月31日结束。
（二）主要内容。
按照农民消费升级的新趋势，选择既有利于改善农民生活，又有利于促进生产发展的彩电、冰箱和手机三大产品进行补贴试点。对农民购买的三类家电产品，由中央和地方财政以直补方式给予一定比例的资金补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。
三、试点产品标准和补贴对象
(一)三类试点产品的价格。
彩电单价在1500元以下（含1500元，下同），冰箱（冰柜）单价在2000元以下，手机单价在1000元以下。具体品牌、规格以商务部、财政部招标公告为准。
（二）补贴对象及标准。
我市（县）具有农业户籍的农民，在规定时间内购买规定的家电产品给予财政资金补贴。补贴标准为销售价格的13%。
在一个补贴周期内，每个农户购买补贴范围内的彩电、冰箱（冰柜）、手机，每类产品不得超过2台（部）。
四、家电下乡流通企业和销售网点
（一）承担销售任务的流通企业。
经过省商务厅、财政厅推荐和商务部、财政部招标，确定承担我省家电下乡销售任务的流通企业10家，即：青岛海尔销售公司、*国美电器有限公司（代表方）和*永乐生活电器有限公司（成员）联合体、青岛海信营销有限公司、*新飞电器有限公司、四川长虹电器股份有限公司、中国移动通信集团*有限公司、*家裕生活电器有限公司、*日日顺电器有限公司、康佳集团股份有限公司、合肥荣事达美的电器营销有限公司。
（二）家电下乡销售网点。
1.具备的条件。一是配备有计算机及联网设备；二是熟悉计算机操作的工作人员不少于2人；三是能够开具正规销售发票；四是有相应的经营场地、设施；五是信誉好，无不良记录。
2.销售网点的选定。市商务和财政部门结合中标流通企业选定市城区的家电下乡销售网点（含直营、加盟或授权的网点）。被选定为家电下乡销售网点的企业，持营业执照、中标流通企业的加盟协议、授权书或证明，作为中标流通企业网点的其他文本材料，到市商务局登记确认。“万村千乡市场工程”日用品承办企业设在城区的总店，凡有家电经营业务且具备条件的，与中标流通企业签订加盟协议后作为家电下乡销售网点。
为了方便农民购买，减轻农民购买费用，在乡镇、办事处设立家电下乡销售网点，每个乡镇、办事处选择2—3个。有经营能力且具备条件，并与中标流通企业签订加盟协议的“万村千乡市场工程”乡级农家店优先选择；其他从中标流通企业设在乡镇、办事处的网点中选择。乡镇、办事处销售网点由市商务局会同市财政局选定。中标流通企业设在乡镇、办事处的网点未被选中为家电下乡销售网点的，可以受本企业设在城区销售网点的委托开展销售预约登记和送货上门服务，所进行的委托销售由城区网点开具销售发票，不得以本店名义开具销售发票，否则购买人不能享受家电下乡的财政补贴。
3.核准程序。市商务局会同市财政局选定的家电下乡销售网点，经*市商务局、财政局核准后统一向社会公告；并报省商务厅、财政厅备案。
五、货源供应及价格
（一）组织好货源。
中标流通企业要制定补贴类家电商品的供应计划，试点期内每月底向市商务局报送1次。要加强经营网络销售信息沟通和市场预测，及时调整供货计划和组织货源，保证全市各销售网点货源均衡供应，满足购买需求,并要制定切实可行的应急预案。
（二）合理制定配送价格。
中标流通企业要合理制定家电下乡补贴商品的统一配送价格，不得因实行补贴商品热销而提高供货价格。
（三）严格执行零售价格。
各销售网点要严格按照生产企业中标的家电下乡补贴产品零售价格销售，不得随意提高价格。对自行提高价格者，取消其销售网点资格。
六、补贴资金的审核与发放
（一）补贴资金的审核。
1.家电下乡补贴资金的审核工作由市商务局牵头负责。市商务局、财政局协调乡镇、办事处安排负责补贴资金的审核人员，要选定工作责任心强的人员参与补贴资金审核工作，并进行培训。家电下乡补贴资金审核办公地点由乡镇、办事处提供。
2.购买人在购买之日起30内（20*年5月15日以后购买的应在6月15日以前），持有关材料到乡镇、办事处家电下乡补贴资金审核办公室申报补贴。申报补贴时应提供以下资料：（1）购买产品的发票及复印件。（2）身份证明（即能够证明购买人身份的居民身份证、户口本或公安户籍管理部门出具的证明）原件及复印件。（3）补贴类家电产品专用标识。（4）购买人粮食直补等惠农补贴一折通存折。没有一折通存折的应及时到农信社开立惠农补贴一折通帐户。（5）按规定要求申报的其它材料。
3.审核内容：（1）销售单位是否为核准的家电下乡销售网点。（2）购买产品是否是中标的生产企业产品。（3）购买人提供的身份证明与发票载明的是否一致。（4）发票价格是否在该产品规定的最高限价之下。（5）产品标识卡与购买产品是否一致。（6）每户每类产品购买数量不超过2台。（7）其他应审核的内容。
4.审核工作程序：（1）对符合补贴要求的，审核人员在购买发票上注明“已核”字样并签字；不符合补贴要求的，当即告知当事人；（2）对符合补贴要求的，填写《*省家电下乡补贴资金申报表》（附表1）一式3份，交购买人1份，市商务局、财政部门各留查1份，并将购买人提供的有关资料复印件附在商务局留查联后面；（3）按日编制《*省家电下乡补贴资金申报汇总表》（附表2），附购买人填写的《*省家电下乡补贴资金申报表》（1份），装订成册，交市商务局留作备查。
（二）补贴资金的管理和兑付。
按《*省家电下乡财政补贴兑付方案》规定执行。
（三）退货审核。
购买人购买的补贴类家电商品，如有质量问题，可与原销售网点联系，进行检修或换货；确实需要退货的，经销售网点同意并在原销售发票上注明“同意退货”后，到乡镇、办事处财政所审核。补贴资金尚未发放的，乡镇、办事处财政所在原销售发票上签署“补贴未发，可退货”意见，并加盖公章；补贴资金已发放的，购买人应退回补贴金额，财政所在原销售发票上签署“补贴已退，可退货”意见，并加盖公章。购买人凭乡镇、办事处财政所签署意见的销售发票到原购买网点办理退货手续。
七、保障措施
（一）建立组织机构。
市政府建立市家电下乡试点工作联席办公会议制度，负责全市家电下乡试点工作。联席办公会议下设办公室，办公室设在市商务局。
（二）制定应急预案。
1.网点供应不及的处理。在选定乡镇、办事处销售网点时，要拟定1个备用网点，一旦核准的销售网点出现供应不及和其它紧急情况，可立即启动备用网点，然后报请核准。
2.市场出现混乱的处理。对出现抢购等市场秩序混乱的地方，要立即停止销售活动；情况严重的，公安部门要出面维持秩序，秩序稳定后再开始销售。
对群众举报经营设施不足、服务态度差和经营秩序混乱的网点，要立即停止其销售，并取消其家电下乡销售网点资格。
作为本土家电零售企业的时尚电器，经过25的发展，精耕细作，企业快速增长，经营实力不断增强，销售规模和效益远远超过其他竞争对手。虽然从门店数量上来看，时尚电器仅占三成多，但销售规模却近20亿元，占东莞家电卖场五成以上的市场份额。
2010年新店开业，重张，节假日及如世界杯、亚运会等重大活动，让各零售卖场的促销大战时时都在上演。在年末的节日高峰期，圣诞、元旦，春节几个重量级的连环大节，就更是成为各卖场年度促销的收官之作，同时又是新年的立市大战。因此基本上各家零售企业都是系列促销活动联动促销，组合出击。
新年系列促销活动回顾
时尚电器新年推出“巨惠全城”活动，春节则在新年促销的基础之上，又结合大吉大利的中国传统习俗，推出“利是先呈祥”促销活动，突出时尚电器向全市人民贺新年的喜庆气息。如，新年期间是千万购物现金赠送贺新年，春节期间则推出千万新年利是――只要消费者在新年前到时尚电器的任何一家门店，就可以获得时尚电器精心准备的1600元购物现金。购物现金在时尚卖场内可以购物任何商品，这些现金可以在购买不同品类的满额商品就可直接在成交价上使用。同时还配有各类赠品，包括：惠普笔记本电脑、创维32寸液晶电视，松下电饭煲，骨瓷餐具，数码相机，音响，奢华床上用品、电热水壶、电磁炉等品牌化的赠品。另外除根据不同的消费金额公司整体逐级送赠品以外，各品类还准备了自己的礼品，会员也有礼物，会员生日消费双倍积分，即只要消费者新年到时尚电器来消费，就会获得大大小小不同的新年礼物。
以2011年东莞时尚电器12月31日至1月3日的“新年促销 巨惠全城”活动为例，其促销的方案主要包括以下内容：
1 活动期间全场商品一律成本价下8折倾售。
2 活动期间到时尚电器就有1600元贺新年现金相送!买单价上直接使用，真实享用历史低价。
1600元购物现金=500元+320元*2+200元*2+60元
(1)500元现金卡细则：购买品类：音响类4000元以上商品，成交价上使用。
(2)320元现金卡细则：购买品类：电视、音响、冰箱、洗衣机、空调、厨房电器类3000元以上单品，成交价上使用。
(3)200元现金卡细则：购买品类：电视、音响、冰箱、洗衣机、空调、厨房电器类1500元以上单品，成交价上使用。
(4)60元现金卡细则：购买品类：全场1000元以上单品，成交价上使用。
使用及送赠时间：12月31日－1月5日
使用范围：全场乐享，配件／专柜／工程机／特价除外
温馨提示：购物现金不累计使用，不兑现，不找零，每张限用一次，用完即止，过期无效。
3 新年“豪礼”齐分享，新品礼品买就送。
购物满5888元送艺海32头骨瓷餐具
购物满8888元送松下电脑饭煲
购物满15888元送惠普笔记本／创维32寸液晶电视
4 为会员准备了全新的淘宝商品区，会员可以使用会员金在时尚淘到市场上最低价格的宝贝。会员在时尚购物还可以享受到每消费一百元积一元购物现金的会员服务，购物现金可以买全场的任何商品，当现金使用。非会员的顾客，可以现场免费办理入会。
5 活动期间，如在全市范围内，任何一家同类型专业家电卖场，同品牌，同型号商品低于时尚价格，凭正式发票将给予差价补偿。
6 除时尚电器统一赠送以外，各大品类在新年到来之际，大大增加了各自品类的促销力度，力争让每一位顾客新年有新惊喜：
从时尚电器新年期间的促销活动效果来看，现场气氛火热，销售数据更是喜人。元旦促销完成销售目标180％。其中电视机销量超越去年销量100％，LED电视成为主导，3D电视也有不错的增长，50寸左右的电视成为主打产品。由于采取了大力度的让利促销，整体电视的平均成交价都比以往低了三成左右，但成交单量却翻了几番。另外从售后部门得到的反馈显示，消费者对彩电安装采取挂墙的需求比以往要多，反映出消费者对家电与家居的协调美观有更多的需求。空调销售销量同样大增，销售额是2010年元旦的200％，完成元旦任务的182％，且变频空调最受欢迎。冰箱和洗衣机元旦销量与2010年元旦相比，同样也是稳中增长，增长比率分别有40％和60％，其中冰箱以对开门等大冰箱热销，洗衣机以滚筒洗衣机更受欢迎。数码相机和摄像机的销售良好，与2010年元旦相比，销量翻了一倍多。特别是单反机的销售占比由2010年的30％增长至50％左右。电脑销量也比2010年元旦翻了一番多，其中笔记本销售额占比高达86％，而去年同期笔记本销售额占比仅30％。手机是元旦促销的销量冠军，比2010年元旦的销售额增长了3倍，其中3G手机、大屏幕手机，触碰手机等等，都受到了消费者的热捧。
春天七天销售排名前三的品类与2010年一致，但顺序有所改变，2011年是“电脑、数码，电视”，而2010年为“电视、电脑，数码”。这三品类的销售总额比去年同时增长了15％，而数码和电脑的涨幅分别达到55％和30％。传统家电销售较为平稳，冰箱、洗衣机销售总额提升了10％。从时尚电器的新年及春节促销活动的效果来看，数码，手机和IT产品已经成为家电零售卖场一个新的增长点。
消费需求调查是做好促销的基础
各大卖场在年末的促销力度都会是空前绝后，让消费者眼花缭乱。在这种非常规的竞争环境下，对于零售企业来
讲也是一种挑战和考验。但促销针对的是消费者，而非竞争对手，唯有抓住消费者，促销活动的操作才能够做到精准。因此促销必须是从自身门店的实际出发，对消费者进行细致的调查，包括目标市场的调查，同类产品的调查，消费心理及习惯调查，目标消费群接触媒体调查等等。只有进行了充分的调查，才能针对性地找到目标市场的诉求主题，选择最适当的媒体以及最适当的广告时机，提高市场占有率。因此，抓消费者核心的需求才是做好促销的根本。
消费需求调研是时尚电器促销前的一个重要工作，2006年企业就已经成立了消费者研究部，专门负责对顾客进行调查问卷，掌握消费者的最新需求，也通过调研去检验时尚电器推出的活动是否能得到消费者的认可等等。东莞的家电产品的消费人群为本地常住人口、港商，台商和外来务工人员，人员结构多样化，同时每个区人员结构比例的不同导致消费习惯、购买需求不尽相同，只有持续不断的满足顾客需求促销才能够有效果。时尚电器的调研是要了解消费者的真实需求，并结合各门店目标消费者的消费习惯特性来进行活动的定位。时尚电器促销前的调查，会在促销启动前一个月启动调查调研活动，调查哪些人年末有购买意向，计划购买什么类别产品，有什么样的购买趋向和心理预期。例如被调查者说要买电视，那么就会有更详细的问卷，消费者想液晶还是等离子的?想买什么价位的电视?想买什么品牌的电视?希望电视这个类别做什么样的促销活动?时尚电器还会列出一些常见的促销活动，如返还现金券活动、赠品活动等，供顾客选择，同时企业也会主动获取顾客的反馈，顾客可以提出他们想要什么样的促销活动，通过访谈式的调研可以帮助企业获得真实的顾客需求。调研活动启动十天后，消费者研究部会提出一份详尽的调查报告，并且给出一些方向性的建议，因为调查中有品类、有品牌、有价格段，那么在做活动时锁定的范围就会明确，知道做哪个品牌、什么型号的产品促销刚好能够满足消费者需求。之后会将报告下达到相关部门去执行。
可以说家电卖场的促销战几乎是周周都有，在这种情况下，年末重头的促销活动并不是依据一次两次的前期调研就能够解决问题，它是需要对一定期间的各类消费调研的深入研究，分析预测消费趋势，找到核心点。而时尚电器的新年促销活动方案的制定，也是全面分析当期及历史调研数据的基础上制定的。2010年1月，公司又特意成立了CRM战略中心，专门对消费者需求信息及公司最新活动进行整理，并为消费者研究部进行合理的涉及全司各部门需求调查问卷，事后对调查数据进行分析，调整相应的工作状态，使其更符合消费者的需求。就是通过这种需求来源于顾客，检验也来源于顾客的方式，使时尚电器制定出了一个个能受到广大消费者喜爱的促销活动及陈列模式。
消费者让时尚电器知道消费者要什么，对什么感兴趣，知道自己有哪些不足，从哪个地方去改进，就知道最终从哪里去挖掘市场商机，有了做好新年促销活动的最终依据。从2010年时尚电器的消费者研究部先后组织的一系列的调查活动中也可以看出，数码IT产品之所以在2011年新年及春节期间的促销活动中受到消费者认可，销售大增，其前期的多项调查功不可没。通过调查时尚电器进一步了解了需求较高的类别重点在那些品牌和价格段，因此在新年促销活动的力度上，库存准备、经营面积和位置以及在推广宣传版面上，都针对这些需求提供更多的内容安排。
促销的实施需要体系的保障
时尚电器于1987年在虎门成立，在当地已有25年的历史，至2010年末22家门店基本是占据东莞城区和镇区最繁华的黄金地段，销售网络的优势无可替待。但促销活动效果好，网点的优势仅仅是一部分，更重要的其实是在于企业的管理，一个成功的促销是由无数个细节组成，必须有相应的体系来保障。因此促销活动其实是检验企业日常工作的一个平台。
目前家电零售市场低价促销依然是必不可少的手段，为缓解价格战的压力，时尚电器通过提高服务质量来保障促销活动的销售业绩。近几年时尚电器调整服务战略，建立以服务为导向的运营体系，给顾客提供优于任何竞争对手的卓越服务，为了更好的执行这一战略，时尚组建了消费者研究部，通过有效的顾客需求调查，全面了解顾客的需求，推动公司各部门的运营改善。通过消费者研究部与各业务部门的高效协同，时尚建立了以顾客为导向的运营机制，订立更高的服务标准，以超出顾客的期望，并快速针对顾客不满意的方面，做出服务改善。时尚电器还不断改善宣传方式，并快速改善微笑及售中服务，进一步提高了顾客满意度。
作为本土的家电零售企业，时尚电器与供应商已经形成多年良好的关系，为了能给顾客带来最实惠的家电销售体验，时尚电器定期与供应商交流，并频繁的进行市场价格调研，建立起了市场价格实时回馈体系。为迎接新年促销的到来，时尚电器在11月就已经和各大供应商洽谈元旦促销货源，与大大小小500多家供应商签署了新年大促销协议，签订新电器商品近5亿元。保障了新年促销放价“开闸”低价促销。同时时尚电器还与各供应商签订了《共同加大新年促销力度的方案书》，承诺新年的促销力度将是时尚史上最大的一次新品+特价的促销。
为在新年期间给消费者一个全新的购物体验，时尚电器在新年近两个月来重装了莞城、厚街、虎门、樟木头、常平、寮步，威尼斯等七家门店，对所有22家门店都完成了重装升级，针对不同门店的不同特点，根据区域市场的消费特点对产品进行优化，给门店作了局部的产品结构及商场布局的调整，使品种更符合门店商圈内消费者的需求。经时尚的消费者研究部调查结果显示，重装后门店的购物环境及购物舒适度得以了消费者的认可，特别是3c品类区域，从传统的封闭式陈列，改造成了开放式陈列，为促销期间消费者选购提供了良好的购物体验。
促销要将提升消费者体验的满意度落到实处
促销，不仅仅是用各种活动吸引消费者，更重要的是让消费者对你提供的商品满意，对你提供的服务满意，卖场的方方面面都要符合消费者的预期。时尚电器在东莞中高端家电产品的销售中占有很强的优势，如何给顾客一个好的购物体验，同样也是以目标消费群的角度进行综合考虑。如时尚电器的每一个门店门头都设立了一个巨型LED显示屏，显示最新促销信息及介绍最新数码家电，突出数码现代潮流。同时，卖场内灯光将增加明流，增设灯带和射灯，以使顾客更舒心的享受高端家电卖场环境。在终端展示上，更注重了顾客的体验。数码IT产品完全开放式陈列，无论是时尚精致的卡片相机，还是专业的单反相机，顾客都可以零距离接触，轻松试用。而这一调整举措同样是根据大量顾客调研而来的，以前在卖场数码区卖
场十白商品丢失或刮花，都不会让顾客在第一时间体验到真机，摆在顾客面前的基本都是模型或者是有厚厚玻璃阻隔的柜台，大大打击了顾客的消费热情和购物乐趣。时尚电器根据顾客调研结果，迅速做出调整，对卖场数码区全部采用了完全开放式陈列，方便顾客试用和选购到适合自己操作习惯和功能的数码IT产品。事实证明展示方式的改变，对销售起到了促进作用，今后这种零距离的陈列方式时尚电器还将会运用到更多的其他品类中去。
针对目前家电新产品的特点，门店内还设有3D影院，方便用户体验新技术产品，电视音响区设有OK地带，顾客可以免费点歌，免费试唱，体验家庭KTV产品。另外设有厨房课室，在卖场，顾客就可以体验一下烹饪的乐趣等，以帮助消费者在卖场中对产品进行深度的体验，对高端产品的销售有着极大的帮助做用。如在2011年的新年促销中，单反数码相机，3D电视等这些需要消费者实际体映效果的产品都实现良好的销售业绩。
为提高消费者满意度，时尚电器在卖场中还推出儿童乐园，这也是家电卖场中的国内首创。以往在儿童摄影店或者是麦当劳，肯德基看到过儿童游玩区，但在重装开业后的时尚电器卖场中均设有儿童乐园。儿童乐园内布置得充满童话色彩，从卡通地砖，到七彩的储物柜，从小矮人式的座椅，到河马斑马等各色儿童坐骑，再从小朋友最喜欢玩的室内滑滑梯，到墙上电视里不断播放的卡通漫画，成功吸引了卖场的每一位小朋友。在吸引消费者方面也是做足了功课，而这一举措也是由于对顾客需求的深入分析和调研后的改进。即为吸引小顾客，更为解放大顾客，从而使得带小朋友来购的顾客能更舒心的购物。
选题背景
第一阶段(1978年以前)：中国内地市场对空调的需求量少，洋品牌占据主要地位，这一时期因为历史原因及社会生产力的制约，国内的空调市场几乎为空白。只有为数不多的几个洋品牌。
第二阶段(1978年-1997年)：春兰空调成为国内的第一品牌，打破了进口空调品牌的历史。1997年春兰在空调市场上的占有率达到%，以円立、三洋等円资品牌大多定位在高端领域市场，占据空调市场份额三分之一。
第三阶段(1997年-xx年)：格力、美的等国产品牌不断扩张，春兰的市场份额下滑，円资产品的地位也在逐渐缩小。
第四阶段(xx年至今)：格力、海尔、美的奠定了国内空调品牌的强势地位，三品牌所占的空调市场份额为55%。其空调品牌的关注度由图1-1中可见。
格力电器成立于1991年，集研发、生产等于一体的空调企业，国有控股并且实现了专业化。xx年全年总收入超亿元，净利润为亿元，纳税额为亿元，连续多年在美国《财富》杂志榜上有名。xx年上半年营业总收入为亿元，同比增长%;净利润为亿元，比去年增长%。
格力空调，中国空调产品中唯一的世界名牌，产品销往全球100多个国家和地区。每年家用空调产量达4000万台，商用空调每年产量达550万台。截止到xx年，其产销量连续8年全球领先。如今，格力空调专卖店遍布全国,星罗棋布，国内渠道销售比重达到公司全部销售的65%以上，呈现燎原之势。连续xx年国内市场销售第一,稳坐销量的第一把交椅。本文在该背景下，对格力电器内销渠道进行深入的研究与分析。
研究意义
本文通过对格力电器内销渠道的分析研究，结合营销管理中的渠道管理理论，提出能适合中国国情又符合格力电器内销渠道管理的优化方案，以取得渠道竞争中的优势地位。本文的研究意义主要体现在以下几个方面：
第一，在国内外学者对营销渠道的研究的基础上，结合格力电器的实际运营情况，建立一套较为完善的营销渠道控制系统，期以指导家电行业的渠道建设和控制。
第二，将营销渠道控制理论应用于实际运营当中，解决存在的部分营销渠道问题，以增强厂家对渠道的控制强度。
第三，将格力电器的内销渠道作为研究对象，提出正确指导公司实践的解决方法，希望对相关企业有一定的指导和借鉴意义。
研究对象与研究方法
研究对象
本文以格力电器现行的内销渠道为例，通过对格力电器现有内销渠道管理体系的研究，找出其问题所在，运用营销管理中的渠道建设理论，在对格力电器现有的渠道管理体系基础之上对其进行优化，以此来推进格力电器内销渠道的建设，提高渠道的效率。
格力电器为国内大型的专业空调制造商，地处广东珠海市，主要从事：空调器的研发和生产。格力电器虽然在国内同行业中处于领先地位，但是目前格力电器内销渠道上的单一性，严重制约了公司的进一步发展，对公司的销售量提高不能起到积极的促进作用，急需要优化管理方案。
研究方法
本文以营销渠道管理、市场学等相关理论为基础对格力电器的内销渠道现状进行了分析研究，同时根据研究的结果对格力电器的未来渠道进行规划设想。在研究过程中重点釆用了以下方法：
1.文献研究法。文献研究法是指基于某种钮究目的，通过文献检阅等方法来研究所需要的材料，以期能够正确、有效和全面的了解正在进行的研究问题。本文对营销渠道的理论和国内外研究现状进行了深入的研究，帮助笔者了解了营销渠道的历史和现状，形成了关于营销渠道的一般印象，为研究奠定了坚实的理论基础。
2.比较研究方法。比较研究方法作为一种分析方法，是指对比或比较对两个或者多个对象，找出两者或多者之间的相似性以及差异性。这里充分利用比较研究，深度剖析了国内家电行业较为典型的几种营销渠道模式，通过格力电器与志高、美的、海尔等多家电器公司的营销渠道进行比较，对论文提出的优化方案的特殊性和科学性进行了研究，以提高方案的可行性和科学性。
本文总体上通过以上几种研究方法，推导出优化格力电器在现有内销渠道的方案，在此同时又构建了适合格力电器的新型内销渠道。
研究进度
第一阶段：准备阶段
确定论文题目 20xx年xx月19日
第二阶段：撰写毕业论文阶段
撰写论文定稿 20xx年3月25日～20xx年4月22日。
第三阶段：毕业论文答辩阶段 20xx年5月30日
商场私自搞特价使整个区域价格体系紊乱
前几天某商场搞的特价广告活动，却让张老板吃了不少苦头。在特价活动中，该商场未经允许私自将张老板的S品牌的一主销型号以远远低于该区域的最低市场零售价特价出售。广告一经打出就引起了顾客对S品牌的极不信任，造成S品牌的顾客流失。无奈之下，一些分销商也只有跟进按特价执行，很快整个区域的价格都降了下来。本来很赚钱的型号就因一次偶然的特价活动变得无利可图。对于这样的事情如何预防？
大型卖场擅自进行价格调整破坏区域价格体系好像已经成了他们的恶习，经常让很多经销商头疼不已。但是造成这种现象过程中很多经销商也有帮助的嫌疑，往往在双方的合作过程中听之任之。
上面的案例中，商场在节假日做特价销售很正常，但对主流机型采取价格突然跳水是不合适的，完全可以从非主流机型入手进行促销，从而带动主流机型的上量。但即使这样也一般不会造成顾客流失，如果有也是已经购买的老顾客，而不是真正要购买的真顾客。至于分销商的价格跟进也实属无奈之举，但往往是损了妇人又折兵。
总体来说，建议经销商张老板不妨从以下几个方面来改善这种状况：
双方签订的销售合同中必须明确价格制定权的归属，并做出量化的利益赔偿。虽然现在很多销售合同都是零售商的格式合同，但经销商可以在合同的未定事宜中做出明确说明或者签订补充合同。
节假日的产品销售双方肯定要有相应的促销策略，经销商最好提前主动与零售商沟通并全力配合零售商促销方案的同时的提交自己的促销方案。
对一些老顾客的抱怨，经销商联同零售商事先做出紧急事件处理的礼品赠送方案。
对一些分销商明智之举不是跟进降价，而是在给零售商施加限量销售的压力后，自己对主流产品采取有礼销售的策略。
厂家撤了，售后服务投诉该如何办
我过多个品牌的家电产品，其中有两个品牌厂家关门了，但卖出的产品有些还处在保修期，还需要免费给顾客维修，有些产品坏了竟连配件也没有。经常接到顾客的投诉与抱怨，可是我们也不可能贴进去大量的费用。我经营的电器商店在当地有多年的历史，一直口碑很好，却因这两个品牌搞得名声扫地。不知道如何是好？
出现这种状况，对已有多年电器经营的老板来说是不应该的。出现厂家关闭后所售产品还在保修期内，这对经销商是最大的伤害，如果没有产品售后服务利益补偿，这时经销商肯定会承担一些责任和利益损失。但经销商对这种现象并不能坐以待毙，而应该主动把问题彻底解决，这样对经营多年的电器商店口碑才不会有负面影响。
具体应该从以下几个方面来做：
以公文的形式在店面张贴厂家关闭的信息，最好附厂家关闭时对你的通知和产品售后服务协商的处理意见。
在经营过程中，如果有资源，可以考虑对倒闭厂家产品进行以旧换新的促销活动。
如果有顾客把所售故障产品拿过来要求维修，你必须在他明确厂家倒闭信息后，对刁难顾客选择性的进行自己维修或补偿维修费用。
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