全面质量管理理论是由美国管理专家米兰•菲根鲍姆首先提出的，是基于传统的质量管理办法和程序逐渐发展完善而成的一种有效的现代质量管理新观念和新模式。该理论的核心思想是：“质量是顾客对所提供的产品或服务感知的优良程度”；质量评价的主体是“顾客”；“企业依存于‘顾客’”，企业管理的重要外在功能是向“顾客”提供优质的产品和周到的服务；通过有效利用人力、物力、财力和信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，能够使企业和社会均受益，从而保证企业获得成功与持续发展。质量管理的过程是目标实施建立的过程，不仅是对于产品和服务质量的一种管理方式，而且是意味着一种从上到下的系统结构：质量管理过程是与质量目标相挂钩的，并且关注生产领域质量的结果；质量管理是对产品质量价值长时间的追加过程；质量管理赋予高层领导提高产品和服务质量的确定权，同时提供培训；质量管理过程包括对于实际中产品的反馈及其信息收集，以改进目前的管理水平；质量管理过程强调顾客满意度；质量管理的过程建立在活动组织、产品、服务和文化全方位视野之上。作为一种组织战略，全面质量管理模式被世界各行各业推崇，我国高等教育领域广泛引入这一理论。它的核心观点有两个：顾客导向和持续改进。学校教育教学的标准是让顾客满意。顾客分为外部和内部两种。前者包括学生家长、用人单位、政府等外部接受产品或服务的组织和个人，而按照“下一道工序就是顾客”的原则，学生、教师以及其他在学校内部依次接受产品或服务的部门和人员都是内部顾客，其中学生是最重要的。
二、普通本科院校引入全面质量管理理论的必要性
面临市场竞争和挑战，普通本科院校必然要遵循“优胜劣汰”的法则，“质量”是高校生存和发展的根本要求。全面质量管理理论围绕“做”的目标，具体体现在三个层面：以消费者为中心的“做”，满足生产和服务的“做”和各部分有效协调、提高质量的“做”。这一理论贯穿于教学系统中的所有活动，涉及到学校中的全体参与人员，并贯穿于学校教育教学工作的始终，最终目标是实现教学质量的整体提升。普通本科院校借鉴全面质量管理理论，通过整体调控影响教学质量的各种因素和环节以保证教学质量的管理过程。在本科毕业论文（设计）教学环节中，质量管理目的是培养具有科研意识、实际动手能力强的“产品”，使之更好地适应企业内大环境中的具体要求，实现高校与企业零距离接轨。因此，借鉴全面质量管理理论，实施本科毕业论文（设计）教学改革全面质量管理，依托一个有效的领导团队不断提高教育教学质量，对毕业论文（设计）过程进行有效的全程监控和管理，对于不同阶段的质量或教学效果进行反馈，确保最终“产品”的质量，实现高校质量和效益最优化非常有必要的。
三、基于全面质量管理理论的本科毕业论文（设计）教学改革与实践
广州商学院（以下简称“我校”）创办于1998年，2014年6月转设为普通民办本科院校，建立了以经济学科和管理学科类专业为主体的专业结构体系，实施以能力培养为重心的素质教育，培养具有创新精神和实践能力的应用型人才。本科应用型人才是高等教育大众化过程中多层次、多类型、多水平人才培养的教育要求，这类人才强调宽口径厚基础，具有综合素质高，实践能力强的特点。从2009年开始，我院结合实际对本科毕业论文（设计）教学实践过程进行了6年的研究和探索，使毕业论文（设计）过程规范化、科学化、制度化，进一步明确了应用型人才培养的目标。基于全面质量管理倡导系统过程管理的理论以及戴明提出的PDCA循环，按照计划、实施、检验、处理四个环节，我院对本科毕业论文（设计）过程的质量管理进行了有效、动态的全程监督和管理，达到了预期管理目标。计划阶段：结合本科应用型人才培养目标，依据毕业论文（设计）的内容和特点，制定毕业论文（设计）各个环节的质量要求、标准及实施方案。实施阶段：各学科专业根据总体要求和标准开展毕业论文（设计）工作。检查阶段：按照计划分为三阶段，检查各学科专业毕业论文（设计）教学环节执行的情况和效果。前期主要检查各学科专业指导教师的选派、选题、开题等情况；中期对教师指导论文情况、存在的及亟待解决的问题进行汇总检查；后期检查答辩安排情况，如答辩组成员的资格、答辩记录、教师评语、成绩评定及优秀论文评定等。处理阶段：检验实践教学环节的质量，对各学科专业毕业论文（设计）完成情况进行总结，根据检查结果总结成功经验，针对出现的问题进行原因分析，做出相应的处理措施，为今后毕业论文（设计）工作开展奠定良好基础。应该说，企业的全面质量管理理论赋予高校一个崭新的视角去衡量教育教学质量管理。我院针对本科毕业论文（设计）中存在的问题，积极探索应用型人才毕业论文（设计）质量提升的新路径。
1.全面质量管理的宗旨就是要对消费者的兴趣、需要、要求和期望承担责任和义务。
毕业论文（设计）过程如同企业管理，是一个系统的科学管理过程。学生通过毕业论文（设计）教学环节，受到专业实践训练，成为教育最直接的消费者和受益者，在社会中得到体现。根据各专业学科的特点和条件，我院研究建立了有效的毕业论文实践教学质量管理模式和监控体系，完善了毕业论文的实践教学体系，将学生毕业论文（设计）与毕业实习相结合，鼓励学生针对实际问题展开研究，就学生专业知识系统科学的运用、分析问题、解决问题的能力、实践动手能力等综合素质以及团队精神、创业精神、创新能力等方面，得到全方位、多角度、深层次的培养和锻炼。此外，我院积极探索校企联合实施毕业论文（设计）教学环节的新模式，充分利用实习基地的技术人才、研究设备等资源，结合实习内容完成相关的毕业论文（设计）研究内容，提高实习基地的使用效率。
2.在企业内部的质量管理中，质量是以消费者的需求和满意度为标准的。
由一开始对顾客基本需求的一致认可，发展到顾客开始根据是否适合他们的需求和品位选择产品，到目前依据顾客的潜在需求来设计新的产品的服务。为规范毕业论文（设计）格式和评审标准，我院制定了《本科毕业论文（设计）管理规范》，统一了开题报告格式、写作格式和装订格式，并根据各专业特点建立了毕业论文（设计）评审指标体系。各系成立工作领导小组，由专人负责本系的毕业论文（设计）的组织、检查、监控及质量评估工作，对指导教师资格审查，论文选题、撰写、答辩、评分等提出统一规范和要求；定期检查毕业论文（设计）工作进展情况，协调处理遇到的问题；向学院推荐院级优秀毕业论文（设计）及工作总结，及时检查毕业论文工作中存在的问题，更好地促进今后毕业论文（设计）工作。
3.全面质量管理的内涵和原理决定了它的特点是“三全”模式，即全员、全过程、全范围的质量管理。
鉴于此，我院实行多层次质量评估和监控，一方面由指导教师评定学生考勤、学习工作态度、查阅资料水平、综合运用学科知识能力、独立工作能力、完成任务情况、工艺论证及设计能力、实验操作技能、工程绘图技能、数据处理能力等方面的能力；另一方面由答辩小组对论文（设计）工作量、论文或计算正确性、设计方案先进性、推理严密性、图纸质量、数据处理、论文（设计）特色、独立见解与创新、文字表达、附件水平等进行评分。力图全员、全过程、全范围检查监督毕业论文（设计）教学全过程，确保毕业论文（设计）的质量。
4.英国学者辛姆斯说：“全面质量管理关注每一个过程是如何改进的，并及时提出完善的目标、标准和评价方法”。
全面质量管理要求组织中的每一位员工都要认识到不断改进对自己和整个组织发展的重要性，并落实到行动上，“不断改进”是全面质量管理模式不竭的功力之源。我院改变由单一教师指导毕业论文的方法，实行指导教师责任制，由高职称教师、中年骨干教师与青年教师轮换相结合的办法，严格明确指导教师资格，各系选派讲师以上职称，具有比较丰富的教学、科研或工程技术设计经验、思想作风好、工作责任心强、善于启发指导学生的人员担任。此外，鼓励各系聘请外单位具有相应职称、水平、能力的人员担任毕业论文（设计）导师，培养青年教师学习积累实践指导经验，提高自身的教学能力和业务水平。从而，形成多层次、多元化模式，建立相对稳定的指导教师队伍。
5.为选拔优秀毕业论文（设计）成果，表彰在论文指导过程中辛勤劳动的指导教师
我院每年将举行优秀毕业论文（设计）及优秀指导教师的评选表彰工作，并编印《华南师范大学增城学院本科优秀毕业设计（论文）选编》，对优秀毕业论文（设计）及优秀指导教师获得者，由学院给予表彰和奖励，并记入学生档案和教师业务档案。以此激励教师更好地参与毕业论文（设计）指导工作，鼓励学生积极参与科学研究，提升科研能力。通过借鉴全面质量管理理论和模式，我院对毕业论文（设计）教学实施全面质量管理，有效促进了毕业论文（设计）质量的持续提高和应用型人才培养质量的全面提升。在毕业论文（设计）教学中，学生受到初步的科学研究和专业技术应用的训练，能运用所学知识和专业技术独立分析问题和解决实际工作中的问题，学会调查、收集、加工、处理各种信息，培养创新意识、严肃认真的治学态度和严谨求实的工作作风。实践证明，全面质量管理理论应用于本科毕业论文（设计）教学中是切实可行的。
四、结语
关键词： 顾客让渡价值 高职院校 发展 研究
随着教育改革的不断深入，我国高职教育蓬勃发展，高职院校数量在迅速增长，竞争也逐渐加剧，高职学生的就业压力也逐渐显现。高职院校应用好顾客让渡价值理论，可以提升整体竞争力，建立竞争优势，对于促进高职院校整体发展具有一定的现实意义。
一、顾客让渡价值理论内涵
顾客让渡价值（Customer Delivered Value）是美国著名学者菲利普·科特勒提出来的概念，是指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。总顾客价值就是顾客购买或顾客期望从某一产品与服务所获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。总顾客成本是顾客获得或使用该产品或服务时所用的成本，包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本等。
顾客让渡价值理论认为，在一定的条件限定下，顾客将从那些他们认为能够提供最高顾客让渡价值的公司购买产品和服务，他们是价值最大化的追求者。
根据顾客让渡价值理论，按照图一所示框架对顾客让渡价值构成因素进行分析。
图一 顾客让渡价值构成图
（一）总顾客价值
1.产品价值是由产品的功能、品质等产品的核心层次所产生的价值，是顾客选购产品最重要的因素。
2.服务价值是企业在实体产品出售，向顾客提供的种种附加服务所产生的价值。严格地讲，服务价值是产品整体的一部分。
3.人员价值是企业员工的综合素质对顾客产生的价值。在具体的商务活动中企业相关人员的素质和形象会给顾客留下重要的印象，往往会对商务的结果产生重大影响，由于这种影响往往具体无形，往往被企业忽视。
4.形象价值是企业及其产品总体形象所产生的价值，良好的企业或产品形象会带给消费者精神和心理的满足，会使顾客对企业产生强烈的认同感。
（二）总顾客成本
1.货币成本。为顾客购买产品时所支付的产品价格，是消费者购买时考虑的首要因素。
2.非货币成本。消费者在购买商品时，其所支付的成本远不止货币成本，还应考虑其在购买产品或服务时所消耗的时间成本、精神成本和体力成本等非货币成本。在购买过程中，顾客要付出一定的时间、精力与体力。减少顾客过程中耗费的时间、精力和体力，时间成本越低，相应的顾客的总成本越小。
（三）顾客让渡价值分析
从顾客让渡价值构成可知，提升顾客让渡价值一般可以增加总顾客价值或降低总顾客成本，也可以两项同时进行。
二、顾客让渡价值视阈下的高职院校发展探析
在市场经济条件下，顾客让渡价值理论在企业界的研究和应用越来越深入，目前在非营利组织中也得到了广泛应用。教育作为一种特殊的服务性质的非营利组织，同样适用顾客让渡价值理论。从广义上讲，高职院校的产品是学生，顾客是就业单位（通常更多的是企业），高职院校在具体的招生、教学、管理和就业等系列工作中，应按照顾客让渡价值理论加强相应工作，才能更好地促进自身发展。
（一）提升总顾客价值
1.从顾客需求出发，实施全面质量管理，提升产品价值。企业是市场的主体，高职院校也是市场的主体，企业是高职院校的顾客，高职院校供应给企业的产品是毕业生。很多高职院校在教育理念方面还停留在计划经济时代，在招生计划方面、在专业设置和课题体系等方面还按部就班、以我为主，从观念理念和教育运行上明显滞后。现代的高职院校应深入研究企业需求，从企业需求出发培养学生，设法让学校培养的学生满足企业需要。
在教学运行与管理等方面实施全面质量管理，从所有部门，从所有细节，灌输强化全面质量管理观念。具体学生产品的质量工作必须以企业顾客的需要为起点，以企业顾客的知觉为终点，学生质量改善只有在被企业顾客认知或接受时才是有意义的。为了确保企业顾客认知学生产品质量是高质量的，高职院校必须在整个学生招生计划、教学管理、学生培养、实习实训等各个环节听取企业顾客意见，把学校各部门科研、教学、后勤、学生管理的活动构成一体的有效体系，使人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品和服务质量。
尤其是在教学管理上，要真正实现从以教师为中心到以学生为中心的转变，在教学中加大实践环节分量，进而提高学生主观能动性，融入产业、行业、企业、职业和实践等要素培养企业真正需要的技能型人才。同时在整个学生生涯，加强学生德商、情商培养，培养全面适应社会适应企业的高素质人才。
2.塑造高职院校品牌，打造核心竞争力，提升形象价值。高职院校品牌是学校本身和本校学生的固有的特点、价值和个性，好的品牌向企业传达了质量的保证。塑造高职院校品牌可以提升其形象价值，借以建立学校及毕业生在企业用户中的总体形象，并使之同竞争对手区别开来。好的品牌拥有较高的知晓度、接受度、偏好度、忠诚度。由于在企业中有较高的知晓度和忠诚度，学校的营销成本降低了，学校的毕业生更容易被企业接受认可。由于学校品牌信誉高，可以容易地开展实习实训、产学结合等学校和企业合作的新模式。
高职院校塑造品牌就要打造核心竞争力，开发独特产品，发展独特技术和发展独特营销手段，可以通过卓越的创意设计、科学的思路谋划、有效的决策机制、实际的策略举措来构建核心竞争力，通常可以在校园文化、结构性优势、特色专业等方面优先考虑。另外，高职院校可以在服务地方区域经济，以及研究支持国家政策导引和发挥学校特有优势方面谋取发展，提升核心竞争力，塑造高职院校品牌。
（二）降低总顾客成本
1.降低货币成本，高职院校在抓好全面质量管理的同时，要协调好院校内部各部门各系统运行效率，增加各部门系统柔性，在整个价值链上取得协同效应，争取在整个价值链的各个环节，包括招生、学科建设、教育教学、实习实训、就业等都能给学生带来价值，整体带给学生最大的价值。在一定意义上，持续提高学生产品的价值，在企业支付基本相同的工资薪酬的情况下，就是降低产品的货币成本。
2.降低非货币成本，作为企业供应商的高职院校，在提供给下游企业其毕业生产品时，如果能从企业角度出发，降低其时间成本、精力成本，以及体力成本等所有非货币成本，就有助于学校建立竞争优势。
高职院校应善于利用现代化手段推介毕业生，可以通过建立毕业生人才数据库，以及在互联网上人才信息，主要可通过建立维护系统完备的学校就业网站或通过正规人力资源中介网站来做此事，也可以通过传统的定期召开及参与招聘会。高职院校通过以上等手段来推介毕业生，使企业能方便地查询招聘到毕业生。
同时，应加强内涵建设，加强教学质量管理，建立科学客观的评价体系。教学管理是使教学活动达到人才培养目标的过程，是正常教学秩序的保证。高职院校应加强考务及成绩管理、教学运行管理，尤其是应加强实践教学管理，正视实践教学在课程体系中的地位，加强对实践教学的总投入，同时加强教学质量监控，依据质量标准对教学环节进行的质量检查，从制度设计上确保培养毕业生的质量。还有应结合专业特点及个人特长，加强建立对学生科学客观的评价体系，这样，在毕业推介时，企业可以全面地了解毕业生，可以快捷地招聘到企业中意的高素质的毕业生。
重要的是高职院校必须真正从传统学术教育的"压缩饼干"模式中走出来，必须突破传统学科教学模式的“路径依赖”，切实按照“一线人才”的要求，采用“工学结合、校企合作、订单式人才”的人才培养模式。高职院校要及时了解企业需求，按照企业提出的具体岗位的目标和要求，共同设计制订教学计划、教学大纲，配备师资队伍，进行有针对性的教学，按用人单位的要求“定制化”培养，实现毕业生与企业需求的有效对接，使培养出的学生毕业后在岗位上能很快进入角色，为企业节约了大量的成本。这样，企业不但可以快捷地招聘到毕业生，而且是可以快捷地找到专为本企业定制的，适合本企业文化特点的技能型毕业生。避免企业浪费很多时间精力去招聘培训甄选适合企业的既有素质又有技能的毕业生，大大减少了企业非货币成本。
总之，按照顾客让渡价值理论分析，高职院校可通过加强内涵建设，提升整体竞争力，赋予毕业生更大的产品价值及形象价值等，降低毕业生的货币成本及非货币成本来给企业更大的顾客让渡价值，实现高职院校和企业的共赢局面，从而建立竞争优势。
参考文献：
[1][美]菲利普·科特勒.营销管理（第8版）[M].上海：上海人民出版社，2006.
[2]孔立.顾客让渡价值：现代企业营销本质[J].兰州学刊，2003（6）.
[3]黄雪清.用顾客让渡价值理论指导企业经营活动[J].中国冶金，2005（12）.
[4]丁兴良.顾客决定价值[M].北京：经济管理出版社，2006.
论文关键词：网络 硕士毕业论文 流程
对于硕士来说，由于其本身写作字数较多，难度较大，周期较长的特点，和本科毕业论文写作服务有很大的区别。下面就交易流程问题为您详细解答。
1：先付论文稿费的30%作为定金，安排一线教师写作论文，首先完成开题报告，之后交于客户与导师审核。
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3：完成后，发一半文章给客户予以确认，证明论文已经完成，同时客户也能大体判断论文的质量。
【关键词】高等院校 毕业设计 模式 对策
目前我国高等院校的教育体制改革新形势下，越来越多的高校采取了校企合作的办学方式。这种模式下，改变了传统的纯理论教学在高校中的统治地位。校企联合使理论联系实践的教学活动成为可能，加强理论与实践的契合是高校教学的必然趋势。从而毕业设计在高校教学中的地位也更加重要。本文就高校教学中毕业设计存在的相关问题进行理论研究，提出“教学、生产、科研”三维一体的毕业设计新思维。
一、高校毕业设计的现状概述
传统毕业设计首先在内容上更加偏重于理论的阐述和文献观点的援引，大多看起来更象是对以往所学知识的罗列和陈述，而缺乏创新性观点和独特的研究视角。很多的毕业设计论点缺乏实践论据，毕业实习等实践环节往往为学生和学校所忽略或者忽视。其次在指导方法上，侧重于，对已有知识体系的巩固和复习。学生利用现代工具，对学科领域的前沿进行探索的培养缺失，独立研究的思维和习惯没有得到锻炼。再次，在毕业设计的选题上，理论性单一性的课题占有极大的份额，综合研究和知识交互运用的课题极少，同专业雷同课题多缺乏选题多样性。第四指导教师指导学生的过程中，往往墨守成规，且因承担许多其他工作分身乏术，精力不足，指导力度不够。另外还有撰写质量及毕业设计管理问题等。
二、“教学、生产、科研”三维一体毕业设计新模式的必要性
教学、生产、科研三维一体的毕业设计新理念，是在新形势下对毕业设计推出的新要求，是我国经济飞速发展的客观要求，是高校科研延伸和职能扩展的客观要求，是培养具有创新能力和综合素质人才目标的客观要求。
（一）我国经济飞速发展的客观要求
21世纪是技术的时代、是信息的时代，随着计算机技术、网络技术、信息传输技术的日新月异，人类技术在几十年中几乎完成了过去几千年都完成不了进化历程。社会的发展和经济的前进，在飞速前进的技术面前，往往是亦步亦趋，勉力跟从。在这个时代，知识的更新周期更加的短暂，专业间的综合高度集成、边缘学科又不断兴起，新技术和新问题层出不穷，应接不暇。传统的高校教育面临着强大挑战。高等院校在高校教学目标上必须适时进行转变，人才价值取向必须及时更新，才能适应时展的需要。
（二）高等学校科研延伸和职能扩展的客观要求
当前社会，高等学校的职能发生了很的转变。随着信息时代的到来，高等院校不再是神秘莫测的科学殿堂，高校学生也不再是“象牙塔”中的孤傲才子。形势的转变，促成了高校职能的转变。随着高等院校为社会服务功能的日益彰显，大学、企业、科研三者之间的结合更加的紧密了。过去以人才培养为目标的传统职能已落后于社会发展的需要。现代高校适时转变为科学研究与服务社会双重目标的职能体。在这种职能的影响下，毕业生的论文模式必须向生产、科研、教学三位一体的模式转移。
（三）培养创新能力和综合素质的人才目标的客观要求
我国当前发展基调以创新能力作为科技发展的着眼点和侧重点。调整产业结构、增强企业核心竞争力，都与创新能力的培养息息相关。科技创新必须以企业为载体，以科学理论为指导思想，高校和科研院所在科技创新过程中应当依托于企业生产环境，发挥创新思维，以技术来促生产。高校学生必须成为现在和将来科技创新的新生力量和技术储备基础。科技的创新源于实践而高于实践，但只有通过实践才能有真理的出现。可以说，产、学、研相结合的教学模式是人才培养的必然要求和必由之路。这种客观要求，决定了当前高校毕业生的论文设计必须以“生产、教学、科研”三维一体的模式进行。
三、毕业设计三维模式的构建与实施
三维新模式下，毕业设计的格局与实施涉及的问题很多，本文主要从论文目标选定，毕业设计指导模式，毕业设计答辩程序三方面展开论述。
（一）论文课题的选择
毕业设计中，设计题目的选择决定了整个设计的理论高度和实践契合度，题目一旦选定，可以说基本确定了毕业生创新思维和理论观点的走向。恰当的课题目标，往往能使毕业设计的质量得以保障，完成设计的过程变得流畅平顺。合适的课题目标会让指导老师和毕业生本人得到最大程度的优势发挥。新模式下，选题的原则应该涵盖以下方面：理论联系实际，理论性的论点要有实践性的论据相互佐证；课题目标应该与企业的生产活动和科研方向相切合；课题目标应该与指导老师的研究方向相一致；课题目标应该与当前科技发展水平想接近；注重实际意义和经济效益。
（二）教师指导模式
毕业设计中，指导老师应该相应转变指导思路，避免灌输式的说教，和强制性的机械记忆。应该充分重视学生提出问题和解决问题的过程，注重学生创新思维的发展。教师在指导的过程中应该授予学生思考问题的方法，适时的培养学生独立思维，独特思考，独自钻研的好习惯，在增强学生创新能力方面推波助澜，奠定未来学生科研的良好基础。
（三）规范答辩流程，改革考核制度
毕业设计的答辩结果直接影响到学生毕业论文的成绩。对毕业生设计答辩必须建立客观的有弹性的答辩制度。毕业设计因为具有创新性和与实践想结合的新特点，对答辩人员组成要兼顾科研专家和企业专家恰当搭配。答辩考核，应该制定严格、规范的评定标准，答辩成绩评定要以平时成绩和毕业设计成绩相结合来进行裁定。毕业设计的评价模式应该具有多样性，根据毕业设计的理论和实践水平进行客观评定。
四、结束语
现代人才的培养理念改变了过去传统的毕业设计的质量标准，在新形势下，构建“生产、教学、科研”三维一体的毕业设计模式，对当下高校的人才的培养具有极为积极的意义。
论文摘 要:本文结合笔者开发完成的山东凯文科技职业学院毕业生档案管理系统,在详细论述了本系统的分析与设计的基础上,最终实现了基于b/s模式以asp.net技术、c#技术为支撑以后台数据库为基础的在线高校毕业生档案管理系统。
近年来,随着高校的扩招,高校毕业人数不断增加,毕业生档案不断膨胀,传统的毕业生档案管理方式已不能适应形势发展的需要,直接影响了高校毕业生档案管理部门的办事效率。学院对于毕业生离校时档案信息的汇总、处理、加工还没有一套统一的管理系统,学生的各种档案信息管理处于纯手工操作,费力、费时、效率低,工作繁琐,所以建立此系统能为本院提供一个高质量、高效率的毕业生档案管理系统,实现毕业生档案信息的汇总、处理、加工及信息资源管理的自动化,并且适应学院发展需要,开创通过校园局域网实现毕业生档案信息管理无纸办公协同工作的时代。
1系统架构与技术分析
1.1 系统架构
系统是基于web的应用系统,涉及到业务逻辑、数据处理等内容,采用流行的三层b/s(browser/server)结构进行设计和开发,使不同的系统用户可以通过浏览器访问网站进行档案管理相关工作,能很好地实现数据共享。
1.2 技术分析
本课题开发的在线高校毕业生档案管理系统采用b/s体系结构。在客户端运行浏览器,提供用户接口,负责产生用户的请求,并接受web服务器传递的web页面数据;web服务器接收请求,将其转换为数据库服务器能识别的sql语句,传递给数据库服务器,数据库服务器执行后将结果返回给web服务器,web服务器将结果生成浏览器识别的格式返回到客户端的浏览器上。由于采用互联网的相关技术,b/s结构的系统开放性好,易维护、易扩展。客户端浏览器只跟web服务器交换数据,数据安全性比较高。
2系统需求分析
针对于日常的毕业生档案管理流程,该系统需满足以下需求:(1)毕业生可以通过网络很方便地查询自己的毕业档案去向等情况,不受地域和软件的限制。(2)学校毕业生档案管理人员能对毕业生档案的有关信息进行有效管理,包括档案存放、传递、接收等,能够对遗留学生的档案进行有效管理。(3)学校毕业生档案管理人员能够凭自己的权限在网上对该系统内毕业生档案进行添加、删除、修改,检索,打印以及管理者权限等操作。(4)系统稳定,实用,可靠,能够按要求备份数据库。
3系统功能设计
由于本系统是面向特定的对象,所以用户进入系统先应该进行身份验证。根据不同的用户,进入到不同的管理界面,完成相应的功能。
系统的功能模块划分如下:系统主要由用户登录、系统管理、档案管理三大模块构成。其中系统管理和档案管理是本系统的中心模块。系统管理包括:用户管理、权限管理、数据维护管理、日志管理、系统辅助管理等主要功能。档案管理包括:基本信息管理、毕业信息管理、档案转递管理、遗留学生信息管理、打印功能、检索功能等。
普通用户实现的功能包括两部分:毕业信息提交及档案去向查询功能。而系统用户实现的功能则包括以下几点。
(1)系统管理功能:①添加删除用户以及密码的设置与修改;②用户管理:系统支持多级权限管理。系统管理人员可对系统信息进行维护、编辑、检索、打印并对系统进行数据库管理;普通用户仅限于档案去向查询;③信息维护:毕业生生源数据库的维护—— 按年度,每年一个毕业生生源数据库,进行毕业生生源数据库的汇总与修改;打印方式的维护—— 根据机要档案交接的需要,按毕业生档案机要转递去向的不同,能够分别打印发往外省、市的,本市、区的,本地人才服务中心的等档案机要交接单;④日志管理:系统日常使用记录,包括:用户名、ip地址、使用时间及使用的相关记录;⑤系统备份功能:系统数据按要求进行备份。
(2)毕业生档案管理功能:信息管理功能:提供毕业生档案管理基本信息的录入、修改,进行相应的数据编辑,以及毕业信息的审核,编辑;检索功能:对于系统用户,能以多种方式对毕业生档案的各种信息情况进行数据检索;对于普通,能在客户端计算机浏览器上通过网络数据检索,对毕业生档案信息进行查询,检索出满足条件的记录。客户查询前提条件是知道姓名及学号;打印功能:将档案转递情况word文档表格的形式打印并予以留存。
4数据库设计及系统实现
4.1 数据库设计
根据高校毕业生档案管理的工作流程,依托网络,毕业生档案管理系统要处理的信息主要包括:(1)毕业生个人情况信息:学号、姓名、性别、专业名称、民族、身份证号、生源所在地、入学时间、学制、培养方式等;毕业生就业信息;(2)就业单位、单位所在地址、派遣时间、毕业去向、派遣报到证号、就业状况;(3)档案转递信息:档案处理情况—— 含档案邮寄地址、档案接收单位及部门、档案投递时间—— 毕业生档案转出所在高校的时间、档案邮寄号码—— 高校学生档案管理部门转递毕业生档案时的编号、档案机要编号—— 档案转递机要部门的邮寄编号、档案回执—— 由高校学生档案管理部门随档案转出,用人单位或人事部门收到毕业生档案后寄还的档案接收单据,这是毕业生档案归属的凭据;(4)遗留学生档案信息:学号、姓名、遗留材料内容、遗留原因、其他相关说明。
由于涉及到的数据量不大,所以采用了access数据库,设计完成了用户表、档案转递信息表、学生信息表、遗留学生档案信息表、就业信息表。
4.2 系统实现
本系统基于asp.net平台开发,用visualstudio.net2005作为开发环境, 界面设计采用了dreamweave,iis作为web服务器,数据存储采用access,通过编程实现了系统的功能,系统中涉及的关键技术有:数据库连接、条件查询、备份数据库等,由于代码较为冗长,在此不一一赘述。
5结语
本系统提高了我校毕业生档案管理的工作效率,方便了毕业生对档案情况的及时了解及其传递,加强了毕业生与我校毕业生档案管理部门的交流。通过以上对高校毕业生档案管理系统创建的探索,理清了高校档案信息化管理的思路,为高校学生档案管理的规范化,信息化、高效化提供了有效的途径。
参考文献
[1] 周新邵.基于asp技术的网上高校毕业生档案管理系统的设计与实现[j].湖南科技学院学报,2007.
新道大中国区董事总经理邱雍棠在美国毕博(前身为毕马威咨询)有15年的技术及管理经验,从2007年开始出任位于上海的毕博软件开发中心(现更名为新道)总经理,对国内外的软件外包市场都有非常深刻的理解。他如何看待加入PwC后的业务前景?如何理解ITO(信息技术外包服务)的核心竞争力?又是怎样看待中国的软件外包服务市场?带着这些问题,笔者对他进行了专访。
笔者: 目前新道的业务涵盖哪些方面?
邱雍棠: 新道公司作为PwC位于中国的全球软件服务中心,向PwC全球提供服务,其远景规划是尽可能地将能够应用离岸外包服务的业务都发展起来,降低PwC服务客户的成本和提高服务质量。但是就目前的情况,新道公司主要业务是ITO,就是提供ERP(如SAP\Oracle\PeopleSoft\Hyperion)、IS(如Java\.Net\EAI\Testing)等实施开发服务,以及IT系统上线后的长期管理服务(Managed Service),用于支持SAP等项目。新道目前主要服务的客户是世界500强公司。
笔者: 在新道加入PwC之前,PwC的IT开发咨询业务如何实现?现在新道与PwC咨询部门是怎样合作的?
邱雍棠: 在新道加入之前,PwC有一些合作伙伴,例如SAP、甲骨文等帮助实现IT开发咨询业务。可想而知,比起拥有自己的软件服务中心来说,这样做的成本要高很多,竞争优势不明显,而且合作不会像一家公司这样融洽。因此PwC美国方面一直在寻求属于自己的开发中心。
现在,新道公司是成本中心,即不负责产品服务的销售,而是由PwC承接业务,将客户提出的需求传达到新道。新道根据其技术和资源能力向PwC全球网络机构提供服务,比如PwC美国和中国。
为了更好地服务客户,新道并不局限于实施和后期服务,同时也参与销售环节,新道公司会参与客户的需求分析、方案的制定及展示、项目实施形式(现场服务或离岸外包)的讨论,并负责之后的售后服务。新道公司和PwC全球网络机构签署内部服务合同,而不直接与客户签合同。
笔者: 与软件外包行业其他企业相比,新道有哪些特点?
邱雍棠: 我们自2003年成立以来,一直牢牢地扎根在软件园里面,基础比较稳健。经过7年多的发展,我们在以下几个方面都有比较多的积累。
首先,我们服务过上百个优质客户,实施的项目超过千个,客户的满意率超过90%,大多数客户我们已持续服务3年甚至4年以上。2009年毕博遭遇破产危机,我们作为毕博旗下的公司也受到很大影响,但是从技术层面来看,我们的项目并未受到影响,300名员工中仍有90%参与在各种项目中。
其次,摸索出成熟的服务模式。我们通过扎实的工作和不断的优化,逐步完善了离岸外包服务的方法论和最佳实践,通过了CMMI5、ISO27001和ISO20000等方面的认证。在技术上,我们比较扎实地掌握了目前主流的或者有前景的技术,比如SAP、Oracle、Peoplesoft、Hyperion、Webmoth、Jave、.NET等等。
最后,非常重要的是,我们锻造出了一个优秀的团队,我们的员工无论是技术、英语掌握能力还是在国际化多文化环境中的工作经验,都在国际上处于一流,甚至在邮件撰写格式和会议流程等细节方面,我们都有专门的培训。
新道是由咨询公司发展起来的外包公司,是从咨询服务领域向技术服务领域延伸过来的,所以,无论是方法论还是人员,在服务客户时都是从咨询和服务的角度出发,能够对客户的困难感同身受,从他们的角度出发,去帮助他们解决问题,得到他们的认可。在ITO领域,技术是一个基础要素,与客户的沟通服务则是非常重要的竞争力。
笔者: 您如何看待中国的软件外包市场?新道在中国市场上有怎样的规划?
邱雍棠: 中国软件外包市场,总体来看很有前途。无论是从外包的需求,还是外包能力的供应来看,都会有非常大的发展。根据PwC 2009年的报告《PwC外包服务调查》,中国外包市场将呈现以下两个主要的发展趋势:
1.中国持续不断加大对外包产业的投入和相关政策的颁布对全球的外包市场产生一定的冲击;
2.外包企业规模将越做越大,并且不断整合,最后会出现少数的巨型企业。
我认为市场的整合是大趋势,因为在外包领域,大公司规模效益的优势很明显。但是现在中国企业的理念还不如国外那样开放,主要涉及成本观念和信赖程度等因素,不过未来这方面的需求必定越来越强烈,我相信未来一定会走到这一步。
目前,由于刚刚完成收购,新道与PwC美国总部还处于磨合阶段,主要承接一些PwC美国的项目,大约80%的项目都来自美国。但是按照我们之前的经历,未来中国的项目在所有项目中所占比例肯定会有很大提高。PwC中国方面与新道一直保持频繁的交流,相信今后在业务上有更多的合作。
我们在中国市场上有比较长远的规划,总的来说就是加大投入和扩大规模。
具体到上海,我认为上海在软件外包和咨询领域的优势是显而易见的,主要体现在规范的国际化商业环境、适宜的居住条件、高端客户和人才的聚集,很容易找到精通外语及软件开发技术的毕业生。而且,在管理咨询领域,由于很多全球500强的大企业在上海运作多年,市场上也很容易找到行业专家。这些都将是外包企业成长的优良土壤。
关键词：就业；UML建模；B/S模式；.NET框架
中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）19-4377-04
大专院校的招生就业处主要负责用人单位招聘信息、毕业生就业数据以及就业信息统计的采集管理，数据量非常大，程序繁琐。因此，就业管理工作存在信息交流不够畅通，政策不够及时，数据处理效率较低，无法满足越来越多的用人单位和毕业生的需要。该文将利用计算机和网络，达到对毕业生就业管理工作中各类信息数据的搜集、处理、统计、报送、管理的目的。一方面拓宽毕业生就业的选择途径，另一方面实现信息化技术在学院就业管理工作中的应用。毕业生就业信息管理系统无疑提供了这一问题的最佳解决方案。该系统结合已有学院就业网站的特点，突出了实用的模块，更加实用、方便，提高对毕业生和用人单位的服务质量。
现在大专院校招生规模不断扩大，近几年毕业生数量逐年增加，面对当前全国高校毕业生就业形势依然严峻，今年有680万高校毕业生面临就业；高职院校毕业生就业压力较大，大专院校在招生、就业、人才培养均面临在夹缝中生存的严峻考验。就业处也面临在就业数据处理、毕业生就业指导、创业教育、职业测评工作中的具体事务性工作大量增加的情况下，为促进毕业生充分就业，逐年提高毕业生就业质量、就业层次，续写学院品牌特色。大专院校的招生就业处都在加大工作力度、采取有效措施、切实推进毕业生充分就业。首先出台文件制度、开展创新创业培训、就业帮扶、职业评定、积极拓展就业渠道、联系用人单位和生源地人社局，提前做好就业工作部署安排，及时处理学生就业信息数据，做好就业前指导服务工作。提高毕业生就业竞争力，保障毕业生充分就业。其次，创新现有就业工作常规模式，升级就业网站系统，充分考虑用人单位招聘需求，通过网络技术获取应聘毕业生的就业信息，并且实现对录用学生的信息筛选、联系、管理。这样不仅为学生提供了更多招聘岗位，还能最大限度简化单位到校选录毕业生的繁琐程序和接待工作。因此，招就处利用计算机和网络，实现了对繁杂就业信息数据的处理工作。实现了大专院校就业工作的网络化管理，增强了为学生、招聘单位服务的能力，这也是大专院校信息化校园建设至关重要的环节。
本系统使用面向对象的分析方法，结合毕业生就业工作特点，分析了招生就业处就业管理工作的需求，就业管理系统既要在物理层面上具有分散性，采用Web访问模式，又要在逻辑上具有集中的特点，能利用已有资源独立工作。本系统利用计算机和网络，实现对就业管理工作中的信息数据进行处理，既能拓宽毕业生的就业选择，又能体现信息化技术的应用能力。大专院校毕业生就业信息管理系统无疑提供了这一问题的最佳解决方案。
1 本课题国内外研究状况
现在世界上很多国家都推出了适合本国的就业管理政策和措施，部署了相关信息系统。2002年6月俄罗斯教育部门颁布了《关于在教育部下属高职院校建立高职院校毕业生工作安置和就业信息系统的法令》，由此开发了支持青年专家就业的信息分配系统由文献[1]可知，经过几年的发展，俄罗斯的许多高职院校都已经设立了支持青年专家就业的信息分配系统，毕业生的就业都比较顺利。在日本，政府对就业问题格外重视，在《文部省设置法》和《劳动省设置法》中专门规定了文部省在就业方面的职责，实现全国统一的就业制度。西方国家有着优良的教育体制，所以在就业的理论基础和实际应用方面都很有特色，作用也很明显，像欧美的就业率比较高，高校基本都有自己的就业信息网，在就业中扮演重要角色，起主导作用。其他如法国、德国、印度等各国也都有自己的高校毕业生就业体系，颁布了促进就业的法律政策如《就业促进法》、《平等就业法》、《反歧视就业法》等，也规定了毕业生就业的责任，这些制度和措施对我国高职院校毕业生就业都有很好的参考价值。
目前国内关于毕业生就业信息管理系统还缺乏政策的支持和法律的规范，各个高校都是根据自己的需要委托软件公司开发的就业信息网，没有统一的标准依据，因此各自为政，适应性不强。尽管2002年9月，国家教育部了《教育管理信息标准化》条例，作为教育行业的信息化行业标准。但是，该条例缺乏就业网站各本体的设计的标准。尤其是近几年我国高校都在进行数字化校园建设，许多数据信息量大的部门都使用了相应的信息系统，在发展过程中出现经费紧缺，理论不完备，缺乏统一的协调和理论指导问题，而且各个部门容易形成信息孤岛，无论在硬件还是软件上更新速度慢，使得整体信息化使用程度不高。有些高校只有招生就业宣传网，在就业工作使用方面作用很小，即使有了专门的就业信息管理系统，在信息的更新和使用上效率不高，缺乏专门的管理人员，这就出现了信息传递缓慢、组织乏力、信息采集不及时等问题，因此本系统的开发除了解决这些问题之外，也将研究系统的使用状况，以促进高校正确使用信息化技术为毕业生就业提供更好的服务。
2 相关技术理论概述
2.1基于Web系统开发的技术基础分析
本系统的开发主要会涉及的技术有基于Web的三层体系结构（图1）、技术、数据库技术、UML建模技术等。建立Microsoft Visual Studio 2005开发平台，ASP3.0的开发环境，操作系统以Windows XP为主，选择Sql Server 2005数据库方便管理和使用。客户端只要支持Windows系统，IE5.0以上即可，扩大使用的范围。
2.1.1 ASP技术
ASP（Active Server Page）是微软公司开发的代替CGI脚本程序的一种活动服务器网页工具，可以与数据库进行交互，操作简单、轻松，是目前网站开发过程中不可缺少的技术。ASP是一项位于服务器端的脚本编写环境，通过回应用户端的需要来建立动态网页或web使用程序。ASP网页中允许包括HTML标示、普通文档、脚本操作命令以及COM组件等。ASP技术应用非常灵活，既可以在页面中设计交互信息，又可以创建以HTML页面作为客户界面的web程序。因此，ASP有如下特点：
1）展现动态页面技术，实现与客户交互的目的；
2）ASP代码和HTML代码可以出现在同一个文件中，方便修改和调试；
3）ASP程序产生的内容可以用HTML格式或XML格式传送到客户端，保持了良好的兼容性，支持各种浏览器；
4）ASP通过一些内置对象可以从web浏览器中获取用户请求，并以脚本的形式对这些请求进行处理并响应，然后把结果反馈给用户；
5）ActiveX控件具有很强的功能，可以完成如存取数据库等各种各样的交互任务；
6）ASP代码在服务器上运行，只是将结果传送给用户，因此程序保密性很高，防止一些机密算法被窃取。
2.1.2 JSP技术
JSP（Java Server Pages）技术是一种动态网页技术标准，JSP1.0标准是1999年9月公布的，同年12月又推出了1.1规范，目前较新的是JSP1.2规范和JSP2.0规范。JSP技术推出后，受到众多大公司的支持，纷纷开发使用JSP技术的服务器，如IBM、Oracle、Bea公司等，由此迅速推动JSP成为商业应用的服务器端标准技术。
JSP工作原理是通过Java语言编写类XML的tags和scriptlets，来封装产生动态网页的事件。同时网页通过tags和scriptlets访问服务端资源。JSP技术分开处理网页逻辑、网页设计和网页显示，加上可重用的组件技术，使得基于Web的应用程序的开发变得快捷、安全。JSP与JavaServlet一样，Web服务器在收到访问JSP网页的请求时，首先在服务器端执行相应代码，然后将执行结果连同JSP文件中的HTML代码一起返回给客户，对客户端的软硬件配置要求很低，只要有浏览器就即可。Java程序段可以实现动态网页的功能，进行诸如存取数据库、重定向网页等操作。而Java Servlet是JSP的技术基础，而且大型的Web应用程序的开发需要Java Servlet和JSP的配合。
JSP具备Java技术的简单易用，完全的面向对象，多平台支持、强大的可伸缩性、多样化的开发工具支持、服务器端组件支持且安全可靠等特点，是Web应用程序开发的首先技术工具。
2.1.3 数据库访问技术
数据库访问技术日新月异，也日趋成熟，目前有ODBC、DAO、RDO、OLE DB、ADO、RDS和。本系统开发使用Sqlserver数据库，因此主要介绍Sqlserver数据库的访问技术。
ODBC技术为访问各种SQL 数据库提供了一个共同的接口，通过这一接口一个应用程序可以使用共同的代码访问不同的 SQL 数据库管理系统 （DBMS）。ODBC的结构包括四个主要部分：应用程序接口、驱动器管理器、数据库驱动器和数据源。
OLE DB仍然以ODBC为基础，并提供更高级数据访问接口的组件。OLE DB由三个组件构成：数据使用者、数据提供程序及数据服务组件，可以说是一个针对 SQL 数据源和非SQL数据源进行操作的 API。
是一组面向对象类库，是一种与多种数据源进行交互的.NET技术，数据源既可以是数据库，也可以是文本文件、Excel表格或者XML文件。包含五个对象：SqlConnection对象、SqlDataReader对象、SqlDataSet对象、SqlDataAdapter对象和SqlData Command对象。在中连接数据库的就是。
2.2 基于面向对象和UML建模的需求分析
通过面向对象的分析方法和UML建模，对信息系统的需求分析如下：系统服务的对象主要是毕业生、用人单位和分院管理员， 那么系统要实现的基本功能有四项。首先学生用户可以登录、查询、浏览信息，查看、修改毕业生生源基础信息；其次用人单位用户能够管理本单位基本信息以及公司简介、招聘简章，可检索毕业生的基本信息；然后二级管理员（如分院管理员）可以对毕业生生源基础信息修改、添加、维护和审核，生成数据表；最后一级系统管理员可以实现对所有用户功能权限的设置和最终审核，对系统及数据库的整体维护。
本系统中一级管理员的需求是审核用人单位资质、、修改招聘信息、删除、更新招聘信息。功能需求是生成就业数据库、各类就业报表、生成毕业生生源基础信息校对表、生成毕业生派遣审批表、生成招聘单位用工信息表等。审核招聘单位资质、添加、删除、更新招聘信息；审核毕业生资质、添加、删除、更新学生基础信息、汇总、整理、上报毕业生就业信息；、更新校园公告。
毕业生的需求是个人账号、毕业生生源地基础信息、求职简历和就业协议书，搜索招聘信息、查看用工信息、投递简历、填写就业协议书、查看单位回复录用情况、处理招聘单位录用情况。系统实现毕业生在就业网站填写生源地基础信息如姓名、性别、民族、出生日期、生源地、身份证号、学历、专业、主修外语、学制、培养方式；实现毕业生在网站制作个人求职简历，求职意向、实习经历、获奖情况、联系方式等。
招聘单位的需求是单位帐号、企业资质和招聘信息。角色功能是管理用人单位个人资料、管理招聘信息、搜索学生求职信息、查看学生就业信息、处理投递学生简历、选录毕业生。
2.3 基于B/S模式的系统总体与详细设计
采用B/S模式是考虑它的诸多优点，总体设计分基础数据设置模块、两级管理员管理模块、招聘单位信息管理模块、毕业生信息管理模块、综合查询系统模块。系统的功能由四类用户 （毕业生、招聘单位、学院就业处管理人员、分院就业管理人员）组成，各自能相对独立地使用系统。角色有五个分别是毕业生、招聘单位、学院就业管理员、分院就业管理员和系统管理员，如图2所示。
2.4 基于软件可移植性的系统实现与测试
测试是对软件整体功能和性能的总体评估，是软件工程中重要的组成部分，并伴有阶段性测试，使软件隐藏的错误尽可能在早期发现并纠正，通过设计测试用例，分别进行功能测试、性能测试、数据库测试、可用性测试和安全性测试等，保证系统顺利部署使用。
考虑到系统的可移植性以及用户使用的特点，本系统采用了多种软件测试方法。黑盒测试主要测试系统能否满足功能要求，用户输入能否被正确地接收并输出正确结果，以及能否保持外部信息（如数据文件）的完整性等。该方法侧重于软件的外部特性，而忽略软件的内部逻辑结构。单元测试考查模块功能，用于详细设计。集成测试考查模块之间的接口和联系。回归测试防止之前的测试不准而进行的重复测试。验收测试看软件最后能否满足需求，跟当初软件设计的要求是否一致。
3 结论
通过阅读大量的文献资料，探索、测试大专院校毕业生就业信息管理系统，本系统使用面向对象的分析方法，结合我院毕业生就业工作特点，分析了招生就业处就业管理工作的需求，学院就业管理系统既要在物理层面上具有分散性，采用Web访问模式，又要在逻辑上具有集中的特点，能利用已有资源独立工作。本系统利用计算机和网络，实现对就业管理工作中的信息数据进行处理，既能拓宽毕业生的就业选择，又能体现信息化技术的应用能力。大专院校毕业生就业信息管理系统无疑提供了这一问题的最佳解决方案。该系统结合学院已有就业网的特点，突出了本校实用的模块，更加实用、方便，提高对毕业生和用人单位的服务质量。
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（一）毕业实习报告
高职酒店管理专业的毕业实习是学生在完素养、专业知识以及校内实训课程后到校外实训基地进行的最后的综合实习。毕业实习的目的在于深化学生对酒店的认识，让学生全面掌握酒店服务和基层管理的知识和技能，提高学生的实践能力，培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，帮助学生实现向“酒店职业人”的转化，为今后的职业发展奠定坚实的基础。将毕业实习报告作为毕业设计的一种模式，不仅可以引起学生对毕业实习的重视，而且还可以让学生在更高层面上对专业进行思考。毕业实习报告是学生在毕业实习的基础上完成的，要求内容实事求是，有独立的见解，能够反映岗位、企业的真实情况，表达出学生的体会和感受，是对实习过程获得的经验的整理、提炼和升华。毕业实习报告的主要内容应包括实习时间、实习单位及岗位介绍、实习情况、实结及体会等。
（二）案例分析报告
据北青网报道，自2008年起清华MBA要求所有毕业生写一份综合案例分析报告，以取代原来的毕业论文或报告。笔者认为该模式值得我们借鉴。高职酒店管理专业的学生在毕业顶岗实习过程中会遇到大量服务、管理和经营案例，有些案例对他们的触动和影响很大，能够引发他们深层次的思考。对学生而言，描述一件工作中亲身经历的事件并进行深入细致的分析，比撰写毕业论文更具有现实性和挑战性，更能激发他们的兴趣。他们对案例的描述可能不够生动条理，分析可能肤浅、片面，但是，他们会有自己的分析视角，可以在实践中检验所学到的专业知识，把自己的观点表达出来。案例分析报告可包含案例描述、酒店采取的解决方案及取得的效果、解决方案的利弊等，同时学生可以提出自己的解决方案并与之进行比较。指导教师可以和学生共同进行案例分析，寻找最佳的解决方案，达到教学相长的目的。同时，学生的案例分析报告通过教师的整理和提炼，可以成为教学中鲜活的案例，运用到课堂教学中。
（三）酒店活动策划方案
酒店活动策划方案是酒店活动策划成果的表现形式，以文字或图文为载体，对饭店活动进行全面构思和谋划，并进行持续完善，其目的是客观、清晰、生动地展现活动策划的内容和思路，并对实践行动进行有效指导。虽然学生在实习过程中往往不会参与酒店活动的策划，但却会参与策划方案的实施过程，有特色和创意的酒店活动的实施，能够给学生留下深刻的印象。学生可以结合自己在酒店的实习经历，针对酒店活动的不同类型或自己感兴趣的活动进行策划，形成策划方案。策划方案的内容包括酒店活动类型、活动目的、策划主题、策划内容以及形式等，要求策划方案突出整体性、创新性以及可行性。针对高职酒店管理专业毕业生的实际情况，可以围绕酒店常见的节假日型、庆典性、家庭活动型等活动类型进行策划和方案的撰写。
（四）酒店接待方案
酒店接待方案是酒店为保障接待服务质量，满足客人需求而为接待VIP客人、会议、团队及有特殊要求的客人所制定的综合性的接待服务方案。2012年4月在青岛酒店管理学院举办的山东省职业院校技能大赛，高职组“现代酒店服务”项目竞赛规程打破了传统的酒店技能大赛的模式，对各参赛队提出了更高的要求，实现了由技能大赛向服务大赛的转变。此次大赛以“客人”“需求”为核心，要求各参赛队进行接待方案的设计和阐述。接待方案要求主题明确，并设计相应的突发事件和解决方案，方案的实施要与接待方案相吻合，突出了竞赛的行业性、整体性和可操作性。此次竞赛的规程给高职酒店管理专业毕业模式的创新提供了很好的思路。指导教师可参考竞赛规程，设计几种常见的客人类型或由学生自行设计熟悉的客人类型，要求学生从客人的年龄、性别、职业、爱好、生活习惯、禁忌及特殊需求等方面进行分析，设计一个综合接待方案，重点对前厅、客房、餐饮三个接待项目进行详细设计。通过接待方案的设计，可以使学生深入了解饭店各部门之间的协作关系，将理论知识和实践经验紧密结合，有利于进一步培养学生的服务意识和创新精神。
（五）合理化建议
高职酒店管理专业的学生在学校进行系统学习后进入酒店实习，会发现在学校学的知识和酒店实际工作之间的矛盾、冲突和问题，部分学生会进行深入思考，有自己独到的见解和解决方案。毕业生的合理化建议可以分为两种类型：一类是指在实习过程中，对酒店的组织、制度、服务流程、工作标准等提出的具有改进、创新、完善、提高所采取的方法、措施和方案；另一类是指通过学生的实习，对专业教学的课程、标准、内容、授课方法等提出的具有建设性的意见和建议。合理化建议的主要内容包括建议提出的原因或理由、建议方案或措施以及预期效果等。合理化建议可以使学生将所学的知识和实习经历有效结合，激发学生的积极性，提高学生的独立思考能力，发挥学生的智慧，同时有助于改进酒店经营管理和高职酒店管理专业教学工作。
（六）创业计划书
麦可思公司于2011年6月的《2011年大学生就业蓝皮书》显示2010年全国大学生自主创业的比例为1.5%，比2009年的比例1.2%高出0.3个百分点。其中，2010届高职高专毕业生自主创业的比例为2.2%，比本科毕业生自主创业比例高出1.3个百分比。随着我国旅游业的快速发展和大学生就业压力的增加，越来越多的高职酒店管理毕业生青睐于自主创业。同时国家也制定了相关政策鼓励大学生自主创业，实现灵活就业。学生在顶岗实习过程中可以对实习单位的经营管理进行反思，为今后的创业做基础。一份完整的创业计划书，包括市场需求分析、产品定位、店面地理位置的选择、筹集及投资方式、产品设计、实施方案等，是对毕业生对专业知识的综合应用。毕业生撰写创业计划书的过程相当于提前在理论上演练了一遍创业的过程，同时创业计划书经过校内外指导教师的指导后，往往更具有可行性，有助于增强毕业生创业的信心。对于创新性、可操作性较强的创业计划，学院还可以提供相应的扶持，帮助学生实现创业的梦想。
（七）获取省级以上职业技能竞赛奖励
论文关键词：高端客户，银行，营销
随着中国经济的高速增长以及中国资本市场的发展，中国所创造的经济奇迹，正在产生巨大的财富效应。据统计，2009 年中国高净值人士数量为33.1 万人，他们的可投资资产总计为18.3 万亿元。2010 年中国高净值人数达到38.3 万人，他们的可投资资产总额达到22.4 万亿元。由于中国经济增长前景明朗，资本市场深入发展，中国将继续维持私人财富及高净值人士快速增长的趋势。中国私人财富的迅速增长导致对理财需求的激增，这无疑为我国商业银行的发展带来了良好的机遇。
一、高端客户对商业银行发展的意义
高净值人士是银行高端客户的主要来源。在中国，外资银行把高端客户分两大类一类是私人银行的客户, 基本上是100万美金以上客户作为私人银行的客户；把10 万美金到100万美金定位为贵宾客户。我国各大商业银行规定有所不同毕业论文格式，但一般以800-1000万人民币作为门槛。这部分高端客户所占的比重虽然不大，却为银行创造了绝大部分的利润，是银行在未来竞争中取胜的关键。
（一）高端客户是银行利润的重要增长点
波士顿咨询公司（BCG）的零售银行基准比照调查表明，高净值客户的人均利润是大众零售客户的十倍。在美国，有的商业银行个人银行业务利润贡献超过60%, 其中财富管理业务利润贡献接近50%。香港恒生银行的个人金融业务对全行利润的贡献率也在48%以上。相比之下，我国商业银行目前还处于初级阶段，有较大的发展空间。因此，发掘现有高端客户的潜力，扩大高端客户的规模，必将为我国商业银行带来较大的利润增长。[1]
（二）高端客户是推动银行创新的主要动力
据统计，我国高净值人群中本科以上学历的占68.5%，专科学历的占20.4%。我国高收入群体的职业分布目前呈现出一种三分天下的格局, 这三个群体分别是企事业单位的中高层管理人员( 含国内企事业单位和三资企业) 、专业人员( 含专业人士和专业技术人员) 和民营经济经营者( 包括个体户和私营企业主) 怎么写论文。这三个群体加起来占到总高收入群体的90%左右。这表明我国的高净值人士普遍素质较高，且具有较强的资产管理意识和个性化的投资需求。高端客户除了需要差别化的传统金融服务外, 更需要银行为其量身定做的金融服务,这将促使银行不断推出新的产品和服务。高端客户的需求为商业银行带来新技术和新理念的挑战, 更将为商业银行注入不断创新和发展的动力。
（三）高端客户将促进银行业务的稳固发展
由于大多数高端客户有着大企业高管或私营企业主的职业背景，与这些高端客户的关系对于银行的公私业务联动有着积极的推动作用，这无疑能促进公司业务稳固持续地发展。同时，对于银行而言，高端客户的多少对于优化客户结构、显示行业地位以及商业品牌有着“标杆”式的衡量作用。
二、商业银行高端客户的需求特点
了解高端客户的需求特点，对于有针对性地开展营销活动，十分必要。总体来说，银行高端客户具有以下需求特征：
（一）多元化
《2010中国私人财富报告》的调查结果表明毕业论文格式，我国89%的高净值人士运用个人资产进行了投资，其中40.8%的高净值人士选择了至少3种以上的投资工具，采取多元化资产的配置策略。[2]据调查，我国的高净值人士今后的投资将会更加谨慎，为了分散风险，确保资产的保值增值，其投资组合会更加多元化。这表明高端客户的需求将日趋多元化。
（二）个性化
不同的客户根据自己不同的风险和投资收益偏好, 会选择银行的不同金融服务与产品,相对一般客户而言，高端客户不仅需求各异，而且资产管理的意识和相关知识也相对较强，他们不仅会将不同银行间的金融产品、服务质量进行比较，而且会主动参与定价，积极进行理财咨询，他们需要银行为其提供专业的个性化服务。
（三）便捷化
由于工作较繁忙，高端客户群体对服务的高效性、便捷性要求较高，银行服务的时空限制显然不是高端客户的便捷选择。有调查数据显示，超过一半的高端客户选择使用柜以外的方式获得银行业务。可见，通过实际和虚拟的银行操作服务，使客户获得预期的服务效果尤为重要。
三、高端客户的营销管理策略
我国商业银行要维护和扩大高端客户的规模，必须以客户为导向，加大营销力度毕业论文格式，提供优质的金融产品和服务。
（一）满足高端客户个性化的需求
1．把握客户需求。了解客户需求是实施有效营销的前提，商业银行首先应做好信息收集工作。“谁先捕捉了信息，谁就抢占了市场先机”。银行可通过收集数据、调研分析，迅速、高效地确定富有价值的客户目标。在客户信息基础上探索发掘客户深层需求, 确保银行提供的产品和服务符合高端客户的需求和期望。
通常，客户的需求是动态变化且永无止境的，因此必须对高端客户建立定期回访机制。在德国，银行业都配备了专门为高端客户服务的客户经理，并且对客户经理有严格的制度规定。要求客户经理必须每月拜访大客户一次，对有关数据进行深入细致讨论，并形成书面的记录存档；要求客户经理与客户会谈时间要占全部工作时间的50～60%。我国商业银行也可以借鉴这一做法，根据客户偏好采取电话、面谈等多种形式, 多与客户沟通, 对客户提出的意见和建议等全面掌握, 为高端客户管理者工作决策提供依据, 并联系相关部门及时解决。
2．加强产品创新组合。高端客户的金融需求日益多元化和个性化,单一的金融产品已很难适应和满足这种需求。同时,金融产品具有同质化、内部构成元素相似的特点,这也为金融产品创新提供了较好条件。因此,在针对同一客户多元化、个性化金融需求的时候,银行可以有针对性地为客户提供产品方案,对多种产品进行结构组合,这样就能够更好地满足客户的不同金融需求。
3.提供优质的增值服务。高端客户选择银行,不仅需要金融产品和服务,还希望通过银行服务结交朋友、建立圈子,因此只有深入的增值服务才能开发更广阔的客户群体。建设银行从2009 年6 月起，由总行向全行高端客户推出多渠道高尔夫增值服务。全行财富管理与私人银行签约客户、个人金融资产在300 万元以上理财白金卡客户可通过CCB 网站建行高尔夫俱乐部、私人银行或财富中心客户经理、95533#001 或4008895533 等渠道，用积分兑换高尔夫服务，服务内容包括球场预定、球车预定、练习场预定、教练预约和赛事预约。贴近高端客户消费需求的新颖增值服务是未来发展的趋势所在怎么写论文。对高端客户的开发必须依托银行与优质增值服务供应商的联合，吸收广泛的社会资源，使客户在投资获得经济收益的同时，更能获得精神世界的满足。
（二）建立优秀稳定的客户经理队伍
对于高端客户的营销, 很大一部分工作是通过银行专业的高端客户经理来完成的, 建设一支拥有专业知识和技术、工作严谨、训练有素的客户经理团队, 是商业银行能否把握更多高端客户资源、创造更多利润的关键问题。
1、合理选拔客户经理。在招聘选拔新员工时应注重专业背景，将更多的金融、保险、财会、税务、法律、经济等相关专业的高学历人才，以及有5年以上专业工作经验，具有深厚的专业研究背景毕业论文格式，或拥有特许金融分析师（CFA）、注册会计师（CPA）、金融理财师（CFP）、注册税务师、律师等资格证书的人员引入客户经理队伍。[3]
2、强化客户经理培训。客户经理的综合素质对高净值客户的维护至关重要，因此，需要大力加强客户经理业务素质和岗位技能培训，要建立培训考核制度，切实提高各类客户经理的业务知识、风险管理能力和营销水平，培养熟悉外汇、证券、基金、保险的投资专家。
3、稳定客户经理队伍。有统计表明，忠诚客户数每增加5%，从每个客户身上得到的平均收益会增长25%－100%，而获取新客户的成本是维护现有客户的5倍。只有忠诚的员工才能产生忠诚的客户，尤其是目前中国高端客户市场竞争非常激烈，高素质人才异常紧缺，客户经理的流失不仅会增加银行的运营成本，而且还会导致高端客户的流失。因此，采取适当的激励机制，稳定客户经理队伍，不容忽视。[4]
（三）提供良好的技术支持
良好的技术支持，就是指简易、快捷、准确的后台操作，这是吸引和保留高端客户的重要一环。要提高银行后台操作的效率，一方面需要不断进行流程的梳理和优化，缩短服务和需求之间的差距。银行在了解客户需求毕业论文格式，对同业同质产品进行比较的基础上应对流程的多余环节和重复工序进行优化、合并和删减，对流程的割裂、冲突环节修补弥合，实现流程在业务条线之间、层级之间的有效对接，从根本上提高服务效率和市场竞争力。
另一方面，有赖先进技术系统的支持。银行CRM系统可以帮助识别目标客户或潜在客户，可以帮助提高对内部客户的服务质量。同时该系统可以帮助银行对客户做相近的分析，从而提供合适的产品和理财计划，以提高客户的忠诚度。因此完善CRM系统是提高营销效率的重要保障。
高端客户是银行发展的动力，商业银行应更新营销理念，以客户为导向，加强专业人才队伍建设和信息化建设，满足客户日益多元化和个性化的需求，不断提升在高端客户中的信誉度和影响力，最终实现银行与客户的共赢。
参考文献：
[1]万天舒.高端客户对银行零售业务的影响与对策[J].金融与经济.2009，(4):29-31.
[2]http://www.forbeschina.com/.2010中国私人财富白皮书
[3]中国工商银行宁波市分行课题组.商业银行高净值客户的管理与维护[J].金融论坛.2010，(9)：56-61.
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