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客服发言稿集锦9篇

时间:2023-02-24 09:19:49

客服发言稿

客服发言稿范文1

我以为当我走出学校后再也不会找到一个公司能给我这么温馨的感觉,但是我却在咱们公司遇到了,公司的每一个人都是那么和睦,整个公司个人的感觉就是团结、上进。一起来看看公司年会员工发言稿范文精选5篇,欢迎查阅!

公司年会员工发言稿1

尊敬的董事长、各位领导和海码头的同事们:

大家下午好!今天,我很荣幸能够作为优秀员工上台发言,内心非常激动!在过去的一年里,我一直全心全意为客人服务,做好自己的本职工作,尽心尽力的完成每一项工作任务。从一个普普通通的服务员成长为今天的优秀员工,这不但得益于酒店领导的关心和帮助,更得益于各位同事的支持与默契配合。在这里,我表示深深地感谢!

只有亲切的服务才会得到客人的认可,点服制度的推出让我们把亲切服务更好的展示给客人。

在服务过程中,不断总结自己,从经验中学习,向优秀的同事学习,努力提高工作效率,使自己不断成长、不断进步。同时,我的付出也得到了客人的认可,我深感荣幸。

客人来我们酒店消费,我们不仅要为客人提供优质的菜品,还要提供亲切的服务,把企业文化融入到我们的服务中去。细节决定成败,细节留住客人,我们要做好细节服务。比如说:客人胃不舒服,我们要及时告诉厨房,为客人送上一盘花生米,虽然只是小小的花生米,但客人会很感动。真正把客人当作我们的衣食父母,用心服务好每一位顾客是我们不变的追求。

在海鲜蒸制的过程中,突出海鲜的“鲜”与“活”,要使用蒸制语言让客人体会到不一样的用餐氛围。作为服务员要注意语气自然、流畅、亲切,音量适中,语速匀速。一些表示礼貌尊重的语言应时常挂在嘴边,如“您、请、谢谢、抱歉,打扰一下”等。另外,服务员还要注意表达时机,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

服务中突发性事件发生时,微笑服务是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具。站在客人的立场上,设身处地为客人着想。当发生状况时,服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方,而是说对不起。要诚恳的道歉,并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。

这份工作带给我的不仅仅是薪酬,带给我更多的是能力的锻炼,语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。

请允许我代表全体服务员感谢门店领导对我们工作上的关心和生活上的照顾,感谢公司各级领导对我们工作的指导和帮助,感谢董事长能够给我们一个非常好的工作平台和工作环境。最后祝愿各位领导、同事们在新的一年里身体健康、合家欢乐、工作顺利;祝愿我们海码头生意红红火火,事业蒸蒸日上。谢谢大家!

公司年会员工发言稿2

首先,感谢公司领导以及各位同事对我们怡景湾一年的工作成绩给予肯定,在此,请允许我代表怡景湾管理处全体员工,向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢!

今天是立奇峰公司一年一度的新年晚会,也是我们公司第五个年会,也是农历的小年,从五年前的今天开始,立奇峰公司定下了每年的农历腊月二十三小年定为公司的年会期,以此来表达对各位来宾和各位同事的祝福。在此我代表立奇峰公司提前向各位来宾、各位同事先拜个早年,祝各位来宾、各位同事在新的一年里虎虎生威,万事顺心,健康和睦,平平安安发大财。

在过去的五年里,立奇峰公司经历了很多波折起伏,中间经历过三次深圳公司的搬迁,四次工厂的搬迁,加上去年西安,北京工厂的搬迁,经历多达十次以上,每次搬迁都是公司的一次灾难,可喜的是每次的搬迁背后都有一次公司的高成长,在开始的几年里高速成长曾经是我们引以为傲的一个企业口碑,在这个高速成长的过程当中也确确实实的给企业发展奠定了今天的基础,使公司能够迅速的成长起来,这是我们立奇峰人的艰苦奋斗的结果,在此我向曾经为立奇峰的成长作出贡献的人们致谢,感谢我们的员工辛勤劳动铸就立奇峰公司今日的成就,感谢我们的客户,使我们得以发展,感谢我们的供应商,使我们的发展有了坚强的后盾,感谢我们员工的家属为我们企业的发展在背后默默的支持。

在我们感到欣慰的同时,高速发展也掩盖了我们的很多的不足,粗旷的管理,使我们的产品质量总是有很多不尽人意的瑕疵,人情化的管理是我们的员工失去很多公平晋升的机会,以至于流失人才的事时有发生,没有一个系统化的管理,造成我们的成本逐年逐月在不合常理的增高,没有数据化的管理是我们的浪费超乎寻常的增加,这些弊端都在我们的高速成长的过程当中给掩盖了下去,直到09年在经济危机和市场竞争加剧,客户要求提高时全面的爆发出来,在上半年企业出现了从未有过的巨额亏损,在09年的上半年员工流失率居高不下,材料损坏和产品返工消耗掉我们的所有利润,以至于我们的销售额未降低的情况下出现近三百万的亏损,加上公司没有系统的治理方案,一时间束手无策。感谢我们魏总在企业最为艰难时期挺身而出,力挽狂澜,使企业在下半年出现明显好转,在下半年短短的几个月时间里使企业扭亏为盈.

痛定思痛,在下半年公司着手全面的结构治理,出台结构治理和薪酬设定,目标以公司努力提高员工的福利待遇为基准,制定新的薪酬方案,并逐步的给予实施,在人员管理和调整上,更换一部分管理人员,使整个公司的管理团队增加部分新鲜血液,使企业得以重生,管理结构上由阶梯式的管理向扁平化的管理靠拢,治理结构上以制度化管理逐步的替代人情化管理,逐步的体现出相对公平的内部竞争机制,做到能者上庸者下,上进的企业发展氛围,使整个企业面貌逐步改善,焕然一新,在此我代表公司对魏总的辛劳表示衷心的感谢。企业的发展离不开所有员工的辛勤劳动,在辛勤劳动的同时也应该给到员工合理的报酬,给员工一个公平的内部竞争平台是企业必须要做的大事,展望未来魏总制定的职业化管理,专业化管理,数据化管理,精细化管理,效益化管理将是公司在未来发展的必不可少的管理要义。

过去的五年我们的发展是以所谓的人性化管理来约束企业,很大程度上制度往往会被人情替代,由人性化管理逐步转变为家族化的人情化管理,在企业高速发展的过程当中,我们有完善的制度,但却屡屡不能执行,或者只能执行到没有关系没有后台的员工身上,往往使员工在企业失去了心理的平衡,把心思用在了拉帮结派找靠山上面去,反而失去了实现自我价值的提升空间,违背了立奇峰公司创立之初的一种相对公平的上进氛围,使很多能给企业创造价值,体现自我价值的员工没有得到企业的认可而离去,在此我深表歉意,因我的决策失误和管理失策造成企业的危机重重,因缺乏监察和执行力度是制度被边缘化,不能及时的对职能部门不合适人员,作出及时的调整造成企业重大损失,造成企业损失的人员没有及时的处理,给企业较大贡献默默奉献的员工没有得到及时的奖励,使很多员工对公司失去信心,这种情况一直延续到七月魏总到工厂开始治理才逐步的有所好转。

一零年我们会在新的财年开始前,逐步的导入数据化,差异化的管理机制,一切以数据说话,真正的表现出企业在制度的约束下正常的发展,使员工能有一个公平、公正、公开的内部竞争平台,真正的做到能者上庸者下,展开一场公平的有效的角逐。使我们的产品质量,生产效率,工作效率能有一个大的提高,使我们的客户,员工,供应商和企业能达到一个共赢,在成本上我们要降低,返工上要降低,管理运营上要降低,安全事故上要降低,制作成本上要降低,总之一句话,用数据来显示增高的效益和降低的成本来衡量出部门管

理者的能力,来衡量部门的整体能力,把精细化管理落实到实处,把制度化管理落实到实处,真正的体现出员工自我价值来。

展望未来,我们公司的发展会在短暂的停滞后,在魏总的带领下经过治理再次高速的成长起来,努力实现我们的新的五年规划。新年伊始万象更新,在春节后立奇峰人将以满腔的热情,激情投入到新的环境当中来,将以全新的管理理念来治理公司,以全新的工作态度来安排工作,让我们共同努力,共创立奇峰辉煌的明天。再次感谢各位来宾各位同事,预祝大家新年快乐、幸福美满、合家安康。

回顾一年以来的工作,诸多方面值得分享和肯定,也有诸多方面给我们留下了不足之处,为了在新的一年里更好地扬长避短,共同打造“易亚”品牌,树立良好的服务口碑,管理处感到有如下几个方面取得了比较好的成效。

公司年会员工发言稿3

在这辞旧迎新的日子里,我们迎来了金玉普惠每年一次的年会,我心情特别激动,而且非常荣幸的在这里发言。我在金玉普惠公司任职会计工作一年有余,这是我第二次参加金玉普惠公司的年会,在职期间金玉普惠公司的各位领导和同事们给了我很多指导和帮助,在此,我深表感谢,谢谢大家!

首先,我们用心工作。在日常工作中用心努力地做好每件事,争取把问题想周到,尽量使自己能做到事半功倍的效果。在财务工作中我始终以提高工作效率和工作质量为目标,力争做到总公司和分公司财务制度统一,积极主动地了解各分公司财务工作中出现的问题,及时上报,及时解决。使得各分公司人员按照金玉普惠总公司的制度和标准完成每项工作,熟练掌握工作流程,坚持按财务制度办事,保持头脑清醒,及时掌握各公司签订合同和收付工程款项等情况。在工作中发现问题,解决问题,采纳大家提出的合理化建议。

其次,我们态度端正。财务部门是为大家服务的部门,坚持按原则办事,加强个人责任心培养,履行会计职能,勇于负责,积极主动,虚心向各位同事学习,配合金玉普惠公司各位领导完成每项工作,严格遵守金玉普惠公司的各项规章制度,不能马虎,不能怕麻烦,也不能怕得罪人,认真审核每笔业务,本着对事不对人的态度工作。在工作和学习中,我坚持取人之长,补已之短。因为我深知财务工作始终贯穿于企业生产经营的每个角落,需要不断的学习,不断的更新专业知识,结合本企业实际情况,向领导提出合理化建议,争取

找到更好的方法为企业服务。

经过一年多的工作,我在不断的改正缺点,完善自己,也希望大家多给我提出宝贵意见公司是平台,我们每个人都是主人,把企业的事当自己的事来做,把企业的财当自己的财来理,从大处着眼,从小处着手。在新的一年,我对财务工作有几点想法:计划控制财务成本、审核监督费用开支、积极配合销售安装、保证财产物资安全、准确及时进行财务分析。服务于公司,服务于员工,服务于客户,以促进金玉普惠公司开拓市场、增收节支、从而谋取利润最大化,以最优的人力配置谋取最大的经济效益。

最后,让我们金玉普惠全体员工以高度饱满的工作热情、积极端正的工作态度,不断提高自己的业务水平和业务素质,努力奋斗!相信在金玉普惠全体员工的努力下,我们金玉普惠公司的明天会更好!相信公司的明年会更加灿烂辉煌!

再次祝大家新年快乐!全家幸福!谢谢大家!

公司年会员工发言稿4

尊敬的各位领导、各位同事:

你们好!

我叫___,我很荣幸能够参加此次年会。首先,我代表新员工向大家致以诚挚的祝福,祝大家在新的一年里,工作顺利、心想事成。希望公司的业绩在新的一年里蒸蒸日上!

我是一名刚走出校园的大学生,我自认为我的大学生活是充实,因为我在那里学到了很多知识,但我也清楚地知道,社会的教科书要比学校里的残酷的多,对刚迈向社会的我来说还有好多好多要学习的东西。

时至今日,我已经来公司实习一个多月了,在这段时间里我学习了很多技术方面的知识,我感到很充实,同时也让我想起了这样一个例子:如果将一个人知识量看成一个圆,园里面的是他了解的知识,园外面的是他从未涉及的方面,那么随着他知识的增长,这个圆的周长就会越来越大,所以他就会越发的觉得自己无知,我觉得我现在正是这种感觉。我知道,这些知识对我的工作来讲都很重要,但细细地盘点一下这一个多月的收获,我突然发现我学到的不只是这些知识,还学到了更重要的,那便是为人处事的态度。

最后,我要代表新员工感谢大家这一个多月以来对我们的照顾与迁就。来公司这么久,最吸引我的是公司的文化氛围,这一点是出乎我意料的,因为在记者团的时候,我们最讲究团队凝聚力,最注重培养团队的文化氛围,我们都把那当成我们的家,而且是一个非常温馨的家。我以为当我走出学校后再也不会找到一个公司能给我这么温馨的感觉,但是我却在咱们公司遇到了,公司的每一个人都是那么和睦,整个公司个人的感觉就是团结、上进。我非常荣幸能加入这么温馨、和睦的大家庭,我一定会尽快融入到公司的大环境中,与大家和睦相处、互帮互助,共同进步。

我的发言到此结束,谢谢。

公司年会员工发言稿5

各位嘉宾,各位员工,大家好!

我总觉得时间过的很快,上次年会我站在这里向大家讲话的情景好像还没过去多久,就又是一年春节了。那么首先,我向在座的各位送上由衷的祝福和感谢。

__年对我们侨泰而言是很重要的一年。这一年里,我们的门店数增加到了20家,公司规模也扩展到了280人。这一串数字让我很欣慰,侨泰成立短短几年就能有今天的成绩,和在座各位的辛勤工作分不开,侨泰的成长和发展是大家一起创造的。所以,我要在这里说一声,谢谢大家,侨泰能有你们,我觉得很自豪。

__年,我们有了长足的进步,那么__年,目标又在哪里?

我们都知道房产中介的竞争越来越激烈,外资品牌也在不断介入,怎样顺时而动、因机而发,是大家在__年肩负的职责。挑战是必然的,但是我们的机会更大!

我始终认为,做房屋中介很有挑战性,我们面前的市场很大,关键在于怎样把握。在__年,公司目标还要增加10到15家直营分行。这应该不是一个梦想,在座的各位既然加入了侨泰大家庭,我就希望大家能够同心同德、齐心协力,共同把它变成现实。相信只要我们坚持诚信待客、坚持务实勤奋,就一定能够成功。

我对侨泰的未来充满了信心,我对在座的各位更有信心!侨泰提供了一个大舞台,而我相信你们的努力能让这里更精彩,每一份付出都会得到回报。我期待我们共同的侨泰事业能在__年步上一个新的台阶,而你们也能为自己创造一个更好的明天。让我们一起把侨泰房产做得更大、更强,进入中介市场前三名。

最后,我祝愿大家,春节愉快、万事如意!

谢谢各位!

客服发言稿范文2

许多学术会议和期刊都会采用电子邮件投稿的方式。但近年来电子邮件投稿方式的弊端也逐渐凸显,一方面论文作者需要通过电话来咨询稿件的审稿情况,大量的稿件也需要编辑部逐一下载、登记、打字排版,这无疑增加了编辑部的工作量;另一方面,接受的电子邮件稿件相关信息往往不是很完整,如果处理不及时,会延长稿件处理周期。通过网络在线投稿,不仅增加了稿源,减少了编辑人员的重复劳动,全方位整合资源,提高工作效率,缩短稿件发表周期,而且实现了作者对稿件的自主性管理,及时获得稿件处理意见及处理进程的相关信息,极大地减轻了编辑部的日常稿件管理压力。本系统深入研究了第十五届少数民族语言文字信息处理的审稿流程,采用eclipse做为网站开发平台,JSP+HTML+CSS+JAVASCRIPT为网站开发语言,tomcat为web服务器,mysql为数据库语言,搭建起来的投稿———采编———一体化的Web网络在线投稿系统。

2系统的设计方案

2.1投稿方式的设计

系统采用用户注册方式,对作者信息和稿件进行管理。当为游客时,只能浏览会议相关公告。投稿人只有登录成功,才能投稿,并仅能查询自己所投稿件的处理进度,而无法浏览其他作者的投稿相关信息以及作者注册信息。为防止作者多次上传稿件,造成重复投稿,对同一类型的稿件上传多次会被系统拒绝,同时对上传文件种类和文件大小也作了相应的限制。管理员和专家用户也只能通过相应的用户名和密码进入系统,完成相应动作权限。

2.2自主稿件管理方式的设计

传统工作模式中,作者只能通过电话、邮件等途径向编辑部咨询稿件处理情况,无法自主查询,也不能及时处理自己的稿件。稿件自主管理方便作者了解稿件的实时动态。但稿件自主管理,并不意味着作者可以随意修改所投稿件,作者投稿后在管理员没有分配专家之前,作者可以修改、删除稿件;如果已经分配专家,就表明专家已经开始审稿,此时作者就不能再随意修改、删除已投稿件。

2.3数据表设计及后台管理方式

后台的数据库表的设计尤为重要,力求简单,安全,可重用性高,减少数据冗余,提高系统效率,构造最优的数据库模式。主要包括用户信息表、专家信息表、稿件信息表、专家意见表和其他辅助表等。投稿成功后,首先需要管理员审核,审核通过后即可分配专家,一个稿件可以分配给多个专家,各个专家可以查看分配到自己名下的稿件,专家审稿并输入审稿意见以后,管理员可以对稿件进行审阅,决定是录用还是退修。无论是录用还是退修,系统都会自动通过邮件发送给投稿人,帮助其及时了解稿件状态。

3系统实现

3.1系统环境

系统工作在linux系统环境下,采用Tomcat服务器,典型的B/S架构,程序在服务器端运行,能够实现不同人员,从不同地点,以不同的接入方式如LAN,WAN,Internet/Intran的访问和操作共同的数据。

3.2主要技术

3.2.1文件上传。文件上传主要采用了组件上传技术,并在后台对文件上传种类和上传大小做了相应的限制,文件上传速度快。由于系统是在Windows系统开发,但是在Unix系统上使用,因此需要对文件路径加以修改,使之能适应不同的系统。另外组件技术经常会出现乱码,因此使用setHeaderEncoding()来解决乱码问题。

3.2.2在线预览。在线预览的基本思想是用函数transWord2Htm()将文件先转化为一个html的本地静态文件,然后系统自动将该html文件打开,这样的方式比用组件技术效率高、冗余性低、用户体验好。

3.2.3信息的动态。动态信息是每一个会议的要求,管理员需要时时更新会议信息,本系统主要采用umeditor的开源组件,将其无缝衔接到系统中,做到管理员不需要懂得任何变成知识就可以从后台信息。

3.2.4多方式查询技术。MySQL做为数据库,首先需要解决的就是和Web系统交互时的乱码问题,使用default-character-set=字符编码就可以解决此问题。另外由于系统有多个表,不同的数据在不同表中,不同角色的用户都需要通过系统来查询满足条件的数据,因此需要多种方式来进行查询,包括多表联合查询、交叉查询。同时也支持数据库表数据的添加、删除、更新操作等。

3.3系统优化

3.3.1最大化的重用。重用是减少冗余的一个有效的途径,包括组件级别的重用。组件的实现通常会应用一种或几种设计模式,这些模式与组件的结合使用大大提升了架构的质量。

3.3.2可扩展性。MVC的架构,是模型(model)-视图(view)-控制器(controler)的缩写,用于将业务逻辑和数据显示分离的方法,它减少了代码的复制,即减少了代码的维护量,一旦模型发生改变,也易于维护。其次,由于模型返回的数据不带任何显示格式,因而这些模型也可直接应用于接口的使用,这充分体现了软件工程的思想。

3.3.3B/S架构。B/S结构简化了客户机的工作,客户机上只需配置少量的客户端软件。服务器将担负更多的工作,对数据库的访问和应用程序的执行将在服务器上完成。浏览器发出请求,而数据请求、加工、结果返回以及动态网页生成等工作全部由WebServer完成。

4结束语

客服发言稿范文3

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【摘要】语法结构在翻译中发挥着至关重要的作用。可是最近几年来, 不少人提出淡化语法, 甚至有的人呼吁干脆取消语法在大学英语考试中的存在。

【关键词】语法结构在翻译中发挥着至关重要的作用

【本页关键词】论文写作 期刊征稿

【正文】

三、语法结构在翻译思维中的重构作用语法重构指的是通过语法解构对原语的语句的语义分布结构形成定型理解, 然后再对照目的语的语法结构习惯等将原语语言单位转换成目的语的语言单位, 并将转换后的目的语语言单位根据相应的语法结构习惯进行结构整合, 重新布局其语义分配, 在翻译思维中初步打造出目的语“句坯”。这个过程重心在于如何实现原语向目的语的结构转换。这种语际转换有四种模式——对应式转换、平行式转换、替代式转换和冲突式转换[4 ]。那么语法结构又是如何指导这个转换重构的过程的呢?在对应式转换中, 原语和目的语不论是在语义层次还是在语法结构上都是基本对应的。这时我们只要按照相应的语法规定直接翻译就可以了(当然也可能需要局部的调节, 但主要还是直接转换的) , 语法结构的指导意义比较明显。典型的例子如:“2加2 等于4”可直接对应“Two p lus two equals four. ”; “If youemp ty your glass, Iw ill let you go. ”对应于“如个你干了你那杯, 我就让你走。”在平行式的转换中, 由于其涉及双语独特文化, 尽管表面形式不同, 但内在意义并无二致, 也就不需要再考虑语法结构问题。不过这种转换毕竟是相对少数。替代式转换和冲突式转换则都涉及措辞或者语句结构样式的调整变通, 必然需要语法结构的指导。例如:“众口相传, 就把这件事说开了。”我们要先把宾语“这件事”转换成英语中的“the incident”作为主语, 将表示主动的“传、把、说开”转换成表被动的“w as passed on by mouth”, 表时态的“了”转换为“w as”。整个转换过程明显是在语法结构知识的指导下进行的。

四、结语经过上面的分析, 我们可以看到, 语法结构在翻译中发挥着至关重要的作用。可是最近几年来, 不少人提出淡化语法, 甚至有的人呼吁干脆取消语法在大学英语考试中的存在。这无疑走入了极端, 对于我们翻译学科的发展和翻译教育的延续, 都是有着不可低估的伤害的。是的, 不可向学八股文那样过分的拘泥与语法形式, 但是我们必须把语法结构知识教育和研究还原到应有的高度。我们不仅需要给予英语语法足够的重视, 对于汉语语法也要一视同仁。这样, 或许连续几年来,“韩素音青年翻译奖”中的特等奖一等奖出现空缺的现象就可以有所改进了。

【文章来源】/article/65/3189.Html

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客服发言稿范文4

在现在社会,需要使用发言稿的场合越来越多, 发言稿是作为在特定的情境中供口语表达使用的文稿。相信许多人会觉得发言稿很难写吧,以下是小编为大家收集的单位表彰大会发言稿范文模板,希望能够帮助到大家。

单位表彰大会发言稿范文模板一

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

我是________(部门)的___________(姓名),很荣幸代表_________年度的优秀员工在那里发言,我这天能够站在那里,一是要感谢各位领导对我的栽培和厚爱,二要感谢各位同事对我工作的支持和配合!我在公司工作已有_______年,期间有过傍徨,有过退缩,庆幸的是我坚持下来了。

酒店服务工作,不仅仅要熟练掌握服务技能,还要热忱的工作态度,更要有很好的忍耐力。我在__________部工作,不仅仅每一天要安排好_________工作,还要与不一样的顾客打交道,_______是接待顾客的第一站,是酒店的门面,对酒店来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱。酒店是服务性行业,主要靠接待顾客,为顾客带给多功能的服务,使顾客感到亲切、舒适、有一种“家”的感觉,顾客才会多次光顾消费,把“财”源源不断地送到酒店。

透过这次评选优秀员工活动,我谈几点看法:

服务工作是酒店不可缺少的重要工作。有些人对此存在着不正确的想法和看法。他们认为服务工作是伺候人的事,“人家坐着我站着,人家吃着我看着,”认为整日打扫卫生,给人端茶倒水,把服务工作,看成枯燥的重复劳动,影响了服务质量。我们务必认识到,服务是酒店工作的本质所在,在酒店从事服务工作,这只是社会分工的不一样,并无高低贵贱之分。在酒店上班,一方面有了必须的收入,满足自己的基本需要,另一方面有具备了向高层次发展的基础。与顾客、同事打交道,积累工作经验,培养人际关联,开拓视野,丰富知识,为今后的发展奠定基础,因此酒店服务工作是一份值得正视的工作。

______年期间不断有人说我“________(姓名),你怎样还在里面干呀,还没走啊”,我说:那里老板、经理对我都很好,和同事相处也很融洽,干吗要走?再说做生不如做熟。刚步入社会的我们,没有丰富的阅历和内涵。但有的人却十分自满,认为自己很了不起,因此总是随波逐流,工作换来换去;而我觉得正好相反,人就应抱着虚怀若谷的心态,不断的学习,不断的积累经验,使自己不断地膨胀,才行。正如歌中唱的:“不经历风雨怎能见彩虹”。

酒店员工应有强烈的职责感。作为一名员工,酒店的一份子,在自己的岗位上,不仅仅代表自己,更代表整个酒店的形象。酒店不能正因我而受损,要透过我的优质服务,让顾客赞美酒店。

我认识到,酒店服务没小事,一些看来不重要的事,可能对客人十分重要,可能会影响顾客对我们酒店的评价,因此,我们务必采取认真的态度,把每一件事做好。做到干一行、专一行。要坚持在岗位上学习,研究各类顾客的特点,总结服务规律,并学习其他员工的经验,提高服务水平。其次,要坚持在业余时刻学习,不断学习理论丰富自己,提高业务水平。为自己更高层次发展打下基础。

虽然在______年我的工作得到了大家的认可,荣幸地被评为______年度“优秀员工”的荣誉称号,应对荣誉我们不能沾沾自喜,固步自封。______年的目标等待着我们大家齐心协力的去完成,我们要凝心聚力,再接再厉,登高望远,再攀高峰,为酒店的全面发展和攀升目标而发奋奋斗。

最后,我祝愿在坐的各位工作顺利,身体健康,和家幸福!

谢谢大家!

单位表彰大会发言稿范文模板二

各位同事:大家上午好!

至此春节即将到来之际,我们欢聚一堂,召开优秀员工表彰大会,我仅代表公司董事会向光临此次会议的全体员工以及坚守在工作岗位上的同事们致以最真挚的祝福和崇高的敬意。

20XX年,全体员工历经日日夜夜和风风雨雨,群策群力,克服了种种困难,取得了不错的成绩,我公司正以崭新的姿态呈此刻众人面前。看到这天的成绩,我深感大家没有辜负公司对你们的期盼,你们在平凡的岗位上不辞辛苦,展现了你们的聪明才智和创新潜质,用双手和智慧创造了一个又一个不平凡的业绩,我为你们的发奋而感到自豪。

这天受表彰的优秀员工和优秀中层干部,是全体员工中的佼佼者。我们要号召全体员工向他们学习,学习他们顾全大局,敬业奉献的精神,学习他们爱岗敬业,勤恳钻研的工作态度,更要学习他们善待顾客,细致周到的服务理念。我坚信,我们的团队是一个团结协作的优秀团队,我们有一批敬业奉献的优秀员工,有了大家的发奋,在新的一年里,我公司的发展将迈向更高的台阶。

新年新气象,俗话说一年之计在于春,期望全体员工在新的一年里时刻以“敬业乐业、团结进取、分工协作”的团队精神为指导,期望你们在不一样的岗位上发挥不一样的作用,更期望你们在不一样的岗位上都有优异的表现。请你们坚信:天马酒业完美的将来将是你们迈向成功事业的奠基石。你们才是公司真正的主人,没有你们就没有公司的这天,让我们携起手来,展望未来、放飞理想,为天马酒业的明天共同发奋!

最后,给各位员工及你们的家人拜个早年。祝大家春节快乐,家庭幸福,身体健康,万事如意!谢谢大家!

单位表彰大会发言稿范文模板三

员工朋友们:大家好!

这天,我们在那里隆重集会,表彰先进,树立榜样,并举行“奏和谐乐章展员工风采”主题文艺晚会,以此来欢庆五一国际劳动节、喜迎五四青年节,丰富员工业余文化生活,营造和谐氛围,激发员工爱岗敬业、团结拼搏的热情。首先,我代表公司经营班子,向辛勤工作在各自岗位的全体员工表示衷心的感谢和节日的问候!

公司首次开展了绩效考核工作,历时一个月,采取自评与上级主管考核评价的方式,透过对工作态度、工作业绩、年度奖惩等资料的综合评定,549名在岗的一线员工和基层管理、专业级员工中,共有66名员工脱颖而出,其中,陈微文等18位员工被授予公司“优秀员工”荣誉称号,张永云等48位员工被授予公司“先进员工”荣誉称号,在那里,我代表公司经营班子,向获奖员工表示热烈的祝贺,向支持你们工作的家属们表示衷心的感谢,同时,对你们在过去一年里为公司生产发展做出的突出贡献致以崇高的敬意!

磷肥行业发展形势严峻,但是,公司在以吴向东总经理为核心的领导班子带领下,全体员工兢兢业业,克服诸多困难,取得了可喜的成绩:在生产方面,自2月份硫酸更换锅炉顺利开车后,硫酸、磷酸、磷铵主装置均稳步运行。8、9月份磷酸二铵月产量突破5万吨,9月份磷酸月产量创历史新高,并达产达标。4月份氟硅酸钠厂投料试生产,产品均到达优等品标准。12月29日,磷酸二铵完成年度生产50。05万吨,提前两天圆满完成公司年度生产目标50万吨任务。其中年度硫酸完成60。94万吨,稀磷酸完成23。61万吨。在企业管理方面,3月,公司启动了质量、环境、职业健康安全一体化贯标工作;11月,分别以93。05分的好成绩顺利透过了“危险化学品安全标准化”验收,以89分的好成绩圆满完成了清洁生产审核。热恋中的个性签名

这些成绩的取得离不开全体员工的共同发奋,尤其离不开这天参加表彰的优秀员工及先进员工,他们中既有爱岗敬业、无私奉献的老员工,又有激情四射、充满活力的后起之秀;他们中有管理创新、沟通协调的高手,又有工艺改造、技术攻关的大师;既有冲锋在前的管理干部,又有在平凡岗位上默默付出和奋斗着的一线员工。虽然岗位不一样,职责有别,但他们都在用自己的实际行动诠释着对工作的无限热忱。在那里,我为公司能有这些优秀的员工感到骄傲和自豪,正是由于你们优秀的表现,才有了公司越来越好的这天。我期望所有的员工都以他们为榜样,向他们学习,勤奋、发奋、踏实地工作,尽职尽责,在自己的岗位上做出更大的贡献。

针对绩效考核结果及XX年绩效考核工作,我谈以下几点意见。

一是充分发挥绩效考核的导向作用。绩效考核的导向作用体此刻两个方面。一方面,公司确定的各项决策和工作部署透过绩效考核这根“指挥棒”分解到各厂、部门,落实到每一位员工、体现到工作中,让每位员工都明确自己的职能;另一方面在公司范围内发奋构成“想干事的有机会、会干事能干事的有舞台、干成事的有地位、不干事的受责备”的良好氛围,营造公开、平等、竞争、有序的环境,促进全体员工自我激励、自我加压、自我成长,推动员工队伍建设。男游戏名

二是结合公司一体化管理体系,科学、合理的设定绩效考核目标值,并持续改善绩效评价和考核方法,采取适宜的考核方法,建立和完善贴合公司实际的绩效考核体系,力求使考核更为科学、合理、公平、公正,并客观、真实、全面地反映了工作业绩,并对考核全过程实施监督。

三是针对不一样的岗位、不一样部门,考核的侧重点应有所不一样。对本身有任务指标、能量化考核的工作要坚持做到量化;对没有具体指标但十分重要的工作,有可能量化的也要尽量量化;难以量化的,则应对工作对象进行民主测评,重点考核工作对象的满意度,将抽象变为具体。要坚持平时考核与集中考核相结合,在注重结果的同时,也要注重工作的过程、工作的规律和工作的长远影响,增强考核工作的客观性、操作性。

四是大力开展优秀及先进员工事迹宣传活动,透过会议、局域网、“云磷”报专刊等多种途径,用心关注并大力宣传先进事迹,引导和鼓励全体员工以优秀及先进员工为榜样,查找自身不足,用心整改,增强工作职责感和紧迫感,在实际工作中找准自己的目标,更好地履行职责,做出更好的成绩。

各位员工,在内、外不利因素影响下,XX年仍是公司生产经营面临困难和考验的一年,我们将以磷铵55万吨生产任务为目标,以“团结务实,精益求精”为指导思想,以“挖掘产能、降低消耗、控制成本”为手段,认清形势,坚定信心,进一步挖掘内部潜力,降低运营费用,发奋提升公司盈利潜质;期望获得表彰的员工戒骄戒躁,继续发奋。

员工朋友们,作为三环中化的一名新成员,我将和大家一齐,心往一处想,劲往一处使,共同创造三环中化完美的明天。

最后,再次向获得表彰的66位员工表示祝贺。

客服发言稿范文5

互联网和新媒体的发展使受众偏好发生了变革,新闻稿或信息传播的方式必然随之改变。在未来的企业信息传播服务中,借助互联网和新媒体的力量,将企业信息直接送达目标受众的形式会获得更广泛的采用。

不论传播技术如何进步,媒体环境如何变化,企业始终需要有效渠道向外界发出自己的声音。探寻如何利用经济、高效、表现力强且易于追踪效果的传播服务,同时尽量规避由于信息及传播渠道泛滥带来的负面作用,这成为促使企业新闻稿和企业信息传播行业改革模式的一次契机。

作为企业新闻稿行业的开拓者,美通社看准这一契机,通过综合性平台,将多媒体形式的企业信息传递给媒体记者、博客写者、行业人士、消费者和普通大众。对于企业的多媒体新闻稿而言,以前并没有一个标准告诉企业,应该采用什么样的内容素材,如何分配布局文字与图片、视频等,这也从一定程度上限制了企业对于多媒体新闻稿的使用。针对这些现实问题,美通社不断根据企业的传播需求对多媒体新闻稿模式进行调整,并有望成为企业多媒体新闻传播的标准制定者。按照其制定的标准,美通社为摩托罗拉制作了数字新闻套件,包括多媒体新闻稿、符合广播电视规格的高清视频、社交媒体链接、产品介绍和图片资料。

目前在欧美国家,企业多媒体新闻稿服务快速增长。有调查显示,在新闻稿中使用多媒体内容会使记者和公众参与度提高35%。这种融合了文字、图片、音频、视频及多种Web2.0功能的方式,将会成为未来企业信息传播的主流模式。美通社拥有超过50%的市场占有率、服务于全球4万多家企业和机构,2009年仅在美国市场就有40%以上的客户从传统的文本新闻稿转到多媒体新闻稿。在中国也有包括国航、迪斯尼、香港贸发局、北京产权交易所等企业和机构多媒体新闻稿。“多媒体传播是传统文本信息传播的一种延伸,其传播范围和渗透率高,可以迎合受众不同的偏好,” 美通社(亚洲)中国区董事总经理陈玉如此评价。

客服发言稿范文6

当下,对于新闻播音真实性和准确性的学术研究,已取得一些可为我们提供指导的理论成果,尤其是傅程老师有关整体真实观点十分独到,但从总体上而言,已获得的成果还不够丰富,其中,不少文献都将关注点放在了语言技巧上或者是单纯的强调真情实感上,不少学术论文也停留在浅层次的状态或是一般性的介绍,少有创新之处。在广播电视新闻节目发展日新月异的今天,在新媒体日益发展的今天,人们的信息渠道越来越广泛的今天,在播音主持艺术的学术领域中,我希望我们的研究能够更系统的角度入手,全面的研究新闻播音准确传达内容,表现真实性问题,挖掘新闻播音的潜力。同时,我认为我们也应该借鉴其他相关领域的学术成果,不断地积累学习,更好地进行分析研究。

具体而言,要把握新闻播音的真实性,提高新闻播音的准确性,进一步提升新闻播音的传播效率,笔者认为,应该从以下几方面入手。

一、我就在现场:获得真实感受

所谓真实感受,是指播音员在创作过程中,要透过文字,还原现场。充分发挥主观能动性,依据新闻稿件提供的事实材料,正确而完整的再现客观事物的本来面貌.把自己并未亲身经历的事件,加工成似乎是自己亲身去采访的实实在在的事情。只有这样,才能在有声语言中融入真实感,让受众也能身临其境,顺利地完成信息的传播。

例:3日上午,从铜仁凤凰机场一下飞机,就乘车前往湘西土家族苗族自治州凤凰县廖家桥镇菖蒲塘村,察看成片的柚子林和桔子林,了解村里围绕扶贫开发发展特色产业的情况。他一路走,一路同村干部、农技人员和土家族村民亲切交谈,详细询问村里种植的水果的品种品质、生长周期、适宜土壤、产量价格,品尝了村里的水果,亲手帮村民摘下两个柚子。看到一筐筐、一担担水果摆满路边,祝村民们水果产业发展越来越好,日子越过越好。

这段稿件,如果播音员没有真实感受,仅仅是作为旁观者在叙事事件,其有声语言必然缺乏感染力,成为平淡无味的念稿,也就无法真实传达出新闻事件和精神内涵。所以播音员在备稿阶段,就应该充分的发挥想象,通过情景再现,感受到我就在现场,随着文字,真实地感受到一路走一路与村民交谈的场景,看到了他亲手为村民摘柚子的动作,看到了路边丰收的成果,感受到主席对村民产业的祝福。.可以看到,随着转化的不断深入,新闻描绘的形象越来越具体、生动、丰富。播音员对事物的理解越来越深刻,受到的感染也越来越强烈,有声语言的真实感就不呼自来了!

二、我有态度:我的倾向性是否准确

有不少人认为,新闻应该客观,不应该有倾向性。因此有不少的播音员刻意追求语言形式的纯客观,并认为只有这样新闻才是真实、客观、可信的。实际上这是一个误区。因为任何反映事实的稿件本身也会具有一定的倾向性,要么是明确反映在字面意义上,要么就是隐藏在深层含义里。播音员只有准确的把握稿件文字深处的态度,做到立场、倾向的准确,才有可能在表达上真实、准确的传达出新闻信息的内涵,不至于使新闻的传播效率受损。

例:我台3.15晚会曝光了苹果产品售后服务采用中外双重标准后,苹果连续两条声明称:中国消费者享有苹果最高标准的服务,苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同,广大消费者和法律界人士对此并不认可。

这段新闻稿件的倾向性十分明显,即对苹果公司的声明表示怀疑和否定,这种倾向性必须要把握住,并且表现在语气中,才能准确表达稿件内涵。否则,如果播音员只从字面意思理解,诚恳的将苹果公司的声明播报出来,接着又紧接着表达广大消费者和法律界人士对此并不认可,反而会造成新闻信息前后矛盾,令受众感觉莫名其妙。

三、我了解新闻的发展过程:把握新闻的整体真实

新闻报道是客观实际的反映,它不仅反映着事物的现象,还反映着事物的本质。同时,事物又处于不断发展变化之中,不同的阶段,不同的时期,都会有不同的情况和要求。尤其是一些重大和重要的国内、国际新闻。这就要求播音员对一件新闻事件的相关背景,以及每一个发展阶段在整个发展过程中的位置、特点有所把握。只有这样,才能准确的了解当下背景下,传播的这条新闻信息最核心的重点内容在于哪儿,才能更易于受众把握最急需传播的信息。

新闻一:上海市卫生和计划生育委员会4月4日通报,截至4日17:30,上海市新增一例人感染H7N9禽流感确诊病例,该患者经全力抢救无效,已死亡。截至目前,上海共发现3例人感染H7N9禽流感确诊病例,死亡3例。

新闻二:记者从上海市卫生和计划生育委员会获悉,截至4日23时,上海共发现6例人感染H7N9禽流感确诊病例,死亡4例,2例正在救治之中。一名死亡病例的密切接触者中,有一人出现发热、流涕、咽痒等症状,已被隔离治疗。

新闻一和新闻二都在通报上海H7N9禽流感确诊情况,但新闻一强调传达的内容应该是新增病例,以及死亡人数信息。而新闻二中,除了通报感染人数外,最核心的内容应该是与死亡病例密切接触的患者中,也已经出现了发热流涕等症状,这意味着病毒可能会通过人与人传播,那么新闻事态的发展将会出现重大变化。播音员一定要能够准确把握新闻二中的核心内涵,才能真正实现该条新闻信息的有效传播。

四、心里有,嘴上也能:创作表达也要过关

客服发言稿范文7

讲话稿的含义讲话稿也称“发言稿”,是在某种特殊场合要讲话前所拟定的书面稿子。其作用是节省时间,集中、有效地围绕议题把话讲好,不至于走题或把话讲错。讲话稿的用途讲话稿的使用范围很广,多用于各种大小会议、广播录音、电视录像等口头表达;也可以登报印发成“书面发言”。讲话稿和发言稿的区别“讲话”和“发言”本是同义语,但由于约定俗成的原因,现在多数是把领导和主持人的发言称为“讲话”,其他个人或与会人员所说的,统称为“发言”。讲话稿一般应由讲话人自己写。只有在特殊情况下,可经过授意由别人写作,或由秘书、干事等代劳。讲话稿有详稿、略稿和腹稿之分。详稿准备较充分,只消拿到会议上去念就行了;略稿是个提纲、要点,在发言时要再作发挥;腹稿,仅仅在头脑里酝酿一下,考虑个大概,到时即席发言,然后根据别人的记录整理成书面的东西。这里,我们不讨论第三种。“讲话稿”除“发言稿”这个别名外,还有演讲稿、演说稿、谈话稿、会议报告稿等。其性质与特点,都大同小异。讲话稿的特点文章是给人看的,讲话则是给人听的。看起来顺眼的文章,听起来不一定顺耳;看起来清楚明白的句子,说给人听,别人不一定听得懂。文章可以反复看几遍,哪句看不懂,就看哪句;听别人在会议上讲话,就不可能让别人说了一遍,又说一遍,老重复一个内容。讲话是一句接着一句的,弄不清前句的意思,后一句就难于理解了。结果,话讲得越多,别人越不听。因此,写讲话稿,就是要抓住讲话的通俗化和日语化两个特点。讲话要通俗,就是要适合人的听觉的需要,适合听众的接受水平,容易叫别人理解和接受。我们知道,听报告时,听众只能发挥其听觉的作用,他们看不到实物与环境,难以知道具体的形象,只有靠讲话人的描述或讲解,才能使听众产生感情上的共鸣或逻辑上的说服力量。所以,通俗的讲话,可以补充视觉之不足。另外,通俗,不能理解为庸俗。它要求语言朴素、自然,不堆砌概念,不装腔作势。讲话要口语化,就是写的稿子,别人看起来顺眼,听起来顺耳。它的语言简短精练,形象、生动、具体,别人不仅听得明,而且印象深,记得牢。讲话稿的注意事项1。要看听众。讲稿的效果好不好,不是撰稿人个人或少数人坐在办公室里评定的,而是要由广大的听众来打分,因此讲稿首先要考虑听讲的是什么人,这些人有什么特点,怎样才能说服他们;同时,事先要尽可能估计到,可能有人产生什么样的怀疑、提出什么样的问题;或有什么不同的议论,以便能够及时予以回答。这就要求演讲者把想和讲有机地统一起来。2。要讲人们最关心的问题。这就要求撰稿人吃透两头。一是了解上面的方针政策,二是了解听众需要解决什么问题。两头吃透了,该讲什么,不该讲什么,哪些多讲,哪些少讲心中就有数了。这样讲起来,有针对性,听众也会觉得受益匪浅,听得全神贯注。3。态度明朗、观点正确。讲话人,对所讲的问题,是赞成还是反对,是表扬还是批评,不能含糊其词、模棱两可。举例要恰当,引用材料要准确,对于有些材料要进行辨伪考信的工作,不能拿来就用。看问题要持客观态度,实事求是,不夸大,不缩小,不曲从附和,不任意上纲。4。主题要单一。一次会议总有一个主题,讲话者也往往不止一个。所以讲话,首先要围绕会议主题讲,不能离开会议主题,信口开河。现在提倡开短会,讲短话。因此,要尽量把话写得简明扼要、干净利索。话讲长了,不仅会影响讲话的效果,而且会引起人们的厌烦,不得人心。因为人持久或过度地听讲,会因听觉器官的疲劳而造成全身不舒服,必然精力分散。俗话说“话多如水”。因此,讲话要克服一种坏习惯,即一讲就长篇大论,胡拉乱扯,重复罗嗦,没完没了。讲话稿的要合乎口语写讲话稿,要像说话一样简短亲切。绝不要乱抄文章上的一些洁屈聱牙的句子。具体来说,写讲话稿要从下列几方面做到口语化:1。用句要短,修饰语要少;文言句子和倒装句要尽量避免使用,以免造成听众的错觉或分散注意力。2。一些书面语言的词汇,要改用口语词汇。如“迅速”可改成“很快就”;“立即”可写成“马上”;“从而”可改成“这样就”;“连日来”可写成“这些天来”;“地处”可改成“位置在”;“备定”可写成“准备好了”等等。3。一个意思有几个词都可以表达的,要尽量选择其中一听就懂的词,如“对垒”、“交锋”就不如“比赛”通俗易懂。4。不该省的字不要省。如“同期”最好写成“同一时期”,以免发生误会。5。要分清同音的字和词。比如“全部”容易错听为“全不”;“喉头”跟“猴头”分不清,应写成“喉咙头”就好。6。方言土语要少用。听众一般都来自五湖四海,如果用方言土语多了,有些人听不懂,或者窃窃私语,也会影响会场秩序。如“假茶叶”是贵阳的土话,外地人很难知道它是指有其名而无其实的东西。7。用引号表示相反意思的词,在其前面要加上所谓二字,以表示否定。用括号作注释的,要改为直接叙述。8。有些难懂的、文绉绉的成语,最好不用。但是早已口语化了的成语,还是可以用的,这样才能使讲话稿的文字生动,雅俗共赏。总之,讲话要收到良好的效果,最根本的是和群众同呼吸共命运,思想感情同听众一致。那种“打官腔”式的讲话,只能是的表现。新晨

客服发言稿范文8

一、快速拉出第一稿

第一稿是文章的雏形,其作用在于贯通思路,检验认识,集拢观点和材料,将无形的腹稿变为有形的草图,为进一步加工奠定基础。有第一稿在手,作者就可以从容自如地仔细斟酌,往精细里进行磨制了。即使推倒重来,也算有了一块“垫脚石”。所以,应该在接受任务后集中精力,一气呵成,而不应缩手缩脚、拖拖拉拉,更不应心不在焉、写写停停,以确保整篇讲话脉络贯通、气势流畅。初稿文字粗糙一点不要紧,可以修改和加工,但如果把气势丢掉就很难追寻了。因此,快速拉出第一稿很重要。

当然,快速拉出第一稿,并不是马马虎虎、潦草从事,而是要认真写好每一层、每一段。只有把每一层、每一段都写扎实,整个讲话的成功才有坚实的基础。认真写好每一层、每一段,并不是“分而治之”,而是要着眼全局。在整个起草过程中,要时刻想着讲话的整体意图,想着通篇的结构安排,以此来约束每一层、每一段的写作,使之既有自己的完整意思,又不脱离全篇的中心,既有自己的独立性,又是讲话整体的有机组成部分,做到纲与目配套、经与纬相通、前与后相联、整体与局部协调。

在起草过程中,也有中途写不下去的时候。这时,要冷静地分析一下原因,找准症结,对症下药。一般来说,最常见的情况有四种:一是作者的思路有了新的开拓,发现自己在拟定提纲时考虑得不全面、不周密,需要改变或完善,这就不要怕费时间、费力气,甚至有时可以干脆推倒重来;二是对所写的事物考虑得不细致,分析得不深入,认识得不清楚,这就要对所写对象进行认真思索,加深认识和理解,做到烂熟于心;三是掌握材料不充分,使问题的表达无法达到自己理想的效果,这就要再去搜集材料,充实头脑;四是缺乏有关的专业知识,说不出内行的话,这就要请教别人,武装自己。总之,要找准写不下去的原因,有针对性地加以解决,然后重新动笔,一挥而就。

二、要写出鼓动性

鼓动性是实现领导讲话目的的必然要求。只有具备强大的鼓动性,才能激发人们的热情,调动人们的积极性,促使人们满怀信心地贯彻落实。所以,从一定意义上说,鼓动性也是讲话的生命所在。那么,怎样才能具有鼓动性呢?

(一)要实事求是。分析形势要客观地反映实际情况。讲成绩要丁是丁、卯是卯、不夸大、不吹嘘,讲缺点要一是一、二是二、不隐瞒、不忌讳;讲经验要恰如其分,不要随意拔高,讲问题要一针见血,不要浮皮潦草;讲优势和劣势要实在可信,不要虚无缥缈;表扬先进和批评落后要把握分寸,不要夸大和缩小。

(二)要切实可行。一是工作任务要明确具体,具有较强的可操作性,以便于执行和检查。二是指标要求要积极稳妥。积极,就是必须经过努力才能达到。倘若轻而易举,便无法调动人们的积极性。稳妥,就是不能图形式、赶浪头,一味地追求高指标、高速度。倘若毫无完成的可能性,也同样只能挫伤人们的积极性。三是工作措施要符合实际,充分地考虑到有利和不利两个方面的因素,切实适应主观和客观两个方面的条件,具有较强的指导性。

(三)要有的放矢。领导讲话的目的有赖于解决实际问题。所以,提出问题、分析问题,其最终还必须落在解决问题上。只有能够解决问题的讲话,才具有较强的鼓动性和实际的指导意义。为此,领导讲话必须切中要害,有的放矢。

(四)要以理服人。追求领导讲话的鼓动性,必须坚持以理服人,而不能以势压人。实践证明,靠高嗓门唬人,靠大帽子压人,靠盛气凌人,最终都无助于调动大家的积极性,而只能引起人们的反感。只有用心把道理讲实、讲清、讲深、讲透,才能使听众心服口服,发生共鸣,产生贯彻落实的热情和渴望,并进而把领导的要求变成自觉的行动。所以,起草领导讲话,必须把劲用在说理上,而不能用在“嗓门”上。

(五)要以情动人。人是有感情的动物。以情动人是增强讲话鼓动性的有效方法。同志《在新政治协商会议筹备会上的讲话》、邓小平同志《在中央军委全体会议上的讲话》,都把以理服人和以情动人有机结合起来,有效地增强了讲话的鼓动性,其经验很值得我们学习和借鉴。

(六)要语言生动。语言生动也是增强领导讲话鼓动性的重要因素。具体说来要做到三个结合,即事务语体与政论语体的结合、口头语言与书面语言的结合、上口与顺耳的结合;还要符合六个要求,即准确、通畅、直白、精短、变化、音美。

三、要写出性格

所谓写出性格,就是写出讲话人的个性,无论是内容、思路,还是结构、语言,都是“这一个”,而不是“那一个”,做到因人而异,文如其人。

(一)摆正位置。起草领导讲话和写作一般文章不同。写作一般文章是立自己之言,起草领导讲话是代领导拟言,这个位置一定要摆正。在具体起草过程中,要注意三点:其一,既然是代领导拟言,那么,在起草文稿的过程中,作者就要大胆地进入角色,敢于以“领导”自居,这样才可能写出领导的性格。其二,既然是代领导拟言,那么,就要站在领导的角度、全局的高度去观察问题、思考问题、提出问题和解决问题。要站在全局的高度来阐述问题,避免讲什么就只想什么、讲什么就只顾什么、讲什么就说什么的毛病。其三,既然是代领导拟言,就要反映领导的思想和意图,不能随心所欲、自作主张,想写什么就写什么,想怎么写就怎么写,不能颠倒位置,以“我”为中心,把自己的观点强加给领导。

(二)研究领导。要写出领导性格,就必须熟悉领导。要熟悉领导,就必须研究领导。其一,要研究领导的思维。代谁起草讲话稿,就要注意研究谁的思维,熟悉谁的思维,以便于在运用材料、分析和说明问题时与之相适应。其二,要研究领导的思想。领导的思想观点和工作主张,是起草讲话稿的重要依据,要注意研究和积累。途径有三:一是在日常交往和会议发言中,要注意积累和思考领导的口头语言,从中了解领导的思想和主张,并逐步掌握其形成过程和发展脉络;二是要注意研究领导的讲话及其起草或修改的其他文稿,从中体会领导的思路和观点;三是要注意研究领导在文件上的批语,因为它常常简明扼要地直接反映出领导对某些问题的意见和主张,对我们研究领导的思想大有裨益。其三,要研究领导的意图。一般来说,讲话稿起草之前,有关领导总要做些必要的交代,提一些意见和要求,只是有的具体一些,有的原则一些。但不管怎样,对领导同志的授意要仔细琢磨,认真领会,力求吃透,从中弄清领导的意图,弄清领导对文稿的具体要求和讲话所要达到的特定目的。这是搞好讲稿起草工作的重要前提。其四,要研究领导的语言。用讲话人的语言表达讲话人的意图,是写作领导讲话必须解决的一个问题。不然,讲话人就会感到文稿上写的不是自己的话。所以,代领导起草讲话稿,必须注意研究讲话人的语言特点,以便投其所好地运用他自己的话来写,甚至就连他的惯用语和点睛之语,也要尽量通过加工润色而用到文稿中去。这样既有利于体现领导的意图,又能较好地体现领导的个人风格。

客服发言稿范文9

吕叔湘先生曾尖锐指出:“十年时间,2700多课时,用来学本国语文,却是大多数不过关,岂非咄咄怪事。”这期间语文学改革虽然取得了一定成绩,但就现状而言,提高阅读效率仍是举步维艰。所以,我认为,当务之急是转变我们的教学观念,探究认知规律,寻求一条易于为学生接受的阅读方法,即教法与学法的接轨。只有这样,学生拿到了“钥匙”,教学才会达到“不教”的佳境。

1.情感体验

列夫·托尔斯泰在其《艺术论》中指出:“感受者和艺术家那样融洽地结合在一起,以致感受者觉得那个艺术作品不是其他什么人所创造的,而是他自己创造的,而且觉得这个作品所表达的一切正是他很早想表达的。”“感受”是学生参入作品的第一步,因为学生在阅读过程中所产生的强烈的情感反应,就是我们通常所说的共鸣。它是一种极为复杂的社会现象和心理现象,其产生的原因可从两方面来考虑。

在客体来说,应具有形象生动、情感强烈等诱人的艺术魅力。选入课本的作品都是经过时间筛选出来的,对学生来说,具有一定的观赏性。学生尽可身临其境地去感受和体验作者深厚的感情和丰富的思想。

共鸣在主体来说,读者要与作家表达的思想感情有感同身受的体验。学生在初次接触阅读客体的时候,会全身心地投入其中。当然,学生的生活阅历有限,也由于学识修养所囿,教师有时对创作背景要作必要的介绍。

2.技巧探寻

我们在阅读、欣赏一部作品时总是借助于具体形象充分地发挥自己的想像力。读完作品之后,要保持一种入乎其内、出乎其外的态度,自我解放,自我觉悟,冷静地思考,使自己与作品保持应有的距离,从而获得较好的阅读效果。在这方面,教师要对学生加以正确地引导。当然,这并不是说教师可以越俎代庖,包干一切,而是“相机诱导”。以《雨中登泰山》和《长江三峡》为例,李健吾先生为什么说冒雨登山是“有雨趣而无淋漓之苦”呢?刘白羽先生泛舟三峡为何感觉“像在一支雄伟而瑰丽的交响乐中飞翔”呢?面对这一连串问题,教师应让学生顺着他们自己的思路来梳理,这样,学生在原先感受基础上对阅读客体作次序静而有序的观照,始终处于一种亢奋的状态之中。教师可与学生一道充分讨论,展开辩论,正如刘国正先生所说的,“教师引着学生走,学生也推着教师走,教师得心应手,学生如坐春风双方都欲罢不能,其乐融融”。

教师于此时可趁热打铁,使学生由对作品的感性认识而上升到理性认识的高度。如《雨中登泰山》和《长江三峡》两文都写了山和水,但两文中山水的特点和写法是迥然不同的。同样是写山,前者多从侧面来突出巍峨高大的特点,而后者则从正面描绘山的陡峭、高耸、奇特、隽秀;同样是写水,前者的水是绮丽、多情的,而后者则突出湍急、凶恶、气势磅礴的特点。教师通过深入挖掘向学生作这番明析、比较,既可使学生了解阅读的一般技巧,还可让他们掌握写作的最基本方法,这样以读促写不正是我们语文教学的最根本的目标吗?

3.语言感悟

语文课就是语言课。中学阶段,培养学生对语言的敏锐感知力,以达到丰富的想像力和创造力,提高语言修养,这才是我们孜孜以求的教学境界。

准确是语言的基本要求。所谓“准确”,就是用极俭省的语言把所要说的完整、清晰地表达出来。如果不能做到这一点,那么任何所谓完美的语言都只能是“海市蜃楼”。欧阳修的《六一诗话》里载有这样一个故事:陈从易得到一部杜甫诗集,其中《送蔡希鲁都尉还陇右》诗:“身轻一鸟”,鸟下脱一字,于是他便和几个朋友来补,有的说“疾”,有的说“落”,有的说“起”,有的说“下”,却都拿不准。后来他得到善本,脱落的原来是“过”字,于是“陈公叹服,以为虽一字,诸君亦不能到也”。“过”字所以好,就是它生动准确,能形容出蔡希鲁在战场上往来驰骤如入无人之境的矫捷。“疾”字抽象,其他三字根本不合理。教师在阅读教学中,要善于引导学生作这样的“咬文嚼字”,借鉴大家用语的巧妙,最终达到能准确无误地表达自己思想的目的。

当然,语言最终是为语意服务的。语意内容的丰富性多是得力于语言的表达。所以说炼字和炼意的过程中往往是交融在一起的。诗人臧克家《难民情》中的第二句由初稿、改稿到定稿精益求精的过程正说明了这一点。

初稿:黄昏里扇动着归鸦的翅膀。

改稿:黄昏里还辨得出归鸦的翅膀。

定稿:黄昏里还没溶进归鸦的翅膀。