时间：2022-03-28 01:55:04
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所谓“精”，就是要求我们的工作要在原来的基础上，加以提炼、总结，取其精华，发扬继承，要做到精益求精，力求完美。物业公司在日常的管理服务过程中，每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。在油田深化改革、重组改制、市场化运作机制逐步形成的新形势下，我们从提高企业生存竞争能力的高度，不断加强对公司管理工作的精确计划、精确决策和精确控制，不断健全各项管理工作的运行机制，不断加强内部管理工作的过程指导，全面夯实了公司管理工作的基础。
一是在运行机制上下功夫。一套科学有效的机制是企业的“筋骨”，是企业实现快速发展的基础保障。几年来，我们紧跟油田和社区改革步伐，不断加强内部管理体制和运行机制的转换，逐步形成了以物业站为甲方，各专业队为乙方的“一拖N”管理模式。原来由物业站大包大揽的各项维修、保洁、绿化、治保等服务工作与小区工作相分离，分别形成专业化队伍，变原来的统一管理为甲乙方合同关系，各专业队成为服务的提供
方和承包方，双方按照合同约定进行考核与被考核。内部模拟市场机制的运行，使物业站和专业队之间责权更加明确，考核更加严格，迫使专业化队伍必须用优质快捷的服务到接受服务的物业站去挣取服务成本。在用人机制上，我们重点突出各单位、各部门的职能作用，设置了较为科学、合理的运行机构，严格执行“三岗制”动态管理办法，通过对人员的优化组合，充分挖掘的潜能，进一步提高劳动效率和管理效率，增强员工队伍的风险意识，仅年，公司就优化下来多名职工充实到了门卫、绿化等原来家属的岗位上，既节余了费用，又安置了富裕人员；在利益分配机制上，我们彻底打破了“大锅饭”的现象，结合岗效薪点工资制度的实施，在维修队实行了工时制，坚决做到了“干和不干的不一样，多干和少干的不一样，会干和不会干的不一样”，平时不干活的职工奖金将出现负数。
二是在素质培训上下功夫。物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务，而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥，也取决于是否科学、有效运用。因此搞好人力资源管理、加强人才素质建设是抓好其他各项管理的基础，也是确保企业长盛不衰的关键。年我们对公司部分机构和人员进行了相应调整，优化了人员结构，简化了管理流程。我们一是通过加大对基层干部的培训力度，建立健全了公司培训考核体系，调整优化人员结构，把政治强、业务精、懂经营、善管理的优秀人才选拔到了管理岗位上，通过扎实有效地培训，使公司每一个站、队长都学会了标书编制、成本测算，与居民沟通的技巧和独立投标的技能，全部具备了独立的能力。二是加大了对职工队伍的培训力度，各基层单位都建立了“一人一课”、“导师带徒”等简单有效地培训办法，激发了职工学习业务的热情。目前，在公司的员工中，大专以上占21.4%，中专占17.8%，技校以下占60.9%。
三是在品牌建设上下功夫。近几年来，管理局对社区的费用补贴逐渐压缩，年实现零补贴和物业企业实现改制分流的严峻形势已经不可避免的摆在了我们面前，再想走坐享其成的老路是不现实的，仍然存在临时抱佛脚的思想也是行不通的。因此，我们通过和学习型组织的创建，经过几年的探索，逐渐形成了具有特色的文化体系，并通过不断的锤炼，公司在“塑造品牌、发展品牌”上迈出了坚实的一步，已经巩固形成了“心连心”、“彩虹”、“银盾卫士”以及“广厦之星”等一批服务精品，进一步增强了形象的影响力和渗透力。
二、把握一个“细”字，进一步促进了公司管理工作的规范
所谓“细”就是要求我们的工作组织要严密，管理要细致入微，不能只浮于表面，而要扎实深入，管理到位。目前的物业管理与服务水平的差异往往是体现在细节的管理上。我们物业公司每天处理着数不清的事情，保洁、保安、绿化、维修等，件件琐碎，看似无关紧要，小事一桩，可是小事一旦因为某个环节、某个细节处理不好，很可能转化为大事，影响信誉。相反，每个细节、每一个环节、每一件事情都能做到位，我们的整体管理水平就能提高。对于任何一项工作来说，构建设想是前提，落实到细处却是关键。近年来，由于区域的整合以及不断的发展，物业公司的管理面积逐渐变大，管理难度也随之增加，为确保工作质量不降，公司狠抓了细节管理，将管理延伸到了每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中，进一步促进了公司管理工作的规范。
一是以ISO9001体系为基础，细化了管理服务的标准。近年来，公司依据ISO9001体系的要求，在服务标准的制定上，明确了具体的操作程序和质量责任人，使每个岗位都有了工作职责、任职要求、服务规范和工作标准，都有相应的检查制度和考核细则，都有质量持续改进和纠正预防控制措施，实现了标准化、程序化、规范化，每一名职工都知道自己干什么，应该怎么干，干到什么程度，由谁来管理考核，出现问题将受到什么处罚，由谁来处罚等，做到了“事事受控，时时受控，人人受控”。我们将工作人员入户要穿鞋套，要怎样敲门、要怎样问好、工作服要全部纪扣以及工作证的佩戴位置等等琐碎细节都做了规范要求，ISO9001体系的推行，更新了服务理念，各岗位都按照“写自己所要做的、做自己所写的、记自己所做过的”的基本要求履行本职工作，进一步完善了各项、操作规程和激励约束机制，把物业管理工作提高到了一个新的水平。
二是以开展承诺服务为切入点，增强了员工为居民服务的意识。物业管理的产品是服务，谁的服务得到业主的认可，谁的服务就更广阔，产品就卖的多，就有市场。几年来，公司全面实施了承诺服务制，公开了承诺内容和服务标准，要求维修人员在接到居民的报修或咨询后，在服务范围之内的必须在20分钟内赶到现场处理解决，需要协调其他部门的必须在24小时内通过电话或者走访等形式给用户一个肯定的答复。同时提出并推行了“首问责任制”，各基层单位分别建立了“首问负责制”日常工作记录本，要求首接责任人对接待的人和事以及处理方式和结果等信息作好详细记录，客观地反映出处理解决问题的全过程。在全员中树立了“为他人服务是愉快”的观念，从而增强了员工为居民服务的意识。*_范文#@目录!网~
三是以先进的服务理念为着眼点，促进了管理与服务的人性化。近年来，我们依靠的影响力，以深化“GIN”绿色物管为核心，从环境、服务、文化三个方面构筑了最佳的人居环境，变物化管理为人文关怀，以先进的服务理念为着眼点，促进了管理与服务的人性化。在小区维修方面，公司组建了“彩虹服务队”，在同行业率先开展了以预防为核心的“主动式”维修服务。在治安工作方面公司全面推行了“准军事化管理”，设立了24小时报警值班室。在物业管理工作中，公司实行了“区块值守法”，赋予了职工充分的管理权，变执行者为管理着，提高了职工主动参与管理的积极性。同时公司还通过建立“定期回访”、“居民访谈日”等制度和异彩纷呈的黑板报、宣传栏，有效地促进了居民与物业之间的沟通与交流。为给居民提供更加人性化的服务，公司在雅苑小区建成了油田第一个智能化管理小区，水电气三表实现了远程抄录，小区建设有电子大屏、背景音乐以及周界防范系统等，物业站也基本实现了信息化管理，建立了雅苑网站，居民可与物业站随时进行网上沟通和交流，体贴入微的服务使居住在小区的居民倍感温馨。
三、坚持一个“严”字，进一步提高了公司管理工作的水平
所谓“严”就是严格管理，从领导做起，从小事做起，做到点滴不漏，将每一项制度与措施毫不递减的执行到公司的每一个角落。实践使我们意识到，强化内部管理，关键在于严格落实各项规章制度，只有实施严格的考核与监督，才能够确保管理措施的到位，才能够提升公司的整体管理水平。
一是通过建立三级考核网络体系，促进了管理水平的持续提高。监督考核对工作过程的控制以及管理轨道的通畅起着至关重要的作用，是影响管理水平持续提高的关键。为此，公司领导层始终重视考核体系的建设，打破了原有的监督考核体系，建立健全了“三级”监督考核网络，即对小区内出现的包括治安、环卫、维修等问题，首先责任全部落实到物业站，再由物业站对专业队进行分项考核，这样就使物业站既自觉的加强日常管理，又在考核专业队时自觉的严格起来，同时专业化队伍为挣取劳务费用而主动的加大细节管理和强化人员素质。“三级”监督考核网络的运行，既使各类矛盾问题象“倒三角形”一样由物业站逐层递减并最终解决消化在基层；又使责任压力象“正三角形”一样由物业站逐层递增最终增强基层职工的责任意识，使管理干部减轻压力，轻装上阵，甩开膀子更好的为公司献计谋策。为使考核更加科学、更加严格，我们还出台了《物业公司日常考核细则》和《日常考核奖惩兑现办法》等一系列制度，把每周物业部的自查与社区的周考核、双月考核相结合，把日常考核与集中考核相结合，对小区的治安、环卫绿化以及维修等工作进行全面检查考核，发现问题及时处理，真正做到了“罚不心软，奖不心疼”。成绩出在平时，出在严格的管理之中，年，在社区组织的四次考核中，物业公司全部名列前茅，在油田公共事业部的居民问卷调查中，物业公司居民满意率高达98％。
二是通过建立绩效考核激励机制，激发了管理工作的有效性。随着市场竞争的日趋激烈，作为绩效管理理论重要环节的绩效考核已越来越被一些企业所借鉴和运用，已充分显示出了它的重要性和时代性。对于物业管理企业来说，我们所提供的无形产品质量的好坏更多的取决于人的因素，而适当的绩效考核将是充分调动员工积极性、确保公司整体目标达成的重要手段。因此，公司从各基层单位抽调了10余名骨干集中购买了书籍并系统学习了绩效考核的理论实质，通过不断的吸收、消化，逐渐建立健全了符合实际的绩效考核体系，建立了一套具有人性化、灵活性、操作性强和能够充分调动职工积极性的绩效考核办法，同时把岗效薪点工作与职工的绩效考核有机的结合起来，努力在调动人的一切积极因素上下功夫，不断提高了员工个人的业绩能力，充分激发了公司管理工作的有效性。
三是通过建立严格的成本考核体系，增强了队伍的成本节约意识。随着年补贴费用的大幅压减和年“零补贴”的即将到来，为公司的成本管理工作提出了更高的要求。为使有限的资金发挥最佳效益，公司将全年的成本费用指标，经过科学合理地测算后，将成本构成的每个要素，横向承包到有关部门，纵向层层分解到基层队、班组及个人，签订成本费用承包合同，形成人人肩上有指标、点点滴滴降成本的倒逼机制。针对公司机关人员大事小事都用车的现象，公司在认真调研的基础上，退回了车队的两台车，只留一部值班车，并由综合办公室严格把关、统一调度，对路程近的骑自行车，对路程远的集中安排，降低了车辆的往返率以及费用的支出。公司要求各单位全部实行日记录、月分析、季兑现。公司成本检查考核工作小组定期对各单位的费用支出情况进行检查，帮助分析节超原因和制定费用计划，确保各单位的费用支出控制在规定指标之内。年末，公司对各单位费用发生情况统计分析，严格按规定落实节奖超罚，进一步增强了队伍的成本节约意识。截至年月份，公司共撤除多余固定电话7部。年全年节余成本近百万元。
精细的管理是企业实现发展的保障，多年来的实践证明，一套科学有效地管理是企业效益的根本来源，物业公司正是通过不断的强化内部管理，不断的优化内部结构，使公司在发展道路上越走越宽。近几年来，物业公司凭借着良好的市场信誉和品牌形象，在激烈的市场竞争中抢占先机，已成功地接管了日报社、区政府、街道办事处、区检察院、建设银行、计算中心、油城广场、鑫都置业等一批高标准的非住宅物业，年创造了150多万元的外部市场收入。年元旦，公司还主动瞄准省内市场，实施“走出去”战略，先后组织人员对济南、青岛等地的物业管理市场进
建立服务网络，提高服务水平
去年4月，市局（公司）全面实行“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的新型卷烟销售模式。市局（公司）主动拨打零售户电话，采集卷烟需求信息，获取订单，为客户节省了电话费用，降低客户的经营成本，使客户实现“零成本”订货。通过“电子结算”、网上适时扣款，大大提高了货款结算的安全性。同时，还开通网上订货系统，承诺订货后24小时内免费送货上门，使零售户足不出户就可以订购卷烟。对紧俏卷烟，市局（公司）根据零售户经营规模、守法情况、商业信誉等设计一套方案，由电脑每天自动生成，统一分配，透明操作，真正体现公开、公平、公正的原则。
加强业务指导，提供优质服务
市局（公司）每周通过客户经理和送货员指导卷烟零售户进行商品陈列、库存管理，给他们讲解卷烟经营知识，宣传烟草专卖法律法规，帮助零售户提高经营能力。通过《**烟草》（报纸），将卷烟经营方面的信息、行业有关政策及卷烟零售指导价、业务咨询问答等及时传递给所有零售户。今年7月，为贯彻执行《行政许可法》，该局（公司）将卷烟零售许可证的受理、现场勘察、批准、发证等几个环节集中在一起，在市局（公司）一楼大厅设立办证综合“窗口”，实行“一个窗口对外”，并将烟草专卖零售许可的有关内容以触摸屏的形式对外公示，体现了便民原则，提高了办事效率。
了解客户需求，追求客户满意
市局（公司）注重倾听零售户心声，通过多种方式和渠道了解他们的需求。一是客户经理每周两次上门访销，填写访销日记，了解零售户需求。二是设立了800免费服务热线电话，接受零售户投诉。三是每月进行一次顾客满意度调查，每半年委托第三方进行一次客户满意度调查，征求客户意见。四是定期召开零售户代表座谈会，听取他们的意见和建议。五是成立市局（公司）内部网站，公布服务电子邮箱，在网站主页上开设留言板，供访问者留言。此外，公司还十分重视处理客户投诉，制定了《顾客投诉处理程序》，通过对客户投诉问题的处理，不断提高服务质量和水平。据最近的一次调查显示，卷烟零售户对**烟草服务质量、卷烟供给、投诉反馈、公正执法等方面综合满意率达95%，比去年提高了1.36个百分点。
净化卷烟市场，维护消费者权益
市局（公司）切实加强行业自律，实行诚信经营，推行承诺服务，公布举报电话和投诉电话，接受社会监督，并深入开展诚信等级管理，提升诚信等级内容。市局（公司）认真履行《烟草专卖法》赋予的职能，严厉打击不法行为，规范卷烟市场秩序。今年1～10月，全系统共查处卷烟违法案件898起，查获各类卷烟1140万支，其中假冒卷烟520万支。
加快技术应用，搭建服务平台
市局（公司）注重技术进步对提高服务效率、改进服务质量的作用，在信息技术的应用与手段创新上做文章，加快信息化建设步伐，使信息有效应用于企业的各项经营活动中。近几年来，市局（公司）在企业质量管理制度化建设、新型网络营销模式建设、信息系统升级等方面共投入资金近1500万元，新建了客户服务中心，建立了电话呼叫中心，安装了电话订货系统，改造了物流中心；在企业信息化建设方面，组建了**烟草广域网，组建企业信息中心，开发信息管理系统；在内部管理方面，开发、运用了信息管理系统；在企业外部信息的运用上，完善了“电话营销管理系统”、“专卖管理信息系统”及“客户管理信息系统”等。目前全市烟草系统在企业经营管理方面基本实现了信息化。
市局（公司）深入开展服务质量管理工作，不仅使广大零售户的满意度大幅提高，而且促进了企业经济效益的稳步增长。今年1～10月，全系统实现税利3.42亿元，同比增长45.48%。
近年来，县烟草专卖局（市场营销部）充分认识流通企业优质服务在激烈的市场竞争中的重要地位，认真落实“与客户共创成功的”服务理念，把追求客户满意作为工作的出发点和落脚点，不断提高服务质量和效率，努力打造烟草服务品牌，促进客我关系的和谐发展和企业经济运行质量的提高。20*年1-11月实现系统外销售卷烟19998箱，完成销售额15247万元，同比133*万元增长14.5%；实现税利2923万元，同比2071万元增长41%，完成利润2231万元同比1699万元增长31.3%。
着力构建运转高效服务平台
他们围绕高效运作目标，着力加强专卖营销网络建设，努力为优质服务提供平台。在城乡组建五个专卖稽查中队，配置26名执法人员，积极履行市场管理、监督、服务职能，打击卷烟违法经营活动，保护合法经营，为卷烟零售户创造良好的经营环境。在营销网络建设中，他们根据市局市场营销主体地位建设要求，实行电话订货、电子结算、集中配送、现代物流运行模式。成立客户服务中心、卷烟配送中心，配备了26名送货人员、15名客户经理、6名理货人员，长期为全县卷烟零售户提供访销配送服务。今年来。他们两次对访销配送、市场稽查线路进行整合，人员进行优化，提高服务效率。
员工素质是打造烟草服务品牌的关健。为保证服务质量和水平，他们强化队伍建设。一是开展形式多样的培训，不断提高员工的服务技能和协调客户能力。先后举办了市场营销、客户关系管理、法律法规、诚信管理、真假烟识别、省局“三大战略”等知识培训；通过开展“两个维护”大讨论、读《没有任何借口》心得体会交流活动，让员工在活动中获取知识，提高服务技能。二是转变观念，增强服务意识。先后通过开展机关人员下基层、三比（比谁的服务好、谁的客户投诉少、谁的满意度高）服务竞赛等活动，把“与客户共创成功”的服务理念转化为全体员工的行为准则，初步形成科室为基层一线服务，基层一线为客户服务，全员为创建“三个满意”服务氛围。三是严格考核，规范服务行为。从市场稽查员、客户经理、送货员到驾驶员，凡涉及到客户服务的所有岗位他们都制定了细致严格的服务标准和服务要求。并对执行情况进
进行考核。实行单位考核小组考核、所属部门检查、服务对象测评等三级监督，考核结果和工资挂钩。促使他们自觉做到文明执法，诚信服务。四是引入竞争激励机制，在两网人员中开展竞争上岗制度，择优录用。分配上，坚持不断完善定人定岗定责定报酬、星级动态管理、末位淘汰、奖勤罚懒的激励机制，调动了队伍的服务热情。两网人员想客户之想，急客户之需，节假日不休息，坚守岗位，保证服务到位。
倾力打造优质服务品牌
相互尊重的服务关系是构建和谐烟草的重要内容。他们以客户满意为目标，把更好的服务体现细节中。客户经理、稽查队员在市场走访中都能按规定程序操作，主动向客户交待当前注意事项。如提醒零售户做好卷烟验收工作，并仔细询问客户的需求，倾听客户的想法、意见和建议，并把零售客户的要求、意见及时反馈给公司相关部门。同时注意关心、关爱残疾、孤寡老人等弱势群体，通过柜台整理、便民服务，帮助他们解决生活上的困难。客户池建东，由于车祸失去了爱人和儿子，自己又断去了右臂，成了残废，带着十六岁的女儿相依为命，由于道路改造，他的邮亭今年三次搬家，他情绪低落，脾气暴躁，日常订烟配合不好，负责该片的客户经理就不分上下班，一次一次做工作，终于使他有了笑容，卷烟营销工作中也能相互配合。
他们以客户需求为已任，尽力为客户多办实事，提高客户对烟草的信任度和忠诚度。针对当前品牌较多的情况，为让客户了解我们的货源情况，专门彩印了四千多份的告客户书，送发到每位零售户。9月份，组织人员分组深入全县主要集镇，设立服务台，向零售户介绍真假烟识别办法，宣传法律法规和诚信等级管理等知识，组织零售户代表参观“三星级”示范户，为零售户代表提供互相交流机会。他们这一举措得到了广大零售户的认可，有的零售户说：在和我们有联系的相关部门中，只有烟草公司为我们办实事，真心为我们好，服务到位到家。
为掌握零售户对服务工作的满意程度，4月份、9月份，分别组织专卖、经网两个部门人员分组到全县各乡镇召开零售户代表座谈会，宣传政策，征求零售户对专卖管理、计划供货、送货服务、诚信管理、合理化布局、访销服务等方面的意见，先后共召开座谈会34场，走访零售户1000多户，问卷调查700多份，客户满意度达98.6%。
努力实现和谐共赢的服务效果
他们把维护零售户利益，打造零售户满意工程作为检验服务成效的标准。在工作中他们本着“一切从客户出发”、“一切为客户着想”、“一切对客户负责”“一切让客户满意”的态度，在搞好为零售户服务的同时，采取措施保护好零售户的合法利益，努力实现和谐共赢的客户关系。
卷烟货源供应一直是客户关注的焦点。面对卷烟货源供应普遍偏紧的况，他们按照市局统一要求结合涟水实际，长期坚持按零售户星级分类，计划供应货源，并将货源的分配原则、比例、重点培育的卷烟品牌以宣传单等形式告知全县零售户，接受零售户的监督。为保证计划供货落到实处，他们出台了关于卷烟销售工作的五条禁令，规定任何人不得随意增加或减少零售户的紧俏货源计划，违者一律严肃处理，坚决杜绝弹性操作，杜绝“人情”烟、“关系”烟。一名送货员因将零售户一条兰一品梅卷烟挪作他用，公司经过核实，取消了他当月的业绩工资,在职工中引起很大反响。计划供货工作得到广大零售户普遍赞扬。在一次零售户代表座谈会，陈师镇零售户沈建忠说：烟草公司实行计划供货，公开透明，我们信服。现在虽然感到货源紧张，但我们的卷烟价格明显卖了上来，只要能公平对待，我们就没意见。
中心分理处位于##市最繁华的市中心区，长200米的街道两旁，店铺林立，银行林立，建行在对面虎视眈眈，不远处农行、中行、建行雄踞，切断西边储源，更有两个他行网点散布于东、南两方，特别是附近他行网点斥资百万重建后于年初开业，而我处一直沿用98年装修，虽然是老招牌、老字号，比较之下仍是相形见拙。同时，从历年完成的存款数据看，20**年我处曾实现了一次从年净增1900万元到3000万元的跨越，20**年却没有超过自己创造的高度，因此，年初在自定目标时，我们定下了全年新增存款3000万元。3000万元仿佛是发展的瓶颈，是所能达到的极限，我们在为此努力的同时，并没有停止思考：为什么不能超越自己创下的高度？怎样才能战胜自己，让中心分理处在我们这一批人手中再创一次奇迹？在讨论中，员工就提出：用同样的管理方法已经不能再适应业务整合以后的中心分理处。那么应该用怎样的管理才能求发展？
一、学习《想大才能做大》，树立新型目标管理意识
正值全处上下处于“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的状态时，全行开展了新型目标管理办法的学习活动，这种用远大理想和未来的绩效来激励自我做成过去不敢做的事情的管理方法，在员工中激起极大反响，我们多次组织员工学习文件精神，并找来《想大才能做大》一书进行专题讨论，这本书里，当三个建筑工人被问到“你在做什么”时，第一位工人回答：“在砌砖啊！”第二位回答：“一小时赚10块钱！”第三位则回答：“我在建世界上最大的教堂！”每个人都会想到：那位想着自己正在建造一座大教堂的工人，绝不会永远砌砖头，也许，他会成为一个工头、一个承包商或一个建筑师，总之，他会取得进步。为什么呢？因为，思想使这一切变成了可能。一个人的思想在“积极工作”，说明这个人具有潜能，足以担负起更大的责任。一种新的自我设想会确立一个新的目标，而一个新的目标会导致一种新的人生。通过对这本书的学习和分析，干部员工明确三个了道理：新型目标管理是自下而上层层上报目标，是动力生成机制；目标具有随着各种有利因素的出现而不断更新的特性；判断目标是否合适的标准就是知不知道怎样去实现。首先是分理处负责人认识到了新型目标管理办法对分理处工作的重要性和指导性，并在支行党委的支持下与全体员工一起将贯彻“五论”作为工作的切入点，分理处形成了统一认识：金字招牌也会坐吃山空，吃功劳、怨客观都于事无补，只有抓服务、推产品、占份额，不断达到目标再制定更高目标，不要以达不到目标为耻，而应以不断挑战目标为荣，既要有不达目标不罢休的气势，更要有“屡战屡胜”的激情。正是这样的认识，使我们将原定时间过半、任务过半的目标调整为半年完成全年任务，也正是这样的气势，使我们敢于“想大”，善于“做大”抢抓到机遇，顺利摘到了我们想要的“桃子”。
二、学习《致加西亚的信》，树立敬业与忠诚精神
加西亚，西班牙的反抗军首领，在美西战争爆发后他是一个至关重要的人物，可惜他在南美的丛林里，无人知晓他的行踪。罗文，一个士兵。美国总统需要一个人将一封信送给加西亚，有人告诉他“一个名叫罗文的人有办法找到加西亚，也只有他才找得到”。罗文从总统那里接过信，就出发了。他没有问谁是加西亚，为什么送这封信，加西亚在哪里，什么时间送到，有没有人保护他…他知道，他要做的就是将信送给加西亚，罗到了。
一、具体做法
开发区把政务公开作为改善投资环境、推行阳光行政的头等大事，摆上了重要议事日程，在推行政务公开方面着重抓了以下几方面工作:
1、完善组织机构。成立了开发区政务公开领导小组，组长由分管区级领导担任，政府各职能部门和各镇处主要负责人为成员，政务公开领导小组下设办公室,具体负责组织协调全区政务公开工作。各镇处、各部门也都分别设立了政务公开领导小组，由主要领导担任组长，并设立相应的办公机构。
2、建立长效机制。在健全组织机构的同时，经过深入的调查研究，制定了《开发区政务公开工作实施方案》，出台了一系列有关政务公开方面的规章制度。陆续建立了《XX开发区政务公开工作考核细则》、《政务公开民主评议制度》、《XX开发区政务公开责任责任追究制度》、《政府新闻发言人制度》等。落实了资金、人员、场地和设备，确定了政务公开联络员，定期沟通工作情况，逐步建立了党委统一领导、政府牵头主抓、办公室组织协调，纪检监察部门监督检查的政务公开工作机制，形成了各级领导亲自抓、分管领导具体抓、上下联动、层层抓落实的良好工作局面，为深化政务公开提供了坚强有力的组织保证。
3、明确公开的内容。在公开的内容上，突出重点、热点和难点问题。把群众最关心、反应最强烈的事项作为政务公开的热点；把容易引发矛盾和滋生腐败现象的事项作为政务公开的重点；把敢不敢将自己的行为置于群众的监督之下，作为政务公开的难点。在政务公开的内容上，坚持面向群众，贴近群众。做到“六公开”：一是工程招投标公开。通过新闻媒体招投标信息，在纪检监察部门和公证处的监督下召开竟标会，严格执行法定程序；二是行政部门职能及办事流程公开。推行“一站式”办公和“一条龙”服务，编制了XX开发区政情手册（办事指南），公开部门职能及办事程序；三是动迁补偿公开。在实施动迁补偿时，对村民所获得的款额，实行逐户张榜公示。通过动迁补偿公开，增强敏感问题的透明度、让动迁农户心服口服，减少动迁工作的阻力。四是享受低保补贴人员名单公开。村居每三个月，各镇、办事处每半年对低保补贴动态管理情况进行一次室外张榜公布，同时对元旦、春节等重大节日走访慰问的特困户也要进行张榜公示，力求做到公开、公平、公正；五是行政事业单位收费项目、收费标准公开。通过在各镇、办事处、各部门设立行政事业性收费专栏，让广大人民群众、企事业单位对收费项目、收费标准有一个全面的了解；六是干部选拔任用公开。通过新闻媒体公告，对拟人任选进行公示，征求意见，强化监督。
4、创新公开形式。在注重实效、方便群众的基础上，采取多种形式，拓展公开范围。针对行政事物的不同特点，分门别类、采取切实有效的方式进行公开。如：对涉及行政部门职能、征收税费标准、及相关法律法规等涉及面广、时效长、内容较为固定的行政事物，主要通过服务窗口、设立政务公示栏、政务网站、发放文件和编发XX开发区机关政情手册、便民卡片等基本途径公开；涉及干部选拔任用、工程招投标、土地征用、房屋拆迁等临时性、阶段性的行政事物主要通过召开政务通报会、听证会、广播电视宣传、报纸、办黑板报等形式随时公开；对一些居住分散的边远村庄，通过流动公开栏和移动宣传车进行公开。
5、强化监督措施。为了确保取得实效，我们在实施政务公开的监督手段上，采取上下结合、内外联动的措施，在不断加大监督检查力度的同时，构建了较为健全的监督网络，确保监督措施落实到权力运行的每个环节，具体做到“六个监督”。
一是坚持组织监督。成立由人大、政协、纪检监察部门、组织部门组成政务公开监督小组，根据各自职能，明确重点，定期或不定期地对政务公开的实施情况进行督查，发现问题，及时与有关主管部门联系、督促整改。并把政务公开工作开展的好坏作为选拔任用领导干部的一项重要指标；二是坚持群众监督。通过设立意见箱、在政府网站开设书记主任信箱、公开投诉电话，设立领导干部接待日，聘请行风监察员等方式，积极引导和发动群众参与监督。比如在领导干部任用时，一方面做好组织考察工作，另一方面将有关拟任或拟发展对象的名单事先向群众公示一周，听取群众的反映，接受群众监督；三是坚持纪律监督。我们在注重宣传教育、引导机关行政执法人员公平、公正、公开办事的同时，采取现身说法，通过对个别部门的暴力执法和行政不作为案件的严厉查处，增强纪律监督的威慑作用和警世作用；四是坚持自我监督。各单位对政务公开工作实施自我监督，对存在问题和群众提出的意见建议认真总结分析，自检自查，提出整改意见，及时整改。五是民主监督。各级人大代表和群众代表组成专门监督评议小组，定期或不定期地开展民主评议监督活动，广泛听取群众呼声，提出监督意见，及时反馈政务公开效果。如：对人大政协建议、议案、提案的办理情况的监督，我们采取定期不定期邀请人大代表、政协委员现场视察和调研、并在开发区信息报上开辟专栏、难点热点问题联合督查、定期向人大代表、政协委员通报情况等方式，充分发挥民主监督的作用；六是制度监督。（1）严格履行政务公开领导责任制度，将政务公开纳入年度工作目标责任制，与其他重点工作一起安排、一起检查、一起考核；（2）严格履行政务公开预审备案制度，对所有公开的内容进行事前预审，哪些内容需要公开，在什么范围公开等，都有明确规定和要求；（3）严格履行政务公开办理承诺制度，实行首问责任制和限期办理制，做到有诺必履；（4）严格履行政务公开监督评议制度，聘请了监督员，对政务公开工作进行监督评议；（5）严格履行政务公开责任追究制度，制定了政务公开考核和投诉处理办法。这些制度和办法的建立，有效地防止了不公开、半公开、假公开现象的滋生。
6、实施量化考评。为了进一步规范全区政务公开工作，开发区研究制定了《XX开发区政务公开考核细则》。该细则共分14条，对实施政务公开各个环节的工作标准、奖惩措施，都做了详尽的规范。制定了《XX开发区政务公开考核验收评分标准》。对全区的政务公开考核工作实行百分制考核。90分以上为优秀、80分以上为良好、60分以上为合格、60分以下为不及格。同时规定对年度考核优秀的单位给予通报表彰，对不合格的单位给予通报批评并责令限期整改。对整改后仍不合格的单位，视情节取消本年度评选文明、先进及各种综合性荣誉称号资格，主要负责人当年不得评先进，并视情况进行责任追究。
二、几点体会
在全面推行政务公开工作中，我们深切地体会到政务公开工作不是单一存在的，而是同各方面工作都有着千丝万缕的联系的系统工程。政务公开工作做好了可以带动各项工作的开展，而其他工作的顺利开展，又可以为政务公开的实施起到推进作用，只有二者有机的结合起来，才能收到事半功倍的效果。
1、推行政务公开要与党建工作结合起来。我区在推行政务公开工作中，充分发挥党员领导干部的模范带头作用，把政务公开工作做为党风廉政建设和反腐败的一项重要内容。同时以党群连心工程和四级联创为载体，通过惠民实事密切党群关系、干群关系，拉近群众和政府之间的距离，树立亲民政府的形象。20*年年初党工委、管委会成立了惠民实事意见建议征集办公室，通过发放征求意见函、设立热线电话、政府网站、受理来信、接待来访、召开各层面的座谈会等形式，共征集涉及开发区发展建设及与群众切身利益息息相关的意见、建议1400多条。经党工委研究决定本着“体现民意，量力而行，当年建成”的原则，确定20*年惠民十件实事：（1）建设华山大街南段工程、华山大街立交桥；（2）建设墩台山公园和新海滨浴场；（3）完善居民小区及学校周边道路和亮化工程；（4）建设城市大公交网络，推进城乡交通一体化进程；（5）新建多功能文化活动中心；（6）建设职业教育实训基地,新建职工之家；（7）建设综合性食品检测检疫中心；（8）建设污水处理厂和垃圾处理厂；（9）建设社会福利院和救助中心；（10）新建殡仪馆、公墓。这一举措得到了全区人民的热烈响应和充分认可。
2、推行政务公开要与工作结合起来
工作大多涉及到群众反映强烈的热点、难点问题，如果处理不当，势必影响党和政府在人民群众中的威信，甚至直接影响到中心工作的顺利开展。妥善解决好这些问题是党和政府在新的历史时期不容忽视的一项重要工作。
XX开发区把做好工作，为群众解决难点热点问题作为推行政务公开的一项重要举措。经过深入的调查研究，在借鉴兄弟省份成功经验的基础上，组建了群众工作局，成立了“群众之家”，为群众畅通渠道搭建了平台。新组建的群众工作局在强化人员编制、体制的基础上，实行了“一站式”办公、“一条龙”服务。即：由群众工作局牵头、各相关部门派专人在“群众之家”设立办公室，实行合属办公。避免了群众在办事过程中东跑西跑、门难进、脸难看、事难办现象的发生。简化了办事程序，提高了办事效率，群众反映良好。
3、推行政务公开要与加强机关作风建设结合起来
推行政务公开是改进机关作风的一项重要内容。我们把推行政务公开与机关作风建设有机的结合起来。强化双优双评及纪检监察部门监督职能，加大督促检查力度。严格实行量化考评机制。对于行政不作为、粗暴执法、办事推诿塞责、失时误事甚至吃拿卡要的，一经查实，不仅对当事人严肃处理，同时还要追究单位领导责任。
4、推行政务公开要与政务信息化结合起来
供电行虽然没有受到如此严厉的批评，但据有关调查显示，消费者对供电行业投诉也是不少的。时至今日，供电行业作风已经大为改观，这已经是有目共睹的，如何真正践诺，将此项工作落到实处？首要任务当从解决机制、技术、思想、监督四方面入手。重塑机制是改善服务的保证。
机制是一个企业的各个部门之间相互联系、相互制约，从而保证企业作为一个整体向着同一目标迈进的运转系统。在原有体制下，供电企业的运作机制是按照“以安全为中心”来设计的，这种机制有其合理性的一面，但也有着严重的弊端，那就是没有充分考虑用电客户的需求，不太重视服务与市场营销之间的关系。在今天的市场经济条件下，供电企业必须迅速转变到“以客户服务为中心”的运作机制上来，必须重新设计组织结构。首先，供电企业要增加面向客户的服务部门的力量。要合理划分各部门的职能，突出服务与营销的功能，把企业建成一个围绕客户服务的信息通畅、反应灵敏的联动机制。传统的供电企业机制是以安全生产为中心的，现在谈以客户服务为中心，并不是说要置安全生产于不顾；而是说，应该把安全生产视为改善服务的一个基础条件——没有安全可靠的电力供给，就没有资格谈优质服务。其次，要制定科学完善的制度，并严格执行。这里，只就与服务有关的内部激励制度谈谈自己的见解。
为什么竞争性行业的服务质量往往都比较好呢？很简单，这是因为在竞争性行业服务质量直接影响到企业的利益，直至关系到企业的生存。而在非竞争性行业，服务质量与济效益没有多大的直接关系，因此对服务“不热衷”也就不足为奇了。目前就供电企业的特点来说，仅借助外部竞争来推动服务质量提高的作用不会是非凡明显的，还需要通过制度设计，在企业内部引入竞争来加以弥补。具体地说，就是要把不同的部门、个人的收益（报酬）与其服务质量直接挂钩，建立起以服务质量为考核标准的激励制度，奖优罚劣，以达到提高服务水平的目的。任何制度，无论设计得多么完美，假如没有人去执行，或者只是象征性地走过场，最终都会归于无效。“约束不明，申令不熟，将之罪也；既已明而不如法者，吏士之罪也。”无论是治理者，还是普通员工，都需要树立这样的理念：制度就是企业的法律。谁违反，谁受罚。惟有如此，遵守制度、按制度办事才能落到实处，改善服务也才有制度保障。技术创新是提高优质服务的必须途径。改善服务态度，我们不能总是停留在提供一种“门好进、脸好看、话好听”的表象化的优质服务层次上。假如办事效率低下，交费排长队、报装手续繁、停电复电难、故障维修慢……那么，供电企业员工态度再好，笑脸再多，声音再美，也势必难令客户满足。所以更要让客户感到“事好办，效率高”才是上之上策也。提高服务效率，需要通过一定的手段来实现。以先进技术为基础的自动化服务方式，不但可以提高服务效率，提高供电的稳定性、可靠性，为供电企业节约成本，而且能够减少供电企业员工与用电客户在客观上造成的人际摩擦。目前，相比于电信、银行等行业，供电行业的技术创新步伐还不够快。远程抄表、网上交费等技术的服务手段在供电企业还不成熟，虽然很多供电企业都建立了自己的网站，却没有被完全充分用以开展网络服务。切实改善供电服务，提高服务效率，是与技术创新紧密联系的技术由人开发，由人使用，必须重视技术人才的使用与培养，才是真正的“以人为本”的技术创新，才能达到改善服务的最佳效果。转变思想是改善服务的根本。供电企业要切实改善供电服务，就必须在全体员工心中真正树立起“服务为本”的思想，为此需要廓清以下两个问题：首先，应该进一步明晰对供电企业的业务性质熟悉。在很多人看来，供电企业的业务就是卖电，这种理解并不全面。应该说，提供售电服务才是供电企业最主要的业务（当然，不能与产业分类中的“服务行业”相混淆，在这里，服务的含义更为广泛）。因为供电企业并不生产电力，假如说它“售电”，那么，也只能是“转售”（厂网分开后，“转售”关系体现得更为明显）。其更主要的业务应当是提供“转售”过程中的各种服务，如用电安装、用电业务咨询、故障检修，以及保证用电安全、稳定、可靠等。也就是说，供电企业不仅仅是要让客户“用上电”，更主要的，是要让客户“用好电”。在电力供不应求的情况下，用电客户只能以用上电为目标，对供电服务不提出更高的要求，供电企业也就相应地以供上电为己任，并不顾及改善供电服务等内容。随着电力供给短缺成为历史，用电客户逐渐不再满足于用上电，要求用好电的呼声越来越高。
面对新形势，供电企业员工只有从根本上转变思想，才能跟上形势的需要。假如认为供电企业的业务只是“卖电”，服务质量难免不尽人意；假如供电企业员工都能熟悉到供电企业的主要业务是提供售电服务，服务是分内的本职工作，所呈现出的服务水平必然大不一样。另外，假如认为供电企业只是卖电，不涉及服务好坏的问题，那么供电企业的社会位置将会受到强烈地冲击。其次，应当进一步明晰供电企业与客户之间的关系。有关调查表明，某些行业服务质量不高的通病源于行业员工的优越感。这种说法虽然有失偏颇，但在供电行业，优越感在员工队伍中确实还存在，也确实在一定程度上影响了供电服务水平。盲目“优越”这一思想弊端若不根除，改善供电服务无异于纸上谈兵。根除这一弊端的首要措施，就是要让员工熟悉到，供电企业与用电客户之间是平等的市场交易关系，企业提供服务，客户为服务付费，是根据需求的需要“平等交易”，根本就不存在“高与优”的问题。我们的员工只有树立起“平等交易”这一观念，才能把改善服务落到实处。引入新闻监督是提高服务的必要条件。电力行业在企业内部引入竞争是提高服务质量的重要途径这一，引入外部监督同样是从根本上提高服务质量的重要途径。由于供电企业自然的经营特性，客户有时可能对自己利益被侵犯的事情不能马上分辨清楚（比如，客户可能由于不了解政策而缴纳了供电企业不应该收取的某些费用；被无故停电有可能视为是事故停电），可在经过一段时间以后有些事情清楚时就会引出很大的麻烦，搞得供电企业很被动（虽然这样的事情是不常见的、虽然有些事情不是供电企业故意而为）。供电企业假如能够自觉接受新闻监督，把自身的行为置于媒介监督之下，就可避免或杜绝某些不规范的行为。非凡是有时可以避免，在某些情况下供电企业自身一时间尚不够清楚的一些不太规范的做法；甚至有时还可通过新闻媒介，帮助供电企业澄清某些事实、向群众做解释、争取谅解或者支持，达到基本杜绝有时被动受责的局面。那么，供电行业的服务水平赶上或超过竞争性行业将是指日可待。主动接受新闻监督没有固定的模式，供电企业可以结合各自的具体情况积极制定措施与办法。诚然，接受社会监督是改变供电行业作风提高服务质量的必需；接受社会监督并不是一件轻松的事，需要供电企业拿出足够的勇气、信心与诚意。
（====年=月=日）
辅导员队伍是目前我院学生政治思想工作的主力军，在学院人才培养和稳定中发挥了积极的、不可替代的作用。在新形势下，要加强和改进政治思想工作，全面推行素质教育，培养新时期的技能型人才，办人民满意的高职院校，必须重视和加强辅导员队伍建设，提高辅导员的综合素质，激发辅导员的工作积极性、主动性、创造性。建设一支高素质的专职辅导员队伍，也是为社会主义现代化建设培养合格人才的基本要求，是做好我院学生工作的重要保证。
我院升为高职院校三年来，随着学院办学质量的提高，学院十分重视学生辅导员工作的队伍建设。为优化辅导员队伍结构，对新进辅导员实行公开招考。====年选聘两名优秀大学本科毕业生做为兼职辅导员，====年选聘了九名优秀大学本科毕业生做为专职辅导员。今年根据招生量，还准备聘用十名左右的专职辅导员，主要从艺术类、中文、思想政治教育等师范类专业的优秀毕业生中选聘。辅导员选聘工作坚持层层选拔，公正透明，确保把政治素质高、业务能力强、工作作风好的人员充实到辅导员队伍中来。经过努力，我院逐步形成了一支素质优良、结构合理、专兼结合的学生辅导员队伍。学院根据需要，举办了多期培训班，请专家聘教授，举办专题讲座，极大地提高了辅导员的工作能力，使辅导员的培训工作更加规范化和科学化。为进一步加强对学生辅导员的培训培养，推动我院学生辅导员专业化、职业化进程，我院还特别加强与兄弟院校的交流与联系，进一步扩大我院学生工作的社会影响。
一、加强辅导员队伍建设的总体工作思路
辅导员应具备良好的政治思想综合素质。辅导员与学生的接触是最直接的，其一言一行对学生都起到潜移默化的作用，这就要求辅导员文化素养高，具备良好的思想品质和心理素质，稳定的情绪，积极乐观的人生态度，坚韧不拔的毅力，果敢、坚定的精神。要谦虚谨慎，平易近人。要尊重学生，爱护学生，做学生的良师益友。要言行一致，严于律己，以身作则，不断提高自己的文化修养。知识是无限的，要给学生一杯水，自己仅有一桶水还不够，还要自觉追求新知识，不断充实和提高自己，与时俱进，不要“一本通书读到老”。要有较强的工作能力（包括观察能力，分析问题和解决问题的能力，组织管理和协调能力，语言表达能力、写作能力、创新能力和利用信息技术能力）。观察能力是辅导员的基本功，辅导员要善于从平时与学生的接触中发现问题，摸清学生的思想动态，了解学生的情况，正确总结工作中的得失成败，找到规律性的东西，使自己的工作处于主动；与学生谈话时要注意技巧，避免脱离思想实际的空洞说教，谈话时要因人而异，因事制宜，因势利导，循循善诱，以通俗易懂的语言启发学生。运用较强的写作能力把工作经验和体会写成文章，上升到理论，运用较强的组织管理能力，使工作有条不紊，顺利完成工作目标；运用分析问题和解决问题的能力，通过正确的判断能力，明辨是非，牢牢掌握正确的政治方向；通过独特的创新能力把工作做得有声有色，富有时代气息，让学生从辅导员身上能够学到书本上难以学到的知识，在辅导员的积极影响下不断提高自身的综合素质。
二、辅导员队伍的建设
院长专门针对加强我院辅导员队伍建设和改进我院大学生思想政治教育工作提出了看法和意见。辅导员是我院学生思想政治工作和日常管理工作的基层干部，是对学生进行日常教育管理的最基层也是最直接的实施者，是对大学生进行非专业能力培养和教育，促进其全面发展的主导教师。因此，加强辅导员队伍建设是学院政治思想工作的重要组成部分。
高职院校培养人才的目标，就是要为社会主义现代化建设造就大批德才兼备的合格人才，这些人才不仅要有扎实的专业知识和科学文化功底，还必须具有良好的思想政治素质，热爱祖国和社会主义事业，具有为国家富强和人民富裕而艰苦奋斗的献身精神，以及实事求是、开拓创新的科学精神。因此，我院在培养人才方面，必须坚持德才兼备的标准，而要坚持这个标准，就必须重视思想政治工作。学生辅导员则担此重任，工作中必须贯彻党的教育方针，对大学生进行思想政治教育。辅导员是大学生的人生导师，其工作与大学生的人生价值、信仰、理想等密切相关。辅导员工作一方面体现我党对高等教育事业的政治领导，保证党的方针、政策、指示精神的贯彻执行；另一方面，又把同各种错误思想和行为作斗争，帮助大学生自觉抵制错误思想、树立正确的世界观、人生观、价值观作为重要内容。辅导员工作的最终目的是使学生具有明确而坚定的政治方向，具有全心全意为人民服务的思想和高尚的道德情操，具有奋发进取、建功立业的精神状态，能够自觉抵制落后思想和腐朽思想的毒害，能够正确处理个人、集体、国家三者之间的关系，诚实守信，互助友爱，用的观点、方法分析和解决问题，成为我国社会主义现代化建设的合格人才。辅导员工作水平的高低、工作效果的好坏，直接影响到人才培养目标的实现，直接影响到我院以德育为核心、以技能为主的健康教育实施，也直接影响到整个学院稳定局面的长期保持。
总体上说，我院辅导员队伍结构合理，整体素质较好，在学院的发展别是在我院扩招后大专生人数成倍增长的新形势下起到了应有的作用，全院辅导员在学院党委的正确领导下，在学生处的指导下，从各系的学生工作实际出发，坚持“以人为本”的理念。“办人民满意的学校”的办学宗旨，紧紧围绕学生党建团建、新生入学教育及毕业生就业等日常工作和思想政治教育工作，积极开展有益的活动，加强学生思想道德素质建设，教育和引导学生健康成长，培养和拓宽学生的能力，提高学生的综合素质。辅导员的敬业精神和踏实工作为学院的发展做出了巨大贡献。但是我院的辅导员队伍建设也存在着人数少、任务重、困难多、压力大等实际问题，改革的潜力仍然较大。这就要求学院从体制上、制度上解决辅导员队伍建设中存在的问题，加强对辅导员的培养。鼓励全体辅导员时刻注意自己的角色定位并且认真做好科研工作，总结经验，发表有特色的论文。
我院学生工作要坚持育人为本、德育为先，把人才培养作为学院工作的根本任务，把大学生思想政治教育摆在人才培养的首要位置。学院党委要求辅导员要为培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的专门人才而树立高度责任感。根据社会对高职人才培养的要求和学院人才培养的目标，学院的各项工作都要围绕这个目标、服务于这个目标。要求全体教职工一要用科学发展观正确把握学生工作方向，树立做学生工作专家的观念；二要“以学生为本”，建立教育、管理和服务三位一体的育人体系；三要全方位加强大学生思想政治教育；四要以素质教育为载体，以人才培养为中心开展各项工作。特别是辅导员身上的担子更重，辅导员要通过自己高质量的工作，以点带面，使学院内的所有人都行动起来，同心同德，去争取学生工作上档次，上台阶。
在学院举办的辅导员经验交流会上，院长作了《如何落实、完善和提高学生综合素质和能力》的专题报告，学生处处长也谈了学生的思想政治工作和个人价值观等教育问题，辅导员们从工作的不同程度、不同层面进行了交流。大家一直认为，学生工作主要是抓两头，带中间，表扬先进，鼓励后进等等。
三、辅导员工作的服务理念
辅导员是“以人为本”的学生服务员。这是我们学院辅导员工作的本质任务。
办公室工作千头万绪，涉及方方面面，但政务是直接为党委决策服务的，是龙头，是关键，是办公室工作的“重头戏”。政务服务，以文辅政，党委政务工作者是党委的“参谋部”和“智囊团”，这方面的服务力量强不强，质量高不高，直接关系到党委工作的整体水平，甚至影响整个大局，可以说“权力不大责任大，职务不高地位高”。从某种程度上讲，这个参谋班子的水平代表着党委工作的水平，参谋班子的效率体现着党委工作的效率，参谋班子的形象就是党委的形象。这就要求各级党委办公室必须把政务服务摆在办公室工作的重中之重的位置，为领导科学决策和指导工作提供及时有效的服务。
如何突出政务，提高政务服务水平呢?我认为，关键在于要着眼“三出”，即“出思路、出精品、出人才”，创造性搞好各项政务服务工作。所谓出思路，就是及时跟踪领导思路，完善领导思路，拓展领导思路，并适时提出有创意、切合实际、可操作性强的决策建议，充分发挥参谋助手作用;所谓出精品，就是要以对党和人民的事业高度负责的精神，刻意认真，精益求精，追求卓越，争创一流，努力使我们的综合服务做到尽善尽美;所谓出人才，就是既要搞好工作，又要加强培养锻炼，把政务科室打造成为早出人才、快出人才、出好人才的基地和摇篮。在具体工作重，要紧紧围绕“三出”，把握大局，突出重点，充分发挥参谋助手作用，切实增强政务服务的主动性、前瞻性和有效性。要做到和体现“三出”，每一位从事政务服务的同志，都必须做到以下几点：
一是要勤于学习，善于思考，做勤学善思的表率。作为党委办公室的政务工作者，勤于学习，善于思考是一个基本要求。广大政务工作者一定要把学习作为第一要务，把文字综合能力作为立省之本，把调查研究作为基本功，不断提高自身素质。要博采众长、博闻强记、博学多才，无论天文地理还是鸡毛蒜皮，各方面的知识都要有所了解，各领域的情况都要有所掌握。同时要把综合性和专业性结合起来，力争在专业知识方面是专才，在综合能力方面是通才。这就要求必须把学习视做工作的重要组成部分，自觉地持久地深入地加强学习。既要学习政治理论，又要钻研业务知识，既要涉猎文史法哲方面的知识，又要掌握现代办公技能，不断提高政策理论和学识业务水平。尤其是要加强对实际问题的思考，善于站在领导的层面上分析和思考问题，不断增强发现问题、把握实质、预见趋势的能力，做到“身在兵位，胸为帅谋”，“不在其位，学谋其政，能谋远政”，保证所提建议既科学、缜密，又具有较强的可操作性和前瞻性，不断提高参谋水平和服务层次。
按照会议安排，版权所有，全国公务员共同的天地!现将我县“三农”服务工作有关情况汇报如下：
一、县情概况
隶属巴彦淖尔市，地处河套平原腹地，北依阴山，南临黄河。全县总面积2492平方公里，辖7个镇、117个村委会、669个组，总人口30万人，其中农业人口20万人、农户5万户。五原县现有耕地200万亩，全部引黄自流灌溉，是国家著名的无公害、绿色农畜产品生产基地，全国葵花第一县，国家“秸秆养羊”示范县。主要农作物有小麦、玉米、葵花、番茄、甜菜、西瓜、甜瓜等，牲畜饲养总量324.2万头（只），其中：羊300万只、奶牛1.2头、猪20万只。2005年，全县gdp完成32.8亿元，其中：第一产业增加值完成12.6亿元，第二产业增加值完成10.7亿元,第三产业增加值完成9.5亿元,三次产业比重为38:33:29。财政收入完成2.03亿元，其中地方财政收入完成1.7亿元。农民人均纯收入达到4237元，城镇居民可支配收入达到7847元。
二、主要措施和做法
五原县是典型的农业旗县，做好“三农”服务工作对于优化产业结构，促进农业增效、农民增收具有非常重要的意义。近年来，我县通过创新服务机制，健全服务网络，构筑服务平台，初步形成信息服务、科技服务、流通服务、加工服务等围绕农业产前、产中、产后的系列化服化网络，有效保障了农业的持续、健康、快速发展。
（一）整合信息资源，搭建信息服务平台
一是组建信科服务中心，发挥网络传媒作用。2001年，我们从农牧林水等各部门抽调专业技术人员，组建了县信科服务中心，建成五原县电子政务局域网和政府网站，专门负责国家产业政策、市场供求、产品价格、农牧业适用技术等信息的收集、筛选等工作，对外宣传五原产品资源、招商政策，联络各地商户；对下负责信息的和传输，反馈农牧业生产中的信息需求，成为农业信息化的一级平台。各镇依托已有的农科站、农经站、畜牧兽医站、林工站等机构和人员，组建镇信息科技服务中心，成为农牧业信息化的二级平台。同时在部分有条件的村组、涉农企业、农贸市场建立了信息服务站（点），成为农业信息化的三级平台,在全县形成了县镇村组四级信息服务网络基本框架。中心成立以来，从各部门及互联网、报刊、杂志、广播、电视等媒介共收集相关信息和文献4.7万多条（篇），网上查询信息每年超过100多万条次，为全县农村经济发展提供了大量有价值的信息。现已成为上联市场、下接农户、参谋领导决策、指导农牧业生产的中枢平台。二是开辟涉农服务专栏，发挥电视传媒作用。我们通过整合县级信息中心和电视台的人才、信息和采编资源，开辟了《乡村快车》专栏，宣传县内外种养致富典型，推广农牧业适用科技，市场供求信息，播报自然灾害预防等信息。2001年至今，共播出专栏节目401期，各类信息1万余条，推广农牧业适用技术32项，推荐农畜产品加工项目36个，宣传我县及外地农牧业科技示范户200多个，进行科技讲座300余次。《乡村快车》栏目的推出，进一步开阔了农民视野，极大的满足了广大农民对科技和信息的需求，及时解决了农户生产经营中存在的问题和困难，得到了广大农民的高度称赞。同时，我们积极开展报刊、电话、手机短信、网络等服务模式，进一步拓展了信息服务渠道，扩大了信息覆盖面，取得了很好的效果。
（二）创新服务机制，搭建科技服务平台
近年来，我们积极创新科技服务机制，提高科技服务的适用性和针对性，力求科技服务真正取得好的效果。一是精心组织冬春科技培训，为全年的农业生产打好基础。围绕县委、政府提出的农村经济发展战略和思路，认真分析市场和龙头企业对农产品的需求形势，按照“引导农户制定种养计划在先，科技服务跟进”的原则，组织农技专家认真编写培训教材，确定主推技术，组成讲师团，深入村组和田间地头，举办培训班、座谈会、现场会等形式多样的科技培训，做到村不漏组，组不漏户，确保了每户农户有一人接受培训，有效满足了农户对科技的需求。版权所有，全国公务员共同的天地!二是全面落实科技服务责任制，把科技人员真正推向生产第一线。我们对涉农部门的科技人员定项目、定任务、定指标、定奖罚，并为科技人员提供必要的经费保障，使科技人员在深入生产第一线开展服务能够做到沉得下、蹲得住、有效果。同时，鼓励县级科技人员在牛冷配、羊人工授精、牲畜疾病防治、农业机械化等方面开展有偿服务，充分调动科技人员的积极性，推进科技与生产有机结全，实现双赢。近年来，我县每年普训农牧民10万余人次，128名科技人员常年深入生产第一线开展科技服务，进行手把手的技术指导与服务，实现科技直接入户，良种良法直接到田，技术要领直接到人，农民科技素质和农业科技含量显著提高。三是引导农资、加工、流通企业开展科技服务，推进科技服务产业化。通过制定出台新品种推广目录，引导种子经销企业进行新品种的购销。同时对种子质量进行严格审检，对价格进行综合调控，既保障了农企双方的利益，又使得新品种得到快速推广。鼓励农产品加工龙头企业开展订单生产，同时提前、产中、产后的各类实用科技服务，使科技推广更具针对性，效益十分明显。通过多元化的科技推广，农业科技应用水平明显提高，效益显著提升。针对我县近年来葵花、玉米等传统农作物由于长期种植，品种单一，轮作倒茬困难，病虫害发生严重的问题，我们在引进番茄加工企业的同时，大力推广番茄种植，番茄种植从无到有，2004年达3.8万亩，2005年达到7.4万亩，2006年达到13.5万亩。番茄的引进，有效解决了传统农作物轮作倒茬问题，亩均纯收益在1000元以上，成为农民增收的重要支柱产业。引进杂交花葵，2003年2万亩，2004年达到10万亩，2005年增加到28万亩，2006年达到54万亩。作为主要经济作物的葵花基本实现良种化，有效解决了长年种植病虫害严重的问题，产量和品质明显提高，市场价格大幅提升，亩均纯收益在800元以上，较常规花葵高出200元左右。全县农作物新品种推广面积达到97万亩。同时我们积极引进甜高梁、芦竹、桑树等80多个农作物新品种，并试种成功，为新品种大面积推广打下了基础。全县农作物新技术覆盖面达到85%以上，规范化、模式化栽培面积占到总播面积的90%以上，绿色食品生产基地达到61.8万亩。在养殖业方面，我们重点推广了人工授精、肉羊杂交、秸秆转化等技术，牛冷配、猪人工授精率达到100%，优质肉羊杂交率达到70%，秸秆加工转化利用率达到90%以上。
（三）培育龙头企业，搭建农畜产品加工转化平台
我们依托资源优势，以招商引资为手段，通过不懈的努力，逐步建成了面粉、番茄、葵花、玉米、畜产品等一大批辐射能力较强的农畜产品加工龙头企业，带动农户达到90%以上，有力地促进了农民增收。目前，全县有面粉生产加工企业30多户，年加工能力20万吨，可带动绿色小麦生产基地58.6万亩。全县有新疆中基、富源、屯河、达蒙菲4家番茄企业，建成9个番茄制品加工厂，总设计生产能力达到日处理番茄1.6万吨,可带动番茄种植面积20万亩,五原已成为全自治区番茄种植加工第一县，正在全力打造全国番茄第一县。全县葵花炒货企业有真心、潘胖、玉林、美中达等企业,年加工葵花籽达到4万吨，带动基地种植面积30万亩。油葵剥仁企业有蒙源、呱呱叫、金鹿等企业，年生产能力达到18万吨。同时宏庆达商贸有限公司年产1.35万吨高蛋白饲料项目，远大集团内蒙古公司年产30万吨玉米淀粉及副产品加工项目，富源公司新建年加工20万吨甜菜制糖项目，东源羊绒新建年产100万条羊绒围巾等项目正在建设中，项目的建成必将带动基地的快速发展，成为“三农”服务的主力军。
为了实现基地和企业、市场的有效对接，我县组建了葵花、蕃茄、蜜瓜、蓖麻、奶牛、肉羊等六大协会，带动镇级协会48个、村级协会135个、涉农中介组织和流通协会70个，发展会员1500人。协会在规范行业行为，推进农企联接、发展订单农业等方面发挥了积极的作用。
（四）加强市场建设，搭建流通服务平台
我们高度重视农畜产品流通市场建设。从税费收取、土地使用等方面给予积极扶持，一大批农畜产品专业市场建成运营，目前各类农畜产品专业市场达到20多个，形成了比较完善的农畜产品市场体系。我县鸿鼎农贸市场兴建于2001年，总投资9340万元，占地524亩，建筑面积5.6万平方米，引进经营户369户。市场联结全国21个省、市、自治区，并与国内知名炒货企业华泰、大好大、洽洽等企业形成了稳固的购销关系，成为全国最大的葵花籽集散和西部地区葵花籽集散的主渠道，成为全国重要的葵花籽价格形成中心和信息中心。葵花籽年交易量在5亿斤以上，平均每斤价格高于其它葵花产区0.2元，我县3亿斤葵花籽可增收6000万元，仅此一项农民人均增收300元。我县蜜瓜种植面积较大，品质优良。过去由于蜜瓜上市时间集中、市场信息不灵等原因，一度出现卖难现象，给种植户造成一定损失。我们通过积极引导，沿国道两侧建设了12个蜜瓜专业市场，面积达16万平米，形成了布局合理的蜜瓜销售市场网络，有效扭转蜜瓜销售不畅的被动局面。市场辐射的蜜瓜种植全部得到及时销售。通过大规模有组织的销售，市场内蜜瓜销售价格每斤平均高出零散销售0.1—0.2元，蜜瓜亩均收益在2000元以上，有力的促进了农民增收。2006年我县依托县内的京原公司、生资公司、全正客隆超市等几家重点流通企业，实施了“万村千乡”市场工程建设，在县城内建成日用消费品配送中心2个，配送半径80公里，经营单品超过8000个。在镇村组建成各类“农家店”138个。“万村千乡”市场工程极大的改善了我县农村消费环境，降低了农民消费成本，促进了农村经济的快速发展。
三、几点体会
在加强“三农”服务工作中，我们做了一些探索，也取得了一定成效，我们深切的感受到：
（一）加强“三农”服务，必须要加大资金和政策的扶持力度
为了充分利用电视传媒作用，我们先后投入近1000万元用于县级信息中心、电视台基础设施建设和技术设备更新及有线电视网络建设。在科技服务方面，每年用于推广肉羊杂交改良、青贮养畜、人工授精等技术近1000万元；每年列专项资金10万元用于冬春季农牧民科技培训，同时，足额保障科技人员下乡经费。每年投入经费100万元，用于各类科技示范园区和种养大户建设，每年投入50万元用于各类专业协会的运转及聘请专家。每年协调银信贷款1亿多元用于农户购买新品种、新机械、肥料、农药等农业生产资料。在农畜产品加工流通服务方面，落实兑现优惠政策，扶持流通服务企业，有力的带动了农畜产品的加工转化和市场流通。实践证明，政策的倾斜和必要的资金投入是推动“三农”服务业发展的有效手段。
（二）加强“三农”服务，必须要充分发挥市场主体的作用
在市场经济条件下，加强对三农的服务，必须要以调动市场主体的积极性为着眼点，把农户、企业等市场主体作用充分发挥出来，对“三农”服务的效果才能真正体现出来。因此，在“三农”服务中，我们十分注重激发农民的主体意识，发挥农民的主体作用，坚持以农民为本，在认真考虑农民的现实需要、尊重农民的意愿、充分进行市场调研的基础上，提出“三农”服务的思路和措施，力求使“三农”服务工作的思路和措施与农村的实际和市场发展需要相适应。在服务农畜产品加工流通企业方面，我们坚持政府搭台，企业唱戏，企业当主角，政府当配角。政府在加强领导、政策支持、运行保障、环境营造等方面做工作，当好协调员、服务员，到位而不越位。鼓励企业当好主角，主动与农户、基地对接，共同发展。
高一物理组网络教学经验交流一
一场突如其来的疫情，打乱了我以往的教学经历。在新年前，接到年级的通知，将在新学年伊始，进行网络教学。我也从开始的忐忑不安到现在的胸有成竹，从开始的手忙脚乱到现在的有条不紊的教学。
一、组内分工明确、合理
接到年级的通知后，迅速把教学以及资料查找的任务分配给各位老师。在没有进行年级统一的直播课之前，物理课主要以视屏和知识胶囊等形式进行教学。组内专家型的老师如吴建国书记、李永贵书记、王立波主任、康青老师帮助我们制定大的教学方向及教学安排，出现任何问题，及时沟通并作出调整，向桦主任搜寻信息能力很强，一直承担查找新课视频的任务，为新课正常的进行打下了坚实的基础。组内骨干老师们如马林老师、肖珍老师、江勇老师和我主要承担直播课的工作。其他老师如元峥老师、张蓓老师、李少颖老师一直为重难点知识及习题讲解制作知识胶囊。
网络教学是一个长期的过程，从一开始我基本上按月或章节制作教学计划，上课内容、课件的制作以及主播都安排到每节课。
在网络教学过程中，发现学生知识掌握及记忆方面存在问题，在专家老师们的建议下，一节新课的教学用4到8节课来完成，知识简单、学生容易理解的章节用四节课完成，一节课阅读教材、观看微课视屏、完成导学提纲;一节课老师精讲知识及课后习题;还有两节用来完成综合训练题及评讲试题。重要章节用8节课来完成，知识点坼成两课时，每课时都用两节课来完成，除了综合训练题以外，还编制滚动训练题对本节及之前的知识进行巩固，以做到让学生学有成效。
二、做好课前准备，做到万无一失
在每周的集体备课活动中，主备老师会对后面几天的新课进行说课，上直播课的老师提前一天把课件制作好后上传至群里，供其他老师进行二次备课，做到不管大课还是小课，所有老师使用相同的课件，教学资源共享。在年级上大课后，考虑到网络的不稳定性及部分学生网络信号不好的情况，每节直播课前，授课老师都会对本节课的内容的讲解制作知识胶囊。虽然很多情况下，没有用到知识胶囊，但我们上课的底气更足些。出现突发状况时，我们老师不会惊慌失措，学生也不会无事可干。
三、不断学习，强化线上教学
不管是使用希沃进行知识胶囊的录制还是钉钉直播课，组内的老师都是从不会到会，从会到熟练，对于各种软件使用、教学中存在的疑问以及线上如何加强与同学的有效沟通，组内老师都积极进行讨论和交流，找到有效的解决办法。比如我们的网课从大课改成小课，从小课到单班教学，教学的方式也在不断的转变，从直播到视频会议，从连麦到与学生实时沟通，从回答简单的问题到学生的讲解，等等教学手段都只为一个信念——一切为了学生。相信通过老师们的辛勤付出和各种教学方法，我们的线上教学效果会越来越好，学生的学习效率也会越来越高。
同时我也会向同组老师学习、向年级优秀老师取经，不断完善自我，不断优化教学方式，做好线上教学的工作。
高一物理组网络教学经验交流二
受疫情影响，我校统一组织了网络直播课程。对网络教学不熟悉的我也开始积极学习，迅速进入工作状态，开始了直播教学工作。
一、积极学习，快速适应网课教师角色
接到通知后，下载直播软件，积极学习钉钉直播和视频会议培训课程，课前提前演练，遇到问题，相互交流，我尽力把所有流程掌握好，争取授课时万无一失。经过一段时间的努力，自己已经能够较熟练地掌握网络授课的一系列知识和操作技巧。
二、规范流程，力求网络教学务实高效
课前，通过钉钉视频会议，全组老师一起出谋献策做好集体备课工作，提前精心准备好、规划好导纲和练习。在姚组长的带领下，我们物理组形成更适合网课的教学模式。
(1)安排学生提前预习教材，观看视频，课内做好笔记，并完成导纲。
(2)每节课前提前告知学生本节课的具体学习任务，让学生提前做好准备工作。
(3)课前15分钟左右打开钉钉直播，并督促学生上课，对于迟到、早退学生及时信息提醒。
(4)课后布置适量作业并及时批改、评价。从而对学生学习情况做到心里有数。并在QQ学习群做好跟进每个学生的工作，做好辅导答疑工作。
三、不断优化网络教学工作
对于直播软件使用、教学中的疑问以及课上课下如何加强与同学的沟通，积极与同组教师进行讨论交流，积极寻求解决办法。比如我们的网课从大课转成小课，教学的方式从直播课转成视频会议，在课堂上采用课中点名，提问的方式加强与学生的互动，课下通过电话会议、家校及时沟通等方式。通过这些措施，我们的网课也越来越规范，学生的学习效率也在不断提高。
我也会继续努力学习，不断改进网络教学的方式方法，克服困难，竭尽所能做好在线教学工作。
高一物理组网络教学经验交流三
网课已经两个月了，有别于课堂教学，感受颇深。
1.群策群力，优势互补。物理组是一个老中青三集合的团队，充分发挥传帮带的作用，组长姚梅老师精心准备安排，向桦、肖珍、江勇、张蓓、李少颖、马林老师认真做好导纲、PPT及知识胶囊;备课会上，李永贵、吴建国、王立波、康青、马林老师补充完善审核，做到精益求精，言简意赅，务实高效。
2.寓教于乐，寓教于趣。物理网上新课教学的两章分别是《曲线运动》、《万有引力与航天》。这两章与现代科技发展联系得非常紧密，我们在上课时，将PPT做得图文并茂，视频微课并举，让学生在学习中感受科技发展的脉搏，倾听青春拔节的声音，激发学习的积极主动性，树立“学以致用、报效祖国”的远大理想。
3.线上线下，培优补弱。网课教学中的《曲线运动》、《万有引力与航天》是力学的重难点章节，知识点、考点、难点多，在教学中，除网上直播外，我们利用知识胶囊、小视频讲解、语音提示，给学生答疑解惑，通过电话访谈，了解学生的学习、知识结构、生活困难等情况，给予鼓励和力所能及的帮助，既促进了学生的学习，又拉近了师生距离，更有利于学生的成长。