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药店日常质量管理集锦9篇

时间:2022-08-10 06:29:40

药店日常质量管理

药店日常质量管理范文1

[关键词]连锁零售药店 GSP 管理实施

中图分类号:TU789 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2014)34-0159-01

引言

所谓的GSP是我国药品经营企业智联管理准则的缩写,是我国零售药店得以健康、稳定经营的前提保障。在我国药品需求量不断增加的形势下,加大药店GSP管理力度,是保障人们安全用药的关键所在。我国在这个方面所投入的力度一直很大,但是为了更好维护药品零售领域的秩序,建立更加健康的售药环境,加大药店智联管理体系的落实,是非常必要的。

1 重视质量管理,树立质量第一意识

药品是一种特殊商品,与人民群众的健康和生命安全息息相关。药品包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清疫苗、血液制品、诊断药品等。药品质量管理的要求就是把不合格的产品消灭在它的形成过程中,实行全过程的管理。落实GSP管理规范才能有效提高药店经营管理水平。只有重视质量管理方能实现“保障药品质量,守护民众健康”。

2 完善质检员培训考核评价体系

在主动协助药监部门组织零售药店质检人员进行专业技术人员培训外,企业应积极组织本企业质量管理人员进行内部培训并形成内部培训管理制度。规范培训材料与内容,定期展开药品管理理论及法规培训,及时组织质量管理人员、药品经营一线人员认真学习新的药品法律法规。同时对新、老检查员分开进行培训,统一质检员质检标准,确保质检可行性与操作性。定期对质量管理人员、质检员、经营一线人员进行业务水平考核。另外,鼓励职工利用业余时间参加本专业函授等成人教育,多渠道、多形式提高专业技术人员培训与考核,全面提升职工业务素质。

3 完善库房硬件条件

对于部分需要低温、冷藏储存的药品,连锁零售药店应当按照有关规定使用低温、冷藏设施设备运输和储存相应药品。从确保药品储存空间、温度、湿度入手确保药品化学属性不发生变化,从而保证药品质量在销售环节不发生滑坡。因而,连锁零售药店应配置符合GSP认证要求的标准库房及标准运输车辆设备,在储存和运输环节确保药品质量。连锁零售药店应定期自检自查设备设施,自检库房时应着重检查库房空调、冰箱是否严格按照GSP标准运行、使用,以及库房湿度是否符合标准。对超期使用的设备设施应及时更换,对检定仪器和其他计量器定期验定。做到防尘、防潮、防霉、防污染、防鼠。

4 严把进货验收关

GSP认证要求“对首营企业、首营品种审批时,要充分利用国家或地方食品药品监督管理局网站核对资料信息的真伪”,确保药品购进渠道的合法性,从源头保证药品质量的可靠性。

4.1审核员应检查供货商营业执照、药品经营(生产)许可证、GMP、GSP认证证书等证照并检查拟供药品在否在其经营(生产)范围内以及拟购药品剂是否在GMP认证范围内。比如,肽类激素品种、蛋白同化制剂等药品应查验供货企业有否经营(生产)肽类激素、蛋白同化制剂资质以及肽类激素、蛋白同化制剂是否包含在授权委托书委托范围内。

4.2审核员应审核药品销售人员资格合法性,核查其加盖企业公章和企业法人印鉴或签字的企业法人委托授权书原件及其授权范围,另外药品销售人员的岗位和身份也要核查。

4.3严格审核首营品种的药品批准文号及取得的质量标准。

第四,检查药品包装、标签和说明书等是否符合规定,同时也要了解药品性能、储存条件等情况,且有否检验证书、注册商标。上述所有材料均需加盖供货企业公章,且所盖公章应与证照上单位名称一致。

4.4销货退回药品应对照业务部门开具的销货退回通知单查验退回药品的数量和质量,检验合格后方可入库。

4.5保管员对出库的药品应做到凭发货凭证对准备出库的药品进行质量和数量的检查及项目核对,并经复核后方可发货。

4.6做好入库药品信息登记,例如“药品质量信息反馈”、“不合格药品报损审批、销毁”、“药品退货台帐”、“解除停售通知单”、“药品停售通知单”、“药品拒收报告单”等。应根据实际情况填写。

5 加强药品储存养护管理

由于零售药店通常都会购进成批的药品,这样才能够满足人们各方面的需求,这就涉及到了一个药品储存的问题,很多药品是适宜在常温下储存,因此,药店一定预备能够妥善安全药品的设备,另外,对药品进行合理摆放,适当养护也是非常关键的,具体分析如下:

5.1 销售管理

按照GSP认证要求,待销售药品应按分类管理要求分类摆放、陈列。例如,非处方药与处方药应分开摆放,保健品等非药品与药品应分开陈列,全部待售药品应按照功能、剂型陈列。定期查看处方药及国家另有特别规定的药品,例如含麻黄碱复方制剂,是否做好登记,有否驻店药师签字,并查看销售记录。营业场所应每日两次定时测量温湿度。湿度范围:45%~75%,温度:2~30℃、有空调的2~25℃,冷藏柜湿度范围:45%~75%,温度:2~8℃,测量一般固定为上午一次,下午一次。店内所有营业人员都应掌握营业场所温湿度控制范围,在温湿度超标时应及时采取措施,并做记录。每日保持营业场所环境卫生,保持货架、店内卫生。

5.2 储存养护

药品养护是连锁零售药店药品储存的重中之重。养护的关键在于按照药品的性能要求养护储存。比如,需冷藏的药品应严格按照要求冷藏并控温。对新增及原有重点保护药品应做好建档、记录,定期对需要重点养护的药品(一般是效期短易变质、拆零的药品)进行养护,并做好养护记录,直至药品销售完。定时查验库存中是否有过效期药品存在,并及时登记处理。对近效期药品(一般为距离效期6个月)应及时进行登记、做月报表,上报以待处理。

6 加强质监常规化管理

做好零售药店的日常管理,是非常重要的,并且也每天都需要进行的,如果对要带你的GSP管理不加以重视,那么药店企业将无法进行持续性发展,同时也会人们的生命安全带来一定的威胁,在进行日常检查的时候,其内容主要包括,质量检查,药品维护,以及管理等等,务必要将这些问题都一一进行落实,所以说,进行药店零售企业的定期自检,能够及时发现质量问题,并一一进行处理,从而促进药店发展与进步。

结束语

我国的药店零售行业质量监管一直是相关部门非常重视的问题,为了能够保障人们的安全用药,加大GSP认证管理,不断完善其漏洞,是提高质量监管体系的重要手段。从目前我国零售药店的质量管理现状来看,其中还是存在很多问题,这些问题如果得不到有效解决将会在很大程度上制约我国零售药店行业发展,并且药品是与人们身体健康息息相关的商品,其质量一但得不到保障,所带来的直接后果就是,病情的延误后者加重病情,这所带来的社会影响非常恶劣。所以不断完善我国药店零售行业的质量监管体系,从实际出发,具体问题,具体分析,提高相关工作人员专业素质,这样才能够促进和谐社会发展。

参考文献

药店日常质量管理范文2

1.加盟国药控股国大药房有限公司,完成股权转让

今年,公司顺利完成了自然人股权转让,并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会,企业更名为江苏__药房连锁有限公司,成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为__长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。

2.实现“批零分离”、整合组织架构

按照国药控股“批零分离”的要求,上半年__与江苏公司整体分离,并重新整合了内部组织架构,组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。

3.强化内部管理,健全规章制度

综合管理部是今年刚组建的部门,是管理服务并重的职能部门,他们在强化内部管理,健全有关规章制度的同时,做好经营的后勤服务工作。

1)狠抓制度建设:今年来制定“20__年发展目标规划”、“三年(20__-20__年)发展目标规划”、“20__年分配制度及绩效考核办法”,逐步完善内部激励机制,体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理,制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。

2)细抓行政管理:建立健全了各项基础台账,收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册,并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作,保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档,统一管理房屋租赁合同,配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作,为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料,为确保任务按质、按时完成,节假日加班是非常正常的事情。

3)实抓安全工作:连锁门店众多,分布面广,安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度,出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材,如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患,发现问题及时解决,从而确保了全年无重大安全事故。

4)狠抓质量管理,巩固GSP成果。我们严格按照GSP规程操作,质检人员严格把关,经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象,发现问题及时纠正,确保了台账完整规范,手续完备无缺,巩固了GSP成果。

5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源,提高人员素质,绩效考核,员工培训等方面做了许多工作:一是及时考核,发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育,员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。

4.完善信息系统,保证经营工作的顺利开展

今年信息系统进行了三次较大的调整,一是__批零兼营程序调整,二是部分品种独立采购时程序调整,三是彻底独立后程序调整,三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力,加班加点,及时完成程序调整,保证了三次调整的顺利进行。

今年新开门店的不断增加,信息人员在不增加的情况下,完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作,为门店

销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时,准确的提供各类分析数据。

5.保障货源供应,追求成本最低化

批零分离后,采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务,并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条(个);二是不断更新T类品种,由年初的110个种现已增加到400多个品种;三是进行比对采购,虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下,__的商品毛利率不但没有降低,而由去年的22.5上升到今年的22.9,上升了0.4个百分点。四是积极与供应厂商沟通,多方寻求供商厂商的支持,全年争取到返利100万元,其他收入(如进场费、端架费等)110万元,为提高企业经济效益作出了努力。

6.强化财务管理,准确财务核算

财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求,在合理调拨使用资金,严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算,不仅增加手工帐,还要去所属地税务机关申报纳税,工作量大大增加,财务部基本完成任务。大量、复杂的20__年经营、财务预算报表也按时完成上报。

7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大

按照国大药房长远发展战略,开发新门店的任务很重,门店开发部克服困难,放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区,进行考察、选址,招聘人员、办理证照,举办开业活动。

一是新选址、考察、开业连锁直营店9家。二是整体收购加盟店为直营店28家。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多,开发部的人员想方设法,认真细致的逐个做有关人员的思想工作,切实解决实际问题,取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店,对于志愿在__百分之百进货,并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店,经变更名称、签订协议后发展为加盟店,对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店17家药店按加盟要求,重新签订了加盟协议,对加盟店加强了监督、管理。

8.开展多项促销活动,狠抓T类产品销售

药店日常质量管理范文3

改革开放以来,中国社会的发展速度日新月益,零售连锁企业的发展也是相当迅速,2007年中国连锁百强销售规模突破一万亿元人民币,同比增长21%,高于社会消费品零售总额16.8%的增幅,国美电器集团以1023.5亿元销售、1020家门店的业绩再次位居第一,零售连锁企业的门店达到一定数量和质量后,规模效应相当明显。而医药行业的零售连锁由于政策管制相对而言较为滞后,原国家药品监督管理局于2000年8月21日公布了中国第一批41家药品零售跨省连锁试点企业名单,此后的一年内,国家药品监督管理局再次核准17家医药零售企业在内的跨省连锁试点名单,因此中国连锁药店的发展真正开始于2000年,此前国内药店的规模大都在100家上下,而我们放眼国外,2000年日本的松本清门店规模是500家,衫药局门店规模是100家,美国Walgreens药店门店规模是3000家,CVS药店门店达4000多家。转眼到了2008年,中国连锁药店如海王星辰的直营门店数量规模已经超过了日本第一的连锁药店松本清,海王星辰的门店数量从2001年的100多家,发展到2004年的680家、2005年的996家、2006年的1115家,直到2007年底的1800家,而其它连锁药店达到几百上千家的门店规模也并不少见,重庆桐君阁的门店甚至达到5000多家(90%以上为加盟),可以说中国药店的发展速度是相当惊人的。

但笔者还是对中国连锁药店的超速发展心存疑虑,因为不管是参考国内其它连锁行业还是国外同行业的发展速度,我们的步伐似乎是迈得过大,事实上不管是政策法律、区域环境差异还是物流、信息、人才等支撑条件,中国连锁药店都并不成熟,在之前的扩张过程中各企业都尝到过盲目扩张的苦果。

最著名的前车之鉴是“三九连锁”,2001年三九集团曾经提出“五年万店”的雄心壮志,期望在2005年达到7%-8%的市场占有率,花费重金请了某国际咨询公司进行了战略咨询,最终随着三九集团的各种问题暴露和资金枯竭,“三九万店连锁”成了行业里著名的反面案例。事实上,按照当年三九的模式设计,其存在的风险显而易见:(1)收购的药店数量达到预期规模,但是收购质量没有保证,难以达到预期的 8% 的市场占有率,营运发生亏损;(2)收购的药店数量达到规模,但营运管理(特别是集中采购和区域配送方面)不能达到要求,达不到预期的规模效应,导致营运亏损;(3)前期收购的药店即发生营运亏损,导致加盟计划不能顺利完成,收购药店数量远远低于预期的数量,不能达到预期的市场占有率,导致营运亏损;(4)合资并购的方式导致管理复杂度大大高于预期,导致营运效率下降,资产流失,最终导致营运亏损;(5)外部市场环境发生变化, 毛利空间变小, 导致营运亏损。关于压断三九的最后一根稻草我们众所周知,而从战略方面分析的原因就是,过大过快的战略目标之下,却没有成熟的可快速复制的业态模式和丰富连锁管理经验的人才团队与之匹配,其时营销、商品、采购、物流、信息等各种医药连锁的技术条件和支撑因素也不成熟,因此“其兴也勃,其衰也忽”。

我们再从行业内外的连锁企业发展来作为标杆进行观察。连锁业的经验表明,以直营店为主的扩展方式,在门店数量超过 500 家时管理的难度显著提高,进入第一波的扩张瓶颈期;门店数量超过 1000 家时管理难度再次显著提高,进入第二波瓶颈期;而门店数量超过2000家时,对于中国的零售连锁企业来说是一个经验挑战。并购方式扩张的管理难度带有很大的跳跃性,但基本也符合上述规律。

从处于相同的国内条件的非医药连锁企业来看,2007年中国连锁前五强中的连锁企业如国美电器1020家,华联2108家,联华3774家,苏果1758家,这些行业竞争比较充分的零售连锁企业已经发展多年,其总门店数实际上是包括直营和加盟以及并购企业,其实际独立运营的连锁企业门店数也就2000家上下,因此笔者认为国内零售连锁企业的直营门店规模基本达到2000家左右就是一个阀值,可以认为这个数量级是国内连锁企业的发展历史、综合管理能力和环境因素所限定,超过这个数量级意味着超越中国本土零售管理团队的管理经验。

从国外的连锁药店发展来看,日本松本清在1987年开始确立药妆店模式,2000年的门店规模大概是500家左右,之后是以每年50家左右的速度发展,目前门店数达到了810家左右(截止到2008年1月)。而杉药局在1993年到2000年才从10家店发展到了100家店,之后也以每年50家店的速度稳步发展,其物流中心、信息系统、培训学校是与直营店的拓展相同步的,目前直营门店数达到了426家左右(截止2007年12月17日)。

美国Walgreens在1984年门店规模达到1000家,从100家店发展到1000家店花费了58年时间;1994年门店规模达到2000家,用了十年时间增加了1000家;2000年门店规模达到3000家,用了六年时间增加了1000家;2003年达到4000家,而2005年达到近5000家,根据2007年年报显示,目前门店数达到了5997家,2007财年新开店数量为536家。

作为零售连锁业的翘楚,日本7-Eleven已经发展到12000家门店,其庞大的连锁规模可在全球称雄,其发展节奏和特点也值得我们借鉴。日本7-Eleven在80年代大概每年增加300家店,90年代每年增加400家店,到了2000年后,基本上每年增加500家店。其开店的第一要务就是确保门店能盈利,在加盟合同中约定了加盟店的保底利润,倘若门店不能达到预定销售额,则7-Eleven总部会补贴加盟店主。与7-Eleven的门店数量发展相同步的是其著名的五次信息系统改革,而商品革新、服务革新、物流革新都在同步进行。其前社长铃木敏文并不一味追求门店数量,而是非常强调开店质量,并且对于变化的市场环境可以说是如履薄冰、战战兢兢,其继任社长在某次公开场合豪情万丈的宣布要达到2万家店,而铃木敏文立刻在会后严肃提出:市场环境变幻无常,怎么可以随口就宣布要达到2万家店的目标呢?

药店日常质量管理范文4

工作总结可以作为先进经验而被上级推广,为其他单位所汲取、借鉴,从而推动实际工作的顺利开展。年底了,各位工作人员要开始写工作总结了。下面就是小编给大家带来的药店下半年工作总结报告2020年5篇,希望能帮助到大家!

药店下半年工作总结报告2020年一20_年是江苏_药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年,国药控股国大药房有限公司收购_全部自然人股权,以80.11的股权控股江苏_药房连锁有限公司,使_成为国大药房的一个控股子公司,为_的稳定,快速、健康发展提供了良好的契机。一年来,尽管内部矛盾突显,千头万绪,纷繁复杂,外部医药零售市场竞争激烈,形势严峻,我们能够正确面对困难和挑战,今年重新设置了内部组织架构,出台了多项管理制度,更新了微机程序、统一了国大编码,快速开发了多家连锁直营店,成立了自己的配送中心,取得了经营管理的良好业绩。

1.加盟国药控股国大药房有限公司,完成股权转让

今年,公司顺利完成了自然人股权转让,并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会,企业更名为江苏_药房连锁有限公司,成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为_长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。

2.实现“批零分离”、整合组织架构

按照国药控股“批零分离”的要求,上半年_与江苏公司整体分离,并重新整合了内部组织架构,组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。

3.强化内部管理,健全规章制度

综合管理部是今年刚组建的部门,是管理服务并重的职能部门,他们在强化内部管理,健全有关规章制度的同时,做好经营的后勤服务工作。

1)狠抓制度建设:今年来制定“2015年发展目标规划”、“三年(2015-2015年)发展目标规划”、“2015年分配制度及绩效考核办法”,逐步完善内部激励机制,体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理,制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。

2)细抓行政管理:建立健全了各项基础台账,收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册,并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作,保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档,统一管理房屋租赁合同,配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作,为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料,为确保任务按质、按时完成,节假日加班是非常正常的事情。

3)实抓安全工作:连锁门店众多,分布面广,安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度,出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材,如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患,发现问题及时解决,从而确保了全年无重大安全事故。

4)狠抓质量管理,巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作,质检人员严格把关,经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象,发现问题及时纠正,确保了台账完整规范,手续完备无缺,巩固了gsp成果。

5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源,提高人员素质,绩效考核,员工培训等方面做了许多工作:一是及时考核,发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育,员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。

4.完善信息系统,保证经营工作的顺利开展

今年信息系统进行了三次较大的调整,一是_批零兼营程序调整,二是部分品种独立采购时程序调整,三是彻底独立后程序调整,三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力,加班加点,及时完成程序调整,保证了三次调整的顺利进行。

今年新开门店的不断增加,信息人员在不增加的情况下,完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作,为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时,准确的提供各类分析数据。

5.保障货源供应,追求成本最低化

批零分离后,采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务,并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条(个);二是不断更新t类品种,由年初的11_种现已增加到40_个品种;三是进行比对采购,虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下,_的商品毛利率不但没有降低,而由去年的22.5上升到今年的22.9,上升了0._百分点。四是积极与供应厂商沟通,多方寻求供商厂商的支持,全年争取到返利10_元,其他收入(如进场费、端架费等)11_元,为提高企业经济效益作出了努力。

6.强化财务管理,准确财务核算

财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求,在合理调拨使用资金,严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算,不仅增加手工帐,还要去所属地税务机关申报纳税,工作量大大增加,财务部基本完成任务。大量、复杂的2015年经营、财务预算报表也按时完成上报。

7.门店开发紧锣密鼓,连锁规模迅速扩大

按照国大药房长远发展战略,开发新门店的任务很重,门店开发部克服困难,放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区,进行考察、选址,招聘人员、办理证照,举办开业活动。

一是新选址、考察、开业连锁直营店_。二是整体收购加盟店为直营店2_。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多,开发部的人员想方设法,认真细致的逐个做有关人员的思想工作,切实解决实际问题,取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店,对于志愿在进货,并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店,经变更名称、签订协议后发展为加盟店,对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店1_药店按加盟要求,重新签订了加盟协议,对加盟店加强了监督、管理。

8.开展多项促销活动,狠抓t类产品销售

门店管理部针对社会药店越来越多,规模越来越大,市场竞争更加激烈的严峻形势,认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力,较好的完成了销售和利润任务。

一是层层动员较早地落实销售、利润任务,并分解到各地区门店;二是正确面对挑战,坚持每周召开一次地区经理会议,分析形势、检查进度、研究对策,及时解决门店遇到的新问题;三是加强品类管理、加大“t”类商品的销售力度,及时实现奖励政策,促进了“t”类产品的销售,其销售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是积极开展多种形式的促销活动,利用黄金周、节假日,及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动,促进了销售任务的完成;五是弘扬企业文化,培养知识型员工,对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达110_人,支持和鼓励参加考试,有效地提升了员工素质;六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”,为主题的第二届“_杯”有奖征文活动,进一步提升了_的知名品牌形象;七是强化优质服务,增强企业竞争力,积极开展十多项便民服务项目,全年送药上门200_,电话预约购药316_,代客切片852_,代客煎药1246_,夜间售药1242_(14._),增强了企业竞争力,取得了市民良好的口碑。

药店下半年工作总结报告2020年二6年已经逐渐远去了,总结一下这一年的药品销售情况,能更好的为明年的工作做好准备。

一、加强学习,不断提高思想业务素质。

学海无涯,学无止境,只有不断充电,才能维持业务发展。所以,一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座,我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念,也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展,知识的更新,也催促着我不断学习。通过这些学习活动,不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新,认真开展药品招商工作。

招商工作是招商部的首要任务工作。20__年的招商工作虽无突飞猛进的发展,但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的商比较零散,大部分是做终端销售的客户,这样治理起来也很麻烦,价格也会很乱,影响到业务经理的销售,因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理,相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商,业务经理对商的情况很了解,既可以招到满足的商,又可以更广泛的扩展招商工作,提高公司的总体销量。

三、任劳任怨,完成公司交给的工作。

本年度招商工作虽没有较大的起伏,但是其中之工作也是很为烦琐,其中包括了客户资料的邮寄,客户售前售后的电话回访,商的调研,以及客户日常的琐事,如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作,都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务,我都以我最大的热情把它完成好,基本上能够做到任劳任怨、优质高效。

四、加强反思,及时总结工作得失。

反思本年来的工作,在喜看成绩的同时,也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点:

1、对于药品招商工作的学习还不够深入,在招商的实践中思考得还不够多,不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来,进行反思。

2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度,认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍,但在工作实践中的应用还不到位,研究做得不够细和实,没达到自己心中的目标。

3、招商工作中没有自己的理念,今后还要努力找出一些药品招商的路子,为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作观念陈旧,没有先进的工作思想,对工作的积极性不高,达不到百分百的投入,融入不到紧张无松弛的工作中。

转变观念做的很不到位,工作拘泥习惯,平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天,作为公司新的补充力量,转变观念对于我们来说也是重中之首。

总结20__年,总体工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作应更加兢兢业业,完满的完成公司交给的任务。

药店下半年工作总结报告2020年三20__年的岁末钟声即将敲响,回首20__,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们海王药店全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个终端零售店来说,首先是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。药物核算是相当重要的,对药物成本和质量严格监督,尽量控制药物价格最低化,让市民吃得起,保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察,用心去与顾客交流,留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点:

1、以药品质量为第一,保障人们安全用药,监督GSP的执行,时刻考虑公司的利益,耐心热情的做好本职工作,任劳任怨。

2、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

3、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。

增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。

4、通过各种渠道了解同行业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有理放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

5、以身作则,做员工的表率。

不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

6、周到而细致的服务去吸引顾客。

发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言:请,您好,对不起,谢谢,再见),使顾客满意的离开本店。

7、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。

现在,门店的管理都是数据化、科学化管理,与几年前来比对店长的工作要求更加严格,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

8、在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题。

新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

1、加强对客户流失量的调查与总结。

寻找出流失原因,并且改进。

2、对药店成本和质量严格监督,保障市民健康。

3、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理。

4、对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质。

5、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

6、加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工的工作热情,逐步成为一个秀的团队。

药店下半年工作总结报告2020年四回首这半年,内心不禁感慨万千,打11月进入到这个团体以来,在老板和各位同事的帮助下使我迅速适应了新环境,积极融入到新的工作当中,这个两个月我学会了很多。药品的销售是一门技巧和学问,必须结合自己的专业知识及工作经验才能将它做好。

开药店是一项良心工程,但不意味着良心工程就该赔钱赚吆喝,以下有几点意见既可以赢得客源又能赚到利润:

1.我们可以搞一些健康宣传,聘请已退休执业医师坐堂,这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询,免费测血压等,针对附近的学生进行健康教育。

由此我们可以获得一定的“人气”,在他们有需要的时候,肯定会首先想到我们。

2.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单,让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖。

3.多增加一些业务培训,提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。

我们也应该加强这方面的培训,比如:

(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况,定期组织内部培训,让优秀员工进行药品推销方面的经验介绍把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源,让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。

总之,要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地,并能发展壮大,提高药店的盈利水平,决不仅仅是销售高利润产品所能做到的,还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平,并在合理推荐药品的技巧上下工夫,做好销售年终工作总结,锁定稳定的客源,发展新的客源,才能让企业象滚雪球一样越做越大。

第一,因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足,使得药店销售业绩不能得到很好改善。

而从三月开始经过一个月时间的培训锻炼,我已经初步掌握全店1730余种药品知识,并将知识逐步运用实际工作当中。

第二:由于前段时间药店药品摆放情况不佳,直接影响到药店的整体形象。

经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则,已经初步解决了这一问题。

第三:上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进,让各部门职能更加紧密衔接,以避免纠纷引起等问题。

第四:加大营业员之间的相互沟通、相互学习,促进建设一个团结、友善、互帮互助的工作集体。

药店下半年工作总结报告2020年五自踏入医学殿堂的那一刻起,我便深深的认识到,精医术,懂人文、有理想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。下面我简单的对这个月的工作作个总结。

一、在思想方面。

作为一名药学专业的人员,我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的,是不能学以致用的,理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员,所以在对顾客销售药时,要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能,对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店,无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度,以老员工为模范,需心求教,认真工作,大大的扩展了自己的知识面,丰富了思维方法,切实体会到了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中,我已经由第一个月的盲目被动转化了积极主动,找到了方向,找到了一套属于自己的思维方式。当遇到困难暂时无法解决时,必然会有一个新的想法在你脑中浮现,从而很好的解决眼前的困难。

二、在学习方面。

“师傅领进门,修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的,但是“三人行,必有我师焉!”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化,我也“择善而从之,其不善者而改之。”在中山店期间,我认真审视了第一个月的实习情况,改善了学习方法,制定了学习计划,从而达到了意想不到的效果。药品的重要性,那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品,就像一个个汉字,只有掌握得越多越牢,才能写出好的句子,短文。而那联合用药就像成语,只有理解了它真正的含义,才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官,各有各的作用,各尽其职,只有用对了人,才能达到需要的效果。

三、在销售方面。

我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。销售是最锻炼与人处事、说话的。在接待患者时,由于很多患者购买所需药品时需咨询,所以,向患者介绍药品时,要很熟练,以提高顾客对药房的信任度。

四、在生活方面。

药店日常质量管理范文5

[关键词] 零售药店;药品陈列;问题;方案;药品质量管理规范

1.药品陈列的概念及规定

药品陈列,顾名思义就是药店中对医药商品的摆放与陈列。它以医药商品为主题,利用各种不同的医药产品的形状、颜色、性能等,通过不同的艺术造型及科学分类,将商品的特色最大化的展现出来,吸引顾客注意,从而提高顾客对商品的了解度、认识度,激发顾客的购买欲望。根据我国药品经营质量管理规范的规定,零售药品应严格按照要求分类陈列管理。1)药品与非药品要分开陈列。2)处方药与非处方药要分开陈列。3)口服药与外用药要分开,注射剂要分开。4)易串味药要有专用柜台。5)拆零药品要集中放在拆零专柜。6)危险品不能陈列,必须陈列时需严格包装。7)中药饮片装斗前要做严格的质量检测。8)需要冷藏的药品应按照规定存放陈列。8)应放置一个不合格药品专柜以示警惕。

2.药品陈列的问题

从国家药品经营质量管理规范中不难看出,药品陈列工作是复杂而不容有误的。但是由于药品的陈列与摆放直接关系到药店的经营利益,因此很多零售药店并不能完全按照药品经营质量管理规范中所规定的那样陈列商品,加之经营者对药品陈列的重视度不够,不能深刻理解药品陈列的好坏对药店经营效益的影响,因此,在药品陈列过程中就出现了很多的问题。笔者认为,主要表现在以下三个方面:

2.1违规陈列

药品陈列是有严格的管理规范做引导的,但是大多数药店对药品陈列规范并不了解,因此就形成了零售药店药品陈列违规的问题。一些药店不重视药品的生产及保质日期,将不少过期或即将过期药品与正常药品存放在一起出售,不仅危害了顾客的身体健康,更对自身的信誉造成了极大的负面影响。还有一些药店为了节约经营成本,将需要存放在低温条件下的医用药品随意陈列在柜台里销售,严重的损坏了药品原有的药效,降低了药品的质量。

2.2药品补货不及时,陈列空缺

一些消费者经常会遇到这样的情况:去药店买药结果货架陈列空缺,要向药店相关负责人员寻求帮助才能找到自己想买的药。这种药品陈列空缺或杂乱的现象不仅会延误消费者宝贵的时间,更有可能使药店因药品货物不全流失大批顾客。

2.3价格标签不明确

众所周知,药品价格是不断波动和改变的,这就要求零售药店要根据药品当前实际价格的变动而及时调整,很多药店不能做到这一点,在药品陈列货架上标注的价格并不是实际售出价格,当消费者选购药品之后由店员对价格变动进行解说,造成了消费者的疑惑,使药店形象大打折扣。另外还有一些药店的价格标签过于陈旧,标识不明或价格信息缺失,诸如此类的现象都会对药店的药品销售造成不良影响。

3.药品陈列的解决措施

3.1加强对药品陈列相关规范的学习与探讨,通过开展药品陈列实践活动教学,让销售者深刻的了解药品陈列对药店经营的重要性,提高相关员工的职业素质修养,坚决抵制违规摆放陈列医用药品,形成良好严谨的职业风气。

3.2完善药品陈列,防范药品陈列空缺与药品陈列价格不明确等问题的出现。及时对缺货药品进行进货补货,及时根据药品价格变动贴出相应的新的标签,让消费者在选购药品时不再费时费事,通过完善便捷尽职尽责的服务赢取消费者的信任与赞誉。

3.3掌握药品陈列原则与技巧。药品陈列是一项能够带动销售心理产生的视觉工程,因此,药品销售商可根据药品陈列的最佳陈列位原则、分区定位原则及前进梯状原则进行商品陈列与摆放,吸引消费者的观感进而促进其产生购买欲。

3.4重视陈列环境的干净整洁明亮。医药卫生是消费者衡量购买与否的标准之一。将陈列所用的原料尽量布置的精细,可以让消费者在购买之前首先对药品陈列环境的质感给予肯定和认可,为自身销售药品创造了有利空间。

3.5此外,还可以通过陈列主题、对陈列空间的利用等方式方法进行陈列布置,在不违反药品质量经营管理规范的前提下,积极将药品陈列的作用最大限度的发挥出来,为自身赢得更大的效益。

参考文献:

[1]付书勇,孙淑军.药店单柜台药品陈列决策模型分析[J].中国药业,2009(02).

[2]王宪庆,谢峰,贺君.零售药店药品陈列不当原因分析及对策[J].中国医药指南,2010(32).

药店日常质量管理范文6

: 对药监工作的一点思考蒙自县食品药品监管局实习工作小记范翼飞一个月的实习学习就快结束了,作为一名刚刚进入药监系统的新人,在蒙自局实习的这段时间里,既得到了领导的殷切关心,又得以和市场科的诸位同事亲历了药监基层工作的方方面面,实在是获益良多,在此基于近段时间的工作情况作一总结。来实习的这段时间里,正好赶上对蒙自辖区药店的GSP认证跟踪检查,作为一项日常执法工作的重点,GSP制度的实施好坏直接关系到药品经营市场能否规范有序,其重要性是不言而喻的。而对于执法工而言,它也不仅仅是对照检查标准机械的生搬硬套,而是一项需要耐心和细致的工作。在这次检查工作中,我先后随市场科的同事对芷村、草坝、鸣鹫等地的零售药店进行了检查,也参加了州局抽调组成的检查小组对药品批发企业的GSP认证跟踪检查。结合GSP制度的规定和工作中的所见所闻,我谈谈自己的一些体会:(1)作为一项药品经营的强制认证项目,它所涉及的对象主要分为零售(细分为单体零售药店,连锁零售药店)及药品批发企业,二者所适用的标准也有所不同。个人觉得,针对不同的经营类型,检查工作中对条款的适用严格程度应有所不同,这并非对条款的肆意篡改,而是在实际中修正条款的执行,使其更加契合现状。发挥出应有的效能。对乡村单体药店而言,其经营及负责人员往往就两人,质量管理、验收、养护兼于一身,要其完成繁杂的各项质量制度往往容易产生厌烦心理甚至敷衍了事,记录表面形式上的完整带来的却是记录内容的不可预知性,例如验收记录,表面看起来很全面,所有进货药品都有登记,质量一栏也都是合格,但对于如此众多的药品,负责人员在身兼多职的情况下是否真正进行了认真验收检查却不得而知,再加上这些药店所面对的销售对象大多为农业人口,对价格比较敏感,对假药劣药的防范意识较差,客观上为假药劣药的滋生提供了条件,因此,个人觉得对乡村单体药店而言,既不能忽视相应记录的核对检查,更重要的是对其陈列库存的药品进行抽检,实际当中反映出来的情况也正是如此,药品与非药品混放,一些过期失效药品不及时下柜等等,而这些情况在市区一些单体及连锁药店相应出现较少。要解决这个问题单靠执法人员的事后跟踪检查是远远不够的,农村地区距市区较远,点多面广,在基层药监部门经费紧张,人手不足的情况下,要让执法检查保持及时,快速的覆盖这些区域是不现实的,较妥当的办法是加强药品监督协管员制度建设,充分发挥当地群众资源,让“外线”的执法检查工作和“内线”的协管员日常监督相结合才能收到较好的效果。对于连锁药店而言,其管理有一整套的规章制度来保障,检查下来的情况相对较好,重点放在对药品的日常养护检查上。此外,在翻看一些案件卷宗的时候看到,一些被查处的连锁门店存在自行购药的情况,依据是总公司与其签订的协议:“在一定范围内的药品,在总公司缺货的情况下可以自行采购。”对这种规定能否有效,个人的看法是,此种规定仅为公司内部章程,有违国家对连锁药店的认证要求,而且也容易导致对连锁门店的药品质量缺乏控制,为保障GSP制度严格性,规范性,不应认定其有效。对于批发企业而言,它是生产企业和一线药店连接的桥梁,出货量大,库存也多,一旦出现药品质量事故,波及影响的范围也较广,因此,对它的检查应提高审核的强度,既要仔细进行质量档案的检查,更要注意查看仓库存放的问题,从检查出来的情况看仓库存在的问题不少:药品与非药品混放、易串味药品认识不准确、除湿、干燥方法不科学等等。最后还有一点个人的想法:企业类型相似,跟踪检查中暴露出来的问题也往往相似,能否将所出现的这些情况制表,印发给相关的已通过认证的药店或是新申报的未通过认证的药店,起到一种警醒提示的作用,避免犯同样的错误。(2)从执法人员的角度而言,实际工作中还存在这样一些难点:一是处方药问题,按照GSP认证的要求,处方药必须凭处方销售,但在实际执行当中,这点却很难做到,患者往往难以从医院拿到处方,更不用说在药店备存,因此在实际中一般采用购买处方药进行登记的办法,作为一种退而求其次的过渡办法,它还是比较合理的,但应注意的是一些处方药销售登记过于马虎,有姓名但是地址留得相当简略,如地址一栏就填个蒙自,一旦发生药品不良反应,如何确定已销售药品去向就很成问题。因此我觉得日常检查工作中应督促药品销售人员做好这些记录工作。对于嫌麻烦而不愿认真填写的顾客应该对其讲明其中的利害关系,尽管这可能会加大药店平时的工作难度,但从防患于未然的角度而言却应该是一种大有裨益的做法。二是举报的问题,基层药监部门现在的人手并不是很充足,象蒙自局现在的市场科四个人却要负责整个蒙自地区的执法检查工作,有时候确是力有不逮,查处的违法现象只可能是一部分,而群众举报就成了一个重要的案件,但总体情况看,群众参与药品举报工作的热情并不高。一些知情人害怕打击报复不敢举报,对一些药品从业人员而言,明明知道有人进行假劣药品、医疗器械的销售活动,甚至于可能已对自身的正常经营带来影响却忌于被举报者的打击报复而不敢举报;另外还有的是不愿意举报,认为打击药械违法违规行为是药监部门的事情,不愿意多管闲事。解决这一问题,既要加强社会宣传,提高人民群众知法,用法的水平,更直接有效的做法是完善举报奖励的政策,俗话说“重赏之下必有勇夫”,对举报人给以经济奖励有时往往会收到奇效。国家局以及红河州局都已出台相应规定,关键在于如何将之落在实处,就具体措施而言,我们可以借鉴一些兄弟局的做法:如设定不同等级200至500元的举报基础奖金,明确不论案件大小,凡举报一经查实都要向举报人兑现基础奖金;实行密码兑奖,药监部门在指定银行设立奖励基金专户,举报人在举报时,先说明举报案发地点和案情,然后在受理人员的提示下自编6位数字编码,作为举报人的身份密码,药监部门和举报人双方均作好记录,待举报案件查实,罚没款到帐后,药监部门将通过固定栏通告,举报人凭原自编密码和有效身份证件到银行领取奖金。消除举报人害怕暴露身份的顾虑。这些方法既提高了举报人的积极性,又保障举报人的人身安全,是一种比较妥当的做法,值得我们借鉴。(3)从社会公众的角度而言,相当一部分人对药品及其合理使用等知识相当缺乏,一定程度上影响了药监部门工作的开展。社会公众的意识不提高,假药劣药就总有滋生的土壤,单靠事后的处罚,势单而力薄,关键在于加强宣传,利用各种媒体,在消费者维权日,法规颁布纪念日等特殊日子展开宣传活动,根据不同地区的办公经费情况采取设立公益广告牌、悬挂横幅、散发材料,展示没收的假劣药方“食品药品监管局实习报告”版权归所有;请注明出处!

药店日常质量管理范文7

随着我国社会生活方式的演变和医疗保险、医药分家、药品的分类管理制度等一系列改革措施的出台,使得药品市场展现出前所未有的活力。人们已逐渐形成“大病去医院,小病上药店”的保健观念。“自我诊断,自我用药”也将成为顺应时代要求的保健模式。也代表人们不段提高的生活水平,把人类的健康放到了首位。

药店即药品零售企业。药品零售企业是指直接向顾客销售药品的药品经营企业,包括药品零售商店、药品零售连锁企业和仅能销售非处方药的超市、公共场所的药品专柜。药品零售企业作为直接面向病患者销售药品、提供药品服务的药品流通的终端环节,其经营条件和经营行为,如人员素质、管理制度、购药渠道、储藏条件、销售登记、用药指导等等,对药品质量和安全用药具有重大的影响。企业必须经过药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》,才有资格经营药品。

药店开办和经营的基本条件

1、具有依法经过资格认定的药学技术人员;

具有与所经营的药品相适应的药学技术人员是开办和经营药店的基本条件之一。药学技术人员素质水平是保证药品经营企业,特别是药品零售企业的药品质量和药品服务水平的首要条件。依法经过资格认定是指国家正式大专院校毕业生经过国家有关部门考核,合格后发给执业药师或专业技术职务证书的过程。可见我国对药店从业人员的素质要求是比较高的。

2、具有相应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境;

各地区依当地实际情况,结合有关法规,制定场所面积、仓储条件、人员结构和卫生条件等要求,符合国家GSP认证才能够达到国家政策的相关要求。

3、具有相应的质量管理机构或者人员;

药店应设置专门的质量管理机构,并配备数量足够、素质符合工作要求的人员。

4、具有保证所经营药品质量的规章制度;

主要包括:业务经营质量管理制度;首营药品质量审核制度;药品质量验收、保管养护及出库复核制度;特殊药品和贵重药品管理制度;效期药品管理制度;不合格药品管理制度;退回药品管理制度;药品质量事故报告制度;药品不良反应监测制度质量信息管理制度;质量否决权制度等等。

药店店员的基本条件

药店店员(指药品营业员)在有高中或以上不平的文化修养,在有良好的职业道德,并要符合以下两方面的基本要求。

专业知识的要求

药店店员要对经营的药品有基本的了解,如分类,作用等。对疾病能做出基本正确的判断,能正确指导用药。

营业知识的要求,是对药店店员要了解自己责任,并熟练掌握有关陈列理货、柜台销售等知识,并能应用自如,为药店创造最好的经济效益。

药品分类管理:

处方药管理规则;

处方药是指一类需要凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方,在医师、护士、药师或其它专业人员监督指导下方可购买使用的药品。属于以下情形之一的,列为处方药:

1、易致药物依赖性的药品;

2、因毒副作用大或使用时需要医疗专业人员参与(如注射剂),而不宜用作公众自我用药的药品;

3、新药,除非有充分的材料证实其适于自我用药;

4、卫生行政部门批准为“药试字”的药品;

5、血清、疫苗、血液制品;

6、口服及注射用抗生素;

7、在使用时,有关法规规定的需凭医师或医疗专业人员开写处方的药品,如特殊处理的药品。

处方药处方的管理要求;

1、药店销售处方药品,其药品处方权限于医院在职医师、社会办医性质的医疗机构的在业医师。

2、处方书写规定

处方按规定格式用钢笔(蓝、黑墨水)、圆珠笔或毛笔书写,要求字迹清楚,不得涂改。处方如有改动,应由医师在修改处另行签字或盖章始有效;

处方笺须采用规定的通用格式,处方内容填写完整,包括姓名、性别、年龄、日期、门诊号、药名、规格、数量、用法、处方医师姓名及所在医疗机构名、通讯地址等。

药品名称应以《中华人民共和国药典》规定的中外名书写,也可用其通用名或商品名书写,不得任意简写、缩写或以化学分子式书写;更不得自造简化字,不得字迹潦草,形成误解。

门诊处方有效期1~3天;急诊处方应在处方单的右上角注明“急”字,当天有效;过期处方必须经原处方医师重新签章,方再可调配或销售药品。

3、处方限量规定

急诊处方药限量3天;门诊处方普通药最多不超过7日量。如确有慢性病或特殊情况,经研究请示最多不超过1个月量。

医疗机构的麻醉药品、精神药品及毒性药品的处方限量,按有关规定执行。

非处方药管理规则;

非处方药(OTC)是指一类不需医师或其它专业人员开写处方的药品。具备以下特征的药品,可列为非处方药:

1、药品成分及其含量在确保安全性、有效性的范围内,作用缓和,

毒副作用小;

2、药品的适应症为预防或治疗轻微病症,或维持和增进健康;

3、药品适用于公众凭自我判断作出诊断的病症,用药者能清楚地感觉到症状好转,能减轻轻微病症的初始症状或防止恶化;

4、药物不会在体内蓄积,不掩盖其它疾病,不良反应发生率低;

5、药品使用后不会导致耐药性或抗药性;

6、儿科用药与成人用药分开制备;

7、适用与自我用药的口服或外用避孕药,可作为非处方药使用;

8、保健药按非处方药对待。

药品质量管理

进货验收;

1、验收的人员和方式

药店药品验收人员为驻店药师或当班责任人,并采取当面逐一核对的方式。

2、验收货物

验收药品质量的同时,要检查包装、标签、说明书等项内容。

进口药品应核对其注册证和进口药品检验报告书。

3、条码签

4、拒收的情况

破损药品或质量有疑问药品。

近效期的药品。

存储药品(上架或入库);

1、从后面上货,以便做到先产先出、近期先出。

2、核对药品的有效期。任何到期药品都应引起药师及门店员工的注意。

药店整理;

1、保持对顾客可见区域干净。

2、保持供应药品整齐有序。

3、陈列和储存药品的养护工作。

检查陈列与储存药品的质量并记录。特别关注近效期的药品,易霉变、易潮解的药品,对质量有疑问及储存日久的药品应及时抽样送检。检查药品的有效期,近效期药品应摆放在前,掌握先产先出、近期先出原则;

检查药品陈列环境和储存条件是否符合规定要求;

对各种养护设备进行检查;

库存近效期的药品实行色标管理。

4、准备补货。

效期药品的管理;

1、药品效期的含义

药品的效期,是指药品在一定的贮存条件下,能够保持质量的期限。药品由于各自理化性质的不同,具有不同的稳定性。通过一段时间,药品渐渐地失去了效力。一些性质不稳定的药品,如抗生素、生物制剂、脏器制剂等,因其自身性质不稳定和不可避免的外界自然因素(光线、湿度、温度等)的影响,即使在规定的贮存条件下保存,其质量仍会随着时间的延长而逐渐变化。根据法律规定,药品必须在到期之前使用。药师及门店工作人员必须始终对到期或快到期的药品保持警惕!当验收货物时,核对调拨单,检查快到期的药品;上货、理货和盘点时,有必要再一次核查药品的有效期(失效期)。

2、药品效期的标示与识别

目前国产药品效期的标示法有3种情况:

① 直接标明有效期为某年某月或某日。

② 直接标明失效期为某年某月。

③ 标明效期长短,写“有效期某年”,系由生产日期(批号)的下月一日算起。

进口药品效期的标示与识别:

① Expiry date(Exp. Date)、 Expiration 或 Expiring 失效期

② Use before或 Use by 在

以前使用

③ Validity 有效期

④ Duration 有效期

⑤ Stability 稳定期

⑥ Storage life 贮存期限

3、效期药品的预警

检查和记录:效期在6个月以内的近效期药品,各店每月填报效期预警表。

① 驻店药师(店经理、医师)指导员工,根据商品分区管理,检查效期药品。

② 检查、记录重点药品名、编码、批号、效期、数量、进销退存变化。

③ 每月盘点时对该表内容进行核对。

④ 该表每季度更新一次。

4、效期药品的销售和处理

各店对效期1~6个月的商品需进行关注,积极销售。

① 对该类商品进行有效的陈列,在标价签上作出特别标记,使员工周知(色标管理)。

② 熟练掌握有关商品知识。该类商品的专业知识及广告宣传知识由驻店药师(店经理、医师)负责传授给其它员工。

③ 对近效期商品积极争取采购部和供应商的支持,争取退货或更换陈旧的商品包装。

④ 实行先产先出、近期先出的原则,即先销售老批号商品,后销售新批号商品。

为了减少店面近效期商品的损失,需进行店面之间的调拔,如商品过期,不计入调入店面的损失,损失由调出店面承担。

效期在1个月以内的商品为准过效期商品,准过效期商品门店一律下架。

对已过期失效的药品除应按药品的报损处理方法处理外,还应该注意将废品敲碎深埋,不可随便抛弃,防止混用或引起人畜接触过敏事故的发生。

专业资料及质量档案的管理;

1、药典

2、专业书籍、杂志

3、进口药品注册证、进口药品检验报告书

4、药品检查、养护记录,效期预警表

计量器具的管理;

1、对药房使用的计量器具设立管理台帐,帐物相符。

2、计量器具应按检定周期组织送检。保存好“准用证”。

3、使用中华人民共和国法定计量单位(计量单位换算)。

4、新购置计量器具和仪器,应由质量管理部审核。

药店经理角色和职责

店经理的角色;

药店经理是商店的代表者;也是药店经营目标的实现者;也是药店经营的直接责任人;并充当卖场的指挥者。

店经理的职责;

充分了解门店的经营方针与目标。

依据经营方针与目标来建立计划。

要求各门店切实依照计划来执行。

检查执行的成果并落实检讨改进。

担任公司政策与员工间的沟通者。

评估员工表现并适时向公司举荐。

负责使店内营运管理作业正常化。

处理顾客的抱怨并做适当的处理。

迅速处理门店内突发的意外事件。

自行判断处理非固定模式的工作。

驻店药师岗位职责

驻店药师职业道德规则;

1、工作立场和心态

认同驻店药师的服务职业性质,愿意用专业知识为顾客服务,体现自我价值,从中得到自我满足。不因其不良情绪对工作产生任何影响。

2、行为举止和仪表

着装整洁,工牌端正,发型美观得体,仪表大方,举止文明,能使店内员工和顾客产生信任感。

3、专业服务和态度

热情招呼,微笑待客,礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致,使顾客满意或个别顾客虽不满意但店内人员认为尚可。

驻店药师岗位职责;

1、药品管理

库存合理-有效控制补货及销售。对不合理库存,能及时采取方法进行处理。

药品验收-及时、准确、迅速验收,发现问题按要求记录、处理。总结、丰富验收经验,。

效期管理-药品效期预警表填报及时,数据准确。对店内近效期药品,明确其卖点、优点、特点。采用多种措施管理药品效期,货架上无近效期1个月以下的药品。

质量档案-进口药检报告与注册证管理规范有序,店内所有人员均可在5分钟内查找。其它质量档案亦有效期规范管理。

药品养护-重视对药品、设备的养护。对药品受潮、霉变、虫蛀、变色等现象处理、记录及时、完整。

药品退库-设立明显的退货区(店内员工周知)。要求店内所有人员均会查看退货通知,并按公司通知要求处理需退药品。能为公司提供需退药品信息。

2、专业服务

药品知识-乐于并善于学习。熟知店内药品的功效、不良反应、配伍禁忌、使用注意、同类药品的不同特点。熟知临床医学知识。

信息咨询-了解顾客病情、病史、用药情况、过敏史等;熟悉常见病情的健康保健知识,能为顾客提供合理指导。熟悉老顾客的健康档案内容,及时为其提供健康信息。

用药指导-帮助顾客正确选购药品。确认患者知道如何服药,避免不良反应的发生。调整用药,改进治疗方案 。

处方调配- 对针剂、二类精神药品要设专柜专锁;设处方药销售记录,购药者签字。对顾客处方中不合理之处及时指出,提醒顾客并记录。为顾客提供改善处方的建议。

3、顾客投诉

受理反馈-完整记录顾客投诉的药物不良反应,及时跟踪处理并与顾客进行投诉反馈。化顾客投诉为顾客忠诚。

4、员工培训

政策法规-掌握医药管理法规和政策;使门店所有人员熟悉相应内容。

专业培训-进行药品的质量、疗效、不良反应等内容的店内培训,使门店所有人员掌握相关知识。

店员岗位职责

店员的职业道德规则;

1、工作立场和心态

认同自己的服务职业性质,不良情绪不影响工作,愿意用专业知识为顾客服务,体现自我价值,从中得到自我满足。

2、行为举止和仪表

着装整洁,工牌端正,发型美观得体,仪表大方,举止文明,能使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度

热情招呼,微笑待客,礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致,使顾客满意或个别顾客虽不满意但店内人员认为尚可。

店员岗位职责;

1、销售药品

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。

2、理解处方

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方,注意配伍禁忌。

3、识别药品真伪

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

4、识别进口药品

5、指导患者用药

对常见疾病,营业员要能够指导用药。

6、做好药品养护

掌握药品的本质属性,采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

7、陈列理货

卖场管理规则

卖场管理的目的;

以良好的门店形象,吸引顾客入店;

以舒适的购物环境与和谐的卖场气氛延长顾客在店内的逗留时间,并提高购买率;

使顾客无论是否得到“有形”商品,均能得到“无形”商品,即顾客对门店及企业的良好感觉,从而提高回头率。

卖场管理原则

突出企业特色,树立企业形象;

符合法规要求(GSP);

便利顾客,服务顾客;

善于经营,提高效率,增长效益(吸引顾客入店,增加即兴购买;增强员工充实感,积极性)。

卖场布局;

1、卖场分区

商品陈列区(货架、背柜)

商品展示区(橱窗、堆头、端架)、

收银区

促销区(与展示区的关系)

咨询区

休闲区

2、商品分区

商品分区要依据药品分类管理和GSP的要求,并根据和六店特色的具体表现,以及商圈特点、顾客需求、商品结构特点与服务项目等情况来具体确定。

药品区

开架

处方药(包括保健药品)、非处方药。

闭架

处方药、中药饮片(背柜,柜台)。

非药品区

保健食品、美容化妆品(背柜)。

家庭护理品(货架)、性保健品(货架)。

医疗器械、书籍。

3、标识、标牌及证照

证照

A:《药品经营企业许可证》、《药品经营企业合格证》(新的药品法中不包含本项)、《营业执照》、《税务登记证》;

B:《食品经营许可证》、《计生用品经营许可证》、《医疗器械经营许可证》

C:《驻店药师资格证》。

服务及宣传标识

便民措施

服务公约

公司简介

会员制推广介绍

员工介绍

顾客意见本悬挂

商品分类标牌

大:与区域对应;中:与货架对应;小:与商品类别对应;

贴字:背柜、中药饮片柜;

价签:与商品对应;

条码:与单个商品对应;

商品提示性标识

“特别推荐”“新药品”“抱歉,暂缺货”等小标识

其它提示性标识

区域标识(处方区、收银区等,可通过颜色或不同的装修体现);

禁烟标识、消防设备及标识、安全用电标识、小心路滑标识、会员消费持卡标识、营业时间、XX公司第XX分店、“ 请保留电脑小票”等。

4、经营设备及便民服务设设施

经营设备-pos机、冰箱、空调、温湿度表、应急灯、灭火器、防盗设施、防蚊防鼠设施;

便民服务设施-饮水机、体重计、血压计、听诊器、购物篮、书架、休闲椅、凉茶台(桶);

营造卖场气氛设施-音响、电视、立牌、多媒体导购系统等。

卖场的整洁有序是顾客最基本要求。卖场如舞台,员工、商品甚至某些设备设施如同演员,招呼如同歌声,陈列如同舞蹈,POP广告如同化妆,所有一切和谐融洽,才会产生顾客喜欢的剧目。

文件管理规则:

表单管理的重要性;

1、表单是财务记账的凭证,没有表单不能记账。丢了表单,等于丢了商品。

2、表单根据流程按时传递,否则难以做到账账相符,还影响库存信息准确。

3、表单是商品管理的重要手段,也是重要的信息反馈手段。

表单管理原则;

1、表单管理

分门别类管理(或夹子、或袋子)。

由专人管理。

定期核查。

店经理督导。

2、例子

调拨单较多可放在一起,按到货时间顺序编号,用夹子固定。退货单、错误更正单、调价单可分类放在一个夹子内,分类编号。

自备纠错记录本:及时跟踪记录每笔差错。

药品批文管理;

进口药检报告与注册证管理规范有序,店内所有人员均可在5分钟内查找。其它质量档案要有效规范管理,并采取以下措施:

1、分门别类管理(或夹子、或袋子)。

2、由专人管理。

3、定期核查。

4、店经理督导。

药品和陈列和展示

什么是药品陈列:

药品是商品,商品陈列是POP广告之一。它是以商品为主题,利用各种商品固有的形状、色彩、性能,通过艺术造型,来展示商品,突出重点,反映特色以引起顾客注意,提高顾客对商品的了解、记忆和信赖的程度,从而最大限度地引起顾客的购买欲望。药品陈列也具有POP广告共有的优点,同时又是便利顾客、保管药品的重要手段,因而是衡量服务质量高低的重要标志。

商品的配置:

如何选择合适的药品,并用合适的方法摆放、展示,从而有效地利用了资源,创造了理想的购物空间,不仅最大限度地方便了顾客的购买,而且使门店效益最大化,实现门店的销售职责。

商品配置依据;

1、商圈调查-门店属地的市场容量、潜力、竞争者状况等。

2、消费者调查-商圈内消费者收入、家庭规模结构、购买习惯、对商品与服务的需求内容等。

3、公司商品策略-有意识突出或培养某类商品、价格策略等。

4、其它- 卖场实际状况、是否有品种限制等(营业面积大小、卖场内固定结构限制、店中店的品种限制)。

5、类似成功门店的商品配置是最具参考价值的。

药品分类常识

1、 按功能分类

商品

A药品——非处方药:内服药、外用药

处方药(含保健品):内服药、外用药

B非药品——( 口服)食品、保健品

(非品服)妆、消、械、计生用品

2、根据销售排名,进行分A、B、C分类

A类:销售额前80%

B类:销售额百分比15%

C类:其余5%

(注意:销售百分比与相对应名次,与门店实际品种数量有关)

3、按照药品销售情况和药品的贡献度大小,分为畅销药品、主力药品、策略药品、基本药品、滞销药品。对于不同的商品,采取的营销策略各异。

药品配置的修正

1、销售情况的分析

2、滞销药品的淘汰

3、畅销药品的调整和新药品的导入

4、药品布置的调整

药品的陈列:

药品配置后再通过药品陈列实现销售的目的。

陈列的基本原则及要求;

1、 陈列货架标准化

对于封闭式销售来说,典型售货柜台及货架既要便于各种身材顾客的活动,又要便于普通身材营业员的活动。为此商品柜台一般高度为90~95厘米;宽度为46~60厘米;货架宽度一般为46~56厘米,高度不应超过160~183厘米;营业员活动区域宽度为76~122厘米;顾客活动区域宽度为45~610厘米;考虑到有的顾客需坐着挑选商品,而营业员需站着挑选服务,陈列柜的高可降至86~91厘米。

陈列柜陈列:利用柜面和柜内陈列商品,其中柜面陈列可以放置小型陈列用具,亦可直接摆放有造型的商品,以小商品居多。陈列柜分前开、后开、前后开、敞开等款式。

陈列架陈列:分为柜台式封闭销售的货架陈列和开架式敞开销售的货架陈列,有托架、柜型架、台型架、框形架、立架、挂具型等款式。

陈列台陈列:分箱型台、平台阶、梯形台阶、桌形台等款式,利用台面陈列展示商品。

地面陈列:将商品摆放于地面供顾客选用。一般用于医疗器械等大件笨重商品,也可将小件商品在地面堆成立体状态以吸引视线。

各种陈列用具都有标准型及异型两种。标准型制造方便,价格低廉,适用范围广,经济实用,但缺乏变化性,显得单调味乏;异型用具按具体商品的特性制成,艺术性强,与商品高度和谐统一,受顾客喜爱,但成本较高。现代化商店应根据经营的需要,采用不同的陈列用具,使商品的陈列多样化,避免呆板的平面陈列。

2、 按《药品经营质量管理规范》(GSP)的要求

按《药品经营质量管理规范》(GSP)的要求,药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存:

药品与非药品、内服药与外用药应分开存放,易串味的药品与一般药品应分开存放。

处方药与非处方药应分柜摆放。

特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。

例如:

(一)药品区

1、非处方药品区:存放非处方药品

2、处方药品区:

(1) 可以开架销售的处方药

① 保健药品

② 一部分不良反应较小的处方药

(2)处方柜:

不良反应较大的处方药全部放在处方柜中闭架销售。

(3)专柜上锁:注射剂和二类精神药品

(4)中药柜:包括中药壁柜和中药柜台

(5)拆零专柜

(6)冰箱

(二)非药品区

1、食品区

2、美丽健康商品区(“妆”“消”“械”“计生用品”等)

① 美容护理品

② 家庭健康用品

3、体现公司及门店风格:商品陈列应与企业文化、门店环境、整体气氛保持一致。

突出企业特色,树立企业形象。

突出良好的门店形象。

使顾客无论是否得到“有形”商品,均能得到“无形”商品,即顾客对门店及企业的良好感觉,从而提高回头率。

4、醒目原则

药品大、中、小分类清晰合理,使顾客进入店内很容易找到药品的陈列位置。

药品陈列位置尽可能设置在顾客易于看见的地方,不宜太高或太低。

附加文字说明,文字说明不仅用来阐述药品的有关事实如价格、产地、原料、规格、名称、用途等,而且是药品陈列创意的说明,是对陈列的进一步解释。文字说明要精炼、隽永,使顾客顷刻间了解记忆下来,在阅读后回味无穷,难以忘怀,并能转化为直接的购物行为。

5、方便原则

现代人生活节奏快,时间观念强。适应于这一要求,药品陈列要为顾客提供一种或明或暗的有序的购物引导。速购药品放在最明显、最易选购的位置,如药店入口附近;选购药品摆放在比较安静、不易受到打扰、光线充足的位置上,便于顾客仔细观看,慢慢挑选;特殊药品如精品、高档药品、名品可以摆放在距出售一般药品稍远、环境幽雅的地方,以显示药品的高档贵重,满足顾客的求名心理。

药品陈列位置适中,便于取放。不要将药品放在顾客手拿不到的位置。放在高处的药品即使顾客费了很大的劲拿下来,如不满意,很难再放回原处,影响顾客的购物兴致和陈列布局的美观性。

药品陈列要安全稳定,排除倒塌现象。体积大、份量重的一般放于货架下部,而体积小、份量轻的应放在上部。既可避免头重脚轻造成顾客视觉上的不舒服,又有利于保护陈列器具。同时药品堆叠高度适度,以免坍塌,不仅损失药品,而且影响顾客心情,甚至可能砸伤顾客。

6、满陈列的原则

药品陈列种类与数量要充足,以刺激顾客的购买欲望。丰富是吸引顾客、提高销售额的重要手段之一,品种单调、货架空荡的商店,顾客是不愿进来的。要及时补货,避免出现“开天窗”脱销的局面

7、整洁美观原则

陈列的药品要清洁、干净,没有破损、污物、灰尘、不合格的药品应及时从货架上撤下来。

每种药品都有其优点,药品陈列应设法突出其特点。

大胆采用多种艺术造型、艺术方法、运用多种装饰衬托及陈列器具,使陈列美观大方。

8、先进先出,先产先出的原则  “FIRST IN, FIRST OUT”

9、关连性的原则  将功能相同的药品放在一起陈列。

药品陈列的技巧;

诱导顾客的购买欲望和动机,满足顾客的购买心理。顾客购买心理有以下八个阶段的诉求,即:关心 兴趣

联想 欲望 比较 信赖 购买

满足。通过陈列来调节顾客心理以最终达到顾客满意。利于商品的销售。

1、集中陈列

按药品规格大小、价格高低、等级优劣、花色繁简、使用对象、使用价值的关联性、品牌产地等顺序进行陈列,便于指导顾客选购。规格由大到小,价格由贱到贵,等级由低到高,花色由简到繁、由素到艳,使用对象如老人用药、小儿用药、妇科用药等。并可采用纵向分段陈列,将货架沿纵向分成若干段,每段陈列不同的商品,以表现出商品的色彩调节作用,给顾客以品种多的感觉;也可横向分段陈列,每层陈列不同药品,以突出中间段的药品,或者将两种方式结合起来灵活采用。

类别纵向陈列

整齐陈列

明确类别或单品轮廓

周转快的商品位置安排

2、特殊陈列法

橱窗陈列:利用药品或空包装盒,采用不同的组合排列方法展示季节性 、广告支持、新药品及重点促销的药品。

A、综合式橱窗陈列(横向、纵向、单向);

B、系统式橱窗陈列;

C、主题式橱窗陈列:节日陈列(以节日为主题)、事件陈列、场景陈列(诱发顾客购买行为,吸引过往观众的注意力);

D、季节性橱窗陈列。

专柜陈列:按品牌设立:一般为同一厂商的各类药品的陈列。如史克专柜、立达专柜。

按功能设立,将相同或关联功能的药品陈列为同一专柜。如男性专柜、减肥专柜、糖尿病专柜。

利用柱子的“主题式”陈列:一般而言,柱子太多的店铺会导致陈列的不便,但若将每根柱子作“主题式”陈列,不但特别而且能营造气氛。

端架陈列:指双面的中央陈列架的两头。展示季节性、广告支持、特价药品、利润高的药品、新药品及重点促销的药品;端架陈列可进行单一大量的药品陈列,也可几种药品组合陈列于端架,展示的药品在货架上应有定位。

架上、中、下分段陈列

上段:感觉性陈列,陈列“希望顾客注意”的药品、一些推荐药品、有意培养的药品。

黄金段:人眼最易看到、最易拿取的位置。陈列具差异化,有特色的药品或高利润的药品,自有品牌药品,独家或经销药品、广告药品。

中段:陈列价格较便宜、利润较少、销售量稳定的药品 。

下段: 陈列周转率高、体积大、重的药品。可陈列需求弹性低的药品。

黄金位置的陈列:要陈列重点推荐的药品,如高毛利率、需重点培养、重点推销的药品。

对于敞开式销售来说,中等身材的顾客主动注视及伸手可及的范围,约从地板开始60厘米~180厘米,这个空间称为药品的有效陈列范围。其中最易注视的范围为80厘米~120厘米,称为黄金地带。

黄金线指:男性:85厘米~135厘米,

女性:75厘米~125厘米;

次要高度:男性:70厘米~85厘米或135厘米~145厘米,

女性:60厘米~75厘米或125厘米~135厘米。

60厘米以下,180厘米以上是顾客不易注视接触的看见,60厘米以下常用于陈列购买频率极低的药品或作为库存空间;180厘米至210厘米常作为库存空间以补充量感陈列的货源;210厘米至260厘米虽难以吸引近距离注视,但可吸引远距离注视,具一定展示诱导功能,可作为装饰陈列或广告空间。另外,为方便顾客取放药品,货架上陈列的药品与上隔板应有一定距离,通常以手能伸进去拿出药品为宜,太宽了影响货架使用率,太窄了顾客难以拿取药品。

量感陈列:如堆头陈列、多排面陈列、岛型陈列等。量感陈列产生“数大就是美”的视觉美感及“便宜”、“丰富”等刺激购买的冲动,它分为规则陈列和不规则陈列两种。规则陈列是将药品整整齐齐地码放成一定的立体造型,药品排列井然有序,通过表现商品的“稳重气息”,使顾客对商品的质量放心来扩大销售。不规则陈列,则是将药品随意堆放于篮子、盘子等容器里,不刻意追求审判的秩序性。这种陈列给顾客一种便宜、随和的印象,易使顾客在亲切感的鼓舞下触摸挑选药品,通常用于小件日用品的摆放。

适合于量感陈列的药品具体来说有:特价药品或具有价格优势的药品,新上市的新药品,新闻媒介大量宣传的药品。对于采用量感陈列的药品,在卖场药品数量不足时,可在适当位置用空的包装盒做文章,设法使陈列量显得丰富。

质感陈列:着重强调药品的优良品质特色,以显示药品的高级性,适合于品牌、高档珍贵药品。陈列量极少,甚至一个品种只陈列一件,主要通过陈列用具、光、色的结合,配合各种装饰品或背景来突出商品极富艺术魅力的个性特色。

集中焦点的陈列:利用照明、色彩、形状、装饰,制造顾客视线集中方。顾客是药品陈列效果的最终评判者,陈列应以视线移动为中心,从各种不同的角度,设计出吸引顾客、富于魅力的陈列法则,并且将陈列的“重点面”面向顾客流量最多的通道。“重点面”可以是药品的正面,也可以是商品的侧面,确定“重点面”的因素可以来自多方面:

a、以可见药品的最大形象、能显示丰富感来决定;

b、以可见药品内部结构、能识别质地、结构来确定;

c、以容易陈列能简化操作、省工省时的面来决定;

d、以顾客重视的面来决定。

突出陈列法:将价格高、低,不同厂家的同类药品放在一起。陈列时着重突出某一种或几种药品,别的药品起辅助性作用。着重陈列的药品有:药店的主力药品、流行性、季节性药品,反映药店经营特色的药品,名贵药品等。这些药品或者应占用较大比例的陈列空间,或者要用艺术手法着重渲染烘托气氛,抑或是陈列于比较显眼的位置上。

还有一种突出陈列,是将某些药品陈列在特殊的位置——货架侧面、收银台等,如润喉片、创可贴等。这是小药品可采用的一种形式,用以活跃店内陈列气氛,吸引顾客,但不可过多,以免形成障碍,影响顾客的视野及行动路线。

悬挂式陈列:无立体感的药品悬挂起来陈列,产生立体效果,增添其它特殊陈列方法所没有的变化。

除去外包装的陈列:瓶装商品(如药酒、口服液等)除去外包装后的陈列,吸引顾客对商品的内在质地产生直观的感受,激发购买欲望。

易被盗商品陈列在视线易及或可控位置。

科学的、匠心独具的商品陈列形式,可以使药品具有生命力、具有自我推销的能力。因此,需掌握药品各种陈列类型,广拓思路,加以灵活综合地运用,以收到良好的效果。

药品销售基本技能

药店作为企业,其经营的根本目的在于赢利,而赢利的产生直接来自于营业额的提高,本课程的目的在于通过培训使门店店员掌握顾客消费心理,

提高门店销售技巧,从而提高门店的营业额。

药店店员的基本条件和技能:

有句名言说道:推销商品之前要先推销自己。那么在介绍商品之前必须先展示自我,因此门店店员必须具备良好的个人素质,才能取得好的销售成绩,概括起来有以下几个方面。

心理素质和职业道德

1、 心理素质

热诚:要始终以方便顾客、服务顾客为出发点,充满热诚地为顾客服务;

微笑:要自始至终面带微笑;

心胸宽阔:不能因为顾客的某些不雅言行而耿耿于怀,言语间针锋相对。

2、行为准备

行为准备主要体现在职业仪表上,归纳起来有以下几个方面:

服饰美:店员服饰应为统一工装,平时应勤换洗,保持整洁大方;

修饰美:店员应随时保持外貌的整洁,头发、指甲应经常修理,保持清洁, 发型应大方得体,不应佩带婚戒以外的其他饰物,女店员应淡桩;

举止美:门店店员应保持端庄的站姿,行走轻快、举止敏捷;不应做出扭腰、斜肩、叉腿等不雅姿势;

情绪美:门店店员应随时调整自己的情绪,不因个人情绪影响工作态度,随时保持充沛的工作热情。

药品知识

包括药品的分类、用途、特点、价格、产地等相关知识,同类药品的特点、优劣对比,适用人群。例如:

药品的分类:(1)处方药与非处方药;

(2)按药品作用分类;

(3)按内服外用分类。

临床常见病诊断用药

药物配伍禁忌和不良反应

药物的服用方法

同类药品的不同卖点

说话应诚恳,实事求是,不能夸大其词。

说话应留有余地。尽量避免使用绝对、肯定等极端词语。

说话注意某些禁忌用语“瘦、胖、老、黑”等。

顾客的心理

古言道“知己知彼、百战不殆”,在自身具备了基本条件后,第一步就是要了解顾客的心理。所谓顾客心理是顾客在购买过程中的内心活动,它对顾客的购买行为起关键性的作用,要知道如何接待顾客,就必须先了解顾客购买商品的心理过程。消费者在购买动机驱动下步入商店,从对商品的选择、评价到购买、在心理上大致要经历如下八个阶段。

观察阶段;

消费者跨入店门前及进入商店后,通常都有意或无意地环视一下商店的门面、橱窗、货架陈列、营业厅装饰、环境卫生、秩序以及营业员的仪表等等,初步获得对店容店貌的感受,这个阶段为观察阶段。

消费者进店的意图一般可分为四类:

第一类,是有明确购买目标的全确定型顾客,即有备而来者。这类顾客进店迅速,进店后一般目光集中,脚步轻快,迅速靠近货架或商品柜台,向营业员开门见山地索取货样,急切地询问商品价格,如果满意,会毫不迟疑地提出购买要求。

第二类,是有一定购买目标的半确定型顾客,即小心谨慎者。这类顾客有购买某种药品的目标,但具体选购什么类型,以及对药品的功效不是很清楚。进店后一般认真巡视,主动向店员询问各种药品的功效及用途。

第三类,难为情者,这类顾客通常有着某种特殊购买目的,但对应该买什么药品却没有主意,又羞于启齿询问。这类顾客通常四周巡视,在店内滞留良久而又不提出任何购买要求或进行咨询。

第四类,是以闲逛为目的的随意型消费者。这类顾客进店没有固定目标,甚至原先就没有购买商品的打算,进店主要是参观、浏览,以闲逛为主。

兴趣阶段

有些消费者在观察商品的过程中,如果发现目标商品,便会对它产生兴趣,此时,他们会注意到商品的质量、产地、功效、包装、价格等因素。

当消费者对一件产品产生兴趣之后,他不仅会以自己主观的感情去判断这件商品,而且还会加上客观的条件,以作合理的评判。

联想阶段 ;

消费者在对兴趣商品进行研究的过程中,自然而然地产生有关商品的功效以及他可能满足到自己需要的联想。联想是一种当前感知的事物引起的对与之有关的另一事物的思维的心理现象,消费者因兴趣商品而引起的联想能够使消费者更加深入地认识商品。

欲望阶段;

当消费者对某种商品产生了联想之后,他就开始想需要这件商品了,但是这个时候他会产生一种疑虑:“这件商品的功效到底如何呢?还有没有比他更好的呢?”,这种疑虑和愿望会对消费者产生微妙的影响,而使得他虽然有很强烈的购买欲望,但却不会立即决定购买这种商品。

评估阶段;

消费者形成关于商品的拥有概念以后,主要进行的是产品质量、功效、价格的评估,他会对同类商品进行比较,此时店员的意见至关重要。

信心阶段;

消费者做了各种比较之后,可能决定购买,也可能失去购买信心,这是因为:

店内药品的陈列或店员售货方法不当,使得消费者觉得无论是怎样挑选也无法挑到满意的商品;

店员药品知识不够,总是以“不知道”、“不清楚”回答顾客,使得消费者对商品的质量、功效不能肯定;

消费者对门店缺乏信心,对售后服务没有信心。

行动阶段:

当消费者决定购买,并对店员说“我要买这个”同时付清货款,这种行为对店员来说叫做成交。成交的关键在于能不能巧妙抓住消费者的购买时机,如果失去了这个时机,就会功亏一篑。

感受阶段

购后感受既是消费者本次购买的结果,也是下次购买的开始。如果消费者对本次结果满意,他就有可能进行下一次的购买。

商品销售的基本步骤和方法:

根据消费者购买过程中的几个心理阶段,商品的销售大体可以分为以下几个步骤。

等 待:

即是指等待消费者进店的时间段。在这段时间里,为了让消费者在最初的观察中得出一个满意的印象,店员必须遵循以下几个原则。

店员应站在规定的位置上。每个店员都有一个或数个属于自己看管的柜台,店员在药店所站立的位置是以能够照顾到自己负责柜台最为适宜,

而且最好站在容易与顾客初步接触的位置上。驻店药师的位置应该是无论顾客多么拥挤也能看到整个药店的情况,以及药品的陈列情况,同时要在显眼易为顾客发现的地方,以便随时准备向顾客提供帮助。

要以良好的态度迎接顾客。在没有顾客的时候,店员也应保持良好站立姿势和饱满的精神状态,最好站在离柜台10厘米远的地方,双手在身前轻握,或轻放在柜台上,双目注视大门方向时刻准备迎接顾客;严禁看报、聊天、吃零食,或无精打采低头沉思等给顾客带来不愉快感觉的行为。

在天气不好或其他原因引致顾客稀少的时候,不应因无所事事而影响情绪,而应安排其他工作,例如:检查商品、整理与补充货架或清洁货架及柜台,一方面可以保持店员工作情绪,另一方面籍以吸引顾客的注意。

店员应该时时把顾客放在第一位。无论正在做什么,只要顾客一进门,就应放下手头的工作,注意顾客的一举一动,随时为顾客提供服务。

观察顾客,相机接近:

1、所谓观察顾客,即是判断顾客所属类型,以采取相应的接待方法。

对于全确定性顾客,应业务熟练,熟知同类药品的价格及摆放位置,

对于主动开口询问的半确定型顾客应熟悉各种药品的功效、适用人群及价格,热情介绍、对答如流,必要时转给驻店药师进行处理。

对于难为情的顾客,应细心观察顾客,主要留意哪一方面的药品,不怕尴尬,大方主动地进行询问及推介,应注意控制音量,以免引起顾客尴尬;

对于随意浏览的顾客,应顺其自然,不主动向顾客询问或推介,应让顾客自然、舒适地在店内浏览,一旦顾客发现兴趣商品,有所示意,则应立即上前服务。

2、所谓相机接近,即是指选择适当的时机、阶段去接近顾客。

当顾客的视线与店员相遇时,要主动点头微笑,或说“早上好”、“欢迎光临”等问候语。

当顾客花较长的时间去观察特定的商品,就是对此商品产生兴趣的证明,可能很快将心理过程转移到联想过程,此时是招呼顾客的好时机。

当顾客用手去触摸商品时,说明顾客对此商品有兴趣,但并不确定,

此时不能贸然上去询问,以免吓走顾客。

当顾客观察商品一段时间后抬起头来,有两种可能,一是寻找店员进行询问,此时店员应把握住这个机会进行初步的接触;二是顾客决定不买了,想要离去,此时如果店员接近顾客,还是有挽回顾客的机会。

当顾客表现出寻找商品的状态时,店员应该快步走向顾客,进行接触,最好是问:“您需要什么?”、“欢迎光临”。

当顾客顺路经过,看到货架、柜台或橱窗里的商品停下来时,是接近顾客的第四个机会。这时一定是某种商品吸引了顾客,如没有人招呼,顾客极可能继续往前走去,因此店员千万别放弃这个接近顾客的机会,应毫不犹豫地招呼顾客,但此时必须注意到顾客观察的商品,以便作出相应的介绍。

3、店员在接近顾客的同时,应注意保持与顾客之间的距离。太远会使顾客容易产生逃离的想法,而太近产生威胁感,也会使顾客不安。一般来讲,保持两人双手平举的距离是初次接触最安全和最易令人接受的距离。

推介、展示和说明商品:

店员在适当时机同顾客初步接触成功之后,接下来要做的即是商品的推介及展示。目的在于让顾客了解而购买的药品种类、功效及价格,同时给顾客一个直观的印象,激发顾客的购买兴趣。此时,为了适应顾客自尊心的要求,应对同类药品从低价至高价进行推介,同时应该熟悉各种药品的功效及适用人群,以便向顾客进行介绍。在介绍商品时,还必须注意说话的语调和口气,应态度诚挚,介绍恰如其分、简明扼要、速度平稳,语气应坚定、不容置疑,以坚定顾客的信心。应注意的是对于药品的功效应实事求是,绝对不能信口开河,夸大其词,以免破坏药店信誉及失去顾客信任。

诱导劝说:

对于商品介绍后仍犹豫不决的顾客,应在细致观察顾客的感知反应后,

进行诱导劝说,一般可采取以下措施:

1、根据顾客对商品不满意的地方进行委婉的诱导说服,使之对自己不满意的理由发生动摇,继续发展购买过程的以后阶段;

2、站在顾客的立场对商品所能产生的作用进行描绘,加强顾客的购买信心;

3、实在不能使顾客对现有产品满意,不应勉强,否则会使顾客产生抗拒购买心理;

4、要抓住时机推介代用性或连带性商品,提示购买的方便,使其产生周到之感,满足顾客求方便、求实惠的心理。

促进成交:

1、在与顾客接触的过程当中,要密切注意掌握最佳成交时机。所谓最佳成交时机,就是指顾客购买欲望最强、最渴望占有商品的时机,也就是各方面条件都成熟的时候。

2、当这个时机来临的时候,顾客的言行表情会发出相应的信号:

信号1、顾客突然不再发问,顾客从一开始起就不断地问各种问题,过了一段时间后突然不再发问,此时,表明顾客正在考虑购买,如果这个时候,店员从旁劝说,则将促使其购买,此为第一个信号。

信号2、顾客话题集中在某一个商品。顾客想买某一类药品,店员会拿出好几种作为比较,当顾客渐渐地放弃了其他几种,专注于某一种商品发问时,说明顾客已开始确立了对此商品的信心,此时如果店员稍微劝说,

则可能成交,此为第二个成交时机。

信号3、顾客征求同伴意见。在店员作完介绍后,如果顾客征求同伴意见,则表明顾客基本上已有购买的意愿,这是第三个成交时机;

信号4、顾客不断点头。当顾客一边看商品,一边点头时,就表示他对商品很满意,因此这为成交的第四个机会。

信号5、顾客关心药品售后服务。如当顾客提出“这种药真能祛除黄褐斑吗?无效可否退款?”一类的话时,便是成交的第五个机会来临。

3、当店员找出有成交的机会,而顾客又犹豫不决时,店员一定要坚守立场,努力说服顾客。以下是三种促使顾客购买的办法。

将介绍的药品逐渐集中在两、三个品种上,而把其它的都收回去,这样不但可以防止顾客忧郁不决,而且可掌握顾客的偏好。

要注意观察,确定顾客所喜欢的品种,假如店员能推荐顾客所喜欢的品种给顾客,则不仅可以加速成交,还会使顾客对你产生好感。

顾客对于喜欢的品种有如下的几种动作:视线焦点会集中在所喜欢的商品上,而对其他品种一带而过;触摸次数最多;通常摆放在手边的位置,以便随时触摸或者作为与其他品种进行比较的中心。

促进购买决心

对于犹豫中的顾客,店员应采取措施促使其尽快下决心,其方法如下。

1、使用二选一法。应当问顾客“你需要这件或是那件?”。而不应该问“你要这件吗?”

2、使用动作述法。如拿起发票准备填写,或拿塑料袋准备包装。

3、使用感情述法。为促使顾客下定决心,以真诚、恳切的态度与顾客对话,从而打动顾客的心,让顾客觉得你确实是在为他着想而下定购买决心。如“这产品真的不错,你可买支小装的试用一下?”之类的话。

成交的方法;

当顾客作出购买决心后,就将付诸实施,形成购买行动,此时店员应作好以下几项工作。

1、表示谢意与赞许。顾客作出购买决定后,店员应对其明智行为作出恰当的赞许、夸奖,并表示谢意,增添成交给双方带来的喜悦气氛。

2、包装药品。要求整洁美观、便于携带、快捷妥当,包装前应先检查药品包装有无破损,及时调换。并应尽量满足顾客的包装要求。

3、收取货款。收取货款前一定要再看一次标签确认价格,接过现款时要说出金额,否则可能遇到麻烦;找钱不能丢到台面,而应再数一遍交给顾客。

4、递交药品。认真检查无误后,按先找钱,后递药品的顺序,将药品双手递交给顾客,或帮助放在顾客的袋包里。

药店日常质量管理范文8

一、工作目标

围绕“十二五”药品安全任务,明确监管责任,加大药品流通监管力度,改善药品流通质量管理状况,运用药品流通电子信息化监管平台,规范流通各个环节的药品经营行为,加强基本药物、含麻黄碱复方制剂、疫苗、特殊管理药品的监管,加大药品分类管理和经营信用分类管理,建立流通药品安全监管长效机制,提高药品安全风险管理能力,通过药品安全整治,推进药品安全示范创建工作,力求净化药品流通环境取得成效。

二、基本内容

(一)监管品种

疫苗、血液制品、中药注射剂、品和、国家基本药物(包含中药饮片)、含麻黄碱复方制剂、含可待因复方口服溶液、含地芬诺酯复方制剂、妊娠药品、抗菌药品、体外诊断试剂、肽类激素蛋白同化制剂。

(二)信息化监管

1、流通药品冷链管理;2、药品电子监管码核注核销管理;3、药品储存温湿度在线监管;4、批发、医疗机构购进药品上传监管;5、精麻药品网上监管;6、浙江省国家基本药物集中招标采购平台;7、批发、连锁、零售企业计算机管理。

(三)重点对象

1、批发、连锁企业、医保药店、实施基本药物制度的医疗机构、疾控中心、防疫站(所);

2、GSP管理存在严重缺陷的;

3、药品经营信用条款存在严重缺陷的,以及信用等级为C、D级的。

(四)检查要点

1、药师不在岗,许可的关键管理质量人员变更次数;

2、超范围经营;

3、挂靠、走票、出租、出借经营;

4、处方药与非处方药经营管理;

5、非现金交易的药品管理;

6、计划生育药品销售管理;

7、批发企业实行药品现代物流基本要素管理;

8、冷藏药品的冷链系统无缝管理;

9、特殊药品、含特殊药品复方制剂的购销使用管理;

10、购销票据、物流票据、出入记录、增值税票、药品实物相一致。

三、工作重点

(一)深入推进药品安全示范创建工作

按照省局有关“平安浙江”考核要求深入推进系统平安创建工作的部署,全面推进药品安全示范创建工作。各县(市、区)药品安全示范县创建单位要加强示范创建工作的调研和工作指导,解决示范创建工作中遇到的实际问题和新情况,通过组织召开座谈会、现场会等形式,及时总结、交流和推广各地有成效的经验,加强宣传工作动态,地方政府将药品示范创建活动纳入部门和乡镇(街道)目标考核,专项经费逐年增长,力争60%的乡镇(街道)开展药品安全示范乡镇创建,并准备做好部级、省级药品安全示范县创建申报和验收工作,有序开展药品示范创建工作。

(二)开展药品流通和使用环节日常监管

国家局今年上半年即将颁布实施新版两个重要规章《药品经营许可证管理办法》和GSP,我们要准确把握新规定,配合做好零售企业许可、换证、GSP认证、GSP跟踪的工作衔接,规范日常流通监管行为。

1、巩固药品经营企业日常监督检查。根据属地管理原则,各县(市、区)局制定本年度本辖区药品经营企业监督检查计划,落实职责,明确检查要点、工作要求和检查频次,药品批发企业每年平均检查次数不少于2次/家(其中一次必须为全面检查),药品连锁、零售企业每年检查次数不少于1次/家。为加大药品经营企业监管检查力度,重点检查药品的购进渠道、随货票据和储存条件,市局对全市流通总体情况实行抽查性检查。大力促进药品零售连锁经营的发展,引导和鼓励企业在“双无村”设置药品供应网点,行政村供应点覆盖率达87%以上,全市零售药店连锁率达到38%以上。

2、巩固GSP和处方药管理工作。根据《温州市GSP飞行检查方案》,在总结去年飞行检查工作经验的基础上,将构建市、县在飞行检查过程中的联动机制,进一步结合监管实际,继续做好信用不良企业的飞行检查工作,特别是参与基本药物配送的药品经营企业的监管。同时,要加强抗菌药物等零售必须凭处方销售的基本药物和高风险品种的督查工作,对廉价基本药物的流通进行追踪、抽查,确保基本药物制度顺利实施。

3、巩固医疗机构药品质量监管工作。结合省政府238号令的精神,认真贯彻落实《医疗机构药品监督管理办法(试行)》(国食药监安【2011】442号)文件,组织开展对医疗机构药品质量状况的监督检查工作。深入开展调研医疗机构质量管理工作,加强与卫生行政部门的沟通衔接,建立医疗机构药品质量监管信用档案,并积极探索实施诚信分级监管,逐步推进医疗机构诚信分级监管、药品电子监管和温湿度在线监管工作,进一步加强医疗机构药房规范化管理,完善规范药品使用长效监管机制。

(三)强化药品信息化监管

1、进一步做好各项药品流通信息化在线上网监管工作。要进一步强化批发、连锁企业温湿度在线监管系统在日常监管工作中的运用,指定专人负责“系统”日常操作、维护等工作,要切实做好设备报停报修审核和《整改通知书》处理等工作,逐步推进零售和医疗机构温湿度在线监管工作。要进一步完善低温、冷藏药品流通环节全程冷链监管系统,指导批发、连锁企业开展冷库、冷藏箱、冷藏车等冷链验证工作,督促疫苗经营企业在6月前完成疫苗在途运输温度自动监测系统与省局监管系统对接工作。要进一步做好药品电子监管码实施工作,监督企业按规定做好电子监管码核注核销等工作,确保数据完整、可靠,并及时处理网上预警信息。目前具体,对含麻黄碱复方制剂、含可待因复方口服溶液、含地芬诺酯复方制剂的药品必须于2012年1月1日起,全部进行电子监管码的核注核销;对所有基本药物目录品种于2012年3月1日起进行核注核销;督促企业于2013年2月底前完成各省增补基本药物品种实施药品电子监管的准备工作。要进一步加强药品流通网上检查力度,对批发、医疗机构购进上传药品、精麻药品、疫苗、血液制品、中药注射剂、品和、国家基本药物、含麻黄碱复方制剂、含可待因复方口服溶液、含地芬诺酯复方制剂,通过浙江省国家基本药物集中招标采购平台、省局药品电子码监管平台、省局特药电子监管平台、省局药品经营信用平台,采取定期上网检查等方式,每周对辖区内的批发、使用单位实行网络监控,对各单位购进、销售、使用、库存等情况进行核查,及时掌握其药品流向并及时做好记录,实现网上对药品流通和使用等各环节的有效监管。

2、进一步建立和完善药品经营使用单位药品质量信用体系。不断健全涉药单位的信用档案,经营企业严格实施信用分级监管制度,各县(市、区)局重点加大对低等级信用企业检查力度,及时做好检查信息录入、审核工作,并于本年度12月31日前完成零售等级评审。要充分发挥信用机制惩戒教育功能,督促企业经营行为自律,引导企业树立诚实守信的管理理念。同时,积极探索医疗机构实施诚信分级监管,建立医疗机构使用药品质量监管信用档案。

(四)加大开展流通药品安全专项行动

各县(市、区)局要结合本计划的基本内容,对照检查要点,开展流通领域各项药品安全专项行动。

1、开展药品流通领域集中整治行动。要按照市局集中整治工作方案的统一部署,从2012年2月下旬至6月下旬,扎实开展为期四个月的药品流通领域集中整治行动。重点整治药品批发企业“走票”、“挂靠”等出租转让证照以及零售药店进货来源、销售去向把关不严等违法违规行为。各地要结合实际,制定整治工作计划,切实加强组织领导,明确整治重点,重点检查举报投诉、受过行政处罚、人员变更频繁等企业,确保整治工作取得实效。

2、开展国家基本药物质量安全监管行动。根据国家局推进电子监管工作的要求,加强流通基本药物质量安全监管,提升药品安全监管效能,将电子监管工作作为建立长效机制的重要举措。各县(市、区)局要按国家局年2月底所有基本药物配送企业必须对赋电子监管码的基本药物进行100%核注核销,保证药品流向数据上传链条的完整。通过国家基本药物电子监管平台和浙江省国家基本药物集中招标采购平台,进一步推进医疗机构基本药物购进品种在线监管,逐步完善基本药物质量追溯体系。

3、开展抗菌药物监管专项行动。严格按照处方药和非处方药管理,零售企业凭处方销售抗菌药物,药师不在岗不得销售抗菌药物。药师未按照规定审核抗菌药物处方与用药医嘱,造成严重后果的,或者发现处方不适宜、超常处方等情况未进行干预且无正当理由的,要加大对抗菌药物不合理销售药师的处理,正确引导公共合理用药行为。

4、开展含麻黄碱类等复方制剂经营监管专项行动。各地要强化含麻黄碱类复方制剂流通环节的全程监管,进一步规范含特殊药品复方制剂的购销行为。加大对违法经营行为的打击力度,确保含特殊药品复方制剂不发生流弊现象。6月底前结合“药品流通领域集中整治行动”完成对企业经营含麻黄碱类复方制剂管理制度建立和执行情况的专项检查,重点检查购销渠道是否合法,购销行为(包括票据管理)是否符合规定,相关产品是否严格执行2012年1月1日起未入网及未使用药品电子监管码统一标识的一律不得销售的规定。

5、开展疫苗等高风险品种经营监管专项行动。7月份对经营疫苗企业进行全面检查,重点检查人员资质、冷链储运条件、冷链储运验证、运输温度在线上传等,凡不具备疫苗经营条件,尤其是不符合冷链管理技术规范要求的企业,一律限期整改,对不符合冷藏规定条件的储存、运输疫苗的企业要依法进行查处。

6、开展经营企业关键质量岗位在职在岗监管专项行动。对药品批发、连锁企业的质量负责人和质量机构负责人以及零售药店药师的在职在岗情况进行全面清理排查。在企业自查自纠基础上,由各地组织人员对企业逐家进行核实检查,并要求企业关键质量岗位签《在职在岗承诺书》,对存在问题的企业要限期整改。清理后的人员零售药师名单将在各地网上向社会公示,批发、连锁企业质量岗位人员上报市局。

7、不断深化“小药店”整规工作。各地要按照省、市局“小药店”整规后的规划部署,进一步深化和巩固整规工作成果,构筑长效监管机制。以规范化、信息化为手段,防止整规工作反潮;以暗查暗访和督查为主要检查形式,把小药店整规工作引向常态化、长效化;以药品安全示范创建为抓手,实现“小药店”规范巩固率达100%,零售药店(乙类非处方药店除外)信息化监管覆盖率达90%以上。

8、开展药品流通“进村入企、助推发展、保障安全”大走访活动。深入企业、乡镇(街道)和社区村居开展执法服务,实地了解企业状况和群众用药情况,每季组织家庭过期药品回收活动1次(除3.15活动外),排解企业困难,理清发展思路,促进药品流通环境有更好的发展。

四、工作要求

药店日常质量管理范文9

【关键词】 GSP;分析;建议;安全用药

《药品经营质量管理规范》(简称GSP)是药品经营企业从事经营活动的基本准则,必须严格加以遵守。但在实际药品经营活动中,企业能否始终坚持执行GSP的相关要求、程序做好药品各环节的日常管理?笔者在日常监督检查中发现,部分药品零售企业通过GSP认证后,重经济效益,轻内部管理,在认证后执行GSP条款不力,质量管理松懈,给公众的安全用药带来了极大的威胁。笔者根据长期工作实践,通过思考,对此现象的发生原因及如何解决提出自己的看法。

1 原因分析

1.1 思想认识不足 部分企业管理者认为通过GSP认证就一劳永逸了,一些质量管理工作不能及时完成,一拖再拖,就造成了管理上松懈。再者,实行规范管理不能带来短期的经济效益,相反却需要一定的成本,部分企业不愿去做质量管理方面的工作。

1.2 药品质量管理人员缺失 部分企业在筹建之初,为达到人员资质要求,临时聘请质量负责人,验收后,考虑企业的经济负担,质量负责人在职不在岗,这样,平时质量管理工作就无人开展。同时,药品从业人员的流动性较大,新进的质量管理人员因为没有得到药监部门的培训和缺乏经验,不知如何开展质量管理工作。

1.3 外部环境因素 由于药品零售企业筹建条件的放宽,企业数量呈逐年递增的态势,市场竞争的激烈程度也相应增大,行业整体利润下降,不少企业处于微利经营状态,甚至出现亏损,企业主把主要精力放在了如何生存和发展之上,致企业无更多时间和精力放在了规范管理方面。还有部分连锁公司发展连锁门店时不顾及经营者资质,且在连锁后对门店的培训、指导、售后等都流于形式,致这些门店管理混乱。

1.4 监管措施不力 一者客观上监管不到位,食药监部门作为新组建不久的执法部门,执法人员相对较少,监管点多、线长、面广,导致在监管的频次上难予保障。再者是主观监管不力,执法不严时有发生,也是致使GSP未贯彻实施到位的原因。

1.5 相关法律法规不完善 对药品零售企业实行GSP认证制度,但对企业如何开展规范管理缺乏明确规定,尤其是各项软件资料的制作缺乏统一的标准,致同区各企业制作的档案差别很大,客观性和有效性都大打折扣。同时,对违反GSP的处罚条款未明细化,仅《药品管理法》79条有一个比较笼统的规定,致监管在执法工作中缺乏操作性。

2 解决建议

2.1 加大监管力度 一是严格按照《药品管理法》第79条规定进行查处, 没有按规定实施GSP的,凡零售门店追究其法律责任,凡连锁门店追究连锁公司的责任,形成从连锁公司到零售连锁门店的法律责任链,切实解决只销售、不指导,只经营、规避认证的现象。二是食药监部门在GSP跟踪检查过程中,要力求查细、查实问题,对发现的问题要充分告知企业如何去纠正,确保每次检查都有实效,对检查不通过的按照《药品管理法》第79条规定的进行查处。再有,把传统方式的监督检查与建立信息网络监管系统结合起来,完善药品监管信息网络建设,充分发挥高新技术在监管中的作用;把强化专业监督执法与发动社会监督力量结合起来,建立健全以行业自律、舆论监督、群众参与为主要内容的药品社会监督体系。

2.2 提高零售企业准入条件 《药品经营许可证管理办法》第5条规定:开办药品零售企业,应符合当地常住人口数量、地域、交通状况和实际需要的要求,符合方便群众购药的原则。本条无具体的人口、地域等方面的限制条件,使得只要满足人员及相关的硬件条件即可申办药品零售企业,导致零售企业开办数量逐年递增,市场竞争加剧,同行恶性竞争的局面极易形成,不利于药品零售企业的规范管理。建议将本条内容明细化,如根据城区的面积、人口等,限定零售企业数量。

2.3 提高药品零售企业从业人员的质量管理意识 利用学习培训、日常检查、信息平台等多种手段,让从业人员深刻认识实施GSP是加强药品监管、保障药品质量的重要举措,良好的GSP认证后续管理可以使企业通过规范管理和细化服务,提高综合实力,打造自身品牌,赢得稳定的顾客群,从而实现经济效益的提升,要形成GSP是提升企业内涵、促进企业发展壮大的必要手段的共识。

2.4 加强对药品零售企业从业人员的培训 在日常监督检查中,发现有部分企业药品质量管理档案不全,往往为了应付食药监部门的检查,内容虚假、流于形式,很难客观反映企业的质量管理情况。为此,每一次培训应力求有重点,有针对性。要精心准备培训内容,尤其对药品零售企业如何进行GSP管理加强指导、详细解说,而不要对相关法律法规的泛泛而谈。再次,监管部门要强化药品安全信用分类管理工作,对经营单位实施“扣分累积制”管理,对诚信程度不够的按诚信等级严格管理,该曝光的坚决曝光,该处罚的绝不姑息,建立“守信者奖,失信者罚”的安全信用机制,促进门店之间正当有序的竞争。