一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
这是一种服务意识的表现，宾馆是人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的宾馆是坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐着的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。
2、没有微笑。微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务，同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
3、忌厌烦。有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。
宾馆前台电话礼仪
1、物品准备
在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
2、左手拿话筒
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3、接听时间
在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。
4、保持正确的姿态
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
5、重复电话内容
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
6、道谢
最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记，在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。
宾馆前台接待服务礼仪规范
1、形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，宾馆前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
2、仪态礼仪规范
宾馆前台接待人员是宾馆的形象代言人，或称宾馆的门面，因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
3、接待礼仪规范
医院前台是医疗服务的窗口，接待规范是医院优质服务的具体体现，是医院医务人员与患者及其家属交往的方式。良好的接待可以增进医患之间顺畅的交流，可以提高医院的工作效率，同时可以体现医院人性化优质的服务质量。
医院综合水平是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。 其中医院接待水平以及质量在医院综合质量建设中起到重要作用。医院接待人员作为面向公众的窗口，病人及家属对医院的第一形象评价就是根据服务人员的素养体现。 因此，医院要迅速提升其窗口服务人员的个人形象与职业素养，医院接待礼仪课程帮助医院相关服务人员全面提升个人素养，树立良好的医院公众形象。
医院接待主要是为了让患者快速、省心的在医院得到医治。为了达到让患者满意，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善、耐心的基本礼仪原则。 前台接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有病人来时，应立即起身，面朝向病人点头、微笑致意：您好，请问您需要什么帮助。知道找谁，并确认是预约之后，请病人稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 如果病人知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。
出于对病人的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在病人听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
如果病人要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带病人去。如果病人要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为病人倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引病人就行了。
接待病人要注意以下几点
(一)病人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请病人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)病人比较多需要等待时,要向病人说明等待理由与等待时间,若病人愿意等待,应该向病人提供饮料、杂志,如果可能,应该经常为病人更换饮料。
(三)接待人员带领病人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1.在走廊的引导方法。接待人员在病人二三步之前，配合步调，让病人走在内侧。
2.在楼梯的引导方法。当引导病人上楼时，应该让病人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，病人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3.在电梯的引导方法。引导病人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等病人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮让病人先走出电梯。
4.病房里的引导方法。当病人走入病房，接待人员用手指示，请病人坐下，看到病人坐下后，才能行点头礼后离开。如病人错坐下座，应请病人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
微笑接待礼仪
微笑应该是人类独特的一种微妙表情，是人类的体态语言，是一种不确切的语言，是一种无声的感召，一首无曲的小调，是一朵无香的尚未绽放的小花，是一片飘忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一种抚慰心灵的药剂。可以因时因事而来，也可以是无意识、下意识地产生，而且会无缘无故瞬间消失，它总是那么神秘，但又让人心情舒畅。
微笑训练方法
1.简易训练方法
用门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持当时的状态。
2.细节训练方法
形成微笑是在放松的状态下训练的，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。
(1)小微笑
往上提起两端嘴角。稍微露出2颗门牙。配合微笑。保持5秒之后，恢复原来的状态并放松。
(2)普通微笑
往上提起两端嘴角。露出上门牙68颗左右，眼睛也笑一点。保持5秒后，恢复原来的状态并放松。
3、辅助训练方法
(1) 哆来咪练习法
目的是放松嘴唇周围肌肉。嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。从低音到高音一个音一个音地充分进行练习，放松肌肉后，伸直手掌温柔地按摩嘴周围。
(2) 增加嘴唇肌肉弹性四步练习法
形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。
如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。
① 角水平运动
闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并在心里默念1、2、3。 ② 拢嘴唇
使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，并在心里默念1、2、3。
以各种形状尽情地试着笑。在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概
能看见2mm以内的牙龈，就很好看。
反复练习满意的微笑：照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑。
(2) 微笑的矫正训练
矫正1:嘴角不能同时提起
嘴角上升时会歪。意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，若反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练的微笑。
矫正2:露出很多牙龈
检查牙齿排列：面对镜子，嘴巴呈E字张开，仔细检查，看看上下排牙齿的咬合状况及排列的整齐度。笑的时候露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时，可以通过嘴唇肌肉的训练来弥补。
矫正3:表情不当
面对镜子假装拿起手机在跟朋友打电话，仔细看看自己说话时的各种表情，例如眉头是否不自觉皱起，还有自己的眼神是否有亮泽变化等，观察后再加以改善。
失败的脸部表情如下面无表情、无精打采早上起来常在不自觉的状态下表情会比较呆滞，而且无精打采。在思考事情的时候，人通常会陷入面无表情的状况，想想如果前面有位帅哥看见，那多丑啊，所以无论何时何地都要在意自己的表情。眯眼、皱起眉头近视但又没戴眼镜的人，最容易在看一件东西时会不知不觉眯眼、皱眉头，这种表情予人刻薄的感觉，不可不小心。
目光礼仪
与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。
三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的,看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的,距离很近的,则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象,对号入座,切勿弄错!
时间规律:每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%,则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣，多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。
迎接礼仪
应立即招呼前来就医的患者
应该认识到患者就医对于医院的重要性,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。
主动热情问候病人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的病人,称呼要显得比较亲切。
奉茶礼仪
以茶水招待是中国的传统习惯,给病人及其家属提送茶水在医院接待中也是非常重要的。中华礼仪培训网分享递送茶水中应该必备的礼仪知识。
茶具要清洁
冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久臵未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。
如果不管茶具干净不干净，胡乱给病人倒茶，这是不礼貌也是不卫生的表现。在医院中用最多的是一次性水杯，在倒茶前要注意给温水，以免水热烫手，让病人一时无法端杯喝茶。 茶水要适量
先说茶叶，一般要适当。茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少冲出的茶没啥味道。假如病人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照病人的口胃把茶冲好。
再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。
奉茶的方法
上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说您请用茶
奉茶的顺序
上茶的顺序一般应为：先客后主，先女后男，先长后幼。
奉茶的禁忌
1.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机,以不妨碍宾客交谈为佳,不能等到茶叶见底后再续水。
2、摆放前,一定要轻声示意,避免对方无意碰撞,摆放时右进右出,顺时针斟倒或摆放(添水也同样),摆放位臵为饮水者右手上方510公分处,有柄的则将其转至右侧,便于取放;
3、如果有茶壶的话则摆放在中间,便于大家取用,当然,如果有可能的话就由服务人员亲自操作,此时则就近摆放在操作人员跟前;
4、添水时,如果是有盖的杯子则用右手中指和无名指将杯盖夹住,轻轻抬起,大拇指、食指和小拇指将杯子取起,侧对病人,在病人右后侧方,用左手容器填满,再按照2摆放即可。 接待站姿礼仪
标准的站姿,从正面观看,全身笔直,精神饱满,两眼正视,两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60,身体重心落于两腿正中;从侧面看,两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。好的站姿,不是只为了美观而已,对于健康也是非常重要。
基本要领
1、头正,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收,面部平和自然。
2、双肩放松,稍向下沉,身体有向上的感觉,呼吸自然。
3、躯干挺直,收腹,挺胸,立腰。
4、双臂放松,自然下垂于体侧,手指自然弯曲。
5、双腿并拢立直,两脚跟靠紧,脚尖分开呈60度,男子站立时,双脚可分开,但不能超过肩宽。 正式场合的站姿
1、肃立: 身体直立,双手置于大腿外侧,双腿自然并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈V字行。
2、直立: 身体直立,双手置于腹部。
A. 女性将右手搭握在左手四指,两脚成V字形;
B. 男性右手握住左手腕(如图B),两脚可平行分开,略窄于肩宽。
错误站姿
①两脚分叉分得太开;
②交叉两腿而站;
③一个肩高一个肩低;
④松腹含胸;
⑤支脚在地下不停地划弧线;
⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上;
⑦不停地摇摆身子,扭捏作态;
⑧与他人勾肩搭背地站着;
⑨膝盖伸不直。
医务人员接待坐姿礼仪规范
坐姿即坐的姿势。它指的是人在就座以后身体所保持的一种姿势。标准坐姿是人们将自己的臀部置于椅子、凳子、沙发或其它物体之上,以支持自己身体重量,双脚则放在地上坐的姿势,从根本上看,应当算是一种静态的姿势。对广大服务人员而言,不论是工作还是休息,坐姿都是其经常采用的姿势之一。
正确坐姿
入座时要稳、要轻。就座时要不紧不慢,大大方方地从座椅的左后侧走到座位前,轻稳地坐拢一下,不要坐下来后再站起来整理衣服。面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下额。双肩放松平正,双臂自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。坐在椅子上,要立腰、挺胸,上体自然挺直。双膝自然并拢。双腿正放或侧放,双腿平放或交叠。坐在椅子上,至少要坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅背。坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭,两腿不可过于叉开,也不可长长地伸出去,不可高跷起二郎腿.也不可大腿并拢,小腿分开,或腿不停地抖动。
标准坐姿
入座时走到座位前,转身后把右脚向后撤半步,轻稳坐下,然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上时,应保持上体自然挺直,头正。表情自然亲切,目光柔和平视,嘴微闭,两肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发扶手上,掌心向下,两脚平落地面。起立时右脚先后收半步然后站起。一般来说,在正式社交场合,要求男性两腿之间可有一拳的距离,女性两腿并拢无空隙,两腿自然弯曲。两脚平落地面,不宜前伸。在日常交往场合,男性可以跷腿,但不可跷得过高或抖动,女性大腿并拢,小腿交叉,但不宜向前伸直。
女士坐姿
女子就座时,双腿并拢,以斜放一侧为宜,双脚可稍有前后之差,即若两腿斜向左方,则右脚放在左脚之后,若两腿斜向右方,则左脚放臵右脚之后。这样人正面看来双脚交成一点,可延长腿的长度,也显得颇为娴雅。女士最好不要分腿而坐,因为这样显得不够雅观,同样腿部倒V字式也是不提倡的,女士若穿裙装应有抚裙的动作。一般来说,在正式社交场合,要求女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲。两脚平落地面不宜前伸。在日常交往场合,女性大腿并拢,小腿交叉,但不宜向前伸直。一般情况下,女士可以采用以下几种坐姿。
标准式。轻缓地走到座位前,转身后两脚成小丁字步,左前右后,两膝并拢的同时上身前倾向下落座。如果穿的是裙装,在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下,以防坐出皱折或因裙子被打折坐住,而使腿部裸露过多。
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：
1、 注意礼节、讲究原则
物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低
想人一等的思，要认识到尊重宾客就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。
2、 一视同仁、举止得当
物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。
3、 严于律己、宽于待人
在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
一、基本礼节
礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
一) 称呼礼节
称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、 最为普通的称呼是先生、太太和小姐。当我们得悉宾客的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。
2、 在服务接待工作中，要切忌使用喂来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。
二) 迎客礼节
1、 宾客上门，热情问候：
宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您?/请问您找哪位?要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡。
2、 起身让坐：
热情招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，则接待人员不可坐下，当宾客站着的时候，不可以坐着同其说话。
对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。
3、 如手头有重要工作一时无法完成时：
应说：对不起，请您稍等。然后迅速处理手头上事务后接待宾客。
三) 应答礼节
1、 应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。
关键词：商务礼仪 汽车销售 教学方法
《商务礼仪》是汽车技术服务与营销专业、保险实务专业人才培养方案中的专业必修课。该课程内容通俗易懂，理论说教偏多，在教学中易形成学生重视程度不够、课堂气氛沉闷的尴尬局面。如何改进《商务礼仪》课程教学，让学生能够认识到汽车营销中商务礼仪的重要性，并提高其学习积极性？笔者结合汽车企业现状及自身教学过程对该课程教学提出思考。
1 商务礼仪在汽车销售中的重要性
1.1 商务礼仪是促进汽车营销的重要手段
礼仪作为人们生活和工作中共同遵守的行为规范，有增强道德修养、提升个人素养、调节自身行为、改善人际交往之功能。商务礼仪作为一种营销沟通的实用艺术和交际手段，不仅具有现代礼仪的情感沟通功能，更注重营销人员与顾客之间的信息交流[1]。在汽车营销过程中，商务礼仪不仅仅是销售人员的个人行为，更是4S店乃至整个汽车品牌的企业行为。可以汽车品牌与顾客之间的关系，提升企业竞争附加值，直接给汽车企业带来经济效益。因此，商务礼仪是促进汽车营销的一种重要手段。
1.2 商务礼仪是塑造汽车企业形象的必要条件
专业稳重的外在形象，得体大方的仪态举止，彬彬有礼的待人处世，既可以在从事销售活动和维护客户关系方面塑造营销人员自身形象，又可以从营销人员个体行为中折射企业文化和企业导向，从而在客户中逐渐形成良好企业形象和公众口碑[1]。因此，商务礼仪的运用，不仅可以从根本上提升汽车4S店销售人员的个人修养和综合素质，更能塑造良好的汽车企业形象。
2 汽车销售服务人员应掌握的基本商务礼仪
商务礼仪是一种以尊重为本、善于表达的行为规范。应本着遵时守信、入乡随俗、尊重他人的原则，从主客观立场同时出发，自律、真诚、适度的待人接物。作为一名合格的汽车4S店销售服务人员，起码应掌握的基本商务礼仪有：
2.1 个人礼仪：包括仪容礼仪、仪表礼仪、表情礼仪、举止礼仪。
2.2 拜访礼仪：包括拜访前的准备工作、拜访时的现场礼仪以及拜访时的礼貌细节，如行礼礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、问候礼仪、送礼礼仪等。
2.3 顾客接待礼仪：包括接待顾客前的准备工作及接待顾客时的礼仪细节。
2.4 职场礼仪：包括办公场所礼仪、电话礼仪、宴请礼仪、乘车礼仪、涉外礼仪等。
3 汽车专业传统《商务礼仪》课程课堂教学存在的问题
3.1 学生认知程度不足
3.1.1 重视程度不足。《商务礼仪》是一门关乎日常各方面行为举止规范的课程，其理论知识通俗易懂，通过阅读教材即可掌握大部分内容，因此对于应试教育培养出的学生，容易形成思想上的松懈。他们通常在没有上第一堂课之前就把该课程划分到“副课”范畴，这点在汽车专业学生中体现的尤为明显。相比《底盘构造》、《发动机电控》等复杂的汽车专业考试课，《商务礼仪》作为考查课，在理解方面显然容易的多，与汽车本身的关联度表面上也不及上述考试课紧密，因此学生把大部分精力都放在了难攻的考试课上，对《商务礼仪》课程的重视程度不足。
3.1.2 理解程度不足。《商务礼仪》是一门实践性很强的课程，与日常生活息息相关。作为礼仪之邦，我们的学生从小就接受各种礼仪训练，总认为自己所积累的礼仪常识足以应对日后汽车销售服务工作。其实他们还没有形成品牌文化概念，并不了解4S店希望销售人员具备哪些基本礼仪，也没有体会到自己所形成的那些似是而非的礼仪习惯对日后工作将带来的不良影响，因此从思想上不理解开设这门课的目的，更无从认识商务礼仪背后所折射出的汽车企业品牌文化内涵。
3.2 教学模式单一
《商务礼仪》课程中所涉及到的每一项礼仪规范都极易理解，但由于涉及自身、他人及所处环境的方方面面，各种礼仪规范叠加起来，难免繁复琐碎，有时还会前后冲突，需要具体情况具体对待。传统“教材加板书”的单一教学方法把该课程变成一门枯燥冗长的“思想品德说教课”，强加到学生身上的礼仪规范不仅使教师费力，学生也因没有切身体会而本能抵制，教学效果大打折扣。
3.3 学生参与度不够
目前所采用的多媒体教学手段，能够通过案例、图片及视频等途径将《商务礼仪》书本理论呈现出来，虽使教学内容稍显生动，但由于投影仪等设备限制，多媒体教室通常需要拉上窗帘“黑灯瞎火”学生才能看清屏幕，时间一久极易使学生因缺氧和视疲劳而昏昏欲睡，教学效果依然不理想。其实归根结底是因为被动学习的模式仍没被打破、多媒体教学的实质仍是满堂灌的填鸭式、学生仍是听众而不是主人、对课程内容仍是死记硬背而非全面理解。综上所述，教学没有参与性，学习也就没有积极性。
3.4 考核方式单一
《商务礼仪》课程在汽车专业人才培养方案中的课程性质为“考查课”，成绩组成为“期末成绩+平时成绩”。其中，期末成绩一般通过试卷或论文考核，占总评成绩的60%或以上；平时成绩主要通过日常提问、作业等情况考核，占总评成绩的40%或以下。但此课程是一门实操性极强的课程，所涉及的具体礼仪规范如果通过选择、填空、问答等试题进行考核，学生即使答对也只是死记硬背的理论，毕业走向工作岗位时理论也就忘的所剩无几，与高职院校实用性人才培养模式相违背。
4 对汽车《商务礼仪》教学的几点思考
针对汽车专业《商务礼仪》课堂教学所存在的问题，笔者认为改进的核心为：
①鼓励参与，调动学生主观能动性。
②亲历实践，体会4S店销售及售后服务礼仪。
③任务驱动，感受礼仪所带来的实际效益。
教学中应运用新的教学方法保障实施，可采用的主要方法有：
4.1 示范体验法
《商务礼仪》课程所教授的礼仪为何不被学生理解接受，就是因为学生知道课本上写的那些礼仪“是对的”，但并不知道它们“为什么是对的”，课堂讲授就是要解决“为什么是对的”问题，这就需要充分发挥教师的示范作用，将理论教学与实际训练相结合[2]。示范不能单纯是教师示范，还要鼓励学生体验。如在讲授“仪容礼仪”中“发型”一节时，可以选择一名学生上台做真人模特，由教师示范，其他学生台下观摩。教师首先分析该模特的脸型，做出“最适合”该脸型的发型。其次，做出“最不适合”该脸型的发型进行对比，让台上台下学生明白“为什么”是这样而不是那样，从而引出“长形脸适合留刘海，不适合两边头发过于单薄”的理论，如此示范加体验教学，强化学生对理论知识的理解和记忆。
4.2 主题教学法
结合4S店对销售服务人员礼仪要求，将教学内容分为“个人礼仪”、“拜访礼仪”、“顾客接待礼仪”和“职场礼仪”四个模块，每个模块根据内容又细分为若干个小模块，各个小模块都有一个主题，将一节90分钟的课堂变为“主题课堂”。如讲授“服饰礼仪”中的“西装礼仪”时，要求学生应掌握西装的“三色三一原则”，并且学会如何打领带。教师可以提前布置学生在上本堂课时穿着“自己认为销售顾问应该穿的西装”，课堂以“谁的西装穿对了”为主题展开教学：请两名学生到讲台上做展示，首先由台下学生分组讨论“谁的西装穿对了”，然后由教师总结评价从而引出男士西装着装原则。在学习领带打法的时候，以“谁会打领带”为主题，鼓励会打领带的学生先上台做示范，教师只需点评并对学生没有涉及的领带打法予以补充即可。主题教学法不但可以明确学生的知识目标、能力目标，同时，其“主题班会”式的课堂也可强化学生的情感目标。
4.3 任务考核法
改进原有书面考核形式。针对《商务礼仪》课程特点及汽车专业人才培养目标，“以任务为导向”对学生学习效果进行考核。教师根据个人礼仪、拜访礼仪、顾客接待礼仪、职场礼仪等汽车销售服务人员基本商务礼仪进行任务角色设定。其中：
4.3.1 “个人礼仪”可布置的任务角色为“前台接待”，具体任务为考核学生作为汽车4S店前台接待人员，应掌握的妆面、服饰、姿态及表情等礼仪。
4.3.2 “拜访礼仪”可布置的任务角色为“保险查勘”，具体任务为考核学生作为汽车4S店查勘定损员，去事故现场查勘定损时应具备的行礼、称呼、介绍、握手、名片等礼仪。
4.3.3 “顾客接待礼仪”可布置的任务角色为“实车销售”，具体任务为考核学生作为汽车4S店销售顾问，在实车销售时所应具备的接待礼仪，如销售前的准备（个人仪容仪表、销售环境美化、销售资料、客用饮料等），销售时的礼仪细节（称呼准确、自我介绍、礼貌寒暄、适度引导、礼貌让座等），以及送客礼仪。
4.3.4 “职场礼仪”可布置的任务角色为“客服人员”，具体任务为考核学生作为汽车4S店客服人员应掌握的电话礼仪、邮件礼仪、宴请礼仪等。
教师每讲授完一个模块，就可进行相应任务考核。视任务大小及任务难易程度不同将学生以个人或群组为单位划分。考核以学生自评、学生互评及教师点评的方式进行评估，考核结果占期末总评成绩的60%或更高，以此激励学生参与到商务礼仪实践中来。
5 验证及总结
笔者将以上教学方法对我院汽车工程系2009级汽车技术服务与营销专业、保险实务专业、2010级汽车电子技术专业《商务礼仪》课程进行实践后发现，课堂气氛热烈，学生积极性高。在2011、2012年毕业招聘会就业率统计中，这两个专业学生实现100%就业，所招聘汽车企业一致反映我院学生专业知识扎实，尤其是待人接物及处理问题能力强，工作上手快，能够迅速适应职场角色。这在一定程度上验证了《商务礼仪》课程教学方法的授课效果，也更说明了其课堂教学的宗旨是：将商务礼仪变成一种习惯。
参考文献：
[1]黄亚兰.营销礼仪的重要意义与发展趋势探析[J].中国商贸，2011（9）.
[2]严军.基于就业导向的高职《商务礼仪》课程实践教学模式初探[J].职业教育研究，2011（6）.
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
1、新郎：新娘：
2、时间：2011年月日
3、婚礼地点：
4、婚庆重要工作人员名单：
婆家总管：(接待工作、负责联络、沟通各项工作)
娘家总管：(接待工作、负责联络、沟通各项工作)
总策划：(负责总体现场协调、布置现场)
总执行：(负责会场所需道具的安排及工作人员的调度)
车管：(负责车辆按时到位、排列及头车装饰、安排司机礼品发放)
宴席主管：(负责宴会烟酒糖等物品的管理及发放、安排婚礼宴席标志如：新亲席、主宾席、领导
嘉宾席、控制好标志席人员及人数、婚宴结束负责收拾清理婚宴现场事宜)
接待主管：(负责签到、客人的分布及其接待工作)
礼炮主管：(负责婚礼全程的礼炮及礼花工作)
影视人员：(负责婚礼的摄像摄影工作与现场转播)
司仪：(负责主持结婚曲礼及指导各项工作)
翻译：(负责主持人与新郎的沟通)
证婚人：(负责宣读结婚证书并致词)
嘉宾讲话：(要求讲话时间在3分钟之内)
司书：(负责酒店来宾签到)
司礼：(负责贺喜人员礼品)
第二部分：准备阶段
婚礼，是你一生神圣的仪式，是一生一世的程诺，也是甜蜜幸福的开始。
浪漫时尚的水上婚礼，是近来新兴的一种西式婚礼的模式，以时尚浪漫为主题，即简洁时尚又浪漫环
保，突出个性化，烘托神圣而浪漫的气息。
婚礼梦想：
新人的婚礼梦想时尚、浪漫，而且很朴实，就是希望婚礼能给大家留下难以忘怀的记忆，从精心布置
的婚礼现场到浪漫、唯美、轻松的婚礼氛围。
婚礼亮点
1、会场布置:
浪漫时尚的水上婚礼，整个会场黄色多一些(新娘比较喜欢黄色)，衬托婚礼的温馨与唯美，让人感
觉仿若置身于梦境中。
2、传统的入场仪式：
新人将穿着唐代皇帝大婚时的服装，新娘乘坐马车，新郎骑马进入兴庆公园。绕兴庆公园环游一周，
到达兴庆湖畔。
3、浪漫的求婚仪式：
新娘穿着婚纱坐在兴庆湖的岸边等后新郎。新郎手捧鲜花，坐着龙船随着庞大的迎亲队伍迎接新娘，
单膝跪地向新娘献花。
1、婚礼前二周确认帮忙人员，并在婚期前二日通知帮忙人员对时间的确认并做好婚庆安排工作。
2、新娘需提前两周在化妆地点联系好化妆、婚纱
3、购买喜烟条，喜酒瓶，喜糖包
4、送喜贴
5、准备婚礼中的红包
场地布置
新郎新娘到达湖岸时放飞99个氦气球(加同心锁一副);在地毯的开始端1/3处放鲜花拱门一个;地
毯两边各放6个用鲜花装饰的铁艺路引;舞台规格：2.4米×4.8米(根据现场搭建);舞台背景布
置，用白色纱缦加紫纱两条，上点缀绿色植物有新郎、新娘、weedding字样，白色纱缦前面放五连铁
艺鲜花点缀。舞台两侧放高山流水杯塔和蛋糕架;
舞台效果：冷焰火12个、泡泡机2台、彩虹机1台;
声效：乐队3人(键盘、贝司、电吉它负责现场的特效音及背景音乐);
督导人员3名，对讲机6部，用于整场婚礼的调整与沟通工作及现场秩序维持。大船一艘，机动小船两
艘，大船前后用大红绸花装饰，两侧悬挂10个大中国结，大小灯笼60个。(鲜花也行)司仪一名，摄
像2名，摄影1名。椅子、椅套、椅背花若干。800w音响一套(含碟机、调音台、功效、均衡器、无线
麦克风2支)。爱情鸽2只。飞机模型1架。天使1名。花童2名。投影仪1部。
其它装饰：签到台的装饰(签到册、签到笔、签到台花)
附件：
伴娘职责
婚礼前：
1、参与准备婚礼策划书
2、准备本人参加婚礼的礼服
3、参与工作会议
4、熟记婚礼当日流程
婚礼当日：
1、早上到新娘家，陪同新娘化妆梳洗
2、随身携带新娘当日需要的物品
(1)木梳1把
(2)餐巾纸、湿巾纸
(3)手机
(4)工作人员联络表、婚礼流程图
(5)针、线
婚礼婚宴中：
1、陪同新娘迎接宾客
2、作为新娘与婚礼总监，司仪之间的联络人
3、陪同新人向宾客致谢、敬酒
4、注意新娘仪容，随时提醒新娘必要时请化妆师补妆
5、随时陪同新娘换妆，整理换下的衣物
婚礼后：
1、陪同新娘送宾客
2、带回新娘的婚纱等物品
伴郎职责：
1、参与婚礼计划书
2、协调新人制作来宾客名单索引、席位表、桌位分布图
3、准备本人参加婚礼的礼服
4、参加工作会议
5、熟悉当日婚礼流程
婚礼当日：
1、上午陪同新郎迎新娘
2、携带新郎当日需要的物品
(1)木梳1把
(2)餐巾纸、湿巾纸
(3)手机
(4)婚礼戒指(婚礼进行前交于总执行)
(5)工作人员联络表，婚礼流程图
3、负责向某些专业工作人员派发喜糖、红包(由新郎提供)
婚礼、婚庆中：
1、陪同新郎迎接宾客
2、作为新郎与婚礼总监，司仪之间联系人
3、陪同新人向宾客致谢，敬酒
4、注意新郎的仪容，随时提醒新郎，必要时请化妆师补妆
5、协调新郎换装，整理换下的衣服
婚礼后：
1、陪同新郎送宾客
花的海洋，组诗式的情调渲染；
在南坪步行街，购物广场的宣传攻势将无懈可击；
特邀超级女声纪敏佳、叶一茜浓情演出，更多时尚元素等待见证；
特邀著名节目主持人，为购物广场燃情呐喊；
迎宾大道、精灵、绚丽灯光、庞大的灯光系统，将购物广场装扮得更加艳丽；
配合精彩促销活动、展示活动，之夜，与生活共舞……二、活动地点：购物广场
三、活动主题：激情 炫彩开幕
四、活动格调：西式浪漫写意、时尚、新颖、立体化
五、受众群体：都市白领、超前消费的时尚人群、中高档收入者
六、活动安排：
（一）开业当天上午：开业典礼，精灵从天而降（抛洒鲜花），礼仪迎宾活动环节；
（二）开业当天下午：名品SHOW、人气偶像纪敏佳、叶一茜浓情献演；
（三）开业第二天：与都市电台举行“激情嘉年华”大型游园活动；
七、购物广场组委会组织：
（一）工作小组名单：
组长：
副组长：
广告公司协调人员2名
开业典礼的全面统筹；
1、全面负责活动的组织、准备、实施，确保活动的圆满完成；
2、全面负责会场执行的各项准备、现场操作、后期整理；
3、负责各实施板块的总体指挥与协调；
4、开业典礼的全面实施；
工作小组下设：
（二）事务组：（组长 ：）
1、贯彻执行领导小组的活动须知；
2、负责入驻商家广告媒体征订及资料收集工作；
3、负责对接待人员服装礼仪、形象要求进行检查；
4、保证各类货物运输畅通等。
5、各项道具文字资料的准备、制作、核查，以清单的形式登记，制作出布置程控表，配以文字资料，交代工程部执行组的各项安装事宜。
6、现场主要礼仪人员（如礼仪小姐、军乐队、威风锣鼓队等）的实施；
7、开业典礼主要关键礼仪小物料（如签到用具、胸花、礼花炮等）的看管等。
（三）企划宣传组：（组长： 副组长： ）
1、负责开业典礼的媒体宣传广告的选择和媒介人员的邀请；
2、负责宣传资料编辑、印刷的配合跟踪工作；
3、制作各项易拉宝、展板、模型制作等；
4、具体负责活动策划方案（执行计划）的拟订、组织及实施；
5、拟订活动实施细则方案并在该方案中明确各部门及成员个人的工作职责；
6、理出各类布置道具的情况，在准备工作中有机进行；
（四）联络接待组：（组长： 副组长：）
1、负责对外信函的发放、礼品的接存和分发；
2、负责嘉宾的迎接、食宿安排；
3、负责与广告公司各项工作的衔接等
4、负责与领导嘉宾的联系和落实日程安排。
（五）财务组：（组长： ）
负责开业典礼所需经费的审核与及时支付。
（六）安全保卫组：（组长： ）
负责开业典礼的现场秩序维护和消防安全检查，以及公安、交警部门协调，方案报批，督促项目展示品的堆、摆、放等。
（七）后勤组：（组长： 副组长： ）
1、饮料、茶水、宣传资料的配备；
2、会场所需桌椅的配置；
3、会场布置所需电源、场地以及停车场的落实等。
4、具体负责会场及周边地区全部会场布置的准备、实施及清理；
5、按照布置道具清单逐一细致检查准备物料的情况，并以报告的形式向指挥部汇报、核查，细致入微；
6、在布置过程中对物料进行按序布置；
7、在活动实施过程中随时维护、检查会场布置的相关情况。
（八）双方衔接组：（各组负责人）
1、与其他工作小组各相关工作组负责人衔接，确保活动有条不紊地进行；
2、明确公司对本次活动的具体要求，听从公司领导的指挥；
3、在各工作组与公司之间建立良好的沟通桥梁；
4、积极协助其他工作组与公司之间的衔接。
（九）突发事件处理组：（各组负责人）
1、预见、拟订突发事件处理办法，以便临场调节；
2、与相关工作小组时刻保持联系，详细完善现场的每一个细节；
3、协助安全保卫组作好现场秩序维护；
4、现场出现意外的突发事件时，保持清醒的头脑，如能处理当机立断，如不能处理需及时上报指挥部。
八、工作小组工作排期
（一）开业前二十天，确定主要事项（11月5日）：
1、确定参加开业典礼的人员名单；
2、舞台就位的贵宾名单（含致辞等领导名单）；
3、审定仪式有关项目内容；
4、宣传资料准备工作、媒体的确定；
5、媒体宣传计划内容的审定；
6、开业庆典广告公司的确定。
（二）开业前十天，准备请柬及有关工作落实（11月15日）：
1、由主办单位写请柬交领导办盖章；
2、与广告公司研究具体布置及落实情况（含现场报批手续落实）；
3、宣传资料、展台模型的印刷、制作等；
4、礼品到位，员工培训；
5、拟定主持人、领导讲话稿审查。
（三）开业前一周，日程安排（11月19日）：
1、分装礼品和请柬并送达；
2、检查工作进度，落实日程安排，领导讲话稿落实；
3、现场用水、电及保卫工作落实；
4、与交警队公安部门联系有关事宜；
5、现场的平整。
6、其他相关开业造势及预热活动。1、由各工作小组与广告公司联系，开始进场搭建舞台等布置周边环境，直到落实办妥；
2、落实接待工作、现场茶水、领导休息处、停车场。1、除临时项目外，其余项目要求全部到位；
2、领导检查。全体工作人员召开开业典礼的有关工作会议。
（七）开业当天，开业典礼实施。
九、活动现场区域分布：
为让本次开业典礼达到科学分工、合理布局、高效执行的目的，保证本次活动顺利进行及圆满成功，在执行过程当中我们将把整个会场分为几个功能区域，具体内容如下：
（一）舞台区：
1、地点：购物广场正门前（面朝步行街）；
2、功能：开业典礼主要进行场地；
3、配备：音响设备、舞台效果设备、舞台装饰设备等。
（二）贵宾、领导观礼区：
1、地点：舞台正前方；
2、功能：到场领导、嘉宾观看区域；
3、配备：地毯、礼仪小姐、警卫人员。
（三）员工及顾客观礼区：
1、地点：贵宾区后方；
2、功能：员工及顾客观看区域；
3、配备：礼仪柱，现场工作协调人员。
（四）现场总控台：
1、地点：舞台一侧；
2、功能：监控现场情况、协调现场工作、指挥活动进程；
3、配备：桌椅、饮水、对讲机及其他通讯设备。
（五）礼仪队伍表演及巡展区：
1、地点：舞台上及舞台周边；
2、功能：所涉及礼仪表演人员表演区域；
3、配备：工作人员。
（六）现场接待/礼品发放区：
1、地点：购物广场入口处或现场指定台；
2、功能：签到、接待嘉宾，发放礼品；
3、配备：签到用具、礼仪小姐等。
（七）来宾停车区：
1、地点：停车场；
2、功能：参与活动的所有车辆的临时停放点；
3、配备：标志牌、警卫人员。07：30—08：00 工作人员到位。
1、检查确认电源及备用发电机情况，准备好各媒介的接待工作。
2、检查确认会场布置及停车场，准备配合公安、交警作好保卫、安全和交通指挥工作。
3、检查确认现场车辆的到位情况，并按指定位置排放好。
4、检查确认签到处、签到用品。
5、检查宣传资料、礼品等，与外协人员一起作好迎宾的准备。
6、舞台区域电源线再检查。
7、安排好现场执行的各个环节。
8、礼仪小姐、主要礼仪人员衔接。
08：00—08：30 礼仪人员到位。
1、与公安、交警衔接，再次明确现场秩序维护方案与要点，再次明确交通路线和各方队车辆停放位置和细节。
2、与广告公司、政府协助人员一起再次明确迎宾准备。
3、按事前协商好的时间、地点实行临时交通管制，并作好来宾车辆的指挥准备工作。
4、员工入场按方队站位。
5、主持人熟悉完善文稿。
6、衔接音控师，背景音乐播放。
7、军乐队、南派瑞狮、威风锣鼓队现场站位完毕。
8、礼仪小姐站位：停车场、签到台、临时休息区、主席台。
9、摄像师到场，选择取景地点，全程采写，直到仪式结束。（要求：主题明确、画面清晰、视觉中心突出）
08：30—09：00 暖场。
1、军乐队、威风锣鼓队、南派瑞狮在主会场交替暖场表演。
2、音控师播放背景音乐。
09：00—09：30 迎宾。
1、负责接待媒介记者，并向记者介绍会场安排情况，明确摄影、摄像及采访区域。
2、负责安排设置警戒线和维持秩序。
3、负责媒介记者的签到及标识发放。
4、与政府协助人员负责应邀嘉宾的接待工作，嘉宾签到、配戴胸花、发放资料等。
5、交警指挥区分贵宾、嘉宾及其它车辆到指定地点停放整齐。
6、军乐队迎宾站位：先于签到台演奏，后移至主席台现场参加开业典礼。
7、礼仪小姐迎宾程序：停车场接待领导至签到台签到、佩带胸花，后接引领导至主席台现场参加典礼。
8、南派瑞狮于停车场、签到台来回迎宾，配合威风锣鼓队表演。
9、落实致辞、剪彩来宾名单，与主持人衔接。
09：30—09：38 迎宾队伍引导嘉宾就位嘉宾区，军乐队奏乐，南派瑞狮、威风锣鼓队表演。
09：38—09：40 主持人上台宣布开业典礼正式开始。
09：40—09：45 介绍参加开业庆典的领导名单，并请领导上台就位。
09：45—09：50 重庆市领导致贺辞。
09：50—09：55 上海家饰佳控股集团领导致欢迎辞。
09：55—10：00 重庆百货有限公司总经理致开业答谢辞。
10：00—10：05 开业剪彩仪式，剪彩同时，主持人宣布剪彩嘉宾为购物广场开业剪彩，剪彩同时施放10门礼炮，市领导与集团公司领导共同揭幕（启动水晶球），覆盖大楼的沙幔缓缓向两边拉开，精灵从天降临购物广场内，同时燃放10支大型电子荧光冷焰火、一架带着宣传标语的动力伞在上空飞翔并抛洒鲜花、小礼品、掌声、音乐配合。购物广场正式开幕！
10：05—10：10 市领导与上海家饰佳控股集团领导为瑞狮点睛，瑞狮吐幅。15：00－17：00：人气偶像纪敏佳、叶一茜浓情献唱； 名品时尚SHOW活动。
活动方式：
15：00－15：30：名品时尚SHOW活动：由场内外结合的形式进行，在卖场内中厅和卖场外正门各摆设一个舞台，比赛选手身穿场内知名品牌服饰或其他商品，在场内外舞台间循环行走，并分别在场内外各安排主持人一名，进
行活动介绍和选手穿着商品形象介绍；
15：30—16:00：人气偶像纪敏佳、叶一茜浓情献唱；（曲目、顺序、方式待定）
16：00－16:30：互动促销活动：可主动引导顾客购买商品，如引导购买成功后，将有机会奖得明星签名照、送完即止；
16：30－17:00：名品时尚SHOW活动:由场内外结合的形式进行，在卖场内中厅和卖场外正门各摆设一个舞台，比赛选手身穿场内知名品牌服饰或其他商品，在场内外舞台间循环行走，并分别在场内外各安排主持人一名，进行活动介绍和选手穿着商品形象介绍；
超人气偶像：纪敏佳、叶一茜
十一、“激情嘉年华”大型游园系列活动
主办单位：购物广场、都市电台
费用：2.5万
《我歌我唱》新秀选拔现场赛
活动时间：10：00—11：00； 合作商家：待定
具体实施如下：
1、主持人会提前十五天宣传报名参加此次活动，再加上三年参加者的积累，一定会有众多人报名参加
2、由都市电台《我歌我唱》节目主持人现场主持（本栏目已经开办三年，每天有4位新秀唱歌，故有大量的选手资源参加当天的现场选拔赛）
3、参加人数大概控制在30-50名左右，如果报名情况非常好，我们会以“海选“的形式进行比赛
4、获奖选手将获得由购物广场提供的礼品。（合作商家提供的礼品）
缤纷购物秀“夺宝奇兵”现场赛活动地点：重庆购物广场场内
具体实施如下：
1、 主持人会提前十五天宣传购物广场及入驻主力商家情况；2
2、 由都市电台《缤纷购物秀》节目主持人现场主持“夺宝奇兵“现场赛；方式二：提前由商管部、招商部协调几个商家（如“迪斯尼”等）选定几种商品，主持人抽出几名幸运观众，让他们来猜这个商品的原价是多少，其中猜得最接近价格将获得礼品。（参与观众的礼品由购物广场和入驻商家协商提供）。
吃在美食推介会
活动时间：17：00—18：00；
合作商家：待定；
活动地点：重庆购物广场场内
具体实施如下：聚集入驻购物广场所有的餐饮商家，让大厨们现场为大家作一道店里的“招牌菜”或小点心等等，并让现场的观众品尝。（相信这样的餐饮促销方式一定会让现场的观众感到开心，相信没吃够的观众， 一定会带着朋友家人到店里去大吃一顿）
想玩就玩 ----电玩争霸大比拼
目的及背景：
出于制造影响引起关注的目的，用年轻、时尚之元素作为“电玩争霸”游戏的主题。所有爱好“电玩争霸”的电玩家均可参加本次比赛。最大效果的调动广大市民的积极参与，将使购物广场迅速获得高度知名度，为即将的开业作为铺垫。具体实施方案：（待完善）
《都市情缘》——“约会有缘人”派对
合作商家：时尚俱乐部、合作商家等；活动地点：重庆购物广场场内；具体实施方案：（待完善）
《都市情缘》是都市电台最受欢迎的栏目之一，它就象《玫瑰之约》一样，想结交朋友的人就会参加这个活动。那么我们会将现场搬到时尚俱尔部或其他合作商家等，并进行一些“约会有缘人”小游戏，这种活动也可以一举两得，即参与性高，同时商家也会得到免费的宣传。
十二、突发事件处理预案
（一）电源故障：
电源超负荷运转导致停电
预防办法：分成多个电路铺线区域，在每个区域设置总电源，将总电源量分摊至负荷内。
处理办法：电路铺线区域安排多名电工进行紧急处理，同时防止他人进入电路区。
备注：在现场布置之前将各区域总电源准备好，广告公司工程组提供电源量大小，组委会进行线路检查，确保线路无误。
（二）音响故障：
A类：单套音响出现线路故障备注：音控师在活动前一天下午进场将音响及各配件调试到最佳状态。
B类：麦克风故障
预防办法：增加麦克风的传音端口，在一个端口出现问题的情况下不影响麦克风发生效果。（有线无线均可）
处理办法：马上调换麦克风，音控师在故障期间播放混响，避免现场不出现冷场情况。
C类：各喜庆庆典曲带出现卡带现象
预防办法：备用多套喜庆曲带，同时VCD采用三碟连放的方式播放。
处理办法：出现曲带问题时马上换频。
备注：提前调试各类庆典曲带。
（三）拱门、气柱：
拱门、气柱风机烧毁导致坍塌
预防办法：备用多个风机。
处理办法：广告公司工程组派专人看护风机，如出现风机烧毁情况，在3分钟之内换风机，5分钟之内将拱门、气柱重新立好。
备注：安排多人在活动期间于布置区域巡回监视。
（四）安全标记：
参加人员（包括观众）因碰到现场线路而摔跤
预防办法：在各个危险区域（如电源、滑湿地带等）作好危险标示。
（五）下雨：
预防办法：为来宾准备雨伞（或在主席台搭建帐篷）。
（六）人员情况：
礼仪小姐因堵车迟到
预防办法：由广告公司工作人员提前2个小时集中人员，统一乘车至活动现场。
处理办法：如出现个别礼仪小姐迟到的情况，广告公司在安排礼仪小姐时增加2—3个名额，以增补。
（七）通讯问题：
预防办法：工作人员以手机+对讲机的方式联系，保证通讯畅通。
备注：如有必要可邀请电信、联通、移动等通讯部门在现场设立信号扩散设备。
（八）消防问题：
预防办法：消防人员随时检查对消防点（如火源点、电源接头等），并作标记。
处理办法：由组委会安排消防人员对现场火源点进行调查，如发生火灾马上在各通道紧急疏散人群。
备注：组委会可安排119值勤点。
（九）伤情问题：
如现场人员，包括工作人员及观众出现因各种情况出现的伤情
预防办法：常用药品的准备，如创口贴、红药水等。
处理办法：出现伤情对伤员进行现场救护，如严重者马上将其送往急救中心抢救。
备注：组委会可安排120救护点。
（十）主席台坍塌：
处理办法：一旦出现主席台坍塌，由组委会安排保安人员对主席台区域的人群进行紧急疏散。
备注：开业典礼前一天由组委会安排维护人员封闭主会场。
（十一）人流拥挤：
预防办法：在各个区域（停车区域、主席台区域等）由组委会安排保安人员统一指挥，并事先设立多个疏散通道。
处理办法：一旦出现挤场情况，各个区域的保安人员在该区域的多个疏散通道按序进行秩序维护。
备注：在各个区域尽量多设置秩序维护线，同时保安人员充足。
（十二）新闻问题：
预防办法：新闻通稿及口径统一。
处理办法：如现场出现任何异常问题时，各新闻媒介对该问题不予以报道。
（十三）其他：
工作人员在开业典礼前一天在现场进行彩排，熟悉现场的各个环节，活动所需的礼仪用品尽量提供备用设备（如台卡、胸花等）
十三、活动备忘录
（一）相关领导嘉宾、媒体记者、合作单位的分别接待：
来宾名单 具体人员 责任人 备 注
相关政府领导 市级、区级领导等 组委会
特邀嘉宾 客户代表 组委会
媒体记者 各大媒体清单 组委会 事先举行新闻会
合作单位 组委会
（二）后勤保障和交通安全：
本次活动规模宏大、现场观众人数较多，特别要做好后勤保障和安全工作。
内 容 数 量 相关负责人 时间安排 配 合 备 注各类礼品 足量 活动前3日到位 后勤组专人负责
其它（如备用专车） 足量 活动前1日到位 应急所用
红十字救护中心 1点 活动前1日到位 现场医疗救护
消防控制 若干 活动前1日到位 消防措施
资料供应点 若干 活动前1日到位 资料供应
（三）安全保障：
1、为了严格保证开业典礼的顺利进行，保安人员对活动现场进行严密保卫。
2、主席台20m半径外设置安全警戒线，严格保证安全。
3、现场的停车交通由专职保安人员统一协调指挥。
负责人 地域 保安人数
组委会 来宾车辆临时停放处四周 10名以上
主席台20区域 8名以上
现场站位区域 6名以上
（四）备忘条目：
1、致词、点睛、剪彩贵宾的确定及讲话稿的拟定。 （组委会联络接待组）
2、新闻通稿的撰写与准备。 （组委会企划组）
3、各类广宣资料的提前准备。 （组委会企划组）
4、主持人文稿、活动议程。 （组委会企划组）
5、活动执行计划推进表。 （组委会企划组）
6、相关领导嘉宾、新闻媒体记者、合作单位的邀请、到位落实。 （组委会联络接待组 企划组）
7、专用电源配置。 （组委会活动组）
8、相关领导嘉宾、新闻记者、合作单位实到人数统计。 （组委会联络接待组 企划组）
9、礼仪小姐换装处（需更衣室一间）的设置。 （公司活动工程组）
10、提供邀请领导嘉宾、新闻记者、合作单位的名单。 （组委会联络接待组 企划组）
11、提供签到嘉宾（单位）的名单。 （组委会联络接待组 企划组）
12、（临时）专用停车场的设置（车辆调度人员：10名以上）。 （组委会后勤组）
13、活动现场安保工作的提前部署（需保安人员25名以上）。 （组委会安保组）
14、活动前一天晚上清理、清洗活动现场。 （组委会后勤组）
15、领导嘉宾、新闻记者、合作单位各类礼品的提前预订，酒会地点的预订。 （组委会联络接待组 企划组）
16、活动现场警示标志。 （组委会安保组）
17、提前一周（至活动期间）对活动期间的天气情况进行查询，并向组委会及时汇报。 （公司活动组）
18、准备专人（5名以上）对突发事件进行合理处理。
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9、其它未尽事宜的提前准备、协商解决。
20、整个活动需准备充分、有条不紊、分工协作、责任分明。
十四、费用
1、开业明星费用（含住宿）：12万元
2、激情嘉年华活动费用（都市电台）：2.5万元
3、名品时尚show活动：1万元
4、媒体协调费：1万元
1、晚会主题名称：2011新年狂欢夜
2、晚会目标：融合师生情谊、展现新余高专思进学社的风采
3、时间：待定
4、地点：新余高专多媒体报告厅
5、主办单位：新余高专校团委
6、承办单位：新余高专思进学社
7、工作人员
顾问：待定统筹组：新余高专思进学社
8、项目组：
（1）第一项目组：节目组组长：待定组员：文艺部成员及各部和各学院任务：a、完成节目收集、筛选及后期的排练、彩排工作
c、主持人的选择、形象体育及台词审核；b、负责节目的编排及晚会全流程的衔接
d、准备好晚会所需的一切体育道具；
（2）第二项目组：宣传组组长：待定组员：宣传部、外联部两部部员任务：a、利用海报(包括手绘和喷绘海报)、横幅、传单等方式开展宣传b、现场摄影及dv摄像
（3）第三项目组：外联组组长：待定组员：公关部、外联部、宣传部三部部员
任务：a、负责联系商家以及完成承诺给予赞助商的服务工作。b、联系晚会前热场商家、校内商家及食堂等
（4）第四项目组：礼仪组
组长：待定组员：主体育团助理、公关部
任务：
a、确定晚会邀请的嘉宾并且及时送出请柬；
b、到校礼仪队确定礼仪队（人数待定）；
c、物品购买及工作证制作：包括晚会小礼品及请柬、摄影大赛礼品等；
d、晚会当日准备好会场服务物品，如水杯、茶叶等，并接待好领导及老师
e、联系媒体报道、记者、及摄影人员；
（5）第五项目组：舞台组
组长：待定组员：实践部、体育部两部部员
任务：a、监督并确保舞台的搭建及时及质量；b、晚会期间舞台灯光设备、音箱设备的安装,化妆室、换衣间的选制。
（6）第六项目组：机动组
组长：待定
组员：其他成员
任务：晚会期间，负责会场纪律维持、会场后勤保障以及处理紧急情况
二、各阶段任务及工作分配
10、晚会前三个阶段：
（1）晚会策划及准备期（待定）：本阶段主要完成宣传、节目收集、主持人确定及确定赞助商①节目收集：由节目组负责。采取各个部门提供节目和从华家池各学院收集节目两个渠道。另外，从校外邀请专业节目表演作为补充。确定主持人②赞助商确定：由商家组负责。联系商家，并配合商家作好宣传工作③前期宣传：由宣传组负责。海报体育及张贴、横幅。
（2）晚会协调及进展期（待定）：本阶段主要完成节目筛选及排练、中期宣传、礼仪小姐确定、舞台灯光音响确定、物品购买。①节目筛选及排练：由节目组负责，统筹组监督，地点暂定多媒体报告厅。到各社团选取优秀节目，并进行排练。②中期宣传：由宣传组负责。该阶段展开网络宣传(网站、论坛及校网邮箱)、广播宣传。③舞台确定：由舞台组负责。请结合节目组舞台要求，联系制作公司。④物品购买及礼仪小姐确定：由礼仪组负责。物品需要情况征求各部。
（3）晚会倒计时期（待定）本阶段主要完成晚会全过程确定（包括节目单确定）、第一次彩排、末期宣传、领导邀请、场地确定、媒体报道确定、工作证制作、费用收集。①晚会全过程确定及彩排：由节目组负责。节目单确定交由各部门，加紧排练节目。并进行第一次彩排，时间暂定(待定)，地点多媒体报告厅。②末期宣传：宣传组负责。宣传单（抽奖券和节目单）设计和发放，广播宣传，及晚会当日抽奖券的收集。③领导邀请、工作证制作、场地确定及媒体报道确定：由礼仪组负责。④费用收集：由统筹组负责。务必收正规发票，若此期无法收齐务必于晚会开始前收齐。新晨
11、晚会当日流程：详见晚会当日工作流程（附录1）
12、晚会后期工作：
（1）为演员分发小礼品
（2）费用处理
（3）书面总结
（4）vcd制作及网络宣传
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