一 做法
医院文化是医院在一定社会、文化、政治、经济等背景条件下，为实现医院目标，在长期经营和建设中形成的，被广大职工群众接受的共同的行动准则，以及医院形象，经营观念，道德规范，医院精神等。发展医院文化，有利于增强医院的凝聚力和向心力，增强医院的活力，使每一个职工都能感受到一种文化的氛围、一种精神支柱的存在。而工会作为医院的群众组织，应当积极发挥其优势与作用，扎实推进医院文化建设。其主要做法是：
一是发挥职能优势，起到桥梁作用。即充分发挥工会维护、建设、参与和教育四个方面的职能，积极引导广大职工参与医院文化建设，充分把握先进性与群众性的统一，寓教于乐、寓教于文，并发挥桥梁和纽带作用，引导广大职工在医院民主管理和文化建设中发挥作用，干好实事，求得实效，以保证医院的改革、发展和稳定。其一是坚持职代会制度，做到重大决策、重大事项、分配制度改革和院长工作报告等提交职代会讨论审议。其二是实行院务公开，打造阳光工程。做到决策、政策透明，力求准确；职工参与管理，监督积极、主动、热情。其三是实施公告、公示制度，维护好职工的知情权、参与权和监督权。凡评先、聘任等工作都做到事前公告、公示，为医院的和谐、稳定、又好又快发展创造良好的条件。
二是发挥组织优势，起到引导作用。即“工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织”，所以工会要始终紧密地围绕医院党政中心工作，服务大局，把医院文化建设纳入工会工作的全过程。用科学理论武装人、团队精神凝聚人、职业道德规范人、健康文化陶冶人。其一是抓教育引导。开展好争做文明员工，爱岗敬业、社会公德、职工道德等教育。其二是抓素质提升。把素质教育和文化业务教育渗透到医疗、教学、科研和各项管理的全过程。其三是抓活动开展。贴紧医院改革、发展和稳定的实际，开展融思想性、科学性和趣味性为一体的形式活泼和文化氛围浓郁的活动，以增强活动的吸引力、感染力和渗透力，达到鼓劲、尚德、增智、健体的效果。
三是发挥阵地优势，起到凝聚作用。即充分发挥工会得天独厚的活动阵地和有效载体的优势，在沟通交流上下功夫，从而把职工的心凝聚在一起，促进医院又好又快地发展。其一是抓好设施的利用。充分利用文体活动场所，开展演讲、会演、运动等活动，使职工思想受到教育，精神得到充实，文化素质得到提高。其二是建立温暖机制。工会实施好“送温暖”工程、“三必访”制度等，使职工感受到医院大家庭的温馨，使得他们工作安心，生活开心。其三是优化培训。努力创建学习型医院，通过传、帮、带的培训方式，促进医疗技术的全面提升。
二 成效
工会在医院文化建设中充分发挥其特点和优势，大力参与和推进医院文化教育建设，在医院现代化建设中发挥了重要作用，其成效亦很显著，主要体现在：
一是深化了医院理念，加强了制度建设，促进了民主管理。医院工会把提高工会干部队伍素质摆在了重要位置，建立健全工会组织和规章制度，增强了广大职工的主人翁意识。近年来，医院涌现出不少先进人物，有的被评为部级、省级、市级劳模；医院急诊护理单元被评为全国卫生系统护理专业“巾帼文明岗”称号；内分泌代谢科被授予“全国模范职工小家”光荣称号，从而营造了一个“医院有生气、医术有名气、领导有正气、员工有士气”的发展环境。同时在深化改革的过程中，积极探索民主管理、民主监督的有效形式，在深化院务公开工作，拓宽职工民主管理和民主监督的渠道上下功夫，从而促进了管理、促进了发展。
二是加强职工教育培训力度，健全关爱制度，促进了队伍建设。职工素质和医院文化是相辅相成的关系，工会组织参与医院文化建设，就要努力提高职工队伍的整体素质。提高职工队伍整体素质最有效措施就是对职工进行多方面的教育和引导。医院工会积极协助和配合医院党政部门加强职工思想政治教育，积极倡导爱岗敬业、诚实守信、以德行医、优质服务、遵守职业道德规范，不断深化文明单位、文明职工创建活动，提高了职工的整体素质。医院工会还努力构建和谐劳动关系，扎实做好“送温暖”工作和访谈工作，建立起工会储金会为困难职工助困，并维护好非在编合同制职工的合法权益，出台了《绍兴市人民医院非在编合同制职工加入工会组织的暂行管理办法》，到目前为止已有259名非在编合同制职工加入了工会组织，更好地加强了基层工会的组织建设。
三是扎实开展群众性的文体活动，营造高层次的医院文化氛围，丰富了职工生活。工会是职工自愿加入的组织，群众性是工会的基本属性和特征。医院工会在医院文化建设中努力发挥组织优势和强大的号召力，最大限度地把职工组织起来，开展好文体活动，使医院价值观念、职工道德更加深入人心。医院工会在行政领导的大力支持下，本着“心系职工、服务职工”的理念，组建起温馨 “职工之家”，所拥有的乒乓球台、跑步机、台球桌、健身器等器材满足了职工健身和锻炼的需求。工会在“三八节”、“护士节”、“国庆节”等重大节日期间都组织丰富的文体活动和技能操作比赛，不仅为职工带来舒心、快乐，增强了身心健康，而且使职工的思维方式、思想观念在潜移默化中得以转变和提高，展示了职工的才华，增强了职工的团队协作精神和凝聚力，增进了科室之间的友谊，培养了集体荣誉感，职工有了激情，医院有了生机，同时也提高了医院精神的品位。
三 启示
实践证明，医院文化建设能够促进医院改革的深化、巩固和发展。医院工会不仅要重视医院文化建设，还应在医院的文化建设中，不断更新观念，发挥自己的优势，找准自己的位置，通过各种途径和活动方式，团结和吸引广大职工心往一处想，劲往一处使，才能把医院建设得更好。
关键词：医院文化；现状；对策
1医院文化的内涵及其作用
1.1医院文化的含义及其构成
医院文化是指在一定社会经济背景下的医院组织，在长期医疗服务实践过程中逐步形成的具有医院特色和行业特征的一种行业文化。广义的医院文化泛指医院在长期的医疗活动和与之相关领域的生产实践中所创造的物质财富和精神财富的总和，即是医院物质文化、行为文化、制度文化和精神文化总和。而狭义的医院文化是指以医院价值观为核心的医院意识形态。
医院文化的构成是有层次的。一般地将医院文化分为表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和核心层的精神文化四个层次。精神文化是整个医院文化体系的核心。属于思想意识形态，是以医院员工的观念和行为直接表现出来的。主要包括医院的价值观和与之相关的医院精神、医院宗旨、工作态度和作风、医院经营理念以及员工的文化心理道德规范等。其核心是医院共同价值观。制度文化是医院精神文化的具体化，医院的精神文化必须转化为具有操作性的各种规章制度和规范，才能为广大医院员工接受。如果医院的制度与规范违背了医院的精神文化，则会出现“知行不一”的状况。制度是对员工的强制性要求，即“必须如此”；而规范则是希望员工“应当如此”。行为文化是在医疗服务和医院生活中以人的行为体现的文化形式。包括服务态度、服务技术、服务风尚以及医院宣传、文体活动等。它是医院精神和医院价值观的动态体现。物质文化以医院的实体的物质形式表现出来的。它包括医院的各种技术设备，医院建筑、医院环境、文体设施等，是医院文化的物质基础。医院文化是由四个层次组成的一个整体，制度文化是医院精神文化的具体化，制度文化影响着行为文化，行为文化反映了医院的精神风貌；物质文化是精神文化、制度文化和行为文化的基础和具体表现；精神文化在整个医院文化体系中处于核心地位。
1.2医院文化的作用
1.2.1导向作用
医院文化反映的是医院及员工共同价值观，价值观念和行为文化具有引导作用。医院的整体价值观念和行为规范通过暗示或直示等多种方式渗入员工的内心，引导全体医护员工在参与医院文化创造过程中对其加以感知、认知、评判和认同，逐步实现个人价值观念与医院整体价值观念的统一，从而引导员工产生符合共同价值观要求的行为。
1.2.2约束作用
医院文化中的精神、道德、制度对每一个医务人员的行为规范都起着一种约束作用，以实现自我管理，保持良好的职业道德。
1.2.3凝聚作用
医院文化所产生的凝聚力使全体人员产生目标、原则、观念的“认同感”，实现医院目标的“使命感”，对本职工作的“自豪感”及对集体的“归属感”，使之对医院产生一种向心力，把自己的思想和行为与医院整体联系在一起。
1.2.4激励作用
医院文化能在全体人员中培育和树立共同理想，增强其事业心和责任感，使每个人的精神需要得到满足。而这种精神因素会激励和调动职工发挥积极性、创造性。
2我国医院文化建设的现状
2.1医院文化的发展现状
我国医院文化建设在20年的发展历程中积累了一定的经验，取得了一定的理论和实践成果。上世纪80年代中期，我国一些优秀企业关注美国、日本等发达国家新的管理理论——企业文化理论，并在改革开放的实践中开始了中国文化建设的大胆尝试工。这个给企业带来生机和活力的全新理念很快引起了正在进行改革的医疗卫生单位的广泛关注。南京中医药大学印石教授发表了《研究医院文化：时代的呼唤》一文，在全国卫生系统引起了很大反响。1993年，郑雯等主编的《医院文化》一书，全面系统地阐述了医院文化建设的基本理论和框架。2003年，由周凤鸣、高金声等主编的《中国医院管理学、医院文化分册》的出版，我国已有医院文化建设理论专著近20种。同时医院文化建设的骨干队伍日益发展壮大。随着时代的发展和认知的提高，关心医院文化建设的学者也越来越多，2001年，全国卫生文化建设协会申请加入了中国企业文化研究会，成立了医药卫生委员会。2003年7月，中华医院管理学会正式批准成立医院文化专业委员会。领导的重视，群众的参与，标志着医院文化建设充满了无限生机。
2.2医院文化建设中的问题
2.2.1对医院文化建设的认知程度仍然不够
不少人对医院文化的基本属性，仍缺乏足够的了解，仍然把它看成是思想政治工作和精神文明建设，仍然认为这是党组织和政工干部的事情。一些医院管理者甚至将医院文化等同于思想政治工作，用做思想政治工作的方法来进行医院文化建设。这种认知程度如不尽快提高，就很难把医院文化建设纳入医院管理工作之中，“以人为本，以文化人”的核心管理理念就很难在医院管理中发挥作用。
2.2.2医院文化建设流于形式，过于表面化、炒作化
建设医院文化的最终目的是要加强医院管理，促进医院改革发展，更好地服务于人民健康。医院文化建设所涉及的问题也是方方面面，因此必须突出重点、分清主次、分步进行。一些管理者片面地认为医院文化建设就是搞好员工的文化体育活动，丰富员工业余精神生活，给员工带来娱乐；因此，将医院文化理解为组织文艺活动、体育比赛、参观游览。无庸讳言，这些事情都是文化建设的内容，都应该重视，但是恰恰没有对起决定性作用的核心价值观、医院精神予以足够的重视。同时一些医院管理者只将医院文化做到价值观层面，“止于知，疏于行”，没有将价值观转化为员工实际行动，没有切实可行的制度保障实施。
2.2.3医院文化建设实践中盲目模仿
医院文化是企业文化理论移植于医院管理工作中的，当前，医院文化研究中存在着盲目崇洋、照搬模式的现象。一些医院照搬照抄美国或日本的先进企业文化理论及一些已有的先进医院文化，而不问是否适合中国国情，是否适合自己医院的特点。由于企业文化理论众多，各流派的理解也不尽一致，造成文化理论的混乱，而且，各种文化管理模式适应的对象也是不同的，盲目模仿只会出现“东施效颦”的结果。
2.2.4医院文化建设的非系统性、盲目性
我国一些医院在进行医院文化建设时未将医院文化当作一个复杂的系统工程来规划、设计、实施。一些管理者没有认真考察论证医院自身的内外部环境，而是按照个人喜好或主观想象，盲目地确定医院的发展方向，目标等，如此建设的医院文化由于脱离实际，得不到全体员工的普遍认同，缺乏心理认同的价值观也就不可能实现员工个体内化，就无法形成医院共同价值观。
3医院文化建设的对策研究
3.1树立以人为本，实行人性化管理理念
以人为本，实行人性化管理的人文管理理念是现代医院管理体系的一个重要组成部分。其实质就是要在实施医院文化建设的过程中，以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，充分调动人的主动性、积极性和创造性，努力塑造良好氛围，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在医院管理中的重要地位。强调以人为本，实行人性化管理，首先要树立“以病人为中心”的服务理念。医务工作者是医疗服务的直接提供者，是以病人为中心服务理念的直接实践者。一线医务工作者的服务态度、服务质量、医德医风都是以病人为中心、病人利益至上这一服务理念的行为体现，它直接影响到病人就诊时的心理感受和对医院的文化印象。要想使一线医务工作人员的服务行为与以病人为中心的服务理念相符合，积极宣传推广使这一理念深入人心和建立健全相应的管理制度与奖惩制度缺一不可。
3.2完善组织机构，健全管理制度
运用现代化医院管理理念，将医院制度作为医院文化的主体构架，保证工作正常运转，协调管理中的各种关系，最大化的发挥个人潜在能动性，极大的提高工作效率。以顺应时展与促进医院可持续发展为前提，设置了相应的机构，如随着医学教育的深入发展，已形成涵盖极大板块的教学体系，成立教务部全面负责教学工作；为有效加强“医患”沟通，缓解“医患”矛盾，医院率先在全国成立医患沟通办公室，对促进“医患”和谐起到了积极的作用。同时医院建章立制，建立长效机制，做到有章可循，有法可依，科学规范工作流程与行为，加强执行力，使良好的运转系统发挥出巨大的效力。
3.3加强医院职工队伍素质建设
职工是医疗服务的实践者，提高职工队伍素质，是医院文化建设的关键和重点。医院文化具有渗透和教育的功能，对职工队伍素质的提高起着潜移默化的作用。同时，高素质的职工队伍又对医院文化建设起着推动和促进作用。因此，医院要关心职工的学习、工作和生活状况，从关心职工的每一件小事入手，提高职工的住房、医保、收入水平等；积极为职工提供国内外进修和学习的机会；开办各类讲座、培训班等活动。医院一方面要积极为职工创造条件，鼓励职工参与在国际和国内有领先水平的医学科技实验，提高自身医疗水平的同时，另一方面还要注重职工的医德培养，针对医院的道德现状建立道德约束和法制管理相结合机制，做到以德治医与依法治医相结合。
3.4开展丰富多彩的医院文化活动，建设温馨和谐家园
建立完善文化活动室、各种俱乐部、职工之家，依托节日或医院的主题工作，组织丰富多彩的活动，如：职工摄影比赛、户外活动、文艺演出、体操比赛等等文体活动。通过活动缓解了员工的工作紧张度，释放了心理压力，增强了员工的凝聚力、向心力和团队精神，充分发挥和培养了员工的才艺，陶冶情操、内敛涵养，反映了医院“团结、务实、勤奋、创新”精神面貌，树立起良好的医院形象。
参考文献
[1]陈洁.医院管理学[m].北京：人民卫生出版社，2005.
[2]李东.现代医院文化建设研究[d].南宁：广西大学，2007.
[3]涂朝晖.以人为本医院文化建设研究[d].长春：吉林大学，2006.
关键词：和谐社会文化医院文化
党的“十七大”报告在规划我国全面建设小康社会宏伟蓝图的同时，突出强调了文化建设的极端重要性，提出了建设“和谐文化”的目标。医院文化作为社会主义文化的有机组成部分，起着引导价值观念，继承文化成果，整合医院资源，陶冶医生情操，提高人文素质，促进社会和谐发展的作用。可见，构建和谐的医院文化是社会主义和谐文化的应有之意。
一、正确把握医院文化的本质
所谓文化，简单地说就是“人化”。它是人类社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，是一定的群体在社会历史发展过程与实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观和行为准则。不同的社会群体具有不同的文化。一所医院作为一个相对稳定的社会群体，也有自己的文化——即医院文化。医院文化是以医患活动为主体，以医院精神为底蕴，由医院员工、患者共同创造和享有的群体文化，是医患群体中通行的规范准则、生活方式、行为模式和价值体系，是一所医院综合素质的体现。从结构上看，医院文化包括三个层次。
1、物质文化。它是医院发展过程中积累下来的外在物化形式的总称，是医院文化建设的前提和条件，是精神文化赖以生存和发展的基础和载体，是医院文化的外在标记，是其表层文化，它包括医院环境布局、建筑雕塑风格、图书资料、医院绿化美化、环境卫生、文化设施和文化网格，还包括医院的标志如院徽、院歌、院训、院旗、院牌等。物质文化的建设及管理水平直接反映出医院的服务水平。因此，医院文化建设应从创建优美医院环境为主要内容的物质文化入手。
2、制度和方式文化。它包括医院的管理体制、组织机构及其职能、服务内容、行为规范、规章制度，以及相应地体现于人际关系中的主体的生活、行为、消费方式等，还包括非正式群体的活动制度和方式。其目的是为了保障医院工作的有章、有序和有效，先用制度强化，而后用情境来内化。
3、精神文化。它是医院长期创造形成的一种特定的精神环境和文化氛围，它是医院文化的核心和灵魂，它由医院的院风加以体现，是医患共享的价值观、道德准则、行为规范、文化传统、集体舆论以及各种认同的文化意识。
二、医院文化的功能
医院文化作为医院精神的具体体现，在服务人的过程中发挥了重要作用，医院文化蕴含着丰富的德育价值。
1、医院文化的导向功能。目前，在医院建设中出现了不少问题，比如有些医生医德意识削弱，服务意识淡漠，把医疗服务视为商品，把个人拥有的技术当作商品出卖，无利不医；有的把个人利益得失看得很重，容不得吃一点亏，遇到好处争着向上伸手要，涉及奖金分配、职称晋升、增资调级等切身利益争持不下；有的认为医院发展只是管理者的事，与己无关，事不关己、高高挂起，做一天和尚撞一天钟，碌碌无为，不求进取；有的习惯安定舒适、没有压力的工作，不愿从事苦、脏、累、险的工作。要解决这些发展中的问题，就必须依靠医院文化建设来加以正确引导。我们要充分利用一切手段，通过媒体、电台、宣传栏等舆论阵地，进行正确的舆论导向，帮助广大医务工作者树立正确的世界观、人生观、价值观；使广大医务工作者能够辨别真善美与假恶丑，能够正确对待外面世界的诱惑。和谐的医院文化能够引导医务工作者参加医院文化活动，陶冶他们的情操，使他们在不知不觉中思想得到净化、心灵得到洗礼，提高理论修养与辨别能力。
2、医院文化的凝聚功能。医院文化的凝聚功能是伴随着导向功能而产生的。它能够凝聚职工的向心力和战斗力。根据美国心理学家马斯洛人类需要层次理论，要激发人的心理内在诱因去努力提高绩效，就要采取各种有效的措施去满足员工不同层次的需要：即生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、自我实现需要。宽容、和谐的医院文化能够为广大医务工作者实现上述需要提供文化氛围，员工自我实现的潜能能够得到充分发挥。因此，积极建设“以人为本”的和谐医院文化，促进员工全面发展，实现自我，在提升自我中感受到医院的凝聚力和向心力，在日常的诊疗服务工作中自觉成为医院文化倡导者、建设者、宣传者和传播者，提高整体战斗力。
3、医院文化的服务功能。和谐的医院文化服务于打造医院的核心竞争力。医院是一个技术、知识、人才密集型的实体，它是通过各种现代科学技术的最新成果和各类医疗资源的有效配置来为人民健康服务的特殊行业。医疗资源可划分为三大类，一类是基础的医疗物质资源；一类是以人才为基础的医疗技术资源；另一类则是以思想、文化建设为基础的伦理价值资源。三者的整合转化为医疗资本，构成医院的有形资产和无形资产，体现了医院技术专业化的竞争力。优良的医院文化建设有助于构建医院核心竞争力，通过发挥医生个体发展、发挥群体效应，真正形成“院有专科、科有专病、病有专药、药有专方、人有专长”的良性循环体系，营造医院核心竞争力。
三、对医院文化建设的几点思考
1、切实加强对医院文化建设的领导
长期以来，医院更注重物质建设，没有从根本上重视医生和患者的需要，以人为本说的多而做的少；医院的拜金主义、利己主义、实用主义、享乐主义，受物欲和利益的驱使，使许多人迷失了方向，失去了辨别真善美的能力。所以要搞好医院文化建设，必须加强领导，使全体医务工作者形成价值认同，聚合成一致的理念、追求，以及对医院目标的共识。医院党委要把医院文化建设提到塑造医务工作者灵魂精神的高度来重视，要把医院文化当作核心竞争力来抓：（1）应把医院文化建设纳入医院建设的整体规划。医院党委应将文化建设作为医院建设的总体任务之一，既要制定长远的规划，又要明确近期的目标，使医院文化建设有计划、有步骤地进行，从而达到预期的效果。（2）要建立健全医院文化建设的组织机构。医院可以建立健全由主要领导参与的医院文化建设领导小组或相关文化活动的指导委员会，负责制定医院文化建设的总体规划和不同时期的实施方案。还可以设立医院文化工作委员会等专门的医院文化组织机构，具体组织医务工作者开展医院文化活动。（3）要加强对医院文化活动的具体指导。要发挥党、政、工、团等组织各自的作用，形成齐抓共管的局面。浓郁丰厚的医院文化的精神氛围，需要依靠广大医务工作者整体努力，那种认为医院文化建设只是管理部门的责任的狭义意识，正是目前医院文化建设普遍不尽如人意的原因，也是阻碍医院文化建设进一步发展的最大障碍。只有医院领导者以及全体医务工作者充分认识到自己在医院文化建设应负有的责任，医院文化才能出现整体效应。
2、建立一支高素质的文化骨干队伍
医院要在医务工作者中发现和培养医院文化工作的骨干，尤其要发挥广大医生在医院文化建设中的主导作用。医生是医院文化的引导者、组织者，本身又是建设者，在医院文化形成中起着一种示范、表率、组织作用，是医院文化不可缺少的主体。目前，在医院文化活动开展的过程中，组织者往往是医院党政部门，参与者往往也是医院行政工作人员。所以，要建设和谐医院，建设高品位的医院文化，医生应该承担更大的责任，缺少了医生的参与，医院文化的水平是不可能上层次的，和谐医院的建设也是空想。为此，我们应采取以下措施：（1）医院文化建设要充分发挥民主。医院文化是以医生为代表的广大医务工作者通过自己的努力建立起来的一种特有的文化环境和文化氛围，因此在医院文化建设中必须发扬民主，充分发挥广大医务工作者、尤其是医生在建设医院文化的主体作用。在医院文化建设中充分发扬民主，不仅要增大医院重大决策的透明度，建立医生与医院领导联系的畅通渠道，增强医务工作者的主人公责任感、荣誉感、归属感；而且在组织管理上也要充分相信广大医务工作者。（2）要采取措施，积极开展各种培训工作，提高这支队伍的素质。医院要避免因人员素质不够而导致医院文化建设或流于形式，或者仅停留在浅层次上，缺乏创新，或者“急功近利临时安排多，长远规划战略考虑少”，“节目文化活动多，平时文化活动少”。
3、科学规划，扎实推进，全面加强医院文化建设
医院文化的建设还应遵从医院文化规律，循序渐进。具体来说应重点从以下方面入手：
（1）抓好硬件，创造宜人的物质文化。医院的硬件建设是基础，是依托，更是文化的重要载体。大到整个医院内建筑的宏观规划与设计，医院环境的整体绿化、美化和净化，小到院牌的制作、信封的设计、院徽图案的构思等。医院建设要注意人与自然的和谐，努力实现医院生态化，构建集绿化、美化、净化、园林化为一体，融医院、公园、乐园、家园于一身的育人环境，既注意借助地形地貌保护生态环境，又精心规划设计，形成功能配套；既具有恢弘气势，体现医院的崇高，又赋予人文底蕴，发挥“教化效应”，“让每一面墙壁都在向医生说话”。医院布局和绿化本身就是一本教材，就是一张名片，一定会对医务工作者的行为和观念产生影响。
（2）建章立制，创造和谐的制度文化。医院制度文化是物质文化和精神文化的保障，只有通过建立完善的制度文化体系，才能保障医院文化体系，才能保障医院文化的正常有序地发展。医院制度文化既有柔性的也有刚性的。柔性的包括医院长期形成的道德规范，医患之间惯常的互尊互爱礼仪习惯，刚性的包括成文或约定俗成的规章制度。前者是医院发展过程中长期的积累和沉淀而成；后者是在医院为适应服务患者专门通过特定程序制定的。所以医院的制度文化不仅规范着人们的工作方法、作风、效率，还规范着人们的习惯和意志。就管理文化而言，制度是形成医院文化的“定型器”。要构建具有共同的理想追求和价值观念的医院群体文化，就必须建立一整套科学规范的体现医院服务目标、服务理念、环境规划、管理模式个性特征的规章制度。
（3）重精神，突出精神文化的核心地位。精神层面的医院文化表现为医院人多年积累沉积形成的共同的理想、信念、人生观、价值观。医院精神是医院文化的灵魂与象征，是一个医院生存与发展的生命力之所在，也是一所医院院风的集中体现。医院物质文化建设的目的应该是使它成为承担精神文化的载体，建设物质文化不是目的，而是手段。离了医院精神文明建设，单纯的物质文化建设就失去了文化建设的意义，医院文化建设也就只能流于形式。一个精神文化荒芜的民族绝对是没有希望的民族，同样，一个医院文化粗浅的医院也绝对是没有希望的医院。精神层面的医院文化建设决定了医院文化的品位和风格，是医院文化建设的核心部分。因此，必须从医院服务思想、服务目标、管理理念、专业特色追求、医院传统等方面构筑独具魅力的医院精神。
参考文献：
【论文摘要】医院文化建设是现代化医院实行科学化、规范化、人性化管理的重要组成部份,是体现医院核心竞争力和品牌成熟程度的重要标志。也是推动医院整体建设发展有效的能源动力。加强医院文化建设,其根本目的是营造医院的核心竞争力和凝聚力,从而使医院在竞争激烈的医疗市场中立足于不败之地。本文结合实际,从医院文化在现代化医院管理中所处的地位与作用、加强医院文化建设的必要性、医院文化建设的特点与实践等方面浅谈如何加强现代化管理的医院文化建设。
加强医院文化建设,其根本目的是营造医院的核心竞争力和凝聚力,从而使医院在竞争激烈的医疗市场中立足于不败之地。可以说,优秀的医院文化建设在现代医院管理和发展中占有不可忽视的地位,将发挥不可估量的作用。
1加强医院文化建设的必要性
1.1加强医院文化建设是市场经济的必然要求
随着医院改革的深入发展,医院管理者越来越强烈地呼唤与之相适应的新观念的普及和新文化的建设。医院管理和医疗服务观念的现代化程度及文化素养的高低,在很大程度上决定着医院在市场竞争中的地位和能力。因此,加强医院文化建设是社会主义市场经济深入发展的必然要求。
1.2加强医院文化建设是提高医院管理水平的内在需要
在医院发展中有很多制约因素,其中比较关键的问题是管理现代化与改革和发展不协调、不同步,而加强医院文化建设正是解决这一问题的有效途径。要学会运用文化功能、文化手段、文化力量去管理医院,不断提高医院管理水平。
1.3加强医院文化建设是提高医院职工整体素质水平的现实需要
社会主义市场经济体制的确立,使医务人员特别是青年职工的思想观念、行为方式发生了很大的变化,过去有些管理方法已不能适应时代的需要,医院文化以人为本,重视观念形成在管理中的主导作用,有利于进一步拓宽医院思想政治工作的范围、内容、渠道,适应变化了的职工队伍思想教育的需要,有利于形成团结和谐的氛围,从而提高医院职工素质的整体水平。
2医院文化建设的特点与实践
2.1培育群体价值观是医院文化建设的重要内容
医院文化的要求更需重视群体行为的培育,这是事业取得成功的关键。而群体行为又是以共同信守的价值观为基础。我院在培养群体价值观中重点是培育自尊自强、争创一流的医院精神,这种医院精神是医务员工在长期医务实践中逐步形成和培育起来的医院群体共同的心理和价值观取向。是医院向心力和凝聚力所在,也是医院的主导力源。为使医院精神经久不衰的发扬光大,就需要运用目标激励。近年来一些先进单位都是朝着一个奋斗目标,紧紧围绕“争创一流医院”精神,持之以恒地进行职业道德、职业纪律教育及职工技能培训,使医院目标、医院精神落实到岗位和每个人的实际工作中去,转化为职工的自觉行动。实践证明,全力以赴培养职工正确的群体价值观,对提高医务员工的整体素质,在医院内形成凝聚力和推动力收到了较大的效果。
2.2软硬结合管理是医院文化建设的手段
随着改革开放的发展,对医院管理者的要求越来越高,把软、硬管理有机结合,是医院管理的方法之一。医院管理中各类制度、条例与思想教育、医德医风建设、价值观、人生观等最集中的反映了医院文化建设的内涵。要把管理工作与思想道德建设有机结合起来,将一些软任务变成硬指标,实行量化管理,使之易于操作、检查,做到虚功实做。软件抓实不放松,硬件配套上档次,使医院管理向软硬协调方面发展。
2.3开展经常性的新颖、健康文化娱乐活动是医院文化建设的有效形式
文化、教育、体育等活动是医院文化建设的载体和表现形式。在市场经济中,由于卫生改革政策的不配套,有些医务人员的群体价值观念和个体价值观念发生倒置,在医学行为选择时不顾医学群体价值,而强调自我价值向个体价值倾斜。因此,要加强职业道德教育,加强爱病员、爱本职、爱医院的教育活动,经常通过宣传画廊、院报、演讲、辩论、文艺小品、歌咏、闭路电视录像开展主题鲜明、形式新颖、健康向上的多种文体活动,以陶治情操,增强医院职工的凝聚力。我院近几年来,着重文化建设,开展全院凝聚力工程。如利用“春节晚会”、“五四”青年节和“5.12”护士节开展爱岗敬业演讲比赛,使全院上下形成个个讲文明、处处树新风的良好风气,不断激励医务人员树立白衣天使的良好形象。2009年我院参加“区卫生系统第十四届职工运动会”并在六个项目中取得好名次;医院舞蹈队代表街道参加“区青年才艺大赛”获得三等奖。此外,我院于中秋期间为离退休员工举行温馨茶话会,为在职员工举行“贺国庆、迎中秋”欢乐游园会,凸显我院关爱员工的优良传统。通过以上活动的开展,不但丰富了职工的文化生活,同时也提高了职工的素质,取得了显著的成效。
2.4实施多媒体双向文化传播是医院文化的重要任务
现代社会是信息时代,医院管理及医院业务建设一方面要通过各种信息网络和各种渠道,广泛吸收先进的科学技术、自然科学知识和管理科学知识,赶超国际先进医疗技术和管理水平。另一方面,医院作为社会服务的重要窗口,在大众健康教育、普及医疗卫生保健知识、宣传医疗特色等通过广播、电视、报刊、杂志现代传播媒体,在社会上树立医院良好形象,扩大专科、专家的知名度,更好地服务于人民,这是提高医疗水平、出效益、增强竞争力的主要措施,也是医院文化建设中的主要任务。
综上所述,现代医院管理中的医院文化所研究的核心是人,其对象是以医务人员为主体、包括医务人员与病人两大类人员,其内容是医院与社会、医院与医务人员、医务人员与病人以及医务人员与医务人员之间的关系的总和。医院文化建设作为一门单独的学科,可列为医院无形资产内容之一,可与医学伦理学、医德医风建设、医院思想政治工作等等同属于精神文明建设的范畴。
参考文献
【论文摘要】医院文化建设是现代化医院实行科学化、规范化、人性化管理的重要组成部份,是体现医院核心竞争力和品牌成熟程度的重要标志。也是推动医院整体建设发展有效的能源动力。加强医院文化建设,其根本目的是营造医院的核心竞争力和凝聚力,从而使医院在竞争激烈的医疗市场中立足于不败之地。本文结合实际,从医院文化在现代化医院管理中所处的地位与作用、加强医院文化建设的必要性、医院文化建设的特点与实践等方面浅谈如何加强现代化管理的医院文化建设。
加强医院文化建设,其根本目的是营造医院的核心竞争力和凝聚力,从而使医院在竞争激烈的医疗市场中立足于不败之地。可以说,优秀的医院文化建设在现代医院管理和发展中占有不可忽视的地位,将发挥不可估量的作用。
1加强医院文化建设的必要性
1.1加强医院文化建设是市场经济的必然要求
随着医院改革的深入发展,医院管理者越来越强烈地呼唤与之相适应的新观念的普及和新文化的建设。医院管理和医疗服务观念的现代化程度及文化素养的高低,在很大程度上决定着医院在市场竞争中的地位和能力。因此,加强医院文化建设是社会主义市场经济深入发展的必然要求。
1.2加强医院文化建设是提高医院管理水平的内在需要
在医院发展中有很多制约因素,其中比较关键的问题是管理现代化与改革和发展不协调、不同步,而加强医院文化建设正是解决这一问题的有效途径。要学会运用文化功能、文化手段、文化力量去管理医院,不断提高医院管理水平。
1.3加强医院文化建设是提高医院职工整体素质水平的现实需要
社会主义市场经济体制的确立,使医务人员特别是青年职工的思想观念、行为方式发生了很大的变化,过去有些管理方法已不能适应时代的需要,医院文化以人为本,重视观念形成在管理中的主导作用,有利于进一步拓宽医院思想政治工作的范围、内容、渠道,适应变化了的职工队伍思想教育的需要,有利于形成团结和谐的氛围,从而提高医院职工素质的整体水平。
2医院文化建设的特点与实践
2.1培育群体价值观是医院文化建设的重要内容
医院文化的要求更需重视群体行为的培育,这是事业取得成功的关键。而群体行为又是以共同信守的价值观为基础。我院在培养群体价值观中重点是培育自尊自强、争创一流的医院精神,这种医院精神是医务员工在长期医务实践中逐步形成和培育起来的医院群体共同的心理和价值观取向。是医院向心力和凝聚力所在,也是医院的主导力源。为使医院精神经久不衰的发扬光大,就需要运用目标激励。近年来一些先进单位都是朝着一个奋斗目标,紧紧围绕“争创一流医院”精神,持之以恒地进行职业道德、职业纪律教育及职工技能培训,使医院目标、医院精神落实到岗位和每个人的实际工作中去,转化为职工的自觉行动。实践证明,全力以赴培养职工正确的群体价值观,对提高医务员工的整体素质,在医院内形成凝聚力和推动力收到了较大的效果。
2.2软硬结合管理是医院文化建设的手段
随着改革开放的发展,对医院管理者的要求越来越高,把软、硬管理有机结合,是医院管理的方法之一。医院管理中各类制度、条例与思想教育、医德医风建设、价值观、人生观等最集中的反映了医院文化建设的内涵。要把管理工作与思想道德建设有机结合起来,将一些软任务变成硬指标,实行量化管理,使之易于操作、检查,做到虚功实做。软件抓实不放松,硬件配套上档次,使医院管理向软硬协调方面发展。
2.3开展经常性的新颖、健康文化娱乐活动是医院文化建设的有效形式
文化、教育、体育等活动是医院文化建设的载体和表现形式。在市场经济中,由于卫生改革政策的不配套,有些医务人员的群体价值观念和个体价值观念发生倒置,在医学行为选择时不顾医学群体价值,而强调自我价值向个体价值倾斜。因此,要加强职业道德教育,加强爱病员、爱本职、爱医院的教育活动,经常通过宣传画廊、院报、演讲、辩论、文艺小品、歌咏、闭路电视录像开展主题鲜明、形式新颖、健康向上的多种文体活动,以陶治情操,增强医院职工的凝聚力。我院近几年来,着重文化建设,开展全院凝聚力工程。如利用“春节晚会”、“五四”青年节和“5.12”护士节开展爱岗敬业演讲比赛,使全院上下形成个个讲文明、处处树新风的良好风气,不断激励医务人员树立白衣天使的良好形象。2009年我院参加“区卫生系统第十四届职工运动会”并在六个项目中取得好名次;医院舞蹈队代表街道参加“区青年才艺大赛”获得三等奖。此外,我院于中秋期间为离退休员工举行温馨茶话会,为在职员工举行“贺国庆、迎中秋”欢乐游园会,凸显我院关爱员工的优良传统。通过以上活动的开展,不但丰富了职工的文化生活,同时也提高了职工的素质,取得了显著的成效。
2.4实施多媒体双向文化传播是医院文化的重要任务
现代社会是信息时代,医院管理及医院业务建设一方面要通过各种信息网络和各种渠道,广泛吸收先进的科学技术、自然科学知识和管理科学知识,赶超国际先进医疗技术和管理水平。另一方面,医院作为社会服务的重要窗口,在大众健康教育、普及医疗卫生保健知识、宣传医疗特色等通过广播、电视、报刊、杂志现代传播媒体,在社会上树立医院良好形象,扩大专科、专家的知名度,更好地服务于人民,这是提高医疗水平、出效益、增强竞争力的主要措施,也是医院文化建设中的主要任务。
综上所述,现代医院管理中的医院文化所研究的核心是人,其对象是以医务人员为主体、包括医务人员与病人两大类人员,其内容是医院与社会、医院与医务人员、医务人员与病人以及医务人员与医务人员之间的关系的总和。医院文化建设作为一门单独的学科,可列为医院无形资产内容之一,可与医学伦理学、医德医风建设、医院思想政治工作等等同属于精神文明建设的范畴。
参考文献
一、以深入学习实践科学发展观活动为契机，强化职工思想政治和医德医风教育
20*年，我们以深入学习实践科学发展观活动为契机，强化职工思想政治教育和医德医风建设，引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，全心全意为病人服务；为进一步加大医药购销领域商业贿赂治理力度，我们邀请县纪委监察局领导为全院干部职工作治理商业贿赂专题讲座，使医务人员更加明确治理医药购销领域商业贿赂的重要性和必要性，从而自觉抵制医药购销领域商业贿赂。一年来，全院没有一起收受器械、药品回扣等现象发生。
同时，我们还紧跟形势加强政治学习，如党的十七大胜利闭幕之后，我院及时召开了学习十七大精神座谈会，组织职工认真学习了*总书记在十七大上作的《工作报告》，并就报告中涉及医疗卫生改革政策措施展开了热烈讨论，为医院改革发展建言献策，要求每位职工书写了学习心得体会；同时加强医德医风教育，医德医风纠风小组坚持不定期对各项规章制度落实情况进行督查，发现问题及时解决。现全体职工牢固树立了为患者服务的思想，呈现出一派人人想干事、人人会干事、人人干成事的喜人景象。特别是圩日子病人较多时，门诊部的医护人员中午推迟1个钟头或更长时间下班是常有的事，但他们毫无怨言；住院部的医护人员也是工作任劳任怨，加班加点，有重大事故抢救全员齐上阵，从不计较个人得失；行政后勤工作人员也是默默无闻地工作，为临床科室正常工作的开展提供了强有力的后勤保障。全院职工热情为患者服务的新理念已形成了共识，院内文明行医蔚然成风，好人好事不断涌现。如*科*同志拾得人民1200元，交到院办后返还失主。该同志拾金不昧的事迹被*日报刊登报道。
二、按照医院管理年第四周期活动要求，强化管理，加强督促，确保了医疗护理质量和医疗安全
根据卫生部继续深入开展医院管理年活动的要求，我们于*月*日召开了医院管理年第四周期活动动员大会，部署新的工作任务；结合医院管理年第四周期活动，我们还从构建和谐社会的高度，开展了以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点内容的平安医院创建活动，使医患关系更加和谐、融洽。为抓好医疗质量，确保医疗安全，我们认真组织医务科、护理部、质控科、感控科、防保科以及行政后勤等职能科室紧紧围绕“提高医疗质量，促进两个效益同步增长”工作中心，采取了一系列切实可行的措施：一是充分发挥医院质量管理职能宏观指导作用，医务科、护理部、质控科和感控科制订各种医疗护理制度和操作规程，并监督实施，不定期举办业务讲课，传授新知识；坚持每月开展医疗质量大检查活动，对病历、处方的书写，抗生素的使用以及消毒隔离执行情况进行认真检查，综合分析。据统计，全年病历书写甲级率99.4％，无丙级病历，门诊处方合格率98.8％；质控科每季度还坚持编写一期《医疗质量简讯》，将每月进行全院医疗质量各项指标完成情况反馈到各科室，以便进行整改提高。二是充分发挥行政、后勤职能部门的协调、指导、督查等作用，不定期下科室查房，收集信息，并及时向领导汇报，为临床一线业务的正常开展提供了强有力的后勤保障。同时，我们组织协调各临床科室搞好沟通，密切配合、共同发展，为医疗护理质量提供安全保障。全年无医疗事故和重大医疗纠纷，患者对医院的信任越来越高。据统计，全年门诊量*人次，同比增长5.4%，出院*人次，同比增长30.80%，手术*例，同比增长26.9%，急危重病人抢救成功率93.3%，住院病人治愈率57.98％，好转率38.7％，病死率0.7％，平均住院日7.9，病床使用率1*%，其它各项指标也比去年同期有所提高；全年业务收入比去年同期增长19%，药品收入占总收入33%，比去年下降五个百分点，减轻了病患者负担，取得了显著的社会效益。
三、坚持科技兴院，促进业务发展
新领导班子调整后，对科研工作尤为重视，加大了科研投入。一是先后投入300多万元购进了微波治疗仪、多参数床边监护仪、亚低温治疗仪、光电便携式除颤监护仪、尿道膀胱镜、b超小器官探头、复合脉冲磁性治疗仪、生物组织自动脱水机等医疗设备，为临床诊断和治疗工作提供了保障。二是用政策激励各科室进一步解放思想，更新观念，大胆引入新技术开展新项目16项，效果显著。其中有一科研项目省医药卫生适宜技术推广奖二等奖，是整个*市唯一获此殊荣的奖项。
四、加强培训和学习，狠抓人才培养工作
为了搞好人才培养工作，增强医院发展后劲。首先，我们加强了在职职工业务培训学习，医务科、护理部、质控科、感控科等职能科室结合医院业务实际，先后组织院内业务讲课13次，内容主要有各种新知识培训，如血液净化疗法、心肺复苏强化训练、新《处方管理办法》、各种核心制度及各级护理人员职责、亚低温治疗的护理、急性冠脉综合征诊疗新进展及护理、医疗纠纷防范措施、医院感染管理等。通过培训，进一步提高了医护人员的技术水平。其次，充实中层领导干部梯队建设。经过考察酝酿，今年新增了9名中层干部，充实了中层干部队伍，为医院发展增添了后备力量。再次，我们通过“走出去、请进来”方式加快人才培养我们送来医疗界的新知识，使我们的医护人员受益匪浅。走出去：一年来我们选派了8名业务骨干到“三甲”医院进修学习；组织儿科、妇产科、内一科等科室分别到*市人民医院、*市妇保院、*县人民医院等上级医院和兄弟医院参观考察，学习他们的先进管理经验。请进来：继续与“三甲”医院搞好技术协作关系，邀请其专家教授到医院进行技术指导7次。
五、认真做好新农合工作，为农民朋友提供优质服务
新型农村合作医疗是党中央、国务院为切实解决“三农”问题，大力加强农村卫生体系建设，提高农民水平作出的一项重大决策，对减轻农民负担，防止农民因病致贫、因病返贫，促进农村经济发展和社会和谐，密切党群、干群关系，均有重大的意义。我院积极配合县委、县人民政府，认真做好“新农合”各项工作，特别是制定了参合农民就医免挂号费、住院病床费减免3%等“优惠”措施，得到了农民群众的好评。新型农村合作医疗工作自*年*月启动以来，我们全心全意为参合农民朋友提供了优质的医疗服务和便利的报帐手续，使参合农民得到一定的实惠，有效的缓解了部分农民看病难看病贵的问题。
七、大力实施“城乡清洁工程”，加强基础设施建设，营造良好就医环境
（一）城乡清洁工程。根据省党委、政府和来宾市委、市政府以及县委、县人民政府关于“开展城乡清洁卫生运动”的指示精神，我们在全院范围内开展了城乡清洁工程，重新确定各科室的清洁责任区，并落实院党政领导分工负责；坚持每天一小扫、每周一大扫的清洁卫生工作制，把清洁区卫生状况纳入绩效考核范围；加强出租门面“门前三包”责任制管理，整治“五乱”行为；“城乡清洁工程”领导小组轮流值日，深入各清洁区督查，发现问题及时反馈有关科室或负责人处理，从而确保了“城乡清洁工程”取得实效，为群众就医提供了整洁、舒适的诊疗环境。除了搞好院内清洁卫生之外，我们还组织职工认真完成了政府划分的各单位清洁责任区卫生任务。
（二）基础设施建设。经过县委、县人民政府及有关部门调查处理和协调沟通，我院门诊综合楼国债建设项目于3月26日正式动工兴建。院项目领导小组经常深入施工前线现场办公，保证工程顺利施工，目前正在进行封顶建设；结合参加创建文明庭院活动，我们投资20多万元，邀请*园林站专家对庭院建设进行科学设计，对道路进行硬化，对院内进行绿化、美化，营造了良好的就医环境；按照传染科病区的设置要求，我们投资约10万元建立污水处理站，预计明年上半年投入使用；在有关部门的大力支持下，我们争取得到了手术楼国债项目，目前正在进行选址和图纸设计工作。
八、加强精神文明建设，树立医院良好社会形象
（一）举行形式多样文体活动，丰富职工业余文化生活
一年来，我们认真组织职工开展“三八”节女子接力运球比赛活动，组织医生到*游览庆祝“医生节”活动，同时还组织职工参加县里举行的“三八节”女子气排球比赛并荣获第三名、“五一”拔河比赛第四名、县卫生系统“新农合杯”气排球比赛第一名、国庆节全县职工气排球比赛第三名。通过组织开展和参加这些健康向上的文体活动，丰富了职工业余文化生活，陶冶了职工情操，增强了职工的集体荣誉感、凝聚力和战斗力，调动了职工全身心投入工作的积极性。
（二）积极参与社会公益事业，为弱势群体奉献爱心
升医院形象，团结拼搏，开拓创新，扎扎实实地推动了我院政治文明、物质文明和精神文明的协调发展。
一、以深入学习实践科学发展观活动为契机，强化职工思想政治和医德医风教育
20*年，我们以深入学习实践科学发展观活动为契机，强化职工思想政治教育和医德医风建设，引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，全心全意为病人服务；为进一步加大医药购销领域商业贿赂治理力度，我们邀请县纪委监察局领导为全院干部职工作治理商业贿赂专题讲座，使医务人员更加明确治理医药购销领域商业贿赂的重要性和必要性，从而自觉抵制医药购销领域商业贿赂。一年来，全院没有一起收受器械、药品回扣等现象发生。
同时，我们还紧跟形势加强政治学习，如党的十七大胜利闭幕之后，我院及时召开了学习十七大精神座谈会，组织职工认真学习了总书记在十七大上作的《工作报告》，并就报告中涉及医疗卫生改革政策措施展开了热烈讨论，为医院改革发展建言献策，要求每位职工书写了学习心得体会；同时加强医德医风教育，医德医风纠风小组坚持不定期对各项规章制度落实情况进行督查，发现问题及时解决。现全体职工牢固树立了为患者服务的思想，呈现出一派人人想干事、人人会干事、人人干成事的喜人景象。特别是圩日子病人较多时，门诊部的医护人员中午推迟1个钟头或更长时间下班是常有的事，但他们毫无怨言；住院部的医护人员也是工作任劳任怨，加班加点，有重大事故抢救全员齐上阵，从不计较个人得失；行政后勤工作人员也是默默无闻地工作，为临床科室正常工作的开展提供了强有力的后勤保障。全院职工热情为患者服务的新理念已形成了共识，院内文明行医蔚然成风，好人好事不断涌现。如*科*同志拾得人民1200元，交到院办后返还失主。该同志拾金不昧的事迹被*日报刊登报道。
二、按照医院管理年第四周期活动要求，强化管理，加强督促，确保了医疗护理质量和医疗安全
根据卫生部继续深入开展医院管理年活动的要求，我们于*月*日召开了医院管理年第四周期活动动员大会，部署新的工作任务；结合医院管理年第四周期活动，我们还从构建和谐社会的高度，开展了以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点内容的平安医院创建活动，使医患关系更加和谐、融洽。为抓好医疗质量，确保医疗安全，我们认真组织医务科、护理部、质控科、感控科、防保科以及行政后勤等职能科室紧紧围绕“提高医疗质量，促进两个效益同步增长”工作中心，采取了一系列切实可行的措施：一是充分发挥医院质量管理职能宏观指导作用，医务科、护理部、质控科和感控科制订各种医疗护理制度和操作规程，并监督实施，不定期举办业务讲课，传授新知识；坚持每月开展医疗质量大检查活动，对病历、处方的书写，抗生素的使用以及消毒隔离执行情况进行认真检查，综合分析。据统计，全年病历书写甲级率99.4％，无丙级病历，门诊处方合格率98.8％；质控科每季度还坚持编写一期《医疗质量简讯》，将每月进行全院医疗质量各项指标完成情况反馈到各科室，以便进行整改提高。二是充分发挥行政、后勤职能部门的协调、指导、督查等作用，不定期下科室查房，收集信息，并及时向领导汇报，为临床一线业务的正常开展提供了强有力的后勤保障。同时，我们组织协调各临床科室搞好沟通，密切配合、共同发展，为医疗护理质量提供安全保障。全年无医疗事故和重大医疗纠纷，患者对医院的信任越来越高。据统计，全年门诊量*人次，同比增长5.4%，出院*人次，同比增长30.80%，手术*例，同比增长26.9%，急危重病人抢救成功率93.3%，住院病人治愈率57.98％，好转率38.7％，病死率0.7％，平均住院日7.9，病床使用率1*%，其它各项指标也比去年同期有所提高；全年业务收入比去年同期增长19%，药品收入占总收入33%，比去年下降五个百分点，减轻了病患者负担，取得了显著的社会效益。
三、坚持科技兴院，促进业务发展
新本文章共2页，当前在第2页上一页[1][2]领导班子调整后，对科研工作尤为重视，加大了科研投入。一是先后投入300多万元购进了微波治疗仪、多参数床边监护仪、亚低温治疗仪、光电便携式除颤监护仪、尿道膀胱镜、b超小器官探头、复合脉冲磁性治疗仪、生物组织自动脱水机等医疗设备，为临床诊断和治疗工作提供了保障。二是用政策激励各科室进一步解放思想，更新观念，大胆引入新技术开展新项目16项，效果显著。其中有一科研项目省医药卫生适宜技术推广奖二等奖，是整个*市唯一获此殊荣的奖项。
四、加强培训和学习，狠抓人才培养工作
为了搞好人才培养工作，增强医院发展后劲。首先，我们加强了在职职工业务培训学习，医务科、护理部、质控科、感控科等职能科室结合医院业务实际，先后组织院内业务讲课13次，内容主要有各种新知识培训，如血液净化疗法、心肺复苏强化训练、新《处方管理办法》、各种核心制度及各级护理人员职责、亚低温治疗的护理、急性冠脉综合征诊疗新进展及护理、医疗纠纷防范措施、医院感染管理等。通过培训，进一步提高了医护人员的技术水平。其次，充实中层领导干部梯队建设。经过考察酝酿，今年新增了9名中层干部，充实了中层干部队伍，为医院发展增添了后备力量。再次，我们通过“走出去、请进来”方式加快人才培养我们送来医疗界的新知识，使我们的医护人员受益匪浅。走出去：一年来我们选派了8名业务骨干到“三甲”医院进修学习；组织儿科、妇产科、内一科等科室分别到*市人民医院、*市妇保院、*县人民医院等上级医院和兄弟医院参观考察，学习他们的先进管理经验。请进来：继续与“三甲”医院搞好技术协作关系，邀请其专家教授到医院进行技术指导7次。
五、认真做好新农合工作，为农民朋友提供优质服务
新型农村合作医疗是党中央、国务院为切实解决“三农”问题，大力加强农村卫生体系建设，提高农民水平作出的一项重大决策，对减轻农民负担，防止农民因病致贫、因病返贫，促进农村经济发展和社会和谐，密切党群、干群关系，均有重大的意义。我院积极配合县委、县人民政府，认真做好“新农合”各项工作，特别是制定了参合农民就医免挂号费、住院病床费减免3%等“优惠”措施，得到了农民群众的好评。新型农村合作医疗工作自*年*月启动以来，我们全心全意为参合农民朋友提供了优质的医疗服务和便利的报帐手续，使参合农民得到一定的实惠，有效的缓解了部分农民看病难看病贵的问题。
七、大力实施“城乡清洁工程”，加强基础设施建设，营造良好就医环境
（一）城乡清洁工程。根据省党委、政府和来宾市委、市政府以及县委、县人民政府关于“开展城乡清洁卫生运动”的指示精神，我们在全院范围内开展了城乡清洁工程，重新确定各科室的清洁责任区，并落实院党政领导分工负责；坚持每天一小扫、每周一大扫的清洁卫生工作制，把清洁区卫生状况纳入绩效考核范围；加强出租门面“门前三包”责任制管理，整治“五乱”行为；“城乡清洁工程”领导小组轮流值日，深入各清洁区督查，发现问题及时反馈有关科室或负责人处理，从而确保了“城乡清洁工程”取得实效，为群众就医提供了整洁、舒适的诊疗环境。除了搞好院内清洁卫生之外，我们还组织职工认真完成了政府划分的各单位清洁责任区卫生任务。
（二）基础设施建设。经过县委、县人民政府及有关部门调查处理和协调沟通，我院门诊综合楼国债建设项目于3月26日正式动工兴建。院项目领导小组经常深入施工前线现场办公，保证工程顺利施工，目前正在进行封顶建设；结合参加创建文明庭院活动，我们投资20多万元，邀请*园林站专家对庭院建设进行科学设计，对道路进行硬化，对院内进行绿化、美化，营造了良好的就医环境；按照传染科病区的设置要求，我们投资约10万元建立污水处理站，预计明年上半年投入使用；在有关部门的大力支持下，我们争取得到了手术楼国债项目，目前正在进行选址和图纸设计工作。
八、加强精神文明建设，树立医院良好社会形象
（一）举行形式多样文体活动，丰富职工业余文化生活
一年来，我们认真组织职工开展“三八”节女子接力运球比赛活动，组织医生到*游览庆祝“医生节”活动，同时还组织职工参加县里举行的“三八节”女子气排球比赛并荣获第三名、“五一”拔河比赛第四名、县卫生系统“新农合杯”气排球比赛第一名、国庆节全县职工气排球比赛第三名。通过组织开展和参加这些健康向上的文体活动，丰富了职工业余文化生活，陶冶了职工情操，增强了职工的集体荣誉感、凝聚力和战斗力，调动了职工全身心投入工作的积极性。
（二）积极参与社会公益事业，为弱势群体奉献爱心
关键词：医院文化；思想政治工作
中图分类号：R-05文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2010）029(C)-0022-01
在医院发展过程中逐渐形成的医院文化，反映了医院发展的方向、团体意识、精神氛围，是医院全体上下的凝聚力和向心力的纽带。先进的文化能够增强医院的活力，促进医院在激烈的市场竞争中具有强大的生存力和无限的发展力。当前，医院思想政治工作面临着新问题和创新的要求，医院文化建设为搞好职工思想工作提供了重要的载体和手段，与思想政治工作既各自独立，又相辅相承，互相推动；以医院文化为载体，可以有效地促进思想政治工作的开展，而思想政治工作是医院文化的导向，医院文化把思想政治工作教育内容加以具体化、通俗化，为新时期加强思想教育工作提供了一条新的途径和办法。
医院文化是建设社会主义精神文明的重要组成部分，建设先进的医院文化是全面贯彻落实党的十七大精神和科学发展观的具体体现，是社会主义医院办院宗旨的需要，是医院内涵建设的重要组成部分，是提高医院管理水平，不断培育和提升核心竞争力的战略举措，医院全体职工共同的价值观体现，其根本任务就是在以人为本的前提下，激发职工活力，挖掘职工动力，提高干部职工的文化素质和道德修养，为实现医院持续、健康、和谐、科学发展提供了精神动力和思想保证。建设医院思想文化，塑造白衣天使的良好精神风貌；建设医院环境文化，树立良好的外部形象；建设医院表示文化，展现医院个性色彩；建设医院制度文化，促进管理水平不断提高；建设廉政文化，提升全员的职业带的水平；建设医院品牌文化，扩大医院的社会影响力。
一、加强宣传，全员参与
加强宣传，把医院文化核心理念渗透到党员、干部和职工的内心，提高医院文化建设重要性的认识，加大宣传力度：如为了更好地打造医院文化品牌，展示医院的形象与文化特色，增加医院上下的凝凝聚力和向心力，院党委研究决定在全院职工中广泛开展医院精神、院训以及院歌的征集活动。根据院党委的要求，各科室认真组织学习相关文件和征集要求，号召人人参与。
二、切实加强职业道德建设，培育医院的精神
思想政治工作与医院文化都是以培育人的价值取向为基本出发点，以正确的世界观、人生观、价值观为导向，培育职工积极向上的精神和高尚道德情操，为医院发展提供精神动力和智力支持。应该从职工的思想工作入手，通过宣传舆论导向等手段使职工接受医疗卫生和医院发展的改革思路，思考实际工作中的问题和解决办法。举办各种创优争先和比赛等文娱活动挖掘职工思想中先进成份，大力提倡敬业爱岗精神，引导职工把个人理想与医疗卫生改革和医院发展目标相结合，培养职工的集体荣誉感，以此激发职工的高度责任心，使医院内部形成强大的凝聚力。
三、注重树立党员干部的良好形象
形象是人格魅力的外在表现形式，通过良好的形象，在组织内部可以形成凝聚力和战斗力，在组织外部可以形成扩张力和成功动力，从而获得各方面的信任与支持。党务干部和党员干部要自觉树立良好的形象，工作作风和思想作风过硬，关心职工的思想状况，做到正确对待自己、组织、下属和群众；要做到廉洁奉公，遵纪守法。工作中讲究艺术，举止得体，言谈机敏。党员干部树立为职工服务的思想，在生活、学习和工作中，发挥表率作用，吃苦在前，奉献争先，荣誉和好处不伸手，打造党员干部可信、诚实、奉献的人格魅力。
四、用好制度这一手段
在医院的发展过程中，医院文化必然要随着医院管理的创新而不断丰富和充实。医院文化的创新就体现在医院管理的创新之中，观念的创新是前提，技术和服务的创新是重点，制度创新是保障。在思想政治工作中，应坚持做到赏罚分明，注重运用法律、规章制度约束人。在人才培养、质量管理、医德医风等方面，制度与正面教育配合、相互作用、有机统一，才能使医院思想政治工作收到明显成效。同时对医院的工作任务、发展目标，也必须通过行政手段，加以引导，严格管理，才能得以实现。
五、创新思想政治工作形式
医院文化建设与思想政治工作的工作方法、方式、途径既有相同之处，也有不同点。医院文化建设不是思想政治工作的重复，是为探索和加强医院思想政治工作提供了新思维、新方法和新途径。医院文化体现参与和主动，思想政治工作体现领导和引导，思想政治工作通过医院文化建设，把思想政治工作寓于其中，就会形成思想政治工作的新局面。把思想工作的形式加以创新，坚持寓教于乐，使思想政治工作做到生动活泼，有理有力，有情有趣，如不仅在职代会时让职工参与商讨医院大事和与自己有关的事宜，在平时医院重大的决策中，也欢迎职工代表的意见和建议，使之在参与过程中，充分展示自己的才华，体现其价值，从而满足于被人重视，被人赏识和自我满足的心理，以此增强职工的事业心和责任感，调动职工的工作积极性和主动性，增强思想政治工作的说服力、感染力和辐射力，思想政治工作会收到事半功倍的效果。
一、加强工会自身建设，构建和谐医院
医院工会工作应全面贯彻落实科学发展观，依照《工会法》和《工会章程》，在医院党委的领导下，根据医院职工群众的意愿和要求，独立自主、创造性地开展工作，实行科学化、规范化和制度化管理。一是健全和完善工会组织机构。医院应在院党委的领导下，调整和充实工会委员会和女工委员会等领导机构，建立健全医院基层工会组织，使医院工会活动正常、规范、有序。二是建立和完善各项规章制度，做到工会工作有章可循。医院工会可根据医院实际情况，制定“医院工会章程”、“医院工会委员会会议制度”、“医院工会女工委员会工作制度”、“医院工会积极分子评比制度”等一套切实际可行的规章制度，通过制度对医院工会工作实行规范化的管理。三是完善工会工作机制。医院工会要制定工会委员会委员工作责任和工作目标，完善工会工作机制，做到年初工作有计划、有布置，年底工作有总结、有表彰，提高工会工作水平。四是医院应按照财务会计管理制度足额划拨工会经费，工会按照比例及时足额上缴工会经费。制定工会经费管理使用办法，工会经费使用情况每年都要有审查报告，工会财务管理应严格规范。五是加强女工工作，使女职工特殊权益保护得到有效落实。
医院工会要全面推进和谐工会建设。坚持以人为本，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的气氛；积极营造干事业就、干成事业的良好环境动员职工支持和参加与医院的人事、分配等有关制度的改革，参与医院民主管理，健全民主想顾虑与利益失衡心态，引导职工立足岗位、敬业奉献；倾听职工的愿望和要求，正确处理各方面关系，营造团结稳定的环境；开展好和谐工会小组的评比，调动一切积极因素推进和谐医院建设。
二、充分发挥工会作用 促进医院和谐发展
1.做好职工思想观念的引导作用
目前，医院正处于改革发展的关键时期，职工思想异常活跃，一些深层次如用工制度、工资分配等问题逐步凸现，工会要及时了解和掌握职工的思想动态，引导职工转变观念，正确对待个人利益与医院改革发展的关系，促进医院和谐发展。
2.发挥群策群力的组织作用
和谐医院的核心是经济发展的和谐，搞好建设是医院职工的最大、最根本的利益。工会作为医院的群众组织其根本任务就是密切围绕医院医疗经济发展大局为出发点和落脚点独立自主开展特色工作，充分发挥组织建设职能，变消极因素为积极因素，最大限度地调动、保护、发挥好广大职工投身医院发展的主动性、积极性、和创造性。
3.保障职工合法权益的维护作用
维护职工合法权益是工会的基本职能。深化维权机制是行驶维护职能的关键，更是参与构建和谐医院的核心。因此，工会要最大限度地把职工组织起来，最大限度地维护他们的合法权益，使工会成为职工“有话好说、有事好找、有难好帮、有苦好诉”的娘家，为构建和谐医院创造良好的内部环境。医院工会既要维护医院的整体利益，又要强调维护职工的具体利益；既要参与医院医疗经济发展活动，又要强调独立自主开展工作。工会应该从自身特点出发，紧密围绕医院中心任务在构建和谐医院的实践工作中发挥优势、体现作为。为此，工会一方面要支持一切有利调动、引导、发挥、保护广大职工积极性的工作和活动，使广大职工真正成为医院经济活动的主体。另一个方面还应通过适合工会特点的活动，以特有的手段和方式渗透到医院经营工作中去，充分发挥和调动广大职工的创造性，推动医院发展。积极谋求工会活动和医院改革发展两者之间的有机统一，是工会在构建和谐医院中体现作为的关键环节。
4.加强医院文化建设的推动作用
作为医院文化精髓的医院精神产生于职工的行为实践，又指导着职工的行动实践。工会组织源于职工，具有靠近职工的先天优势。因此，参与先进医院文化建设，创造人与医院的和谐发展的人文环境是工会在构建和谐医院中发挥作用的必然趋势。工会应该把医院的核心价值观作为医疗、工作、学习和生活的基本标准，通过医院理念的教育和灌输，通过发挥典型示范效应，通过优化医疗环境、生活环境和舆论环境，促使全体职工认同医院的核心价值，为构建和谐医院营造良好的氛围。
也只有抓住维护职工权益之根本，充分履行工会职能，用创新的思维解决存在的问题，才能让职工对医院有信心，医院对职工有信任。只有在这种和谐的氛围中，医院才会充满无限活力。
三、创新工会工作方法，努力提高服务的能力
（1）要抓住基本点，进一步夯实医院工会工作的组织基础。做到医院改革进程到哪里，工会组织就服务到哪里，切实最大限度地把不同群体的职工组织到工会中来。要抓住薄弱点，夯实医院工会工作的群众基础。一方面要在建立工会工作制度上下工夫，另一方面要在依靠会员在开展工会活动上下工夫；最后，要夯实医院工会工作的干部基础。工会干部必须提高自身素质，提高工作能力和水平，当好职工参与管理的代言人，职工合法权益的维护人，以及职工信赖的“知心人”。
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