第一季度安全生产工作总结
一季度，全厂上下认真学习贯彻集团公司安全生产1#文件和安全生产工作会议精神，按厂部生产经营目标，积极推进安全生产工作，确保元旦、春节及两会期间安全达标供水。
1、认真学习集团公司、水厂两个安全生产1#文件，宣传贯彻了集团公司安全生产工作会议精神，各车间结合实际制定了全年工作计划，明确了具体时间，具体工作内容，操作性有很大提高，环三车间在组织安全生产知识培训时，以提高职工安全意识和防范技能为重点，培训内容切合岗位实际需要，注重培训的实效性。部分车间对职工学习两个1#文件进行了考试。
2、全面开展补充完善岗位安全生产责任制工作，为真正把安全生产责任层层落实下去，年初厂部决定对原安全生产责任制进行补充完善，生产科为使责任制编写工作规范化，下发了格式标准，各车间领导、安全员及班组长高度重视，认真组织编写工作。到3月末，7个车间的责任制已编写完毕并上报，同时环二、环三、回收等车间正在对初稿进一步细化。
3、突出安全监管的实效性，专业科室及各车间在安排检修时，先进行安全告知，要求施工单位必须签订安全协议，并加强作业过程中对安全措施落实情况进行检查，十五环泵站换滤带作业。机动科、回收车间有关人员每次都到现场进行监管，检查施工单位是否按水厂规定进行作业；七环作业区对区域内施工始终坚持签工作票，注明安全措施要求，特别是在冷却架检修时，禁止作业人员带打火机到现场；二环泵站在绝保试验前先与作业单位签订安全告知事项书面材料，派专人监督作业全过程；给水车间在dn900，5#管抢修时，鉴于周围铁路、公路交通等不安全因素，设专人在现场管理并在夜间设围拦和红灯做警示。一季度各车间进一步加强了对所管班组的检查考核。三、四塔变电所在为发电厂接电源时未及时办会签票，回收车间对班组进行考核扣罚，水源车间对四水、新岭、兴安等偏远班组检查力度加大。
4、与集团公司同步开展职业安全健康安全管理体系第一阶段工作即危险源辩识和评价。为做好此项工作，厂部举办了两次培训班，各车间、科室组织本单位人员结合各岗位实际，全面开展危险源辩识工作，使广大职工明确本岗位存在的危险源及如何采取措施消除或降低风险，经过大量艰苦工作，各车间、科室共辩识出447个危险源，生产科会同专业科室做进一步的辩识评价和归纳整理，形成全厂220个危险源，上报集团公司2项重大危险源。
回顾**年上半年个险业务工作，我们主要开展了以下几方面工作：
一、认真做好业务企划，有效推动业务发展。
**年以来，按照省公司业务发展的指导思想，在历次业务竞赛活动中突出销售人员创富主题，围绕这一主题分季度策划了**次全市范围内的大型业务企划工作：
一季度，为了实现09年首季，特别是首月业务开门红，我们于**年12月11-13日在延安窑洞宾馆以**年携手创富帮扶团总结表彰大会的召开为契机，邀请田芳老师为全市**余名销售精英和营销主管进行了开门红业务的启动培训工作，统一全员开门红业务思想。借助培训班的东风，我们于**年12月14日，在延安窑洞宾馆隆重组织召开了**年一季度“红牛精耕春满神州”业务竞赛启动大会，会上出台了个人业务竞赛方案。明确了各单位的任务目标及一季度各阶段的实施步骤和实施目标，提出了分段经营、分段考核的办法来推动阶段业务的发展。通过前期半个多月的运作和积累，**年1月1日首卖日当天全市实现个险10年期保费收入**万元，一举走在全省的前列。实现了首卖日业务的开门红。截止3月31日，通过全市各级销售人员的共同努力，我市共实现个险期交保费收入**万元，圆满完成了省公司下达的开门红个险业务工作目标。。
二季度根据省公司提出的“时间过半、任务过六五”的目标以及我市加快发展个险10年期及以上期交业务的发展思路，我们制定了二季度“红牛精耕创富增效”个人业务竞赛企划方案。为了确保方案目标的实现，期间根据省公司有关培训会议精神，我们又制定下发了《中国**分公司“魅力国寿携手创富”活动企划方案》，通过在全市销售人员中广泛开展销售技能大练兵活动和“百天百人万人万元”活动来营造个险业务发展的竞赛氛围，提高销售人员展业的水平和技能，巩固和发展销售队伍。
通过努力，我们于6月15日，以10年期保费**万元的收入，圆满完成了省公司下达的半年10年期过六五目标任务，在全省赢得了荣誉。
二、组织召开业务启动会，有效形成思想合力，确保阶段目标达成。
前半年以来，围绕每个业务企划方案的出台，我们都策划并组织召开业务启动会，进一步统一思想，凝聚力量，确保各阶段目标任务的达成。期间先后策划组织了一季度“红牛精耕春满神州”开门红业务启动大会，采取单位之间对抗的办法营造竞赛的氛围；2月份春节过后，在延安交际宾馆借助省公司王新生总经理致营销主管和广大营销员的一封信的有利时机，以进一步增强主管自主经营意识为目的，及时组织召开了春节过后的个险业务工作；3月份在全市兼职组训选拔培训班结束之际启动了全市为期一个月的兼职组训“携手创富”帮扶活动，通过帮扶活动在实践中检验兼职组训的基本技能。二季度4月1日在全市系统启动了“红牛精耕创富增效”二季度个险业务工作，通过强化举绩率和创富达标率来进一步夯实基础，盘活低绩效人力。并借助精英高峰会分配名额来激发销售人员的展业积极性，增强其精英荣誉感，统一思想，凝心聚力。
三、加强对销售人员培训，提升销售人员展业技能
2月份春节过后，为了尽快使销售人员回归到正常的业务工作中来，增强团队主管的自我精英意识，我们在延安交际宾馆举办了全市系统**余名主管和部分精英人员参加的营销主管培训班，培训班邀请到了全省销售精英、优秀主管甄国丽从实战的角度和我市主管进行沟通和交流。同时省公司教育培训部也给我们大力支持，选派讲师担任部分课程的授课，让主管们再次明确了自己的工作职责和角色定位。培训班上我们对所有主管进行了基本法的通关，让其再次明确自己的利益，从基本法的角度激发主管们从业的意愿和从业的自主性。会上配合主管自主经营意识的提升，宣导了分公司的标准化团队创建方案，并将各主管**年底的职级架构进行了通报，分析职级维持不住的原因等，通过本次培训拉开了全市标准化营销团队建设和增强团队主管自主经营的序幕。
围绕标准化团队建设，我们每个月都和教育培训部一起组织一次新人岗前培训班，培训班采取半军事化的管理模式，力求从一开始就锻炼所有参训人员吃苦耐劳的精神，磨练意志。通过培训使所有的人员了解和掌握最基本的产品销售流程和职业道德，为以后长期从事这项工作奠定了基础。截止6月底，我们已经累计举办了四期新人半军事化岗前培训班，参训人数达到**人。每期新人培训班后，我们都出台新人回归团队后为期一个月的业务推动方案，并安排专人进行追踪，通过这些工作的实施，使这部分新人在一季度和二季度的业务冲刺中发挥了积极作用。
四、抓增员、有效提升销售队伍规模。
自**年1月份以来，在历次业务活动中我们都将增员工作作为一项常态事项来抓，突出增员的长期性。2月份，围绕增强各级主管的自主经营意识，以基本法为抓手，在营销团队中打造“标准化营销组、营销分处、营销处”活动，为使此项活动用制度的形式确定下来，我部制定下发了《中国**分公司“携手创天下”标准化营销团队创建方案》，并在2月中旬举办的全是主管培训班上专门进行了培训宣导，力求让每个营销主管都明白分公司推出这一方案的背景、目的和意义，尤其是各级主管达标后的激励措施，让人人都参与到标准化营销团队创建中来。按照创建方案的要求，我们每个季度末对各级主管现有组织架构情况进行一次大考核，以此决定获得团队达标奖励的资格，然后在下个季度每个月以人力是否达标决定发放的次数。一季度末我市有**个主管获得达标奖励资格。二季度5月15日人开始，我们积极响应省公司“百天百人万人万元”增员活动方案的安排，制定下发了《中国**分公司“百天百人万人万元”增员活动方案》，每三天分单位单独下发一次增员活动追踪情况，总结分析上阶段工作，安排部署下阶段工作。截止6月30日，活动开展46天来，全市新进amis系统人力**人，其中有**人10年期业绩达到300**元标准以上。纵观前半年的增员工作，我们共举办了4期新人培训班，累计培训新人达到**人次，充实了销售队伍，同时全市个险销售队伍规模经过不断的考核淘汰和坚持不断的增员，达到了**人，销售队伍较年初稳中有升，基本达到了省公司下达我市的个险人力发展计划，从而为后半年个险业务发展奠定了人力资源的保证。
五、狠抓农村标准化营销服务部建设
在**年农村营销服务部标准化建设的基础上，今年以来，结合我市实际情况，农村营销服务部建设继续以“两实一大”为目标，突出一个“实”字，即队伍实、业绩实。为此，我们在充分调研的基础上结合《中国**保险股份有限公司延安分公司农村营销服务部建设**--**三年规划》，制定下发了《中国**保险股份有限公司延安分公司**年农村标准化营销服务部创建方案》，进一步明确了**年各单位、各个营销服务部的人力发展目标和10年期业务发展目标。为了使今年农村营销服务部建设工作得到快速的提升。3月底4月初在兴和大酒店隆重召开了中国**分公司**年农村营销服务部创建工作会议。一方面由各单位对本单位农村营销服务部**年工作情况进行了汇报，另一方面，分公司对在**年农村网点工作中取得优异成绩的单位进行了隆重奖励。宣导了**年创建方案。同时，组织所有农村营销服务部负责人专门赴商洛进行观摩学习和经验交流。截止6月底，农村网点实有人力**人，实现期交保费收入**万元，其中10年期保费收入**万元，在全市业务发展中的占比逐步显现。
期间，我们不定期的制作农村营销服务部旬报及工作开展简报，在一定程度上起到了发展评比和信息交流的作用。
六、加强组训队伍建设，提高组训工作积极性。
（一）组织召开组训例会，发挥组训作用
根据业务发展和团队建设的要求，为了更好的突出组训人员的作用和优势，我们先后组织了四次组训例会，分享了组训人员的工作经验，透明了组训人员的收入情况，安排部署了每个阶段的工作。
（二）建设兼职组训队伍，促进业务发展
为了进一步调动现有主管的工作积极性，按照延安分公司兼职组训管理办法，我们在3月份举办了全市系统首次兼职组训选拔培训班，并利用三月份一个月时间，对参加选拔的人员进行了实践帮扶考核，最终确定出了第一批**名优秀销售人员入围分公司兼职组训队伍；同时，为了今后我市业务发展，给更多的选拔人员入选的机会，我们在二季度有给未入选者一定的延长考核期，将在7月份对再对准兼职组训人员进行最后考核，壮大兼职组训队伍，更好的促进业务发展。
（三）我部组训管理岗人员在每个节假日和业务发展的关键时期，都积极收集一些有针对性的专题和最新资讯下发各单位组训，增加各单位组训人员日常晨会和工作的素材，增强现有组训人员的知识积累，满足组训人员专业知识缺乏的需要。
七、配合财务部门全面推动非现金收付费工作
在四月份，为了紧跟分公司步伐，配合财务部门做好非现金收付费工作，我部在第一时间先在组训例会上对所有组训及主管个险副经理进行了非现金收付费的宣导工作，紧接着制定下发了非现金收付费营销员宣导胶片和中国**分公司非现金收付费操作指南，并印制成册，下发给每个销售人员，对全市系统非现金收付费顺利进行奠定了坚实的基础。
八、常态性工作。
（一）组织人资格考试工作
按照保监局提出的人百分百持证上岗的要求，为了提高我市人持证率，我们组织了两次人资格考试。由于今年全部实行机考，大部分人员缺乏电脑知识，加之前期复习备考不充分，导致通过率不是很理想，总计过关人数**人。鉴于此，我们决定在下半年每个月组织最少二次人资格考试，并要求各单位必须对参考人员进行前期的考试辅导培训。对考试辅导不扎实的单位推后报名考试，确保年底持证率上一个新台阶。
（二）完成了个险销售部的amis系统升级维护及保监局营销员监管系统的上线、销售人员基本信息的录入工作和系统运行等日常工作。
（三）在每个阶段结束，及时进行业务数据的核实，确保了业务奖励对象工作的准确性。
（四）完成了日常新人工号的录入和分红权限的授予，及时为一线服务。
（五）根据省公司个险部不同阶段对销售人员业务的预警，在第一时间将连续**个月、**个月未出单人员情况分类下发各单位，要求利用晨会时间进行追踪，张榜公布，个险部进行追踪。同时，制作温馨提示卡，不断提醒联系60天和连续90天未出单人力快速出单，有效提升了销售人员举绩率。
通过认真总结回顾上半年工作，我们发现在个险业务发展中还存在以下几方面的问题：
一、基础管理薄弱
营销队伍的经营就是会议经营，营销团队经营的三大法宝“早会经营、活动量管理、制度经营”都要通过会议来实现。经过**年上半年的不断努力，各单位在以上几方面都有了不同程度的加强和提高，但由于长期以来形成的一些不良习惯或管理层对会议经营的认识不够，加之全市组训人员的工作技能整体水平和能力较差，导致个别单位基础管理仍然不够，粗放式经营，基础差。
二、业务发展前松后紧，没有实现均衡发展。
业务发展前松后紧不均衡现象在今年上半年仍然没有得到改变，导致我们一季度和二季度业务冲刺时压力较大。可以说，一季度我们是用一个半月的时间在做业务；二季度我们真正利用起来的时间尚不足一个月。而在大量的时间内我们的业务发展相当缓慢，这一点我们通过前半年各月份的保费绝对量就可以印证。
三、重业绩轻队伍发展，增员进度不明显
由于省公司业务发展考核的要求，全系统普遍存在任务压力大的客观情况。虽然都能认识销售队伍人力发展对个险业务发展所起的意义和作用，但在业务压力大的情况下，往往就减弱了增员的工作力度，更多的时间和精力放在了发展业务上，顾此失彼。很难做到业绩和增员两手抓、两手硬。前半年，经过我们不断的努力，在考核淘汰部分人力的前提下，全市销售人员总人力基本和年初持平，后半年我们要达成年初下达的人力规模指标，压力依然很大。
四、城区市场竞争激烈，市场占有率受到挑战。
虽然，分公司从去年以来在城区市场发展上提出了“两强一大”发展策略，在队伍建设政策上也在城区给予了大力支持，但是，我市城区业务发展缓慢、队伍规模不大的问题仍然突出。而城区市场竞争较前些年更加激励，无论是在人力规模方面，还是在新单期交方面，我们在城区的市场占有率都出现了下滑。说明在同业竞争过程中，我们的手腕还不硬，还缺乏强有力的措施，导致城乡不能统筹兼顾。和兄弟公司相比，特别是关中地区我们的差距还很大；公司内部南北两片差距较大，导致在业务冲刺阶段压力较大。
五、人持证率明显偏低
今年以来，由于我省全部实行资格证电脑考试，加大了资格证考试的难度。加之，没有处理好业务发展与组织资格证考试的兼顾关系，截止目前，全市的资格证持证率偏低，全市仅为**，有待**年后半年通过增加参考的次数和强化考前辅导来提升。
结合上半年的工作情况以及存在的问题，为了保证全年计划任务顺利实现，我们将做好以下几方面的工作：
一、业务发展方面
1、加快业务发展节奏，确保全年业务指标提前达标。
根据二季度末我市10年期业务发展进度的实际情况，结合前期我们在业务发展中存在的一些不足，要求我们在后半年必须加快10年期业务发展的步伐。对此，我们将业务发展的节奏调整为：三季度10年期业务完成全年目标任务的**、期交业务完成全年目标任务的**；四季度10月底全面达成10年期目标任务（双十计划：从7月份开始每个月达成目标任务的**，到10月底完成10年期目标任务。）；11月底达成期交目标。为改变业务发展前松后紧现象，三季度，我们要求各单位10年期目标任务必须在9月25日前达标，将完成目标任务的时间点前移掌握业务发展的主动权。一方面，增强各单位业务发展的紧迫感；另一方面，为我们后期业务调整赢得时间方面的保证。
2、继续以成功创富为出发点，通过采取不同的措施，帮助销售人员实现成功创富目标。
一方面，要在不同的时间段内制定销售人员的创富目标，并进行目标达成的追踪；另一方面，我们要加大销售人员业绩预警，严格执行连续60天未出单暂扣续期佣金、连续90未出单坚决扣发续期佣金的制度，通过开展单位内部的携手帮扶和分公司、县公司两级的强势追踪，提高长期不出单人员的举绩率，盘活低绩效人力，稳定销售队伍。提升出单率和件均保费。
3、继续推进创富目标量化经营
按照省公司“携手创富”业务发展目标的要求，结合前半年我市城区和农村营销员实际达成创富目标的情况，确定我市三季度城区创富目标为10年期保费**万元；农村创富目标为10年期保费8千元；四季度城区创富目标10年期保费**万元；农村创富目标为10年期保费7千元。分公司通过不定期的下发创富目标的达成情况追踪表来督促人人达标。始终坚持在创富的道路上不落下一个营销服务部，每个营销服务部不落下任何一个营销员。
4、抓举绩、促达标。从七月份开始，我们在后半年将以销售人员举绩率和万元创富达标率作为工作和追踪的出发点，确保盘活低绩效人力，使更多的销售人员达到创富目标。通过举绩率和达标率两项指标的带动，促进个险期交业务的稳步增长。
二、队伍建设方面
（一）营销员队伍建设
通过严格标准化营销团队的考核，加强常态化的增员；同时，结合“百天百人万人万元”增员活动的开展，计划在年底实现有效增员**人，使全市销售队伍规模达到**人以上。在农村营销服务部队伍建设方面，按照规定，在七月份将对农村营销服务部实有人力进行考核，对于人力考核达不到相应标准的农村网点最低人力指标要求的营销服务部，分公司将降低其现有级别。后半年，我们计划每个月举办一期新人岗前培训班，满足新进人力对保险销售基础知识掌握的需要。
（二）组训队伍建设
计划7月份进行全市系统见习组训的考核；8中旬组织一次组训人员基本功大赛；进一步加强组训月例会制度，通过召开月例会，将公司的最新工作意图和要求进行传达，同时，起到工作经验交流的目的，提高组训工作的素材，增强组训工作的方法。
（三）强势管理、强化主管自主管理经营团队的意识和能力。
1、继续坚持每月对团队人力及amis系统考核业绩进行预警通报制度，每季度末严格按照考核结果执行，该晋级的晋级、该降级的降级。
2、利用好省公司个险销售团队“异动管理办法”，对综合素质差的主管，对不履行团队管理职责、缺乏对团队责任感的主管坚决进行异动处理，彻底改变过去主管队伍职责不明确、管理不到位、责任心不强的局面。
3、继续加强对团队出勤率、举绩率、达标率和增员率的考核力度。按照年初确定的各单位团队月出勤率要达到**以上、团队月举绩率要达到**以上、创富达标率要达到**以上、增员率要达到**以上的考核要求。三季度我们营销团队的工作重心就是提高各个营销团队的举绩率和万元创富达标率。对此，我们提出的要求是三季度营销团队的举绩率不得低于**，团队万元创富达标率不低于**。对按时达标的我们予以一定的奖励，对到期达不到最低考核要求的将予以处罚。通过全员上下的努力，力争三季度我市举绩率和达标率有一个明显的提升。然后，在四季度11月底前巩固成果，为来年开门红积蓄力量。
4、各级主管要以“三个确保、三化销售”为主要工作目标，每个月确保团队有效增员**人、每个月自己确保有200**元以上的10年期新单、通过努力，每个月确保转化本团队**名低绩效人力。
（四）加强营销员资格考试辅导，提高营销员持证率。
后半年每个月计划组织召开**次代资考，并要求各单位必须对参考人员进行前期的考试辅导培训。各单位主管个险副经理和组训人员是代资考试的直接责任人，具体负责前期的辅导和组织工作。对考试辅导不扎实的单位推后报名考试时间。年终考核对持证率达不到**要求的单位，追究主管个险副经理和组训责任，确保年底持证率上一个新台阶。
三、农村营销服务部建设
继续以《中国**保险股份有限公司延安分公司**-**年农村营销服务部建设三年规划》和《中国**分公司农村营销服务部管理办法（修订）》等做为工作的出发点开展工作，努力实现农村营销服务部的“两实一大”。
1、在已有人力的基础上，继续抓好农村营销服务部的增员工作。7月份赴基层完成对各县**年前半年农村网点工作的检查和验收，特别是考核现有人力是否达标，评选先进，鞭策后进，使农村网点负责人进一步明确后工作的思路和目标。通过此项工作督促营销服务部负责人重视本营销服务部的人力增长，在人力做实的基础上实现突破。
2、积极做好农村小额保险试点产品的销售工作，通过小额保险的销售东风，有效打开农村市场，建立公司在广大农村和农民心中的良好形象，为后期农村业务的拓展打好基础。
3、严格执行每个季度期交保费规模达不到**万元的营销服务部，停发网点负责人的责任津贴制度。
4、根据当前农村营销服务部建设的实际，7月底，组织对现有农村营销服务部负责人进行培训，满足农村网点业务发展和管理的需要。
四、基础管理方面
1、严格amis系统考核管理，严格新人的入司程序管理和离司程序管理。严格按照系统考核结果进行升降级处理。
2、继续做好携手创富工作。每旬做好对基层公司低业绩人员的通报和考核，盘活低绩效人员，确保系统有效人力的提升。
3、继续加强对销售人员依法合规经营和诚信教育，提高销售人员的职业道德，切实防范经营风险。
4、按照全年工作计划，做好个险销售部内部日常事务性工作。
1、认真学习集团公司、水厂两个安全生产**文件，宣传贯彻了集团公司安全生产工作会议精神，各车间结合实际制定了全年工作计划，明确了具体时间，具体工作内容，操作性有很大提高，环三车间在组织安全生产知识培训时，以提高职工安全意识和防范技能为重点，培训内容切合岗位实际需要，注重培训的实效性。部分车间对职工学习两个**文件进行了考试。
2、全面开展补充完善岗位安全生产责任制工作，为真正把安全生产责任层层落实下去，年初厂部决定对原安全生产责任制进行补充完善，生产科为使责任制编写工作规范化，下发了格式标准，各车间领导、安全员及班组长高度重视，认真组织编写工作。到3月末，7个车间的责任制已编写完毕并上报，同时环
二、环
三、回收等车间正在对初稿进一步细化。
3、突出安全监管的实效性，专业科室及各车间在安排检修时，先进行安全告知，要求施工单位必须签订安全协议，并加强作业过程中对安全措施落实情况进行检查，十五环泵站换滤带作业。机动科、回收车间有关人员每次都到现场进行监管，检查施工单位是否按水厂规定进行作业；七环作业区对区域内施工始终坚持签工作票，注明安全措施要求，特别是在冷却架检修时，禁止作业人员带打火机到现场；二环泵站在绝保试验前先与作业单位签订安全告知事项书面材料，派专人监督作业全过程；给水车间在**管抢修时，鉴于周围铁路、公路交通等不安全因素，设专人在现场管理并在夜间设围拦和红灯做警示。一季度各车间进一步加强了对所管班组的检查考核。
三、四塔变电所在为发电厂接电源时未及时办会签票，回收车间对班组进行考核扣罚，水源车间对四水、新岭、兴安等偏远班组检查力度加大。
4、与集团公司同步开展职业安全健康安全管理体系第一阶段工作即危险源辩识和评价。为做好此项工作，厂部举办了两次培训班，各车间、科室组织本单位人员结合各岗位实际，全面开展危险源辩识工作，使广大职工明确本岗位存在的危险源及如何采取措施消除或降低风险，经过大量艰苦工作，各车间、科室共辩识出**个危险源，生产科会同专业科室做进一步的辩识评价和归纳整理，形成全厂220个危险源，上报集团公司2项重大危险源。
XX年,在分行党委、行长室的正确领导下，**支行进一步发挥区域优势，明确目标，坚持业务发展和合规经营相结合，正确处理好规模、质量、效益三者关系，在上半年度取得一定成绩。截止到XX年11月末，我行各项主要业务指标完成情况负债业务：本外币存款余额为****万元，其中：人民币存款余额为***万元，比年初新增***万元，完成年度计划的**%。增量结构为：储蓄存款新增**万元，完成年度计划**%；企业存款新增**万元，完成年度计划**%。外币存款余额为**万美元，比年初新增**万元，完成年度计划的**%。资产业务：本外币各项贷款余额为**万元，比年初增加**万元，资产优良率、收息率保持100%。消费贷款新增**万元，同期增幅为**%，完成年度计划**%。中间业务：国际结算量累计**万美元，比去年同期增加**万美元，增幅达**%；结售汇合计为**万美元，比去年同期增加**万美元，增幅达**%。总结今年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：一、突出绩效考核引导作用，重点竞赛活动拉动业务发展1、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用。今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制，鼓励网点充分发挥优势，利用自身区域特点发展业务。同时，为配合总行经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度，特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的重视。2、各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速发展。一季度坚持存款立行原则，根据市场规律开展存款开门红竞赛，通过采取支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣传咨询活动和vip客户座谈等措施，使开门红活动扎实有效开展，在分行开门红竞赛活动中，支行对公日均存款处于分行领先位置，对私存款中网点入围率40%。二季度结合支行业务发展的重点，开展vip客户拓展、黄金宝竞赛和联动营销活动，并按各层面分别实施竞赛奖励方案。一是针对网点制订了本外币存款计划奖励方案、标杆管理方案，明确当季目标；其中突出vip客户争揽的重要性，为此支行制定了专项奖励方案，通过数据分析、资源投入、联系拜访等方式，开展营销，在支行本部探索深耕新区高层白领新渠道，与台协共同举办活动，吸引的外资白领。二是针对员工制订了个人吸存精英奖励方案，发挥员工个人争揽存款的积极性；三是针对业务发展部制订了对公存款时点考核，以加大市场份额，改变以往时点低、日均高的局面。三季度始，支行出台了《三季度业务节节高方案》，《对公项目组时点考核方案》，突出奖励存款执行、vip客户拓展和中间业务达标，使各部门及网点明确了三季度的工作重点。无论存款，还是中间业务，支行对每个网点、业务发展部对项目组都制定了清晰的确保量和确保项目，并细化到每月。每周通报业务进展，每月及时兑现奖励，调动了员工的工作积极性，推动业务长足稳步发展。二、充分认识优势及压力，树立营销新理念由于支行一季度行长室成员调整，新的领导班子到位后，加强分工，明确职责，三位行长与网点建立联系负责制。提出“用脑用心的有效营销”、“团队个人相结合的有效营销”新理念。为此倡导个性化营销，充分挖掘本区域资源；柜面和目标客户营销相结合，柜面以管理引导柜员营销为主，变被动服务为主动营销；业务拓展通过联动营销等手段，利用项目组丰富的拓展经验，增强对目标客户的营销力度。此外，行长室十分重视产品的联动营销，由国际结算产品带动，负债业务的增长。三、深层发掘区域资源，确保业务源远流长：1、加强对新项目争揽。累计争揽新项目**个，注册资金合计达**万元。日资项目争揽的传统优势地位得到进一步巩固；欧美项目争揽踏步前进，如**等纷纷落户我行。2、加大对他行目标客户的争揽力度。三个项目组具体锁定4-5家他行客户作为近期目标，有针对性地进行营销。对已开立帐户的他行客户，要求增加走帐、存款比例；尚未营销成功的，进一步通过营销、产品营销、走访等形式，积极争揽。3、继续强化与政府招商部门的沟通，确保新的优质项目源头。首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次，第一时间捕捉项目信息，并据此展开跟踪与营销。其次，按项目组进行具体分工，三个项目组对应三个招商局，充分利用有限资源，重点联络，重点跟踪；再次，点面结合，在全面保持与招商部门联系的同时，有重点的选择部分招商经理，重点公关，使他们成为“内线”人物。四、做大做强中间业务，拓展赢利新空间1、国际结算：培育重大客户，争揽市场业务份额。根据年初制定的方案，对支行前十位大客户实行首席客户经理制，业务发展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经营情况，共同商定下一步营销方案，提高客户忠诚度与贡献度。我行通过与分行及**分行联动营销，抓住有利时机，以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的增加；对于另一结算大户—**公司，我们以资产业务投入为契机，采取灵活的用款还款方式。经过多方面营销，目前为止，**公司国际结算量达**亿美元，**结算量达**万美元。与此同时，也关注中小公司的国际结算业务，利用各种机会进行营销，形成两头抓，两头都不放松的发展局面。2、零售贷款：在有效防范风险的前提下，结合XX宏观调控对无锡房市的影响，我们注重加强与中介的合作，重点发展二手房业务，同时兼顾新楼盘开发的发展思路。经过努力，实现新增***万元，较同期增幅为***%。3、其他中间业务：经过积极引导，各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性通过早筹备、早落实，纷纷挖掘客户资源，积极拓展中间业务指标，经过上下努力，目前大部分业务进度均已完成。另外,支行积极拓展分行新业务，制定***竞赛奖励方案，通过每日发送短信，及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息，举办业务培训会和情景营销，带动***新品业务的市场占有率提升。五、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化1、制定***员工全面管理规划，加强员工整体性管理。将员工管理和成长进行细分，规划个人发展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。2、强化业务主管“内当家”作用。从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始实行定期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理现状。3、以专项活动严控风险重点。一季度开展各条线部门XX年问题的对照梳理，由各业务主管对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改；二季度“人人挖遗漏，处处防风险”的百条风险建议活动，组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评寻慧眼奖”，涌现有一些有价值的防风险建议。三季度业务主管案例大会演，对实际工作中发生的具体案例进行生动形象的剖析，以点促面，进一步加强“合规文化”建设，切实强化员工工作责任意识、制度执行意识和内控主动意识。；四季度举办业务主管座谈会，对XX年风险性业务差错进行逐一分析讨论。4、提高员工素质，加强企业文化建设。21世纪人是最重要的生产力，支行十分重视对员工的培养，注重打造学习型的团队和个人。为此，自年初开始，支行按网点负责人、业务主管、员工和客户经理4个层面每周培训一次。在全辖开展励志活动，一是发放励志书籍，二是励志作品和口号的征集评选活动。以此来加强精神文明建设，弘扬爱岗敬业的精神风貌，提高团队的凝聚力和向心力。
一、领导重视是关键
保险业务是邮政业务不可分割的重要组成部分，特别是转存款政策调整后，保险业务在调整邮政金融结构方面具有不可替代的作用，因此，在保险业务发展上，局领导给予了高度重视，多次在全体管理人员会议上，站在全局的高度谈保险，指出保险业务是全局业务发展不可缺少的一部分，使广大干部职工正确认识到保险业务与储蓄业务是相辅相成，相互促进，互为发展的关系，消除了部分职工认为发展保险业务会影响其它业务发展的模糊认识，坚定了广大职工与专柜人员发展保险业务的信心。
二、专职营销是手段
尽快实现全员营销向专职营销的转变，是促进保险业务快速发展的重要手段。因此，按照国家局《关于20****年加快发展保险业务的指导意见》，我局把专职营销队伍建设放在业务发展的首位，通过电视、报纸等新闻媒体，招聘广告，广招社会能人，加盟保险队伍，局内成立了由人事、经营部等部门组成的考评小组，对报名考试人员进行素质考评，经过面试和笔试，最后有20名人员入选，从中又优中选优，选出一位团队经理，负责对整个团队的协调管理，通过组建营销专柜，促进了保险业务发展。××支局第二季度保费一直为零，从第三季度开始，××支局设立了保险专柜，在县局的帮助下，截止10月底完成业务收入××××元，占计划的××%，一举摆脱了落后局面，这充分体现了设立专职营销的必要性。
三、强化宣传是保障
为让广大客户更好地了解保险，认识保险，我局对保险进行了全方位的宣传。一是在每个网点的显著位置摆放宣传资料和保险奖品，吸引用户主动咨询。二是制作宣传展报放到营业室前，详细介绍各险种的特点。三是利用投递员将宣传单散发到各个乡镇和住宅小区，通过加大业务宣传，提高了邮政保险的知名度，真正使“买保险到邮政”的观念深入人心。
四、创新管理见成效
为加强专柜建设，促进专职营销，我局保险公司在对专柜人员的管理上进行了创新，首先，由以前的每月下达任务计划，改为每月下达个人收入计划，我不说你每月要完成多少保费任务，我只强调你每月要挣到多少钱，让专柜人员更加直观地感受到了实现自我价值的途径，激发了专柜人员发展业务的积极性和主动性，真正实现了由“要”到“我要干”的转变。其次，每周公布专柜人员的收入情况，从个人收益角度来激发专柜人员的积极性。第三，每月都要有一至二名业绩较差的柜员到业绩较好的专柜去学习，促进自己业绩的提高。目前，发展较好的专柜营销员每月收入都在2000元以上。通过专柜人员的营销，也极大地调动了邮储柜员的积极性，他们充分利用自身优势，积极开展多说一句话活动，特别是对于定期储户，积极建议他们买成保险，在增加自己收入的同时，也带动了保险业务的发展。
五、自我加压求发展
中国人寿保险股份有限公司普洱分公司
20__年上半年工作总结及下半年工作要点
省分公司：
今年以来，在省分公司的正确领导下，普洱分公司新班子带领全市系统以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十七大精神，牢固树立和实践科学发展观，认真贯彻落实全省系统工作会议精神和省分公司的各项工作部署，积极应对激烈的市场竞争的挑战，围绕“开门红”、“6.30”任务目标，努力克服内部和外部的各种困难，艰苦奋斗，以崭新的精神风貌和工作姿态大力推动业务发展，取得了积极成效。
一、 主要经营指标执行情况
（一）在困境中求发展，业务规模保持行业首位。目前普洱市场寿险主体6家（人保寿险已批设筹建）。截止6月30日，全市寿险行业的营销人力约1600人，较年初下降11%。
泰康人寿：人力约470人，保费收入2991.98万元（主要收入来自万能险和投联险）,同比负增长3.6%,市场份额19%。
太平洋人寿：人力约250人,保费收入1901.57万元（主要收入来投联险和传统寿险、意外险）,同比负增长23.03%,市场份额12%。新华人寿：人力约150人,保费收入__1.16万元（主要收入来传统寿险和银保业务）,同比增长347.13%,市场份额7.3%。中国人寿全市系统：人力734人，较年初增长5%，总保费规模8679.12万元，同比负增长12.05%，占市场份额的55%，业务规模居行业首位。
（二）调整结构，规模效益齐头并进。截止6月30日，全市系统实现首年保费规模3698.56万元，同比负增长37.61%,占总保费的比重为42.61%,与去年同期的比较占比降低了17.46%。实现首年期交保费902.72万元(其中银保渠道168.60万元)，同比下降48.00%,占总保费的比重为10.40%,与去年同期相比下降了7.08个百分点。实现5～9年期个险首年期交保费和十年期及以上期交保费的规模608.12万元，同比下降45.19%。实现续期保费4262.15万元,续收率57.65%,同比增长43.82%,占比49.11%,与去年同期相比提高了19.08个百分点。
（三）半年目标完成情况。截止6月30日个险渠道实现734.12万元，完成率58.50%。其中3～9年期186.09万元,完成率43.28%；10年期及以上548.03万元,完成率66.43%;实现短险保费443.56万元，完成率68.24%;银保渠道实现保费2957.40万元,完成率70.58%,其中趸交2788.80万元,完成率69.72%,期交168.60万元,完成率38.32%。一季度保险先进村入围 17 个，完成率40.5 %。
（四）人力稳步增长，队伍规模居行业首位。截止6月30日，全市寿险行业的营销人力约1600人，较年初下降11%。
我公司的营销人力734人，较年初增长5%，在当地行业中人力占比46%，增长速度逐步提高。我公司营销人力的举绩率51%，月人均期交保费1700元，较去年底下降了近3455元，
件均保费为2447元。我公司银保签约网点数96个，出单率36%，拥有客户经理21人，人均网点数为4.6个，在当地行业中处于领先地位。
（五）赔付率大幅度下降。截止6月30日，我公司的赔付支出为376.46万元，赔付率为84.87%,同比减少247.12万元,同比下降65.64%。赔付率较高的主要是健康险。
（六）费用结余，效益增强。截止6月30日，公司可提费用为690.28万元，可用费用为491.56万元,费用支出为486.54万元，结余 5万元。可提佣金为476.33万元，可用佣金为476.33万元,佣金支出为 393.76万元，结余80万元。
二、 主要工作措施
（一）统一思想，紧跟落实
及时贯彻省分公司会议精神统一思想、统一步调。为进一步落实20__年度省分公司开门红启动工作，总结分析普洱分公司开门红起步阶段排名全省落后的原因，采取切实可行的解决措施，我们于元月8日召开全市系统 “开门红”启动工作落实情况汇报视频会，对开门红工作措施进行督促落实。分公司新班子调整后，2月8～9日，分公司召开了为期一天半的全市系统20__年工作会议，进一步统一思想，坚定发展的信心。5月12日省分公司视频会议召开后，我们高度重视，狠抓落实，及时贯彻会议精神，采取多项措施，把省分公司视频会议精神和当前我市系统的业务推动工作结合起来，用会议精神指导和推动各项工作。为贯彻落实全省系统重点单位业务发展会议精神，安排布置当前和下一步业务发展的工作措施，确保“6.30”任务目标达成，分公司于5月25日召开了全市系统业务发展工作会议，进一步强调了强化执行力，紧跟上级，把执行力变成行动。在省分公司每一次召开会议后，我们都把及时贯彻会议精神，作为是否与省分公司保持一致、政令是否畅通、是否“听话照做”的具体行动。
（二）突出重点，拓展期交
加大个险期交拓展力度，确保经营成果实现。今年以来，我们在抓中介业务上规模、抓团险抢阵地占领市场的同时，突出重点打好个险渠道的“城市保卫战和农村圈地战”，着力推动个险期交业务，最大限度缩短我市系统个险期交业务与发展进度快的州市分公司的差距。
一是细化省分公司各阶段期交业务发展企划。为深入贯彻落实省分公司个险期交业务企划，我们结合普洱实际，出台了“普洱论剑”系列业务推动活动，大力推动个险期交业务发展。特别是4月2日，我们在普洱市委党校隆重召开有普洱市杨副市长参加的高规格的20__年一季度精英表彰暨“普洱论剑”高峰会，为公司的发展产生积极的、重要的影响。
二是分类指导，分层经营分类指导。分类指导：分公司在工作督促指导时，重点加大一二类公司的督导力度。即思茅区（一类）作为中心城市，宁洱、墨江、景东、景谷澜沧为核心（二类），在每一个阶段的发展企划的关键时段派出工作组进行重点督导。分层经营：一二类六大公司全力以赴打好“城市保卫战和农村圈地战”大上期交，提升内涵价值，同时也确保规模业务不落下。镇沅、江城、孟连、西盟四小三类公司，在解决自身核心价值的同时，大力发展期交和意外险业务。
三是强化措施，重点突击。首先是加强组织领导。业务企划下发后，分公司总经理室以下发《督导令》及时跟进，强化 执行力。同时，__x总经理还通过内网平台，向各县（区）支公司经理、班子成员先后发出了《致各位经理的一封信》、《5.20备忘录》、《6.30动员令》等，不断表明党委、总经理室对完成任务的决心和信心，并对具体工作措施进行指导。与此同时，我们对六大公司适时或派出督导组、或由分管个险的班子成员蹲点督导，加大分公司的督导力度。同时，动态重点突击。为充分利用省分公司3年期业务财务预算政策调整的机会，我们下发了《紧急通知》，要求城乡统筹兼顾，齐头并进。城区团队严格按“一周工作模式”进行运作，城区全员主打“金彩明天、美满一生”的3～5年期业务;农村团队全员以创建保险先进村为发展平台，主打“两康+顺兴卡”。六大公司成立“金彩35”和“美满35”突击队，四小公司可根据公司业务员的意愿来确定成立相应的“突击队员”，要求专人负责，确保实效，达成任务目标。为支持配合基层公司期交业务的冲刺，充分发挥机关的表率作用和生力军作用，确保全市系统半年期交目标的达成，分公司机关成立了金彩明天突击队，全力冲刺3年期交业务，全力支援一线公司。鉴于现有人力有限，达成现在的任务目标非常困难的情况，我们采取内勤人员做大、中单进行突击。同时，盘活无绩效人力和低绩效人力，推动中绩效人力向高绩效人力发展，并规定中绩效人力迅速行动在5月20日前破零；低绩效人力在5月25日前破零；无绩效人力在5月30日前破零。达到全员行动，全员举绩，全员破零，全员奋起突击期交任务。
四是全力推动银邮渠道期交业务的发展。首先，下发了《“跨越顶峰”银邮期交推动方案》，在银邮渠道主推“安享一生”期交业务。加强网点的维护和开拓，在网点以“安享一生”期交为主要推动产品，加快业务转型，全面推动费用率高的产品，创造渠道价值。同时，加大与邮政合作力度，组织召开“邮政相伴、安享一生”高端客户答谢会。在6月13日上午澜沧县邮政局成功召开“牵手邮政、安享一生”客户答谢会的基础上，通过积极准备，分公司与普洱市邮政局定于6月19日举办了高规格的“邮政相伴、安享一生”高端客户答谢会，预约保费118万元。另外，加强自营业务发展，做好美满人生的再包装与炒作，主推鸿富期交和美满人生这样容易上量的险种，强势启动自营期交的发展。
（三）打开缺口，夺回阵地
今年以来，我们从解决自身生存问题出发，向意外险阵地特别是痛失的“口子”业务，展开强势的公共攻势。在今年的团险渠道，我们不仅提出“不丢老客户，抢抓新客户”的目标，同时也把目标瞄准曾经失去的“口子”业务作为新的业务增长点。我们在个险和县域渠道大力推行卡折式业务、积极拓展法人团体客户业务的同时，把工作的突破点放在交运集团上。经过我们多次沟通协调，联络感情，于3月7日与普洱市交通运输集团公司签署了乘意险业务合作协议，在全市全面准入乘意险市场，并在乡镇以下线路作为主体公司进入，夺回了失去多年的乘意险阵地。截止6月30日，全市系统乘意险保费收入42万元。
通过积极的公关协调，与思茅民航站增进了友谊，密切了关系，巩固并占据了航意险市场的主导地位。
积极做好学平险的前期准备工作，与各级政府分管领导及教育局主要领导沟通协调，争取到市场份额的支持。
着力加大与银邮单位的合作力度，融洽感情，改善和加深了合作关系，在巩固原有的网点的基础上，新的渠道网点不断增加。
（四）借势推动，抢占两乡
积极争取政府发文，市县乡村四级联动，大力开展中国人寿“保险先进村”建设活动，打好农村“圈地战”。在分公司取得普洱市政府发文支持开展“保险先进村”的文件后，九县一区支公司也先后争取当地政府发文，支持中国人寿在当地开展“保险先进村”建设，有效地抢占了农村保险市场，取得了可喜成绩。今年以来，我们以普洱市政府表彰15个首批达标的的中国人寿“保险先进村”为契机，加大创建工作力度，把创建目标落实到村社。在各级地方党委、政府的大力支持下，我市“保险先进村”建设得到了全面推进。截止6月30日共创建达成17个，达成率为41%，为达成全年创建目标打下了坚实的基础。
（五） 强化培训，增强素质
鉴于普洱分公司队伍基础建设薄弱，整体素质不高，今年以来，我们加大了队伍的培训力度。分公司先后进行了会议培训2次，新人培训班2次，班子和组训培训班1次，周工作模式培训班1次，银保培训班1次，主管培训班1次，受训人数440余人次，队伍整体的素质的得到了提高。个险队伍留存率73%，人力规模734余人，有效人力60%以上，举绩率51%以上。
（六）强化管理，确保效益
一是加大实施积极财务政策的力度，进行规范化管理。一方面，优化考核机制，发挥财务政策的杠杆作用，促进业务发展和结构调整，引导业务发展，促进首年业务快速增长，确保市场领先地位。另一方面，注重业务结构的平稳优化，大力发展期交业务，特别是10年期及以上期交业务，努力实现公司积极均衡的战略目标。二是完善县级VOIP系统，降低通讯成本。今年2月份，根据省公司的相关培训资料，我们制作了形象的VOIP系统接线图（每县各一份），并利用远程测控手段，对全市各县逐一进行VOIP设备在线状况开展查遗补漏工作，通过上下配合，至2月底，全市所有网点的办公电话，均恢复接入到了VOIP系统，降低了全市系统的通讯成本。
三、存在问题
上半年，我们做了大量艰苦的工作，取得了来之不易的成绩，但也还存在着不容忽视并有待于在今后的工作中加以克服和改进的问题。
一是业务发展滞后。全市系统总保费出现负增长，10个经营单位，只有宁洱、景谷县支公司是正增长，其余的均为负增长，而占全系统业务近三分之一的思茅区支公司 ，负增长高达29%。
二是队伍的基础建设薄弱，对团队的培训欠账太多，整体素质不高。基础工作不扎实，队伍建设薄弱，教育培训跟进不足，整体素质有待提高。
三是期交业务发展缓慢，低于全省发展水平。一方面反映在“开门红”，部分县支公司没有按照分公司的要求、步骤、方法按时完成；另一方面反映在二季度期交业务的启动、推动上没有及时跟上分公司的步伐，贻误战机，影响进度。
四是执行力不到位，有的支公司对完成任务目标的决心不坚定，态度不积极，甘于落后。
五是人力规模不足，增员难难增员的问题始终是困扰着普洱公司一大难题。个险队伍开单人力和举绩人力严重不足，城区队伍规模小、活动量低。
四、 下半年工作要点
下半年，全市系统的各项工作任务十分繁重，业务发展任务十分艰巨，压力与挑战比以往任何时候都大。我们必须要有紧迫感、责任感，按照省分公司半年工作会议的要求，更加坚定信心，鼓足干劲，攻克时艰，战胜困难，夺取全年任务目标的圆满完成。
（一）深入贯彻落实全省系统半年工作会议精神，统一思想，深入发动，以“美满创富”大行动增员活动为先导，强势启动7月份及三季度业务发展企划，营造奋进向上的氛围，掀起业务推动高潮。
（二）进一步加大期交业务发展力度。大力组织实施“我的未来我做主”方案，力促个险渠道期交业务飞跃性发展。加大银保渠道期交业务的转型力度，积极做好期交产品的推广工作。一是做好期交产品销售技能培训工作。二是积极做好期交产品的宣导工作，借助各种媒体，采取各种宣传手段，大力营造期交产品的销售氛围，强势推广“安享一生”产品。
（三）团险渠道。一是全力以赴做好学平险秋季收费工作。学平险作为全市短期险保费目标得以实现的关键，需要各公司精心组织、认真准备，整合一切资源，确保既定目标的实现。为此，分公司各相关部门也将全力以赴，积极协调配合，及时帮助各公司解决业务发展中的困难和问题。在分公司做好市级有关部门协调工作的基础上，各支公司一定要经理带队，做好本地的协调工作，特别是加大去年已被其他公司拿走的学校的沟通协调，采取有效措施，抢回阵地。在进入学平险业务敏感时期，要集中精力，组织强有力力量，分兵把守，各个击破，确保市场份额。二是加大移动爱心保险工作力度。各县（区）支公司要加大与移动公司的合作力度，保证对所有移动爱心保险老客户的续保工作。思茅区、澜沧、孟连、西盟四个县要在做好老客户续保工作的同时，加大对新客户的开拓工作。三是加大企业年金市场拓展力度。加大宣导，全员关注。通过已建立的信息员制度，广泛发动所有销售人员捕捉信息，提供资源，共同拓展，赢得市场。四是加大计生保险的推广力度。加强与当地计生部门的沟通力度，结合当地实际情况，积极促成双方合作协议的签订。尽早着手，抢占市场，力争对全市计生系列保险实行共保制。各公司要争取时间，抢占先机，寻找和确定业务突破口，尽快取得实质性进展。各公司要立足当地，结合当地计生部门的需求，选择好推广产品，满足计生家庭的各项保障。五是配合县域渠道做好小额保险销售。各县（区）支公司团险部要配合好县域渠道做好小额保险的管理、销售工作，推广保险服务卡，实现国寿农村小额保险的“机打式”销售。六是巩固和深挖公旅险、观光景点意外险、旅游险、航意险等行业渠道。要创新思路，加快非银邮中介渠道的拓展，为公司和团险渠道创利创费提供保证。目前，全市各县（区）支公司公旅险业务销售情况良好，全市系统同比增长了220%以上。观光景点意外险、旅游险、航意险（思茅区）等产品在一部份支公司公司也得到了发展，但广度和深度不够，市场潜力巨大，需要各公司共同关注，创新思路，寻求突破。七是 全力拓展国寿小额贷款保险和销售普洱风光集邮卡工作。
（四）银保渠道。一是加大与银邮单位的合作力度。信用社具有为我公司业务的广阔前景。要按照省分公司布置要求，乘势而上，在抓好原农行、邮政等渠道巩固发展的基础上，继续对工行、中行、建行和信用社渠道进行深度开发，抓紧抓实对工行、建行、中行和信用社四个渠道年度合作目标的落实，强化执行力，确保任务目标的实现。要增强服务意识，强化对网点的业务指导。各支公司要对银邮、信用社网点认真进行分析，派人及时跟进，特别是要关注零业绩网点重点指导，提升低业绩人群，提高网均出单率，全面提升渠道业务的销售水平。二是进一步做好银保产品说明会的推进工作。实践证明，召开产品说明会是银保业务发展的一种有效方式。按照省分公司布置要求，结合我市系统实际，银保部要重点对业务发展缓慢的公司组织开好产品说明会，确保任务目标的实现。对业务发展好的公司，要加强对期交业务的培训和辅导，积极发展期交业务，使期交业务成为银保业务新的增长点。
（五）确实加强基础建设。一是强化团险销售队伍建设。下阶段，分公司将对中心城区的销售团队提出相应要求。要保持一定数量和质量，要保持相对稳定。根据总、省分公司队伍建设和发展的要求，分公司逐步将中心城区销售人员纳入到管理范围。同时，加大对中心城区的指导和支持，确保城区主战场的市场地位。完善制度，支持发展。分公司将在省公司团险基本法试点的基础上，不断完善各项制度，调动销售人员的积极性，支持和促进团险业务发展。提升素质，适应竞争。分公司将通过举办全市性的制式化、系统化的培训，提高团险销售队伍持证率，组织销售人员参与员工福利规划师资格考试等方式不断提升销售人员素质，增强市场竞争能力。二是确实加强银保基础建设。要认真贯彻实施客户经理管理办法，精心挑选，优化配备，配齐配强客户经理，加强培训，提高素质，努力建立一支扎实高效的客户经理队伍。三是加大个险销售队伍的培训力度。分公司将举行主管生涯规划与组织发展道路培训及高规格新人岗前培训班，使业务伙伴明确迅速发展捷径，提高新人业务素质和展业技巧，帮助新人达成个人目标。
（六）进一步推进保险先进村建设本土化经营。各县（区）支公司，要主动向当地政府汇报保险先进村建设工作情况，总结运用已取得的经验，充实农村网点业务骨干和保险先进村建设点 驻村服务员队伍，全力、全面地推进符合本地实际的中国人寿“保险先进村”建设，巩固、全面地占领农村保险阵地。
（七）进一步加大财务预算指引力度。用好省分公司有关对业务发展的政策，加强成本控制，加大对费用、佣金支出的规范管理， 严格控制赔付率和办公行政费用，使公司效益最大化，促使公司财务资源向业高公司市场竞务销售一线倾斜，提升竞争力，努力实现公司利益的最大化，确保公司经营目标的实现。
一、领导班子团结协作，工作创新务实。
县邮政局设有综合办公室、计划财务部、经营服务部。现有机关干部8人，其中局领导2名，科室负责人2名，平均年龄41岁，领导班子年富力强，团结协作，心往一处想，劲往一处使，工作上努力做到开拓创新，求真务实，特别是党委书记、局长宋春林同志，作风民主，不搞“一言堂”，凡遇重大事项，均及时召开局长办公会议或职代会进行研究解决，大事讲原则，小事讲谦让，紧密团结领导班子成员共同扎实工作。机关干部更是注重廉洁自律，时刻把职工放在心中，工作尽职尽责，能主动为职工分忧解愁，在职工中享有较高的威信。
二、千方百计发展邮政业务，拓展新的市场领域
邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的78.8%以上。2004年市局给我局下达的邮储余额净增指标为2000万，但是由于银行转存款利率的下调，一年内完成2000万元净增额肯定是完成不了收入任务的。因此在年初职代会上，我们根据市局文件精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度，实施压缩在途资金在0.5%以下、控制库存现金在2%以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄收入。第一季度我局储蓄业务是历年来完成最好的，截止3月20日，累计余额达31，775万元，上划资金4，850万元，超额完成市局下达的计划指标，受到了市局的表扬。但是第二季度由于我们举办了保险推介会，其中426万元的保费中有80%以上资金都来源于邮政储蓄，加之四、五月份又是农村播种季节，也是用钱的高峰，想保住一季度的邮储增长额是非常困难的，因此局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，截止6月20日，我局邮储净增余额3,658万元，仅比3月20日少了73万。在第三、四季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，全年共实现了净增储蓄余额5500万元，完成了全年计划的152.7%，创下了我局储蓄净增余额的新高。
代办保险业务发展突出。邮政保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。2004年是保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据国家邮政局发出的《关于加快2004年保险业务发展的若干意见》和省、市局的要求，我局把保险作为做大、做强“代”字号业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场业务发展，积极与平安、人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我们先后召开了三次发展保险业务工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请市人寿保险公司的讲师传授保险业务发展经验，并借鉴辽阳县局召开保险推介会的成功经验于4月29日召开了“鸿泰纳祥、绿衣献爱”保险推介会，实现保费426万元，超出了原订的300万元目标，达到了预期的效果，为今后保险业务的发展开了一个好头。这次推介会中共有15个储蓄单位、68名个人参加揽收，职工们为了这次推介会都做了不少的牺牲，付出了很多的心血。这也说明了我们是一个非常团结的集体，是一支特别能战斗的团队。
积极抓好中间业务发展，工资、代办鸿泰人寿保险，代办网通IP卡电话、代售缴费卡等业务都取得了一定的成绩。今年5月份，我局开展的代售网通话费充值卡取得了快速的发展，仅一个月的时间就卖出了充值卡57万多元。另外，面对激烈的市场竞争形势，我们还专门研究了的市场环境和客户需求，适时调整了业务开发重点，积极开展函件业务。今年许秀飞同志不辞辛苦，多次攻关，成功地开发了县政府、职教中心、国土局、法院、一中、北甸实验学校、发电厂等七家邮资封业务，为局创收2.4万元。同时他抓住“五女山申报世界文化遗产”的机会，积极与县委县政府沟通,发行“五女山山城个性化邮票”，为局创收40余万元。此外，我局还开发了大雅河漂流邮资明信片2000枚，为移动公司制做了2000枚企业拜年卡，使我局在邮资明信片业务和企业拜年卡业务发展上实现了零的空破。
三、提高服务质量，展邮政企业新形象。
服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措，以桓邮字[2004]1号文件下发了《生产服务考核标准》，并根据《本溪市邮政服务工作考核办法》的规定，对职工的对外服务工作做了明确的规定。根据《考核标准》我局在第一季度组织了以陈东副局长为首的联合检查小组于三月三日至三月十三日对全县十九个支局、班组及储蓄所进行了生产服务工作专项检查，对没有达到考核标准的52名职工进行了处罚，对服务质量较好的投递班和泡子沿支局给予了奖励。通过检查，全局职工充分认识到了对外服务工作的重要性，都能自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，我局职工的服务水平和服务质量在第二季度明显提高。另外，为了使营业员、储蓄员、投递员等工种的对外服务工作更规范，今年我局共举办的两期业务培训班，共有职工66人次参加了培训。此外，我们还在3月份开展了全县星级营业员、投递员资格评定考试，对原有的星级营业员、投递员进行了重新评定，共评定出星级投递员五名、星级营业员21名。通过全局职工的共同努力，现在我局职工着装整齐，态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。
四、其他工作开展的比较顺利
1、职工业余文化活动丰富多彩
我们坚持把节日、纪念日与企业的中心工作相结合，积极组织开展各种有益于职工身心健康的文体活动。今年我局在“三八”妇女节和“五一”节日期间举行了职工知识竞赛，使职工在工作之余仍能保持良好的学习劲头。在“七一”时我们还举行了职工拔河比赛和四人组合跑比赛。在“十一”期间，局工会组织了职工运动会（排球、篮球比赛），党政领导与一百多名会员一起参加了比赛活动，最后评出一、二、三等奖各一名，这些活动从组织到准备各项工作都安排有序、落实到人，各单位给予了大力的支持，活动取得了圆满成功，也充分调动了职工工作积极性，提高了工作效率，激发了职工爱邮政、爱企业、爱岗位的热情，文明之风在全局盛行。
2、各种劳动竞赛开展的有声有色
为了更好的调动职工发展业务的积极性，今年局工会围绕企业的中心任务，积极配合行政抓好劳动竞赛活动。2月份我们开展了储蓄业务劳动竞赛和汇兑业务劳动竞赛，促进了我局储蓄金融业务的快速发展，使我局在第一季度就完成了全年的储蓄余额净增计划。3月份我们又开展了物流大客户揽收活动和长途注册业务主题营销活动竞赛，为我局开展物流业务和代办业务的发展奠定了良好的基础。为了促进新业务的更好发展，我们还制定了关于保险业务和卡哈拉业务的发展奖励政策，使我局的业务呈多元化发展。通过这些竞赛活动的开展工作，使我局的业务发展取得了显著成效，超额完成了市局下达的各项任务。
3、加强了设施建设
为了美化环境，创造一个良好的用邮和办公条件，树立邮政良好的社会形象，我局先后为14个支局安装了大的局名牌，更换小局名牌、储蓄牌、营业时间牌、代办业务牌、委代办牌51块，引进梧桐树、果树等近20株。另外，为了配合五女山申报世界文化遗产，我局对邮政大厦重新安装的装饰灯，现在我局的营业场所宽敞明亮，满院飘香，用户用邮倍感温馨，职工工作神清气爽。
县邮政局在省、市局领导的亲切关怀和指导下，在局党委的领导下，我局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了省、市局下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为地区的发展做出了一定的贡献。
一、领导班子团结协作，工作创新务实。
县邮政局设有综合办公室、计划财务部、经营服务部。现有机关干部8人，其中局领导2名，科室负责人2名，平均年龄41岁，领导班子年富力强，团结协作，心往一处想，劲往一处使，工作上努力做到开拓创新，求真务实，特别是党委书记、局长宋春林同志，作风民主，不搞“一言堂”，凡遇重大事项，均及时召开局长办公会议或职代会进行研究解决，大事讲原则，小事讲谦让，紧密团结领导班子成员共同扎实工作。机关干部更是注重廉洁自律，时刻把职工放在心中，工作尽职尽责，能主动为职工分忧解愁，在职工中享有较高的威信。
二、千方百计发展邮政业务，拓展新的市场领域
邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的78.8%以上。2004年市局给我局下达的邮储余额净增指标为2000万，但是由于银行转存款利率的下调，一年内完成2000万元净增额肯定是完成不了收入任务的。因此在年初职代会上，我们根据市局文件精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度，实施压缩在途资金在0.5%以下、控制库存现金在2%以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄收入。第一季度我局储蓄业务是历年来完成最好的，截止3月20日，累计余额达31，775万元，上划资金4，850万元，超额完成市局下达的计划指标，受到了市局的表扬。但是第二季度由于我们举办了保险推介会，其中426万元的保费中有80%以上资金都来源于邮政储蓄，加之四、五月份又是农村播种季节，也是用钱的高峰，想保住一季度的邮储增长额是非常困难的，因此局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，截止6月20日，我局邮储净增余额3,658万元，仅比3月20日少了73万。在第三、四季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，全年共实现了净增储蓄余额5500万元，完成了全年计划的152.7%，创下了我局储蓄净增余额的新高。
代办保险业务发展突出。邮政保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。2004年是保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据国家邮政局发出的《关于加快
2004年保险业务发展的若干意见》和省、市局的要求，我局把保险作为做大、做强“代”字号业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场业务发展，积极与平安、人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我们先后召开了三次发展保险业务工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请市人寿保险公司的讲师传授保险业务发展经验，并借鉴辽阳县局召开保险推介会的成功经验于4月29日召开了“鸿泰纳祥、绿衣献爱”保险推介会，实现保费426万元，超出了原订的300万元目标，达到了预期的效果，为今后保险业务的发展开了一个好头。这次推介会中共有15个储蓄单位、68名个人参加揽收，职工们为了这次推介会都做了不少的牺牲，付出了很多的心血。这也说明了我们是一个非常团结的集体，是一支特别能战斗的团队。
积极抓好中间业务发展，工资、代办鸿泰人寿保险，代办网通IP卡电话、代售缴费卡等业务都取得了一定的成绩。今年5月份，我局开展的代售网通话费充值卡取得了快速的发展，仅一个月的时间就卖出了充值卡57万多元。另外，面对激烈的市场竞争形势，我们还专门研究了的市场环境和客户需求，适时调整了业务开发重点，积极开展函件业务。今年许秀飞同志不辞辛苦，多次攻关，成功地开发了县政府、职教中心、国土局、法院、一中、北甸实验学校、发电厂等七家邮资封业务，为局创收2.4万元。同时他抓住“五女山申报世界文化遗产”的机会，积极与县委县政府沟通,发行“五女山山城个性化邮票”，为局创收40余万元。此外，我局还开发了大雅河漂流邮资明信片2000枚，为移动公司制做了2000枚企业拜年卡，使我局在邮资明信片业务和企业拜年卡业务发展上实现了零的空破。
三、提高服务质量，展邮政企业新形象。
服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措，以桓邮字[2004]1号文件下发了《生产服务考核标准》，并根据《本溪市邮政服务工作考核办法》的规定，对职工的对外服务工作做了明确的规定。根据《考核标准》我局在第一季度组织了以陈东副局长为首的联合检查小组于三月三日至三月十三日对全县十九个支局、班组及储蓄所进行了生产服务工作专项检查，对没有达到考核标准的52名职工进行了处罚，对服务质量较好的投递班和泡子沿支局给予了奖励。通过检查，全局职工充分认识到了对外服务工作的重要性，都能自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，我局职工的服务水平和服务质量在第二季度明显提高。另外，为了使营业员、储蓄员、投递员等工种的对外服务工作更规范，今年我局共举办的两期业务培训班，共有职工66人次参加了培训。此外，我们还在3月份开展了全县星级营业员、投递员资格评定考试，对原有的星级营业员、投递员进行了重新评定，共评定出星级投递员五名、星级营业员21名。通过全局职工的共同努力，现在我局职工着装整齐，态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。
四、其他工作开展的比较顺利
1、职工业余文化活动丰富多彩
我们坚持把节日、纪念日与企业的中心工作相结合，积极组织开展各种有益于职工身心健康的文体活动。今年我局在“三八”妇女节和“五一”节日期间举行了职工知识竞赛，使职工在工作之余仍能保持良好的学习劲头。在“七一”时我们还举行了职工拔河比赛和四人组合跑比赛。在“十一”期间，局工会组织了职工运动会（排球、篮球比赛），党政领导与一百多名会员一起参加了比赛活动，最后评出一、二、三等奖各一名，这些活动从组织到准备各项工作都安排有序、落实到人，各单位给予了大力的支持，活动取得了圆满成功，也充分调动了职工工作积极性，提高了工作效率，激发了职工爱邮政、爱企业、爱岗位的热情，文明之风在全局盛行。
2、各种劳动竞赛开展的有声有色
为了更好的调动职工发展业务的积极性，今年局工会围绕企业的中心任务，积极配合行政抓好劳动竞赛活动。2月份我们开展了储蓄业务劳动竞赛和汇兑业务劳动竞赛，促进了我局储蓄金融业务的快速发展，使我局在第一季度就完成了全年的储蓄余额净增计划。3月份我们又开展了物流大客户揽收活动和长途注册业务主题营销活动竞赛，为我局开展物流业务和代办业务的发展奠定了良好的基础。为了促进新业务的更好发展，我们还制定了关于保险业务和卡哈拉业务的发展奖励政策，使我局的业务呈多元化发展。通过这些竞赛活动的开展工作，使我局的业务发展取得了显著成效，超额完成了市局下达的各项任务。
3、加强了设施建设
为了美化环境，创造一个良好的用邮和办公条件，树立邮政良好的社会形象，我局先后为14个支局安装了大的局名牌，更换小局名牌、储蓄牌、营业时间牌、代办业务牌、委代办牌51块，引进梧桐树、果树等近20株。另外，为了配合五女山申报世界文化遗产，我局对邮政大厦重新安装的装饰灯，现在我局的营业场所宽敞明亮，满院飘香，用户用邮倍感温馨，职工工作神清气爽。
同志们：
全市农行支行长会议今天就要结束了。会议总结了20__年工作，分析了当前面临的形势，对20__年工作进行了全面安排。会议期间，还套开了资产风险管理工作会议，分组讨论了主题报告和有关专题文件，表彰了20__年度的先进单位和个人。在讨论中,大家一致认为，通过这次会议，进一步认清了形势，增强了加快改革发展的责任感和紧迫感，明确了工作的切入点和着力点，坚定了做好工作的信心和决心。下面，就如何贯彻落实会议精神，再强调几点，请一并贯彻落实。
一、坚持“五个并重”，实现全市农行又好又快发展
发展是硬道理。而在目前改革和发展任务十分繁重的情况下，理清发展思路、解决认识问题尤为重要。改革只是手段，发展才是的目，不发展不行，发展慢了也不行，不科学发展更不行。我们要紧紧围绕加快有效发展这条主线，靠发展增实力，靠发展出效益，靠发展长士气，靠发展树形象。在发展的理念上，我们要做到“五并重五突出”，走速度、质量、效益相统一、相协调的良性发展道路。
一是坚持内涵发展与外延发展并重，突出外延发展。不良贷款剥离、财务重组后，资产规模将大幅缩减，我们面临壮大经营规模、提高盈利能力的艰巨任务。只有不间断地引进优质客户，果断退出劣质客户，实现业务经营的良性循环，才能实现可持续的效益最大化。目前，有的支行守着存量客户“吃老本”，不去拓展新客户；有的行产品运用不充分，做来做去都是“老三样”；有的没有长远的规划，眼睛总是盯着自己的“一亩三分地”，这些倾向都将影响农行发展后劲。所谓突出外延发展，就是要在挖掘现有客户的基础上，着眼未来，眼睛向外，进市场，争客户，延伸市场链、产品链和服务链，千方百计把更多的优质客户吸引进来，占据更多的市场份额。
二是坚持质量提升与速度提升并重，突出速度提升。没有数量，就无所谓质量。一些支行对质量和数量的认识很不全面，重质量提高、轻规模扩张，存款裹足不前了，他们心安理得，贷款持续下降了，他们无动于衷，市场份额日见缩小了，似乎也不关他们的事。于是，“不良”是下来了，规模也下来了，赢利能力跟着下来了。今后一个时期，是我行的重大发展机遇期，业务领域会不断拓宽，服务功能会逐步完善，发展速度也会不断加快。我们要抓住这个机遇，正确处理好速度与质量的关系，切实把加快有效发展当作第一要务，整治怕承担责任而不负责任的“不作为”行为，防止盲目求大、“包打天下”的“乱作为”行为，鼓励有质量、有效益和可持续发展的“会作为”行为，调动一切积极因素尽快做大业务总量，同时通过“精细化”的管理保证发展质量。
三是产品优化与服务优化并重，突出服务优化。我们的经营管理活动最终要体现在效益的提高上，而提高效益的关键，就是要不断优化产品和服务。目前，农行产品设计的主动权在上级行，作为经营行，要做好的是产品的承接、引进和推广。在产品推广运用过程中，对那些不能适合客户需求的产品，要及时向上级行进行反馈，针对性加以改进，使我们的产品更能适销对路，满足客户的要求。金融产品的功能最终都要通过人的服务加以体现，要通过加强培训、强化督查，解决服务态度问题；通过服务分区、客户分层、业务分流，解决客户“排长队”问题；通过提供细致周到的服务，解决个性化服务不到位的问题，不断优化我们的客户服务。优化服务还要在如何满足客户需求上狠下工夫，注重通过银行的服务为客户创造价值，注重把银行的经营活动有机融合到客户的生产经营活动中去，形成长期的、互动式的、双赢的战略合作关系。
四是流程再造与效率提高并重，突出效率提高。有效率才会有竞争力。操作流程繁杂、办事效率不高，是制约我行业务经营的瓶颈之一。近年来，我们在提高办事效率方面想了不少办法，但仍存在因效率低下导致优质客户流失的问题，“煮熟的鸭子也飞走了”，这种教训值得大家认真反思。今后，要围绕效率提高来优化我们的业务流程、工作流程，在不违背相关政策规定的前提下，从把握商机、服务客户的角度出发，尽可能简化业务操作流程，自己能>！
五是合规经营与适度创新并重，突出适度创新。金融业是个高风险行业，它的特性决定了经营必须安全，安全必须合规，但合规不等于墨守成规。社会在不断发展，事物在不断变化，在同业竞争日趋激烈的情况下，我们的许多机制和管理需要不断完善和创新，我们的产品和服务需要不断改进和优化，如果没有一定的创新举措，就难以形成自身的竞争优势，最终将丧失生存的根基。要通过深入调查、分析和论证，掌握宏观政策、内部规章，充分了解市场信息、同业动态，在制度创新、产品创新和流程创新上下功夫，适时推出新举措、新办法，在同业竞争中求得出其不意的效果。之所以强调“适度”，是因为任何一项创新都涉及人才、技术、监管以及客户和员工承受能力等等诸多方面，如果在时机不成熟、配套措施不到位的情况下，一味追求标新立异，效果只会适得其反，甚至引发新的风险。
二、落实五项措施，确保全年经营目标圆满完成
今年的业务目标已经明确，经营指标已经下达，接下来就是如何落实、如何完成了。要完成各项工作任务，实现XX农行追赶跨越型、质量效益型、文明和谐型的发展，关键在于实施“全员式”的市场营销，发动“攻坚式”的不良清收，推广“精细化”的内部管理，营造“进取型”的企业文化，完善“
激励型”的经营机制，坚定不移地推进经营模式和增长方式的根本转变，努力提高经营管理能力。一要实施“全员式”的市场营销。随着市场环境的变化，客户对银行的需求已由单一化、简单化向个性化、综合化、增值化转变，这就要求我们实施“全员式”的营销。所谓“全员式”的市场营销，就是银行各层面、各部门和每个员工都要有市场营销的责任。实施“全员式”的营销，首先要解决好“想营销”问题，使员工摒弃“轻视营销”、“被动营销”的错误认识，树立主动营销、积极营销的理念。其次要解决好“怕营销”问题，营销需要有效的沟通与交流，我们有不少的员工却习惯于“机械式”的服务，习惯于埋头做事，不善于甚至害怕与客户交流，这是营销的大敌。第三要解决好“会营销”问题。要切实提高员工的产品承接能力、操作能力和营销技巧，使之从只会单一营销转变为掌握综合营销，从只会简单营销转变为掌握深度营销，从只会盲目营销转变为掌握有针对性的营销。
二要发动“攻坚式”的不良清收。如何最大限度地挖掘清收潜力，抢收打捞不良贷款，是我们当前的一项工作重点。发动“攻坚式”的不良资产清收，就是要克服畏难情绪，树立必胜信心。经过多年连续的清收，剩下的不良贷款多是“硬骨头”，清收难度相当大，这是事实。试想我们的工作，那一件没有这样那样的困难。如果没有困难，还要我们这些领导干什么。只要我们思想上重视，行动上落实，措施上有力，“骨头也能榨出三两油”。发动“攻坚式”的不良资产清收，就是要抓住重点，突破难点。一是要以20__年新进账不良贷款、有抵押物和胜诉未终结并有查封资产的不良贷款为重点，二是要以不良贷款大户、清收钉子户、员工内部不良贷款和清收表外利息为重点，加大力度，加快进度。
三要推行“精细化”的内部管理。精细化管理，就是要求人人都管理，处处有管理，事事见管理。金融行业是一个特殊的行业，风险孕育在每一个可能被忽视的细节之中，稍有不慎就可能造成难以挽回的损失。百年老店巴林银行倒闭的沉痛教训提示我们，一个细节解决不好，就可能千里长堤，溃于蚁穴。前台人员如果对客户提交的票据未认真审核，就可能造成客户资金的意外流失，引起客户的投诉，使我行丧失潜在的客户资源；客户经理如果对信贷客户未严格审查、不依规管理，就可能造成信贷风险，导致不可估量的资金沉淀。作为一名银行员工，我们所处的是一个服务行业，客户日常所面对的正是我们最细微的业务、最细微的服务。如果我们从下到上都比别人多思索一点细节，比别人眼里“多做一点活”，那我们一定会立于不败之地。
四要营造“进取型”的企业文化。企业文化是凝聚人心、实现自我价值、提升企业竞争力的无形力量和资本，它一旦与经营活动密切融合起来，必定会给金融业健康持续发展注入新的活力。随着改革的不断深入，各种矛盾将不可避免地交织出现，每个员工的切身利益也必然地会受到不同程度的影响。建设“进取型”的企业文化，调整好改革中出现的各种利益团体的冲突，上下级协调一致，以保证政令畅通，是我们迫切需要解决的问题。建设“进取型”的企业文化，要建立健全完善的竞争激励机制，形成能者上、庸者下、平者让的良好内部竞争环境；通过开展形式多样的文体活动，形成团结进取、奋发向上的强大凝聚力；通过挖掘、培养和树立先进集体和先进个人，发挥模范带头作用，在全行营造尊重先进、崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。
五要完善“激励型”的经营机制。激励机制建设是商业银行改革中的一个重要方面，对商业银行竞争力和经营效率的提高有着重要作用。进一步健全完善激励约束机制已经成为适应股份制改革、应对市场竞争、推动战略转型、实现科学发展、提升银行价值的当务之急。构建多元化、激励型的经营机制，要围绕绩效考评优先的原则，坚持正向激励为主。一是建立目标责任的激励，运用各种手段，使大家清楚了解自身目标任务，明确自己在实现目标任务过程中应承担的目标责任，自觉地为实现责任目标而努力奋斗。二是建立业绩考核的激励。要建立绩效考核激励机制，实现责权利的有机结合，充分调动广大员工的积极性。三是建立思想工作的激励。加强对员工的思想政治工作,强化职业道德教育,教育员工、激励员工为农行事业多作贡献。四是建立收入分配的激励，真正建立起以业绩论英雄、按绩效论功行赏的收入分配机制，突出和充分发挥收入分配对绩效的激励作用。
三、坚持以人为本，保障改革发展顺利推进
以人为本是科学发展观的核心，也是现代企业管理的本质要求。人是最重要、最宝贵的第一资源。我行的发展归根结底要靠人。农行经营管理的主体是全体员工，我们的发展必须依靠全体员工的智慧和力量。贯彻落实科学发展观，打造现代化的农业银行，就必须坚持树立企业即人、企业为人、企业靠人的理念，用目标鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人，让员工人尽其才、各显所能、各施其长，实现员工价值升华和农行事业发展的有机统一。同时，对客户也必须体现以人为本的理念，注重营造我行与外部环境的和谐，加强与有关方面的沟通协调，加强客户的营销、服务和维护，实现双赢、多赢和共赢，加快有效发展。
要以改革的精神、创新的思路、扎实的举措，切实加强和改进党的工作。把抓好学习作为建设政治坚定、真抓实干、开拓创新、清正廉洁、团结协作领导班子的一项重要工作来抓，在贯彻主题、服务大局、贴近实际上下功夫。要健全党委中心组学习制度，认真落实民主集中制原则，深入开展“争先创优”活动，增强政策观念、法制观念、大局观念和群众观念。要进一步落实党员“”制度，严格党员的教育管理，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。
一支高素质的员工队伍是业务发展的重要保证。全行上下都要树立尊重知识、尊重人才的观念，创造有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系，通过经常性的教育和持续性的培训，培养员工干一行、爱一行、钻一行、精一行的爱岗敬业精神；通过全方位、多样化、宽领域的岗位练兵、业务比赛、岗位交流等形式，提高员工的业务素质和风险控制能力，努力造就一支适应商业银行改革和发展需要的思想好、纪律严、业务强、作风硬的员工队伍；要了解员工、理解员工、引导员工、爱护员工、关心员工、信任员工，充分调动广大员工的工作积极性、能动性与创造力。
四、抓好“春天行动”，夺取业务经营首季开门红
自年初以来，全行上下认真开展“伴你成长金钥匙春天行动”业务营销活动，通过科学组织、综合营销、突出重点、细节管理、有效激励，工作热情得以激发，业务发展势头良好。一是个人存款平稳增长
。至3月10日，个人存款净增9.8亿元，仅次于上饶分行名列全省第二。全市有5个支行个人存款净增超亿元，4个支行提前完成一季度个人存款净增计划。二是个贷营销卓有成效。至3月10日，全口径个人贷款净增5738万元，完成省分行一季度计划的88.27，其中个人住房贷款净增2964万元，完成省分行一季度计划的148.2，有5个支行个人贷款净增超500万元。三是中间业务持续攀升。至3月10日，实现中间业务收入748万元，同比增加161万元，仅次于省行营业部列系统内第二位。有8个支行提前完成一季度寿险保费收入计划，6个支行提前完成一季度财险保费收入计划。虽然前一阶段的“春天行动”我们付出了辛勤和汗水，取得了一定成效，但计划完成进度总体不理想，各项业务指标完成进度不平衡、行际之间发展差异大的问题较为突出，少数支行增存措施乏力，个人存款不升反降；部分支行个人贷款营销进展不尽人意，还有8个支行个人贷款负增长；8个支行寿险保费收入计划完成率不足50。与兄弟分行比较，业务发展速度也不够快，经营形势依然十分严峻。各项存款增幅列全省各二级分行第九位，个人存款增幅列第七位；各项贷款增幅列第五位；中间业务收入同比增长列倒数第一。其他地市行尤其是XX行业务发展速度较快，几项主要经营指标增速均高于我行。
现在，离季末只有短短的几天时间了，各行尤其是业务进展缓慢的支行要认真查找不足，抓重点、攻难点，针对性强化措施，统筹安排，精心组织，合理调度，奋力营销攻坚，深入推进，确保全面完成一季度各项经营计划任务。
最后，我再强调一下精神状态和工作落实问题。根据今年业务经营面临的形势和任务，我们全行上下每个员工都应自觉做到：精神状态更好一些，始终保持强烈的责任感和饱满的工作热情，始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态，团结一致，形成做好工作的整体合力，确保高标准、高质量地完成各项工作任务；工作安排得更细一些，既要确保重点，又要兼顾一般，每项工作都要细之又细、慎之又慎，绝不能因为我们的工作和纰漏影响全局；抓落实力度更大一些，切实抓好这次会议精神的落实，抓好今年各项工作任务的落实，求真务实，扎实工作，推进各项事业迈上新台阶，进一步开创XX农行业务经营和改革发展的新局面，以优异的成绩迎接党的十七大胜利召开。
（20__年3月24日）
同志们：
全市农行支行长会议今天就要结束了。会议总结了20__年工作，分析了当前面临的形势，对20__年工作进行了全面安排。会议期间，还套开了资产风险管理工作会议，分组讨论了主题报告和有关专题文件，表彰了20__年度的先进单位和个人。在讨论中,大家一致认为，通过这次会议，进一步认清了形势，增强了加快改革发展的责任感和紧迫感，明确了工作的切入点和着力点，坚定了做好工作的信心和决心。下面，就如何贯彻落实会议精神，再强调几点，请一并贯彻落实。
一、坚持“五个并重”，实现全市农行又好又快发展
发展是硬道理。而在目前改革和发展任务十分繁重的情况下，理清发展思路、解决认识问题尤为重要。改革只是手段，发展才是的目，不发展不行，发展慢了也不行，不科学发展更不行。我们要紧紧围绕加快有效发展这条主线，靠发展增实力，靠发展出效益，靠发展长士气，靠发展树形象。在发展的理念上，我们要做到“五并重五突出”，走速度、质量、效益相统一、相协调的良性发展道路。
一是坚持内涵发展与外延发展并重，突出外延发展。不良贷款剥离、财务重组后，资产规模将大幅缩减，我们面临壮大经营规模、提高盈利能力的艰巨任务。只有不间断地引进优质客户，果断退出劣质客户，实现业务经营的良性循环，才能实现可持续的效益最大化。目前，有的支行守着存量客户“吃老本”，不去拓展新客户；有的行产品运用不充分，做来做去都是“老三样”；有的没有长远的规划，眼睛总是盯着自己的“一亩三分地”，这些倾向都将影响农行发展后劲。所谓突出外延发展，就是要在挖掘现有客户的基础上，着眼未来，眼睛向外，进市场，争客户，延伸市场链、产品链和服务链，千方百计把更多的优质客户吸引进来，占据更多的市场份额。
二是坚持质量提升与速度提升并重，突出速度提升。没有数量，就无所谓质量。一些支行对质量和数量的认识很不全面，重质量提高、轻规模扩张，存款裹足不前了，他们心安理得，贷款持续下降了，他们无动于衷，市场份额日见缩小了，似乎也不关他们的事。于是，“不良”是下来了，规模也下来了，赢利能力跟着下来了。今后一个时期，是我行的重大发展机遇期，业务领域会不断拓宽，服务功能会逐步完善，发展速度也会不断加快。我们要抓住这个机遇，正确处理好速度与质量的关系，切实把加快有效发展当作第一要务，整治怕承担责任而不负责任的“不作为”行为，防止盲目求大、“包打天下”的“乱作为”行为，鼓励有质量、有效益和可持续发展的“会作为”行为，调动一切积极因素尽快做大业务总量，同时通过“精细化”的管理保证发展质量。
三是产品优化与服务优化并重，突出服务优化。我们的经营管理活动最终要体现在效益的提高上，而提高效益的关键，就是要不断优化产品和服务。目前，农行产品设计的主动权在上级行，作为经营行，要做好的是产品的承接、引进和推广。在产品推广运用过程中，对那些不能适合客户需求的产品，要及时向上级行进行反馈，针对性加以改进，使我们的产品更能适销对路，满足客户的要求。金融产品的功能最终都要通过人的服务加以体现，要通过加强培训、强化督查，解决服务态度问题；通过服务分区、客户分层、业务分流，解决客户“排长队”问题；通过提供细致周到的服务，解决个性化服务不到位的问题，不断优化我们的客户服务。优化服务还要在如何满足客户需求上狠下工夫，注重通过银行的服务为客户创造价值，注重把银行的经营活动有机融合到客户的生产经营活动中去，形成长期的、互动式的、双赢的战略合作关系。
四是流程再造与效率提高并重，突出效率提高。有效率才会有竞争力。操作流程繁杂、办事效率不高，是制约我行业务经营的瓶颈之一。近年来，我们在提高办事效率方面想了不少办法，但仍存在因效率低下导致优质客户流失的问题，“煮熟的鸭子也飞走了”，这种教训值得大家认真反思。今后，要围绕效率提高来优化我们的业务流程、工作流程，在不违背相关政策规定的前提下，从把握商机、服务客户的角度出发，尽可能简化业务操作流程，自己能做的事决不让客户去做，一次能做的事决不分两次去做，努力为客户提供方便、快捷、高效的服务；要培育以团结、协作、统一为基本特征的团队精神，加强前后台部门、上下级行之间沟通交流，消除误解，达成共识，思想上合心、行动上合拍、工作上合力，全方位提高工作效率。
五是合规经营与适度创新并重，突出适度创新。金融业是个高风险行业，它的特性决定了经营必须安全，安全必须合规，但合规不等于墨守成规。社会在不断发展，事物在不断变化，在同业竞争日趋激烈的情况下，我们的许多机制和管理需要不断完善和创新，我们的产品和服务需要不断改进和优化，如果没有一定的创新举措，就难以形成自身的竞争优势，最终将丧失生存的根基。要通过深入调查、分析和论证，掌握宏观政策、内部规章，充分了解市场信息、同业动态，在制度创新、产品创新和流程创新上下功夫，适时推出新举措、新办法，在同业竞争中求得出其不意的效果。之所以强调“适度”，是因为任何一项创新都涉及人才、技术、监管以及客户和员工承受能力等等诸多方面，如果在时机不成熟、配套措施不到位的情况下，一味追求标新立异，效果只会适得其反，甚至引发新的风险。
二、落实五项措施，确保全年经营目标圆满完成
今年的业务目标已经明确，经营指标已经下达，接下来就是如何落实、如何完成了。要完成各项工作任务，实现XX农行追赶跨越型、质量效益型、文明和谐型的发展，关键在于实施“全员式”的市场营销，发动“攻坚式”的不良清收，推广“精细化”的内部管理，营造“进取型”的企业文化，完善“激励型”的经营机制，坚定不移地推进经营模式和增长方式的根本转变，努力提高经营管理能力。
一要实施“全员式”的市场营销。随着市场环境的变化，客户对银行的需求已由单一化、简单化向个性化、综合化、增值化转变，这就要求我们实施“全员式”的营销。所谓“全员式”的市场营销，就是银行各层面、各部门和每个员工都要有市场营销的责任。实施“全员式”的营销，首先要
解决好“想营销”问题，使员工摒弃“轻视营销”、“被动营销”的错误认识，树立主动营销、积极营销的理念。其次要解决好“怕营销”问题，营销需要有效的沟通与交流，我们有不少的员工却习惯于“机械式”的服务，习惯于埋头做事，不善于甚至害怕与客户交流，这是营销的大敌。第三要解决好“会营销”问题。要切实提高员工的产品承接能力、操作能力和营销技巧，使之从只会单一营销转变为掌握综合营销，从只会简单营销转变为掌握深度营销，从只会盲目营销转变为掌握有针对性的营销。二要发动“攻坚式”的不良清收。如何最大限度地挖掘清收潜力，抢收打捞不良贷款，是我们当前的一项工作重点。发动“攻坚式”的不良资产清收，就是要克服畏难情绪，树立必胜信心。经过多年连续的清收，剩下的不良贷款多是“硬骨头”，清收难度相当大，这是事实。试想我们的工作，那一件没有这样那样的困难。如果没有困难，还要我们这些领导干什么。只要我们思想上重视，行动上落实，措施上有力，“骨头也能榨出三两油”。发动“攻坚式”的不良资产清收，就是要抓住重点，突破难点。一是要以20__年新进账不良贷款、有抵押物和胜诉未终结并有查封资产的不良贷款为重点，二是要以不良贷款大户、清收钉子户、员工内部不良贷款和清收表外利息为重点，加大力度，加快进度。
三要推行“精细化”的内部管理。精细化管理，就是要求人人都管理，处处有管理，事事见管理。金融行业是一个特殊的行业，风险孕育在每一个可能被忽视的细节之中，稍有不慎就可能造成难以挽回的损失。百年老店巴林银行倒闭的沉痛教训提示我们，一个细节解决不好，就可能千里长堤，溃于蚁穴。前台人员如果对客户提交的票据未认真审核，就可能造成客户资金的意外流失，引起客户的投诉，使我行丧失潜在的客户资源；客户经理如果对信贷客户未严格审查、不依规管理，就可能造成信贷风险，导致不可估量的资金沉淀。作为一名银行员工，我们所处的是一个服务行业，客户日常所面对的正是我们最细微的业务、最细微的服务。如果我们从下到上都比别人多思索一点细节，比别人眼里“多做一点活”，那我们一定会立于不败之地。
四要营造“进取型”的企业文化。企业文化是凝聚人心、实现自我价值、提升企业竞争力的无形力量和资本，它一旦与经营活动密切融合起来，必定会给金融业健康持续发展注入新的活力。随着改革的不断深入，各种矛盾将不可避免地交织出现，每个员工的切身利益也必然地会受到不同程度的影响。建设“进取型”的企业文化，调整好改革中出现的各种利益团体的冲突，上下级协调一致，以保证政令畅通，是我们迫切需要解决的问题。建设“进取型”的企业文化，要建立健全完善的竞争激励机制，形成能者上、庸者下、平者让的良好内部竞争环境；通过开展形式多样的文体活动，形成团结进取、奋发向上的强大凝聚力；通过挖掘、培养和树立先进集体和先进个人，发挥模范带头作用，在全行营造尊重先进、崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。
五要完善“激励型”的经营机制。激励机制建设是商业银行改革中的一个重要方面，对商业银行竞争力和经营效率的提高有着重要作用。进一步健全完善激励约束机制已经成为适应股份制改革、应对市场竞争、推动战略转型、实现科学发展、提升银行价值的当务之急。构建多元化、激励型的经营机制，要围绕绩效考评优先的原则，坚持正向激励为主。一是建立目标责任的激励，运用各种手段，使大家清楚了解自身目标任务，明确自己在实现目标任务过程中应承担的目标责任，自觉地为实现责任目标而努力奋斗。二是建立业绩考核的激励。要建立绩效考核激励机制，实现责权利的有机结合，充分调动广大员工的积极性。三是建立思想工作的激励。加强对员工的思想政治工作,强化职业道德教育,教育员工、激励员工为农行事业多作贡献。四是建立收入分配的激励，真正建立起以业绩论英雄、按绩效论功行赏的收入分配机制，突出和充分发挥收入分配对绩效的激励作用。
三、坚持以人为本，保障改革发展顺利推进
以人为本是科学发展观的核心，也是现代企业管理的本质要求。人是最重要、最宝贵的第一资源。我行的发展归根结底要靠人。农行经营管理的主体是全体员工，我们的发展必须依靠全体员工的智慧和力量。贯彻落实科学发展观，打造现代化的农业银行，就必须坚持树立企业即人、企业为人、企业靠人的理念，用目标鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人，让员工人尽其才、各显所能、各施其长，实现员工价值升华和农行事业发展的有机统一。同时，对客户也必须体现以人为本的理念，注重营造我行与外部环境的和谐，加强与有关方面的沟通协调，加强客户的营销、服务和维护，实现双赢、多赢和共赢，加快有效发展。
要以改革的精神、创新的思路、扎实的举措，切实加强和改进党的工作。把抓好学习作为建设政治坚定、真抓实干、开拓创新、清正廉洁、团结协作领导班子的一项重要工作来抓，在贯彻主题、服务大局、贴近实际上下功夫。要健全党委中心组学习制度，认真落实民主集中制原则，深入开展“争先创优”活动，增强政策观念、法制观念、大局观念和群众观念。要进一步落实党员“”制度，严格党员的教育管理，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。
一支高素质的员工队伍是业务发展的重要保证。全行上下都要树立尊重知识、尊重人才的观念，创造有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系，通过经常性的教育和持续性的培训，培养员工干一行、爱一行、钻一行、精一行的爱岗敬业精神；通过全方位、多样化、宽领域的岗位练兵、业务比赛、岗位交流等形式，提高员工的业务素质和风险控制能力，努力造就一支适应商业银行改革和发展需要的思想好、纪律严、业务强、作风硬的员工队伍；要了解员工、理解员工、引导员工、爱护员工、关心员工、信任员工，充分调动广大员工的工作积极性、能动性与创造力。
四、抓好“春天行动”，夺取业务经营首季开门红
自年初以来，全行上下认真开展“伴你成长金钥匙春天行动”业务营销活动，通过科学组织、综合营销、突出重点、细节管理、有效激励，工作热情得以激发，业务发展势头良好。一是个人存款平稳增长。至3月10日，个人存款净增9.8亿元，仅次于XX分行名列全省第二。全市有5个支行个人存款净增超亿元，4个支行提前完成一季度个人存款净增计划。二是个贷营销卓有成效。至3月10日，全口径个人贷款净增5738万元，完成省分行一季度计划的88.27，其中个人住房贷款净增2964万元，完成省分行一季度计划的148.2，有5个支行个人贷款净增超500万元。三是中间业务持续攀升。至3月10日，实现中间业务收入748万元，同比增加161万元，仅次于XX行列系统内第二位。有8个支行提前完成一季度寿险保费收入计划，6个支行提前完成一季度财险保费收入计划。
虽然前一阶段的“春天行动”我们付出了辛勤和汗水，取得了一定成效，但计划完成进度总体不理想，各项业务指标完成进度不平衡、行际之间发展差异大的问题较为突出，少数支行增存措施乏力，个人存款不升反降；部分支行个人贷款营销进展不尽人意，还有8个支行个人贷款负增长；8个支行寿险保费收入计划完成率不足50。与兄弟分行比较，业务发展速度也不够快，经营形势依然十分严峻。各项存款增幅列全省各二级分行第九位，个人存款增幅列第七位；各项贷款增幅列第五位；中间业务收入同比增长列倒数第一。其他地市行尤其是XX行业务发展速度较快，几项主要经营指标增速均高于我行。
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