按照市扫黑办关于扫黑除恶专项斗争的各项要求，我街道扫黑除恶工作严格按照有黑扫黑、无黑除恶、无恶治乱的总体要求，全面贯彻落实上级文件精神，认真部署，快速行动、严密摸排、形成声势，现将一年来的工作总结如下。
一、工作情况
（一）高度重视，强化组织
自开展扫黑除恶专项斗争以来，我街道高度重视，严格按照上级要求，扎实推进扫黑除恶专项斗争，成立了以街道党委书记为组长的扫黑除恶专项斗争工作领导小组，统筹安排我街道扫黑除恶专项斗争各项工作，并制定印发了《富屯街道扫黑除恶专项斗争工作方案》等文件，对各项工作作出了具体安排。
（二）广泛宣传，壮大声势
努力做好思想政治方面宣传，街道成立宣传工作组。组长由街道主管扫黑除恶工作的领导任组长，宣传委员、综治委员等人员组成。主要负责对扫黑除恶专项斗争工作的入村入户宣传，形成无死角、全覆盖的宣传模式。使百姓的知晓率达到100%。各村设置举报箱并公布举报电话，充分利用各种宣传媒介，如街道、村委会的电子屏、公示栏等。新增宣传标语30条，宣传条幅35幅，发放扫黑除恶明白卡8000余份，出动宣传车一台，逐村逐街进行宣传。各村委会利用村内广播进行循环播放。使辖区内的百姓对黑恶势力犯罪危害性、严重性、复杂性和开展专项斗争必要性有全新的认识。
（三）定期走访，积极摸排
街道扫黑办盯准各村贴近群众、熟悉民情等优势，积极联系各村网格员、调解员、村干部一起对辖区内容易出现黑恶案件领域进行细致排查，及辖区内的重点人群进行摸排走访，坚决做到“黑恶必除，除恶务尽”，确保扫黑除恶专项行动取得实实在在的成效，为富屯街道提供和谐稳定的社会环境。由班子成员牵头，组织派出所人员、驻村干部、相关负责干部对所驻村、分管领域、重点群体开展“问题”和“苗头”的双重梳理和摸排，做到心中有数、目标清晰，切实为社会大局稳定“保驾护航”。并且走访、摸排的同时再次对他们进行扫黑除恶宣传教育，通过谈心教育的方式引导他们坚决遏制黑恶势力和违法犯罪行为，鼓励检举揭发，全方位了解各村治安、黑恶势力等情况，做到发现一起查处一起，在全街道范围内对黑恶势力形成“人人喊打”的氛围。每月定期收取并汇总各村摸底排查表及举报台账，及时向北镇市扫黑办上报摸排信息。
（四）、积极参与处理移交案件
富屯街道于9月17日接到上级交办的一起举报案件，从举办的内容看，案件复杂且疑点较多，为此我街道高度重视。立即召开紧急会议对上级交办我街道处理的四项问题研究部署调查方案。9月18日工作人员赶赴现场，对案件的相关人员逐一走访谈话，逐条彻底理清，并仔细翻看村委会记录，力争做到公平公正。后及时上报调查结果。通过对案件的调查，工作人员积累了工作经验，为下阶段工作打下了基础。
（五）、理清思路制定整改方案
为认真落实省扫黑除恶专项斗争工作会议精神，依据《北镇市落实中央扫黑除恶第3督导组反馈问题及建议清单任务分解和责任分工方案》，富屯街道根据实际从政治站位、依法严惩、综合治理、深挖彻查、组织建设、组织领导六个方面制定了整改措施，今后的工作我街道将严格按照整改内容去执行。
二、目前存在的问题
（一）、宣传工作还有所欠缺，主要表现在：辖区内一部分百姓至今还分不清楚黑恶势力怎么区分，存在误区；工作人员工作不细致，未能讲清“扫黑除恶”的重要性；还有一部分百姓把宣传单随手丢放，参与不热情。
（二）、群众举报案件线索不热情，大部分人都有“事不关己高高挂起”的思想，还有一部分是怕打击报复，不敢举报。
三、下一步工作计划
（一）、继续加大“扫黑除恶”宣传力度，宣传工作组要经常深入百姓家，面对面宣传教育，讲清对于举报人的保密措施，鼓励他们积极参与其中。
（二）、继续加大线索排查力度，特别是重点地区、重点领域。发现问题及时上报处理，绝不姑息。
（三）、加强对“扫黑除恶”知识的日常学习，每个人要从思想深处真正理解明白此次“扫黑除恶”的重要性及意义，进而提升办案质量。
综上就是富屯街道现阶段“扫黑除恶”工作总结，虽取得了些许成绩，但也存在许多不足。今后的工作中我们一定要戒骄戒躁，真正把此项工作落到实处，作出亮点，为全街道的经济发展及和谐稳定打好基础。
半年来，XX街道围绕中央“一年打击遏制、二年深挖根治、三年长效长治”的工作要求，聚焦省市区扫黑除恶斗争年度任务，主动加压、扛鼎担责，严格贯彻落实区扫黑除恶专项斗争领导小组的决策部署，广泛动员辖区各界力量参与到扫黑除恶专项治理工作中，取得了良好成效。现将街道半年扫黑除恶专项治理工作总结如下:
一、强化领导，确保治理工作有序开展
为确保扫黑除恶专项治理工作取得实效，街道党工委每月召开扫黑除恶斗争专题会，组织学习上级会议精神和指示，研究扫黑除恶开展情况，部署街道工作任务，确定了工作目标、重点，先后修订出台了《2018—2020工作规划纲要》、《年度扫黑除恶年度工作要点》，做到有的放矢，精准部署，为街道扫黑除恶专项斗争顺利开展指明了方向。
二、广泛宣传，营造良好的社会舆论氛围
街道将扫黑除恶专项斗争与依法治理、脱贫攻坚、创建全国文明城市等重点工作深度结合，以法治宣传月为契机，在辖区7个村、3个社区全覆盖开展了形式多样的综治宣传活动，通过组织系列活动、悬挂横幅、发放宣传材料及宣传图册和讲座等方式重点宣传扫黑除恶工作，做到每月有宣传、每村(居)有宣传。半年来，街道动员各级党员干部360余人，累计发放扫黑除恶相关宣传折页10000余份，范围悬挂宣传横幅25条，为群众提供咨询2000人。内容丰富、形式多样的宣传活动深受群众喜爱，增强了群众扫黑除恶专项斗争的认识、了解和支持。
三、深入排查，坚决清除盲区死角
为切实掌握辖区涉黑涉恶犯罪线索和乱象苗头，街道制定了每月信息报告与举报箱制度，要求各村(居)每月深入排查辖区黑恶线索和乱象苗头，建好台账，并在每月10号前对辖区内排查的情况经审核盖章后进行上报，同时每周对举报箱进行开箱，如有举报信件及时报送，并将该两项工作纳入年终目标考核，对不报、瞒报、谎报、泄露举报人信息的村(居)将进行责任追究。月报制度的落实进一步压实基层属地属事责任，进一步增强了基层党员干部对扫黑除恶专项斗争的重视，确保扫黑除恶和乱象苗头信息、线索的真实性和有效性。目前街道共收集乱象线索35条，整改34条。
四、深化治理，探索基层治安管理新模式
为探索基层治理模式，改善基层治安管理现状，提升群众的满意度。街道充分利用网格员根植基层、群众基础好、信息来源广、情报可靠度高等特点，将网格员纳入扫黑除恶斗争体系，网格终端全部更新扫黑除恶模块，方便在发现苗头线索时第一时间录入、报告，极大地增强了摸排工作的主动性和先导性。针对城区人员流动性大、矛盾纠纷多、治安隐患大等特点，组织派出所牵头建立了夜巡综治队伍，由各个社区安排青年人员(重点是退伍军人)，参加每晚7点至12点的夜间巡逻任务，主要协助民警处置刑事犯罪、调解矛盾纠纷、查处安全隐患、提供便民服务。
五、标本兼治，亮剑除黑恶治乱象
总体要求
按照市、县安排部署，以城市管理标准化、精细化为手段，立足于创造生态宜居县城环境，全面提升城市管理水平，坚持政府牵头、部门联动、社会参与、媒体曝光的原则，疏堵结合、综合施策，强力开展环境卫生和市容市貌整治工作，攻克一批影响县城环境容貌的难点和顽症，全力打造干净、有序的县城整体面貌，切实提高县城居民对城市环境容貌的满意度。
工作目标
到2012年底，县城面貌基本达到整治效果明显，主城区环境清洁、秩序整齐的目标。自2013年起，在确保上一年整治效果的基础上，针对突出问题，加以重点解决。到2015年底，县城环境容貌发生彻底改变，基本杜绝县城“脏乱”现象，达到县城环境干净清洁、城市整齐和谐的目标，建立完善的长效机制，实现县城管理标准化、精细化。
整治范围和重点
（一）治“脏”。重点是对县城出入口、城乡结合部、老城区及城中村、背街小巷、沿街门店、河道水系（桥下）、垃圾转运站周边、饭店周边、公厕及周边、外环路两侧、高速连接线两侧等部位，整治垃圾污渍、污水四溢、裸土见天、白色污染等现象造成的县城环境“脏”。
（二）治“乱”。重点是对长安路、广安路、建安路、兴华街、井堂街、希望街等县城主次干道、广场、公园、城中村、建筑工地、住宅小区、车站周边、商贸集市、沿街单位等部位，整治乱设广告、乱摆摊点、乱涂乱画、乱停车辆、乱占道路等现象造成的县城秩序“乱”。
主要内容
（一）治“脏”
1、强化环卫管理。加强垃圾清运工作，彻底清理老城区及城中村、背街小巷、民有渠及其它部位积存的垃圾，消除卫生死角；在县城主城区实施全面清扫保洁的基础上，重点对县城出入口、城中村、城乡结合部、老城区、车站周边、饭店周边、背街小巷、高速连接线、外环路等部位进行清扫清运，并建立健全清扫保洁机制，确保整治效果。
按照市政府办公厅《关于提升主城区机扫保洁率提升环卫保洁标准的通知》文件要求，做到长安路、广安路、井堂街、希望街四条县城主干道“一日两清扫、两冲洗、全天保洁”；其它次干道及支路、小街巷做到“一日两清扫、两拣扫、12小时保洁”。逐年提高机械化清扫比例，机械化清扫由主次干道、广场向县城出入口等部位延伸。完善县城环境卫生巡查机制，制定巡查标准，按照标准要求落实巡查内容和频次，确保整洁干净。
2、落实门前“五包”。门前“五包”即：沿街党政机关、企事业单位、城中村住户、小区、商户、门店、施工工地等，对门前区域要包环境卫生、包花木管理、包墙面牌匾整治、包无店外经营、包车辆有序停放。管理部门要与沿街单位和门店签订责任书，在显著位置钉挂公示牌，明确“五包”内容、标准、范围和责任人。达到责任区内环境卫生干净整洁、花木管护良好、墙面牌匾整洁、无店外经营、车辆停放有序。建立沿街门店垃圾收集制度，每个门店配备专用的垃圾收集容器，环卫部门提供定时、定点垃圾收集清运服务。
县委督查室、政府督查室、三年上水平办公室要采取每周“两督查、一评比”的方式，单位与单位之间、乡镇与乡镇之间、小区与小区之间、施工工地与施工工地之间、城中村与城中村之间、住户与住户之间、门店与门店之间等都要参加评比，对于落实效果好的进行通报表扬，对于落实不好的由电视台负责进行曝光。
3、消除裸土部位。重点针对便道、绿篱、树穴、小区、广场、公园、绿地、临时空闲地等部位出现的裸土，按照裸土地块数量和面积进行排查统计，并对裸土进行绿化，种植树木、草坪，不宜绿化的要全部硬化；对绿篱、绿化带、绿地内的地块，进行补栽与周边相同的绿化植物；将树穴的垃圾全部清理。
4、治理河道水系。营造“水清、岸绿、健康、生态”的优美景观；定期清理民有渠两岸及广安公园、文化广场湖面、水面的垃圾、杂物，打捞水面漂浮物并及时清运；治理后的河道水系要达到水面、河坡、堤岸等部位无积存垃圾、无杂草丛生、无白色污染，水面上无明显漂浮物的要求。民有渠在无水期，清理淤泥和河底的垃圾杂物，防止水质恶化和变质。
5、组织整治活动。以后每年4月份和9月份，开展迎“五一”、“十一”“环境卫生清洁月”活动。掀起全民参与环境卫生整治的热潮，为县城居民创造整洁、优美、舒适的生活环境。
（二）治“乱”
1、规范牌匾广告。新设置的户外广告要严格审批管理。在县城长安路、广安路、井堂街、希望街等主要干道及广场、公园的广告要做到清晰、醒目、整齐、美观并与周围建筑、街景环境相协调；商贸集市、次干道等其它部位设置的广告实行一店一牌，同一条街道的店牌要统一材质、式样、尺寸和设置形式。要及时拆除过期、破旧、残缺等户外广告和牌匾、指示牌。结合门前“五包”，做到门内达标。清理沿街门店玻璃贴字、贴画，杜绝街道两侧“大花脸”现象。地名牌和各类标志要采用规范汉字书写。“五包”牌要同一格式。
2、治理户外摊点。对自行车修理、修鞋、修锁等与群众生活密切相关的摊点，实行统一规划、布点和审批。经批准设立的，要分类设置，规范围挡，统一样式，维修时不得超越围挡范围。水果摊、书报摊、冷饮摊、早餐摊、生（熟）食摊要退入室内进行经营，不得露天经营。要对未经审批的摊点和流动商贩依法进行处理。
3、杜绝乱贴乱画。运用法律、行政、经济等手段，对在建筑物、公共设施、围墙、地面、树木等地方乱贴、乱画、乱涂小广告的综合治理。捣毁印刷制售窝点，从源头上严厉打击；启用通讯干扰系统，从技术上干扰阻断。对已出现的小广告、根据张贴、涂写的产权或管理权限，确定清理单位。
4、整治施工工地。建筑工地施工围挡要统一样式、牢固安全，县城主干道两侧的围挡高度不低于2.5米，其它道路围挡高度不低于1.8米。围挡外立面要进行美化包装，不得设置与施工项目无关的商业广告，公益广告比例要达到20%以上。工地出入口要进行硬化，建立车辆冲洗制度，配备车辆冲洗设备或设施，车辆不得带泥驶出工地；运输沙石、泥土、建筑废弃物的车辆应密闭处理。
拆迁工地要采取喷洒等降尘措施，拆迁完成后暂未建设的，要及时进行临时绿化或美化。
5、严格车辆停放。合理规划公共停车场的数量，加大投入和建设力度。临时大型公建、商场、饭店、宾馆、市场等单位门前管理责任，在其门前设置停车场、自行车架；公安交警部门要加大巡查频次和力度，发现车辆乱停乱放要依法从重处罚，形成严管重罚的高压态势。
6、整治占路市场。做好城区内市场建设专项规划，依据规划加快室内市场建设进度。对占路市场数量和位置进行排查统计，按照“退得出、进得去，逐步减少，分期取缔”的工作原则，制定退路进室计划，分年度进行实施。经批准临时设置的占路市场，要制定占路市场管理标准，在市场两端设置界限标志牌，经营者要在界限内进行经营，杜绝市场外溢现象。
责任分工
（一）县城管局：1、加强市容环卫配套设施建设和管理。2、对城区内常年积存垃圾进行清理，消除卫生死角。3、对县城主次干道、车站周边、饭店周边进行清扫清运，并建立健全清扫保洁机制。4、建立沿街门店垃圾收集制度，配备专用的垃圾收集容器，提供定时、定点收集清运。5、做好县城绿化维护工作，对裸土进行绿化或硬化。6、做好户外广告的审批管理工作，拆除过期、破旧、残缺等户外广告和牌匾、指示牌。7、对与群众生活密切相关的摊点，实行统一规划、布点和审批，对未经审批的摊点和流动商贩依法进行处理。8、对城区内乱贴、乱画、乱涂小广告进行清理。9、做好工地车辆冲洗管理工作，严查严处带泥车辆的违规现象。10、对占路市场数量和位置进行排查统计，制定临时市场管理标准，并设置界限标志牌；加强临时市场的管理力度。
（二）县住建局：1、对城区内所有建筑工地施工围挡进行严查，按本方案要求规范管理。2、做好拆迁工地的防尘措施及临时绿化、美化工作。
（三）县工商局：与沿街商店签订门前“五包”责任书，并在显著位置钉挂公示牌。
（四）县水利局：1、对民有渠两岸垃圾、杂物和水面漂浮物进行清理清运。2、每年要对渠内淤泥和河底垃圾、杂物进行彻底清理一次。
（五）县公安局：抽调精干人员组成城市管理警察中队，主要职责是打击暴力抗法、妨碍执行公务、扰乱机关秩序、偷盗或毁坏市政、园林设施的违法犯罪行为。
（六）县交通运输局：负责外环路沿路两侧门店牌匾、门前硬化、物料堆放、小广告等进行综合治理，路面不得有马路市场、马路修理、马路晒粮等现象，确保路面整洁、标线清晰、路肩平整。
（七）县交警大队：成立城区交通执法中队，对城区内机动车乱停乱放，车辆行驶不遵守交通规则、闯红灯，不按车道行驶等违章行为，严查严处。
（八）县文明办：负责县城居民素质提升工作，倡导居民文明出行。大力宣传文明风气和不文明行为。
（九）肥乡镇、天台山镇：加大城中村环境卫生的管理力度，对各城中村街道进行清扫清运。
（十）移动、联通、电信公司：启用通讯干扰系统，对查处的小广告进行技术上的阻断。
（十一）电视台、政府网站、肥乡时报：主要负责此次整治活动的宣传报道工作。
保障措施
（一）加强组织领导。为了确保这次综合治理活动圆满完成，继续实行各推进指挥部指挥长挂帅，有关部门分包负责制，切实加强对县城市容市貌的综合治理工作的组织领导与推进落实。
自全区开展“扫黑除恶”专项斗争以来，为认真贯彻落实中央、省、市和区委关于深入开展扫黑除恶专项斗争的部署要求，XX街道党工委、办事处高度重视、迅速响应，精心组织、周密部署，把开展专项斗争作为首要政治任务，全面推进XX街道扫黑除恶专项斗争各项工作向纵深发展，以开展“六进”工作为依托，深入基层、社区向辖区群众广泛普及扫黑除恶专项斗争相关知识，助推了全区扫黑除恶专项斗争的深入有效开展。
一、工作开展情况
（一）高度重视，认真部署，确保扫黑除恶专项斗争工作落到实处
成立以党工委书记为组长，办事处主任、分管领导为副组长，其余班子成员和相关办室负责人为成员的“扫黑除恶”工作领导小组，积极承担起扫黑除恶专项斗争的法治宣传工作责任。领导小组下设办公室于综治办，负责认真制定和实施扫黑除恶专项斗争相关宣传工作，活动开展以来，街道扫黑除恶专项斗争领导小组召开专题会议3次，学习会议3次，学习关于扫黑除恶斗争的重要批示精神；学习贯彻中央、市委、区委的部署要求；听取扫黑除恶专项斗争开展情况汇报；研究解决存在问题，谋划安排部署工作，充分发挥了统筹组织协调的职能作用，切实做到有计划、有重点、有专题、有活动。确保扫黑除恶专项活动落到实处，取得实效。
（二）突出重点，创新形式，广泛宣传与扫黑除恶专项斗争相关知识
一是在专项扫黑除恶宣传活动之外，同时与当前正在开展的禁毒宣传、法制宣传、满意度调查等宣传教育活动紧密结合起来，推动扫黑除恶知识家喻户晓、深入人心。二是广泛宣传中央、省、市、区有关开展扫黑除恶专项斗争的通知要求和重要会议精神，大力宣传黑恶势力的危害性和各级对黑恶势力的打击力度和工作成效，引导辖区群众正确了解宣传扫黑除恶工作方式方法及积极影响，全面提升广大群众的思想觉悟和认识的同时也进一步增强与黑恶势力作斗争的信心和勇气。三是通过每周社区开展的扫黑除恶线索摸排活动，针对辖区区民进行点对点的专项宣传，深化扫黑除恶专项斗争密切相关的法律法规，积极弘扬社会正气，让人民群众内心了解党和政府的扫黑除恶决心。
（三）把握主题，强化治理，深入开展扫黑除恶专题宣传活动
一是积极联合辖区派出所、学校、单位、重要地段负责人等共同在辖区广场、车站街市等人流较为密集的地区开展扫黑除恶主题宣传活动，现场为参与群众全面普及有关扫黑除恶专项工作针对的重点对像、领域、案件、行业及政策法规知识，为群众答疑解惑，引导辖区群众正确认识什么是黑恶势力、黑恶势力的危害性以及扫黑除恶专项斗争工作的深远影响和意义。二是创新思路结合街道党员活动开展扫黑除恶专项动员会，组织、号召街道关工委社区老党员发挥模范带头作用共同参与扫黑除恶专项斗争，通过向街坊邻里散发宣传材料，出黑板报等形式，积极宣传扫黑除恶典型案例及与扫黑除恶专项斗争相关的法律法规，鼓励引导辖区广大群众提高参与扫黑除恶专项的斗争意识。
（四）强化领导，压实责任，全力营造浓厚法治环境氛围
xx街道党工委、办事处按照xxx党工委、管委会工作安排部署，认真贯彻落实总书记重要批示和中共中央、国务院《关于开展扫黑除恶专项斗争的通知》精神，全面提高政治站位，深刻认识扫黑除恶专项斗争的重要意义，全面把握工作基本原则和总体要求，认真落实任务目标，抓住扫黑除恶专项斗争和本地区实际工作的主要特点，努力改善薄弱环节，针对重点打击领域，突出组织领导、学习领会、线索摸排、宣传带动、档案管理等工作重点，全面深入开展了扫黑除恶专项斗争工作。现将19年上半年工作总结如下：
一、加强组织领导，保障工作正常开展
（一）为保证扫黑除恶专项斗争各项工作按要求稳步推进，xxx街道及时调整了扫黑除恶专项斗争工作领导小组，党工委书记、办事处主任任双组长。领导小组下设办公室。
（二）为确保领导小组成员和全体街道社区干部以忠诚、干净、担当的态度参与扫黑除恶专项斗争工作，街道社区全体党员干部全部签订了无黑恶势力问题承诺书。
（三）加大经费投入力度，保证工作正常开展，共计投入资金xx万元，其中上级拨付x万元，本级经费投入x万元。
二、突出线索摸排，推动工作整体铺开
开展扫黑除恶专项斗争工作以来，xx街道坚持把扫黑除恶线索摸排作为基础和重点工作来抓。
（一）通过日常工作掌握和分析研判，xx街道辖区扫黑除恶专项斗争工作特点表现为：虽然没有农村，但属于城乡结合部老旧住宅小区，居民结构比较复杂，外来和流动人口较多，情况难于掌握；目前虽没有排查出涉黑涉恶重点线索，但仍存在着治安乱点、社区矫正人员监管等危险领域。因此，本着实事求是的原则，认真研究和制定工作方案，做到有章可循、有据可依，按方案和步骤扎实开展了线索摸排工作。
（二）从五个渠道掌握线索来源，一是通过信访矛盾纠纷排查、“三供一业”工程实施调查、民生服务、“明白卡”发放等“多合一”网格管理工作方式，了解企事业单位、个体工商户和居民线索反映；二是通过信访重点案件、市长热线等情况掌握信息线索；三是通过社区矫正工作掌握信息线索；四是从纪检、公检法等执法部门公开的重点案件及公安派出所的治安案件中举一反三摸排线索。五是通过公开举报箱发现排查线索，共设置举报箱4个。
（三）线索摸排共走访企事业单位xx家、个体工商户xx个、居民户xx家，通过多渠道摸排，截至目前，共排查搜集问题线索x条，其中属于民生服务类x条，物业管理类x条，民间纠纷类x条，社会治安管理类x条。通过市长热线反馈问题信息x条，属于民生服务类。
（四）针对摸排出的问题线索和公开信息，街道扫黑除恶专项斗争工作领导小组认真进行研判分析和解决处置，确保工作真实有效。其中走访企事业单位、个体工商户、居民户排查的x个问题线索，已经协调解决和处置x个，其他正在协调解决；通过市长热线反馈的x个问题，已经协调处置，正在落实解决；对现有x名社区矫正人员矫正工作全部进行了规范；通过公安派出所处置治安刑事案件x件，核查上报有价值线索x条。
三、强化宣传带动，营造工作浓厚氛围。
为切实按统一步骤要求推进扫黑除恶专项斗争工作，全民动员，全党动员，充分发动和依靠群众，打好扫黑除恶这场人民战争，电厂街道全面采取多种宣传发动方式，扩大宣传和动员，提高群众知晓率，积极行动起来，坚决同黑恶势力犯罪作斗争。
一是街道社区和公安派出所组织干部职工、企事业单位和居民代表，参加培训交流x次，学习掌握扫黑除恶政策知识，并做宣传发动。
二是街道社区和公安派出所、企事业单位共同在广场等人员聚集区开展宣传动员活动x次，发放宣传单x份，动员群众了解扫黑除恶政策知识，积极参与扫黑除恶专项斗争。
三是结合“多合一”网格管理工作方式，深入企事业单位、个体工商户、建筑工地和居民户发放“扫黑除恶专项斗争明白卡”x份，填写“多合一”网格管理入户调查表x份，在居民住宅楼道安装固定宣传栏x个。
四是在辖区道路两侧、墙体、小区出入口、办公和经营场所周边等重点区域，按要求张贴书写标语、设置宣传栏、墙体绘画、喷绘等x处。
五是在公众号上刊发扫黑除恶专项斗争工作信息x条，印发工作简报x期。
六是借助街道区域党工委微信公众号，开设扫黑除恶专项斗争应知应会专题专栏，加强正面宣传和舆论引导，同时利用辖区广场电子屏每天定期播放扫黑除恶专项斗争宣传标语，提高辖区居民群众知晓率。
四、目前存在问题。一是宣传形式和内容比较单一，宣传力度还不够大；二是摸排力度还有待于加强；三是与各部门联动机制不够健全。
就是在这样一种背景下，曾经在市场上历练了十年，担任过二家企业企划总监的孙浩通过业内人士推荐，经过与企业高管多次接触和沟通，在企业的高层寄予了市场部以及孙浩本人莫大的厚望后，孙浩“出山”担任了Y企业的市场部总监。
攘外必先安内
孙浩上班的第一天，在营销总经理象征性地给市场部的现有员工做了简单的介绍后，孙浩算是正式走马上任了。
通过销售部门转交的市场竞品信息报告，孙浩了解到啤酒行业近年来近乎白热化的竞争状况，而地产品牌K 牌、M牌、B牌啤酒对Y厂家的虎视眈眈，以及营销招数的不断升级，一直让Y牌啤酒反击乏力，无从下手，这一切都让孙浩感到了前所未有的压力与紧迫，他决定快速理出工作的思路.
当天上午，孙浩通过市场部里的一个老员工了解了一下现在市场部里的一些实际情况，通过市场部人员名单，孙浩知道市场部现有人员三名，分别是市场部原来主管肖杰，平面设计人员小罗，文员张扬，并通过当天内部人员谈话和邀请销售部门人员参与讨论的方式，他又进一步了解到原来市场部存在的问题:市场角逐激烈，很多市场前线策略吃紧和告急，但作为原来的市场部仅仅是通过报表和打几个电话，就开始制定方案或策略，由于没有深入一线，有的仅是道听途说，加之细节考虑不周全，因此，“纸上谈兵”做出来的方案缺乏可操作性；其次，作为一些新产品推广方案等，本身设定也很合理，应该操作较好，但由于没有进行很好的宣传、贯彻培训以及绩效考核，因此，执行力又造成缺失，有的方案甚至压根都没有往基层传达，就滞留在营销中层了；有的方案是业务员想执行，但却缺乏指导与技能提升，而使效果大打折扣，所有这些都使市场部制定出来的很多方案最终要么流于形式，要么就是没有很好地宣导而最终导致中途“流产”，即浪费了资源，又没有起到应有的效果。这些情况使孙浩感到意外，他觉得原来市场部的一些做法必须变革。
在大致了解了部门的一些“历史沿革”后，当天下午，孙浩召开了市场部的第一次会议，参加会议的，还有应邀而来的营销总经理。在这个会上，孙浩着重讲了几点：1、机构重组，重新定位市场部，把市场部从现有的办公室职能里解脱出来，革除以前弊端。2、建立、健全市场部岗位职责，真正体现市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品设定等自身职能上来。3、鼓舞大家树立信心，坚定立场，以全新的姿态迎接新的挑战。最后，营销总经理做了发言，在表明公司对市场部的高度重视后，鼓励大家在新任孙总监的带领下，齐心协力，励精图治，共同把市场部的工作抓紧、抓好。
在上任的第三天，孙浩加班加点地做出了《市场部调整方案》，经过与营销总经理沟通后，召开第二次会议，公布了具体的调整方案，其主要内容如下：
一、市场部的定位
1、参谋部：一切围绕销售总公司的战略规划开展工作，做销售总公司的参谋机构。
2、策划部：以市场为中心，根据不同的市场形态，对市场运作灵活策划及指导。
3、培训部：以提升营销团队执行力、销售技能为契机，通过现场互动式培训，强力打造“雄鹰”团队。
4、督导部：对营销过程进行全程监控，通过OJT模式，给予现场指导与教练，推动市场健康稳定发展。
5、监察部：对各市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况，及时予以上报处理。
二、市场部调整步骤
1、4月1日—4月3日，初步完成市场部的重建工作，明确岗位职责及内部工作流程。
A、人员定位：肖杰：督导专员（主管级）；小罗：设计专员；张扬：市调专员；
B、缺编人员：3名，分别是企划专员1名；促销专员1名；费用专员1名。
2、4月4日—4月15日，提报人员招聘计划，完成市场部人员布局工作，同时，对现有市场部人员进行全方位培训。培训内容：
A、《市场部岗位职责描述及宣导》
B、《市场部人员从业心态训练》
C、《市场部人员技能提升技巧》
D、《市场部人员如何成功开展自己的工作》。
3、4月7日—4月20日，深入一线，做市场终端的调研、策划、指导、培训、推广等工作，完成与市场的有效对接。
4、4月21日——4月30日，制定5月份市场企划方案，包括促销计划、产品推广计划、样板市场打造计划、经销商培训等。
除此之外，孙浩还进一步明确了市场部下一步的业务重点：
1、专项产品推广：针对销售总公司新产品区域推广计划，制定新产品推广方案，强力推广于目标市场。
2、市场调研：深入市场一线，摸排市场竞品及本品市场表现，畅通信息渠道，为公司营销决策提供信息支持平台。
3、现场巡回培训：根据目前市场旺季的特点，深入市场一线，对市场进行诊断与指导，并开展有针对性的现场实战操作培训。
4、活动策划与组织：根据市场提报及市场调研，对需要组织促销、品牌提升活动的区域或市场进行策划与组织，使促销活动规范化、流程化、制度化。
5、对市场实施动态管理：与管理部协作，管理部负责市场人员的静态管理，市场部侧重于市场的动态与过程管理，防疏堵漏，促使市场健康运作。
接下来，孙浩针对市场部的总体规划，一方面督促人力部门作人员招聘，另一方面针对现有人员制定和培训了《市场部岗位职责描述与工作流程》，明晰考核标准，带领大家学习销售总公司相关的管理规定及制度，努力创建内部学习型组织，不断强化业务技能提升及业绩评估。
通过这一系列的举措，孙浩在“百废待兴”的市场部的基础上，重新组建和定位了市场部，它与先前市场部最大的不同是：更多地增加了务实的成分，比如，产品推广、一线市场调研、现场培训、动态管理等，与销售部门“零距离”接触，真正做销售部门的“先锋官”，并与相关部门比如管理部通力合作，而不是单兵作战，从而取得其他部门的支持。借此，孙浩实现了“攘外必先安内”的第一步工作计划，从而为下一步更好地切入市场，树立市场部的崭新形象打下了良好的基础。
点评：市场部能否从务虚中走出来，关键是能不能给予很容易务虚的市场部一个准确的市场定位，这个定位其实质就是务实，其实，只要市场部的职责和使命确定了，辅以严格的内部管理流程，市场部从务虚中走出来也并不是一个梦。
深入一线，与市场有效对接
4月中旬，在将市场部理顺了之后，孙浩决定正式切入市场，但是从哪里入手呢？按照一般人的做法，也许应该选择一些好的市场，从而可以更快地做出成绩，但孙浩权衡再三，却决定从最薄弱的市场—K市入手。
K市是一旅游型的地级城市，地产品牌B酒在当地非常强势。到达K市后，孙浩没有直接去找当地的办事处人员了解情况，而是悄悄地在市场上进行了详细摸排和深入调研。4月中旬末，一场西伯利亚寒流的侵袭让天气变得异常寒冷，就是在这种情况下，孙浩背着包，带着本和笔，逐户去拜访零售终端、餐饮终端、流通市场以及经销商等，并现场拍摄了一些终端照片，以便作为活教材使用。一天后，孙浩开始给当地办事处打电话，可令他想不到的是，主管当地的副经理却不在市场，而当他到达办事处之后，眼前的景象更让他不敢相信，大院里零乱地放着满地的啤酒瓶，办公室的窗户呼呼地透着风，会议室里的桌子、凳子上落了一层厚厚的灰尘，6个营销人员当中，一名不辞而别，一名刚刚请长假，还有一名回老家了，仅有3名业务员在市场上，第二天下午，主管K市的副经理马彬匆匆赶来，并向孙浩详细讲解了目前办事处的实际情况，由于公司拖欠工资、公司对市场支持力度不够等，员工情绪波动比较大，现在这一块基本处于一种自然销售状态。这让孙浩倒吸了一口凉气，随后，孙浩把近两天的市场调研情况与其进行了初步沟通，同时向其指出了当前K市包括办事处在内出现和存在的一些问题和情况: 1、办事处挪用客户资金拉货，造成目前“掏东墙补西墙”事情的发生，此问题须快速解决，否则将会极大伤害现有客户的感情，使公司的信誉受到致命打击。2、展示柜押金退还问题。按照协议，餐饮终端将产品销够一定数量，本应退还押金，但目前押金的退还明显滞后，这种事情的出现，使公司的诚信度降低，也需快速解决。3、中高档新产品X啤酒目前在K市场整体推广不好，消费者不愿意尝试，其主要原因是终端缺乏有效拉动。4、作为K市场第一品牌的B牌啤酒对零售和餐饮店控制力较强，深度分销搞非常到位，使本品在终端推广时面临较大阻力。5、B牌啤酒对专销的零售和餐饮终端有特殊年终奖励政策，具体奖励标准，厂家采用模糊的方式，此举很好地吸引和套牢了一些零售餐饮终端店，使本品在铺货时产生较大阻力。
孙浩详细的市场调研、确凿的一些销售数据，让马彬非常折服，当晚，在孙浩的邀请下，他们一起考察了夜场终端，最后，二人在拜访了最后一家也即晚上10点后，由孙浩请客，他们在一家小吃店坐下开始吃晚饭。两盘小菜，两瓶Y牌啤酒，喝着喝着，马彬的话匣子便顺势打开了：他告诉孙浩，对其做法，他非常认同，以前的市场部，都是一些光在办公室里指指画画的人，光玩虚的，不来实的，由于不下市场，他们做出的方案没有可行性，不能跟市场有效衔接，因此，“闭门造车”策划的很多活动他们都是一种应付的态度，反正他们也不来检查，能繁衍就繁衍，能糊弄就糊弄，敷衍、糊弄不了的，就请客吃饭“忽悠”，反正费用是要报的，而这也是当前人员对市场部有偏见的普遍看法，他们认为市场部是吃软饭的，产生不了什么实际的效用。
马彬的话其实是在孙浩的意料之中的，因为，从接触到的业务员不置可否的眼神，他就能明显地感觉到，而通过近两天的观察和切身体验，他已验证了以前市场部存在的误区，以及销售人员对其的轻视与看法。当晚，孙浩没有住在宾馆，而是搬来与马彬共同住在那邋遢异常的办事处驻地，他想体验一下销售人员的生活，更确切地讲，他想摸透市场以及业务员对市场部的所有意见、不满和抱怨，他想改变这一切。
点评：市场部改变务虚做法的核心与关键就是与市场有效接轨，特别是要能真正地“下沉”到基层和一线去，通过与业务人员共同来去体验市场，从而增加业务人员与市场部的共鸣，借此改变他们对市场部的意见，获得他们业务上的更大支持。
市场诊断，让人口服心服
要想改变市场的销售状况，不是一件轻而易举的事情，因为，市场部毕竟是市场部，代替不了销售，如果干预过多，也会有人说越权和越位，所以，市场部工作的开展，还必须以侧面指导、市场调研的形式切入为主，在参加了几次由马彬主持的销售会议后，根据在K市调研的实际情况，孙浩向马彬出具了他的《K市市场诊断报告》，以征求他的意见和看法，该诊断报告主要内容如下：
一、销售团队
症状：
K市场现有人员6名，根据几天来对市场人员的接触及访谈，发现销售团队存在如下问题：
1、人心不稳，可变系数大。K市场现有人员6名，在K市调研的三天期间，除去一名离职外，其中有一人请假，一人回老家，现有人员当中，也存在人心浮动情况，团队的稳定性没有保障。
2、主动性差，有畏难情绪。受企业低端产品取消，薪资考核及差旅补助调整等诸多因素影响，现有的部分销售人员思想消极，对市场变化缺乏积极的应对，主动出主意、想办法的人少，个别人员有畏难情绪。
3、技能不足，缺乏规范性。通过开会了解，实地走访终端客户，发现部分销售人员实战技能不足，工作缺乏规范性，对终端及通路掌控力不够，销售人员日常行为、工作标准等没有统一性。
诊断：
1、公司目前的薪酬考核体系，缺乏一定的科学性、合理性，过于严格的市场考核以及缺乏人性化的薪酬设计，造成员工工作的积极性大幅下降，对企业没有归属感。
2、销售总公司疏于对分公司的动态管理及切于市场实际的指导，致使信息渠道不畅，市场信息反馈慢，员工存在等靠要的思想，由于市场部没有切实运作，市场的企划力方面存在较大的不足。
3、造成营销人员技能不足，操作不规范，主要原因在于缺乏对分公司人员的市场培训与指导，人员工作的目标性不强，同时，营销人员也缺少对自己的职业生涯进行规划，学习、向上的动力不足。
二、市场状况
症状：
1、铺货率低。通过走访市区餐饮及零售终端，X系列产品的可见度不高，曝光率较低，很多街道的C、D类零售店及餐饮店都没有铺货。
2、产品不温不火。部分有产品的零售店很多反应产品卖的不好，出现一件产品卖1—2个月的现象，产品的回复力缺乏，产品POP等宣传品根本看不到。
3、产品缺乏促销。很多餐饮终端反映Y产品没有促销力度，缺乏灵活多变的市场拉动手段，与Y大品牌的形象不相映衬。
诊断：
1、原有通路产品不占市场优势。造成铺货率低的原因除了人员的因素外，当地品牌B啤酒的低价位切入也是最重要的原因，而企业低端酒取消后缺乏相应的通路产品进入，现有产品在价位上不占优势。
2、消费者对Y产品认知度低。Y产品在K市场不温不火销售的主要原因，是当地消费者对Y产品及品牌内涵缺乏感知，而分公司也缺乏对K市场的终端消费拉动措施。
3、缺乏对促销的整体策划评估。除了销售总公司统一的促销策略外，K分公司缺乏对当地的有力的促销策划，致使通路及零售、消费终端不能有效的激活。
三、经销商
症状：
1、现有客户实力不足。由于诸多原因，现有的两位经销商在资金实力、配送车辆、人员配置等方面明显地不足。
2、部分客户稍有怨言。经销商反映返利结算不及时，门头、买断费用兑现严重滞后的现象，致使客户对公司满意度降低。
3、市场拓展魄力不够。从走访的经销商来看，其拓展新市场的魄力不足，存在等靠要等不利于市场开拓的情况，虽有主动开拓意识，但实际操作却“雷声大，雨点小”。
诊断：
1、经销商选择存在误区。受历史原因等影响，这些客户的选择不是非常符合公司定位，这暴露出经销商选择的随意性与缺乏评估性。
2、公司返利、承诺等兑现滞后。由于公司的原因，比如办事流程、办事效率等影响，造成经销商返利、已投入费用报销的滞后或迟报，造成经销商对公司持怀疑态度，也导致他们不敢再追加投入。
3、现有经销商拓市经验缺乏。经销商缺乏对夜场尤其是夜市的拓展力度，从一个层面反映了经销商对市场缺乏有效地掌控与把握，拓展新市场的魄力不足。
诊断报告的最后，是一组数字翔实的《K市场竞品价格、促销信息表》，看着这份诊断报告，马彬口服心服，并在提出了自己的一些看法后，郑重地在报告上面签上了自己的名字。
诊断报告的推出，不仅让马彬等业务人员内心撼动，而且还有效地改变了业务人员对市场部“瞎指挥，不做具体事”的看法，他们传播开去，引发了更多市场的营销人员对市场部的好感，从而让他们对市场部有了一个全新的观察视角和评判手段。
点评：市场部要想真正从务虚中走出来，赢得业务人员的尊重，就必须要拿出像样的、令人信服的东西出来，它需要有理有据，而不是“纸上谈兵”，市场部只有真正深入到市场一线，并做出了有见地的论断，才能为下一步方案的制定和推行埋下伏笔。
对症下药，诊治方案出台
诊断报告的出台，只是市场部思路和行动落地“万里长征所走的第一步”，市场部要想真正地发挥作用，关键还在后续的工作上。为此，孙浩决定协助马彬彻底诊治K市场，并把这次“开山”之作作为彻底改变业务人员对市场部光务虚不务实看法的重要手段，从而帮助马彬从零开始，重整河山。
诊断报告出来后，孙浩马不停蹄，在自己没有任何休息、修整的情况下，立即回到总部，首先召开市场部部门会议，讲述了K市场的工作流程，提醒大家以后按此模式操作，此外，通报了 K市场的运作情况，提请大家共同出主意、想办法，经过集思广益后，一份《K市场诊治方案》出台了。
在营销总经理办公室，孙浩详细地向上司汇报了这次K市的市场调研情况，并拿出了那份马彬签字的《K市市场诊断报告》，在总经理看完并做了一些提问后，孙浩又把群策群力做出的那份关键的《K市场诊治方案》呈报上去，方案内容主要如下：
一、办事处整合
1、取消办事处直营的职能，通过“办事处+经销商”的市场运作模式，真正恢复办事处的管理、开发、服务功能。
2、整合现有人员，完善现有办事处相应的岗位职责，避免由于以前的遗留问题影响办事处的整体及良性运作。
二、经销商整合
1、根据目前经销商的运营状况，与销售总公司K市场战略发展规划不相适应，因此，需要重新对现有客户进行整合、定位，并开发一些新的有潜力、有实力的经销商予以补充。
2、明晰经销商的市场定位，更多地实现其配送职能，加强对经销商及其人员的阶段性培训，使经销商与公司能够协同发展，跟上公司发展的步伐。
三、加强业务人员培训
1、根据工作阶段不同，有针对性的加强对一线营销人员的现场培训，提升其推销的积极性以及相应的推销技能，为销量增长提供切实保障。
2、培训计划内容：A、《成功营销员的心理塑造》B、《营销人员基本素质训练》。C、《营销人员拜访终端客户八步骤》。D、《营销人员常见问题答疑》。E、《新市场整体开发技巧与策略》等。
四、开展“扫街行动”（第一阶段）
1、发挥团队作战优势，实施旨在“坚壁清野”的扫街行动，并强力打造样板街、样板店。
2、由公司招聘年轻、潜力大的营销新人，或应届毕业生（营销专业），组建“扫街敢死队”，由市场部领导，强力构建和打造样板市场，然后不断复制与推广。
3、步步推进、步步为营，通过POP、门头、统一着装等，营造声势与气势，将Y产品形象不断得到提升。
4、制定具体的《K市场“扫街行动”策划执行方案》。
五、实施夜场摆台专案活动（第二阶段）
1、针对K市夜市较为出名，生意较为火爆之市场特点，寻找机会，通过摆台活动，为销量突破找到切入点。
2、有计划地在一些KTV包厢、恋歌房、茶楼、咖啡屋等一些娱乐场所，实施夜场摆台，不断提升Y产品的层次与档次。
3、摆台的具体方案参照《摆台行动推广执行专案》。
五、组织“ROAD SHOW”（路演）活动。（第三阶段）
1、利用市区夏季晚上人流量大等特点，通过组织当地人喜欢的文艺演出等活动，提升Y产品的知名度、美誉度、认知度。
2、在举行路演的同时，进而组织社区售卖、免费品尝、现场买赠、发放小型促销纪念品等活动，为Y品牌凝聚人气，渲染X产品热销的声势，为产品不断提炼新的卖点。
……
孙浩的提交的报告不仅有问题点，更有解决的具体方案，因此，营销总经理非常满意和赞赏，在没有丝毫改动的情况下，他就郑重签下了自己的名字，并签署了“同意按此诊治方案逐项落实实施”的具体意见。
看到帮扶工作在一步步按照自己的计划在走，孙浩心里悬着的一块石头终于落了地，是啊，只要领导支持，市场配合，还有什么不能解决和做好的呢？拿着那份已经签批的方案，孙浩终于露出了那久违的灿烂笑容。
点评：市场部不仅要会看市场，能够觉察到市场上存在的现实问题，而且，还要具备针对市场上暴露出来的一些“症状”，能够拿出一套切实可行的“诊治”方案，从而对症下药，获得领导及业务人员的支持。
方案闪亮登场，实施全程服务
市场部就是参谋部、策划部，就是加油站，这是孙浩对市场部赋予的使命，为此，针对K市的诊治方案，孙浩重磅推出了第一个针对K市的具体实施方案，即《K市场“扫街行动”策划执行方案》，其主要内容如下：
一、方案策划背景
1、K市场是B牌啤酒的天下，通过“扫街行动”，可以釜底抽薪，撼动其牢不可破的市场根基。
2、利用Y“鲜生代”上市，更好地回应区域品牌A牌、M牌等二线品牌近期对Y产品的强大冲击。
3、通过“扫街行动”，可以改善或改变当前营销人员、经销商信心不足，以及市场较为低迷的不利局面。
二、方案执行目的
1、有力、有效、有针对性地打击竞品，树立零售及餐饮终端对Y产品的好感及信心。
2、提高Y产品对零售终端的覆盖率，改变当前Y产品在通路及终端所处的不利地位。
3、结合企业世界杯促销活动及央视广告热播，为X系列新产品热销溶势、造势。
三、方案执行时间
2006年4月20日——5月20日
四、“扫街行动”内容
1、分片包干
A、将K城区根据行政区域规划及方位，划分为K东、K西、K南、K北四大片区。
B、每个片区由二到三名营销人员组成，人员分别为公司派遣的当地营销人员及客户抽调人员。
C、每个片区任命一名组长，二到三名营销员，组长作为本次“扫街行动”的具体负责人及执行人。
2、街道排查
1）、各片区须在4月18日—20日期间，根据K市行政及交通图，具体列出将要“扫街”的街道，包括名称、扫街的具体时间等，并上报市场部。
2）、本着先里后外的原则，将街道具体细分到片区成员，所负责的街道明确后，每人要做出“扫街行动”的实施执行计划，市场部负责检核。
3、确定目标
A、以Y“鲜生代”、X新产品为主，明确“扫街行动”推广的产品数量，所要覆盖的具体街道数量，达成率指标等。
B、各片区、各成员签订“军令状”，确认“扫街行动”的各项指标与相关指令。
C、分公司经理作为“扫街行动”的总指挥，市场部负责全程策划与跟踪指导培训。
4、市场操作规范
A、“扫街行动”期间，办事处实行早晚例会制度，每日检讨及总结成功经验及失败教训，更好地改善工作。
B、“扫街行动”期间，所有参战人员要统一服装，以展示Y公司良好的企业形象。
C、由市场部负责培训《营销人员礼仪规范》、《谈判艺术》、《小终端制胜策略与技巧》等相关培训内容。
D、根据销售总公司有关营销人员管理制度，严格日常出勤管理，行动期间，所有人不得请假。
E、制定《日开发作业量化规定与流程》
F、采取配送车直铺的方式，体现速战速决、雷厉风行的铺市风格。
五、“扫街行动”策略
1、产品策略
A、主打产品：以“鲜生代”及X新品为“扫街行动”主推产品。
B、产品定位：“鲜生代”为战略攻击性产品，X新品为跟进长线产品。
2、价格策略
A、“鲜生代”产品，终端价格为：12.5元/包
B、X新产品，终端价格为：18．5元/包
3、铺市策略
1）、有奖销售
A、凡一次性购进“鲜生代”10包，给予刮刮卡一张，100%中奖。
B、凡一次性购进X新产品5包，给予刮刮卡一张，100%中奖。
2）、抽奖活动
A、凡一次性购进Y系列啤酒10件，均给予抽奖一次，100%中奖。
B、奖品设置：启瓶器、圆珠笔、来一瓶、自行车、现金1元、2元、5元、50元、100元等。
3)、陈列活动
A、活动期间，凡一次性购进“鲜生代”产品10件以上，且按公司要求陈列的，展示一个月后，公司给予2包产品的奖励。
B、陈列须签定相关的《陈列协议》。
4、宣传策略
A、综合运用促销宣传单页、POP、店面陈列等，对Y产品予以最大化的展示。
B、通过现场铺货，提高口碑效应。
……
此外，该方案还对营销人员在活动中具体行为和要求进行相关考核，以保证本次活动能够顺利执行。方案公布后，孙浩协同马彬，对营销人员进行了《营销人员的心理塑造》、《新市场开发策略与技巧》、《市场疑难问题答疑》等相关培训，每天早上开早会，部署当天工作，明确工作重点，晚上回来开晚会，总结一天工作状况，检讨不足，讨论改进意见，为第二天的工作提供支持。
孙浩组建的新型市场部显著的职能是能够认真地做市场调研，并根据市场暴露出来的问题，及时做出有针对性的诊断和治疗方案，这些方案的制定与确认不是孤立的，而是取得销售部门人员的配合的，是他们所认同的，这是方案能够顺利执行的前提，而方案确定后，对营销员的培训灌输也至关重要，即不仅让销售经理知晓，更要让一线执行者的业务员明白，而通过全过程参与，与销售人员并肩作战，循序渐进地予以培训等等，从而实现对销售人员进行贴身保姆式辅导，使市场部与销售部门在工作中既有分工，又能融为一体，从而使销售成为大家的。
通过孙浩以上市场部新型工作职能的实施以及顺利贯彻，特别是一站式培训的展开，让K市新老人员精神面貌焕然一新，一些营销人员每天早上六点多就起床做销售准备，销售团队呈现出你追我赶的热闹而红火的景象，而经销商也在厂家销售团队这种敬业、积极、不怕吃苦和流汗精神的熏陶和鼓舞下，信心大增，由原来的漠不关心、不配合，不支持，变成了现在的积极参与，言听计从，K市市场开始一步步向良性方面转化和发展。
点评：市场部很容易犯的错误，便是方案的大而空，即不容易让业务人员执行。市场部要想真正让自己制定的活动方案能够顺利落地，就必须关注方案的操作细节，并对这些细节要进行培训灌输和指导，使他们能够真正理解其中的含义，而不是方案制定出来后，即不管不问，听之任之。
关注过程，成绩斐然
在扫街及后期行动开展期间，孙浩多次往返K市，以对整个活动予以指导，藉此保证活动能够顺利执行下去，而他的这种亲力亲为，也为他赢得了较好的信誉和口碑，在其不在K市期间，营销员也不断通过电话与其保持密切联系，而孙浩也通过派遣市调专员、督导专员前往或电话询访等方式，以对整个活动过程进行监控，以确保销售团队的整个执行力。
在孙浩及市场部所属人员在市场期间，他们每天都与业务人员一样，日出而作，日落而息，与市场业务人员同吃同住，借机与他们打成了一片，而在市场上，孙浩也利用自己的实战经验及培训优势，对业务员进行了OJT现场培训。并好几次与马彬经理一道，亲自参与新客户的甄选、谈判、方案制作等等指导和参谋工作，使K市的市场运作有条不紊地得以开展和进行。同时，在马彬带领业务员拓展市场的过程，孙浩还针对铺货当中业务人员表现出来的一些问题，现场做了一些诸如打招呼的礼节、寒暄的技巧、与客户沟通的艺术、如何巧妙拉订单、现场异议处理等，现场给予纠偏与训练，通过手把手的教，一对一的练，改进效果非常明显。
通过这种贴身、保姆式、销售顾问式的工作手段和方法，以及关注过程的全程跟踪服务，市场部的工作得到了K市业务人员以及经销商的莫大好评，后来，K市场在市场部孙浩等人的精心策划下，又相继举行了《摆台活动》、《百日争创活动》，从而让市场高潮迭起，好戏不断，市场开始快速地运转，销量也开始大幅向上攀升。
在市场部帮扶K市运作的2个多月的时间里，K市的整体状况得到了较大的改观，产品结构、产品份额都有很大的提升，孙浩终于以市场部人员扎实的工作作风和行动，彻底改变了业务人员心目中市场部只会“务虚”而不“务实”的看法，而孙浩也终于“踢开了头三脚”，实现了市场部的完整组建，完善了空缺岗位的人员补充，较好地树立了自己在营销系统的权威，使市场部的工作逐渐步入规范化、制度化的轨道。
点评：市场部制定的方案的有效执行，有时需要市场部协助销售经理，担当市场教练的角色，通过现场培训，让业务人员教、学、做合一，即不仅要让他们知道为什么要做，还要知道怎么做，从而关注整个实施过程，而不是其中某一个环节，市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务，市场部才能真正地从“务虚”中走出来，从而彻底改变业务人员对其的片面看法。
成功后的启示
通过Y企业2个多月的亲身经历，孙浩明白了以下道理：
1、市场部与销售部并不是矛盾而不可调和的，在企业共同的愿景下，他们有分工，但更可以有协作和合作。市场部的工作方式，决定了它能不能与销售共融和共荣。
2、能够改变对别人看法的，只有自己。你想要什么样的结果，你就应该朝哪个方面努力，没有做不好的事情，只看你想不想做，愿不愿做。
一、指导思想和组织领导
高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实十八大精神，全面贯彻以人为本的工作主线，认真履行职能，强化日常监管，开展专项治理，同时，积极配合相关部门坚决封堵和查缴政治性非法出版物，坚决打击侵权盗版行为和非法出版活动，坚决扫除淫秽色情等文化垃圾。积极营造良好的社会文化环境，树立健康向上的社会风尚，促进全面建设小康社会提供有力保障。
为确保“扫黄打非”工作有效开展，我街道成立了以街道党工委书记、办事处主任为组长，分管zd的副书记为副组长，相关部门负责人为成员的领导小组，领导小组下设办公室，由街道副主任任办公室主任，负责日常工作。
二、主要任务和工作目标
（一）严厉打击假媒体、假记者站、假记者及新闻敲诈行为
不断提高对网上网下假媒体、假记者站、假记者的发现查处能力；严厉打击真假媒体、真假记者相互勾结从事新闻敲诈的活动；严厉惩处不法分子制作、倒卖假记者证的行为；坚决查缴各类“黑电台”和非法卫星地面接收设备；及时打掉以境外记者、境外媒体名义在境内建立的非法采编和媒体。
（二）坚决查处各类侵权盗版活动
重点打击侵权盗版辅导读物等重大题材出版物、畅销图书、少儿类图书、资格考试辅导丛书、教材教辅的活动；着力整治利用网站、微店销售侵权盗版出版物的问题；积极查处销售、传播含有侵权盗版音乐等内容的U盘、存储卡等移动存储介质的行为；持续治理学校内部及其他周边复印店的侵权盗版现象；积极会同相关单位和媒体，强化监管手段，加大查处力度，着力解决商业网站侵权传统媒体新闻作品版权的问题。
（三）全力推进规范整治电子商务平台销售非法出版物工作
各村社区要根据本地实际，有针对性地加强相关工作，从严查处不严格履行主体责任、问题整改不力的电商平台，严肃追究销售非法出版物店铺经营者的责任，严厉打击制售假冒出版物经营许可证的行为。
（四）持续整治非法编辑出版物图书报刊问题
深入开展假冒学术期刊网站专项整治，坚决打掉不法机构假冒学术期刊发文牟利的黑色产业链条。深入治理借合法促办机构
和媒体之“壳”、违规编印图书报刊的乱象，坚决查缴涉政、涉军、旧闻、医疗，教育类等非法报刊，对其编印发环节进行全面深入调查，坚决打击违法犯罪分子，对违法违规的出版单位，积极会同有关部门坚决依法依纪处理。
（五）针对非法出版物在中小城市和农村出版物市场易发的问题
严格出版物市场何印刷复制企业执法检查，加大清理整治力度。实施部级风景名胜区、高数公路服务区、候车候船“扫黄打非·净化工程”，杜绝在这些场所销售传播非法有害出版物。
三、工作要求
街道辖区各单位要结合本单位实际，紧紧围绕工作重点和任务，按照方案统一部署，制定行动计划，确保“扫黄打非”工作的各项任务落实到实处。
（一）提高发现能力。积极利用互联网新技术、新应用，畅通举报渠道，探索通过政府购买服务方式对辖区电商平台及新闻、音视频、文学等网站进行监测。发挥“扫黄打非”进基层作用，动员基层企事业单位、社会团体、认人民群众积极举报，对哟工举报入员加大奖励力度、提高奖励效率，着力解决案件线索发现难得问题。
(一)高质量完成环境卫生保洁工作
按照全面推行城市主要街道专业队伍清扫保洁，全面实行定点倾倒、定员收集、定时清运的环卫保洁制度，促进环境卫生管理由治脏、治乱、治差向做美、做亮、做优转变为目标，年内，清扫队各班组按单位规章制度，每天近17个小时分三班不间断地清扫保洁150万平方米的城区道路卫生工作，人均清扫保洁面积达4000多平方米。清运队每天清运1400多个垃圾坑点垃圾，日清运垃圾170吨，吸式收集清运粪便60吨/日，人工清掏粪便2吨/日。其中洒水车调度遵循轻重缓急原则，并积极参与抗旱、救火等重要工作中。随着××城市规模的不断壮大，产生垃圾也呈上升趋势，但我局自始至终都能坚持将城市生活垃圾日产日清，在城市主次干道和公共场所推行垃圾不落地管理，创造清洁卫生的城市环境，树立了全国文明风景旅游区和中国优秀旅游城市洁净、优美、有序的良好形象。
(二)紫茎泽兰铲除工作
6月底在全区实施铲除紫茎泽兰工作中，充分发挥职能作用，以清运工作为重点，从清运工作全方位出发进行工作部署，首先要求清运垃圾时，对坑点周围进行检查，见一株铲一株;其次安排专人专车协助各乡、街道办事处全面负责完成好紫茎泽兰铲除植株的清运，做到随叫随到，密封运输，保证铲除工作的及时高效，并对全区铲除后的紫茎泽兰植株进行统一填埋处理，在处理过程中与其他垃圾做到分类填埋、专坑填埋，实现无害化填埋处理，从根源上杜绝紫茎泽兰的蔓延。在本次铲除工作中，共清运紫茎泽兰6车，近7吨。
(三)开展迎国庆60周年环境卫生整治工作
9月24日至9月30日开展了迎国庆市容环境卫生集中整治工作。全方位加强清扫保洁力度。在继续认真做好150万平方米的城区街道和其它区域的全天候不间断的清扫保洁工作的同时，加强对节前开展各类活动的周边环境的清扫保洁力度。做好对民航路、福慧西路等重要道路进行花坛建设和隔离栏拆除工作的清扫保洁，确保以上特殊道路的卫生质量。配合束河街道办事处、大研街道办事处以及全区开展爱国卫生运动，清运陈年垃圾近100吨。并在9月25日和26日两天，与森警、消防等驻丽部队进行道路清洗工作，清洗路面区域近100万平方米。9月28日抽调部份清扫保洁工作人员负责做好火车站试通车典礼现场及周边的环境保障工作。
(四)配合相关部门工作
为迎接建国60周年，进一步做好我区市容市貌和环境卫生管理工作，不断改善城市环境，塑造我区文明、卫生、整洁、有序的城市形象，我局抽调2名工作人员配合爱卫办、卫生部门等相关单位，开展了“门前五包”整治工作。分别对大丽路、南过境、民主路、福慧路、香格里拉大道、象山路、西安路、玉缘路、玉泉路、祥和片区及各街道所有临街单位及门店开展了为期2个月的整治工作。
(五)配合做好各项接待、检查工作
我局严格服从区委、区政府的指示要求，每次在接待迎检工作中，我们进行全面动员，全局上下齐心协力，所有管理人员都能深入一线，按照接待时间要求，严格把关，不出漏洞，加班加点加量地履行职责，积极完成好每次的接待、检查工作。同时，为了给市民营造一个洁净的节日氛围，在元旦、春节、妇女节、三朵节、端午节、五一劳动节、区庆日、十一国庆节等节日里，清扫、清运工作者付出了比以往更多的时间履行职责，局机关管理层也积极投入到一线，在各自的责任路段监督检查。特别是1月25日、1月26日(除夕和初一)两天18：00至22：00由局领导带领机关全体管理层人员充实到一线环卫工作中，开展卫生综合治理，消灭暴露垃圾，消除卫生死角，保障了节日期间环卫工作的顺利开展。
(六)积极落实职工增资和五大保险问题
社会保险是现代社会经济生活的重要方面，是一项重要的社会政策，它是劳动者应享有的维持基本生活的权利。就我局的具体情况而言，计划内用工应参加的五大社会保险，由于长期存在资金缺口，一直未能解决。而五大社会保险的实施情况关系到职工的根本利益，直接影响到我局工作的正常开展和社会的平安稳定。为此，我局把解决计划内用工的五大保险问题作为全局工作的重中之重，摆上议事日程。在区委、区政府的大力支持和我局全体干部职工的不懈努力，我局400多位计划内用工的五大保险得以落实，目前局机关工作人员和相关部门正在加紧办理五大保险相关工作，确保及时将社会保险落实到每一位职工身上。同时，随着国民经济持续快速健康发展，城乡居民收入大幅度的增长，但由于工资增长长效机制的不健全，导致我局计划内用工的工资得不到相应的增长，在一定程度上影响了职工生活水平的提高，打击了职工的工作热情和积极性。为维护广大职工的根本利益，为维护我区的和谐稳定，在区委、区政府的支持和我局全体干部职工协同相关部门的努力下，核增我局计划内用工工资和五大保险问题已得到妥善解决。
二、下一步工作计划
继续搞好环境卫生管理工作，结合创建国家卫生城市目标，谋实事、抓长远，完善环卫服务体系，加快发展。
(一)不断加强干部职工的政治理论学习和业务培训，进一步提高全体干部职工的综合素质。
(二)以人为本，不断深化和完善各种制度，做到用制度管人，用制度办事，努力探索环卫发展新机制。
(三)加快第二垃圾处理场建设，以期尽快发挥城市环卫基础设施的功能作用。
(四)加大环卫宣传力度，形成人人讲卫生，个个讲文明的氛围，提高全民环卫意识，维护城市环境卫生。
一、加强学习、提高素质，努力建设一支过硬的市容环卫队伍
近年来该局始终把抓班子、带队伍，强化党风廉政建设和行风政风建设，不断提高班子的凝聚力和战斗力，提高队伍的整体素质和工作效率，增强服务意识，作为一项主要工作来抓。一是加强理论业务学习，认真学习十七大精神，进一步提高“履职尽责，勤政为民”的自觉性和主动性，使全局干部职工的政治业务素质进一步提高：二是抓好班子建设，战斗堡垒作用得到进一步发挥；三是抓行风和机关效能建设，依法行政和服务水平进一步提升。他们制定了《民主评议工作实施方案》，明确了指导思想、主要内容和重点任务，细化了方法步骤和完成时限，制定了相应的保障措施。近年来，该局共承办市、区人大代表建议、政协委员提案12件，市、区领导批件35件，群众举报投诉80余件，代表、委员走访满意率100％，群众满意率达98％，四是加强党风廉政建设，廉洁从政意识进一步增强；五是关心群众生活，广大干部职工的积极性得到进一步调动。
二、严格制度，加强监管，全面提高“三清一管”工作整体水平
1、健全完善各项规章制度。该局先后修订完善了《清扫保洁质量标准》、《清扫保洁作业质量考核标准》、《清扫保洁监管措施和要求》、《“三清一管”检查制度》、《“三清一管”质量标准和奖罚办法》等规范性制度，将队长和班组长职责、清扫保洁范围、时间、质量标准、作业要求和百分考核奖惩办法作出详细规定，增强了制度的可操作性。
2、落实“三级管理”责任制，实现环境卫生精细化管理。通过学习外省、市的先进管理办法，该局率先在全市采用“称土计量法”，创新考核方式，通过称量单位面积内的尘土，确定清扫质量和工作效果，使辖区的清扫保洁质量有了显著提高，受到了市、区领导的充分肯定。
三、加强市容管理。提升城市品位
今年以来，他们狠抓队伍建设，规范执法，强化市容市貌管理。积极有序地开展各项城市管理与市容环境整治。一是对小街巷的市容进行综合整治。近年来，该局集中力量，对十余条样板街进行了突击整治，规范管理，并向25条小街巷延伸，组建区级特勤执法中队，建立班车巡查，错时管理，交叉执法，形成高压常态管理模式，使这些街巷达到“无店外经营、无摆摊设点、无店外加工、无店外修理、无乱堆乱放、无店外洗车”的“六无”标准。二是规范户外广告和门头牌匾的管理。今年以来，继续推行小广告市场化运作，并从清理沿街非法小广告，逐步延伸到人行道、自行车道等地面小广告清除工作，并开创性的使用“角磨机”这一新技术对路面喷涂小广告进行清理，取得了明显的效果。三是做好早夜市的规划管理。对辖区的17个夜市实行管理承包责任制，分片管理，责任到人，对在非定点夜市经营的露天烧烤等经营摊点坚决取缔，严防反弹。在全市共取缔夜市烧烤点12家，确保了市容市貌保持较好水平，城区形象得到了提升。
四、加大环卫基础设施建设力度，提高公厕和垃圾站管理水平
该局积极配合市局做好垃圾站、公厕建设和改造，尤其在三年大变样的五百工程中，他们共改造公厕、垃圾站40余座。
在公厕管理上，他们采取三结合的办法，即管理班与清掏班相结合；公厕管理与公厕保浩相结合；长期规划与现阶段任务相结合，使公厕管理达到了“八无八净”的标准，使辖区居民非常满意，收到了办事处和居委会赠送的多面锦旗。
在垃圾站管理上，依照市城管局《精细化管理实施细则》，完善和落实各项规童制度，狠抓垃圾清运质量和垃圾站的管理及车辆、中转站设备的规范作业，坚持做到垃圾清运工作日产日清不积存，安全生产无事故，设备管理标准化，环卫管理上水平，每年安全行车60万公里。车辆完好率达到100％。
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