[关键词]电子产品；质量管理；产品质量
[DOI]1013939/jcnkizgsc201711254
1企业生命线――产品质量
11产品质量的基本定义
产品质量，并不是单指表面意义上的产品品质，而是包含了产品的性能、寿命、可靠性、安全性等因素。这些因素也是产品质量的特性。产品质量的特性是为了满足客户的需求而产生的，但会随着时间的变化而改变，而延长产品的初始特性这是企业质量管理的重要环节。
随着科学技术的发展，产品质量也越来越优质。但在国内部分企业简陋生产环境和低廉的人工成本下，产品质量问题也越来越突出。大批量的生产和不规范的管控导致了市面上产品质量问题频出的乱象。
12产品质量的重要性
提高产品质量有助于建立公司追求质量、认真、专业的形象，使员工形成优秀的质量管理意识，从而提升公司品牌口碑。产品质量首要影响的就是广大消费者的权益。而消费者所投诉的质量问题并不是简单地靠完善的售后服务所能解决的，消费者的态度则关系着企业的发展与未来。
“企业的生命线――产品质量”已成为各大企业的共识。第一，产品质量是企业的发展核心：一个企业的产品质量决定了该产品在市场中的生命值，没有质量就会失去产品的活力，从而丢失市场，丢失效益，失去发展机会。第二，产品质量是检验员工意识的核心：生产过程中的错漏最终体现在产品质量上，而此可作为企业员工的检验标准。唯有最用心、最负责任的员工才能担当企业发展的重任。第三，当今市场细节决定成败，每一个小小的创新都能大幅激发客户购买力。产品质量的管理关注于每一个细节，从而能提供更多的产品亮点于市场部门，做好最基础的产品质量管理也能有充分的时间去发挥企业的创新优势，打造更多创新产品。总体来说，产品质量和其的市场占有率息息相关，除了服务外，谁能有更好的产品提供给客户，谁就能赢得市场的竞争优势。
2电子产品的发展及生产现状
21电子产品的发展趋势
电子产业在我国发展突飞猛进，同时作为世界电子产业大国，吸纳了更多的国外资金投入，成为当前支柱产业之一。
当下电子产品所适用的领域众多，譬如家电、手机、外部显示屏、网络设备、终端设备等都需要电子产品的支持。另外因各种高科技产品要求越来越高，“轻、薄、短、小”已成为一个新的发展导向。
电子产品目前最重要的研究内容即是如何满足市场对微型化产品的需求。产品体积质量的缩小不但不能影响其性能，而且要达到逐步提升的效果。为了让客户们能够更便携、美观、小巧地使用电子产品，各企业都在加大产品研发的投入。
产品的节能、低耗、无污染也成为当今市场电子产品的生产导向。半导体产品的迅猛发展，使得近几年报废的电子产品达数亿吨，而电子产品中的有害物质会对人们的身体健康埋下健康隐患。这一情况也引起了企业的关注。因此电子产品在环保的道路上还有很多工作需要重视。
随着科学技术的发展，电子产品已在人们的生活中占据了很重要的位置，无论是社交、工作、交易等都在向电子化迈进。作为电子产品的原件生产企业更是前景无限。
22国内电子产品生产企业的生产品质现状
就市场而言，中国拥有世界第一的人口数量，需求潜力无限，市场非常巨大，从而使得市场需求异常多变，使得企业对产品的市场风险难以预测。企业在面对新的需求时不得不牺牲产品的质量和稳定性，以促进加快产品的更新换代速度，满足市场需求，从而提高占有率。
但从2010年以来，人们对产品质量的苛刻要求已凌驾于创新之上，无论多么贴切的创意终究敌不过低劣的质量，最终不仅失去市场，还会丢掉企业多年打造的口碑。
在电子产品行业内的竞争尤为激烈，部分管理者意识淡薄甚至不以质量问题为重心，遇到产品质量问题则敷衍了事，容易在企业内形成很恶性的影响。电子产品生产企业多为高科技企业，若只是在市场需求方面进行创新而忽视产品本身的质量，最终必然会被市场选择所淘汰。电子生产行业将来的发展和其产品的升级一样必定是突飞猛进，然而市场只会向着一些口碑好、服务好、质量好的大企业靠拢。企业除了在创新上加大力度外，必须提升自己的综合竞争力，扩大服务范围，在保证质量的前提下紧跟市场的需求，从而才能孕育出更多优秀的电子产品生产企业。因此，电子产品质量的重要性在市场的驱动下再次浮现在企业家的眼中，已成为和企业命脉不可分割的管理动作。
3电子产品的质量管理
31统一思想――提升企业全局管理意识
如何将质量管理做到细致并与市场需求相对接是企业家的核心工作。然而习惯于往前冲的销售团队、研发团队则未过多关注产品的质量问题，多数本身可以在事前避免的质量问题经过前线团队的包装和激进宣传手段后反而难以察觉，从而导致后续跟进工作的放大，售后服务成本加剧，最终导致企业利润上的受损。统一整个企业的管理思想是电子产品质量管理的第一步实施纲要。
企业高层必须以身作则，一方面，反复强调质量管理的重要性，加大宣传，来提升所有员工的品质意识；另一方面，要在培训上下功夫，使包括前线销售、后援服务等部门充分认识到质量对于个人、企业的重要性，才能在源头保证电子产品的品质。
32细微入手――改革日常管理模式
反思过后必有计划――统一思想后的工作则是制订计划。质量管理是一项长期的工作，故构建一套强有力的管理模式则是计划实施的最基本手段。
有效的质量管理模式必须有以下三点：一是责任到人。从产品研发到生产到包装、销售、运送、安装等，所有流程必须责任到人，确保统一思想完善；二是分工明确。产品的各个质量关口必须由专人把守，不求天衣无缝但求精密衔接，保证整个流程处于可控状态；三是督导机制。奖惩分明，监测完善，及时维护，使产品出错率降到最低。
质量管理最好形成“日常模式”，融入到组织协调工作当中。电子产品的生产步骤非常长且烦琐，任何一个环节的失误都可能导致最后的质量问题。各部门的相互沟通协调也对质量管理起着至关重要的作用。若质量管理部门能融入到“日常”生产模式中，则在部门沟通上能起到积极的协调作用，不仅可以在电子产品质量重要性上得以加强，还能使企业更有效地运转起来。
33质量的重要性与市场的较量
331产品质量在市场上的地位上升
在全球电子产业突飞猛进的发展下，产品的创新逐渐开发出了人们对未知事物更多的需求，使得市场需求越来越多样化。起初企业家们仅仅是针对市场而进行产品定制，忽略了产品在市场上的依托――产品质量，反而使得市场占有率越来越小。当今经济环境下，市场越发的萧条反而使得各大企业开始重视影响产品销量的一切因素，重视产品的质量管理则是最重要的一方面。
332产品质量与市场的相辅相成
口碑是消费者重复购买的原因，谁也不希望产品已占有的客户因质量问题而失之东隅，产品质量在其中起到了“一票否决”作用，无论是多轻、薄、短、小的产品，一旦出现质量问题，一切将覆水难收。同时，市场却也在无形中影响着产品质量。产品在市场上流通缓慢，销售量滞后，频繁被市场拒之门外，都会导致难以发现其中的质量问题，为管理增加难度。所以，无论是产品品质也好，市场运作也好，都不能单独运作，必须相辅相成，起到共同进步的作用。
333企业间的相互竞争与质量管理
当前电子产品在市场上的价格战尤为激烈，尤其是成品后的高科技产品甚是如此。而价格战的背后则是对产品质量的严重打击。故企业想要在市场竞争中保有一席之地，必须想方设法高效地利用企业资源保证市场的运作和质量管理，同时把服务做到位，将竞争化为动力，促使企业进一步成长。相信在未来，仅靠价格取胜的企业将不复存在，留下来的都是注重品质和服务的优质企业。
4结论
电子产品已经和柴、米、油、盐一样是当下人们离不开的生活物品，它的重要性已经不言而喻。而电子产品的服务、创新、质量哪个更重要，却是行业内争论不休的话题。在未来，企业会得到更多的技术支持，创新将源源不断；人们的素质在不断提升，服务也越来越得心应手。然而产品质量问题却没有随着时间减少，并且对于消费者来说，在满足需求的前提下，保证质量才是其最关心的。
质量问题永远没有一个完美的答案给到企业去面对消费者，质量管理是一个企业用心解决一切问题时的一个规范动作，它的重要性不容忽视。企业必须怀着一颗对消费者感恩与信任的心，夯实电子产品的质量管理，才能在如此激烈的市场竞争中保持着高昂的前进步伐。
参考文献：
[1]于晓霖，陈仁华质量管理[M].上海：上海交通大学出版社，2010
[2]张敏敏，张霆消费类电子产品的现状及其发展对策[J].成都航空职业技术学院学报，2005（3）
[3]孙东红浅谈企业人力资源管理的激励问题[D].北京：对外经济管理大学，2006：1-19
[4]袁俊昌人的管理科学[D].杭州：浙江人民出版社，1997
关键词:电子营业执照;诚信监管;电子商务
中图法分类号:TP31文献标识码:A 文章编号:1009-3044(2009)33-9166-02
Research of Electronic Business Platform Based on Electronic Trade License
LIU Jun-wei
(Wuxi Professional College of Science and Technology, Wuxi 214028, China)
Abstract: For B2B electronic business, how to supervisor is a key for development of the electronic business. This paper researches on an electronic business credit platform based on the electronic trade license, focuses on the essence of the electronic trade license and the form of the credit platform. Furthermore, this paper also analyzes and outlooks the applications of the credit platform.
Key words: electronic trade license; credit supervisor; electronic business
随着电子商务的发展,诚信问题越来越重要。网络欺诈、商品质量瑕疵、售后服务质量低下、顾客个人信息泄露等问题正在阻碍电子商务的发展。电子商务经济作为现代市场经济的重要组成部分, 社会诚信的发展和规范程度决定了电子商务经济的发展速度、质量和效益, 关系到电子商务经济的前途和未来。因此, 解决社会诚信缺失问题应当是我国发展电子商务的首要任务。
B2C平台因交易的金额普遍较少,普遍采用信用评价、第三方支付等方法解决诚信交易的问题。而对于B2B电子商务,交易金额普遍较大,如何鉴别对方的身份、如何保证商品质量等问题一直困扰着商家。很多商家不得不借助与传统的贸易模式,进行面对面的纸质合同的签订,浪费了大量的人力、物力,与电子商的方式,便捷、无纸化的特征相违背。
对电子商务的诚信问题,第三方监管的呼声越来越高,其中以电子营业执照为载体的监管模式处于试验、推广阶段。本文研究一种基于电子营业执照的电子商务诚信平台,着重讨论电子营业执照的本质、诚信平台的构成,并对诚信平台的应用做了展望。
1 电子营业执照
电子执照是指各类经济组织的营业执照副本(网络版),是根据《中华人民共和国公司法》等有关登记注册法律、法规,以PKI技术为基础,由工商行政管理部门制作、核发、载有企业注册登记信息的电子信息证书。
电子执照作为企业在工商信息系统中的唯一身份标识,它是由数字证书,企业基本信息,企业公章及扩展信息等组成。对于企业用户其物理载体为Ekey。另外,在工商局信息中心,关于企业电子执照的信息都有备案。
企业电子执照一旦生成,就具有一定的法律效力,只有拥有电子执照的单位才能够在工商信息系统中办理业务。对于电子执照的基本信息,只有通过变更业务,才能进行修改。
电子执照作为企业在可信安全平台中的唯一电子凭证,起着至关重要的重用,在可信平台中,系统依靠电子执照来识别企业的身份及基本信息。
电子执照的主要作用有:
1) 电子身份认证:电子执照是企业在互联网上合法有效的身份表示,利用PKI数字证书技术的身份认证系统是电子执照安全、权威、合法的保障。
2) 网络企业认证:通过电子执照的应用,企业可在网上“亮照经营”,表示企业的合法经身份,并实现网上企业经营监管的目的,保障企业与消费者的合法权益。
3) 电子商务交易认证:电子执照是电子商务支撑体系建设的基本信息来源,电子执照可用作识别和确认参与电子商务的各方主体的合法和有效的身份。
2 电子商务诚信平台的构成
电子商务诚信平台主要由电子执照发放系统、应用系统运行维护系统组成,其业务功能包括基于数字证书的电子执照受理系统、数据交换系统、制证系统以及企业年检、企业变更、电子执照变更、电子执照延期、电子执照注销、企业信用监管、电子合同监管、电子签章等管理模式。电子商务诚信平台整体模块构架如图2所示。
在电子执照管理系统中,数字证书和数字签名技术与水印技术结合在一起,得到了很好的应用。在实际应用中,为了验证信息的数字签名,用户首先必须获取信息发送者的公钥证书,以及一些额外需要的证书(如CA证书等,用于验证发送者证书的有效性)。
在系统中,证书的持有者可以是个人用户、企事业单位、商家、银行等。无论是哪一方,在使用证书验证数据时,都遵循同样的验证流程。一个完整的验证过程有以下几步:
1) 将客户端发来的数据解密(如解开数字信封)。
2) 将解密后的数据分解成原始数据,签名数据和客户证书三部分。
3) 用CA根证书验证客户证书的签名完整性。
4) 检查客户证书是否有效(当前时间在证书结构中的所定义的有效期内)。
5) 检查客户证书是否作废(OCSP方式或CRL方式)。
6) 验证客户证书结构中的证书用途。
7) 客户证书验证原始数据的签名完整性。
如果以上各项均验证通过,则接受该数据。
3 诚信平台的应用举例
1) 企业信用监管:企业信用监管是指工商部门以电子化和计算机网络为技术支撑,以企业登记注册的信息和电子执照为基础,改善行政监管效能,提高企业信用水平的监管工作系统。主要包括企业注册登记企业年检企业信息变更登记。
2) 电子合同监管:合同监管是工商部门对企业信用监管的重要手段。工商部门根据《合同法》对企业订立的合同进行审查,监督企业履行合同。主要包括合同交易双方身份认证、电子合同网上备案、电子合同签约流程加密和电子合同签约条款监管。
3) 电子工作证:电子工作证是企业员工的电子身份证。电子工作证具有身份识别、数据加密、电子签章三项基本功能,可用于构建内部的信息安全管理基础平台,也可与传统的工作证结合,嵌入考勤、饭卡等功能,实现真正的电子化人事管理。
4 结论
该文基于电子营业执照,给出了电子商务诚信平台的体系架构,尤其关注平台的安全性,并对诚信平台的应用做了分析和展望。
参考文献:
[1] 国家发展改革委.电子商务发展“十一五”规划[EB/OL].2007. /zcfb/zcfbtz/2007tongzhi/W020070620595393012331.pdf.
[关键词] 电子商务；财务管理；创新
[DOI] 10.13939/ki.zgsc.2016.28.144
随着信息技术的全面发展，信息传递和数据处理方式均打破了时间和空间的限制，电子商务已成为社会发展大趋势。在电子商务环境下，企业财务管理的思想、模式、途径等发生重大变化，传统财务管理的理论和实务面临着越来越大的挑战，在此背景下，分析电子商务发展对企业财务管理运作的影响及面临的问题，为促进企业财务管理质量不断提高，有针对性地提出创新单位财务管理的具体措施，有效降低财务管理风险，跟上时代的发展步伐。
1 电子商务环境下企业财务管理存在问题的分析
1.1 当前在企业单位关于应用电子商务进行财务管理的相关法规制度仍不完善
关于电子商务虽然国家已制定了一定的法律法规来进行规范约束，但由于互联网的虚拟性和电子商务发展的迅猛程度，与之配套的法律法规仍不健全。例如，针对电子商务背景下企业财务隐私的保护和知识产权的保护等仍未有具体法律条文约束，使得企业缺乏应对的有效 证据。关于规章条文，由于当下与电子商务会计相关的问题仍未有效解决，在合同签订、责任履行、数据披露等方面也存在一定缺陷，现有规章制度难以完全解决电子商务活动中财务管理方面出现的一系列新的纠纷问题，为企业正当维权、会计人员有效核算记录从而反映电子商务交易实质带来极大的困难，使得企业财务管理工作出现很多严重问题，阻碍了企业财务管理质量的有效提升。
1.2 企业关于电子商务应用的相关软件仍未齐全 正如前文所述，电子商务的出现对企业财务管理运作带来重大影响突破了主体与主体之间交易的时间性和空间性，信息更新较快，交易量变大。然而，当前各大企业虽然已经初步实现会计电算化，在相关财务管理软件更新应用上非常慢，并且许多涉及企业交易过程的重要财务管理软件较为缺乏。从现状来看，当前市面上应用的各类财会软件在性能和质量上都与电子商务财务管理发展客观要求存在较大差距。各大财会软件存在适应性差、应变能力不强、兼容性差等问题，与软件应用相关的技术支撑也较为缺乏，严重的阻滞了电子商务会计充分发展。例如关于网上汇兑交易可能缺乏相关的翻译软件和国际结算软件，从而难以满足企业日益拓展的业务，难以为现代企业经营管理提供可靠信息，也可能影响到投资者、债权人、社会大众等相关群体的利益。
1.3 电子商务应用下财务管理应用的安全性也难以得到保障
会计信息作为财务管理的主要处理对象，直接反映了企业的财务状况、经营成果与现金流情况，具有一定秘密性，不得随意泄露、破坏。电子商务环境是一个较为开放的环境，置于该环境中的各种服务器上信息具有可访问性。虽然信息传递无纸化从一定程度上避免了人为因素带来的会计信息失真，但在电子凭证、电子账簿等方面可能存在恶意篡改问题。由于电子商务以互联网作为主要依托媒介，具有互联网的虚拟性和难控制性，较多存在黑客攻击、计算机病毒等严重的问题，令互联网的安全和稳定受到较大影响，很容易破坏企业的财务数据，有时候甚至会对企业财产安全带来一定危害或造成巨大损失，严重威胁企业财务管理的安全性。
1.4 电子商务环境下财务管理工作人员素质较为欠缺、管理模式有待改进也是当下主要问题之一
传统财务管理模式本质上较为静态，而电子商务却是动态化的交易方式，对企业更好地进行财务管理带来一定的阻碍，需要进行改善创新。
2 电子商务环境下创新财务管理具体措施
对企业财务管理在当前电子商务环境的具体运作中存在的滞后性等诸多问题，可从以下方面进行改善创新，具体措施如下：
（1）加强电子商务环境下财务管理的相关法规制度建设，为财务管理发展创造健全有效的法制环境。具体而言，这需要政府相关立法执法部门与企业的共同努力。可在民法、商法等基本法立法的基础上，侧重强调出交易安全的理念，制定电子商务下交易核算的针对性法律法规，满足企业应用电子商务的需要。对此，一方面，应努力借鉴发达国家电子商务交易安全成功的规章制度，寻找我国）立法改进的方向；另一方面，则应对相关企业单位进行实地调研，从中总结出我国当前关于财务流程规章制度的不完备性，构造符合我国国情、体现我国电子商务交易情况的法律制度，例如在计算机及其网络安全管理方面，可针对电子商务交易虚拟环境运行特点，提出利用外部监管与内部监管相结合等方式进行内外监督。
（2） 完善更新企业财务管理相关软件应用，加强企业财管风险防控系统构建。结合当下实际，面对企业相关财务管理软件较为落后、核算应用存在较大安全风险的具体问题，企业必须进一步推动软件更新和风险系统构建。在软件更新方面，提供较为周到、全面的数据安全保护，具体包括数据存储安全、数据操作安全、数据传输安全以及数据运用、查询、分析安全等。为更好提升财务管理软件的更新性，企业应投入更多资金研制具有自主知识产权的加解密算法、密码破译法、软硬件安全产品等，并可在软件应用方面与当地高校相结合，利用高校独特的产、学、研优势进行软件开发与更新，为构建风险防控体系提供必要的管控工具与产品。
（3）为更好地推动电子商务背景下企业财务管理的创新，也应从完善电子核算具体流程、加强对企业财产的定期清查、强化企业财务管理与外部审计工作结合等方面努力，积极发挥相关职能部门的作用，不断更新企业财务管理运作过程，推动电子商务背景中财务管理的安全有效。
3 结 论
在互联网不断普及和互联网思维逐渐兴起的大背景下，针对企业财务管理相关法规制度、核算流程管理、员工素质培养、安全保障等方面存在的问题，应不断进行完善和有效创新，更新网络财务系统，逐步提高企业财务管理质量，推动电子商务与企业财务管理的有效结合与良性发展。
参考文献：
[1]梁琳.财务风险的分析与防范[J].科技信息，2010（5）：4.
[2]刘锦萍.电子商务环境下财务管理问题研究[J].渤海大学学报，2012（3）：12-15.
[3]李燕.电子商务对传统财务会计的影响[J].商业研究，2014（11）：17-19.
[4]冉明东.信息技术与电子商务―管理会计的新挑战[J]会计之友，2004（2）：75-76.
质量是企业的生命，产品质量控制的重要性直接与产品的使用性能、使用寿命、效率、安全性与经济性等息息相关。尤其是机械电子制造型企业，在产品在制造过程中，其产品质量与零件的加工质量、产品装配质量都密切相关。在这种情况下，要求企业必须采用现代企业控制系统，正确运用管理方法对产品质量进行控制，严格控制机械电子制造过程中质量控制与管理。
一、电子机械的概念、特点、质量管理要求
电子机械主要是以电子设备、信息设备或电子系统的机械与结构设计、制造的问题，其特点是如何使系统或设备在复杂的机械环境、电磁环境及热环境下满足对其电性能的要求，且要求其具有较高的可靠性。与常规机械或专业机械相比，电子机械在目的上提高了电{予装备系统的电气性能，在实现手段上，电子机械通过加入电子信息、光电子技术等实现。机电一体化可以说对电子装备非常重要，而且十分致命，一旦电子机械系统出现质量问题，均可能造成整个电子机械设备瘫痪。
因此，在电子机械的制造过程中，采用严格的质量管理控制
体系，严把生产质量关对电子机械而言非常必要o
二、电子机械在制造过程中的质量控制
1、工序质量统计过程的质量管理控制
机械电子制造企业在生产制造过程中，通过要对产品的每一道工序进行控制。通过采用计算机管理统计分析系统的方法，对生产出的电子产品质量进行监测，准确分析质量因素的变化与波动，使不符合质量要求的环节被立即指出来，让生产管理人员在最短的时间内做出应对反应，保证整个生产过程的稳定，保证系统的质量符合产品使用的要求。
在这个过程中，首先要收集监测数据，定期、不定期的抽取样本进行分析；其次统计与分析，选择适当的统计分析工具，对得到数据进行分析；三是得出分析数据后要做出准确判断，看其是否规范。
由于整台机械系统在制造加工现场中，对质量检测出的数据多而凌乱，难以管理与维护，加之数据采用滞后，分析结果难以及时上报，如果停止生产检测数据又会对生产状态产生影响，且易增加生产成本。因此，采用现代网络技术、检测方法、控制理论等建立起企业机械电子制造工序质量控制网络管理系统，使局域网内将分散的生产工序连接成一个整体，实现不改变生产状态、不增加生产成本的同时，各道工序数据共享，质量管理监测实时、准确。
2、电子机械制造的质量管理控制
（1）采用现场采用质量教据。
电子机械产品生产过程中，产生大量检查数据，而在质量管理过程中，这些质量管理数据也会产生动态的变化，因此要生成一套适合企业的、统一的数据录入格式和唯一检验报告。这种方式可方便管理员操作，规范各h节出现的数据统计凌乱等问题；同时通过对关键的质量问题分析，充分挖掘潜在的信息资源。
（2）产品合格状态的数据统计
建立合格产品运态管理模型，对合格的零部件产品推向下一个制造流程，不合格产品立即返回，或与合格产品隔离，并单作处理，避免进入下一道工序，避免影响产品的最终质量。
（3）工序能力及状况的记录
对受控的重要步骤要进行统计记录，其记录要能够较好地反应生产过程中的质量与该企业和的管理水平；对不受控的工序要查明原因，消除不受控的因素，减少对整个产品质量的影响；对可控产品可采用相关测试对其进行计算，满足要求的工序可进入质量监控阶段。
（4）形成产品质量管理数据表
把产品按组成部分进行分解到不能分解，形成配置树结构，产品质量数据根据产品配置树结构关系进行存储及管理，产刊质量管理部门根据设计部门要求，提出反应质量的数据，并生成相应数据表，如产品对象属性表、产晶质量规范表、产品检验记录表。产品对象属性表是以产品编号为准强，对各个零部件的质量指标均加以详细描述，以了解每个产品的质量信息，提高企业质量管理部门对产品质量的全面监控；产品质量规范表是对产品质量检测提供数据依据，也为后续产品的制造提供参考依据；产品检验记录是记录数据分析及实测结果，对产品的实钡惜、工序过程能力指数、合格率等均作详细描述，对全面监控产品质量具有
参考文献：
[1] 王 芊.机械制造中的关重工序与质量控制[J].机电产品开发与新.2010，7（23）：182 - 184.
[关键词]注意力管理；电子商务；交易成本
《第十八次中国互连网络发展状况统计报告》显示，截至2007年6月30日，中国网民人数达到了1.23亿人，与2006年同期相比增长19.4%。在中国网民数量持续增长的情况下，使用宽带上网的网民人数增长速度更快。报告显示，中国宽带上网网民人数为7700万人，在任何网民中的比例接近2/3。根据报告，中国网站总数达到了78.8万个，其中2007年上半年增长了9万个，网络国际出口带宽总量则达到21万多兆，同比增长159.2%，电子商务在经济业务活动中显得日益重要。随着全球信息化的发展，电子商务成为未来市场交易的重要方式是市场经济发展的趋势。然而，当前电子商务规则不是很完善、诚信问题严重；信息良莠不齐、商务信息泛滥严重。这些问题的存在，不仅没有达到电子商务提升商务活动效率的目的，反而增加了电子商务的交易成本。为了解决这些问题，本文通过把注意力管理的相关理论和电子商务相结合，以避免电子商务中的负面影响，使电子商务的经济价值得以充分发挥。
一、注意力管理在电子商务中应用的可能性
在信息纷繁复杂的今天，基于信息技术的电子商务肯定会产生诸多的问题，这是客观存在的，但这并不等于无能为力。我们可以通过加强管理来尽量避免这些问题的产生，使电子商务的交易成本减少，在这一点上，电子商务与注意力管理具有密切的联系，也使注意力经济在电子商务中产生了重要的作用。
1.注意力管理观点。注意力是指人们关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久程度。注意力经济论者认为，现在世界上的信息量是无限的，而注意力是有限的，有限的注意力在无限的信息量中会产生巨大的商业价值。目前，正在崛起的以网络为基础的“新经济”，其本质是“注意力经济”。在这种经济形态中，最重要的资源不是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是相对于无限信息供给而言的有限需求——注意力。随着信息发展，有价值的不是信息，而是你的注意力。在信息社会里，硬通货不再是美元，专注就是硬通货。为了在新世纪过好日子，除了金钱你应该用各种形式尽可能多地为自己建立和积累注意力的库存。从本质上来说，注意力管理是后工业化时期特别是高度信息化社会的一种管理活动。注意力之所以能成为“经济”，主要是基于相对于急剧膨胀的信息，人类的注意力越来越不够用了；“注意力经济”是顺应经济全球化、网络化、信息化发展的产物；人们已逐渐认识到，注意力是一种无法弥补的一次性资源，注意力在信息越是丰富、选择越是多样化的时代，它的重要性就越是突出。
2.电子商务基本内涵。电子商务的本质就是企业为了提高生产、流通效率、拓展业务领域、增强和改善与外界的联系，利用电子方式在客户、供应商、合作伙伴以及大众之间实现在线交易、相互协作、价值交换和形象宣传的一种经济活动，是社会信息化的一个组成部分。按照IBM公司的定义，电子商务就是Web加企业业务，它所强调的是在网络环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)结合起来的应用。1997年10月，欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息化标准大会，明确提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义：电子商务是各参与方之间，以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易，这里的电子商务包括电子资料交换(EDI)、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条形码、图像处理、智能卡等。一次完整的商业贸易过程是复杂的，包括交易前的了解商情、询价、报价、发送订单、应答订单、发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等，涉及资金流、物流、信息流的流动。
3.注意力管理在电子商务中的嵌入。由于电子商务的本质是一种基于社会信息化服务平台的经济交易活动，而注意力管理就是在信息化时代产生的针对信息的无限性提出的一种提升信息价值的管理活动。电子商务的运作过程就是一个信息的收集、信息的辨别和信息的分析过程，如何有效地发现电子商务中的商机、如何灵敏地辨别电子商务信息的真假、如何有针对性地选择电子商务信息，都必须用到注意力管理。利用注意力管理可以减少处理电子商务的盲目性，提升电子商务的效率和价值。注意力经济时代与电子商务相约进入我们的生活，注意力正日益成为这个时代最为稀缺的资源，企业与企业之间将围绕争夺注意力展开越来越激烈的竞争。电子商务的成功取决于对注意力经济本质的把握。锁定属于自己的注意力资源，把注意力资源注入现在电子商务之中，有针对性地为自己的客户提供切切实实的服务，从客户的满意中实现企业的价值，这是未来电子商务发展的趋势。企业必须明确，开展注意力经济，吸引注意力不是根本目的，而锁住有效注意力才是企业的最终使命，企业的最终目标是将有效注意力转化为经济利益。
二、电子商务操作中存在的弊端
1.电子商务中规则缺乏、诚信问题严重。我国目前还处于传统计划经济向市场经济的转型时期，这种转型，不仅仅是一种经济体制的变化，更是一种文化的转型。由于法规的不健全，造成了不少企业不讲信誉的问题。电子商务由于其虚拟的特点，这一问题就更为严重。虽然足不出户，轻点鼠标，便可通过计算机屏幕浏览网上商店的各种商品，然后再输入自己的家庭地址和数量等资料，便会有人将选定的商品送上门。但由于交易过程的虚拟化，消费者事前无法看到商品的实样和不能够当面交易，其暴露出来的问题也在日益严重。在网络调查时，当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。电子商务的核心是网上交易，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题。电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。在进行信用社会体系建设的同时，也得承认诚信缺乏的这一客观事实，在交易的过程中通过一些有效的管理方法来加以解决。
2.信息良莠不齐、商务信息泛滥严重。在网络这一新兴媒体中，信息不像在传统媒体上会受到那么多的制约。而且，由于网络的虚拟特点，一般消费者即使在觉察到信息的错误以后，也很难向信息的企业进行追究，甚至根本就不知道网络企业的地址。因此，一些网络企业便表现得肆无忌惮，在网上各种各样的信息，或者制造出各种各样的新闻来吸引消费者或者创造所谓的点击率，以扩大自己的商业影响，谋求经济效益。在这样的环境下，就需要对大量的信息进行处理，信息分析和处理的能力可能是决定商务交易成功与否的关键。但是，这样势必会浪费很多的时间，增加许多的交易成本。因此，在进行商务信息选择时应该注意方法，利用有效的管理方法，有针对性地选择信息。
3.交易成本问题。电子商务中产品品种过于丰富，电子商务的客户成本，指的是顾客用于网上交易所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位所花费的费用总和。这是一种完全依赖于网络的服务，只要消费者一开始享受这样的服务，就要承担每小时数元钱的最低成本，还不包括添置相应的硬件设备和学习使用的费用，这种费用虽然不列入商家的运营成本，但是，作为用户成本，却是影响电子商务发展的重要因素。如果用户用于网上浏览、查询、挑选、支付所花费的费用超过实体交易的费用，用户便会放弃网上购物的方式。因此，电子商务虽然孕育着巨大的商机，但是利润的真正实现，需要经过详细的论证。
4.电子商务“粘着力”不够。注意力和电子商务之间存在很强的关系，但是，许多企业在进行电子商务时忽视了对注意力管理开发的巨大潜力。虽然网络具有某些天然的吸引，比如个性化和多媒体功能，然而，公司对注意力在电子商务平台中的运用能力一直非常有限。尽管网站设计者试图糅合这些有利于获得的因素，但进展一直不大，效果也不佳。电子商务平台允许个人用户根据自己的意愿拥有个性化信息，这是吸引的重要之处。然而，普通的网站功能远远没能达到这一要求，只有那些成熟的网站才能真正做到内容上的个性化。尽管网站强大的搜索功能把人们的注意力和所需要的信息联系起来，搜索的结果却一直很不精确。为了找到适当的信息，人们不得不投入过多的时间。网络技术的确能监控注意力状况，但整个衡量系统还有太多缺陷亟待发展与完善。就目前而言，电子商务在注意力管理方面的不足是难以令人乐观的。我们期望，随着时间的推移，它们能得到进一步的改进。
三、注意力管理在电子商务运行中的应用对策
为了更好地实现电子商务模式的高效运作，企业可以按照注意力管理理论来构建电子商务运作模式，使其更好地为我国电子商务的发展服务，增强企业在网络经济中的竞争力，加快我国经济建设的步伐。
1.在电子商务信息系统融入注意力管理。企业实行电子商务的营销模式，势必要建立一个以信息传递为基础的信息系统。信息系统包含许多的环节，由许多的子系统构成，如何有效地运作这一系统，就要加入注意力管理的因素。在建立这一系统时，应该使信息系统能够有针对性地与自己企业产品相关的信息，避免信息炸弹的轰炸，抓住消费者的心理，有针对性地相关产品信息，让本企业信息能够以最短的时间和最快的速度被企业消费者所接受；同时，在接受企业自身所需要的商务信息时，也要按照注意力管理的要求，有针对性、快速有效地收集相关信息。当然，在进行企业信息分析和处理时，也要遵循注意力管理原则，以更好地剔除不相关的信息。因此，可以说在企业电子商务信息系统的设计、建立和运行过程中都要融入注意力管理的因素。
2.用注意力管理调控电子商务资源。当前，信息化潮流已经席卷全球，电子商务必然成为未来商务发展的主流。电子商务资源对企业的生存和发展起到了非常重大的作用。如何管理成千上万的电子商务信息资源，可以说已经成为当前企业亟待解决的问题。研究注意力管理，在电子商务信息资源中融入这一因素，使企业电子商务资源能够分门别类、有效集中，使电子商务资源向注意力管理资源转变。要实现电子商务资源与注意力管理资源的转变，就必须有基于注意力管理的电子商务信息系统，有基于注意力管理的组织结构和基于注意力管理的人员队伍。在进行信息处理时，无论这种知识是易于编码并沟通的显性知识，还是在过程中学习的隐性知识，对其加工都是以占用注意力资源为前提的，这种稀缺性不仅表现在量的相对无限增多和信息的有限，还表现在分配上不能同时加工处理多个信息。因而，在信息的控制管理上应做到重点明确，尽量避免让员工同时面对过多不相关或不重要的信息。
3.形成注意力管理的电子商务文化。如果整个社会都能够实行电子商务的注意力管理，的电子商务都是精确、客观和有针对性的，那么电子商务的运行环境肯定能够得到有效的改善。当然，更重要的是能够形成一个电子商务的文化环境，促使电子商务信息资源得以优化。为此，除了企业电子商务管理应该遵循注意力管理的原则之外，政府在这一方面也应有所作为，不断完善相关的网络信息法律法规，使电子商务信息的适应社会的需求，有效地满足消费者需要。针对目前电子商务活动开展的势头，政府有关部门应该积极研究电子商务的特点，迅速制定有针对性的法律、法规和政策，以规范电子商务活动，增加企业和广大消费者对电子商务的信任感。目前，上海市有关部门已经采取了初步措施，推出了工商企业营业执照网络版的格式和规定，使企业和消费者需要时可在网上查看企业的营业执照，以增加对从事电子商务企业的了解和信任。
4.增强电子商务平台的注意力设计。为了解决电子商务“粘着力”的问题，企业应该设计一个内容充实且具有高度注意力和富有视觉冲击力的网站，只有积累大量的点击率，企业网站才会显示其吸引力，并产生效益。同时，要选择知名度较高的网站作为传播本企业信息的辅助载体，因为知名度与注意力是密切相关的。虽然社会上能够制作网站或网页的人很多，但是富有企业个性能吸引网上冲浪者或消费者注意力的网站或网页并不多，这就制约了上网企业获得更多的注意力。因而，企业必须为自己设计一个结构简洁、色彩明快、内容丰富、目录齐全和导航图清晰的网站，并在一家或多家有名的网站上建立链接，促进企业站点的推广，增强企业网站的注意力。新晨
在电子商务平台的各个环节设计上嵌入注意力管理，这样就能够使企业的信息很容易被消费者所接受，同时节约消费者的交易成本，提高顾客满意度。
从以上分析可以看出，随着全球信息化潮流的冲击，网络在我国得到了前所未有的发展，电子商务已经成为人们生活的一部分。本文主要从电子商务与注意力管理融合的可能性、电子商务在交易中存在的问题，以及运用注意力管理完善电子商务的对策这三方面进行了分析，并提出了相应的建议。当然，还存在着其他影响，如电子商务安全、电子商务技术和电子商务模式，等等，这些都有待于进一步地分析和研究。另外，由于注意力经济发展至今时间较短，还未形成完整的理论体系，并且其强调的注意力只是一种远期的资产，要想使他变为现实的购买力，仍需要顾客对企业长期和足够的信任，需要企业对顾客提供良好的产品和服务，需要社会各行业的配合和支持，因而要正确认识和对待注意力经济对电子商务的影响。
参考文献：
[1]吕肖东，张涛.注意力管理与企业行为[J].科学与管理，2004，(4).
[2]吴世富.注意力管理：企业管理新理念[J].企业世界，2004，(4).
[3]姚国章.电子商务与“注意力经济”[J].江苏商论，2000，(7).
[4]胡罡.有效注意力：电子商务的成功之道[J].湘潭大学社会科学学报，2003，(7).
[5]苏勇.中国电子商务运作中的伦理障碍及其对策[J].复旦大学学报(自然科学版)，2001，(2).
【关键词】 需求 优势互补 共赢 校企合作 实习实训基地
一、职业院校与企业的需求
需求是人类社会谋求利益的“引擎”，校企双方能否从对方处获得需求是校企合作成功的关键所在。因此，校企双方要合作建设实习实训基地，就必须搞清楚对方有哪些需求。
（1）职业院校需求情况调研方法与数据。征求教育专家意见，根据高职院校的教学条件和培养学生技术技能的教育规律，为了不失一般性，选择经济发达地区和经济欠发达地区的部分示范性高职院校和非示范性高职院校作为被调查对象，然后设计问卷调查表。表格中对各项目有需求者，采用打勾方式填写；无需求者，采用打叉方式填写；对于未收回的调查表，按无需求处理。将所有项目数据汇总，如表1所示。
（2）高职院校对企业需求调研数据分析与结论。调查表1发出后，全部收回，调查有效率为100%，说明本调查表有效可靠。下面对各项目进行分析与总结。
一是人才培养方案方面。从表1的数据可以看出，所有学校均需要企业人员参与人才培养方案的制订。这主要是因为职业院校对企业生产经营不够熟悉，为了确保人才培养质量，职业院校迫切需要企业参与人才培养方案的制订工作。
二是实习实训基地方面。从表1可知，职业院校对企业在合作建设实习实训基地方面的需求为100%，表示所有学校都迫切希望与企业合作建设实习实训基地。出现这一现象，是因为职业院校无法添置这些电子产品生产设备，因此他们均希望与企业合作，借助企业的生产设备来训练学生的技术技能。
三是兼职教师方面。企业的技术技能专家和能手对电子产品制造设备最熟悉，对电子产品制造要求也最清楚。因此，高职院校希望聘请企业的技术技能专家和能手作为实践教学指导兼职教师，为学生传授技术技能，指导学生操作生产设备。这一点，表1的数据得到了充分证明。
四是教材开发方面。表1的数据表明，各高职院校均希望与企业合作合编校企教材。这与当前的教材编写现状，以及职业教育的要求有关。目前，高职院校的教材大多数是自己编写的，校企合编教材很少，由高职院校单独编写出来的教材与企业的实际情况有较大的差距，为了使教材内容符合企业的实际情况，高职院校期望与企业一起开发教材。
五是师资培训方面。示范性高职院校对企业的需求率为90%，非示范性高职院校对企业的需求率为100%，总有效率为95%，这表明绝大多数高职院校均渴望企业帮助培训师资。出现这一现象，一方面，是因为高职院校有相当大一部分专业教师来自于本科院校的毕业生，他们没有企业生产经历，或企业生产经历较短，实践能力方面存在欠缺。另一方面，是因为电子行业发展迅速，原来具有生产技术技能的教师，其技术技能很快就被老化。因此，高职院校都希望聘请企业的技术技能专家和能手培训或提高教师的电子产品制造技术技能，也希望教师通过参与企业的电子产品研发工作来提高与锻炼自己的科技研发能力。对于示范性高职院校，因师资力量较强，所以对企业培训需求稍低，而非示范性高职院校师资力量较弱，对企业培训需求强烈。
六是知识产权物化方面。从表1可以看出，高职院校部分教师有了研发成果，他们希望借助企业这一平台将其物化，实现校企共赢。
七是学生就业方面。由表1的数据可以看出，职业院校，特别是示范性职业院校希望企业能为学生提供技术技能含量高且待遇优良的对口专业就业。但总的就业岗位需求并不像我们平时想象的那样强烈，原因是现在的电子产品制造企业非常多，用工需求量大，学生不难找到工作。另外，还有许多非电子产品制造企业也需要一定数量的电子技术专业人员，因此职业院校并不担心学生的就业问题。示范性职业院校毕业生，其技术技能水平比较高，社会能力也比较强，学生毕业后自己能在较短时间内找到工作，并不十分依赖学校安排就业，因此他们只是希望企业提供技术技能含量高的就业岗位，而对普工劳动密集型岗位并没有多过的需求。非示范性职业院校在希望企业提供技术技能含量高的就业岗位的同时，更多的是关注学生的就业率。总之，所有的学校都希望学生能学有所用，高质量就业。
2、企业对高职院校的需求
（1）企业需求情况调研方法与数据。为了保证调研信息全面准确，本课题组成员采用头脑风暴法和企业专家咨询法，按照电子产品制造企业生产经营活动中典型工作事务和完成这些事务需要的支撑要素设计调研栏目，栏目内容包括企业管理、产品研发、产品制造、市场营销和产品售后服务等五个方面。运用问卷调查法进行栏目内容调研。为了不失一般性，被调研的企业有公有制企业、私有制企业、合资企业、外资企业、大型企业、中型企业和小型企业；有经济发达地区企业和经济欠发达地区企业。调研情况如表2、表3所示。表格中对各项目有需求者，采用打勾方式填写；无需求者，采用打叉方式填写；对于未收回的调查表，按无需求处理。将所有项目数据汇总，如表2、表3所示。
（2）企业对职业院校需求数据分析与结论。以下根据调研情况表2、表3对各项目进行分析与总结。
一是企业管理方面。从表2可以看出，不管是何类所有制企业均需要高职院校给予管理支持，总体需求一般。他们主要需求的是管理人才，而对管理理论需求比较低。从表3可以看出，大、中型电子产品生产企业对管理人才需求欲望较强烈，小型电子产品制造企业对管理人才的需求欲望偏低。这是因为大、中型电子产品制造企业需要较多的是中层和基层管理人员，特别是面向生产一线的管理人员。另外，他们还需要一定数量的文职管理人员，对高层管理人员无需求。对于小型电子产品生产企业，因员工较少，对管理人员的需求量不大。在管理理论支持方面，大型企业需求少，中、小型企业需求多，这是因为大型企业管理比较完善，管理理论与经验比较丰富，而中、小型企业管理理论和经验比较欠缺。另外，从表2可以看出，外资企业对管理理论需求也较少，这也是因为他们管理理论与经验比较丰富。
二是产品研发方面。从表2可以看出，国有企业、外资企业和合资企业对职业院校产品研发需求不大，私营企业对职业院校产品研发需求很大。从表3的数据也可以看出，大型企业对职业院校产品研发需求不大，中、小型企业对职业院校产品研发需求较大，尤其是小型企业。出现这一现象的原因主要有两个方面，一方面，国有企业、大型企业、外资企业和合资企业因自身研发能力较强或有新产品生产引进渠道，因此这类企业对职业院校产品研发需求不强；另一方面，企业对职业院校不太了解，他们认为职业院校研发水平较低。其实，现在的职业院校有较强的研发能力，有许多研发成果需要物化。课题小组在调研中发现，企业对职业院校在产品研发方面的需求主要是产品研发前的信息搜索、研发过程中的理论支持以及知识产权的授权。
三是产品制造方面。从表2和表3可以看出，所有的企业均需要高职院校为其提供人力资源支持。随着电子行业的发展，电子产品制造业需要大量高素质、能吃苦耐劳的技术技能型人才，而这些人才主要来自于职业院校的毕业生。
四是市场营销方面。从表2和表3可以看出，所有企业对高职院校有市场营销需求。从表3还可以看出，中、小型企业对高职院校的需求很强烈。这是因为市场营销在企业生产经营中起着决定性的作用，企业需要职业院校为其进行市场策划，为其培养营销人才。
五是产品售后服务方面。从表2和表3可知，企业对职业院校在产品售后服务方面需求欲望很强。这是因为现代电子产品的生产已经发展成用户导向型生产。对于电子产品来说，由于科技含量较高，普通用户在使用、维修维护方面需要企业提供售后服务，而这些售后服务的提供者主要来自职业院校的毕业生。
高职院校对电子产品制造企业的需求可以概括为人才培养支持、学生就业支持和知识产权物化支持，而电子产品制造企业对高职院校的需求也可以归纳为人力资源支持、员工培训支持、信息资源支持、知识与技术支持、知识产权物化支持和市场策划支持。由于校企双方都有需求，因此校企双方可以充分利用对方的需求，按照优势互补与共赢的原则，实现校企合作，共建实习实训基地。
二、校企合作优势分析
校企双方都想从对方获得需求，那么，校企双方又能否满足对方的需求呢？这就要分析他们双方各自存在哪些优势，分析这些优势能否为对方服务，以便他们双方开展校企合作，共建设实习实训基地。
1、职业院校的优势与服务能力
（1）人力资源丰富。企业的用工主要来自社会劳动力市场和高校应届毕业生。尽管社会劳动力市场能为企业提供一定数量的人力资源，但这种劳动力市场所提供的主要是以农民工为主的只能从事简单体力劳动的人员，对电子产品制造企业来说，这些人员未受过专业培训，技术技能不符合要求。而职业院校电子专业毕业的学生是针对电子企业需求而培养的高技术技能型人才，这种高技术技能型人才才是电子产品制造企业真正需要的人力资源。职业院校能源源不断地为企业提供人力资源，满足企业的用工需求。另外，职业院校还可以利用其纽带优势，通过校友会等形式将往届毕业生组织起来为企业服务，比如，电子产品市场信息调查。
（2）员工培训优势明显。职业院校有教学经验丰富的教学团队，不管是新员工岗前理论培训，还是老员工在新产品制造前的理论培训，职业院校的专业教师团队在员工理论知识培训方面，其培养人才的能力远超过企业培训人员对员工培训的能力。如果他们一旦掌握了企业的技术技能，有了企业的实践能力，会利用其丰富的教学经验使员工很快走上工作岗位，为企业提前创造利润。
（3）知识产权丰富，产品研发能力较强。职业院校有科教机构，科研人才聚集，产生了许多科研成果，这些知识产权需要物化，这正好弥补了企业因人员有限，产品研发周期较长，特别是中小型企业不但研发周期长，甚至还愁于新产品开发的短板。另外，职业院校教师团队理论知识厚实，可以作为企业的兼职研发人员，为企业研发产品、开拓市场提供强大的理论支持。同时职业院校之间也可以联合起来组成强大的研发团队，为企业提供更为强有力的研发支持。
2、企业的优势与服务能力
（1）企业生产设备齐全，生产技术和工艺先进。企业的生产设备可以作为职业院校的教具，将其先进技术技能移植于学校，可强化人才的引领作用。职业院校可以利用企业这些优势培养学生的技术技能，实现学生与职业零距离对接。
（2）企业有高超技术技能人才。企业的专家和能手的技术技能水平远超过职业院校的专职教师。让这些专家和能手作为职业院校的实践兼职教师，可以帮助学生提升技术技能，使其更容易适应未来工作岗位的要求。
（3）企业有培养科技人才的环境。企业科研器材丰富先进，财力充足。其知识与技术技能用于解决生产经营实际问题，其实用的科研工作更能培养研发人员的市场观，有利于科研人才的成长。企业可以利用其研发环境优势，引进学校参与其研发工作，不但可以获得理论研发支持，节省研发时间，还可以培养教师的研发社会服务能力。
三、发挥职业院校的优势，以共赢为基础，共建实习实训基地
以上分析了校企双方的需求，作为迫切需要建设实习实训基地的一方――职业院校，应该充分利用企业的需求，发挥自身的优势为企业服务，争取与企业一起共建实习实训基地。
1、以自己的优势，换取对方的优势，弥补自己的劣势，建设实习实训基地
由于职业院校的优势可以满足企业的需求，企业也需要职业院校的帮助，有些需求甚至离不开职业院校的支持，因此职业院校可以充分利用企业的需求欲望，以自己的优势，换取企业的优势，弥补自己的劣势，利用优势互补，调动企业积极性，与自己一起共同建设实习实训基地。
2、利用共同的期望，建设实习实训基地
（1）利用校企双方人才质量期望的一致性，推动实习实训基地建设。职业院校需要培养高素质的技术技能型人才，企业需要使用高素质的技术技能型人才，双方对人才的质量要求一致，而实习实训基地是培训学生技术技能的有效载体，利用实习实训基地可以培养出有工作经验的人才，正好可以满足企业希望获得有工作经验员工的期望，从而实现学校育人与企业用人的无缝对接。因此，校企双方应该利用共同的期望共同建设实习实训基地。
（2）利用经济利益的一致性，推动实习实训基地建设。企业可以利用学生在实习实训基地实习期间廉价的劳动力获得较好的经济效益，学生在实习实训期间学到技术技能的同时也获得了一定的收入，企业与学生在经济利益上是一致的。因此，校企双方应该利用经济利益的一致性共同建设实习实训基地。
（注：课题项目：湖北省职业教育科学研究科研课题“职业院校‘校中企”、‘企中校’电子产品制造实习实训基地建设模式与途径研究”课题编号：G2013C062）研究成果之一。）
【参考文献】
[1] 唐国华、唐志贤：高职教育校企合作中企业对学校资源依赖度的实证研究[J].职教论坛，2012（25）.
[2] 王文槿：关于校企合作的企业调查报告[J].中国职业技术教育，2009（1）.
[3] 吉文林、胡新岗、黄银云、李巨银、蒋春茂、吴植、桂文龙、陈小权：基于企业视角的校企合作调研分析与对策[J].中国职业技术教育，2012（21）.
[4] 游贵巧：企业人才需求分析与职业院校的发展[J].河北青年管理干部学院学报，2007（3）.
[5] 李少辉、焦授青：企业资源需求视角下的校企合作关系分析[J].职业教育研究，2011（10）.
[6] 陈丽榕：校企合作的各方需求动因分析[J].襄樊职业技术学院学报，2011，10（5）.
[7] 孙妍丽、沈亚强：职业教育校企合作问题的思考[J].常州信息职业技术学院学报，2012，11（5）.
[8] 张西江：发挥高职院校教育资源开展企业培训的优势[J].天津职业院校联合学报，2012，14（10）.
1.引言
不久前在网上看到：手机（包括电池、充电器）实行三包的规定终于出台，10月份将在京《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。《规定》主要包括以下10项内容：①首先强调了“三包”规定是按《民法通则》、《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》的法律原则制定的，目的是保护消费者的权益。消费者的手机及电池、充电器出了问题，应该找谁、怎么解决，“三包”条款规定得清清楚楚，这就克服了消费者手中有法却投诉无门的情况。②手机出现质量问题，谁卖的就找谁，销售者要承担包退、包换和包修的“三包”责任。销售者可以据此规定再和维修者、生产者或供货者签订合同。③销售者必须按“三包”规定承担责任和义务，要执行进货验收制度，给消费者开发票，并在上面注明手机串号、电池、充电器的产地和标志等。④生产者的承诺作为民事担保应当依法履行，否则要承担法律责任。⑤生产者必须建立与销售规模相适应的维修网点，做好售后服务。⑥维修者必须有信息产业部颁发的资质证书。要有经培训后由信息产业产部代劳动和社会保障部核发的执业资格证书，维修网点还要具备维修时必需的仪器设备。⑦对手机电池、充电器行业进行规范，要实行生产许可证制度。⑧随商业活动赠送的话机、电池、充电器同样享受“三包”服务。⑨修理期间，修理者要为消费者提供备用机。⑩信息产业部为此成立维修资质管理中心和投诉中心。该投诉中心是专门受理手机投诉的机构，投诉结果将定期公布。
在上述消息中，提到了手机电池和充电器将要实施生产许可证制度，这是许多相关企业关心的问题。据了解，主管部门是有此安排，计划对包括手机在内的手持移动通信产品用的电池和充电器实施生产许可证制度。那么，什么是生产许可证制度？为何要对此产品实行生产许可证制度？企业如何应对生产许可证的发放？由于很多企业未经历过生产许可证发证过程，缺乏这方面的知识，因此，本文就此作一些初步讨论，供企业参考。
2.什么是生产许可证制度
为了确保产品质量满足客户需要，对某些涉及安全、贸易结算、用户反映强烈和重要的工业产品，由政府实行强制发证和证后监督的办法来决定何家企业可以生产该产品的一整套制度，称之为生产许可证制度。
生产许可证制度与ISO9000体系认证制度是不同的。首先它是强制的、必须的，不像ISO9000是自愿的；其次，它是产品认证过程，不像ISO9000是体系认证过程；第三，它是执行产品法规的过程，建立在本国产品质量法规的牢固基础上，不像ISO9000是以国际通用质量管理标准为蓝本，兼而满足本国法律规定。
推行ISO9000制度的目的，是为产品建立一个优良的开发、生产、市场环境，以管理的完善实现产品的持续稳定和不断改进，它的着眼点主要在管理不在产品。生产许可证不同，它的着眼点主要在产品本身的质量验证，同时也要考察产品生存的环境和管理，但在考察产品生存的环境和管理时，它既结合ISO9000条款但并不要求一定要通过ISO9000认证，在现场审查时它强调体系管理、生产能力和产品实物质量相结合，它要进行产品测试。
3.为何要实行生产许可证制度
在全世界范围内，先是英国政府，然后是欧洲各国政府首先实行工业产品生产许可证制度。从1984年开始，我国引进欧洲工业产品生产许可证管理制度，实施了全国工业产品的生产许可证制度。我国电子产品属于最早实施这一制度的行业之一，到目前为止，计算机、电视接收机、仪器仪表、声频功放、卫星接收机、IC、主要电子元器件等，一直实行生产许可证制度。对保障人身和产品的安全性，对提高可靠性、EMC等质量特性，起到了十分积极有效的作用。VCD视盘机产品也经过了发证试行阶段。移动通信产品从1989年开始到1994年，在国家质量技术监督局和全国电子产品生产许可证管理办公室领导下，由原电子工业部广州通信研究所、第54研究所具体实施，完成了百家对讲机生产企业的生产许可证发放管理工作，其中南方占85％以上。直到1998年国家质量技术监督局仍然下达了开展BP机等移动通信产品的生产许可证计划，但由于多种原因，电子生产许可证管理办公室实际上不可能执行，因此移动通信生产许可证工作后来处于停顿状态。
随着手机用电池及充电器产品的迅速崛起，特别是它量大面广、企业众多、质量问题反映特别强烈这一现状，国家有关管理部门早就认识到必须对这两个产品进行严格质量监控，但是采用何种方式监控值得研究。欧洲国家多数对锂离子电池及充电器产品实行安全认证，我国无论是实行安全认证、入网许可证还是生产许可证，几年来迟迟未能达成一致意见。今年，我国政府开展了整顿经济秩序、严厉打击假冒伪劣产品的工作。朱镕基总理新自向国家质量监督检验检疫总局下达了四项整顿任务，明确今后总局的主要任务是管理好生产企业的产品质量工作。在此种背景下，总局与信息产业部共同商定了对上述2种产品的管理办法，认为当前手持机用二次电池不仅存在安全问题，电量不足、使用寿命低的问题也相当严重。充电器不仅有个安全认证问题，同样还有个充电能力够不够、工作可靠不可靠的问题；更为迫切的是这2种产品的假冒伪劣现象相当严重，必须立即予以打击和制止。因此一致认为实行生产许可证制度，辅以电池品牌质量认证和充电器安全认证的综合管理办法，比较符合我国产品实际。产品如果要创名牌，必须在领取生产许可证基础上，通过自愿申请的质量认证解决。自此，结束了多年来手持机电池及充电器产品只靠一纸质栓报告把关，缺乏严密质量管理与监控的局面。许可证管理制度是打击假冒伪劣产品重要的手段。通过实施许可证制订，能够保护品牌产品及企业的利益。
4.移动通信手持机用电池及充电器的范围
移动通信手持机是指蜂窝电话系统手机、集群系统手持机、各类无线对讲手持机、无绳电话手持机及其它无线通信用手持机。凡以上手持机配用的锂离子电池、金属氢化物镍电池和镉镍电池，以及这些电池配用的各种充电器产品，都属于发放生产许可证实行监控的产品范围。此次生产许可证制度适用于在中国境内生产并销售上述移动通信配件产品的所有企事业单位，不论其性质和隶属关系如何，都必须取得生产许可证才具有生产该产品的资格，任何单位不得生产和销售无生产许可证的移动通信手持机用电池及充电器产品。进口产品按进口商品管理办法管理，不属于许可证管理范围。
5.生产许可证工作进入准备阶段
如同以往其他产品推行生产许可证制度一样，在国务院授权下，国家质量监督检验检疫总局主管部门依据国发《工业产品生产许可证试行条例》、《工业产品生产许可证管理办法》的有关规定，决定对移动通信手持机用电池及充电器产品实施生产许可证制度。据说，为了搞好这次许可证的发放，国家有关主管部门作了长时间的酝酿，除了组织学习国家法律法规外，还组织知名行业质量专家如何小龙、顾乃楼、张树治、贾明武等人员共同研究起草许可证相关管理文件和技术文件，并到一些企业和检测机构征求意见，集思广益，听取各方面的意见要求，文件正式后，还要组织广大企业学习贯彻。目前准备工作不断推进，相信准备工作会较快完成。
6.管理机构和检验单位
为了搞好此次生产许可证发证工作，国家主管总局明确了管理机构，由工业生产许可证办公室负责两个产品生产许可证日常管理工作；由信息产业部协助组织两个产品生产许可证发证事项；审查部设在信息产业部电子产品质量监督管理办公室，它在工业产品生产许可证办公室的指导下，起草和宣传移动通信手持机用电池及充电器产品生产许可证发证实施细则，组织企业生产条件审查，负责汇总各生产企业申请资料、企业生产条件审查报告、产品质量检验报告，协调产品检验方法。
各省、自治区、直辖市质量技术监督管理部门负责受理移动通信手持机用电池及充电器产品生产企业的领证申请，并查处生产和销售无生产许可证产品的工作。
移动通信手持机用电池及充电器产品生产许可证的检验机构将放开，由认可的检验单位承担，企业可本着就地就近的原则自愿将所抽样产品送到如下任意一个检验单位检验：如设在信息产业部广州通信研究所的广州移动通信产品质量监督检验中心、信息产业部电子第五研究所质检中心、信息产业部通信电源产品质量监督检验中心、信息产业部化学物理电源产品质量监督检验中心、信息产业部北京移动通信设备质量监督检验中心、信息产业部邮电工业产品质量监督检验中心等。除此以外，凡属此两个产品被国家质量技术监督检验检疫总局和信息产业部认可授权的质检机构，均有资格参与生产许可证检验业务。主管部门对检验机构实行公正、公开、公平的原则，支持和鼓励实验室面向企业的服务意识。
7.结束语
我国自实行生产许可证制度以来，产品质量得到了很大程度的控制，取得了很好的效果。虽然，过去有的产品由于管理链节的不够紧密和缺乏经验，在发证之后继续存在无证生产不受打击的现象，造成有证无证一个样的混乱局面，对此，取证企业很有意见。但那仅是个别现象，不能代表全局。而且，就今天的情况而言，已经跟过去大不相同了，应该说有了非常大的变化：一方面产品质量好坏所承受的责任已经与修改过的产品质量法和刑法挂钩，对产品质量低劣者、制假售假者，按情节严重程度实行罚款、没收、关门、直至判处徒刑甚至死刑，质量管理进一步受到了法律的支持和保护；另一方面，国家管理部门总结了实施质量管理的经验，健全了管理机构和管理制度，技术监督把厂门、工商管理把店门、进出口商检把国门的管理体制已经形成，在制度上，实行许可证发证从严、证后有人监督复查，做到有人发证、有人查证、有人打假、有人制裁无证生产，力图实现三位一体齐抓共管，从而达到无缝隙管理。因此，我们有充分的理由相信，今天实施移动通信手持机用电池及充电器产品生产许可证制度，一定会达到预期的目的，取得很好的效果。
关键词：自我决定理论；电子商务企业；员工流失
当前，中国电子商务已经处于规模发展阶段，全社会电子商务意识不断提升，电子商务已经成为拉动国民经济增长、促进传统产业转型及现代服务业发展的新引擎。网络购物市场发展迅速，网络交易又派生出一些新的服务企业的出现，如网站运营及外包等，大量电子商务企业涌现，其发展问题正受到社会的关注。人力资源是企业发展的第一要素，对于电子商务企业也是如此。伴随着电商企业快速成长的同时，人力资源管理日益突出，其中人才流失率高已经成为了电子商务企业人力资源管理中存在的普遍问题。根据中国电子商务研究中心和赢动教育联合《2013年度中国电子商务人才状况调查报告》报告显示，在被调查电子商务企业中，属于人才流失率高，人才需求强烈，招聘工作压力大的企业占41.07%。如何有效控制人才流失，使之保持合理的流失率，已经成为我国所有电子商务企业的重点课题，也是从事人力资源工作人员的重点课题。
一、自我决定理论作为电子商务企业员工流失分析的适用性
自我决定理论（self-determination theory， SDT）是由美国心理学家Deci和Ryan等人在20世纪80年代提出来的一种人类自我决定行为的认知动机理论。该理论认为个体是积极的有机体，天生具有心理成长和发展的动力，使其努力应对来自社会环境的挑战，并将整合到自己的自我观念中。自我决定理论将动机分为外在动机与内在动机。与以往动机理论相比，该理论更关注个体的内在动机，并强调个体的自主性与社会环境之间的有机互动关系。它认为社会环境可以通过支持自主、胜任、关系三种基本心理需要的满足来增强人类的内部动机、促进外部动机的内化、保证人类健康成长。
许多研究都支持了自我决定理论是一种工作动机方法。譬如，Deci 等研究发现，管理层自主性支持与员工对工作更加满足、对公司管理更加信任、在其他方面表现出了与工作相关的积极态度。Baard等的研究已经发现，公司管理层的自主性支持导致了员工在胜任能力、人际关系能力和自主性等需要方面的更大程度的满足，反过来，导致了员工的工作满意度更高、业绩评估更高、持续性更强、组织变更的接受能力更强、心理调整能力更强。Blais等研究发现，公司管理层的自主支持性与其下属的自主性动机正相关，从而导致下属业绩质量的提升。
电子商务企业大多属于知识密集型企业，其员工一般都具有高学历、高素质等特征，而且大多年富力强，充满创造力和活力。由于电子商务企业的员工具有上述特征，所以电子商务企业的员工对富有挑战性、有一定选择权、有上下反馈、有管理层支持的工作更感兴趣，如果这些社会环境能够满足电子商务企业的员工，那么我们可以认为，电子商务企业的员工的工作满意度程度会更高、对企业的信任和忠诚度会更高、工作业绩也会更好，员工离职率也会越低。鉴于电子商务企业员工的特征以及自我决定理论中的自主性动机，采用自我决定理论来分析电子商务企业的员工流失率问题具有一定的可行性。
如前所述，个体的基本心理需求、社会环境以及由它们引申出的有机互动关系，是自我决定理论的核心考量。本文主要从这几个核心考量因素入手，探讨自我决定理论在电子商务企业员工流失管理中的应用。
二、电子商务企业员工流失的原因――基于自我决定理论视角
寻找电子商务企业员工流失的原因，对于分析电子商务企业员工流失问题及管理对策尤为重要。电子商务企业为知识密集型企业，根据电子商务企业员工的特征以及自我决定理论的自主性动机与控制性动机，我们认为电子商务企业员工流失的原因如下。
（一）员工的基本需要得不到满足
根据自我决定理论可知，当员工内心的胜任能力、人际关系以及自主性等基本需要得不到满足时，员工会对组织感到失望、对工作的满意度较低，更可能诱发员工离职。一般情形下，导致员工基本心理需要得不到满足的可能原因是员工的内部动机没有被激发。当公司要求员工完成的工作任务并不是员工感兴趣的，或者该项工作乏味单调时，则员工的内部动机不会被激发出来。电子商务企业员工的工作大部分与知识管理相关，如花费大量的时间查找有用的知识，利用获得的知识进行产品及服务创新等。于是，电子商务企业认为知识管理就是管理“知识”，只要加强内外部知识收集、运用，就能提高竞争力。实际上，电子商务企业实施知识管理离不开人力资源的配合，将“知识与人力资源”结合起来，必须“知识”和“人”两手抓，两手同时兼顾 。但现实中，电子商务企业存在知识管理对象不明确的观点，再加之员工之间信息共享不透明，导致了员工之间的沟通与协调的基本需要得不到满足，这反过来就导致了员工低劣的工作业绩和较高的离职率。
（二）企业原因
根据自我决定理论可知，外部干预能够影响内部动机，当外部动机产生积极的影响时，员工的内在动机被激发，则员工的胜任感、满意度更高。一般来说，企业作为对员工自主性具有影响的外部微观环境，由于没有通过有效的外部激励诱发员工的基本心理需要，导致员工离职的原因主要有：一是物质激励没有产生正面的影响。在企业目前的管理实践活动中，物质激励往往以结果为导向，员工必须完成一定的目标任务后才能获得相应的物质报酬。这种纯粹以绩效定报酬的评价方法经常会弱化员工的内部动机，从而影响组织未来的发展。二是自主性支持不足。譬如：组织中的领导或者上级对员工的生活关心不够；没有形成与员工之间的有效沟通机制；领导与员工之间尚未形成平等互利、充分信任的氛围；领导对员工的工作不认可等。在缺乏自主性支持的情形下，员工体验不到和谐的人际关系以及相应的人文关怀，导致员工对企业的主人翁意识和归属感不强。三是没有为员工提供相应的发展机会。从企业层面来说，这一问题涉及的内容主要包括：一是没有为员工提供具有挑战性、趣味性浓的工作。二是没有在员工之间建立轮岗机制。员工长期在一个岗位上工作难免会产生厌烦情绪。三是制定公平科学合理的晋升方案。物质报酬可能会在一定程度上促进员工的内部动机，但是也可能对员工产生负面影响，也就是说企业在为员工提供合理并具有一定诱惑性报酬的，也应该让员工预期未来的晋升空间，并且在员工晋升时，一定要制定公平科学合理的晋升方案。
（三）社会原因
根据自我决定理论可知，如果社会环境能够支持员工的基本心理需求，那么员工的动机和天性将朝向积极健康的方向发展；反之就会抑制其发展。企业是影响员工离职的微观环境，那么社会则是影响员工离职的宏观环境。一般来说，一个社会或者一个国家的经济发展、区域发展的不均衡程度、颁布的劳动法以及劳动者保护法的制度都将在一定程度上影响员工的离职率。具体来说主要包括以下几个方面：一是人才流动的宏观环境发生变化。改革开放和市场经济的逐步建立，造就了核心员工流动的宽松的社会环境。二是国家关于劳动市场的各项法律法规的逐步完善以及人事制度的更加灵活，为员工的流动创造了更加便捷的条件。三是城乡二元经济结构的客观存在以及地区经济发展水平的失衡，导致大量农民涌入城市就业，经济发展水平落后地区的员工向经济发达地区转移，中西部地区的员工向东部沿海开放城市转移。四是人才是第一生产力这一理念的影响，导致一部分企业为了获得企业紧缺的人才，不惜一切代价从社会以及其他企业中招聘人才，这也是影响员工离职的一个因素。
三、基于自我决定理论的电子商务企业员工流失管理策略
根据自我决定理论的自主性动机与控制性动机可知，要想降低员工的离职率，提高员工的工作业绩、个人的幸福感、工作满意度，关键在于激发员工的自主性工作动机，具体策略如下：
（一）满足员工的基本心理需要
自主需求、胜任需求与关系需求等三种基本心理需要是个体心理健康的基本“营养”，并且是这些需求的满意度而不是强度决定了个体的幸福感。鉴于此，根据自我决定理论，我们认为任何一个组织要想提高员工的工作满意度，降低离职率，主要策略如下：一是组织在制定与分配工作任务的过程中，考虑员工的意志以及兴趣的存在，量才而用，让员工感觉到完成组织目标的过程即是实现其个人价值的过程。二是组织应该合理的评估员工的知识结构，制定的工作目标与分配的工作任务不能过高，如果员工无法完成较高的工作目标，则员工的积极性必然受挫。组织制定的工作目标与分配的工作任务应该是员工通过努力能够完成的，这样员工才能增强自信，在完成工作任务的过程中满足其胜任需求的实现。三是组织应培育团结合作、尊重知识、尊重人才的企业文化。在具有团队合作意识的组织里，员工才能通过与其他人的合作更好地完成工作；在尊重知识、尊重人才的组织里，员工在完成工作任务的同时，才会得到领导和同事的认可与肯定，才会感受到自己是一个受欢迎的人。
（二）增强员工的内在动机
当上述员工的三种基本心理需求满意度较高时，其动机调节的方式会更倾向内在动机。根据自我决定理论可知，组织要想通过激发员工的内在动机从而降低员工离职率的可能途径如下：一是组织要为员工的工作提供更多的管理层支持。例如：组织中的领导主动关心员工的生活；建立领导与员工之间的有效沟通机制，通过沟通来解决员工对组织的不满与愤怒；形成领导与员工之间相互信任、消除隔阂的和谐氛围。二是组织要为员工施展抱负提供一个广阔的平台。主动建立轮岗机制，通过不同的岗位锻炼，让员工尝试不同的工作所带来的挑战性，避免长期在一个岗位重复工作所导致的厌恶情绪。三是组织要为员工提供公平的发展机会。要想满足员工的基本心理需要，实现员工自我价值的实现，为员工提供公平合理的发展机会至关重要。譬如：组织努力拓展业务，促进业务多元化，这样员工就会得到更好的平台；再比如：组织在选拔员工担任内部部门的负责人时，一定要公平科学合理的晋升方案，确保工作业绩好、组织协调能力强、团结意识强的优秀员工能够脱颖而出。
（三）注重外在动机内化
外在动机内化的思想对工作动机的激发极富价值。根据自我决定理论可知，员工在工作中能够完全实现自主需要的可能性很小，很难发现员工能够在完全自由和有选择的情形下自主地开展工作，大部分工作都是由物质报酬、监督管理、物质奖励等外部动机推动的。一般情形下，员工刚进入工作单位时，工作热情和积极性较高，但随着其对组织的深入了解和时间的推移，员工内在动机的作用逐渐减弱，这时对员工采取物质激励以及其他精神激励对于满足其基本心理需要具有一定的积极影响。我们认为通过外在激励促进动机内化的途径主要有：一是组织要主动了解员工对工作的感受，通过沟通交流，增强员工对组织工作目标的认同，从而让他们对工作产生兴趣。二是组织要事先征求员工对其重大变革方案的意见，让员工参与到组织的各项方案的制定以及决策中来，倾听员工的意见和想法，提高员工参与工作的积极性和主动性，这样就可以减少员工对组织某项重大变革给其带来的焦虑、恐慌。
参考文献：
[1]Deci E L， Connell J P， Ryan R M. Self-determination in a work organization[J].Journal of applied psychology，1989（04）.
[2]Baard P P， Deci E L， Ryan R M. In
trinsic Need Satisfaction： A Motivational Basis of Performance and Weil\Being in Two Work Settings1[J]. Journal of Applied Social Psychology，2004（10）.
[3]Blais M R， Bri re N M. On the med
iational role of feelings of self-determination in the workplace： Further evidence and generalization[R].CIRANO， 2002.
[4]容金凤，廖[.电子商务企业实施知识管理的关键成功要素分析[J].情报科学，2013（07）.
[5]张剑，张建兵，李跃.促进工作动机的有效路径：自我决定理论的观点[J].心理科学进展，2010（05）.
[6]张建民，杨子敬.试论心理契约与员工流失过程[J].经济问题探索，2009（09）.
[7]申红卫. 企业核心员工的 “流” 与 “留”[J].山西财经大学学报，2012（04）.
[8]张旭，樊耘，黄敏萍，颜静.基于自我决定理论的组织承诺形成机制模型构建： 以自主需求成为主导需求为背景[J].南开管理评论，2013（06）.
关键词：发展现状；存在问题；对应措施
Abstract: weighing apparatus are metrological instrument is an important part of. It as a country to enforce management of the legal measuring instruments, is weighing control and trade important means of measurement, in coal, chemical power, transportation and security is widely used, but at the same time they also to the development of the technology scales higher and higher demands are proposed. This paper mainly discusses weighing apparatus industry problems and international level gap and puts forward corresponding measures.
Keywords: development present situation; Existing problems; Corresponding measures
中图分类号：TN715文献标识码： A 文章编号：
一、衡器的发展现状
“九五”以来，我国称重传感器和显示控制器的技术与生产有较大进步，
国产电子衡器产量及质量也不断提高，中国衡器正在告别机械衡器占主导地位的时代。我国标准中划分的十大类衡器（台秤、案秤、地上衡、地中衡、吊秤、皮带秤、料斗秤、检验秤、轨道衡和特种秤），在国内都实现了产品电子化。比较成熟的静态衡器计量范围可以从1μg到800t。非自动衡器已达到国际九十年代初期技术水平，如电子计价秤、电子台秤、电子地上衡、电子皮带秤、电子吊秤和电子轨道衡等产品。目前，已有4个企业制造的电子计价秤，通过了国际计量组织的oiml认证，性能与质量达到了当前国际水平。
二、衡器行业存在的问题及与国际水平的主要差距
（一）存在的问题
我国衡器行业作为一个完整的工业体系，尚缺乏对称重技术的系统研究，缺乏对制造技术的全面掌握，缺乏对衡器质量的有效控制，缺乏对衡器市场的有效监督。目前突出问题是：
1、行业管理不力，优不胜劣不汰。
衡器行业中虽然衡器属于法制计量产品，但由于市场监管和执法力度不够，行业中鱼龙混杂，莨莠不齐。2000年对电子计价秤的国家质量监督抽查合格率仅为64.5％，产品质量问题十分突出。近几年里，衡器行业中粗制滥造、以次充好、恶性竞争等现象愈演愈烈，屡屡受损的都是正规企业，行业中出现优不能胜，劣不能汰的尴尬局面。
2、市场宏观调控力度不够，投资分散，低水平重复建设严重，严重影响衡器行业健康发展。
数量扩张的结果，造成行业畸形发展，低档次产品生产能力过剩，扰乱了衡器市场；而市场所需的高档次衡器 造不出来，国家每年至少要花费4000－5000万美元进口衡器，结构性供求关系失衡。比如说，对于称重控制器，国际上知名的日本高端品牌unipulse尤尼帕斯，在国内更是供不应求。单是青岛汉威测力称重系统工程有限公司这一家一级商每年尤尼帕斯的销售额就达到上千万。但是一些国内产品就达不到这样的水平。
3、企业管理落后，生产与管理方式远不能适应全球经济的竞争环境。
衡器企业管理观念落后，缺乏创新机制，是导致管理水平与生产水平落后的根本原因。多数企业仍维持在小而全的生产模式上，专业制造水平低，专业配套能力差，生产成本居高不下，缺乏竞争力，生产与发展均感力不从心
（二）与国际水平的差距
1、基础理论研究方面的差距。
国外在高准确度、高稳定度、动态称重和
称重智能化等方面均有领先的理论研究。与此成鲜明对照的是国内称重理论研究人、财两弱，甚至到了难以为继的地步，形成我国落后于国际称重理论研究的巨大差距。
2、产品技术方面的差距。
衡器技术是集合了现代计量技术、通讯技术、网络技术、工业控制、计算机技术的综合应用技术。我国在采用先进技术和先进成果的速度与程度明显落后于国际水平，高档次衡器产品技术水平要落后10－15年。目前我国低档静态称重产品的生产能力过剩，而定量包装秤、配料秤、自动重量检验秤等自动衡器和高档商业秤，仍处于起步阶段。
3、制造工艺及技术装备方面的差距。
发达国家十分重视工艺技术的开发，
关键工艺必有关键设备，技术装备实用且先进。先进衡器产品的开发、制造、调试、补偿、修正都是在程序下自动进行。相比来看，国内只有几个规模最大的外资企业和新兴企业，才拥有先进开发手段和现代制造、检测装备，但这些企业的数量不超过全行业总数的3%。
三、针对存在的问题提出主要措施建议
（一）主要措施
1、强化人员培训。通过举办不同层次的培训班,提高衡器使用人员,维护人员,检定人员的业务水平,建立一支高素质的队伍。同时,对衡器技术人员重点再教育培训,使他们不仅掌握衡器检定技能,而且掌握维修技术,并且不断开发出适合铁路运输需要和特点的新型、专用衡器。
2、打破地区、部门、所有制界限，在优势互补的前提下，实现东、西部之间，大、小企业之间的联合、兼并、重组。支持企业按专业化发展的方向进行产品结构调整和改组改造，限制和淘汰"小而土"、"小而差"的企业，扶持"小而专"、"小而精"、"小而强"的企业，形成面向不同市尝不司层面、不同用途的各具特色的产品体系和合理的生产格局。
3、积极扩大衡器产品出口，把参与国际竞争提到关系企业生存发展的战略高度来认识，以扩大产品出口，带动企业设计、工艺制造、生产、管理水平的全面提高，推动企业综合素质的全面提高。
4、加强对外交流与合作，学习和借鉴国外先进技术和管理经验。注重关键技术、工艺和设备的引进与开发，避免低水平重复建设。鼓励国外企业通过独资或合资的形式办厂，提高国内衡器整体水平。
5、企业和市场的竞争最终是人才的竞争，积极围绕国际竞争的需要，按照国际水准，尽快吸引、培养和发展一支以振兴中国衡器工业为己任的掌握现代科学技术、掌握现代管理知识的科技与管理人才队伍。在这一点上，青岛汉威测力称
重做的非常好，公司以发展的眼光引进人才，带动人才技术交流，公司的顾小奎总工程师更是在人才管理和培训上下大功夫，做到用人才带动企业，用人才提升效益。
6、鼓励和发展产、学、研一体化的有效联盟机制，加快具有自主创新能力科研体系的建设，抢占称重技术领域的制高点。在全国选择基础好实力强的企业，建立2－4个部级企业科研中心，并带动建立5－6个省级科研开发中心，形成合理的行业科研布局。迅速转化科技成果，高起点地拉动衡器工业发展，推进我国衡器电子化和信息化的新进程。
7、实施衡器名牌战略。以科技创新和产品创新培育衡器名牌，巩固衡器名牌，增强企业质量竞争能力。引导企业走出恶性价格竞争的旋涡，变打价格战为质量战、技术战，采用高新技术改造传统工业，促进衡器企业的增长方式由数量型向质量型、由粗放型向集约型转变，保持企业的持续发展能力。
购物车(0)