【关键词】高中班主任学生沟通和交流重要
沟通和交流指的是人与人相互之间传递和反馈信息的动态过程，而心灵上的沟通和交流又可以被称作是心灵对话，指的是人与人相互之间进行思想、精神、内心想法、情感等方面的信息传递和反馈，以保证相互之间能够形成情感和思想共鸣。通过对一些调查数据整理分析得出，班主任对于学生之间进行的思想和情感交流、沟通有些能产生很好的效果，有些则不能，因为处于高中阶段的学生，其内心和思想都已经渐渐地向成熟期迈进，具备了的独立的思考能力和判断能力，且情感的波动性较强，自我意识能够控制行动，个性较强，希望能与异性多做接触，但对成年人的防备心理比较强，通常不喜欢真正打开心扉，因此，教师与高中生进行沟通和交流则逐渐成为一种教育趋势，同时也是必要的教学任务，班主任除了要管理好班级的日常活动和生活之外，还要注意与高中生之间的交流，这也也是高中教学任务中的另一大难点。
一、心理沟通和交流在师生之间的重要性
沟通和交流在人们生活中所处的重要位置自然是不言而喻的，没有沟通和交流，生活将变得沉寂而了无生趣，事业也不会走向成功，工作也不会称心如意，而且，如果人和人之间没有沟通和交流，那么就不会相识相知，更无从了解和互相帮助，信任自然也就无从谈起。由此可见，沟通和交流对于人们的影响是如此之大。沟通和交流在班主任的管理工作中同样也是极为重要的，它是班主任管理好班级的前提，没有沟通和交流，管理班级就永远是纸上谈兵，不会收获很好的管理效果。高中自我意识比较强，而这种意识是他们限制行为、走向自律的过渡期，缺乏成年人的自律性，所以经常会产生很强的逆反心理，而这种心理产生的同时，他们还经常封闭自己的内心，拥有对事物的判断能力却缺乏辨别是非的能力，沟通和交流则是针对这一阶段学生的性格和心理特点最有效的管理方式，也显得特别重要。担任高中班主任一职，教师一定是实时关注班级学生的心理变化，帮助他们建立正确的人生目标和人生规划，使其价值观、道德观和世界观都能够被正确的树立起来，此外，教师要认识每位高中学生的家庭环境、社会背景、思想性格、教育方式都有一定的差异性，要针对这种差异性实施沟通和交流行为，这也是对班主任工作成绩考核的重要标准。
二、班主任在与高中生进行沟通时应该遵循的基本原则
因为高中生正处于青春期，其心智已经慢慢趋于成熟，这一时期的学生在情感变化和思想沟通方面都比较敏感，也比较青涩，所以班主任在与他们进行交流时必须要讲究适合的沟通策略和方式，而要建立与学生长期沟通和交流的关系，那么在沟通和交流过程中就一定要明确以下两个原则：第一，在沟通和交流时一定要就事论事，不要涉及其它与沟通事件无关的问题，特别是学生的品质和性格，换句话说就是班主任在沟通和交流过程中要实现确定沟通的内容和主题，并针对制定好的内容和主题与学生进行交流，切记不要借题发挥，反反复复的牵扯以前的事和人，也就是人们常说的陈年旧账，这样不但不能实现沟通的目的，而且还会在很大程度上引起学生的反感和逆反心理，加大了沟通和交流的难度艺术，此外，在沟通和交流时特别要注意的是，班主任不要讲沟通的内容和事件同学生的品质和性格联系起来，引起学生对教师的厌恶之情，从而使班主任和学生之间形成无法填平的沟壑。第二，班主任在沟通和交流时可以适当的增加些肢体语言。在某些时候，肢体语言所传递和表达的信息更容易让学生接受，所以，班主任在交流时要特别注意肢体语言的表达，可以适当的肢体语言表达内心的复杂情感和丰满的情绪，而以免太多的语言对一些心理比较敏感的学生带来伤害，比如，班主任不要再沟通和交流中向学生表现出不耐烦、暴怒、绷着脸、皱眉、叹气等消极行为，使学生感受到强烈的压迫感，而要经常面带微笑，以赞美、欣赏、鼓励和关爱的眼神和行为向学生传达积极的信息，并在沟通和交流的过程中，选择合适的契机向学生表达赞同的情感，向用力点头、竖起大拇指、神情专注等等肢体语言让学生能够发自内心的产生一种认同感，进而使学生能够主动的打开心扉与班主任之间进行心灵对话，使师生之间的沟通和交流变得更加顺畅和有效。
三、高中班主任在与学生进行沟通过程中的技巧
（1）高中班主任要积极主动的同学生进行沟通和交流，经常询问学生的生活和学习近况。在管理学生的过程中，班主任要时刻关注所有学生的心理状态，以便能够及时发现问题，并将问题扼杀在摇篮里。比如，如果班主任在某次大型考试之前发现某个学生的状态比较不稳定或表现出于平时不太一样的行为，就必须要及时找学生谈话，进行单独沟通，问其状态不好的原因是什么，并在沟通和交流过程中，及时鼓励学生，进行心理指导，使其尽快走出抑郁的情绪。
（2）高中班主任与学生沟通和交流技巧还主要体现在这些方面：一、沟通和交流场合的选择和时机的把握。班主任应当将沟通和交流场合确定为比较私密的场所，注意保护学生的隐私。二、交流方式的选择，沟通和交流通常都是两人之间进行的，但是遇到特殊的情况也可以采用集体的方式，班主任要学会用变通、灵活的方式改变与学生之间的沟通和交流模式。
总而言之，高中班主任应当针对学生在青春期这一特殊时期的心理特征对沟通和交流方式进行深入的研究和总结，要讲究技巧性，不能表现的过于急躁和强硬，这样不利于学生对班主任敞开心扉，教师应当把握沟通方式的有效性，推动学生健康品格和心理的形成。
参考文献
[1] 陈军.中小学班主任如何把关爱撒向每个学生[J].考试周刊，2012（59）.
研究生教育是我国培养高层次人才的主要途径，是国家创新体系的重要组成部分，而高校辅导员是高校研究生思想政治教育工作的主体。目前我国在校研究生规模稳步扩大，高校研究生就业期望值高，就业压力大，研究生思想政治教育工作形势严峻。在以网络化、数字化为代表的新媒体时代，及时跟踪和掌握研究生思想动态，探索高校辅导员与研究生之间的有效沟通策略，实现信息在高校辅导员与研究生之间的有效传达，对促进学校和谐稳定发展，不断提高新媒体环境下高校研究生思想政治教育的针对性和有效性有着非常重要的现实意义。
一、传统条件下高校辅导员与研究生沟通的特点
传统条件下，高校辅导员与研究生之间的沟通交流基本上采取聊天、开会、座谈或咨询辅导等面对面交流的方式，这些完全公开的交流方式不能完全满足辅导员与研究生之间的沟通交流需求，在很大程度上影响了二者的沟通交流效果。
1.沟通形式及场所单一，师生缺乏深入沟通
长期以来，高校辅导员与研究生的交流所采用的方式主要是面对面交流以及电话沟通的方式，例如办公室谈话、教室开班会或是学生活动间隙的交流等，辅导员与研究生交流的场所局限于办公室、教室、运动场和学生宿舍。无论是面对面的交流方式还是电话沟通交流的方式，研究生普遍感觉只能无条件服从安排，导致沟通中的信息损失较多。沟通方式的单一，导致研究生对辅导员的工作产生一定程度的抵触心理，很难实现师生间的深入沟通。
2.被动交流感觉强烈，缺乏主动沟通交流
研究生作为高校的高层次人才，因其在年龄、生活阅历、思维习惯、知识结构、学习方法和心理素质等方面都有着与本科生截然不同的特点和需求，导致研究生个体间差异极大。经常是辅导员主动约谈研究生，而研究生在学习或生活中遇到困难时，主观上不愿意找辅导员寻求帮助，而是在实在没有办法的情况下再向辅导员求助。因此研究生在和辅导员沟通交流时的被动交流感特别强烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒备心理，导致辅导员和研究生之间缺乏主动的交流沟通。
3.辅导员工作任务繁杂，沟通时间难以保证
辅导员纷繁复杂的事务性工作耗去了上班的大部分时间和精力。经常性的加班和手机二十四小时待机的紧张工作状态，还有经常性的理论学习、课题研究、论文撰写、年终总结等工作使得辅导员没有充足的精力与所有学生在学习、工作和情感上进行及时有效的沟通。
二、新媒体给高校辅导员与研究生沟通带来的挑战
1.新媒体给研究生学习生活带来的挑战
随着移动互联网技术的快速普及，研究生进行资料收集和整理日益变得简单易行，成为研究生的一项基本学习技能。有些研究生通过投机取巧、实验数据造假或篡改他人数据等方式拼凑文章。在研究生群体中发生的学术造假现象会给社会造成较恶劣的影响，对研究生的就业等各方面也有非常不好的影响。一部分研究生对新媒体产生了依赖，沉迷于网络和虚拟的游戏世界，在网络中寻找所谓的生活的意义，荒废了学业导致无法正常完成学业而退学。一些研究生人际交往逐渐减少，自我封闭加剧。随着新媒体与研究生生活联系程度越来越高，部分学生将精力过多地投入到手机网络上面，长期生活在网络中，仅在虚拟世界中与同学老师交流，减少了现实生活中的人际交往，很大程度上影响了良好人际关系的维护。
2.新媒体给辅导员工作带来的挑战
在2014年出台的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中，对辅导员网络思想政治教育有明确的要求，应“构建网络思想政治教育重要阵地;拓展工作途径，加强与学生的网上互动交流;及时了解网络舆情信息，密切关注学生的网络动态等”。这说明新媒体对高等教育管理产生的巨大影响已受到教育部门的高度重视。新媒体在改变研究生学习生活方式的同时，也在打破传统的研究生思想政治教育模式，深刻改变了辅导员的工作学习方式。新媒体平台的交互、自主、平等、快速等特点都要求高校辅导员通过学习不断提高自身的信息素质和能力。辅导员只有与时俱进，保持终身学习的良好习惯，主动占领新媒体阵地才能适应新媒体环境下高校研究生思想政治工作的新要求。
三、新媒体环境下高校辅导员与研究生有效沟通的策略
任何沟通过程都包含沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道等五个基本要素。在新媒体环境下，传统沟通模式的时间和空间被压缩，沟通成为把沟通主体、沟通客体和沟通介体等因素融合在一起的复合体。在新媒体技术日新月异的时代，辅导员也应紧跟时代的发展潮流，直面新媒体技术带来的挑战，不断创新与研究生有效沟通的方式方法，积极探索和实践高校辅导员与研究生有效沟通的策略。
1.强化新媒体意识，不断提升辅导员信息素质
面对新媒体技术的快速发展，高校辅导员不能故步自封，不但要坚守传统条件下面对面的沟通交流模式，而且要敏锐地觉察到新媒体技术在高校研究生思想政治教育中的独特作用和不可替代性，强化新媒体意识，主动学习和使用最新的新媒体技术，学习运用微信、微博、QQ、飞信、博客、易信、BBS等各种社交软件，及时关注掌握研究生学习状态、思想动态和情感动态等。对网络法律法规、网络流行语言、网络道德等进行深入学习和研究，结合日常的工作实际，探索新媒体时代研究生思想政治工作规律，努力提高网络舆情引导能力和处理群体突发事件的能力。要善于利用新媒体来开展研究生网络思想政治教育，不断提升辅导员在新媒体环境下的信息素质和信息能力。
2.更新教育理念，提高研究生沟通交流的主动性
辅导员要转变传统的主导性观念，树立以学生为本和民主平等的意识，辅导员要充分肯定研究生的主体意识。新媒体环境下与研究生进行平等沟通交流，在思想政治教育工作中与研究生保持密切互动交流，发挥师生共同的聪明才智，解决研究生遇到的实际问题，营造出一个宽松和谐的沟通交流环境。辅导员要充分尊重研究生的个体差异，深入了解学生的心理活动和现实需求，建立和谐的师生关系。通过新媒体工具积极开展各项互动活动，加强高校辅导员与研究生的交流，让研究生积极地参加到活动中来，通过活动加强师生之间的了解，更要让广大研究生主动接近、深入了解辅导员，在互动沟通交流中加强联系、加深彼此了解，有效地改善辅导员与研究生之间沟通交流的被动局面。
3.建立新媒体沟通平台，弥补传统沟通方式的不足
建立新媒体沟通平台，将新媒体环境下的沟通方式与传统的沟通交流方式相结合，不断加强研究生网络思想政治教育。采用研究生喜闻乐见的方式与其沟通交流，充分运用音视频等新媒体技术对研究生进行有说服力和针对性的沟通和宣传，坚持用社会主义核心价值观引领学生成长。应用新媒体成熟的技术搭建辅导员与研究生互动交流平台，及时传递与研究生密切相关的学籍培养、职业生涯规划、学术讲座、评奖评优、资助育人、就业指导、实习招聘等相关信息，依据学生的个性化需求，推送有针对性的信息。辅导员要充分运用手机飞信、微信、QQ、微博、博客等增强与研究生的互动交流，及时发现并处理研究生出现的各种问题，培养师生情感，提高师生沟通的效率。新媒体沟通平台的建立，使得研究生的日常管理工作日益科学化、流程化、网络化，达到新媒体有效为研究生思想政治教育服务的目的。
4.建立新媒体监管引导机制，坚持正确的舆论导向
新媒体对高校辅导员与研究生的有效沟通既有积极方面的影响，也有消极方面的影响，高校辅导员需要加强与研究生导师、研究生学生干部的密切沟通交流，密切关注研究生的网络动态，始终把握网络舆情的主动权。在新媒体平台上实施正确的舆论引导，尊重研究生的话语权，对突发事件、热点问题等引发的网络讨论要及时给予正确的引导，加强与研究生的互动沟通交流。辅导员要充分发挥社会主义核心价值观的思想引领作用，主动占领新媒体网络阵地，引导研究生思考辨析学习生活和情感中遇到的问题，传递正能量，努力做社会主义核心价值观的宣传者和践行者。
【关键词】护理操作风险；沟通交流；形式
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）11-0622-01
护理工作是医院工作的重要组成部分，在日常护理过程中，因不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险称为护理操作风险。护理操作风险管理是一个复杂的系统工程。在这个复杂的管理系统工程中，如何协调各因素的关系、如何分享管理思想，如何迅捷地传递信息等，就成为一个不能回避的问题。根据管理学有关概念和自己的多年实践经验，认为解决此问题有效途径之一是沟通交流。通过有效的沟通交流，能在医院的护理操作风险管理工作中建立畅通的联系桥梁，使风险得到有效控制。
1 沟通交流的含义
根据管理学定义，沟通交流是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，目的是激励或影响人的思想或行为，其目的常常是为了激励或者影响人的行为。任何一个沟通交流过程都有两个要素：信息发送者和信息接受者[1]。因此，对于护理操作风险管理而言，沟通交流是指在医院日常管理行为过程中，两个或多个个体或群体间交流信息分享思想及情感的全过程。医护之间、护护之间、护患之间良好有效的沟通交流是医院护理操作风险管理高效的前提保证。
2 护理操作风险管理沟通交流的形式
整个护理操作操作风险管理工作都和沟通交流有关。在日常护理工作中，本人根据多年的工作实践，认为医护、护护、护患之间的沟通交流按其内容的性质、重要性和大小，以及沟通交流发生的范围和层次，可以分为以下六个大类。
2.1 情感沟通。人类是有自我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯的，所以在日常生活与工作中并非完全理性的，特别是患者，由于其处于特殊时期，非理性所占比重较高，他们特别需要护患沟通，护患沟通是改善护患关系、减少医患纠纷的有效途经[2]。因此，了解和疏导、调节人的情感，特别是增加护患之间情感交流必然是护理操作风险管理的重要工作。
2.2 业务信息沟通。在日常工作中，护理过程是一个相互协作的过程，因此必然存在着怎么工作、应该怎么工作及目前工作如何的基本业务信息的沟通，这可称为业务信息沟通。
我们知道，随着科技水平的不断提高，护理工作越来越复杂，处在不断变化过程中。所有这些变化，都向医护人员提出了更高的工作要求，更大的工作决策和创造能力，也是护理工作存在着更高的风险。因此，护理操作风险管理的好坏，也越来越多地取决于护理人员能否创造性地工作，能否及时传递各种业务信息。从实践中看，及时、准确、客观沟通，已经广泛发生在护理过程中，并确实对护理操作风险管理产生了积极作用。
2.3 责任、权利、利益沟通。现实中医院是一个救死扶伤的机构，但也不排除要获得一定的收益。因此，任何一个护理员工，都要有比较明确的权利，责任和利益划分。护理人员的责任和权利，构成了日常护理的劳动分工、岗位职责和授权划分。护理人员的利益，主要是经济利益和组织地位，它是医院吸引，激励护理人员为医院目标奋斗的必要条件和关键因素。
权利、责任和利益最好用书面式固定、确认下来，即以书面形式进行正式沟通交流。但由于科技的发展和管理水平的提高，护理工作呈现动态发展和交互作用，所以并非总那么容易清晰地划分清楚。因此，在护理操作风险管理中，不仅正常明确的责、权、利关系需要沟通，当它们发生变化，使某些护理人员对其认识开始模糊和难以把握时，尤其需要及时进行深入的沟通交流。
2.4 制度沟通。医院日常运行和护理操作风险管理相关规章制度是护理操作风险管理的常规化部分。事实上，护理操作风险例行管理是医院健康成长的重要保健因素。没有保健因素，再好、再强壮的人也要生病甚至死亡；没有例行管理，再好、再强大的医院也要衰退甚至破产。
要注意的是，护理操作风险管理制度在制定前、中、后都需要良好沟通交流。制定前，沟通交流保证制度的针对性和可操作性，即现实性；制定中，沟通交流保证制度的全面与完整及与其他制度的配套性，即科学性；制定后，沟通交流保证制度的准确理解、及时执行和效果监测，即实效性。在所有制度沟通中，都必须有反馈，以便对制度制定、执行过程中的偏差进行及时、必要的调整。制度的价值和意义的最终体现在于制度有效执行并产生了预期的积极效果。制度沟通的最终目标是护理成员人人知所当知，并为当所为。
2.5 护理文化沟通。日积月累所形成的文化最需要沟通并也适合沟通。护理操作风险文化的形成发展，既是沟通的手段、目标和结果，又是沟通的环境和背景。我们所用的任何一种沟通方式和工具，都是文化的一部分。同样地，在护理操作风险管理中，我们的沟通工具和方式也是护理操作风险文化的重要部分之一。在护理操作风险文化熏陶之下，护理人员个体的个性受到了某些同化和改造，其目的也是为了更轻松容易地达成沟通，提高操作风险管理的效率。
2.6 多角度的外部沟通。护理过程中，护理人员并非只是与自己护理的患者打交道、互相传达信息，并且还要与同行、医生、患者的陪护家属、相关科室人员等进行沟通交流。原因是，一方面其他群体的行为和态度会影响护理过程所面临的操作风险；另一方面，护理人员在日常护理及操作风险管理过程当中，过程与结果会影响到患者与陪护家属的利益。护理人员如果与之沟通不好、不足，就会危及医院的生存、发展。因此，护理人员在日常护理及所进行的操作风险管理过程中都必须进行必要的外部沟通交流。
3 结论
护理人员在日常护理及所进行的护理操作风险管理过程中面临的因素众多，涉及的人员不断变化。因此，加强各方面的沟通交流就显得尤为重要。情感沟通，业务信息沟通，责任、权利、利益沟通，制度沟通，护理文化沟通，多角度的外部沟通等构成了护理操作风险管理的多维沟通形式，了解它们，认识它们，充分掌握它们，必将对有效的护理操作风险管理提供有益帮助。
参考文献：
关键词：沟通 护理 护患交流
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）05-0411-02
沟通是一种科学的工作方法，也是一门艺术?是人与人之间互相交流的主要方式?是表示人和人当中交流的过程，能够起到获取双方意见想法的过程? 护患沟通是护士与病人之间的信息交流及互相作用的过程?所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想感情?愿望及要求等方面的沟通?是人文关怀在临床护理中的具体应用?护患沟通能够帮助医护人员了解患者的状况，以及能够给出正确处理方法，是维持医患关系重要途径，能够增加双方的相互理解，相互合作，从而增加了治疗效果?使用正确的护患关系交流技巧，能够确立良好的护患关系，患者更加积极参与治疗，增加患者的满意度，减少纠纷有不或缺的意义?
1临床资料
要想了解护士对于沟通情况，使用自行设计的护患关系沟通调查表格，使用比例抽样的方式，在不同的科室护士进行填写，抽取56名护士的调查表格为调查对象?调查使用无记名的形式?
2调查结果及其分析
调查结果如表1所示：
经过表1能够看出，护士对护患关系交流的基本知识的缺乏对于护患关系的影响有32.1%的护士并不是完全掌握，对于沟通的方式，有82.1%的忽视有待提高?
2.1护患交流方式的使用不全面
对患者护理治疗的方式，解释其操作原因，有14.3%的护士认为只要认真操作，细致护理就可以了，并不需要对患者进行解释?在怎样和新患者进行交流的问题上，有10.7%的护士并不能正确认识怎样进行交流，这些数据都是间接说明了护士对患者之间的沟通存在问题，责任心不足，所以影响了护理质量[1]?
2.2消极沟通
对于老年患者的唠叨并没有耐心占10.7%，对于患者不合理的要求给予不理不睬的态度在32.1%，这些数据都能看出部分忽视是消极的态度进行沟通，这样的态度不利于沟通也不利于医患关系[2]?
3正确使用医护交流方式
3.1非语言交流
非语言交流是使用人体进行沟通的一种方式，经过使用人体的目光?表情?肢体语言等方式来进行沟通，具有很大的表现能力，能够让患者和护士的交流更加密切?
3.1.1微笑与患者交流
微笑能够减少人与人之间的陌生感觉，拉近相互之间的距离，可以给患者带来预来愉悦的心情来面对疾病，从而增加对护士的信任，能够配合治疗?在与患者交谈时护士要全神贯注集中精力倾听，保持目光的接触?用柔和的?鼓励的眼神和患者交流，必要时可通过点头或语言使谈话继续?通常非语言信息的行为更能准确地指出说话者的真实感情?
3.1.2 眼睛沟通
目光接触是非语言沟通的主要信息通道，既可表达和传递情感，也可以目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为?目光接触可以帮助谈话双方保持话语同步，思路一致?护士在与患者交谈时，要用短促的目光接触来检验信息是否被患者接受，通过对方的回避视线?瞬间的目光接触等判断其心理状态?眼睛是心灵的窗口，护士可通过眼神展现出对于患者在讲述过程中的倾听以及体现出对病人的同情，让患者感受到一种安全感和亲切感；温和?善良的眼神能够为患者带来舒适的良好心境，有时候还能够对病人的情绪产生稳定作用?
3.1.3 医护人员仪容端正
医护人员应言谈举止大方，性格稳重，气质优雅，这样一来能够减少病人对医护人员的不信任感，给与其内心上的抚慰?反而观之如果医护人员采用不正的非语言性刺激，将会导致病人产生恐惧?生气的情绪，使其内心负担加重，继而影响医护人员与患者之间的沟通与医治?
3.1.4 触摸沟通
在无法使用话语来表现出关心的状态下，可用温柔的触摸来表达，触摸能够使情绪不稳定的病人镇静下来，针对于视力和听力不好的病人，采用触摸的方式能够引起其的注意力，对护患之间的沟通起到良好的作用[3]?但是很多时候抚摸也会产生反面作用，其主要原因包括性别?社会背景?抚摸的方式以及二者的关系等多方面因素，如果此种方式不进行正确使用，将会产生严重的负反应?
3.2 话语沟通
医护人员同患者之间进行沟通的基本方式为谈话，即话语沟通?医护人员在谈话过程中所采用的语气应该是亲切?充满温暖?善解人意并且有礼貌的态度，在此过程中切记使用粗暴的语气同患者进行沟通；对沟通的语气和态度等方面要特别注意，积极创造出和谐的氛围，针对病人在就诊过程中各有所需的特点，要采用针对性的沟通方式，比如病人在就诊期间，对其应进行具体温和的就诊讲解，包括个人介绍?医院介绍?医师护士的介绍?以及医院中各项规章制度的介绍等方面?病人在就诊期间，医护人员应按照不同时间病症出现且发展的情况讲述有关的知识，让病人懂得如何配合医治，使其了解在手术前?后所需注意的各个方面等?在患者就诊完时，应对其讲述如何进行适当的运动以及定期复查?随访等方面?以上的护患沟通因素，均需要医护人员使用谈话的方式来进行，进而加强护理的质量?
了解病人各自的性格与心理特点是对护患之间交流最为重要的环节?伴随着新时代的不断发展，医护人员对于患者来讲不只是满足其生活方面的照顾，而是使患者内心得到满足?针对于性格不同的患者应采用不同的途径去面对，针对有活力?有兴奋的病人，在谈话过程中应使用平静的语气[4]?针对性格比较固执但是又优柔寡断的病人，应采取耐心?话语婉转的方式进行?针对年纪较轻的病人在谈话过程中应减少一些训斥性的话语，否则会受到患者的不满?与年龄较大病人进行谈话过程中应采用尊敬?贴心的话语，并对其耐心倾听，提高沟通的质量?
3.3 其他方式的沟通
采用资料宣传的方式是进一步实现护患沟通的重要途径[5]?病房区域的黑板报?大字报以及宣传处等一系列疾病卫生的宣传资料能够染发病人对各种病症的恢复情况有着较全面的认识?询问病人建议本的应用，可以了解医护人员的护理质量是否达到要求，有助于促进医护人员的护理工作，还可增进护患之间的沟通与交流?水平较高的护理手段也是关系到医护人员同患者之间进行沟通的主要途径?在实际操作工作中，医护人员对每项操作技术应掌握透彻，使用熟练的技术水平获得病人的信赖，维护与设立优质的护患关系，以便促进护患间的交流[6]?
4 结论
护患沟通是一种艺术，严格要求医护人员掌握专业知识，加强护士礼仪礼貌及内涵建设?要求护士在自身心理健康的同时，学习并运用所学的心理学知识，了解博学的社会常识以及优质的护患沟通水平，增强自身的修养程度，在与患者以及其他人员接触交往中，能起到中介?调整?沟通和滑润的作用，通过扎实的知识和娴熟的技能使患者及家属对护理工作者产生信赖感?安全感，从而促进护患关系，提高护理质量，减少医疗纠纷?门诊护士掌握有效的沟通技巧，建立良好的护患关系，可提高服务质量，降低医患纠纷，提高患者的满意度?有效的沟通技巧是改善护患关系的重要方法，是建立护患双方相互信任，保障双方利益的有效手段?
作者简介：郭静，女，本科，护师，中南大学湘雅三医院门诊护理单元
参考文献
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师生沟通 沟通问题 舒缓沟通 运作原理
沟通是学校满足教育要求、达到教育目标、实现教育理想的重要手段，而学校沟通的主要对象为教师与学生。人际关系心理学研究证明“学生的人际关系以垂直关系为主，学前期关系最亲密的是父母，进入小学后对教师（特别是班主任）的信任超过了家长”[1]。由此可见，教师和学生间的沟通对学生的影响巨大，且经历的时间长久。鉴于此，本研究提出了一项专门的师生沟通模式――舒缓沟通，并分析了该模式的运作原理，阐述了该模式在师生沟通中的意义及运作过程中的注意事项。
一、师生沟通的特点及存在的问题
1.师生沟通的特点
教学是两个活动主体相互交流、沟通、引导，以传递知识、情感、意志等信息为目的的交往活动，而教学过程必须通过师生沟通来实现。师生沟通是师生之间为改善学习和生活现状、促进相互理解而进行的信息、思想、感情的相互传递、交流、共享活动。师生之间的沟通是连接教与学的纽带，是实现教学目标的基础。这决定了师生沟通具有主观性、引导性、多面性的特点。
（1）师生沟通具有主观能动性
沟通的主体是具有独立意识的人，在师生沟通过程中，教师与学生双方都应积极交流交换信息，彼此了解并理解对方的动机才能达到交流的基本目的。但现实生活中，教师一味指导、说教，未能深入了解学生的内心真实想法，或者学生一味盲从，将老师当作自己学习生活的路标，养成了将自己的事情交由别人负责的习惯。这些情况严重影响师生之间的沟通效果。
（2）师生沟通具有引导性
教师在师生沟通活动中充当着引导提示的角色，是沟通活动的组织者，但绝对不是沟通的主宰，教师不能带着高人一等的身份去与学生进行沟通交流。在交流过程中教师应该注意互相尊重、相互理解、相互倾听;教师应该将自己放置在一个理性、坦诚、成熟的位置上，积极为沟通创设一个和谐、平等、坦诚的环境;教师应该消除学生的顾虑，引导学生正视问题的本质，积极为打开学生心灵世界做好铺垫。
（3）师生沟通具有多面性
同一个教师会在多个师生沟通活动中充当主体，对于一个班级来讲，师生沟通的影响对象不仅仅是该沟通活动的两个主体，也可能是整个班级。一个教师在组织进行一次师生沟通活动时应该综合考虑全班的情况，适当顾全大局又不能忽视了具体的沟通对象，因为每个个体都是独一无二的。所以，教师应该从学生自身的本质出发，分析考虑各个学生独有的一面，从而科学地采用不同的方式进行师生沟通活动，结合个体间的不同性格差异分别对待。
2.师生沟通存在的问题
（1）从老师角度出发
大多数教师简单地认为师生沟通与日常的人际关系或非正式交流相仿，未能意识到这种沟通具有自身独特的性质特点，未能深刻认识到学生的可塑性强，易于受到外界事物的影响，且这种影响在内心形成以后的可逆性很低，加上教师日常教学活动的积累会在潜移默化中导致经验主义的形成，因此他们通常会习惯性地采用经验手法对待学生的不良行为表现。例如，在与学生沟通交往过程中采取以下语言或行为与学生沟通，往往容易引发一些足以引起教育工作者和教育研究者重视的师生沟通问题：命令、控制、指挥，警告、威胁，训诫、说教，中伤、归类、揶揄，给予泛泛之辞，不愿积极地聆听，随意指责与批评。
（2）从学生的角度出发
叶澜教授说：“教育起源于人类的交往，人与人的交往，也隐含了教育构成的基本要素。”[2]马克思主义理论认为社会交往是人的社会存在方式：“一个人的发展取决于他直接和间接进行交往的其他人的发展。”而我们知道沟通是交往的基础，由此可见，沟通的质量对学生的发展起着重要的作用。
学生的身心并未发育完全，他们的生理心理仍在变化，这使得他们具有不成熟、片面、极端的个性特点。随着年龄的增长，他们对沟通交往的需求更大，由于他们自身心理素质与心理需求的矛盾使得他们在与教师交往的过程中容易产生消极情绪。例如：前后矛盾，推卸责任，无所畏惧，敷衍应付，自卑、放纵。
（3）师生沟通问题总结
师生沟通是一种双向行为，其影响效果也是双向的，但从个体身心角度来看，教师是成年人，相比于学生，教师受到的不良沟通后果的影响较低。一方面教师心理承受能力较强，自我调节的能力较高;另一方面教师的社会阅历丰富，自我防御保护机制健全。相对而言，学生受到师生之间沟通问题的影响会比较大。不良的师生沟通问题往往会导致学生出现认知障碍、情感障碍、人格障碍、能力障碍等问题。因此，新的师生沟通模式――舒缓沟通值得我们关注与重视。
二、舒缓沟通模式的运作原理
1.舒缓沟通的原型
由完形疗法的宗师费里茨・帕尔斯和家庭疗治大师维基尼亚・萨提亚提出，并在1975年由理查德・班德勒，约翰・格林德尔发展完成，可以使受导者重组其内心世界，从而在思想、心态及行为上有所改变的独特语言模式――检定语言模式，在全球各职业、学科领域广泛传播，影响并转变了一大批受自身信念、价值观、规条束缚，或总是容易被周围环境影响而无法完整地从多角度认识世界的人。
而反观中国目前状况，尚未出现正式、系统同时适合本国教育情况的操作性强的师生沟通模式。因此，笔者通过文献分析及教学实践，尝试将NLP最重要最基础的技巧――检定语言模式，运用到师生沟通行为中，结合对情绪理解及转换分析总结出一套基于教师为主体的适合中国基本教育现状的沟通模式――舒缓沟通模式。
2.舒缓沟通模式语言运作剖析
被誉为“华人世界的国际级NLP大师”李中莹先生曾在《重塑心灵》中说过：“话语，都始于内心层次的一些意念（深层结构），经过扭曲、归纳、删减三个程序的反复运用，最终形成一些有效的文字语言。”[3]本文结合国内师生沟通问题的实际状况提出舒缓沟通模式，该模式是以老师为语言操作对象，以学生为语言分析对象，通过初步解析学生的语言运作规程，收集信息数据、还原语言本意、消除陈旧局限思想，采用一系列语言询问引导技巧来分析学生语言背后的隐性信息和深层情绪的一种专门适用于教育领域的语言沟通模式。
表1、表2、表3以列举师生沟通中出现的学生消极语言为分析对象，结合语言形成的阶段，分别从扭曲类语言化解、归纳类语言化解、删减类语言化解[4]三个方面剖析教师运用舒缓沟通模式的运作程序。
表1、表2、表3形象通俗地解释了舒缓沟通模式的运作程序，帮助教师们理解舒缓模式的运作原理，培养从简单的沟通交流中获取学生语言文字隐藏的深层信息的能力，准确抓住文字信息反映出来的负面情绪，从而接近学生的心理本质，最终引导、启发、帮助学生形成良好的人际互动模式。
三、舒缓沟通在师生沟通过程中的运用意义
著名教育家陶行之先生说过：“真教育是心心相印的活动，唯独从心里发出来的，才能达到心的深处，心的沟通引导真教育的产生。”[5]根据人本教育的理念，影响成功教育的一个最重要的因素是教师与学生之间的沟通质量。舒缓沟通具有师生沟通理论的优点，因此在师生沟通过程中也具有运用意义。
1.舒缓沟通改变教师以往的思考模式
教师对待事物的心态很大程度是由其接触的事物本身决定，而事物往往是复杂多样的，通常教师不乐意消耗大量时间精力去理清学生问题的各种矛盾冲突，转而习惯以惯有的思考模式去处理面临的学生问题，但也正是这种惯性思维导致教师将印象停留在表面，而采取经验解决方式以达到快速处理的目的。
舒缓沟通则会帮助教师在交互使用三种语言化解模式时软化学生问题的根本，使教师在与学生交流沟通中获得大量隐性信息（往往也是最有效的信息），然后理解学生的动机，从而采用积极乐观的心态处理各项问题。
2.舒缓沟通为师生营造良好的沟通氛围
在使用舒缓沟通改变了教师沟通心态以后，能有效地帮助缓解学生的顾虑，自然而然地暖化沟通氛围，让整个沟通过程的氛围坦诚、自由、和谐。使得教师更轻易地引导学生直面问题的本质，激励学生与教师共同探讨解决问题的办法，最终达到沟通的最佳效果。
3.舒缓沟通帮助师生建立温暖真实的情感连接
学生内心是细腻的，同时也是敏感的，通常情况下，得知老师请他去进行沟通交流都会不由自主地心存顾虑，担心自己会受批评，这是以往教师面对学生出现的问题不合理处理导致的通病。舒缓沟通则避开了以问题为主题的沟通方式，它关注学生自身，以老师引导为方法，以平等、自由交谈为方式，以收集话语背后信息、洞悉潜藏于内心的想法为目的而进行的一种轻松交谈活动。这种沟通模式旨在深入理解学生，帮助学生养成认识自己、理解自己、改变自己、相信自己的能力。同时，教师能通过与学生进行舒缓沟通来准确清晰地察觉并分解学生潜在思想动态，教会教师怎样帮助学生转换负面情绪为正面能量，进而实现科学地促进学生全面和谐发展的目的。
四、教师运用舒缓沟通进行师生沟通的注意事项
1.创造和谐的沟通氛围
舒缓沟通的基础是和谐的氛围。坦白、真诚、积极、关怀的态度是体现教师在乎学生而不是想控制学生的表现，要想运用舒缓沟通实现良好的师生沟通除了准确了解舒缓沟通模式的语言运作程序以外，更重要的是建立一个充满和谐气氛的环境。坦诚、自由、和谐的气氛是师生沟通的前提条件，能让双方都感觉到安全自在，不会存在一方控制大局而另一方处于被主宰的地位，和谐气氛能使双方无须启动自己的保护机制。根据心理学家的研究，在这个状态下，个体脑里前额叶的理性中心（掌握分析思维、理解、解决问题和策划的部分）会更活跃，更能充分发挥其功能，从而让舒缓沟通在这个和谐的环境中达到最佳效果。
2.充分体现教师的亲和力和同理心
亲和力是一种和谐互信、互相影响的体验;是舒缓沟通的核心所在，能走进别人的内心世界;是由配合对方潜意识的身体语言所产生。简单来说，亲和力就是用欣赏的眼光看待周围的人。
而同理心则是舒缓沟通的灵魂，同理心包括三个条件：首先，要站在对方的立场去理解对方;其次，要充分了解导致这种情形的因素;最后，是让对方了解这种设身处地的情况。同理心使沟通双方暂时放弃自身的主观经验感觉，尝试设身处地地从对方的立场观念来看待事物，我们能够站在对方的处境来体会对方的行为，感受他所经受的独特感受，并把这种设身处地让对方明白。运用同理心能帮助原本完全独立的教师和学生意会一种不可言传但却能清晰感受到的内在思想情怀，从而保证了舒缓沟通在师生沟通活动中的顺利进行。
3.在沟通时注意积极回应
沟通的效果取决于对方的回应。你说什么并不重要，重要的是对方听进去了什么。好的教师应该在采用舒缓沟通与学生进行交流时，随时了解学生的动态、想法、体会和感觉。
当对方的响应不是你所期望的时，你便需要对自己的沟通方式进行检讨，并试着改变它，因为良好的沟通效果是你的目标，所以不能只考虑自己说得对和是否抓住了对方的真实意图而忽略学生的及时回应，教师要不断试探学生的心理体会和学生对意见的看法。如果得到的回应还是不能到达你预想的效果，那就继续改变你的沟通方式，直至你所期望的响应出现，然后，你应继续采用这个沟通方式，保持良好的沟通效果，直到理想的响应重新出现。
总之，教师的沟通方式能在很大程度上影响学生的身心发展，师生沟通需要教师持之以恒地与学生建立深层信息联系，多方面了解体谅学生，从而为学生制定最适合其身心发展的学习策略，并为他们创设最舒服安全的学习环境。舒缓沟通为教师提供了较为全面的沟通模式，该模式具有丰富的实践价值。
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关键词：商务英语；沟通；商务环境；理解；途径
1 商务英语的语言特点和交流方式
在企业商务环境下，商务英语的言语沟通有其相关的独特性，也就是一般意义上所理解的艺术性。这种独特性主要表现在它能够表达人们所想要表达的一切想法。跨国公司中的市场部经理对市场开发过程有独到的见解和看法时，就可以通过交谈的方式先与助手进行商务英语言语沟通，先听听助手对此有何感想。除此之外，还可通过讨论会的方式与大家展开多层次、多方位的讨论活动。也可以通过组织调查问卷的形式进行调查研究，组织专门人员深入发放问卷，进行公司上下、公司内外的意见和建议搜集。
在实际的交流过程中，经常会出现沟通不畅的现象，因为对技术有很高的标准，实施起来比较困难，这个时候就应该选择相对来讲不容易出错而且也不难理解的商务英语进行沟通和交谈，这样的话你所表达的内容很容易就可以被对方理解，简而言之就是双方都要理解对方所表达的内容，只有这样双方的沟通才能称之为有效的沟通，不然，只靠几个单词的简单拼凑很难准确表达出你要表达的意思，而对于对方来说也很难理解你的真实意图，基本的意思都没有能够表达清楚，那语言的艺术就更是无稽之谈了。
有的话语有很多种表达方式，所以如果对方听不懂我们到底在说什么的时候，我们不妨变换一个表达方式，最终能够让对方明白自己的真实意图。其实有的时候你会发现你所要沟通的内容想要言简意赅地去表达清楚还是有些难度的，但是你要相信总有办法能够解决眼前的困难。这个时候我们就需要运用一些在商务英语中经常使用的一些表达技巧来达到我们想要的预期效果。这个时候双方才算真正地达成了有效的沟通，当然在企业中也是如此，所以，有些时候我们需要选择相对容易理解的表达方式，也就是要合理的选择商务用于，尽量使用专业的语言进行电子商务交流，这样我们才能达到我们预期的沟通效果。
2 商务英语语言交流的方法
使用商务英语沟通一般会采用书面和口头的方式，假如在双方进行沟通之前你并没有想好沟通的内容，也没有一个既定的方案去和对方沟通，那么在和对方交谈之前最好罗列出自己的想法和意图，你可以借助传统工具借助纸笔也可以借助电脑列出，然后用打印机打印出来。或者是你可以在沟通之前，可以先将沟通要点罗列出来，发现有不熟悉的词语时应及时查阅。然后把基本的句子写出来，然后可以借助网络做出适当的修改，这个时候我们的表达才更加的顺畅。这样也更体现出了商务英语沟通的特点，技巧和艺术。
根据工作的需要，如果想沟通的对象并不是按照预定的地点出现时，我们要做好思想准备，对不同场景下的商务英语言语沟通提前想好对策。比如说，假如这个沟通对象不在办公室，我们可以借助手机或者电话进行最直接、最方便的联系和沟通；假如这个沟通对象很喜欢上网或者是有上网的条件，那么通过网上聊天的方式进行交流，这样一来，能够避免面对面的拘束，达到效果发挥的最大化；如果有文件或者任务传送的工作，那么可以通过发送电子邮件添加邮件附件的方式来实现，如果是书本上的东西，也可以借助相机或者扫描仪来实现转换，然后直接添加邮件附件来发送文件。以上都是非常便捷的沟通方式，其中电子邮件沟通方式是商务英语言语沟通活动中最有效、最便捷和最廉价的途径之一。所以，很多商务人士经常携带上网本、平板电脑等能够上网的工具出门，这种途径能够为他们实现利益最大化奠定一定的基础。
3 如何提升商务英语的语言沟通质量
影响商务英语沟通效果的因素不只是书面和口头表达的清晰程度，我们的眼神，肢体动作等等都会影响我们的沟通效果，包括我们的语气语调和沟通方式都会传达给对方不同的信息。如果你想传达的思想相对简单，那么，你完全可以通过一些手部动作让对方明白你的意图，但是如果你担心对方没有完全理解你的意思，你也可以配合一些简单的词语，使你的表达更清晰，这样的方式要比单纯用商务英语的交流的沟通效果要好很多。但是如果你所表达的思想很难用手势去表达清楚，这个时候可能就需要更加专业的商务英语语言去表达。这拥幕肮低ǖ男Ч相比较而言就好很多了。
如果是跨国公司，可能会面临一个客观的问题，就是总部和子公司进行交流时地域带给人们的误解和隔阂。假设公司总部在美国，子公司在中国，那么美国总部的领导来到中国子公司进行业务沟通时，子公司的中国员工用商务英语进行交流和沟通。面对母语是英语的美国人，中国人对非母语的英语的理解程度远远不及美国人，难免会出现误会或者分歧，那么这个时候可以借助商务英语来进行解释说明不同文化背景下的思想和意识。经过言语上的有效交流和沟通，身处不同文化背景下的商务人士会在一定程度上进行换位思考，或者是达成某种程度上的谅解。由此不难理解不同文化背景下的商务人士经常因为这样或者那样的误会而无法合作。所以，商务英语言语沟通对沟通双方真正的理解提供了一个前提条件。
通常，相比较其他方式而言，实用商务英语和对方沟通要有更多的优势，这种沟通更加迅速，如果使用合理快捷的表达方式还能达到事半功倍的效果。例如，当一个公司的高层正身处异地，无法面对面与对方交流时，视频设备和移动通讯设备等就完全能够实现双方的沟通。可见，商务英语语言还是有其自身的特点的，只要我们能够抓住这些特点，在适当的时候加以运用，其实在很多场合下沟通都不再像我们想象的那么困难。
结束语
随着全球化的发展，商务英语的应用领域越来越广，所以，学号商务英语是非常重要也是非常必要的，但是商务英语当中有很多我们在日常生活中用不到的专业词语，而且很多表达方式和我们日常英语的表达方式也有很大的区别，所以，我们一定要掌握商务英语表达的一些特定技巧，比如我们在文章中提到的列出提纲，借助肢体动作，借助网络等等，在合适的场合，面对合适的伙伴使用这些小技巧说不定会给你的沟通带来意想不到的效果。
参考文献
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小学语文教学属于一门沟通交流的艺术，教师与学生之间应当通过信息互换进行交流，实现知识的传递和能力的培养.良好的沟通艺术在整个教学过程中起着润滑促进的作用，广大教师要重视和强化语文课堂教学中的沟通艺术，打造更加生动活泼的语文课堂。
一、小学语文课堂教学中师生沟通的作用
1.有助于营造和谐教学氛围。良好的师生关系是教学活动得以有效开展的重要基础，而师生之间和谐关系的建立必须借助于良好沟通交流这一途径。教师与学生经常进行情感方面的交流，走进学生的内心了解学生，能够保证教育教学工作与学生的实际需求结合更加紧密，从而为教学活动创造良好的氛围。
2.有助于开展师生良好互动。互动需要教师与学生在整个课堂教学中充分动起来，通过问答交叉的形式达到知识传授与能力培养的目标。这一互动过程中，沟通是两者的纽带与桥梁，教师的启发引导需要通过沟通艺术传达给学生，学生也需要在与教师的沟通中获得准确的信息，从而有效开展自主学习活动。
3.有助于及时获取反馈信息。整个教学活动是不断观察、分析、总结与改进的过程，教师在教学中与学生进行沟通的过程，也是了解学生学习情感状态、能力以及目标任务完成进度的一个过程。在这一过程中，教师需要通过沟通对学生的学习情况进行全面分析评价，总结教学中成功之处，寻找存在的薄弱环节，以便于在下一步的教学中进行针对性的改进，可见沟通艺术在及时获取真实的反馈信息方面具有无可替代的作用。
二、小学语文课堂教学中师生沟通的要点
教师在课堂教学中要充分重视沟通艺术的作用，同时还要紧扣要点科学实施，使其作用发挥成最大。
1.把握好有效时机。一是新授开始前进行沟通。在每节课的新授内容教学前，教师可以通过简单的导入或者回顾的方式与学生开展沟通，在这样的沟通询问中了解学生课前预习情况、准备工作完成情况，以及对旧知识的掌握牢固程度。这样的沟通既能够吸引学生注意力、进入新课学习，同时也能复习旧知时、检查预习情况，在情感上让学生迅速进入课堂状态，能够为接下来的教学营造良好氛围。二是教学过程中进行沟通。在新课教学的环节，教师应当在讲授过程中和学生进行有效沟通，不仅要教给学生难点和突破技巧，而且还要与学生进行交流，及时发现学生思维中存在的障碍，进行画龙点睛式的启发引导，促进学生的学习活动能够顺利进行。三是教学结束前进行沟通。一节课将要结束时，教师可以要求学生对本节课学习的重点难点进行简要总结，也可以询问学生还有哪些知识点存在理解方面的难处，要求学生提出一些质疑，以这样的方式让学生简要回顾当堂所学，提高巩固效果。
2.把握好科学策略。一是运用问答互动方式。问答是最为基础的师生互动与交流，教师可以将教学中的难点要点融合成提问的形式，向学生提出这样的问题，要求学生阅读教材相互讨论、深入思考，回答教师提出的问题，训练学生思维与表达能力，在这样的沟通中达到突破重难点、巩固学生理解掌握的目标。二是运用小组合作方式。分小组开展合作学习也是师生进行有效沟通的重要载体，此时教师与学生之间的沟通不再是一对一的方式，而是变成了一对多，教师可以将需要沟通交流分析的内容设计成思考题，交给学生以小组为单位进行分析研究，在小组内讨论分小组汇报，以这种扁平化的沟通方式进一步积聚学生的集体智慧，提高理解效果。三是运用巡视点拨方式。无论是给予学生自主学习空间，还是分小组开展合作研究，教师还需要通过选择性地点拨沟通，解决学生学习中存在的一些个性问题。教师可以深入到学生中查看学生学习的进度、成效，同时解答他们自身无法解决的问题，进行思维方式方法上的点拨，通过这样的点拨达到“授人以渔”提高学生学习效率的目标。
3.把握好交流内容。一是就学习内容进行交流。教师与学生在课堂进行沟通的过程中，重点应当扣住教学的重难点内容，向学生提出问题，要求学生通过合作思考研究解决问题，在师生互动沟通的过程中寻找答案的不足与有待补充之处，进行进一步的合作学习，最终圆满完成学习任务。二是就学习态度进行交流。学生在课堂上的学习态度对教学成效影响较大，对于思考积极、发言踊跃、学习认真的学生，教师可以进行大张旗鼓的表扬，尤其是对于中后位置的学生更要通过这样的方式进行激励促动，通过这样的交流增强学生学习的兴趣和信心。三是就学习技巧进行交流。教师在课堂教学中可以针对性地教给学生学习的技巧，如怎样从宏观上把握文章的结构，如何分析写作的特色，如何进行高效记忆等等。教师对学生的单向传授技巧之外，还应当对学生课堂学习中所运用的技巧进行提炼、推广，对效果较好的给予表扬，以促进更大范围的吸收借鉴与运用，通过这样的方式提高学生的整体学习技巧。
4.把握好沟通方式。一是运用语言进行沟通。这是最基础也是最主要的方式，教师通过讲解、启发、引导，学生通过讨论、回答、质疑等方式，运用语言进行观念的沟通，达到明辨是非、以正视听的效果。二是运用眼神进行沟通。眼神也是教师与学生沟通的重要方式，鼓励的眼神肯定的眼神，以及表示遗憾的眼神等等，分别用在不同的学生、不同的环境、不同的情况下，能够发挥其对学生的鼓励促动乃至批评的作用，实现无声胜有声的效果。三是运用动作进行沟通。教师在教学过程中可以通过不经意表现出来的动作，让学生接受到沟通的信息，如学生回答较好，教师在经过其身边时可以亲切地拍拍其肩膀让其坐下，这种亲昵的动作可以让学生感受到自己与老师之间的关系非常亲近，也获得了一种被肯定的满足感。
一、高中班主任情感沟通的含义及形式
正确认识高中班主任工作中情感沟通的含义及形式，是有效展开班主任情感沟通工作的前提。
（一）情感沟通的含义
要准确理解高中班主任工作中情感沟通的含义，必须首先对情感、沟通的概念做基本的认识之后，再界定高中班主任情感沟通的含义。
情感是人类特有的一种心理现象。辞海中对情感的解释是：“情感，亦称‘感情’，指人的喜、怒、哀、乐等心理表现。情感是人在社会实践中，在认识世界和改造世界的过程中产生和发展的。情感的表现，是伴随个人的立场、观点和生活经历为转移的。”①沟通的原意是指两水通过挖沟开渠使其相互流通畅达。《说文》的解释是：“沟，水渎广四尺，深四尺。”“通，达也。”②《辞海》的解释为：“原指开沟而使两水相通，后泛指彼此相通，如沟通东西文化。”③行为学是最早对情感沟通进行系统研究的科学。李永勤、郭颖梅主编的《组织行为学》一书中指出：“感情式沟通指沟通双方在个人感情、态度、价值观等方面较为深入地进行交流，获得双方精神上的理解和支持。改善相互之间的人际关系。”④情感沟通被引入教育学，就产生教师与学生之间的情感沟通。赵升奎在《沟通学思想引论》一书中认为：师生“情感沟通是精神和灵魂沟通的一部分，也是师生进一步深化教育、增进理解的教育方式”⑤。因此，高中班主任情感沟通指的是高中班主任与学生在教育教学和班级管理工作中，通过情感的吸引和感染，达到彼此间传递思想观念、促成认识、行动上协调统一的实践活动。因此，高中班主任作为与学生联系最平常和紧密的群体，更需要关注情感发展处于人生转型期的高中生的情感沟通工作，注意彼此间情感的交流与互动，进而在思想和行为上加以引导。
（二）高中班主任情感沟通工作的实现形式。
探讨高中班主任情感沟通工作的实现形式，是班主任展开有效情感沟通的基础。根据高中生的实际特点和班主任学生管理工作的需要，主要有以下几种形式：第一，班主任的课堂教学。班主任在课堂上的教学是班主任情感沟通工作的最基本形式，也是最常用的形式。我们不能将班主任在课堂教学简单地认为仅仅是对知识的传授，而忽略它在班主任与学生情感沟通上的巨大隐性作用。比如班主任渊博的知识、较高的教学技巧、良好的教学氛围等都会对学生产生潜移默化的教育作用。第二，班主任与学生之间的聊天、谈心和讨论等。班主任与学生之间的聊天、谈心和讨论是双方在比较轻松、非正式的氛围中进行的情感沟通，既可以是班主任与学生一对一的个别交流，又可以是与全班学生进行的集体式的交流，如班会、团组织生活会等。第三，借助信件等媒介情感沟通。班主任与学生之间的信件交流有助于消除彼此在情感沟通中的时间和空间限制，也有助于保护隐私，使班主任获得学生更多的真实情感表达。
二、高中生情感沟通的作用
（一）促进学生与教师思想、情感的交流，达成共识，增进理解。
在班主任与学生的情感沟通过程中，首要的是班主任和学生之间情感信息的交流。情感信息的交流是指，班主任与学生之间的情感表露、暗示和传递。高中生情感沟通中的情感交流主要是指积极的情感交流，即双方的情感交流目标一致，意愿明显，情感沟通的氛围和谐，对教育目标的实现有促进作用。因此，在高中班主任情感沟通工作中，只有积极的情感交流才能使班主任和学生之间的情感沟通是在平等轻松的氛围中进行的，更容易使双方产生情感上的共鸣，彼此认同。与此同时，高中班主任工作中情感沟通的根本目的，是促成班主任和学生之间的思想观念和道德观点的交流，即双方思想观念、道德观点的传递和接收。有了班主任和学生情感上的互通做铺垫，会润滑彼此间思想观念、道德观点的交流存在的障碍与阻力。在情感沟通过程中，双方思想观念、道德观点的交流既是教师向学生传递一定社会所要求的思想观念和道德规范，又是学生就自己对这些思想观念和道德规范的掌握和理解状况向班主任进行反向的传递。在这个过程中，双方建立在平等情感认同基础上的思想观念、道德观点的互动，更易使双方达成共识，加深理解。
（二）班主任以身教的力量感染学生，有效改善师生关系。
班主任工作要取得良好的效果，一靠真理的力量，二靠人格的力量。卢梭说过：我们之所以爱一个人，是因为我们认为那个人具有我们所尊重的品质。在高中班主任工作中，情感沟通能使班主任与学生之间在平等的心与心、情与情的无间隔沟通中，使班主任的人格魅力、渊博的知识素养及精湛的业务能力等被学生感知，从而从情感上对其产生信赖感和认同感，并模仿和学习其良好品德。因此，通过情感沟通，班主任的身教力量主要体现在：一方面能吸引学生积极地支持和参与情感沟通，另一方面使其更好得倾听、理解和内化班主任所传授的教育信息，外化为良好的行为，最终顺利实现教育目标。同时，良好的师生关系是产生教育效能的首要条件，班主任与学生之间情感的交流与互动，是彼此之间情感和谐融洽的途径。通过浸润着爱与关怀的沟通式教育，班主任能充分了解和理解学生的情感与需求，学生真切地观察和体验到教育者的行为举止和情感情绪，双方在这种情感沟通中彼此认同，互相理解，改善关系。
（三）控制学生的不良情感和思想行为。
高中生的不良情感主要是指存在于高中生中的消极情感和过度的情感反应。例如，焦虑、抑郁、自卑、恐惧、易怒、冷漠等及强烈的情感反应和持久的消极情感。不良的情感不仅会引起生理疾病，而且易导致各种心理疾病和障碍。引起高中生不良情感的是多方面的复杂的，尤其是班主任与学生之间缺乏有效的情感沟通，使得学生无法适时适当地宣泄和倾诉内心的烦恼和忧郁，这些消极情绪长期郁结形成情感问题。因此，有效的情感沟通能使班主任及时了解学生的情感状况，对不良情感能及时地采取控制和调适的手段。
高中寄宿生出现，部分寄宿生由于暂时脱离父母的管束，缺乏严格的自律，容易引发一些错误思想和不良的行为。如打架斗殴、逃学、迷恋网络游戏等。通过情感沟通，班主任能了解学生产生不良思想和行为的深层次原因，从而有针对性地向学生澄清一些思想上存有的疑虑问题，引导其科学地、客观地看待一些社会事件和社会问题，帮助其辨明、分清这些错误思想和落后观念，联系实际及时纠正其错误思想、落后观念和错误的或不合时宜的行为。
三、提升高中班主任情感沟通工作实效性的措施
情感沟通之于高中班主任教学和学生管理工作的重要作用是显而易见的。而目前，在高中班主任工作中的，还存在漠视情感沟通、班主任情感沟通素养不高、工作方法脱离实际、实效性不高等问题。因此，探究提升高中班主任情感沟通工作实效性的措施就成为现实的迫切呼唤。
（一）贴近学生实际，增强班主任情感沟通工作的针对性。
在高中班主任工作中，每个班主任面对的教育对象——高中生是思想和情感状况复杂多样的。因此，结合学生实际开展思想政治教育情感沟通包括既要结合学生的思想情感状况实事求是开展工作，又要关注学生特殊个体，实施差别化情感沟通，满足其特殊情感沟通需求。
1.结合高中生思想和行为状况，实事求是地开展情感沟通。
高中生的情感具有稳定性和波动性、丰富性和复杂性、阶段性和层次性并存的特点。班主任的情感沟通工作要摆脱教育内容、方法脱离于学生实际的尴尬局面，做到贴近学生情感实际，把握学生的情感状况和变化情况，了解不同学生的不同情感层次，实事求是地开展情感沟通活动。首先，从每个学生个体来说，其思想、情感的现状和未来走向是千差万别的，要做到对症下药式的情感沟通，一是要把握当前学生的思想和行为状况，寻找产生不良思想和行为的原因，从而正确地展开情感沟通，进行触及问题本质的思想政治教育。如在学生中存在的厌学、旷课等现象，教育者需要分析不同的情况，是经常旷课、迟到，还是偶尔性的。对于经常旷课、迟到的学生，教育者首先需要通过调查走访，查清其旷课、迟到的原因，是厌学情绪导致，还是因为沉迷于网络的原因，或者其他原因使然。对于不同原因导致的这一行为，教育者要采用不同的情感沟通方法。二是要通过各种外在的言行、情绪表现等把握学生未来的思想和情感需求，分析其思想和情感发展方向，尽早开展情感沟通，防患于未然。
2.关注高中生中的特殊个体，实施差别化情感沟通。
高中班主任工作要深入每一个学生心中，就要特别关注一些特殊的学生个体，如插班生、家庭贫困学生，特别是学习困难学生、失恋学生、违纪学生、言行异常学生。做到“一把钥匙开一把锁”的针对化情感沟通活动，加强与这些特殊学生个体的深入情感沟通。首先，要做到实行差别化的情感沟通与为其解决特殊问题和实际需求相结合。其次，班主任的情感沟通工作除了要因时、因人展开外，还包括分层次、分阶段的情感沟通。如针对不同年级的高中生，班主任的情感沟通工作侧重点不一样。刚升入高一的学生，这一阶段的情感沟通，班主任要针对其迷茫、急欲了解高中生活的特点，制订新生入学教育计划，结合学校的高一新生开学典礼，通过开展班会的形式，向高一新生讲解高中阶段的学习、生活特点，也可深入走访寝室与住校生谈心、举办高年级优秀学生与新生交流会等方法加强学校领导与学生、老师与学生及学生与学生之间的情感沟通，让高一学生及时了解、适应和融入高中阶段的学习、生活。
（二）提高班主任的情感和道德素养。
提高班主任的情感素养，是班主任在其教学和班级管理工作中，将爱的付出放在首位，对自己的工作和学生倾注真情，尊重、爱护和关心地每一个学生。新时期的高中班主任教学和班级管理工作，不再是板起面孔教训人的冷冰冰的形象，而是充满感情和人情味。在班主任工作过程中，班主任应采用“移情式”的教育方法，多站在学生的角度，真诚的倾注情感，爱护、关心受教育者。只有这样，班主任与学生的心才会贴近、融洽，情感沟通才能有好的效果，才能走进学生的内心世界，激起学生对教师的亲近感和仰慕心理，进而把这种情感迁移到教师所教授的知识上，由情知到理知。
在高中阶段的班主任学生管理工作过程中，教师和学生都是有丰富情感的现实的人。班主任开展教育工作不仅要以理服人，还要以情感人。同样，学生对班主任教育信息和管理规范的认同与信奉不仅需要知性理解，而且需要情感的吸引与推动。因此，教师与学生之间这种基于平等、民主基础上的情感沟通，是提升高中班主任工作实效性的根本之道。
注释：
关键词：新形势；初中班主任；沟通技巧；探究
中图分类号：G635.1 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2017）03-0003
现如今国家对中小学教育开始逐渐重视，但是有的中学在教育中还是更加注重学生知识的发展，而忽略了教育全面发展的人才。在中小学教育过程中，班主任应该更加注重学生的心理教育，在解决学生的心理问题时，班主任与学生的沟通就显得尤为重要。班主任可以运用正确合理的沟通，有效地向学生表达自己的心情、传达自己的情感，也能在一定情况下正确地理解学生的想法和感受。在一定程度上，一位优秀的班主任必须具备良好的沟通技巧，这样才能及时了解学生所想，和学生融为一体，把每个学生都培养成全面发展的人才。
一、初中班主任工作的性质和特点
在初中教学中，班主任是学生思想行为的引领者，是学生在学校生活与学习中的主要负责人。所以，班主任教学工作的首要内容就是从每一位学生的特点出发，引导学生树立正确的人生观和世界观。由于班主任的教学阶段与其他教学阶段有很多不同之处，也有很多独特之处。初中生处于发展阶段，这时就需要培养他们特长与爱好的全面发展，所以在班主任监督学生学习方面上，也要兼顾学生的全面发展。在班主任进行工作时，应该具备时代性的特点。在工作中跟得上学生的需求，同时还要具备全面性的特点。因为在如今这个社会，单方面发展算不上人才，班主任需要在工作中根据学生的身心特点，在多方面要求教育学生，并进行及时的沟通。最后，班主任在教学过程中要有针对性的特点，了解每个学生不同的性格特点，因材施教，使学生有良好的l展环境。
二、初中班主任在沟通方面存在的问题
1. 在学习方面以说教为主
在初中学校中，班主任管理着一个班级，关心着学生的学习和生活两个方面。但是，很多班主任都有一个很不好的习惯，那就是喜欢在学生面前摆架子，放不开作为教师或长辈的身份，所以在一定情况下学生对待教师的态度都存着敬畏心理，虽然表面离得近，但是在实际上的心理距离非常遥远，并没有好的交流。在学生犯错的时候，教师一味地对学生进行说教，并不给学生解释的机会，这样使学生和教师之间形成隔阂。
2. 沟通方式单一
在初中班主任与学生沟通的过程中，因为缺乏一定的沟通技巧，因此存在沟通方式单一的问题，在本质上没有掌握学生的心理状态。在平时的教学过程中，班主任还喜欢在课堂上对学生进行公开批评，完全不会顾及学生的心理感受，还有在平时学生犯错时，班主任都会习惯性地把学生叫到办公室进行面对面的批评教育，基本是教师在说，学生在听。在整个过程中，班主任与学生就缺乏了沟通交流，使学生产生压迫性的心理，从本质上不能很好地接受教师的教诲。如果教师在一定程度上总是站在自己的角度思考问题，而不站在学生的角度进行换位思考，这样一味的指责，会使学生产生偏激的心理，不利于班主任教学工作的开展，也不利于与学生的交流和沟通。
三、优化初中班主任沟通技巧的方法
1. 用尊重和了解的方式进行沟通
俗话说，只有尊重别人的人才能得到别人的尊重，在初中教学中，这句话同样可以运用到班主任的教学工作中。在现实生活中，其实教师只是一个学生对于教师的称谓，在学习过程中，学生与教师之间的地位是平等的，并没有高低之分，也就是说在班主任教学工作中，要学会变换角色，以平等的身份和学生进行沟通交流，时刻为学生所想，站在学生的角度为学生思考问题，这样赋有尊重和了解的沟通方式，才能找到教师与学生之间存在问题的突破口，了解学生所想，及时消除与学生之间的矛盾，避免产生不愉快的经历。在这种互相尊重的沟通方式下，才能促使工作顺利的进行。
2. 与学生做朋友进行更好的沟通
在初中班主任与学生沟通交流的过程中，班主任首先要学习如何与学生进行沟通交流，以何种方式与学生进行交流才是最好的交流。现如今，大多数班主任和学生的沟通方式只是一种形式，并没有实际的意义，这导致了此沟通方式的效果不明显，更是浪费了教师与学生宝贵的时间。在沟通方面，我们都知道，朋友之间的沟通处在平等的位置，所以在这种情况下，教师不妨和学生做朋友，教师可以在做好自己的本职工作之外，做学生生活中的朋友，与学生进行思想交流，普及一些时代话题，了解学生所想，这样以朋友的方式就能很好地与学生进行交流沟通了。
3. 与学生进行心灵上的沟通
班主任在与学生进行沟通交流的过程中，往往追求的是心灵上的交流。因为真诚相待是师生之间沟通的重要前提，所以班主任和学生之间必须要做到真诚相待，班主任还要给予学生最大程度的信任，学生也应该信任班主任，相信班主任所做的、所说的都是为了自己今后良好的发展，最后在交谈过程中也要互相敞开心扉，学生压力大时可以尽量向教师倾述，教师也要学会倾听，及时为学生解决生活中或学习中遇到的难题，这样建立在彼此信任基础上的沟通才是真正意义上的心灵沟通。
四、总结
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