时间：2023-06-11 08:58:48
导语：在创新网络服务的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
哥伦比亚特区议会
议员大卫·格罗索和议员玛丽·珍于____将如下法案送交委员会审阅。
第一部分：本提案旨在：
1、界定交通网络应用公司，运营方和服务方；
2、为运营方提供法律法规，进行背景考核；
3、禁止来自运营商的街头拦车，要求运输网络应用公司进行背景调查，检查车辆，建立对和酒精的零容忍政策，将客运附加费递交给出租车委员会；
4、为运营商提供商业保险，创建提供收费服务相关的法规;
5、修改1985年的哥伦比亚特区的出租车委员会成立法
6、通过数字调度服务放松对出租车票价安排；
7、澄清数据和附加费传输需求，需要通知接受信用卡的出租车，出租车委员会要求提供通知暂停或撤销雇佣许可数字调度服务;
8、修改哥伦比亚区市政法规第18条，将本来规定的出租车检查从每半年一次延长到每年一次。
COLU区议会颁布制定
该法案名为“2014年交通网络服务创新法案”。
第二部分：定义：
(一)本法的目的，术语:
(1)交通网络应用公司，是指一个公司在哥伦比亚特区的运营使用数字网络或软件应用程序连接客运交通运输网络运营商提供的网络服务。
(2)交通网络运营商，是指一个个体经营机动车，是: (A)由个人拥有或租赁; (B)所称商业车辆并非《1990年分类和商业驾驶执照法》统一规定的概念; (C)不许可作为《1985年哥伦比亚特区出租车建立法》第20节规定的租用车; (D)用于提供交通网络服务。
(3)交通网络服务，是指在乘客选择好的客运交通点之间提供交通工具，其本质是预先安排好的运输网络应用程序的公司。
第三部分：登记
(a)个人可以提出申请交通网络应用公司登记成为运输网络运营商。
(b)交通网络应用公司应当批准或拒绝依本节(a)款规定于60天内提交的申请。
(c)在批准依本节(a)款规定的申请之前，交通网络公司应:
(1)实施，或由第三方实施，申请人的地方和国家刑事背景调查:(A)多态的全国犯罪记录定位器或其他类似的商业数据库验证(含主要来源搜索);
(B)全国性犯罪者注册表数据库;(2)实施，或由一个第三方实施，对每个申请人驾驶记录的检查。
(d)有以下情形的交通网络应用公司，其依本节第(a)款提交的申请不得批准，且永久取消申请者资格:
(1)在所示的当地或国家犯罪背景检查中，于过去7年被判处:
(A)在特区代码为§23 - 1331(4)的条款中被定义为暴力犯罪的行为;
(B)在《1994年反性别滥用法案》中第30章2条规定的行为;
(C)在《1982哥伦比亚特区保护未成年人法案》第3节规定的行为;
(D)违反哥伦比亚特区法律规范的抢劫行为或实施抢劫的企图;
(E)欺诈重罪或《1982年哥伦比亚盗窃和白领的犯罪法》第121节或127B节规定的身份盗窃，
(F)任何州的法律、联邦法规定的犯罪行为，或根据任何其他司法管辖区的法律为犯罪的行为，其中涉及的行为如构成本段(A)到(E)项所述罪行，则依据哥伦比亚区的法律应承担法律责任;
(2)与全国性犯罪者登记数据库匹配;
(3)在依本条(C)项第(2)款进行的驾驶记录检查中，发现于近7年内被认定有如下违法行为的：
(A)根据《1925年哥伦比亚交通法》第9(B-1)为严重疏忽大意的驾驶行为;
(B)根据《1925年哥伦比亚交通法》为驾驶机动车辆逃脱执法人员抓捕的行为;
(C)根据《1925年哥伦比亚交通法》为交通肇事(相撞)后逃逸的;
(D)根据《哥伦比亚特区立法法案》的修订法案第802条规定的过失杀人的行为(修订通过增加三个新的部分来进行编号802(A)，802(b)和802(C));
(E)在酒精或药物的影响下驾驶，在酒精或药物的影响下驾驶商业用途的车辆，，或驾驶的车辆的受到《1982年的反酒后驾驶法案》的第3b，3c或3e条规定的损害;
(F)使用机动车辆的犯罪的;
(G)任何州的法律、联邦法规定的犯罪行为，或根据任何其他司法管辖区的法律为犯罪的行为，其中涉及的行为如构成本段(A)到(F)项所述罪行;或于过去三年内，在根据本节(c)条第(2)款所规定的驾驶记录检查中已被定罪，根据《1925年哥伦比亚特区交通法》的第13(e)条应予暂停或吊销驾驶执照的。
第四部分：对运输网络应用公司的要求。
(a)交通运输网络应用公司应：
(1)创建个人申请注册为交通运输网络运营商的应用程序;
(2)保持运输网络应用公司的运输网络运营商的当前注册表;
(3)其网站上提供了以下信息：
(A)交通运输网络应用公司的客户服务电话号码或电子邮件地址;
(B)交通运输网络应用公司依本节第(9)条规定的零容忍政策;
(C)当个人有违反本节第(8)条所规定零容忍政策时乘客的报告投诉机制;
(D)哥伦比亚特区出租汽车委员会的投诉电话号码和电子邮箱地址;
(4)实施，或者由第三方实施，一机动车辆被用于提供运输网络服务前必要的安全检查;
(5)为提供或安排提供运输网络服务的机动车辆建立统一标识，徽章，贴纸或提供统一商业外观，以备机动车辆使用;
(6)依据《1985年哥伦比亚区计程车委员会成立法案》第20a节，将发送的每趟客运的附加费交给财务总监办公室，每个季度上交一次。并认证根据伪证处罚的传输量与通过数字网络或软件应用程序完成安排的出游人数一致。遵守合理的保密义务和相应的保密法律，财务总监办公室可以检查运输网络应用公司的记录，调查符合本段的要求;依据规定，在调查中披露的财务总监办公室的任何记录不应泄露给第三方，包括根据《哥伦比亚特区信息自由法》提出的获取信息的请求。
(7)商业责任保险政策：
(A)为每次事故提供至少100万美元保险费，时间是从交通网络运营商接受一次运输要求起，到完成一趟运输为止，不管运营商的人身保险是否足以支付索赔的任何一部分;
(B)为没有保险或保险不足的驾驶员提供每次事故至少100万美元的保险费;
(C)为交通网络运营车辆的物理伤害提供至少50000美元每人的全面意事故外保险，用于提供运输网络服务的过程;
(D)在一个交通网络运营商可以提供服务，但不提供服务时，提供额外的5万美元每人的人身伤害险，和至少10万美元每次事故，并为每次事故财产损失提供至少25000美元额外的人身伤害保险，但事件操作者的人身保险不支付;
(8)建立在运输网络运营商安排提供或提供的运输网络服务时，对和酒精的零容忍政策;
(9)在接到乘客投诉，指称运营商违反了零容忍政策则立即暂停交通网络运营网络服务。这样的暂停在调查期间一直持续;
(10)当乘客称运营商违反第(9)段要求的零容忍政策时，即进行调查;
(11)维持与本节的执行目的相关的要求的记录;
(12)提交给哥伦比亚区出租汽车委员会：
(A)证明，该公司被授权在本区经营；
(B)证明，该公司在本区已注册业务;
(C)证明该公司维护一个包括本节第(3)条要求的信息的网站，;
(D)证明该公司已经建立了统一标识，徽章，贴纸，或者本节第(5)条要求商业外观;
(E)可以证明该公司已遵守法律有关伪证的要求;条件是，哥伦比亚区出租汽车委员会不得强加给哥伦比亚特区的运输网络应用公司任何注册，执照，认证，或其他超出载于本款规定的要求。
(b)交通运输网络应用公司不得向乘客交通网络运营商提供乘客的个人信息，其中包括乘客的全名，电子邮件地址或电话号码等。
第五部分：对运输网络运营商的要求。
(a)交通运输网络运营商应：
(1)通过共享网络的数字化平台接受独家驾驶预订，并不得招揽或接受街头拦车;
(2)在任何时候操作员使用他或她的机动车辆提供或安排提供交通网络的服务需依据第4节第(6)条规定使用所需的标志，徽章或商业外观;
(3)持有有效的驾驶执照;
(4)具备用于运输网络服务的机动车辆的登记证明;
(5)具备用于运输网络服务的机动车辆的保险的证明;
(6)至少21岁。
(b)若发生涉及机动车辆正被用于运输的网络服务，包括当运输网络运营商正在使用的软件应用程序或网络登录到或以其它方式发生事故，交通网络运营商将提供运营商的证明：
(1)个人保险;
(2)超额责任保险;条件是交通网络运营商具有24小时提供超额责任保险的证明。
第六部分：收费
(a)交通运输网络应用公司可以免费提供服务，提出捐赠，或收取一定的费用;条件是，如果收取票价，运输网络应用公司应当披露票价计算方法，被起诉的适用频率，与安排运输服务之前乘客预估票价的选择。
(b)当旅程结束后，运输网络公司须发送电子收据到乘客的电子邮件地址或手机应用，列明以下内容：
(A)行程的出发地和此行的目的地;
(B)行程总时间和距离;
(C)所支付总票价的细分，如果有的话。
第七部分：执行
(a)哥伦比亚区出租汽车委员会有权执行该法案的要求，包括检查相关记录;条件是，根据本款披露给委员会的任何记录不受披露给第三方委员会，包括根据《哥伦比亚特区信息自由法》提出的请求。
(b)根据《1985年哥伦比亚出租汽车委员会成立法》，不遵守本节对运输网络应用公司或运营商的要求，可能会导致委员会的制裁，包括罚款和其他处罚。
(c)除为执行本法所必须的规章制度，运输网络应用公司，运营商和服务不用受监管委员会的规定制约，包括任何规则或要求运输网络公司的规定：
(1)收集或传输数据或有关客户或客户的行程的信息给委员会;
(2)给委员会提供与交通运输网络应用程序的公司有关的司机或运输工具的列表或清单。
第八部分：《1985年哥伦比亚特区出租汽车委员会成立法案》，修改如下：
(a)第4(DC官方Code§50-303)修改如下：
(1)第(21)条将“委员会”去掉，换成：“委员会；条件是，由数字调度的出租车收取的利率应与委员会批准计算的统一费率或第201条的数字调度率要求一致”。
(b)第20g(DC官方Code§50-326)条中，增加新的第(c)条
内容如下：
“(c) (1)委员会应建立一个通知，张贴在所有出租车的乘客能清楚地看到显眼的位置。该通知应至少5英寸到7英寸大小，并载明以下内容：“该出租车必须接受DCTC现代出租车计价器系统接受的信用卡，且不得在没有有效的计程器系统的情况下运营，不接受信用卡付费是违法的，须受到罚款。请向哥伦比亚出租汽车委员会举报违规行为。委员会电话号码855-484-4966或网址dctaxi.dc.gov。进行投诉所需的唯一驾驶员识别是驾驶员的车辆顶灯的四位数字标识。
“(c) (2)为了得到根据本条要求张贴的通知书的复印件，
车主须张贴通知需要出租车或经营：
“(A)从证监会网站打印的通知;或
“(B)要求邮寄打印费用的标志和花费一等的邮寄费用。
“(c) (3)委员会应为出租车的业主或运营商发出强制性遵守本款的通知。
“(c) (4)未根据本规定张贴通知的出租车，根据本款规定应受罚款250元违规罚款。”
(c)第201条(DC官方Code§50-329.02)修改如下：
(1) (b)款修改为：
(A)引入修改为如下：
“(B)数字调度服务免受委员会规定的规制，但以下内容除外：本节(1)- (13)条和本款第(d)，(e)，以及(f)本节。任何规则和规定都应保护客户和司机的个人隐私权利，不得导致商业机密信息的泄露，但仅须遵守以下规定：
“(B)第(1)条，修改如下：
“(1)如果数字调度服务连接客户到出租车，车费可按照委员会所制定的出租车票价结构计算，并通过经认可的出租车计费系统或通过由数字调度服务方设置的时间和费用方式计算;条件是，在预订运输服务之前，数字调度服务应当披露票价计算方法，适用的税率，并提供客户估计票价的选择。“
(C)第(5)条中，删除“客户应收到纸质或电子回执”换成“数字调度服务方必须发送电子收据的文件到客户的电子邮件地址”。
(D)第(10)中，删除“电子邮件地址”，换成“电子邮件地址;条件是，委员会不得强加给数字调度服务方任何注册，执照，证书，以及其他类似超过载于本款规定的要求。”
(E)–本段新增(11)，(12)，和(13)条：
“(11)数字调度服务方，不得向运营商提供乘客的个人信息，包括乘客的姓名，电子邮件地址或电话号码等个人信息。
“(12)数字调度服务方应根据第20a条上交，或与第三方协议上交，每趟运输的客运附加费到财务总监办公室，每季度上交一次；并根据伪证处罚证明传输量与通过数字调度服务安排完成行程的人数一致;但发送量将被视为商业机密信息。
“(13)根据合理的保密义务和可适用的保密法，财务总监的办公室可以根据本条第(12)款的要求对数字调度服务记录进行调查;条件是，根据本段披露给财务总监办公室的任何记录不被披露给第三方，包括根据《哥伦比亚特区信息自由法》提出的披露要求。
(2)第(d)条，删除“规则”。换成“规则，其中的术语‘数字调度服务’，不包括《2014年运输网络服务创新法修订案》第2条所规定的运输网络应用公司;前提是，该公司可以运用相同的软件或应用平台的网络服务，符合每个类别的服务的要求的提供数字调度服务和交通网络服务。“
(3)新增的第(e)款和(f)款如下：
“(e)委员会应定期向每个数字调度服务经营方提供操作权限已被暂停或撤销的司机的列表，并不得要求数字调度服务方提供相关的司机或车辆列表或库存数字。数字调度服务应立即暂停或撤销操作员的与软件系统的连系，通知驾驶者的操作权限已被委员会暂停或撤销。
“(f)委员会不得要求数字调度服务方收集或发送有关客户或客户的行程信息数据;条件是，该数据收集自出租车智能电表系统，而不考虑服务是否经数字调度服务安排“。
第九部分：哥伦比亚区官方法典第47-2829条修改如下：
(a)中加入新的第(k)条，内容如下：
“(k)本条不适用于根据《2014年交通运输网络服务创新法案》运输网络服务的运营商。
第十部分：哥伦比亚市的区第1810.第601.4(五)
法规(18 DCMR§601.4(e)条)的修订，是去掉了“半年”而换成了“每年”。
第十一部分：财政影响报告书。
议会认可委员会的报告作为财政的财政影响报告书，规定在《哥伦比亚特区地方自治法》第602(c)节第(3)条。
[关键词]高校图书馆 服务创新
[中图分类号]G250 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）03-0131-02
网络技术的飞速发展，使得互联网已经成为广大读者获取信息的首选工具，通过互联网，读者可以迅速找到所需要的各类信息。图书馆作为高校学术文化的信息中心，面临着一次全方位的技术革新，如何加快高校图书馆的数字化建设，顺利跨入数字化时代，满足读者日益增加的个性化需求，为高校的教学及科研工作提供更优质的服务，已经成为了当前最为紧迫的任务。
一、图书馆的现状及存在问题
（一）落后的服务形式和理念
高校图书馆主要服务于高校的教学和科研，服务对象固定，所以长期以来形成一种等读者上门的服务，即主要是以图书馆为轴心的“读者―图书馆―读者”的借阅服务方式，习惯于等读者上门。馆员比较安于现状，服务不够热情主动，不能主动向读者供给更多的服务，使服务工作跟不上新时代的步伐。
（二）馆员专业素养不高
馆员在高校中地位不高，使得图书馆队伍不稳定，业务骨干的不断流失，导致馆员整体素质偏低。多数馆员从事的是简单的、重复性的工作，具备计算机操作、数据库知识、网络开发的图书馆专业人才不多，难以适应信息时代图书馆的发展。
（三）现有资源未能得到充分利用
虽然高校的校园网资源已经普及到图书馆，各教学单位，包括学生的寝室也都有网络，但网络服务没有同步发展，在给读者带来不便的同时，也使得图书馆现有资源利用受到限制。
二、高校图书馆创新服务的内容
（一）创新服务理念
坚持科学发展，树立“以人为本”的服务理念。为读者服务是图书馆的宗旨，服务质量是否良好，读者最有发言权。图书馆的工作要做到以读者为主体，围绕读者的需要为读者提供优质、满意的服务，即真正做到“读者第一，服务至上”。提高馆藏的文献利用率，增加图书馆开放时间、扩大服务对象，吸引多层次读者群到图书馆借阅。总之，“以人为本”就是说高校图书馆的服务应该是根据广大读者的需要来开展的，以读者的满意度来衡量图书馆服务质量的尺度。
（二）创新服务的内容
1.信息资源方面
丰富的馆藏信息资源是高校图书馆服务创新的基础，因此，馆藏信息资源建设和管理直接影响创新服务的效果。
（1）推行图书荐购系统，优化资源建设。为了提高文献资源建设的质量，更好地服务于学校的教学科研，多数高校图书馆推出了“图书荐购”服务平台，使校内职工和学生能够根据自己的教学科研需要在网上进行新书推荐。中国人民大学、华东师范大学、中山大学、陕西科技大学等图书馆都开展了新书荐购、好书推荐，使资源建设更加符合读者的实际需要，提高馆藏资源的利用率。
（2）挖掘优势资源，建立特色文献数据库。特色馆藏建设和特色资源服务是图书馆信息资源建设的发展重点和趋向。随着图书馆向数字化、网络化的方向发展，文献资源特色化建设尤为重要。只有各图书馆拥有的信息资源各具特色，互不相同，图书馆从网络获取的资源才是真正有价值的。高校图书馆必须根据自己学校的专业特点，建设具有其专业特色的专题文献数据库， 这是图书馆发展的必然趋势，也是其在网络时代赖以生存的资本。
（3）参与资源共享，保障文献提供。伴随着科学技术的飞速发展，信息量与日俱增，图书馆面临着文献指数剧增与图书馆经费紧缩，用户文献需求日益增长与图书馆资源有限的两大尖锐的矛盾，因此，文献资源共享成为一种迫切需要。馆际之间资源的共建共享以及文献的互借传递不仅能大大满足读者需求，更是传播知识的有效途径。各图书馆要进一步加强资源的共建共享，实现资源利用最大化的优质服务目标。
总之，图书馆要广泛运用现代化手段整合开发信息资源、优化资源建设、参与资源共建共享，建立起具有特色的学科收藏。要有计划地采购图书，建设具有专业特色的馆藏文献体系。
2.服务方面
（1）定期开展讲座。由于现在的大学专业设置较多，很多学生在入学后很长时间都不了解图书馆的机构设置和工作形式。所以，应该定期在学校内开展专题讲座，特别针对刚入校的新生，使学生了解如何充分利用高校图书馆的信息及资源，帮助他们更好地完成大学四年的学习。
（2）建立导读服务体系。导读服务图书馆工作人员利用馆藏文献指导读者如何查找和阅读文献的工作。读者通过图书馆的导读服务系统，能快速查询到自己所需文献，提高文献利用率，还能通过导读服务，迅速理解某本图书的内容，指导读者选择合适的书目，节省读者的时间。因此图书馆应开展导读工作，建立健全导读制度，并设立导读反馈，及时收集采纳读者的意见和建议，使图书馆的导读咨询工作顺利开展，取得良好的服务效果。
（3）科技查新服务。提高学术水平，是各高等院校建设与发展的主要任务，也是提高教学水平的必要条件。高校图书馆应该充分利用馆内文献资源、人力资源与设备资源的优势，在科研立项、成果评审、申报奖励等方面为学校和地方经济建设、科技创新提供优质的科技查新和信息咨询服务。
（三）加强图书馆人才队伍的培养
知识服务是一种基于人力资源的服务，高校图书馆的知识服务能否有效地开展，是与其服务人员的素质和知识结构紧密相关的。因此，高校图书馆应对馆员进行定期和不定期的培训和教育，同时要不断引进、开发人才，提高图书馆服务的专业化和信息化水平，提升图书馆的服务质量。
三、结束语
在当前信息技术飞速发展的环境中，高校图书馆已不再是传统的藏书场所，它应该是一个新型的图书文献信息中心。高校图书馆只有改变传统的服务理念，大胆地进行服务创新，才能适应不断变化发展的信息社会，更好地服务于高校读者。
【参考文献】
[1]张静.高校图书馆面向社会智能手机用户开放的手机图书馆服务[J].山东图书馆学刊，2011（6）：64-68.
[2]黄文洁.高校图书馆服务创新内容研究[J].图书馆学研究，2012（1）：99-101、80.
一、创新服务手段
1．建立档案馆（室）网页，开展网上利用服务。随着档案馆（室）内部局域网的建立，档案部门将充分利用企事业单位的网站制作自己的网页，积极组织上网数据和信息，使档案管理服务系统联上企事业单位网站，实现档案信息的网上检索，为用户提供更好的服务。
目前，国内许多单位档案馆（室）利用互联网开展的网上服务，已成为为社会和单位提供档案利用服务的一种重要形式。档案工作者要以网站为基础，进一步加快档案信息资源数据库建设，尤其是电子文件全文数据库建设，在网站上实现电子文件的实时管理与利用，实现档案信息资源数字化、数据库化，档案信息服务利用网络化，档案管理工作自动化，档案信息管理法制化。如：输入目录管理数据库，在网上公开部分档案目录，方便查询检索；档案棺（室）与宣传部门密切配合，可以将本单位重大活动中形成的新闻录像档案数字化并及时归档，建立数字化视频档案数据库，以便于宣传和利用。
2．建立“电子文件（档案）数据管理中心”。档案馆（室）与企事业单位信息管理部门可加强密切配合，建立“电子文件（档案）数据管理中心”。该中心设在企事业单位档案馆（室），是企事业单位信息资源库的重要组成部分。电子文件（档案）数据管理中心集中管理网站内各单位的归档电子文件，并在网站上提供有限制性或非保密电子文件查询、利用服务，实现电子文件信息资源共享。其优点是覆盖面广，内容丰富，利用率高。
3．电子文件的自动上传收集。目前在单机上形成的电子文件的收集工作，已成为档案管理部门不容忽视的问题。与传统纸质档案收集有很大差异的是，许多电子文件的形成通过下载和上传就完成了，因此，档案部门可以改变传统工作模式，在网页上建立电子文件自动上传的工作窗口，在第一时间将其收集到，并在档案馆（室）的服务器上归档。
例如：为了方便下级或管理部门、互联网上用户通过网站传送自己单位非保密的档案全文，档案馆（室）自行开发了“电子文件全文自动上传归档系统”。该软件可以利用身边联入网站的计算机，足不出户就可将电子文件全文自动上传到档案服务器归档，而不需跑到档案馆（室），也不必交任何光盘或软盘。
4．开展在线服务。传统的档案利用方式，如到档案部门利用档案、参加档案展览、阅读档案复制件或公布件，特别是到档案部门利用档案原件的方式，在信息化时代里必然要发生变化，至少是部分变化。社会的全面信息化改变了人们工作、学习和生活的环境，使人们更注重信息的时效性，希望通过信息系统、信息网络及时准确地获得多种信息。因此，被动的、手工式的档案提供利用方式必然逐步被主动的、现代化的档案服务方式所代替。
档案部门可以在网页上通过汇编相应的专题、提供数据库查询、电子信箱等服务方式，让利用者与档案馆（室）利用电子邮件在网上进行快速通讯，进行信息交流，回答服务对象对档案材料真实性与保存价值的咨询，提供查询和资信服务。
5．开展现行文件阅览服务。随着改革开放的不断深入，到档案馆（室）查阅党政机关及有关部门制定的文件的人员逐年增多。尤其是我国加入WTO后，公民出于维护自身合法权益、投资兴业等需要，希望能够更加便捷地了解到有关政策信息。为适应新形势发展要求，进一步转变工作职能，提高工作效率，密切党和政府与人民群众的联系，维护广大人民群众的根本利益，湖北省档案局要求2003年全省各级综合档案馆（室）全部建立现行文件服务中心，要求全省各部门、各单位率先向各级档案馆（室）送交现行文件资料，并要求各级档案馆（室）做好现行文件资料的接收工作，搞好现行文件资料的阅览服务。
二、拓展服务领域
1．信息服务的社会化、多主体。由主要为企事业单位内的对象服务转化为社会全方位服务，已成为档案管理者的共识。这是因为档案部门既要面对党政机关、企事业单位等一切社会活动中利用或可能利用档案信息的组织和个人，又要针对性地为特殊利用者提供特定服务。信息化社会中，人们对各类信息的需求日益迫切。随着科学技术的发展，人们从事的科学研究和生产建设、行政管理活动变得越加复杂，越离不开信息服务。对档案信息的单一需求必然将被对档案、文件、图书、情报检索资料的综合需求所代替。
2．兴办服务实体，发展档案产业。处于信息化社会的今天，从信息资源开发的角度看，档案人员不再单纯是档案的保管员，还应是档案信息财富的拥有者和提供者；档案馆（室）也不再是单纯的收藏机构，还是档案信息的聚集中心、交流中心和信息技术的用户。知识经济时代档案馆（室）的改革创新方向就是走信息化道路，在为社会提供档案信息服务的基础上，创建档案信息服务产业，建立以档案信息搜集、加工、贮存、检索、服务为主要内容的工作实体。
对于档案信息的开放和开发，档案工作者应当树立服务意识和产业意识，面向经济建设主战场主动出击。如在汇编专题信息方面：开发科技信息，帮助企业引进开发先进技术产品；开发经济信息，为企业结构调整服务；开发市场信息，为企业提供营销机会；开发法律信息，为企业维护合法权益服务；开发房地产信息，为城市改造和建设服务等。
3．加强横向联合，实现信息资源共享。随着信息时代的发展，人类的知识和信息总量在急剧增长，面对浩瀚繁杂的文献情报，任何一个文献部门都不可能将所有知识和信息全部加以收集、整理、加工、保存和利用。因此，必须打破档案、图书、情报等部门各自为政的局面，建立一个完整的社会信息系统，实行一体化管理，充分发挥整体优势。而建立联合目录，实行资源共享，正是建立社会信息系统的前提条件和核心内容之一。
【关键词】 管理模式 创新 网络信息化 图书馆文化服务 高校
在数字信息环境下，高校图书馆作为文化教育的重要基地，他的创新发展由为重要。高校图书馆作为大学的文化中心，是知识和文化传承的桥梁，一直以来，高校图书馆都在自觉或不自觉的进行文化服务。
加强图书馆服务工作，就不能只满足于开展借阅服务、传统服务，而是要充分利用馆藏文献和设施等条件，充分利用现代信息网络技术，狠抓图书馆内涵建设，通过完善图书馆服务网络，举办各种讲座、展览、培训，开展网上服务等方式，积极拓展图书馆社会教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富文化服务内容与方式，为师生提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸，提高高校图书馆的文化服务能力。
一、什么是图书馆文化服务，包涵那些方面
高校图书馆文化服务是文献信息服务以外以保障高校师生基本文化生活权利为目的的服务，这里的基本文化生活权利包括指导师生道德生活、缓解师生心理压力、调剂师生课余文化生活、丰富师生生活情趣、提高师生自我修养和综合素质等方面的内容。
高校图书馆文化服务主要包括3方面：
1、文化展览。文化展览是高校图书馆利用物理空间和虚拟空间，我校建成了生命科学馆，通过展品陈列等方式展示生命起源，要学生珍爱生命等内容的文化服务。
2、文化活动。文化活动是我校图书馆组织或联合学生会组织以“观书海听涛，守万卷闻香”为主题的文化服务，如名家讲座、阅读节、读书会活动等。
3、休闲文化空间。休闲文化空间是我校图书馆利用自己的物理空间打造服务的休闲文化场所服务，如图书馆设立图书馆网站、信息共享空间、电子书等。
二、高校图书馆管理文化服务的现状
1、高校图书馆文化服务中获取信息的速度慢，随着社会在飞速发展变化，文献信息传递更快更全面，人们更愿意利用网络来完成对所需要信息的查询和使用。
2、教师和学生对文化服务的需求在不断的提高，这就给图书馆的文化服务带来了机遇和挑战，所以，在信息技术发展的今天，图书馆的文化服务模式也需要变革。这样才能满足师生的需要。
3、高校图书馆缺乏专业的网络信息的专门人才，现有的馆员多数缺少这方面专业知识，业务能力不高，缺乏与读者的互动，不能满足师生更深层次的服务需求。
三、高校图书馆文化服务模式的创新
1、随着现代知识信息时代的来临，高校图书馆对于文献信息资源的加工和利用中，都出现了运用传统方法陈旧的现象，图书馆的管理手段、服务内容、模式都不能适应社会的发展要求，这样是不利于图书馆管理发挥其社会存在价值的。传统的图书馆管理模式就是对图书借阅和还回，其他的服务非常有限，随着读者对图书馆文献信息需求不断提高，图书馆管理实行全自动化服务系统，为读者提供更多的图书文献资源和电子信息资源的查询使用服务，最大限度满足读者对文献信息资源的利用。图书馆通过网站、短信、微信、微博等方式使图书馆信息资源和师生共享，还要加强各高校图书馆之间的合作，实现信息资源共享。
2、要突破传统的图书馆文化服务管理模式，就要有所创新。由于文化服务与文献信息服务的目的不同，因此服务的方式和方法也有所不同。从文化服务的对象上看，在校大学生都是“90 后”，短信、微信、微博、博客等移动信息服务他们接受得更快，使传统图书馆服务不可避免受到严重影响和冲击，文化服务必须满足其多元化和个性化要求； 从图书馆来看，虽然服务意识一直在提高，但是独立开展文化服务对图书馆馆员而言是一种新的挑战。因此，必须根据高校自身的专业特点来开展文化服务。
高校图书馆网站推出读者服务功能，读者可以通过校园网站，读者可以一键续借、查询所借馆藏，连同查询图书馆的馆藏图书的功能一起，形成了通过手机网上“查书―借书―续借―还书”的完整程序，学生还可以通过校园网站查询图书馆的近期有什么讲座、展览和活动等相关信息。
图书馆以静态的馆藏资源和动态的信息传递参与、支持和服务于校园文化，教师的教学素材的取得，学生的课外知识的巩固，教学科研课题的开展及文化信息的取得和学术交流的进行，在很多情况下都是以图书馆作为空间场所和内在纽带。
文化服务是高校图书馆未来需要重点拓展的服务内容之一，文化服务的建设和发展是强化师生读者对文化服务的认识，了解高校图书馆在数字信息时代可发挥的其他作用，提升图书馆的整体服务水平和核心竞争力。
参 考 文 献
关键词：高校图书馆；移动平台；服务创新
一、图书馆网站的服务创新
高校图书馆的网站是读者了解图书馆和图书最直接的途径之一，它不应局限于各类通知新闻、更新电子资源、查询图书等传统功能，还应该面向读者提供更多更全面的图书推荐以及图书咨询服务。
（一）定期图书借阅排行榜
目前绝大部分高校图书馆使用的现代化的图书自动化管理系统，都可以统计一定时间内的指定分类图书借阅排行榜，有针对性的图书借阅排行榜可以给读者提供丰富多样的图书借阅参考：当读者初步涉及某一专业或某个领域时，对相关的图书不是非常了解，分专业做出的图书借阅排行榜能给读者提供更多的图书借鉴；普及读物以及文学、哲学、经济、历史等读物的分类借阅排行可以让读者更直观的了解当前借阅的热点以便参考借阅；图书馆还可以根据读者的特殊要求作出有针对性的借阅排行榜，给读者提供更个性化更适合特定读者的图书推荐服务。
（二）提供新书、好书推荐
1.定期对新上架图书进行新书推荐。根据历年的统计数据，各大高校纸质图书的借阅量都在逐年下降，在这样的背景下，要想提升纸质图书的借阅量，就需要寻找更多的途径向读者提供纸质图书的推荐服务。
可以定期将图书馆新上架的图书以列表的形式统计出来，在图书馆展示，并且到图书馆主页供读者查看，然后对新书中的部分图书做重点推荐，对重点推荐图书的内容简介、推荐理由等信息做详细介绍，标识出该图书在馆内的索取号，将推荐信息上传至图书馆主页新书推荐的相应位置，方便读者参考借阅。
2.好书推荐。图书馆可定期有针对性的对图书进行好书推荐，例如：读书月活动的图书推荐、诺贝尔文学奖的相关图书的推荐、茅盾文学奖的相关图书推荐、胜利80周年的相关图书推荐、中国传统节日的相关图书推荐等，还可以结合实时的新闻大事，推荐相关图书并上传至图书馆主页的好书推荐栏目，这样可以方便读者查询借阅与新闻、热点等有关的图书。
（三）提供更多的咨询途径
图书馆网站应提供更多的咨询途径供读者选择，除了传统的到馆咨询、电话咨询之外，还应提供图书馆网站留言板功能，以及QQ咨询、微信咨询、微博咨询等多种服务途径，并安排专人及时进行消息回复和问题处理，使读者能随时随地了解图书馆的各项服务，咨询和解决相关问题。
（四）提供学科相关图书推荐
高校图书馆应结合各个专业，有针对性的提供图书推荐，这就要求我们培养更多、更专业的学科馆员，这些学科馆员可以是图书馆的专业学科馆员，也可以是各系推荐的与图书馆保持密切联系的兼职学科馆员，亦可以是两者共存的模式。无论哪种模式，对各个专业有深入了解的学科馆员能向读者提供更有针对性的图书推荐咨询服务，在读者学习本专业相关知识、撰写专业论文、进行专业研究等过程中提供更有效的借鉴。
（五）开放读者推荐图书的窗口
由于纸质图书的采购局限性，纸质图书的采购远远不能满足读者需求。虽然电子图书越来越普及，但是依然不能代替纸质图书的方便查阅的优点。因此，图书馆应开放读者推荐图书的窗口，面向读者征集其所需的图书：各个专业的教师可向图书馆推荐教学研究类专业图书；各个专业的老师、学生可向图书馆推荐专业学习、考试类及其他专业类图书；广大读者可向图书馆推荐其他各种类型图书，并附上推荐理由；图书馆定期收集整理读者的图书推荐信息，并由图书馆采购人员结合实际情况，有选择的对推荐图书进行采购，尽可能满足读者的读书需求。
（六）图书馆网站移动版的利用
目前读者使用手机、平板电脑等移动平台的时间远远超过使用传统电脑的时间，针对这一现状，设计移动版的图书馆网站很有必要。移动图书馆服务使图书馆的服务进入新的阶段，用户通过手持设备可以随时检索所需要的资源，从而实现图书馆发展的理想目标，即任何时间、任何地点获取图书馆的任何内容[1]。
二、移动平台的利用
（一）QQ平台的利用
QQ作为资深的即时通讯软件，有着庞大的使用群体，图书馆应充分利用QQ平_向读者提供更多的服务。
1.QQ咨询服务。QQ的特点是即时通讯，使用QQ提供咨询服务能更及时的解答读者的提问，更快捷的解决读者的问题。图书馆应指派专人或者轮流向读者提供QQ咨询服务，图书馆可以将联系方式置于图书馆及其网站的醒目位置，方便读者使用，还可以将QQ咨询服务细分为馆藏纸质图书借阅咨询、电子资源使用咨询、学科咨询、图书馆规章制度咨询、文献传递咨询、图书推荐等细化的服务，更有针对性的服务读者。
2.QQ空间的图书推荐服务。图书馆的咨询QQ也可以定期与图书馆主页同步的内容，使读者在使用QQ咨询服务的同时，也能通过QQ平台了解各类通知、新闻、图书推荐，图书借阅排行等信息。
3.QQ群的利用。QQ群是QQ平台的群聊功能，图书馆可以利用其设置针对性群组进行信息沟通和讨论。例如：设置学科QQ群，每个学科QQ群都设置有相应的学科馆员服务读者，读者在该群可以进行更有针对性的咨询服务，也可以对专业学科的相关知识，相关图书进行讨论。
（二）微信平台的利用
1.微信咨询服务。与QQ平台一样，微信平台也是即时通讯软件，因此可以同QQ的咨询服务一样，图书馆可以将微信联系方式置于图书馆及其网站的醒目位置，面向读者提供微信咨询服务。
2.微信查询服务。可以利用相关技术手段设置专门的图书查询接口链接图书馆的图书查询系统，使读者通过微信平台也能直接实时的查询图书馆馆藏资源以及读者本人的个人信息、图书借还情况等。
3.微信公众号的利用。微信公众号可以提供定期推送功能，图书馆可以利用其向读者提供新闻通知、图书借阅排行、图书推荐的消息推送，使读者方便快捷的了解图书馆的动态和图书推荐信息，向读者提供更有效的服务。
（三）微博平台的利用
微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台，用户可以通过WEB、WAP等各种客户端信息，并实现即时分享。图书馆可以加大微博宣传力度，利用微博结合图书馆网站、QQ、微信实时同步的图书馆相关推荐信息，当读者关注图书馆微博账号后，就可以在浏览微博的时候浏览到图书馆的有关动态信息。
【关键词】网络环境; 医院图书管理; 流通服务
【中图分类号】R473.7 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455(2010)08-0406-01
Innovating practice of circulation service of hospital library under the network environment
Huang Jinyan Bai Ping Zhang Lumei Chen Qing Li Qingli Sun Guangming
【Abstract】In this paper, we discuss new situations and problems of circulation service of hospital library under the network environment and put forward new ideas for circulation service innovating by focusing on updating and expanding concepts and approaches of circulation service.
【Key words】network environment;hospital library management; circulation service
信息技术的飞速发展和网络技术的广泛应用,给传统图书馆的发展带来了很大的冲击。作为医院图书馆,在新形势下,由于其所具有的特殊性,给图书流通管理服务增添新的动力,有益于准确快捷地向广大读者传递有价值的文献信息资源。因此,做好网络环境下的流通管理服务工作,为医教研人员提供创新服务具有深远的意义。
1 更新流通服务观念,采用网络技术手段,完善传统图书馆的服务职能
我院是全国第一批综合性的三级甲等医院,拥有5个全军专科中心、7个军区专科中心和4个科研基地,是广州市医保定点医院和南方医科大学、上海第二军医大学等7所大学的临床医学院。医院图书馆占地700平方米,位于医院科技文化中心,担负着为全院医、护、技等工作人员进行科技和学术研究提供重要的文献信息保障。但是最近几年,随着信息化技术的相继出现和互联网的普及,图书馆流通管理服务工作越发感到力不从心。为适应网络环境下医院发展的新要求,我馆工作人员及时调整思路、研究对策,从更新服务观念入手,抓住图书管理流通管理服务这个关键环节,实现了以下观念的转变。
1.1 流通服务模式由传统型向数字化转变:流通服务是医院图书馆最基础的工作,也是图书馆管理质量和服务质量的直接体现,准确及时地向广大读者传递有价值的文献信息资源是流通服务的首要任务[1-2]。近几年,我馆积极钻研、主动提出了建立搭建医院信息平台的-医院局域网,得到了医院的重视并采纳。目前,我们利用医院信息系统,将中国知网(CNKI)、中国生物医学文献数据库(SinoMed)、维普医药信息资源系统、MEDLINE生物医学文献数据库、外文生物医文献期刊全文数据库(FMJS)、中国生物医学期刊引文数据库(CMCI)及中国医院数字图书馆(CHKD)等资源在我院院网中进行资源共享。全院每一个科室的医生站、护士工作站、医技科室和服务单位等均可在其终端上通过网络链接到上述数据库并进行文献资源的查询、阅读和下载,这大大满足了医疗和各类人员上网查阅文献的需求,提高了读者利用现代化设备检索、应用文献信息的能力,为医院的医疗、科研和教学提供了强有力的信息支持,体现了馆藏由“传统物质型”向“网络数字型”的转变,实现了流通、管理、服务一体化的流通服务管理理念,受到了读者的欢迎。
1.2 流通服务手段由常规型向自动化转变。针对网络环境下信息传递速度快、途径多、内容广、形式新等特点,近几年来,我们积极适应环境,主动应对挑战,不断创新,将流通服务工作做得有声有色,服务手段发生了很大的变化,逐渐形成了以局域共享为基础,以知识信息开发为手段,突出信息技术应用为一体的数字化图书馆。我们采用ILAS系统,在采访、编目、流通、检索等工作进行了自动化的管理,避免了在过去书目著录中,由于著录项目及格式的不统一,使很多数据库只能自建自用、不能互相兼容共享的问题,不仅丰富和扩展了图书馆文献信息的服务和空间,同时也为实施网络信息服务奠定了良好的技术平台。此外,在网络化环境下,我们向读者开展了多途径、多层次的宣传培训工作,使图书馆的信息资源得到充分利用,与此同时本馆人员的素质也随之提高,从而发挥了图书馆“第二课堂”的作用。
1.3 流通服务对象由以馆藏为中心向以读者为中心转变:流通工作是图书馆管理中最重要一项工作,它不仅是联系图书馆与读者的桥梁,同时也是图书馆工作质量和服务质量的直接体现。在转变观念的基础上,我馆彻底改变“重藏轻用”的观念,建立了“数字图书系统”,构筑以读者为中心、以满足读者需求为导向、以深层次开发信息资源为重点的服务模式。我馆引进中汉公司多种数字图书共2.6万册,其内容覆盖了医药卫生、生物科学、文艺、计算机、语言等多个学科知识领域,为读者创建了良好的学习平台,使读者足不出户就可以借阅、浏览到最新、最好的图书书目信息,这种方式方便快捷,节省时间和人力,完全摒弃了手工操作的繁琐和不便,显现了现代化图书馆的独特优势;引进数字图书后,我们在2008年做了读者调查,结果显示:读者对数字化文献信息的需求率达到了100%、对相关的管理制度给予98%的赞同,对数字化文献作用的发挥给予了充分的肯定。通过调查,我们感受到了读者对图书馆应用新技术、新方法提供数字化服务的要求十分强烈,读者对于数据库资源的认同度和接受度也日益增强。
2 拓展流通服务途径,广泛利用网络技术发挥传统图书馆的效能
传统的流通服务主要以封闭架构式藏书服务和图书借阅服务为主要服务形式,不可避免地要受到场地、时间、资金等多种因素所制约。而网络环境因其开放灵活、没有围墙、没有门槛、突破了时空限制、享受因材施教等优势,为图书馆拓展流通服务提供了许多新的机遇和途径。
2.1 建立信息资源共享体系。我馆与广东地区公共图书馆、教育和科研系统图书馆联合,利用各馆的信息服务和咨询专家的优势,建立了面向社会的网络信息咨询服务体系,充分利用地方图书馆的资源优势和网络优势,通过各级图书馆发挥信息的辐射作用。如广东中山图书馆的“网上咨询与导航”咨询网络,“馆际互借证”等等,已成为我院医教研人员获取文献资源的较好补充。
2.2 建立面向读者的个人信息服务系统:图书馆在拥有一定数量的数字化资源后, 如何让读者通过网络获得图书馆的信息是当前需求的新形式。为此,我们利用医院局域网这个平台,自主创新开展了基于“医院电子政务网”的读者服务工作,为医院每一位工作人员建立各自的用户名和专属密码,可以自由地查阅、下载和上传所需的各种资料,将流通、检索、参考咨询、中英文翻译、图书馆信息、远程会诊资料传输等,都依托电子政务系统这一平台为读者提供快捷、准确的信息服务,这一做法不仅节约了大量时间,而且还提高了效率,深受读者的欢迎。
2.3 建立授权用户远程访问图书馆数字化资源的服务体系:从外部环境看,我馆已经具备网络化和自动化的环境。网络化与自动化是构成现代信息服务环境的基本框架。目前绝大多数高校图书馆的局域网、校园网已建成,并通过先进的网络接入技术联入了国内外综合网络,构架成基于网络环境的公共信息服务的大平台。从内部环境看,我们医院与军内各大医院开通了远程会诊、教学等网络服务,也为我们建立授权用户远程访问图书馆数字化资源服务体系提供了条件。
图书馆流通服务在医学临床工作中具有重要的作用[3],国内马红月等探讨了网络环境下图书馆的流通服务所面临的挑战、机遇和发展[4]。我馆从更新流通服务观念、拓展流通服务途径、提高流通服务质量入手,在图书馆流通工作中不断尝试各项创新服务并及时总结经验教训。今后我们将对网络环境下如何深化流通服务做进一步研究和探讨,以期为医教研人员提供更为快捷优质的文献信息服务。
参考文献
[1] 韦耘耕.信息时代医学图书馆流通工作的思考[J].医学文选,2006,25(4):797-799
[2] 岑旭.提高图书馆流通部服务质量的管见[J].广东医学院学报,2003,21(2):185-186
关键词：网络环境 图书馆服务 创新
近年来,随着网络技术的应用水平不断提高,促进了各个行业的迅猛发展,促进了图书馆信息和知识更新速度的加快,从发展的角度来看,新形势下的读者获取知识和信息的目的发生了巨大的变化,创新成为新形势下图书馆创新服务的根本途径。
1、网络信息技术对图书馆信息服务产生的影响
我们不能否认随着新技术的发展,各行各业都发生了翻天覆地的变化,尤其是随着网络技术的发展和应用,彻底改变了传统的办公模式,对图书馆的发展,来说,网络信息技术的应用改变了其整体的结构和获取信息的方式,也改变了其服务的模式,从传统的功能模式向开放式、网络式发展,网络对图书馆信息服务的影响主要有以下几个方面:
1.1 丰富了馆藏
大部分图书馆都增加了电子阅览室,网络信息资源共享等服务,提高了服务的水平,形成一种电子化,数字化的文献资源服务模式。
1.2 服务质量迅速提高
随着图书馆事业的迅速发展,新技术、新方法的不断应用,使图书馆工作的效率大幅度提升,彻底改变了传统的图书馆服务体系。随着信息技术的普及,图书馆工作更加便利和高效,实现了资源的共享,从图书馆服务人员自身来说,其不断地增加学习,将传统的方式与信息技术互相结合,实现现代技术和人的互相协调,共同促进发展,为读者提供更加优质的图书服务,促进知识的传播。
1.3 工作效率的提升
建立统一的网络管理模式,合理的配置文献资源进行网上写作,管理馆内的资源,加强工作的统计,网络使传统的复杂管理工作变得简单,容易操作,与传统的手工操作相比,应用信息技术的管理大大改善了管理的水平。网上预约,网上阅读功能的开发都体现了管理水平的发展。
2、网络环境下如何创新图书馆服务
基于以上的分析,我们可以发现,网络技术的应用对图书馆体系的发展具有重要的意义,因此,我们必须在图书馆的管理中加强网络技术的应用,促进管理水平的提升,主要可以从以下几个方面进行创新发展。
2.1 发展的根本――服务理念的创新
图书馆与教育的发展具有密切的关系,随着时代的进步,传统的文献处理方式已经无法满足今天人们的需求,简单的借书与还书服务无法满足读者对知识的渴求,必须建立信息咨询服务系统,利用网络技术来提高自身的服务水平,利用手中的资源为读者提供满意的服务。必须建立以用户为中心,创新服务方式,摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务,将服务的形式从传统的“单纯服务”向“集约型,经营型服务”转变服务理念,从根本上提高管理水平。
2.2 发展的基础――服务方式的创新
传统的服务方式主要以为读者提供文献为主,但是随着信息化脚步的加快,这显然无法满足当今读者的需求,必须为其提供个性化的服务,这就需要服务方式的创新。首先要注重其对知识的渴求方向,针对不同的读者开展不同的知识和信息推广;其次是根据读者的年龄,职业,学科的不同,采取有针对性的服务策略,促进学生学习热情的提高。
2.3 发展的条件――服务素质的创新
服务的根本水平主要由图书馆管理人员的水平决定,最终是由工作人员自身的素质来决定的。图书馆是面向大众的公共服务,其需要保持饱满的工作热情投入到图书馆的工作中去,相关部门可以采取必要的措施来强化管理人员的水平,例如加强相关技能的培训,丰富其知识结构,增加其业务水平。随着网络信息技术的应用,单单掌握图书情报知识无法满足现展的需求,必须熟悉现代信息技术,利用网络技术提供服务。随着国际化脚步的不断推进,国际间交流的不断增多,要求图书馆服务人员具有良好的外语基础,当今的图书馆管理人员必须从单纯的服务角色向复合型人才转变,唯有如此,才能切实有效的为读者提供服务。
2.4 发展的途径――服务内容的创新
传统的服务内容过于单一,无法满足读者的需求,因此,必须不断地丰富服务内容,促进服务质量的提升。首先,宣传服务必不可少,必须让读者充分的了解图书馆的功能以及其可以提供的服务,便于快速迅捷的找到其所需的信息;其次是增加服务设施的投入,包括软硬件的投入,采用现代化的信息技术,使图书馆在设备技术上始终保持领先的地位;最后是加强对服务人员的管理,增加技能培训,发挥现代设备的性能和作用。依靠网络技术推进图书馆服务功能的加强,使网络与图书馆完美的结合,实现高效、高速的服务。
3、结语
从上文的分析中,我们可以看到,当今的发展形势下,网络技术发展迅速,信息技术不断推进,读者对图书馆的功能要求也越来越高,只有充分的运用现代的管理手段,加入现代的管理技术,采用新型的管理技术,使图书馆成为一个具有文献信息高速收集、加工、整合、管理、发散、传播的有机系统,满足不同层次读者的不同需求。这都需要尽快的建立一套完整有效的创新机制,为广大师生提供更快、更好、更准确、更完善的服务,促进管理水平的真正提高,促进知识的传播。
参考文献
[1]杨锦荣.论21世纪高校图书馆读者服务创新[J].图书馆,2007(6):55.
目前，随着信息技术的进步，人们的信息来源和获取渠道都发生了变化，阅读载体的变化，也带来了大学生阅读方式以及阅读习惯的变化。目前电子图书、手机阅读、数字阅读方式已悄然进入读者的阅读生活中。阅读的范围达到了生活的方方面面。但是，网络给读者带来各种方便的同时，也带来一些不容忽视的问题――
（1）人们在网络阅读过程中，视野可以无限延伸，但同时频繁转换又易使读者偏离本来的阅读主题，常常会被各种信息吸引，背离初衷，进而将时间浪费于盲目阅读中。同时，由于大量信息对视觉的冲击以及带给人的心理压力，往往使阅读者的阅读心态变得浮躁而富有功利性。
（2）目前网络资源存在着简单重复资源较多，原创性不足，系统性资源少等问题。另外，大学生如果想查询本学科的专业信息，还需要专业检索工具，寻找一些专业网站和数据库。而这些如果没有专业检索知识和技巧，很难得到理想检索结果。
（3）网络信息资源缺乏有效的组织和控制，鱼龙混杂，真假难辨。网上信息的具有很大的自由性和随意性，一些低级趣味的垃圾信息让涉世未深的大学生很容易误入歧途。
因此图书馆应发挥自身的教育责任，采取各种有效的措施，对读者进行积极地引导和有效地指导非常必要。
二、图书馆的服务对策：
1.发挥图书馆的教育职能。对大学生网络阅读活动，图书馆要发挥自身的教育职能，给予正确的引导。（1）利用技术手段，加强对各种不良信息的屏蔽能力，为大学生营造健康、文明的网络阅读环境。加强对图书馆电子阅览室和大学生上网情况的检查，及时发现和处理大学生上网的违规行为。（2）要加强网络法规教育，培养大学生的法律意识。在网络资源利用时，要树立知识产权意识，重视和遵守知识产权的有关规定，合理使用电子资源。（3）加强读者的网络传媒素养教育，教会学生收集和辨别网络信息的能力。（4）加强对大学生的思想道德教育，使他们认识到不良信息的危害性，提高读者对不良信息的鉴别能力，自觉抵制不良信息的侵袭。从而提高自我约束意识，自觉抵制各种不良的网络阅读行为。
2. 注重特色资源建设。建设特色资源库及提供特色服务是网站建设重要方面。也是吸引网络读者眼球的亮点。任何一个图书馆在藏书及服务方面都有自己的长处及不足，特色性就是发挥自己的优势和特长。因此，图书馆应将特色库的建设作为工作重点，根据院校的特点，结合本学校专业设置、专业特点以及学科建设发展方向，使本馆馆藏确定在学科的某一领域，某一专题方向，在品种、数量、质量上要达到一定的规模和水平。确定本馆特色馆藏的建设范畴。突出资源建设项目特色、地方特色、民族特色，从而树立本馆网站的品牌，提高读者关注度。
3.开展有效网络阅读指导服务。互联网环境下，读者逐渐习惯通过网络来解决自己所学专业学科文献信息需求、上网聊天沟通交流需求、查找内容涉及生活各方面综合信息需求、文化娱乐休闲需求、咨询求解需求等多方面的信息需求。读者对馆员的依赖程度逐渐减弱，而对网络资源的依赖程度逐渐加强。图书馆员可以发挥信息导航员的角色，多渠道开展有效的网络阅读指导服务。
（1）建立有效的网络信息导航。图书馆的信息服务人员要加强对大学生网络阅读的引导，这需要图书馆员经常做一些实际的调查，了解大学生在不同阶段的信息需求内容和热点问题。认真分析大学生网络学习特点，探索大学生网络阅读信息资源的规律，帮助他们搜集、筛选、整合有关学科的知识、信息，以促，使知识资源在图书馆与学科用户之间有效传递与获取。
（2）开设网络资源利用方面的专门培训。使用户熟悉常用网络搜索引擎的使用，掌握搜索技巧，学会网络信息鉴别，筛选和过滤。熟悉各种检索技术，可以从多种途径查找、收集、整理、利用网络资源。开展网络普及教育，开设网络资源利用方面的专门培训，向读者系统地、全方位地介绍网络的利弊。另外，还可以鼓励学生建立个人主页，学习一些软件知识，提高运用网络辅助学习和研究活动的能力。
（3）开展各种主题的阅读活动。引导读者对网络阅读的内容和形式进行独立的思考，并在网络上发表评论，阐述观点，实现知识的再生产。配合教学，在网上以某个主题开展网上阅读活动。组织有关专家和教师引导大学生对网络阅读中遇到的问题开展讨论，解答大学生在网络阅读中思想上、心理上的各种问题和咨询，及时掌握情况，把大学生网络阅读引导到一个更高的层次和境界。
关键词：网络新媒体；高校图书馆；流通服务
中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2016）05-0005-04
Development and Innovation of Circulation Services of Libraries of University and College under the Network New Media Environment
LI Ming
（Library of Heze Medical College， Heze Shandong 274611， China）
Abstract： Network new media environment has created effects on the open-shelf service， information flow and service modes of libraries of university and college. Libraries of university and college should detail the construction factors of circulation services from the aspects of techniques， personnel and management， and then extend circulation service modes from the aspects of e-book promotion， realization of online communication， full use of media functions. Circulation services are innovated through active data analysis to perfect services， setting up multiple ports to broaden information channels， and network function innovation to transform service modes.
Key words： network new media； libraries of university and college； circulation services
网络新媒体改变了高校图书馆的流通服务模式，彻底摒弃了时间、空间的制约限制。新媒体环境为用户创建了更为直接的服务渠道，实现了高校图书馆流通服务功能的全面提升[1]。我国高校图书馆的发展凭借着计算机网络技术也得到了很大的提升，尽管各类图书、期刊文献、报纸杂志等流通服务的传统模式并没有改变，但是信息的传播和使用效率却发生了翻天覆地的改变。以往的流通服务需
作者简介：李明，助理馆员，研究方向为图书馆管理。 E-mail：
要大量库存的支撑，而网络新媒体环境下电子图书及期刊将大大降低库存的压力，提高读物的传播效率，降低高校图书馆的维护成本。在数据库体系的支撑下，流通服务逐渐转变为数据服务，而未来的发展方向也是纸质资源与电子资源融合的发展模式，实现了高效率、低成本的集约型高效发展[2]。
1 网络新媒体环境对高校图书馆流通服务的影响
网络新媒体环境为高校图书馆流通服务带来了全面优化，实现了良好的资源优化配置，推动了开架服务进程，提升了信息流通效率，转变了流通服务方式，对于高校图书馆的发展提供了强有力的支撑[3]。
[20] 杨景云，杨继新.中医药微生态学的研究现状[J].中国微生态学杂志，2003，15（1）：1-3.
[21] 卫生部，环保总局，发展改革委，等..国家环境与健康行动计划（2007-2015）[J].环境保护，2007（22）：4-8.
（收稿日期：2016-04-07）
（修回日期：2016-05-18；编辑：魏民）
1.1 推动高校图书馆开架服务进程
传统的图书馆开架服务是为了保证图书使用的安全性、整洁性而设置，在一定程度上抑制了用户的使用需求，而且一旦图书出现污、损、失等现象，会受到图书馆方面的惩罚。而在网络新媒体环境下，图书服务将针对传统开架服务的弊病而进行优化，利用网络新媒体服务平台实现馆藏资源的共享，降低图书的使用压力，进而保证图书使用的安全性和整洁性，从客观层面推动了高校图书馆的开架服务进程，令其服务质量能够有本质的提升，确保流通服务的功能性提升。
1.2 提升高校图书馆信息流通效率
网络新媒体环境下的高校图书馆流通服务能够有效的实现无纸化办公，简化了传统服务模式的很多环节，如信息记录、图书整理、图书库存、图书查询、时限设置等，在很大程度上保证了高校图书馆实现数据流服务，不但节约了人力、物力成本，同时，减少用户排队时间来进行图书的借存和使用，整体的信息使用效率得到了很大程度的提升。
1.3 提高高校图书馆流通服务质量
高校图书馆的流通服务方式多是点对点的交接服务模式，即用户、书、图书馆之间的业务关系，而网络新媒体环境下的高校图书馆流通服务则直接将用户和书建立了点连接，用户省去了信息渠道流程的时间，大大增加了服务方式的灵活性。用户在网络新媒体环境下能够直接提出需求并立即得到反馈，实现用户的一站式服务体系，提高了高校图书馆的流通服务质量。
2 网络新媒体环境下高校图书馆流通服务构建要素
网络新媒体环境下高校图书馆的流通服务能够有很大程度的提升，但是构建网络新媒体环境需要从技术、人才、管理等层面进一步优化。因此，需要高校图书馆转变以往的流通服务模式，以实现资源优化配置和服务模式的平滑过渡。
2.1 网络新媒体功能的技术实现
网络新媒体环境将计算机信息技术应用于高校图书馆流通服务之中，能够将流通服务从平面化转为立体化，而这种转化需要全面的技术实现，通过技术的不断研发来不断的优化服务体系，进而通过服务模式的创新来实现发展。因此，计算机信息技术是高校图书馆流通服务的根基，所有技术手段的实现都是基于用户需求的服务理念延伸。
2.2 对接新媒体人才的招募培训
高校图书馆流通服务的构建需要相应的人才来执行，因此对接新媒体人才的招募培训必不可少。网络新媒体环境要求图书馆员能够从技术、使用、管理等层面将其融会贯通，能够将计算机信息技术良好的应用，进而研发适用于高校图书馆系统和用户使用软件，而在执行层面更要相关管理人员能够理解流通服务在网络新媒体环境下的功能、流程等要素，并能够良好地引导用户使用，因此要加强对新媒体人才的招募培训。
2.3 管理和服务流程与时俱进
传统的高校图书馆流通服务在网络新媒体环境中并不适用，因此需要简化和优化，在流程上要保证适用于用户使用习惯和提高用户体验，工作人员要对用户进行引导和及时反馈，在条件允许的情况下对用户需求进行整理，从而全面实现流通服务的高质、高效。总体来看，网络新媒体环境下高校图书馆流通服务的整体流程要保证顺畅，需要管理的实时监督和控制，从而使某一个环节出现问题能够及时解决，进而保证流程不断完善。
3 网络新媒体环境下高校图书馆流通服务拓展方式
高校图书馆流通服务的拓展需要全面的结合网络新媒体信息技术，从电子图书的推广、线上沟通互动的实现、媒体功能的全面使用来具体实施，进而保证高校图书馆流通服务的顺利实施。
3.1 推广电子图书，缓解存借压力
在网络新媒体环境下，高校图书馆的流通服务需要根据传统模式的不足来进行优化，传统的图书大量库存、折旧和丢失造成了高成本，很难满足用户对于热门图书的需求，因此高校图书馆的流通服务需要推广电子图书，从而保证用户需求[4]。另一方面，电子图书不但能够保证图书信息的高效传播，同时能实现高校图书馆的低成本模式，高校图书馆需要结合现代化计算机信息技术，保证电子图书的全面推广。在初期以用户需求量较大的图书为主，而后根据设计目标来进一步完善，从而为用户提供更加方便、快捷的电子图书服务。如北京中医药大学在优化高校图书馆流通服务过程中，选择性地将一些位于医学前沿的图书进行了数据化处理，用户能够通过校园内网第一时间查询、检索自身所需要的信息，同时网站提供了目录检索功能，用户能够有选择性地进行图书内容的归集和保存，较大程度地缓解了该校图书馆的馆藏压力[5]。
3.2 线上沟通互动，提高服务效率
通过网络新媒体信息技术，高校图书馆能够建立信息平台和网页式即时通信小软件，和用户建立快捷沟通渠道，从而满足不同用户的个性化需求，全面以用户需求为导向来提高流通服务的效率。在线上沟通的过程中，高校图书馆流通服务能够准确定位客户需求，不但能够从现有的数据库中找到用户需要的图书信息，同时能够第一时间检索数据库中没有的图书，从而进行数据库补充，通过服务层次的横向、纵向延伸来保证用户需求的满足和自身数据库的增进，最大程度地提高服务效率[2]。如安徽医科大学为了能够进一步提高图书馆的流通服务效率，将校园网站添加了社交网络互动通信软件，用户如果检索不到自身所需的图书信息资料，可以和馆员进行线上沟通，在表明需求后，馆员会进行信息的搜集并反馈，如果图书并没有纳入到数据化信息系统中，馆员会第一时间进行回复，并预约到馆借书时间，进而优化了服务质量，提高了服务效率[6]。
3.3 完善媒体功能，提升用户体验
通过计算机信息技术，高校图书馆能够通过更加全面的媒体功能来提升用户体验，进而实现用户满意度的增长。从功能性来看，高校图书馆并不是被动的进行信息的传播和使用，而是通过高效的服务手段和灵活的服务方式来提升用户体验。在图书的数据化过程中，加入关键字、词查询系统，不仅仅是标题的检索，同样对于内容也能够进行检索，用户在使用过程中能够从媒体功能性上得到更为舒适的体验度[7]。另一方面，媒体功能会提升效率，以往图书的收录要经历选择、购买、库存管理等漫长的等待，而数据化图书信息后，能够第一时间将图书的流通性增加，用户能够使用更多专业化较强的文献、图书和专著。例如菏泽医学专科学校，在媒体功能的实现上处于全国专科类院校前列，不但数据化大量的馆藏图书，同时将用户的检索需求和习惯通过计算机进行了处理和分析并予以反馈，针对用户需求有效地进行了媒体功能的加强，提升了用户体验度[8]。
4 网络新媒体环境下高校图书馆流通服务创新策略
高校图书馆流通服务在网络新媒体环境下不但要优化，更要创新。通过主动数据分析来完善服务缺失、多重端口架设来拓宽信息渠道、网络功能创新来转变服务模式，从而保证流通服务以创新为发展的根基，更为全面的满足用户需求。