1旅游业电子商务发展的背景
1.1旅游电子商务的概念:电子商务泛指一切通过电子方式开展的贸易活动。旅游电子商务是指在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。
1.2旅游电子商务的特点:旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。在旅游业中应用电子商务，可以为游客提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务具有三个特性,即聚合性、有形性、服务性。网络时代，电子商务营运成本低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满意度，赋予旅游业无限的生机和活力。
1.3旅游电子商务的现状:在欧美发达国家，旅游电子商务已经取得了巨大的成效，是整个电子商务领域最大、最突出的部分。我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发达国家相比还存在较大差距。国内网民登录旅游网站仅限于携程、E龙旅行网几个大型网站，网民在网上旅游预订也局限于机票、酒店的预定。目前，我国旅游业应用电子商务的总体水平很低，信息服务能力有限，国际竞争力较弱。
2旅游电子商务存在的问题
2.1旅游企业不重视:大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为，目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司，因而忽视了应用电子商务系统所能带来的潜在收益。从成本角度考虑，建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才，但是相应的回报却难以保障。从实施角度，电子商务是新生事物，旅游公司没有相关经验和人才，不清楚如何着手开展电子商务。
2.2旅游网站信息匮乏:很多旅游企业即便建设了网站，网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。旅游网站功能非常简单，具体表现在以下几个方面：网站功能简单，内容更新不及时，搜索功能差，网络广告形式单一，虚拟社区没有发挥应有的作用:网站不能给浏览者的留言予以及时回复。
2.3旅游企业人才缺乏:目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。
2.4公众对网络安全缺乏信心:目前，影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。
2.5电子商务信用安全有待加强:尽管电子商务发展迅速，但是普及率还有待加强。据调查，目前我国有网购行为的网民还局限于年轻人，广大的有经济实力的中年人并没有发展起来，除了一部分人不会使用电脑以外，更大的原因是因为人们对电子商务信用的顾虑。如旅游公司景点描述不符，旅游团队组成夸大宣传，纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实，如何保证旅游公司本身的信用，成为进一步开拓旅游网络市场的问题。
3旅游电子商务发展对策
3.1领导作用，专人负责:旅游企业想在当今信息化社会立足，就必须明确开展电子商务的决心。企业领导要足够重视，起到模范带头作用，领导全公司开展电子商务，制定负责人管理电子商务质量。开展电子商务不能局限于建立网站，更要宏观规划统筹全局，保证电子商务质量管理有效进行。包括旅游电子商务网站策划、旅游电子商务网站建设、旅游电子商务网站运营与维护、网络营销和网络支付、做好电子商务盈利模式分析。
3.2统筹全局，加强合作:首先，积极加强与酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门等部门合作，保证商流、物流、资金流、信息流和游客流这“五流”顺畅运行。酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门可以推行电子票务、电子消费券。其次，积极加强与交通部门的合作，推行电子票务(机票、车票、船票等)，抢占市场份额。电子票务的出现可以提高供需双方的效率，节约印票、取送票的成本。此外，还得加强与银行合作，解决网上安全支付问题。
3.3校企合作，引进人才:旅游企业开展电子商务需要的许多负责网站日常建设与维护的工作都是这些学生学过的专业课程，优秀的学生们是能够胜任的。企业可以挑选一些优秀的电子商务专业学生，负责网页设计及内容更新等工作，进而负责系统设计和开发工作。同时，可在学校里聘请一些知名的教授或者熟谙前沿知识、有影响力的教师学者指导。还可以和学校开展“校企合作，任务教学”活动，在课堂上安排实际任务，这样学生学习也有的放矢，企业也可以从各个项目中获利。
3.4加强网络安全建设:网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益，安全问题是推广电子商务的关键。企业自身首先要加强安全保护措施，如从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙，防止“黑客”攻击，保障网民的隐私权和财产安全，使游客对网络安全有信心，敢打开页面，敢在网上支付。电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，其安全性的措施随着信息化的深入而要求越来越高，必须同步升级，不断改进。
对于上半年不俗的业绩，西藏5100执行董事兼行政总裁付琳接受本报记者采访时表示，2012年上半年，得益于西藏5100不断拓展零售市场渠道，其营收结构得到进一步优化，公司整体业务对于单一机构客户的依赖也进一步下降。
逐渐摆脱铁路渠道依赖
事实上，西藏5100上半年的好业绩，离不开构建多元化营销渠道的努力。
本报记者从西藏5100上半年财报看到，西藏5100的客户结构进一步优化，对中铁快运的销售收入占营业收入的比例自上年同期的33%，下降至27%；零售渠道的销售收入占营业收入的比例自上年同期的12%，却一路飙升至41%。
在零售市场方面，西藏5100不断发力。目前，经销商数量由2011年底的132个增加到目前的168个，销售网点由2011年底的4102个增加至目前的6187个，覆盖的城市由2011年底的35个增加至目前的48个。
据悉，针对中国高端水市场的特点，西藏5100制定了“店点授权、精准营销”的营销策略。“店”即销售的传统渠道，如商业超市、大型酒店饭店、高级俱乐部等；“点”即为西藏5100的全方位覆盖营销战略。
西藏5100下属子公司西藏冰川矿泉水营销有限公司(以下简称“营销公司”)总经理李良红告诉本报记者，借助这样的策略，西藏5100可以精确统计存货，给负责生产的水厂提供订单指令，为后期生产控制成本，有效避免产品从西藏到内地城市的物流损耗，达到产销平衡。
为更好地服务经销商，西藏5100营销公司在全国二十多个省份设立营销团队，并分片区进行管理。同时，基于不同市场的发展状况，优先开拓省会城市，其次对二线城市在营销导向上进行精确引导，做到“以点带面，以面成片”，最终形成全国营销网络的有效布局。
除了上述营销战略外，西藏5100营销公司还采用了“侧重机构营销，拓展多元化零售渠道”的销售策略。这类客户主要包括中铁快运、中国国航、中国邮政、中油碧辟、中国石化、工银国际、建银国际等。
电子商务渐成营销新宠
基于电子商务的巨大潜力，西藏5100也积极借助“水卡”尝试电商业务。
从2012年4月起，西藏5100陆续和12家国内知名电商合作，开启了5100水卡的线上销售业务，这些电商包括京东商城、当当网、卓越亚马逊等。
西藏5100的合作电商认为，对于西藏5100冰川矿泉品质的认可，是开展合作的基础。西藏5100全新的水卡模式也帮助电商大大节约了仓储及配送成本。
报告显示，西藏5100的水卡业务增长迅速，2012年上半年，水卡的销售收入占营业收入的比例由上年同期的5%，上升至13%，成为公司业绩日益攀升的增长引擎。
西藏5100的一位不愿署名的内部人士指出，就目前看来，西藏5100的电子商务销售情况非常不错，西藏5100将不断完善自身的电子商务购物平台，让水卡为高端客户群体提供最优化服务。
付琳表示，西藏5100创新商业模式之“水卡”服务体系，为消费者和商业合作伙伴带来了更多附加价值，水卡业务未来有望继续快速增长。
经历了这一切以后，苹果称现在它从价格不菲的iPad赚到的钱比从iPod系列赚到的还多；需求仍然很旺盛，以至于这家公司几乎快跟不上订单了。现在电脑制造商们显然严重低估了iPad――还记得2009年2月和2010年1月在iPad披露之前诸多制造商蔑视iPad的种种言论吗?而现在，它们一窝蜂地扎入到这个领域，急切地想在其中分得一杯羹。
但是这次大战关乎的不只是硬件设备或移动操作系统，平板电脑大战实际上关乎未来计算。因而，要是哪家技术厂商仅仅把Windows 7或Andro-d贴到纯平板电脑上，或者试图在很次要的硬件规格(比如摄
像头的像素数或屏幕尺寸)上比拼高下，都没有抓住要点――而大多数厂商就是这样。
平板电脑：新瓶中的旧酒
平板电脑出现至今已有十多年了，但消费者或企业对它的兴趣并不大。平板电脑实际上就是不能折叠的笔记本电脑，它们是标准的个人电脑，但使用光笔输入来取代键盘和鼠标。医疗保健行业曾试过平板电脑，但后来发现这种设备太沉重、笨拙、耗电，还不如手推车上的笔记本电脑来得好用。其他行业也试过平板电脑，但同样是这几个缺点使得这种设备沦为积满灰尘的玩意儿。
微软仍然把平板电脑视作非折叠式笔记本电脑，而且根本没有去解决平板电脑的设计缺陷。Windows7的触摸用户界面功能很差劲(近两年前，微软实际上就已经不再试图有所改进)，耗用过多的资源，不适合在耗电量较大的轻便设备上运行。Windows平板电脑只是无法折叠的笔记本电脑，只有几小时的电池续航时间、很笨重、尺寸较大，工作环境又不便，因为应用程序仍假定用户使用鼠标和键盘。
微软根本就不明白，平板电脑――或者iPad之类的纯平板电脑――可不是装在不同盒子里的传统电脑。你会想：汲取了十年失败的教训，加上顾客对该设备存在的众多问题的反馈，微软好歹会重新考虑平板电脑是与个人电脑不一样的设备。而2009年笔记本电脑的需求出现急剧增长(显然已到头了)应该是一个提示，表明用户的确需要便携式计算领域有新面孔，不仅仅是传统的平板电脑。
谷歌的愿景：通向云的窗口
去年秋季，谷歌宣布推出Chrome OS，一时风光无限。定于今年的Chrome OS实际上是一款浏览器兼操作系统，它可以在平板电脑上运行，但是改由基于云的服务来负责处理和存储，更像是通向在线内容和服务的窗口，而不像是电脑。这个理念一时引起了很大的轰动，谷歌表示它会在2011年之前Chrome OS。
但有谁会在乎呢?谷歌的无知或者说愿景在于它认为没什么是本地的。一切内容都在服务器上运行，并通过互联网来访问。因而．每个设备只是一块具有无线功能的玻璃面板而已。当然，谷歌青睐自己的云服务；比如说，Android 2．2 OS严重偏向谷歌的服务，而不是偏向传统服务。Chrome OS可能会成为使用谷歌众多服务的一个框架。
这种只关注自身产品和服务的短视，加上纯粹“一切内容都在云中”的想法，很可能会限制Chrome OS的吸引力，至少最初是这样。但我们认为，谷歌有一点把握得很准：移动性意味着更多的计算任务会靠设备来实现，无论是在云中，还是在公司的服务器上，可能会组合使用。而谷歌面临的挑战是，不要把纯粹的云方法强加到异构环境上。
谷歌还面临一个内部的战争：处理好AndroidOS与Chrome OS之间的关系。Android OS允许存在各种各样的云应用程序、基于服务器的应用程序和本地应用程序，而C~ome OS缺乏这个优点。这就是为什么我们认为几乎各大硬件厂商都决定生产使用Android的纯平板电脑(我把“平板电脑”专门留给微软已幻灭的愿景)。这也是为什么思科公司在依靠Android，充当其即将推出的Cius商务纯平板电脑的操作系统，为什么英特尔将Android移植到自己的凌动芯片上，为什么谷歌帮助其他厂商在Android纯平板电脑方面的项目，以获得双保险。
就算纯粹的云方法是最终未来，但现状是纯平板电脑需要支持多种计算方法混合存在。对于苹果之外的每家厂商来说，如今真有实力与苹果抗衡的玩家只剩下Android。虽然惠普似乎认定WebOS会提供同样的平台优势，又不成为跟风的厂商，但惠普需要整整一年才能凭借WebOs有所作为。而到那时，WebOS可能无足轻重了。
苹果的愿景：一种新的计算平台
基于本地、云和服务器的功能组合起来的这种理念当然是苹果的iPad所关乎的，这也是为什么我认为iPad在过去那么成功。当然，苹果的设计和神秘感有助于激发人们的想象力，但它热衷于向来绝对不是苹果地盘的应用领域(比如医疗保健和现场工作人员)表明，苹果瞄上了比用来看视频、玩游戏、听音乐以及发Twitter消息和文本的媒体纯平板电脑还要重要的设备。
iPad显然偏重于爱好娱乐的消费者用户。苹果在这个市场早已如鱼得水；这市场很大，用户的可支配收人高得很。但是iPad也有一些不可小觑的商业应用程序。对于企业来说，思杰接收器(Cit~ixReceiver)让iPad用户可以运行来自数据中心的Windows应用程序，让用户可以安全访问已经提供给远程员工的企业应用程序。对更广泛的公司企业来说，iPad有一小批但数量渐增的办公应用程序．比如Qui~office、Documents to Go、OmniGraffie、OmniGraphSketcher和WebEx等等。然后还有那些专门针对IT的也可以在iPad上运行的iPad应用程序和iPhone应用程序。
与苹果对iPhone和iPod Touch采取的做法一样，我们认为它对iPad也会采取同样的策略：先赢得个人消费者的芳心，然后悄然添加重要的商务功能，让公司企业迫于员工的压力而接受iPad；等到它们认识到现在确实有一种新颖的没备，就会欣然接受。
iPad不仅仅是对云服务而言的一块玻璃面板。它不是装在不同盒子里的Mac机或个人电脑。(没有将MacOS x用于iPad是清楚地表明这一点的好方法)。它不只是浏览网站、视频和音频的无线浏览器，更是已成为消费者使用一切内容的个人中心的便携式计算引擎。
1 我国旅游业电子商务的现状
1.1 旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低
目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能结合旅游的6大要素—吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。虽然国内旅游信息的网站很多，但专业的旅游网站却十分有限，更不用说真正实现电子商务的网站了。就南京地区而言，南京的许多旅行社都拥有自己的网站，但是真正能够把网站利用起来的却很少很少，很多企业都只是随着大环境的影响意识到网络这一块是本文由收集整理必不可少的一个因素，但是他们只是停留在初级阶段，还无法达到真正意义上的旅游电子商务的那个程度。另一个就是很多旅游景点也不能够做到利用网络来宣传自己，这一点南京地区就没有苏州地区做的完善，虽然说苏州园林景区特别的多，而且都很优美，这并不是说南京就没有这些景点，南京的景点就不漂亮，但是南京这边网络意识比那边薄弱那是毋庸置疑的，我觉得南京这边也并不是没有开发的可能，按照现在的网络发展速度，也许在未来的5年或10年中，南京的旅游景点也会利用网络来宣传自己，那也不是没有可能的。以上两点导致了旅游电子商务与旅游资源的脱节，不能够吸引旅游者，再加上我国的旅游电子商务起步比较晚，不少企业都处于观望和等待的心态，不能够把想法付诸于行动。
1.2 交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素
由于internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来it业最有潜力的新的增长点之一。如今网络支付成为越来越多的年轻人的青睐，网上银行的便捷性在生活节奏日益忙碌的今天显现的淋漓尽致。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全也成为旅游电子商务发展中最大的障碍。
1.3 旅游网站服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求
目前主流的旅游网站功能单调，除了最简单的线路、景点、价格信息的，就顶多追加一些浮动广告窗介绍最新的活动。而且其中不少网站对于自身的信息更新没有做到线上、线下的及时统一，往往在网上信息后，就不闻不问了，许多在线浏览的游客都反映出网站信息不真实、不及时的缺点。而且随着游客越来越高的对服务质量的要求，跟团游特别是大团游在旅行社业务中开始出现了明显的比例下降，而类似于自由行的个性旅游越来越受到消费者的亲睐，但是就目前来看，除了途牛等少数几家旅游网站能够做到比较从实际需求、从游客角度出发设计线路，并在网络上不断更新服务内容以外，绝大多数旅游网站还不能够满足游客的相关需求。越来越多的游客愿意在线浏览旅游网站，但是却没有多少游客的实际需求能够直接在网站上得到满足。绝大多数网站相互抄袭、转载各种旅游信息也成为了司空见惯的事
情，打开同类型的几家网站，看到的信息几乎一模一样，也使得本来有在线消费倾向的游客倍受打击，甚至取消了旅游计划。
2 我国旅游电子商务的发展策略
2.1 完善宏观环境，整合旅游企业
国内旅游网站的发展比较晚，很大程度上是在模仿国外的旅游网站的运营模式。同时我国旅游电子商务在体制、法律、支付、物流、信息化基础等方面存在不少缺陷，而且在理念上也有不小的差距，这是我国旅游网站及其电子商务发展的最大瓶颈。很多具有一定知名度的旅游公司他们的网络意识却很淡薄，他们自认为是一个品牌企业，不必要花钱去做宣传，而一些小公司他们刚刚起步，对网络有一定的认识，但是他们忽略了网络是一个虚拟的空间，如果没有一定的知名度，客户很难相信。这也就制约了我国电子商务的发展。我国应当依靠传统旅游行业的经营模式，同时加强电子商务的发展，整合旅游资源，为现实中的旅游管理与业务提供必要的支持，完善旅游电子商务软、硬件环境。加强银行与企业之间的合作，解决网上安全支付问题，建立中国旅游业共用电子交易系统。
2.2 提高旅游企业的市场定位
应当在现有条件下寻找一种适合现阶段我国旅游企业发展网络营销的途径。我国的旅游企业应该从以下三方面进行定位：其一我国的旅游企业必须在传统业务项目上进行创新，寻找大的优势，与时俱进、不断完善，将传统的运营模式和电子商务的运营模式完美结合，创造新的服务模式，开辟更多的消费者群体；其二深入进行市场调查，了觖消费者需求，提供个性化，人性化的服务，扩展旅游网站的灵活性，让消费者自由选择旅游产品，体验一种点餐式服务和享受全程的旅游服务；其三顺应时代潮流，即时的满足消费者的需求，建立比较完善的网上售后服务工作，从而进行售后跟踪服务，了解消费者新的需求，把握消费者的旅游心态，适时的推出更符合潮流的旅游产品。减少已有客户的流失，从而增加更多的连带客户。
2.3 引导和培养民众网上消费的观念
任何一个企业都离不开消费者的参与，而电子商务对消费者的要求更高，消费者对它的认同影响着它的进程。它需要消费者具有较强的网络意识，而且对网络要有相应程度上的信任，如果是一个完全不相信网络的人，那么电子商务对他来说毫无意义。我国消费者仍旧习惯银货两讫的交易方式，在线支付系统虽然近乎完善，但是消费者在线浏览后却不信任网站，依旧会到营业网点去办理旅游业务。因此，想要发展旅游电子商务必须调动消费者广泛参与的积极性，政府和企业都应当采取一些措施来帮助行业的发展。
二十一世纪是信息化的时代，在全球信息化大势所驱的影响下，信息服务业已成为二十一世纪的主导产业，正引领着我国电子商务不断的完善和发展，我国的电子商务市场将成为各个国家和各大公司争夺的焦点。近年来，随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才。从社会调查实践来看，绝大多数企业（多为中小企业）已陆续步入电子商务行列，采用传统经济与网络经济结合的方式生产经营。而中小企业步入电子商务行列急需电子商务人才，所以电子商务就业前景十分广阔，国家政策也正在大力支持电子商务的发展。
二、企业对电子商务专业能力的需求分析
1、电子商务人才能力需求
采取抽样调查的方式，对电子商务企业以及有进军电商行业意向的两百家企业进行人才类型需求调查。对于电子商务高级技术类从业者的职业核心能力方面，调研结果如图1所示。
对网络信息处理能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业占35.82%；这项能力基本需要的企业占54.56%；部分需要的企业占7.23%；没有该类人才需求的企业占2.39%。
对商务网页设计制作能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业占27.56%；这项能力基本需要的企业占51.23%；部分需要的企业占16.03%；没有该类人才需求的企业占5.18%。
对网络客户服务能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业占33.82%；这项能力基本需要的企业占49.58%；部分需要的企业占14.25%；没有该类人才需求的企业占2.35%。
对网络营销能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业占44.26%；这项能力基本需要的企业占27.26%；部分需要的企业占22.32%；没有该类人才需求的企业占5.53%。
根据结果可知，企业对于电子商务高级技术从业者的能力要求最突出的是网络营销能力，也就是个人或集体基于互联网技术、支付中介、物流快递满足顾客欲望及购买力的能力。所以在学校开的课程中要重视这些技术的培养。其次是网络信息处理能力，网络信息的处理能力是网络信息获取、存储、、交流、检索、传输、安全等信息处理和管理的能力。再次是网络客户服务能力，网络客服是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。要做好电子商务的相关岗位工作我们要了解所服务的客户（用户背景、用户利害关系、用户既定目标、用户经济实力、用户宣传方法、用户面对风险的承受力等），研究行业对手（竞争对手优劣态势、竞争对手在设计、企划、媒体宣传、网站运营中所采取的基本手段、对手在行业的人脉、对行业的了解程度、对我们所服务客户的态度等），分析所有客户的目标特点（区域性、职业特点、喜好要求、年龄、受教育程度、消费水平、网络市场份额比例等），分析整个行业（行业现状、行业背景、目前的网络市场份额、投放平均标准、行业发展趋势、行业内领头企业的目前现状、社会范畴内的经济政治体制联系等）。
2、企业对电子商务岗位的需求
在接受调研的企业中，99家企业需求网络营销能力型岗位；104家企业需求网络客户服务能力型岗位；112家企业需求商务网页设计制作能力岗位；128家企业需要网络信息处理能力岗位。由此可见，电子商务企业对不同能力不同类型的电商从业者都有人员需求，且对各类人才需求量较为接近。其中网络信息处理能力岗位需求略高于其它三种，但差距不明显（见图2）。
3、企业对各项能力的重视程度
接受调研的企业给各项能力打分的结果显示，位居第一的是专业能力，平均综合得分为2.4分；位居第二的为职业核心能力，平均综合得分为2.16分；位居第三的为个人素质，平均综合得分为2.03分；责任心的平均综合分为1.86分，居末位。不难看出，企业重视的能力排名由高到低依次为专业能力、职业核心能力、个人素质、责任心（见图3）。
4、企业对证书与就业的需求
如图4所示，51.26%的企业认为本专业技能证书对学生就业有帮助；48.74%的企业认为专业技能证书对学生就业没有帮助。47%的企业认为其它非本专业技能证书可以促进学生就业，53%的企业认为其它非本专业技能证书不能促进学生就业。其中三成企业认为外语证书会增加企业录取学生的可能。由此可知，企业对学生的技能证书所持态度并不统一。
5、企业愿意接受学生实习的情况
如图5所示，22.65%公司愿意接受学生实习；39.54%的公司说一般；29.96%的企业说他们不想；7.85%的公司说只能实践不能代替原有公司员工。这表明超过一半的公司可以接受学生实习。两成以上的企业愿意让学生顶岗，约三成企业对此态度模糊，其余企业不同意学生顶岗。（以上所有数据来源教育统计年鉴以及湖北省六所高职院校和相关企业的调研结果。）
三、结论
本刊“2006电子支付产业调查”自今年3月6日启动，至4月7日截止，历时一个月。此次问卷调查的对象共有400多家企业，他们都是进行在线交易较为活跃的互联网公司，这些企业以中小公司居多，占比达到75%以上。本次调查采用了包括在线调查、电话调查、数据库定向问卷调查等多种调查形式，共收回问卷366份,其中有效问卷322份。此次调查主要从商户的视角出发，样本数量有限，调查时间较短,相关结论难免有失之偏颇之处。文中所述观点仅代表本刊意见。
现状篇
在互联网概念重新被资本市场追捧的同时，“鼠标＋水泥”的电子商务也同样开展得如火如荼。从2001年至2003年，虽然不少企业的传统商业模式借助互联网平台得以进化，但传统的支付手段仍然阻碍着新商业模式挺进的步伐。而近三年来，电子支付市场每年都以高于30%的速度在成长，据相关市场调查公司的数据显示，到2007年这一市场的总交易额可达到605亿元人民币。作为电子商务核心的支付环节正在加速电子化，网上支付、移动支付、电话支付等多种支付形式的出现使得电子商务企业的步伐更加轻快起来。通过本次调查，我们也从商户角度感觉到了电子支付市场的高成长。
电子支付一路飙升
在调查中，我们发现很多被调查的商户对电子支付这一结算形式十分热衷。在业务结算中，电子支付与其它交易结算形式相比，使用率较高，在某些企业中已超过了60%。货到付款、邮政汇款、银行电汇等传统形式仍有一部分忠实的使用者，所占比率分别为39.4%、12.3%和6%。货到付款在同城结算业务中应用较为广泛。电子支付除了在使用率方面一路飙升，通过这一方式进行的交易额占企业总交易额的比重也在迅速增加。调查数据显示，通过电子支付方式完成一半交易额的商户占总体被调查企业的41%，完成总交易额11%～49%的企业占比达到33%。起步较早的网上支付仍然是电子支付形式中的绝对主力，完成的业务量占比达到80%以上。电话支付这一新形式也逐渐被商户重视起来。不过，目前，商户对移动支付的态度有所保留，47%的商户对其持观望态度，40%的商户看好这一支付形式，9%的商户并不看好它。
支付市场信心不足
尽管第三方支付公司在2006年格外活跃，但此次调查数据显示，商户对于第三方支付公司的依赖程度并不是很高。在选择支付模式时，有56%的商户表示愿意与银行直连，另有38%的商户选择与第三方支付公司合作。这其中的原因在于，无论与银行直连还是与第三方支付公司合作，商户都需要开放业务平台的接口。一些第三方支付公司在为商户提供支付服务的同时，也在运作与之相同的业务交易，当商户开放平台接口，在这一平台上的客户数据就有可能会流失。因此他们更愿意与银行合作。商户们对自行研发支付平台的兴趣不高，只有6%的商户考虑自行研发支付平台，其原因在于这种模式会大大增加自身的技术投入和运营成本。对第三方支付公司而言，如果希望吸引更多的商户，如何处理好与商户的竞合关系是一大难题。另外，只有25%的支付公司为商户提供了小于或等于3天的结算周期，38.7%的支付公司与商户之间的结算周期在一周左右，另有36.3%的支付公司提供了两周或两周以上的结算周期。因此，在结算周期偏长的情况下，自家资金的安全如何保证也是一些商户不小的顾虑。
用户最看重安全
调查数据显示，在选择电子支付考虑的诸多因素中，64.5%的商户首选安全因素。39.8%的商户很关注电子支付是否快捷和方便。这同时也是支付公司和银行共同关心的要素。因为支付产业从某种角度而言就是安全产业。业内人士一致认为，从技术角度看，国内电子支付的安全系数远远高于国外，但是从支付安全管理而言，与国外还有一定距离。通过调查,我们还了解到，为了进一步提高安全管理水平，不少商业银行都采取了各种措施，比如使用第三方证书和动态密码作为支付安全的双保险等等。在关注安全的同时，电子支付的快捷和方便等因素也受到商户的重视。如何让商户更安全地完成支付，同时又能保证这一过程快捷方便，这是商业银行面临的很大挑战。 面对目前市场现存的几十家第三方支付公司，商户以实际行动进行了投票。76%的商户首选支付宝，同时也选择YeePay、网银在线、银联电子支付等公司作为自己的支付合作伙伴。
环境篇
虽然支付市场告别了需要用麻袋运输纸质票据的“石器时代”，但整个市场仍处于“拓荒”阶段。商户、银行和第三方支付公司是这一市场中的主要玩家，他们的竞争与合作正不断演绎着这个市场中的新规则。
三方关系日趋理性
业界曾流传着第三方支付公司有可能在未来的支付链条中被淘汰出局的传闻。不仅如此，来自相关市场调查公司的报告也显示，在未来605亿元人民币规模的支付市场中，第三方支付的交易额正在呈下降趋势。但在此次调查过程中，三方不约而同达成了共识，即在目前阶段，商户、银行和第三方支付公司在支付市场这个舞台上扮演着不同的角色，三方是市场的共同培育者，缺一不可。
在调查中，我们也发现商户、银行和第三方支付公司并没有完全找准自己的位置，有些地方还存在相互抢位现象。不过，这一现象应该只是暂时的情况，有关调查数据也表明三方的关系正日趋理性。有66.7%的商户认为第三方支付公司有效地帮助他们处理了交易流，同时另有30.1%的商户认为与之合作省去了与多家银行谈判的麻烦。
商户对于第三方支付公司的产业角色尚没有明确的认知。有45%的商户认为这一群体应该是技术角色，另有33%的商户认为第三方支付公司属于金融角色。在选择第三方支付公司时，66%的商户希望他们拥有较强的银行背景，21%的商户则希望他们有较强的电信背景。
在与银行合作中，商户对自己与银行之间的关系认识得比较清楚，有65.4%的商户认为自己和银行之间只是进行网上交易的结算关系。不过在与银行的深入合作中，也有23.7%商户认为自己已经成为银行电子支付业务的渠道商。
银行是支付产业主体
在调查中发现，有91%的商户表示银行与自己的合作态度很积极，只有极少数的商户表示银行的态度没有转变。从银行角度而言，不少大银行更乐于与规模较大的商户进行直连，同时也不放弃与第三方支付公司的合作，进一步整合中小商户。
100%的被调查商户相信工行将在电子支付产业链上发挥重大作用。来自工商银行电子银行部的数据表明，这家银行通过电子渠道完成的交易量已经占到总交易量的28%，未来有可能占比更高。招商银行则以创新能力、强大的营销能力以及较好的服务受到商户的欢迎。以浦发、华夏等为代表的中小商业银行在支付业务上表现得极为活跃。在走访中，有关人士甚至预言，中小商业银行正在成为推广多种金融产品的渠道。当各商业银行都在零售业务上精耕细作时，浦发等中小商业银行在创新速度上体现了极大的优势。商户对中小商业银行群体也寄予厚望。
在对“2006电子支付产业调查”获得的数据进行整理的过程中，我们尤其关注商户在调查中的意见和建议。在调查问卷的开放题部分，我们发现商户对各商业银行的电子银行业务格外关注，发表了很多具体的意见和建议。应被调查者的要求，在调查报告中，我们特增设了商户心中的电子银行前五家排名。
它们分别是：
工商银行 招商银行 兴业银行 浦发银行 华夏银行在这一排名中，工商银行被关注的程度最高，有52%的用户首选工商银行。工商银行开展电子银行业务的时间较早，广大的客户基础为其电子银行业务的发展打下了良好的基础。工商银行在电子银行业务方面的创新也有目共睹。招商银行位列第二，有18%的用户看中招商银行在营销方面和创新方面的优势。他们尤其青睐招行在网络银行方面开发的一些个性化产品。兴业银行、浦发银行和华夏银行在电子银行业务方面的种种努力得到了用户的认可。虽然这些银行的规模不大，但他们在电子银行业务上的积极进取、勇于创新的姿态很受用户的欢迎。同时，这些银行也为客户提供了一些量身定制的金融产品。
调查结论
通过本刊“2006电子支付产业调查”，我们了解到商户对支付市场的认知情况和基本的判断。虽然电子支付已经被很多商户作为首选的支付形式，但这个市场仍然处于开拓期，安全和信用等问题也影响着支付市场的进一步发展。银行、商户和第三方支付公司之间的关系仍然需要进一步理顺。不过我们认为支付市场必定会迎来由乱到治的景象。正如当当网市场总监张睿帆所言，支付产业链上的伙伴们需要密切配合，共同撑起支付产业的大梁。交通银行电子银行部市场推广高级经理王兵也表示，银行作为支付产业的主体会充分发挥自身的影响力，推动这一市场的发展,比如加大在支付业务方面的投入，进行更多的业务创新，推出保障支付业务安全的更多新举措。首都信息发展股份有限公司总裁汪旭进一步表示第三方支付公司要找准自身定位，不要在基础的银行业务方面跟银行正面竞争，专注于差异化的服务会有很大的生存空间。专注和创新将是电子支付市场进一步发展的源动力。
[关键词]电子商务 存在问题 解决对策
电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。但就目前的发展现状来看，我国的电子商务发展还面临一些问题，主要如下。
一、电子商务面临的问题
1.电子商务的搜索功能问题
当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词语到数据库去查找，并返回最合适的web页连接。但根据nec 研究所与inktomi 公司最近研究结果表明，目前在互连网上至少几十亿网页需要建立索引，而就目前的搜索引擎来讲，显然还不能对所有的网页建立索引，仍然接近一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜索下去，直到找到满意价格的物品。
2.电子商务的安全性问题
电子商务的安全问题仍是影响电子商务发展的主要因素。由于internet 的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来it 最有潜力的新的增长点。wWW.133229.CoM然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因数之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿意使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。如：安全可靠的通讯网络；有效防护连接在网络上的信息系统；有效防止资料被盗取或盗用；培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。
3.电子商务管理的问题
电子商务的多姿多彩给世界带来了全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理，技术管理，服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的web 平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必要条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。
4.电子商务的费用支出问题
由于金融手段落后，信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄，上网费用的昂贵，人才的不足以及配送的滞后，更重要的原应来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。因此，我们应该加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正确引导人们改变一些生活习惯，为我国b 2 c电子商务的发展创造有利的发展环境。
5.电子商务的合同法律问题
在电子商务中，传统商务交易所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造，难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效率进行规范。此外，现有的技术还无法做到对数字印章和签名的唯一性，保密性进行准确无误的认定。如何保证电子商务活动中合同的有效性及电子印章和电子签名的有效性，是保证电子商务正常发展的重要因素之一。
二、问题的解决对策
电子商务是一项巨大的、复杂的系统工程，不可能一蹴而就，从电子商务发展的长远来看，我认为应从以下方面入手加以推动和引导。
1.做好电子商务的发展规划和宏观指导
电子商务是一项新生事物，其技术发展速度很快，业务方式没有最终定型，给政策的制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对市场的变化保持高度的敏感，加强研究，适时制定鼓励电子商务发展的政策。
2.加强基础设施建设
电子商务是基于信息网络的商务活动，需要建设必要的信息基础设施和手段，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发等，使电子商务的发展奠定在坚实的环境建设基础上。要构建一个值得信赖并能够保证信息的完整性和安全性的多层次的开放的网络体系，加强基础网络的建设，改善国内用户环境。
3.加强电子商务宣传和人才培养
充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才，是我国电子商务建设成功的根本保证。同时，面对电子商务的安全问题，政府有关部门组织有关企业和研究单位制定安全技术，这是责无旁贷的。
4.加强政府的示范和引导，开展电子商务示范工程
通过实施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促进政府与社会的沟通；发展政府部门之间的非支付性电子商务，促进有关部门在电子商务实施中的关系协调，推动管理部门联网，实现商务管理电子化；发展政府和企业间的电子商务，实现政府采购网络化。
5.商务部要加强规划和指导，以保障电子商务的健康稳定发展发展电子商务的主要动力，理应是来自社会的、民间的、市场的力量
电子商务是在高度依赖高新技术和众多社会公共产品、共用设施、公共资源的基础上，对传统商务模式的变革，其发生、发展是离不开政府支持的。这种支持，除了前面论述的硬设施(网络基础设施等)和软设施(贸易、税收等制度和法律体系建设等) 环境两方面内容外，商务活动的行政主管部门对电子商务发展的规划、规范工作也是不可或缺的。同任何形式的商务活动一样，市场秩序是决定其发展前景的关键因素，而市场秩序的形成和完善有赖于行政部门在法律框架内对市场运行及市场行为进行具体化规划和规范。这就是即使在最自由、最开放的领域，市场经济条件下相应于各类经济活动的行政主管部门之所以仍然存在的理由，中外各国概莫能外。因此，作为商务活动行政主管部门的商务部，应该切实担负起规划我国电子商务发展方向，规范具体发展行为的责任。总之，二十一世纪是信息化的时代，信息服务业成为21世纪的主导产业，在全球信息化大势驱动的影响下，世界各国的电子商务不断的发现问题和解决问题，不断的改进和完善，电子商务必将成为各个国家和各大公司争夺的焦点。
参考文献：
昨日，多家在美上市的互联网公司公布了第三季度业绩，从这些公司来看，传统门户业务的收入仍维持增长，大约在20%左右，原因在于一些垂直行业的广告收入持续增长，如房地产、汽车等。
搜狐公司表示，第三季度，搜狐品牌广告收入增长势头强劲，主要受益于在线视频广告收入以及搜狐汽车和房地产广告的直线上升。腾讯公司则表示，广告增长主要受社交网络效果广告及网络视频广告收入的显著增长推动。网易公司则称，广告服务收入同比增长主要是由于交通类、网络服务类、房地产类的广告服务需求增长。
不过，这些新媒体网站并不单一依赖广告收入。比如网易第三季度25.14亿元人民币营收中，只有2.99亿元来自于广告服务收入，主要还是游戏收入。凤凰新媒体的3.787亿元人民币营收中，2.238亿元来自于广告营收，此外还包括付费服务、移动增值服务、游戏和其他业务收入。
新浪的非广告营收也达到了1.017亿美元，同比增长16%。腾讯的网络广告业务收入只占第三季度总收入的8.9%，大部分收入仍来自游戏。
“地产4A”成中国广告业发展“黑马”
FA(four a)公司，也称4A公司，本意是美国广告公司协会(american associato of advertising agencies)的缩写，所有的4A广告公司均为规模较大的综合性跨国广告公司。成立于1995年的北京今久传播，是一家专注于房地产行业服务的专业整合传播公司，该公司用了18年的时间，服务了近2000多家房地产企业和项目，形成了以前期定位、全案推广、专案电商、公关活动、数据营销、媒体购买、导视环艺、舆情管理等八大业务板块，成为名符其实的地产行业“4A”公司。2012年1月，公司与蓝色光标顺利牵手，成为蓝色光标上市后并购重组的第一家以地产为主的广告公司，此次并购也使今久走上一条快速、多元的发展轨道……。
据今久高管回忆，今久传播成立之初主要运营中央电视台广告媒体，服务客户涉及家电、医药、汽车、机械行业。随着广告行业的发展以及国外先进的广告运营理念和世界级4A公司的介入，电视类媒体的门槛越来越高，同时其利润也越来越薄。1997年底，今久决定开始转型，在充分分析市场前景、国家政策以及媒体广告特点的情况下，今久于1998年开始进军纸媒市场，并选定房地产行业作为业务突破口，这一转就是15年，同时还确定了今久未来的发展方向。
虽然不熟悉纸媒广告和房地产行业，但凭借曾经服务于大品牌企业广告的经验，以及与央视这样强势媒体打交道的经验，今久一进入市场便很快确立了自己的地位。但在京城一些地产服务机构的眼中，今久一直是不“专业”的，因为从1998年今久开始进军传统媒体的房地产行业广告市场开始，他们就设立了“以创意设计为辅，主营媒体购买业务”独特的“今久模式”，在广告公司眼中，他们兼着给开发商做广告设计，而在全案广告公司眼中，他们又兼着广告的活。顶着这种“不专业”的名声，今久在很长一段时间遭受到房地产服务公司的抵触，但这种超前的“贴身服务”却让当时纸媒广告行业的两大“雇主“——开发商和媒体感到很舒服，一方面，客户不必为一两幅广告画面去找专门的设计公司，一方面媒体审核广告时，可以直接对接今久，免去了与地产商、设计公司等沟通的中间流程。
十字路口的房地产电商
中国房地产电商兴起两年以来，各种名堂次第登场，如“专业房地产电子商务频道和中国房产电商竞价联盟”，颇赚了些业内的眼球，但更多的还是对这个所谓地产营销未来发展趋势的“房地产电子商务”的质疑。
因为房地产电商不具备电子商务的核心特点。电子商务之所以能够迅速发展起来，是因为其具备的产品标准化、单件价值较低、交易频率高、适宜物流配送等特点，使得网上购物能够实实在在地提高购物的便利性、减少交易环节，从而降低商品的价格。
其一，房地产是典型的非标准化商品，每一套房子都有自己的独特性。即使位于同一个楼座单元楼层，同样户型，相邻的两套房也可能面临不同的视角，噪音遮挡和对视等也会有所区别。在体验营销越来越被倚重的房地产销售中，很难想象购房客户仅凭网上有限的信息和虚拟的“感受”，就能下定决心出手购房。
其二，房地产是单件价值巨大的商品。对于普通人来说，很多都是倾全家积蓄甚至两代人的积蓄购买一套房子，出于资金安全的考虑，多数人宁愿选择面对面交易，网上电子支付很难被普通购房者认可。
其三，房地产属于低频率交易的商品。绝大多数普通家庭一辈子也只会买几次而已，即使购买过程不太便利，影响也不会太大。因此，购房者对交易的便利性并不敏感，而对交易的安全性和产品的深度了解非常敏感。
其四，房地产商品是“不动产”，不能通过物流配送，相反，是人向房子流动。电子商务中，物流减少了中间交易环节，大幅降低了相关房租、人工、物耗等费用支出，因此对于电商商家成本降低和商品价格优势形成起到了决定性的作用。而这一切都和不可移动的房产商品无关。
其五，普通商品付款交货后就完成了交易。而房地产交易有大量的签约和交付等环节，有众多的书面签字确认等必须当面完成的事项。
所以，所谓房地产“电商”并不属于真正的电子商务，而是宣传推广渠道的扩展和创新，只不过挂了一个电商的“羊头”招牌。
房地产电商路向何方？
应该说，房地产电商并非一无是处。它扩展了媒体服务功能，增强了广告宣传效应，丰富了项目推广手段。作为一种改良版的媒体推广手段，很多推广需求与其特点对位的项目都可以尝试，但不要对其寄予不现实的厚望，而应该客观看待其作为一个“准媒体”在项目营销推广过程中的定位和功能。
房地产电商要想发展下去，必须回归其媒体属性，并牢记媒体的生命在于公信力。
我们通常所说的现代旅游电子商务产业一般是以现代网络技术为基础,以构建大容量的旅游电子信息库和电子商务为辅助的电子商务体系,旅游电子商务产业的出现,为我们日常的旅游活动提供了极大地便利,旅游的游客可以通过自己对于网络的平台的熟练应用,来查找计划要旅行的路线,同时也能迅速的比较不同路线的优势,以便能够很好地安排自己的行程;而作为旅游公司来说,通过利用网络平台,来进一步宣传自己的业务,同时也能够和其他地区的旅游公司及时的交流旅游信息,根据市场的变化来及时的调整自己的经营策略。可见,旅游电子商务产业的发展,无论是对旅游业的经营者和消费者来说,都能够从中获益,这对于我们正在飞速发展的旅游产业来说,无疑是起着巨大的推动力的,因此,对于当前的旅游电子商务产业我们一定要充分的重视。
当前我国旅游电子商务更多的是以资讯见长,资讯内容占据其主要部分。其主要业务大多数为:提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。其高速度、高精确度和低运行本钱,处理旅游业务的远间隔、多批次的小交易,对企业的物流配送系统要求不高。提供旅游咨询、在线行程预定和支付,一定程度上较好地整合了旅游服务资源和技术服务资源,为更广大的散客旅游者(包括各类商务、公务旅游者)提供更个性化的服务。旅游电子商务系统的建立,有助于革新传统的经验模式,打破传统的旅游市场竞争格局和旅游企业经营战略,改变率消费理念和方式,建立现代旅游管理信息本制,可将中国传统旅游市场导入以信息技术为核心的服务手段,促使旅游业形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。
不仅可以提高效率、降低成本、创造商机、寻求新的利润增长点,而且可以增强旅游企业的竞争力,保持持续高速的增长,进而从容应对国际旅游机构的竞争。但是,我们必须要清醒的看到,目前中国的旅游网站总体上还处于旅游资讯、宣传和吸引网民的阶段,旅游电子商务则处于起始时期。另一方面,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。
购物车(0)