1抄核收自动化管理系统的思想。现阶段较为普遍的抄核收管理，主要是集中抄表管理，科学的融合了移动终端技术，将电表与无线统计终端进行连接，可以更加快捷的将区域范围内的用电数据采集集中起来，并能够通过配电终端实现抄表信息的网络化共享。以这样的思想可以对抄核收系统进行层次化专业设计。首先，由各抄表人员进行人工抄表，将这些数据录入到接入网络的数据服务器。其次，数据服务器能够将集中的数据送往各个部门。比如，送到电量分析部门，对抄表数据进行审核，审核后的数据可以进行共享，确保了数据可靠性。还可以将电量发票送到银行部门和电费统计部门，这样的层次设计有效提高了整个抄表系统的工作效率。其中，关于人工抄表的工作，主要可以利用电表识别技术实现更为直接的数据采集。每个电表的编码可以作为记录数据的凭证，数据在进入数据库时能够有所识别。同时，人工抄表工作的自动化还体现在扫描时数据集中同步，对于抄表时间的记录将更有效。2抄核收自动化管理系统的功能。实现抄核收自动化管理加速企业营销管理赵月梅国网宁阳县供电公司山东宁阳271400营销抄核收自动化管理系统是按层次化功能设计的，所以管理系统中的每个功能模块分管不同的功能。抄核收自动化管理系统的功能模块主要可以分为两种，一种是抄表终端识别模块，另一种是抄表数据集中模块。抄表终端识别模块，能够通过电表编码扫描对电量和抄表时间进行记录，并同时通过无线通讯上传到数据服务器，该模块让日常人工抄表工作难度大大降低，最大程度上保证抄表信息的及时有效。抄表人员还可以通过抄表识别模块的手动修改功能，对出现异常的数据进行查询和修改，并能和集中服务器实现同步存储，能够很好的避免重复抄表和遗漏抄表问题。抄表数据集中模块由抄表人信息数据库，历史抄表记录数据和用户数据库组成，具备数据查询，数据联通，报表生成等功能。抄表人信息与历史抄表记录用来存放待处理抄表信息和已处理抄表信息，并能够和用户数据产生联系，在查找和浏览时通过关系试图更好的进行分析计算。整个系统收集数据后，通过自动化数据处理，将审核处理过的抄表信息存入历史信息数据库，方便日后的调用。另外，根据数据库信息进行报表生成，能够通过图表或曲线直观反映用电情况，还可以将信息统计打印出来，进行文档副本的保存。3抄核收自动化管理系统的作用。（1）抄表效率更高，抄表周期更短。企业营销工作中抄表也是一个重要的环节，与企业利益密切相关。传统的人工手动记录抄表，速度慢，易出错，很难保证企业营销效果。在抄核收自动化管理系统中，采用区域集中抄表模式，大大节约了抄表人工数量，不仅节约了抄表时间，数据采集的准确度和时效性也大大提高。另外，抄表终端扫描技术和无线通讯技术，实现了抄表数据自动上传和实时动态存取，很好的避免了漏抄错抄对数据统计的影响。（2）时效性更高，失误率更低。传统的人工抄表工作步骤繁琐，反复工作抄表员难免出现记录疏漏，漏抄重抄错抄时有发生。抄核收自动化管理系统的集中式抄表模式，通过无线通讯将抄表信息进行汇总，并能够给抄表员以相关的提示，实时化信息管理让计算机分担一部分抄表复杂度。同时，采用无线通讯网络和局域通讯网络并行的模式，即是在广域网络中断的情况下，也能够通过局域通讯网络对抄表数据实现暂存，这让抄表数据得到了良好的集中（。3）数据处理自动化。自动化系统的核心将抄表数据统计起来，通过自动计算和实时监控，对于缴费和欠费都能够进行及时的上报。集中式抄表数据处理，能缩短数据统计周期，计费信息也能实现全网联动，不仅如此，对于管理区域内电力设施的监控更能简化管理人力，实时真正的自动化管理。（4）有效降低损失。抄表事务和统计事务出现的误差，对企业运行成本计算有严重的影响，所以自动化系统要能够针对降低误差提供相关的支持。集中抄表和实时上传，从数据收集层面降低数据误差，其次采用更加科学的统计算法和分析软件，尽可能降低数据计算中的误差。
2营业抄核收自动化管理的要点
1电费审核强化。在新的自动化管理系统中，电表数据和电费计算都是由数据中心服务器进行计算的，但核算工作还是需要专业的核算员，根据实际情况进行重复核对，结果准确服务无误才能。在这样一个环节中，计算机电费计算已经很大程度上降低了计算误差，关键就在于审核员的审核工作，这就需要强化标准化的审核工作，科学严谨的进行数据核对，并进行符合实际情况的审核流程，这不仅需要工作人员的专业技术，还需要工作人员有充足的工作审核经验。实际电量参照审核，特殊项目独立审核，变更深度审核都是有效的保证审核质量的措施。2核算制度深化。就核算准确信而言，核算工作也应当进行历史记录。周期性的核算工作，在记录的同时还要及时吸取经验，积极总结，不断深化核算制度，以建立更加完善的核算制度为目标。核算制度的深化，从核算方法和核算理论两个方面进行优化，有效促进核算工作的进步，规避风险从而提升工作质量。
3结语
并进一步提高抄核收工作质量，因为只有这样才能使企业抄核收更好的适应电力信息化发展要求，进而为广大用户提供更优质的服务。
电力行业涉及面较广，它不仅与人民日常生活息息相关，对我国经济发展产生着影响而且还关系到社会的稳定，由此可见，电力行业的地位是非常重要的。电力行业经营范围广泛，遍及我国各个地区，为人们安居乐业、企业发展奉献着力量。另外，电力行业还关乎着我国能源战略实施，承担着资源优化配置、节能减排和环境保护的重任。在信息化高速发展的新时代中，我国各电力公司也积极实行体制改革，为电力信息化建设谋发展。电力信息化是时展的必然结果，是电力行业发展的大势所趋，因为它的融入必定能使电力体系运行效率得到整体性的提高，使电力行业在节能减排、环境保护和可持续发展战略的实践过程中发挥积极作用。那么，怎么做才能使企业抄核收工作更好的适应电力信息化发展要求呢？笔者从以下几方面进行了探究：
一、紧跟时展步伐，建立健全规章制度
在信息技术高速发展的今天，企业抄核收工作的业务管理制度和具体工作程序也应该更加规范，因此，实现管理机制和管理水平的同步提升，借助电费抄核收应用营销业务的自动化系统对工作全程进行监督，确保相关工作人员抄表合理性和收费资金安全性。此外，还要将考核制度应用于企业抄核收工作质效检测中，建立起抄表质量评价系统、客户提议系统、失误考察考核系统和优秀工作人员奖励系统等，多管齐下确保电费准确无遗漏的全额回收。
二、坚持创优争先理念，发挥领导积极作用
供电公司中领导虽不是抄核收主体，也不参与与顾客的直接交流，但仍要坚持客户中心原则，服务至上原则，在决策层做好指导工作，引导企业抄核收工作人员树立起正确的工作意识，使他们认真踏实的做好本职工作，将主观能动性融入工作当中，认真分析客户所提出的各种问题，将重点难点问题突破，强化落实，给客户提交一份满意的答卷。首先，供电公司部门领导应先从思想上重视起抄核收工作，将国家电网对供电服务要求落到实处。其次，各级领导应不断规范抄核收工作的每一个环节和组成部分，注重工作中细节问题的解决，将管理制度进一步完善。积极推行技术革新，对在职抄核收工作者进行定期的专业技能培训和知识考核，使其与时俱进，把握新时期的工作理念，从而不断取得工作岗位上的进展和突破。再次，部门领导应认真阅读抄核收人员工作记录，分析其中存在的问题和难点，对不同区域的售电构成、客户用电量进行综合分析，制定出可行性更高的措施。另外，还要明确抄核收员工责任分工，组织好工作人员认真学习和贯彻落实国家电网相关文件，协调各部门当中的每一个环节、每一个细节工作，从而使抄核收工作有条不紊的进行，为用户提供更优质的服务。最后，设置专门抄核收工作监察人员是非常有必要的。由该专门人员对抄核收人员进行具有针对性的评价，对他们的工作态度、工作能力和实际表现做出评估，通过基层用户走访、工作人员工作笔记检查评价等督促员工在工作过程中投入更多的精力，换取更高的工作质效。
三、追随时代先进技术，强化职工技能培训
在供电公司信息化不断取得进步的同时，企业员工也应该积极进取，与时俱进。公司要做到定时定期对员工进行技能培训，使其业务水平和综合素养得到提升，为公司核心竞争力的成长提供源源不断的动力。另外，公司还应建立起奖惩制度，充分调动员工的工作积极性，使员工自觉学习专业知识以满足公司信息化发展要求，并在专业知识水平合格的基础上更好的服务客户，为公司竞争力的壮大贡献力量。首先要做的是对员工进行最基本的电基础知识培训，如直流电路、三相交流电等等，这样一来他们在走访用户的时候就能轻松解决一些一般电力问题了。其次，要培训工作人员掌握变压器和电动机等方面的供电知识，让他们明白供电设备如何工作的基本原理和一些简单而常见的问题，提升员工服务水平。最后还应该对员工进行一些计算机知识、营业知识或者相关仪表设备知识的培训，比如电表抄表、防电力盗窃和电力计量表装置等。在培训过后还要注重考核，检测员工知识学习成果，实现以考核督促员工上进的目的，使员工专业知识和技能得到提升。
四、深化电力企业改革，提高企业工作品质
随着电力公司改革的不断深入，信息化也逐步涉足电力行业中的方方面面，营业抄核收在迅速靠近信息化，智能化办公就是信息化得以普及的典型代表，这都是能在很大程度上提升抄核收工作的有效性。首先，应该在电力行业全面撒网，推行网络化建设，结合企业实况选择最合适的计算机软件、硬件配备，建立起企业所独有的数据采集、分析、处理系统，及时处理客户要求和需要，提升抄核收服务水平。其次，要建立起客户查询系统、客户信息管理系统和银行实时代受系统等，利用现代化通讯方式（电话、信息、E-mile或者语音通知等）多途径满足客户对用电信息即时了解的需求。同时，建立起电费动态监察系统也是必不可少的，因为它能有效监控电价调整、数据变化以及系统升级等信息，避免一些电费计算失误问题的发生。最后，供电公司还应创新并丰富收费形式，尽可能采取智能化收费方式。在传统以企业柜台收费、代收、自动终端机自助缴费等为主的收费方式正常运作的前提下，融合远程抄表、网络缴费等现代化收费方式，减轻电力公司人力物力资源的耗损，给用户带去更加便捷的缴费方式。
总之，公司抄核收趋向信息化是时展的必然结果，它在给企业带去高业务水准的同时也给客户带去了更加优质的服务。但在企业抄核收适应电力信息化发展要求的过程中问题也同样存在，不论是企业领导还是抄核收员工都应该从自身做起，提高自身能力，与时俱进，有效解决问题，为企业发展贡献力量。
参考文献
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随着现代智能化技术的发展，电力系统抄核收工作也迈向了全新的发展阶段，更多的智能技术被运用到电力抄核收系统，提高了抄核收工作效率，确保了抄核收水平，获得了较高的经济收益。
一、电费抄核收分散人工模式的弊端分析
电费抄核收人工分散模式流程复杂，涉及多个环节，例如：抄表准备、挨户抄表、电费核算、校准等，每一个环节都需要投入人为的工作精力，都需要投入人工时间，而且需要抄核收人员同用户间做好沟通、协作、交流，如果处理不当则可能引发矛盾危机，其中电费核算环节需要核算人员有着精良的计算能力、较强的运算能力，略微出现差错都可能影响电费的准确核算，进而影响电费收取。传统的人工电费收取具有一定的滞后性，部分用户如果信誉度低下可能不及时缴费，从而影响电费的及时回收。
从以上人工模式电费抄核收可知，整个流程相对繁琐、复杂，需要人员投入大量的成本和精力，而且电费的精准度、准确性都有待于考证，其中可能存在多种问题和危机，其中的效率较低，甚至会影响到客户缴费积极性。
二、电费抄核收集中智能模式与优势分析
集中智能抄核收是未来抄核收发展的必然趋势，这是因为智能技术发展的结果，建立在用电信息全方位采集、覆盖、控制的理念之上，树立起集约采集、智能化控制、高效管理的目标，一改旧式的分散人工抄表模式，提高了抄表工作效率，优化了业务流程操作，削减了复杂、繁琐的程序，集中智能化抄表有着更加长远的发展，能够带动整个电费抄核收行业的良性发展。
电费抄核收集中智能化发展为整个电力行业的发展带来了全新的机遇，实现了抄核的自动化、智能化，减少了人工抄表、核算电费的成本，而且能够围绕客户需求来展开服务，提供先进的智能化服务，远程化地监督、监测整个电力系统的运行状态，为客户提供供电系统的检修服务。
集中智能化抄表、核算电费与收费是在远程智能化系统的基础上实现的，取代了人工抄表的繁琐程序，能够实现对用户表计的全方位观测与监督，时刻发现其中可能出现的故障以及存在的问题，提前采取修缮措施。
事实证明，从分散人工的抄核收到集中智能的抄核收是抄核收工作的一次发展与飞跃，实现了抄核收的高效率、高质量，能够有效确保抄核收水平，智能化抄核收模式下，各项工作都被纳入智能系统，在信息技术、通信技术、以及其他智能技术等的支持下，电费抄核收也能取得突破性发展，从而确保抄核收工作质量，提高抄核收服务水平。
三、供电企业电费抄核收从分散人工到集中智能的途径
1.集中智能抄核目标
供电企业电费抄核收集中智能化是完成从全新的理念出发，按照“集抄集收”的模式来推进，立足于高起点来加以规划，从高目标出发来建设实施，围绕“四个集中”的方向来发展，从而积极地调整、调节、优化相关的环节、流程与目标，最终实现远程化抄核收，部分先进区域以身作则、率先表率发挥带动作用，带动其他供电企业逐步实现集中智能化抄表，逐步实现集抄集收的服务模式。
2.高水平抄核收系统建设
供电企业必须实行高水平、高标准的抄核收系统建设，这样才能实现集中智能抄核收，具体可以把握好以下两大点：第一，本着全面覆?w、全面采集、全面控制的前提下来达到用电信息的集中采集，从而实现智能系统的全方位覆盖、运行与运用。第二，加快系统的制度建设，要为集中抄核智能化系统提供健全完善的制度保证，从而支持智能化抄核收系统的规范管理。
3.提高系统建设效率
已经创建了较高的电费抄核收标准，接下来则要提高智能化抄核收系统的高效建设与推动，从而确保集中抄核收的管理可以全面、全范围地展开和推进，为了达到这一目标，可以按照“试点推动，逐步实施”的理念来组织实施，创建推行试点，确保高效运营的基础上来推动系统的高效率运行，发挥先进榜样的带动作用，通过先进单位的先进化运行才能确保系统的高效建设，也才能逐步推动集中智能化抄核收的广泛推广与实施。
4.削减传统业务流程
以往的人工化分散电费抄核收，一般需要人为力量、人工操作，其中流程繁琐、工序复杂，各项工作按照规定执行后同样少不了对电费的反复核算，个别特殊情况下还得重新抄取电量、再次核算电费，整个过程下来费时间、费力气，工作效率低下，影响电费抄核收工作的开展。智能化技术、智能系统的引进则妥善解决和处理了这些问题，能够让复杂的流程简单化，这是因为智能化集中抄核收系统具有集中特点，最突出的是集中抄表与核算两大环节，这两大环节都依赖于智能化设备、系统，能够达到远距离抄表、远程抄核，一些电力工作人员无需走进现场，借助于智能系统、先进的智能技术就能实现抄核收。
5.加快制度的系统化建设
要围绕“四个集中”来创建其一个规范的制度体系，因为先进、完善的制度建设能够为集中智能抄核收的实施提供制度与规范保证。要加快制度化建设力度，对于任何一项集中智能抄核制度都要在实践中总结其优劣、弊端与优点等，对于不合理的制度需要废止、改革、再立与接续执行。可以成立专门的集中抄核收制度管理部门，对制度的编制、执行与改革等负责，结合客观制度的运行情况，与智能抄核收之间的匹配度等来决定其存留，科学智能抄核制度，创建健全完善的制度管控系统，为制度建设提供可发展空间。
四、集中智能抄核收的实践效果
从传统的人工分散抄核收到集中智能抄核收，供电企业实现了抄核收质的飞跃，不仅提升了营销业务水平，改善了服务，也确保了抄核收工作效率与经济效益，为人员提供了最精致、最优质、风险最低的服务。同时也提高了工作效率，为客户提供了最精致的服务，其中电费回收环节由于实行了电费预缴环节，使得客户能够提前续存电费，这样就确保了电费及时回收。
而且在智能化抄核收系统支持下，用户可以通过多种渠道、多种方式来缴纳电费，例如：在线支付、微信支付、电费卡充值等，不仅方便了广大的用户，也最大程度地促进了供电企业电费的及时、高效、足额回收，全面提高了智能抄核收工作效率，维护了供电企业的经济利益。
最主要的是集中智能抄核收为供电企业节省了人力成本，供电企业无需借助更多的人力资源就能完成电费的抄核收工作，而且还能确保抄核收的精度与准确度，这都在一定程度上确保了供电企业的经济效益。
关键词：营业抄核收；农电营销系统；电力信息化；作用；技术分析
随着经济的飞速发展及信息化建设步伐的加快，人们的生活水平及生活节奏都发生了改变，在这种发展形势下，人们的生活方式以及工作管理模式也受到了极大的影响。对于供电企业来说，传统的手工电费抄核收工作存在效率较低和失误多的弊端，已经不能满足现实的需求。为了适应现代人的生活需求和电力企业未来的发展，电费的抄核收工作必须要紧跟时展潮流，通过管理模式的不断创新来实现供电企业经济效益的最大化实现。
一、我国农电营销经营和发展现状分析
我国的电力信息化建设起步较早，在上世纪六十年代，信息技术就被广泛应用于电力行业的自动化生产过程、变电厂及发电站的自动运行监测，并逐步向电力行业的各个应用领域扩展，逐渐由控制层向决策层延伸。然而，由于过去电力行业处于相对垄断的地位，其关注的焦点主要处于如何进行体制改革及提高生产能力上，整个电力行业信息化水平并不是很高。面对当前社会信息化产业的高速发展，我国电力行业必将加大对电力信息化发展的投入，提高电力信息化产业进程。
电力营销是电力行业重要的核心业务系统，是电力企业主要的业务分支，电费的管理工作是整个电力营销业务的中心环节，而营业抄核收工作又是电力营销业务的重要流程。因此，营业抄核收工作的质量水平及营业抄核收人员的服务态度直接影响了电力营销业务，影响了电力企业的经济效益。面对电力行业信息化的高速发展，作为电力营销工作重要流程的营业抄核收工作也应当做出适当调整积极适应电力信息化的发展需求。
二、营业抄核收工作适应电力信息化发展策略探析
1.顺应发展，建立健全规章制度
面对信息化在电力行业的高速普及，营业抄核收工：作的业务管理制度和流程应当加强规范，建立高标准的管理机制，保证管理的高水平化，使用电费抄核收应用营销业务自动化系统，对营业抄核收工作的全部过程实行有效监管，保证工作人员抄表收费合理及收费资金的安全性。加强营业抄核收工作质量管理及考核制度 建立抄表质量评价系统、客户监督投诉系统、电费收取内部核查及失误考核系统、电费回收工作质量考核系统、优秀工作人员激励系统等，从而有效保证电费准确及时全额回收。
2.创优争先，提升领导意识
电力企业各级领导虽然不是工作在营业抄核收工作的第一线，无法与客户面对面沟通交流，但也要坚持以客户为中心，为客户服务至上的原则，在决策层不断优化服务质量，积极指导、帮助营业抄核收工作人员提高认识，转变思维，认真履行工作职责，发挥作用积极推进工作，认真面对用户分析问题、难点，强化落实，找准方向解决问题，使用户得到满意服务。
首先， 电力企业及营销部门的领导应当从思想上高度重视营业抄核收工作，认真贯彻落实国家电网对提升供电服务工程的具体措施。其次，各级领导应对营业抄核收工作进行规范化、创新管理，认真发现并消除营业抄核收工作中存在的制度漏洞，完善制度管理。积极推行技术革新，定期对营业抄核收工作人员进行岗位专业知识培训，
使工作人员顺应科技发展，在工作岗位上不断进步突破，并利用人员考核机制进一步规范营业抄核收工作机制。再次，企业领导应当根据营业抄核收工作人员的工作日志及记录，认真总结分析在日常抄核收工作中存在的问题难点，并对各个地区售电构成、客户用电量进行统计分析，从而制定出更加有效地措施，优化抄核收工作中各工作节点，优化人员调配，加强基础管理，解决营业抄核收工作中的困难问题。同时还应当强化抄核收人员责任分工，广泛开展国家用电政策宣传，积极组织工作人员认真学习贯彻落实国家电网相关文件，全面部署，统筹安排营业抄核收工作，协调处理好营销业务中的各个环节，保证抄核收工作有序进行，为用户提供更好的服务。最后，还应当设立营业抄核收工作监察领导小组。由领导小组定期对抄核收工作人员的工作态度、表现进行评估，通过对基层用户的走访，工作人员工作记录的翻查做出正确评价，对表现优秀的员工要根据优秀工作人员激励系统给予奖励，从而督促员工在工作岗位上做出更加高质量的服务。同时，领导小组还应当定期组织工作人员对工作进行61查，及时汇总出自查报告，对自查中出现的问题认真讨论分析，积极改善解决。
3.与时俱进强化员工职业技能培训
在电力企业信息化发展的同时，企业员工也应当适应发展不断进取。企业应当定期对工作人员进行相应职业技能培训，不断提高其综合业务素质和竞争力，从而提升企业的整体素质和发展竞争力。企业应建立合适的激励政策，充分调动营业抄核收工作人员学习自身业务知识的积极性，使工作人员能够很好的满足企业信息化发展对员工提出的种种要求，在提高抄核收工作人员专业知识水平基础上，更好地为用户服务，为企业发展做出贡献。
首先，应当对员工进行电力基础相关知识培训，让工作人员掌握如直流电路、三相交流电等电工基础知识，在日常用户走访中可以为用户及时解决一般电力问题。其次，应当培训员工掌握如变压器、电动机等供电基础相关知识，让员工了解供电设备的工作原理及常见问题，将有利于提升员工的服务质量。最后，要对员工进行营业工作知识、相关仪器设备、计算机软硬件的技能培训，如电力计量装置、电表抄表工作、电费核算及回收工作、防电力盗窃工作等等。并及时对员工的学习培训进行评分考核，以考核促完善，不断提升员工的专业知识和职业技能。
4.深入优化营业抄核收工作
伴随电力企业的深化改革，信息化正逐步向电力行业各个应用领域普及，营业抄核收工作也正逐步实现信息化，智能化办公正是信息化普及的有力体现，这将极大提高抄核收工作的效率及准确性。首先，应在电力行业中全面推行网络建设，根据企业自身实际情况，采用适合企业自身发展所需要的计算机软、硬件设备，建成企业独立的数据采集、处理、分析系统，满足大量用户业务处理需求，提升营业抄核收工作服务水平。其次，要建立健全客户服务及查询系统、客户信息管理系统、银行实时代收系统，利用邮件、电话、短信、语音通知、电费催缴单据等多途径多方式满足客户对用电信息的了解。同时要建立电费动态监察系统，在电价调整、数据变更、系统升级后及时做好监控，预防出现电费计算失误的风险。最后，电力企业应采取多种收费方式，积极利用智能化收费方式。在保证传统收费方式（企业柜台收费、抄核收工作人员现场收费、代收、自动终端机自助缴费、银行预存缴费）正常运行的情况下，积极推行远程抄表、手机抄表，网络缴费等智能收费方式，减少电力企业人力、物力的损耗，不但提高了抄表、收费的准确性，还大大提高了用户缴费的效率，让用户足不出户就可以轻松缴费，同时也为电费的营业管理带来了极大方便。
三、总结
总而言之，电费抄核收的管理优化，需要供电企业不断的提高其企业管理水平，通过科学的经营管理模式的构建，来做好营销部门和财务部门的协调配合，促进新的管理机制的逐步形成。电费管理要适应信息化的发展要求，通过先进技术系统的实施来紧跟时代的发展步伐，实现电费抄核收管理模式的不断创新。另外，在电费抄核收的管理优化中，还不能忽视工作人员及相关监督部门的作用，要积极的采取措施来提高相关工作人员的综合素质，还要加强电费管理的抄核收监管，这样通过多种举措的共同实施，来最终实现供电企业的经济效益。
参考文献：
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【关键词】现代科技创新；供电企业；抄核收流程
供电企业的抄核收流程关系着该领域的实际经济收入，而这部分实际收入对我国经济体系的建设具有一定的影响，因此要尤为注意当下供电企业抄核收机制的实际发展情况，在传统的供电企业抄核收体系的基础上进行一定的体制化创新，同时在体系内施以一定的现代化科技革新手段，使供电企业的抄核收机制能够与时代的脚步相协调，进而借助时代的相关元素来完善相应的抄核收机制，但这一做法的执行前提是对供电企业的抄核收实际流程有一个全方位的了解。
1.供电企业抄核收流程概述
电力的输送目的是为了在具体的营销环节能够获得更多的经济效益，而电力的实际营销体系要以业务的精细化为为基准，从而使得自身的体系化经营显得更加专业，管理模式更加完善，这样才能够使得相应的供电机制与当下时代的全新科技元素全面地结合，进而完成自身体质建设的全方位革新。但在这一过程中，供电企业要以全新的营销模式以及抄核收流程为自身的发展方向，通过切实的项目建设才能使相应的营销创新落到实处。
2.供电企业抄核收流程的优势
创新后抄核收流程具有以下优势：①通过抄核收管理流程创新，不仅有效减少了抄核收误差，缩短了电费的回收周期；还在很大程度上实现了减员与增效。该流程基于电力客户的实际需求，不仅方便了客户的缴费手续，为其提供了多种缴费方式可供选择，还延长了客户的缴费时间。更为重要的是，现在能够有更多的机会和时间与客户进行沟通和交流，提高了客户对供电企业的满意度。
3.电力营销抄核收流程的创新方法
3.1全新的创新目标
供电企业抄核收流程体系的创新目标较为笼统，但经过一定的信息化梳理也能够实现目标的分散化排列，在结合了相应的客户需求性反馈以及对传统的抄核收体系的分析之后，全新的供电企业抄核收流程体系机制能够以客户的实际需求为导向。与此同时，结合对原抄核收流程的反思以及电力客户的具体需求，要制定以电力客户具体需求为导向，既能提高供电企业经济效益，又能提供差异化优质服务的抄核收管理流程。其创新目标具体为：①提高抄核收流程的信息化程度，减少抄表及输入过程中的差错，确保抄核收的质量；②要采取有效措施来缩短电费的回收周期，加快资金的回笼速度。
3.2确立合理的用电抄录机制
客户的电费实际使用数据的掌握是供电企业抄核收流程体系的执行难点，特别是在对大规模用电客户进行数据抄录时最为明显，而实行电力优化与创新，进而使相关的用电服务体系建设得以完善而有效率的发展的根本途径就在于此，因此供电企业抄核收流程体系在针对客户用电数据的抄录方面就要采用一定的科学手段，遥感监测这一科技含量较大的科技化手段在这一环节显得尤为实用化，藉此来实现对供电企业抄核收流程体系中客户电费计量数据的检测与记录能够最大限度地缩短抄录电表收取相应用电费用的频率与次数，进而使用电客户方的压力减少，同时也能够促进供电企业抄核收流程体系方面的革新与效率的提升。
3.3缩小电费回收周期
电费回收的周期决定着供电企业抄核收流程体系的实际发展情况，因此将这一周期逐渐缩短就能够在一定程度上实现供电企业抄核收流程体系的最优化配置，而在实际的执行层面可以有选择性地对相应的用户的抄表系统加以改进与革新，集成型抄表系统能够免去逐户操作的麻烦，同时将相应的电力数据一次性地整合到一起，进而实现了供电企业抄核收流程的集中化，而因人工抄表所带来的误差也会因此而减少，而具备一定技术含量的新型远程控制体系能够对电力的输送与关闭机制实行一定的集中化处理，在相应试点的这一机制安排能够将一体化的供电企业抄核收流程体系进行最优化处理，进而使相应停电送电机制的损耗得到全面地控制。
3.4更新客户的意识
有些客户的自觉意识不够强，对于电费的缴纳环节不加以重视，因此类似电费缴纳不及时、甚至拖欠电费的现象层出不穷，而客户还对此不以为然，可作为供电企业抄核收流程体系的执行部门，不能通过强硬的手段来强迫使客户缴纳电费，这样做只会减少客户的数量，进而使自身的体系崩坏，从而对整个供电企业造成较为严重的影响，为了避免上述问题与影响的发生，供电企业要及时提升客户的缴纳电费的相关意识，藉此来使得相应的问题被化解与无形之中。而在新时代的科技渲染下，预付费类科技能够被以一定的科技化形式附着在电表之上，借助这一科技手段来提升客户的缴费意识有违合理，这样既能够使电费的回收效率得到全方位的提升，同时也能够使客户及时缴纳自身拖欠的电费，间接提提升了电费的回收率，而这一部分的经济增长能够是供电企业的经济水平得到小幅提升，进而实现自身企业效益层面的大幅增长。
3.5整合内部信息供电企业抄核收流程体系
应对自身的数据有一个较为系统化的整合，并且借助当下较为流行的网络等高科技产物来实现数据的电子化、数字化，并且将这一系列数字资料整合为数据网络，通过互联网机制对这些数据库进行本地范围内的共享，这一数据性网络的建立能够将各分部的相关供电记录类数据整合到一处，而数据中心的核心监管人员就能够一目了然地对数据进行一定的处理与记录，同时根据数据的漏洞及时向相关分公司的相关部门进行较为系统的反馈，从而使电费核算得以系统化地执行下去，而这也有利于提升供电企业抄核收流程体系的各部门工作效率。
4.结束语
总而言之，当下供电企业内部的发展还存在许多不够完善的方面，而这些方面从经济发展的角度阻碍着供电企业内部的相关体系建设，并且阻碍着我国整体的经济发展，因此不需采用一系列现代化的科技创新革新手段来改善这一现状，使我国的电力事业抄核收流程走向正轨，而这有利于抄核收体系中的欠费回款率的提升，有利于使电力用户的实际电力使用更为流畅，同时还有利于提升我国的本质性电力建设体系的革新与进步，进而从电力事业的角度带动我国的经济全面发展。
【参考文献】
[1]黄燕.供电企业抄核收流程及管理模式创新研究[J].中国新技术新产品.2013.
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[3]陈斯.供电公司抄核收流程优化与管理创新研究[J].中国高新技术企业.2016.
【关键词】智能化；电力企业；抄表核算收费；应用分析
随着我国经济增强，社会经济的迅速发展，社会的用电量需求也大大提升。同时，电力市场的蓬勃发展，电力营销技术也比较发达，电力抄表收费工作也随之改变。传统的手工抄表核算收费的缺点也逐渐浮出水面，如分散性较广、工作效率低、需要更长的时间等，智能技术的应用和发展使得电力抄表收费业务逐渐突破传统的技术弱点，有效减少员工工作压力，提高抄表核算收费业务水平，因此，智能技术应用在电力抄表核算业务具有重要的现实意义，同时也是电力工业的发展趋势。
1电力企业抄表核算收费智能化的重要意义
（1）有利于建设大型供电公司营销系统。供电公司为了达到建立大型专业市场营销体系目的，营销体系的支柱之一的电力抄表核算收费业务是重要改革中不可避免的对象。传统的人工抄表核算工作效率太低，导致电力公司的人力资源不能得到最大化使用，浪费人力资源，甚至限制了电力公司转型升级服务机制，不利于供电公司业务的进一步发展，限制了电力公司大营销系统实现目标。因此，实现智能化电力抄表核算收费业务有助于加快建设电力公司营销体系。（2）可以有效解决当前电力抄表核算中问题。人工计算的工作方式会很容易出现漏抄、误差、估抄问题。同时，电力业务的核算收费，需要很多的员工，很容易导致电力公司人力资源浪费、人员紧张的问题。在实际的工作当中，许多工人不能有效的监控和管理抄表核算工作每个环节，不能及时有效发现、处理在核算工作中遇到的很多问题，导致抄表核算控制不足，容易出现各种各样的隐患。通过对电力抄表收费集中式智能管理，可以有效地控制工作中可能出现的风险，提高工作效率，有效地解决了人工抄表核算工作中存在的问题。（3）有助于改变工作方式。目前，我国电力公司在公司的操作和信息获取方面已经开始积极利用现代先进的信息技术，构建集约化运行方式，这也就要求电力抄表核算收费业务也可以转型，提高其智能水平。智能化电力抄表核算收费业务可以改善工作自动化水平，改善传统的工作模式效率低下、缺乏有效的监督，促进在技术上发生根本性转变，更好地适应新时代下的供电公司业务发展的需要。
2智能化抄表核算要求
2.1抄表业务
改变传统的人工现场抄表为远程自动抄表；传统的人工抄表模式计划、数据抄录、数据准备等集中式自动加工；传统的抄表模式数据审查异常处理改为简化闭环处理；将人工抄表数据检查，改为系统智能初步审计，然后，通过人工审核，主要审核疑似异常用户。
2.2核算收费业务
传统模式下的电力检查异常处理实行循环闭环处理；传统的人工模式开始电量电费计算改为系统自动启动电量电费计算；改变传统人工电审计为先期智能审核，人工关键审核疑似异常用户。
2.3预警防控
集中监测抄表日常业务、核算日常业务，对潜在的问题进行预警，整个过程进行监控，并短消息通知相关人员，以确保问题是及时和有效的处理，生成监测报告。
2.4统计分析
核算、抄表工作的完成质量情况、问题和处理问题进行统计和分析，为了进一步完善和提高集约化管理体系和方法提供决策依据。
3智能化技术的具体应用
智能化抄表核算收费主要指电能信息采集系统提供的参考数据，使用智能调度、队列控制、流程传递、监控和其他功能对传统业务环节智能处理，从而有效地提高电力营销工作的质量和效率，为电力用户提供优质服务。
3.1完善用电信息采集系统
（1）需要统一按照智能电表和终端。在电力企业要统一标准和相关工作要求，有次序、有规划开展智能仪表和终端的安装工作，它有助于促进信息采集系统，实现智能抄表核算业务。（2）需要扩大集中远程抄表覆盖范围。这有助于改变传统的手工抄表方式，实现现代化的电能信息采集系统，该系统可以自动收集系统涵盖的所有用户的用电信息，实现远程集中抄表，并有效提高电能信息采集的质量和效率。
3.2建立智能化数据系统
实现智能化电力抄表核算收费，必须结合用电信息采集系统和营销管理系统，保留原有的业务流程和内容，通过增加智能应用程序模块，实现自动抄表的信息收集。由电脑终端直接制作超标计划、计算电费、上传抄表数据等流程；然后计算机遵循规定审查和审核规则，自动筛选电力客户。为了实现智能抄表，有效避免由于人工抄表出现的失误，提高抄表数据的准确性。
3.3创新业务管理模式
智能化电力抄表核算收费应用程序，认真落实标准制定计划和自动抄表数据采集，提高抄表的效率；创新抄表核算过程，避免传统抄表工作的不足，管理人员可以提前收集和分析数据文件的准确性，检查电力用户数据的准确性，提高智能抄表的核算系统，提高相关信息的真实性和准确性，实现智能化电量初核、复核、发行及收费。
3.4加强全过程管理
智能抄表核算费用技术推行，可以实现整个过程的监督，从根本上优化管理水平，实现管理点到面的变化，实现人工监管转向智能监管，对抄表核算收费集中监督、实时监控，提高整个过程的监督。智能技术的应用，可以提高统一处理缺陷处理过程中异常信息，如复核异常、处理异常、分类异常、归档异常等异常处理。总之，实现闭环管理，可以规范抄表核算收费行为。
4智能化的应用效果分析
电力抄表核算费用智能的应用，可以从根本上创新技术，完善的管理体系，优化业务流程，可以从根本上解决传统人工抄核存在的缺陷，实现现代化的电力抄表核算收费业务。
4.1提高抄表核算工作效率
电力抄表核算费用应用智能，可以完全取代人工现场抄表和人工输入的操作模式，可以实现抄表核算智能化运行，有机结合营销业务应用系统、监控系统和用电信息采集系统，从而可以减少电力企业员工工作量，减少工作的压力，电力费用信息收集和集成、智能，能有效地提高电力抄表核算和收费效率，减少浪费时间和人力资源。
4.2强化管控能力
电费计算和抄表时限、监测的预警、智能化复核监控、电力抄表过程的监控、智能审计和监测、抄表过程监控和其他业务环节，进行标准化的监测和综合预警，保障抄表核算收费业务规范、准确处理。此外，智能抄表的核算系统，每个正在运行的基本指标和业务环节都显示在相关的监控数据中心平台，根据相关的系统可以自动提示一些异常信息，方便业务人员及时处理问题，然后实现业务流程的过程中实时监控和跟踪。
4.3提升抄表核算工作质量
通过建设的三个信息防火墙，可以实现有效地提高抄表核算工作质量。（1）文件层防火墙，它从数据源控制操作质量。（2）示数层防火墙，它早期通过数据审核和初抄审核两个方面，确保数据的准确性。（3）电费电量层防火墙，在电力、电费计算和退补流程，避免计算误差。有三个防火墙把关，不仅能提高核算质量，也减少风险，提高抄表核算的工作质量。
4.4提高业务复核的准确性
智能技术在电力抄表核算和费用等业务定应用，可以减少错误。员工可以通过档案检查、自动运行异常等模块，按照统一的智能管理体系标准来处理相关的缺陷，跟踪和监督每个环节。使用不同的管理模块和管理过程来实现业务复核的全过程闭环管理，并规范工作人员相关行为。
5结束语
总之，智能技术应用在电力抄表核算费用中，可以有效地提高工作效率和质量，减少传统手工操作的不足，优化电力抄表核算收费流程，加强综合治理，及时预警，深化电力信息采集系统，抄核管理模式创新，切实规范工作程序，为电力用户提供高品质的电力服务，以提高电力的营销水平，促进我国电力行业的健康的可持续发展。
作者:彭志勇 单位:国网湖北省电力公司天门市供电公司
参考文献
[1]王俊杰.计算机智能化在电力抄表核算业务中的应用[J].科技资讯，2015（30）.
[2]李春露，宋晓英.智能化技术在电力企业抄表核算中的应用研究[J].企业导报，2016（10）.
（1）电表抄核收中出现数据错误。电表抄核收具体数据是统计分析居民用电量和计算电费的重要前期工作。数据的准确度与后续工作开展顺利与否直接挂钩。但是在此业务中，常常会出现各种错误，统计出现各种误差，致使客户不满，电力企业的公信力同时也遭受考验。数据产生误差的原因主要可分为两点，一是针对一些用电量需要补回的情况，没有进行相关计算而导致出现漏抄现象；而是抄表员没有秉持细致认真的工作态度，表位数和用户表号无法比对，由此拖沓了后期工作的进度和准确度。（2）复核过程中出现漏洞。复核的精准性和电力服务质量呈正比例关系。一般说来，复核无误后，便可直接发放电费单了，因此此项服务将于电力企业的经济收入休戚相关。复核漏洞也可大致分为两点。一是复核人员工作责任心不够，且专业素养达不到相应标准，专业业务知识的缺失将会致使复核中出现不必要的错误；二是各类电费核算票据的分类、发放、相应的应对措施没有及时跟上进度。（3）回收电费业务中出现差错。电力企业与其说服务大众，归根结底还是离不开“盈利”这一现实性需求。因而收电费业务在电力企业服务链里的重要性便可不言而喻了。现阶段，各大电力企业都积极践行“双创精神”，提高电力收费的服务效率，有效规避各种新型的拖欠电费方式。但是新规则总是会存在不足。例如，预付费的结算方式虽然在一定程度上缓和了过去收费工作中的力不从心，但是如若遇上用户超额用电，而相关测算没有及时更新，出现了漏洞，过多的欠费现象会致使企业的资金链周转出现困难，这对电力企业的正常运转可能是一个致命性的打击和挑战。
2电力企业抄核收中问题的解决措施
（1）分工明确，完善奖惩机制。分工不明确的电力公司企业会出现工作责任推脱的现象。为确保电力企业高速的正常运转，员工们必须明确分工，各司其职，相互监督，才能有效避免各种漏洞和错误的产生。虽然电力企业中的员工素质参差不齐，但是，他们都是可以通过实际的工作操作，不断积累经验，通过学习来完善和提高自己。然而如何能让每个员工都主动学习，努力抓住一切机会提升自己呢？升职加薪便是一个永恒不变的催动剂。所以为此企业要建立和完善相关的职位晋升制度，让员工能切实感受到付出和回报，是可以成正比的。而且还可以完善相关的淘汰制度，所谓企业内部实现优胜劣汰，才能在同行中凸显竞争优势，从而提高市场占有率。（2）把现代电子信息技术融汇在抄核收业务中。传统人工核算总会存在一定误差，因而把信息技术运用到电力抄核收业务中，不仅可以保证数据的精准性，而且以长周期来看，可以降低电力企业的人力成本。现代信息化的抄核收系统使未来电力企业发展的必然方向，符民意，贴民心的服务必须要以此为基点。而且大数据时代，实时有效地收集用户信息可以提供更为人性化的服务，让核收电费的每一个环节都更加透明化，有据可找，有数可算，服务质量的大幅提升，也是水到渠成的事情了。（3）有效处理抄核收之间的关系。抄核收，一环扣一环，其相互监督可以有效规避数据错漏和服务缺失现象的产生。下一环节的负责人及时对上一环节的负责人进行催促，实行有效监督，既可以保证数据准确性，又能提高自己的工作效率和质量。负责抄表的工作人员在对各类用户的用电量进行大小分类后，再进行实时数据采集，而复检核收的工作人员也可在原有的数据比对基础上对数据准确度先进行一个大概的判断，从而进行更贴切的反馈，更准确地分析原因，而收费人员亦可以针对有效数据实行有效措施，确保电费的及时回收，维持电力公司资金链的正常运转。（4）应时调整机构，提高效率。虽说抄核收是相互监督的关系，但是这三大机构一定要对其本身的业务要求和分工有着明确认识，不可越界。因而电力企业在业务人员分配的问题上，一定要充分考虑其工作量和工作难度，及时做好相应安排，避免出现“冗官”现象，在人力劳动成本日渐提升的今天确保“物尽其用”。电力企业要建立一套比较完备的服务分工流程，在具体的工作实践中才有章法可循。比方说抄表按照统一的标准，确保流程规范化，制度化，这就不会使日后的数据存在太大争议。再说到收费票据的打印和发放，有相应人员负责，就能保证信息传递的实时性，减少用户因为没有及时收到票据而陷入临时停电的尴尬境地。而且现在普遍采取的银行统一收取电费的服务模式，也能确保资金流向正确去处，不会误入他人口袋，有效抑制现象的涌现。只有把各个分工做好，让职员明确他们应该做什么，他们再能把业务做“精”，获取大家的认可。
3结束语
限于篇幅，本文对于电力抄核收业务中可能出现的种种问题只能浅谈辄止，毕竟实际工作往往比这文字所表述的现象还要复杂得多。中国有句古话说得好：“纸上谈来终觉浅，绝知此事要躬行”。本篇文章不属纸上谈兵系列，但也不是万能宝典，它提出的问题和解决措施都是综合总结个电力企业发展所遇到问题的高度概括和总结，具有较高的参考价值，我们可以根据它获得启发，量身定制符合本公司特点的发展战略，提升服务质量，为社会打造更好的电力服务机制。
作者:程韵华 单位:国网安徽省电力公司歙县供电公司
参考文献：
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[2]薛顺宝.创新营销管理体制实现电费集中管理[J].农电管理,2008.
【关键词】抄核收；效能监察；监察工作；抄核收管理
引言
广东电网公司佛山三水供电局在三水局内部连续几年不问断地开展了营业抄核收管理效能监察活动，得到市局里的营业抄核收管理效能监察成果奖的奖励。通过效能监察， 规范了营业抄核收管理的工作程序，建立了长效的管理机制，堵塞了管理漏洞，防止了违法违纪问题的发生， 促进了供电企业经济效益的不断提升。下文，笔者结合自己多年工作经验实践，针对营业抄核收管理效能监察工作进行分析，希望能为本专业的工作人员带来一定的参考价值。
1.营业抄核收管理主要工作的效能监察
营业抄核收管理效能监察工作主要包括营业抄表、核算与稽查、收费等有关制度规定执行情况和单位、部门、职工和失职渎职行为等作为本工作重点管理， 本文围绕以下几方面展开探讨。
1.1 抄表
在平时工作中，监察人员必须检查各级营业部门及管理人员和抄表人员是否会存在这些方面的行为：（1）用电抄表规章制度是否执行到位，考核机制是否健全；（2）是否存在利用职务或工作上的便利，凭借供电设施、计量器具向他人传授窃电技术；内外勾结为他人窃电提供便利条件，为自己或亲朋好友提供便利条件不抄表或少抄表；（3）是否存在私自为客户积压电能量而收取好处。又以换表等名义处理致使供电企业利益受到损失的行为；（4）是否存在电话抄表、代抄、估抄、漏抄、错抄等抄表不到位的行为；（5）催费通知单、停（限）电通知单是否按程序下达；（6）是否开展电能计量装置常规检查，是否现场抄表只抄表，不检查计量装置；（7）是否存在其他违反用电抄表规定的情况；（8）是否存在向被查客户通风报信的现象等。
1.2 核算与稽查
检查各级营业部门及管理人员和核算、用电检查、反窃电岗位人员是否存在以下情况：（1）是否存在对用电核算、用电检查和反窃电规章制度不落实、不执行或执行不到位、考核机制不健全的情况；（2）是否存在擅自改变用电结构比例和电价类别的情况；（3）是否存在与被核查职工串通，或在查处违章用电、窃电工作中，损害客户或公司利益的行为；（4）对客户的投诉举报是否存在该查的不查，该处理的不处理，或在处罚行为中和不按规定处罚的行为；（5）核算是否及时，稽查是否到位；（6）受理举报事件的工作人员是否存在推诿、敷衍、拖延的现象，这点之前尤其表现突出；（7）是否存在违反保密制度，泄露举报人信息的现象；（8）工作人员的服务态度是否端正，有时是否会存在故意为难一些小客户的情况，大客户就恭维的现象。（9）是否存在其他违反用电核算、用电检查和反窃电规定的情况等。
1.3 收费
检查各级营业部门、管理人员和收费人员是否存在以下情况：（1）电费回收规章制度是否落实、是否执行，电费回收目标是否完成，收费是否到位，考核机制是否健全；（2）是否存在电费回收中利用工作之便；（3）是否存在因工作失误，造成电费流失或发生当年新欠电费；（4）是否存在服务态度不好，故意为难客户的情况；（5）是否存在截留、挪用电费，设立“小金库”、账外账：（6）是否存在其他违反电费回收规定的情况等。
2.营业抄核收管理效能监察工作的流程
2.1 抄核收管理监察工作人员要充分做好前期工作准备
抄核收管理的工作必须设立营业抄核收工作监察领导小组，由领导小组定期组织机构针对营业用电抄核收管理情况认真调查摸底对抄核收工作人员的工作态度、表现进行评比，通过对基础层的工作走访了解，落实工作重点，给表现优秀的员工给予奖励，从而制定具体监察奖励方案制度，以创新工作方式方法，督促人工在工作岗位上作出更高质量的服务，同时，领导小组还应当定期组织工作人员对工作进行自我检查，发现问题必须即使汇总及自查报告，对自查中出现的问题认真讨论分析，积极改善解决；完善营销基础台账。另外在监察审计部门必须设立专人负责营业抄核收效能监察投诉举报电话和举报箱。
2.2 须提高营业抄核收效能监察工作人员的重要性和必要性的认识
抄核收工作人员必须认真学习贯彻国家电网公司、省电力公司关于营业管理的有关文件精神，统一工作程序。抄核收领导小组工作人员平时工作中认真执行把握好政策界限： 组织用电抄核收人员认真学习上级有关营业抄核收管理的规章制度，端正个人思想、领会实质，充分认识开展营业抄核收管理效能监察是规范企业经营管理的重要内容，是提高企业经济效益、实现国有资产保值增值和防止滋生腐败的有效手段。
2.3 要组织各营业网点、电费核算中心、客户服务中心逐项进行认真自查
领导小组工作人员不仅要查找和纠正存在的问题，还要总结好的经验和特色地方，还要检查客观条件造成的影响。自我检查管理是否到执行位；而且要主动在外部排查因窃电对线损造成的影响，还懂得分析内部有无工作人员利用职务关系给窃电者提供方便的可能。针对发现的问题要认真分析，及时进行整改，确保营业抄核收管理效能监察不走形式。
2.4 监察部门对营业部门自查情况进行重点抽查、监督指导
对自查工作不力、问题突出、走过场的单位下达检查建议书或予以通报批评。及时组织召开营业抄核收效能监察专题工作会议，通报工作开展情况，交流工作体会。督促并协助有关营业部门建立和完善营业抄核收的规章制度，形成有效的监督制约机制。
2.5 认真查处发现的违纪违法案件
对检查 中发现的窃电案件，应按照规定程序和办法严肃处理；对监察中发现的内部职工、、、包庇纵容、收受贿赂，对查获客户窃电“私了”或私自减免已被查获的窃电客户应缴的追补电费和违约使用电费，向被查客户通风报信及违反保密制度向外界泄露举报人姓名等有失职渎职行为的责任人，按公司失职与违规处理办法处理，构成犯罪的.移交司法机关处理。
2.6 做好总结、资料收集和归档整理工作
认真做好情况汇总，填好有关报表。写出营业抄核对检查中发现的窃电案件， 应按照规定程序和办 收效能监察专题总结报告，全面做好资料收集和归档法严肃处理；对监察中发现的内部职工、滥用整理工作。
关键词：低压电力载波通信技术集中抄表应用系统远程抄表
依靠低压电力载波通信技术，发展起来的集中抄表应用系统，能实现台区电费的远距离集中抄录，监控对台区总电量、线损的统计、计算，有效缓解了抄收电费工作量大的问题。但只采用远程抄表的台区仍然需要抄表员给用户送电费单，并进行人工催费，仍然无法满足供电局在“电费核收”环节减员增效、提高管理水平的客观要求。
依靠智能IC卡技术，发展起来的预付费电力管理系统，能实现先交费，后用电的管理模式。解决了电费收缴难的问题，但无法实施有效的用电管理及监控，如电费核算周期内的线损计算、电量汇总等功能，不能实现“抄”“核”环节的自动化。
预付费低压电力载波集中抄表系统有机的将上述两种技术结合在一起，运用低压载波通信技术、智能（CPU）IC卡技术、国际通行的3DES加密及密码管理技术、数据库管理技术、有线/无线通信网络技术,综合上述两种应用系统的优势，在实现预付费电力管理的同时，使系统仍然具备远距集中抄表，监控的功能。为供电企业全面实现“抄”“核”“收”自动化，提高运营效率，规避电费风险，提供了更加可靠的技术支持。
1系统组成
CHZ151-3Dj多费率载波抄表集中器、DDSD411型单相电子式多功能电能表、中央管理计算机和IC卡多功能电能表管理软件、智能（CPU）IC卡、手抄机
2系统各组成部分简介
2.1CHZ151-3Dj集中器
CHZ151-3Dj多费率载波抄表集中器作为预付费低压电力载波集中抄表系统的中心环节，通过有线/无线通信网络连接管理系统计算机，通过低压电力线连接电能表。负责抄表过程的控制以及抄表数据的接收、存贮与转发。CHZ151-3Dj多费率载波抄表集中器与中央管理系统计算机的管理软件通信有多种方式：RS232方式、内置/外置MODEM方式、RS485方式、PDA红外通信方式、GSM和GPRS通信方式。CHZ151-3Dj多费率载波抄表集中器与下位多个电表控制模块的通信通过电力载波通信方式对管理的电能表进行实时抄表、冻结抄表、通/断电操作。可广泛用于城乡居民小区和企、事业单位的用电管理。
2.2DDSD411型单相电子式多功能电能表
DDSD411型单相电子式多功能电能表作为预付费低压电力载波集中抄表系统的终端设备，是采集、管理用户用电数据信息的主要设备。该表主控CPU采用专为自动抄表及远程监控系统而设计的单片微处理器（单芯片解决方案）；电能计量采用ADE7755计量芯片；显示器采用专门定制的汉字LED/LCD。具有集成度高、安全性高，计量精度高，功耗小，通信接口丰富，显示清晰且信息量大等特点。
该电能表按照生产使用过程，及所含信息的不同，依次经历如下过程:
·裸表态（即生产出来不含任何信息的电表）
·原始态（即裸表态电表输入了必要电表参数，且启动安全机制的电表）
·发行态（即原始态电表导入了系统管理信息和系统安全信息的电表）
·运行态（即发行态电表导入了用户个人信息和安全信息的电表）
并可通过IC卡进行表态转换。
该表通过电力线载波接口与集中器通信，接受来自集中器的指令，并依据指令要求上传计量数据、用户管理信息及本用户表的状态信息。实现低压电力载波集中抄表功能和实时监测功能。
该表通过IC卡接口，接受来自系统管理计算机的设置信息，用户数据，并依据系统设置进行计量，同时反馈本表的计量信息，用户管理信息和状态信息。实现多种计费方式的预付费功能。
该表还具有多种扩展接口及告警、欠费断电功能，以方便管理部门对用户用电状况的稽查、管理和服务。
该表性能指标符合DL/T614-1997、GB/T17215-2002（IEC61036）、GB/T15284-2002的要求；IC卡性能符合GB/T18460-2002标准要求；载波性能指标符合电力行业标准DL/T698-1999，红外通信协议符合行业标准DL/T645-1997。该表具有安全可靠、计量精度高、LCD或LED显示、安装方便等诸多特点，特别适用于居民用户和工业用户的电能计量及控制。
2.3IC卡多功能电能表管理软件
IC卡多功能电能表管理软件，是专为预付费低压电力载波集中抄表系统设计的配套软件。该软件集电能表档案管理、数据采集、数据管理和异常分析及IC卡售电管理为一体。为用户提供了较为完善的人机界面。
根据软件功能方案的要求，系统划分为以下5个部分
·基本信息管理部分：录入基本数据信息,建立数据库，为具体操作做准备；
·IC卡管理部分：在操作权限的控制下，制备各种功能IC卡，进行预付费管理操作；
·载波管理部分：在操作权限的控制下，完成设置集中器、载波集中抄表、数据管理等操作；
·数据维护部分：在操作权限的控制下，可以对数据库数据进行数据计算和相应的打印、浏览等操作；
·系统管理部分：可以对数据库进行修复、压缩、备份等操作。
2.4智能（CPU）IC卡
CPU智能IC卡保密性能好，安全系数高。在系统中主要作为电能表的各项参数设置，预付费电量（金额）的传递来使用。其中IC卡操作系统和其支持的国际通行3DES加密算法，负责IC卡信息的存储、传递安全。负责根据预先设定的安全机制，对操作者的身份进行验证并对其操作权限进行控制，以及数据的加解密传递。
预付费低压电力载波集中抄表系统中共有6种功能卡：系统设置卡，清零卡，补电卡，换表卡，检查卡，用户卡。
系统中IC卡电能表和IC卡的运作关系见图2。
2.5手抄机
手抄机在系统中主要作为电能表的各项参数设置，及人工抄收集中器或电能表的一种补充手段。主要通过红外接口进行工作。
3预付费低压电力载波集中抄表系统五大特点
3.1载波通信技术与智能IC卡技术的有机结合
依靠低压电力载波通信技术，发展起来的集中抄表应用系统，能实现台区电费的远距离集中抄录，监控对台区总电量、线损的统计、计算。有效缓解了抄收电费工作量大的问题。但只采用远程抄表的台区仍然需要抄表员给用户送电费单，并进行人工催费。仍然无法满足供电局在电费核收环节减员增效、提高管理水平的客观要求。
依靠智能IC卡技术，发展起来的预付费电力管理系统，能实现先交费，后用电的管理模式。解决了电费收缴难的问题。但无法实施有效的用电管理及监控，如电费核算周期内的线损计算、电量汇总等功能，不能实现“抄”“核”环节的自动化。
预付费低压电力载波集中抄表系统有机的将上述两种技术结合在一起，综合上述两种应用系统的优势，在实现预付费电力管理的同时，使系统仍然具备远距离集中抄表，监控的功能。为供电企业的“抄”“核”“收”全面自动化，提供了更加可靠的技术支持。
3.2丰富的工作方式
预付费低压电力载波集中抄表系统中，DDSD411型单相电子式多功能电能表通过电能表工作方式字的设置，完成工作方式控制及转换设计。
该系统由于兼IC卡预付费和载波抄表管理于一体，而且又兼容单费率和多费率于一身。在实际应用中，可以有多种方式可以选择，概括起来主要有以下几种配置方案：
·第一种：单费率IC卡预付费载波系统
·第二种：多费率IC卡预付费载波系统
·第三种：IC卡预付费单费率系统
·第四种：IC卡预付费多费率系统
·第五种：单费率载波系统
·第六种：多费率载波系统
工作方式的转换，只需通过IC卡多功能电能表管理软件制作出相应设置的系统设置卡，将系统设置卡对目标电能表作插卡设置即可完成。省去以往更换电能表的方式，使台区改制和升级变得方便可行，并且可方便的在同一台区内通过设置其电能表的工作方式管理不同的用户。为供电企业管理复杂台区提供了切实可行的解决方案。
3.3完善的安全措施
对于各种供电管理系统，安全问题一直是系统能否投入使用的重要标志。在预付费低压电力载波集中抄表系统的研制中，通过对国内多种厂家IC卡系统的分析，并模拟了各种可能的攻击，采取了一系列有效的措施。确保系统安全。表1为各安全措施保障的对象和其作用一览表。
该IC卡安全系统符合：《中国金融集成电路（IC）卡规范》及《全国银行IC卡密钥管理规则（暂行）》，为本系统与银行联网，实现一卡通奠定了坚实的基础。
3.4高度的系统集成
在预付费低压电力载波集中抄表系统的研制中，采用了许多大规模，超大规模集成电路。如：带载波接口，红外接口，RS485接口，显示驱动接口及系统时钟日历的微处理器，带高精度A/D转换，电压/频率转换的ADE7755计量芯片等。这些集成电路的运用，为供电企业提供了有很高性价比的优质产品。具备多种通断电方式：载波电能表状态时，可进行远程通断电控制；IC卡预付费电能表状态时，电量用尽后，继电器自动断电。
3.5先进的系统升级手段
在预付费低压电力载波集中抄表系统的研制中,项目组在提高产品现有性能的同时，也着眼于未来，选择了具有在线编程能力的微处理器。即当推出新版本时，可在不拆卸电能表的情况下，现场升级系统中应用软件。
4应用情况
西安供电局临潼供电分局自2003年底开始参与预付费低压电力载波集中抄表系统的研制，并于2004年开始正式使用。经过近两年的运行，预付费集抄表计运行正常，电能表实抄率达到了100%。后台抄收管理软件运行情况良好，不仅可实时观测客户的电量、电费数据，还可对每户电压、电流、功率进行实时监控。
预付费集抄技术的综合管理系统的推广使用，对于改善电力营销管理的意义是十分重要的，其带来的社会效益和经济效益也是十分显著的。归纳起来，主要有以下几点。
降低了电力系统的管理成本。改变了落后、陈旧的人工抄表计费模式，实现了抄表方式的技术革命，降低了抄表、催费的人力投入，为供电系统减员增效，降低管理成本创造了有利条件。该系统项目实施后，仅通过节省人力及降损两方面分析，临潼供电分局每年可增加直接经济效益20万元以上，而实际上该系统所带来的隐含的、间接的经济效益则远高于此。
安全性和工作效率。采用该系统后，抄表人员可以做到足不出户就可读取实时电能表的数据，极大的提高劳动生产率，同时减少了抄表人员登杆作业的危险性，因而方便、快捷、安全。
避免了人工抄表、收费的弊端。原始的手工抄表和收费，以及一些管理上的漏洞，用电管理中存在“关系电、权力电、人情电”现象，线路高损、抄表差错、客户欠费不仅使供电企业蒙受损失，也给用电客户带来了不必要的麻烦。该系统的实施，增加了用电透明度，最大限度降低了电费回收风险，也使客户用上了“放心电、满意电”。
为科学地发展用电负荷提供帮助。通过本集抄系统的三相负荷平衡分析，营业所管理人员可以很直观地查阅到各台区三相负荷分布情况。在发展新装负荷时，就可以作到有的放矢，避免了由于盲目发展负荷、单项负荷过重所造成的线路损耗。
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