时间：2022-02-16 21:43:40
导语：在四级复习计划的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
再过三个星期，一个学期就即将结束了，回顾本学期教与学的历程，总体还算满意。现在已经完成了本学期新课教学任务，学生对新知识的掌握还是令人满意的，这从八次的质量检测中便可略知一二，但是存在的问题也不容忽视。近段时间因为学生排练六一节目，学习状态不佳，直接影响到学生的学习成绩，在模拟考试中，表现乏力。为了使本学期的复习更加有效，对本学期学生总体掌握知识情况简单分析如下：学生对四则运算、运算定律中除乘法分配律外、统计、三角形、小数的意义和性质都掌握得不错，但运算定律中的乘法分配律和结合律很容易混淆，这不仅仅是个别现象，这在接下来的复习中要予以重点对待；数学广角和位置与方向中的内容掌握也不够扎实，特别是对植树问题中的逆运算和位置与方向中的运动路线描述，有相当一部分的学生还没有真正掌握。这要作为复习过程中的难点来突破。
二、复习内容分析
本册的复习包括本册教材的主要内容，共分为四部分：小数，四则运算和运算定律，空间和图形，统计。第八单元“数学广角”旨在通过具体的生活实例向学生渗透“植树问题”的数学思想方法，让学生初步感受、体会数学的魅力，不作具体要求，因此，没有单独安排复习内容。总复习的内容在编排上，同时考虑了《标准》规定的知识领域和前面教学内容的顺序，并把有些分散学习的内容适当归并，注意突出知识间的内在联系，这样，便于在复习时进行整理和比较，使学生更加全面、深入地理解和掌握所学的知识。例如，把小数的加减法、四则运算和运算定律集中编排，可以使学生加强小数运算和整数运算之间的联系。下面就各部分内容的复习作一简要说明。
1．“小数的认识”的复习。
本学期所学的“小数的认识”是在三年级下学期学习了小数的初步认识的基础上进一步学习小数的意义和性质。小数的认识和整数的认识一样，重点仍然是让学生从数概念的若干方面去掌握，包括小数的意义、读法、写法、比较大小等。此外，小数的性质，小数点移动引起小数大小的变化，求小数的近似数等也是这部分内容的复习重点。从整数到小数，是数系的一种扩展，整数和小数之间有着内在的联系，如小数的大小比较方法其实和整数的大小比较方法是相通的，用“四舍五入”法求小数的近似数也和求整数的近似数方法类似，复习时要注意让学生用迁移类推的方法进行学习。但小数又有着和整数不同的特点，如在小数、整数末尾添上或去掉“0”，其结果是完全不同的，复习时注意让学生通过对比，达到巩固知识的目的。
2．“四则运算和运算定律”的复习。
由于小数加减法和整数加减法的意义相同，在计算方法上既有联系，又有区别，因此教材安排了让学生比较小数加减法与整数加减法的相同点和不同点的复习题，旨在使学生巩固小数加减法的计算法则，并比较熟练地进行小数加、减法运算。此外，教材还注意复习验算方法，鼓励学生用多样化的策略进行验算，进一步培养检验的习惯。接下来，着重复习四则运算，因为四则运算的法则对于整数和小数同样适用，因此教材上把整数和小数的四则运算加以整合，集中复习，也便于学生更好地理解两者的联系。最后，着重复习加法和乘法的运算定律和简便计算，进一步提高学生灵活计算的能力。
3．“空间与图形”的复习。
本册教材涉及“空间与图形”的一共有两部分内容：位置与方向，三角形。其中，本学期的位置与方向是方位知识的第二学段内容（三年级下册已经学过东、南、西、北、东南、东北、西南、西北这八个基本的方位）。事实上，这部分内容也可以看作是中学数学中“极坐标”的雏形，要在一个平面内确定一个点的位置，一种方法是利用直角坐标系中的两个坐标来确定，另一种方法是利用方向（角度）与该点到原点的距离来确定，这就是极坐标的方法，这种方法的思想与本册中“位置与方向”的内容是有共通之处的。对于三角形，重点是复习所学的几种不同三角形的特征，巩固不同三角形的联系和区别。
4．“统计”的复习。
“统计”在本册教材中的主要内容是单式折线统计图。复习的重点是让学生体会这种统计图的特殊功能，在折线统计图中，既可以看出每个统计数据的绝对数值，也可以看出数据变化的整体趋势。除此之外，让学生学会分析统计图中的数据，根据统计图中的信息开放性地提出问题，也是这部分内容复习的重点。
三、复习目标
通过总复习，使学生对本学期所学的知识进行系统整理和复习,进一步巩固数的慨念,提高计算能力和解决实际问题的能力,发展空间观念,统计观念,获得自身数学能力提高的成功体验,全面达到本学期规定的教学目标。
1、知识与技能：
（1）进一步巩固四则运算、运算定律与简便计算、小数的意义和性质、小数的加法和减法、位置与方向、三角形、统计等知识，加深对这些知识的理解，提高对这些知识的掌握水平。
（2）进一步掌握四则混合运算的顺序、加法运算定律和乘法运算定律，能正确计算三步以内的混合运算，并能运用运算定律进行简便计算；进一步提高应用数学知识和方法解决实际问题的能力。
（3）进一步认识三角形的特征，进一步明确三角形三条边之间，三个角之间的关系，更好地掌握三角形的分类，加深对等腰三角形、等边三角形特征的认识。
（4）进一步认识小数的意义和性质，能比较小数的大小，进一步认识小数点移动引起小数大小的变化规律；进一步掌握求一个小数的近似数的方法；进一步掌握小数加减法和加减混合运算，能运用小数加减法解决日常生活中的实际问题。
（5）进一步体会方向、距离两个条件对确定位置的作用，能根据方向和距离确定物体的位置；能描述简单的路线图。
（6）进一步感受折线统计图的特点、作用；能读懂折线统计图，能从折线统计图中获取必要的信息；能根据折线统计图中所提供的信息对事物的发展趋势作出简单的预测。
2、过程与方法：
让学生经历复习整理所学知识的过程，并通过必要的练习及交流活动，加深对所学知识的理解。
3、情感态度与价值观：
（1）经历整理复习所学知识的过程，学习整理和复习的方法；初步感知整理复习的必要性，逐步养成自觉整理所学的知识的意识和良好的学习习惯。
（2）在复习的过程中，进一步反思本册教材的学习情况，体验与同学交流和成功学习的乐趣，进一步体会数学知识和方法的内存联系，感受数学的意义与价值，发展对数学的积极情感，增强学好数学的自信心。
四、复习重点与难点：
1、重点：（1）四则运算、运算定律与简便计算。
（2）小数的意义与性质、小数的加法与减法。
2、难点：（1）根据方向和距离确定物体的位置。
（2）灵活应用所学知识解决简单的实际问题。
五、复习的方法与措施：
1、采用灵活多样的形式组织复习.要根据相关内容的提点,以及学生对知识的理解情况,通过灵活有效的形式帮助学生整理和复习相关知识,达到加深体验与理解,形成结构,锻炼基本技能、增进对数学的积极情感和学习自信心的目的。
2、重视整理和归纳,帮助学生形成知识结构,体验数学的内在联系。
3、重视提高学生综合运用知识分析解决问题的能力。
4、对学习有困难的学生,要有针对性进行指导,帮助他们解决学习上的困难,树立自信心,使所有学生通过复习都得到进一步的发展。
5、重视整理和归纳，帮助学生形成知识结构，体验数学的内在联系。
6、重视提高学生综合应用知识分析、解决问题的能力。
六、复习课时安排:
小数…………………………………………………… 1课时
四则运算运算定律 ………………………………… 1课时
一、注重知识与生活的联系，激活学生的思维
例1 将NaCl溶液滴在一块光亮清洁的铁板表面上，一段时间后发现液滴覆盖的圆周中心区（a)已被腐蚀而变暗，液滴外沿棕色铁锈环(b)，如图1所示。①导致该现象的主要原因是什么？②液滴边缘是正极区，发生的电极反应是什么？③如何运用电化学原理设计制备Fe(OH)2？
解析 以现实生活中钢铁生锈的现象为场景，分析得出钢铁发生吸氧腐蚀，出现棕色铁锈环的原因是液滴之下氧气含量比边缘少；正极反应为：O2+2H2O+4e-4OH-；运用电化学反应原理可以设计装置制备Fe(OH)2，如图2所示。
图1图2
点评 化学知识不是孤立存在的，知识间存在着联系，例1的设置就是将氧化还原反应用到了电化学中，将氧化还原反应与其关联的内容有机融合，切身感受到知识结构的系统化、立体化，同时从生活实际情景出发，创设了一个钢铁腐蚀的情景，让学生感受到学习化学知识的价值性，有利于激活学生主动分析问题、解决问题的思维，促进知识的迁移。
二、围绕概念的含义，促进思维发展
例2 在一定温度下，向恒容密闭容器（1L）中充入1 mol CO和1 mol H2O气体，发生反应：CO(g)+H2O(g)CO2(g)+H2(g)（Δn=0），并达到平衡。
（1）再分别向容器中充入1 mol CO或1 mol H2O气体则平衡移动。
（2）若改为再一次性充入1 mol CO和1 mol H2O气体，则平衡移动。
解析 第（1）问很容易回答，根据勒夏特利原理：在恒温、恒容下，增大反应物浓度，正反应速率加快，v(正)>v(逆)，平衡向正反应方向移动。而第（2）问有的学生往往会借助“等效平衡”的知识进行判断：一次性再充入1 mol CO和1 mol H2O气体，相当于在原平衡基础上加压，但因左右两边Δn(气)=0，压强对该可逆反应的平衡没有影响，或者说所得平衡与原平衡是“等效平衡”，所以平衡不移动。这样借助“等效平衡”来分析“化学平衡”的问题思路是正确的，但是“等效平衡”其实只是探讨“平衡状态”，并不能讨论条件改变下“平衡移动”的过程。事实上，第（2）问，“若改为再一次性充入1 mol CO和1 mol H2O气体”，判断平衡移动的问题，我们仍然应该用“平衡移动原理”这个最基本的概念来解决。当同时充入1 mol CO和1 mol H2O气体，v正在原平衡的基础上增大很多，而此瞬间v逆不变，所以，
v正>v逆，平衡向正反应方向移动。只是此时建立起的“新平衡状态”与“原平衡状态”等效，反应物的转化率相同。以上分析可知，恒温下，向1 L的密闭容器中充入1 mol CO和1 mol H2O(g)建立了平衡，再向其中充入1 mol CO和1 mol H2O，化学平衡移动的过程与在一定温度下，向2 L的密闭容器中充入2 mol CO和2 mol H2O(g)建立了平衡，再将体积缩小为1 L，
达到的平衡为等效平衡，所以体系中各物质的浓度、百分含量等都相等但其过程是不同的。
点评 所谓“化学平衡的移动”，就是指外界条件改变，引起了反应速率的变化，使“v正≠v逆”，平衡“向左或向右移动”。“向左移动”即平衡向“逆反应方向移动”，“向右移动”即平衡向“正反应方向移动”。如果平衡“向右移动”则有这样的结果：新平衡状态与改变条件后的瞬间状态相比，反应物的物质的量增大，生成物的物质的量减小；同理，平衡“向左移动”的结果：新平衡状态与改变条件后的瞬间状态相比，反应物的物质的量减小，生成物的物质的量增大。那么，若“化学平衡不移动”，则有反应物和生成物的物质的量均不变。在高中习题教学中一定要引导学生从概念本身出发，
实现知识内化与思维发展的共同提升。
三、关注学生思维模糊点，提高规律辨析能力
例3 室温条件下，将以下两种溶液等体积混合后，判断正确的是（）。
A. pH等于10的氢氧化钠溶液与pH等于4的醋酸混合，所得溶液呈碱性
B.pH等于11的MOH溶液与0.001mol/L的盐酸混合，所得溶液呈碱性，则MOH为弱碱
C．0.1mol/L的氨水溶液与0.1mol/L的盐酸混合，溶液呈酸性
D．pH等于11的氨水与0.001mol/L的盐酸混合，溶液呈酸性
解析 这个例题涉及到知识点：溶液中只存在强酸弱碱盐，发生水解，水溶液必然呈酸性，反之呈碱性。如果，还同时有其它成分存在于溶液之中，有发生逆转的可能。A选项的两种溶液等体积混合，即使有醋酸钠水解呈碱性，不过因为弱电解质部分电离，所以氢氧化钠的浓度将远远小于醋酸的浓度，因此两者等体积混合后是醋酸和醋酸钠的混合溶液呈酸性；反推B选项，如果MOH是弱碱，那么两者混合后，碱将过量，溶液呈碱性，B正确；C选项中的两种溶液等体积混合恰好反应，盐水解呈酸性；D选项中的两种溶液等体积混合，氨水过量，所以呈碱性。
点评 纵观近些年各地的高考试题，“盐类水解”备受高考命题者的亲睐，虽然大家都知道是高考的热点，关注度也很高，但从学生做题的实际情况来看，失分率还是很高，为什么呢？学生容易把盐类水解和弱电解质的电离平衡混为一谈，思维认识不够清晰，所以导致了错误。不仅仅是盐类水解这一章节，对于高中化学的其他知识点也存在学生容易混淆的地方，因此复习必须有针对性地设置习题进行复习，
提升能力，发展思维。
四、注重问题设置的层次性，逐渐深化学生思维
例4 HA与HB两种一元酸在25℃时，pH都是2，现等体积地取两图3种酸并加水稀释一定的倍数，忽略体积变化即体积具有加和性，发现它们的pH变化与加水的体积之间满足如图3所示的关系，分小组讨论解决下列问题：
问题1：写出HB电离方程式，分析其溶液中可能会有哪些离子和分子？
问题2：两酸在稀释前，哪个电离度比较大？哪个物质的量浓度比较大？
问题3：取0.01 mol/L的HA溶液5 mL，向其中加入V mL水后，溶液的pH如图3，求V的值？
问题4：取等体积的两酸溶液，接着分别加入等足量且大小相同的Zn块，试分析，那种酸容易反应时产生H2速率较大？产生气体又是哪种多？
问题5：若因某一条件改变，使得αHB增大，如下正确的说法有（）。
A.cHB一定增大； B. 溶液的酸性一定增强； C. 溶液的温度一定升高；
D. B-总个数一定增多；E.溶液中cH+与cB-的乘积一定不变；F. cB-/cHB可能增大。
企业信息化要取得成功很难，集团企业信息化要想取得成功更是难上加难。和单体企业相比，集团企业的信息化问题一般要复杂许多。这些跟集团企业本身的复杂性有关。
集团公司通常分为二大类:一类下属公司业务的同质性很高，主业十分集中，但下属公司的地理位置分散，服务于分布在不同地域的客户，如电信集团和银行集团等;另一类是所谓的多元化集团，下属公司的地理分布较为集中，但子公司的业务或是处于价值链的不同位置，称之为相关多元化，或是分布在完全不相干的行业。
本文试图列举出集团企业信息化问题复杂性的具体表现，并探讨解决的方法。
信息化的服务对象和层次复杂
单体企业的信息化的实施一般多从直接支持核心业务的应用系统入手，服务于各个业务部门的信息共享和协同运作，支持业务一线的操作人员活动，并将信息反馈给管理层。对集团企业来说，信息系统仅仅服务于某一类型业务显然不够;而要支持不同相关和非相关类型的业务，还经常要考虑地理跨度的业务支持问题以及网络基础平台的选择。
从集团管理的角度看，信息系统的价值不光体现在对具体业务过程的支持方面，同时要考虑如何利用信息手段来实现控制整体经营风险、落实全面预算管理和战略绩效考核等管理要求。集团管理层的首要任务是实现集团价值最大化，实现全集团范围内的快速协调和资源调度，集团需要具备及时获取经营运作信息和外部竞争环境信息的核心能力。
服务的对象和层次不同，信息手段的选择也必然有区别。单体企业往往可以考虑实施一套带有行业特点的解决方案或者ERP产品作为主要的信息平台，但集团企业内部不同业务要求的应用重点常常会不一样，单一平台的确定难度就大多了;此外，集团战略管理层的信息需求与业务层也不一样，更多是依靠灵活性较强的决策支持系统EIS、依靠和外部信息环境大量交换的“知识系统”、和依靠专家系统来满足。
信息化实现的路径选择复杂
在信息化工作中常常听到一句话:位子越高离信息资源越远。还有一句话是:上的应用系统越多，领导要看到关键数据越困难。这是因为以往的信息化建设通常是遵循“自下而上”路径，但一是下面的应用“永远”也建设不完，新的业务需求和新的技术手段层出不穷，软件的生命周期越来越短;二是业务上往往强调部署某一特殊应用的快速性，而不是数据的规范性。在集团企业，这些问题更加严重。通过对以往信息工作的反思，人们开始更多考虑“自上而下”或者“上下并行”的实现路径。
路径的复杂还因为集团同时面临管理控制和发展业务两大任务，从而产生了信息化建设策略选择中两种不同侧重的模式:规范控制模式和灵活创新模式。规范控制模式下的信息化理念以整合和集中为核心，配合集团规范业务模式和管理控制的要求。整合的基本形式是用标准化、一致性的关键信息覆盖整个集团的组织与业务;配合整合路径要求，集团一般需要采用大集中的标准财务软件系统和人力资源系统，实施统一的信息管理组织;集团总部和子公司两个层面均采用集成一致的应用架构和同一数据中心。
灵活创新模式的信息化路径强调的是如何支持下属企业的业务创新速度。在关键应用的实现方式和步骤上，通常根据实际需要在集团总部和各子公司部署不同的模块，数据结构也多采用分散的部署架构，以灵活为导向的信息化路径优点是以高实施风险和信息化高投入为代价的。
数据标准化工作的复杂度
大家逐步认识到信息资源也是企业重要的战略资源之一。开发信息资源既是企业信息化的出发点，又是企业信息化的归宿。但是在中国的集团企业中，由于各个子公司信息化起步不一、应用系统不同而且多数为信息孤岛，信息资源管理的基础极差，具体表现为:数据冗余混乱、分散，重要的业务信息或是个人所有或成为部门所有，同一数据多次多处输入，系统间的数据接口过多。
要实现信息的快捷流通和共享，要使得数据是面向业务主题的，而不是面向单证报表的，要实现一项数据一次一处输入系统，就要系统建立稳定、规范的数据模型，应用一系列数据标准管理的工具，形成基于主题的高水平数据应用环境。创造这样的数据标准化环境，在集团企业的难度要大于单体企业。
一般来说，财务数据的标准化是整个集团数据标准化工作中的重要组成部分。考虑到与业务控制需要的管理会计结合层度，通常可在二种不同的财务数据标准化策略中选择。一体化策略:借助于高端财务软件中含有的标准化数据结构实现集团上下一体化的财务和业务数据的标准化，这类财务软件往往带有支持业务的模块或者支持相应的开发;并行建设策略:集团总部保留传统的帐务系统软件，子公司实施支持业务的带有管理会计功能的另外一套业务软件，这样将分别整理帐务系统与管理会计系统的数据结构，二者之间定义数据接口，二套体系可能有时长期并存。
规划的复杂度
单体企业的信息化规划虽然也要涉及平衡改革目标和现状的问题，但如果企业的经营模式已经确定，规划很快就会落实到系统目标的设计和具体的选型问题上。而大型集团企业的信息化规划工作则较复杂，往往涉及到集团战略的配合、各个业务板块的转型、流程再造、和企业政治等方面的问题，同时由于集团各个阶层人员的期望值往往有所差异，利益和角度不同。因此在信息化过程中，往往认识不一、目标和动机不一，这些不一致和矛盾会带来许多内在的风险和困难。
关键词：连云区；公共文化服务体系；现状及思考
一、连云区公共文化服务体系的现状
（一）文化基础设施建设逐步改善，公共文化设施网络日益健全
近几年来，全区新建、改扩建乡镇文化站、街道文化中心7个，社区文化活动中心24个，村级文化室19个，解决了乡镇、街道文化工作无房和面积不达标问题，形成了“区有两馆、乡有一站、村有一室”的三级文化设施体系，基本实现了阵地、网络和内容的三大覆盖。2010年以来，该区在多点分别建立8个全国文化共享工程基层服务点，在全市率先实现全覆盖。
（二）公共文化服务的方式更加丰富，群众文化生活日趋多彩
近年来，连云区坚持以“五大文化”建设、“九大系列活动”的开展带动城乡统筹发展。利用城乡共建文化先进村、“三下乡”等活动载体，实施文化惠民工程。开展送书送戏送电影下乡活动，组织文艺工作者为群众演出，使政府对文体事业的投入直接转化为百姓受益。为积极推进“五大”文化建设，不断丰富城乡群众的精神文化生活，连云区定期举办夏季海滨广场文化活动、社区艺术节、中老年艺术节、企业文化节、幼儿文化艺术节、全民读书节、全民健身等“九大”文化系列活动。2006年迄今，已组织文化活动400多场。
在弱势群体和特殊人群的基本文化服务权益方面，全区各类公共文化设施免费向农民工、老人、儿童和残疾人开放，设置方便残障人士以及老年人、少年儿童的活动区域和服务项目。区各级公共文化设施电子阅览室为社会公众提供免费上网服务时间每周不少于42小时，区图书馆每周开放时间不少于56小时，文化馆（站）每周开放时间不少于42小时。
（三）精神文化产品创作成果丰硕，公共文化服务水平不断提高
文化馆、图书馆、各乡街文化站等公共文化单位能发挥自身功能，积极转变机制，增强活力，改善服务，不断完善免费或优惠开放制度、服务公示制度，为广大群众提供内容丰富、形式多样的文化服务，大力实施文艺精品工程，以《魅力连云港》、《青春云港》为代表的一批反映连云港新面貌、新气象的作品相继问世。涌现出一大批以笛子独奏《渔家春来早》、油画《在路上》、表演唱《走进新家园》、儿童快板《美丽家乡换新颜》等为代表的在省、市名列前茅的精品力作。
（四）政府主导与社会参与相结合，民间文化得到开发与保护
目前，该区有1人入选省级第三批代表性非遗传承人名录，实现了省级“非遗”项目宿城云雾茶的产业化发展；4人入选市级第二批代表性非遗传承人名录；加大对古建筑的保护力度，对连云古镇实施整体性保护工程，形成民国时期港口古镇风貌。打造板桥中学淮盐文化等集展示、表演、研究于一体的非物质文化遗产保护基地，积极探索保护物质遗产与保护非物质遗产相结合、静态保护与动态保护相结合的保护方法，以期实现两者之间的完美结合。
二、公共文化服务体系建设存在的问题
（一）产业规模偏小，对经济增长贡献率偏低。文化市场的“小、散、乱”的状况仍然存在，尚未形成合理的市场结构和资源优化配置，导致产业发展不平衡和资源浪费。特别是文化产业集群尚未形成，文化产品的生产还处于低水平状态，制约了文化资源优势向产业优势的转化。
（二）资本结构单一，文化发展经费严重不足，严重制约文化市场的繁荣发展。加之连云区文化产业大多为个体和民间资金，投资额小，缺乏有实力的大企业或外资进入该区经营文化产业，不能把文化资源变为产业资本。
（三）人才相对匮乏，文化产业缺乏活力支撑。文化经营性人才相对缺乏，尤其是缺乏一批既懂经济、懂文化，又会经营的文化企业家和文化经济人，导致文化资源难以转化成文化产品，文化产品难以进入市场，无法创造出具有品牌效应的文化产品。
（四）公共文化资源缺乏统筹，难以发挥整体效益。
由于专业人员数量问题，直接导致全区公共文化设施建设重量轻质，社区、村一级的公共文化设施重建轻管，进而导致公共文化资源的闲置浪费，利用率偏低。
（五）公共文化产品仍然缺乏，公共文化服务水平不高。群众喜闻乐见的文化产品类别较单一，多数为群文活动，农家书屋图书针对性不强，电影放映跟不上需求，文化信息资源共享利用率不高，数字化程度低。
三、对于优化改善公共文化服务体系的相关对策及思考
（一）实施文化体制改革工程，推动改革在重点领域和关键环节取得新进展。深化公益性文化事业单位改革，引入竞争和激励机制，创新服务方式，扩大服务范围，整合服务资源，提高服务质量。继续推进文化基础设施建设，健全公共文化服务网络、扩大覆盖范围，切实抓好已有阵地的管理和使用。
（二）实施文化创新发展工程，增强文化的时代感和吸引力。站在时代的高起点上推动文化内容形式、体制机制、传播手段创新。充分挖掘文化内涵，整合全区各种旅游资源，科学制定全区文化发展规划，既依托优势又不拘泥优势，合理确定文化产业的发展重点和整体布局，探索“文化+科技+旅游+金融”新兴集群产业发展模式。积极推进文化娱乐业，加快建设大型多功能科教文化创业中心，大力发展高端旅游业，重点引进和培育出版印刷、动漫影像、网络文化等高新技术产业。
（三）实施市场主体培育工程，壮大市场主导力量。积极推进文化娱乐业，以休闲文化为主体，鼓励和扶持发展大型的歌舞厅、游戏厅、网吧、电影院等文化娱乐行业，加快发展集娱乐、健身、休闲与一体的综合性娱乐设施。积极推进体育健身业，鼓励开办各种类型的球馆、健身馆、体育俱乐部等群众性体育建设机构，大力扶持非营利性的体育健身场馆和设施，促进体育健身产业的发展。通过市场机制和政策引导，用市场手段运作连云区自己的文化产业博览会，开发经营文化娱乐、影视放映、旅游休闲、艺术产品等产业项目。
一、时间安排
本期复课时数为14节。具体时间安排为：
基础知识部分： 3学时
课内外阅读部分： 3学时
综合实践活动： 2学时
口语交际训练： 2学时
写作： 4学时
二、复习内容及方法
本学期期末复习采取分类复习的方法进行。从教学目的来看，分为四个版板复习，即：基础知识与技能、课内外阅读、综合实践活动和作文写作。在每一个版板中根据教学内容的不同又分类进行复习。具体安排如下：
（一）、基础知识与技能
1、书写：要求学生写规范字，卷面整洁。17周在本班进行一次书写展示。激发学生写规范字的热情。
2、字音：将课本中的生字、常用字归类，要求学生注音或给生字注音。或每节课前要求学生给其中的字注音。加强训练。
3、生词：要求学生在本期内为生词归类、解释并造句。
4、文学知识：要求学生先归类，识记讲读课文的相关知识及作者的相关知识。
5、古诗词背诵：要求学生背诵教材中所有古诗词和现代诗词，以及优美的时文、美文。加强积累。
6、课外名著阅读：检查学生本期对教材中所列的三部课外名著的阅读情况，指导学生把握知识要点。明确考查方向。
7、语文实践活动：将教材中六次语文实践活动的内容及要求重新整理，并检查学生掌握情况。
（二）、口语交际
利用导学中口语交际材料对学生进行训练，要求学生对训练的要点须注意把握。明确能力。
（三）、课内外阅读
课内外阅读是学生在学习中的难点。在复习前先要求学生掌握应掌握的基本技能和相关要点。然后根据目标导学的语段对学生进行训练。
（四）综合实践活动
结合现在世界和国内的时事，有目的地对学生进行训练，要求学生从评价、联想等方面入手，拓展学生的知识面，增强学生对时事的评价的能力。从而达到复习的目的。
（五）、作文写作。
从命题、结构、语言等方面进行训练，强调学生首先要能说清一件事，然后，要求学生能对一件事了发表自己的看法，能言之有理。言从字顺。
三、复习中应注意的问题
复习中，由于复习较为单调，学生的激情不高，且部分学生长期以来都很不自觉，为了让学生能真正理顺知识要点，增强技能，复习中一定要注意“严”和“感”。“严”，就是对学生在复习中出现的问题必须要求学生按时保质保量地完成。因为知识的识记只有在严格要求下才能完成。“感”，让学生感受到学到知识、养成技能的。从中感受到成就感。从而能较为自觉地学生。但学生的天性是游戏，自觉性本来就差，在复习工作中，又要避免因为自己心急而造成学生厌学或因为部分学生智力等方面的因素导致欲速而不达的后果。
关键词：客户服务 服务理念 服务内容
中图分类号:F270 文献标识码:A
文章编号:1004-4914（2011）06-261-02
一、引言
陕西省地方电力（集团）有限公司是陕西省人民政府直属的大型供电企业，承担榆林、西安、宝鸡、咸阳、渭南、延安、汉中、安康和商洛市9个市的66个县（区）工农业生产和城乡居民生活的供电任务，是陕西省电力市场的重要主体和骨干企业。目前集团公司拥有110KV变电站33座，35KV变电站247座，其中形成陕北地区以110KV电网为主构架；关中地区以35KV供电网络主导和部分110KV 电网为补充；陕南地区以35KV供电网络为主的配电系统。陕西地方电力（集团）公司的供电面积达全省总面积的72%，供电人口达全省总人口的51%，陕西省境内电力市场占有率为27.1%，初步形成了布局合理、调度灵活、安全可靠、保障有力的供电网架结构。
二、陕西省地方电力（集团）有限公司客户服务现状分析
陕西省地方电力（集团）有限公司近年来逐步重视并开展客户服务、客户管理工作，取得一定成效，但还不够，仍存在不少问题：
1.服务意识薄弱。长期以来，受垄断经济影响，主动服务意识不强，甚至有时无法满足客户需要。
2.整合管理不足，办事程序繁琐。缺乏统一的对外接口和界面，不同部门各司其职，协同效应较差，客户不同业务往往需与不同部门接洽，办事程序多、效率低。
3.缺乏统一标准。没有统一的服务标准和工作流程，存在各单位业务规范理解各异，执行方式参差不齐的问题。
随着电力企业改革的深入，经营环境的变化，以往各种形式的内部保护和行业保护将逐渐失效，电力市场的竞争逐步加剧。面对市场竞争，陕西地方电力（集团）有限公司，如何摆脱先前的思维惯性，从习惯于区域垄断转向适应于广域竞争，从生产主导转向客户导向，将是陕西省地方电力公司必须面临和解决的现实问题。据此，本文根据陕西地方电力（集团）有限公司现状，提出相应的改进措施。
三、陕西省地方电力（集团）有限公司客户服务改进措施建议
1.树立客户服务理念。陕西省地方电力（集团）有限公司应秉承“至诚服务，共谋发展”的理念，致力于“服务型现代电力企业”的战略转型。在公司内部通过服务文化的营造、服务能力的培训、服务行为的奖惩等，培育出以客户为导向的服务文化，营造出人人关注服务的良好氛围，将“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务”的思想深入人心，打造“电能最优、服务更优”的“双优电网”品牌，更好地指导员工工作实践。
2.丰富客户服务内容。开拓创新，不断拓展服务领域、丰富服务内容，沿着企业供电核心业务，向上游的受电方案咨询、中游的用电代管、下游的供电服务等方向拓展，有力促进企业从供电企业向供电服务企业的转型，为电力客户提供“前―中―后”期全方位、全过程、多层次、个性化的高效快捷的、规范的、标准化的服务体系，其业务范围可划分为：供电方案设计、受电工程实施、电网调度、电价电费引导制定、客户受电设施运行维护、安全用电、供电增值服务、增（减）容、客户受电设施拆除。九大业务服务，全面推行模块化设计，个性化组合，其中每个服务子模块作为独立产品，向用户提供完整的服务功能，同时可与其他模块自由组合，形成套餐服务，有效满足客户个性化需求。
3.深化客户服务内涵与质量。服务质量是客户服务的最直接体现。陕西省地方电力（集团）有限公司要立足其九大服务业务范畴，深化服务内涵，明确服务标准，有效提升服务质量，具体设置如表1所示：
4.规范客户服务流程与标准。按照流程再造的思想，系统分析目前公司的组织机构和各部门的设置关系、分析主要业务流程以及各层几个业务部门之间的流程匹配，明确现有流程中职责不清、业务交叉重叠的部分以及流程环节中存在的主要问题及改进可能性。在此基础上进行流程优化，进行组织机构职责的合理划分、工作业务流程跨部门整合，部门职能的扩大与缩小，以及执行方法等的调整，提出改进建议，对关键业务过程的输入、活动、输出及其工作关键事项（关键业绩指标）等形成统一规范，统一标准，形成一整套的服务方案，更好地指导企业工作实践。本文以供电方案为例，设计如下：
流程输入：客户用电项目与需求 供电方案需求记录单 现场勘查报告与图纸 供电方案设计报告 国家电网建设规划
电网现状及评价
系统活动：客户需求信息收集与受理 现场详细的勘查 分析用电
负荷与需求 方案审查与确定 客户需求的引导与
提出临时和永久供电方案 国家规划项目的跟踪
责任部门：营销部门 设计部门 设计部门 计划处、生产处
流程输出：供电方案需求记录单 现场勘查报告与图纸 供电方案设计报告 供电方案设计合同
关键事项：客户需求受理满意度 现场勘查的准确性 方案合理性
客户设计满意度 客户信息获取及时性 现场勘查的
及时性 方案设计的及时性
图1 供电方案流程图
5.完善客户服务机构。完善96789统一服务热线。统一平台、统一界面，全省范围内开通“96789”客户服务热线，为电力用户免费提供7×24小时的电力业务咨询、电力业务受理、电力故障报修、停电信息自动查询、电量电费查询、用电常识查询、投诉举报等人工与自助的全方位、多层次综合服务，使用户足不出户，打个电话就搞定，省时省事；亦可进行客户回访、满意度调查以及调度管理等功能。
实行大客户经理制。对于10千伏及以上电压等级的新装、增容或用电业务，实行大客户经理制――“一口对外，一站服务”、“内转外不转”，简化办事程序，提高办事效率。业扩报装中，客户经理全程“一对一”负责组织、跟踪、协调、监督和验收，保证各环节工作进度与工作质量；用电过程中，客户经理定期走访、定期指导，并做好信息通报与投诉举报全程跟进，及时帮助用电企业解决各种用电难题，更加经济、合理、有效、安全地使用电力。
参考文献：
1.唐义德.电力市场竞争、规制与结构转换[D].湖南大学,2008(10)
2.陈必赤.赤峰供电公司客户工程业务流程再设计[D].大连理工大学,2006(10)
3.肖鹏.新形势下电力企业的战略转型与流程再造[J].中国电力企业管理,2009(12)
（作者单位：陕西省地方电力设计有限公司 陕西西安 710065）
一、以社会生活中的故事为素材，创设复习课教学情境
“化学来源于生活，学习对生活有用的化学”是新课标的理念之一，教学中要善于发现生活中的素材，通过讲故事或者学生感兴趣的生活问题，让他们体会生活中的化学。
例如，金属的化学性质涉及的化学反应较多，反应的现象又涉及溶液颜色的变化、气体的生成，金属与金属盐溶液反应又有金属的置换等内容较繁杂，学生掌握起来较困难，于是我创设这样的情境来帮助学生完成对知识的内化：
有一个老农在农活回家时蹲在一个叫龙王泉的潭水边洗手，忽然在潭水中他发现一个金水壶，感到非常惊奇。受封建迷信思想的影响，他以为是龙王显灵赐福民间。消息不胫而走，有很多人来取水治病，碰巧有一个多年闹眼病的人在用水洗眼后病好了，于是越传越神……（提示：水壶为多年前老农扔的一用坏的铁壶，泉水中含有少量的硫酸铜，硫酸铜有杀菌作用，可以治疗一些疾病）
请学生分析：故事中你发现哪些和化学有关的问题？能否试着用所学知识进行解释？并写出有关的化学原理。根据质量守恒定律，水壶在反应前后质量发生了怎样的变化？
通过这样创设情境，能将化学知识的复习置于现实生活情境中，学生思考讨论的热情很高，回答问题跃跃欲试，能很快地投入化学世界的探秘之中。
再如，针对金属的化学性质的复习我也曾创设了这样的情境：
师：在2002年，青龙满杖子村有一位农民被骗子用黄铜代替黄金骗走五千元人民币。根据你对黄金和黄铜的了解，想一想，农民为什么会上当？学生：因为黄铜（铜、锌合金）单纯从颜色、外形看，与黄金极为相似，所以很难区分。师：根据你对金属物理、化学性质的掌握，请你设计一个实验方案鉴别“真假”黄金。学生：根据黄金和黄铜硬度不同以及金属的化学性质不同提出各自的方案，并且兴趣盎然的投入探究之中，在亲历中体会化学的奥妙。
通过创设情境，既激发了学生积极主动参与，又有效激活了已有知识和经验，促进知识的理解与整合。
二、结合教材知识，以特殊物质为载体创设复习课教学情境
通过物质创设情境，设计综合性问题，既有利于引导学生对知识进行有序回顾和有效整合，又有利于学习过程的合理再现和方法的融会贯通以及知识的迁移应用。
例如，在进行盐的复习时，我通过一段亚硝酸钠中毒事件的视频创设情境，同时给出有关亚硝酸钠的小资料：亚硝酸盐是一种工业用盐，有剧毒。如亚硝酸钠（NaNO2）是一种外观极似食盐且有咸味的白色固体，弱碱性，320℃以上分解放出刺激性气体，与盐酸作用放出红棕色气体，是一种化工产品，也可在肉食品加工中起到发色和防腐作用。食用0.3～0.5克亚硝酸盐就能引起中毒，3克即可致死。随即让学生思考：（1）氯化钠和亚硝酸钠从物质分类的角度，它们属于什么？（2）亚硝酸钠中氮元素的化合价为多少？（3）亚硝酸钠中各元素的质量比为多少？（4）你能用什么方法鉴别食盐与亚硝酸钠？请设计出你的实验方案。
以上的资料中隐含的信息很多，能力不同的学生提出的解决方案可能不同，设计的方案也可能存在各种不同的问题，再通过对存在问题的讨论评价，使得学生对酸碱盐的知识进一步加深认识。
这样的情景具有很好的针对性，将知识放在具体的情境中加以应用，能使学生对所学内容和所要达到的要求有更直观的认识和真切的感受。
三、联系社会生活热点，创设复习课教学情境
热点问题能够充分调动学生的学习积极性，激发兴趣，活化思维。
2011年日本发生福岛核电站爆炸事故，接着我国发生老百姓抢盐事件，针对这些现象，我进行了一节针对性的专题课。主要针对核电站能量的来源（是核裂变还是核聚变），碘-131、碘-127的产生，哪一种是对人体有害的物质等进行解释分析。
同时我也提出了基于以上背景的问题：（1）核发电是发生了核裂变还是核聚变？（2）碘-131、碘-127是否为同一种元素，判断的依据是什么？（3）碘-131、碘-127的质子数、核外电子数、中子数的关系如何？
近年来，尤其是“十二五”期间，各级政府及其文广新闻职能部门认真贯彻中央及省、市委相关会议精神，紧扣文化强县建设工作任务，以满足全县人民精神文化需求为出发点和落脚点，以改革创新为动力，认真履行职责，扎实开展工作，成功创建全国文化先进县，公共文化服务体系建设取得明显成效。先后出台了一系列政策措施，为农村公共文化服务体系建设奠定了基础。惠民活动不断丰富，“千场戏剧进农村”、“万场电影进农村”、“天天演”等文化惠民活动深入人心；积极打造节庆活动品牌，逐步形成了一镇一节、一乡一品的节庆文化品牌。
一、存在的主要问题
（一）队伍建设有待加快
近几年，县级公益性事业单位群文干部中，老同志逐渐退休，年轻人陆续进入文化队伍行业，群文专业人才青黄不接。由于缺乏有效的激励机制，优秀的文化事业人才难以脱颖而出，从事文化事业高端人才匮缺。从乡镇层面来看，一批老文化站长的退休，新的文化站长基本上不是艺术院校科班出身，大多为过渡岗位，更换频率非常高。他们不仅身兼数职、专干不专用，而且文化业务欠缺、文化热情不高。从村级层面来看，村级文体管理人员队伍刚建立，也存在许多不足之处。村级文体管理人员文化程度低，业务素质普遍不高，服务能力较差。
（二）配套设施建设滞后
大多数乡镇的综合文化站、乡镇文化室和图书馆是用老办公楼、弃用的校舍或租借用乡镇所在村办公楼创建的；部分村的基层文化馆和农家书屋是为了应付上级检查而创建，面积狭小，设施陈旧，布局先天不足，不便于群众使用，违背了公共文化服务的便利性、均等性原则。虽然公共文化设施基本实现了全覆盖，但相关配套措施滞后，不少基础设施存在挤占、挪用、空置等不良现象。
（三）经费投入相对不足
2014年，宁海县公共文化事业费支出5719万元，仅占地方财政支出38亿元的1.49%，虽然逐年增长，但比重还是偏低，与其他民生投入相比相形见绌。从人均公共文化事业费投入来看，按照2013年全省公布的评估数据，宁海、鄞州和北仑分别是95.33元/人、194.20元/人和275.31元/人，宁海县与市内公共文化服务体系建设先进地区相比差距较大。
（四）服务效能仍需提高
农村公共文化设施供给大多采取自上而下的方式，缺少自下而上的过程，导致政府提供的与群众需要的出现错位。“喂食”型文化活动难以满足不同年龄层次农民群众的文化需求，农村文化阵地的宣传、教育、辅导的功能有待进一步发挥。公共文化设施在利用上存在不均衡性，休闲公园和室外活动场所的利用率相对较高，而图书室、文体活动室等文化场地活动人员较少。
（五）服务均等化程度不高
从城乡看，农村、社区基层公共文化资源仍然比较匮乏。从区域看，偏远农村落后于近郊区农村。从群体看，当前针对老人、少年儿童、外来务工人员等群体的公共文化资源普遍偏少。文化骨干队伍虽多，但形式创新不够。目前乡村文化活动的载体比较单一，大多以电影、戏曲、广场舞为主，主要的对象是中老年人，缺乏以年轻人为对象的主题活动。
二、建议意见
（一）优化人才队伍结构
进一步完善文化队伍建设规划，落实健全机构编制、待遇保障、继续教育等方面的政策措施，加快造就一支规模适当、结构合理、德才兼备、锐意创新的高素质文化人才队伍。刚性规定乡镇（街道）文化站编制数，配齐配足并确保在职在岗，完善乡镇（街道）文化干部招聘准入机制，引入真正具有艺术院校学习经历、专业文化特长的人才，规范村级文体管理人员选聘制度，逐步提高公共文化服务队伍的整体素质。为从事基层公共文化服务工作人员发放津补贴，鼓励他们扎根乡村，稳定乡村公共文化服务人才队伍。增加基层公共文化服务机构人员编制，鼓励市县文化工作者到乡镇挂职任职。积极培养引进高端人才，加大对有突出贡献人才奖励力度，培养名家大师，调动积极性和主动性，提升文化发展的品质。扶持、壮大文化志愿者和群众文化活动积极分子队伍。将乡村文化志愿服务岗位纳入“三支一扶”、“大学生村官”计划，吸引优秀高校毕业生从事基层公共文化服务。发挥乡土文化能人、非物质文化遗产传承人的作用。推进乡村文化辅导队伍建设，重点调动乡村文化爱好者的积极性，培养其成为乡村文化活动的辅导员。
（二）强化基础设施建设
在村（社）层面，要根据各自实际和群众需求，提供个性化的文化服务，探索建立基层文化设施长效管理运行机制，充分有效地发挥文化设施的应有功能。继续推进公共文化阵地创建，做好2015年市级示范项目和文化示范村创建工作，提高和完善乡镇文化站、基层文化宫、农家书屋等文化设施设备建管用水平。充分利用现有公共设施，统筹建设集宣传文化、党员教育、科技普及、普法教育等功能于一体的基层公共文化服务中心，配套建设群众文化活动场地。坚持设施建设和运行管理并重，健全设施运行管理和服务标准，规范服务项目和服务流程，提高服务水平。
（三）加大专项资金投入
建议尽快出台《宁海县文化公共事业发展扶持办法》，建立稳定的公共文化投入保障机制。按照国家要求，每年文化事业费增幅要高于当年同级财政经常性收入的增幅，不断提高文化事业费占财政支出的比重。要结合文化部门工作实际，加大对业务经费的投入，支持各类公益性业务的开展。对群众文化活动所需设备的添置与更新进行适当的财政补助，尤其要对基础较差、财政较弱的乡镇进行适当的倾斜。探索多元化的公共文化投入机制，吸引社会资本进入公共文化领域。建立健全政府向社会力量购买公共文化服务机制，通过委托或招投标等方式吸引有实力的社会组织和企业参与公共文化设施的运营，鼓励社会资本兴办或捐赠公益性公共文化服务事业。鼓励乡镇成立理事会制度，欢迎各级商会、乡贤加入到理事会中来，以冠名等形式开展丰富多彩的文化活动。
（四）创新社会服务管理
建立由宣传部、文化、发改、财政、编办、建设、科技等部门参加的公共文化服务体系建设联席会议制度，统筹协调宁海县公共文化服务体系建设工作，研究公共文化服务体系建设的长效保障机制。建立健全对公共文化服务体系建设的考核、激励、问责和监督机制。建议在年底综合绩效考核中，加大对乡镇（街道）和相关部门公共文化服务体系建设的考核权重。
完善政府对公共文化服务事业的监督机制和效率，建立健全完善的监督组织构架、规范有序的监督程序、专业化和有责任感的文化工作队伍以及以信息化技术为支撑的高效率服务一体化平台。要加强民意调查和实地调研，确保调研情况与数据能实实在在地反映当地农村群众的需要。搭建宁海县公共文化服务电子商务平台，加大政府购买公共服务力度，鼓励引导民间和社会资本参与文化建设，努力形成公共文化服务以政府为主导，社会、市场和个人共同参与建设的新格局。加强文化扶贫，把贫困地区公共文化建设与新农村建设结合起来，谋划实施重大项目，加快推进贫困地区公共文化服务体系建设。推动公共文化机构组建理事会，健全决策、执行和监督机制，构建监督检查网络体系。
工程科技档案信息服务知识化概况
科技档案编研是对科技档案信息的深层次挖掘、加工、整合，是知识化服务的一种形式。早在20世纪80年代初，我们的科技档案工作者撰写的《“X X X”压力控制系统科技文件材料的管理》一文，总结概括了型号任务。中对科技文件材料的管理环节与过程，为科技文件管理模索出了一套新办法，提高了归档质量，并提供了该任务中科技文件的知识内容，在一定程度上体现了知识化信息服务的萌芽。1998年，我们编著的《航天医学工程科技档案馆指南》一书，对馆藏科技档案文件材料进行了系统完整的介绍与统计，并按专题、分类、获奖等级等提供了相关目录信息与知识内容的介绍，为科研用户提供了较为翔实全面的档案信息服务。90年代末至今，我们先后利用《航天医学工程科技档案管理系统》《设计图纸管理系统》《型号任务技术文件、科技档案计算机管理系统》，实现了文件、档案信息的计算机管理，使我所型号任务中产生的科技档案管理达到规范化、标准化和自动化，随时或定期向科研人员提供所需的专题科技档案信息服务。多年来，中心科技档案工作者努力为型号任务提供档案信息利用服务保障。针对中心的重点科研项目，及时为科研用户提供有针对性的档案信息利用服务，充分发挥了科技档案的作用，每年为型号任务研制、试验、生产、评审等各项工作提供科技档案、文件、图纸、声像档案资料、软件产品配置管理等利用服务2000余册次／人次。为项目取得社会效益和经济效益奠定了基础，也在一定程度上为科研用户提供了相应的知识化档案信息服务。
这些实例表明，中心开展科技档案信息服务知识化起步较早，并且一直在坚持不懈地开展相关工作，但实事求是地说，这项工作计划性和系统性还不够，尚未提升到一定的理论高度与层次。在工作实践中，我们认识到需要进一步加强科技档案信息服务知识化的创新，以档案信息网络建设为基础，以档案信息资源建设为核心，以扩大档案信息资源开发利用为目标，加快推进科技档案信息服务知识化的进程，为科研用户提供知识化的科技档案信息服务已势在必行。
科技档案信息服务知识化的思路框架与主要措施
(一)思路框架
航天医学工程科技档案信息服务知识化的主要功能是在航天医学工程科技档案信息数字化管理的基础上，通过数字档案信息资源的分类体系的构建和用户信息的获取，构建用户信息需求偏好模型并实施智能知识推荐服务。它是科技档案管理系统的外部接口，在系统管理和数据库处理的基础上完成数字档案信息、系统演示、知识推荐和参考咨询的模型和算法处理功能，并通过系统管理完成数字档案信息和知识的输出，实现科技档案信息系统服务知识化的总体目标。其流程主要包括4个组成部分。如下图所示：
1 资源分类。按照科技档案分类标准构建数字档案信息资源分类体系，形成数字档案信息资源分类树，为信息服务知识化提供有序化的数字信息基础。
2 用户建模。科技档案部门在科研用户信息获取、用户信息描述和用户信息反馈的基础上，建立科研用户信息需求偏好模型，为有效开展数字档案信息服务知识化提供模型和算法支持。
3 反馈处理。根据科研用户提供的各类反馈信息，如科研用户需求调查反馈信息、用户操作日志、用户对系统服务功能的评价和建议以及与用户需求相关的其他各类信息等，进行符合系统需要的科研用户信息编辑、加工和处理，为用户模型的优化和改进提供信息反馈支持。
4 知识推荐。通过科研用户信息需求偏好模型的优化和持续改进，针对网络用户的信息咨询请求，推送科研用户所需要的知识并给用户的决策提供支持帮助。
(二)主要措施
科技档案信息服务工作在信息加工、知识组织、传播学习、共享交流等环节中发挥着积极的作用，促使科技信息到知识的跃迁。科技档案信息服务知识化的主要措施如下：
1 加强信息服务知识化理论与技术的学习。信息服务知识化是基于信息服务的一种服务理念的创新，信息服务知识化包含了知识时代的许多先进服务理念，其中不少是科技档案工作可以借鉴的。知识化主张运用集体的智慧整合单位各种形式的知识资源，提高单位的应变能力和创新能力，实现显性知识和隐性知识的共享；单位知识创新的源泉在于知识的转化，知识转化的核心在于隐性知识显性化和显性知识内部化。科技档案是单位在科研试验、生产等活动中形成的各种记录，是固化的知识，属于显性知识。因此，基于知识化的理念，科技档案部门仅仅局限于管理已经文本化的科技档案资料是很不够的，而应该根据自己在科研管理中的地位和工作性质，在做好科技档案信息资源开发利用的同时，加强信息服务知识化理论与技术的学习，积极运用知识管理的先进现代信息技术，比如，知识管理体系中的通讯网络、群件技术、推拉技术、多维度分析技术、数据挖掘技术等，从而在理论水平和技术水平上加强科技档案信息服务的知识化。
2 扩大科技档案的收集范围。科技档案部门应当转变观念，将知识获取作为航天医学工程科技档案收集的重要工作内容。一方面要对现有的航天医学工程科技档案信息材料进行知识化加工；另―方面，要注意在中心内部及外部环境中进行知识的多渠道收集和加工，如进行技术追踪收集、合作交流收集、科研调查收集、信息网络收集等。进一步丰富科技档案馆藏之后，科技档案部门参与单位的知识管理才有更多的资本，才能为科研用户提供更多、更及时、更有效的知识化的科技档案信息服务，从而为单位的科研活动作出更大的贡献。
3 做好数字化科技档案资源建设工作。建立科技档案共享信息和共享知识的文化环境，进一步做好航天医学工程数字化档案信息资源建设工作，借助计算机技术和信息网络手段，通过局域网络，积极开展航天医学工程科技档案收集及借阅利用服务，主动引导各类人员贡献知识。
4 促进科技档案信息资源的知识化。对航天医学工程科技档案材料和收集到的各类信息进行有序化组织、整合和精加工，形成批量的知识单元，同时结合中心的愿景战略、项目规划、技术课题、实施方案等，了解新技术动态，加强科技档案信息资源知识化研究，并形成各种特有的科技档案知识产品，从而为各项科研活动提供知识化的信息服务。
5 建立航天医学工程科技档案知识平台。科技档案管理部门应当成为知识交流的桥梁和纽带，成为知识的中介和交流平台的搭建者，档案管理人员应主动引导知识的产出方，例如科研课题的负责人、科研项目的主要完成人等，提供专业领域的知识和诀窍，而不只是被动地接收科研人员的归档材料。在知识的需求、使用方面，积极改进工作手段，建立航天医学工程科技档案知识平台，注重特色信息资源和个性化信息资源服务，促进知识的传播、共享和交流，帮助科研用户有效地获取知识，使其在科技创新活动中取得更大的成功。例如：科技档案的查询、检索等服务，都可以通过局域网络功能实现，提供科研用户所需的知识单元。同时，利用网络的技术优势，拓宽信息服务领域，科技档案信息服务工作和信息服务人员将越来越重要，“网上知识冲浪员”“网上知识导航员”将成为新型的科技档案馆服务人员。