摘要：中国的化妆品行业正在面临世界范围的竞争,市场已从卖方市场转变为买方市场,客户拥有比过去更多的选择,也成为了各企业竞争的焦点。化妆品行业要想在激烈的竞争中立足,就必须在满足客户需求方面下功夫。因此,对客户的全方位关怀和服务的思想在化妆品行业中变得尤为重要。本文在阐述了客户关系管理的概念后,分析了我国化妆品行业的现状,根据客户关系管理理论结合个别化妆品企业管理的实例,提出对我国化妆品行业在客户关系管理过程的改进意见。