摘要：随着互联网的普及与应用，图书馆数字化已成了未来发展的必然趋势。同时，如何做好公共数字图书馆下的人文管理，成为摆在图书馆管理者与馆员面前迫切需要解决的问题。本文在分析我国公共数字化图书馆在建设方面存在的诸多问题后，提出加强公共数字化图书馆在人文管理方面的对策建议。
关键词： 图书馆 人文管理
[提要] 随着互联网的普及与应用，图书馆数字化已成了未来发展的必然趋势。同时，如何做好公共数字图书馆下的人文管理，成为摆在图书馆管理者与馆员面前迫切需要解决的问题。本文在分析我国公共数字化图书馆在建设方面存在的诸多问题后，提出加强公共数字化图书馆在人文管理方面的对策建议。
关键词：公共数字图书馆；人文管理；信息服务
一、人文管理与数字图书馆的定义
（一）人文管理的定义。人文管理就是按照不同人的不同需求而采取的管理，以利于更好地促进人的全面发展。它的主要目的是通过满足不同人的不同需求，激发其积极性和创造性，构建企业的核心竞争力优势。人文管理的提出是现代图书馆管理理念的飞跃，尤其是在当前大规模建设数字化图书馆的背景下，这不但是提高数字图书馆管理水平的迫切需要，也是图书馆事业长足发展的必然要求。
（二）数字图书馆的定义。数字化图书馆就是对包括历史文献在内的，对有高度价值的科学数据、文本、声像、图像等信息进行保存、收集、加工、研究，并利用现代电子技术在广域网上高速跨库连接，为读者提供现代信息服务的图书馆。它是社会信息基础结构中信息资源管理、存储和传输的基本组织形式，依托国际互联网或其他网络而存在，并通过网络为信息需求者提供高效、快捷的数字化信息服务。
二、目前数字化图书馆建设中存在的人文管理问题
（一）对公共数字图书馆的人文管理理解存在误解。信息技术的飞速发展极大地丰富了人们获取知识的途径，要提高图书馆管理者及馆员的综合素质，就必须加强人文管理，由于人们对信息的需求量不断增加，而且信息服务变得非常快捷、方便、高效。在此情况下，人文管理如果跟不上，一味延续传统单一的建馆模式，游离信息社会的发展环境之外，就会阻碍图书馆的生存与发展。这就要求图书馆管理者及馆员在图书馆建设中，要正确有效地利用网络资源，优化虚拟馆藏，打造新型的数字图书馆。
公共数字图书馆的目的是实现全国性、国际性、地区性的信息资源共享。图书馆管理者及馆员在数字图书馆建设上由于对数字图书馆的理解过于简单化而步入误区，他们认为，馆藏的数字化与服务的网络化就是数字图书馆，只是简单地追求局域网的信息共享与馆藏信息的数字化存储。严格意义上讲，它只是具备了公共数字图书馆的个别特征，离真正意义上的数字图书馆还有很大距离，也就不能激发其积极性和创造性。
（二）缺乏创新的信息管理意识。人文管理的主要目的是通过满足不同人的不同需求，激发其积极性和创造性，构建企业的核心竞争力优势。公共数字图书馆的灵魂和核心是通过网络为用户提供数字化信息。公共数字图书馆的用户除了主动上门的一部分读者外，另一部分主要是网络用户，依靠传统的坐等读者上门的被动服务方式已经远远不能适应网络时代的要求，图书管理者及馆员要对信息资料进行深层次的开发和研究才能体现出人文管理的目的。因此，作为社会教育平台的图书馆，除发挥原有的优势外，通过创新来增强图书馆自身的活力才是应对未来时代需求的最佳选择。公共数字图书馆的管理理念，仅仅在现代技术上谋求创新措施与方法还不能达到目的，而应该加强观念的进一步改变，由坐等读者上门观念向创新观念、管理观念、开放观念等现代化观念转变，从以传统的文献服务为中心转变到以信息服务为中心。激发出图书馆管理者及馆员的积极性和创造性，摸索出读者利用信息资源的变化趋势，并根据其需求多样化的特点，为读者提供更加有深度和高质量的信息服务。
（三）馆员的职业道德素质需要提高。构建公共数字图书馆的核心竞争力优势是人文管理的终极目标。公共数字图书馆的特点是电脑操作化、网络传递化、数字收藏化。在互联网高速发展的今天，数字化高技术手段为图书馆的现代化服务提供了强有力的技术保障，同时也对图书馆管理者及馆员的能力提出了一种挑战。数字图书馆的服务模式必将成为一种全新的服务模式。在这种新的服务模式中，图书馆的服务重心虽然发生了很大变化，但服务的宗旨没有改变。所不同的是它从一般性服务逐步向提供咨询服务方向转移，图书馆员的角色从而也将发生转变，他们由信息的管理者向信息处理者转换，更重要的是工作重心发生了质的改变，由文献信息管理转向信息的有效服务。在此情况下，加快建立高素质的图书馆员队伍已成为公共数字图书馆信息服务的重要工作。新的形势下不但要求图书馆管理者及馆员拥有扎实的图书管理能力，现代化信息解决与处理能力，还应该具备良好的职业素养，必要的法律意识，甚至较高的外语水平才能胜任本职工作，这是公共数字图书馆优化馆员素质的重要内容，它直接决定着公共数字图书馆的服务质量。
（四）馆员的信息管理技能需要加强。在公共数字图书馆这种与传统有较大差别的服务模式中，图书馆管理的主体始终是工作在一线的馆员，他们在日常的管理中起着重要的作用，既是读者与信息资源之间的桥梁和纽带，同时又担当着信息库的建造和使用的重任。这就要求图书馆员除了具备良好的职业道德外，同时还应掌握计算机的基本知识及操作，熟练运用信息检索技术、网络技术及系统维护技能和实际工作能力，包括较强的决策判断力、专业知识、信息导航能力、博学的才能、完善的知识结构和从网络上获取信息、处理信息和传递信息的能力，成为具有现代化信息服务意识、掌握现代化信息服务多种技能的管理行家。
三、如何加强数字图书馆建设中的人文管理
2010年6月6日，实施人才强国战略总体要求的《国家中长期人才发展规划纲要（2010～2020年）》正式出台。数字图书馆要实现快速发展，只有科学规划，深化改革，重点突破，整体推进。才能为我国的经济社会发展贡献力量，在人文管理方面应从如下几方面做起：
（一）加强人文管理下的人才队伍建设。网络技术的快速发展要求公共数字图书馆引进专业化的人才，从公共数字图书馆的自身特点来看，搞好人才队伍就是引进以下三种类型的人才：一是开发信息技术的人才。他们不但有计算机网络和自动化方面的坚实基础，同时在数字资源开发方面具有丰富的经验。二是研究信息管理的人才。他们应集信息技能、管理技能和相关行业专门知识于一身，能适应多种信息资源管理活动。三是信息资源应用人才。这类人要具有较高的外语水平及语言表达能力；敏锐的信息意识和独立获取信息的能力；计算机和网络运用能力；较强的专业基础知识和自学能力等。
更具体地说，公共数字图书馆文献信息管理人才应具备这样的素质：既要掌握一定的图书馆学理论知识，同时又具备现代化技术的操作技能；既要熟悉网络信息资源的分布情况，又要掌握网络信息资源的获取途径；既要具有现代信息意识，精通信息理论，熟悉现代信息技术，掌握图书馆信息管理学等方面的知识，又能够提供全方位、深层次的具有较高“科技含量”的信息服务，使之成为集网络专家、信息专家、知识专家、现代技术应用于一身的复合型人才。
（二）实现人文管理就要培养高素质的信息创新人才。公共数字图书馆的信息人才应具备信息制作、市场开发、管理、分析、预测、评估等方面的能力。随着信息化服务方式的改变和深化，公共数字图书馆工作人员素质的高低，是决定信息服务质量的关键，也关系到信息化建设的成效。图书馆管理者要有一个整体规划，制定出人才培养计划，使全馆人员都有更新知识、提高技能的机会，有针对性地提高馆员的专业知识、计算机知识和外语水平，以利于图书馆服务向多功能网络化、数字化信息服务转变。此外，要引进一些刻苦钻研、踏实肯干的高学历、高素质优秀人才，对一些基础较好、素质较高的中高级职称的馆员进行课题研究指导，逐步引导和鼓励年轻馆员向高学历、高职称方向发展，为我国的数字图书馆能参与国际信息市场竞争创造条件。
（三）实现人文管理就要推进信息管理人才体系建设。公共数字图书馆对图书馆管理者及馆员的整体能力提出了更高要求，他们面对的读者群体发生了很大变化，读者借助互联网平台可以实现网上借阅。针对这一变化需求，无论是管理者还是馆员，都必须明确自身职责，使之成为信息管理的人才，高级管理人才以执行上级委员会的决议、决策，具体负责公共数字图书馆的全面管理为己任，实现公共数字图书馆的发展目标。科技管理人才以从事公共数字图书馆管理理论与实践研究为职责，从事科学研究、从事技术与产品创新、开发与管理，从事把现代高新技术和设备运用于数字图书馆的科研、生产、营销和各项活动的工程技术人才。馆员是知识的载体，应该是集信息专家、信息工程师、信息系统的建设者、信息使用者的向导和顾问于一身的人才。数字图书馆专业队伍的建设，除引进和补充人才外，还要对现有的文献信息管理人员进行培训，建立健全图书馆人才培养体系，提高图书馆工作人员的能力和素质，包括有独立获取信息的能力和敏锐的信息意识；较高的外语水平和语言表达能力；计算机操作和网络的运用能力；较强的专业基础和自学能力，成为高水平的信息管理人才。
（四）加强人文管理就要建立科学的人才管理机制。公共数字图书馆作为社会教育的重要窗口，在建设和谐社会中具有不可取代的作用。21世纪的竞争归根到底是人才的竞争，在目前激烈的国际国内竞争中，拥有了人才，就拥有了竞争的主动权。公共数字图书馆要发展，必然要善于识别出人才、使用好人才、充分尊重人才、爱护人才。要建立吸引人才、激励人才、尊重知识的制度可以从以下几方面做起：1、引进专业化的高素质人才到数字图书馆就业，如计算机专业、外语专业等；2、优化数字图书馆的人才结构，使人才队伍形成多学科的专业结构，老、中、青搭配合理的年龄梯队，高、中、初结合的职称结构；3、定期举办培训班，对员工进行信息方面的培训，提高他们的信息获取和创新能力。建立了有效的考核机制，能者上，庸者下，提高他们的待遇，以公平、公正、公开的竞争机制选拔出有能力的人到关键岗位接受锻炼培训，使其快速成长起来。
四、结束语
综上所述，公共数字图书馆要实现快速发展，为我国的经济社会发展贡献力量，就必须在人文管理方面做好文章，加强人才队伍建设，培养高素质的信息创新人才，推进信息管理人才体系建设，建立科学的人才管理机制。做好了这几个方面，公共数字图书馆的实现将指日可待。
【摘要】随着计算机与网络技术在图书馆领域的广泛应用， 使得图书馆文献信息资源管理进入了一个新时代。如果说高新技术代表着图书馆的一种刚性管理手段的话，那么图书馆人力资源管理更应体现一种柔性管理，即人文关怀。以人为本的人文关怀是提高图书馆管理水平、优化图书馆管理理念的有效方法和途径。
【关键词】人文关怀；图书馆；管理理念
众所周知，大学图书馆管理不外乎两种：文献信息资源（书刊、数据库和设施）管理和人力资源（馆员和读者）管理，其管理理念就是充分挖掘人力资源和文献信息资源，为广大师生和科研人员提供高效便捷的文献信息服务。随着计算机与网络技术在图书馆领域的广泛应用，使得图书馆文献信息资源管理进入了一个新时代，如计算机管理系统不断升级换代，图书流通系统越来越先进。如果说这些高新技术代表着图书馆的一种刚性管理手段的话，那么图书馆人力资源管理更应体现一种柔性管理，即人文关怀。
一、图书馆人文关怀的内涵图书馆管理人文关怀是指在图书馆工作实践和理论研究中体现以人为本的思想，追求人的自由、自尊、自主、平等、价值、发展，把满足人的需求、保障人的权利作为图书馆管理的宗旨，说到底就是实实在在以人为本，对馆员和读者施以全方位的关怀。
人文关怀可以拉近馆长与馆员、馆员与读者之间的距离，使广大馆员的工作热情和聪明才智得以最大限度的发挥，使高校图书馆在提供丰富知识和优良信息服务的同时，成为充满人文精神关怀的理想家园，成为读者完善自我的温馨殿堂。
二、图书馆人文关怀的重心高校图书馆是直接服务于学校教学、科研和广大读者的学术性机构，其管理理念决定了图书馆服务工作是馆员与读者的双边活动，要实现这种双边活动的双赢，最终实现图书馆的宗旨，除了传统的管理方式外， 还应加强对馆员和读者的人文关怀。
1.馆长对馆员的关怀。（1）以宽容之心待馆员人皆渴望被人理解、认可和肯定。馆员所从事的工作单调、重复、繁杂， 难免使馆员产生厌烦、压抑、郁闷、自卑等不良心理，如果馆长能密切关注馆员的心理变化及心理需求，给馆员营造宽松、和谐、民主的工作氛围，让馆员体验到馆长宽容、公正、无私的人文情怀，那么馆员就能获得愉悦和满足，就能主动与馆长一道无怨无悔地为图书馆的发展贡献力量。（2）实施人性化管理馆长对馆员的管理，如果一味搬用“铁的纪律”，会造成馆员与领导的思想对立，产生敌对情绪，而情绪问题会使工作产生负效应。而关注馆员自身需求的人性化管理，不仅能给馆员带来好心情，也能给馆员带来善良、友好、温暖、安全的感受。作为馆长，其管理理念应是以馆员的可持续发展为本，这就需要启动馆员的自身之力，最大限度发掘馆员的潜能。而要使馆长与馆员相融相通，就必须放弃以馆长为中心的定式，摈弃以训斥、命令、控制、束缚为主导的管理手段，代之以尊重、信任、沟通、交流、引导、促进等人性化的管理手段，创造具有亲和力的图书馆人文生态环境，使馆员感受到民主、平等、友好的工作氛围。（3）引导馆员走研究之路如果馆长想让馆员的劳动能给馆员带来乐趣，就应当引导馆员从事图书馆工作研究，鼓励馆员参与职称评定。只有从事研究，不断总结工作中的经验与教训，汲取新知识，才会有创新，才会有发展提高。作为馆长应充分意识到：在图书馆中广泛、持久地开展科研活动， 其目的不仅仅是为了提高服务质量，而且还能唤醒馆员内在的探究需要，使馆员自觉地参加到学校的改革和发展中来，形成学校进一步发展的共同愿望。
2.加强馆员对读者的关怀人文关怀在图书馆服务工作中体现为“读者第一，服务至上”的人本主义思想，它以满足读者的需求，追求读者的发展与价值的实现，体现对读者的人文关怀，为读者创造优美和谐的借阅环境作为图书馆工作的宗旨。（1）“以读者为本”事无巨细馆员要踏踏实实地做好读者工作，坚决防止“现代化离我们越来越近，而读者离我们越来越远”的现象发生。要真正把“读者至上，服务第一”落到实处，就需要我们始终把维护和关爱读者利益的思想落实、渗透每一项服务、每一个细微之处，使读者深切感受到图书馆服务的温馨。（2）自我认知，把握情绪，协调馆员与读者的关系馆员与读者的关系是一种服务关系，包括业务服务和心理服务， 它在读者服务工作中起着十分重要的作用，它直接影响读者服务工作中的信息沟通、规章制度的执行及读者满意程度等，并由此影响到读者服务质量。作为馆员，首先要对自己的工作有一个明确的定位，认识到馆员为读者提供周到、耐心、专业的服务，是馆员的职业范畴；提高服务质量，全心全意为读者服务，是馆员应尽的义务。同时读者到图书馆查阅信息资料，获得馆员的咨询服务，是读者应享受的权利。如果馆员把与读者的关系只看作是一种暂时的、不稳定的关系，在服务工作中敷衍了事、态度冷漠，必然导致服务质量下降。我们有时会在学校教学检查中发现，读者对图书馆服务工作最不满意的往往不是业务技术，而是馆员的服务态度。（3）换位思考，友情提醒，从而实现双赢沟通作为馆员，在为读者服务中善于感知他人情绪，善于换位思考，从读者的角度去理解、感受所发生的一切现象，而不凭主观印象作出分析、判断，是搞好馆员与读者关系、增进彼此感情的纽带。图书馆的日常工作围绕读者展开，馆员面对的是需要倾注人文关怀的读者，这就需要双赢的沟通。双赢的沟通是创造一种和谐、互动、共容的环境，使读者和馆员都能实现自我价值。面对读者，馆员要投入相当的情感和思考，对各种“规范”以外的问题，给予富于人情味的关注或作出富于创造性的应对。
三、结语
温馨的人文关怀可以给图书馆带来无形的资产和精神风貌，改善馆长与馆员、馆员与读者的关系，降低服务工作中的纠纷和事故的发生率，提高读者的满意度，进而提高图书馆管理水平。因此以人为本的人文关怀是提高图书馆管理水平、优化图书馆管理理念的有效方法和途径。
摘 要：图书馆作为人们学习资源的保障体系，其重要目标就是最大限度的满足读者需要，为读者提供高质量的服务，而要达到这一标准，对图书馆实施人文管理是非常有必要的，也是很重要的，该文主要阐述了人文管理的基本含义及实施人文管理的重要意义，并在此基础之上，对如何在图书馆管理中更好的实施人文管理给予了合理化建议，希望能对相关人士提供参考和帮助。
关键词：图书馆 管理 人文管理 建议
在图书馆实施人文管理是新时期、新形势下图书馆管理的必然要求和趋势，人文化的管理有助于图书馆获得健康的发展，有助于其在激烈竞争的市场环境中脱颖而出，那么在实际开展工作的过程中，图书馆应该着重做好哪几方面工作，才能真正实现人文管理的高水平呢，这个问题值得我们每一个人深思和警醒，下面我们就来做具体的研究和探讨。
1 人文管理的基本含义
所谓人文管理，具体来讲就是把人作为管理的出发点，根据不同人的特点和需求，实施有区别、有秩序、分层次的和谐管理，以此来促进人的全面健康发展，人文管理的精髓是人文精神，人文管理的内核是激发人的热情、积极性，培养人的创新和创造能力。
图书馆的人文管理，简而言之就是图书馆在开展管理工作的过程中，始终把人文管理的理念作为指导方针，在工作的各个环节和层面坚持以人为本，旨在激发员工的工作积极性和创造性，最终实现管理效率的提高和人的全面和谐发展。
2 在图书馆实施人文管理的重要意义
2.1 有利于为读者提供高质量的服务
在图书馆实行人性化服务，注重人文关怀，是真正把读者的需求放在突出重要的位置，真正把解决读者的困境作为己任，在这种服务理念和意识影响之下，有助于图书馆为读者提供更加高效、方便、快捷的服务，有助于赢得大批读者群，进而在激烈竞争环境中获得优势。
2.2 有助于图书馆自身获得长远健康的发展
随着全球化时代的到来，图书馆发展所面临的竞争已不仅仅局限在国内，而是置身于国际化的时代浪潮之中，国外图书馆相比较国内图书馆而言具有更多优势，最显著的就是国外图书馆不管是在设备技术、管理制度还是资金后盾等方面都更为先进和雄厚，在这种发展背景之下，国内图书馆要想求得生存和发展，或是崭露头角，不仅要努力提高技术和设备资源，同时还要创新管理理念，用更具人文精神的管理去服务读者，赢得读者的关注，只有这样才能在激烈竞争的市场环境中立于不败之地，才能更好的为我国图书事业和现代化建设提供服务。
3 在图书馆实现高质量的人文管理应该采取的有效举措
3.1 图书管理者应该对馆员实施人文管理
图书管理者对馆员实施人文管理有助于挖掘馆员工作潜能和积极性，有助于馆员对工作产生热爱之情，进而提高工作的质量和效率等，因此图书管理者一定要注重对馆员实施人文管理，建议具体可从以下几方面着手展开，首先图书管理者应该加强对馆员的人文关怀，程焕文先生曾经说过这样的话，“不管是对图书馆实施理论研究还是实践研究，如果忽视对人的研究，忽视人的作用和主体性，这种做法就等于抹杀了图书馆学术和图书馆事业。”可见人的主体性在图书馆事业发展中所发挥的重要作用，但是当前很多图书馆在开展管理工作的过程中却容易忽略这一点，习惯把主要的精力投放在规章制度的建立和遵守上来，在馆员的管理上更多强调的是服从，对他们的个性化需求关心较少，一旦出现问题和失误，责任都是馆员来承担，领导和读者永远都是对的，这种现象无疑严重打击了馆员的工作积极性，使其产生抵触、厌烦等负面情绪，当然更谈不上馆员创造力和创造精神的发挥，在新时期，新形势之下，必须想方设法加以改善，而图书管理者加强对馆员的人文关怀便是有效途径之一，为此图书管理者要努力培养自己的亲和力，拉近与馆员之间的距离，坚持以人为本的管理理念，给予馆员充分的尊重和信任，不把管理视为一种控制手段，而是视作能创造出一种激发人的创造力的环境，此外还要对馆员生活给予足够的生活关心，由于多数图书馆都是女馆员占据比例较大，每个家庭都有或多或少的困难，针对这种情况，管理者应该多关怀她们的生活，领导的一句问候都能使馆员深受感动，进而把这种动力表现在工作上，工作效率自然不言而喻；其次图书馆领导要加强与馆员的沟通和交流，沟通和交流是帮助人与人，人与群体之间增进情感，实现思想通畅的有效途径之一，因此馆领导者要切实放下领导的架子，把自身置于和馆员同等的位置，加强与各个馆员之间的沟通和交流，比如在制定图书馆的相关规章制度时，馆领导可积极鼓励馆员建言献策，并耐心倾听馆员意见和建议，对于其中科学合理的部分积极予以采纳，这种方式不但有助于馆领导和馆员之间形成良好的互动关系，同时还极大的调动馆员的积极性，使其产生工作的归属感，有效避免了馆员两耳不闻窗外事，一心只管借或换的工作状态，不仅如此，由于各项工作在制定过程中都有馆员的参与，使得新决议和政策更方便、更容易贯彻和实施；最后馆领导要加强对馆员了解，帮助他们实现个人价值，在管理趋向理性的同时，馆领导也要讲究用人之道，这样不但有利于提高工作效率和质量，同时也有助于帮助馆员实现个人价值，为此馆领导要加强对馆员的了解，尽量熟悉每一位馆员的心理特点、兴趣爱好、工作习惯、专长优劣等，并认真加以分析和研究，在此基础之上，合理科学安排馆员工作岗位，这样有助于为其提供施展才能的场所，使人尽其才，各尽其能，在这种工作环境之下，馆员更容易实现个人价值，获得自我发展，进而激发对工作的热爱，这种无形的感情因素往往比有形的物质激励更持久、更有效。
3.2 馆员对读者要实施人文管理
满足读者的需求，为读者提供高质量的服务，获得大批读者群一直是各个图书馆奋斗和追求的目标，而要实现这一目标，馆员对读者实施人文管理是关键，为此建议馆员要做好以下几点工作，一是要积极努力为读者营造干净、温馨、和谐的阅读环境，让读者在图书馆内能够感觉耳目一新，心情舒畅，只有这样才能使读者对图书馆产生好感，才愿意到馆来看书、学习，这样图书馆不但赢得了大批读者群，同时还最大限度的发挥了图书资源的作用，提高图书的利用率；二是馆员要对读者实行情感管理，所谓情感管理，具体来讲就是馆员在为读者开展服务工作的过程中要融入情感因素。图书馆本身就是公益性质的，它的主要职责就是方便读者查阅资料，汲取知识，发挥文献服务社会的作用，因此馆员对读者的人文关怀是至关重要的，因为这不仅影响到读者对图书馆的印象，关系着读者对图书馆的信任和对图书馆工作的承认，还直接影响到图书馆能否得到长远健康发展，因此馆员要切实深刻认识到对读者实施人文管理的重要性，在开展工作的过程中，秉持一切为了读者的宗旨，给予读者足够的关心、耐心和热情，把读者的困难当成自己的困难，急读者之所急，时时刻刻为读者着想，对于读者的疑问，要耐心认真的进行回答，尽量让每个读者带着希望而来，然后满意而归，只有这样，才算真正提供了高效、优质、人性化的服务；三是馆员要实施人性化管理，提供人性化服务，这就要求馆员在与读者进行交流的过程中，要时刻注意自己的言行和情绪，做到语言文明、表达准确，对读者充满尊重，切不可讲脏话、粗话，或是使用挖苦性语言伤害读者自尊心，此外馆员还要时刻注意控制自己的情绪，始终秉持耐心、亲切、平和的态度对待读者，对读者摆事实、讲道理，千万不可把自己内心的负面情绪发泄给读者，那将会使读者对图书馆的印象一落千丈。
3.3 加强对馆员的技能培训，完善人文管理制度
第一、图书馆之所以要加强对馆员的技能培训，主要是基于以下两点考虑，一是图书馆要实现人文管理，需要馆员具备精湛的技能做基础和保障，只有这样才能满足读者的各项个性要求，为读者提供方便快捷的贴心服务；二是图书馆管理已经进入了信息化、网络化、数字化的时代，各种先进技术设备不断涌现出来，如果馆员自身都对资源放置及设备操作一无所知，又如何能为读者提供高效优质服务，因此从这两方面来讲，加强对馆员的技能培训是十分有必要的，同时也是很重要的，为此图书馆要定期对馆员进行技能培训，并进行严格的考核，根据考核的结果采取相应的奖惩举措，馆员自身也要做出积极努力，严格要求自己，工作之余不断学习各种理论知识和技能，实现自身业务素质的提升和进步，并注意和同行的交流与学习，只有这样才能为读者提供服务的过程中做到游刃有余。
第二、图书馆要努力完善人文管理制度，所谓人文管理制度，就是要制定详尽的人文管理和服务规则，比如馆领导在对馆员进行管理的过程中要做到哪几点，馆员在为读者开展服务的过程中应该达到哪些标准等，对于人文管理的相关规章，馆领导要带头去践行，并督促馆员切实履行好，只有这样才能真正提高人文管理的质量和水平，此外图书馆还要注意为读者提供知识产权、信息安全保护，对于读者查阅的内容或是借阅的内容等，馆员在为读者提供好服务的同时，也要相应的做好保密工作，充分践行对读者隐私的保护和尊重，确保读者各种重要信息和财产的人身安全。
4 结语
从以上内容的论述中我们可知，要在图书馆管理过程中实现高质量的人文管理并不是一件很简单的事情，需要图书馆管理人员、图书馆工作人员及读者的相互配合，共同努力，尤其是馆管理者和馆工作人员更要做好充分的思想准备，加强对实践的探索和总结，争取找出更加行之有效的举措为读者提供服务，进而赢得更大的读者群，促进图书馆的长远健康发展。
【摘 要】图书馆人文管理中的“人”，包括读者和图书馆员。因此，图书馆人本管理既注重“以读者为本”的服务宗旨，又强调“以馆员为本”的主观能动意识。图书馆人本管理的实质是人本思想在图书馆管理理论与实践中的体现，即把图书馆管理的核心或重心放在对人的管理上。其目的在于通过培植人文精神、营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终达到创新管理和创新服务的目的。
【关键词】现代图书馆；人本；管理
一、图书馆实施人文管理的意义
人文管理是图书馆生存和发展的动力。现代图书馆的功能已从藏书楼转向以自动化、数字化、网络化等技术为手段，对馆藏信息资源进行加工、存储和流通，从而为用户提供文献信息服务。图书馆是以人为主体，并依靠人进行管理活动的，知识经济是以知识和智力作为第一要素的经济，因此，作为知识和智力或体的图书馆人才成为图书馆在知识经济中生存和发展的首要因素，优秀的图书馆员是图书馆最重要的资源。未来图书馆的竞争是管理与服务的竞争，而这些竞争归根到底也是各图书馆间图书馆员总体素质的竞争。
人文管理是图书馆服务高质量的保证。无论是图书馆的采访、编目、信息加工等业务工作，还是面向读者的阅览流通与参考咨询工作.图书馆员的素质在很大程度上决定了图书馆的服务质量。既然知识经济时代向图书馆提出了智能化的要求，那么图书馆就自然成为高知识含量信息产品的生产地，而这些高知识含量的信息产品的设计、生产、操作，都是通过图书馆员来完成与实施的。这就要求图书馆员的素质耍不断向专业化、多样化方向发展。图书馆的服务质量、服务水平和服务深度，是图书馆业绩评估的重要指标，因此高素质的图书馆员是图书馆服务高质量的保证。
人文管理是图书馆确立新机制的根本。图书馆的人文管理是与“以书为伞”的管理相对应的概念。书是图书馆的基础，但是，图书馆的管理必须以人为本，人文管理是建立在尊重人、理解人、关心人的机制上，它强调培育全体员工共同的价值观.爱岗敬业、奋发向上的文化环境以及亲密融洽的人际关系。通过激励机制、竞争机制、保障机制等，使图书馆员不仅具有获得劳动报酬的物质满足感，而只具有参与管理、施展才干、获得尊重、自我实现的精神满足感。
1.进行情感沟通。所谓情感沟通，是指图书馆领导者与图书馆员通过情感交流.实现有效的管理。它对于调动图书馆员的积极性，推动图书馆工作顺利开展有着特殊的作用，通过各种情感沟通方式，增加对图书馆各层次人员心理需要的了解，尽可能适合和满足他们的需要，从而形成和谐融洽的心理气织。这就要求领导者要以诚恳、信任、关心、理解、支持的态度去对待海一体馆员，做到动之以情，晓之以理，以情感人、以理服人，使图书馆员从中体会到管理活动中所包含的富于人情味的东西，从而激发工作于劲，消除消极情绪，达到心情愉快地合作的目的。
2.建立民主制度。是指在情感沟通的基础上，建立让图书馆员参与管理、当家作主的制度。这就要求图书馆的领导者要充分调动图书馆员的主观能动性，使他们在做好本职工作的同时，积极为图书馆的工作献计献策，发挥主人翁精神。在工作决策中，增加透明度，集中大多数员工的智慧，善于接纳不同意见，充分运用职工代表大会、职工合理化建议活动、民主对话、班组民主生活等形式，鼓励图书馆员工随时提出有益于图书馆管理的积极建议，建立起一套图书馆工作的民主管理体系。力求达到上下一致，向心同德，推动图书馆事业的深入发展。
3.加强自我约束。是指在民主管理制度下，图书馆员要根据图书馆的发展战略和目标，使个人意志与团体意志统一起来，而对自身确立一种行为规则。它是靠馆员自觉的行为控制和以自己的工作成果，去实施管理决策的。这对图书馆员自身素质建设具有重要意义。在当今信息时代，要求馆员具有良好的思想道德素质，既要自尊、自重、自律、自强，还要努力调整知识结构，提高综合能力，把现代技术手段和图书馆专业知识结合起来，能运用计算机进行文献信息管理，运用数据库和网络开展服务，具备信息处理、外语应用相文字表达、科研和综合分析、经营和公关等综台能力。
4.创造文化氛围。是指要创建一种对图书馆全体员工起主导作用的价值观体系、行为规范.能综合反映图书馆精神，协调图它馆外部环境和内部条件，从而增强图书馆员工的内聚力和向心力，实现图书馆目标的文化环境。积极建立这样一种文化氛围，能使图书馆员工在潜移默化中接受共同的价值观和行为准则，把他们引导到图书馆所确立的目标上。在融洽的文化氛围中，管理者与员工愉快协作，形成心住一处想、劲往一处使的良好局面。
二、图书馆实施人文管理的原则
图书馆在实施人文管理的过程中，要注意遵循以下原则。
1.人文原则。首先，在管理思想上，要高举人本主义旗帜，弘扬人文精神，明确图书馆管理的核心是对人的管理的理念。其次，在管理实践上，重点抓好人才培养与用人机制建设。在人才培养方面，基于“人才是图书馆最重要的资本” 思想高度，采取多种途径、多种形式培养人才，优化群体知识结构，不遗余力地提高员工的思想素质与专业素质。在用人机制建设方面，实施“能力管理”策略，即建立“能者上，庸者下”的用人机制。为此，图书馆管理者必须坚持任人唯贤、知人善任的用人原则，要具有“爱才之心，识才之智，育才之明，护才之魄，容才之量，举才之德”。
2.情感原则。以情感人，是人文管理的重要方式与方法。在图书馆管理中实施情感原则，就是对读者、馆员施以人文关怀，让读者和馆员感受到情暖人间的温馨与枢意。在对待读者方面。要树立“图书馆是读者的图书馆”的理念，树立全心全意为读者服务的职业理想，关心读者、爱护读者、尊敬读者、理解读者、方便读者、帮助读者、服务读者。
3.激励原则。图书馆管理中的激励原则，体现在激发馆员的工作积极性与创造性上。在图书馆管理中实施激励原则，关键是要尽力满足馆员的需要。馆员作为社会人，其需要包括生理的需要、安全的需要、交往的需要、尊重的需要和自我实现的需要。这5种需要概括起来就是物质需要和精神需要。
随着社会的发展，科技技术越来越新，但是对高校图书馆工作而言，人仍旧占据着重要的地位。图书馆的发展与人离不开关系，图书馆要发展，就要注重人的要素。现在许多高校图书馆强调“读者至上”的服务理念，虽然这推动了图书馆事业的发展，但仅仅强调这一点是不够的。高校图书馆管理不仅应该重视读者的需求，更应该充分重视馆员的重要作用，对馆员施以人文关怀，这是知识经济时代对图书馆工作的特殊要求，也符合图书馆自身发展规律。
1.高校图书馆人文关怀
“人文关怀”，从字面理解很简单，就是对人的关怀。具体说就是怀着诚恳善良的感情、强烈的社会责任感和社会批判意识，对整个社会和社会中的每个人，特别是社会中的弱势群体的生存状况的关心和关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的解放与自由的追求。人文关怀是人对“真”的探索、对“善”的向往、对“美”的欣悦、对纯洁而高尚的心灵境界的祈慕；是人对自己的存在与对象间的和谐关系的争取和实现。人文关怀是一种入世态度，具有很强的思想内涵；是人们对世界的独特理解方式和介入方式；是一个人的根本的生命态度。
所谓高校图书馆人文关怀一方面是指充分考虑馆员的理想和愿望，关心馆员的生活和工作，激发馆员的创造性，体现出对馆员尊严的重视，对馆员价值观实现的支持。另一方面是指对学生或老师自身存在和发展中所遇到的文化知识需求和精神心理问题的关注、探索、指点和解答；以丰富的馆藏和完善的设备，为他们的文献信息需求提供保障，营造一种充满人性化的读书学习环境；以自身良好的品德风貌和精神，精深的专业知识于潜移默化中对读者产生影响，从而达到心与心的沟通，使读者在图书馆中身心放松，有一种满足感和信任感。概括起来就是：全心全意为读者和用户服务。特别是高校图书馆服务对象的特殊性，决定了高校图书馆人文关怀的涵义有其特殊的方面。高校图书馆服务的对象主要是20岁左右的大学生和在校教师。这些学生处于成长和求知的阶段，求知欲望强，心理反应敏感。而教师要丰富讲课的内容，研究科研项目，以便跟随时代的脚步，适应时展的需求。因而他们对图书馆的需求迫切，他们的需求决定了高校图书馆存在的价值和地位。人文关怀应贯穿图书馆整个管理和服务的过程之中。
2.高校图书馆管理工作引入人文关怀的意义
2.1高校图书馆管理引入人文关怀精神是时展的必然要求
现在社会是科技信息充斥着的时代，图书馆管理工作普遍使用计算机、网络等科技技术。这些技术要发挥最大的功效离不开人的使用。而现代社会人的自我意识日渐提高，人在社会发展中的重要性越来越显著，特别是人文关怀的话题已经普遍存在。高校图书馆要想在激烈的竞争中保持自我优势，立于不败之地，必定要引入人文关怀的思想。这是时代进步的潮流对高校图书馆管理提出的要求，也符合图书馆管理自身发展规律和需求。
2.2高校图书馆管理引入人文关怀精神的现实意义
人是图书馆最重要的资源，是推进图书馆发展的基本动力和支柱，所以高校图书馆的管理活动必然会受到人的牵制。为增加图书馆管理效果，高校图书馆管理者必定要引入人文关怀的思想，尊重馆员的需求、馆员的理想追求和人生价值观，在图书馆内部形成和谐的人际关系。这样有利于提高图书馆的管理水平，有利于提高图书馆的工作效率，从而向在校师生提供更加快捷、高效、准确、经济的服务，培养全面发展的人才。
2.3引入人文关怀精神是高校图书馆全员参与办馆的基础
俗话说“齐力断金”。毕竟一个人的力量是单薄的、有限的，只有大家团结一致，抱成一团，才能真正变得强大，使任何力量都不能摧毁的。高校图书馆要在这个充满激烈竞争的时代中站稳脚步，并取得更大的成就，更需要全体馆员的努力奋斗。如果单单依靠领导者个人的力量是很难完成图书馆的发展目标的。因而要加强图书馆管理者和馆员人文关怀精神的宣传教育，管理者在行使管理权时，要充分考虑馆员和读者的利益和需求，这样馆员的利益和图书馆的利益联系在一起，馆员自然会参与图书馆日常的管理工作，树立主人翁的责任感，从而馆员主动的、积极的参与图书馆的日常工作，甚至把图书馆的工作当作自己个人的事情，尽心尽力的努力工作，发挥最大的聪明才智，为图书馆事业做出自己的贡献。
3.高校图书管理中加强人文关怀的措施
3.1尊重馆员的人格，满足馆员的合理需求
馆员是知识的载体，是图书馆建设和服务的主体，是信息资源与读者之间的桥梁和纽带。要提高高校图书馆管理水平，提高图书馆的服务水平，必须以尊重馆员的人格尊严为前提。只有充分尊重馆员的人格尊严，了解不同馆员的不同需求，针对不同的需求采取不同的措施，才能最大限度地调动馆员的内在积极性、主动性和创造性，才有助于馆员自身价值的实现，提高图书馆服务的水平。
因此在制定图书馆管理规章制度时，要体现“以人为本”的管理理念，尊重馆员的人格，同时还要培养馆员的自信心。在工作和生活中，要满足馆员的合理需求。使馆员感到满足，就要熟悉馆员，了解馆员。不同层次的馆员有不同的需求，管理者要因势利导，把馆员的个人需求和图书馆的整体目标结合起来。如有针对性的给予他们提供具有挑战性的工作，提供不断发展和受教育的机会，使他们了解专业领域的发展状况。
3.2馆员个人目标和图书馆整体目标要结合，实现二者统一
要实现图书馆的整体目标，就要靠全体馆员的共同努力。没有馆员的参与，只依靠图书馆管理者的努力，图书馆的整体目标是难以实现的。毕竟管理者只是一少部分人，虽然他们对图书馆管理起着关键的引导作用，但对整个图书馆而言，他们的力量是微乎其微的。没有馆员的支持和努力，他们的作用是不可能发挥出来的。而且馆员的个人发展目标与图书馆的整体目标相矛盾，馆员工作的积极性将会受到挫伤，从而导致工作效率低下，不能给读者提供优质的服务，这会阻碍图书馆发展的步伐。
因而图书馆的管理者在制定图书馆长远发展目标前，要深入到馆员中去，了解他们的个人发展目标，听取他们的意见，争取将图书馆整体发展目标和馆员个人发展目标统一结合起来，使馆员在为图书馆整体目标的实现而共同努力奋斗时实现个人的发展目标。这样将会激励馆员的积极性和创新性，馆员也会自觉提高工作热情，提高工作效率，为实现图书馆共同的发展目标而努力拼搏。
3.3营造舒畅、和谐的工作环境
人是一种需求复杂的“社会人”，现代的人对工作的要求已经不仅仅是一份养家糊口的职业了，他们要求有整洁、优雅的工作环境，重视通过工作实现自身价值。因此在高校图书馆管理的过程中，管理者要关心馆员的精神文化的需求，多多开展一些健康有意义的文化活动，丰富馆员的文化生活；要注重上下级之间的沟通渠道，要主动与馆员进行沟通，用真挚的感情关心馆员的工作和生活，为馆员排忧解难，使馆员体会到领导者的关怀之情。
3.4全面提高馆员的素质
馆员的素质与图书馆的发展密切相关。图书馆的服务工作是一种人与人之间的互动，失去了读者，图书馆也就失去了发展的动力。因而在管理过程中，全面提升馆员的素质，不但决定着图书馆给予读者人文关怀的程度和效果，而且是图书馆管理中推行人文关怀的关键措施。
提升馆员的素质，一方面要提高图书馆管理者的素质。图书馆的管理者不仅要有广博的知识，更应具有开拓的精神，广阔的胸怀，敏锐的观察力和运筹帷幄的决策能力。只有这样，管理者才能够高瞻远瞩，虚心接受馆员的意见和建议，推动图书馆事业的发展壮大。另一方面要提升基层馆员的素质。基层馆员是图书馆的服务中的主体人员，他们与读者直接接触，是图书馆工作的核心力量。培养基层馆员的人文精神，人文情怀，那么基层馆员在服务的过程中，馆员就不会漠视读者的要求，而会尊重读者的想法，关心读者的需求；同时还要提高馆员的业务技能，使馆员拥有广博的知识、交流和沟通能力、灵活处理问题的能力等，只有这样，才能为读者提供更优质的服务，才能真正给予读者人文关怀。
图书馆是人类精神的家园，是人文关怀的产物。在高校图书馆的管理过程中，人文精神无所不在。只有充分体现人文关怀的高校图书馆管理和服务，才是教师和学生真正需要的图书馆管理模式和服务。
（作者单位：南阳医学高等专科学校）
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