时间：2022-05-08 20:16:10
导语：在学院图书馆工作计划的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
1.2广州美术学院图书馆的民国美术文献
广州美术学院图书馆民国美术文献版别丰富，颇多精品，例如民国年代叶恭绰影印本《清代学者遗像传》，这是研究清代学者及两百余年学术状况的原始文献材料。另有不少见证时代变迁的早期美术期刊、画报、报纸合订本等。例如馆藏《第一次全国美术展览会美展会刊》，创刊于1929年4月10日，1929年4月10日至5月10日在上海，举办了第一次全国美术展览会，期间出版了这份会刊，由徐志摩、杨清磐、陈小蝶、李祖韩任编辑，共10期，另加1期增刊。作者队伍汇集了当时闻名全国的艺术家和评论家，特约撰著者21人：叶恭绰、郑午昌、丰子恺、倪贻德、徐悲鸿、林风眠、黄宾虹、贺天健等。该刊的主要内容是发表美术论文，并附美展作品。这些论文代表了当时高水平的美术理论，极大地影响了现代美术理论研究，其中一些文章，多为代表作（1）。因此，研究该图书馆美术文献的整理工作，为探寻古旧美术文献利用途径提供借鉴。
2.广州美术学院图书馆民国美术文献的整理现状
广州美术学院图书馆工作人员在读者服务过程中，了解到学院的美术研究所有几位教授，他们以民国时期美术发展情况为研究方向，而这一时期的文献资料由于相对分散，图书年代久远而导致数据不全，十分不便不利于查阅，自2008年开始，对馆藏民国时期艺术类文献开展回溯建库工作，并编制专题目录，供读者查询（2）。而2013年校级科研项目（民国时期艺术文献整理工作研究――以广州美术学院图书馆为例，项目编号：13XJA026）的申报成功，加速了对民国文献的编目与修复工作的开展，具体整理工作如下：
2.1分类的细化：广州美术学院图书馆对于美术文献的分类采用“中图法”第五版，但在该分类法的基础上，对已加工的民国美术类文献进行了更加细致的分类。
此外，在分类方面，专业书库艺术类书标颜色细分是该图书馆的特色。
对于民国美术文献，不仅考虑其学科，还兼顾成套书的集中存放。因此，在编目过程中，为某些文献编排了两个分类号。
例如：《好古堂家藏书画记附续记》（清）姚际恒撰商务印书馆1936，分类号―J120.949；Z121.6，书标贴J类，Z类代表存放区域。
2.2编目情况。截至2013年12月31日，馆藏民国时期文献已编目3391种，共计16309册。已编目的数据包含分类号、条码号、登录号、馆藏地点代码、书名、著者、出版者、出版年份、价格、册数、装帧情况等元素。
2.3修复状况：对破损的民国文献沿用古籍保护的原生性方式进行修复。民国初期我国刚引进机械造纸技术，制浆工艺落后，纸张含酸量高，许多文献出现了书皮与书分离，书页发黄发黑、硬脆的情况，一些美术类文献，其中拥有大量实拍的照片，但是由于书页断裂甚至粉尘化，加上岭南地区相对潮湿，照片严重变形、色彩失真。对此，广州美术学院图书馆采用“托裱法”进行修复，然而民国文献采用的是双面印刷，“托裱法”的使用范围十分有限。
3.广州美术学院图书馆民国美术文献整理过程中存在的问题
笔者在实地调查过程中发现，广州美术学院图书馆在民国文献整理方案的整体设计与技术方法上有很大的提升空间。
3.1民国文献的整理工作计划性、统筹性和针对性不足。已经进行的加工工作相对分散，编目、修复、保存环节缺乏互相呼应，在工作流程方面不够清晰。著录不清，鉴定与分级工作未能进行。图书馆民国美术文献十分丰富，但确切的数量迄今为止尚未能完全统计出来。已编目的书籍在价格标注（MARC“010”字段）上采用该图书馆资产登记簿所显示价格，与版权页所示价格有所不同，而登记价格的形成与原书价格之间的差距没有任何计算依据可循。
3.2笔者通过对广州美术学院图书馆的实地调查，并对其已整理加工的编目数据与实体书籍对比分析，可以看出，广州美术学院图书馆在人力物力资源有限的条件下所完成的民国文献整理加工工作是有所成效的，尤其在美术文献二次分类方面专业性优势十分明显。但对文献现状记录、文献来源，文献再生性保护等工作却相对缺失。而专业人员稀缺，经费不足也成为了文献整理的障碍。
一、20__年工作总结
（一）新馆顺利建成
1、配合建设
密切联系基建部门及设计单位，及时沟通，尽可能使新馆设计合理、科学。多次组织专家、读者代表召开讨论会、座谈会，组织相关人员赴省内高校图书馆参观，为新馆建设与功能布局献计献策。在整个施工过程中图书馆指定专人负责联系，发现问题及时与基建部门、施工部门沟通，尽量减少遗憾。
2、配合采购
积极配合后勤部门完成了家具、仪器等设备的招投标，使新馆的按期投入使用有了物质保证。如书架、阅览桌椅等家具、存贮设备、门禁、监测仪、电子屏、电脑等，约计150万元。其它监控、音响、机房设施、空调等相关设备也按期完成招标。
3、配合装修
在大厅装修、空调安装、网络布线、电话安装、监控安装等建设过程中及时掌握进度，发现问题及时与有关部门协调。
（二）科学有序搬迁
1、早整理、细清点
3月份开始，在不影响对外开放的情况下，组织人员整理旧书旧刊，部分旧书回溯建库。暑假伊始就组织全馆员工着手书刊下架、更改图书馆藏地点并打包。除少数外仓库图书外，所有图书借此机会进行一次集中清点。
2、战酷暑、喜搬迁
全馆同志冒着酷暑，在基建装修施工未完成的情况下，在尘土、噪声中挥汗如雨地进行图书上架整理，为实现新馆尽早开放争取了时间。
8月份完成全部图书报刊及旧书架的搬迁，计图书17万册，书架286节。新旧书架同时装搭完毕。8—9月份图书整理上架基本完成。严格按照分类细排，使之科学明了，查找方便。
（三）新馆尽早全面开放
1、明规则、巧准备、迎开馆
针对新馆布局调整岗位设置，相应修订了岗位职责，进一步明确职责分工。修订了读者监督细则、读者借阅规则、读者违规处理办法及各借阅区、阅览区、自习区的规则。根据大专院校的实际需求增加了读者借阅册数。并对员工进行培训，使之适应新规则新环境。
安排新图书馆门牌、规则等制作安装，相关配套家具、设备的采购、安装，大楼保洁、绿化，通道门锁、窗帘安装，员工岗位及班次安排，学生勤工俭学安排，办公设备调配，图书、报刊的上架整理，办公电脑的安装等，为开馆作好各项准备。
2、边搬迁、边调试、边开馆
在全馆及院有关部门的共同努力下，新图书馆阅览区提前于10月9日试开放；全馆在网络局部开通后第5天（10月27日）即开始全面试开放，对老读者先行借阅服务。免责还书期开始直至11月25日。经过多方协调，顺利实现校园一卡通与interlib图书管理系统的软件对接。11月16日一卡通对接成功，新馆开始全面对全院师生试开放。11月25日完成一卡通与联创电子阅览室管理系统的软件对接，电子阅览区、视听区同时开放。待文化墙、馆外道路铺设、绿化等后续基建施工完成后，将择日举行正式开馆仪式。
（四）图书信息资源快速增加
1、图书采集量大质优
8月份对全年购书经费160万全部实行公开招投图书供应资格标，有三家图书公司中标。经过各系部图情联络员及学科老师的精心挑选、采编人员的、通过系统预订精心制作多个订单分别发给书商。截止11月底，已预订图书11批次，计26806册，943311.18元；目前采编部正抓紧做好新书的加工、到馆验收工作，保证新书及时上架流通。新书到馆7批次，4394册，151521.17元，已验收、编目交送完毕。采编人员除了充分了解我院的专业课程设置、重点研究方向外，还充分利用各系部的特邀图情联络员为本馆推荐新书目，组织师生读者在新华书店现场选书，通过网络荐购，印制了《图书荐购单》在各服务台由读者填写，通过各种途径征求读者意见建议，以保障所购图书质量。同时做好系统新书简介及精品图书推介工作。
2、报刊资源面广适用
10月底，与院宣传部联合发出关于征订20__年报刊的通知。11月份，已圆满完成图书馆及全院科室报刊的征订工作。共计预订20__年图书馆报刊阅览室期刊650种，码洋107597.6元，实付金额93035.06元；报纸55种，金额9454.32元；预订20__年全院科室邮发报刊37328.12元。
3、数字资源适度超前
更新了万方中文期刊数据库和书生电子图书，购买了万方硕博学位论文数据库、springer期刊数据库、方正飞腾创艺5.0排版系统升级、博文（pro-one）非书资料vod点播管理系统等数据库及软件，开通了多个数据库的试用（包括外文库）；在新馆机房安装万方数据库、书生电子图书、农业知识仓库等新馆服务器镜像，安装博文（pro-one）非书资料vod点播管理系统；购买联创机房管理系统30个节点的升级许可，完成电子阅览室硬件设备的安装调试。
（五）读者服务工作有办法
1、为了庆祝“4.23”世界读书日，进一步贯彻落实科学发展观，学院图书馆联合学生会、产业开发处等单位举办“书香四月”系列活动。活动内容包括：图书馆数字资源推介，现场咨询、演示，宣
传资料展示、发放；图书馆读者荐购宣传：发放《荐购指南》，现场为图书馆推荐新书；教师下学期新教材现场展示、选购；温州书城现场优惠售书等。
2、组织读者参观温州大学图书馆、温州市图书馆，参观正在建设中的本院新图书馆，然后召开主题座谈会，听取读者对图书新馆的意见建议；搬入新馆后先后举行班级支部书记宣传推介会、学生勤工俭学人员培训会等，通过网站、海报、电子信箱等各种途径宣传推介新馆，鼓励更多的读者利用图书馆。
《温州农业科技》出版发行3期，《温州科技职业学院学报》正式创刊出版发行，《温州科技职业学院学报》还被重庆维普资讯公司的中文科技期刊论文数据库收录。
《温州农业科技》的编辑出版工作受到市领导的重视，20__年12月27日，温州市委常委、副市长黄德康专门对该刊批说:“《温州农业科技》杂志办得好，是农业和科技的桥梁，农业科研的窗口，农民实践的指导，农科交流的园地”。
（七）科研工作有特点
全年申报课题8项，“农民信息素养实用读本”获省社科联立项，“稻田种植模式优化和综合生产力提升研究”获市科技局立项,“农类高职院校主动服务社会主义新农村建设研究”提名申报省教科规项目。
“水稻无害化高效栽培技术研究”获温州市农业丰收三等奖。“温州市农业和农村现代化研究”通过评审。全馆公开8篇，其中《化感资源在农作物生产中的合理利用研究》发表在国家一级刊物（“自然资源学报”）。
（八）科学发展观学习实践有成效
配合院党委的科学发展观学习实践活动安排，讨论制定了本支部详细的学习实践科学发展观活动计划。全馆同志特别是党员干部积极投入到活动中去，结合工作实际，学理论、找问题、抓整改。各位党员严格按照支部制定的学习计划和时间安排，积极参与，自学与集中学习相结合，每人负责一个专题，写出学习心得，提出一个金点子。同时，将这次的学习实践活动与图书馆的实际工作紧密结合起来，向读者要金点子，向党外群众要金点子，使这次的学习实践活动产生真正的成效。图书馆支部先后组织5次集中理论学习，认真学习实践科学发展观，准确把握科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求，认真学习关于高校建设尤其是高校图书馆建设的相关文件、政策，特别是新图书馆扩大规模后，着力转变不适应、不符合科学发展观的思想观念。组织读者代表参观温州市高教园区图书馆和本学院新馆，通过比较、座谈，向读者征求新馆布局和服务方式的意见。在广泛听取全院师生读者意见的基础上，找出差距，改进不足，修订完善图书馆的各项管理制度和服务规则，通过党员干部的模范带头作用，在员工中形成“以读者为本”的服务意识，钻研业务，热爱本职工作，发扬团队精神，顺利完成从小馆到大馆的过渡，完成图书馆从规模、理念、资源、管理、服务等各方面的升级。
（九）其他工作巧开展
1、科学编制申报了本馆20__年经费预算。
2、今年5月份参加温州市图书馆学会举办的职业风采展示及演讲比赛，我馆同志表现出了良好的职业风范和精神面貌。
3、组织全馆职工积极参加校运动会，暑期组织去福建白水洋活动。
4、为了给身患重病的王元辉老师解决实际困难，全馆同志除率先捐款慰问外，向院工会建议发起全院师生向王元辉捐款的倡议，住院期间安排同志多次赴医院看望，安排其家属到馆里工作，向有关部门申请安排康复房间，尽量使他感受到集体的温暖和力量。经过社会各界的帮助和努力，王元辉老师的骨髓移植手术得以顺利实施，治疗效果良好，目前已恢复工作。
5、图书馆安全隐患排查、提出书面整改材料。
6、完成图书馆实验室信息统计工作，按“高等学校实验室信息统计系统说明”的要求将仪器设备等进行分类编号统计汇总。
7、暑假加班完成图书馆资产清查工作，包括账实相符、有账无物、有物无账、低值耐用品等几部分。
8、勤工俭学学生的组织管理工作。组织学生参与图书馆的保洁、书刊上架等工作，人数近50人，为新馆顺利开放发挥了积极有效的作用。
二、20__年工作计划要点
1、设备采购：配齐全部馆区家具和阅览区电脑，密集库图书大整理，完成原外仓库图书的清理及回溯建库。
2、围绕4.23世界读书日，举办读书节：书画作品征集、讲座、资源推介、读者意见收集、图书漂流等活动。
3、继续做好20__年图书报刊的采集：组织多次读者现场采书，充分调动学科馆员积极性，保证采书质量和数量。配合相关评估工作做好充分准备。
4、加强参考咨询工作，力争多出亮点。配合院有关部门完成图书馆网站改
版，增加在线咨询、常见问题解答等功能。
5、完成《温州农业科技》3期左右的出版任务，完成《温州科技职业学院学报》全2期的出版任务。
现阶段因信息资源的丰富程度加深、各种检索手段的快捷多样等诸要素的影响，各高校对新时期馆员的科研能力均提出了更高要求.高校图书馆作为教育教学和科研服务的职能部门，是全校师生学习和科研的重要基地.更好地为教科研服务，充分发挥图书馆为师生服务的最大潜能的需要，均要求馆员积极加入图书馆资料科学研究的行列.高校图书馆员的科研、服务的水平的高低，直接反映出其业务素质和个人素质的高低.展开科研能力的培训应遵循如下的原则：首先是以业务培训为先行的原则.业务是从事科研的基础，先夯实业务，才能更好从事科研活动.其次是动手动笔原则，鼓励馆员针对工作的切身感受和见解，能形成书面报告或心得的文本形式.第三是以外部推动提高科研意识的原则.可聘请图书馆领域的专家学者举办讲座，引导馆员提高科研意识.
多组织图书馆业务骨干和科研骨干参加区域性和全国性学术研讨会，进行学术交流，使科研水平上水平能够依托外部的专业权威团队的支持.第四可采取激励机制的原则，对取得学术成果的馆员进行阶段性表奖或给予人财物上的扶持.鼓励有专业特长的馆员积极参与横向科研项目的研究.第五重视学科馆员队伍建设的原则.主动与教学口的立项教师结对子，进行全程课题跟踪服务.第六是坚持计划性原则，每年可制定有重点有针对性的馆年度科研工作计划，力求科研培训的前瞻性和可行性.第七是遵行方便馆员投稿的原则，馆培训部门可负责制作投稿指南，为其提供方便.第八应注重学术交流的原则.每年举办图书学术研讨会.就论文写作展开经验交流，探讨论文写作存在的问题、论文作者写作体会、选派部分馆员参加全国性的学术研讨会和论文交流会.总之，运作科研能力培训工作应循序渐进、扎实推进.
2加强信息网络时代下高校图书馆读者“关于图书馆认知度”的培训仍为图书馆工作的重中之重
提高读者对新时期图书馆认知度确刻不容缓.除对教师读者进行新数据库利用的培训外，应把占多数的学生读者的培训作为重点，侧重现代信息利用能力的培养.首先，应抓住新生入馆教育环节，让其熟悉现代化高校图书馆多媒体和数字资源丰富的特点.应重视针对读者举办的数据库讲座，使其充分了解并使用馆内电子资源益处：使用户以较低成本获得海量图书资源，帮助图书馆扩大馆藏，提高图书馆藏书的保障率，降低藏书的拒借率.让学生读者充分了解大学图书馆与普通上网搜集资料的区别及自身信息利用优势.在书库没借到书，可通过数据库，在网上先睹为快，通过网上多媒体课堂、资料库可实现优质资源共享.这方面的培训可制定图书馆数据资源使用培训计划，并切实进行面对面培训，可通过每周例行答疑分别对馆员和读者及学生培训.
其次，利用文检课教学提高读者的关注度.文检课教学提供了直接面对学生宣传图书馆的契机，在关注信息化的新图书馆的教学中，文检课侧重点离不开以下方面：辅导读者掌握检索信息的基本技能；充分做好馆藏电子资源的宣传工作；侧重计算机检索方法、网络数据库的利用、搜索引擎等现代信息检索能力的培养；理论联系实际，侧重学生的实际文献检索能力和科研及论文写作能力的培养，利用多学时带领学生到多媒体阅览室实习计算机检索等.其中让学生读者熟悉掌握计算机检索常用方法应为培训的重点；授课方式改变传统，以计算机为媒介，把教学内容、教学方法、计算机技术融为一体（如课件），通过讲解、演示、提问、模拟操作等形式，实现现代化的多媒体教学模式.
3结语
一、当前图书馆服务与管理过程中存在的问题分析
（一）当前图书馆服务推广形式比较单一
目前，我国已经进入了信息化时代，各种新兴媒体大量涌现，由于这些新兴媒体的冲击，图书馆就必须广泛开展服务推广活动，来吸引人民群众的阅读兴趣。但是，当前，图书馆服务推广形式比较单一，依旧采用传统的活动形式，这些传统的服务推广活动不能从根本上吸引广大人民群众的阅读兴趣，缺乏新意和挑战，从而使得图书馆服务推广的作用根本不能发挥出来。
（二）当前图书馆服务与管理活动资金投入不够
图书馆本质上来看，不是以盈利为目的的，这就使得图书馆服务与管理经费存在一定的被动性。并且随着阅读数量的不断增加以及人民群众需求的不断提高，图书馆必须增加相应的基础设施，比如：文献资源、服务设施和服务空间等。为此，图书馆必须有足够的资金来支持，但是，当前相关政府对于图书馆服务与管理活动的资金投入不够，从而严重影响着我国文化的进步与发展。
（三）图书馆服务与管理人员的素质有待提高
图书馆作为广大人民群众查找资源的重要场所，服务质量一直以来都是图书馆建设过程中所面临的重要问题。图书馆服务与管理人员的素质水平直接影响着图书馆服务水平，但是在当今社会快速发展的背景下，图书馆服务与管理人员的专业素质水平已经不能满足社会的需要，不能尽心尽责的做好图书馆服务与管理活动，从而严重阻碍着图书馆服务与管理水平的提高。
（四）图书馆服务与管理缺乏人性化
广大人民群众的阅读素质水平在很大程度上也影响着图书馆的服务与管理活动。在社会环境不断改变的今天，对图书馆广大人民群众的阅读素质水平也有待提升。人性化是以人为本理念下图书馆服务与管理的重要研究课题，但是，现在许多图书馆在实际服务与管理过程中存在许多问题，服务手段过于单一，服务内容单调，
二、以人为本理念下图书馆服务与管理创新措施研究
（一）建立以人为本的员工管理机制
上面已经提到过，高校图书馆管理是以以人为本为核心的，为了实现这一目标，要做到如下几点：第一，建立完善的考核制度，明确管理人员的工作职责，挣脱传统行政机制理念的束缚，摒弃“干多干少，干好干坏一样”的迂腐思想，制定考核制度时要遵从公平、公正、公开的原则；不仅要奖励工作能力强的员工，还要给青年员工机会，给他们提供广阔的晋升平台，不能仅以资历评好坏、判高低，而要以工作能力、业务素养为评判标准，给青年员工创造更大的发展空间。第二，建立健全培训机制，全面考虑工作需求、员工表现，有针对性地开展有关教育培训，培训要以提高员工的服务意识为主要目的，例如，可以以社会主义核心价值观为出发点，组织相关的社会实践活动，进一步提高员工的思想高度，并做好引导工作，引导员工在实际工作中保持良好的政治素养，充分调动员工的工作积极性，进而提高工作效率。
（二）建立以人为本的读者服务模式
在高校中，虽然教师有时也会借助图书馆查阅资料，但是毕竟学生的基数更大，所以说，高校图书馆的主要服务对象是学生，因此，高校图书馆建立的服务模式应该尽力满足学生的需求。那么该如何满足学生的需求呢？
第一，建立人性化的高校图书馆借阅环境，在构建的初期，就应该全面考虑读者的需求，对于一些基础设施的建设，要为读者提供便利，比如，设置各类指示牌，高校图书馆藏书丰富，一般为多个楼层，首先在图书馆门口设置指示牌，对图书馆的整体构造、规划以及书籍的大类（社科、人文、科技、杂志等）进行简单说明，方便读者快速找到所需书籍的楼层，然后在各楼层设置书籍详细分类的指示牌，方便读者快速找到所需书籍，此外，还可以建立电子阅览系统、电子查询系统，为读者提供更加贴心的服务。
第二，定期开展图书服务活动，在满足现有条件的基础上，开展各类读者交流会、座谈会，完善读者信箱服务，邀请高校德高望重的教授，定期给读者推荐一些优秀书籍，阅读结束后，读者可以一起进行探讨，与此同时，认真听取读者以及相关学者对图书馆工作计划、工作模式的意见，做出适当调整，填补各类工作缺陷，完善以人为本的管理理念。
第三，归根结底，“书”才是图书馆的灵魂，因此建立以人为本的管理模式离不开对书籍的管理。作为学生阅读的重要场所，图书馆应该为读者创设个性化的读书服务，比如，可以在图书馆的一隅开辟一个“读书角”，方便学生自由阅读，此外，还可以在制定的位置写读书感想，定期选择优秀的感想刊登在校报上，以此来推动读者之间的文字交流。
三、结束语
作为高校教育中的重要辅助学习环节，高校图书馆对学生的帮助非常大。随着时代的发展，学生也在发生着变化，因此，高校图书馆的工作也要不断创新，秉承以人为本的管理理念，尽力满足读者的阅读需求，同时开展丰富的读书活动，彰显图书管理工作的创新发展。
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关键词 高职院校 图书馆 读者培训
中图分类号：G258.6 文献标识码：A
高职院校图书馆读者培训工作对于提高当代大学生掌握信息检索能力和教师队伍的教学水平都具有重要的意义，我们要积极发现读者培训工作中存在的不足并及时改进。
一、高职院校图书馆的服务职能与读者培训工作
当今社会，信息化迅猛发展，势必要求人才具备充足的各类信息与技能，图书馆作为重要的信息保存与检索机构更应该紧跟时展需要，充分发挥其为读者服务的重要职能，体现其教育性、服务性与学术性。高职院校图书馆的建设任务首先就是要对各类学科资源进行整合、编辑和保存，对于重要文献信息资源要进行分类管理，便于读者查阅；其次就是要做好读者培训工作，在素质教育背景下提高读者对图书与文献信息的查阅、检索、分享与获取和利用的水平，辅助各专业老师做好基础教学工作。高职院校的读者培训工作主要是对在校学生与教师读者进行信息技能与知识的获取方法的培训，旨在让读者提高信息获取效率，获得更多的知识积累。加强读者培训工作也是高职院校图书馆自身发展的需要，适应当前教育形势，一定要加以重视。
二、高职院校图书馆读者培训工作中存在的问题
（一）读者培训工作不能适应教育形势，不加以重视。
高校教育体制的不断改革与创新，对学生和教师的要求也逐步提高。一味追求主观科目考试过关的学习态度已经不能适应工作单位对人才的需求，社会上众多的工作岗位也对学生的综合素质做出了较全面的要求，学生要掌握信息化技术，利用现代化的科技手段提高工作技能。
目前很多高职院校图书馆的读者培训工作已经跟不上教育体制改革的要求，不能够适应当前不断变化的新的教育形势，认为图书馆的读者培训工作是可有可无的，不加以重视，更不能针对发展需求及时调整读者培训计划，未能让读者及时地得到信息获取等技巧与方法的培训。这就使得读者培训工作从根本上无法得到改进。
（二）读者培训工作内容不与时俱进，枯燥单一。
目前很多高职院校在读者培训工作内容的制定上显得特别枯燥、单一、不够生动，不与时俱进，让培训工作丧失了一定的吸引力。由于受到图书馆工作人员工作能力与综合素质的限制，读者培训工作的内容也直接受到了影响。还有很多高职院校的图书馆读者培训工作只单一的面对新生入校时的简单培训，对于稍微繁琐或复杂点的检索方式与技巧也不能抽出时间进行相关专题讲座。再有，有些图书馆受到馆藏资源与陈旧管理方式的限制，使得读者培训工作不能够跟上信息化时代的步伐，造成培训内容的陈旧枯燥，甚至与读者的培训期望相差甚远。
（三）读者培训工作条件差，影响效率。
受到师资力量的限制，目前还有少数的高职院校图书馆管理设备陈旧，不能够实现现代化办公。有些图书馆为节约资金，甚至没有应用较为快捷、高效的图书信息检索软件进行管理，这也间接影响到读者培训工作中接受不到较新的培训知识，当然，在读者培训工作的效率上受到了不小的影响。
（四）读者培训工作的宣传力度不够，宣传不到位。
没有有力的宣传就不能够扩大读者培训工作的影响范围。由于一些图书馆的读者培训工作宣传力度不够，甚至是忽略了宣传，也就无法让全校师生有健全的培训意识、得到较好的图书馆读者培训服务。绝大多数高职院校图书馆仅仅采取海报张贴与网页公布的形式进行宣传，很多读者往往没能及时查看而错过了很多培训机会。
三、改进高职院校图书馆读者培训工作的重要策略
（一）掌握最新形势，重视读者培训工作。
高职院校图书馆的设立必然要适应教育形势，要做好读者培训工作，一定要密切注意不断变化的教育体制与改革策略，与时俱进，及时调整工作计划以求快速发展。在思想意识上也一定要对读者培训工作加以重视。
（二）丰富工作内容，吸引读者学习兴趣。
在读者培训工作应该加入新生入馆指导和文献检索课程等内容。新生入关指导课程包括让新生较快的熟悉图书馆的构造、服务职能、藏书种类等；文献检索课程可以传授读者信息化的文献检索方式、检索技巧以及各类信息检索软件的使用。在培训课堂上多利用各类教学活动来丰富课堂内容，吸引广大读者的学习兴趣。
（三）加强师资力量，改善办公条件。
高职院校在资金分配上也要做好计划，逐渐的改善图书馆的办公条件，尽力引进先进的办公设备，争取在各个工作环节都能够应用现代化的信息软件进行管理，提高工作效率。这对读者培训工作的顺利进行将有很大的帮助。
（四）加大宣传力度，扩大培训影响。
在读者培训工作的宣传上要加大人员与精力的投入，宣传形式不能仅仅局限于海报和网页宣传，可以利用影像范围较广的微博、微信、Email等方式进行多方面的宣传。宣传也不能仅仅局限于某段时间，应该多投入精力坚持不懈，这样才能收到良好的宣传效果，扩大读者培训的影响范围。
四、结语
我国教育体制改革的步伐已在进行，各大高职院校也在积极发挥图书馆建设的人才培养作用，但在读者培训工作意识上还很薄弱，在工作实践中也遇到了很多困惑。及时发现问题，认清形势，改进缺陷才是完善高职院校图书馆读者培训工作的有效途径。
（作者：江西旅游商贸职业学院图书馆馆员，研究方向：参考咨询服务）
注释：
张枫霞.图书馆读者服务[M].海洋出版社.2009：12-25
吴.肖容梅.全国基层文化队伍培训教材：公共图书馆读者服务案例[M].北京师范大学出版社.2013：31-36
全国冶金院校图书馆研究会.高校图书馆建设与知识管理[M].华东理工大学出版社.2012：22
近年来，伴随着国家高等教育事业的不断发展，高校资料室――作为学科建设和科研资料的重要载体，也在迎来它 “改革的春天”：很多资料室从过去的窄小教室正逐步搬迁至崭新的宽敞明亮的新址。而搬迁过程不仅仅是地理位置的改变，更是服务模式、服务理念的全方位变革，如何做好搬迁工作，成为摆在各资料室面前的一个重要问题。同时，搬迁工作必须提前做好详尽的计划和准备工作，才能避免工作无序、混乱等，因此本文便结合实际工作，着重分析了如何进行资料室搬迁前的准备工作及搬迁工作中应注意的问题。
ナ紫龋搬迁前必须做好调研工作。
ノ以鹤柿鲜以诎崆üぷ髡式开始一年前，便已经确定了搬迁意向，所以利用这段时间，进行了详尽的调研：包括利用网络收集资料、进行实地调研、开展民主讨论等各种方式，详细了解国内外图书馆、资料室最新设计情况及管理模式，紧跟国际、国内最新动向，吸收国内外资料室建设的宝贵经验；同时，由于部分其他部分兄弟资料室与我院情况极为详尽，并陆续已经搬迁完毕，我们便具备相当的优势，可以与已经搬迁的资料室增加沟通并仔细调研，吸取经验教训，少走弯路，积极征询他们的意见并认真采纳，以便取长补短；另外，多向资料员等一线工作人员征求意见，因为这样既可以调动他们参与搬迁工作的积极性，增加干劲，同时，因为他们比较熟悉实际工作，和其他资料员接触较多，可以提出一些操作性较强的建议。例如在大不列颠图书馆搬迁时，就有一位管理员以他的聪明才智为图书馆的搬迁节省了大笔人力、财力，并为自己赢得的荣誉和财富。据说, 著名的大不列颠图书馆要从旧馆搬到新馆,搬迁预算费用为300万英镑!一个馆内管理员听说后,就向馆长保证请命:如果把这事包给他,只要150万英镑就可以在规定时间内把全部图书按要求搬运完毕.馆长给他150万英镑，并保证：如果他能按规定要求搬完图书，搬迁剩下的费用全部归他个人所有，并立字为证。第二天，这位管理员打出了这样一个广告：自即日起凡在大不列颠图书馆借阅图书一律免费，但一定要在规定时间内到新馆送还。广告打出后，读者借阅踊跃，在规定时间内，旧馆内90%以上的图书就移到了新馆，剩下的图书用车搬完，整个费用还没用去10万英镑！这样140多万英镑的钱就进入了这个管理员的口袋。
2.设计新址图纸。在各级领导和具体资料员确定好新资料室的定位、各功能分区后，必须制定详细的图纸。图纸中应包含整个资料室的功能分区，格局布置，并精确到每个书架、办公桌的摆放，每个电源、网络接口等的具体布设，能够做到，任何一家施工单位，看过图纸，都能准确无误的做好资料室的装修、搬迁工作。这样做既有利于详细记录资料室设计过程中的各种要求，也便于随时发现问题，修改细化图纸，逐步完善设计。设计好样稿后，也方便向具体的施工单位提出设计要求，进行施工。设计期间，要注重实地调研，力争避免出现书架不够，位置预留不足，书籍、书架无法摆入，电源、网络安装不合理等影响日后办公的各种情况。当然，设计中也必须具有前瞻性，保证资料室未来几年甚至几十年发展的需要，为其日后工作预留好发展空间。
3.制定详细、完备的搬迁工作计划，并做好搬迁前的具体准备工作。搬迁计划要设计合理、切实可行，具有较好的操作性，越详细越好。从规划设计到搬迁新址，力争每项工作时间细致到“天”、每项工作任务细致到“人”。例如，要对现有书架图书的书脊延米数，每个书架存书量，整个资料室藏书量等数据做好记录。既方便统计，分配如何打包，计算所需打包绳等材料的数量，也便于新址上架，日后管理等。制定完备搬迁计划的同时，也要按步骤做好搬迁前的具体准备工作：如联系好搬家公司，购进适量的打包绳、编织袋、记号笔等所需材料；将历史文献账本、馆员个人物品等分类整理好；订购书架及新址所需办公桌椅、电脑等，以便搬迁后厂家及时发货等。
グ崆ü程中，严格按照制定好的搬迁计划执行，细致认真地做好每项基础工作，时刻将实际工作于计划内容相对照、比较，保证整体工作的顺利完成。同时，在实施工程中要着重注意的两点就是：细致、执行。细致，暨任何细节工作严格按照搬迁计划进行，不能有丝毫的马虎，否则将因为一个过程的拖沓或失误，导致整个搬迁工作不能按时进行，影响新址启用，导致图书无法摆放，影响日后办公等一系列重要问题。另一个关键点就是“执行”。已经确定了一流的设计，最重要的还要保证一流的执行。在搬迁过程中，无论新馆的施工，还是旧有图书的搬迁工作，在每个步骤中都要严格按计划执行，保证执行力。否则，再好的设计也是一纸空谈，只有好的执行才能够把它们变成事实。当然，强调“细致、执行”的同时，任何计划不可能完全遇见未来，百密一疏，在实际执行中难免遇到各种新情况、突发各种新问题，这时就要求学院领导和资料员能够以大局为重，灵活处理好各种问题。
グ崆üぷ鹘崾后，必须做好总结，详细记录哪里需要进一步完善和改进，以便发现问题，总结经验教训，为今后学院资料室再次搬迁或其他院系搬迁工作提供借鉴。相信，按照以上方法，一定能够顺利完成资料室的搬迁任务，并为其日后发展提供保障。
おげ慰嘉南祝
[1]田亚丽，王俊林.《高校图书馆搬迁工作浅议》，内蒙古科技与经济，2007，（6）.
关键词：高校图书馆；管理；创新
1 高校图书馆与图书管理工作的重要性
早在1919年，同志就指出：“现在的图书馆已经不是藏书的地方，而为教育的机关。”可见图书馆与图书管理工作的重要性
1.1高校图书馆是一个有机的整体，少则几十个人，多则上百个人在共同工作着。其中图书馆的工作复杂，程序繁多。面对这一个系统工程，有序的运作非常重要。
1.2 高校图书馆的文献资料日益增加，21世纪的读者需求也日益多样化。高校图书馆所面临信息量增加的问题为图书馆的管理留下了重大的考验：文献增加，信息污染严重等等。因此，要迅速的对高校图书馆工作合理安排及组织。
1.3 随着信息技术的发展，计算机等现代技术广泛的运用，要严密的组织，规范化操作才能正常有序的进行。所以说，科学管理是高校图书馆现代化要求的基本保证。
2 高校图书馆的管理现状
2.1我国的高校图书馆界先后采用不同的管理方法以对提高图书馆的质量。但是从整体来看，其管理问题还存在着很多问题：
第一，在高校图书馆的藏书上，大部分的图书馆书目数量有限，经费不足导致设备落后及藏书有限，经常性阅读的书目藏书较少。
第二，高校图书馆的电子整合信息不够完善，网上归类资源只是简单的对相关几个网站进行链接，在一定程度上造成读者的查找困难。对相关网上书目的查询阅读存在不全，全文数据库很少，开发的资源远远不及图书馆馆藏。用于电子版阅读的书目较少，存在印刷型书目较多。
第三，很多高校图书馆馆藏存在传统图书馆的传统观念，传统图书馆以书为本，以藏为主，重藏轻用。管理的信息载体单一。在评价图书馆上，藏书为第一标准，导致重藏轻用现象的出现。
第四，高校图书馆管理员素质问题。随着高校图书馆管理的升级，高校图书管理员的自身素质需有待提高。今社会就业问题严峻存在，导致高校图书馆成为“领导亲属专属”，这在很大程度上对图书馆人员安排造成文化程度层次不齐。而且部分图书管理人员存在综合意识，信息意识，竞争意识，创新意识等等都有待提高。
第五，技术问题。在纸质出版物转化为电子版时出现扫描的文献内容不完整，字迹相反或字迹模糊等现象。造成对读者的阅读困难。
2.2现代高校图书馆的管理本质在于创新
总书记曾在一次全国科学会议的报告中指出：“一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界先进民族之林。”他又说：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个民族兴旺发达的不竭动力。”这有效地阐述了创新的历史意义也提出了创新的现实要求。创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。
获得2001年诺贝尔物理学奖的埃里克康尔在对中国听众谈论“成功科学家什么最重要”时候说：“要成为一名成功的科学家，首先要学会的是创新。”创新是人类活动中的一种普遍行为，存在于人类生活的每一个领域中著名管理学家彼得.杜拉克指出：“管理学及其在实践中的一个重要的进步是他们现在都包含人们的精神和创新。所以说，创新是图书馆管理更好的关键所在。传统的管理方式有着太多的规则，期间存在不合理现象，在一定程度上遏制了新生事物的发展，创新难以在图书馆管理中实施，直接导致管理形式的老化。高校图书馆需要更好的生存与发展，就必须对传统管理理念进行“扬弃”。
3 图书馆管理制度的设置
比尔盖茨在1997年6月12日出席西雅图召开的美国专门图书馆学会弟88届年会上，对图书馆员在新的时期的作用做出了高度评价：“图书馆贮藏有重要的信息资源，它在信息时代将发挥出前所未有的中心作用”。图书馆管理的设置的目的就是最大的发挥图书馆的价值。只有实现其价值，才能更好的体现其存在的意义。图书管理的根本任务就是根据经济建设当前和长远的需要，按照事物发展的规律，从全局出发，合理有效地组织图书馆文献资料，最大限度搞好文献资源的开发利用，同时激发管理者的积极性和创造性，取得更好的社会效益和经济效益。有人做过统计，科技信息有70%是由图书馆提供的，其作用是任何一个机构都无法比拟的。
为发挥高校图书馆的存在价值，必须做到以下几点：
3.1 在高校图书馆馆藏购置问题上。总得来说，要符合读者的需要，以人为本，结合实际，在购置方面科学实施，比例科学，比如教材，参考书等经常性阅读的读物可适合买印刷型的，即可方便借阅，又可随身携带。因为此类书刊适用于借阅，消遣。又如学术图书，学术期刊，工具书，专利，文献索引等一些查询量不大的文献，用于查询的文献适合买电子版的，不用纸质文档。因为此类型的文献适用于查询，而且使用方便，用于多次重复使用。
随着改革开放，存在很多信息文化受到污染，图书馆在选择文献种类时，既要顾及读者大量的阅读量，载体类型的文献多样化，又要在质量上保证，精切挑选各种信息阅读。还要合理安排文献图书的比例。所以，种种对图书馆工作的要求，以及对工作的大量组织工作。图书馆管理再次存在着重任。
3.2 随着科技在各个领域的应用，高校图书馆也在同时广泛应用。高校图书馆的重要特点是馆藏多样化，工作标准化，技术自动化，贮存数字化，服务网络化，组织管理网络化等等。传统的高校图书馆不仅在操作上单一死板，而且管理方法也相对比较不健全。所以必须运用科学的现代管理方法，适用现代科技手段。在高校图书馆其管理的理念也要有所改变。思维方式必须从机械论的线性思维转向整体论的系统思维或复杂系统思维。复杂性思维方式的形成必将对新时代的创新产生深刻影响。要开发利用丰富的馆藏资源，必须运用现代科技，可通过资源共享的协作方式，提高文献利用率。对此，图书馆的管理模式存在极大地挑战。
3.3 当今世界，文献的数字化，决定了高校图书馆管理员是一个信息的组织者，再造者，也是知识创新的推动者。但是现当代图书管理员的素质跟需要对比相差甚远。其中存在的现象为：计算机，外语能力水平较低，在进行管理时存在一定的困难，出现“计算机盲，外语盲”的情况呈大比例。在图书馆招收新的管理人员的时候，要严抓质量，最好选择复合型人才，以至于弥补人员结构的不合理。对现有的高校图书管理人员要进行有计划有目的的培训，培训其外语，计算机及专业知识。为确保高质量的人才保证，高校图书馆业应实行持有资格证上岗。在人事管理上，应合理分配资源，在高校图书馆的经费问题上。合理地使用人力和经费，充分发挥图书馆的各种设备等，达到利用最优化。总之，高校图书馆只有通过科学的管理，制定出相应的工作计划，才能是高校图书馆的工作取得事半功倍的效果。
4 结语
当今和以后更长的时间里，高校图书馆在社会中的地位将越来越重要。高校图书馆不仅是知识交流中心，而且是人类文化层次的象征。图书馆应与时俱进，不断创新，在最大程度上充分实现图书馆的价值。促进图书馆事业的发展由为重要。
高校图书馆事业的发展，将会对社会经济发展起促进作用，使社会的精神文明，社会文明发展有极大地变化和进步。高校图书馆管理人员需同时树立创新观念，改变其传统意识，勇于探索，勤于思考。时代的前进要求图书馆管理不断创新，促进其不断发展。高校图书馆同时要充分认识到现有工作存在的优缺点，发挥现有的优势重新整合各种资源和服务功能，建立完整的的创新机制，激发各要素的最优功能，形成一个有机的系统
参考文献
[1]吴慰慈，图书馆学基础[M]，北京：高等教育出版社，2006，8
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[6]张庆家，知识经济与创新教育[J]，现代远距离教育，2001，
关键词：图书馆 读者需求 读者服务 细节决定成败
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）09（c）-0253-03
随着社会现代化的发展，读者服务工作将逐步具有服务的商务化、工作的人性化、读者服务功能的综合化、读者服务办公的自动化，为适应现代读者服务工作的主要发展潮流和趋势，其中，多功能、适应快、复合型的读者服务人才，是当今图书馆所最为迫切需要的。
中国社会已经进入精细化时代，只有把细节贯穿现代读者服务的各个环节，确保工作效率和工作质量，图书馆的形象及地位才会得到提高。在图书馆的产生和发展的每一个细节中，我们要学知一个鲜为人知的深刻道理―― “细节决定成败”。现代读者服务工作所具备的性质特点与细节决定成败的理念在这里不谋而合，细节决定成败一定会是现代读者服务工作中一门充满学问的学科，且是丰富而精彩的。
现代读者服务工作，做好细节，可以从以下几个方面入手：（1）以系统作保证；（2）以标准谋细化；（3）以数字达精度；（4）以专业臻卓越；（5）以持续求精进[1]。
1 以系统作保证
对所有图书馆来说，藏书结构及图书采购质量、馆配与学院专业办学结合度、图书编目标准、服务创新、图书馆形象、口碑建设、馆藏信息“广告式”宣传、图书馆内部关系、图书馆与学院各部门的公共关系、图书流通渠道、读者关系、读者服务、图书馆组织结构、员工素质、员工福利和培训、图书馆借阅环境、决策层的眼光和洞察力、危机处理等等都好比木桶上的一块块木板，任何一块缺损都会阻碍图书馆的长远发展。以细节为表现形式的要素，构成了图书馆的整个系统，在这里，任何一个环节出错，都会影响到系统输出的结果。
长期以来，由于图书馆宣传力度不够，教职工、学生对图书馆的了解不够，随着现代社会信息来源多渠道化，图书馆资源的浪费是相当严重的，特别是高职院校图书馆出现了门前冷清的现象，读者进馆，我们称之为“稀客”光临。在抱怨现在的学生素质低、不爱读书的同时，为什么我们不问问自己，到底我们疏忽了什么？
图书馆失去了读者，一定是整个系统中某个细节出现了问题，导致图书馆的“心肌梗死”。而现代读者服务工作是整个系统的重要环节。
读者服务工作，是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求，而进行的各项直接为读者服务的活动。读者工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要，包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等[3]。
细节的定义告诉我们，通过细节可以窥见事物的本质和内在联系，既细节的预测功能。管理者在管理工作中，一定要注意那些能反映某种趋势的细节，并以此为契机，有针对性地进行改善，以完善管理系统[1]。读者工作是一项服务性的工作，它必须根据办馆方向和任务，根据读者的需要，并按照图书馆工作自身的特点和规律，通过馆内阅览、图书的宣传推荐、阅读辅导、书目索引、解答读者咨询等各项业务活动，为读者普及科学文化知识，为科研、教育、教学提供图书资料[3]。
现代读者服务工作，重中之重就是提高员工素质，要求其工作人员，必须具备一定的业务水平和运用专业知识的能力，且特别注重人与人之间的社会交往能力。在工作中，会面对一个读者，一群读者，这样就会触及双方或多方的契合点，这一契合点恰好就是“细节”，即在众多的人与事当中，虽不引人注目，却对整个图书馆形象起着或轻或重的决定作用。
西方流传的一首民谣《帝国亡于铁钉》，铁钉上一个钉子脱落和丢失，本是初始条件的十分微小的事物，是一个细节[1]。一些看上去微不足道的细节，其长期的、持续的、连锁的、未来的效应一定事关大局的。细节决定读者服务所接触工作的成败，及至影响整个图书馆决策信息资讯来源的正确性与否。在现代读者服务工作中，经常出现因管理者“说话语气”，酿至读者在馆内大吵大闹的事件，或许一次争吵微不足道，但久而久之，我们一定会失去读者。
现代读者服务工作能否满足读者需求，首要，要从细微处深刻理解现代读者服务工作在图书馆是起着重要的承“上”启“下”的作用，这里的“上”是指上帝，我们的上帝是读者，这里的“下”，是指图书馆各部门各环节的工作，读者的需求就是图书馆各项工作的指令。在工作中，如果从思想上认识不到这个细节，就很容易犯错误，把读者服务工作简单化，仅把借借还还当工作目标，服务中极容易出现被动等待，甚至消极怠工，起不到读者与图书馆之间的纽带作用，更不能为图书馆领导者的决策提供相当关键的辅助作用。
不注重服务细节，就不会找到工作中的契合点，与读者之间出现矛盾之时，摆正不了自己处理事情的心态，主动去找工作的不足，却把自己放在了“上”的位置，矛盾激化是常事。
2 以标准谋细化
现代读者服务工作中的细节核心是什么？细节是科学的精神，细节是认真的态度，这就是细节的核心[1]。
第一是态度。从我所读过“细节决定成败”的书里头，它所传授给我们最深刻的一个道理是：“百分之一的疏忽，就可能导致百分之百的失败”。同样的事，不同的人来做，其结果是不同的，区别就在于做事的态度。在现今纷繁复杂、瞬息万变的社会中，无论从事什么样的职业，做什么样的工作，都要重视小事，关注细节，把小事做细、做透，细中见精，小中见大。多问“做好了没有”，少问“做完了没有”。责任感的普遍缺位，即使看到了细节，也做不到位。
第二是科学。任何一个岗位或者流程，都有科学的标准，需要科学的训练。在现代读者服务工作中，对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相应的标准和规范。在图书馆ISO管理体系中，在普通高等学校图书馆规程中，所有工作环节都可以经过检查并达到标准后签名落实责任的。上下班签到制、每日安全责任表签字制度、岗位责任制度、业务操作规范等是确保避免读者服务工作人浮于事、干多干少都一样的科学标准。在管理上，仅有主观的教育是不够的，管理以人为本，但应有一套责权利明确的奖惩办法。精细化管理阶段包括以下三个方面。
（1）深化认识，从思想上适应。将“细节决定成败”的理念融入现代读者服务工作之中，正确定位自己的角色与工作。现代读者服务工作质量标准是否落实，任务是否完，在很大程度上取决于为读者服务的工作人员政治思想和业务能力的高低。在现代读者服务工作中，可以从很多方面，对工作人员实行“一票否决制”，这就是尺度。是否树立了全心全意为读者服务，对读者负责的思想？在工作中是否急读者所急，想读者所想？在工作中是否认真负责，耐心细致，对读者热情谦逊、文明礼貌？当读者所索借图书缺藏或已借出时，是否主动宣传推荐内容相近的图书？当读者所提要求无法达到，甚至所提要求不尽合理时，是否能做到耐心解释，态度和蔼？这就是是否正确定位了自己的角色和工作，也是我们工作的标准，我们是做服务的，我们不是做“大爷”的。
（2）加强管理，从工作能力上适应。利用现代人性化手段培训读者服务队伍，加强读者服务队伍自身的专业素质提高，养成良好认识工作细节的能力。现代读者服务工作人员要熟悉馆藏图书，熟悉读者，熟练地使用工具书，结合工作实际勤翻多练，做到工作得心应手。但现代读者服务工作仅有熟练的业务知识是完全不够的，要真正为读者提供人性化服务，我们必须学习社会关系学、心理学等学科方面的知识，现代读者服务工作特别注重人与人之间的社会交往，工作成败的关键往往在于我们与读者之间的沟通交流。从工作标准上，从对工作人员管理上，完全可以硬性要求现代读者服务工作者多读书，多利用馆藏资源，只有自己多读书，才能拓宽知识面，提高工作能力，有书不读是罪过。
（3）积极探索，从工作方式上适应。我们应该借用学院办公自动化信息交流平台、学院网站、QQ群等方式，在读者服务工作中建立图书馆读者服务信息交流平台，增进馆员与馆员、馆员与读者、读者与读者之间的交流与创新，以同时实现读者服务工作的职业价值和图书馆的长远发展。
3 以数字达精度
“细节决定成败”是从联系和发展的观点出发，观注事态的变化，抓住关键之处而精准并快速地促成事情的成功[1]。抓住关键之处，首先就要重事实，重事实就要重数据。在中国传统文化中，对事物重定性、轻定量，重概括、轻数据，这导致“大概”“差不多”等等一些模糊词语在社会上使用频率极高。现代读者服务工作，读者利用藏书的效果数据表达的馆藏是否切合读者的需要；图书流通率数据表达的是馆藏能否满足读者的要求；藏书的补充率数据表达的是工作人员是否重视读者反馈的信息；藏书数量数据及图书目录表达的是能否充分提示馆藏信息等等，这些衡量必须以数据表达精度，这是关键之处，是马虎不得的。图书馆的各项业务工作，既然都是围绕读者服务工作这个中心环节进行，我们必须从联系和发展的观点出发，时刻关注读者的动态，关注馆内能传达的各类数据信息，这样确立的目标才明确，且生动活泼和富有朝气，图书馆才能发挥其应有的作用。
4 以专业臻卓越
把读者服务的专业知识与“细节决定成败”的心得体会相互融合，然后联系到自己的日常读者服务工作中去，对那些平时工作中被忽略的小节，见怪不怪的小事，引起高度的重视。
人是岗位，事是流程，岗位和流程的标准具体化，事情才能做好[1]。图书馆做不好细节的原因很多，在此只谈一个层面-图书管理员。读者服务工作之重要环节就是做好图书流通工作，在图书流通工作中，很多规则，都是被图书管理者自己破坏的，因为图书管理员违背规则、超出规则、违背程序、冲破流程是很容易的。
（1）服务标准要统一。学生读者、社会读者、教师读者、上司读者，都是读者，服务标准要一致，要一张脸。在考核图书管理员的标准中，尤其要考核工作人员是否注重服务中的“弱势”群体，因为往往在我们服务对象中，那些在你心中不起眼的读者，才是你需要重点关注的。如在高职院校的图书馆中，我们不能因为找到了学生层次低这个理由，而忽略了学生读者。
（2）没有例会制度。流通部门如果没有例会制度，在读者借阅图书过程中存在的问题就不容易暴露，不容易及时发现，更谈不到及时改正，也谈不上工作服务的标准化，流程化。
（3）对读者上传的资讯不重视，习惯指挥，喜欢批示。
（4）为读者提供人性化服务。比如读者办理续借时，可以不提供所借图书，甚至可以不用提供借书证，因为我们目前所使用的借阅系统里，读者在系统里的信息是完整的，只需报一个证件号码，一键搞定。多说“谢谢”和“对不起”，多写短讯，赞扬优秀读者等等。读者怎么方便，怎么顺心，就为读者提供什么服务，是我们需要追求的。海尔总裁张瑞敏说过：什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡，能把每一件平凡的事做好就是不平凡[1]。在现代读者服务工作中注重服务人性化和细节化，有利于培养读者读书能力和读书习惯。
（5）善于把握读者服务的不同特点。读者在对图书的需要方面，不同阶段、不同服务群体也有明显的差异，如学生读者在开学、上课、考试、放假等每个阶段，如教师读者队伍中的老、中、青三类教师各有不同特点。现代读者服务工作，应该灵活地观察其中与自身读者服务工作相关的磨合之处，并加以有机合理的运用。这也说明了，寻找“细节”与现代读者服务工作的契合点，是一个让自身工作高效、得体完成并促进图书馆形象地位的迅速提高。
5 以持续求精进
现代图书馆作为公益性文化教育机构，其宗旨是以提高广大公民素质，传播先进有益的科学文化知识，满足人们日益增长文化教育的需求，以推动社会进步为目的。可见，读者是图书馆生存的土壤和条件，是图书馆发展的直接动力。图书馆通过读者的利用才能体现其社会价值，且利用率越高价值越大[2]。现代读者服务工作多数只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，但一件事，持续的做下去并求精进，或许有时是强制性的，习惯了也就是成了自然，必定成就大事，也为自己找到工作的意义。
（1）工作日志。图书馆的工作，想敷衍，每天就没什么事可做，可做的事情也是很简单的事；不想敷衍，每天就有忙不完的事，写不完的工作计划。也可以说，在读者服务工作中，你不写工作日志，你就是在敷衍读者，因为你不把当天要做的事情一项一项地列出来，然后看看是否完成、做到位了没有，做好了没有，只有多总结，才会找到没有做好的原因是什么。坚持写日志，天长日久，就会形成习惯，想问题就会比较全面。
（2）承诺制度。这个承诺制度不仅仅是指为了完成领导布置的工作任务，更主要的是指完成读者需求时落实制度。我们在做读者咨询、阅读辅导或在做参考书目的工作中，能立马解决的就要立马解决，不能解决的部分一定要记录下来，甚至可以给读者打个条，并在条中向读者写清楚何时、何地接受了读者何任务、何时答复，填写进度表并“重重”的写上自己的大名，这就是承诺制度。其实，图书馆举办过很多书刊展览，也召开过各种类型的读者座谈会、图书讨论会、故事会、朗诵会，也虚心听取过读者的很多意见和要求，什么意见簿、什么意见箱、什么宣传橱窗、什么报刊剪辑等等，的的确确征求了读者意见，但效果如何呢？很多读者服务工作者，往往只落实在口头上，根本不把读者意见当重大事情去落实。现代读者服务工作，如果实行了白纸黑字的承诺制度，必定是读者的福音，也为图书馆提供了评价、追究、考核的依据，也极大避免了什么没说清楚、没听明白、相互抵赖、无法追溯的可能。
（3）换位思考。就是站在服务对象，我们的顾客-读者的角度去思考问题。很多事情，我们很努力的做了，也很努力的解释了，但就是不到位。在读者服务工作中，我们习惯于苦口婆心的去教育读者，而不习惯站在读者的立场去思考问题，很容易与读者产生矛盾。
（4）服务标准化。在这里再次谈到服务的标准化，只是想强调，图书馆的任何工作都很繁杂，很枯燥，如果每一个环节都要去监督，那是无法很好完成工作任务的，很容易引起职工的逆反。在服务的工作中，我们追求的应该是每一个环节的标准化，这也是现代社会，对服务工作的最基本的要求，如张家界市旅游服务标准化218项就是一个例证。
（5）提醒机制。图书馆的发展一直都在快车道上，从单一的纸质图书馆向数字、纸质图书馆多功能的转换，很多管理制度不断制定或修改完善，一些涉及到读者利益的规定，不能够仓促实行。如读者借阅图书超期现象是普遍的，特别是每年新生入馆，在进行读者入馆教育的同时，要适度允许读者犯错误，犯错误了多提醒，而不是警告，甚至罚款。
细节决定了成败，当我们的读者服务工作者，经过一定量的“细节决定成败”系统训练，习惯于细节决定成败理念，服务态度主动化、服务方向社会化、服务内容信息化、服务方式多样化、服务手段现代化，天长日久，图书馆读者服务工作才会变得更细致、更认真、更到位，各部门的合作也就流畅了，效率也就高了。
6 结语
信息化、数字化、网络化的今天，传统的读者服务工作已不能满足新时期读者的需求，图书馆的服务环境、服务内容、服务手段都发生了很大的改变，读者对信息的需求越来越复杂化，同时获取信息的手段也就日趋多样化，为最大限度的满足读者对图书馆的需求，是现代读者服务工作所面对的问题。因此，现代读者服务的工作是任道而重远的，是一项十分充满挑战性的工作岗位。如果认识到了图书没有了读者的使用就是去了保存的意义，然后从细节中认识到现代读者服务工作的重要性，从细节中制定好我们工作计划和目标，才能在电脑普及化时代，留住读者，主动“为书找人”“为人找书”，图书馆的精神资源才创造物质财富。
总之，图书馆要做好现代读者服务工作，就要根据不同读者的需要，提供不同的服务方式，以达到最好的服务效果。
参考文献
[1] 文柯.细节决定你的成败[M].新世纪出版社出版，2012.
学校图书馆 利用率 图书资源
中小学图书馆的职责和任务主要是充分发挥图书资源的效率，为教师和学生的教与学服务，图书馆的藏书利用，是图书馆工作的出发点和归宿，藏书的利用情况是图书馆工作的直接成果和表现形式。那么如何才能提高图书馆图书利用率呢？
一、营造浓郁的书香校园文化
我校在实施“书香校园”建设的过程中，非常重视与环境教育、德育活动、校园文化建设相结合。学校依山傍水，新颖别致的教学楼，通透式的围栏，近百米的风雨长廊，错落有致的整体绿化，校园内绿树红花，垂柳轻拂，花香四溢的优雅环境组成了一道亮丽的风景线，这充满生机的校园成了孩子们学习、生活、成长的乐园。在校园文化建设中有大厅文化，办公室文化，走廊文化，教室文化，长廊文化。例如：长廊文化中内容丰富，有学校的历史、校风、学风、教风、学生守则、学生日常行为规范、古诗、三字经、画展、电脑小报、手工制作、书法展等内容，让人一进长廊就能感受到一股浓浓的书香味。再如走廊文化：走上楼梯，就可看到雪白的墙壁上张贴着学生礼仪，校园三字歌，师生作品（书法、书画）。从这些校园文化中体现着我们学校的办学理念和学生的劳动成果，使学生在校园里处处感受到学校的书香气息。此外，学校积极开展文学节、科技节、艺术节和“读书好”宣传发动活动，激发学生的读书兴趣，鼓励学生读好书，好读书，和好书交朋友，建设营造浓郁的书香校园文化。
二、把好采购关，提高购书质量
学校图书馆是学生的第二课堂，是学生获取知识，开阔视野，陶冶情操的场所，也是学校教育教学进行科研的重要场所。图书馆的藏书，作为读者的精神食粮，它的质量好坏直接影响着读者。因此，我们在选购图书的时候，一定要把好质量关。做到采购图书既要有可行性和选择性，又要有针对性和实用性。在选择好一定数量的教学参考书及与学生有关的复习资料的同时，针对学生的生理和心理特点、价值趋向、行为方面发生的变化，我们还为学生提供一些政治性、思想性、科学性强的课外读物以及一些有利于学生身心建康发展的文学名著。另外，我们还对那些版本老化、内容过时、破损严重的文献予以剔除并做及时补充，使藏书保持最优化状态，从而为提高学生的素质教育提供了一定数量和质量的藏书。同时我们还和任课教师保持联系，了解他们的需求。建立集中购买和零散购买相结合的方式。就是利用我校教师外出学习、考察、参观、听课的机会，将那些具有前瞻性、理论性强的教育教学方面的书籍先行购买，回校后再上报有关领导。
三、缩短加工时间，提高图书的流通速度
新书到馆后，要使其尽快地进行流通，与读者见面，这就要求尽可能地缩短加工时间。我校自2008年始引进了当时比较先进的图书管理系统，较早地实现了图书馆的计算机自动化管理。由微机著录代替了手工操作，这就大大缩短了图书编目的过程。在加工的时候，我们实行一条龙作业的方式。由一人拆包验收、给出分类号，一人盖馆藏章、打印登录号，一人贴白标、色标、磁条、条形码，专门有一人负责编目。如此各负其责，流水作业，大大加快了新书上架的速度。另外，我们还一改以往的做法，将大批的图书著录改为分散著录。具体做法就是将需要著录的图书，化整为零，即以三十种书为一批，先著录，并流通。然后再接着著录另一批图书……一边加工新书，一边总有可上架的新书，大大缩短了图书加工时间。
四、规范图书管理，提高服务质量
以树立“以人为本”的管理理念，确立“主动服务”为宗旨。遵循图书馆的工作规律，根据上级领导的精神和学校具体工作，对图书室的工作制订工作计划，建立各种规章制度，制度上墙，对图书室、阅览室经常打扫，保持室内整洁，整齐，给读者一个宁静，舒适的读书环境。积极配合学校各项活动做好服务工作。对图书报刊管理、读者服务等进行科学的组织和管理。定期对各班两名小图书管理员进行借书常规培训，期末进行优秀图书管理员评选，提高他们的积极性。对损坏图书，丢失图书的情况制定相关的制度。科学地管理好图书室的借阅工作，增加图书的流通量，提高图书的使用率。每学期平均每人借书5本，进一步充实各种类型的阅览资料，为教师教学工作及时提供相关的教学资料，为师生提供优质的服务。管好用好图书资料，为教育教学服务。对新购的各种类型的书刊资料，按《中国图书分类法》的方法进行分类编目与管理。及时做好登记工作，有图书借还、保管、赔偿、清点、剔除及借书、阅览、刊物、器材、资料、安全等管理制度。教育学生保护图书，爱护图书。学校图书馆的各种优秀读物，可对学生发挥潜移默化的教育作用。可丰富课程资源，配合新课标，辅助教学。帮助教师更好地完成教学任务，从而提高教师的教学水平和教学质量。知识的获得是学生学习主体的自由选择、自主探究，独立思考，合作交流等方面的学习。自主探究是图书馆学习的优势。能培养学生良好的读书习惯，培养创新精神，促进教师专业成长。
五、建立奖励机制，激发学生的阅读热情
学校图书馆可以表彰和奖励那些热心图书馆工作，热爱读书并且借阅量很高的同学，通过开展评选“十佳读者”、“热心读者”的活动，每年评选出十位借阅量最高的同学予以表彰，在图书馆墙上张贴他们的照片，事迹介绍，这无益于他们的读书热情会更加空前高涨，并且使每一个走进图书馆的读者学有榜样。另外，还可以采取积分制的方法，就是累计借阅量，达到一定标准时，由原来的一证一书上升为一证二书，依次类推，鼓励同学们多读书。
图书馆以人为本，以书育人，努力营造“多读书、读好书”、“人人走进图书馆”群体读书氛围，有助于激发学生的到馆热情，形成良好的读书氛围，更好地利用图书馆资源，促进图书流通率的提高。
参考文献：
［1］李小青.浅谈高校图书馆管理创新.四川工程职业技术学院学报.