为此，《投资者报》记者致电淘宝商城询问此事，其公关总监颜乔表示：“淘宝商城医药馆一直在运营，只是由于2011年淘宝分拆，一直在调试中。”
药馆重开 妥协下生存
2011年6月20日，淘宝商城医药馆上线。此后，因没有网上售药资格淘宝商城医药馆被浙江药监局叫停并责令整改。
而颜乔则对《投资者报》记者强调，淘宝商城只是为具有互联网交易资质的合作商家展示药品信息和提供相关技术支持，淘宝商城并未介入交易环节，是符合国家有关规定的。
但事实并未如此。一位不愿透露姓名的业内人士告诉《投资者报》记者，2010年淘宝就找我们合作，但是考虑到政策的原因，当时并没有答应。”这位业内人士说的政策原因就是“撮合交易”。
据国家药监局公布的《互联网药品信息服务管理办法》第二十四条规定，“已经获得《互联网药品信息服务资格证书》，但提供的药品信息直接撮合药品网上交易的”，属违规行为。
淘宝也正因此而在开业不久后遭遇整改。虽然淘宝认为自己的行为并无违规，但重新上线的淘宝商城医药馆已经比之前有了不少变化。此前，医药商品等网页上展示的药品已经搜索不到，取而代之的则是保健品和化妆品等商品。之前能直接进入医药电商官网的链接也已经无效。
医药电商 下一个蓝海
既然网上售药的国家限制过多，淘宝商城为何还要花费如此大的精力呢？
在开心人在线董事总经理史文禄看来，中国电子商务的第三波浪潮已经到来，这次应该是医药电商领军。
“原因有三点：第一，中国主力消费人群的购买习惯在改变；第二，中国网购人数还在快速地增长；第三，药品是人们的刚性需求。”史文禄说。
中国网上药店理事会报告显示：2011年医药B2C的规模在4亿元，目前已有5～6家销售接近5000万元的网上药店，预计2012年将达到15亿元的市场规模，将会出现4～5家过亿的网上药店。按照目前的发展速度，2015年医药电商的规模将达到150亿元。
相较于网上服装、3c、图书和鞋类等百亿、千亿元级别的市场规模来说，十几亿元的市场规模并不算大，但是其增长潜力确实惊人。据媒体报道，2007年，美国药品网络零售规模为1700亿美元，其中药品零售规模中占比约30%。相比之下，未来中国医药电商领域的发展潜力巨大。
药房网品牌运营中心总监丁坡告诉《投资者报》记者：“在电子信息化时代，整个医药行业的电子化是大趋势，而且网上售药是一个从未有过的新业态，发展的潜力很大。”
看好并涉足医药领域的电商远不止于此。淘宝医药馆开业前后，京东商城、腾讯以及百度等纷纷杀入。按史文禄的话说，“现在已经开始进入跃进期、爆发期。”
淘宝和商家 按销售分成
如今医药电商企业和淘宝商城已经开始“捆绑”在一起进行网上售药的探索，其实更多的是因为在推广方面上的诸多限制，在盈利压力下，很多医药电商企业发展的情况并不是很好。
“医药电商企业现在几乎都没有盈利。”丁坡说。医药电商与其他电商企业一样，都需要大量的市场推广，但是因为国家对药品广告的诸多限制，只能在互联网上以保健品和化妆品广告的形式推广，吸引消费者进入，这样一来导致现在的推广进展很慢，因此医药电商企业靠目前自身的模式运营比较困难。
丁坡介绍，药房网目前有120万会员，需要积累到300~500万会员的时候才能实现盈利。之所以与淘宝商城合作，主要是看中淘宝有大量的会员。
[关键词]电子商务；数据化营销；教学方法
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.132
[中图分类号]F713.5-4；G712.4 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）08-0-02
义乌工商职业技术学院电子商务专业自建立以来自始至终以创业为培养目标，而日益变化的电子商务模式、日益激烈的市场竞争敦促职业院校必须改革教学方式、改进教学设计，从而培养电子商务技能型人才，与实战创业无缝连接。
1 课堂现状
随着互联网和移动电子商务的发展，“低头族”越来越多，人们沉迷于互联网的世界乐此不疲，大学生亦难以幸免。与本科大学生相比，高职院校的学生，好动、好实践，对于理论知识的理解和掌握能力不足。数据化营销课程侃侃而谈的教学模式成为学生的催眠神器，大量的理论阐述和数据分析让学生无所适从，学而无用。要把学而无用转化为学而有用，势必要进行课堂教学改革，创新课堂设计，改进教学方式，让学生在实践中掌握技能。
电子商务专业的强实操性，要求学生全面掌握网络店铺运营的技能，包括产品定位、货源选择、物流选择、美工策划与客服推广等。学生要想创业、就业，需要的是真本事，而非纸上谈兵。本文通过引入企业项目管理模式，创新数据化营销课堂设计，让学生在学习中工作，在工作在学习。
2 企业项目管理模式
企业项目的开展往往跨越职能部门，如何进行组织管理、合理优化资源配置，是企业需要重点考虑的问题。在这种情况下，矩阵型的企业项目管理模式应运而生。该模式设置了与各职能部门平行的专门的项目管理办公室（PMO），负责企业整个的项目管理，专职的项目经理都归PMO，作为PMO的一个实权代表管理一个项目。本文的研究旨在将企业项目管理模式与课堂教学设计合二为一，开展教学与实践项目。
3 “项目管理办公室”进课堂
将企业项目管理模式引入课堂教学，是开展校企合作的必然要求，同时也为学生在今后的顶岗实习、毕业实习奠定坚实基础。为此，本文探索在数据化营销课堂教学中，成立“项目管理办公室”，组建项目团队，由“项目经理”负责组织实施，在校内校外参与实战。各项目团队以淘宝店铺为项目载体，优化店铺运营的各项指标数据，从而进行数据分析和营销策略的制定。
“项目管理办公室”职能及项目团队岗位职责具体如下。
3.1 项目经理人
①负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；②负责网店的日常维护，及时发现网站异常状况，保证网店的正常运作；③负责收集市场和行业信息，分析竞争对手或竞争产品，挖掘潜在优势；④制订店铺未来发展方案，包括预期目标、实现途径、策略调整等内容，带领团队完成销售业绩目标。
3.2 数据分析员
①熟练掌握店铺数据分析工具：生意参谋、客户关系管理、Office办公软件；②实时跟踪店铺流量、搜索排名等数据，出现异常、大幅波动等情况及时反馈；③搜集行业内相关产品信息，通过分析关键词搜索量、在架产品数、竞争价格等因素，不断挖掘潜力爆款产品，建立候选爆款产品资源库；④定期整理店铺直通车、优惠券等推广活动的投入成效，及时改进营销方案，提高转化率。
3.3 文案
①负责店铺产品文字编辑，包括宝贝详情页的文字介绍、店铺公告、品牌文化等；负责店铺上传宝贝的相关工作，包括产品摄影、图片修改；②升级店铺主页，根据产品定位的主题、店铺活动主题等，适时进行店铺整体美化。
3.4 运营助理
①策划并制订店产品推广方案（包括淘宝推广、论坛推广、微博营销与旺旺推广等）等营销工作；②负责店铺与标题关键字策略优化、搜索引擎营销、直通车、淘宝客等推广工作；③通过运用客户关系管理等服务，做好客户档案管理工作，描绘客户画像，做到精准营销。
3.5 客服
①负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客售前咨询，引导用户购买，促成交易；
②负责客户关系维护工作，解答顾客对产品和购买服务的疑，消除顾客疑虑；
③负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等，合理、有效解决问题。
3.6 宣讲员
宣讲员主要负责撰写任务执行情况报告，同时对团队的阶段性成果和存在的问题进行汇报。
4 课程设计
数据化营销课程的宗旨在于对淘宝店铺的产品定位、产品文案、产品营销进行量化分析，掌握淘宝运营的消费者需求分析、竞争对手分析，规划适合的产品类目，确定店铺潜力产品，从而进行店铺运营的一系列过程。通过借鉴企业项目管理模式，发挥团队合作优势，把学习任务贯穿于实训项目的始终，实现边学边练。
4.1 阶段一：圆桌学习，经理引领
首先，通过自荐和推荐双重方式推选出项目经理人，余下学生竞争上岗数据分析员、文案、运营助理、客服与宣讲员等5个岗位，组成6人项目团队。课堂的学习、任务的完成、成果的汇报都将以项目团队为单位，圆桌学习、畅所欲言、互通有无。
4.2 阶段二：任务驱动，稳步推进
本课程设置产品定位、文案创作、店铺运营与项目成果汇报等4个任务。针对任务要求，学习使用所需的数据分析工具、操作软件、应用服务，熟悉所有具体的操作方法及手段，掌握任务开展所需的基本技能，并应用于店铺运营实战。课程所设任务内容涵盖淘宝店铺运营全过程，实现店铺销量从无到有、从有到多、从多到稳的进阶。
任务一：店铺产品定位。主要学习生意参谋的使用，掌握关键词搜索量、在架产品数、直通车平均出价、竞争对手出价与采购成本等分析方法及手段。
任务二：产品文案创作。通过运用PhotoShop、Office办公软件制作产品、品牌文案。
任务三：转化与流量。通过淘宝推广活动和客户关系管理，掌握淘宝卖家中心、直通车等付费推广、会员制、优惠券、客户画像、手淘短链与RFM模型等分析方法。
任务四：项目成果汇报。项目成果包括货源选择、竞争对手分析、后期推广方法、流量获取、转化率提高与客单价提升手段等。
4.3 阶段三：过程考核，竞争“上位”
传统的期末考试一张纸，无法适应日新月异的电子商务发展；生硬的实训报告考查，结构单一，借鉴性较强，自主完成率无法保障。本次教改课题的目标就是建立新型考核制度：任务驱动，实时跟踪，项目团队每周上报店铺销量趋势图、产品单价变化图、文案修改方案、运营推广方案和改进成效，注重过程考核，增强补弱，提高竞争意识。考核指标主要为爆款点击率（20%）、爆款转化率（20%）、店铺总销量（30%）、店铺销售额（20%）、店铺评分（10%）。
5 预期成效
本文探索了引入企业项目管理模式于数据化营销课堂教学设计中，打造项目管理办公室，以项目团队为单位实施项目任务并进行考核。通过团队合作、任务驱动、竞争机制等充分调动学生参与课堂学习的积极性，并在项目团队组建环节实现学生资源优化配置，从而提高教学质量，切实提升课堂教学的有效性。
主要参考文献
[1]胡九凌. 数据分析在淘宝店运营中的应用探究[J]. 财讯，2016（16）.
雅诗兰黛是县城网购的爆款
2012 年，县域人均网购花费近6000 元，而一二线城市仅 4，700 元；他们一年人均网购 54 次购买388件商品，远远超过了一二线城市的39 次349件商品；他们买起国际大牌来更疯狂，她们一年要花765元钱购买雅诗兰黛，而一二线人均仅652元购买这个牌子……
城里人更喜欢买品牌吗？不，不是这样的。不只是雅诗兰黛这样的国际大牌，在红蜻蜓每100元的消费中，有42元来自于县城用户，31元来自一二线城市。（其余27元则来自于海外、港澳台以及三四线用户）而从人均上看，从天猫抽取44个品牌，有32个品牌在县城的年人均成交金额高于一二线的年人均成交额。像九牧王、全友、飞亚达、kappa、卡罗来、七匹狼、水星、美特斯邦威、达芙妮等线下知名品牌都受到县城用户的追捧，成交规模比一二线都要高。
县乡村流行品牌消费
究其原因，收入的增长，让县乡村人群希望品牌消费，而由于线下商场等渠道拓展缓慢的限制，这种希望就变成了渴望。为什么是这些品牌？因为他们经常在电视上打广告，如果说刷墙是农村ROI最高的户外广告，那么电视广告就是独一无二的室内广告王者。电视广告会消亡么？看到这份报告得想想了。
亮点太多，不忍直视
县城人更爱看书。虽然一二线用户的人均购书花费远高于县城用户，但是在人均购买次数上被县城用户打败。类目上他们喜欢励志和创业的书，他们渴望改变生活。
县城男人显然更爱网购，更懂生活。县城女性年人均花费仅比男性高出212元钱。而一二线城市中，女性多花1227元钱。而从人均购买次数上来看，一二线和县城城市的女性差异不大，分别为105次和106次；但县城地区男性平均一年购物75次，一二线仅为63次。
县城男性比一二线的更喜欢使用无线淘宝。在去年淘宝的县城男性用户中，有31%的人使用无线端购物，而一二线的这一数据仅28%。
城里人买国产数码更多。一二线用户人均购买国货精品数码（一定程度上你也可以看成是山寨机）的商品数量要比县城用户多1.76件。
县城人更会玩转淘宝么。县城用户更爱收集和使用“淘金币”，用过淘金币的比例高达67%，而在一二线城市中，这一比例仅为47%，最喜欢淘金币的就是此前淘宝进村刷墙的浙江隧阳，高达76%；县城用户也更喜欢用天猫积分，他们中的81%使用“天猫积分”，远高于一二线城市34%的比例；他们也更爱买“聚划算”并购买理财、贵金属、产品上。
县城更爱网购。如果说县城网购成交金额上呈现出东部发达地区大于西部的趋势，但在对网购的喜爱程度上，西部欠发达区域则一点不差。云南呈贡、四川郫县、黑龙江友谊县和绥芬河的网购渗透率都超过20%（即每一百个人都有超过20个人网购），位列前十。去年，有107.6万人叫嚣着“再买就剁手”。但是比起福建清流县人，叫“剁手”的人都可以退下了。因为，淘宝数据显示，2012年，福建清流年人均网购花费达20151元，傲视整个中国大陆。
在敢花钱这件事上，福建清流已经完胜。除了膜拜他们的勇气，已经再也找不到合适的表达方式。所以，如果你以后再叫着要“剁手”，请先看下周围有没有清流人。
除了清流之外，也许你还要注意，贡觉、江苏洪泽、黑龙江绥芬河等地的网购达人。他们在人均网购金额上，都超过了你所在的地区。
县乡村人口网购忙
对淘宝最“吐血”支持的当属河北广平、葉城、唐海人民，他们的淘宝花费超过了年收入的30%，也就是，仅仅在淘宝上他们就花掉了年收入的近三分之一。在中国经济中，农村一直扮演着母亲般的角色，她用极低的农产品价格降低城市人口的恩格尔系数，她用低廉的原材料价格支撑住高消耗的城市工业化，她用低廉的劳动力推动着制造业的前进。在互联网时代，她显然正准备通过电商，再一次用广袤的市场哺育只能依靠消费的中国经济。
城市用“山寨机”更多
大部分人都会以为，电视购物里面“只要99元的”山寨手机只有县城的人才用。但是，报告发现，实际上在一二线城市生活的用户买得更多
数据显示，2012年，一二线用户人均网购山寨机4部，而县域用户才2部，仅相当于一二线的一半。不仅如此，一二线用户平均买一部山寨机只花234元，而县城里的人却花294元钱。
县城用手机淘宝比城里多
在以前，无论新的科技还是新的潮流，通常都是从一二线流行开来，最后才到县城、农村。但网购改变了这一切，手机淘宝就是这样一个鲜活的案例。
报告显示，2012年，有22%的县城淘宝用户使用手机淘宝，而一二线城市，这一比例仅为17%。尤其是县城的男性，比一二线的更喜欢使用无线端淘宝。统计显示，在去年淘宝的县域男性用户中，有31%的人使用无线端购物。
县级里的富二代 义乌一年花34亿
提到富二代，一般人首先想到的是继承巨额财产的富家子女。在网购世界中，也有这么一个“富二代”县城，坐拥线下“富一代”的丰沛资源、发达的物流网络以及先天的网购发源地优势，成为县级网购的翘楚。这个县城，就是浙江义乌。
报告显示，2012年，全国2006个县，共有超过3000万人上淘宝购物，成交1790亿元。其中，义乌是花费最多的县，高达34亿元。
此外，江苏昆山、常熟、江阴以及浙江的乐清、慈溪等，都是花费较多的县域地区。相较之下，新疆、、青海等西北部地区，则在网购上显得不够活跃。无论是花费还是创收，排名都相对较后。
昆山人最爱淘宝 每100人中就有56人网购
在网购这件事上，有两个县城一直以来都在争夺龙头宝座。一个是浙江义乌，另一个就是江苏昆山。这个地处上海与苏州市区之间的县，是中国大陆经济实力最强的县级市之一，曾连续多年被评为全国百强县之首。
虽然在网购花费和创收这方面，义乌略胜昆山一筹，但论起网购渗透最高的地方，非昆山莫属。每100个人里面就有56个人网购，高渗透率雄霸所有县城。有趣的是，渗透率方面，不再是江浙沪的天下了。福建石狮、云南呈贡、四川郫县以及黑龙江友谊县，都排在前五名，超过了浙江和江苏其他县城。
难以琢磨的 男女消费地位最高都在那
“老婆给的零花钱不够花了”这是都市男性通常说的一句话，男性消费地位可见一斑。在网购世界中，更是将这种消费地位一览无遗。
《县域网购发展报告》分析了一二线城市和县域地区的男女消费特征，发现县域地区男女人均花费相当，女性年人均花费仅比男性高出212元钱。一二线城市中，女性人均则比男性多花1227元钱。从某种程度上，可以看出，一二线城市的男性消费地位要低于女性。
但如果让你猜，哪个城市的男性消费地位最低，你首先想到的是什么地方？上海？成都？都不对。男性消费地位最低的地区是台湾。淘宝数据显示，男性人均网购金额相比女性来说，相差最大的前五个城市中，就有4个在台湾。这也许与台湾当地的观念有关。在台湾，“怕老婆”绝对是一件值得炫耀的事情，事业越成功的男士，越喜欢爆料种种被老婆“领导”的趣事。
而在县域地区中，男性地位最高的地方大部分集中在、福建、河北、河南等地。如地位最高的，就在聂拉木县。这个地方的男性网购者，平均每人花费接近8万元；而女性则只有1万元。
吊诡的是，女性消费地位最高的地方，同样也在，这就是贡觉县。贡觉县在人均消费金额上，排在2006个县里面第二名，不得不说，这都是贡觉女人的功劳！她们年人均花费超过了21万元，而贡觉男人只有可怜的9800元。
最爱用淘金币 向浙江遂昌学习如何“免单”
“我妈现在都不收菜了，天天就在那收淘金币，还总打电话给我，让我按时收。”网友思思的妈妈是淘金币的忠实用户，靠着淘金币免费换了不少东西。
所谓淘金币，是淘宝网上一种虚拟积分，会员可以用淘金币享受全额兑换、品牌折扣、包邮等权益；也可以在购物时抵扣现金获得折扣和邮费；还能用淘金币兑换、抽奖得到免费的商品。由于淘金币的这种特性，让不少人从原来的每天定时“收菜”，变成每天定时收淘金币，以县域用户更为明显。
根据淘宝网对2012年的数据统计显示，县域地区的淘宝购物用户中，有67%的用户使用过淘金币。而在一二线城市中，这一比例仅为47%。
据冯先生介绍，他在淘宝网上购买了一部手机，并买了一年的延保服务。谁知手机使用一个半月便经常出现死机和自动关机的现象，冯先生尝试联系卖家，发现店铺页面上显示“淘宝对店铺进行盘点中”，所有QQ都无人搭理，根本联系不上卖家，更别提售后了。随后，冯先生只好向淘宝申请维权，却被告知交易已过投诉处理期，淘宝不受理。原因是淘宝对各类投诉发起的时间设定了期限（15天），逾期未发起投诉，相应的投诉入口将关闭，淘宝网不再受理该投诉。冯先生又尝试拨打淘宝上的消费者热线，接通后按语音提示操作，但得到的结果却是让消费者自己去淘宝网申请。
“卖家联系不上，上淘宝申请维权也申请不了，打淘宝的消费者热线归根结底也是让买家自己搞定，这让我们买家怎么处理呢？”无奈之下，冯先生只好将手机拿到当地的维修点检测，结果被告知此手机是高仿机，根本无法维修。
小编发现，淘宝网购中有过相同经历的消费者还真不少。陈先生于2013年11月份在淘宝上购买了四个网络空间，谁知两个多月后卖家突然关闭了服务器，导致陈先生的客户网站内容全部丢失，辛苦更新上传的资料也无法找回。陈先生多次联系卖家，但对方一直不理。陈先生又尝试通过淘宝申诉，但因超过15天，无法申请售后和投诉。他抱怨说：“这都是淘宝的霸王条款导致的，购买15日后就不能申请售后和投诉，很多不法份子利用淘宝这一条款乱开店铺，等买家付款后就蒸发了，让我们消费者投诉无门。”
淘宝设定的15天维权期限规定存在瑕疵，在最大化依法保护消费者合法权益上具有不合理之处。因为淘宝作为提供网络交易平台服务的经营者对网络交易平台的商家承担监督和管理责任。其单方制定关于售后服务规定，预先拟定没有与消费者协商并公开在淘宝平台反复多次使用，其单方约定的售后服务内容在法律上应该视为格式条款。法律规定提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，如果提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款应属无效。作为淘宝交易平台的经营者使用格式条款，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务中与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
［关键词］ 淘宝网 网购 满意度
2008年以来，受全球金融危机蔓延深化的影响，我国大多数行业都遭受了不同程度的冲击，但包括网络零售的电子商务行业发展却一路繁荣，网络购物领域的购物用户和交易总额上都有大幅度提升。根据CNNIC的调查显示，截至2010年12月，中国网络购物用户数突破1.61亿，2010年网络购物交易额达到5231亿，较2009年增长109.2%。网络购物市场在我国社会消费品市场中的地位持续攀升，占比从2009年的2%提升至3.5%。作为国内电子商务领头羊的淘宝网也于2011年1月网购数据。淘宝数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿，最多的时候每天6000万人访问淘宝网，平均每分钟出售4.8万件商品。
目前，我国网民的大部分网购商品是在首选购物网站上购买的，首选购物网站是网民网购消费的主要平台。用户半年内在首选购物网站上支出的金额占到半年网购总额的96%，从用户首选的购物网站看，目前C2C类购物网站占据的首选用户市场份额达85%，但各购物网站的市场份额差异较大。其中，淘宝网用户市场份额达76.5%，处于绝对领先地位。所以我们有理由相信淘宝会员的购物特性能代表中国网民的网络消费特性。
现利用收集到的数据对我国网民的网络消费特性作详细分析，得出如下结论：
一、 中西部地区网购崛起
2010年度淘宝网各省成交金额的TOP10，东部沿海地区仍然独占鳌头，一举拿下8大坐席。广东省以18225万笔的订单数量名列第一位，其次是浙江和江苏。由此可以看出，中国网购用户主要分布在粤、苏、浙、鲁、沪、等经济较发达的省市但不可忽视的是，中西部地区网购已经崛起，增速超过沿海地区。2010年淘宝上交易额增长最快的三个地区有两席是二三线地区，而2010年购买人数增涨最多的省份全是中西部省――湖南、河北和河南。根据艾瑞ECPlus的监测数据显示，从增长率的情况来看，二三线区域的网络购物订单量增长速度较快，其中安徽省Q3的同比增长率达到487.6%，增长速度飞速，江西省和吉林省紧跟其后。
由于网络环境的改善，物流、仓储、快递等网购配套设施在中西部地区得到快速发展，以前电子商务发展较为落后的西部偏远地区，其电子商务的应用也在逐渐增多。根据艾瑞监测数据显示，二三线城市的增长速度较快，未来也将成为电子商务发展潜力较大的地区。
二、男性网购网民超过女性――年轻白领为网上消费主力
“要么不买，要买就买贵的！”这是一名网购男青年小王的新年宣言。但事实上，根据淘宝数据平台显示，2010年在淘宝3.7亿消费者中25岁到29岁的年轻白领为消费主力，其中多数为男性。艾瑞咨询机构认为，这个年龄层正好是80、90后，对于网络购物驾轻就熟，并且他们都已经走上社会有了自己的工作，有一定的消费能力。网购不需要太多连续的空余时间，偶尔空闲的时候就可以去网上搜索下自己喜欢的东西，这切合年轻白领的生活工作习性。其中男性消费额高于女性，有可能是因为其每笔单价偏高。
从上图可以看出，在手机、数码相机以及笔记本电脑这三大主要数码产品的购买人群性别上，男性平均人数占了超过70%。可见，大多数的男性网友对淘数码产品更感兴趣。而在零食、服装等统计数据可以看出，女性在这些领域成为了主要的消费人群。另据淘宝方面给出的数据显示，在男装购买人群的性别方面，女性也占据了40%。看来，女性网购消费者更在乎“吃穿”方面的享受。
数据显示，2010年淘宝男性消费者占比超过了女性。前者占比达到53.9%，后者则为46.1%。相比较2009年男性占比54.02%和女性占比45.8%相差不大，男性消费者的消费金额仍然高过于女性消费者近8个百分点。男性网购也疯狂。但是在成交人数、成交笔数等关键数据上显示，女性消费者均高于男性。而在客单价这一数据上，则是男性高过于女性，甚至达到1.5:1的水平。这说明，女性更愿意选择多次购买相对便宜些的商品，而男性则显得更为大方，要买就买贵的。
“通常来说，男性消费者多倾向于数码、家具家电、运动鞋以及户外用品等单价都比较高的商品，而女性消费者主要在服装、食品以及饰品等小额消费上比较多，这就造成了男性消费总额超过女性，且单笔成交金额较高。”淘宝数据平台相关人士表示。即便是在服装这同一个行业，男装的消费均价也高于女装。
除此之外，由于大部分男性不太喜欢逛街，他们觉得外出逛街即累又浪费时间，网购正好可以满足他们不出门购物的欲望。同时，男性本身的购物习惯有很大关系。男性上网看中商品后发生购买行为非常快，甚至不用讲价直接拍下付款，而女性网购消费者通常会货比三家，跟卖家沟通产品的详情、讨价还价等。
从淘宝方面给出的数据显示出一个有趣的现象，在选择网购商品时，男女的性别差异起到了很大的作用。总体来看，男性更喜欢在网上淘数码产品，而女生更喜欢的则是服装和零食。
3、 网购用户满意度较高
随着网上购物的不断发展，网上购物过程中客户的行为越来越受到人们的重视，客户满意成为网上购物活动所关注的一个重要方面。网上客户的购买行为与传统购物相比有很大不同，网络是一个虚拟环境，客户要决定购买所承担的风险较大，让客户满意，客户才有可能进行重复购买。
从上图可以看出，淘宝用户对网购经历的整体满意度较高。我国网民网络购物的体验在不断优化，目前，有86.8%的网民过去半年没有不愉快的网购经历，高于去年79.7%的比例。
网络购物用户网络购物满意度受到哪些因素的影响？从2009年中国互联网信息中心（CNNIC）的《中国网络购物市场研究报告》可知，影响网上购物满意度的因素主要有商品性价比、网站好用性、售后服务、物流速度质量和支付安全便利五个方面。
从上图可以发现，淘宝网在各个环节的满意度相对较高，但物流和售后服务滞后仍然是制约用户满意度提升的关键环节。
因此，要进一步提高用户网购满意度，除继续完善购物网站和提高产品性价比外，还应该提升网购整个环节的服务。物流和售后相对于网购商品而言，是一种服务的提供。在网络购物市场发展的初期，商品的价格优势是吸引网民购买的动因；但当市场发展到相对比较成熟阶段后，服务优势才是增加用户满意度、吸引用户的关键。
目前，传统零售业已经呈现从出售产品向出售服务转变的态势。在网购市场逐渐走向成熟的形势下，服务之于用户的价值将更加凸显。因此，为了提升用户的满意度，应该从提品向提供服务导向转变，将物流和售后服务改进提上日程。
参考文献：
[1]中国互联网络信息中心 2009年中国网络购物市场研究报告[R] 北京 2009（11）
[2]艾瑞咨询集团 中国网络购物用户研究报告[R] 北京 2010（1）
[3]李震 网上购物的客户满意度提升研究[J] 技术与市场，2010，（7）
[4]肖明超 前瞻2010十大消费趋势[J] 热点调查，2010（1）
关键词：网络购物平台；淘宝网；市场份额；盈利模式
绪论
网络购物平台是以客户为中心的开放式电子商务平台，是一种有盈利潜力的电子商务模式，以创新的方式提供传统的功能，用增值功能的形式服务于买卖双方企业。目前，我国在互联网上开展第三方电子商务网站，最基本的功能是为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务。买方或者卖方只要注册后就可以在网上自己的采购信息，或者企业的产品出售的信息。并根据信息来选取企业自己潜在的供应商或者是客户。
随着我国人民消费观念的改变，网上购物环境越来越好，网络购物平台的发展前景广阔，但是，网络购物平台的市场竞争实际上是相当激烈的，网络购物平台行业进入障碍比较低，大大小小的网站都可以进军该领域，这就导致了现有的网络购物平台不敢轻谈“盈利”，以免给新进入者可乘之机，抢占了市场份额。再加上各竞争对手势均力敌，因此各大网络购物平台的盈利模式依旧没有得到很大程度的创新和改观，易趣网虽然是收取店铺费、商品登陆费、交易服务费等费用，但是其市场份额不大，并且随着单位投入的不断增长，其产出只是投入的一小部分，拍拍、有啊等网站也模仿淘宝网施行免费政策，但是其盈利也是不容乐观的，一些小的网络购物平台在网络经济蓬勃发展的今天仍然难以维持，不得不落得被兼并甚至销声匿迹的下场。而淘宝网从开始的由阿里巴巴投入大量资金，承诺了免费三年又三年，几年来发展成为我国最大的网络购物平台，不仅摆脱了阿里巴巴的资助，而且将口碑网纳入旗下，对于淘宝网的盈利模式一直是模糊的，淘宝网的高层也宣称“盈利不着急”，这就使得网民对淘宝的盈利模式更加好奇，淘宝网在依靠阿里巴巴输血，赔本经营五年后，开始走上正轨，找到了适合自己的经营模式，而拍拍网、百度有啊等网站仍在摸索中前进，这些半路出家的网站盲目跟从淘宝网的免费政策，各网站之间打价格战，这种业内之间的恶性竞争都不利于该行业健康、有序发展的。
本文通过对国内网络购物平台的现状分析以及对淘宝网盈利模式的分析，以期对我国网络购物平台的盈利模式提供一些借鉴，并有助于我国个网络购物平台寻找网站盈利的新模式，通过不断探索与创新，调整我国网络购物平台的格局，尽快形成良性的竞争势态，促成行业融合互补，使我国的网络购物平台能够走上快速、健康的发展道路。
一、网络购物平台的定义与分类
（一）网络购物平台的定义
网络购物（(Internetshopping)属于电子商务的一种形式，是指交易双方从问价、报价、议价、购买以及支付、交货、确认、评价等整个交易过程通过互联网完成的一种新型购物方式，消费者可浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过网络下订单，进行网上付款；而供应商处理订单、网上或离线送货，从而完成整个网络购物过程。
网络购物平台（OnlineShoppingPlatform）相当于第三方电子商务平台，是指利用网络服务商的计算机和网络技术，提供一系列有偿或无偿使用的电子商务平台及其配套服务，允许交易双方在平台上独立展开以竞价、议价为主的在线交易模式。目前世界上同行的网络购物平台运作模式普遍采用如下流程。
（二）网络购物平台的分类
网络购物平台为买卖双方提供一个在线交易的平台，使卖方可以主动推广商品上网，而买方足不出户就可以选购到自己心仪的商品。根据交易双方的主体不同，可以把网络购物平台分为企业与企业的电子商务（B2B）、企业与消费者的电子商务（B2C）、消费者之间的电子商务（C2C）、企业与政府机构之间的电子商务（B2G）、消费者与政府机构之间的电子商务（C2G）。不过目前还是以B2B、B2C以及C2C的电子商务模式为主。其中阿里巴巴是典型的B2B电子商务网站，亚马逊、卓越、当当等都属于典型的B2C电子商务网站，易趣、淘宝网则是典型的C2C电子商务网站。
二、网络购物平台的现状分析
网络购物是近十年发展起来的一种新的购物方式，以其便捷、时尚等特点吸引了越来越多的消费者。1999年，在中国上海创办了易趣网，开创了中国消费者之间的电子商务模式先河，一周内吸引5000多位网友“尝鲜”，但是在2001年7月易趣宣布网站开始对卖家登录物品收取登录费，这一举动为淘宝网留下了赶超空间，与此同时，受互联网泡沫影响，网络购物进入低迷期，雅宝网等知名网站都受到重创，没能坚持下去，购物网站从几百家缩水到只剩几家。
直到2003年，非典肆虐，改变了中国网民的消费习惯，网络购物开始回升，与此同时，ebay以1.8亿美元的价格收购了易趣，进入中国市场，但是并没有对商家收费的模式；阿里巴巴公司投资4.5亿创办了淘宝网，以免费三年的承诺打开了市场的缺口，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，赶超了易趣。
2006年阿里巴巴宣布，追加10亿元人民币的投资，淘宝网继续免费三年，并推出了“淘宝商城”淘宝网在减轻中国中小企业渠道压力的同时，也看到了通过网货建立品牌的可能，重要的是必须以消费者为中心。2006年开始，网购格局回归理性，几个重要的网络购物网站出现了鼎立的局势——淘宝网成为亚洲最大的网络购物平台,腾讯公司旗下的拍拍网正式运营,TOM在线与ebay合资，更名为TOM易趣。
2008年受金融风暴影响，当政府及社会各界都在寻找拉动内需的途径时，以淘宝网为代表的网购行业却依然保持增长势头，网络购物平台呈现出以淘宝网、易趣、拍拍网三足鼎立的格局，其中，淘宝网占市场份额的83.9％，而易趣网和拍拍网所占的市场份额加起来才接近16％。紧接着，百度有啊等网站上线，希望在电子商务领域中分一杯羹，但是依然不能影响淘宝网的发展势头。
2009年8月，淘宝网公布2009年上半年业绩报告，报告显示，2009年上半年淘宝网注册会员1.45亿，占中国网民数量的43％，实现交易额809亿元，逼近去年全年的999.6亿，对比国家统计局公布的上半年社会消费零售总额58711亿元，淘宝交易占比1.4％，较去年年底上升了0.4％，而淘宝2009年全年交易额达到2000亿人民币左右，日交易额6.26亿人民币。
三、网络购物平台的盈利模式分析——以淘宝网为例
就目前来看，淘宝网的利润来源主要是广告收入、增值业务产品（淘宝直通车、淘宝网铺、消费者保障服务等）、淘宝商城、支付宝等。截止09年4月15日淘宝皇冠店铺总数已达8000家左右，虽然每个项目收取费用不高，也是能被卖家所接受的，但是这么多卖家，这么大的市场，算下来的总数是非常可观的。
（一）广告
淘宝网拥有数量庞大的会员、超强的人气，网站本身就是一个购物平台，对广告投放者来说，他们在这一平台上直接对商品或服务进行宣传和销售，其中蕴藏的商机是其他类型网站无法比拟的，另外，淘宝网，打着“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”的口号，生活中一些很难售出或买到的商品和一些特色商品也在淘宝网上应有尽有，这就吸引了更多的卖家及买家光顾淘宝网，提高了广告的收视率。广告收入是淘宝网盈利的重要来源，也是淘宝最早的盈利途径。据艾瑞咨询即将的《2009-2010年中国网络广告行业发展报告》数据显示：2009年淘宝网网络广告收入达15.0亿元，排名第四位（位列百度、谷歌、新浪之后）。
根据买家需要推广的内容以及推广周期，淘宝网制定出相应的营销方案：
1、品牌推广
针对一些需要推广品牌，打响品牌知名度的买家，淘宝网推出品牌推广策略，分为淘宝网、阿里旺旺以及支付宝三大块，其中淘宝网的硬广告资源分为全网首页，交易类频道首页、资讯类频道页面、功能交互类页面、社区/各分论坛首页、附加版刊例等多达170个广告类别，采取按天计费原则，各广告位单价从10,000－90,000元/天不等；阿里旺旺的广告位有主窗口底部Banner、聊天窗口右上角Banner、聊天窗口底、群窗口、群文字链、添加查找好友页面大banner等位置，广告单价从10,000－120,000元/天不等，阿里旺旺是采用地域定向的方式进行销售的，针对性较强。可见，单单硬广告资源的广告收入就达到千万元了。这是按天计算的推广模式，费用高，但是宣传效果较明显，比较适合大品牌，官方旗舰店等卖家。
2、钻石展位
钻石展位是专为有更高信息需求的卖家量身定制的产品，精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。CPM单价是根据卖家的竞拍成交价来计算。比如，卖家花一块钱竞得了1个CPM，就意味着他的推广图片将被展现一千次，展现后，卖家要支付1元钱。据淘宝网统计，不同的钻石展位页面日均浏览量为170,000--1,300,000次不等，也就是说，一个卖家每天要支付给淘宝几百到几千元不等，但是，想在众多的淘宝卖家中脱颖而出，仅出价一元肯定是不够的。钻石展位给一些刚起步的卖家也提供了展示产品的机会，并且卖家可以随时对竞拍价格进行调整，自主性较强。
3、超级卖霸
超级卖霸是以主题活动的形式将宝贝集中在一起，形成主题卖场，七天为一个周期，，每期活动依据不同类型的卖家定义不同的价格，同一专题不同的产品展示位，也会有不同的定价，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低，目前超级卖霸活动的现有展示位价格大约为万元以内。
4、淘宝直通车
淘宝直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费淘.(最低价格0.1元最高出价是100元，每次加价最低为0.01元)。淘宝直通车是免费展示，买家点击才付费的，买家通过关键词主动搜索商品，针对性较强，能将宝贝超准推荐给每一位潜在买家，但是尽管淘宝网从不同的维度做异常点击的防护工作，还是不能很好的防范恶意点击。
5、淘宝客
淘宝客是成本最小的营销模式，适合小成本卖家，商品展示、点击、推广都是免费的，只在成交后支付佣金，卖家能随时调整佣金比例，灵活控制支出成本。而在这一块，阿里妈妈只是收取淘宝客获取佣金金额的10％作为平台使用的服务费。淘宝客能使卖家拥有互联网上更多流量、更多人群帮助推广售卖商品，但是，由于淘宝网在这方面的技术支持还不能很好的跟上，导致卖家很难区分哪些交易是淘宝客推广完成的，有些不是淘客推广的交易却要被阿里妈妈扣取佣金等等问题不断出现。
（二）增值业务产品
1、淘宝旺铺
淘宝旺铺是淘宝开辟的一项增值服务和功能，是淘宝上关注度、订购率极高的人气服务，只有订购了淘宝旺铺的卖家，才能在店铺首页对店招（通栏）、促销栏、分类等进行个性化的装修，使店铺界面更加豪华，从而提升宝贝浏览量，更好地留住买家。淘宝旺铺的收费标准是消保用户：30元/月，非消保用户：50元/月，不过，从2010年2月4日以来，淘宝对全国一钻以下信誉的商家免费开放“旺铺扶持版”服务，这一举动降低了中小卖家们的创业门槛，是更多的中小卖家从中获益。
2、消保
消费者保障服务是卖家对买家提供的服务，有助于提高买家对卖家的信任度，也是作为一个备选条件供消费者在网购时删选店家，其中包括“商品如实描述服务”、“7天无理由退换货”、“正品保障”三项服务，根据店铺类别不同，保证金从300到2000元不等（大部分是1000元），如卖家没有发生任何赔付事件，到协议终止时，淘宝网退还该保证金。
3、淘宝旺店
淘宝旺店是淘宝网提供给卖家的独立网店系统。卖家没有技术背景，也可以在淘宝店的基础上轻松拥有属于自己的独立网店，轻松开拓网络销售渠道。淘宝旺店的收费分为网店费和支付宝交易费两部分，其中入门版网店费收费标准为600元/季，1200元/半年，2400元/年，标准版网店费收费标准为3600元/年。另外再收取支付宝交易额的1.5％。淘宝旺店卖家拥有个性化的独立域名，利于卖家建立和传播品牌，自由设计店铺界面，充分表达品牌诉求，提高客户忠诚度。
另外，淘宝网还为用户提供了淘宝数据魔方、仓储物流、促销工具满就送、搭配减价等多达二十几项增值服务，为用户提供更加优质的购物环境。
（三）淘宝商城
2008年4月10日，“淘宝商城”全面上线，淘宝网向进驻商城的店铺收费，同时为他们提供更多服务，例如：（1）.个性店铺模板：给予比淘宝普通用户更多的设计区域、更多的自由度、充分展现品牌个性！（2）.免费活动推广（3）.独享货到付款（4）.各类账单明细：积分、佣金、保证金明细，都可以随时查询，轻松下载。（5）.全新评分体系（6）.免费图片存储：更大的图片存储空间，更快的图片浏览速度，以便商家将商品图片以最好的方式呈现给买家。这些措施使商城的买家有更多保障。
淘宝商城的收费内容包括实时划扣技术服务费和技术服务费年费，其中实时划扣技术服务费=扣点×交易额（扣点按照商品品牌的种类不同，分为1％－5％不等）；技术服务费年费为6000元，商户需一次纳。根据淘宝商城具体收费标准显示，按照商品品牌的种类不同，淘宝要求企业最低流水300－700万元，淘宝则按流水的3％－7％收取费用，如果企业不能达到规定的流水，淘宝将会重新审核下一阶段是否续约；另外，在企业进驻淘宝商城后，淘宝网将冻结企业在支付宝内8000－15000元作为保证金。
淘宝商城根据企业的不同资质及经营范围，共有三种性质的店铺:旗舰店、专卖店、专营店。这些店铺与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验，提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。随着中国互联网的飞速发展和网购环境的日趋成熟化，越来越多的线下知名品牌纷纷“触网”，加入淘宝商城，开设品牌官方旗舰店，淘宝商城也成为淘宝网盈利的又一“大户”。
（四）支付宝
淘宝网拥有80％的市场份额和1.1亿注册会员，在每天超过2000万的登录会员中，有88％的人群会最终产生购买行为，这其中又有60％是中国目前最具消费力的人群，日交易峰值超过5亿元人民币，而这些金额主要都是通过支付宝完成的，买家购买了商品以后，通过支付宝将钱汇到支付宝，等收到货，确认付款，卖家才能收到交易费用，在我们不断交易的过程中，有一个付款和到货付款的时间差，支付宝把这些资金收集起来，只需保留一定比例的现金作为准备金，以备小额的支付，其余的资金就可以进行投资生利了。
如今，支付宝已经独立出来，成为国内最大的独立第三方支付平台，除了淘宝和阿里巴巴外，支付宝已经与30多万家公司及商家达成合作，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。
四、网络购物平台的发展前景及建议
我国的网络购物已经进入了一个黄金发展时期，可以预见，今后我国的网络购物平台必然会走上有偿服务的道路，市场环境一旦培育成熟，现有的“零利润”模式就会结束，那么，我国的网络购物也将进入良性的发展轨道，在2004年“中国国际信息技术与电子商务应用博览会”上,“搜易得”总经理郭洪驰认为中国电子商务将向“诚信体系建设,同城交易、本地服务,网络营销,同盟合作”的趋势发展。这一观点其实也表明了我国的网络购物将日趋理性、成熟，各网购平台也将将有偿服务和利润最大化作为基本交易准则。
那么，各网络购物平台如何才能在众多竞争者中脱颖而出呢，根据上文分析，我们不难发现，淘宝网的成功主要在于他占有的市场份额，在占据了一定市场份额以后，淘宝网推出了一系列的收费服务供不同的卖家选择，如钻石展位是根据展现次数收取费用的，为卖家提供优质的展位，超级麦霸是根据活动周期来收取费用的，每周都有不同主题的活动推出，淘宝客更是成本最小的推广模式，只是成交后交付一定的佣金，卖家在推广商品的同时也大大提高了国内的就业率。当然，这些是淘宝网的可取之处，作为淘宝网，是不是可以尝试其他的一些盈利模式呢？笔者在此提出几点建议：
1、直接销售。淘宝网可以自己联系制造商，压低零售商的价格，以赚取采购价与销售价的差价。例如现在越来越多的买家喜欢国外代购化妆品，一是免税，价格便宜，二是质量有保证，淘宝网可以有针对的开辟一些商品，进行直接销售。
2、收取交易服务费和产品展示费。淘宝网自成立以来，打着免费的口号，三年又三年，但是我们都知道对于网络购物平台而言，盈利是最终目的，收费是必然趋势，如果淘宝网实行收费模式，就算收取很小比例的费用，按照淘宝网日交易额几个亿来算，每天的收益也是不少的。
淘宝网已经具备了很多先天的良好条件，当网络购物成为现代人的一种生活习惯时，淘宝网的发展将会更加迅速，其潜在的巨大利润也是毋庸置疑的。淘宝网的这些好的盈利模式也是值得其他网络购物平台学习和借鉴的，但是，一个网站要想发展迅速，仅仅靠这些盈利模式还是不够的，在电子商务飞速发展的同时，网络购物平台不可避免的面临着激烈的竞争、物流、诚信等问题，这就要求网络购物平台做到以下几点：
1、企业应提高对市场及客户需求的敏锐洞察力，为用户提供更好的购物环境，赢得消费者的信任。只有时刻想着帮助用户更好地进行网络购物，不断完善技术平台的开发，才能形成独有的核心竞争力。
2、加强个人信用建设。网络购物平台毕竟是虚拟的，通过网络交易所获得的诚信毕竟不完全可靠,网上假冒伪劣商品泛滥成灾，线下市场商场里的假冒伪劣商品政府部门还管管，网上明目张胆的叫卖却没有人管了，人们对网上购物产生了不信任感，因此我们只有将虚拟的信用评价转移到现实生活中来，并用现实生活中的诚信度来影响虚拟交易，当然，这不是一个个人或一个网站能够完成的，需要整个社会的共同努力，在思想意识提高的同时，制定出相关的法律法规，以规范我们的网络购物行为。
3、发展第三方物流公司。目前的网络购物平台都只是为用户提供一个网络交易，只有等网络交易的商品送到用户手中，才算完成整个交易，所以网络购物行为成功与否很大程度上取决与物流，而现在大部分的物流公司都是私人的企业，运输人员也多数为临时工，这就导致了很多的网络购物行为不能达到最佳效果，因此网络购物平台应该考虑网络交易的商品由谁来送，如何将准确的数量以最低的费用在准确的时间内送到用户手中，物流费用的高低、物流质量的好坏对网络购物的发展也起着关键的作用。
4、规范经营。随便打开一个淘宝商铺，多数明示：若要发票另加6个点，或5个点。在价格面前，绝大多数人选择的是不要发票。我们简单估算：2009年淘宝2000亿的成交额，就算一半比例不要发票，那国家要少收2000X50％X6％=60亿元的税收。相信长时间下去，相关部门一定会采取措施，制止偷税漏税行为，当然，作为网络购物平台，尤其是我们的民族企业，更应当以身作则，规范经营，这样才能赢得更多网民的认可。
各网络购物平台只有找到适合自身发展的盈利模式，才能在网络购物市场上立于不败之地。
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[关键词] C2C 电子商务 跨文化
1999年8月中国第一个C2C电子商务网易趣网(EachNet)诞生，2003年6月美国eBay并购易趣并于2004年7月更名为eBay易趣，2006年12月20日，eBay与Tom在线宣布双方共同投资6千万美元组建合资公司Tom易趣，进军电子商务及移动商务市场，Tom易趣新的C2C交易平台要做成网上“王府井”。而阿里巴巴马云在全力打造全球最大的B2B电子商务平台之余，于2003年5月10日建立了淘宝网，正式加入电子商务C2C战场。一者牵制eBay觊觎B2B市场，一是推动中国C2C之庞大增量市场，成就网上“沃尔玛”。2006年3月13日腾讯QQ的拍拍加入战场，抢占电子商务C2C市场，并力图遏制阿里旺旺对QQ即时通讯有可能造成的威胁，依托粘性高强的基于腾讯QQ即时通讯的网络社区化平台，打造新型的“社区化电子商务交易平台”。更有甚者，2007年10月百度宣战电子商务市场，“三强争霸”还是“四足鼎立”，抑或是“春秋战国”，这是任何人都难以预料的。本文着重从跨文化的角度分析eBay在中国市场上的大起大落和淘宝的迅速崛起。
一、eBay与阿里巴巴的企业文化特征对比
1.阿里巴巴的本土文化氛围
(1)阿里巴巴文化是典型的中国“侠客”文化，具有鲜明特色：热情、执着、简单。淘宝网要让农民也能体验电子商务的“土的掉渣”的本土化证明其“简单”；矢志不渝地完善升级跟进服务，反映其“执着”；广招“二流学校”大学生说明其“热情”。阿里巴巴在实践中矢志不渝地贯彻落实自己的这些文化价值观。“侠客”文化是传统的过去取向的中国民族文化价值观，尽管有些观念发生了变化，但是传统价值观几乎是根深蒂固，难以改变的。《水浒传》和金庸武侠小说中的“侠”“义”是中华文化中的组织交际文化的精华所在。
(2)阿里巴巴的执行力表现出极强的排他性，具有强悍的“霸王”色彩，凡是不能接受阿里巴巴的价值观，不能融入阿里巴巴文化之中的人，就不能呆在阿里巴巴。这是尊重权威的中国传统价值观念，是君臣、父子、夫妻、兄弟的伦理关系在其他人际关系中的扩散，因此会有严格的“圈内”和“圈外”的划分。而这种人际关系深深地烙上了中国社会交际文化的痕迹：群体观念和面子观。
(3)马云的传奇特色文化在阿里巴巴营造了西方竞争意识，从而使得阿里巴巴人能够激情满怀、豪气冲天。“最好、最大、顶尖”等字眼是阿里巴巴成功的最终目标关键词，这也是中国企业地域文化的典型特色。阿里巴巴要做成全球“最大”的B2B网上贸易市场，中国雅虎要做成由中国人做出来的面向全世界的“最好”的中英文搜索引擎,淘宝网要做成中国“最大”的C2C电子商务平台，阿里旺旺要做成全球“最好”的即时通讯工具，一年一度的“西湖论剑”要做成中国乃至全世界“最大”互联网风云人物切磋技术的交流平台。这些“最”表露出马云八面出击的雄心,体现了中国人八面出击的典型的多线思维特点。同时，这一特色文化也体现了西方竞争文化中的个人英雄主义，与儒家的中庸之道和儒家道教文化的天人合一格格不入。然而，阿里巴巴文化正体现了新儒学伦理精神,具有强大的儒家工作动力，这一点在日本、韩国、新加坡等国的顶尖企业中一直是主导文化。可以说，这是现代中国文化价值观在阿里巴巴企业文化中的与时俱进。
2.eBay的国际化角色
eBay一直扮演着电子商务市场的国际化市场角色，建立于1995年的eBay的最初愿景就是创造世界一流的全球经济民主体，而如今的电子商务已经不再充当“公平”惟一角色，因而eBay将致力于营造和培育人类交互联络的强大的“Social Commerce”（社交化商务），一个集Commerce（商务）、SNS（社交网站）、IM（即时通讯）、Community（社区）等于一身的商务世界，让世界上所有的人都能够在这个世界里进行发现、学习、交易、分享和交谈。在欧美市场的一帆风顺促使eBay快速进军亚洲，先后在香港、台湾和中国大陆设立eBay站。eBay女总裁梅格·惠特曼(Meg Whitman)吸取2000年进军日本失败的经验教训，与2002年与易趣结成合作伙伴关系，并与2004年并购易趣成立eBay易趣，2006年12月并与Tom在线达成合作意向，2007年6月与Tom在线成立合资公司进军电子商务及移动商务市场。由最初并购易趣网发展到与Tom在线的合作可见，eBay一直很重视本土化与国际化的结合。
然而截至2007年初，eBay除了在北美以及欧洲的之外，在日本、台湾和中国大陆均以失败告终，最终产生的Tom易趣使得eBay的中国之战名实无存。
二、eBay与阿里巴巴文化在C2C电子商务中的跨文化透视
1.管理制度文化比较
eBay和阿里巴巴对各自定位于中国市场的eBay易趣和淘宝都注入了大量资金，2004年正式开始接火了数次。淘宝取得了稳定增长的用户群体，除了保持一定频率的市场宣传攻势之外，淘宝的投入更多的是花费在建设信用度、解决交易支付问题，特别是客服人才的培养方面。淘宝能够坚持免费提供C2C平台，这是吸引卖家的关键一招和致胜法宝。
据调查，有超过80%的淘宝卖家建议客户使用支付宝，而在eBay易趣建议客户使用贝宝的卖家则不到50%。主要原因在于中国市场还不适应佣金制度这个规则，这跟中国人不习惯给小费一样。中国既没有法定的佣金制度来规范和完善市场经济，也没有约定俗成的文化意识来支付服务人员小费。这在欧美国家看来，对中介支付佣金乃法定俗成，而对服务人员支付小费乃上流贵族约定俗成。而在中国，由于处在市场经济建设阶段，缺乏佣金保护制度，且商场竞争激烈，那些无须支付佣金的交易平台自然大受欢迎。另外，对于买家来说，使用支付宝如果交易过程中出了问题，淘宝明确表示用户在有书面和电子证据的情况下，一定协助并且支持“窦娥们”把官司打到底。而eBay易趣自己制定的条款都是息事宁人的态度，否则就上诉法院，eBay易趣低估了在中国打官司的难度。实际上，这正反映了eBay易趣的中方管理人员的推诿心理，从而导致eBay中国本土化的彻底失败。
2.用户交易习惯对比
Skype：典型西方即时通讯工具，中国大陆用户太少；一次性只能使用一个ID登录。阿里旺旺：由于整合了淘宝旺旺和阿里巴巴贸易通，同时具有了中西方跨文化网络交际的特色；可使用同一个ID同时登录阿里旺旺淘宝版和贸易通版。
阿里旺旺的使用率占中国大陆网上买卖的89%。从网上购物买卖双方之间的通讯方式来看，淘宝网89%使用阿里旺旺，eBay易趣61%使用电子邮件。从是否使用网上支付来看，淘宝网94%，eBay易趣63%。从网上支付工具的使用来看，淘宝95%使用的是支付宝，eBay易趣40%使用贝宝，78%使用安付通。经分析我们不难看出，eBay的Skype即时通讯工具在中国使用的比例太小，一者由于Skype缺乏中国用户使用习惯，一者由于Skype使用者绝大多数为会英语者，这让中国望而却步。结果导致eBay易趣买卖双方联系方式上的困惑和无奈。阿里旺旺属从零开始，异军突起，来势汹汹，具有商家固有的霸气和威风。这一点很有中国商人特色。其次是淘宝网的各项技术和服务都能体现其服务的人性化。像即时通讯工具的不断升级更新，网店版即时交流及交易记录自动网上保存等特色，都是依靠阿里巴巴Alisoft优秀的软件技术支持。
从根本上来说,eBay始终掌握中国消费者的购买习惯，eBay将易趣网站统一成全球的标准式样阻止了用户建立他们自己偏好的网络社区。此外，淘宝网的免费交易，以及允许各个用户在交易之前通过电话、电邮和网络聊天的方式进行联系都是吸引买家卖家的重要原因。与之相比，eBay只允许用户发站内消息进行联系，仅当交易达成后才公布双方的联系方式。eBay易趣公关经理刘薇表示，这是为了保证交易双方在网站可控制的范围内交易，而不能绕过网站进行私下交易。与敦煌网一样，这种试图控制交易双方自由联络的行为最终“搬起石头砸自己的脚”。
三、中国C2C电子商务的未来展望
2007年4月16日,互联网知名专家吕伯望创办的正望咨询2007年第一季度中国网上购物调查报告数据显示,淘宝网在C2C网上购物市场占居了80%以上的市场份额,在B2C网上购物市场占了三分之二的市场份额。按照2007年第一季度的购物金额计算,淘宝网占有京沪穗三城市C2C网上购物市场的81.9%，易趣和拍拍的C2C网上购物市场份额分别为15.4%和2.7%。这一数据表面上看，似乎“三国鼎立”之势不复存在，淘宝已然独占鳌头。其实，商场态势复杂多变，任何数据分析只能作为参考。电子商务C2C市场将长期处于各霸一方、平分秋色的局面。淘宝的马云在C2C市场建设上充分考虑到了中国市场经济建设的阶段性，然而在内部管理方面仍然需要向西方学习，淘宝企业管理文化太过传统，缺少一定的包容性，排他性太强。eBay却要认真研究一下中国市场经济，充分认识到中国市场经济建设的阶段性。拍拍的马化腾要么恶补电子商务知识，要么继续做回原来的自己，如搜狐、新浪、网易一样守住自己的特色。
一面是过万亿的市场规模，一面却是超百万的人才缺口，这在我国的电子商务领域尤甚。专家预测，未来10年，中国电子商务专业人才缺口至少在200万，这一数字还不包括整个电子商务生态链的诸多岗位人才需求。
传统企业亟需找到路径进入电商领域，而网商卖家又亟需发展壮大，瞬间让电商培训成为电商热后的又一快速增长的新领域。
电商培训即是针对网商此一需求，为网商提供“一站式服务”，其面向的学员涵盖了企业级网商（高、中基层、传统企业转型电商负责人）高校电商专业教师及学生、创业型网商，并且大部分课程都是实打实的“实战”内容，切实有效地提升学员的电商综合能力。
专业淘宝客服人员收入过万
近年依托于网店经营的新职业正在加速崛起，人才缺口巨大，就业前景广阔。每月有将近5000家网店发出1万份以上的淘宝客服人员招聘需求。而且目前淘宝网每天新开店数达千余家，专业淘宝客服人员就业前景将得到极大的重视。
一句“亲，有什么能够帮你的吗？”是众多淘宝客服在阿里旺旺上的开场白。自淘宝初创以来，最不缺乏的就是无数成功的事例，它养活了无数中小企业与个体经营者是不争的事实。同时也催生了许多以前未有过的新职业：例如专业差评师、淘宝页面设计师、淘宝模特，这其中与买家最为密切的就是淘宝客服。一个好的淘宝客服不仅是服务买家引导消费，更能开发再次消费。但限于人力成本等因素，众多淘宝客服还多是由店主本身来扮演，从而在话术等专业程度上参差不齐，造成部分利润流失。
随着一些网店规模的扩大，店主开始改变以前单打独斗的运营方式，四处寻求专业淘宝客服人员来进行更有效率的销售。但这个新生职业时间较短，加之社会层面上没有一个系统性的专业培训方式，致使淘宝客服人员月收入相差很大。
多数淘宝客服人员仅懂得一些基本的网店客服流程，无外乎熟悉产品、核收下单信息、修改备注、发货通知、订单处理、客户评价处理等。无法从自身专业水准出发，带来更多利润，因此月均收入多在2000元上下。而一些资深淘宝客服人员利用自己专业的话术，在给所任职的网店带去巨大利润的同时，也增加了自己的收入。据了解，大型网店的客服月收入能够过万，这是多数白领都无法企及的数字。
淘宝客服：话术策略应变才能提高业绩
淘宝客服销售话术不仅仅是体现在一个“亲”字上，例如顾客选中一件衣服但是对颜色犹豫不定时，多半会征求淘宝客服的意见，此时专业的淘宝客服应巧妙的把问题转回顾客身上，可以说两款颜色都很不错，由于每个人上身效果和喜好不同，顾客多是根据自己喜好选择的，但暂时选择某颜色的客户比较多。这样既没有盲目的贬损一个颜色的产品，还帮助顾客做出了一个建议，并告诉她决定权是掌握在自己身上的，增加了顾客对淘宝客服的信任感和亲近感。类似这种淘宝客服专业话术还有很多，例如在买家问及商品质量时、在讨价还价的时侯淘宝客服的应对方法都有着巨大差异。
席卷全球的金融危机影响着出口行业与实体经济，但却给电子商务带来了更多的机会。越来越多更有专业水准的淘宝客服不断充实着这只队伍的同时，也带去了新鲜的知识。成功的电商能够利用这一新兴职业给自己带来超额的利润，使之长久保持竞争优势。而新加入的中小企业与个体经营者，想要迎头赶上，也需要合理配置淘宝客服这类专业人才，才能做大做强。
电商专业培训历经6年多，在实践中逐步形成网商MBA（网店老板）、网店经理人（店长及部门主管）、电商精英（网店一线员工）、网店运营专才（高校创业人员）四位一体的网商岗位能力成长体系。经过不断的探索与实践，已研发了一系列实战课程，拥有资深淘宝卖家讲师50余名，并逐步形成了在线培训、现场授课和培训认证三位一体的教学模式。
淘宝班培训，批量生产“百万富翁”
2009年，义乌工商学院“淘宝班”首次对外招生，4个班级，共计120名学生。在提供多方位支持的条件下，学校给这届学生订立了三学年内月收入需达到2000元、5000元、10000元的三阶段目标。至此，义乌工商学院120位“淘宝班”的学生开始走上了泪水与欢笑同在的创业路。“人均月收入达8000多元，我的班里目前已有3位90后百万富翁。”近日，“淘宝班”的指导教师告诉记者。
“商场”老兵石豪杰
石豪杰，1990年出生，21周岁的他，已逐渐成长为义乌工商学院的又一位创业明星。前几日，当再见到他时，他不时接听来自客户的电话，在电话里与对方讨价还价，谋取双方共赢的条件，远超于同龄大三学生的成熟老练，他显然就是一位商场“老兵”。
石豪杰说，这两个月，他异常忙碌，通过“出口通”平台，接下了来自全球500强企业的一个大订单：250万副3D眼镜。“每副眼镜0.48美元，利润能达到1元，现在已成交100万副，余下的正在抓紧生产中。”一谈起生意，石豪杰总是很自信。
两年前的他却有着截然不同的一番光景。石豪杰的老家位于河南郑州，父亲是退伍军人，家庭条件属于典型的工薪阶层，甚至还有所不及。2009年的一天，由于急于了解即将要来上学的城市，他从老家坐车来到义乌。当火车抵达义乌站时，夜已经深了，从义乌火车站驶往市区的公交车已经停运，只有选择做的士才行。一问价格，需要几十块钱。石豪杰犹豫了很长时间，最终还是舍不得花这么多钱。这位瘦瘦的小伙子硬是在义乌火车站的候车室里挨过了一夜。第二天凌晨，花去几块钱坐上了公交车。
2009年9月，石豪杰来到义乌工商学院报到，交纳的6000元学费是他通过学校提供的助学贷款完成的。“来工商学院上学，我是带着目的来的，那就是创业。”开学不久，他就开始鼓捣他的淘宝小店，并时常游弋于义乌的各大市场。由于刚处在起步阶段，石豪杰寻找货源到处碰壁，最后通过淘宝批发店才勉强上线了自己的淘宝小店。
2009年11月，突如其来的寒潮使得南方的天气也异常寒冷。冬季产品开始热销，石豪杰敏锐地捕捉到了这个难得的商机。他的一款产品“USB暖鞋”卖得异常的火。“一天就能卖几百双，我淘到了人生中的第一桶金。”4个月以后，他的淘宝小店信誉达到了4蓝钻，在没有“直通车”等硬广告投入的背景下，达到这个成绩一般人可能要花去一年甚至更长的时间。夜深人静时，别人正在睡梦中，他却认真地在钻研怎么进行搜索词的变更，使得客户能更快速地找到自己。
2010年春节后，由于没有很好地判断市场，石豪杰进入彷徨期。“随着暖鞋吸引力逐渐下降，淘宝店生意开始走下坡路。”4月初，石豪杰开始关注3D眼镜这款产品。“当时到福田市场找了好几天，没有找到一家做这款产品。”虽然没有找到产品，但石豪杰得到了一个线索：台州那边有企业在做这款产品。经历几番波折，石豪杰终于在台州找到了这家企业。“厂子不大，生产能力也很低，但产品价格却非常高，第一次进货我拿了500副眼镜。”
2010年5月份，随着国内首部3D电视剧《吴承恩与西游记》的热播，3D眼镜瞬间成为抢手货，国内3D市场一炮打响。石豪杰的小店一天的接单量达到了两三千。“这是我第二个转折点。”石豪杰说，暖鞋给他带来了第一桶金，3D眼镜让他找到了以后的方向。很快，石豪杰开始申报自己的专利。“现在我已经有了5个专利，外观设计专利、实用新型发明专利都拿下来了。”
同样在5月份，石豪杰开始涉足产品批发，到最后他毅然放弃了自己红火的淘宝小店，决定全力做批发，争取成为综合供货商。他先后在“1688”、“出口通”等批发平台投入巨资。“做‘出口通’时，开店成本近3万元，买广告花了近4万元。”投入批发领域后，石豪杰并没有很快取得成功。“前两个月几乎没有生意，亏损了一万多元。”石豪杰坚持了下来，迎来了第一份订单。“印度的客人，要了2000副眼镜，货不多，但利润是国内的几倍。”这一起生意，让石豪杰更加坚定了自己的选择。
如今，石豪杰已在义乌注册了自己的公司，并在深圳成立了办事处，拥有了全系列的3D眼镜产品。由于成绩优异，“阿里巴巴”邀请他作为实习生到企业学习，他也正通过自己的努力开创自己更大的场面。
更多的故事
李晴莹，台州人，90后女生，现在的她已拥有自己的淘宝商城店和无名良品店，去年的暑期她刚成功参加了两次有淘宝最强活动之称的“聚划算”，卖掉了16000多副眼镜。采访她时，她讲到的“车”的故事，让人印象深刻。2009年，不少同学还沉溺在做家居产品时，她开始转换思路，开始卖打火机。当时进货要去宾王市场，无论刮风下雨，为第一时间给客户发货，她骑着单车往返于市场与学校之间，一趟来回要花去她近一个小时的时间。“一件货也去，这是对顾客的信誉。”李晴莹在路上来回奔波，她的车也从自行车到电动车到现在购买了小汽车，她的小店也从无人问津到日成交数百单，月利润直逼10万元。
从不识“淘宝”为何物，到建立自己的淘宝商城店，李鑫淼用了两年的时间，他做的“打底裤”产品两个月就创下了一百多万元的销售额。如今除国内知名品牌外，他又建立了自己的独立品牌。其中，带动同学朋友一起致富，让这位年轻的小伙显得与众不同。“现在有10多个同学朋友在卖我的产品，不少人已经做得很不错。”
淘宝大学发展史
2006年：淘宝大学（淘宝会员培训部）成立。2007年：走进50个城市，并建立近10家培训合作机构及合作院校。2008年：启动培训在线授课，出版电子商务书籍20多本，共培训学员4万人次。2009年：启动企业级网商培训课程，与20多所高校共建淘宝创业实训基地，共培训学员15万人次。2010年：首创网商MBA课程，全年培训90万人次。2011年：启动“网商特训营”，推出电商精英5个岗位系列课程，共培训学员260万人次。2012年：启动传统企业电商总裁班，并推出企业内训讲师项目，共培训学员680万人次。
今天下午，波士顿咨询公司在京《互联网时代的就业重构：互联网对中国社会就业影响的三大趋势》，报告指出，在互联网时代，行业的平台效应愈加明显，在其生态圈内创造了更多的就业机会。“平台型就业”逐渐浮现，同时“创业式就业”热潮快速发展，互联网行业人才的就业面有别于传统行业，呈现出年龄低、工龄短、学历高等特点。
2020年有望直接为约350万人带来就业机会
据波士顿咨询公司测算，我国互联网行业经济规模在2011~2014年间维持了50%的年均复合增长率。
行业规模的快速增长带来了新的就业机会，波士顿咨询公司测算，2014年互联网行业在中国直接创造了约170万个就业机会。究其原因，波士顿咨询公司董事总经理徐瑞廷解释，首先是受网民规模的增长和互联网消费习惯日渐形成的影响，其次，互联网企业的业务范围由原来传统的互联网业务，逐步渗透至线下的行业，而追求产品、服务的过程中，必然带来职能分工的进一步细化，从而创造了新的就业岗位。
报告显示，在人才需求方面，与传统就业市场不同的是，技术和运营类人才是目前互联网行业的紧缺人才，得到了前所未有的重视。
“互联网是典型的技术驱动型行业，每个重大互联网技术的进步都带来新的业务发展，甚至颠覆原有的商业模式，技术在行业发展中的重要性不言而喻。同时，任何创新模式的落地都需要技术支持才得以实现，因此产生了源源不断的技术开发人才需求。”波士顿咨询公司董事总经理徐瑞廷告诉记者。
报告指出，随着行业的进一步发展，就业规模将继续扩大，预计2020年有望直接为约350万人带来就业机会，但直接雇佣的增速会有所减缓。
“未来四五年直接就业机会的增长会放缓，主要是因为互联网市场进入成熟稳定增长阶段，而互联网企业的轻模式特征，意味着可以用更少的人力增长服务更多用户。未来几年，互联网行业也会进入沉淀期，企业在人力需求上会有重新调整。”然而，比起直接创造的就业人数，徐瑞廷认为，互联网企业发展带动了生态圈内其他行业的发展，间接创造了更多的就业机会，这更值得关注。
徐瑞廷以阿里巴巴为例，仅从直接创造的就业机会来看，在阿里巴巴集团内部，直接服务于淘宝业务单元的工作岗位不足5000个。但当把眼光放宽至整个生态圈，淘宝平台所带来的就业影响远大于此。
“首先，借助淘宝平台，众多个人通过自开网店实现了就业。据中国就业促进会2014年2月的报告，淘宝在报告调查期间共有339.71万家活跃网店，若按平均每个网店雇佣员工数2.55人计算，淘宝平台创造了866.22万个就业机会。在此之上，被调查网店中有30.7%的网店在未来一年有扩招计划，平均每个网店计划招工3人。以此推算，淘宝平台在未来一年还将再增加313万个新的就业机会。此外，围绕着这300多万家活跃网店，从网店经营到物流配送，乃至为平台运营提供网络基础设施，淘宝平台衍生出一个完整的生态圈，这当中有根据淘宝网店发展需求不断细分的新行业，如淘女郎、网店代运营、网店装修等，也有从淘宝平台的发展中获得新发展机遇的传统行业，快递行业便是其中一个代表行业。“在徐瑞廷看来，从生态圈的角度出发，淘宝平台撬动了上千万个就业机会”。
互联网就业呈现“平台型就业”和“创业型就业”两种方式
报告显示，互联网行业对就业的影响还在于就业方式的变化。在互联网时代，就业呈现出“平台型就业”和“创业型就业”两种趋势。
“传统的就业方式是职员受雇于特定的企业，但是‘平台型就业’是有一个平台，可以让人才或者提供人力资源的个体户来服务市场需求。”徐瑞廷指出，平台的好处是可以有效地把需求方呈现在平台上，让劳动供给方或者资源供给方能够在这个平台上很有效率地找到需要这个资源或者需要这个劳力的人。此外，时间分配上也比较灵活，“平台型就业”正使得自由工作者群体扩大。
以58到家平台为例，用户通过手机端可就近寻找家政阿姨、搬家师傅、美甲师等服务人员提供到家服务。对于服务人员来说，他们可以通过这个平台接触到更丰富的客户资源，打破了以往依附于固定中介的区域限制。此外，得益于平台的技术支持，服务人员可以实现时间利用最大化，提高接单效率，从而获得更高收入。
阿里巴巴集团总裁金建杭认为，“平台型就业”产生的原因，是因为平台有一个很强大的基础设施，可以支撑每一个人不依赖于某一个组织就解决自己的就业问题。“以阿里巴巴为例，我们创造了B2B平台，小企业即使参加不了广交会，也可以把商品卖给全世界。一个淘宝的店主在现实中开不了店，但是轻轻松松可以天天跟消费者叫‘亲’。”金建杭认为，“平台型就业”拼的是服务、梦想、资源，这也是“平台型就业”最核心的要素。
此外，“创业式就业”热潮也在快速发展，报告显示，随着互联网技术的发展，网络创业门槛大大降低。
在基础设施上，公有云服务的出现提供了极具延展性和灵活性的基础设施支持。对于初创团队来讲，云计算即付即用模式，避免一次性的大投入，在很大程度上节省了创业成本。此外，伴随用户量的激增，企业可以很方便地扩展计算和存储资源，降低了过度投资的风险与系统管理的麻烦。
在市场推广方面，移动社交媒体的出现为初创企业提供了一个低成本的推广方式，各种互联网平台的出现为初创企业聚集了流量，节省了创业早期在销售渠道建设上的投入，而P2P、众筹等互联网金融业态的出现为小微企业提供了低门槛的融资渠道。
“降低的创业门槛极大地激发了大众的网络创业热情，越来越多的人选择创业而非择业作为他们的首选就业方式。”徐瑞廷指出，刚刚迈入社会的90后群体正成为不可忽视的创业力量，迅速崛起。
波士顿咨询公司根据麦克思的《2014中国大学生就业报告》和百度的《中国90后移动互联网创业者调查》统计，2014年的应届大学毕业生中约有2.9%的人选择自主创业，虽然总体占比仍较小，但与2011年相比年均复合增长率达到21.9%。在创业领域方面，移动互联网成为90后创业的首选，其中社交、购物、视频为主要创业方向。
什么是互联网人才
互联网企业的发展不仅带来了新的就业机会，也使就业方式更为多元化，并塑造出新的人才特征。
报告显示，互联网行业的就业面貌有别于传统行业，呈现出年龄低、工龄短、学历高等特点。“互联网行业从业人员的平均年龄为28.3岁，平均工作年限为2.5年，学历背景以本科为主。互联网在中国从1994年开始起步，至今只有21年的历程，新兴行业的特征和高技术密集度，再加上快节奏、强竞争的行业特点，决定了其从业人群年轻化、高学历的特点。”波士顿咨询公司董事经理李舒告诉记者。
李舒指出，互联网行业人员之所以相对低龄、工龄较短，是有原因的。“在互联网行业，比起经验，互联网行业更需要年轻人，这些年轻人虽然年龄小，但却具备创新精神和快速学习的能力”。
此外，报告也指出，互联网行业的人才流动频繁，薪酬水平在各企业的人才争夺中也水涨船高。
李舒认为，互联网企业平均年收入相对较高，说明个人的价值越来越重要，“这是互联网形态下个人价值更明显的体现，流动性比较高实际上反映出互联网人才对于机会的追求，更看重个人发展空间”。
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