[关键词]淘宝村；网商；同质化竞争
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.45.093
1 现状与背景分析
1.1 我国淘宝村发展现状
随着科技和经济的不断发展，我国电子商务发展进入密集创新和快速扩张的新阶段，日益成为拉动我国消费需求、促进传统产业升级、发展现代服务业的重要引擎。2014年，阿里研究中心的中国“淘宝村”调研微报告指出：截至2014年12月，全国已发现淘宝村数量增至211个，同时全国涌现了19个淘宝镇，分布在浙江、河北、江苏、山东、广东等地农村地区。
淘宝村作为一种新兴的电子商务生态现象，从诞生到今天不到10年，在飞速发展的同时，也不可避免地遇到一些困扰和问题，其发展已进入瓶颈期。正确认识这些困难，并找到切实可行的发展路径，对于淘宝村未来的发展至关重要。
1.2 青岩刘村（中国网店第一村）发展现状
青岩刘村的所在地义乌为青岩刘村淘宝产业发展提供了庞大的货源，快捷的物流和专业配套的网商人才，使得青岩刘村在电商时代淘宝产业迅速集群化发展。正是这样庞大的实体经济发展产业，为青岩刘村的淘宝产业发展奠定了基础。
2005 年，青岩刘村依靠着仅一路之隔的义乌最大货运市场，迎来了村子里的第一拨“网商”。 2005年完成旧村改造后，青岩刘村大量闲置的空间和廉价的货源，加上毗邻江东货运市场，运输方便，吸引了众多网商。2009年5月该村组织成立义乌・国际电子商务城筹委会，组织网商培训交流。截至目前，青岩刘村从事网络销售及相关产业的工作人员达3700人，年营业额35亿元，超过200家网店年交易额超千万元。
淘宝村的出现，由“农民+网络+工厂”创新了农村经济发展的新形式，促进了农村经济发展，增加了农民的收入。同时，还带动了当地其他产业的发展，形成良性循环的商业生态。以青岩刘村为例，目前村子里已经吸引了超过20多家快递公司，各种五金、布艺、木材、包装材料商家，配套设施一应俱全，包括代运营商、培训服务商等。淘宝村的出现，在一定程度上推动了农村社会结构与城镇化。“淘宝村”的农民几乎家家户户都以在淘宝网上开店为生，成了不折不扣的网商聚集地。
2 发展存在的问题
目前青岩刘村的网商正面临着严峻的生存与发展问题，正确认识这些困难，找到切实可行的发展路径，对于青岩刘村未来的淘宝产业发展前景至关重要，青岩刘村面临的主要问题有四个方面。
2.1 恶性价格竞争
淘宝村之所以快速成长，在全国范围涌现，主因就是相互模仿和快速复制。而个别网店为了扩大销量，一味压低价格进行推广，破坏了良好的竞争秩序。为了获取利润，网商纷纷打起了价格战，破坏了市场原有的价格定制规律，使得部分网商生存发展环境恶劣，在价格战中丧失竞争力。阿里巴巴平台上共有淘宝卖家950万，其中，300多万家网店停运、倒闭或不更新；至于剩下的600多万家，超过80%亏损，约10%持平，而真正赚钱的只有不到百分之几。
2.2 品牌意识的缺乏
义乌是全球最大的小商品集散中心，借助商品流通市场，主营小商品以及商品进出口，主要是依靠薄利多销的方式赚取利润，产品附加值低，并且部分网商发展起步时间短，受技术和经营水平的影响，趋向于选择单纯和初级的价格竞争，缺乏品牌创新意识。网商遭遇的瓶颈问题首先是产品“更新换代速度跟不上顾客的需求”，其次是同类卖家货品的相似率太高，缺乏独特性。
2.3 销售渠道有限
从总体上看，以浙江义乌淘宝村为首的淘宝村存在着产品单一的特点，其国内销售市场较小，而又由于产品质量以模仿性设计为主，创新性设计非常少等原因，其产品出口量较少，国际国内市场狭小。其次，由于从事专业销售人员较少，拓展销售渠道缺乏经验，销售渠道并没有打开。进一步细看，网商进入市场先后有别，规模有别，在市场竞争下，产品大部分的销售渠道被价格低廉、信用度高的网店所掌握，很多网商经营成本高，利润低，销售渠道不足，市场成交量少，难以维持网店的正常经营。
2.4 信用机制不健全
恶性的价格竞争导致商品价格过于低廉，利润微薄，为持续经营网店并维持网店规模，卖家以次充好、假冒伪劣来博得一定市场份额，使得整个市场上，淘宝市场商品良莠不齐，质量问题突出，破坏了诚信经商的行为准则，损害消费者利益。
3 发展建议
3.1 应对同质化竞争，推进品牌战略
绝大多数淘宝村的形成，是通过集群的方式降低成本，是基于某一种产品或某一个类发展起来，从而取得线上的竞争优势。实施品牌化、差异化的竞争策略，是淘宝村转型升级、摆脱低端价格竞争的有效路径。建议淘宝村当地政府加强宣传引导，推动淘宝村卖家提高品牌意识，加强原创设计能力，加快从个人店铺向企业店铺转型。
3.2 积极探索电商产业园建设，解决仓储空间的难题淘宝村的农民卖家普遍成长速度快，迫切的需求足够办公和仓储空间，但受限于农村土地政策、农村房屋流通性较差、房屋结构不合理等因素，农民卖家的物理发展空间弹性差，影响了卖家的运营效率和仓储能力。建议各地政府在保证耕地红线的前提下，积极探索农村和县城电商产业园的建设，提高现有设施的利用效率，并提供优惠的入驻条件以及完善的生活配套设施，引进多层次的第三方电子商务服务商，让淘宝村的卖家们能够就近入驻，解决发展的空间难题，提供电商培训等有关服务。
3.3 探索多元化的农村金融路径，缓解农民网商融资难问题
农民卖家普遍资金实力较弱，现金流紧张，可抵押物价值低，而其贷款需求又呈现多频次、单次额度低的特征，因此其融资贷款的需求在对接传统金融机构时就很难被满足。资金问题已经成为困扰许多淘宝村卖家的发展瓶颈之一。建议金融监管机构推动各大商业银行加快对农村电子商务的调研，深入了解农民网商的实际的需求，以灵活的方式满足淘宝村的信贷需求，支持包括农民网商在内的小微企业创业。同时，建议地方政府同互联网金融机构加强合作，发展纯信用无抵押贷款，并以提供贴息的方式，加强对淘宝村的信贷扶持。
3.4 加强淘宝村人才体系的建设
淘宝村虽然具有较强的创富效应，但由于农村的住宿、交通、娱乐、购物等基础设施差，对人才的吸引力也十分有限。如何吸引高水平的电子商务人才、留住人才，是许多淘宝村所面临的巨大挑战。建议各级地方政府加强淘宝村人才体系建设，将淘宝村电商培训纳入地方商务系统的培训范畴，定期开展知识下乡活动，为村民提供免费的、高水平的电商培训；成立县级或市级的电子商务培训机构，批量化培训电商人才；加强对地方政府领导班子、基层干部的电商培训，以强化政府对电商经济的认知程度。加强农村电商服务体系建设，提升淘宝村的竞争力。电子商务服务业的发达和完善程度，在很大程度上决定着一个区域的电子商务的规模和质量。
3.5 加强农村电商服务业建设
当前，淘宝村的物流快递行业已经得到发展，许多淘宝村的快递企业数量都达到了两位数，但包括设计装修、摄影、代运营、培训、金融等在内的第三方电子商务服务业依然不够完善，制约了淘宝村整体竞争力的提升，物流配送出现滞缓现象。建议各级地方政府加强农村电商服务业的基础建设，制定标准化服务体系、量化的评价体系，提供优惠政策，引进优秀的第三方电子商务服务商，积极培育本地的服务商，完善本地的电子商务产业链，为淘宝村卖家提供集成化服务，从而提升本地卖家的经营水平与整体竞争力。
4 结 论
淘宝村的出现表明农村经济发展模式的改变，展现出了农村的活力。义乌作为淘宝村的发展的典型，发展时间早，发展模式较成熟。同时，以电子商务带动农村经济发展的新模式，极大地解放了农村生产力，吸收了剩余劳动力，对社会稳定有重大作用。但在发展的同时也出现了很多的问题，如价格机制上价格战、销售渠道过窄、品牌意识薄弱、信用机制不健全。针对这四个方面，文章提出的五点建议，在推进品牌建设上，面对同质化竞争，积极拓展电子产业园建设，拓宽电子市场；与此同时，加强人才教育，提高电子商务技术，提高服务意识与销售意识；加强农村金融多元化金融体系以及电商服务业建设。
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高职《服装网络营销》课程是随着网购市场的迅速发展应运而生的一门新课程，开设大概有十年左右，主要针对服装专业的学生，为服装行业培养了一批网络营销人才。然而，关于这方面人才并不能完全满足服装行业的需求，纠其原因是因为该课程的教学中还存在着以下问题。
1、教学重理论轻实践
《服装网络营销》课程无论是教材还是教学内容上都处在重理论轻实践的状态。目前，该课程所采用的教材大多是本科院校的教材，本科院校和高职院校培养人才的目标不同，本科院校的人才培养目标以应用型、复合型为主体，以研究型为激励，以技能型为补充，所以教材的侧重点在理论。很多高职院校在该课程的教学上也沿用了传统的服装市场营销课程内容，也就是说和服装营销的课程体系大体相同，共同包括以下这些模块：网络营销环境、消费者行为、市场细分、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等，另外，《服装网络营销》课程还有自己的单独模块，例如网络营销第三方平台等，这些模块的授课大体上以“理论+案例”教学为主，缺乏实训环节。
2、教学内容滞后
《服装网络营销》的教学内容更新快。由于计算机技术和互联网技术更新日新月异，该课程的教学内容需要时时更新。前几年还是网络开店，这几年随着智能手机的普及又兴起了手机开店；前几年服装网络营销的运营模式无非是B2C、C2C、B2B，现在服装行业又流行起了O2O、C2M等运营模式。如果高职院校采用的教材不能够时时更新内容，任课教师又不能够随时更新教学内容，那么该课程的教学便往往滞后于服装行业网络营销发展的现状。
3、实训设施配置差
《服?b网络营销》课程的实训设施包括硬件设施和软件设施。硬件设施一般指能满足快速上网的电脑机房，所以绝大多数的高职院校都可以满足这个条件，所以实训设施的优劣主要体现在软件设施上。该课程相关的实训软件大概有网络营销实践系统和网上商城操作系统。网络营销实践系统是对学生进行网络营销综合实践实训一款软件，包含了域名服务、网站建设、网络广告、搜索引擎、邮件推广、企业黄页、网络调研、流量统计、友情链接、资源管理、产品管理等网络营销活动的主要手段。网上商城操作系统则是模拟网上商城管理员、商城买家和商城卖家三类角色进行在线仿真销售、在线仿真购物以及网上商城前台、后台仿真管理操作体验和教学实验。这两款软件均是模拟实战操作的软件，软件实训环境同真实的实战环境存在一定的差异，缺乏有效的市场反应，强调的往往是网络营销手段的操作步骤，而不是操作手段的有效性和市场效果。再加上这两款软件价格均在数万元左右，导致了很多高职院校实训设施配置差。
二、基于淘宝平台的《服装网络营销》课程教学改革
针对高职《服装网络营销》课程教学存在以上的问题，辽宁轻工职业学院最近三年来该课程一直选用淘宝平台作为学生实训平台，不但圆满地完成了教学任务 ，而且取得了很好的教学效果。
（一）选择淘宝平台的理由
1、学生是单独个体，区别于商家，学生就营销能力而言属于初级入门者，选择目标客户为个人而非商家更适合于商品的营销推广，所以电子商务运营模式选择C2C是最好的选择，恰好淘宝平台的运营模式是C2C。
2、凡是年满18岁的淘宝用户都可以在淘宝平台上免费开店，并针对于1钻以下的用户给与扶持，可以免费使用专业版店铺。
3、学生借助淘宝平台可以进行开店、上货、装修店铺、经营管理、营运推广等操作。尽管各个网上商场平台操作要领和淘宝平台不尽相同，但各平台操作要领和淘宝平台大体相同，学生通过淘宝平台的学习可以快速的掌握其他平台的操作要领，更快的适应岗位的需求。
4、借助于淘宝平台可以很好的完成网络营销的实训环节。通过开店我们可以更清楚地了解到服装第三方网络平台，通过上货，我们可以对市场进行细分，制定店铺的渠道策略、产品策略、价格策略，通过经营管理我们可以更好的维护客户关系，通过营运推广我们可以制定出更好的促销策略。
（二）基于淘宝平台的教学计划安排
该课程总课程为68节课，共分6个项目，为了达到更好的实训效果，我们可以每一周安排4课时，在一个学期（17周）内完成。
（三）基于淘宝平台的教学实施
在该课程的教学实施中，我们要注意以下几点：
1、在该课程的教学中，我们要以实践为主，理论为辅。以淘宝的开店、上货、装修、经营、推广为主线，在学生很好的进行网络营销实训的同时，穿插讲述服装网络营销的理论知识，从而使同学们在实践的不同环节相应的获得该环节的理论知识。例如，在淘宝开店时，引入服装网络营销平台理论知识；在进行淘宝店铺的货源选择时，教师引入产品策略、市场细分等理论知识。
2、在该课程的考核，我们更加注重学生职业能力的考核。该课程的考核方式为大作业，即学生的淘宝店铺为衡量学生能力高低的唯一标准。根据学生淘宝店铺宝贝数量、宝贝分类、宝贝描述、店铺装修、销售业绩等作为衡量的依据，从而对学生进行打分。
3、在该课程的实施中，不建议学生单独完成作业。学生可以自由结合成小组，一个小组完成一个淘宝店铺。通过这样的方式一方面可以各个学生的优势更好的完成淘宝店铺，另一方可以更真实的模拟企业，使学生学会分工合作，更好的培养团队精神。
4、该课程的上课地点最好选择电脑机房，并安装好UC /淘宝浏览器、千牛工作台、图像视频等处理软件，并保证较快的有线和无线网速。
5、在该课程的实施中，因为知识量大，学生在淘宝开店的过程中会遇到各式各样的问题，在耐心辅导的同时，最重要的是教会学生解决问题的方法和途径，培养学生自主解决疑难问题的能力。
三、教学改革的意义
基于淘宝平台的《服装网络营销》课程教学改革意义在于：
1、完全改变了该课程重理论轻实践的状况。以淘宝开店为主线，在实践过程中引入理论知识，一方面可以帮助学生们更好的开店，另一方面也可以使学生更好的理解理论知识。
2、由于淘宝平台是一个真正的第三方网上商城平台，教师在课程的讲授中，只有进行时时的主动学习才能够完成教学 ，因此可以完全改变教学内容滞后这一现状。
“村里上起电商课”
“不会上网买东西的村民们今天晚上有空都来村部上课啊”，金锁镇双乔居的村喇叭里传来了主任助理张雷的声音。到了晚上，就见三三两两的农民拿着小本子相继来到村部占座位。很快，课就开始了。“上节我们讲了如何设置淘宝账号，本节主要讲如何在淘宝网上购买商品，首先……”张雷组织完现场，自告奋勇地当起了讲师。大家听得都很认真，一边听还一边紧张地做笔记。“现在每天晚上都有网购讲解，只要有时间我都会来听，现在我已经会自己下单啦！”村民孟卫柱说。
“远教学习+专家辅导+电子商务”的学用模式，是泗洪县推动农民上网创业的绝招。泗洪县组织各乡镇农村党员、农民群众、种养殖大户、农产品经纪人，有计划地开展计算机网络技术、农民创业、商务应用等专题培训，以提升农村信息化水平和农村党员创业致富本领。截至目前，泗洪县已开展大型电商培训15期，小型培训班340余次，累计有7900人次学习了电子商务基础应用知识。
“家门口有个淘宝店”
盛夏傍晚，石集乡党群服务中心和网络创业中心门口的远教广场放起了电影，吸引了不少群众。石集乡农村淘宝服务点（石集乡远教中心站点）的工作人员借机穿梭其中向当地百姓发放宣传单。“每天晚上我们都会借助远教广场吸引群众，推介大家到农村淘宝站里销售农副产品。”石集乡远教管理员叶青青介绍道。
在淘宝服务站里，几位村民正目不转睛地盯着墙上的电视选购商品。工作人员一边操作一边讲解：“确定好货物的话，加入购物车，然后输入你的账号密码，点击付款，交易即可完成。”网购进村不到小半年，已经改变了相当一部分村民的购物习惯，村级电商正在蓬勃发展。
据悉，农村淘宝主要提供网上代买代卖、网上缴费、创业培育等服务，让老百姓可以买到物美价廉的商品，同时将本地农特产品销往全国各地。目前，泗洪县已建成各类村居综合型远教站点270个，95.5%通网，可以提供这些电商服务。
“村里特产走得更远了”
“乡里不少村民把鸡散养在树林里，生出的蛋不含任何激素和色素。我们利用网络创业孵化室，结合电商培训，在阿里巴巴、淘宝网上开设了特产经营店。每只鸡蛋都贴上了二维码，只需轻轻一扫，所有产品信息一目了然，每年可帮助农户多卖8万余枚草鸡蛋。”泗洪县陈圩乡组织干事王凡介绍说。
不仅在陈圩乡祖姚村，自电商在泗洪落地生根，各镇各村都开始上网“做买卖”。村民通过淘宝店铺、江苏特产货源网、牛牛电子商务等网络平台，将大米、鸡蛋等农产品远销至青海、深圳、北京、上海等省市，全县采取“互联网+物联网+农特产品”的全新销售模式，实现销售额累计近6000万元。如今，泗洪县有163名大学生村官领办、联办创业项目63个，撬动社会投资1.28亿元;网络创业产业园区企业建立网店4130家，月均发件量超过百万件。
尽人皆知,淘宝网的免费许诺3年又3年,引来网站巨大流量的同时,也在收费之路上走患上很是艰巨。进入二00八年以来,淘宝网各种收费策略频出,似乎想开辟1片新的天地,那末这些政策是淘宝实现收费的“对于症良药”吗?
就中国电子商务市场所所拥有的特点来看,只有针对于不同的网商制订不同的收费策略才能收到比较理想的效果。
中国电子商务市场与国外不同。在美国,eBay是最大的C二C网站,但网站上的主要卖家是个人,盈利的目的性要弱1些,网站上纯为商业利润而经营的网商要比淘宝少患上多。在中国则不是这样。从淘宝网看,C二C网站中的卖家已经经不是单纯的个人,而是大多以盈利为目的的网商,是1个个的经营实体单位。中国的C二C网站应当被看成是B二C与C二C的综合。特别是中国电子商务市场总体上还处于“吃免费的午饭”状况,在这样的网站上推行收费政策,难题重重。1家网站收费,网商们则会转战到此外1家C二C网站,这类群雄圈地的局面和中国eBay易趣惨重的教训,使患上各家C二C网站都不敢在收费上轻举妄动。然而,收费必定是C二C网站的终极梦想。
第1类网商:品牌网商的收费之道。对于淘宝卖家进行分类,比较容易区别的第1类是各种正规品牌厂家以及商。这1类网商把淘宝当作1个销售渠道,追求的是品牌身份与美誉度,不但愿鱼龙混杂地混在众多小商家当中。从这1点来讲,淘宝的B二C策略方向是对于的,高诚信度能让买家买的放心,而卖家增添本钱的同时,也在平台推行方面取得匡助,销量会晋升。然而目前淘宝的B二C力度仍嫌不够。分析电子商务的发展,B二C必定是1个大的发展方向。跟着企业信息化的施行,众多厂商或者经销商意想到网络销售的巨大益处,将会逐步通过淘宝这样的销售平台或者者自主树立销售平台进行网络营销。目前淘宝但愿借助C二C蕴蓄的巨大流量,带动B二C的发展,C二C网站上只是设立了品牌商城的频道,C二C与B二C的区分其实不显明,达不到预期的效果。不如剥离出1个单独的B二C品牌网站,独立运营。固然,如果最充沛应用C二C网站的人气是个值患上细细规画的问题。
浙江杭州的聋人万黎在被多家公司拒绝后选择了网上创业，现在拥有两家淘宝店铺，收入是以前的10倍。浙江温岭市因车祸双手截肢的金财荣在网上开店后又成功开张了实体店铺。上海5名盲人大学生组成的“用心看世界”网店专门经营母婴用品。患有进行性肌肉萎缩症的张云成三兄弟开办网店“鹏成E购”被授予“感动中国网商奖”。武汉的重度残疾人王青蒲只能躺在床上敲击键盘，现在不仅能自己开店，还请了一个客服，帮助一个人就业。先天性脊椎裂患者，河北石家庄的丁玉坤创立了信诺方舟网站。安徽合肥的神经性耳聋患者路行是联想电脑的一个在线销售商，他创立了“中国残疾人淘宝公益联盟”。山东济宁的强直性脊椎炎患者孔庆峰在成功经营网店的同时创立了“中国淘宝残疾人公益联盟互助协会”。
众多的残疾人网商成功者从最初的单打独斗到自发联合起来建立联盟(淘宝帮派)，他们都希望能够在网上组织一个残友团队，把大家聚集到一起创业，互相扶持、为各地残疾人就业创造机会。
地区差异明显
我国网购市场发展的地区差异依然较大，网购用户主要集中在城市，有90.5％的人居住在城镇，只有9.5％的网购用户居住在农村地区。在沿海和经济发展较好的省市，电子商务服务业已经成为促进消费、保障就业、优化民生的重要产业，整体而言南方地区比北方地区网络购物市场发展更快，特别是华东地区、华南地区最为发达。因此，残疾人电子商务培训及就业工作也存在着较为显著的地区差异。
以较早开展残疾人电子商务培训工作的浙江省为例，从2008年开始，全省共举办残疾人电子商务培训班132期，培训残疾人2000多名。而西南地区的贵州则没有开展过这类培训。
面临的突出问题
通过对开网店的残疾人进行的追踪回访，我们发现：欠缺电子商务知识、缺乏经营管理经验的残疾人面临着网络创业收入不稳定、缺乏核心竞争力难以持续经营的现实问题。
首先是缺少适销对路、有价格优势、相对稳定的货源。
市场的经营风险、市场供求变化不定，使经营存在着极大的不确定性。另外，残疾人网店的商品同质化程度较高，缺乏创新，难以在众多网店中脱颖而出。
开店残疾人自身由于社会关系有限、身体条件限制等因素，很难自己找到合适的货源，淘宝网上虽然有专门的分销平台提供货源，但卖家看不到实物，对大小、质地缺乏了解，无法回答买家的提问，很容易流失客户。如果从企业直接进货，开店残疾人需要有库房、数码相机，把商品拍照(如果是服装类，还需聘请模特)、自己撰写商品描述、上传图片等繁琐的程序。家境富裕且轻度残疾的店主还有可能承受，大多数家境困难的中重度残疾人则难以负担。
其次，发展阶段残疾人往往缺乏创业资金。
淘宝网2007年首创“消费者保障计划”。来自淘宝网的数据显示，淘宝上七成左右的成交额均来自消保卖家。而1000元的保证金对于大多数贫困残疾人来说是一笔不小的开支。
随着残疾人网店经营逐步走上正轨，遇到了创业者都会遇到的资金瓶颈。但由于贷款银行要求的担保措施多为公务员提供第三方保证或者财产抵押，开店残疾人无法提供符合银行要求的担保，很难从银行获得资金支持。大多数残疾人亲友也没有富余的资金。
第三，政策方面的局限使部分残疾人心存顾虑。
电子商务衍生的就业岗位大多数属于灵活就业形式，虽然可以实现居家就业，但长时间的伏案电脑操作对残疾人来说是一个巨大的挑战，很多残疾人的精神和体力禁不起这样的消耗。因此在从事网络创就业的残疾人中，一部分享受低保的人士普遍存在的心理负担：网店经营或客服工作不稳定，如果去工商注册或者让外人知道，低保会被取消。而隐性就业使得他们无法享受到有关优惠扶持政策。
第四，准入门槛的提高客观上加大了残疾人成为网商的难度。
随着电子商务发展的体制机制进一步健全，电子商务平台管理日益规范，交易规则随着市场变化不断调整，对卖家信誉、资金、货品的要求不断提高，客观上使得准入门槛不断提高，对从业者的要求也不断提升，从业者必须有较强的学习能力才能跟上发展步伐。
一、淘宝客服的工作要求
首先第一点我们要弄清楚的是淘宝客服究竟有哪些具体的分类，各自担当的又有哪些责任。一般网店里面，客服会被分为三种类别，具体包括售前客服，售中客服，以及售后客服，客户分工的不同，需要做的工作内容区别也非常大。譬如售前客服，极其重要的内容就是要快速解答买家的购物疑问，还要结合买家的需求相对应的推荐适合买家的宝贝，在某种层面也扮演者产品顾问的角色，当然毕竟属于是交易活动，自然像核对订单以及订单处理操作是必不可少的。
售后客服相对售前客服来说，工作内容区别就很大了，一方面要在顾客下完订单以后，要及时的对货物进行检查和包装，然后还要妥善的解决的物流及发货问题，当然对于售后客服来讲最为难受的就属解决交易纠纷的问题，常常在工作过程中会给情绪带来很大的冲击，所以对于售后客服来说，耐心和抗打击能力是必不可少的生存能力。
那么了要怎样的能力标准才能达到这个岗位基本的工作要求呢？结合小编这些年做客服的经验，大概可以总结为如下几点，最基础的能力就是要打字快，一分钟120字似乎是淘宝客户很平均的成绩。然后作为客服，还要特别了解店铺的产品才行，对商品一无所知的时候，是很难给到顾客合理和正确的建议回复的，了解的越多，越能够给顾客更好的购物体验，再者就是要熟悉淘宝在交易流程过程当中硬性规定的一些规则，毕竟是在别人的地方卖货，自然也要同买家一起熟悉这些才行。除此以外，剩下的就是作为客服必须的一些心态和沟通能力以及服务意识了。
二、淘宝客服的沟通要领
无论是售前还是售后，客服与顾客之间进行沟通是存在一些技巧的。如何让顾客体验更好，是有很多细节需要我们掌握的。如初次响应的时间最好控制在8秒以内，其次就是自动回复和快捷短语的灵活运用，提高回复速度和效率，紧接着就是要快速的分析买家的真实需要，以及买家的性格特点，对顾客的揣摩越到位，越加能够运用灵活的云烟加以应对，以求转化不同类型买家的订单，所以，优秀的客服是一定要掌握多种状况下沟通的技巧才行。
三、淘宝客服的管理制度
店铺做大了，流量多了，客服的接待能力也在经受考验。还有就是客服团队的管理也就存在有很重要的环节，具体到这一块，首先要解决的是客服的培训问题，建立一套完整的客服培训系统，有利于快速培养上手的客服，毕竟是一线岗位，流失率最高，自然培养效率就要加快。
其次是客服工作时间的分配，也要科学和严谨，结合店铺日常的访问规律，相对应的安排合理的工作时间，不仅可以有效的进行人力的资源配置，也能最大限度的避免订单的流失。一般情况下网店采取的都是2班倒的制度，白班到下午6点，晚班到晚上12点等。
关键词：国际经济与贸易；技术技能型；项目化教学；淘宝
中国分类号：G718.5
一、 创建教师工作室 招聘成员组队
2010年浙江育英职业技术学院国际经济与贸易专业被评为浙江省特色专业，从此打开了我院国经济与贸易专业建设的新篇章。为了能展现本专业的内涵建设，加强学生的动手操作和实践能力，院系领导相当重视专业实训（验）室的规划与建设，加大对专业教师队伍建设。结合实际，发挥专业教师个人教学经验和优势，要求每位教师承担项目，带动学生组建项目化教学团队。
1. 创建
在本学院校区沿街店铺创建了国贸综合实训室。该实训室分两部分，前面临街的外贸商品销售室兼国淘宝网店“雪之境遇”的实体经营店，后面为外贸业务洽谈工作室。前部按实体店的风格装修完善，开拓外贸产品的国内销售途径，因的外贸产品多元化，店内各设施为活动式摆件，可随销售商品的不同，调换店内布局突显个性化设计。后部的洽谈室加强了网络建设，促进学生EDI接单、处理订单的实训技能，确保教学设备与市场接轨，提升实训项目的实践操作功能。
2.招聘
淘宝网店普及化项目开班初期，通过专业教师入班介绍淘宝网店项目的具体教学内容、操作环境和学习效果，调动有兴趣的大一、二年级的国贸专业学生的积极性，组织报名、筛选工作。在遴选过程中要侧重前期素养较好，兴趣度高，机灵肯学，有摄影、PS、文字组织特长的学生，另可考虑想学、爱学、执行力强的学生为优。
3. 街接
如何将淘宝网店项目达到普通化，意在项目的延续性，顺应当下B to C式的网络电子商务销售模式，每一届学生中有较多人对做网店特别有兴趣，并愿意花时间去经营它。在国际经济与贸易专业的学生中有不少家庭拥有着中小型家族企业，父母希望自己的子女在校期间尽可能多学知识，掌握实用性的技能，对电子商务平台技术的掌握，可为家族企业发展带来益处。在淘宝项目的延续性问题上，应总结经验，纳入新成员时采用“以老带新”的方式，对新成员初入项目的培训，在非常规性教学开展中由专业教师和淘宝网店业内成功人士参加，进行关键问题和解决方法的重点教授。
二、 以工学结合 制定教学计划
以工学结合的方式融入淘宝网店项目教学中，重视国际经济与贸易专业学生实践能力的培养，在培养初期教学计划的制订是相当重要的。针对淘宝项目的普及化研究要突出教的有意义具有实际性，学的有基础具有灵活性。
1.常规性教学计划
经过淘宝网店第一期的教学过程，总结以工学结合为导向，从网店创建、寻找货源、装修、推广、售前后服务、运营、管理7个角度出发，编定教学计划及内容。2.非常规性教学
通过7个教学模块的学习和操作，学生能初步实现独立创建网店。但在后续运营过程中会出现相对常规性或特殊性的问题，故需要专业教师或行业内人士的特别指导教学。依据教学过程中出现的问题进行定期或不定期的强化性培训和锻炼。通过真实的网上销售交易，达到项目化的实践教学效果。
（1）问题
1）网店装修中出现的问题
网店装修是一般初学者遇到最多技术性问题的地方，比如主图有留白、拉伸不美观；宝贝时传不上图片；宝贝描述文字设计不诱人；背景图动态效果不明显等。
2）网店推广
网店的装修完成只是为经营打下基础，有店无客是最大问题。“推广”意在打广告，做宣传。关键是如何让众多网购客户知晓这家网店。后期需要花更多的时间和技巧推广，意在采用什么样的方式和方法宣传网店。
3）售前、后服务中的沟通技巧
网店经营过程中，经常会出现有浏览量，但没销量的问题。原因不外乎两种，一是销售商品的优势不明显，价格或是商品结构大众化，没有吸引力。二是客服沟通能力弱，无有较地激发网络客户购买的欲望。
4）网店运营管理
管理是门学问，运营更是恒心的体现。过程中往往最大的问题之一是做事的兴趣和热度过后，坚持和维护的问题。
（2）解决
1）对于网店审美度设计，方法一请专业教师对不会使用图片处理软件（如photoshop、美图秀秀等）的学生加以教学；方法二学生资源，利用在校跨专业（如计算机应用专业、广告设计专业）的学生，具有图片处理技能的学生开设定期或周期性的主题讲座，对国贸专业学生进行辅导，学生教学生最大的益处，增进人际沟通和交往能力，增强学习兴趣，避免一些问题不好意思问老师的现象。
2）解决网店推广的有效方法，一则利用朋友圈消息，可以借助各种应用软件如微信、QQ、飞信、电子邮箱来实现店铺的宣传。二则研究淘宝网卖家中心内的卖家工作台，利用商家培训版块，如开通淘宝直通车，通过宝贝关键词搜索，使新开店铺达到明显增加网络客户浏览量的效果。
3）前期有了网络顾客的点击率，便会出现较多询问信息。此时是抓住顾客的关键点，展开有效的沟通，利用旺旺的表情控件，讲究语言表达技巧，图文并茂，小之以理，动之以情将询问客户转化为生意伙伴，方可大功告成。
4）有了成功的一次经历后，需在后期注重经验的总结，网商生意基本是从无到有，从少到多，慢慢积累的过程。需要维护好日常网店的运作，从生意人的角度来想问题，也需要经常学习其他优秀卖家的成功经验。关注淘宝网提供的店铺运营助手版块来管理好网店日常业务。
（3）总结
国际经济与贸易专业学生开展内贸实践项目暨淘宝网店创建运营，从整个实践过程中既学习了专业外理论知识，又增强了自身的一项技能。
1）具备网上商务处理技能。从各个环节的项目化教学过程考察，得出在知识经济和信息化时代的背景下，学生毕业后将来从事外贸行业，从业人员必须具有良好的计算机应用能力和信息处理能力，以满足国内外贸易手段电子商务化的要求。淘宝网店项目教学中注重实践操作能力的培养和巩固。
2）具备综合能力。网上电商不仅考验从业人员硬件操作技能还需要拥有软实力。包括学生团队协作、相互配合的概念；认知、素质水平；文字组织、表述能力等。
3）具备专业操作能力。包括淘宝网店业务流程操作能力；销售沟通协调能力；市场营销基本能力；商情、顾客心理判断基本能力等。
三、 结合实际制定考核评价
本项目应建立有效的综合实践能力的考核评价方法，按过程评分+效果评分的总和，最终折算相应学分的办法，进行该项目的成绩评定工作。
1.过程评分
所谓过程评分，意在区别与传统考试一纸定分的形式，完成一个项目环节就给予一定的分值（五分制2.效果评分
所谓效果评分，意在体现学生经历网店创建―店铺装修―商品上架―店铺推广―网店运营―网店管理六个过程后，最终是否有真实交易记录。通过交易平台，查看信用等级，通过网购客户的评价，体现学生网店运营、管理情况。
关键词：淘宝网；网店运营；课程实践教学；岗位需求
随着我国电子商务迅速发展，社会人群对网购的热情也与日俱增，很多人也加入了淘宝网店运营这一领域，推动了网络推广、店铺美工、网店客服等岗位发展，就业人数也不断提高。但是，我国电子商务起步相对较晚，网络购物也是淘宝、京东等独大，网店市场中严重缺乏专业人才。职业教育作为人才培养的重要渠道，是社会发展的巨大推动力。因此，技工院校必须要充分发挥自身的积极作用，加强网店运营课程实践教学质量，提高学生的专业能力与综合素养，为电子商务市场提供更多的优秀人才。
一、淘宝网店相关岗位的能力需求与工作任务分析
1.人才对淘宝网店的重要性
从淘宝网内部结构分析，可以将淘宝网分为扶植版旺铺、旺铺拓展版、旺铺旗舰版等，随着店铺的等级越高，店铺的管理、设计自主性就越强，也能够更加突出店铺的设计风格。以我国电子商务平台来说，淘宝网作为我国最大、最受欢迎的网络影响平台，存在着多样的付费推广、免费推广形式。对于网店来说，网店装修是吸引顾客的重要因素之一，一个专业强、素质高的淘宝网店团队，能够将淘宝网店做成天猫商城的效果，能够突出专业团队的设计水平，进而低成本获得高效益。同时，网购具有一种“羊群效应”，店铺购买量越高越吸引人民群众，而对于销量较少的店铺来说，即使商品再好也无人问津。所以必须要加强专业团队建设，提高淘宝店铺对人们的吸引力，逐渐形成良性循环。
2.淘宝网店岗位能力需求与工作任务
店长：店长需要根据店铺自营产品与实际发展状况制定出发展战略与工作计划，管理旗下的工作人员，协调各个岗位工作人员工作，从而达成网店销售目标、完成l展战略目标。对于网店店长岗位来说，首先要具有良好的职业道德操守和敬业精神；具备较强的学习能力与策划能力，做好具备相应的管理经验；需要具备独立经营能力，掌握淘宝网店运营的各项流程，熟悉旗下各个部门的日常工作；具备较好的沟通能力、执行能力、问题解决能力、抗压能力。
客服：淘宝网店客服需要熟悉店铺产品知识与相关服务知识，从而进行网店管理，主要接受买家咨询服务，促进产品营销与处理售后问题等。淘宝网店客服岗位要求工作态度端正，具备良好的职业操守，具有耐心；熟悉淘宝网店和后台各项管理功能与管理模块；打字速度快，能够同时与10人以上聊天，具有良好的沟通能力人，较为丰富销售经验。
推广：不断挖掘淘宝网店的推广方法，并对服务淘宝网店进行营销推广。推广岗位要求具有较强的学习能力、策划能力、分析能力、调研能力，能够精准的设置淘宝网店关键字，熟悉淘宝网的活动规则，能够熟练运用淘宝终端的直通车，了解各项免费、付费的推广方法。
美工：给淘宝网店经营商品进行拍照与美化处理，并负责淘宝网店的装修工作。岗位能力要求具备端正的工作态度，具有良好的职业操守；具备扎实的美工基础与审美能力，熟练使用Dreamweaver.Fireworks.Photoshop等软件；熟悉淘宝网店后台管理各项模块功能。
库管：主要负责商品进存管理、检验商品质量、商品入库、配货、检查装箱、发货等。岗位要求具备良好的工作态度，具有良好的职业操守；能够熟练使用word、Excel等软件；掌握产品包装技巧（快递保障）；熟悉各种快递的运营规则。
二、技工院校电子商务人才培养方向
淘宝网作为电子商务领域的重要组成部分，更是我国电商行业的领头羊。现如今，各大职业院校都开设了网店运营课程，从不同层次培养电商人才。对于技工院校来说，技工院校更加适合培养推广类、美工类、客服类人才，需要学生熟练掌握相关技术，通过实践学习与实训能够很好的胜任，客服、美工、推广等工作，甚至是在淘宝网上自主创业。通过研究我国电子商务发展特点与人才需求特点，结合我校设备、师资、学生主体等因素，我校电子商务人才培养目标逐年完善，主要培养电商领域实用性人才。为了能够满足我校电商人才培养目标，不断完善网店运营课程，包括《电子商务概论》、《网络营销》、《网店运营》、《网店美工》，《PS图片处理》，《广告设计》、《电子商务法》等，从课程内容可以看出，我校主要是以实用性人才培养为主。在网店运营课程中主要以实践教学为主、理论为辅的教学结构模式。
三、基于淘宝网店运营的网店运营课程实践教学设计
1.网店运营课程实践教学设计
网店运营课程旨在让学生充分掌握淘宝网店的运营与管理所需能力与职业素养，该课程的情景设计主要以淘宝网店运营工作为载体，通过分析相关课程内容，从而符合网店运营课程内容的教学情景。在学习情境设计中，全程贯彻阶梯性原则，学习内容也是由浅入深、由单一到复杂、由理论到实践的过程，遵循学生的自然认知规律。淘宝网店运营情景为，网店开设与设计、网店设计与装修、网店商品信息维护、网店宣传与推广、网店仓储管理、订单与配单、客服服务等。
上述的学习情景设计综合性相对较强，也可以细化为若干子情境，例如普通店铺与旺铺业务分析、网店店标设计、网店广告设计、店铺美化、网店商品信息优化、网店信息采集、店铺宣传（媒介宣传、网站宣传）等。在网店运营课程教学中创设情境内容，不仅能够加深学生对理论知识的理解，同时也能够提高学生的实践能力、自主能力，甚至是工作能力。
2.网店运营课程实施与考核
待到学习情境设计完毕之后，教师就要分析如何通过教学提高学生的实践能力，以淘宝网店作为教学载体，采用适当的教学导向，开展任务教学、项目教学等形式，为了保障该种教学模式的有效性，必须要具备一定的软硬件设备支持。在网店运营课程实践教学中，需要以培养学生的实践能力为基础，技工院校需要完善相应的实训室，并购置网店运营专用的教学设备，从而满足网店运营课程项目教学的软硬件条件，保障网店运营课程实践教学质量。
在教学中，教师要针对教学内容明确每个环节的教学项目，构建理实一体化教学课堂，将理论知识与实践知识相结合。
下文我们以“运用免费资源资源宣传网店”为例，表述完整项目教学流程。
（1）明确项目任务：任务教学模式的基础是教学内容，立项内容一定要符合教学实际。为了能够激发学生的学习兴趣，在立项过程中，所立项目必须要是学生熟悉的领域，帮助学生短时间内容归纳项目属性。如果立项内容过于复杂，会打击学生的积极性，得不偿失。
（2）设立学生小组：教师根据班级实际学生数量，将学生分为若干实践小组。为了保障每个小组成员都能够参与到教学活动中，教师要保障每组学生数量不宜过多，4人～6人左右作为合适。根据立项内容的难易程度，综合每个小组成员的学习水平，保障每个小组成员知识素养旗鼓相当。为后续实践教学奠定坚实的基础。
（3）制定小组工作计划：小组学习模式，需要每个小组明确自身的工作计划与流程步骤，教师对每个小组制定的方案进行比较、修订，进而确定最优方案。
（4）项目实施：学生小组根据最优的计划方案，明确组内人员分工，根据计划流程分步骤实施任务，其主要内容为：淘宝门户社区发帖、充分利用友情链接、巧用签名档、店铺留言、网站推广、email营销、口碑营销等。在实践中，教师要敢于让学生去尝试，并做好引导、观察、协调的工作，保障项目教学能够有效实施。
（5）检查预评估：每个学习小组成员派出代表汇报实践结果，并对结果展开分析，找出有待完善的根源。在小组而评价过程中，教师要以实践过程与实践结果作为评价标准，也可以采用学生自我评价、小组互评的形式。
（6）归档与反馈：待到实践教学完毕之后，教师要对学生的实践项目进行总结，并将有关资料进行归档，以备后续教学再次使用。
对于考核来说，需要打破传统重结果的考核模式，加强教学实践环节考核内容。通过学生表现考核与期末考试相结合，其学生实践过程考核应占据60%～70%，期末笔试考核应占据30%～40%，注重学生实践考核，加强学生对实践教学的重视程度。
四、Y束语
本文重点分析基于淘宝网店的岗位能力需求与工作任务，并提出了网店运营课程实践教学设计。在网店运营课程教学中，要一改传统教学模式的弊端，构建一体化教学模式，提高学生实践能力与专业能力，为学生进入社会发展奠定坚实基础。
参考文献
[1]谢刚.职业院校电子商务专业模拟实训的局限性和对策分析[J]武汉商业服务学院学报，2012（5）：12-13.
[2]林剑花.易趣网和淘宝网的电子商务商业模式比较分析[J].新余学院学报，2011（5）：11-12.
摘要：电子商务是经济学、信息技术、管理科学等学科共同演化、渗透、融合而成的一门综合性交叉学科，具有实践性强、发展速度快的特点，电子商务专业教学不宜沿用传统的单一的课堂讲授模式，必须结合实际，通过实践教学提高技能培养的教学效果。电子商务专业引进企业真实项目进行实践教学，可以使“商学一体”工学结合的人才培养模式得以落地，更适合职业学校电子商务专业的实践教学的需要。
关键词 ：电子商务；实践教学
一、实施背景
近年来，我国电子商务快速发展，对经济社会生活的影响不断增大，成为我国经济发展的新引擎。2012年我国网络购物市场增速超过40%，市场交易规模超过日本，并很可能在未来几年超过美国，成为世界第一大网上交易市场。随着电子商务的快速发展，电子商务毕业生在进入人才市场时本应抢手，但事实并非如此。据相关数据显示，近年电子商务专业学生对口就业率仅为20%。一方面大量的电子商务企业无法聘用到可用的专业人才，一方面是大量的电子商务专业毕业生走出校门无法找到专业对口的工作。经过市场调研，我们发现出现这种情况的主要原因就是学生掌握了专业知识和技能，拿到了各种技能资格证书，但所学知识、技能无法快速与企业岗位需求对接，适应不了真实企业环境，解决不了实际工作问题。基于以上情况，重庆市科能高级技工学校电子商务专业在进行国家示范校建设时，提出通过真实项目实践教学，实现“商学一体、双岗培养”，达到电商师生共同成长的目的。
二、以真实项目实践为载体，通过 “商学一体、双岗培养”，实现多重目标。
（一）通过教学实训、经营实践的有机融合，教师既教学又经商，学生既参与实训，又学会经营，还能从经营中获得一定效益。实现成长收益的双重目标。
（二）通过实践训练，培养学生的创业精神，实现学生既可以就业，又可以创业的多渠道成才。
（三）通过引进企业的真实实践项目，实现校企合作双赢目标。这样，既可以为企业减少人力资源成本，又可以实现双岗培养，让教师既是老师又是经理，让学生既是学生又是员工。师生为企业效力，既能获得企业真实实践项目的新技能培训，又能获得收益，两全其美。
三、实施过程
电子商务专业真实项目实践教学是指在“商学一体”工学结合的人才培养模式的前提下，从网上开店与运营、网络营销、客服三个培养方向，有针对性、有目的的选择相对应的企业，引进真实项目实践或共同创建可供真实实践的项目，让电子商务专业的师生既教学又经商，既是师生又是员工，实现“商学一体、双岗培养”的目标。
(一）真实项目实践教学内容对接电子商务企业岗位能力
职业教育服务于地方经济，从本地区出发，通过参加本土的电子商务行业的交流会，如参加重庆市网商采购大会、重庆市电子商务俱乐部交流会、重庆车友会、重庆网商商盟、网商协会交流会等活动，广泛交流研讨，展现我校电子商务的人力资源和实训资源，挑选合作企业，引进项目，与企业方共同分析岗位能力需求，植入实践教学中，从而实现真正的商务活动实践，双岗培养的目的。
(二）从电子商务人才的社会需求出发，结合学校实际，有针对性地挑选校企合作的项目
电子商务企业的业务范围很多，结合我校电子商务专业的培养方向，从师资、校内实训室配备的前提条件出发，合作项目要有针对性，要逐步拓展，比如我校前期围绕网店的商品拍摄、网店宝贝图片处理、网店运营、网店客服项目，后期再拓展至电话营销、网络营销项目。
(三）前期校企合作，重在师生双岗培养中技能的提升和成长
在多次的校企合作的交流会上，获悉大多数企业不愿意花成本来培养人才，因为都担心辛苦培养出来的人才，被其他企业挖走，都抱着直接聘用人才的用人理念。但近期重庆电商人才的缺口大，也让企业陷入电商人才匮乏的尴尬境地。企业从另一个方面不得已要与学校合作共同培养电商人才。如我校则与重庆网爵科技有限公司共建五大商品类目（如男装、女装、休闲食品、数码家电、母婴用品）的 “科能网上超市”淘宝网店，从网店定位、商品拍摄、网店首页装修、宝贝详情页设计、宝贝上架等方面进行综合技能的实践，后期还可以持续进行网店运营、网店客服的技能实践。让我校电商师生真正实现“商学一体、双岗培养”。
(四）建立网站，大力宣传，展现实力，承接业务。
在学校的大力支持下，建设专门的系部宣传网站，以面向社会提供电商服务为由，大力宣传电子商务专业现有成绩，从而寻求更多校企合作，引进更好的真实项目进行实践。
1. 介绍我校电子商务专业拥有一支商教结合的双师型师资。
我校拥有一支商教结合的电子商务专业师资，现有电子商务师四名，网络编辑师2名，计算机平面设计师2名，有多名教师被重庆本土电子商务企业聘为网络营销顾问、淘宝网店运营师等。
2. 宣传我校借助淘宝平台打造的“科能网上超市”。
借助淘宝平台，从男装、女装、休闲食品、数码产品、母婴产品之五大商品类目建设“科能网上超市”淘宝实训网店，可以从淘宝装修、视觉营销、宝贝详情页设计、宝贝上架等方面的技能进行实践，后期也能进行持续的运营推广，从经营业绩展现我校师生淘宝运营的实力。
3．展现电子商务专业学生个人经营网店的业绩。
在网站上展现学生风采，将学生所开的淘宝网店地址一一列举。如电子商务专业1404班学生，全班32人，有12人在独立经营网店，据统计，有的店铺在2013年的双十一活动中，当天的营业额达到了19800元。
4．展现学校校内外实训室建设成效。
通过网站展现校内实训室设备以及校外实训基地建设情况，让企业相信我们有实力开展真实项目实践，承接相关业务。
(五）真实项目实践教学的实施完全是公司式的运作
专业按照教学需要组建实训公司，招聘学生员工，实行项目管理制，在公司制的基本框架下，企业、职员、专业、学生、教师五方联动，角色兼容。
1．专业负责资金筹集与管理，选择中长期战略合作企业，确定公司经营范围。实训公司由学校进行初期投资，或者按照股东进行初期筹资；盈利分期偿还投资，或经学校同意后，按股东初期投入进行利益分配。
2．教师为公司决策层，负责专业教学及实践指导、规范组织行为、部门协调、风险控制、管理监督、利益分配等。教师既作为教学的组织者、实施者，也是公司雇员，实施决策权。
3．学生为公司执行层，负责进行项目立项、论证、实施、评估；项目组人员招聘、团队管理；项目执行和公司日常运营。学生既作为课堂的受教者，也是公司的雇员，作为执行层开展具体工作。
四、校企深度合作为前提，资源共享、互利互惠为保障
(一）签定校企合作协议，实现人力、设备等资源共享，达成共建共享的共识。
通过校企合作协议，解决企业的后顾之忧，让企业和学校共同培养电子商务专业人才。电子商务企业的经营业务有淡旺季，学校教师有寒暑假需要进入企业进行挂职锻炼或企业实践，可以利用时间上的不同步，实现学校的专业师资和企业的技术骨干人力资源的校企共享。学校的专业师资可以给企业员工进行技能培训和技术指导，企业的技术骨干也可以走进学校给老师进行技能培训，还可以走进课堂，担任专业核心课教学和实践教学指导。另外，学校的实训室设备和企业的设备也可以实现校企共享。
(二）加强师资队伍建设为软件保障
专业现有专职教师20人，兼职教师7人。其中有18人是双师型教师。通过国内外培训、参加各级各类行业培训和研讨会、到市内外相关中职学校交流学习、到电子商务企业参加企业实践等方式培养了一批商教结合的双师型师资。
(三）以校内外实训室建设为硬件保障
为了达到真实项目实践教学的目的，应从培养方向出发配备网实一体营销超市、商品摄影实训室、电子商务一体化实训室、网络营销实训室、电子商务客服实训室、网店综合技能实训室、创业实训室等校内实训室。另外，还挑选有一定实力的，企业的业务方向和学校的培养方向一致的企业作为校外实训基地，以满足师生综合技能实践的需要。
(四）成立项目实践的组织机构，制定相应的办法作为保障根据需要，从真实实践项目出发，挑选相对应的师资成立项目实践的组织机构，制定《网实一体营销实训超市管理办法》、《淘宝网店实践教学实施办法》等保障其顺利实施。
五、体会与思考
通过前期的实践，电子商务专业实施真实项目实践教学采取以下手段对教学效果有良好的提升作用：
1．加强专业学生的初始化教育，在学生选择专业进入学校后，通过组织学生参观行业内先进代表企业，使学生认识行业、了解社会、了解专业的前景和社会需求状况。
2．继续加强师资培养，提高项目实践实力。
3．继续引入合作企业的管理人员，参与真实项目实践指导和实施、专业建设、参与课堂教学，使校内项目实践与真实企业岗位接轨。
4．在学生参与公司执行工作的过程，适时引入专业基础课程，提升学生的综合素质，提高学生的竟争力。
5．在实践期间加强学生创业能力的培养，为学生设计畅通的晋升途径，帮助学生的自我提升，让学生既可以就业，又可以创业。
参考文献：
[1] 朱闻亚.基于“专业－就业－创业”的电子商务专业实践教学体系研究.中国高教研究.2012年第02期.
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