售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：
一.售后初期
1.发货
当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你!”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2.现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”
二.售后中期
3.安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。
在____市委、市政府的正确领导和____景区全体执勤人员的共同努力下，端午小长假期间，____景区共接待购票登山游客39305人次，同比增长38%；门票收入实现523.87万元，同比增长34%；企业经营收入实现145.8万元，同比增长10%，无一例安全责任事故和游客投诉事件发生，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一。
1.高度重视，充分准备。一是华管委节前先后组织旅游文物、综合执法、工商、食药监、公安、消防等职能部门，对景区进行全面的综合大检查，对景区宾馆饭店、客运交通、建筑古迹、环境卫生、消防器材、安全设施、标识标牌等进行现场检查和验收，对华麓景区乱搭乱建、出店经营等现象进行现场处理，优化景区旅游环境。二是端午节前太华索道公司组织对____西峰索道进行了为期7天的检修，于6月10日端午小长假第一天恢复运营，确保小长假期间索道运营安全。
2.周密部署，工作扎实。一是华管委多次召开专题会议，深入调研，强化领导责任，采取包片包点措施，整合景区资源，理顺工作环节，现场解决问题，形成了自上而下、自下而上的互动反馈机制和以游客满意为标准的统筹协调机制，把景区各项服务接待工作扎扎实实落到了实处。二是华管委通过反复论证，制定了《____年端午小长假度节工作行动方案及应急预案》，并成立了端午小长假度节工作总指挥部，下设办公室和安全保卫、华麓区、瓦庙沟、北峰、金锁关、____峪、青柯坪、仙峪、瓮峪、西岳庙、舆情监测和玉泉院等12个分指挥部。设立了7处治安报警点、23处咨询投诉点、6处医疗服务点等机构，投入执勤人员2____余人，景区应急预备队287人，对度节工作作了周密安排，层层分解落实了安全责任，形成了分工明确、责任分担、指挥灵活、信息畅通、密切配合、上下联动的工作机制。三是森林防火工作指挥部实行24小时值班和领导带班制度，确保景区防火安全。
3.完善机构，确保安全。在节前____市公安局牵头着手组建____景区公安分局，由____市公安局和____管委会实行双重管理，全员参与确保景区度节安全。
4.完善设施，扩大容量。在景区旅游基础设施建设方面不断扩容，拓宽主峰区道路，截至目前，景区投入4000余万元，拓宽主峰区旅游步道3500米，建设旅游复道3800米，观景平台20处，使景区环境容量大为增加。同时，还加班加点实施仙峪白缺寺通往仙峪谷底、瓮峪索道下站的旅游步道建设，采取多条通道合理分流的方式，即增加了游客旅游的舒适度，也防止和避免了游客拥堵现象的发生。
在本次度节工作中，景区全体工作人员认真践行“真源____，待客如亲”的服务理念，坚守岗位、恪尽职守、各司其职、密切配合，保证了度节工作安全有序。
1.领导重视，指挥有力。6月10日上午，____市委常委、政法委书记王春阳等领导同志以及景区各指挥部领导，节日期间深入一线协调度节工作，并对一线员工进行慰问，强化了指挥，鼓舞了士气，成为顺利度节的重要组织保障。
2.坚守岗位，恪尽职守。景区2____余名工作人员，端午期间发扬连续作战的精神，维护景区正常的旅游秩序，始终把安全工作放在第一位，时刻坚守在自己的岗位上，未有一人擅离职守，未造成一例安全事故，圆满完成了本次执勤工作。
3.强化投诉处理，维护景区形象。建立了景区网状投诉处理机制，按照____景区投诉处理制度，设立了23个标准化旅游咨询投诉服务点，分布在景区各重要区域，为各投诉点配备了“旅游咨询服务”公告牌，安排专人负责本区域发生的旅游咨询投诉工作，同时，联合工商、食药监等部门，强化度节期间旅游市场、商品质量、卫生防疫以及食品药品安全监督管理工作。投诉处理机制的运转成为安全顺利度节、树立景区良好形象的重要基础。端午期间景区无一例重大投诉事件发生。
4.重视舆情监管，强化预警监测。一是景区舆情监测指挥部每隔2小时通过游客中心、玉泉广场、____门等区域的LED屏和____官网、微博等平台公布景区天气情况、游客数量、车辆饱和度等信息，引导游客科学安排旅游方式和线路。二是完善了智慧____旅游信息预警平台和舆情动态监测系统，利用省应急办信息平台旅游提示信息，为提前做好应急处置工作提供必要的条件。三是建立了信息互享和安全
报告联动机制，及时分流游客。总指挥部和各指挥部之间，包括东西线索道之间，华管委和华阴市政府之间的旅游安全信息实现联动共享。及时准确的信息为安全顺利度节提供了舆论保障。四是____电视台也进驻____景区对度节情况进行了实时报道。端午节期间，____景区各旅游接待单位严格按照管委会节前安排和工作要求，认真践行“真源____，待客如亲”的服务理念，结合单位和岗位工作实际，真诚服务游客，视游客为亲人，其周到细致和人性化服务受到游客的好评。
1.立足岗位实际，真诚服务游客。一是景区全体人员以自己的实际行动，服务于广大游客，服务于景区旅游事业，将文明服务、优质服务贯穿于执勤工作始终。二是在主要景点设立党员服务岗、青年文明号和医疗救治点、旅游咨询点，为游客提供温馨服务，公布景区400客服电话，认真践行了“真源____，待客如亲”的服务理念。
2.精细入微服务，待客如同亲人。一是西安铁路局增开西安北至____北动车组列车1对，____景区在车站出站口还设有旅行接待中心，负责给外地游客提供____旅游全程引导服务，帮助联系车辆，安排食宿，规划旅程，使旅客尚未出站就提前进入____之旅。二是由于天气炎热，景区分别在山上游客休息点搭建遮阳棚，在生态广场、索道下站、西山门等游客聚集地免费为游客提供饮用水。三是执勤人员始终坚持为游客提供优质文明的服务，耐心回答游客的咨询，细致地给游客讲解登山路线，通过语音广播及时帮助游客寻找失散的亲友以及丢失物品23起，免费为受伤游客提供医疗救护服务18起，背送受伤游客12起，一系列人性化、精细化服务得到了广大游客的一致好评。便捷温馨的服务是安全顺利度节的重要基础。
3.提供旅游信息，科学引导客流。免费发放10万份旅游攻略宣传资料，内容包括____各景点线路、门票、车票、索道票、导游讲解服务等信息，安排人员提前免费发放给游客，使游客能尽快选择游览线路，提高游客的流转速度。
同志们：
2021年春运即将拉开大幕，今天我们在这里召开全县道路春运工作动员会暨集体约谈会，主要目的就是要贯彻落实国家、省、市关于做好春运工作的有关精神，研究部署我县道路运输行业春运工作，确保春运期间全县道路运输安全畅通。刚才×同志解读了2021年道路春运工作方案，×同志解读了《关于做好 2021年道路春运安全管理工作的通知》，并集体约谈运输企业代表，交警大队、县应急管理局、县发改委、县市监局等部门对春运工作提出了具体要求，我完全赞同，希望大家认真抓好落实。各道路运输企业也递交了责任状，这份责任状，是你们对县委、县政府和广大人民群众的承诺，也表明了大家做好2021年春运工作的决心。我们坚信，有大家的共同努力，一定能全面做好2021年道路春运工作，让全县广大人民群众度过一个欢乐祥和的春节。下面，我就做好2021年春运工作再讲几点意见。
一、认清形势，思想认识再提高
春运工作联系千家万户，事关人民群众切身利益，事关社会和谐稳定，是一项重要的民生工程和政治任务。2021年是“十四五”规划开局之年，圆满完成春运任务，对经济社会发展营造良好环境具有重要意义，也是不忘初心、牢记使命的具体体现。今年春运，节前客流相对较为集中，学生流、务工返乡流叠加，带来较大运输压力。节日期间出行需求更加旺盛，运输服务需求呈现出个性化、多样化特征，天气恶劣、交通秩序复杂、运输任务繁重引起的安全风险不容忽视。确保春运期间道路运输安全，维护人民群众生命财产安全和社会稳定大局，任务重、压力大、不可控因素多，需要我们切实提高思想认识，时刻把安全放在春运工作的第一位。为此，我们一定要提高政治站位，深入学习领会关于安全生产的重要指示精神，认真贯彻落实党中央国务院关于安全生产工作的决策部署，切实增强忧患意识、风险意识和责任意识，牢固树立安全生产“红线”意识和“底线”思维，时刻绷紧安全生产这根主弦，将思想和工作统一到县委县政府的安排部署上来，强化措施，精心组织，确保春运期间道路运输安全态势平稳，全力以赴实现2021年平安春运、便捷春运、温馨春运、绿色春运目标，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
二、强化措施，安全监管再强化
安全是春运工作永恒的主题。×年春运期间发生的×事故带给我们的惨痛教训至今历历在目。如何吸取事故教训，举一反三，克服麻痹松懈思想，纠正重生产轻安全的错误倾向，扎扎实实把安全工作落到实处是当务之急，也是当前春运工作的重中之重。
一要树牢“安全第一、预防为主”的意识。各乡镇、各部门和运输企业要进一步吸取宁都“2·20”事故教训，以保安全保畅通为目标，把握春运安全生产工作的规律特点，着重从源头防控上下功夫，紧盯农村道路运输安全管理这一薄弱环节，强化部门联动，实施综合治理，切实将安全隐患、安全风险消除在上路之前，扎扎实实把安全工作落到实处。
二是要全面落实安全生产责任。
春运工作涉及方方面面，各乡镇、各部门和各运输企业要坚持“政府统一领导，部门依法监管，企业守法营运”的原则，遵循“谁主管、谁负责”和“管辖一方、守护一方”的要求，相互支持，相互配合，形成强大工作合力。交通运输部门负责全县春运工作的综合组织协调，负责春运期间的运输组织、运力调配和道路运输企业安全监管工作；加强道路运输市场管理，查处非法营运等违法行为，利用5G动态监控等科技手段，加强对车辆全天候、全过程监控。同时做好县养公路保畅通工作。县公路部门负责境内×国道和×国道保畅通工作，特别是要对重点隐患路段进行整治，确保安全。应急管理部门负责春运安全的指导、监督和综合协调工作；指导各乡镇、部门开展春运安全隐患排查治理工作。县交警部门负责道路运输交通安全秩序管理，加强路面交通安全管控，要针对春运等特殊时段人流、物流集中和冬季路面特点，做好管控和疏导，严厉打击客车超员、超速、疲劳驾驶、酒驾、毒驾以及三轮车、摩托车非法载客等违法行为。各乡镇按照属地管理原则，对辖区内的道路开展安全隐患排查治理，严格落实领导带队巡查制度，及时发现和处置乡村道路交通安全管理工作中存在的问题。要充分发挥乡镇交管站、农村劝导站和乡镇交通安全员、农村劝导员等“两站两员”的作用，及时劝导、纠正客车超员载客、货车违法载人等突出违法行为，特别是加大对农用车非法载客行为的监管。
各道路运输企业要严格落实企业主体责任，县汽车客运站要严格执行“三不进站，六不出站”规定，确保乘客进站严格检查，严禁旅客携带易燃、易爆、危险品进站。各运输企业严把车辆技术关、驾驶员关，严禁不符合安全条件的车辆和驾驶员参加春运。
三是要深入开展隐患排查整治。
各乡镇、各部门、各企业要根据职责分工，全面开展隐患排查整治。要树立“隐患就是事故”的理念，时时处处把安全作为第一标准，采取强有力举措把隐患消灭在萌芽状态。要结合春运工作的特点，按照“不存死角、不留隐患”的原则，突出客运站场和农村客运两个重点，围绕人、车、路、环境、内部管理等可能影响安全的要素，开展安全隐患大排查，一旦发现违法违规问题，必须严厉处罚，继续保持违法必究的高压态势。要建立健全隐患处置机制，按照排查、登记、评估、监控、整治、验收、销号的工作流程，实现安全生产管理闭环。各道路运输企业要对投入春运的经营者、线路、场站设施、运输设备和从业人员进行全面的隐患排查，发现问题要立整立改，坚决杜绝技术状况不达标的设施设备投入春运，坚决杜绝驾驶证记满12分的驾驶员参加春运。
四是要深入开展打非治违等专项整治行动。
县运管部门和交警部门要持续深入开展联合执法行动，严厉打击客车“三超一疲劳”等违法行为，要严格贯彻上级要求，对违法违规行为一律予以顶格处罚，涉及车辆一律予以停运。要在道路运输市场持续推进“扫黑除恶”行动，严厉打击春运期间非法从事道路运输经营行为，坚决维护道路运输市场秩序。发改、市监部门要加强客运票价管理，防止违反规定乱收费和乱涨价的行为发生，对春运期间擅自涨价的企业或个人，一经查处，必须从严处罚，决不迁就姑息。
三、统筹安排，保障能力再提升
一是要科学安排运力。
2021年春运期间，我县将投入124辆营运客车参加春运，运管部门要督促运输企业做好运力统筹，根据春运客运需求合理制定运输方案，在做好运力储备的同时，提前部署机动运力，确保备用运力车辆状况良好。要在重点地区、热点线路和高峰时段动态调整发班频次， 加强农村道路客运运力投入，适时增开客运班次，要做好节日期间公交客运线路的调整，对客流集中的重点线路，适时加密班次，增开车辆，延长运营时间，确保运力准备充足，及时疏运旅客。
二是要完善应急处置机制。
我县春运仍呈现出客流压力较大、农村客运压力较大的特点，各乡镇、各部门要提前防范，针对春运期间可能出现的恶劣天气和旅客滞留等突发情况，认真完善春运应急预案，对运力投放、运输组织、应急保障等进行统筹安排和系统部署，要落实好应急运力，组织好应急队伍，储备好应急物资。各运输企业要提高政治站位，扎实做好应急保障运力的储备工作，确保接到任务能第一时间响应。各乡镇、各有关部门要实行24小时值班和领导带班制度，及时协调、解决突发性道路运输事件，及时处理公众咨询及投诉。
四、多措并举，服务水平再优化
一是要提升行业服务意识。
各运输企业要继续深入组织开展“情满旅途”活动，动员广大从业人员以饱满的热情、高度的责任感投入春运服务工作，扎实做好一体化的出行服务、精细化的安全服务、多元化的购票服务、人性化的候乘服务、精准化的信息服务、均等化的惠民服务、亲情化的志愿服务、便民化的热线服务等服务工作，让旅客切身体会到春运旅途的温暖。
二是要优化便民服务举措。
客运站要拓展客运售票渠道，积极创新售票方式，拓展互联网售票、电话售票、手机客户端售票等便捷售票渠道，要继续提供上门售票、预订团体票和往返票等便民服务，方便学生、务工人员和边远地区旅客出行。要充分运用各类信息平台数据资源，加强春运客流流量、流向、票源、路况、天气等情况的监测，科学研判旅客出行特点和规律，及时相关信息，提前预警，引导旅客合理安排出行。要利用“两微一端”等新媒体便捷即时的优势，快速了解旅客的服务需求和意见建议，建立公众参与的服务质量改进机制。各运输企业要提高服务意识，拓展服务内容，落实服务举措，在长途客运车辆配备一定数量的食品和饮用水，以备旅客滞留和拥堵途中时食用等等，为旅客全心服务、倾注真情，全面改进和提升服务质量。
三是要强化舆论宣传引导。
各乡镇、各有关部门要精心组织春运宣传工作，要进一步利用各类媒体播放春运宣传提示、公益广告，推动全社会共同参与，使文明春运、诚信春运的理念逐步深入人心。要主动加强与新闻媒体的联系，通过广播、电视、报纸、网络等各类媒介，及时春运信息、工作安排和运行动态，广泛宣传春运中的好典型、好经验、好做法，以及春运一线干部职工的优秀事迹，弘扬社会正能量，为春运工作营造和谐有序的舆论氛围。
摘要：随着社会经济的飞速发展，在各类业务活动大量增多、社会经济交往日益频繁的今天，商务接待逐渐成了企业工作的一个重要组成部分，同时也成为体现企业自身形象的门面和窗口，联系各单位的桥梁和纽带。因此真正了解和重视接待工作的意义和作用，提高接待人员素质，提升接待服务水平，是企业当前急需解决的问题。关键字：企业 ； 接待 ； 服务 ； 工作
接待是一种招待和交际活动，是人类社会关系和社会交往实践的产物。对于企业而言，经营工作是龙头，而接待工作则是经营工作的重要组成部分，接待工作做得好，能对企业的经营工作起到和助推的作用。同时，其对展示企业形象，优化发展环境，推动企业发展质量的提升具有重要意义。做好接待工作是企业适应对外开放和市场经济发展的现实需要。
一、接待工作的意义和作用
（一）服务保障
接待工作是为企业经营活动提供物质条件和服务保障的工作，是为公司客户服务的工作。这就要求公司各职能部门与接待主体部门通力合作，共同筹划和运用公司的人力、物力、财力，以保证接待活动的正常运行，通过为客人（领导）来公司的访问、参观、考察、技术交流等各项活动提供必要的工作和生活条件。因此，服务保障是公务接待工作的基本属性。
（二）展示形象
接待工作是企业的窗口和“门面”，实现多领域、多层次、多方位的对外合作交流的桥梁和纽带。接待人员是企业的“形象大使”。接待工作和接待价值具有塑造、维持和创新企业形象的作用。热情、周到、优质、高效的接待服务，对于创树企业品牌，提升企业在外界的知名度和美誉度具有重要意义。
（三）扩大对外交往
接待也是一种投资，有着明显情感效应和延伸效应。通过热情、周到、细致的服务和良好的印象，能够广交海内外朋友，进一步扩大企业对外交流。在接待过程中，通过与各级、各类客户的接待服务接触，形成适宜企业发展的良好市场环境和牢固的客户关系，使接待工作真正成为生产力。
二、重视提升接待人员素质
企业能不能给来访客户留下良好的印象，除了硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访客人有“宾至如归”的感觉。同时，接待人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，以便更好地做好接待工作。
（一）提高综合素质。接待人员是接待工作的主体，也是企业对外形象塑造的“排头先锋”。因此，对接待人员的素质和工作完成效果要求愈来愈高。要求接待人员既要有扎实的业务理论功底和一定的管理能力，又要有比较深厚的知识积累；既要有良好的全面协调能力，又要有娴熟的接待组织能力；既要有一定的统揽全局的掌控能力，又要有细致入微的服务意识。
（二）提升服务能力。接待工作的好与坏，直接影响到企业的对外形象。这就要求接待人员在每一次的接待过程中，充分做好客人到达前的准备工作，客人到达后的服务工作，客人离去时的收尾工作。要讲求工作效率、雷厉风行、严格接待规程；坚持以人为本、热情周到，准确合理、规范有序、务实高效地开展接待工作。
（三）发扬四种精神。一是发扬顾全大局、密切协作的精神；二是要发扬任劳任怨、无私奉献的精神，正确理解苦与乐、正确对待得与失；三是要发扬克已奉公、廉洁自律的精神，严格执行各项规章制度，不吃拿卡要，不占小便宜，时刻以事业为重；四是要发扬真诚周到服务，礼貌敬语待客的精神，使我们的接待工作真正树立起对待客户良好的工作态度。
三、如何规范接待流程
接待流程根据目前企业开展接待活动的特点和实际，具体可分为客人抵达前的准备工作，客人抵达后的接待服务工作和客人离去后的总结工作三个阶段。
（一）客人抵达前的准备工作
准备工作充分，才能为整个接待工作的顺利进行，奠定良好的基础。迎客准备工作主要包括接受任务、制定方案和组织配置资源等环节。
1.接受任务。接待部门受领任务，要掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到“四个了解”，即了解客人的基本情况；了解客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具；了解客人的活动日程安排；了解公司的接待流程和规格。2.制定方案。接待方案是接待工作的主要文字依据，是参与接待部门和有关人员的行动准则和办事指南，在接待工作全过程中起规划、指导、沟通和协调的作用。
2.组织和配置资源。接待过程，事实上是组织、配置和整合各种接待服务资源，包括接待设施、设备、人员、物资等，从而圆满完成接待任务的过程。接待任务的完成，并不是由一个单位的接待部门独立完成的，而是需要包括接待部门、主责部门、配合部门等的通力协作，共同完成。
3.检查落实。按照接待方案的要求，对各项迎客准备工作，特别是接待场地、设施、车辆等，逐项检查落实，是迎客准备阶段的最后一个环节。发现问题，应及时改进。
（二）客人抵站后的接待服务工作
客人抵站后的接待服务工作，是整个接待过程的中心环节，是面对面的接待服务过程。在这个过程中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项，同时要根据变化了的情况，适时修正方案。这就要求接待人员特别是负责人掌握全局，善于协调和沟通；求真务实，善于随机应变；及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。
1.迎接准备。接待人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵达时间。接站前，应保持与机场（车站）的联系，随时掌握来宾所乘航班（车次）以及天气的变化情况。如有晚点，应及时作出相应安排；接站时，迎候人员应留足途中时间，提前到达机场（车站），以免因迟到而失礼。
如果来宾人数较多，为了在接站时避免混乱，应事先排定乘车号，在来宾抵达后，将乘车表发至每一位来宾手中；根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排车辆，乘车座位安排应适当宽松。应提前制作住房表，并随同房卡一起发到客人手中，住房表可以使来宾清楚自己所住的房间，也便于来宾入住客房后宾主之间相互联系，住宿房卡可以在客人下榻宾馆前台发放，主宾入住客房，应有专人陪同引导。
2.迎送规格。一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当。若由于种种原因，主方主要人员不能参加迎送活动，使双方身份不能完全对等或对应，可以灵活变通，按业务对口原则，由职务相宜人员迎送，但应及时向对方作出解释，以免误解。
3.迎送原则。迎客走在前，送客走在后。电梯礼节：先上后下，进后靠里，接待员亦是电梯应接员。位置礼节：两人行，右为大；三人行，中为大，右为次，左为最次；引领时走在客人左前方两三步远的地方。
4.坐车安排。客人抵达后，从机场（车站）到住地，一般由主人及接待人员陪车，应请客人坐在主人的右侧。如是两排座，接待人员坐在司机旁边。上车时，最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。遇客人先上车，则客人随便坐在哪个座位上，这个座位就是上座，接待人员不要去纠正。轿车上的座次有主次尊卑讲究，在中国的传统礼仪中，车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位，即后排右座，其余座位的主次尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座，简言之，即右为上，左为下；后为上，前为下。抵达目的地时，接待人员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上沿，协助其下车。
5.宴请安排。要预先通知客人和陪餐领导宴会的时间、地点；掌握宴请的人数、职务、时间、地点，并提前通知酒店；摆放宴会桌签，并认真核对确认；接待人员提前1小时到达，督促检查有关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；接待人员主动引导客人入席、离席。
宴请时应注意的礼仪。排好餐饮菜单，要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。关于饮食禁忌，提前掌握客人信息，目的是回避客人禁忌，做到让客人满意。定好就餐形式，宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。一般在酒店宴请，要提前根据客户身份、来访目的请公司领导确定宴请规格。排定就餐座次，正式宴会桌次的排列：来宾的位置以离主人座位的远近而定。一般按各人本身职务排列，圆桌正中为主人位，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。
6.会议安排。提前掌握会议基本情况，包括参会人员的姓名、职务、人数、会议主要内容及性质；提前准备开会用水电、水果、投影、电脑、话筒、材料等；接待人员通知公司有关部门和领导做好参会准备，并视客户情况，通知相关领导做迎接和引导工作；确定会议时间，安排好会议场地、座位，排定会议座次、打印桌签等。
（三）客人离去后的有关工作
客人离去后的有关工作，主要指接待工作结束后的扫尾工作和经验总结的工作。
1.送行。送行是整个接待过程最后的环节，要认真对待，给客人留下难忘的美好印象。要核实客人离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机、火车停靠的情况；要根据接待方案和公司领导安排，确定送行方式和送行人员；安排车辆送递机场或车站，特殊情况要考虑贵宾通道的开设；送行人员要目送客人所乘飞机、火车启动后再返回。
2.总结经验。每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。
四、接待过程中应注意的问题
接待过程要细心。接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到公司的整体形象，接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策，易出漏洞。偶然的情况，往往会使我们措手不及。如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱，使与会人员不能按时就座。有时出席会议领导有变化，本来了解到一位领导出差未回，桌签就没有放，结果在临开会的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。所以说办会要经得起检验，办事要经得起核查。计划要周详，行动要谨慎。接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。
总之，企业在发展过程中就要注重全方位的发展和提升，接待工作作为企业经营不可或缺的重要部分，是展示企业形象的前沿窗口，是实现企业多领域、多层次、多方位对外合作交流的桥梁和纽带，同时也是提升员工素质，推动企业健康发展的有力抓手，做好接待工作，任重道远、意义重大。
参考文献：
[1]胡亚学 秘书理论与实务 东北财经大学出版社 2007
[2]丁振宁《现代礼仪全书》北京冠名日报出版社 2006
根据国家法定假期的规定，并结合公司实际情况，现对五一节放假做如下安排：
一、放假时间5月1日至3日(星期五至星期天)放假，共3天。其中，5月1日(星期五)为五一假期，5月2日(星期六)，5月3日(星期天)为法定节假日照常公休。
二、请公司各职员做好自己的节前工作安排，并检查相关设施设备，做好防火防盗工作，确保办公场所的安全、有序。
三、公司各职员应保持节假期间的通讯流畅，以便公司工作需要。
四、公司有节假日活动行程将另行通知，希望全体员工在节假日外出期间，应注意自身人身安全和财务安全，愉快的度过假期。
特此通知!
__*有限公司
公司全体员工：
根据《国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决定》，我司“五一”国际劳动节放假安排如下：“五一”国际劳动节：4月29日—5月1日放假，共3天。4月28日(星期六)正常上班。
其中，其中4月29日（星期日）为公休、4月28日（星期六）公休调至4月__日（星期一）、5月1日（星期二、“五一”国际劳动节）为法定节假日。节假日期间，各部门应妥善安排好值班和安全、保卫等工作，遇有重大突发事件发生，要按规定及时报告并妥善处置，确保安全、平稳度过节日假期。
预祝大家节日快乐！
____*公司
__年4月*日
__年五一在即，为了便于公司同仁提前安排好工作和生活，现根据国务院办公厅通知精神及公司的福利政策，将“五一”期间的放假安排通知如下：
5月1日(星期*)至3日(星期日)放假，共__天，5月4日(星期一)上班。其中，国家法定的五一假期为5月1日至3日，共3天;公司的福利政策为员工提供额外的假期为5月2*日至5月*日，共*天。
温馨提示：
1)由于公司的五一放假开始时间已提前于国家规定的放假时间*天，因此不允许员工提前休假或不能按时回公司上班。
2)在节日期间，建议大家多参加有益的活动，注意劳逸结合，如离开工作地点，外出旅游、探亲访友等情况，请在旅途中注意财产和人身安全。
__*行政部部
__年5月__日
各部门（客户服务中心）：
根据《国务院办公厅关于__年部分节假日安排的通知》以及公司实际情况，现将五一放假安排如下：
1、五一放假时间为4月29日至5月1日，共计3天。其中5月1日为法定节假日，4月29日至4月30日分别为星期一、星期二，由各部门（客户服务中心）安排轮休。
2、各部门（客户服务中心）在__年4月26日下班之前将部门（客户服务中心）节日值班表交行政部。要求在不影响工作的前提下尽量安排休息，各部门（客户服务中心）办公室原则上要求留人值班。
3、因工作需要确需加班的，按《加班费及外勤费发放的规定》的相关规定执行。
4、所有员工在放假期间应保持通讯畅通，并注意出行安全。
5、公司总部将留有人值班，以方便随时调动各客户服务中心值班人员进行突击任务。
特此通知！
__物业管理有限公司行政部
__年四月二十日
__网络科技有限公司成立多年来，在各位__科技同事的共同努力下，缔造了__科技的一个又一个奇迹，我们创造了__众多网络同行的记录，__是__同行网络公司中的佼佼者，是领导者，是先行者，我们所有的同事工作认真、负责，富有激情，秉承__科技的企业文化为每一位同事提供了最优质、最及时的服务，赢得了众多客户的好评，我们希望在__年能取得更多的突破。
__年五一劳动节即将来临，按照国家相关法律法规规定，我公司再次特通知__年51放假时间安排
请有需要提前回家购票的同事做好准备，提前购买和订购51放假回家车票。
__年五一劳动节即将来临，根据国家放假规定和公司安排，假期时间安排如下：
一、 放假时间：__年5月1日—__年5月3日，5月4日开始上班。
二、 放假期间客服部安排人员值班，其他部门放假休息。
客服值班时间：8：30-17：00
客服值班电话：__
节日期间公司将不接待未预约而直接来公司参观考察的人员，敬请谅解。
一.实习的目的和要求
毕业实习的目的是：接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感;学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。具体要求
1.培养从事经纪中介工作的业务能力。了解并熟悉保险人的日常业务和工作流程，学会进行工作。
2.理论联系实际，学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决经纪中介实践中的具体问题。
3.虚心学习，全面提高综合素质。在实习中拜广大工作人员为师，虚心学习他们的好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养成为合格的经济工。
4.培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。
5.预演和准备就业。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。
二.实习内容
参加了平安寿险湛江中心支公司的“锦绣人生”事业说明会和为期两天的新人培训后，公司安排我们到其中的一个部门——区域拓展部实地演练。
区域拓展又称区域收展，是寿险的区域化行销模式，源于家庭服务的理念，由公司派区域服务专员在固定区域内为客户进行上门服务，就像一个流动的门店一样，将客户与公司的关系透过一个渠道有机地结合起来。区域服务工作是保险和综合服务金融工作。
根据《中国平安人寿保险公司展业服务体系管理办法》的规定，分支机构区域拓展部下设展业区部、展业处、展业课、展业区四级展业服务单位。平安寿险湛江中心支公司区域拓展部设1个展业处、2个展业课和14个展业区。其中有17个团队管理者，分别是1个展业处经理、2个展业课长和14个展业区主任。该部门共有117个区域服务专员(通称“收展员”)，所有的区域服务专员都通过了保险从业人员资格考试，都是平安寿险的保险人。
到区域拓展部后，很荣幸，我被安排到的师傅是王小华经理。在王小华经理的指导下，我遵守纪律，虚心学习，积极工作：
1.参加部门的早会(星期一至星期五，早上8：30开始)，吸收新知。早会一般是总结工作，分享经验，开展专题讲课，通知等。我认真做笔记，从中吸收到了新的知识，间接获得了工作经验。
2.虚心请教王小华经理、朱红梅主任、梁赤宇师兄等，了解平安的寿险产品，熟悉区域服务专员的日常业务、工作流程和工作方法等。了解到的平安寿险产品有“平安爱心无限世纪天使”“平安钟爱一生”“平安财富一生”“平安智富人生”等。熟悉区域服务专员的日常业务是接触客户，为客户提供服务。其工作流程有五个步骤：寻找客户、约访、销售面谈、成交和售后服务。这五个步骤构成一个销售循环。其中售后服务包括收费、保全、理赔、递送生日卡或客户服务报等。如果区域服务专员提供了令客户满意的售后服务，就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。工作方法有很多，如怎样与客户打交道，这包括怎样去拜访客户，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险计划，等等。
3.作为王小华经理的助理，协助她做一些内勤工作。如设计、制作部门会议室的大型板报——《“收获金秋”收展员业务竞赛成绩表》，设计、张贴部门用于激励员工的“帮助别人、成就自己”“我要去清远”“我要去西安”三条横幅等。同时，学习王小华经理如何管理团队。
4.在王小华经理的安排下，作为公司客户服务质量回访中心的工作人员，对客户进行了电话调查。首先随机抽取两个展业课的部分收展员的《区域活动日志》(里面有收展员每天拜访了的客户名单和联系方式)，然后根据日志里面的客户名单，打电话给客户，与客户进行沟通。主要调查客户认不认识公司的某某收展员，收展员对客户做了哪些服务，客户对收展员的服务满不满意，客户觉得收展员的服务有哪些地方需要改进等。
三.实习结果
关键词：服装外贸跟单；职责；业务流程
一、前言
服装业一直是我国国民经济的支柱产业，也是出口创汇的重要支柱之一。随着近年服装出口量的迅速增长，行业内部竞争也与日俱增。服装外贸跟单员是服装出口企业生产经营管理的重要组成部分，跟单素质的优劣直接影响到已获定单的顺利完成与是否能够获得更多的定单，从而影响到企业的利润与存亡。因此，既熟知服装加工技术，又掌握贸易规则、懂得按国际惯例办事的优秀服装贸易跟单人员是服装出口企业的制胜法宝。
二、服装外贸跟单员的职责和意义
服装外贸跟单员的主要职责是从争取国外客户的定单至严格按照客户要求全程地跟踪、配合具体的加
工部门将国外的订单按质、按量、按时完成并顺利出货的过程，也是外国采购商、服装出口企业与生产工厂三者之间的桥梁。
优秀的服装外贸跟单员能够减少工作错误，提高企业生产效率。如：跟单员负责反馈客户意见并下达生产指令，生产指令即使有细微的差错，都会延误生产进度或严重时会造成客户拒收整批货物。优秀的服装外贸跟单员能保证产品质量，提高客户对服装出口企业的信任。如：在生产过程中有时会遇到因客户资料问题导致某些工艺上的不合理之处并影响服装的外观及实用性，这需跟单员提醒客户及与客户落实可行的处理办法。
三、服装外贸跟单的业务流程
服装外贸跟单的接单及跟单程序一般为：客户询盘?报价?得到客户定单?安排工厂打样供客确认?大货投产?出货?后期事项。
1.接单
根据不同的客户，接单的程序也有所不同。通常，百货公司等非品牌服装公司下单前只需要根据提供的原样或资料进行报价，价格及货期等事宜双方协商一致后即可下大货定单。而品牌类服装公司在下单前一般需要生产销售样，销售样的数量根据客户要求而定，销售样品质及颜色均需按客人要求特别定做，就像微型的大货生产一样，由于数量少(通常远低于工厂的生产起定量)要求高故销售样操作起来有一定的困难。在销售样到达客方后通常1――2个月内会收到大货下单信息；有时也会因销售情况不-理想，部分款式会没有大货定单。
2.大货投产
(1)大货前需确认的样办
在接获外国客户大货定单后，服装外贸跟单员(以下简称跟单员)需根据客户提供的大货生产资料下达生产命令及大货合同给工厂。在大货投产前，跟单员需提交大货色样、大货布、大货物料给客户确认，客户确认接受后还需根据客户的要求生产一系列的产前确认样，如：尺寸跳码办SIZE SET SAMPLE(为-节省时间，通常客户可接受用正确品质的面料及代用的颜色和物料生产)、产前办pp SAMPLE(必须用正确的面料辅料生产，代表大货标准)、大货生产办-PRODUCTION SAMPLE(因产前办存在未能尽善尽美的地方，有些客户会要求做大货生产办)。产前确认样确认后，方可进行大货生产。 (2)跟单员需注意的细节 ①对颜色：批核颜色样时要先弄清楚客户是在自然光还是在指定灯光下对色，不同光源下看颜色会有偏差。②订购拉链时，一定要注明成衣是否要洗水，洗水方式是什么，因为除估计缩水率问题外，拉链厂会根据成衣是否洗水而做不同的拉链头。如果成衣不需要洗水，拉链厂会做安装好拉手的普通头成品拉链；如果成衣需要洗水，则会将拉手与拉链分开(ZA头)，届时服装工厂在成衣洗水后，再自行安装拉手，以免洗水过程中损坏。④订购织带时，要问清楚织带厂织带的缩水率有多少?并提前问织带厂要2米织带试缩水率，订购时一定要将缩水率及损耗率算进去。大货织带回厂后，还要提醒工厂做洗水测试，试验织带的色牢度，缩水率，品质等，不要等车到衣服上才发现有品质，脱色，缩水率大等问题。
3.出货
(1)确认出货日期
一般在出货前1星期，跟单员必须对订单的交货日期进行评估。如果发现交货日期紧张的情况，需根据具体情形提前与客户商议延期出货，同时敦促生产工厂想尽办法赶货，以及逶知船务部务做好相应的文件与定仓准备。
(2)验货
出货前跟单员需安排好QC对货物进行中期及尾期查验，如是客户亲自验货或客户委托第三方验货则需提前做好预约验货安排。QC验货报告查验通过，方可出货。
(3)船样
出货前，跟单员须提交大货船头样给客户确认，一般情况下须由客户确认接受大货船样品质后方可安排出货。
(4)出货的相关工作
根据合同的规定及与客户协商的最后结果，及时安排出货。通知船务部门做好相关的出货文件及货款回收文件安排。
四、结语
根据总分行年初工作会议安排，从XXX支行地理位置等实际情况出发，作为网点负责人，我支行计划XXX年的工作主要从以下几个方面抓起。
一、抓服务，树形象。
XXX支行地处市区中心地段，人流量较大，XXX支行的服务品质关系到全行整体的服务形象，在网点成立之初，我们就把服务工作放在首位，坚持站立服务、微笑服务、来有迎声、走有送声，为客户提供免费茶水、免费停车服务，力争用优质的服务吸引客户。在新的一年里，我们将继续把服务作为重中之重的系统工程来抓，从服务理念、产品推广、客户体验、科技创新等多方面入手来提高客户满意度和信任感。增强客户忠诚度，就必须牢固树立"客户就是上帝"的理念，将客户的需求放到首位，只有在提升客户满意度和忠诚度的前提下，才又可能获得应有的回报。另外，针对不同层次的客户，根据客户不同的需求，制定差异化服务，针对中高端客户，我们将为其量身定做服务方案，采取"一对一"服务，建立高端客户档案，包括客户的喜好、生日、需求等，适时送温暖、送祝福、送礼物，以情留人，加强对高端客户的维护工作。
二、抓培训，提能力。
XXX年XXXX支行成立之初，我就聘请专业的老师，从团队合作、标准服务、仪容仪表、业务技能等方面对全体员工进行全面的培训，使员工的业务技能和团队凝聚力等各个方面都有很大的提升。XXXXX年我将继续加大员工的培训力度，使每位员工都能成为业务中的多面手，在各个岗位上的工作都能得心应手、游刃有余。尤其要加强客户经理队伍建设工作，转变客户经理的观念，客户经理的工作重心从贷款向吸收存款转移，提高客户经理与客户的沟通交流能力，加强对客户经理工作的督促指导和绩效考核，完全发挥客户经理作为银行与客户关系纽带的作用。
三、抓内控、保平安。
加强内控制度建设，防范内控风险，组织全体员工定期不定期对XXX的各项规章制度进行学习和再学习，从操作风险入手狠抓制度落实，将思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正将防范风险工作落到实处。今年我将狠抓员工的执行力，对于安排的工作每位员工都必须按时保质保量、不折不扣的完成，坚决杜绝拖拖拉拉、有章不循的工作习气。同时，我们严格执行负责人每月查库、业务主管每周查库，定期组织安全学习，进行安全检查，不定期调阅监控录像，保证现金重空安全，确保网点全年安全无事故。
四、抓营销、增份额。
XXXX支行处于市中心商业密集区，今年我们将继续利用XXXX"商贷易"、"流贷易"等特色信贷产品，加强对中小微企业、个体工商户等周边商户的营销，争取周边商户在我行贷款、开户、工资、POS理财等业务一条龙全面办理。对于周边未和我行建立合作关系的商户，如金开商厦、银翼商城、西大街步行街等商场，积极主动出击，继续宣传我行XXXX卡的五免政策、电子银行转账免费及安全可靠高收益的"利盈宝"产品，不断提高市场份额。
1、成立由行政一把手任组长的安全生产工作领导组，组织落实好城市客运服务的安全生产工作，做到管理不到位不放过，安全措施不落实不放过，责任不明确不放过。安全生产领导组的工作责任内容、责任人要上报、上墙。
2、建立完善城市客运服务突发事件应急预案、安全生产等相关制度，并抓好落实。
3、定期开展城市客运服务安全隐患排查整治活动。对排查出的安全隐患要立即整改，不能立即整改的，要制定整改计划。安全隐患排查整改工作要做好记录，实行谁检查、谁签字、谁负责，并及时上报总公司办公室。
4、切实加强对人力客运三轮车的服务管理和从业人员的安全教育培训，确保文明行车，安全运营。
5、对运营车辆要进行及时维修保养，确保车辆性能良好，严禁“病车”上路，防止发生安全事故。
6、要加强对人力三轮车运营的管理，重点整治人力三轮车急停、猛拐、乱停、乱放、乱调头违章行驶及违规操作等现象。
7、本责任书签订后，如因工作不落实或落实不到位，造成城市客运服务发生重特大交通事故或者人员伤亡、财产损失的，将依据国家及本责任书有关规定，追究责任单位行政一把手、直接管理人员及当事人的责任。
8、本责任书一式两份，自签字之日起生效。
**市公用事业总公司**市城市客运服务中心
（监管单位）
（责任单位）
负责人：
购物车(0)