关键词：实践教学；IT综合技能实践；IT项目实践；虚拟公司实践；
中图分类号：G642 文献标识码：B
文章编号：1672-5913(2007)18-0014-02
1引言
实践教学环节在高等工程教育整体教学计划中约占到30%以上的学时，教学质量直接对整体培养目标的实现产生重大影响。目前，各高校的实践教学一般将实践教学的具体内容按照一定的能力层次，安排到实验、实习、实训、课程设计、毕业设计、创新制作、社会实践等各个实践教学环节中来组织。实践教学内容体系主要有两种，一种是按学科划分的实践教学体系内容，另一种是按能力层次划分的“分层一体化”实践教学内容体系，具体包括基本技能、专业技能、技术应用或综合技能训练三大模块。这些实践教学的内容和教学都有两个共同的缺点：
1) 实践内容和学生毕业后的实际工作内容基本没有联系；
2) 实践环境和流程与学生毕业后的工作环境和流程不符合；大部分接受实习的单位只是让来实习的学生走马观花式参观，并在参观前说明诸多注意事项，完全不可能切入实际工作。
IT类专业是实践性非常强的专业，但是，目前各高校对这些大干快上的专业的实践教学缺乏成熟的实践教学模式，造就了大量“高不成低不就”的没有特点的IT专业毕业生，形成了IT人才的“橄榄型结构”。很多地区，这两年来计算机专业的学生就业率较低。例如，北京市2007年计算机专业的就业率为49%，创下了该专业就业率的新低。与此同时，中国教育电子公司总经理宋志德指出，中国IT人才培养面临三大问题：人才供应数量不足、质量堪忧；国际化软件人才缺乏；“橄榄型”人才结构不合理，缺“高精尖”人才和“软件蓝领”。造成这种就业率越来越低而又人才紧缺的根本原因，在于学校与企业、教育与产业联系不够紧密。企业通常缺乏人才培养机制，而学校对企业需求缺乏理性了解，缺乏灵活的应变机制，所以，改善对IT类专业实践教学是一个更切实可行的办法。
目前，各高校对IT类专业的实践教学大都分成概念实习 (课程实验) ，技能实习 (短学期的综合课程实践) 和毕业实习。我们针对IT类专业的特点和IT企业的需求，把IT类专业的实践教学分成三个层次：IT综合技能实践、IT项目实践和虚拟公司实践。
2IT综合技能实践
这里所说的IT综合技能和传统技能的主要区别是IT综合技能直接面向IT企业的职业角色 (Job role) 。大学根据市场对IT人才的需求和定向培养目标，确定人才培养的知识结构以及课程体系，IT综合技能也直接面向学生毕业后的职业角色。而传统的技能是指与某一门学科相联系的能力，如基本运算能力、计算机操作与使用能力、常用电工电子仪器使用能力等。我们没有按照某一门课程或者某一单项技能进行定位，是基于如下三点：
1) IT技能本身的特点决定了它必须是综合性的。例如，一个软件工程师在编写软件时必须必须了解开发环境，知道怎样调试程序；一个网络工程师在维护网络安全和平衡流量时，要知道所在网络的架构、最新的病毒和网络软件信息 (如最占流量的P2P软件) ；电子商务工程师在设计商务网站时更是要综合IT和商务技能；一个做动漫设计或者三维动画的工程师不仅要熟练使用工具软件，而且还要了解相关文化知识背景；做嵌入式系统的工程师不仅要知道写程序，还要了解相关的各种硬件系统；一个顾问咨询师不仅要懂管理和管理信息系统，而且也要了解相关的行业背景知识和技术等等；所以IT技能本身就是一种综合技能。
2) IT专业的强实践性特点决定了某一门课程的技能在课堂教学中已经得到了概念和实践反馈。目前很多大学已经实现了电化教学，许多学生拥有自己的电脑，学生的单一IT技能在课堂教学过程或课后复习中容易同步得到验证和加深。
3) IT技能只有通过综合运用才能真正掌握。学生在综合运用过程中得到了反馈信息，能调整学习的方向，触发进一步学习的兴趣。
我们通过细分IT企业职业角色，得出职业角色类别，并按照角色类别来确定技能需求，再安排学生进行综合技能训练。目前已经实施的岗位技能训练有：软件工程师、数据库应用设计师、数据库管理员、Web应用开发工程师、平面设计师、动漫设计师、嵌入式硬件工程师、嵌入式软件工程师、软件测试工程师、嵌入式系统测试工程师、网络工程师、系统集成工程师、电子商务师、电子商务开发工程师、顾问咨询师、软件项目经理、项目经理和技术总监等。
3IT项目实践
IT项目实践是一个超越IT技能实践的层次。我们在IT技能之上构建该层次的实践，基于如下三点：
1) 在一个IT项目的生命周期中，项目组成员不仅要综合运用IT技能，更要运用各种超越技术的能力来完成项目的任务，例如，探索需求的能力、沟通能力、风险预见和评估与防范能力、软件估计与团队绩效评估能力等等。我们在IT技能之上构建了以项目为主导的实践层次，以期学生通过在IT项目周期中的亲身体验来进一步提高自身的综合素质。
2) 项目管理是一门新兴的综合性学科，国际上成立专门的组织(如著名的美国项目管理协会(PMI) 和国际项目管理协会(IPMP))来研究和促进项目管理学科的发展，很多高校也开设了相关专业。IT行业的特点非常适合以项目的形式运作，然而相对于其他领域的项目来说，复杂性和风险更高，所以IT项目管理更复杂。1994年，Standish Group对IT行业的8400个项目 (总投资250亿美元) 的研究结果表明，将近34%的IT项目宣告彻底失败，在中国这种情况更严重，因此加强项目管理的观念和学习势在必行。在校大学生通过实践获得项目管理的理念，对于我国IT产业的未来必将产生深远的影响。
3) 项目的思想也就是系统工程的管理思想，目前大部分IT专业学生的唯技术论 (看问题集中于问题的技术层面、习惯于将所有问题转化为技术问题) 和个人英雄主义等思维方式很泛滥，建立一个系统工程思维习惯非常必要。学生团队面对一个项目而不是一个大作业时，首先要做的是确定范围，可行性分析，资源、组织计划，风险预测等工作，而不是关注技术难点在哪里或者先试试几天做出来。这是一种通过实践来倡导系统工程思想的尝试。
目前，在IT行业越来越重视项目管理和软件测试等工作，我们结合实际项目对学生进行实践也顺应了专业和业界的发展需求。
经过探索和调整，我们采用了如下的实现方式：
1) 在学生团队中成立项目组，任命项目经理和项目组成员；同时指定相关老师为该项目的指导老师。
2) 指导老师从项目的启动、计划编制、执行到控制和收尾，进行全流程的监控；同时在专门的IT项目管理服务器上安装项目管理工具，建立项目的管理数据库。
3) 对项目的监控范围包括：项目范围、时间、成本、人力资源、沟通、风险、质量、采购以及集成等全部项目管理要素。
4) 项目来源为学校内外的信息化建设项目、校企合作项目、横向科研项目等。
5) 指导老师决定项目性质和大小是否合适学生实践。
4虚拟公司实践
IT虚拟公司的实践是在IT综合技能和IT项目实践的基础上，为未毕业的学生营造IT企业的环境，它是IT专业实践教学的最高层次。组建虚拟公司层次的实践基于如下考虑：
1) 改变目前的校企合作效果很不理想。
2) 学生在虚拟公司中综合运用在校学习的课程知识以及课外、社会知识，增强学生的创新意识和创新能力。
3) 提升在校大学生的创业意识和创业能力，为培养创业型人才或者学生毕业后创业打下基础。
实现形式主要是：在IT专业中组成学生团队，学生团队以IT公司的形式成立，学生在虚拟公司中轮流担任CEO (首席执行官)、CTO (首席技术官)、CFO(首席财务官)和普通员工，遴选出的CxO在导师的指导下，按照IT公司的运行模式，通过研发、财务、营销、人力资源等管理分工，模拟公司运营。以虚拟公司为单位承接实际的开发和科研项目。从虚拟公司的注册、成立、员工的招聘和考核、项目的招标和管理，全部按照真实公司的要求进行。
这样，学生没有毕业就已经对IT专业的就业岗位技能、技能在实际项目中的定位以及就业岗位的运行环境有了一个完整的认识和亲身的体验。
5大学生创业中心
为了贯彻以上三个实践教学层次的实践活动，我们提出了大学生创业中心(SOVO ―― Students Office & Venture Office)的模型，通过营造企业环境，采用“虚拟公司”(Virtual Company，V-Company) 的模式，培养在校大学生的实践和创新能力。申请进驻SOVO的学生按照虚拟公司的形式组织，虚拟公司按照IT企业的营运管理、开发流程、项目管理规程运行。虚拟公司承接学院信息化或SOVO与外界合作的真实项目，以项目运作来带动虚拟公司的运营，以项目经理负责制来带动虚拟公司的管理。让有丰富项目实践经验的老师组成指导委员会来负责虚拟公司的管理、技术等指导工作。SOVO根据各公司制订的规章制度进行考评，根据绩效发给学生员工一定的实习补贴与奖金。
SOVO实现了IT专业三个实践教学层次的完美结合，是大学通向社会的桥梁。通过3年多的探索与实践，取得了良好的教学和社会效果。
参考文献
[1] 杨起帆等. 计算机专业应用型创新人才的“211”培养模式[J]. 高教探索，2005，(4).
近年来，信息产业飞速发展，人才需求旺盛。以苏州为例，信息技术是苏州区域经济的支柱产业，苏州市20家出口总额最大的外商投资企业中，IT企业占17家。工业总产值中，IT行业的产值已占34%；信息技术类企业占苏州工业园区企业的80%，世界500强企业中已有140多家落户苏州，许多跨国公司在苏州设立了研发机构；苏州及周边地区IT人才需求旺盛，以软件人才为例，到2010年，苏州软件从业人员约需要8万人。
苏州的工业园区包括国家火炬计划软件产业基地、国家电子信息产业基地、国家集成电路产业园、国家动漫产业基地、中国软件欧美出口工程试点基地和中国服务外包示范基地，形成了以集成电路和TFT-LCD为主导、软件和IC设计为特色的电子信息产业群。
苏州正在从“苏州IT制造”向“苏州IT创造”产业结构转变，在中央提出“科学发展观”以后，苏州市委、市政府及时提出了“从‘苏州IT制造’向‘苏州IT创造’” 产业结构转变的思维，并提出了一系列具体措施。即
(1) 要把苏州的开放优势转变为创新优势；
(2) 在吸引外资方面，不仅要把工厂转移进来，更要把研发总部转移进来。现在规模化的跨国公司，有三分之一已经在苏州建立了研发中心，研发总部逐步都已经转到了苏州；
(3) 扶持民营规模经济，使他们能够走一条独立的科技创新道路；
(4) 和国内外大专院校和研究所进行合作，超前进行产业孵化和产业化推进；
(5) 引进人才，加强科技孵化技术、科技孵化载体的建设，让全国范围内的人才能够带技术、科研项目过来，在苏州结合产业优势进行科技创业。
2 苏州IT业及人才需求状况
受“重学轻术”的思想制约，我国应用型人才的培养始终在走学术型人才培养之路。应用型与学术型之间的培养方式没有显著差异，直接导致了我国应用型创新人才的缺乏。一方面，我国每年院校出来的毕业生数目庞大；另一方面，企业却在喊“招不到人”，这致使IT人才相对过剩，人才培养的生态失衡！
那么，IT企业到底需要什么样的人才呢？首先，人才要具有较高的个人素养；要具有团队精神与团队合作能力；要具备外语能力和数学基本功方面的基础知识；在专业技能方面，要具有综合知识和实践技能；还要具有自主学习与强化学习能力、逻辑思维能力与创新能力等。总之是应用型的创新人才。
应用型创新人才以解决现实问题为目的。应具备以下条件：一是善于发现问题，具有敏锐的观察能力；二是以解决实际问题为目标的知识应用能力；三是以实际应用为导向的知识转化能力；四是以协作为手段的组织工作与学习能力；五是良好的信息交流与沟通能力。
3 如何培养应用型创新人才
我们有感于斯坦福大学与硅谷的做法。斯坦福大学校长卡斯帕尔将发展经验概括为坚持一流研究型大学的战略定位及其学科发展特色；始终把教学和科学研究的结合看作是主要任务；将学术自由作为学校的立校根本；建立大学与工业界之间的密切合作关系，在学研产一体化办学中实现师资队伍的素质提升，并培养高质量科技创新人才；坚持研究的开放性和内在发展的逻辑性，把握机遇不断创新。
4 苏州大学全面校企合作的措施
苏州大学是地方综合性“211”高校，属于教学研究型高校，学生的学生创新能力和创新意识相对欠缺。苏州大学立足苏南，服务江苏，辐射全国，影响海外，体现了地方院校办学特色。苏州大学计算机科学与技术学院有计算机应用技术博士点；计算机应用技术、计算机软件和理论、管理科学与工程三个硕士点；计算机技术、软件工程两个工程硕士专业学位点，建有“计算机应用技术”江苏省重点学科、“计算机信息处理技术”江苏省重点实验室。有计算机科学与技术、信息管理与信息系统、软件工程、网络工程、软件工程(嵌入式人才培养方向)等五个本科专业，其中计算机科学与技术本科专业为江苏省品牌专业。现有教职工132人，其中教授17人，副教授31人。
苏州大学采取了多模式校企合作，主动适应企业需求；将实习基地建设提升到全面校企合作的层次。我校的多模式校企合作分为三个层次，一是多种校企合作方式，如图1所示；二是针对不同企业采用不同的合作模式；三是针对学生特长的不同，采用不同的校企合作培养模式。
计算机科学与技术学院人才培养塔式结构模型如图1所示。校企合作的方式呈现多样性趋势，共分成5个层次：
第一个层次，与IT企业组建IT企业联盟，采取不定期交流方式了解企业与市场需求。
第二个层次，与著名IT企业成立IT专业企业指导委员会，直接指导教学计划制定。
第三个层次，与应用型企业共建实习基地群，让学生始终有接触社会、了解企业的机会，并能直接参与实际项目。
第四个层次，与研究开发为主的企业共建创新实验室与工程中心，培养创新型IT人才。
图1 计算机科学与技术学院人才培养塔式结构模型
第五个层次，让企业直接参与高校建设。
我们针对不同企业采用不同的合作模式。如针对研发型企业，采取项目合作、共建创新实验室与工程中心等方式进行合作；对应用型企业，采取共建实习基地和工程中心，共同开设实用性课程等方式合作。
针对学生特长的不同，采用不同的校企合作培养模式。如对于基础好、创新能力强的学生，主要安排到研发型企业及创新实验室实习，对动手能力强的学生，主要安排到应用型企业及工程中心和实习基地实践。
一些具体的措施有：
4.1 改革教学体系，培养符合企业需求的IT人才
我校在培养方案、实践教学体系、课程体系、教材建设和教学手段等方面进行了全方位改革。
1. 制定既适合校企合作，又有利于学生综合能力提高的“菜单式”培养方案
校企合作的基础是双方互利双赢。在苏州市政府的支持下，苏州大学联合在苏州的诺基亚、明基、世宏、安德鲁、飞索、旭电、天弘、摩托罗拉、友达、华硕等12家信息企业，成立IT专业企业教学指导委员会，可直接参与学校IT教学计划制定，并进行教学计划动态调整，从而突破了高校独立制定教学计划的常规。
针对IT领域的不同专业，采用定制“菜单式”课程建设框架，以适应不同类型企业需求。
2. 改革实践教学方式，实施“一体化”实践教学体系
将单元实验、综合实验、课程设计到基地实践、毕业设计等校内实践和校外实践统筹考虑，使之系统化，形成“一体化”实践教学体系。全院100门课程，每门课程成立一个课程组，组长由富有经验的老师担当，一个组有5个人，他们主要负责教学大纲、实验大纲、实验辅导书、教材编写等事情。具体实践中，教师有教学科研管理任务，工作很忙，带实验的时间受到限制。一般20个学生配备一个辅导老师，还有研究生担任辅导工作。
因此我们实行了很多辅助措施，保证实践教学体系的实施。
① 措施1：实施“双导师制”
所谓双导师制，是指同时安排高校和企业指导教师共同指导本科生实践课题研究。结合苏州大学的本科生导师制度，针对部分学生建立学校与企业双导师制，学校从大学一年级开始就为每位学生安排一位学校导师，从大三开始再给部分学生安排企业导师，强化对学生职业道德、专业动手能力和协调沟通等多方面能力的培养，每位学生每个月必须安排四个半天到校外导师单位接受指导。“双导师”以课外科技课题为主线制定学习计划。课外科技课题由高校指导教师和企业指导教师共同制定，并可根据IT发展状况和学生能力及完成进度等进行模块适度调整。“双导师制”实现了学校教学和社会需求的双向互补，使课堂教学在实践中得到了检验。
② 措施2：共建创新实验室与工程中心
③ 措施3：共建实习基地群
单一实习基地难以从根本上形成校企紧密结合、主动面向经济及社会发展的有效体系和运行机制。这与建立可持续发展的良性循环机制，实现教育资源的优化组合，实现校企双赢的整体目标相去甚远。因此，在单一实习基地建设的基础上，我们进一步组建了“实习基地群”，对实习基地进行了优化与组合，先后组建了苏州工业园区实习基地群、苏州高新技术开发区实习基地群和昆山软件园实习基地群，全面提升了实习基地的作用，使学生从大学二年级起就有机会到实习基地开展实践活动，受益学生达到70%以上，保证学生在企业的实践时间累计超过十个月。
④ 措施4：组建学生开放实验室
在实践教学方面，我们还结合地方院校拥有企业实际项目较多这一特点，成立开放实验室和科技活动小组，并让学生加入老师实际课题小组。开放实验室和科技活动小组的目的并不是让学生完成简单实验，而是为了进一步培养学生的创新能力及团结协作精神。学生须符合一定条件，提出申请后方可进入学生开放实验室，课题采用指导老师布置和学生自主选题相结合的方式。进入学生开放实验室的成员必须在一定时期内完成相应的科研任务，并提交课题总结报告或论文。为了鼓励学生从事课外科技活动，我们还专门成立了大学生科技活动领导小组和学生科技协会，要求课外学生科技活动有序并富有成效。
⑤ 措施5：试行弹性化毕业设计
长期以来，高校习惯于利用大学阶段最后一学期的全部或部分时间开展毕业设计。尽管要求学生利用所学知识完成综合性课题，但由于时间短，加上很多同学忙于联系工作，实际效果并不理想。为此，我们充分发挥“双师制”优势，结合课外科技课题，将毕业设计环节提前，乃至贯穿于整个学习阶段。目前，我们已经在部分专业中试行从大学三年级开始即可进入毕业设计阶段，由学校导师和企业导师联合确定毕业设计的研究方向与内容，学生在完成毕业设计任务后随时提出答辩申请，学校分批安排答辩，如答辩通过即可提前工作。同时规定如学生完成大型IT项目、取得软件著作权或获得个人发明专利，只要写出符合规定的毕业设计报告，均可以申请毕业答辩。这样既保证了教学质量，又为学生择业提供了方便，效果较好。
⑥ 措施6：设立课外科技课题
苏州大学在和企业共建创新实验室与工程中心的过程中，每年还直接从企业获取一定的实际课外课题，供学生开展一些创新性和工程实践性研究，仅“奇梦达”每年就提供5~10项课外课题。此外，苏州大学还配合开放实验室的建设，每年以“q政学者”、“校挑战杯”等形式资助大量的课外科技活动课题。课外科技课题的设立极大地提高了学生的创新能力和实践能力，培养了学生的团队精神。
3. 结合实践，全面开展课程群建设
从2000年开始，我们先后组建了所有专业基础课和专业课的课程建设小组。在此基础上，组建了系列课程群，规范课程内容的衔接，避免重复和遗漏。
4. 改革教材模式，编写案例丰富、实践性强的新教材
在教材建设中，我们与企业联合，共同编写教材。我院教师主编的国家“十一五”规划教材有：
① 龚声蓉，数字图像处理与分析，清华大学出版社
② 龚声蓉，多媒体技术应用，人民邮电出版社
③ 杨季文，80*86汇编语言程序设计，清华大学出版社
④ 王宜怀，嵌入式技术基础与实践，清华大学出版社
⑤ 黄斐，MSproject项目管理与应用，科学出版社
⑥ 黄斐，大学计算机基础，机械工业出版社
5. 强化国际竞争意识，提升IT人才国际竞争力
在普通英语教学之外，增加了日语选修课程，还拟开设韩语选修课程；专门开设专业文档阅读、标准文档写作课程，从而提高学生的外语应用能力；聘请外籍教师和企业教师，在配备高校助教的前提下直接使用外语教学；加强国际化联合办学，加强与国际著名IT企业的合作。
4.2 共同构建高水平的专职和兼职师资队伍
1. 直接引进具有企业背景的高层次人才
2. 到企业“充电”，提高教师的实践技能
部分青年教师到实习基地参与实际项目的实施与管理，提高了教师实践能力与软件项目管理能力。
3. 组建一支相对稳定的高水平兼职教师队伍
聘请企业具有博士学位或高级职称的高水平技术主管和行政主管担任兼职教师。
4.3 建立创新人才培养评价体系
1. 建立院级校企合作办公室，对校企合作进行全方位管理
2. 实施涵盖实践环节的全面学分制管理
3. 建立分层次、多样化考核评价体系
① 采取面试、专业学期报告、组织小范围学生主讲等形式进行考核。
② 对于实践性强的课程，还将从企业实际出发，提炼出具体问题供学生解决，高校和企业“双导师”及主讲教师共同参与学生成绩考核。
③ 鼓励学生参加高水平认证考试，根据认证级别折算一定的学分。
4.4 实践效果
苏州大学承担的省级以上教改项目包括：
1. 以培养创新人才为目标的地方院校计算机科学与技术专业教学改革的研究与实践，教育部新世纪高等教育教学改革工程项目
2. 多模式校企合作培养高素质IT人才新途径研究，高等教育教学改革重中之重教学改革项目
3. 高等学校与企业合作培养人才模式机制及其实践的研究，江苏省新世纪高等教育教学改革工程研究项目
4. 创造教育与专业教育融合模式及评价体系研究，全国教育科研“十一五”规划重点项目
5. 理科大学生学习经验的总结和推广，中国高等学校教学研究中心高等工科型人才培养规格、模式、方案及实践的研究，江苏省新世纪高等教育改革工程
6. 高校实验教学资源共享的实践和研究改革与建设项目，江苏省教育厅实验教学
7. 江苏高校中外合作办学人才培养模式实践和研究，江苏省高等教育教改立项研究课题
然而――
7月5日，中国第一家海外上市公司――华晨中国汽车控股有限公司从美国纽约证券交易所退市了！
一位在美国上市的中国公司的财务管理人员告诉记者，让华晨不堪重负的，正是为了遵循《萨班斯―奥克斯利法案》（简称萨班斯法案）而不得不向审计公司支付的巨额咨询、审计费用，以及高昂的内部遵循成本。与这笔支出相比，华晨在纽约交易所融到的资金却非常有限。
这边是退市，那边却是欢庆通过萨班斯法案。仅今年上半年，就先后有华能国际电力股份有限公司、中国网通集团(香港)有限公司、中国人寿保险股份有限公司、中国石油天然气股份有限公司等大型企业通过了萨班斯法案。
然而，同样是通过萨班斯法案，各公司不仅实施的成本不同，对IT手段的依赖程度也各不相同。有的企业除了已有的IT系统外，并没有为萨班斯法案采购新的IT设备，而是通过人工的手段完成控制点的文档收集和整理；有的企业则采用了一些基本的协同工具，分担一部分人力工作。
慧点科技商业流程与控制事业部总经理吴大军指出，如何利用IT系统来帮助企业符合萨班斯法案的要求，也正是企业头疼的问题。“第一年法规遵循的时候，首先解决的是从0到1的问题，企业为了通过萨班斯法，甚至直接让咨询公司采用手工的方式先把报告交出来。如今，企业已经有时间来思考，到底怎么利用IT工具提高效率。”这位人士表示。
渐显IT“智障”
缺乏内控的IT系统，是中国企业在遵循萨班斯法案过程中所遇到的最大挑战。中国企业IT系统重建设、轻维护的老传统，使得IT系统不能完整实现其管理功能，在业务与IT密不可分的趋势下，传统IT系统渐显“弱智”。
如果有人告诉你，中国企业在遵循萨班斯法案过程中，遇到最大的挑战是IT系统，你是否会非常惊讶？
2002 年7 月通过的萨班斯法案本意是促使在美国上市的公司通过加强内部控制，来改进自己的治理状况，提高治理水平，恢复投资者对美国资本市场的信心。一般来说，萨班斯法案会涉及公司层面、业务流程及IT管理3大方面。
“信息化投资占企业整体投资的比例越来越大，企业中越来越多的业务流程都建立在IT系统之上，管理业务就是管理IT，两者不可割裂。”ITGov中国IT治理研究中心专家孟秀转表示。但她同时指出，在任何一家公司里，财务控制都是管理的重头，相关的规章制度也非常严格，而IT内控更是很缺乏，面临的挑战也要大得多。
2005年初，在美国纽约证券交易所上市的中国人寿保险股份有限公司启动了萨班斯法案遵循工作。“当时的现状很不乐观。”中国人寿萨班斯法案404项目组的一位负责人这样评价。中国人寿2005年的年度报告显示，根据香港准则与美国公认会计准则统计的数字出现了重大差异，作为外审机构的普华道，也指出了中国人寿与信息系统相关联的实质性漏洞。
导致这个漏洞的主要原因，就是IT系统的集中管理程度不够。中国人寿信息技术部项目管理处的一位负责人解释说，这与中国人寿总部信息技术部一直立足于服务的角色定位有关，而按照萨班斯法案的要求，信息技术部更应侧重于管理，包括加大对分公司信息系统、系统建设、运维、数据等集中管理的力度，降低分散管理隐含的风险。
2005年，中国人寿制定了一份《信息技术管理制度》。“这是一件开历史先河的事情。”404项目组的负责人表示。以往，中国人寿并不是没有IT方面的制度，但是相关的制度很零散，如分别面向防火墙、IT采购、安全备份等方面的。而这套新制度涵盖了IT的各方面，梳理出了公司应该具备的流程和控制点。这个管理制度解决了管控范围、管控思路以及管控标准的问题，只要达到这些控制点，至少能保证不会出错。
“外审公司披露的漏洞对中国人寿的帮助还是很大的，我们试图从中理解外审做出这样评价的意图，从而分析外审会更注意哪些问题，这些经验也为公司2006年年报的顺利过关提供了经验。”该负责人表示。
当然，从理论上来说，全国数据大集中的实现是这个漏洞的终极解决方案。因为一旦大集中，公司总部就能从数据层面掌控所有资源，把管理风险从分散的地方完全集中到总部。据了解，中国人寿计划在全国建立南北两大数据中心，目前选址已经完成，正在进行前期筹备工作。
今年3月底通过萨班斯法案的中海油，同样面临着IT治理和IT控制这个新问题的挑战。“我们刚开始做萨班斯法案遵从的时候，并没有把IT当成非常复杂的工作，做了以后才发现，萨班斯对国企IT的管控架构产生了很大影响。”中国海洋石油有限公司萨班斯法案404实施项目组的一位负责人如是说。
让他印象最深的有一点：过去IT系统往往重建设、轻维护。过去员工使用IT系统的时候，往往认为，“谁建的系统谁负责”，而一些系统管理员拥有超乎一切的权限，成为IT系统里的“领导”；实际上，根据职责不相容的原则，IT系统的应用层和后台管理必须严格分开。
以前，中国人寿的IT人员较欠缺，尤其在分公司层面，往往会出现一个人兼数岗的情况，从开发、应用，到运维、硬件管理都要负责。根据萨班斯法案404内控的要求，数据库、操作系统可以是一个人负责，但是应用系统与数据库管理员这样的前台操作和后台管理一定不能是同一个人。否则应用系统维护人员修改数据时，又能从后台数据库的行为日志里清除数据，从而增加了很多风险。
搬走“绊脚石”
根据萨班斯法案的要求，参照COSO模型和COBIT框架进行整改，是在美上市企业无法回避的选择。中海油和中国人寿搬走“绊脚石”的方法不尽相同，但殊途同归，借助IT系统的强制性，来规范管理。
虽然萨班斯法案直指的是财务报告的真实、准确，但是很多公司的财务报告流程都是由IT系统驱动的。可以说，IT是保证财务报告内部控制的有效性的基础，IT的控制至关重要。
这也是很多在美上市公司根据萨班斯法案的要求进行整改时，参照COSO模型和COBIT框架的原因。参照COSO框架很好理解，因为它包括控制环境、风险评估、控制活动、信息交流、监督等5项要素，已经成为世界通用的内部控制权威文献。
而COBIT（Control Objectives for Information and related Technology，信息及相关技术的控制目标)很明显是一个IT治理的框架。问世11年的COBIT，从规划与组织、采集与实施、交付与支持、监控4个方面确定了34个处理过程以及318个详细控制目标，并能将IT流程、IT资源及信息与企业的策略与目标联系起来，在企业业务战略指导下，对信息及相关资源进行规划与处理。
我们从中可以看出，COSO与COBIT的映射关系。这些现成的流程和框架有助于中国公司初步梳理出流程，外审公司会帮助做一个控制矩阵。中国人寿把这个控制矩阵与公司的制度做了映射，明确指出一个控制点应该对应制度的哪些条款，并从2006年初开始在全国大力扩展。
中海油为了萨班斯法案的遵循工作，采用了IBM的WBCR系统。这个2005年开始建的系统，于去年7月通过验收。项目小组把它当做一个文档管理、数据管理、测试结果集中的平台，能够对一个项目组的工作起到协同的作用。“我们可以把控制、风险都放在同一个系统中，比如哪些控制点需要测试、什么时间测试的、测试的结果如何。否则，我们可能还在用EXCEL表格，那样至少需要1～2个人专门进行文档更新等工作。”其项目组的一位负责人表示。
目前中国人寿还没有进行额外的IT采购以应对萨班斯法案，但这并不表明中国人寿没有考虑这个问题。
“从2005年开始，我们就有了这样的想法，即最好是通过一个IT管理平台实现流程的自动化管理，覆盖发起、办理、审批、评估、定期抽样检查这样一个工单处理的全过程，这与纸质管理将完全是两个概念。”中国人寿404项目小组的某位负责人表示。这个自动化管理，被中国人寿称为ITI，也就是IT系统自己的信息化，已从今年开始正式启动。
当然，美国企业在IT采购上行动得更早，比如购买Movaris公司的Certainty法规遵从工具。AMR研究公司的分析师John Hagerty说，购买404条款法规遵从跟踪工具平均需要花费10万～15万美元。
那么，类似的IT工具和IT系统能够给企业带来什么好处呢？
首先，公司的管理将更加规范。一项管理的内容，从公司的总部传达到各省分公司，再到各地市级公司，最后落实到一个个具体的人，中间将跨越众多环节，也很容易发生管理的失效。采用信息系统则能把所有的管理都固化下来，如果下一级机构不按照这个流程去做，就没有办法进行下去。在IT系统的强制下，管理会更加规范。
其次，公司的效率将得到提高。“中国人寿全国35个省级分公司，加上总部一共是36个点，每个点需要2～3人。这些人需要检测每个控制点是否都具有支撑性文档、控制是否有效，一次管理层测试就要耗时2～4周。”中国人寿404小组的某位负责人表示。
如果没有IT工具做支撑，工作人员必须用手工翻阅的原始的纸质文档。上了信息系统之后，信息可以分门别类地在信息系统中管理起来，能够方便地查询和调用。企业还可以对不同人的权限加以区分，有效地提升企业的管理效率。
第三，有利于公司的整改。企业在遵循萨班斯法案的过程中，首先要将公司内部控制的现状和外审公司给出的目标进行对比，并从有问题的流程入手进行整改。然而，导致公司某个流程出现问题的原因有两方面，一是公司原来流程的设计有问题，二是员工的执行力过弱，导致控制结果没有达到预期。
在过去，一个问题从它发生的节点反馈到业务部门，至少需要一个月的时间，而采用信息系统以后，管理人员只要拥有权限，就能随时查看，到底是哪里出现了缺陷，并针对性地采取措施。
关键在“人”
遵循萨班斯法案的内控要求，即使采用了IT系统和IT工具，相关的文档、日志也在系统里保留下来，但最后还需要人去对这些信息进行深层次的挖掘。因此在企业内控的人、技术、流程3大因素中，核心因素在“人”。
“很多企业第一年做萨班斯，往往关注硬性指标，如定制度、买设备、定流程，甚至寄希望于一套设备帮忙固化流程。然而，如果人没有风险意识，这些东西都是白搭。”ITGov中国IT治理研究中心专家孟秀转说。
因此，她格外强调控制环境的重要性。中海油的思路与她的观点不谋而合。“其实404的实施标准并不是审计师来制定的，而是取决于公司管理层的认识。”中海油萨班斯法案404实施项目组的一位负责人说。比如一项工作应该由谁来审批，这些内容都是公司决定的，一般外审会给出建议，如果这么做，可能存在怎样的风险，但是最终对风险进行认定和分析的还是公司。
中国人寿萨班斯法案404项目组的某位负责人认为，萨班斯法案带来的最大改变，就是很多工作都需要审批。这使得以前那种以工作内容为中心的工作流程，变成了规范而一致的办公流程。以往，领导安排一项工作可能只需要口头通知或者EMAIL通知，如今却必须按照相关的流程，说明布置这项工作的理由，受理该工作者必须签字确认。
记者在采访过程中，深刻地感觉到萨班斯法案改变了公司员工遵守内控制度的态度。一位受访者要求记者的稿件发表之前，必须接受公司相关部门的确认，“这个流程是我们项目组提出来的，如果不这么做，就是在这个控制点上出现了内控失效。”
这也正是孟秀转反复强调的，“在企业内部控制中，在人、技术、流程三大因素中，人是最主要的因素。”即使采用了一些IT系统和IT工具，相关的文档、日志也在系统里保留下来了，最后还需要人去对这些信息进行深层次的挖掘，包括问题在哪里，是流程的问题还是执行的问题，这些都只有人才能判断。
专家们认为，遵循萨班斯法案的巨额资金投入中，比例最大的其实是支付给咨询公司和审计公司的费用，而不是IT投资和IT内控上的费用。在这些投入中，除了资金、人力成本外，还包括公司上上下下的工作人员为配合404项目的工作而付出的工时，这些潜在的成本会更大。
“其中一部分成本投入，如备份体系的建立、安全措施的整改、人员补充等，是有利于企业发展的，我们叫良性增长。但是还有一些属于现有工作外的额外工作，如整改、流程明确、管理层测试等带来的人员、成本投入，数量也相当大。”中国人寿404项目组的某位负责人表示。
而这部分不属于“良性增长”的成本投入，正成为很多公司抵触萨班斯法案的原因。在吸取了上市公司和审计公司的意见之后，今年上半年，美国证券交易委员会（SEC）通过了一份新的财务报告内部控制管理层评估指南，美国公众公司会计监督委员会（PCAOB）也通过了审计准则第五号，以替代原来的审计准则第二号文件。
这两个调整，也被业界认为是萨班斯法案的有利变化。具体来说，新的第五号准则要求审计师采用从上到下的、风险导向的方法，引导上市公司将精力集中于那些可能导致重大错报的领域。而新的评估指南则指出，审计师不一定需要对管理层内部控制评价程序的恰当性发表意见。
每天除了写代码，还是写代码；抬头一看办公室四周，除了男人，还是男人；每天晚间活动，除了加班，还是加班；感情状态，除了单身，还是单身。他们就是闻名全国的“张江男”。
在IT行业聚集区，单身“宅男”已经成为一种社会现象，“张江男”只是一个缩影。不仅如此，他们往往还面临着超过50%的淘汰率：年轻的毕业生一拨接一拨进入职场，他们掌握了最新的技术，而自己忙于应付眼前机械的工作，无暇学习更多，面对日新月异的新技术，自己无论在体力、脑力上都跟不上，很快被甩在时代的背后。他们是恐慌、孤独、无望一族。
想要摆脱“张江男”的标签么？向阳生涯CCDM职业规划师提醒你，现在，立即行动起来，重新进行职业规划！
向阳生涯案例
这样，我成了悲催的“张江男”
大学四年，S读了大家都再熟悉不过的专业——计算机。刚进校的时候，互联网信息技术专业很热，感觉前景一片大好。
转眼四年过去了，本来想考研，但听师兄说做技术的还是要在实战中才有收获，所以早早就打消了这念头。毕业后S来到了上海，这里是IT业发展聚集地，大大小小的IT公司很多，工作机会自然也比其他地方多。
S顺利进了一家IT公司，做起了程序员。刚进去时还好，基本正常下班，可没过半年，每天下班时已是披星戴月。只要挨上了项目，这日子就难熬了，基本处于日夜兼程的状态。
因为刚出校门不久，S编写代码还不是很熟练，加班似乎是理所应当的事，只能硬着头皮扛。“扛过这前三年，等有资本了日子就好过了。”每当S疲惫烦躁时，他总是这样安抚自己。
日子就在这没日没夜的加班中流过了。S的技术比以前娴熟了很多，可日子还是不好过，新毕业的大学生们一批批进来，带着新知识新技术，对于渐渐变为“老人”的他来说，无疑是个无形的压力。每天应付堆积如山、繁杂琐碎的工作，晚上十点十一点回去后还要看书，天天都是一两点睡。有时候他感觉自己不是程序员，而是吃青春饭的“三线小明星”，时刻都有被淘汰的危机感。
期间，为了高薪，S换过一次工作，但情况并没有好到哪里去，连张江这地都没跳出去。这周围弥漫着程序、代码的味道，有时候走在路上，感觉旁边随便一个什么人都是哪个公司的程序员。“一水儿的IT男儿聚集在这里，哪会有灵感和动力写出好代码呢？天天都一个样啊……”S总感觉上班和回家没什么两样，隔壁邻居就是同事，回家不是要看书就是带着工作回来赶工。
S越来越觉得这样的日子没有尽头，工资涨得不多，又看不到前途，程序员还是程序员，感觉自己就是IT领域里一个“打酱油”的，打打这家再打下家；生活社交圈也越来越窄，浦西就像是另一个城市；平常除了见同事，就是下班回家上QQ解解闷。苦于没有发展前景和逼仄的生活圈，S实在难以忍受，拿着资料和简历找到了向阳职业规划咨询中心，寻求专家的帮助。
解决方案
业定位，清晰，再清晰一点
向阳生涯CCDM职业规划师认为，S最大的问题，就在于职业定位不够清晰，发掘他现有的职业资源和能力特长，理顺发展通道，才能明确适合的发展道路。
测评及咨询过程中，CCDM职业规划师发现，S的性格、能力特长以及职业价值观是比较适合程序员这份工作的，他的发展关键在于，需要从目前的领域中细分方向，并规划一条中长期的发展通道。一般而言，程序员在经过多年磨练和学习后，可成为主程序员，再往后则有两条路可选：晋升为管理层或技术顾问等职。从S的性格特质和能力来看，有向管理层晋升的潜质。
朝着成为项目经理或技术部门主管的方向，CCDM职业规划师建议S：
首先要在目前的岗位上取得质的突破，在IT领域要想坐上高端职位，有过人的技术功底是必须的，因此S要尽最大努力，把技术提上来，利用时间加紧充电，掌握新的技术趋势和技能。然后，再有意识地学习管理方面的知识和技能，如能在内部获得管理方面的实践机会则更佳。
对于这个方案，S感到有压力，但更多的是动力。在繁忙的工作之余还要添加学习任务，CCDM职业规划师就建议他学习时间管理，提高时间的利用率以达成目标。咨询完，找到了未来的发展方向，S心里的石头总算落了下来。有了明确的目标，也有CCDM职业规划师的认可与鼓励，S信心满满，开始了新的征途。
案例启示
清“千头万绪”，细分方向寻发展
“张江男”的悲剧不只发生在S身上，他们只是IT行业程序员族群群体生存状态的一个缩影：工作压力大，工作超负荷，淘汰率高，没有生活只有代码，如果没有很好的职业规划，发展岌岌可危；与此同时，个人问题也解决不了，可谓是成不了家、立不了业。
如何才能彻底撕掉“张江男”的悲催标签？从S的案例中，向阳生涯专家团队总结出以下三点：
莫让定位落入“大方向”的迷惘
IT行业内领域细分比较复杂，方向很多。因此，有必要透彻清晰地了解IT行业的宏观发展及各领域方向的具体情况，职业定位不能光有“大方向”，还要细分“小方向”，这样才能减少发展中的迷茫。
向阳生涯CCDM职业规划师富饶指出，IT行业所包含的岗位，大体上分为四大类：管理类、销售类、技术支持类与研发类，而IT高端岗位主要又包括：老板、企业高管、CTO、项目管理人员、IT咨询师、IT资深培训师、系统架构师、高级工程师等。单从程序员的发展路径看就有多个方向，从专业性发展方向是高级程序员、系统分析员，或者还可成为系统架构分析师、信息流程优化师。具体朝哪个方向发展，还得以个人的实际状况、工作经验、能力等方面来综合评估和规划。
巨大的热情是持久的动力
对于IT男来说，这份工作一定是需要极大的兴趣和热情作为强大的动力源泉。IT行业是个高速发展的行业，竞争激烈并且知识构架更新速度很快，对从业人员学习能力的要求很高。在忙碌的工作之余，还要花精力和时间来补充和更新知识储备以提升技能，无疑需要有强大的热情来作为驱动。如果自己缺乏兴趣，别说学习，可能连本职工作都举步维艰，何谈发展呢？
如需转型，“张江男”更要趁早
关键词:“IT”实训;职业教育;培养模式
中图分类号:G642文献标识码:A文章编号:1009-3044(2009)27-7701-02
Teaching Reformation and Exploration of Universities "IT" Teaching Training
ZHANG Zhe, ZHANG Tao
(Nanyang Normal University, Nanyang 473061, China)
Abstract: In recent years, vocational education universities and colleges to carry out a broad construction of the national demonstration projects in their educational philosophy, educational policy has undergone a drastic change in the mode through the implementation of university-industry cooperation and integration engineering, etc., continuing to explore high-skilled personnel training an effective manner. "IT" teaching training is the computer teaching system, an important part is to train students in computer science technology capability and analytical problem-solving skills important way. In this paper, colleges and universities "IT" teaching training teaching reform of the study, based on "IT" Training the teaching characteristics, the concept of change, personnel training, teacher training, laboratory and environmental issues were analyzed.
Key words: "IT" training; vocational education; academic models
高校人才培养模式向素质教育的改革是教育领域的一场变革。这涉及到教育方向、教育主张、教育方法、教育体制以及教育发展战略的重大变革。由于计算机是信息时代的重要工具,在现代教学中起着越来越重要的作用,其可操作性、实用性、实效性在教育改革中有着极其重要的地位[1]。高等职业技术教育是一种培养职业能力的教育,具有职业技术和高等教育的双重属性,主要特色是它所培养的人才具有较强的技术能力和较高的职业素质。
而“IT”实训教学作为计算机学科类教学中的一个重要组成部分,其教学效果的好坏直接影响着学生能否真正理解和掌握相关的计算机课程,关系着他们实际操作和使用计算机的能力,充分重视实训教学是非常必要的。
1 “IT”实训教育理念深入变革
“IT”实训教育与传统高等教育合属并用。在传统的高等教育中,“IT”实训教学依托于理论教学,以理论教学为基础,为巩固课堂理论教学内容服务的,并没有独立的教学体系。但高等职业教育是面向职业,实践能力培养,技能教育教育的培养是重中之重,以必要的理论知识为界限。理论知识的系统化或按学科形成体系并不追求,理论教学主要是为“IT”实训教学服务的。因此,在职业教育中,“IT”实训教学应该建立起自己相对独立的教学体系,拥有自己的教学目标、教学内容、教学方式、考评方式等[2],“IT”实训教学与理论教学并重。
2 “IT”实训人才培养改革
学院“IT”实训教育人才培养方案应具有职业技术教育的特点,必须遵从职业技术教育的发展规律,是培养具备不同专业背景,有市场观念和项目管理能力,从事软件开发与应用的专业人才,是培养能从事基础性工作的“软件蓝领”,因此在培养模式上,强调采用“基础+方向(包括行业认证)+素质”的三模块结构培养模式,力图培养出“综合素质高、业务能力强、应用熟练、团队精神”,并具有“零适应期”的优秀“IT”专业人才,弱化理论知识,强化动手能力培养,并同市场需求和国际“IT”产业走势相适应。在培养过程中,强调开放式办学和产学结合、工学结合的办学理念,培养学生的实际动手能力和项目开发、管理能力,要求学生是在近乎实战状态下开展“IT”实训。要求教师队伍要具有充足的项目源,要掌握国内外“IT”产业的新产品和新技术。要求教师在教学实践中实施项目教学,使学生在实训过程中,完全掌握项目流程,掌握项目开发技术,并培养学生的团队精神。淡化专业、强化岗位,增强学生毕业后走向市场的岗位适应性和针对性,例如:软件技术专业分为Java、.NET两个方向,计算机多媒体技术专业则偏重平面设计方向,学生毕业后可从事广告设计,也可以从事室内装饰设计。在专业方向确定中,一方面要关注国内产业的发展,另一方面要考虑市场上各类软、硬件产品的市场占有或应用份额,第三,学生要有较广的就业门路或方向。
3 “IT”实训师资培养改革
师资队伍建设是“IT”实训教育建设和发展过程中的核心问题,师资水平是确保教学质量和打造品牌的关键。在师资队伍建设中,采取如下途径,实施教师素质的全面提升。
1) 立足当地,面向全国企事业单位,寻求项目源。提升教师的研发能力,并确保项目教学顺利实施。
2) 选派教师参加软件企业新产品、新技术培训,使教师掌握国内外软件的最新技术发展走向。
3) 选派教师到研发企业和软件园,进行锻炼,以提高教师的研发能力和项目开发能力。
4) 聘请“IT”行业专家来校兼职授课,并以此带动教师的研发能力。
5) 以现有队伍为基础,成立计算机应用研究所,接受社会项目源,提高教师的研发能力,促进教师教学水平的不断提升。以研究所为载体,不断提升学院的社会服务能力和学院的内涵建设水平。
6) 鼓励和支持教师参加各种认证培训,建设“双师型”师资队伍。
7) 在时机成熟以后选派骨干教师出国学习交流,以培养具有国际视野的教师。
4 “IT”实训实验环境改革
实验室建设是“IT”实训建设和发展过程中的重点和难点问题之一,必须高标准、高起点配置实验室软、硬件设施。要根据招生计划安排,实验室建设采取逐步推进、分步实施的办法进行。实行办公、实验室、教室一体化建设,从满足教学需要,并建设相应的教师“IT”实训办公室,每位教师配备1台电脑,内部实行隔断式划分,为教师提供基本的工作及研发条件。建立专业“IT”实训实验室,专业“IT”实训实验室根据专业需求,必须加大力度,超常规的进行实验室建设,以确保正常教学需要。
加大实验教学管理力度,实验教学计划决定了实验教学任务、内容与教学组织形式,即决定了“IT”实训中学生实验能力培养标准。通过实验教学管理的研究与实践,理顺了实验教学管理线条。根据各专业的培养目标及计划,组织实施实验课程体系建设,实验课程体系由公共基础类平台课程,专业基础类平台课程,专业实验课程。根据实验课程体系,组织编制独立的实验教学大纲和明确各课程在实验能力上的分工和衔接[3]。专业实验教学计划应对学生在校期间的实验教学进行总体设计,体现完整的体系,并制定分阶段实验能力的培养目标和标准,实现对学生“IT”实训理论、“IT”实训技能的系统训练与培养。
5 结束语
“IT”实训教学是实现素质教育培养和技能培养的主要途径,需要充分重视,认真对待。从“IT”实训理念的转变,人才培养,师资培养和实验室建设上的改革才能使学生真正获得知识和能力,成为现代“IT”人才。
参考文献:
[1] 廖燕玲.高职计算机实训教学现状与对策[J].职业技术教育:教学版,2005,26(9):67-68.
关键词： 全过程 多维度 IT 人才培养模式
一、引言
随着国家经济的高速增长，信息化进程不断推进，IT技术及其应用已经渗透到几乎所有行业中。在地处珠三角地区的东莞，电子信息制造业发展迅速，成为东莞五大支柱产业之一，对IT人才产生了巨大需求。然而，由于高职教育与生产实践脱节，IT毕业生难以满足用人单位岗位的需要，从而形成IT学生就业难的困境。因此，反思我们的高职教育，把握IT毕业生就业难的原因，探索新的IT人才培养模式是很现实的问题.
二、高职IT人才培养现状分析
（一）专业定位趋同化。
近年来计算机专业在全国高校遍地开花，但IT专业的教学计划、课程设置、教学方式基本相同，培养目标差不多，缺乏办学个性和特色。
（二）教学内容偏旧，教学方法偏死。
我国IT人才培养模式和课程设置多年来并无大的变化，过分强调知识，实践应用能力培养不落实，IT技术日新月异，但教材更新缓慢，企业接收的毕业生要接受1年以上的再教育才能基本胜任工作.
（三）“重理论，轻实践”的传统影响依然存在。
理论脱离实际，学用脱节，职业岗位能力差，动手能力差，学不能用，学不会用.
（四）IT毕业生结构不合理。
高端人才和低端人才少，高职毕业生数量大，IT人才结构呈“橄榄型”，不能适应社会对IT人才的需求。
三、“全过程多维度”IT人才培养模式构建与实施――以东莞职业技术学院计算机应用技术专业为例
（一）“全过程多维度”IT人才培养模式的确立。
东莞职业技术学院计算机应用技术专业作为我院首批开办的重点建设专业之一，在“政校行企协同创新平台”建设项目引领下，依托电子信息职教联盟，大力推进合作办学、合作育人、合作就业、合作发展，扎实开展校企合作、工学结合、顶岗实习人才培养模式改革，加强人才培养质量监控和评价，构建了“全过程多维度”IT人才培养模式。
“全过程多维度”IT人才培养模式就是坚持“政府、高校、行业、企业”四方由合作到融合，以互惠共赢为基础，从计算机应用技术岗位需求出发，共同制定岗位职业标准和人才培养方案，共同实施教学，共同负责学生就业，最后通过人才培养质量评价对岗位职业标准进行修正，构成螺旋式上升的人才培养模式。“全过程”指在学生培养过程中基于企业的真实工作过程；“多维度”指共同制定人才培养方案、共同开发专业课程、共同建设专业教学团队、共同建设实训基地、共同实施专业教学、共同开展教学评价、共同负责学生就业、共同开展项目研发。在人才培养质量评价环节，通过学生就业率、学生起薪工资、用人企业满意度、学生满意度等四个指标构建质量评价体系。
（二）“全过程多维度”IT人才培养模式的构建及实施――以东莞职业技术学院计算机应用技术专业为例。
1.构建以“岗位核心与基础能力”为导向的课程体系。
我院计算机应用技术专业依据“课程内容对接职业标准”的指导思想，以“岗位核心与基础能力”为导向，结合认知及职业成长规律，按照由简单到复杂的进阶方式设计课程体系结构。该课程体系主要围绕移动应用开发、Web前端开发而设计，通过邀请企业专家“全过程”共同探讨合作，对专业主要就业岗位进行工作分析，明确典型的工作任务，构建“岗位核心与基础能力”为导向的课程体系。
我系通过构建“课堂与项目一体、平台与课程包递进”的课程体系，实现课程结构模块化、课程内容项目化、课程资源动态化，充分适应IT技术的发展要求及社会对人才的需求变化。将企业真实项目纳入课堂教学中，实现理论教学与实践教学的有机结合。学生一般在第一、二学期主要学习专业群平台课程；第三、四学期，学生可从“Web前端开发课程包”和“移动应用开发课程包”两个课程包中选择一个课程包进行学习；第五学期学生可从“UI设计包”和“软件测试包”两个课程包中选择一个课程包进行学习；第六学期学生进行毕业顶岗实习。整个课程体系都是基于企业真实工作过程设置的，学生从第一学期的专业认知课到第五学期的校企合作综合实训、企业顶岗实习“全过程”有企业、学校参与教学工作。特别是校企合作综合实训、顶岗实习等课程，都是由学校、企业教师“多维度”参与教学的，充分调动学生的积极性，具体如下图所示。
图 2016级计算机应用技术专业（三年制）课程体系
（二）建立“校内基地生产化，校外基地教学化，研发中心市场化”的实践教学体系。
为保障“全过程、多维度”IT人才培养方案的顺利实施，我系通过校企协同，构建由校内实训基地、校企合作研发中心和校外实训基地群组成功能完整的实践平台。探索“校内基地生产化，校外基地教学化，研发中心市场化”的实践教学体系，使生产性实训占实训总学时的比例达60%以上。
1.校内实训基地建设。
我系校内实训基地包括数据库开发应用实训室、微机组装与维护实训室、计算机网络实训室、综合布线实训室、Linux技术应用与开发实训室、多媒体技术实训室、软件测试实训室、移动应用开发实训室。校内实训基地既是实践教学功能平台，满足平时教学、课程改革的需求，又是高、中端人才培养认证的基地。
2.校企合作研发中心建设。
我系校企合作研发中心为学生提供高科技实验设备的教学和实验场所，并提供部分学生实习及就业岗位，学生能参与最新产品的设计和制作，实现从被动适应企业到主动引领企业的转变。
与企业合作建立电子信息技术研发与服务中心，每年吸纳企业工程师、中青年教师和优秀学生“全过程、多维度”参与创新实践，通过共同研发和对外社会服务，促进校企合作，使学生、教师更了解市场需求，开拓研究思路，使学生和教师的研究更贴近经济发展，提高科研成果转化率。
3.校外实训基地建设。
在校内实训基地建设方面，学院先后投资1000多万元，建有软件技术与测试实训室、网络组建实训室等4个校内专业实训室。
在校外实训基地建设方面，我系与东莞铭丰集团、珠海永亚软件培训中心、东莞市铭宇科技有限公司、东莞唯特尔电子商务有限公司等企业建立了“多维度”校外实习实训基地。
（三）打造高起点、高素质、名师领衔、专兼结合的省内一流的专业教师队伍。
师资结构与水平是学生实践动手能力培养的关键。我系从如下四个方面提高师资力量：
一是“走出去”，使校内教师特别是专业课程和实验课程教师深入企业实践中，参与企业研究课题和工程实践中，掌握企业技术发展动态。在服务企业的同时，教师提高自身的工程能力，有利于为课堂教学提供可靠的工程背景。
二是“请进来”，将在现有专任教师中继续培养4名骨干教师，同时引进具有两年企业或实际开发工作经验的、硕士及以上学历的骨干教师参与实践教学过程，聘他们为实践教学教师，“全过程”参与教学工作，并举办工程实践讲座，增强学生的工程实践意识。
三是加强兼职教师队伍建设。我系加强兼职教师队伍建设，从企业聘请技术精英、能工巧匠36人进课堂，建立54人的企业兼职教师资源库。对兼职教师设置“常岗优酬”，完善兼职教师补贴、激励、档案管理等制度，稳定兼职教师队伍；逐步加大兼职教师授课量及扩大授课范围，使兼职教师承担部分专业实践课、毕业实践、顶岗实习、生产性实习、毕业设计等实践环节课程。
四是努力打造“双师素质”教学团队。我系努力建设一支以专业带头人为引领、以中青年骨干教师为中坚，与企业联系紧密、“多维度”的双师结构教学团队。每年安排专任教师下企业一两人次，参与企业技术服务、开发、咨询、技术改革和创新等工作；建立企业兼职教师培训制度，调拨专项经费，强化兼职教师教育理念和教学方法；引进具有两年以上企业开发经验的专任教师；让专业带头人、骨干教师共同带动“双师结构”专业教师团队建设。
（四）优化教学资源建设。
（1）教材建设。
我系非常重视教材建设。依据教学计划、教学大纲，学院专门组织本学科及相关学科专业的学术教学带头人、长期教学经验的骨干教师及企业、相关计算机协会，组织大家共同探讨、研究，推选出与课程衔接紧密并具有时代性、科学性、多样性、综合性特征的国内外优秀教材；同时鼓励教师编写高质量、规范化，能为构建示范性课程体系服务的自编教材或讲义。目前，团队成员正在编写《数据库技术及应用》、《界面美工》、《界面设计技术》、《.NET网站开发》、《Android系统开发》等核心课程校本教材。
（2）网络课程建设。
我系实施“精品共享”工程，以“6+1”教学资源库为依托，统一规划、分步实施教学资源平台建设。按照省级专业资源库建设要求，通过职教联盟校企合作，遵循以学生为中心的原则建设专业教学资源库。共建立如《程序设计基础》、《.NET框架系统开发》、《Web技术应用》等八门网络课程。
（3）实践“微课教学”，充实教学资源库建设。
我系依托“优质职业教育资源开放共享平台建设项目”中的“6+1”教学资源库，在此共享平台的基础上实践“微课教学”，搭建微课教学资源库，丰富专业教学课程资源库的内容，建立以《.NET网站开发》课程资源、《.NET网站开发》实训项目资源等为代表的10门教学资源库，为学校、企业、政府提供大量教学资源支持。
（五）创新教学评价。
在教学评价上，我系转变传统单一考试模式。注重使用多种评价方式，把职业资格认证纳入评价体系，通过学生就业率、学生起薪工资、用人企业满意度、学生满意度等四个指标构建质量评价体系。
四、结语
作为学院的重点建设专业，东莞职业技术学院计算机应用技术专业通过“全过程、多维度”IT培养模式的实施在人才培养、服务东莞地方经济建设方面做了很多有益工作，并取得了一定成就，但与教育部一流优秀的高职院校计算机专业要求相比，我们仍存在一定差距，在今后发展与壮大过程中仍需继续加强。我们继续深化教学改革，构建科学、合理、完整、互相衔接并且在培养目标、研究方向、培养方式、课程设置及其他环节上层次清晰的课程体系，继续加强对学生实践能力的培养，实现学生与企业所需人才的无缝对接。
参考文献：
关键词：本科院校；IT应用型人才；人才培养模式
0、引言
当前，我国市场经济不断完善，产业不断升级，对应用型人才的需求也不断增大，对提高教育质量，培养具有社会责任感、创新精神和实践能力的应用型人才的研究越来越深入，成果也是层出不穷。这些研究成果对推进人才培养模式改革，引领各个高校准确定位、特色发展，重新审视自己的人才培养目标与规格，加快教学改革，进一步推动高等教育的发展，为社会和经济发展培养更多高素质的应用型人才具有极为重要的意义。
随着信息技术的飞速发展，IT行业对应用型人才提出了更高的要求。IT行业需要适用性强的应用型才人，但本科院校培养的学生与业界的需求存在差距，应用型人才的培养模式有待创新，培养定位有待明确。因此迫切需要对计算机专业的教学体系进行改革，逐步建立IT应用型人才培养教学体系。笔者深入分析IT应用型人才培养目标及其基本素质，构建IT应用型人才培养新体系。通过对该应用型人才培养模式的实践，培养学生的实践能力和创新意识。
1、IT应用型人才培养目标与特征
1.1 人才培养目标和素质要求
以培养应用型创新人才为宗旨，以提高学生能力和素质为核心，坚持“基本理论、核心能力、基本技能、人文素质”4条培养主线，坚持以IT人才的专业核心能力——编程能力的培养为中心，着力强化实践教学，强化锻炼与培养学生的实践动手能力、工程设计能力、创新应用能力和团队合作沟通能力，使学生的学习能力、知识运用能力和创新能力得到有计划、有层次、分阶段的培养和提高，成为理论基础扎实、应用实践能力强、有特长且具备创新意识和能力、能为地方经济和社会发展服务的应用型IT人才。
1.2 IT应用型人才的特征
应用型人才应该既具有知识又拥有能力，更要有使知识和能力得到充分发挥的素质，应当具备基础扎实、知识面宽、能力强、素质高等特点，尤其要具备较强的创新与实践能力。因此，IT应用型人才应具有以下特征：
（1）专业素养：具备从事IT行业所需要的扎实的专业知识和技能，以及必要的人文社会科学知识，具有良好的职业素质，有可持续发展的基础。
（2）实践动手能力：具备应用知识和解决问题的能力。
（3）自主获取知识的能力：保证最基本专业知识储备的同时，还要具有进一步拓展和延伸专业知识的能力，学会学习并及时吸收，跟上知识变化。IT应用型人才必须具有强烈的终身学习意识和自主获取知识的能力，掌握学习的方法，不断更新自己的知识和技能。
（4）工程素质：具有面向工程实践活动时的潜能和适应性，积累工程师所需的基础知识和基本能力，锻炼提高工程实践能力和意识，培养良好的职业道德和社会责任感，从而提高就业、创业的核心竞争力和可持续发展力。
（5）创新精神：具备适应科技发展、社会变革以及计算机软硬件技术提升的能力，且拥有为社会提供具有价值的新方法和新发明的精神和意识。
（6）团队合作精神：团队角色是IT项目分工的需要，合作精神是团队凝聚力、亲和力、战斗力的源泉，是项目成功的关键。良好的沟通能力及团队合作精神是IT应用型人才不可缺少的特征之一。
2、IT应用型人才培养模式的构建过程
宝鸡文理学院根据自身特色和优势建立了“IT应用型人才培养模式创新实验区”，以培养IT应用型人才为目标，将理论素养与应用能力、实践能力与创新精神、工程素质与职业规划教育相融合，以社会发展、技术进步需求为牵引，以“IT实验能力一IT设计能力”为主线，进行IT能力的培养。实验区多方位多层次推进职业生涯教育、就业指导、创业教育、创新教育、学科竞赛等，探索与构建IT应用型人才培养新体系。
2.1 建立多维应用型人才培养理论与实践教学体系
宝鸡文理学院所建立的多维应用型人才培养理论与实践教学体系模式见图1。本教学体系模式具有按照由浅入深的顺序、基础理论教学不弱化、程序设计4年不断线、实践教学多维化等特点。
第1学年以夯实学业基础、培养职业素养为目标，重点放在信息化素养及程序设计基本功的培养训练上，设置相应的计算机导论、C语言程序设计、网页设计等计算机基础课以及相应的专业基础实验课程。通过计算机导论课程的学习，让学生对整个4年的人才培养方案、课程设置有一个整体的了解。通过学业规划、职业规划课程及认知实习，让学生对自己的专业、学业有一个思考，对自己将来的就业有一个预期。
第2学年以初步掌握软件工程方法为目标，重点进行软件开发能力的培养和训练。建立数据结构、操作系统、计算机组成原理课程组，为学生打好理论基础；邀请企业工程师任组长，和任课教师一起完成数据结构、JaVa语言程序设计课程设计；通过项目开发、生产实习、学年论文激发学生的学习兴趣，提高学生应用知识分析问题和解决问题的能力。
第3学年以专业素养和动手能力的培养为目标，重点放在专业素养培养训练上。进行综合实验及基于项目驱动实验；通过数据库原理与应用、计算机网络、软件工程课程设计、岗位实习，进一步提高学生的专业素养和动手能力。
第4学年以专业应用能力、职业能力培养为目标，重点放在职业能力的培养和训练上。与合作企业一起在校内设置企业招聘及企业工作场景，对学生进行求职、就职、稳职等职业能力的指导和培养；再依照学生的兴趣、爱好将学生分配到不同的企业进行毕业实习、顶岗实习，在实习过程中依据实际工作项目完成毕业设计（论文），使其成为毕业后能满足IT企业需求的应用型人才。
2.2 搭建实践教学特色平台
实践教学特色平台见图2。
实验教学平台：为程序设计、数据结构与算法、计算机组成原理、操作系统、计算机网络等课程提供支持。学生可以使用实验室和在线学习系统，完成课程实验及在线训练。教师可通过实验平台为学生答疑、与学生互动。实验教学平台的资源库为学生提供共享资源，提高学生的自学能力和动手能力。
实践能力提升平台：该平台分为教务、案例、任务、绩效、考试5个模块，通过工作台提供真实的企业软件开发流程。案例库是企业已完成的项目案例，分专项案例和团队案例。教师通过工作台对学生任务、管理任务并对学生任务完成情况进行评估。学生通过工作台查看并完成任务。该平台提供软件工程生命周期过程中先进的、主流的工具软件，采用项目驱动方式，对学生进行项目专项开发及团队合作项目开发训练，全面提升学生的实践能力，培养学生的团队协作精神及创新意识。
企业实训实习平台：与IT企业建立合作，为学生提供应用知识的真实环境。大一学生在企业进行为期l周的认知实习；大二、大三学生分别在企业进行为期1月的专业生产实习，大四学生在校内企业模拟环境或企业真实环境中进行为期1年的实训和顶岗实习。通过企业实训实习平台，使学生熟悉企业运作模式、了解企业技术需求、适应企业工作环境、培养团队合作意识、强化岗位意识和职业素质、提高学习工作能力、提升应用水平和就业能力。
学生科技活动创新平台：以创新实验、科技讲座、学生科技立项、各级各类竞赛为主要内容，为学生提供多样化的科技创新途径。学校建立和完善组织机构，提供资金保障，完善激励机制；教师帮助学生立题，用自己的科研项目引导学生，培养学生长久坚持的意志和品质。学校通过建立创新实验室、计学分、计工作量、重奖科技成果、设立优秀成果及荣誉展览室等措施将学生科技创新活动落到实处，通过科技创新平台，提高学生创新意识和创新能力，提升人才培养质量。
2.3 实施校企合作
近年来，宝鸡文理学院分别与西安软件园的加中大学生IT实训基地、西安行知汇元科技发展有限公司及陕西未来蓝图软件教育等多家IT培训机构和企业建立了协作关系，与企业一起制订了专业培养计划。企业工程师对新生进行了专业教育，企业经理人对学生进行了职业规划指导，学校还请企业参与指导学生的毕业论文。课程设计请企业工程师为组长，成员为该课程的教学梯队教师，以项目为主导，组成项目组。所有的课程设计均由企业工程师与课程组共同完成，实现了课堂教学与实际应用的对接，为在企业进行实训的学生进行了大四选修课的学分转换。通过充分利用学校与企业等多种教学环境和教学资源以及在人才培养方面的各自优势，带动了教师，鼓励了学生，有力推动了课堂教学和实践教学改革，弥补了学校教学的不足，形成了“培养计划企业参与”“新生专业教育企业做”“职业规划企业指导”“课程设计企业导师任组长”“毕业设计企业支持”“实习实训在企业”“学生进企业实习实训可课程学分置换”“合作企业优先选人”的应用型人才培养校企合作模式，见图3。
2.4 提升创新能力
注重多途径提升学生的自主学习能力及创新能力。通过学生竞赛、学生科技立项、证书考取、资格认证、学优表彰等形式，对课内教学进行补充，激发学生学习热情；实施全过程、全方位培养学生创新精神和创新能力的培养机制，并取得了明显的效果，在科技发明竞赛、科技立项、针对全校师生的软硬件维修维护活动中都取得了优异的成绩，形成了应用型人才培养课外活动模式，见图4。
2.5 注重职业规划和职业生涯设计
职业规划采用三线并行方式：一是请企业职业经理人通过报告会、咨询会帮助学生进行职业规划和职业生涯设计；二是学校开设职业规划课程及通过就业指导中心指导学生自主完成职业规划；三是设立各类学生社团和协会，吸引学生参与各类创新实践活动，进行职业体验、兴趣寻找和兴趣培养。三线并行、四年不断，引导学生个性发展，培养学生职业素质，强化学生的职业道德，促进学生就业，使学生成为社会需要的、合格的IT应用型人才。
3、成效与启示
近年来，宝鸡文理学院全方位探索实践IT应用型人才的培养模式，并取得了良好的效果。2011年宝鸡文理学院的“IT应用型人才培养模式创新实验区”获批为陕西省人才培养模式创新实验区。实施IT应用型人才培养模式改革后，计算机专业毕业生在其岗位上为母校赢得了许多的荣誉。在“挑战杯”“博创杯”等全国性比赛中捷报频传，其中在2010-2012年的“博创杯”全国大学生嵌入式设计大赛中，宝鸡文理学院的学生连续取得全国一、二、三等奖。实施人才培养模式改革后，学生的专业实践应用能力和就业创业能力明显增强，就业岗位与专业的关联度显著提高，毕业生协议就业率从2008年的78.6%上升到2012年的95.8%。用人单位普遍反映学生专业基本功扎实，动手能力强，在团队协作、人际交流、项目规划与实施等方面表现出良好的素质。学生普遍反映能够快速适应新的教学体系和课程教学内容，所学的内容在企业实习和实际工作中能够真正有用，并能在就业等方面具有竞争力。
3.1 建立多维应用型理论与实践教学体系是培养应用型人才的基础
按照以培养“务实创新的IT应用型人才”为目标，以及“需求牵引、实践能力、创新意识、创新实践”的教育理念，实施将工程素质教育与职业规划教育、创业教育与创新教育相融合，以“IT应用能力IT创新能力”为主线，进行IT能力培养的思路。加强基础理论教学，不断进行程序设计、软件设计训练。在实践过程中，构建阶梯型实战模式，即综合实验用来全面培养学生综合运用知识的能力；项目驱动实验为学生提供软件开发过程的实践经历，培养学生的工程能力；实战式实习包括企业认知、企业实训、企业实习、参与短期项目开发、在企业完成毕业设计等。同时形成了以“学生竞赛”“学生科技立项”“资格证书考取”“学优表彰”带动学生学习的良好氛围，其目的是培养学生的实践能力和创新意识。
3.2 校企合作是实现应用型人才培养目标的有效途径
校企合作是学校与企事业单位所代表的行业的联合。学校出台校企合作管理文件，与企业联合成立校企合作培养人才工作领导小组，负责合作方案的总体制订、组织实施、经验总结和改进推广。各学科专业与行业企业建立校企合作工作组，负责专业建设和教学环节的实施。积极争取地方政府、行业组织和行业主管部门、企事业单位对人才培养的支持与合作，使行业企业参与制订人才培养方案、教育教学过程、实践实习指导和人才培养质量评价等，在应用型人才的培养过程中真正发挥作用，同时企业也接受学校师生的智力和其他资源的服务。企业的参与使学校人才培养目标定位更加准确，课程体系设计更加科学，课程内容更具针对性，实验实践教学环节落实更加到位，培养的人才应用型特征更加明显，更能适应经济社会发展的需要。
3.3 创新人才管理模式是培养应用型人才的保证
一是建立了完善的IT人才培养质量监控体系。建立学校、院系及企业三级教学质量督导制度。院系落实教学质量，学校督导管理质量，企业督导人才培养质量。
二是完善教师教学质量评价，实行学生评教、同行评教、自我评价、督导评价、专家分析等多元评价机制。
三是改革学生学业考核和评价方式。实现从注重理论与结果的考试向注重过程与能力的考核转变；从单一笔试加实验考试向理论掌握、动手能力、学习能力、团队合作、创新意识等多元综合考核转变。通过考核和评价标准的改革，激发教师的教学积极性和学生的学习热情，提升学生的学习能力，促进IT应用型人才培养目标的实现。
四是制订校企（地）联合培养应用型人才办法。
这些制度相互联系，共同作用于应用型人才培养全过程，成为人才培养模式改革的重要制度保障。
4、结语
市场营销活动可以从IT中得到帮助似乎已经是一个不争的事实。根据美国营销和技术咨询公司Aelera对146位市场营销和IT部门的负责人进行的在线调查，九成受访者同意公司IT系统及相关IT部门为市场营销活动目标的实现做出了贡献；六成受访者则认为从公司角度看，市场营销和IT在战略层面上是相互关联的，在执行层面上是相互合作的。
Aelera的高级分析经理Jim Stachura认为：“受访者对市场营销部门和IT部门之间关系的打分和市场营销/IT合作项目的成功之间有很强的正相关性。对于不同公司而言，他们在市场营销项目成功率上的差异大概有25%可以直接归咎于市场营销部门和IT部门之间关系的好坏。”
Netflix的成功
Netflix是经营在线业务公司中的一个亮点。它成功地把传统的影像租赁业务和现代化的市场营销手段、先进的IT网络技术结合起来，从而开创了在线影像租赁的新局面。Netflix通过整合其自身的营销手段和最近的IT网络技术，成功地改变了消费习惯和打造了自己的品牌优势。
然而，Netflix的发展却并非一帆风顺。推广一种新的商业模式对公司市场营销部门提出了巨大挑战。Netflix的租赁模式和人们所熟悉的当地影像租赁点截然不同――消费者每月交纳一定的费用，就可以租赁一定数量的影像资料。消费者和Netflix之间通过美国邮政系统发送和回收影像资料。公司在1997年刚刚成立时，Netflix从来没有想过把它的业务开展和市场营销活动、互联网或者其他IT技术联系起来。新的公司市场营销总监Leslie Kilgore到来之后，公司便开始在这个方面进行尝试。Leslie Kilogore的主要想法是要将Netflix的市场营销活动与行业中其他公司区别开来――这种营销活动的独特性甚至可以改变和主导终端用户的消费习惯。在传统的商业模式中，当人们想到影像租赁的时候，他们不会想到在线预定，也不会想到通过邮递得到他们想要的影像资料。Lesilie Kilogore则通过大规模的市场营销和IT结合来改变这种看似约定俗成的“传统”。在她的计划中，Netflix内部市场营销部门和IT部门的相互理解和合作至关重要。
首先，Netflix通过其网站 进行在线客户需求管理。新用户通过在网站注册信用卡号码就可以从超过12000部DVD中挑选他所想要租赁的影片，消费者的选择列表被在线保存。当消费者归还上次借阅的DVD到Netflix的任何区域中心后，Netflix自动寄出消费者选择列表上的下一部影片DVD。从市场营销的角度讲，Netflix的在线客户需求管理是成功的。除了一些微小的缺点，例如等待时间可能稍长和时而发生的DVD丢失情况外，客户对Netflix的服务满意程度远远高于传统的影像租赁店。Kilogore补充道：“我们的营销目标是通过出色的客户管理使得那些DVD购买和拥有者改变他们的消费习惯，而尝试从Netflix租赁他们想要的影像资料，这会便宜很多。”她将这一营销目标详细解释给公司的网站设计工程师和其他IT人员。在其后的在线客户关系管理系统设计中，公司市场营销人员积极投入其中，对在线系统设计的界面友好度、用户导向和内在商业逻辑提出建议和意见。Netflix网站很快推出了两类免费试用账户，试用时间分别为10天和2周。和其他销售网站不一样的是，Netflix还针对免费账户开发了一套客户关系追踪和管理系统。IT部门同时对这些账户的后消费情况进行跟踪，为市场营销部门的其他决策做出相应的数据支持。这些数据帮助市场营销部门迅速了解公司目前和潜在客户群的消费偏好和行为特点，从而使公司的客户关系管理更加具有针对性。
Netflix所做的不仅仅是把市场营销搬上互联网和其他活动媒体，而是有目的地在在线营销中影响消费者的采购习惯和对产品的认知。Netflix的在线反馈显示，电影爱好者非常渴望能够和其他有同样爱好的人相互交流，而传统的影像租赁服务显然不能满足这一扩展需求。这一商业需求在Netflix的市场营销人员和IT人员的合作下迅速转化为吸引客户的手段――Netflix在其网站上推出了影评专家、电影制作人、电影爱好者等共同参与的在线讨论社区。在线讨论的发展对引导客户消费习惯的改变起到了很大的作用，因为Netflix带来的新电影租赁习惯本身就是在线讨论的议题之一。
起初，消费者的消费心态大多数时候是“我今天晚上就想看那部电影”，而Netflix需要说服消费者养成一种新的消费习惯，列上一个想看的电影清单，然后再一部一部地欣赏。Netflix做到了这一点。
公司内部的鸿沟
Netflix的成功来自于市场营销和IT的完美结合，但对于绝大多数公司来说，其内部市场营销部门和IT部门的冲突时有发生但却很少引起管理层的重视。一般情况下，市场营销部门会发现互联网或其他信息化手段的优势并提出相关需求，IT部门则根据需求制定方案并负责执行。但实际的操作往往不是理论上的“需求――执行”机制这么简单，并且两者之间常常逐渐将两个部门变为公司在思维和形式上的两个极端。一方面，市场营销人员总是感觉IT技术人员不甚了解品牌沟通的价值；另一方面，IT技术人员则常常抱怨那些做市场营销的人不懂技术决策的可行性和其中的结构关系。许多时候，这种相互抱怨和误解的状态使得公司无法集中所有的专家和相关人员来为市场营销决策做出支持。在一些极端情况下，市场营销人员甚至被排挤到角落，仅仅为公司网页提供视觉设计和美化。与此同时，技术人员和软件工程师则不得不在没有使用者提供需求和意见的情况下对IT系统的设计和修改做出决策。
企业要想在市场营销活动上取得成功，就必须把市场营销部门和IT部门结合起来。而两个部门之间相互误解和冲突却常常让市场营销人员和IT技术人员成为同一公司中处于两个世界的人。
跨越两个部门之间隔阂的最大障碍就是市场营销和IT技术专业人员之间缺少交流的公共语言。在公司中，市场营销总监总是提及品牌价值、多渠道市场启动、人口统计学、目标市场等等；而公司技术和信息总监则是满口的公司数据机构、可延展性、可量测性、兼容性等等。所以公司市场营销人员和IT技术人员坐到一起的时候，一方的滔滔不绝对于另一方来说无异于是听天书。市场营销总监也许尝试过将公司数据结构和他自己最新的营销计划结合起来，但很快发现公司的数据结构是缺乏价值导向的――多么可笑和愚蠢的一个工程啊。
两个部门之间的另一个障碍则来自于对公司商业需求的理解。研究表明，大约三分之二的市场营销人员认为公司的市场营销活动很好地结合了商业需求和IT需求，但却只有不到三分之一的IT工程师同意这个观点。因此，当市场营销活动因为IT系统支持不力而受到影响甚至失败的时候，市场营销人员和IT工程师的矛盾便接踵而至。市场营销人员自信地认为他们已经把市场营销的商业需求转化成IT需求并告知IT部门，IT部门的低效率和低理解力使得市场营销活动和相应的IT支持脱节了。IT部门的理解却恰恰相反。IT工程师总是抱怨市场营销人员不能准确地描述成他们的IT需求――“那些做市场营销的人只会给系统挑刺儿，却不知道自己想要的是一个什么系统。”
市场营销人员和IT工程师们对彼此部门之间的相互合作关系的看法也大相径庭。总体来讲，市场营销人员对他们和IT部门之间的关系持更为乐观的态度。
IT技术在公司运作中的影响和作业越来越明显。Netflix的成功展示了IT和市场营销的结合对消费者的巨大影响和对公司业务的广泛支持。除了聚焦于网站建设和互动媒体之外，睿智的市场营销人员正试图通过IT来影响消费者对产品的看法和改变传统的消费习惯。竞争的需要和管理层的重视将使长期存在于市场营销和IT部门之间的鸿沟不是不可逾越的――这种突破需要市场营销部门和IT部门的共同努力，而部门之间相互交流和相互理解则是关键。
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广布点――智能化带来IT管理需求
在从传统企业向现代企业的转型过程中，上海巴士集团将目标定位在了国际特大型城市公共交通先进水平，同时以信息化为主导全面推行营业智能化的管理上。在过去的几年时间里，巴士集团已经建立了信息化的“一网”(巴士集团网站)、“三库”(人事数据库、运营数据库及物资数据库)，实现了管理的“三化”(财务电算化、办公自动化以及运营智能化)。在未来两年里，巴士集团所属公交企业将率先实现车辆管理信息化以及公交智能化的目标。
目前，上海巴士集团旗下有300多个公交总站，遍布上海的各个角落，包括在川沙、松江等区县也设有巴士站点。与此同时，巴士集团为3500辆公交车安装了GPS系统，通过该系统能够随时掌握车辆的位置信息。
由于公交智能化管理软件需要通过客户端进行管理，在各个站点都配有专门用于进行智能化调度管理的计算机。然而，有些站点的计算机却因为运行无关进程，移动存储设备的交叉使用、接入互联网等不良操作造成工作效率下降，或是感染病毒影响日常的运营调度。一旦公交站点的计算机系统出了问题，工程师就必须到现场进行维护以保证公交业务的流畅运行。
即使是小故障，IT工程师也很可能要花费一整天的时间进行维护，因为工程师要从市中心的工程总部驱车赶往事故现场。“这带来最直接的结果就是系统管理部门的几位IT维护工程师整天奔波于上海市的各个角落”，费晔认为，“即便是这样，由于路途遥远，还是不能及时解决故障问题，不时会听到一线业务人员的抱怨甚至影响业务的正常运营”。
此外，由于公交智能化调度系统需要经常更新道路数据，升级业务软件，站点分布范围的不断扩大直接导致维护IT系统时所需的人力物力急剧增加。
精挑选――日立JP1桌面管理解难题
在遇到问题之后，上海巴士集团信息部门尝试各种方法解决公交站点的计算机管理问题以及IT部门的“救火队”定位问题。信息部在集团领导的支持下，出台了《PC管理规范》，要求各站点加强对使用电脑的控制，并对公交站点的调度人员进行了电脑使用技能培训，但“治标不治本”，并不能完全解决故障频繁出现及升级费时费力的问题。
“能否通过先进的信息化工具，对桌面设备及其中的资源内容进行有效管理?”费晔仿佛回到了他找到答案的瞬间。
对比了多款桌面管理软件之后，费晔将目光放在了日立JP1的SD(Software Distribution)模块上。“日立JP1具有远程维护、软件分发等诸多功能，从系统稳定性、资源占用率、实施费用、易操作性等方面考虑，我们认为JP1/SD能很好的解决我们所遇到的问题”，费晔表示，“日立JP1的SD模块还提供了对桌面系统的监控功能，能够帮助我们实现用户行为监控，从而更好的管理PC日常操作”。
“购买管理软件，实际上是购买一种管理理念”，费晔坦言。所以最终，上海巴士集团决定选择日立JP1桌面管理软件。
尽管这是个庞大的项目，日立JP1的软件工程师仅用了两个星期便完成了这个项目的实施。针对巴士集团站点分布广的特点，日立JP1的工程师专门预先做好产品设置并进行打包，安装时只要根据不同区域要求发放不同的安装包即可解决复杂的安装问题，同时也解决了多种接入方式的统一连接问题。
费晔认为，项目能在如此短的时间内完成实施构建，离不开日立技术人员对系统架构周密的规划，但更重要的一点是日立JP1桌面管理的操作简便。“普通的IT技术人员接受若干天的培训即可独立实施JP1，而很多知名软件培训若干个月也不一定能掌握”。
细思量――明智选择转变IT职能
与采用日立JPl之前相比，上海巴士集团IT工程师在下属站点电脑出了问题之后，随时可以通过软件进行远程维护，从而避免了小问题积累影响站点系统正常运行的情况出现。此外，日立JP1/SD中的资产管理功能还增强了信息部门对公司IT资产的管理能力。通过JP1/SD，信息部门能随时瞬间对分散的IT资产进行统计，大大提高了公司IT资产的利用效率。
以20条路线为例，以前需要3个工程师在路线上跑三、四天，逐个站点进行安装。有时候一次升级刚刚完成，又要进行新的软件升级。在采用JP1/SD进行管理之后，软件升级也可以自动生成安装包并按组进行软件分发。
“日立JP1/SD已经部署到巴士股份旗下7家子公司120个站点，8名IT维护工程师在为这些站点服务。在未来一段时间，信息部门将把日立JP1桌面管理套件覆盖到巴士股份下属的全部约340条公交路线”，费晔表示，“JP1良好的可扩展性使得即使是全部站点都部署JP1桌面管理软件，这8名工程师也完全有能力为整个IT系统提供服务。”
通过JP1，信息部门还能够实现对各站点电脑使用状况的监控。统一的策略配置已经解决了大量的IT问题，整个系统的稳定性也大大提高。“日立JP1简便的操作使得不擅长PC操作的老员工也能轻松掌握，只需鼠标轻轻一点，‘一键请求’瞬间便发送到工程师的电脑中。而在工程师的电脑上，所有的请求按照优先级进行队列式排布等候处理，维护效率得到了显著改善，管理流程也更加规范了。”
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