[关键词]成人教育 《开放英语》 教学资源 辅导模式
一、《开放英语》系列教材的主要特点及教学目的
《开放英语1-6》是电视大学开放教育各类专、本科专业的公共英语必修课，它是针对成人学生英语的学习情况及学生毕业后的实际工作的需要，将听、说、读、写有机结合，突出综合性使用能力的培养。教程的编排本着“自主学习”的原则，设计合理，任务短小，方便学习者利用零散时间自主学习。在编写方面主要有以下几个方面的特点。
在《开放英语》系列教材中，第一册的学习起点很低，起点词汇量仅为600词，凡具有初级英语水平的成人自学者均适宜学习，因此入门起点很低；《开放英语》系列教材始终贯穿5位主要人物的日常生活、工作及娱乐活动为主线进行的，包括在不同场合的英语交际活动，涉及英语国家的日常生活、风俗习惯、文化背景等。穿插在各个学习活动中的“虚拟导师”为个别化学习创造了有教师相随的学习环境，非常有利于自主学习。
本课程的教学目的是：通过学习，学员应能掌握一定的英语语言基础知识和基本技能，具有一定的听、说、读、写的能力，为下阶段的学习打好基础。以英语语言知识与应用技能，学习策略和跨文化交际为主要内容，以外语教学理论为指导，并集多种教学模式和教学手段为一体的教学体系。本课程的重点是在加强英语语言基础知识和基本技能训练的同时，重视培养学员实际使用英语进行交际的能力，增强其自主学习能力，提高综合文化素养。
二、对课程面授辅导的认识
《开放英语》系列教材具有上述特点，而且配备了大量的学习资源，适合开放学员自学，学习者可以在没有辅导教师的情况下完成学习任务。但是，当学习者真正需要课堂辅导时，如何上好辅导课就显得举足轻重了。
教材中的每一单元都包括：学习目标、学习活动(Activity)、语言要点（Language Focus）、文化点滴(Culture Notes)、导学帮助、学习技巧（Study Tip）、学后小结(Review Reminder)、词汇学习等等。学习活动(Activity)形式多种多样，涉及听、说、读、写各项语言技能的训练，是学习内容的主要载体。完成学习活动（Activity）的全过程就是学习、实践和提高的过程。导学帮助有交待情景、教师说明（说明学习活动的目的）、旁注等提供有关学习内容以及学习方法的指导和提示等等，犹如学习者身边的虚拟导师随时提供指导。而学习技巧（Study Tip）则介绍一些实用的学习技巧，为自学者提供学习方法指导。学后小结(Review Reminder)用于帮助学习者总结、归纳该单元所学内容，也是将学习目标中列出的目标具体化。
尽管这套系列教材包含了自学者所需要的辅导要点，但是，由于学习者在学习过程中要克服来自工作、学习和生活各方面的困难，还要始终克服母语对他的影响和干扰。而且，学习者缺乏交流和互动来实践学习成果，这种学习环境对于成人学习者是非常困难的。因此，英语面授课的重要地位是不可忽视的，辅导教师在辅导课前必须尽量准确地预见学习者的问题和难点。如何在有限的时间内上好《开放英语》课程，是急待我们辅导教师去研究、探索的问题。
三、“三个一”的教学模式与《开放英语》课程辅导
自2000年中央电大开放教育试点以来，宁夏电大构建了具有特色的本土化开放教育教学模式——“三个一”教学模式，即“一个中心，一条主线，一个切入点”的教学模式。通过几年的开放教育教学实践，针对在开放英语教学实践中课程辅导教师的困难，我认为，要真正上好《开放英语》课程，应该从以下几个方面着手。
1.在开放教育教学中，学员不仅是教授的对象，而且是教学的主体。这是现代教育思想与传统教育思想的根本区别。学员的主体地位，是教学的出发点、依据和归宿，是教与学中实施素质教育的核心。教师要帮助学员实现从“要我学”到“我要学”，实现从“学会”到“会学”的转变。教师应让学员感到学习的快乐，越学越有味，趣在其中，乐在其中，从而改变少、慢、差、费和厌学、弃学的现象。
作为辅导教师，我们应该认真研究教材，了解学习者的实际水平和存在的问题，认真制订相应的教学辅导方案，然后有针对性地根据每个学习者的具体情况给出具体的、阶段性的学习指导。
2.对《开放英语》辅导教师而言，设计好辅导课是至关重要的一个环节。《开放英语》系列教材中课文主要分为三个部分（Session），它们既有联系也有相对独立性。辅导教师在每一堂辅导课前必须做大量的准备工作，精心设计辅导课，以适应不同层次学习者的要求。我们在教学实践中的主要做法如下。
（1）每堂辅导课的前十分钟用于收取学生反馈，并对学生反馈的问题给以解答，如果反馈信息少，教师可通过设问来进行，问题越具体，越有针对性，然后进行新内容的教学辅导。
（2）为推进学生互动和交流，加强学生的英语应用能力，课堂实践可先选择适当的题材进行口语训练，然后做少量的笔头练习，教师最好以《开放英语综合练习》教材为主，附之少量课外练习，进行课程辅导。
（3）利用多媒体教室，充分使用中央电大制作的和开放英语配套的音像教材和CAI课件这些教学媒体资源，在必要时停下来进行适当的讲解并组织讨论，这样有利于学生听力和口语能力的培养。当然，要推行这种播放模式，辅导教师必须要吃透文字教材和音像教材，对之有所取舍，要善于去粗取精，提炼升华。
四、教师在开放英语教学中的地位
课堂辅导固然重要，但是，在开放英语的教学辅导过程中，课外辅导也是教学辅导的一个重要组成部分，因此，辅导教师要对自己的地位有充分的认识。教师应该充分利用网上教学资源，如网上直播课堂，IP课件和其它英语教学资源，学员在学习过程中遇到问题，随时可直接利用电话或电子邮件向教师请教，也可以在网上发帖子向教师提问，也可以利用学校网上BBS讨论区和同学进行讨论。教师要及时运用这些手段为学习者提供自主学习咨询、网上答疑、组织网上学习讨论等各种支持服务。
总而言之，基于“一个中心，一条主线，一个切入点”的教学模式，英语课课程辅导自然有别于传统的教学模式，我们的教学模式还只是贯彻远程开放教育试点模式探索之中的尝试，需要进一步改进完善，在今后的开放英语教学实践中，辅导教师只有不断地探索新的教学规律，勇敢面对新的尝试和挑战，才会总结出更加完善的“《开放英语》课程教学模式”。
参考文献
[1]刘黛琳．开放英语[Z]．中央广播电视大学出版社，2003．
[2]冯凌云．“三个一”教学模式探索与研究[A]．中央广播电视大学出版社，2005．
【关键词】培养兴趣 命题 辅导 评改
培养学生的作文兴趣应该是作文教学的重要原则。兴趣的培养应该是和作文能力的培养密切结合，是贯穿于作文教学全过程的重要任务。从当代国外作文教学的状况看，有个共同的特点，这就是着力培养学生作文的兴趣和能力。在国内，已有不少专家学者为文指出，中学作文教学应以激发兴趣为先导。不少语文教师在实践中自觉贯彻这一原则而取得了成功的经验。
作文兴趣的培养在实践上是与写作能力的培养结合在一起并贯穿于作文教学全过程的。在作文教学的每个环节都应该有意识地培养学生的作文兴趣。下面就作文教学的几个环节分析有关能力与兴趣的培养。
1．命题。是作文教学首要一环，题目命得如何，直接关系到学生有无兴趣写，能不能写好。它是一次作文成败的关键所在。学生写作的欲望直接来源于教师的命题，命题的能力是一位教师作文教学水平的反映，在这点上应该是慎之又慎的。早在50年代，我国语文教学的前辈们就提出了作文命题的原则应该使学生能写、会写。作文命题应该有利于学生直抒其对生活的感受，这就会诱发他们的兴趣。
2．辅导。辅导学生作文，是作文教学中重要的而又是往往被忽视的一环。从广义上讲，课堂教学中，有意识地引导学生做观察采集、分析综合、联想想象、语言表达等能力的练习都是一种辅导，它贯穿于语文教学的全过程。狭义的辅导指作文命题以后的辅导。命题后的辅导首先在于帮助学生审题，培养学生的审题能力。审题能力实质上是培养学生掌握恰当的思维方法，具体要求学生通过审题理解题目提供的关于作文内部的质的规定性。审题使学生搞清命题对文章传达对象的规定，即取材范围，文体、立意要求，结构及表达方式要求等，使学生对命题的意图，要求有一个清晰的了解。命题后辅导的作用在于：一是帮助学生梳理记忆材料；二是诱导学生分析问题，进行立意；三是通过辅导激发他们的作文灵感。学生一般不会产生强烈的写作冲动的，需要启发诱导，才会产生作文的欲望。命题后导之以情，创设诱人的情境，千方百计地激发学生的热情，这样才会使学生有兴趣进行作文；其四，通过命题后的辅导，给学生提出一些确切的要求，如内容上，表达、文面、时限等要求。这样既保证了作文的目的性，也为下一步作文评改做了准备。
3．评改。作文评改问题上如何才能确有实效而又使教师不用花费大量精力，这一直是影响作文教学改革取得突破性进展的大问题。虽然教学大纲中也讲到“评改要采用多种形式，讲求实效”，然而要做到这一点实际上却有许多困难。这些困难首先来自习惯认识，习惯上大家认为精批细改是作文批改唯一有效的途径；其次教育行政部门，学校领导以批改见红的繁简作为检查教学认真与否的依据；学生家长，特别是城市里的学生家长常以作文见红的多少评价教师的工作。所以在我们对百名语文教师的调查中，全部都是坚持了精批细改的。在同一些教师座谈中，不少教师也反映这样做是事倍功半，甚至劳而无功。改一次作文耗费几十个小时，反到影响了整个教学工作，也影响了作文教学水平的提高，但又苦于无奈也只得这么去做。看来如何改革作文评改已成为作文教学的关键，也绝非语文教师自身可以解决的。
作文批改的重要性除了它是写作前指导的反馈和继续，是写后评讲的依据和基础，更重要的是师生情感的直接交流。往往多有这种情况，一次作文的批语会直接影响到学生对此后作文的兴趣的建立。恰当的，特别是贯注情感的鼓励性评语可能使学生终身受益。作文批改是教师发挥教学主导作用的重要环节，必须十分慎重，虽然这是件耗时费心、令人感到厌烦的事。鉴于此，教师首先要克服厌烦情绪，要从责任感出发，投入爱心，适时调节情绪，使每篇作文都有一个新鲜感。其次要尊重学生，尊重学生的劳动。教育学家爱默生讲：“教育成功的秘密在于尊重学生。”千万不可以伤害学生的自尊心。作文批改上，笔者主张应该是重批轻改的，把精力放在批，特别是眉批上面，不放在改上。过多的改，所谓满篇见红的做法从实践中看，往往会引起学生的逆反心理，结果是你做得越细他越不重视，结果是劳而少功。这样倒不如作好眉批，把改的工作让给学生。
一）做的较好的方面：在语文教学工作中，第一，本学期根据学生和班级的学习现状，制定了更有针对性和实效性的语文教学计划，教学目的和目标更为明确；第二，在具体的语文教学中，能更好的把握住课堂学习的主阵地，精心备课，精心组织课堂教学，充分调动自我的教学激情和学生的学习积极性，努力提高课堂效率，为提高语文成绩做最坚实的奠基；第三，在对学生的语文学习辅导上，工作做的更为细致。精选辅导资料，精选作业，精心批改，精心讲解，有的放矢；对学生也实行分层要求，让每个学生都能找到自己的成功，不丧失语文学习的信心，从考试成绩来看，优生面在不断的扩大，后进生人数逐渐减少，培优辅差工作取得了一定的成效。
在班主任工作中，本学期感受和收获也较多。首先，是把建设良好的班风和学风作为班级建设的核心任务和目标。针对这一点，我始终把关注学生的思想动态放在第一位，定期以全员投票的方式了解班级发展的动态，然后有针对性的对学生进行全员教育和个别辅导，争取让每个学生都不偏离发展的正常轨道，形成了良好的班风和学风；其次，进一步加强干部队伍建设，树立班干部的正气，加强他们对班级的监督和管理作用，当好老师的助手。第三，充分利用好夕会和班会课教育引导学生的健康发展。本学期，有四次班会课收效颇丰，一次是安全教育，一次是期中总结，一次是日常常规的复习强化，一次是期末复习动员会。第四，在班主任工作中，能调动全体学生参与班级管理的积极性和智慧，每个学生都有了较强的主人翁意识；第五，家校联系工作做的比较及时，为部分学生的健康成长提供了更多的保证。
二）不足之处：在语文教学工作中，首先还要加强自身的学习和研究，向一个学者型的教师努力；其次，对学生的语文学习的指导，要更有计划性、系统性和针对性，例如，要加大学生作文的辅导，这是本学期语文教学的最大失误之处；第三，在对学生的辅导上，要进一步做到因材施教，对每个学生的要求要更为具体，特别是辅差工作，要提高效率。
近年来，我国许多大中城市把英语课程的开设提前至小学一年级。“外语要从小学起”的呼声在我国早已变成了一场教育界的“运动”。在国家、地方、学校重视英语课的同时，各种类型的英语辅导班持续高温不退。本文从小学生英语课外辅导的产生背景及内容出发，分析近几年小学英语课外辅导班的情况，并针对目前存在的问题提出一些建议，最后对小学英语课外辅导班的发展前景进行展望。
【关键词】
英语课外辅导；现状；问题；建议
0引言
目前我国许多大中城市把英语课程的开设提前至小学一年级。“外语要从小学抓起”的呼声在我国早已变成了一场教育界的“运动”。更有甚者，许多幼儿园纷纷开设英语课程。在国家、地方、学校重视英语课的同时，各种形式的课外辅导也在迅速兴起，蓬勃发展。近年来，徐州市各种类型的英语辅导班持续高温不退，成为大多数小学生英语学习的第二课堂。这一新生的教育经济市场的繁荣，涉及社会发展的多方面因素，如社会经济的发展，人们教育投资观念的转变，对英语重视程度的提高等等，因此有必要对其进行研究分析。
1 小学生英语课外辅导的产生背景及内容
1.1英语课外辅导的产生背景
英语课外辅导指的是对学生在学校以外进行的有目的、有计划、有组织的英语教学活动[1]。要保证英语课外辅导的效果。是需有专门的教学背景知识以及相关专业知识的人和拥有管理能力的人员作为组织者的，这时，专业的课外辅导教师和专业的辅导机构便出现了，专业的课外课程辅导应运而生。有效的课外辅导是适应学生个别差异、因材施教的一个措施。
英语课外辅导的产生有着一定背景。首先，学生从小学开始就要面临升学压力。教育部门多次提出“减负减压”等一系列政策，但结果往往是适得其反。为什么会这样呢？ 原因有很多，主要还是来自社会以及家长等方面。比如各类名校升学时候的选拔都是择优录取，成绩优秀或者拥有一技之长是特别受到招生单位青睐的，但是由于名校招生名额有限，家长为了让孩子收到更加好的教育只能在教育部门大力提倡减负的同时送孩子去各种培训班学习，去辅导班学习更加多的知识 ，目的就是希望孩子在升学竞争中能够凯旋。其次，当学生之间的成绩产生很大差异时，往往成绩有意的学生会得到更大的鼓励，而成绩差的学生会倍感压力，由此失去了学习的兴趣，对学习产生厌恶情绪，这时候如果家长学校等不够重视学生的这一变化，很有可能这样的学生从此就会“一蹶不振”。这对学生的发展是十分不利的。另外，有些学生存在偏科现象，这十分不利于学生的全面发展，现在提倡的是全面发展，严重的偏科现象同样不利于学生的发展。许多家长为此十分重视。最后有一个十分重要的原因就是现在社会竞争压力十分大，家长们都面对着巨大的生活工作压力，家中的小孩一般都有家中的爷爷奶奶照料生活起居，但大多数爷爷奶奶都年龄偏大文化知识偏低，就算曾经受过良好的教育也都喻现在的教育状况和现在的孩子们“格格不入”，外加祖孙隔代情深，大多爷爷奶奶对祖孙辈的都疼爱过度甚至溺爱。因此，父母大多选择把孩子送到专门的辅导班学习，以保证孩子能暗示完成作业并且学到更多的知识。
1.2课外辅导的内容
英语课外辅导提供的辅导内容繁多，按照辅导班提供的内容与学校内制度化课程的异同程度来分，主要可以分为以下两种情况：
1.2.1特长类课程辅导
特长类课程辅导一方面指语法，阅读，听力等能够培养孩子综合能力的课程，另一方面是比如“小明星”、 “孩子王”等锻炼孩子口才的课程。这一类技能的获得是对学校教育内容的补充，因此，这类培训深受家长和学生们的欢迎，首先，小学生在看到别的同学在英语课程上有所进步时，自己也希望在老师同学面前展现优秀的一面，因此会主动要求家长为其报名参加英语课外辅导班。其次，家长为让孩子在英语方面有所成就，为他们报名参加英语课外辅导班，希望他们进一步提高英语水平，对英语产生兴趣，把英语作为一技之长。
1.2.2对学校课程的加强和提升辅导
一般指的是在学校传统教学中处于基础位置的书本知识之外进行巩固和加强。对于“吃不饱”的学生，可以在校外进行深入学习和辅导，而对于“吃不了”的学生，则要根据他的进度进行适当的加强，即传统说的“补差”，在优秀师资得到保证的情况下，这部分学生在辅导老师的悉心教导下，能把在学校中消化不了的重点难点突破，把握学习的主动性。
校外课程辅导是对学生因材施教、发展个性特长的广阔天地；有利于发展智力，培养各种能力；是进行德育的重要途径。校外课程辅导的形式也是多种多样的，比如社会实践活动、课外阅读活动、社会公益劳动等等，诸如此类的活动使小学生在课外辅导班中，不仅学到了书本知识，英语成绩有所进步，而且在品德方面也有很大提高。
2 小学生英语课外辅导的现状
2.1 小学生参加英语课外辅导已成普遍现象
如今小学生大都较早地开始学习英语，而且把英语作为学习的主要科目，英语学科是一个很容易拉开差距的重要学科。英语成绩直接关系着学生在考试时总成绩和别人的差距。家长对孩子的期望，以及老师对学生的严格要求，都给学生造成了巨大的压力。而与此同时出现的各种课外辅导机构给予了家长、教师以及学生们一个看似有效的解决方法。笔者对徐州市铜山新区某小学学生参加英语课外辅导班的比率进行了调查，如下表：
年级三年级四年级五年级六年级总计
参加人数 28 40 40 44 152
% 70% 90.9% 90.9% 83% 84%
未参加人数 12 4 4 9 29
% 30% 9.09% 9.09% 17% 16%
从上表我们可以看出，在所有被调查的181名小学生中，共有152名学生参加了英语课外辅导班，占总人数的84%；没有参加课外辅导的仅有29名学生，占总人数的16%。我们可以看到，从三年级到六年级，参加英语课外辅导的学生越来越多，到了六年级，可能由于学习任务的增多，参加辅导班的人数有所减少。但总的来说，每个年级都有很多学生参加英语课外辅导班。笔者认为，参加课外辅导班的人数占了总调查人数的84%，已能充分说明参加英语课外辅导班已经成为一种普遍的社会现象。
2.2 小学生英语课外辅导存在的问题
2.2.1过多的学习任务加重学生负担
沉重的课业负担是影响素质教育效果的一个重要因素，2001年开始实施的义务教育课程改革，提倡“轻负优质”的教学方式。但是从实际肩负的情况来看，学生在学校的课业负担是减轻了，然而学生放学早去哪里？空余时间做什么？这个家长带来了一个不小的问题。面对小升初激烈的竞争形势，家长纷纷把希望寄托在了“英语课外辅导班”上，他们认为，如果不报个班，不利用课余时间去学习英语，孩子在考试时就不会有突出的成绩，在择校的时就不会有什么优势，于是家长就纷纷把孩子送到英语课外辅导班，。而且随着孩子年龄的增长，学习内容的加深。导致学生参加课外辅导班的时间和频率也都增大了。课外辅导机构正在成为加重小学生课业负担的一个方面，小学生的周末甚至平时课后时间被课外辅导班充斥的现象也越来越严重。课外辅导班不仅占据了学生大量兴趣爱好的课余时间，而且加重了学生的课业负担。
2.2.2老师素质良莠不齐
据调查，辅导老师有在职老师、退休老师、在校大、中专学生、其他职业的兼职者、无固定职业者等各类人员参与，只有少部分是专业的英语辅导老师，教学能力和教学质量难以认定。另外，很多辅导机构受利益驱使，对师资把关不严，使一些无能力、无学历、无师德的人员混入教师队伍。他们无法对孩子进行科学的教学，最后使一些孩子误入歧途，打击了孩子们的学习积极性。
2.2.3巨大的经济支出让家长倍感压力
随着培训班辅导班等的兴盛发展和市场的强烈需求，如今课外辅导班的规模越来越壮大，其硬件设备不断完善的同时师资力量更是越来越壮大，出现许多所谓的辅导班名师，其上课费比一般的老师都要贵好多倍甚至十几倍。而且随着孩子的长大，学习被融的增加，培训班的费用可以说是节节攀升，这对一些普通的工薪家庭来说是日常支出中的一个很大的部分。就拿周海生教授曾经调研的参加普通辅导班数据来说，苏州市小学生每个月的课外辅导费用为984元，初中生为1204元。这些费用让许多家长倍感压力。
3小学生英语课外辅导的发展趋势
3.1小学英语课外辅导机构的专业和专项化
由于教学起点的不同，教学覆盖面和教学密度的矛盾以及课内教师教学能力、教学水平、敬业精神的不同，课内学习客观存在着“吃不了”和“吃不饱”的问题，而课外辅导是对上课的一种补充。这就决定了小学英语课外辅导必须要个性化，以适应每个学生的不同需求。因此，小学英语课外辅导机构未来必然朝着针对细分市场，更加专业化和专项化的方向发展[3]。
3.2教学方式的个性化
由于教学市场的多元化，一些外来的或者新兴产生的教学方法收到了极大的效果，因此，个性化的教学方式现如今已经成为培训市场不可或缺的一大亮点，也由此被许多学着称为第三代教学模式，即是注重学生特长个性等方面着重培养，让一方面的有点带动其他方面的不足从此产生全面良好的效果。这种个性化的教学方法相比之前的传统教育模式有优势也有弊端，首先，这种个性化教育能更好的让教育成为我们理想中的因材施教，与此同时，我们也不能忽略他所带来的弊端，比如对学生个性把握不够，从而产生错误的引导，这样反而更加不利于学生的发展，甚至造成严重的错误。
4结语
随着小学英语课外辅导竞争的加剧、国内教育制度的不断深化改革，各类辅导机构将更加注重学生的素质教育，不再单一为提高孩子学习成绩而努力。英语课外辅导将更加注重孩子学习兴趣、学习习惯的培养，增强家长对家庭教育的认知，以孩子个性资质为前提，以令孩子勤学、乐学、善学为目标，帮助孩子树立远大目标并鼓励孩子为之奋斗，同时将融入国外先进教育理念，致力于提高孩子综合素质。
【参考文献】
[1]张喜秋.中小学生校外课程辅导的问题及建议[D].东北师范大学，2007.
〔关键词〕 心理辅导；倾听；澄清；释义；情感反应；归纳总结
〔中图分类号〕G63 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2011）02-0014-04
倾听是心理辅导的基本功，没有倾听就谈不上有效的心理辅导。“倾听”不是一般意义上的“听”，它不仅仅是接收到声音，而且要尽可能地了解其意义。从“”可以看出，倾听需要用耳听、用眼看、用心领会。一个“倾”字，包含着“专心”与“主动”的含义，它是一种心（神）、身、眼、耳的统整活动。因此，“倾听”包括了“听”，以及敏锐地寻找声音中的隐含线索，观察来访学生肢体的动作与评估来访学生说话内容的前后关联性。
一、倾听在心理辅导中的重要作用
倾听的目的在于使来访学生愿意畅所欲言并且产生一种“被理解、被接纳”的感觉。通过倾听可以表达辅导教师对来访学生的尊重，了解他们的痛苦、烦恼及感受，并使他们宣泄情绪。在辅导的起始阶段恰当地运用倾听对于辅导起着非常重要的作用，主要表现在以下三个方面：
1.帮助建立良好的辅导关系
通过辅导教师的倾听，可以有效地传递对来访学生的全身心的尊重和关切，能使来访学生觉得他们是被当成一个“人”来了解，而并非只是个“案例”，这能使来访学生觉得辅导教师是值得信任、可亲近的，进而愿意开放自己，讨论自己的问题。事实证明，一个具有“倾听”能力的辅导教师，必定能发展出良好的辅导关系。
2.帮助辅导教师澄清事实，收集基本资料
有些辅导教师以为“问”才是收集来访学生资料的主要方法。其实，倾听常常比“问”更有效。因为对某些来访学生而言，辅导教师的问话会令他们感到压力与紧张。此时辅导教师可采取温和与倾听的态度，来安抚他们紧张与害怕的情绪。一旦来访学生感受到辅导教师可以信任而且是在认真地倾听时，他们就会很愿意说出自己的问题与感觉，这对于辅导教师准确了解来访学生的各种资料有很大的作用。
3.帮助来访学生理清思路、坦诚表白
许多时候，来访学生在表达自己的感觉时，或多或少会伴有各种顾虑，因而经常出现语塞、思路混乱或表述中断等现象。而辅导教师的专注倾听不仅可以让来访学生感到自己是被重视的，不会遭到拒绝或批评，而且使来访学生有从容整理自己感受的机会。来访学生可以慢慢地理清思绪，在斟酌、组合之后再加以表达，而不必担心辅导教师是否感到不耐烦。换句话说，倾听可以降低来访学生的防卫心理，使来访学生专注于自己的认知或行为，而非他人对自己的看法或批判，这将有助于学生接受自己的处境并承担自己解决问题的责任。
二、倾听的两个层面
真正的倾听可分为两个层面：第一个层面是指辅导教师“行为上的专注倾听”，第二个层面是指辅导教师“心理上的专注倾听”。
“行为上的专注倾听”是指辅导教师在与来访学生交流时，在行为上采取“积极参与”的姿态，从身体的姿势、表情的变化、语气语调的运用等方面传达出自己“正在专心倾听”的信息。具体说来，可从以下几方面加以努力：
1.适中的距离和角度
辅导中，与来访学生的空间距离和相对角度也是一种重要的非言语行为，每个人都有一个无形的空间，以保持自己的独立、安全和隐私。侵入这一空间，就会产生不安、焦虑、不满和反抗。辅导中，双方相距太远会使对方产生冷漠、疏远、孤独的感觉；相距太近，又会使对方局促不安。双方距离的适宜性，应视具体情况而定。例如，室内和室外、同性和异性等，就有区别。一般来说，不宜太远，接近一些较好。当然，所谓远近的距离，应以来访学生觉得合适为宜。关于双方位置的角度以互成直角较好。因为完全正面相对，使人产生无法回避的感觉，易导致局促不安。直角相对既可以相向又可以侧身，能保持视线既不长久对视又可随时接触，使人感到轻松。中间还可以设一张大小适中的茶几。借着茶几的缓冲，可以给来访学生一个安全的人际空间，在这样的位置中谈话，彼此能比较容易地接收到对方脸部与肢体的讯息。
2.微微前倾的身体姿势，开放恰当的形体动作
人的姿态、手势是极为丰富的，是一种特殊的身体语言。作为辅导教师，在来访学生面前，总的原则应是使自己的身体语言融入到辅导过程中，以有利于辅导的进行。比如，辅导时，辅助一些手势能加强言语表达的含义。但辅导不是讲课和演讲，手的动作不宜过大，也不要对来访学生指指点点。在来访学生面前不必正襟危坐，但应注意姿态端正，不宜过于随便。如有些辅导教师在来访学生面前翘起腿，这是可以的，但翘起的腿抖动不停，让来访学生心烦意乱就很不合适。开放的姿势，代表无条件的包容与接纳，能使来访学生感到轻松与舒缓，因此是一种适合倾听并鼓励对方说话的姿势。如果辅导教师将身体微微倾向来访学生，则可以传递出自己对来访学生的关心，它表达的意思通常是“我同你在一起，我对你和你说的话有兴趣”（伊根，1975）。这种表征投入的姿势很容易使来访学生受到感动，而感动之余，便愿意开放自己、剖析内心。所以，除了在来访学生谈到一些比较紧张、重大或悲伤的事件之外，总的原则是，身体既要真正表现出自在自如，又表现出对对方的真切关注，在倾听过程中应尽量保持放松的体态。
3.轻松自然的脸部表情，蕴含温暖与支持的视线接触
一个友善、微笑而放松的表情，通常表示辅导教师的接纳及有兴趣倾听的意愿。但当来访学生情绪激动、流泪哭泣时，辅导教师就应适当地调整面部表情以表达安抚或同情之意。
在人的面部表情中，眼睛具有十分重要的意义。辅导教师与来访学生在会谈时，常会有目光的接触。保持适当的目光交流，可以传达出对来访学生的重视，使来访学生在眼神的交会之中，感受到辅导教师蕴含的温暖与支持。一般讲话多的人比听话多的人更少注视对方。如果一方开始说话了，就会先把目光从对方身上移开，说话结束时，又会重新注视对方。视线的接触会因谈话的内容、气氛、场合、辅助关系等，有不同的反应和表现形式。辅导教师应注意自己的目光，如果对方谈话时，你却在那里看着别的东西，或者东张西望，目光游移不定，就会妨碍来访学生继续表达。目光的使用怎样比较合适呢？一般情况下，当你倾听对方叙述时，目光可直接注视着对方的双眼，目光注视的范围以人的面庞为宜。另外，辅导教师如果过度地凝视来访学生，也会造成来访学生的紧张与压迫感，因此应注意适时地将眼神从来访学生的眼睛移开。不过，如果目光移开过久或四处游晃，甚至一边听一边看其他资料，则又会令来访学生觉得不被重视而产生疏离感。可见，保持适当的视线接触是一种技巧，过与不及都会造成负面的影响。
4.适中的语音、语调和语速
声音特征指说话的音量、音调、语速、语气和节奏等。这些特征的变化，对辅导关系的建立和辅导的效果均会产生影响。来访学生在听辅导教师讲话时，说话的内容对来访学生来说是理性化的东西，而从声调、语气中他可以感受到某种情绪和态度，而且由此诱发出来访学生自身的态度和感情。那么，作为一个辅导教师，其声音能否让对方感到舒服、顺耳、温暖，就特别需要注意了。例如，当一个来访学生进入辅导室的时候，辅导教师语言表达的内容是欢迎和关心，但声音是淡漠和敷衍，来访学生更相信声音的含义而不是语言的意义，因为语言比声音容易作假。只有对来访学生真切地关心和尊重，辅导的语言才有了灵魂，说的话语才会激动人心。为此应注意：辅导教师说话的声音不要太大，以等于或低于来访学生音量为宜；语速应稍缓，尤其是当来访学生激动时语速加快，辅导教师的语速应更缓，以安抚对方；语调要有些抑扬顿挫，不要太平淡单调。还有一点，注意使用停顿，以引起来访学生重视，集中注意力，产生领悟和思考等。
5.传递倾听意愿的口语引导
除了利用肢体语言表达鼓励继续谈下去的意思之外，辅导教师亦可在口语上表达愿意倾听之意。例如：你能告诉我什么事使你困扰吗？再多说一些好吗？利用口语表示倾听意愿时，要注意以下四点：
第一，充分运用开放式提问。在倾听时，通常使用“什么”“怎样”“为什么”等词语发问，让来访学生对有关问题、事件作出较为详尽的反应，这就是开放式提问，这样的提问会引出来访学生对某些问题、思想、情感等的详细说明。
第二，恰当运用封闭式问题。这类提问的特征是以“是不是”“对不对”“有没有”“行不行”“要不要”等词语发问，让来访学生对有关问题作“是”或“否”的简短回答。辅导教师使用这种封闭式的提问，可以澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围，适当中止叙述等。但过多使用封闭式提问，会使来访学生处于被动的地位，压抑其自我表达的愿望与积极性，产生沉默和压抑感及被审讯的感觉。所以采用封闭式提问要适度，并和开放式提问结合起来。
第三，善于运用点头和重复语句。点头不一定是表示对来访学生话语内容的同意，它可以表示“嗯，我听懂了”“请再继续”等意思。点头实际上属于一种酬赏式的反应，它让来访学生明了辅导教师的专注，并鼓励来访学生继续诉说下去。
直接重复或仅用某些词语如“嗯”“讲下去”“还有吗”等，来强化来访学生叙述的内容，并鼓励其进一步讲述。重复来访学生叙述中的某些话语或内容，是鼓励对方的一种主要方法。鼓励与重复除了促进会谈继续外，另一个重要作用就是引导来访学生的谈话朝着一定方向深化。表面上看起来，这是一种很简单的技巧，然而正是这一简单的技巧，使辅导教师得以进入当事人的内心世界，展现出对来访学生的关注和理解。
第四，正确处理沉默。辅导时出现沉默，并由此产生一种无形的压力，会使双方不知所措，严重时会影响双方继续进行辅导的信心。对此，作为辅导教师既不能听之任之，也不能惊慌失措，必须立即行动起来，率先打破沉默，引入辅导正题。出现沉默时，辅导教师应迅速判断和分析沉默的形式：创造性沉默、自发性沉默和冲突性沉默。同时还要分析沉默是来自于辅导教师还是来访学生。在这些问题比较清楚时，应付沉默就会自如了。例如，当辅导教师看到来访学生陷入长久的沉默之中时，可以适时地问“能告诉我你在想什么吗”，如果来访学生由于思考而沉默时，辅导教师最好以微笑、目光接触、微微点头表示自己的关注、理解和鼓励，以等待对方打破沉默，若沉默时间过久，可以以关切的询问提示对方。总之，沉默并不可怕，表面上看，它可能是辅导中出现的危机，但也可能是一种巨大的转折契机。辅导教师对沉默现象应予以高度重视，仔细分析，把握机会，跟踪追击，往往就会有大的突破。
“心理上的专注倾听”则是指辅导教师在主动倾听的同时，还要仔细观察来访学生非言语的行为所蕴藏的意义。要做到“心理上的专注倾听”，辅导教师在整个倾听过程中就要经常给自己提出以下这些问题：（1）来访学生表述的核心信息是什么？（2）来访学生贯穿始终的倾诉主题是什么？（3）来访学生的主要观点是什么？（4）对来访学生来说，最重要的是什么？（5）来访学生想让我理解的东西是什么？
辅导教师不仅要注意倾听来访学生的语言内容，而且也要注意来访学生语言叙述中语调的抑扬顿挫、声音的高低强弱，以及伴随来访学生语言行为而变化不定的非语言行为。因为非语言行为中蕴藏的信息，往往比语言行为更丰富、更真实。非语言行为常常是来访学生觉察之外的习惯模式，而觉察之外的习惯模式常常是无法由来访学生操控得了的，那很可能就是来访学生内在的真实声音，是来访学生问题的真实告白。这就是“心理上的专注倾听”的涵义与意义之所在。
三、倾听的四种反应
澄清，是在来访学生发出模棱两可的信息后向其提出问题的反应。
释义，是将来访学生信息中与情境、事件、人物和想法有关的内容重新进行编排，用自己的语言反馈给来访学生。
情感反应，是对来访学生情绪情感的反馈，也就是把来访学生的情感反应进行综合整理后，再反馈给来访学生，如“你对此感到伤心”“这事让你很不愉快”等。
归纳总结，是将信息的不同内容或多个不同信息加以连接，识别出明确的主题和模式，打断来访学生的不断重复。
1.澄清
目的：使来访者表达的信息更加清楚，并确认辅导教师对来访者信息知觉的准确性。
步骤：
A.要确认来访者的言语和非言语信息的内容。
B.确认任何需要检查的含糊和混淆的信息。
C.确定恰当的开始语，如“你能描述”“你是说”，要用疑问的口气。
D.通过倾听和观察来访者的反应。
例：十五岁的高中生说：“我的成绩正在走下坡路，我不知道为什么。我对任何事情都感到失望。”
澄清自问1：学生告诉我什么？成绩下降，不知道原因，情绪低落。
澄清自问2：有任何含糊或遗漏的信息需要检查吗？
什么成绩？下坡路是什么意思？任何事情包括哪些？
澄清自问3：我怎样开始澄清反应？“你是说某些事情很特殊吗？”“你能描述这种感受吗？”
澄清自问4：大声说出实际的澄清反应。“你是说一些特别的事情使你感到失望？“你能说说失望的感受是什么吗？”
或许我们会突然感觉澄清时有许多问题需要问，而实际辅导过程中不会一直问来问去，一般选择一个问题切入，来访学生会自然地带出其他问题。因此辅导师需要有很好的记忆力，辅导中的记录整理也非常重要。有时可以征求来访学生的同意，把一些要点记下来。辅导过程中应全神贯注，如果发生遗忘，要实话实说，请来访学生再告诉自己，掩饰是不可取的，或者可以主动寻求答案，不要等到被来访学生问到，而自己又忘记了，会让来访学生怀疑你是否在听，甚至会有不被尊重的感觉。
2.释义
目的：引用来访学生谈话中最有代表性、最敏感、最重要的词语，表明理解来访学生的信息，鼓励来访学生就关键的想法或思想进一步解释，可以使来访学生集中于有重要意义的特殊情境、事件、思想和行为，使得来访学生有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容，更清晰准确地作出决定。同时，也有助于辅导教师确认一些关键的信息与线索，为谈话的深入打下坚实基础。
步骤：
A.辅导教师在心里重复――他告诉了我什么？
B.在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体和思想？
C.选择适当的语句进行释义。
D.尽量用陈述句将选择的语句表达出来。
E.评价释义的效果。
例：“对我来说，这段时间安排实在是艰难的，要工作，又要坚持上研究生，还要花时间与家人在一起。我不断告诉自己，这种紧张的生活有一天会慢下来的。”
释义自问1：他对我说了什么？“同时做许多事情对他来讲很困难。”
释义自问2：内容是什么？“试图同时工作、学习、与家人团聚。”
释义自问3：合适的释义语句是什么？“听起来好像你很难平衡你的责任。”“现在有许多事情需要你花时间来做。”
3.情感反应
目的：会让来访学生觉得被辅导教师理解，会鼓励来访学生表达出更多的情感，帮助来访学生控制情绪，帮助来访学生准确地区分不同的情绪感受。
步骤：
A.注意聆听来访学生使用的情感词汇。
B.观察传递的非语言信息。
C.用自己的语言把由言语和非言语线索获得的情感再反馈给学生。
D.用一个合适的语句开始进行情感反应。
E.加进情感发生时的情境。
F.评估反应是否有效。
情感反应的最有效方式是针对来访者现时的而不是过去的情感，如“你现在很痛苦”“你此时的心情比较好”。
另外，在运用这一技术时，要及时准确地捕捉来访者瞬间的情感体验，并及时进行反应，使来访者深切体验到被人理解的感觉，这时辅导就可能朝着更深入的境界迈进。
4.归纳总结
目的：将来访者信息中的若干元素联系起来，识别出明确的主题或模式，打断来访者的不断重复，调整辅导的节奏，回顾在过去辅导中已取得的进步。
步骤：
A.回忆来访者表述的信息。
B.识别信息中存在着的明显模式、主题或多种元素。
C.选择合适的开始句进行总结。
D.用陈述句将总结复述给来访者。
E.评估总结效果。
四种倾听反应的顺序不是绝对的。一般来说初次访谈用澄清较多，后两种倾听反应比较难一些，但这也正是辅导的着眼点和切入点。需要辅导教师不断地积累和实践，才能灵活掌握。
总之，善于倾听是全身心投入，专注地听，同时还要有参与，有适当的反应。辅导教师要借助各种技巧，真正听出来访学生所讲的事实、所体验的情感、所持有的态度。在现实生活中，有很多人愿意说不愿意听，习惯于说不习惯听。因此，倾听的习惯和态度比倾听的技巧和技术更重要。倾听是每个辅导教师的基本功，不会倾听的辅导教师就不能称为辅导教师。初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，因此要特别注意。顺着来访学生的思路和感觉走，不要过早下结论；不要干扰、转移来访学生的话题，不轻易打断来访学生；要学会聚焦关键点，具体化，不要泛化；不要作道德或是非的评判。
【关键词】涉外护理专业 学生管理 辅导员工作
【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）24-0049-02
近年来，随着我国经济的迅速发展，高职院校的招生规模也随之增加，学生人数的不断攀升，对学校的管理和教育实施能力提出了更高的要求，学生的整体素质成为高职院校培养方向的重中之重。培养既具有良好的思想道德品质，又具有扎实的职业技能的学生是各个高职院校工作的重心。辅导员在学生管理工作中做得好与不好，直接影响到学生的质量，其重要性不容忽视。
涉外护理专业的学生性别比例严重不协调，其学科设置、管理模式和培养目标不同于其他传统专业，因而辅导员在学生管理和辅导工作方面会面临很多新的问题和挑战。总结和分析涉外护理专业辅导员的工作难点，提出解决问题的策略，是很有现实意义的。
一 涉外护理专业学生特点
1.独立生活能力差
随着经济的发展，“90后”学生大多数家庭条件较好，且多为独生子女，独立生活能力较差。初入大学校园，很多事情是第一次做，许多学生感到不习惯，怀念在家“饭来张口，衣来伸手”的日子。新生报到后，尽管学校组织相关部门做好新生到校后的各项安排工作，但接下来的一个星期，总有学生咨询在哪里办卡，哪里打开水……甚至有学生在开课的前一晚上发短信，询问明天上课应该带什么东西。独立的生活能力影响着学生能否自如、愉快地度过大学时光。
2.缺乏自主学习的动力
涉外护理专业会让学生有优越感，觉得自己比普通护理班的学生能力要强，有优势。更有个别学生选择涉外护理专业是遵从父母的安排，为的是毕业后容易找到一份工作，而学生本人对英语学习则不感兴趣，这些都让他们缺乏自主学习的动力。他们忽略了涉外护理对专业技能能力和外语水平的较高要求。英语是耗费时间和精力且枯燥的学科，大学期间还需要通过大学英语四级考试，这对高职高专学生而言有一定的挑战性。护理专业还开设了一些理科课程，如医用化学，但一部分学生是文科生，重拾理科课程，难度较大。缺乏自主学习动力而忽略学习的同学，在备考期间及成绩查询期间，会出现隐性心理危机，若不及时有效的引导，可能会酿成大患。
3.英语学习氛围不浓厚
学好一门语言，环境很重要，但涉外护理专业学生的英语学习氛围不浓厚。在大学学习期间，护理系配有专门的护理实训室、实验设备，开设技能培训课程，护理技能可以得到更多的锻炼机会，护理专业的学生找到理想的实习单位很容易，而英语语言能力的培养局限在教室，渠道仍以教师传授为主。涉外护理专业的学生想找到涉外护理医院实习的机会更是少之甚少。这些因素导致涉外护理学生对英语学习动力丧失，兴趣减弱，需要辅导员创造良好的班风，积极开展班级英语活动。
4.性别比例不协调
涉外护理专业小班上课，女生人数占绝对优势，男生平均一个班两人。女生的乖巧与温顺形成了涉外护理专业学生好管理的假象，但实际上，女生之间的矛盾比较尖锐、寝室内部问题隐藏得很深，需要辅导员细心去发现并寻找恰当的处理方式。
二 涉外护理专业辅导员的重要性
辅导员是学生成长路上的领导者，不仅要引导学生树立良好的人生观、价值观，更要引导他们建立正确的就业观、恋爱观。对那些怀有困惑的学生，要跟踪了解、谈心、劝解，引导他们用正确的思维方式去看待问题，做到心与心的沟通。学习上，大学生和任课教师交流的机会不多，即使有交流也局限在考试范围、考核方式上，然而有关授课教师的授课风格、讲课语速、普通话水平等方面更倾向于和辅导员交流。涉外护理专业又以女生居多，大部分学生不会主动咨询，反馈也相对滞后，问题的积累给学生造成了或多或少的心理压力，这些问题的解决需要通过辅导员去深入了解并合理疏导。生活上，辅导员是最深入学生的老师。学生生活中的困难、宿舍内部矛盾、同学之间的人际关系等都会对学生的心理造成影响。护理专业的学生个性较强，女生间的摩擦也较多，需要谨慎对待每个小问题。在学生的大学生涯中，辅导员工作具有很大的重要性，辅导员不仅要教导学生如何做人，更需要注重自身的修养，努力通过自己的言行举止来影响学生。
三 涉外护理专业辅导员工作的思考
做好涉外护理专业的辅导员工作不是件简单的事情，需要发挥积极性、创造性，多渠道地了解学生，针对不同的学生、不同的问题，采用恰当的解决措施，不断总结和改进工作方法。
1.提高自身业务水平
涉外护理专业的辅导员意味着教师必须具备较强的班级管理能力和较高的专业英语水平，需要不断加强自身的理论知识修养。首先，只有不断学习，不断提高自身的思想修养和政治修养，参加心理学、辅导员论坛之类的专业培训，多学习、借鉴成功的经验，提高自己的辅导能力，才能将班级日常管理工作做得有声有色。其次，还要通过多种途径加强自身的英语能力，提高英语专业技能和水平，熟悉学生所学英语教材，适时地在英语学习上给予帮助。如此既可提高自己在学生中的威信，又可对班级的日常管理工作和学生的英语学习提供帮助。再者，辅导员需要具备乐于奉献的精神。学生问题的出现是无法预知的，需要帮助和解惑的时间也是不定时的，不可避免地会打扰辅导员的日常生活。辅导员应首先考虑学生的感受与需求，必要时牺牲自我的自由时间和空间，投入更多的时间和精力，去了解学生，想其所想，感其所感。最后，护理是为人服务的专业，要求护理工作者具备娴熟的专业技能和高尚的道德素质，做具备热心、爱心和责任心“三心”的护理人员。因此，涉外护理专业的辅导员，在管理学生时要重视素质教育，提高专业素质，同时还要注重综合素质的培养。
2.班级英语活动的开展
针对涉外护理专业的学生，辅导员应综合利用各种资源，为学生提供含有积极的文化内涵的英文材料或文学作品，并引导学生讨论、分析、比较东西文化的异同；举办英语演讲比赛，促进学生练习英语口语，设置不同的奖励，激励学生英语学习的干劲。此外，辅导员可以教学生唱英文歌，经典的英文歌包含着丰富而生动的教育题材或特定的文化背景。挑选适合学生唱的英文歌曲，让学生在享受美的愉悦的同时，培养良好品质和精神，提高英语的听力水平，学习地道的英文表达方式。在条件允许的情况下，组织学生在护理实训中心上课，培训学生的服务意识并注重英语强化训练，用英语提出护理要求，与病人进行交流和书写病历。开展护理服务素质训练，强调服务意识，进行良好性格、气质、人格特征的引导。
3.做好与任课教师的沟通工作
各任课老师最清楚学生的学习情况，辅导员应和各任课老师多沟通交流，掌握学生课堂的真实情况，了解班级学生整体的学习状态以及个别差生的学习情况，进而从班级管理入手，开展以学风建设为主题的班会，树立学习榜样，交流学习经验，配合任课教师提高课堂效率。若有可能，建议涉外护理专业的辅导员担任本班的任课教师，以拉近与学生之间的距离，用情感因素激励学生学习。学生的学习效果在很大程度上取决于对他们情感因素的培养和激发，为学生提供发挥其主动性和创造性的机会，帮助学生建立自己的学习风格。
4.调动学生干部和学生党员积极分子的积极性，发挥他们的模范带头作用
辅导员应充分重视学生干部和学生党员的重要性。学生干部是学生中的骨干，他们大多学习认真，综合素质较高，在同学中有较高威信，能够起到示范带头的作用。通过加强学生干部队伍建设，强化班级治理，培养学生的“三自”能力，积极开展各项活动，全面有效地开展学生工作。在他们的协助下，辅导员的学生管理和辅导工作能更好地展开。
四 结束语
涉外护理专业的建设应得到高度的重视。辅导员作为班级管理的引导者需要更加努力工作，完善自我。在涉外护理专业的班级管理过程中，辅导员应将英语教学与德育教育有机结合起来，在培养涉外护理专业学生英语学习兴趣和能力的同时，提高他们的个人修养、职业意识和思想道德水平。涉外护理专业的学生有其自身的特点，要求辅导员结合这些特点，加强自身思想道德修养，以学生为中心，探索有效的工作方法，提高自身业务水平，综合利用各种资源去完善学生的管理工作。
参考文献
[1]杨振斌、冯刚.高等学习辅导员培训教程[M].北京：高等教育出版社，2006
论文关键词：辅导员；沟通；语言艺术
“良药苦于口而利于病，忠言逆于耳而利于行。”这句话的本意是劝导纳言者正确对待逆耳忠言。随着市场经济的全面推进，当今高校辅导员面对的是思维活跃、个性突出，甚至被被认为有些没落和倒退的“90后”大学生。辅导员如果在与学生交往中能注意运用沟通的艺术，把“逆耳之言”说得“顺耳”一些，那么就能更好地保护和发展学生鲜明的个性，促进他们健康成长、全面发展。
一、要掌握准确使用语言的艺术
在实际工作中，大学生思想政治教育工作能否顺利开展并收到预期效果，不仅与辅导员的思想政治素质、文化知识素质、敬业精神及其以身作则的人格魅力密切相关，而且取决于辅导员是否善于运用语言艺术。辅导员即使有深厚的知识及理论储备，也要“通过语言去打动学生理智和心灵”，所以必须讲究语言艺术。美好的语言，不仅使人心情愉快、感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。辅导员每天都与学生接触，频繁交往，如果能注意发挥语言的积极作用，必将有益于大学生的身心健康，拉近与学生的距离，构建和谐的师生关系。辅导员应当熟练运用的语言主要有如下几种。
1.安慰鼓励性语言
辅导员对大学生的鼓励实际上是对大学生的心理支持，对于调动大学生的积极性是非常重要的。1943年，美国人本主义心理学的创始人马斯洛在《人的动机理论》一书中提出了需要层次理论。他认为，人的价值体系中存在不同层次的需要，从低到高的层次需要依次是：生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、被尊重的需要以及自我实现的需要。
研究表明：学生有得到爱的需要、被尊重的需要，这种需要的实现可以转化为学生努力学习的动机。
辅导员从事学生的教育管理，常会碰到因违纪而受到处分或者成绩落后的“问题“学生，他们更需要教育者给予人文关怀。譬如一学生平时表现很不错，但因一时冲动考试舞弊受到留校察看处分，该同学情绪沮丧、提心吊胆地问辅导员老师：“处分是可以撤消的吧？我该怎么办才能挽回？”如果辅导员工作方法得当，学生内在发展动力被激活，则不仅仅能帮助他解决顺利毕业的问题，而且对他将来积极应对挫折，踏上人生征程的影响也一定是深远的。此时此刻，辅导员老师给学生安慰的话语是很必要的，所以辅导员应当学会讲安慰性语言。如果辅导员主动对他说：“作为老师，看到这种情况也觉得很遗憾，但是‘留得青山在，不怕没柴烧’，人不可能一辈子不犯错，关键是要懂得吸取教训。既然事情已发生，就必须要学会承担后果。虽然学位因为舞弊被取消了，但根据学校学生手册，处分撤销后，个人学习成绩突出或考取研究生、公务员，还是有机会可以申请学士学位的，我们一起努力吧！”话虽简短，但学生听后感到亲切、温暖，增强了生活的勇气，觉得并没有被老师鄙视，这将会激励他更努力、更自觉地向好的方面发展。
2.积极的暗示性语言
积极的暗示性语言可以使大学生的心理活动有意无意地受到影响。比如，辅导员查课时，看到沉迷网络经常跑去上网、上课爱打瞌睡的学生精神比较好，就暗示说：“看你气色越来越好，这说明近来晚上没有上网。”学生觉得老师对他很关心，对他寄予了很高期望，自然就会反思，从而转变意识，对上网行为进行自我约束。
3.指令性语言
对大学生必须严格遵照执行的规定，诸如加强学生的法制教育和各项安全教育，辅导员运用指令性的语言也是必要的。辅导员在表达这种言语时，要显示出相当的权威性来。强调发挥语言的积极作用，给学生更多的激励、赏识，并不意味着对学生没有批评，相反，批评和处分作为一种教育手段，与表扬并不相对立，它们应是相辅相成的，应在表扬时指出进一步努力的方向，在批评时又肯定其进步的方面。针对不同性格类型的学生采用不同的说话技巧：对外向型性格的学生，可“开门见山”，刚正严厉，语锋尖锐，促其醒悟；对内向型性格的学生，批评只能“点到为止”；对性格暴躁的学生，批评应刚柔并用。适当的批评同样也有利于激发大学生的上进心、自尊心，提高他们的学习热情。
4.避免使用伤害性语言
医学理论认为：伤害性语言可以代替种种劣性信息给人以伤害刺激，从而通过皮层与内脏相关的机制扰乱内脏与躯体的生理平衡。如果这种刺激过强或持续时间过久，还会引起或加重生理和心理危害。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”引起严重后果的伤害性语言有直接伤害性语言和消极暗示性语言两种，直接伤害性语言是指涉及人身攻击和侮辱性的语言，一般来讲并不多见，而消极暗示性语言往往比较常见。例如，同样是面对上例违纪处分或者成绩落后而形成的“问题“学生，如果这时辅导员老师心情烦躁，又恼怒又痛心地说：“早知如此，何必当初？有留校察看处分肯定是没有学位的！”结果可想而知，辅导员这样的语言方式容易给学生带来深深绝望，甚至是会造成破罐子破摔的严重后果。
辅导员的工作离不开理论、观点的说教，而学生是年轻的、单纯的，这就决定了他们不可能不犯错误。一犯错误就“打死”，就全盘否定，这是形而上学的方法，是不科学的。因此，辅导员一定要重视语言交流在学生管理工作中的意义，不但要发挥语言的积极作用，还应细心体会学生心理状态，鼓励其剖析自身的真实想法，并站在教育对象的立场和角度上委婉地提出建议，只有学生虚心接受，才能产生共鸣，使其思想达到新的理论境界，开发学生改过自新、追求进步的潜能。值得一提的是，语言贵在打动人心，而要打动人心，就离不开平日辅导员真心关爱学生的情感注入。
二、要注意语言沟通过程中的辅助沟通技巧
在面对面的沟通中，需要发挥语言的积极作用，提高语言交往的能力。当然非语言沟通也在沟通过程中起着至关重要的作用，诸如体态、手势、面部表情、眼神接触，甚至是说话者的穿着打扮等非语言的因素都能随时随地地传递信息。
这些非语言艺术的运用正如美国语言学家艾伯特·梅瑞宾提出的著名的沟通公式所显示的那样，声音、表情等非语言的因素占到了沟通总效果的93%。无论什么样的学生，他们都有平等地受教育的权利，假如辅导员的微笑也是一种教育资源的话，就有必要让它成为所有学生共享的资源。因此，要求辅导员在沟通中要注意运用非语言的沟通技巧，使语言沟通和非语言沟通相得益彰。
1.语调
说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅程度以及是否抑扬顿挫等，都会起到表达语意的效果。例如，辅导员与学生打交道常见的“给你提点意见”这句话，如果辅导员的声音低一些，语气很亲切，就能被人理解为恳切的帮助；如果声响很高，语气又急又粗，就会被人理解为情绪发泄；如果加重“你”这个词，就突出了对你一个人的不满意等等。
2.目光接触沟通
目光接触是非言语沟通的主要信息通道。眼睛是心灵的窗口，它可以表达和传递情感。大学生对辅导员的凝视多是求助之意。有经验的辅导员在和大学生交谈时往往用短促的目光接触检验信息是否为大学生所接受，也可从对方的回避视线、瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。
3.面部表情沟通
面部表情是人的情绪和情感的生理性表露，一般是不随意的，但又可以受自我意识控制。笔者中学时期的数学任课老师是班主任，也是对笔者影响很大的一位老师，毕业多年后，笔者每次过年回家都会去看她，笔者印象深刻的是当年上课的时候她总能迅速捕捉到学生的需求，过了很多年，笔者问她是怎么知道学生心里想什么的。她说：“很简单，任教多年，已经形成职业习惯。如果看到学生眼睛充满光芒，流露出兴奋、喜悦的表情，那就说明学生已经心领神会了；学生如果不明白、不理解，就会皱眉蹙额，表现出疑惑的表情；有的还会开小差、做小动作，那我就知道该采取措施来应对，通过及时调整把学生的注意力引向教学的中心。”这就是说，面部表情是思想情感的流露。至于大学生的表情，有经验的辅导员很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象，抓住本质”。弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。”因此，辅导员应当善于表达与大学生沟通时的面部表情，更要细心体察大学生的面部表情。有的辅导员话语并不多，但微微一笑就能使学生心领神会。“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理。
4.运用肢体语言表达沟通
用外表姿态进行沟通的方式相当于无声的语言，也是很重要的方面。例如，辅导员诚恳友善地向学生点头，更有鼓励支持作用，可使大学生愿意说话，愿意解剖自己，改善态度，增强信心，激动、温暖和安全感就会油然而生。
实践证明，辅导员对大学生是否有爱心，是大学生是否愿意和辅导员谈话的关键。对于大学生来说，他认为自己缺少老师的关心；而对于辅导员来说，学生事务性工作太多，管不过来是正常的事。如果辅导员的情感没有“移入”大学生群体中去，就会缺乏对大学生的同情心。如果大学生感到辅导员缺乏爱心、同理心，他就不会主动对辅导员敞开心扉。即使谈也是应付了事，不流露任何情感或提出自己真实的想法，而这些想法往往包括对管理的意见或建议，对大学生现实情况的理解、担心和自我心理状态的描述等等。所以，辅导员只有取得了大学生的信任，才能引导大学生谈心；知道问题的症结，才可以对症进行问题剖析，进而提出解决问题的办法。
最后值得强调一点是，应该重视语言的作用，但又不能过分夸大语言的实际，卢梭在其名著《爱弥儿》中说：“千万不要干巴巴地同年轻人讲什么道理，如果你想使他懂得你所说的道理，你就要用一种东西去标示它。应当使思想的语言通过他的心，才能为他所了解。”
一、小学Pascal语言培训与辅导的定位应有别于中学
众所周知，以前的中学Pascal语言培训与辅导的主要目的是指导学生参加信息学奥林匹克竞赛，培养奥赛苗子。而小学生还处于成长阶段，学习能力较弱，因此，他们参加Pascal语言培训主要的目的还是要掌握基础性的知识。例如，掌握Pascal语言基本知识，开发编程潜质，培养学习计算机编程兴趣等。当然，让小学生参加一些竞赛也可以刺激他们的学习兴趣，有利于他们竞赛能力的培养。但总的来说，让学生形成扎实的Pascal语言基础，保持长久的Pascal学习兴趣应该是小学Pascal语言培训与辅导的主要任务，这也是进入中学继续深入学习Pascal语言的首要条件。
二、小学Pascal语言培训与辅导的材料应有别于中学
由于年龄上的差异，小学生逻辑思维能力处于发展初期，与中学生相比明显偏弱；数学知识相对浅显，知识面不广；英语的识读理解能力不如中学生强。所以在Pascal语言培训材料的选择上，不能照搬中学的，应该根据小学的特点进行内容筛选，形成适合于小学阶段学习的Pascal语言培训材料。只有这样，才能更实际、更圆满地做好Pascal语言培训与辅导。
三、小学Pascal语言培训与辅导的方式方法应有别于中学
相对于中学生，小学生在学习的品质上存在很大的弱点，这些弱点是由小学生的生理心理特征决定的，也是我们辅导教师不能改变的现实。因此，小学Pascal语言培训与辅导的方式方法应有别于中学，要充分考虑小学生的生理心理特征，以多种的培训与辅导方式，为小学生学习Pascal语言分解难点，理解重点，达到培训与辅导的目的。
鉴于上述思考，我们在小学生Pascal语言的培训与辅导实践中具体做法如下：
1.记——注重Pascal语言中英文指令（单词）记忆
在Pascal语言中，如保留字、标识符、数据类型、运算符和函数等，有很多陌生的英文单词，如果疏于记忆不熟识的话，对于读程序、编程序将会带来很大的障碍与困难，久而久之，会丧失学习Pascal语言的信心。因此，在培训中我们非常重视对Pascal语言中英文指令（单词）的记忆，通过集中记忆、分类记忆、程序环境记忆等多种方式，帮助小学生熟识Pascal语言中英文指令（单词），扫除学习障碍，提高理解程序的能力和学习自信心。
2.读（讲）——提倡学生讲读Pascal语言源程序
在培训与辅导过程中，我们发现，很多小学生的数学知识没有问题，算法设计也没有问题，但自己尝试编的程序错误率很高，分析原因，可能对Pascal编程结构与规则理解不深所致。为了突破这个难点，我们在培训过程中提倡学生讲读Pascal语言源程序。对于一些经典程序，我们让学生相互讲、上台讲，讲程序的结构、计算机执行过程，在讲读的基础上来理解Pascal语言的源程序，以逐步架设算法与源程序之间的桥梁。
3.编——养成良好编程习惯，体验编程成功的快乐
Pascal语言编写的程序具有结构严谨、格式优美、流程清晰的特点，但是用Pascal语言进行编程，却是一件非常严谨的事，来不得一点马虎，哪怕是一个小小的标点错了，都会影响到程序的编译与运行。所以，我们在Pascal语言培训时，要求学生一丝不苟，严格按照Pascal语言规则编写，书写形式上要求结构成对输入，执行语句缩进书写，以便于阅读，同时养成良好的编程习惯。在编程内容上，先通过对照经典程序，编写类似例子的程序（仿编），逐步过渡到自己设计算法独立编程，编译运行验证，充分体验到编程成功的快乐。
此外，在实际培训辅导过程中，我们还针对小学生的特点，对培训教材进行的筛选，删除了一些对小学生来说数学难度较大的内容，同时也调整了小学阶段的Pascal语言课程内容，力求在不影响Pascal基础培训的前提下舍繁就简，在实际提高小学生Pascal语言编程能力上做文章。
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勤于积累。语文学习是一个长期积累的过程，需要在生活中、学习中不断的积累。因此，可以让学生利用生活中零碎的时间去学习，看一点，记一点;积累一些零碎的知识，在不经意中建造自己知识的高塔。对于语文学科来说，只有知识的广博积累，才有语文听说读写能力的提高;只有学富五年，才能才高八斗。做生活的有心人，做语文学习的有心人，点点滴滴地学习，可以把语文学习变成非常有趣味的事情。当人们很随意地学习东西的时候，依着自己的兴趣学东西的时候，学习就会变成一件乐事。
第二，写读书笔记。学习语文，是一个阅读、思考、写作相结合的过程，读读、思思、写写多结合才能提高学习效率。阅读的同时要写读书笔记，把书中比较有价值的内容记下来，也要把自己阅读中的新思考、新想法记下来。经常这样做就能提高自己的语文听说读写能力了。
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