台北有家百货公司，每年都举行“VIP贵宾之夜”。当天，该百货公司提前在下午5点停止对一般客人的营业；6点之后，只对持有邀请卡的VIP客人营业，直到午夜。也就是说，当晚，该百货公司只招待受到邀请的VIP客人（通常年消费额超过人民币12万元以上才能受到邀请）。而对受到邀请的客人提供不同于平时的尊荣服务，除了一般的免费停车与打折优惠外，提供了类似正式宴会的鸡尾酒与精致点心，免费招待受到邀请的贵宾。虽然当晚不对大众开放，但短短6个小时的VIP封馆购物Party，创造了13亿台币的销售额，约等同于该百货公司对大众开放一个半月创造的业绩。正因为如此的“高效率”、“高回报”，该百货公司高度肯定此项活动，今年已是它第十年举办VIP购物Party。百货公司乐得享受高业绩与高获利回报，受到邀请的VIP客人也视受到邀请为尊荣的象征，而大手笔消费，双方各取所需，堪称双赢、成功的营销案例。
在一般人的观念里，百货公司对客户人流似乎应该是多多益善、来者不拒，不至于婉拒一般的客户上门购物，在特定时段谢绝客户上门似乎是不智之举。然而，利用对一般客户6个小时的提早打烊，创造出另一个专属尊荣客人的VIP购物Party，刺激VIP客人消费，似乎就成了另一项明智的营销活动。同样，在许多竞争激烈的行业，一样可以见到一些公司刻意创造对忠诚客户的差异化服务、营销活动，吸引更多的忠诚客户持续消费的例子。
航空公司就注重刻意创造差异化服务，留住更多的忠诚客户。我个人因为已经是台湾华航的顶级晶钻卡VIP，体验了不少华航对忠诚客人的优质服务，其中有些服务的确令人感觉贴心。有一次从台北到上海的航程中，因飞机上提供的面包颇合胃口，跟空姐多要了两个，空姐送来时还贴心地询问是否想打包几个带下飞机吃，虽然我予以婉谢，但在走下飞机时，空姐仍然递上已打好包的15个面包，希望我带下飞机品尝。另有一次搭乘华航，飞机皆为经济舱，登机后发现飞机后面有许多空座位。待飞机起飞后，我换了座位到后方区域，享受片刻的安静舒适。好一会儿，一位华航工作人员气喘嘘嘘地来到我面前，询问我是否是“郭先生”，得到肯定的答案后，他松了一口气说：“郭先生，我找您找了好久！”他表明自己是该班机座舱长，特地前来向我打招呼。这位座舱长因为我换了座位，花了好一番功夫才找到我，他的这番举动，令我对华航的贴心服务印象更深刻。
统计学中的80:20法则，可以运用于许多行业。在许多行业，忠诚客人（通俗称为老客人）是业绩的主要来源。有时，即使因行业特性不易有重复购买行为，但老客人的口碑，是吸引新客人上门的关键因素。举凡婚纱摄影、买房购屋、室内装潢等等，都可以看到老客人的口碑影响，甚至介绍新客人上门的例子。但有趣的是，即便老客人对业绩的影响至关重要，但我们在规划营销活动时，仍无可避免地常常聚焦于如何开拓新客源，有时不知不觉忽视了对老客人营销活动的规划，而造成遗珠之憾。
平心而论，不断开发新客源是公司持续成长重要的基础，是不可或缺的营销活动；而针对忠诚客户的营销活动，从某个角度上说，不像针对新客源开发所规划的营销活动那么“吸引眼球”，但却常常是“本小利大”的营销活动，如被忽略，实属可惜。比较完整的规划应是同时将对老客人的营销活动纳入年度计划中，以免不知不觉被忽略。同时，老客人的营销活动，因为已经有了客户数据，常常能够规划比较具体的营销、服务内容，比开拓新客源的营销活动，更能精准地接触目标客户，也更容易取得预期的效果。
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
充满着激情和挑战、承载着欢乐与梦想的XX年，在时光的轨道上渐行渐远，充满希翼的XX年，即将踏着春的气息，充满澎湃激情向我们走来。XX年，是我担任店店长的第*年，这一年对于我而言，是接受挑战、学习并收获经验的一年。在此，感谢公司领导和全体员工给予了我这样一个表现自我的机会和展示自我能力的平台，我感慨，我庆幸，我自豪，我喜悦。下面，我将对自己今年履行职责情况向大家做如下汇报，如有不当，请批评指正：
一、加强学习，不断提高自身工作能力
作为一名店长，我不仅要在产品销售上给员工做出表率，更要负责好店面的日常管理工作。为了更好的完成本职工作，我非常注重自身能力的增强。我积极参加公司组织的各种学习培训活动，认真学习公司下发的各种销售管理方面的资料。我还利用业余时间，通过课堂作文网网站了解与本行业有关的知识和信息。通过不断的学习，我的营销水平和管理能力都有很大的提高。
二、立足本职、努力完成各项工作
在工作中，我严格按照公司的规章制度要求自己，努力给员工做好榜样。认真做好店面的统筹管理工作，积极开展员工培训工作，努力提升公司的品牌形象。注重和员工之间的沟通交流，组织有意义的集体活动，增强团队的活力和凝聚力。加强和顾客之间的交流，增进顾客对公司产品的了解，培养品牌的拥护者。在工作中取得了较好的成绩。
三、XX年工作完成情况
XX年，店在全体员工的共同努力下取得了良好的成绩：
一是彩宝销售业绩大幅度提升。总公司加大对彩宝款式更新的力度和速度以及对彩宝营销方案的调整，对我们来说既是机遇也是挑战。我认真的组织员工对公司新方案进行学习，对新产品进行了解。通过模拟营销等方式，加快员工对彩宝可换货的认识，提升了员工在彩宝销售方面的技巧。我店的彩宝销售额从去年的**万元提升到今年的**万元，取得了不错的成绩。
二是铂金销售业绩稳步的增长。通过对之前铂金销售情况的总结，找出了制约铂金销售的原因--对戒的码数和款式较少。针对这一情况，我们丰富了铂金戒指的款式，补齐了码数，从而提高了成单率，铂金的销售业绩实现了稳步的增长。
三是团队整体实力得到提升。在工作中，我通过给员工讲解公司的奖惩制度、福利制度，给大家分享我在生活工作中的感悟等方式，不断的增强员工的归属感和凝聚力，激发他们在工作中的激情与活力。加强对新员工的培训，让他们能尽快的适应工作，尽快的融入到我们的团队中来。
四、工作中存在的不足
虽然在XX年我们店取得了不错的成绩，拿到了连续10个月对比去年上升奖和连续9个月达标奖，但是，我们要清醒的认识到我们的工作还存在许多不足的地方。
一是vip客户的管理上还不到位，整个店的vip客户偏少。
二是本店员工都是本地人，在管理上还存在不小的问题。
五、XX年工作重点
(一)加强团队打造，增强员工凝聚力
一是要加强员工思想认识方面的培训学习，帮助员工树立正确的人生观和价值观。二是通过换班的调整，增进对员工的了解，杜绝员工拉帮结派。三是多和员工进行沟通，及时了解员工的心理状况，化解工作中的矛盾。四是经常组织集体活动，组织员工和同片区的同事进行有意义的比赛，增强员工的集体荣誉感。五是加强员工招聘力度，多招一些外地员工和本地员工搭配，缓解管理工作中的压力。
(二)调整奖励机制，激发员工积极性
一是每两周评选出一名优秀员工给予奖励，并以此作为年度优秀员工的评选标准，以此来激发员工积极拼搏、奋勇争先的工作热情。二是评选优秀小班长，让员工独立带班，从中学会怎么去做一名优秀的领导者，给员工展示自身的机会和舞台。
(三)制定vip客户管理制度，加强vip客户管理
1、店内的重点客户由店长和领班亲自接待，给员工做好表率，并建立店长领班顾客维护本。
2、一定要千方百计留下进店顾客的联系方式。
3、除了平时大型节假日给顾客发祝福短信之外每周五统一给所有vip发祝福及温馨短信，并把给vip发信息的任务分配落实到个人。
4、顾客购买小票上没有留电话号码或者达到金额没有给予办理vip卡一律不算个人业绩。
5、每季度召开一次vip管理研讨会，大家共同总结一季度来vip管理工作的进展情况，并有针对性的提出下季度的改进方法和措施。
支行为贯彻、落实总行、省分行人事激励约束改革，充分体现“赛马”不“相马”的用人机制，决定采取全体起立，在全行范围内实行中层干部竞聘上岗。这次，我竞聘的岗位是：支行行长。
根据省分行的改革思路，我行已实行了“公司业务上移，个人业务下沉”战略，对网点功能进行重新定位。目前营业网点的功能是：向个人、单位提供结算、金融服务，销售各种个人金融产品，拓展个人银行业务、维护个人客户关系。网点分为精品网点、多功能网点和一般网点。支行目前是多功能网点，正在报批精品网点。网点作为银行最基层的经营单位，经营目标是效益最大化。我行2004年的经营目标是:以“三个经营”和省行、支行经营方针为指导，以加强内部管理为保障，充分利用网点资源，大力发展个人银行业务和中间业务，全面提升网点的经营效益，努力实现储蓄存款新增4200万元，中间业务收入50万元，利润新增20，同时完成支行下达的其他各项考核指标，确保全年无案件、无事故发生。
为实现以上目标，我准备从以下几方面开展工作：
一、经营客户，提高优质客户群体占比，开辟储蓄存款新增长点
我行位于黄埔大道西旁，对面是区政府，毗邻南海黄埔，其所在区域是天河区行政、生活的中心，临近居民较密集，客户资源相对较丰富，该区域一直是金融机构必争之地。在以我行为中心的前后300米范围内，聚集了6家商业银行，金融竞争异常激烈。经过11年的发展，该办已吸收、积累了大量的客户，目前已有客户44，000户，储蓄存款余额为19，300多万元，但是户均存款仅4，300元。可见，本办个人客户总量虽不少，但低端客户占绝大多数，造成业务量大，办理业务人多，客户等候时间长，难以吸引、留住优质客户，存款增长有限。
要使储蓄存款有较大幅度的增长，我认为：首先，要经营好客户。经营客户，就是要对客户进行综合评价，根据客户对银行的贡献度确定营销的方向和方法，对客户有所取舍，并将主要精力集中在能为本行带来更多利润的客户身上，从而扩大网点的盈利空间。网点要注重对原有客户和新客户的客户关系管理，通过各种方式了解客户信息，如对存量客户，可通过查看每天打印的《储蓄重要事项稽核清单》，找出余额达到一定数额的客户帐号，然后通过帐号查阅详细客户资料，挖掘潜在的VIP客户；对新客户，一定要求前台柜员配合，对大额存款客户资料详细登记，并及时发放VIP卡，逐步建立完善的客户档案，便于加强与客户的沟通与联系，全面提高客户维护水平。为VIP客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财建议等VIP服务，增强对客户的吸引力与凝聚力，从而提高VIP客户的占比。第二，要主动走出银行，积极营销。营销人员要对周边的社区资源、环境变化、市场动态等进行认真的调查分析，及时掌握信息，并根据相关信息，积极、主动开展工作，走出行门，走进社区，主动出击，将客户带进银行。对于陌生的环境，可通过旁人的穿针引线，特别是政府主管部门的引荐，寻找突破口。第三，根据客户的不同需求，能为客户提供不同的金融产品，满足客户的需求，并能以优质柜台服务不保障。
二、大力拓展中间业务，提升盈利能力
在存贷利差不断缩小的今天，中间业务已成为银行增加利润的重要来源。我行的中间业务主要来源于结算收入、银行卡收入和代收、手续费收入，收入来源渠道较窄。明年，我办将在继续加大原有中间业务产品营销的基础上，不断拓宽新的收入渠道，增加中间业务收入。具体思路是：1、深入到各大市场，营销“速汇通”；2、与花地房地产有限公司联系，争取明年交楼的万贤苑300多户的代扣费业务，并以此为契机，进而争取该公司属下中鹏物业管理公司的和区府宿舍共1000多户的代扣费业务；3、充分调动全办员工的营销积极性，在实行柜台流程再造后，把压缩的后台人员充实到营销岗位，在大堂设置机动营销人员，加大对柜台保险、基金、国债、银证通的营销力度，增加证券手续费收入；4、向存款额大的客户营销个人委托贷款业务。
三、加强个贷管理，发展个人资产业务
资产业务是高风险业务，在发展业务时，我办将注重风险的防范，严格把好风险控制关，对每一笔个贷都认真落实贷前调查，上门实地察看抵押物，严格控制放贷成数。发展目标以工资、我行的VIP客户、收入稳定的公务员、事业单位等目标客户为主，同时，计划与区个体协会联系，举办一次个贷业务宣传活动，为有资金需求、信用好、有抵押物的工商个体办理生产经营性个人贷款。
十一美容活动方案一活动目的：
1、稳定老顾客 2、发展新顾客 3、提升**美容院在该地区的着名度活动要求：预备5000元**货品作活动用(公司送出10套亵服)活动时间：(促销时间：9月29日10月5日)
一、活动对象：邀宴客人：请老顾客带2个以上朋友参加。
二、会议流程：(18：3021：00) 1)主持人公布晚会开始 2)美容师表演《感恩的心》 3)老板代表致感谢词 4)颁奖 a 感谢XX年对**美容院给予的最大支持、消费最高的 忠实朋友特奖大礼一份; b 凡是**美容院新老顾客均有一份精美礼品(请第二天到**美容院领取) 5)顾客代表讲话 (讲美容院服务好、产品效果好、老板人好、喜欢的美容 师、自己在美容院得到的欢乐、帮助可举列子) 6)亵服秀 7)**协会会长隆重推荐**产品 8)**美容院5.1促销活动公布方案(凡当场下定金300元者， 即可送亵服优先享有) a 找托下定金 b 美容师游说顾客促成 9)公布促销时间，欢迎到**美容院咨询 10)表演舞蹈，公布晚会结束。
三、促销活动 公司美导驻店3天配合美容院充分推广10.1活动方案，促成消费
四、美容院须做的工作 1、正确统计顾客人数、印发邀请函、确保到会人数(此工作必须 在15日前完成，16、17日白天再发邀请，并告知公司) 2、租会场(ok厅饭厅均可，可以割据实际人数定) 布置会场(音响、座位、盘果、横幅、气球等) 水果、糕点及奖品的预备
活动流程：
一、邀宴客人：请老顾客带2个以上朋友参加。
二、会议流程：(18：3021：00) 1)主持人公布晚会开始 2)美容师表演《感恩的心》 3)老板代表致感谢词 4)颁奖 a 感谢XX年对**美容院给予的最大支持、消费最高的 忠实朋友特奖大礼一份b 凡是**美容院新老顾客均有一份精美礼品(请第二天到**美容院领取) 5)顾客代表讲话 (讲美容院服务好、产品效果好、老板人好、喜欢的美容 师、自己在美容院得到的欢乐、帮助可举列子) 6)亵服秀 7)**协会会长隆重推荐**产品 8)**美容院5.1促销活动公布方案(凡当场下定金300元者， 即可送亵服优先享有) a 找托下定金 b 美容师游说顾客促成 9)公布促销时间，欢迎到**美容院咨询 10)表演舞蹈，公布晚会结束。
十一美容活动方案二活动目的
借国庆节之际大力营造美容院销售氛围，吸引人气，提高销售业绩。
顾客在体验产品与服务同时能够深刻的感受xx之谜美容院加盟品牌的文化氛围以及产品的优热，为美容院加盟店赢得更多的新顾客。
活动时间
20xx年10月1日20xx年10月7日(国家法定假日时间)
活动地点
xx之谜美容院加盟店
活动形式
1、购买充值VIP卡赠送费用优惠活动
2、全场购买送产品或服务活动
3、赠送免费体验卡活动
活动大体内容
1、购买3000元VIP卡，赠送1000元
2、购买5000元VIP卡，赠送20xx元
3、购买10000元VIP卡，赠送5000元
4、购买30000元VIP卡，赠送10000元
5、全场任何消费即可获得一次新产品体验或新产品试用装一套/件
凡进店的顾客即可获得逆时空魔幻冰疗舒压方程式项目的体验卡一张，或友情体验卡一张(带朋友过来体验)
美容师促销话术
顾客进店时面带微笑慢慢迎上去，距离顾客1米左右时要问好。
促销话术：欢迎光临xx之谜美容养生会所，现国庆优惠活动有：
购买充值VIP卡即可享受最高10000元金额赠送
任意消费即可获得逆时空魔幻冰疗舒压方程式项目的体验卡一张，若您带朋友过 来也可以免费体验。
另外我们现场还赠送您一次新产品的体验或新产品试用装一套。实惠多多，优惠多多，欢迎进店体验!
十一美容活动方案三活动目的
1、以庆国庆为契机，通过策划一场促销活动，进一步宣传美容院加盟店的整体形象，提高美容院加盟店在当地的知名度和美誉度。
2、通过国庆小长假，最大限度提高人气，扩大销售业绩，将库存积压产品清仓。
活动主题
xx之谜欢庆国庆大派送
活动时间
20xx.10.1213.10.7日
促销活动内容的设计
1、进店咨询免费送礼顾客不需要消费，只要进店咨询就可以免费获得一份礼物。活动期间所有顾客只要进店即可送礼，可以派美容师在门口发活动广告，告诉顾客只要进店咨询即可获得礼品一份，如果送得比较好，可以让美容师直接拿着产品跟顾客说。
2、国庆物价产品美容院加盟店可以拿一些库存的产品，或者日期将近的产品进行物价销售，但是选择的产品不要显得档次低，做生意如果做得太小气就得不到人气。
根据省分行的改革思路，我行已实行了“公司业务上移，个人业务下沉”战略，对网点功能进行重新定位。目前营业网点的功能是：向个人、单位提供结算、金融服务，销售各种个人金融产品，拓展个人银行业务、维护个人客户关系。网点分为精品网点、多功能网点和一般网点。支行目前是多功能网点，正在报批精品网点。网点作为银行最基层的经营单位，经营目标是效益最大化。我行XX年的经营目标是:以“三个经营”和省行、支行经营方针为指导，以加强内部管理为保障，充分利用网点资源，大力发展个人银行业务和中间业务，全面提升网点的经营效益，努力实现储蓄存款新增4200万元，中间业务收入50万元，利润新增20%，同时完成支行下达的其他各项考核指标，确保全年无案件、无事故发生。
为实现以上目标，我准备从以下几方面开展工作：
一、经营客户，提高优质客户群体占比，开辟储蓄存款新增长点
我行位于黄埔大道西旁，对面是区政府，毗邻南海黄埔，其所在区域是天河区行政、生活的中心，临近居民较密集，客户资源相对较丰富，该区域一直是金融机构必争之地。在以我行为中心的前后300米范围内，聚集了6家商业银行，金融竞争异常激烈。经过XX年的发展，该办已吸收、积累了大量的客户，目前已有客户44，000户，储蓄存款余额为19，300多万元，但是户均存款仅4，300元。可见，本办个人客户总量虽不少，但低端客户占绝大多数，造成业务量大，办理业务人多，客户等候时间长，难以吸引、留住优质客户，存款增长有限。
要使储蓄存款有较大幅度的增长，我认为：首先，要经营好客户。经营客户，就是要对客户进行综合评价，根据客户对银行的贡献度确定营销的方向和方法，对客户有所取舍，并将主要精力集中在能为本行带来更多利润的客户身上，从而扩大网点的盈利空间。网点要注重对原有客户和新客户的客户关系管理，通过各种方式了解客户信息，如对存量客户，可通过查看每天打印的《储蓄重要事项稽核清单》，找出余额达到一定数额的客户帐号，然后通过帐号查阅详细客户资料，挖掘潜在的vip客户;对新客户，一定要求前台柜员配合，对大额存款客户资料详细登记，并及时发放vip卡，逐步建立完善的客户档案，便于加强与客户的沟通与联系，全面提高客户维护水平。为vip客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财建议等vip服务，增强对客户的吸引力与凝聚力，从而提高vip客户的占比。第二，要主动走出银行，积极营销。营销人员要对周边的社区资源、环境变化、市场动态等进行认真的调查分析，及时掌握信息，并根据相关信息，积极、主动开展工作，走出行门，走进社区，主动出击，将客户带进银行。对于陌生的环境，可通过旁人的穿针引线，特别是政府主管部门的引荐，寻找突破口。第三，根据客户的不同需求，能为客户提供不同的金融产品，满足客户的需求，并能以优质柜台服务不保障。
1 以信息化驱动邮政金融业务转型项目实践
2013年山西邮政开启金融业务转型发展大幕后，信息技术部门积极跟进，开发了多个项目进行支撑引领，用信息化驱动金融业务转型发展。开发运行的系统包括：储蓄积分回馈系统、金融VIP客户管理信息系统、分户管户系统、业绩认定系统等，这些系统从不同角度、不同层面支撑了金融业务转型工作，保障了转型中管理层思路的执行，具体实践情况如下。
1.1 挖掘分析客户数据，实现客户分级管理，作为客户营销类相关系统开发的基础
过去，山西省各级邮政储蓄机构在客户管理方面，大多以网点为主体进行管理与维护。但由于客户规模较大，靠手工维护无法完成，山西省邮政储蓄网点在客户管理方面普遍存在底数不清、分类不细等粗放经营的问题。另外，由于缺乏数据，极大地限制了各级专业管理人员以及邮政储蓄网点营销人员营销计划的制定和实施，阻碍了邮政储蓄业务的发展。为有效解决这一问题，需要依托信息系统分析加工客户数据，根据业务规则划分生成客户等级，实现金融客户的分类识别，为以后的差异化服务及客户维护工作提供基础依据。
客户分级是以客户的资产和消费情况为基础运算指标，对客户的定期余额、活期余额、定期收益、活期收益、资产余额、资产收益、消费金额、消费收益、总收益等指标分别进行分期累计，最后根据公式换算成客户积分，以积分情况显示客户等级。分级计算时先按客户的开户机构对客户的资产情况、消费情况进行归集，然后再跨机构在全省范围内对客户的资产情况、消费情况进行归集，在生成客户分级数据的同时生成各级机构客户分布情况的统计数据。此外，通过对客户的投资理财习惯、交易活跃情况、交易渠道等方面进行全面分析，对客户的认识更加全面客观，方便各级机构及时掌握目标客户构成及行为习惯特征，从而根据不同的业务营销方向筛选目标客户，有针对性地进行产品推荐，实现差异化服务。
1.2 开发储蓄积分回馈系统，提升客户存款价值，建立与中高端客户沟通的常态机制
随着互联网金融的蓬勃兴起，个人储蓄市场竞争日趋激烈，尤其是连接电子支付和基金理财行业的余额宝产品成功推出，对商业银行产生了前所未有的冲击，各商业银行纷纷出台优惠政策以吸引个人储户办理存款、刷卡消费等业务，众多商业银行建立了积分商城以增强自身竞争实力。为了应对挑战，技术开发部门及时跟进，快速开发了山西省储蓄积分回馈系统。
1.2.1 系统的主要功能
客户签约：客户首次到网点签约，填写相关信息后，由营业员在签约客户管理模块完成录入工作，通过短信方式为用户提供登录邮政客户积分商城的初始密码。
客户积分查询：查询方法有两种，一是输入客户身份证号码，查询指定客户积分信息;二是输入积分范围，查询指定范围的用户信息。按指定积分范围查询时还可以选择按可兑付积分或累计积分查询。
客户积分兑付：实现在营业网点为签约用户进行礼品兑付的操作管理。
礼品管理：实现各市公司礼品采购、入库、下拨、网点签收、兑付等管理功能。
活动专区功能：通过设定时间段，实现注册签约会员、在特定时期存款及在指定商户消费赠送积分活动。
1.2.2 开展积分回馈活动的效果
客户存款价值得到提升，对投资稳健型的中老年客户群体产生一定的吸引力，增强了邮政储蓄客户维系能力;有效带动了地市局层面对客户积分活动的关注度，对客户分层服务意识逐步加强，中高端客户满意度、忠诚度明显提升;增强了对客户数据重要性的认识，在数据应用上开始了新尝试。通过客户积分活动的开展和各局客户数据信息资料的建立完善，引导网点深入分析客户潜在金融需求;手持礼品做入户宣传工作，降低入户难度。
1.3 开发VIP客户管理信息系统，实现叫号机识别VIP客户功能，加强主动营销力度
在以营销导向为主的竞争时代，以客户为中心的理念已深入人心，二八法则也已被广大管理人员认同和接受。各家商业银行都十分清楚拓展高端客户对业务经营的重要性，纷纷出台政策办法，加大营销力度，致使高端客户的市场竞争格外激烈。反观山西省邮政储蓄网点，多年来网点格局没有明显变化，网点环境与商业银行相去甚远，没有向客户提供分级服务，对中高端客户的吸引力逐步下降，储蓄业务增长乏力。从2013年初开始，山西省启动金融网点转型工作，采取建立专职营销队伍、网点布局改造、设立服务专区提供差异化服务等措施，旨在实现对客户的有效管理与维护，更好地为用户提供金融服务，增加邮政金融业务的客户量，并维系好现有邮政储蓄大客户。尤其是金融资产在5万元以上的客户群体，更是邮政重点营销维护的对象。作为配套措施，邮政开发了VIP客户管理信息系统。
1.3.1 系统实现的主要功能
通过叫号机刷卡或识读身份证功能，实现网点对客户身份的有效识别与分流，即客户进入网点后，可通过叫号机刷卡或识读身份证对客户VIP身份进行识别，并将VIP客户信息快速传递到理财经理终端，提示理财经理对客户进行维护与VIP专项服务。
客户刷卡后3秒内为理财经理的电脑提供VIP客户信息，通过客户信息动态管理实现理财经理对客户的有效营销与维护。VIP客户信息包括：客户基本情况、积分情况及业务开发使用情况等。
VIP分级管理及动态管理：按照VIP客户对企业的贡献度，即总收入积分进行动态分级管理。
客户关怀及维护功能：实现生日提醒、产品到期提醒和网点客户日志维护管理功能。
1.3.2 系统上线后的意义
系统缩小了邮政储蓄网点与商业银行间服务能力和服务意识的差距，用户体验得以提升;为VIP客户营销工作跟进提供了便利的信息手段，VIP客户一经刷卡，理财经理就已通过系统传送的信息对其资产情况、自然属性(姓名、年龄、联系电话)、业务开办情况等了然于胸，为开展后续营销提供了先机;系统上线对网点营销人员来说不只是提供了一个VIP客户管理工具，更是一次营销理念的更新，为VIP客户营销工作提供了极大便利。
1.4 开发分户管户、业绩认定系统，实现对客户的内挖外拓，逐步提升客户数量和质量
强化客户维护与拓展，促进个人优质客户数量和质量双提升一直是邮政金融业务发展的目标。经过一段时间的VIP客户营销后，客户群体目标应当扩大，对金融资产在2 000元以上的客户都应予以关注和营销，但仅依靠网点理财经理无法兼顾这一群体，必须发动金融网点所有人员，逐步分配到每个网点营销人员，将客户维护、拓展工作落实到每个人。在此背景下，山西省邮政信息技术局组织开发了分户管户管理系统，实现网点存量客户维护和增量客户拓展与网点人员个人目标关联，并监督和考核柜员、网点对所分配客户的营销情况，确保户户有人管，人人有户管。
业绩认定系统实现了对内部员工协储任务完成情况的业绩审核，其目标是通过员工协储措施引入更多外部客户，逐步提升客户数量和质量。此外，业绩认定结果可作为对营销人员考核激励的依据。
1.5 整合深化现有信息系统，开发金融网点经营管理系统，进一步加大信息化支撑力度
经过一年多的转型发展，山西省金融网点的管理水平、营销能力都有所提升，为进一步推动金融业务转型工作，提升网点经营管理水平，需实现对金融网点客户的分户管户、营销维护等功能;实现对网点日常经营管理工作的流程化、标准化;实现对网点经营业绩和数据的直观展示等。为了为网点经营和各级管理层提供便捷、直观的管理和分析工具，服务和指导经营工作，信息技术局对已开发上线的系统进行整合，并设计增加新的营销管理功能，组织开发建设了金融网点经营管理系统。利用网点经营管理系统，进一步推行以客户为中心的营销模式，帮助营销人员全面透视客户情况，在老客户中挖掘新的销售机会，提高客户资源的整体价值;挖掘潜在客户资源，争取优质客户;分析、挖掘客户需求，指导营销产品的开发;帮助企业集中营销、服务优质资源，提升高价值客户的满意度。
1.5.1 系统开发实现的功能
系统提供了个人客户管理、机构客户管理、机构日常管理、系统管理、统计报表、辅助管理六大功能板块。个人客户管理实现客户信息管理、客户分户管理、客户关怀、营销活动、区域经理管理等功能，可以建立、调整、解除客户关系，实现对目标客户的有效营销，挖掘潜在客户，提升优质客户价值及忠诚度;机构客户管理实现对机构客户信息管理、跟踪维护等功能;机构日常管理实现每日工作管理、一对一辅导、例会管理、厅堂管理等功能;系统管理实现组织机构管理、内部人员管理、系统参数及规则设置等功能;统计报表实现交易量、余额、结算收入、营销业绩统计等功能;辅助管理实现工作助手等功能。
1.5.2 下阶段计划实现的功能
下阶段将整合实现客户积分回馈、客户群组管理、流量客户管理、电子地图、客户粘合度管理、服务优化跟踪、目标管控、业绩认定、经营分析、手机应用程序等功能。
2 项目开发实践过程中的关键技术应用
2.1 Struts+Hibernate+Spring架构技术典型的J2EE三层结构，分为表现层、中间层(业务逻辑层)和数据服务层。三层体系将业务规则、数据访问及合法性校验等工作放在中间层处理。客户端不直接与数据库交互，而是通过组件与中间层建立连接，再由中间层与数据库交互。表现层是传统的JSP技术，自1999年问世以来，经过多年发展，其广泛的应用和稳定的表现，为其作为表现层技术打下了坚实基础。中间层采用流行的Spring+Hibernate，为了将控制层与业务逻辑层分离，又细分为以下几种。Web层，即MVC模式里面的C(Controller)，负责控制业务逻辑层与表现层的交互，调用业务逻辑层，并将业务数据返回给表现层作组织表现，该系统的MVC框架采用Struts。Service层，即业务逻辑层，负责实现业务逻辑。业务逻辑层以DAO层为基础，通过对DAO组件的正面模式包装，完成系统所要求的业务逻辑。DAO层，负责与持久化对象交互。该层封装了数据的增加、删除、查找和修改操作。PO，即持久化对象，通过实体关系映射工具将关系型数据库的数据映射成对象，便于实现以面向对象方式操作数据库，该系统采用Hibernate作为ORM 框架。Spring的作用贯穿整个中间层，将Web层、Service层、DAO层及PO无缝整合，其数据服务层用来存放数据。一个好的框架可以让开发人员减轻重新建立解决复杂问题方案的负担和精力;它可以被扩展以进行内部的定制化;并且有强大的用户社区支持。框架通常能较好地解决问题，然而应用是分层的，可能每层都需要各自的框架。仅仅解决UI问题并不意味着能够较好地将业务逻辑和持久性逻辑与UI组件耦合。
2.2 ETL技术
ETL是数据抽取、清洗、转换、装载的过程，是构建数据仓库的重要一环。用户从数据源抽取出所需数据，经过数据清洗，最终按照预先定义好的数据仓库模型，将数据加载到数据仓库中，具体包括以下环节。
数据抽取：数据抽取是从数据源中抽取数据的过程。实际应用中，数据源采用较多的是关系数据库。从数据库中抽取数据一般有全量抽取、增量抽取两种方式。ETL处理的数据源除了关系数据库外，还可能是文件，例如txt文件、excel文件、xml文件等。对文件数据的抽取一般是进行全量抽取，抽取前可保存文件的时间戳或计算文件的MD5校验码，下次抽取时进行比对，如果相同则可忽略本次抽取。数据转换和加工：从数据源中抽取的数据不一定完全满足目的库的要求，例如数据格式不一致、数据输入错误、数据不完整等，因此有必要对抽取的数据进行数据转换和加工。数据转换和加工可以在ETL引擎中进行，也可以在数据抽取过程中利用关系数据库的特性同时进行。
数据装载：将转换和加工后的数据装载到目的库中通常是ETL过程的最后一步。装载数据的最佳方法取决于执行操作的类型以及需要装入数据的数量。当目的库是关系数据库时，一般有两种装载方式：一是直接用SQL语句进行insert、update、delete操作;二是采用批量装载方法，如bcp、bulk、关系数据库特有的批量装载工具或api
2.3 ORACLE存储过程技术
存储过程Procedure是一组为了完成特定功能的SQL语句集合，经编译后存储在数据库中，用户通过指定存储过程的名称并给出参数来执行。存储过程中可以包含逻辑控制语句和数据操纵语句，它可以接受参数、输出参数、返回单个或多个结果集以及返回值，具有以下优点。
一是执行速度快，存储过程只在创造时进行编译，以后执行存储过程时无需重新编译，而一般SQL语句每执行一次就编译一次，所以使用存储过程可提高数据库执行速度。
二是减少网络流量，当对数据库进行复杂操作时，如对多个表进行更新、插入、查询、删除时，可将此操作用存储过程封装起来，与数据库提供的事务处理结合使用。
三是存储过程可以重复使用，减少了开发人员的工作量。
四是安全性高，可设定只有某用户才有指定存储过程的使用权。
各位领导、各位同事：
大家好!
印度作家泰戈尔有言：“生如夏花之灿烂、死如秋叶之静美。”当前又到了夏花灿烂的时候——世间万物哪怕是卑微的草芥果木都有开花结果的精彩瞬间，我们人类作为高等动物自然也不能够消极。今天我很荣幸地站在这演讲台上做一次自我推销、自我展示，希望组织能够给我一束绚丽的阳光，让芙蓉花灿烂开放。
我叫XX，83年3月出生，2004年当学习企业管理专业的我走出浙江师范大学大门时，对自己将来的工作还抱着一份神秘，一份兴奋，随着时光的流逝，我在农村合作银行柜员、网点主管、内管员和财务主管数个岗位历练，自己的各方面素质都有了很大的提高。
“十年磨一剑”，从外勤到内勤，我熟练掌握了信用社的各项日常业务。十年工作中，我无论是业务学习中、还是在业务管理上，我都坚持走到哪里学到哪里，向老领导学习，向同志们学习，向实践学习，吸取别人的长处，弥补自己的不足，并积极学习新业务和计算机等方面的知识。在学习和实践过程中，我积累了一定的社会经验和工作经验，为我能胜任基层信用社的每一项工作打下了扎实的基础。在工作中，我稳健的办理每一笔业务，年年圆满完成了领导下达的各项任务。(数据)
参与这次竞聘，我愿在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在市场竞争中完善自己。我深知×信用社主要负责人身上肩负的重担，必须具备较强的综合素质、坚定的政治立场、踏实的工作作风、顽强的拼搏精神才能胜任这项工作。
如果我竞聘成功，我的工作思路是：以信用社的发展为导向，以效益为目的，以计划为目标，强化管理，规范经营，扎扎实实地完成市联社下达的各项工作任务，进一步加快×信用社的发展速度。我将充分利用我们×信用社以前各届领导打下的良好基础，主要落实好以下四个“工程”：
根据省分行的改革思路，我行已实行了“公司业务上移，个人业务下沉”战略，对网点功能进行重新定位。目前营业网点的功能是：向个人、单位提供结算、金融服务，销售各种个人金融产品，拓展个人银行业务、维护个人客户关系。网点分为精品网点、多功能网点和一般网点。支行目前是多功能网点，正在报批精品网点。网点作为银行最基层的经营单位，经营目标是效益最大化。我行2004年的经营目标是：以“三个经营”和省行、支行经营方针为指导，以加强内部管理为保障，充分利用网点资源，大力发展个人银行业务和中间业务，全面提升网点的经营效益，努力实现储蓄存款新增4200万元，中间业务收入50万元，利润新增20%，同时完成支行下达的其他各项考核指标，确保全年无案件、无事故发生。
为实现以上目标，我准备从以下几方面开展工作：
(一)经营客户，提高优质客户群体占比，开辟储蓄存款新增长点
我行位于××大道西旁，对面是区政府，毗邻××，其所在区域是××区行政、生活的中心，临近居民较密集，客户资源相对较丰富，该区域一直是金融机构必争之地。在以我行为中心的前后300米范围内，聚集了6家商业银行，金融竞争异常激烈。经过11年的发展，该办已吸收、积累了大量的客户，目前已有客户44，000户，储蓄存款余额为19，300多万元，但是户均存款仅4，300元。可见，本办个人客户总量虽不少，但低端客户占绝大多数，造成业务量大，办理业务人多，客户等候时间长，难以吸引、留住优质客户，存款增长有限。信用社竞聘演讲稿要使储蓄存款有较大幅度的增长，我认为：首先，要经营好客户。经营客户，就是要对客户进行综合评价，根据客户对银行的贡献度确定营销的方向和方法，对客户有所取舍，并将主要精力集中在能为本行带来更多利润的客户身上，从而扩大网点的盈利空间。
根据省分行的改革思路，我行已实行了“公司业务上移，个人业务下沉”战略，对网点功能进行重新定位。目前营业网点的功能是：向个人、单位提供结算、金融服务，销售各种个人金融产品，拓展个人银行业务、维护个人客户关系。网点分为精品网点、多功能网点和一般网点。支行目前是多功能网点，正在报批精品网点。网点作为银行最基层的经营单位，经营目标是效益最大化。我行2004年的经营目标是:以“三个经营”和省行、支行经营方针为指导，以加强内部管理为保障，充分利用网点资源，大力发展个人银行业务和中间业务，全面提升网点的经营效益，努力实现储蓄存款新增4200万元，中间业务收入50万元，利润新增20%，同时完成支行下达的其他各项考核指标，确保全年无案件、无事故发生。
为实现以上目标，我准备从以下几方面开展工作：
一、
经营客户，提高优质客户群体占比，开辟储蓄存款新增长点
我行位于黄埔大道西旁，对面是区政府，毗邻南海黄埔，其所在区域是天河区行政、生活的中心，临近居民较密集，客户资源相对较丰富，该区域一直是金融机构必争之地。在以我行为中心的前后300米范围内，聚集了6家商业银行，金融竞争异常激烈。经过11年的发展，该办已吸收、积累了大量的客户，目前已有客户44，000户，储蓄存款余额为19，300多万元，但是户均存款仅4，300元。可见，本办个人客户总量虽不少，但低端客户占绝大多数，造成业务量大，办理业务人多，客户等候时间长，难以吸引、留住优质客户，存款增长有限。
要使储蓄存款有较大幅度的增长，我认为：首先，要经营好客户。经营客户，就是要对客户进行综合评价，根据客户对银行的贡献度确定营销的方向和方法，对客户有所取舍，并将主要精力集中在能为本行带来更多利润的客户身上，从而扩大网点的盈利空间。网点要注重对原有客户和新客户的客户关系管理，通过各种方式了解客户信息，如对存量客户，可通过查看每天打印的《储蓄重要事项稽核清单》，找出余额达到一定数额的客户帐号，然后通过帐号查阅详细客户资料，挖掘潜在的VIP客户；对新客户，一定要求前台柜员配合，对大额存款客户资料详细登记，并及时发放VIP卡，逐步建立完善的客户档案，便于加强与客户的沟通与联系，全面提高客户维护水平。为VIP客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财建议等VIP服务，增强对客户的吸引力与凝聚力，从而提高VIP客户的占比。第二，要主动走出银行，积极营销。营销人员要对周边的社区资源、环境变化、市场动态等进行认真的调查分析，及时掌握信息，并根据相关信息，积极、主动开展工作，走出行门，走进社区，主动出击，将客户带进银行。对于陌生的环境，可通过旁人的穿针引线，特别是政府主管部门的引荐，寻找突破口。第三，根据客户的不同需求，能为客户提供不同的金融产品，满足客户的需求，并能以优质柜台服务不保障。
二、
大力拓展中间业务，提升盈利能力
在存贷利差不断缩小的今天，中间业务已成为银行增加利润的重要来源。我行的中间业务主要来源于结算收入、银行卡收入和代收、手续费收入，收入来源渠道较窄。明年，我办将在继续加大原有中间业务产品营销的基础上，不断拓宽新的收入渠道，增加中间业务收入。具体思路是：1、深入到各大市场，营销“速汇通”；2、与花地房地产有限公司联系，争取明年交楼的万贤苑300多户的代扣费业务，并以此为契机，进而争取该公司属下中鹏物业管理公司的和区府宿舍共1000多户的代扣费业务；3、充分调动全办员工的营销积极性，在实行柜台流程再造后，把压缩的后台人员充实到营销岗位，在大堂设置机动营销人员，加大对柜台保险、基金、国债、银证通的营销力度，增加证券手续费收入；4、向存款额大的客户营销个人委托贷款业务。
三、
加强个贷管理，发展个人资产业务
资产业务是高风险业务，在发展业务时，我办将注重风险的防范，严格把好风险控制关，对每一笔个贷都认真落实贷前调查，上门实地察看抵押物，严格控制放贷成数。发展目标以工资、我行的VIP客户、收入稳定的公务员、事业单位等目标客户为主，同时，计划与区个体协会联系，举办一次个贷业务宣传活动，为有资金需求、信用好、有抵押物的工商个体办理生产经营性个人贷款。
四、
加强内控基础管理，防范风险
银行是经营风险的行业，风险防范是银行一项常抓不懈的基础工作。作为网点负责人首先要正确认识、处理业务发展和风险防范的关系，认识规章制度是我们各项业务健康发展的基础和保证。不仅本人要做执行规章制度的模范，还要经常教育员工,不断提高员工风险防范意识，养成按章办事的操作习惯。只有在柜台业务办理的每一项业务、操作的每一个节都按章处理，风险是可控的。除此之外，还必须依靠、支持风险经理的工作，充分发挥风险经理对网点柜台的交易、授权以及核心环节实施全面协调、监督与控制的职能。在规范、有序的基础上发展业务，使办事处的业务发建立在扎实管理的基础上。
五、
加强员工队伍建设，提高员工素质和网点服务质量
员工是网点最重要的资源。加强员工队伍建设，充分发挥员工的工作积极性，是网点负责人的重要工作之一。我认为：作为网点负责人，除了要发展业务，还应该带好队伍，对员工的成长负责，为员工提供良好的发展空间。首先应多给予员工人文关怀，尽量为员工排忧解难，工作中多给予员工赞扬和激励，在网点营造一种轻松、和谐的工作氛围。其次，要多组织员工进行各种培训，在办事处形成良好的学习氛围，提高员工素质。如定期组织点钞、辨钞、汉字输入等业务技能培训和考核，强化前台柜员的操作技能，提高业务办理速度，减少差错和客户投诉。除组织技能上的培训，还要多进行我行金融产品和营销技能的培训，让所有员工都熟悉掌握本行的各种个人金融产品，每一个员工都能胜任业余的产品宣传、营销工作。继续推行有效的激励与约束机制，建立科学的考核办法，主要体现在对绩效工资网点实行二次分配上，实行彻底的同工同酬，真正体现多劳多得、奖勤罚懒、奖优罚劣的分配原则，拉开收入差距，对工作起到积极的促进作用。
根据省分行的改革思路，我行已实行了“公司业务上移，个人业务下沉”战略，对网点功能进行重新定位。目前营业网点的功能是：向个人、单位提供结算、金融服务，销售各种个人金融产品，拓展个人银行业务、维护个人客户关系。网点分为精品网点、多功能网点和一般网点。支行目前是多功能网点，正在报批精品网点。网点作为银行最基层的经营单位，经营目标是效益最大化。我行××年的经营目标是：以“三个经营”和省行、支行经营方针为指导，以加强内部管理为保障，充分利用网点资源，大力发展个人银行业务和中间业务，全面提升网点的经营效益，努力实现储蓄存款新增××万元，中间业务收入××万元，利润新增××%，同时完成支行下达的其他各项考核指标，确保全年无案件、无事故发生。
为实现以上目标，我准备从以下几方面开展工作：
一、经营客户，提高优质客户群体占比，开辟储蓄存款新增长点
我行位于××，其所在区域是××区行政、生活的中心，临近居民较密集，客户资源相对较丰富，该区域一直是金融机构必争之地。经过××年的发展，该办已吸收、积累了大量的客户，目前已有客户××户，储蓄存款余额为××多万元，但是户均存款仅××元。可见，本办个人客户总量虽不少，但低端客户占绝大多数，造成业务量大，办理业务人多，客户等候时间长，难以吸引、留住优质客户，存款增长有限。
要使储蓄存款有较大幅度的增长，我认为：首先，要经营好客户。经营客户，就是要对客户进行综合评价，根据客户对银行的贡献度确定营销的方向和方法，对客户有所取舍，并将主要精力集中在能为本行带来更多利润的客户身上，从而扩大网点的盈利空间。网点要注重对原有客户和新客户的客户关系管理，通过各种方式了解客户信息，如对存量客户，可通过查看每天打印的《储蓄重要事项稽核清单》，找出余额达到一定数额的客户帐号，然后通过帐号查阅详细客户资料，挖掘潜在的vip客户；对新客户，一定要求前台柜员配合，对大额存款客户资料详细登记，并及时发放vip卡，逐步建立完善的客户档案，便于加强与客户的沟通与联系，全面提高客户维护水平。为vip客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财建议等vip服务，增强对客户的吸引力与凝聚力，从而提高vip客户的占比。第二，要主动走出银行，积极营销。营销人员要对周边的社区资源、环境变化、市场动态等进行认真的调查分析，及时掌握信息，并根据相关信息，积极、主动开展工作，走出行门，走进社区，主动出击，将客户带进银行。对于陌生的环境，可通过旁人的穿针引线，特别是政府主管部门的引荐，寻找突破口。第三，根据客户的不同需求，能为客户提供不同的金融产品，满足客户的需求，并能以优质柜台服务不保障。
二、大力拓展中间业务，提升盈利能力
在存贷利差不断缩小的今天，中间业务已成为银行增加利润的重要来源。我行的中间业务主要来源于结算收入、银行卡收入和代收、手续费收入，收入来源渠道较窄。明年，我办将在继续加大原有中间业务产品营销的基础上，不断拓宽新的收入渠道，增加中间业务收入。具体思路是：1、深入到各大市场，营销“速汇通”；2、充分调动全办员工的营销积极性，在实行柜台流程再造后，把压缩的后台人员充实到营销岗位，在大堂设置机动营销人员，加大对柜台保险、基金、国债、银证通的营销力度，增加证券手续费收入；3、向存款额大的客户营销个人委托贷款业务。
三、加强个贷管理，发展个人资产业务
资产业务是高风险业务，在发展业务时，我办将注重风险的防范，严格把好风险控制关，对每一笔个贷都认真落实贷前调查，上门实地察看抵押物，严格控制放贷成数。发展目标以工资、我行的vip客户、收入稳定的公务员、事业单位等目标客户为主，同时，计划与区个体协会联系，举办一次个贷业务宣传活动，为有资金需求、信用好、有抵押物的工商个体办理生产经营性个人贷款。
四、加强内控基础管理，防范风险
银行是经营风险的行业，风险防范是银行一项常抓不懈的基础工作。作为网点负责人首先要正确认识、处理业务发展和风险防范的关系，认识规章制度是我们各项业务健康发展的基础和保证。不仅本人要做执行规章制度的模范，还要经常教育员工，不断提高员工风险防范意识，养成按章办事的操作习惯。只有在柜台业务办理的每一项业务、操作的每一个节都按章处理，风险是可控的。除此之外，还必须依靠、支持风险经理的工作，充分发挥风险经理对网点柜台的交易、授权以及核心环节实施全面协调、监督与控制的职能。在规范、有序的基础上发展业务，使办事处的业务发建立在扎实管理的基础上。
五、加强员工队伍建设，提高员工素质和网点服务质量
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