北京4家防伪企业，将国家质检总局诉至北京市第一中级人民法院，针对国家质检总局大力推行的“中国产品质量电子监管网”(以下简称电子监管网)，他们请求确认国家质检总局推广电子监管网经营业务、强制要求企业对产品赋码交费加入电子监管网的行政行为违法。
北京市一中院向原告方出具了立案材料收取清单。
4名原告分别为，北京兆信信息技术有限公司、东方惠科防伪技术有限责任公司、中社网盟信息技术有限公司、恒信数码科技有限公司。
4家企业认为，国家质检总局推广电子监管网经营业务、强制要求企业对产品赋码交费加入电子监管网的行政行为涉嫌违法，并且已经损害到了全国防伪行业的利益。
诉状称，从2 0 0 5 年4月开始，国家质检总局不断推广电子监管网。截至目前，国家质检总局单独或联合其他国家机关挂名，了近百个文件，同时还多次召开现场会、片会，督促各地企业对产品赋码加入电子监管网，同时要求生产企业对所生产的产品赋码加入电子监管网，供消费者向该网站查询。 2007年12月，国家质检总局又了《关于贯彻〈国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定〉实施产品质量电子监管的通知》，要求从2008年7月1日起，食品、家用电器、人造板、电线电缆、农资、燃气用具、劳动防护用品、电热毯、化妆品9大类69种产品要加贴电子监管码才能生产和销售。
据了解，电子监管网是由一家名为“中信国检信息技术有限公司”(以下简称中信国检)的企业经营，入网企业需缴纳数据维护费，消费者查询需支付查询信息费和电话费。原告4家防伪企业认为，该公司同国家质检总局存有利益关系，涉嫌垄断行为。
“国家质检总局推广中信国检经营的电子监管网经营业务，使中信国检在经营同类业务的企业中形成独家垄断的地位，严重损害了原告及防伪行业其他企业参与市场公平竞争的权利。”4家防伪企业的律师周泽认为，国家质检总局的行为违反了反不正当竞争法和刚刚实施的反垄断法的规定。
同时，这4家企业认为，国家质检总局还违反了《产品质量法》和《招投标法》中的相关规定。恒信数码科技有限公司经理郭胜地指出：“政府可以监管企业，可以出资建网，我们支持；但政府应通过法定程序，进行招标，选择企业。”
“中信国检获得良好收益的同时，其他的防伪企业日子过得却不怎么样。恒信数码科技有限公司工作人员由原来的70多名锐减至现在的七八名；曾经在防伪行业中一直处于前列的北京兆信信息技术有限公司的业务量也急剧缩减；一些小型的防伪企业已经倒闭。”
电子监管码引争议。 7月25日，全国人大法律委员会组织了一次食品安全法草案的立法论证会。会上聚集了政府官员、法学专家和知名食品企业。
会上，可口可乐、玛氏德芙、燕京啤酒等国内外知名食品企业，几乎一边倒地抵制电子监管码。
作为一种全新的产品质量监管模式，电子监管码、电子监管网是国家质量监督检验检疫总局(以下简称国家质检总局)自2005年起推行的业务。自推行以来，来自社会各界的质疑声音就不曾停止。
8月1日反垄断法实施的第一天，北京4家防伪企业将国家质检总局诉到法院，成就了反垄断法第一案。
是什么引起了这一连串的争端乃至诉讼？
电子监管网
国家质检总局有关负责人介绍，中国产品质量电子监管网是产品质量监管部门运用信息化手段，为加强产品质量安全监管工作，面向全社会建立的公共服务网。
列入电子监管网的产品都是行政许可管理的产品。实施电子监管是对这一类产品标志标识的进一步规范。按照入网要求，生产企业在产品外包装上使用统一标识的电子监管码。电子监管码一般是一品一码，具有惟一性，相当于产品的“电子身份证”。生产企业和流通企业可以通过互联网掌握产品流通信息；消费者可以通过电话、短信、网络、终端机查询等途径查询产品信息；执法部门对产品可以随时监控，发现有问题的产品迅速溯源和召回，对假冒伪劣行为予以快速查处。
“真的假不了，假的真不了，现在请和我一起相信,因为有了电子监管码。”点击国家质检总局的官方网站，可以看到刘德华作为电子监管网形象代言人的一段视频。
政府机关邀请明星来做形象代言，并不多见。国家质检总局对电子监管网推行的重视程度，由此可见一斑。
按照官方说法，从3年的推进情况看，该网在5个方面发挥了作用：一是有利于消费者快速了解产品信息，轻松识真辨假，对假冒伪劣产品方便投诉举报，维护合法权益。二是有利于经销企业建立健全正规的进货渠道，规范和提高索证索票效率，对有问题的产品进行溯源和召回，促进经销企业进真货、卖真货，扩大销售量。三是有利于生产企业和执法部门快速准确发现假冒产品、快速举报、快速打击，维护企业合法权益，保护知识产权。四是有利于政府质量监管部门提高监管效率，同时发挥扶优扶强的作用，促进产业结构调整。五是有利于推进社会诚信体系的建立。
为什么这么好的措施，却受到了有关方面的质疑？
原来，有企业认为：若以现在的技术来实现每个最小包装都附上电子监管码，势必会造成生产效率下降，生产成本增加。
而从事防伪技术的企业则担心：电子监管网被指定由一家企业运营，未经招投标，不公平。
运营模式
据知情人士透露，2005年，国家质检总局内部曾传出一份尚未发出的文件―――国质检办函(2005)183号《关于中国产品质量电子监管网推广应用有关事项的通知》。
这份日期标示为“2005年4月4日”的红头文件，将电子监管网描述为“国家质检总局与中信集团、中国电信联合建立的对生产产品实行电子监管的全国性电子网络系统”，要求“各地方质量技术监督部门要充分认识运用电子监管网对履行产品质量监管和从源头打假职责的辅助作用”，“各地方质量技术监督部门要支持电子监管网的建设”。
在当时，这份流出的文件立即引起了防伪行业的震动，众多防伪企业觉得自身将面临不公平的对待。20多家企业联名向中国防伪行业协会反映并上报给国家质检总局。
国家质检总局曾召集国内领先的5家防伪企业召开座谈会。
上述人士透露说，在会后，国家质检总局正式对外公布的183号文，有所修改。文中没有了电子监管网的介绍，将此前的表述改为“各地方质量技术监督部门要充分认识运用电子监管网及其他类似网络对履行产品质量
监管和从源头打假职责的辅助作用”，“各地方质量技术监督部门要支持电子监管网及其他监管方式、减轻企业负担类似网络的建设”。
虽然此表述将监管网络不再限定为电子监管网一家，但众防伪企业还是表示出一定的担心。
2007年12月份，国家质检总局又联合商务部、国家工商总局发文，要求家用电器、人造板、食品、化妆品等九类69种重点产品生产企业必须加入电子监管网，在产品包装上使用统一标识的电子监管码后，方可出厂销售。
2008年2月21日，国家质检总局根据实施情况《关于2008年产品质量电子监管网推进工作部署的通知》，对赋码方式和上市时间进行了调整。
正当政府大力推行电子监管网业务时，有企业发现电子监管网实际上是由一家合资企业中信国检信息技术有限公司(以下简称中信国检)经营。
关于中信国检的猜疑越来越多。
质疑声中的公司
中信国检是家什么样的公司？
据香港联合交易所披露的公开信息显示，中信国检的注册资本为6000万元，于2005年1月20日组建。最初股东包括：中信21世纪电讯公司、中国国家质检总局信息中心、中国华信邮电。
合资公司由中信21世纪电讯拥有50%权益，另30%权益由中国国家质检总局信息中心拥有，其余20%权益则由中国华信邮电拥有。
合资公司的董事会由九名董事组成，其中五名由中信21世纪电讯委任，两名由中国国家质检总局信息中心委任，其余两名则由中国华信邮电委任。董事会主席及副主席分别由中信21世纪电讯及中国国家质检总局信息中心委任。
公开信息中还披露，应由国家质检总局信息中心现金出资的1800万元，由另外一家公司垫付，并且不收取利息。承担垫资义务的这家公司叫中信21世纪有限公司，是中信21世纪电讯公司的母公司，注册于百慕达群岛，在香港上市。
中信国检合资协议中记载，“由于中国国家质检总局信息中心持有数据库之拥有权，且鉴于其行业政策之顾问角色，故董事相信营运合资公司乃绝对需要中国国家质检总局信息中心之参与”、“中国国家质检总局信息中心有责任(其中包括)就行业政策及业务方向为合资公司提供决策咨询，以及支持合资公司之发展”，并且要求“订立合资协议之三方将不会在中国从事任何或会对合资公司构成竞争之业务”。
“国家质检总局信息中心参股其中，合适吗？”一家防伪企业的高层对本报记者说。
参股撤股
据防伪企业介绍，电子监管网的营利模式是：在质量监管平台中，每件产品均会获发一个独有编码，而该产品之物流信息将实时送回中央数据库；消费者如对产品有怀疑，可通过移动电话、固网电话或互联网等不同渠道验证真伪。
按照现时计划，电子监管网会向制造商收取数据管理、编配独有编码的入网费用及可能收取会员费用。
国家质检总局相关负责人曾经对媒体透露，截至2008年6月30日12时，电子监管网的入网企业已达58465家。按照电子监管网入网收费标准每家企业600元/年，1年，电子监管网就有3500多万元的收入。
按照国家质检总局的要求，9类69种重点产品生产企业必须加入电子监管网，粗略估算，这69种产品共涉及企业约8.7万家。若全部入网，电子监管网每年将有5000多万元的收入。 在香港上市的中信21世纪有限公司，2008年的年报中如此表述：我们已经清楚地看到，电子监管网/PIATS在全中国的推广，正在为中国带来巨大的经济和社会效益。而我们的公司也会获得良好的收益。
中信国检获得良好收益的同时，其他的防伪企业日子过得却不怎么样。恒信数码科技有限公司工作人员由原来的70多名锐减至现在的七八名；曾经在防伪行业中一直处于前列的北京兆信信息技术有限公司的业务量也急剧缩减；一些小型的防伪企业已经倒闭。
这些防伪企业不断地追问：政府部门在中信国检参股，合适吗？
国家质检总局很快作出了回应，于今年4月17日召开了新闻会，宣布所属事业单位国家质检总局信息中心将退出在中国产品质量电子监管网的股权。
国家质检总局相关负责人在会上解释说，当初之所以持股，是因为在电子监管网研发阶段，信息中心参与了研发和技术平台设计等工作。而现在之所以又退出，是因为随着研发阶段的结束，监管网进入实际运行和推广阶段，信息中心不再参与相关工作。考虑到电子监管网已经进入正常运作，质检总局不再参与日常事务，已经将股份转让给中信集团。国家质检总局表示：“电子监管网和电子监管码不是防伪产品，而是中国政府为加强对产品质量全过程监管而建立的产品质量追溯平台，是质检总局等部门按照国务院要求，建立产品质量食品安全长效监管机制的重要举措。”
招投标
“政府用30%的股份来和企业合作，并且大力推行该企业的业务，恐怕不合适，容易导致政府公信力下降等诸多问题。国家质检总局这次的退股行为，还是比较明智的。”中国政法大学副校长马怀德教授说。
马怀德教授指出，在建设电子监管网的过程中，政府有两种选择，要么是100%出资持股，履行政府的监管义务；要么根据招标投标法的规定，通过招投标委托一家企业来接手。
同时根据国家质检总局2003年的文件规定：国务院有关部门或行业牵头单位使用防伪技术或防伪技术产品对某类产品实施统一防伪管理时，应当进行招标。
在中信国检接手之前，国家质检总局是否面对社会进行了招投标工作？
记者采访了北京四家知名的防伪企业，分别是北京兆信信息技术有限公司、东方惠科防伪技术有限责任公司、中社网盟信息技术有限公司、恒信数码科技有限公司，四家防伪企业均表示未得到任何公开招标的信息。
“我们公司在国内防伪行业中处于龙头地位，我们的技术都没问题，相信招投标的话也有很高的赢面。但遗憾的是，我们却没有听到过任何信息。”北京兆信信息技术有限公司副总经理龙刚说。
“显然，国家质检总局并没有就电子监管网的经营向社会公开招投标。”四家防伪企业的律师周泽认为，“同时，中信国检是以国家质检总局所属事业单位参股的形式专为电子监管网而成立的合资公司，由此可见，政府并没有选择招投标来委托企业，而是选择了参股的形式来管理”。
北京大学宪法行政法研究中心副主任王锡锌教授认为，电子监管的技术还是有一定的必要性。引入新的技术会增加成本，也会增加收益。当收益大于成果没有采用一种公平、公正、透明的方式，就不符合行政程序的公平、公正原则；二是监管部门不能和被监管的部门存有利益关系。
收费性质
记者采访中国食品工业协会得知，在一份发给国家质检总局关于食品企业对实施电子监管码有关意见的函中，食品企业普遍质疑中信国检向每家入网企业收取的入网年费性质不明。是属于行政事业性收费还是服务性收费？是否经过法定程序审批？
一家不愿具名的食品企业负责人说，如果是行政事业性收费，在国家有关文件列举的全国性行政事业性收费中，并未提及该项行政事业性收费。而在政府的文件和电子监管网中，也均未对其收费是否经过审批有过说明。
营养保健品的风行，表明人们越来越将健康作为投资重点，已经逐步接受了“预防胜于治疗，预防重在保健”的观念，但同时对保健品的信任危机却严重存在。笔者认为，我国的保健品市场到目前为止，还存在着“四多”：产品多、广告多、推销多、假冒伪劣多。如果用一个字来形容的话，就是个“乱”字。法制不健全、市场机制不完善、消费心理不成熟都给这个“乱”字提供了存活的基础。
首先乱就乱在广告上！有人说，有什么样的消费者就会有什么样的广告。这不无道理。一般人的消费心理都是希望“少花钱多办事”。但是，买个一两百块钱的保健品就指望能够包治百病，那怎么可能！而许多保健品厂商正是利用了消费者的这种心理，减少科研投入，大量投放广告，夸大功效，以迎合消费者的心理需求。据了解，我国保健食品行业去年的科研投入，不到广告投入的1/4。 很多保健食品行业急功近利，为达到“低投入、高回报、快回报”的目的，采取的主要手段就是大范围、高密度的广告宣传。还有些企业见利忘义，胡作非为，扰乱了保健食品的市场秩序。
第二乱，地方性产品充斥市场。
造成保健品市场比较乱的原因还在于保健品这个行业的市场准入门槛太低。大量企业选择规格较低的地方性标准进入市场，导致地方性产品充斥市场，鱼龙混杂，消费者无法以一个相对规范的标准来甄别各种产品的优劣，从而进一步加深了保健食品的信任危机。
第三乱，不择手段地推销。因为竞争的加剧，市场的细分，消费的个性化，产品推销成为不可避免的手段。一个好的产品，通过个性化的介绍和服务，让消费者用得放心用得称心，完全是一件好事。但是，因为推销者的某些不当行为和被推销产品本身所存在的缺陷，使得推销成了一件让很多人反感的事。
第四乱，假冒伪劣产品坑人。但是话说回来，假冒伪劣产品的市场在那里？就在消费者贪图小便宜的心里！一些小的烟纸店，个体小型超市，包括农贸市场，东西确实便宜，但是质量能保证吗？他们从什么地方进的货？这些产品是怎样生产出来的？这些厂家是正规的还是仅仅是一些家庭小作坊？病从口入，吃的东西与健康息息相关。在市场监管不到位的情况下，消费者一定要有自我保护意识，切不可因为贪图小便宜而损害了自己和家人的健康。而且，购买伪劣产品也是从另一方面给了伪劣产品生存的空间！
走出保健品消费的误区
正确认识保健品的作用，才能正确对待保健品。
首先，它可能是生活中“需要”的但不是“必需”的产品。
第二，必须认识保健食品的属性。
一般所说的保健品正确地应该叫“保健食品”。保健食品的基本属性是食品，而食品不同于药品的主要区别是前者更注意安全性，后者则以治疗为目的。我国保健食品的含义也明确地表明，它是具有特定保健功能的食品，它只适于特定人群食用，它可调节机体功能，但是它不以治疗为目的。现在有很多消费者购买保健食品用来治病，这是绝大的错误，是盲目听信夸大宣传和虚假宣传所导致的结果。不明确这一点，只会落得“赔了夫人又折兵”的结局。所以广告宣传、社会舆论对于消费者在选择保健食品时起到的只是参考作用而不是决定作用。
第三，功效的渐进性。
再好的保健品也不能一口吃出个健康。保健品有一个长期效应。功效的渐进性是保健品的本质特征。在我国，大多数人是在健康出现问题时才开始服用保健品，并希望服用保健品会起到立竿见影的效果，使虚弱的体质很快就强壮起来，并经常以此来判断保健食品的优劣，其实这是很不科学的，也是很多人在认识保健品作用方面的一个误区。我国民间素有“病来如山倒，病去如抽丝”之说，机体组织恢复需要一个过程。服用保健品以求恢复健康，也需要一定的时间，因此，坚持服用一段时间的保健品是非常必要的。
五粮液集团有限公司前身是50年代初8家古传酿酒作坊联合组建而成的“中国专卖公司四川省宜宾酒厂”，1998年改制为“四川省宜宾五粮液集团有限公司”。这些年来，通过实施“酒业为主、多元发展”战略，超速发展，成为全球规模最大、全国生态环境最佳、产品品质最优、古老与现代完美结合的国有特大型企业集团。公司现有职工5万多人，占地约10平方公里。2011年实现销售收入487.29亿元，实现利税139.18亿元；荣列中国企业500强第204位、中国制造业500强第100位、中国企业效益200佳第72位。
五粮液一向重视企业的品牌建设。在2010年中国酒类流通协会、中华品牌战略研究院共同主办的，“华樽杯”中国酒类品牌价值评议中，其品牌价值在200强中名列第二，仅次于茅台；在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2012年度《中国品牌500强》排行榜中五粮液集团有限公司品牌五粮液排名第19位，品牌价值685.92亿元；在2012（第18届）中国100品牌价值榜上，五粮液以659.19亿元的品牌价值再次蝉联100强第三名，连续18年稳居该榜单食品行业第一。近年来，随着服务意识的提升，公司也越来越重视其服务品牌的塑造。
二、行业背景
我国白酒产量从新中国建立之初的10.8万吨，到1996年达到了历史顶峰值801.3万吨，比建国之初增长近80倍。但是随着国家宏观政策的影响和其他替代产品的发展，1996年后的白酒产量出现了萎缩，2004年降到了近期的最低点303万吨。但随后白酒行业又开始回暖，产量高速增长。具体产量变化如下图所示。
白酒行业之所以能重新崛起，主要有两方面重要原因，一是酒文化的作用，二是酒类生产技术工艺的进步。酒对于中华民族有着特殊的意义，酒文化在我们灿烂的中华文明中扮演着特殊而重要的角色。酒文化本身就与中华文化水融，容易得到消费者的文化认同，尤其在节假日，酒更是不可缺少。可以说，中华民族长期以来积淀的酒文化在一定程度上成就了白酒业的发展。在技术环境上，酿酒技术的发展得到了巨大的发展，把白酒业推进到了一个新的水平。人工老窖的试验和窖泥的分析，打破了千年窖才能做好酒的陈规，为生产优质浓香型白酒开辟了新的道路，为规模化生产提供了可能；存贮上由大容器贮酒设备代替了旧有的小陶坛容器，减少了存贮中酒的损耗，节约了占地面积，保证了酒的质量；白酒勾兑技术上的提高为统一酒质、统一标准、保证产品稳定，提高经济效益开辟了新的远景；酿酒需用微生物的选择培养上，培育出新的菌株、提高了糖化力和发酵力，提高了出酒率，降低了用曲量、提高了酒的风味。
三、服务与品牌
1、品牌战略
五粮液的品牌理念是“健康”，采用五种粮食来酿造，加上广告宣传到位，给人们留下深刻的印象。在几十年的发展过程中，五粮液集团不断扩大规模，建设品牌，规模化生产和产品质量保障双轨并行，注重用企业形象展示的办法来全方位进行品牌形象诉求，这是具有前瞻性的战略性营销思维，不仅使产品品牌得到强有力的支撑，而且具有很强的延伸张力，从而保障了五粮液酒在白酒市场中迅速崛起。
在产品的品牌方面，五粮液利用品牌簇群进行市场细分，如在礼品酒市场上一口气推出了五大礼酒系列：明窖1368主打“历史文化牌”；五粮醇主打“商务礼宾酒”；金叶神主打“中国人的礼酒”；五龙宾主打“贵宾用酒”。中高端“礼”酒相继问世，一路“高开高走”，越来越走向成功人士。五粮液通过建立品牌簇群，形成市场的张力，使五粮液的品牌资源得到了进一步整合优化。但除了企业品牌和产品品牌，服务品牌也是重要的一部分。
2、重视服务品牌
现念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。在传统的酒类营销中，并不是特别注重。但是，随着现代商业的发展，售后服务不仅反映着企业对于消费者购买后诉求的一种态度，而且一定程度上构成了产品的价值。其价值的内在性和隐性越来越被重视，被消费者熟知，因此现在各行各业生产经销中，均十分重视售后服务。
对于五粮液来说，售后服务是质量管理在销售后的延续，是实现白酒使用价值，增强顾客满意度的重要保证，是品牌建设的重要一环。从上世纪80年代开始，五粮液集团就在注重产品质量的基础上，不断提高售后服务，持续推进品牌建设。多年来，五粮液集团始终以提供最好的产品及服务为宗旨，通过多种途径开展售后服务工作，形成了以提供消费者满意服务为根本目标，以提供方便快捷防伪查询和“三包”服务为中心，辅以产品搬运贮存方式宣传、处理消费者来信来访、解答消费者咨询、对市场进行督察和收集消费者意见并做出针对性调整的售后服务体系。
3、售后服务的组织
五粮液的售后服务是由品牌保护与售后服务管理部负责，由质量管理部、七大营销中心、销售服务中心市场部、信息管理中心和市场督察部等相关部门协同完成，主要通过全国各地的专卖店、经销商以及企业总部对消费者提供售后服务与帮助，其售后服务网络覆盖全国各省、直辖市、自治区，通过店面服务与网络、电话服务相结合的方式，提供给消费者最好的消费体验。
其售后服务包含方面较广，旨在满足消费者在购买产品后可能的需求或提供相关帮助，主要包括接待处理消费者投诉意见、解答消费者关于产品的咨询、市场调研收集消费者意见并及时向上级通报、产品贮存和运输方式宣传和提供防伪查询使用指导。
四、售后服务的重点
1、信息宣传、附加服务提升消费体验
消费者购买过程中会对本次消费有一个主观上的认知，也就是消费体验。在消费活动中，产品使用、表演性消费以及情绪和感觉这三个因素均会对整个消费体验构成影响。五粮液在销售环节上十分注意消费者的体验，并将其作为售后服务的起点和开端。
五粮液的产品出厂后，通过各类方式宣传酒的贮存和运输方式，例如在白酒的酒瓶和包装箱上均有关于白酒贮存温度、环境，白酒运输中注意事项等信息，使消费者获得一些相关的知识，避免因意外发生后因没有事先告知而影响消费者的情绪和体验。此外，消费者无论是在五粮液哪种销售渠道中进行消费，均可从经销商那里获得的一些基本的附加服务，例如包装、运送等，也可以看作是增加消费者购买体验的有效举动。
2、多途径、高科技保障防伪查询
五粮液作为中国白酒驰名商标，品质和价格较高，拥有大量消费群体。因此，在利益的驱动下，必然存在一些非法商家假冒五粮液的品牌欺瞒消费者，这是名牌品牌在发展历程上都会遇到的问题。“五粮液”在保护品牌方面的重视程度和投入力度均很大，其防伪工程在我国一直具有重要的示范引导作用，成为行业内应用防伪技术的风向标。五粮液集团为消费者提供多种途径、技术含量较高的防伪查询方式，帮助消费者有效识别所购白酒的品质，同时提高了消费者对五粮液酒的信心。五粮液集团提供以下三种快速进行防伪查询的方式：
（1）专网防伪查询
该网是五粮液专为消费者和合作伙伴建立的一个全国首家专为针对产品及服务的防伪查询平台，将其名下酒品按照防伪的特点，详细地告知消费者如何识别由五粮液公司生产的酒品，通过和消费者之间的互动，体验五粮液浑厚的酒文化。五粮液防伪查询专网将防伪查询、物流追溯查询、防伪售后服务、防伪技术交流、信息资源等集合为一体，提供全方位的服务。在防伪查询中，我们可以对包括五粮系列酒以及其他系列酒在内的所有五粮液酒进行防伪查询，查询方式包括电码查询、RFID码查询、激光码查询等，同时网站还提供查询演示、关于防伪等版块帮助消费者进行防伪查询。
（2）防伪查询机
五粮液自2009年开始采用RFID（即无线射频）防伪物流技术，通过将RFID技术与传统防伪技术的结合，形成五粮液独有的三码关联防伪物流技术；2010年五粮液集团对全国千家五粮液旗舰店、专卖店提供防伪终端设备；2011年针对消费者推出了与苹果设备连接的查询设备IWLY；2012年推出商超3D/RFID查询机和箱式物流查询机以及支持多品牌手机终端的查询设备。
目前，在全国几千家合格的专卖店、旗舰店内都配置了五粮液防伪查询设备，集团计划扩展到县级城市和各大商场、超市和饭店，消费者可以通过查询找到较近的防伪查询网店，快捷地实现防伪查询。五粮液集团不仅成为酒类流通电子溯源体系建设的试点企业之一，而且将设备应用到了手机终端，大大方便了消费者的使用。
（3）电话、短信查询
网络查询和机器查询具有快捷方便的特点，现在正处于快速发展推进中，但是由于地域、环境、网络条件等的影响，也存在许多消费者无法利用以上两种途径进行防伪查询的情况，所以五粮液集团支持以电话或短信的方式进行防伪查询。
消费者可以直接拨打防伪咨询电话（座机用户拨打免费电话：800-883-5555，手机、座机用户拨打固定电话：028-66655555），根据电话中的提示进行防伪查询，也可以直接联系正规的五粮液经销商，从他们那里获得帮助；同时，可以将数字防伪码通过短信形式发送至专门的查询号码（移动、联通、网通用户发短信至：10669900999）。
3、铁拳打假、退换赔偿维护消费者权益
现在白酒市场鱼龙混杂，以专销商、专卖店为代表的正规市场和非正规渠道市场混在一起，制假贩假的事件也是层出不穷。白酒假冒、伪劣对于消费者构成的伤害不仅是经济上的，还有可能伤害消费者的人身安全。因此，酒类打假不仅是国家对于企业利益的维护，更是对消费者的一份重要保障。五粮液集团应用了高科技的防伪技术，提供了多种途径、方便快捷的防伪查询，力求满足消费者对于酒真伪鉴别的需求，切实保障消费者的利益。除此之外，五粮液集团通过保证信息渠道畅通对整个市场进行监测，协助各地执法部门对制假售假的行为严厉打击。
首先，对于市场的监测，五粮液集团通过企业内部和消费者的协作完成对酒类流通情况和制假售假行为的监测。五粮液集团设置有专门的职能部门负责监测和收集此类信息，同时鼓励消费者积极举报身边发生的制假售假行为，开通了打假举报电话0831-3550311，在各地也设置有品牌保护工作人员，而且在五粮液官网上也有举报专区。
其次，对于制假售假行为的打击与惩治，五粮液集团与全国执法部门通力合作，提供相关信息，帮助执法部门打击严重危害企业形象的行为。近年来，五粮液集团每年都会派出品牌保护与售后服务管理部工作人员分赴各地开展打假维权工作，据五粮液股份有限公司总经理陈林透露，五粮液集团每年品牌保护经费高达1.5亿，而且费用还在逐年增加。
最后，消费者可以将所买到的五粮液酒通过任意途径进行真伪查询后，如发现酒属于假冒伪劣，可以直接到当地工商、质监机关进行投诉，也可以向当地五粮液品牌保护与售后服务管理部（举报电话：3550311）或者消协举报实现权益维护。
五、售后服务的评价
1、评价的理论模型
服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟姆、和贝利等人提出的，专门用来分析质量问题的根源。差距模型的核心是顾客差距，即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距。模型说明了服务质量是如何形成的。模型的上半部涉及与顾客有关的现象。期望的服务是顾客的实际经历、个人需求以及口碑沟通的函数。另外，也受到企业营销沟通活动的影响。分析和设计服务质量时，这个基本框架说明了必须考虑哪些步骤，然后查出问题的根源。要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。质量差距是由质量管理前后不一致造成的。
差距分析模型指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施。差距分析是一种直接有效的工具，它可以发现服务提供者与顾客对服务观念存在的差异。明确这些差距是制定战略、战术以及保证期望质量和现实质量一致的理论基础。这会使顾客给予质量积极评价，提高顾客满意度。整个过程描述如图3。
而要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：
差距1 ——不了解顾客的期望；
差距2——未选择正确的服务设计和标准；
差距3——未按标准提供服务；
差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。
顾客差距=差距1+差距2+差距3+差距4。
2、服务期望差距分析
售后服务对于品牌的构建有着十分重要的意义，售后服务也是品牌资产的重要组成部分，但是归根结底售后服务是企业为消费者提供的一种服务。因此在对五粮液的售后服务评价中，我们采用服务差距模型对其进行研究。将五粮液集团的售后服务应用到服务差距模型中，可以清楚地看到售后服务对于减小服务差距以及提升顾客消费体验中所起到的重要作用。
（1）建立交流渠道，了解顾客期望
五粮液集团建立了多种方式的交流渠道，消费者可以登录五粮液官网的交流专区与厂商或其他消费者进行交流，获得关于产品或其他服务疑问的解答，也可以将自己在消费中的感受体验直接在留言板上留言，信息中心工作人员会及时将留言板上信息进行收集汇总，提交至售后服务中心或其他部门；消费者也可以直接电话联系五粮液的售后热线或者正规经销商，同样可以将自己的意见和建议直接告知他们；同时，五粮液集团定期派出市场信息采集人员对消费者进行回访，针对消费者在消费中遇到的问题予以解答，顺便收集消费者对于购买五粮液产品及后续服务的满意程度和意见建议。这样，可以及时将消费者对于产品的意见反馈回来，供集团在生产研发下一组产品或者改善现有产品及服务时利用。
（2）提供快捷查询，统一质量标准
五粮液系列酒不仅有成熟的防伪技术，还根据营销渠道的优势，提供给广大消费者方便快捷的查询服务。自2009年以来，五粮液集团在所有的专卖店中推广使用防伪查询机，同时通过各种方式宣传防伪查询的相关知识，收获了不错的效果。此外，五粮液集团充分考虑了地域和经济等因素对于防伪查询的影响，不仅在各经销商处提供防伪查询装置，而且引进了移动便携式基于苹果手机和平板电脑的查询设备和开通了网络、短信、电话等其他查询方式。这样途径众多、方便快捷的防伪查询便降低了服务标准和顾客期望之间的差距。
（3）引入监督机制，严防内部掺假
五粮液系列酒作为中国高端白酒的代表，其销售渠道与普通白酒不同，主要是以专卖店为主，因此在理想状况下，只要消费者在正规的五粮液专卖店中购买的五粮液酒应当是正品无疑。然而，近几年某某酒类经销公司查出假冒五粮液的报道不在少数，因为五粮液酒巨大的消费群体和高昂的价格，少数经销商便在利益的驱动下以次充好、以假充真，利用自己五粮液良好的品牌和自身的正规销售资格牟利。然而，近些年曝光的这些案例便说明了五粮液集团建立了有效的监督机制，在提供快捷方便的查询服务基础上，厂家、媒体、消费者共同监督，防止打击五粮液酒销售体系内部的售假现象。
（4）深入实地打假，兑现品质承诺
五粮液酒对于消费者而言是一种品质的象征，顾客对于酒的期望是高品质、高服务，然而如果市场上出现的假酒劣酒到了消费者的手中，便会影响顾客对于五粮液这个品牌的期望，甚至直接影响品牌价值。五粮液集团董事长唐桥曾多次提到：假酒不仅会毁掉一个企业，而且会毁掉一个行业。五粮液集团对于品牌保护的态度是坚定不移地进行打击，平均每年都要花费1.5个亿进行品牌保护，专门在企业内部和各地设置品牌保护与售后服务管理部和品牌保护工作人员，从历年来查处的假酒案件中看到，五粮液的这种举动收到了很大的成效，也缩小了服务机构对顾客的承诺与服务实际之间的差距。
从以上四点可以看出，五粮液的售后服务在服务差距模型中通过建立交流渠道缩小了服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望之间的差距（差距1），通过提供快捷查询缩小了服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望之间的差距（差距2），通过引入监督机制缩小了服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距（差距3），通过深入实地打假缩小了服务机构对顾客的承诺与服务实际之间的差距（差距4），所以，总的说来，五粮液集团的售后也就缩小了服务期望服务和感知服务差距（差距5）。
3、服务的品牌效应
可以看到售后服务从服务差距模型中从几个方面提升了顾客满意度，同时，如果我们援引大卫·艾克教授提出的品牌资产模型对其进行评价，也可以清楚地看到售后服务有效地提升了品牌知名度、品牌认知度、品牌联想度、品牌忠诚度，也保护了其他品牌资产，对于品牌资产的构建起到了十分重要的作用。从现实效果看来，五粮液的售后服务也收获了极大的效益，包括经济效益和社会效益。
（1）经济效益
我们从两个模型中都可以看到，良好的售后服务对于缩小期望与感知的差距，提升品牌价值上有着十分显著的效果，在经济效益上，我们可以通过其营业收入、品牌价值、股票价格等经济因素进行衡量。虽然这些经济数据是企业市场、销售、管理、服务等多方面共同努力的结果，但是也可以一定程度上反映某一方面的作用。
首先，在营业收入方面，五粮液集团近些年发展迅速，尤其是近三年来，五粮液实现了酒业销量、销售收入、利润总额均翻番，销量增长100.9%，销售收入增长154.9%，利润总额增长255.3%，总营业收入和增幅均名列中国白酒业前茅。在刚刚公布的2012年中国白酒销量排行榜上，五粮液以市场综合占有率达到19.76%的表现稳居第一。
其次，在品牌价值方面，五粮液也是多年来始终保持行业老大的位置。2012年6月28日，第九届中国500最具价值品牌排行榜在北京揭晓，五粮液以685.92亿元的品牌价值，连续第九次蝉联白酒行业第一。
最后，在股票价格方面，五粮液在最近四年内保持着股票价格持续增长的势头，不仅说明了五粮液酒目前在市场上的地位和销量，也说明了持股人对于五粮液酒的信心，更体现出了消费者对待五粮液酒的一种态度。
（2）社会效益
从社会效益的角度上，售后服务主要会对品牌的价值和认知度产生影响，因此我们可以从五粮液酒在社会上获得的美誉来衡量售后服务的好坏。近年来，无论是在官方的评价报告中，还是在行业消费者的评价中，五粮液酒都收获了众多荣誉，仅仅是与品牌与售后服务有关系的就有：2013年1月获“中国企业五星品牌”，2012年7月蝉联中国白酒行业最具价值品牌，2011年3月获“网友最信赖十大品牌”，“全国顾客最佳满意十大品牌”，“全国售后服务十家单位”等。这些奖项和荣誉的由来，体现了五粮液酒在售后服务方面的积极努力，肯定了五粮液集团售后服务的做法，在中国白酒界，五粮液集团的售后服务体系建设与实施都可以称得上是成果斐然，从整体上带动了中国白酒业售后服务向前发展。
六、案例述评
通过以上研究，我们发现五粮液集团的售后服务工作可以从以下三点进行总结：
（1）态度明确，贯彻售后服务理念
公司长期重视品牌保护工作，努力净化市场，维护消费者权益。公司始终坚持“以顾客为关注焦点”的质量管理原则，坚持“以最少的成本，提供最具竞争力的产品和服务，及时满足不同区域、不同层面的中高端顾客需求，让顾客得到最大价值，为员工创造发展机会”的质量方针，高度重视品牌保护工作，努力维护顾客忠诚度。公司想客户所想，急客户所急，不仅营销产品，更营销服务、营销情感，做到了客户只需提报经销计划和按照公司要求付款，其余的事情全部由我们办理。同时，通过对其销售计划、品种结构等信息的掌握，为经销商提报经销计划、提供咨询和建议，规避不必要的风险。公司一直秉承令人完善的、令人满意的售后服务是构成名牌品质重要因素的思路，始终坚持与顾客进行心连心的沟通，心贴心的服务，以优质产品和优质服务赢得消费者的满意和信赖。
（2）方式途径多样，落实售后服务措施
五粮液集团的售后服务工作不仅停留在其公司通过各类媒体发出的声明上，而且注重落实，真正做好售后服务工作，做到让消费者真正满意。五粮液集团通过建立交流渠道、了解顾客期望，建立快捷查询、统一质量标准，引入监督机制、严防内部掺假，深入实地打假、兑现品牌承诺等方式开展售后服务工作，让消费者体验优秀的售后服务，不仅改善了消费体验，同时增加了品牌认知度和品牌价值。
【关键词】RFID 追溯系统 防伪技术
假冒伪劣产品不仅严重影响着国家的经济发展，还危及着合法企业和消费者的切身利益。为保护合法企业和消费者利益，保证社会主义市场经济健康发展，国家和企业每年都要花费大量的人力和财力用于防伪打假。建立产品的跟踪与追溯，通过有效的监控途径使假冒伪劣产品无法进入正常的供应链渠道就显得尤为迫切。
RFID追溯系统是由射频识别（RFID）技术和互联网技术相结合实现的。该系统具有如下优点：自动识别特性的RFID采集数据可与企业现有应用系统对接；与现有的互联网系统结合在一起，通过唯一编码技术和电子商务技术，实现对目标在任何时间任何地点的快速识别，有效地对目标进行跟踪与追溯，并可以通过改变现有的商务流程实现信息共享，加快物流运转，完善企业现有仓储过程，实现出入库自动读取，自动统计，提高对目标的管理效率，及时解决和追溯产品的质量。
RFID追溯系统在提高企业整体工作效率的同时，也导致了信息载体（如标签）和信息传输和处理系统的安全问题，而解决此类安全问题的关键技术之一是信息的防伪和安全。传统的防伪技术不能从根本上解决被仿冒、重复使用包装以及识别麻烦等问题，因其主要是通过在产品和产品包装上附加物理特性或者通过电话密码查询来区分假冒伪劣商品。
1 RFID追溯系统的特点
与条码技术相比，运用RFID技术有如下优点：首先与贴在商品上的条码相比，电子标签牢固抗造，使用时间相对较长，而且能适应各种恶劣环境；其次，电子标签阅读器作用范围广、阅读距离长，无需像扫条码那样对准标签即可直接读取，而且读取速度快；再者电子标签可以根据用户的需求来设计存储信息量并可以设计成可读写的，以便重复利用，节省成本；RFID技术的这些优势可以大大提高数据采集的自动化程度和工作效率，在跟踪与追溯系统应用中是性价比最好的数据采集元件。图1是RFID产品追溯系统框架图。
从图1 可以看出基于RFID的追溯系统需要具有以下四个基本特征：
（1）通过产品编码对商品进行惟一标识。产品代码的内容至少要包括生产商代码，产品类别代码和产品序列号，每一个产品将获得惟一的产品编码。在把电子标签贴到产品上之前，需将上述代码写入电子标签的存储器，并进行锁定，保证每一个产品具有惟一的，不可修改的编码。
（2）使用RFID技术进行产品自动识别。RFID读写器读取具有惟一的，不可修改的编码的电子标签信息，并通过相应的网络传送给远程服务器的RFID中间件，RFID中间件过滤重复读取的电子标签，实现多目标识别，大大提高识别的效率。
（3）信息服务系统为每一个产品创建一个原始文件，记录生产商提供的产品原始信息，如产品的来源及环境要求等。在接下来的商品流通中，商品的动态信息（例如到达时间，地点，温度，湿度等）经过授权的供应链厂商通过RED系统来采集，并经过通信系统实时地记录到原有信息服务系统的产品文件中。凡是经过授权的供应链厂商其读写器编号都已经保存在认证中心的列表中，防伪认证时，比较读写器编号及序列，列表中有的而且符合生产商对产品运输和储存要求的，可以认定为可信产品，否则发出防伪提示信息。
（4）为保证产品原始文件信息传输过程的信息安全，需采用数字指纹和数字签名数据分组加解密等技术，保证数据安全性和不可抵赖性，制造商采用私钥签名的产品信息和产品惟一编号保存在电子标签上并写入数字签名进行锁定，使其无法进行修改。进行防伪验证时，可以通过认证中心的公钥解密，提取产品信息的HASH函数值，与标签内保存的HASH函数值进行比较，判断产品是否为该制造商生产。
2 解决RFID追溯系统安全防伪问题的主要技术
根据RFID的追溯系统具有的四个基本特征，RFID追溯系统必须解决信息载体（如标签）、信息传输、处理系统的安全问题，信息采集之后将通过通信网络传输给数据处理系统，产品信息的处理和传输都将通过相关网络与远程服务器来完成。
2.1 数据过滤算法
由于采用自动识别技术和单品识别的编码技术，如果跟踪与追溯的目标数量庞大的时候，将从RFID电子标签中读取大量未经处理的数据，而应用系统不需要大量重复数据，因此必须对数据进行去重和过滤；系统需要处理的数据将是海量的。针对读写器读取标签产生大量冗余的现象，设计采用标签列表算法来对冗余数据进行过滤。标签列表算法的基本思想是，在内存中创建一个线性表，将每个读周期采集的标签数据加入到线性表中。如果该标签在线性类表中没有，则作为新数据加入到线性表中；如果该标签在线性表中已经存在，则作为冗余数据删除。从而基于这样的线性表结构实现对冗余数据的过滤。
基于线性标签列表过滤冗余数据的算法步骤如下：
（1）创建一个线性表，用来保存有效数据。
（2）在原始数据中取得一个标签数据。
（3）将原始数据与线性表中的数据进行比较，若线性表中没有相同数据，则创建一个新的项目加入到线性表中；若线性表中存在相同数据，则将这个数据丢掉。
（4）重复步骤（2），直到没有新的原始数据。
基于线性标签列表算法的的数据冗余过滤流程如图2所示。
2.2 数字指纹
所谓数字指纹是指通过某种算法对数据信息进行综合计算得到的一个固定长度的数字序列，这个序列也称数字摘要，它与内容高度相关。数字指纹能实现两个目的：数据完整性，如果数据块的内容被改变，则它的数字指纹也会改变；不可伪造性，信息伪造者很难伪造这样的数据信息，使它的指纹与真实信息的数据指纹一模一样。有许多算法能完成数字指纹计算。
2.3 数字签名的生成与校验
数字指纹只能保证信息的完整性，但不能完成身份认证。数字签名可以解决否认、伪造、篡改及冒充等问题。数字签名是通过一个单向函数对要传送的报文进行处理得到的，用以认证报文来源并核实报文是否发生变化的一个字母数字串。具体要求：发送者事后不能否认发送的报文签名、接收者能够核实发送者发送的报文签名、接收者不能伪造发送者的报文签名、接收者不能对发送者的报文进行部分篡改、网络中的某一用户不能冒充另一用户作为发送者或接收者。现在有两类不同的加密技术，一类是对称加密，双方具有共享的密钥，只有在双方都知道密钥的情况下才能使用，通常应用于孤立的环境之中，如果用户数目过多，超过了可以管理的范围时，这种机制并不可靠。另一类是非对称加密，也称为公开密钥加密，密钥是由公开密钥和私有密钥组成的密钥对，用私有密钥进行加密，利用公开密钥可以进行解密，但是由于公开密钥无法推算出私有密钥，所以公开的密钥并不会损害私有密钥的安全，公开密钥无须保密，可以公开传播，而私有密钥必须保密，丢失时需要报告鉴定中心及数据库。数字签名的算法很多， 应用最为广泛的三种是： Hash签名、DSS签名和RSA签名。
2.4 分组加密算法
为保证所有信息在任何复杂环境中传输的安全性和可靠性，分组加密思想如下：若用户A要向用户B发送一组保密信息，则A可以根据所发信息的多少自行决定分块的大小如为t块，设块长为m；用户A根据一种数据块号bn与加密算法表中算法序号en之间的映射关系en=f（bn）从共同约定的加密算法表中选择t个算法，取得t个算法的密钥总长度L=I1+I2+……+It，用某一公开密钥算法生成密钥长度为L的随机会话密钥K，从左向右依次取K的I1位、I2位……It位组成k1、k2……kt，分别作为t个加密算法的密钥。然后对各个明文块依据其选择的加密算法及加密密钥进行加密C[i]=Eλ（P[i]）。当将所有明文块都加密完毕，用户A便用B的公钥对随机会话密钥与明文块的块长标志及块长加密。用自己的私钥对由密文生成的摘要进行签名，随后发送加密信息。接受方B获得加密信息后先用用户A的公钥将其解密验证其数字签名的合法性。后自己的私钥解密获得的随机会话密钥K及块长m，接着根据块长对密文进行分块，并通过预知的数据块号bn与加密算法序号en之间的映射关系en=f（bn）由加密算法表查询到解密所需的算法，随后根据解密算法所需密钥长度对K从左到右进行分割，最后根据各块已获得的解密算法及解密密钥进行解密，从而获得明文信息
分组加密算法，相对于普通加密算法（比如： DES算法） ，可以使项目运行中的信息安全性和可靠性得到指数倍的提高。另外对于卡片应用数字签名技术，让每一个标签都拥有一个唯一不同且可以自效验的数字签名，从而有效的实现标签合法性的识别。
为了支持在离线情况下实现对产品信息的查看与效验，需要将产品信息进行编码并存储到RFID标签有限的内存空间中去。同时为了保证安全性，需要对存储的信息进行加密。编码方式按位进行操作，并同RFID卡号进行运算，从而实现卡内数据的自效验。数据加密模块作为保障数据安全的核心模块，采用分组加密算法实现，将其封装为DLL以供其他模块进行调用。
3 结语
通过采用以上几种保证系统信息安全、可靠的技术，RFID追溯系统有效的监控途径使得假冒伪劣产品无法进入正常的供应链渠道，有效实现了对正当产品的跟踪与追溯。RFID追溯系统同原有的ERP及MES系统进行对接，实现完整的产品追溯系统。为企业在产品管理、产品追溯方面提供了完善的解决方案，保障产品质量与物流过程，实现了企业管理系统和产品追溯系统的一体化集成，规范了从生产到销售再到物流的整个业务流程，从而有效提高了企业的产品质量和经济效益。
参考文献
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[4]陈利.基于物联网的产品追溯系统关键技术研究[D].武汉理工大学，2012.
作者简介
孟友新，女，现为青岛工学院教授。研究方向为软件工程。
姚立新，女，现为青岛工学院教授。研究方向为计算机应用技术。
王娟，女，青岛工学院软件工程专业大学本科学生。
严谨务实与时俱进--董事长，监事会主席，各位董事、监事、股东代表：你们好！下面我代表公司生产经营班子向大会作二零零二年度工作报告。过去一年里，在公司董事会的领导下，我们努力实践三个代表的思想，大力进行新产品新技术的深度开发，全面推行ISO9001国际质量管理体系，积极建设制造业信息化工程，大胆探索市场运作新路子，继续丰富以人为本的企业文化思想，企业各项经济指标保持强劲增长势头，成为中国防伪行业协会副事长单位，并获鄂州市最佳双文明建设单位称号。一、企业各项经济指标运行情况良好。全年实现销售收入10280.85万元，其中制造业占96.91，其比重比去年增长2.4个百分点；实现利税总额4020.35万元，比去年增长26.70。二、进一步加大科技创新力度，立足主业，积极向相关领域延伸，初步形成由核心层、引导层、延伸层产品组成的企业产品体系。实施多元化既有利于规避企业经营风险，又有利于企业快速发展，但它本身就具有较高的风险。我们认为，多元化产品之间的联动性与技术创新能力是决定多元化能否成功的关键。（一）对防伪产品技术进行深度开发，进一步巩固了核心层产品技术水平的领先性。一是对自主开发的全息光刻图像处理软件进行二次开发，开发出计算机随机光变图形、动态递归全息图像、仿真全息技术、真彩色点阵图像和灰度点阵图像技术，该技术具有仿制难度大、容易识别的特点，在国内具有独创性和专有性；二是成功开发出了真三维全息照相技术，不仅大大增强了防伪产品的美感，也加大了仿制的难度；三是开发出丝网印刷技术工艺，进一步发展了综合性防伪技术。另外，对自动模切机的传动控制进行了改进，使模切机模切速度提高了近22。（二）扩大引导层产品的生产规模，进行技术整合，突出了对核心层产品的引导作用。一是随着贴标机市场需求的增长，开始了贴标机装配生产线的二期工程建设，目前已完成设计、加工工作。二是对贴标机的外形与贴标头进行了技术改造，使操作更方便，定位准确率和贴标速度有了明显提高，同时开发出了灌装线贴标复标系统。贴标机性能和产量的提高进一步带动了防伪产品的市场。（三）以防伪产品为基点，加快光信息记录用高分子纳米复合包装材料项目的实施进程，大力发展延伸型产品，促进核心层产品市场的扩张。光信息记录用高分子纳米复合材料项目是我们在20__年下半年开始启动的重点项目，该项目涵概了防伪、包装、材料等领域，被业内专家认为“使包装物一体化防伪方案的实现成为可能，对我国包装行业将有着积极的拉动作用”，并被纳入湖北省20__年度重大科技攻关项目。去年，该项目实施进展顺利，取得了多项阶段性成果：一是从小试样品测试结果看，其光透过率、光折射率等几个主要性能指标均超过了预期目标；二是溶剂回收装置的研制预计可使生产成本降低5；三是一次性地通过了省科技厅、信息产业厅联合组织的科技攻关计划项目的年度审核；四是通过了国家专利局的发明专利初步审查。该项目的进一步实施将会带动核心层产品的发展，同时，核心层产品的技术、市场基础也会加快该项目产品的市场化应用步伐。三、坚持消化吸收原则，全面启动ISO9001国际质量管理体系的贯标工作，进展顺利。产品质量是企业发展的基石。20__年，结合行业产品质量管理特点，公司[文秘站:]开始全面实施ISO9001国际质量管理体系贯标工作，已完成机构建设、文件编制、人员培训、宣贯等工作，并于去年10月份开始试运行，公司产品质量管理工作呈制度化、科学化、系统化的发展态势。我们主要做了：（一）加强领导，统一思想。一是生产经营班子明确提出了“贯标要重实效，不搞形式主义，贯标工作成功的标志是质量管理水平的明显提高，而不仅仅是能否通过外审”；二是通过动员大会、座谈会等形式对贯标工作的重要性和目的反复进行细致讲解，统一了全员思想；三是成立贯标工作领导小组，由总经理任组长，亲自对贯标工作进行协调，加强了贯标工作的领导力量；四是成立贯标工作综合办公室，负责处理日常性贯标工作，保证了贯标工作的落实和贯彻。（二）调整职能，整合资源。一是对供应部、销售部进行整合，成立供销部，充实了供应、销售工作的管理力量；二是成立生产技术部，下辖二个分厂，并负责产品研发、质检、计量和设备管理等工作；三是确定并任命了质检员、计量管理员、设备管理员及内审员；四是成立了综合档案室，对公司质量档案工作进行统一管理。（三）落实责任，奖罚分明。一是将公司总体质量目标进行分解，落实到各部门和关键岗位，定期考核，与工资收入挂钩，做到人人有责 ，有效地保证总体质量目标的实现；二是建立贯标风险责任制，从总经理到员工均交纳一定数额的贯标工作风险保证金，如贯标工作没有达到预期目标，则不予返还，反之则双倍返还。这样，在加强全员贯标责任心的同时，也提高了全员贯标工作的积极性。（四）总结经验，消化吸收。过去几年，晨光公司在行业产品质量管理方面做了不少有益的探索，其中有不少方法被实践证明是行之有效的，如工序间质量控制方法不仅对本企业产品质量管理工作发挥着重要作用，还被业内企业广为借鉴。我们认为，贯标工作要做到有成效，必须要做到符合工作实际，否则就会有犯形式主义错误的危险，就可能造成实践中的混乱。经反复探讨，我们与专家达成共识，对这种方法在标准中予以扩充。实践证明，这种消化吸收的做法对贯标工作的顺利开展发挥着重要作用。四、实施制造业信息化工程，强化基础性管理，企业内部管理工作规范化、现代化。（一）实施企业信息化工程，提升数字化管理水平。随着经济全球化和信息化，传统的科层制管理和生产技术手段已越来越不适应竞争的需要，企业信息化建设已被不可逆转地推向了市场大潮的浪尖——它是企业效益工程，更是企业生存工程。晨光公司已有多年的信息化单元技术的应用历史，但“信息孤岛”现象的弊端日趋明显。去年，我们在原有信息化工作基础上，结合产品生产及企业管理实际，提出并开始实施“晨光公司企业信息化工程”，主要包括：通过建立产品数据管理平台（PDM）对计算机辅助标识图形设计（CAD）、计算机辅助动态全息图形演示分析（CAE）及计算机辅助全息图像光刻制造（CAM）等软件进行集成而实现全息图像设计生产数字化；通过实施ERP项目对企业物流、资金流、信息流进行整合来实现企业管理数字化。目前，我们已完成信息化工程的总体规划、网络布线、硬件选购与安装、人员前期培训等工作，管理咨询、业务流程改造、软件开发选型等工作也在进行中，另外，本工程已顺利通过湖北省制造业信息化建设领导办公室组织的专家组预审。我们认为，本信息化工程的实施，有利于提高企业管理水平和产品技术的创新能力，提升企业国际竞争力，对公司的发展将产生长远而积极的影响。（二）狠抓财务规范化工作，为公司发展提供了财务保障。一是全面规范基础性财务工作。主要包括：为了适应公司的核算要求，我们对有关核算科目进行了补充修改，使核算更加细致有效；加强了对财务票据、购销合同的归档管理，使整个账务核算系统更加严密规范；对原有金蝶财务软件系统进长升级，由原工业版升级为K3（9.2）网络版，为实现财务核算远程控制及网络化管理奠定了基础。二是增强相关项目管理核算和基础统计工作。在统计工作方面，每月按时做出统计台账，填制了各种经济指标报表、工业产值产量报表、企业景气调查等各类报表，对内提供数据信息，对外提供统计报表，认真完成各项统计工作任务，受到上级统计部门的表扬。在项目核算上，大力配合审计部门对工业园决算审计工作，与建设单位进行过多次账务核对，维护了公司的利益。另外，还顺利完成湖北晨光实业有限公司的账务清理、财产清算、税务注销工作，以及通过了税务稽查部门的税务稽查。五、积极开展市场调研工作，重新进行产品市场定位，探索新的经营方式，抓好特色服务，不断提高顾客满意度。（一）重新定位，策划新卖点。公司主业产品是防伪标识，对该类产品，行业内绝大多数企业将其定位在标识物防伪，即其防伪功能仅指标识物本身。我们认为，这种定位方式不适合本公司产品，其理由在于：一是它不能突出我们自已产品的功能特点，我们的核心层产品虽然只具有标识物防伪功能，但与引导层产品结合在一起使用，还具有生产工艺过程防伪功能；二是这种定位方式虽然具有普遍性，但缺乏鲜明个性，不利于市场策划工作的开展。由此，经缜密的市场调研，在去年我们在国内首次提出了过程防伪的产品理念，引起业内及市场的强烈反响，同时，受到中国防伪行业协会高度评价，被认为开辟了一条全新的防伪方式。（二）广泛发展业务伙伴，积极寻求国际间的合作。过去我们的产品基本上都是在做直销，在营销上与别人有过合作，但主要是与印刷包装等其它行业企业在生产环节上的合作。近两年经市场调研，我们发现：随着中国入世，一些海外防伪企业正积极探寻进入中国市场的最佳途径。我们认为，这既是挑战也是机遇，以迎接挑战的同时，更应抓住这个难得的合作机遇。经多方努力，本着资源共享及双赢的原则，我们已与一家海外防伪企业建立起了战略型合作伙伴关系，为方便合作，该企业目前已在武汉注册了全资子公司，也与我们启动了部份合作项目。我们相信，在不久的将来，这种合作以及越来越多的合作一定会将市场这块蛋糕做得更大。（三）以顾客为中心，做好特色服务。一是树立“销售产品的前提是销售服务”的意识，因为客户在直接接触产品前首先接触的是晨光人，客户只有首先对我们的服务满意，才可能对我们的产品发生兴趣，也才可能对以后的合作有信心；二是坚持全面服务、精品服务的宗旨，提出凡使用晨光产品的用户都是晨光人的观点，将诚信服务贯穿到与用户接触全过程中，提供100的服务，杜绝有缺陷的服务；三是严格遵守售前承诺，进一步加强售后服务质量建设。去年我们全面实行了产品缺陷退货制、贴标机产品36小时上门安装维修服务制及售后服务质量评分制等。这些做法为我们赢得市场信誉、提高顾客满意度发挥着重大的作用。六、以人本主义为原则，以三个工程为载体，积极探索企业精神文明建设新路子。1、搞好核心工程建设，增强向心力。思想政治建设是精神文明建设的核心，我们的做法是：一是统一思想，深入学习和贯彻十六大精神，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，将三个代表的思想作为思想政治建设的指导思想，树立全面的发展观，将是否重视精神文明建设作为讲不讲政治的标准，作为干部工作业绩考核的重要依据，在全公司范围内形成重视和加强精神文明建设的良好氛围；二是大力加强 思想道德建设，采取树榜样、座谈会等形式大力倡导一切有利于国家统一、民族团结、经济发展、社会进步的思想道德，倡导“团结拼搏、艰苦创业、无私奉献、精益求精”的晨光精神，倡导社会公德、家庭美德和职业道德，不断提高全员的思想道德素质；三是加强思想文化领域的阵地建设，积极开展企业党建工作。去年，我们进一步加强了工业园内的体育设施、图书室、娱乐厅、休闲绿化设施的建设，并以主题晚会、每周舞会、卡拉OK比赛、体育比赛等丰富多彩、健康向上的活动去占领思想阵地，效果明显。全年有三名中共预备党员通过考验期转为正式党员，吸收一名中共预备党员。2、搞好素质工程建设，增强战斗力。提高员工队伍素质是企业提高管理水平和市场竞争力的需要，也是企业精神文明建设的重要任务。一是积极打造素质工程平台。具体有对阅览室的软硬件进行了进一步建设；开展了分层次、多形式的培训活动，全年举行全员培训活动二次，专业技术培训三次，外委培训16人次；二是大力开展群众性的“比、学、练”活动，鼓励和引导员工立足岗位、自学成才，从而激发了员工学技术、练硬功、强本领的热情；三是将职业道德教育纳入到素质工程中，通过宣传栏、黑板报、月例会、年终总结会等形式对敬业爱岗的行为进行表彰，予以弘扬，对不良行为进行批评，予以纠正，并多次开展“职业定位与目标实现”的专题讨论活动，积极引导作用。这些对公司员工队伍整体素质水平的提高发挥着关键作用，去年有一名员工获鄂州市先进工作者的光荣称号。3、搞好温暖工程建设，增强凝聚力。一是思想帮扶，精神温暖。充分发挥党支部、工会、团委的组织优势，组织专人定期了解员工思想情况，针对一些员工工作、生活上的各种疑惑，对症下药，面对面讲道理，实打实交感情，有效地引导员工消除了思想上的疑虑，放下了思想包袱；二是经济帮扶，生活温暖。根据员工的实际生活困难，有针对性地帮助解决一些实际问题，并积极响应上级机关的号召，组织员工进行赈灾帮困募捐，全年共捐现金元，衣物件；三是技能帮扶，工作温暖。除一些常规性的技能培训活动外，公司还为新进、新上岗员工指定专门的经验丰富、技能突出的员工进行帮扶带，并实行责任制。另外，对一些较难掌握的操作要领，由公司副总工程师、生产分厂干部亲自进行讲解与示范，这些都为员工透彻掌握生产技术提供了保证。以上就是我们对上一年度的工作总结，我们看到，这些成绩凝聚着行办党组和董事会成员的心血，同时，也与行办各职能处室、公司监事会及各位股东代表的大力支持是分不开的，在此，请允许我代表晨光公司全体员工对各位领导、各位股东代表表示衷心的感谢！20__年是我国全面建设小康社会的第一年，也将会是发展、创新和变革的一年。在新的一年里，如何充分地挖掘变革中所蕴藏的资源，如何更好地发挥市场竞争中的比较优势，从而燃起更多的经济增长亮点，是我们的工作目标。各位领导、各位代表，旧岁将逝，新元即起。在新的一年里，在董事会的领导下，我们要以高度的使命感、责任感，全面贯彻十六大精神，高举时代创新的旗帜，坚持科技兴企的发展战略，巩固成绩，改进不足，积极开拓，税意进取，去争取新的、更大的进步。最后，请允许我代表公司生产经营班子，以及晨光公司全体员工，祝董事长，监事会主席，各位董事、监事、股东代表及其它与会嘉宾，在新的一年里身体健康，合家欢乐！谢谢大家！二三年一月十六日
据卫生部药品不良反应监察中心报告：近年来在我国住院病人中，每年就有19.2万人死于药源性疾病，为主要传染病死亡人数的10倍以上；另据调查：1990年我国有聋哑儿童182万人，其中因滥用抗生素造成中毒性耳聋的患儿已逾百万，而且还以每年2～4万的人数递增。近年来随着我国医药工业的飞速发展，新的药品的不断涌现，药源性疾病更是与日俱增，已越来越引起医药界同仁的忧虑和不安。世界卫生组织也专门召集会议，对人群预防和保健用药进行了深入研究，足见这一问题的严重性。专家们指出：药源性疾病的发生与药物本身的作用，以及机体的特异性反应等有着密切关系。一个人可因误服了过量药物引起中毒，也可因病长期用药而致损害心肝肾等重要脏器，或因长期服药而干扰人体内生态平衡。甚至即便用药品种及剂量完全正确，还有些人会引起皮肤的变态反应，甚或过敏性休克而死亡。可见，药源性疾病并不完全从属于医源性疾病的范畴。据专家们研究，下列几点是药源性疾病发病的直接原因：
一是药品质量低劣。据报道：近年来我国生产、销售的药品，经抽验其不合格率一直高达12～18％，这些劣质药品，显然是导致药源性疾病的重要原因之一。
二是药政管理制度混乱。部分制药厂为片面追求产值利润，对药品不进行严格的质量检查，致使伪劣药品充斥市场。我国(药品管理法)实施后，一度使全国各地制售伪劣药品的非法活动有所遏制。但近来药品违法案又急剧上升，据报告，仅92年7～8两月，全国就查处伪劣药案1000多起。伪劣药品的屡禁不止，根源在于药品生产、经营和使用过程中的混乱，集中表现为有法不依和执法不严。
三是医药人员责任心不强。有些医药人员在医疗实践中，粗枝大叶，或有章不循，不懂装懂；在制定和执行医疗措施时开错药、发错药、打错针，或用药过量。用药时间过长。从而导致药源性疾病的发生。
四是专业知识疏陋。不少医药人员对临床药理学、药代动力学以及药物相互作用的基本知识欠缺，不懂得药物既有防治疾病的特殊功能，也有引起毒副作用和药源性疾病的弊端。同一药物，在一定剂量下是良药，而在另一剂量下却成为。如女性使用雄性激素可发生第二性征的改变；妇女月经期使用抗凝剂可致月经增多、出血不止；老年人代谢能力差，因而对药物的耐受性也差。还有的人对药物特别敏感，在相同药物剂量下。可引起比一般人更为强烈的反应，如青霉素对少数过敏体质者，可诱发过敏性休克而致死。这充分说明人们的个体差异在药源性疾病中起着重要作用。
药源性疾病的发病原因一般比较明确，如能及时诊断，则防治并不困难。具体要求是：
一、医药人员要加强医德修养和工作责任心，在临床实践中关心病人疾苦。凡制定医疗方案、书写用药处方和执行医疗措施时，都要周密思考，慎之又慎。起码的一个原则是“用药不能比不用药更有害”。如无把握，不得任意加大用药剂量，延长用药时间，或随便联合用药。在用药问题上，一定要象精明的军事家那样，“发精锐之兵。破强大之敌”。
二、建立和健全药政管理制度。各医疗单位应严格执行，加强经常性的临床用药检查，严格把关。各制药厂的药品广告宣传均应实事求是，并严格进行药品质量的审查与监督。凡不符合国家法定标准的药物，一律不准生产、销售和使用。
关键词：贵金属饰品；质量；技术研究
1 项目研究的目的意义
近年来，贵金属饰品随着人民群众生活水平的不断提高而越来越引起人们的重视，它以其悠久的文化内涵、高贵坚韧的品质以及保值功能，深受人民群众的喜爱。该类商品在人们生活消费结构中所占的比重也逐年增大，同时行业发展迅猛。2015年中国黄金市场销售总量超过1100吨，比去年有10%以上的增长42.525%。另外，由于中国人口基数高，贵金属饰品市场潜在消费能力巨大，随着国家经济快速增长，人民消费水平提高以及贵金属饰品文化的推广和普及，这些潜在贵金属饰品消费能力正逐步转变为现实购买力。
但是，面对潜力巨大的市场前景，我国的贵金属饰品行业似乎并没有做好准备，新闻媒体对该行业的不规范和产品质量的不合格多次予以报道，在不合格名单中，也经常出现知名珠宝首饰品牌，不合格项目主要集中在饰品质量、印记、贵金属纯度、有害元素等，假冒伪劣也时常发生。由于贵金属饰品消费少则几千元多则几万元，上述不规范的行为严重侵害了广大人民群众的财产安全，也引发了不少社会矛盾。究其原因，一是企业缺乏自律行为，不重视产品质量；二是政府监管缺乏有力的手段，监管不力。
本项目采取“源头把关、全程监督”的方法，以贵金属饰品快速称量技术、贵金属饰品纯度和饰品防伪技术等方面为研究对象，通过建立贵金属饰品公共安全信息数据库，建立风险预警平台，为政府和消费者提供贵金属饰品公共安全信息，以利于政府的监管和消费者的选择；同时，通过对贵金属饰品加工工艺和镶嵌工艺的研究，为企业提高工艺质量提供技术支撑。
2 贵金属饰品质量现状分析及存在问题
目前，我国贵金属饰品质量良莠不齐，大多数企业产品质量较好，个别企业产品质量不合格，甚至以次充好，以假充真，诚信丧失，给社会和消费者带来了不良的影响。存在的主要问题有以下四个方面：
（1）质量不合格。一是不标注质量，二是质量误差大，存在有缺斤短两行为。
（2）饰品纯度与标值不符。有的以足金冒充“千足金”，含量不达标，名不副实；有的故意夸大提升级别，把一些原料为18K黄金的所谓K白金、彩金质地项链、戒指等饰品或钯金饰品说成是铂金卖给消费者；有的甚至将一些钛、银、铜等金属合成的白色混合金属冒充铂金进行销售。
（3）外在标识不规范。主要是厂名、厂址标注不清、未标注执行标准和未对辅料纯度进行表示。在首饰上，只标洋码，不标数字和字母标识，在商品标签上故意不用汉字标出规范名称、成分含量及特殊处理工艺，有意蒙蔽消费者。
（4）经营行为不规范。存在有傍名牌、夸大和虚假宣传，误导消费者的行为。
3 贵金属饰品质量监控关键技术研究
本项目针对贵金属饰品市场在质量、标识及计量等方面存在的问题入手，开展贵金属饰品快准称量技术、贵金属饰品防伪技术及贵金属饰品监控技术等方面的研究。通过建立贵金属饰品公共安全信息数据库，建立风险预警平台，为政府和消费者提供贵金属饰品公共安全信息；通过对贵金属饰品加工工艺和镶嵌工艺的研究，为企业提高工艺质量提供技术支撑。
3.1 贵金属饰品称量技术研究
天平是实验室常用的精密仪器，通常配备标准的RS232接口，可以与计算机的串口相连，通过计算机控制天平输出数据到应用程序。
在贵金属饰品分称过程中，使用电子天平称量非常普遍，称量数据通常采用手工记录，但是手工记录却存在很多问题，譬如：记录有误、字迹不清晰或者记录本遗失等原因，造成数据的不准确，甚至丢失；在进行数据的后期处理时需要将称量数据再手工录入电脑，输入时很容易出错，且效率很低。大量的数据采用人工记录，不仅不利于保证数据的原始真实性，而且对数据的后期处理带来很多不便，针对这一问题，我们通过对天平的底层命令，借助RS232端口，对天平的数据进行快速、准确的处理，大大提高了工作效率。
该快速称重主模块主要围绕COM口串行通讯的编程，即通信模块，该模块通过COM口发命令到天平，天平收到命令后将天平最稳定值通过16位字符的方式传输给计算机，且数据中不含特殊字符，程序中需要加入容错模块，减少冗余数据，保证数据的正确性；然后通过数据库管理模块协调其他各个模块的操作，来完成对数据进行加密储存并打印。
3.2 贵金属饰品标签防伪技术研究
贵金属饰品合格证标签作为贵金属产品的身份证明，肩负着唯一性证明、质量鉴定、防伪、维护权威、提升档次、品牌建设等多种使命。如何利用科学的手段对其进行高效监督，防止以假乱真、以次充好的情况发生成为当前一个比较棘手的问题，鉴于此，为维护国家鉴定部门的权威，我们进行了贵金属标签的防伪技术研究和探讨。
贵金属饰品合格证标签的防伪技术从防伪识别的角度可以分为2层，一层防伪和二层防伪，一层防伪就是大众可以识别，不需要借助于任何仪器设备就可以肉眼直接辨别；二层防伪是需要借助于荧光灯等工具可以辨别。
（1）一层防伪技术：主要是合格证编号加密和二维码防伪。
A、合格证编号加密方式：通过对贵金属首饰的检验编号的双重加密，生成新的加密编号，消费者可以通过网站、微信的方式对该标签编号进行验证。
B、二维码防伪：将二维码应用到贵金属饰品标签中，消费者主要通过手机二维码作为二维码主要的无线物联网应用模式，通过手机的摄像头对商品的二维码扫描而得出具体的二维码信息，并把这种信息通过专门的二维码解码软件进行读取，从而显示接收数据信息，通过这种方式读取信息可以帮助消费者获取更全面、更准确的贵金属饰品的信息。
（2）二层防伪技术：该技术的识别需要借助于荧光灯等设备进行，此类防伪主要在印刷阶段实现。
3.3 贵金属饰品风险监控技术研究
主要是建立预警平台。包括生产企业信息模块、销售企业信息模块、检验信息模块、法律法规相关政策模块、政府部门信息模块、产品质量风险预警模块、消费者互动模块等。
通过预警平台，为政府、社会、企业和消费者提供合格供应商名单数据库，更有效的为政府、企业和消费者提供服务。该平台的建立一是可以强化生产企业和经销商的法律意识，严格按《产品质量法》要求自己，生产合格产品，二是有资质的权威质检机构出具验货把关的合格检验报告（证书）和上网公布我省销售的金银珠宝合格供应商的名单，可以为社会提供合格信息数据，提高合格品牌企业和商家在消费群体的认知度，引导消费者选择质量信得过的合格产品，三是可以有效的杜绝假冒伪劣产品及刻意造假的企业来扰乱贵金属饰品市场，为打假治劣保驾护航。
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[4]杨再芬.标准引领美丽乡村建设[R].2014
〔本文系国家科技支撑计划课题“城市公共基础设施管理与服务技术标准研究”（项目编号：2012BAK27B03
我叫王xx，现任主任科员，根据局里的统一布置，参加此次处级领导干部竞争上岗。
首先，简要介绍一下我的简历和工作情况
我是1962年8月出生，1979年2月入党，1979年1月提升为干部；大学文化程度，1997年毕业于中央党校函授学院；我是1989年9月由部队转业，1997年3月任主任科员。
我在科技处具体分管统计、技术改造、外事、防伪办、防伪协会、基建财务及内勤等项工作。在各级领导和同志们的帮助支持下，经过11年的工作实践，使我熟悉和了解了上述工作的法规政策及各项要求，掌握了相应的业务知识，创造了良好的内外环境，做出了一定的工作成绩。
一是在统计工作方面：根据我省技术监督统计工作的具体实际，我把提高统计数据质量、加快统计制度方法改革和统计手段现代化作为工作重点，广泛宣传发动，认真组织实施，使我省统计工作一直处在全国先进行列。连续多年受到国家局的表彰，多次受到省市统计局的奖励。为逐步达到全省统计工作的制度化、规范化，我在调查研究的基础上，起草制定了《技术监督统计工作管理暂行办法》。为充分发挥统计工作的信息咨询、监督服务作用，我积极进行了形式多样的统计分析研究，撰写了大量的统计分析报告，在国家局《技术监督统计分析与研究》一书中发表了6篇，在《统计工作年鉴》和《国民经济统计公报》上发表了大量的技术监督信息资料。同时，自1990年起，每年都编印了《技术监督统计资料汇编》，为各级领导决策和宣传我省技术监督工作发挥了应有的作用。局领导对统计工作十分重视，局长亲自撰写的文章，被国家局收录在1998年《技术监督统计分析与研究》一书中。为使我省统计工作实现自动化管理，我认真组织学习培训，积极进行规划协调，1997年率先在全国技术监督系统实现了统计数据微机汇总，受到了国家局的好评。
二是在技术改造工作方面：我注重掌握政策要求，广泛争取协调，充分发挥各级的主观能动性，增强了全省技术改造的能力。自1996年接手此项工作以来，共为我局在国家局和省经委立项57项，争取资金807万余元。为提高我局技术改造项目的效益性和立项的成功性。我认真做好调查研究工作，搞好项目的立项审核，注意项目的跟踪问效，使我局所报项目成为填补我省在计量、质量、纤检等方面空白的项目，并达到了当年投资，当年见效，取得了很好的社会效益和经济效益。
三是在外事工作方面：随着技术监督事业的发展和对外开放的要求，我局对外交往逐渐增加，特别是接待外宾和办理组团、随团出访的任务越来越多。对此，我认真学习有关政策，严格遵守外事纪律，积极协调有关部门，提供热情周到服务。近年来，凡我经手的外事活动没有发生任何问题，凡我办理的申请出国手续成功率达100%，达到了领导满意，有关部门满意，外宾及出国人员满意。
四是在防伪工作方面：我积极探索，扎实工作，制订的《防伪管理办法》得到了省法制局的认可，并将下发执行；与省乡镇企业局联合制发了《乡镇企业产品质量保真》文件，为乡镇企业产品走向市场提供了保障；我们还对电话电码防伪、计算机查询防伪、激光全息防伪、油墨防伪、温变防伪等技术进行了宣传推广；每年，都组织防伪企业参加省局开展的“315”活动，扩大了知名度。
五是在基建工作方面：为了保证基建工作的顺利完成，最大限度地发挥职工集资购房经费的效益，根据局里的安排，我接受了基建财务出纳的工作，对此，我严格把关，精打细算，做了大量的财务工作，确保了筹集资金的合理使用，使基建工程得以顺利完成，受到了领导和大家的好评。
六是在其他工作方面：我能自觉服从领导安排，努力学习业务知识，与全处同志团结互助，共同提高。在会议筹备、学习培训班组织及各项业务活动的安排上，都发挥出自己的才能。在参加国家局组织的各项会议、到外省市参观学习和到我省各地市县进行调查研究等活动中，都有较好表现，树立了一个国家公务员的良好形象。曾多次被局机关评为先进工作者。
二、参加竞争的认识及理由
这次处级领导干部竞争上岗，是我局组织的第一次较大活动，它体现了党的干部制度和用人政策的改革与发展，我完全拥护和赞成，并以实际行动积极参加这项活动。我认为参加竞争上岗，不是争位子、争待遇，而是在争担子、争责任。为此，我参加竞争的理由是：
1．我具有坚定的政治信念和一定的政策理论水平，有着22年的党龄，党性观念和法制观念比较强。能自觉接受上级的领导，对自己要求严格。
2．25年的工作经历，22年的干部生涯，11年的业务工作，使我积累了丰富的经验，熟悉和掌握了相关的业务知识，具备了分析、处理和解决各种问题的能力。
3．热爱本职工作，具有较强的事业心。工作大胆泼辣，实事求是，敢于开拓，善于总结，具有一定的管理、组织、协调能力。
4．具有良好的服务态度，树立了吃苦耐劳、乐于奉献的思想观念，经受过各项艰苦工作的考验。
5．能摆正位置，团结同志，作风正派，具有甘当配角、做好助手的意识，善于团结周围的同志一道完成领导交给的各项工作。
三、今后工作打算
主要有三点：
一是加强学习，提高自身综合素质。
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